Բիզնեսի վարվելակարգ. հիմնական կանոններ, սկզբունքներ և նորմեր: «Բիզնեսի վարվելակարգ». Ինչպես ճիշտ շփվել բիզնես գործընկերների հետ

Մարդկանց միջև, հասարակական և բիզնես միջավայրում, մշտական ​​հաղորդակցության գործընթաց է: Կանոնների և կանոնակարգերի իմացություն բիզնեսի վարվելակարգօգնում է ստեղծել անհրաժեշտ կապեր, բարձրացնել հաճախորդի կամ գործընկերոջ հավատարմության մակարդակը իր նկատմամբ: Մշակույթի նշանակալի տարրերից մեկը բիզնես հաղորդակցությունմարդկանց արժանի պահվածքն է, նրանց բարոյական արժեքները, խղճի դրսևորումները, բարոյականությունը։ Ձեռնարկության հաջողությունը մեծապես կախված է թիմում առկա միկրոկլիմայից: Եթե ​​աշխատակիցներն իրենց պարտականությունները կատարում են գրագետ և հստակ, և ամենակարևորը` ներդաշնակ, ապա ընկերությունը զարգանում և զարգանում է:

Էթիկետը նորմերն է (օրենքները) հասարակության կյանքում մարդկանց վարքագծի, բարքերի, հատկանիշների մասին:

Բիզնես էթիկետը սկզբունքների և կանոնների համակարգ է բիզնես ոլորտում մարդկանց մասնագիտական, ծառայողական հաղորդակցության/վարքագծի համար:

Էթիկետի կանոնների պահպանումն անհրաժեշտ է բոլոր իրեն հարգող մարդկանց համար, բայց դա հատկապես օգտակար է նրանց համար, ովքեր ձգտում են կարիերա (բիզնես) կառուցել: Գործարար փոխազդեցության մեջ մեծ նշանակություն ունեն այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են հեղինակությունը, տեղեկատվությունն ու կապերը: Որքան շատ տեղեկատվություն, այնքան ավելի գրագետ կարող եք կառուցել հաղորդակցություն:

Բիզնեսի վարվելակարգի հիմնական կանոնները ներառում են.

1. Պարտականությունների ժամանակին կատարում, ճշտապահություն. Գործարար միջավայրում ոչ մի ուշացում չի թույլատրվում։ Բանակցությունների ժամանակ հակառակորդին սպասեցնելը նաև բարոյական չէ։
2. Գաղտնի տեղեկատվության չհրապարակում, կորպորատիվ գաղտնիքների պահպանում.
3. Հարգանքի և լսելու հմտություններ: Բարեկամական և հարգալից վերաբերմունքը, զրուցակցին առանց ընդհատելու լսելու կարողությունը օգնում են կապ հաստատել և լուծել բազմաթիվ բիզնես հարցեր։
4. Արժանապատվություն և ուշադրություն. և նրանց գիտելիքները/ուժը չպետք է վերածվի ավելորդ ինքնավստահության: Պետք է հանգիստ ընդունել դրսի քննադատությունը կամ խորհուրդը։ Ուշադրություն դարձրեք հաճախորդներին, աշխատանքային գործընկերներին, ղեկավարությանը կամ ենթականերին: Անհրաժեշտության դեպքում օգնություն և աջակցություն ցուցաբերեք:
5. Ճիշտ տեսք.
6. Գրագետ խոսելու և գրելու կարողություն.

Բիզնեսի մշակույթի կարևոր ցուցիչ է կարգը աշխատանքային տարածք... Նա ցույց է տալիս աշխատողի ճշգրտությունն ու աշխատասիրությունը, իր կազմակերպելու ունակությունը աշխատավայրև աշխատանքային օր։

Գործարար հաղորդակցության մշակույթում պետք է ուշադրություն դարձնել վարվելակարգի ոչ խոսքային (ոչ խոսքային) դրսևորումներին։ Մի շեղվեք զրուցակցից. Բացատրելիս ժեստերի կամ ծամածռությունների կարիք չկա։

Գործարար էթիկետի կանոնների համաձայն՝ գերիշխող դիրք զբաղեցնող անձը առաջինն է մտնում աշխատանքային տարածք, ապա մնացածը՝ ըստ բիզնեսի հիերարխիայի սանդուղքի։ Գործարար պատվերը համապատասխանում է հետևյալ ստորաբաժանմանը.

1. Կարգավիճակ.
2. Տարիք.
3. Սեռային տարբերություններ.

Տղամարդը պետք է կնոջը ուղեկցի դեպի ձախ։ Այս կանոնը պայմանավորված է նրանով, որ հին ժամանակներում մի ջենթլմեն, լինելով տիկնոջ ձախ կողմում, ավելի վտանգավոր տեղ էր զբաղեցնