Өдрийн мэнд, хамт олон.

Онолоос практик руу бага зэрэг. Үндэслэл чухал боловч бизнес эрхлэхэд зайлшгүй шаардлагатай:

B2B-тэй холбоотой бүх зүйлийг би одоо нэг форматтай нэгтгэсэнB2B Борлуулалтын Академи

Академид юу болох вэ? B2B борлуулалтын зах зээлд ажиллах сургалт, тусгай сургалт.

B2B борлуулалтын бүх хэрэгслийг 2 хэсэгт хуваадаг.

1. Борлуулалтын хэрэгсэл. Эдгээр нь үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийдэг хүмүүст зориулсан "гаджетууд" юм.

2. Борлуулалтын удирдлагын хэрэгсэл. Энэ бол маш олон ROP юм. Удирдлагын нөлөөгөөр борлуулалтыг нэмэгдүүлэх техник, технологи.

Энэ хоёр асуудал. Мөн хоёулаа үр дүнг авчирдаг.

Манай нөөцийг худалдагч гэж нэрлэдэг бөгөөд эндээс магадгүй юм ихэнх нь- борлуулалтын менежерүүд, гэхдээ мэдээж менежерүүд байдаг янз бүрийн чиглэлүүд. Тиймээс бид борлуулалтын хэрэгсэл, борлуулалтын удирдлагын хэрэгслийн талаар ярих болно.

нэг). Бэлтгэх хэрэгсэл

Энэ ангилалд борлуулалтад бэлтгэх бүх зүйлийг төлөвлөхөд туслах хэрэгслүүд багтсан болно. Энэ нь юу өгөх вэ? Энэ нь хоёрдогч үйлдлүүд дээр биш харин үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг. Үгүй зохих бэлтгэлийм олон үйл ажиллагаа байдаг. Бид цагийг дэмий үрж, үр дүнгээ алддаг.

2). Ажлын цаг төлөвлөх хэрэгслүүд

Ажлын өдрөө зөв төлөвлөх нь маш чухал. Энэ бол резин биш. Ажлын цагийн 80% нь үйлчлүүлэгчиддээ зориулагдах ёстой. 80%!!!

3). Мэдээлэл цуглуулах, хадгалах хэрэгсэл

Борлуулалт бол гараас гарт дамждаг мэдээлэл юм. Мэдээллийг зөв авч, зөв ​​хадгалах ёстой. Үүнийг бас зөв шинжлэх хэрэгтэй.

4). Борлуулалтын менежер маркетингийн сав баглаа боодлын хэрэгсэл

Борлуулалтын менежерийн ажил бол хэрэглэгчийн анхаарлыг татах явдал юм. Хаа нэг үгээр, хаа нэгтээ үйлдлээр. Энэ ангиллын хэрэгслийг үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг татахын тулд бүтээдэг.

5). Борлуулалтын менежерийн ажлын логикийг тодорхойлох хэрэгсэл

Аливаа зүйлд логик, тууштай байх ёстой. Бүх зүйлд. Энэ ангиллын хэрэгслүүд нь үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа үйлдлийн дарааллыг бий болгоход тусална.

6). Хэрэгцээг тодорхойлох хэрэгсэл

Нэг талаараа энэ бол энгийн хариулттай энгийн асуулт юм. ГЭХДЭЭ! Туршлагаас харахад эдгээр хэрэгслийг болгоомжтой ашиглах нь ихэнх компаниуд үл тоомсорлодог.

7). Үйлчлүүлэгчийн халаах хэрэгсэл

Бүтээгдэхүүний танилцуулгаас эхлээд тусгай заль мэххэлсэн эсвэл хийсэн зүйлийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх. Энэ ангиллын хэрэгслүүд нь үйлчлүүлэгчийн толгойд бүтээгдэхүүн болон худалдагчийн талаарх мэдээллийг оруулахад тусалдаг.

найм). Хэрэглэгчийг ятгах хэрэгсэл (байгаль орчныг сайжруулах)

Бидний амьдрал дожиммммм. Энэ ангиллын хэрэгслүүд нь үйлчлүүлэгчийг зөв итгүүлэхэд тусалдаг.

есөн). Гүйлгээг дэмжих хэрэгслүүд

Мөнгөний урсгалыг хянах, бичиг баримт цуглуулах хяналт, үйлчлүүлэгчийн клонд хяналт тавих. Маш олон хэрэгсэл.

арав). Ур чадвар олгох сургалтын хэрэгсэл

Би эдгээр хэрэгслийг үргэлж санаж байхыг илүүд үздэг. Алсын хараагаа тэлж, ур чадвараа сургахгүй бол хол явах боломжгүй гэдгийг олон удаагийн туршлага харуулж байна.

арван нэгэн). Үйлчлүүлэгч хайх шинэ хэрэгслүүд

Мөнхийн час. Та нэг эсвэл хоёр үйлчлүүлэгчээс хамааралтай байж болохгүй. Энэ нь үргэлж "шинэ чих" хайх шаардлагатай байдаг.

12). Хэлэлцээрийн дундаж чекийг нэмэгдүүлэх хэрэгслүүд

Зөвхөн зарах нь хангалтгүй. Мөн дахин борлуулалт хийх замаар борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, дундаж чекийг нэмэгдүүлэх асуудалд толгойгоо гашилгах шаардлагатай байна.

арван гурав). Өөрийгөө урамшуулах хэрэгсэл

Та өөрийгөө ухаалгаар хүчлэх хэрэгтэй. Зөв урам зоригтой бол үр дүн нь үргэлж графикаас гадуур байдаг. Хүн бол алхаж буй сэтгэл хөдлөл юм.

арван дөрөв). Бизнесийн дотоод нөөц

Та дотоод нөөцөө үргэлж зөв ашиглах хэрэгтэй. Аливаа бизнес хөгжих боломжоор дүүрэн байдаг. Хамгийн гол нь - зөв хэрэглэээдгээр нөөц.

арван таван). Ажил мэргэжлийн хэрэгсэл

Карьер гэдэг нь албан тушаал байх албагүй. Заримд нь мөнгө, нөгөөд нь албан тушаал. Ухаалаг борлуулалтын менежер өсөлтийн хэрэгслийг үргэлж ашиглах ёстой.

арван зургаа). Томоохон үйлчлүүлэгчдэд зарах хэрэгсэл

17). Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх стандарт бус хэрэгслүүд

Борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд туслах олон заль мэх, заль мэх байдаг. Хамгийн гол нь тэднийг ойлгох явдал юм.

арван найман). Фитнесс хэрэгсэл

Байнгын элэгдэл нь үргэлж нөхөн сэргээх шаардлагатай байдаг. Үргэлж.

Бид чиглэл бүрийг алхам алхмаар шийдвэрлэх болно.

B2B брэндийг сурталчлах үндсэн интернет маркетингийн хэрэгслүүд нь:

Имэйл маркетинг.Цахим шуудангаар та компаний мэдээ, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар хүлээн авагчид мэдээлдэг. Харилцааны бүх үйл явц нь зөвхөн хүлээн авагчийн зөвшөөрлөөр явагддаг: тэр таны мэдээллийн товхимолд бүртгүүлж, хүссэн үедээ бүртгэлээ цуцлах боломжтой. Энэ бол спамаас гол ялгаа юм. Мэдээллийн товхимолын ачаар худалдагч нь брэндийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлдэг. Хэрэв та цөөн тооны захиалагчтай бол эдгээр үйлчилгээг ашиглан илгээсэн имэйлүүд спам болж дуусах магадлал бага тул бид Unisender эсвэл Mailchimp-ийн үнэгүй хувилбаруудыг ашиглахыг зөвлөж байна.

Хэвлэл мэдээллийн контекст сурталчилгаа.Онцгой ур чадвар шаарддаг маш үр дүнтэй, гэхдээ үнэтэй хэрэгсэл. Хэвлэл мэдээллийн контекст зар сурталчилгааг бий болгох, байрлуулахын тулд дараахь алдартай үйлчилгээг ашигладаг. Google AdWords, Yandex.Direct, Runner, B2Bcontext. Retargeting нь B2B салбарын интернет маркетингийн үр дүнтэй хэрэгсэл гэж тооцогддог. Том ажил хаахаасаа өмнө бодоход цаг хугацаа шаардагддаг тул таны сурталчилгаа танай байгууллагад анхаарал хандуулахыг сануулах болно.

Агуулгын маркетинг.Таны вэбсайт, блог, мэдээллийн товхимол нь зөвхөн танд сонирхолтой, хэрэгцээтэй, өвөрмөц контент агуулсан байх ёстой зорилтот бүлэг. Одоо байгаа агуулгыг хэрхэн өгөх, хэрэгцээтэй, хамааралтай болгох талаар ярилцлаа.

Хэрэв та жагсаасан онлайн сурталчилгааны хэрэгслүүдийг аль хэдийн ашиглаж байгаа бол гадаадад ашигладаг B2B салбарт стандарт бус, шинэ арга барилд анхаарлаа хандуулаарай.

"Далд маркетинг"сайт дотор. Онлайн зөвлөхүүд, гарч ирэх маягтууд зэрэг виджетүүд санал хүсэлт, боломжит үйлчлүүлэгчийг хянах, түүний мэдээллийг шуудангаар цуглуулах, ашигтай арилжааны санал гаргахад тусална уу.

Мөн уншина уу: A/B тест хийх 7 хэрэгсэл

Видео маркетинг.Судалгаанаас үзэхэд цахим шуудангийн жагсаалтад видео нэмэх нь товшилтыг 300% нэмэгдүүлэх боломжтой.

HTML5 формат нь видеог шинэ таб дээр нээхгүйгээр шууд имэйл дотор тоглуулах боломжийг олгодог. Хэрэглэгч имэйлийг програмаар дамжуулан уншиж байгаа тохиолдолд энэ нь ялангуяа ашигтай байдаг гар утас: Видео үзэхийн тулд хөтөч рүү орох шаардлагагүй.

Хэдэн жилийн өмнө вэбсайтын хувийн тохиргоог үйлчлүүлэгчтэй холбоотой санал, бүтээгдэхүүнийг харуулахад ашигладаг байсан. Мөн 2015 онд энэ технологи нь агуулгын маркетингийн хувийн тохиргоо, зөвлөмж өгөхөд алдартай болсон. Үүнд зориулсан хэрэгслүүд:

• Idio бол контентыг хянах "ухаалаг платформ" юм. Тодорхой контентыг уншсан хэрэглэгчдийн талаарх мэдээллийг цуглуулж, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан агуулгын газрын зургийг гаргах;
• Demandbase нь B2B сегментэд зориулагдсан зорилтот платформ юм. Маркетерууд өөрсдийнхөө тохиргоог хийх боломжтой сурталчилгааны кампанит ажилзөвхөн боломжит зорилтот үзэгчдийг татахын тулд онлайнаар.
• Evergage- үүлэн үйлчилгээ, энэ нь сүлжээнд байгаа хэрэглэгчдийн зан төлөвийг бодит цаг хугацаанд цуглуулж, дүн шинжилгээ хийдэг.

B2B компаниудын эзэд яагаад интернет маркетингд хөрөнгө оруулах гэж яарахгүй байна вэ?

B2B МАРКЕТИНГИЙН ХЭРЭГСЭЛ

Носкова Светлана Владимировна
Владимирский Улсын их сургууль A. G. ба N. G. Stoletovs-ийн нэрэмжит
бакалавр

тайлбар
B2B зах зээлийн онцлог нь хэрэгжилт дээр суурилдаг шинэлэг технологиаж үйлдвэрийн маркетинг. Стандарт маркетингийн хэрэгслүүд нь B2B маркетинг хийхэд тохиромжгүй. B2B бизнесийг хөгжүүлэх явцад том үүрэгкорпорацийн вэбсайт болон түүний агуулгыг тоглуулдаг. Агуулгын маркетингийг ашиглах практикийг боловсрол, мэдлэг хуваалцах болон бусад зорилгоор ашигладаг шилдэг туршлага. Корпорацийн вэб сайт нь B2B маркетингийн тэргүүлэх чиглэл, боломжит үйлчлүүлэгчидтэй уулзах цэг юм.

Носкова Светлана Владимировна
Александр, Николай Столетов нарын нэрэмжит Владимир улсын их сургууль
бакалавр

Хийсвэр
B2B зах зээлийн онцлог нь үйлдвэрлэлийн маркетингийн шинэлэг технологийг нэвтрүүлэхэд суурилдаг. B2B маркетингийн хувьд стандарт маркетингийн хэрэгсэлд тохирохгүй байна. B2B бизнесийг хөгжүүлэхэд компанийн вэбсайт, түүний агуулга чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Агуулгын маркетингийн практикийг сургалт, мэдлэг, шилдэг туршлагыг солилцоход ашигладаг. Корпорацын сайт нь боломжит үйлчлүүлэгчидтэй B2B маркетингийн платформын нэн тэргүүний зорилт юм.

B2B маркетингийн сегмент нь урт хугацааны бизнесийг хөгжүүлэх боломжийг олгодог. Интернет дэх цахим худалдааг ашиглах нь B2B худалдан авагчдын зан байдлыг өөрчилсөн. Эдгээр өөрчлөлтүүд нь B2B орчин, маркетингийн тактик, үйлдвэрлэлийн маркетингийн практикт хувьсгал хийхэд хүргэсэн.

B2B зах зээлд бараа, үйлчилгээг сурталчлахын тулд үйлдвэрлэлийн маркетингийг ашиглах практикийг дараахь байдлаар ойлгодог.

• B2B бизнесийн салбарын үйлчлүүлэгчдийг хайх, татах, зорилтот бүлгийг бүрдүүлэх;
• B2B зах зээлийн мониторинг, Интернет дэх B2B зах зээлийн сегментийг судлах, эрэлт хэрэгцээ, өрсөлдөөний орчинд дүн шинжилгээ хийх;
• B2B зах зээлд бараа, үйлчилгээг сурталчлах аргууд;
• B2B маркетингийн хэрэгслүүд;
• Интернэт маркетингийн хэрэгслүүд (гурван жил тутамд сайтыг дахин дизайн хийх, сайтын агуулга);
• компанийн бүтээгдэхүүн цахим платформ дээр байгаа эсэх;
• компанийн брэндийг бий болгох: ажил олгогчийн хувьд - ажил хайх портал дээр; брэнд болгон - шилдэг нийгмийн сүлжээнд; зэрэг шинэлэг байгууллагаШинжлэх ухааны цахим хэвлэлд ажилчдын эрдэм шинжилгээний өгүүлэл нийтлэх замаар;
• нийгмийн сүлжээн дэх брэндийг сурталчлах хөтөлбөр боловсруулах, хэрэгжүүлэх;
• Интернетэд компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгох;
• корпорацийн вэбсайт, нийгмийн сүлжээн дэх бүтээгдэхүүний агуулгын чанарыг сайжруулах.

B2B бизнесийн үйлчлүүлэгчдийн сан

B2B хэрэглэгч нь "үйлчлүүлэгч" гэсэн ердийн ойлголтоос давж гардаг. Боломжит B2B худалдан авагчид өөрсдийн сонирхсон контентыг хайхад бие даан идэвхтэй оролцдог. Ихэнх хэрэглэгчид уншсаны дараа B2B бизнесийн бараа, үйлчилгээг худалдаж авдаг эерэг санал. B2B үйлчилгээ, бараа худалдан авах туршлагаасаа хуваалцах хүмүүсийн тоо нэмэгдсээр байна. Үүнтэй холбогдуулан B2B маркетерууд компанийн вэбсайт, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, нийгмийн сүлжээн дэх компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгох, түүнчлэн B2B хэрэглэгчдийг хайж олох, татах, хадгалахад чиглэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи сонирхол татахуйц контент, мэдээлэл бий болгох ёстой. Бүтээгдэхүүний тухай агуулга нь шинэлэг зүйл, инноваци, санал хүсэлтээр худалдан авагчдыг татах ёстой.

Технологийн хөгжлийг дагаад B2B бизнесийн үйлчлүүлэгчдийн нөөцийг хайж олох нь нийгмийн сүлжээг хамардаг. Онлайн болон офлайн сувгуудын хослол нь хэрэглэгчийн харилцааг бий болгож, хөгжүүлдэг. Үйлчлүүлэгчид үргэлж хувь хүний ​​хандлагыг илүүд үздэг.

Хэвлэл мэдээллийн сошиал хяналтын технологийг дараахь зорилгоор ашигладаг.

• олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд брэнд бий болгох;
• Интернет дэх брэндийг харуулах стратеги;
• мэдлэг, мэдээлэл солилцоход үйлчлүүлэгчдийг татан оролцуулах.

B2B маркетинг нь өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд хурдан дасан зохицож, B2B худалдан авагчид яг одоо юу хайж байгааг ойлгох ёстой.

Хэрэглэгчийн хадгалалт нь нийгмийн сүлжээ, блог, корпорацийн болон сэдэвчилсэн сайтууд дахь харилцагчийн үйлчилгээний форумуудаар дамждаг. Хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэл нь борлуулалтын бүх мөчлөгийн туршид явагдах ёстой. B2B маркетинг нь үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, тэдний компанид үнэнч байх, хүрээгээ тэлэх зорилготой боломжит үйлчлүүлэгчид.

B2B орчинд үйлчлүүлэгчдийг татах аргууд

B2B бизнесийн орчинд үйлчлүүлэгчдийг татах үр дүнтэй аргуудыг дараахь байдлаар хүлээн зөвшөөрдөг.

Хамгийн алдартай маркетингийн арга бол компанийн вэбсайт, мэдээг ашиглан хуулбарлах явдал юм мэдээний хангамж. Компанийн вэб сайт нь зорилтот хэрэглэгчдэд тохирсон байхаас гадна үйлчлүүлэгчид зөв бүтээгдэхүүн сонгоход нь туслах, худалдан авагчдаа үнэнч байх, хэрэглэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх найдвартай зөвлөх байх ёстой. Сайт дээрх маркетингийн үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлэх нь тэднийг бүтээгдэхүүн худалдан авахад хүргэж, компанийн борлуулалтыг нэмэгдүүлэх болно.

Үзэгчдийн оролцоо нь үнэ цэнэтэй мэдээлэл өгөхөд суурилдаг. Аж үйлдвэрийн худалдан авагчдын зан байдал нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцаа холбоо тогтоох хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх алгоритмаар бүрддэг. B2B үзэсгэлэн, бага хурал нь салбарын хөгжил, зах зээлийн динамикийн үзүүлэлт, амжилтын илрэл, өндөр технологи, ирээдүйтэй бүтээн байгуулалтууд. Тиймээс одоо байгаа үйлчлүүлэгчдэд зориулсан үзэсгэлэн, хурал, семинар, танилцуулга зохион байгуулах нь - хуулийн этгээд, боломжит түншүүдийн хувьд энэ нь B2B маркетингийн хувьд бараа, үйлчилгээг сурталчлах гол арга зам юм. B2B үзэсгэлэнгийн жишээ бол Олон улсын нисэх, сансрын салон (MAKS) юм.

Нийгмийн сүлжээг B2B маркетингид идэвхтэй ашигладаг боловч үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглах нь үр дүнтэй үр дүнг өгдөггүй. Энэ нь ашиглахтай холбоотой юм Нийгмийн сүлжээкомпаниуд B2B маркетингийн олон нийтийн мэдээллийн стратегитай таарахгүй байна.

B2B маркетингийн хэрэгслүүд

Орчин үеийн бизнесийн орчин нь компаниудаас B2B маркетингийн үр дүнтэй хэрэгслийг ашиглахыг шаарддаг. Амжилттай B2B маркетингийн стратеги өрсөлдөх чадвартай компаниГар утасны програмууд, цахим шуудангийн маркетинг, блог хөтлөх, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, видео маркетинг, онлайн болон оффлайн видео нэвтрүүлгийн суваг, хөдөлгөөнт зураг зэрэг маркетингийн янз бүрийн сувгийг ашиглах ёстой.

Аж үйлдвэрийн маркетингийн хэрэгсэлд дараахь зүйлс орно.

• хуваарилалт,
• брэнд,
• үзэсгэлэнгийн үйл ажиллагаа,
• борлуулалт,
• үнэ тогтоох,
• агуулгын маркетинг.

Агуулгын маркетинг нь мэдлэг, шилдэг туршлагыг хуваалцах, итгэлцлийг бий болгох, ирээдүйн харилцаа холбоог татахад ашиглагддаг. Агуулгын маркетинг нь виртуал харилцааны философи болон хувирч байна имэйлүүд, нийтлэл, блог, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, програмууд.

Визуал маркетинг хэрэглэх практик бий болгодог өрсөлдөх давуу тал, нь контент үүсгэх хэрэгсэл юм маркетингийн стратеги.

Контент маркетингийн хэрэгслүүд нь үйлчлүүлэгчдийг татах суртал ухуулгын стратегид тусгагдсан байдаг.

B2B маркетингийн медиа стратегийг бий болгох

Сошиал медиа дахь орчин үеийн нөхцөлпрограмууд хөдөлгөөнт технологибрэндийг бий болгох, хэлбэржүүлэх, хөгжүүлэх. Компаниуд хэвлэл мэдээллийн орон зайд виртуалаар орсноор эдийн засгийн амжилтанд хүрдэг.

B2B маркетингийн медиа стратегийг бий болгохын өмнө боломжит худалдан авагчдыг тухайн брэндийн тухай, бүтээгдэхүүний талаарх ойлголтыг хянах хэрэгтэй. Хэвлэл мэдээллийн стратеги нь онлайн B2B маркетингийн хөтөлбөрийн гол тулгуур юм. Онлайн B2B маркетингийн медиа стратеги нь боломжит B2B хэрэглэгчдэд чиглэж, бизнесийн үйл явцтай нийцэх ёстой.

Компанийн B2B медиа стратеги нь тууштай байх ёстой.

B2B маркетингийн медиа стратеги хэрэгслүүд:

• вэб сайт
• олон нийтийн сүлжээ
• агуулгын маркетинг: блог, судалгаа, электрон номууд, тусгай болон шинжлэх ухааны нийтлэлүүд
• хэвлэмэл материал
• маркетинг Мэдээллийн систем, платформууд.

B2B сошиал медиа маркетингийн стратеги нь дараах алхам алхмаар алгоритмыг ашиглан бүрддэг.

• Алхам 1. Зорилтот үзэгчдийг тодорхойлох
• Алхам 2. Кампанит ажлын гол зорилтуудыг тодорхойлох
• Алхам 3. Зорилтот үзэгчдийн төвлөрөл ихтэй сайтуудыг сонгох
• Алхам 4. Үзэгчдийн зан үйлийн онцлогийг тодорхойлох
• Алхам 5. Агуулгын стратеги боловсруулах
• Алхам 6 Метрикийн системийг тодорхойлох
• Алхам 7: Шаардлагатай нөөцийг тодорхойлох
• Алхам 8: Хуваарь гарга
• Алхам 9. Үр дүнтэй байдлыг үнэлж, кампанит ажлыг тохируулна уу

Сошиал медиа B2B маркетинг нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэх шинэлэг арга төдийгүй борлуулалтыг дэмжих маркетингийн тактик болгон ашигладаг. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн гол давуу тал бол одоо байгаа болон боломжит үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгох явдал юм. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь B2B байгууллагуудад үйлчлүүлэгч олж авах зардлыг бууруулах боломжийг олгодог бөгөөд харилцааг бий болгох платформ болгон ашигладаг.

Сошиал медиа платформ дээр брэнд байх нь хангалтгүй болсон тул агуулгын стратеги төлөвлөж, боловсруулах шаардлагатай. Сонирхолтой контент нь үзэгчдийг татах, байлдан дагуулах чадвартай.

Агуулгын маркетинг нь хайлтын системүүд нь траффик жолоодож, B2B үйлчлүүлэгчдийг татах хэрэгсэл юм.

Сонирхолтой контентыг дараах байдлаар бүтээдэг.

• блог нийтлэл;
• видео;
• цахим ном;
• компанийн мэдээ бүхий цахим мэдээллийн товхимол;
• товхимол;
• инфографик;
• кейс судалгаа, тайлан;
• вебинар, подкаст.

B2B бизнесийн эрхэм зорилго, зорилгоос хамааран контентыг сурталчлахад олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн янз бүрийн сувгуудыг ашигладаг, жишээлбэл, мэргэжлийн харилцаа холбоо, мэдлэг хуваалцах LinkedIn, бизнесийн мөн чанарыг дүрслэн харуулах YouTube.

Дүгнэлт

B2B бараа (үйлчилгээ) -ийг үр дүнтэй сурталчлах нь B2B хэрэглэгчдийн зорилтот бүлэгт чиглэсэн үйлдвэрлэлийн маркетингийн янз бүрийн практикийг ашиглах явдал юм. Маркетингийн амжилтын өрсөлдөх чадварыг шинэчилж, инновацийг дэмжих, орчин үеийн маркетингийн технологийг нэвтрүүлэх ёстой.
Орчин үеийн B2B маркетингийн зах зээл бүрэлдэхүүн хэсэгнийгмийн дижитал харилцаа холбоо. Интерактив контент нь нийгмийн хуваалцалтыг сайжруулдаг.
Нийгмийн сүлжээг компанийн маркетингийн стратегийн гол тактик болгон ашигладаг. Сошиал медиа нь брэндийг таниулах, компанийн брэндийг идэвхжүүлэх хүчирхэг хэрэгсэл байж чадна.

Шинжилгээний арга хэрэгсэл, арга барилыг тасралтгүй сайжруулж байгаа нь эргэлзээгүй өнгөрсөн жил, арилжааны хэлтсийн дарга нарын арсенал шийдвэр гаргахад дэмжлэг үзүүлэх шинэ хэрэгслээр ихээхэн хэмжээгээр нэмэгдэв. Хэдийгээр орчин үеийн аргуудНарийн төвөгтэй аналитик нь бизнесийн хөгжлийг хурдасгаж, маркетингийн хөрөнгө оруулалтын өгөөжийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог (маркетингийн хөрөнгө оруулалтын өгөөж, MROI) нь байгууллагууд санал болгож буй олон төрлийн аналитик хэрэгслүүдээс шууд утгаараа алдагдсан мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. Үүний үр дүнд аж ахуйн нэгжүүдийн төлөөлөгчид төлөвлөлт, гүйцэтгэлийн менежментийн нэг аргыг сонгодог. Гэсэн хэдий ч үүний дараа тэд хамгийн дэвшилтэт техникийг тусад нь авч үзэхэд өөрийн гэсэн хязгаарлалт, сул талуудтай болохыг хурдан олж мэдэв.

Маркетингийн төсвийг зарцуулдаг олон төрлийн үйл ажиллагаа, түүнчлэн өөр өөр зорилтот үзэгчид, хөрөнгө оруулалтын хүрээтэй ажиллах нь энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд илүү боловсронгуй арга барил шаардлагатай байгааг харуулж байна. Бидний туршлагаас харахад маркетингийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх хамгийн сайн арга бол MROI хэрэгслийг тус бүрийн давуу талыг ашиглах боломжтой болгох явдал юм. Ийм стратегийг хэрэгжүүлэхийн ашиг тус үнэхээр асар их байж болох юм: сүүлийн 8 жилийн хугацаанд өөр өөр салбар, бүс нутагт хэрэгжсэн үйлчлүүлэгчийн 400 гаруй төсөлд дүн шинжилгээ хийсний дараа бид нэгдсэн аналитик аргыг ашиглах нь маркетингийн зардлыг 15-20% бууруулах боломжтой болохыг олж мэдсэн. Дэлхий даяар энэ нь 200 тэрбум доллар хэмнэж, компаниуд дахин хөрөнгө оруулалт хийх эсвэл шууд ашиг орлоготой холбоотой байж болох юм.

Энд ганцхан жишээ дурдъя. Америкийн нэгэн үл хөдлөх хөрөнгө, ослын даатгалын компани 2009-2012 оны хооронд маркетингийн гүйцэтгэлээ жил бүр 15%-иар дээшлүүлсэн. Энэ хугацаанд тэрээр маркетингийн зардлаа ижил түвшинд байлгаж чадсан ч энэ салбарын зардал энэ салбарт дунджаар 62% -иар өссөн байна. "Хэрэгслүүд маркетингийн шинжилгээӨмнө нь гаргасан бүх шийдвэрийг сайжруулах боломжийг бидэнд олгосон" гэж тус компанийн маркетингийн захирал хэлэв.

Аналитик нь стратегитай холбоотой байх ёстой

Аналитик хэрэгслийг сонгохдоо компани нь юуны түрүүнд өөрийн компанийн стратегиас үндэслэх ёстой. Стратегид найдахгүйгээр компаниуд маркетингийн төсвөө ихэвчлэн өмнөх оны төсвийн дагуу эсвэл сүүлийн улиралд аль бизнесийн чиглэл, бүтээгдэхүүн сайн ажилласан дээр үндэслэн хуваарилдаг. Энэхүү практик нь одоогийн байр сууриа хөгжүүлэх, хадгалахад хамгийн их шаардлагатай үйл ажиллагааны бүх салбарт биш, харин өөрсдийн үзэл бодлоо илэрхийлэхдээ хамгийн тод харагдаж байгаа санал эсвэл хуваагдлыг шагнадаг нэг төрлийн өрсөлдөөнийг үүсгэж болно.

Өндөр MROI бүхий төслүүдийн багцыг бүрдүүлэх өөр нэг зайлшгүй нөхцөл бол зорилтот сегмент дэх хэрэглэгчийн зан үйлийн хэв маягийг ойлгох явдал юм. Сүүлийн таван жилийн хугацаанд эдгээр загварууд маш их өөрчлөгдсөн тул "маркетингийн юүлүүр" гэх мэт хэрэглэгчийн зан төлөвийн талаархи хуучин ойлголтууд одоо ерөнхийдөө ажиллахгүй байна. Хэрэв юүлүүрийн үзэл баримтлалд байгаа бол гол ажилХудалдан авах шийдвэрийн үйл явцын дүн шинжилгээ нь брэндийн мэдлэгийг нэмэгдүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн зан байдал нь маш динамик бөгөөд олон янзын хүчин зүйлсийн нөлөөнд автдаг гэдгийг харгалзан үздэг (энэ сэдвээр нэмэлт эргэцүүлэн бодохыг хүсвэл "Таван асуултанд хариулах хэрэгтэй. маркетингийн хөрөнгө оруулалтын өгөөж").

Гаргаж буй шийдвэрийн чанарыг сайжруулах

Мэдээллийн шинэ эх сурвалжууд гарч ирснээр маркетингийн шинжилгээний шинжлэх ухааны цар хүрээ өргөжиж байгаа ч энэ чиглэлээр бүтээлч байдал үргэлжилсээр байна. чухал үүрэг: Тодорхой хандлагыг эсэргүүцэх эсвэл батлахын тулд бизнесийн ухаалаг дүгнэлт хэрэгтэй, гэхдээ өгөгдлийг ашиглах шинэ арга замыг бий болгох эсвэл түүнийг олж авах шинэ боломжуудыг тодорхойлоход ур чадвар шаардагдана. Ийм бүтээлч байдал нь ялангуяа үнэ цэнэтэй юм, учир нь одоо мэдээллийн хүртээмж маш өргөн байдаг өөр чанар. Жишээлбэл, Интернетээс цуглуулсан мэдээлэл нь үзэгчдийн онцлог шинж чанарыг нарийвчлан шинжлэх боломжийг олгодог бол бусад хэрэглэгчдийн талаархи мэдээлэл нь ихэвчлэн ерөнхийдөө ерөнхий бөгөөд нэвтрэхэд хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч, маркетерууд гурван энгийн удирдамжийг дагаж мөрдвөл шийдвэрийнхээ чанарыг сайжруулахын тулд өгөгдлийг ашиглахад эдгээр нарийн төвөгтэй байдал саад болохгүй.

Маркетингийн ROI-ээ нэмэгдүүлэхийн тулд хариулах таван асуулт

Та маркетингийн хөрөнгө оруулалтын өгөөжийг (MROI) хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар ойлгохын тулд орчин үеийн хэрэгслүүдНарийн төвөгтэй аналитикийн хувьд дараахь таван асуултанд хариулах шаардлагатай.

1. Хэрэглэгчийн шийдвэр гаргах хэв маягийн өөрчлөлтөөс болж танай брэнд ямар сорилттой тулгарсан бэ?
2. Маркетингийн төсвийг бизнесийн чиглэлээр хуваарилах нь MROI-ийн боломжийн үнэлгээг тусгасан уу?
3. Маркетингийн үйл ажиллагааны оновчтой багцыг тодорхойлохын тулд ямар чиглэлээр гүнзгий дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай вэ? Та ямар буулт хийх шийдвэр гаргах ёстой вэ?
4. Таныг сонирхож буй бүх эх сурвалжаас өгөгдлийг цэгцлэх боломжийг олгодог хамгийн тохиромжтой иж бүрэн аналитик хэрэгсэл юу гэж та бодож байна вэ?
5. Та нэн даруй ямар арга хэмжээ авч чадах вэ?

1. Оновчтой аналитик аргуудыг олох

Маркетингийн хольцыг зөв зохиохын тулд байгууллагууд олон арга хэрэгсэл, арга тус бүрийн давуу болон сул талуудыг жинлэн авч алийг нь ашиглахаа тодорхойлох ёстой. хамгийн зөв замтэдэнд компанийн стратегиа хэрэгжүүлэх боломжийг олгох. Хэрвээ бид ярьж байнааналитик аргуудын талаар, ялангуяа дараахь сонголтуудыг илүүд үздэг.

Reach, Cost, Quality (RCQ) аргачлал зэрэг эвристик аргууд. RCQ аргачлал нь нотлох баримт, бүтэцлэгдсэн дүн шинжилгээнд үндэслэн түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн (үйлчилгээнд хүрсэн зорилтот хэрэглэгчдийн тоо, өвөрмөц зочдод ногдох зардал, үйлчилгээний чанар) харьцах цэг бүрийг хардаг. Энэ аргыг ихэвчлэн MMM аргыг тохиромжгүй эсвэл боломжгүй гэж үзсэн тохиолдолд, жишээлбэл, өгөгдлийн хэмжээ хангалттай их биш, зарцуулалтын түвшин жилийн туршид тогтмол эсвэл бага байх үед (жишээлбэл, ивээн тэтгэх), эсвэл хоёрдогч хөрөнгө оруулалтын үр дүнг тусгаарлахад хэцүү байдаг байнгын тогтвортой харилцан үйлчлэлийн тухай ярьж байгаа үед. RCQ техник нь харилцан үйлчлэлийн бүх цэгүүдэд ижил үнэлгээний шалгуурыг ашиглах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь дараагийн харьцуулалтыг хөнгөвчилдөг. Энэ техникийг ашиглахад маш хялбар байдаг - ихэвчлэн ямар ч шаардлагагүй байдаг нэмэлт хэрэгсэл, Excel загвараас бусад. Гэвч бодит байдал дээр сувгуудын хоорондын ялгаа нь мэдрэгчтэй цэг бүрийн эдийн засгийн үнэ цэнийг тодорхойлоход хэцүү болгодог. Нэмж дурдахад RCQ арга нь нэмэлт нөлөөлөгч хүчин зүйл, харилцан үйлчлэлийг харгалзан үзэхийг зөвшөөрдөггүй бөгөөд түүний үр нөлөө нь анхны таамаглалын зөв эсэхээс ихээхэн хамаардаг.

2. Төрөл бүрийн багаж хэрэгслийг цогцоор нь хэрэглэх

Хэдийгээр зарим компаниуд зөвхөн нэг аналитик аргыг ашиглахыг илүүд үздэг. хамгийн их үр дүн MROI хэрэгслийг хамтад нь ашиглахад хүрч болно. Маркетингийн шууд мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх энэхүү нэгдсэн арга нь MROI үнэлгээний арга тус бүрээс үүдэлтэй алдаа, алдааг багасгаж, бизнесийн удирдагчдад хөрөнгө оруулалтын хамгийн их өгөөжийг өгөх үйл ажиллагааны дагуу төсвөө тохируулах уян хатан боломжийг олгодог.

Хэд хэдэн хэрэглээний үр дүнг тусгасан ерөнхий мэдээлэл бүрдүүлэх аналитик аргууд, зах зээлд оролцогчдод нийтлэг шалгуурт үндэслэн янз бүрийн аргын үр нөлөөг харьцуулах боломжийг олгодог. Ирээдүйд компани нь олж авсан үр дүнг тогтмол нэгтгэн дүгнэх боломжтой бөгөөд менежерүүд эдгээр үр дүнд тулгуурлан маркетингийн үр нөлөөг бодит цаг хугацаанд хянаж, шаардлагатай бол тохируулга хийх боломжтой болно.

3. Аналитик хандлагыг маркетинг, борлуулалтын ажлын үндэс болгох

Төслийн багууд аналитик үйл ажиллагааг гуравдагч этгээдэд өгөх эсвэл дотоод шинжилгээний хэлтэст аутсорсинг хийх нь ердийн зүйл биш юм. Гэсэн хэдий ч шинжээчид өөрсдийн дүгнэлтийг боловсруулахдаа эдгээр төслийн багууд танилцуулсан тоог бүрэн ойлгоогүй эсвэл тэдэнд бүрэн итгэдэггүй тул заримдаа тэдгээрийг ашиглахаас татгалздаг.

Энэ асуудлыг даван туулахын тулд маркетерууд өгөгдөл судлаачид, зах зээлийн шинжээчид, дижитал шинжээчидтэй нягт хамтран ажиллаж, таамаглалыг шүүмжилж, таамаглал дэвшүүлж, тоон хэмжүүрүүдийг боловсронгуй болгох ёстой. Үүнээс гадна компаниуд өсөх ёстой өөрийн ажилчиданалитик хэлийг ойлгодог, бизнесийн хэлээр ярьдаг нэгэн төрлийн "орчуулагчид". Жишээлбэл, нэг санхүүгийн компаниЭнэхүү бүтцийн нэгжийн бүтээлч, аналитик бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нэгтгэхийн тулд маркетингийн хэлтэст зөвлөхүүдийг томилсон. Эдгээр зөвлөхүүд аналитик нь маркетингийн хөтөлбөрт хэрхэн мэдээлэл өгч болохыг ойлгохын тулд шинжээчдэд бизнесийн сорилтууд болон бүтээлч зүйлсийг ойлгоход тусалсан. Үүний үр дүнд энэхүү хамтын ажиллагааны ачаар MROI-ийг сайжруулахад чиглэсэн үйл ажиллагааг хөгжүүлэх хугацааг хоёр дахин багасгасан.

Үр ашиг, уян хатан байдал нь бас чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэвлэл мэдээллийн сувгуудын бүтцийг тодорхойлохдоо худалдан авалтын шийдвэрийн үйл явц болон маркетингийн багцын зорилтот бүтцэд хийсэн дүн шинжилгээнээс олж авсан ойлголтыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Бодит үр дүнг зорилтот зорилтууд бэлэн болмогц харьцуулж, маркетингийн үйл ажиллагааны бүтэц, төсвийг түүнд тохируулан өөрчлөх шаардлагатай.

Жишээлбэл, дижитал сувгийн зарцуулалтыг бараг тэр дор нь тохируулах боломжтой тул шинж чанарын загварчлал нь маркетингийн кампанит ажлыг хурдан тохируулахад тустай байж болно. Бидний судалгаагаар зах зээлийн тэргүүлэгч тоглогчид нэг кампанит ажлын үеэр дижитал маркетингийн зардлын 80 хүртэлх хувийг дахин хуваарилж чаддаг.

Бизнесийн удирдагчдад маркетингийн хөрөнгө оруулалтынхаа өгөөжийг баталгаажуулах шаардлага байнга нэмэгдэж байна. Тэдний мэдэлд хамгийн үр дүнтэй шийдвэр гаргах өгөгдөл төдийгүй зохих аналитик хэрэгсэл бий. Шинжилгээний цогц арга барил нь зах зээлийн мэдээллийг олж илрүүлэх, борлуулалтын өсөлтийг зах зээлээс түрүүлэхэд чухал ач холбогдолтой гэж бид үзэж байна.

Марк Сингер- Сан Франциско дахь McKinsey дахь ахлах түнш
Александр Сухаревский- McKinsey-ийн ахлах түнш, Москва

Удаан хугацааны турш B2B маркетерууд бизнесийн шийдвэр нь зөвхөн оновчтой сэдэл дээр суурилдаг гэж үздэг бөгөөд мэдрэмжийг татах нь зөвхөн B2C салбарт үр дүнтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч сэтгэл хөдлөл нь B2B сурталчилгаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Логик ба мэдрэмжүүд хоорондоо салшгүй холбоотой, заримдаа бие биенээ нөхөж, заримдаа зөрчилддөг.

Онолын дагуу Нобелийн шагналтанДаниел Каннеман, шийдвэр гаргахдаа сэтгэлгээний хоёр загвар байдаг:

• Систем 1: хурдан, зөн совинтой, сэтгэл хөдлөлтэй
• Систем 2: удаан, бодолтой, оновчтой

Бид логик аргументууд болон баримтуудын жагсаалтаар хүмүүсийг итгүүлэхийг оролдохдоо 2-р систем рүү ханддаг. Гэхдээ 1-р систем илүү хурдан бөгөөд илүү үр дүнтэй байдаг. Систем 1 таны талд байхгүй бол ямар ч маргаан хүнийг итгүүлэхгүй.

Ийм учраас сэтгэл хөдлөлийн талаар үргэлж санаж байх нь чухал юм. Гэхдээ та алинд нь анхаарах ёстой вэ? Сонголт нь асар том юм: аз жаргал, таашаал, харьяалал, атаархал, ичгүүр, айдас, харамсал, хайр, бардамнал, жигшил, эргэлзээ, итгэлцэл, аюулгүй байдал, хүлээн зөвшөөрөх гэх мэт.

Янз бүрийн сэтгэл хөдлөл нь зан төлөвт өөр өөр байдлаар нөлөөлдөг. Хэрэглэгчийн шийдвэрт нөлөөлөхийн тулд дараах 14 тактикийг ашигла.

1. Уусмалыг худалдах

Онцлог, шинж чанарыг бус, харин тухайн бүтээгдэхүүний санал болгож буй шийдлийг зарна.

Жишээлбэл, шинэ програм нь хэрхэн үр ашгийг дээшлүүлж байгааг харуулснаар та түүний хэрхэн ажилладагийг тайлбарлахаас илүү гайхалтай байх болно. Хүлээгдэж буй үнэ цэнэ нь илүү өндөр байх болно.

2. Дагалдах хэрэгсэл зарах

Саймон Синек "Яагаад эхэлье" номондоо ингэж бичжээ амжилттай компаниудтэдгээрийн оршин тогтнох шалтгаан, үүргээ хэрэгжүүлэх арга барилд үндэслэн харилцаа холбоог бий болгох.

Гэхдээ энэ нь үргэлж амар байдаггүй. Ямар ч бизнес, хэлтэс юу хийж байгаагаа тайлбарлаж чадна. Зарим нь бүр яаж хийдгээ тайлбарлаж чаддаг. Гэхдээ цөөхөн хэд нь яагаад гэсэн асуултанд хариулна.

Шалтгааныг зарснаар та үзэгчдийнхээ харьяалагдах мэдрэмжийг бэхжүүлэх болно.

3. Аз жаргалыг зарах

Үүний тусламжтайгаар бүх зүйл энгийн байдаг. Хүмүүс тэдэнд мэдрэмж төрүүлдэг компаниудтай бизнес хийх дуртай эерэг сэтгэл хөдлөл. Үйлчлүүлэгчдийн зүрх сэтгэлийг байлдан дагуулахын тулд таашаал, аз жаргалыг санал болго.

4. Эрх мэдэлтэн байх

B2B агуулгын маркетингийн нийтлэг тактик бол салбартаа итгэх итгэлийг бий болгохын тулд мэдлэг, туршлагаа хуваалцах явдал юм.

Үүнийг хийхийн тулд та гол арга хэмжээнд үг хэлэх, судалгааны үр дүнг хуваалцах, сэдэвчилсэн мэдээллийн хэрэгслийг хөгжүүлэхэд хувь нэмрээ оруулах боломжтой. Энэхүү стратеги нь итгэлцлийг бий болгоно.

5. Нийгмийн зөвшөөрөл олгох

B2B маркетерууд ихэвчлэн кейс судалгаа, шилдэг туршлагуудыг үзэгчдэд санал болгодог. Мөн үүнд шалтгаан бий.

Сэтгэл судлалын профессор, "Нөлөөний сэтгэл зүй" номын бестселлер зохиолч Роберт Сиалдини номондоо санал болгосны ашиг тусын талаар ярихаас илүү боломжит үйлчлүүлэгчидтэйгээ төстэй хүмүүсийг өөртөө татах нь илүү үр дүнтэй гэж бичжээ.

Хүмүүс нийгмийн амьтан учраас шийдвэр гаргахдаа бусдын санаа бодлыг удирддаг.

6. Яаралтай, онцгой байдлыг ашигла

Маслоугийн хэрэгцээний шатлалын дээд хэсэгт өөрийгөө таниулах, өөрийгөө үнэлэх чадвар байдаг.

Хүмүүс чухал гэдгийг мэдрэх нь чухал. Онцгой байдлын тактик нь тусгай үзэгчдэд тохиромжтой.

7. Үндсэн үнэт зүйлсийг томъёол

Гол үнэт зүйлс бол тухайн хүн эсвэл байгууллагын үндсэн итгэл үнэмшил юм. Зарчмууд нь зан үйлийн үндэс суурь болдог. Үнэт зүйлсээ томъёолсны дараа та зөв чиглэлд явж байгаа эсэхээ ойлгох боломжтой болно.

8. Жинхэнэ байх

Хүмүүс шинэлэг зүйлд дуртай. Шинэ зүйл сурах нь тархинд допамины үйлдвэрлэлийг идэвхжүүлдэг. Шагналын боломж нь биднийг тэр мэдрэмжийг эрэлхийлэхэд хүргэдэг.

9. Үзүүлэх

Дижитал ертөнцөд харилцаа холбоо ч дижитал болж байна. Гэхдээ ямар ч дэлгэц сэтгэл хөдлөлийг орлож чадахгүй бодит туршлага. Тийм ч учраас зарим B2B маркетерууд демо төвүүдийг зохион байгуулах эсвэл практик асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд онлайн үзүүлэнг холбох нь утга учиртай юм.

10. Түүх ярь

Хүмүүс олон мянган жилийн турш үлгэр ярьж ирсэн. Тэд бол туршлага солилцох боломжийг олгодог. B2B маркетингийн хувьд түүх ярих явдал юм үр дүнтэй аргаүйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох. Эцсийн эцэст бид корпорацуудтай биш хүмүүстэй харилцах дуртай.

11. Айдас, эргэлзээг тарь

Компаниуд ихэвчлэн айдас, тодорхойгүй байдал, эргэлзээ зэргийг ашигладаг бөгөөд хүмүүсийг зан төлөвөө өөрчлөхөд түлхэц болдог. Эдгээр сэтгэл хөдлөл нь бидний зөн билэгийг сэрээдэг тул үр дүнтэй байдаг. Энд гол зүйл бол таны брэндийг сөрөг мэдрэмжтэй холбохгүйн тулд үүнийг хэтрүүлэхгүй байх явдал юм.

12. Түргэн шагналыг санал болго

Нарийн төвөгтэй байдлыг арилгаж, шийдлийг хүргэх хугацааг багасгаж, хурдан урамшуулал, сэтгэл ханамжийг хангахын тулд саналаа хувийн болго. Энэ арга нь үйлчлүүлэгчдийг шүтэн бишрэгчид болгоход тусална.

13. Харилцан ойлголцох

Jay Baer "Youtility" номондоо таны маркетинг зорилтот хэрэглэгчдэд маш их хэрэгтэй байх ёстой бөгөөд тэд үүнийг төлөхөд бэлэн байх ёстой гэж үздэг.

Та үнэ цэнэтэй туршлага, мэдлэг, мэдээллээ хуваалцах үед хүмүүс таны тусламжийг хариуцахыг хүсдэг.

14. Хамтдаа илүү сайн бай

Төсөл дээр хамтран ажилласнаар эцсийн үр дүнд хүрэх хувь нэмэр тань нэмэгддэг. Энэ бол зүгээр нэг төсөл биш, таны төсөл. Орчин үеийн олон үйлчилгээг тодорхой ажлуудыг гүйцэтгэхэд тохируулж болох боловч энэ нь хамтын ажиллагааг шаарддаг.

Систем 1-ийн үйлчлүүлэгчдэд хандахын тулд эдгээр 14 тактикийг ашигла. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ сэтгэл хөдлөлөөр сурталчлаарай, гэхдээ Систем 2-ыг бүү мартаарай.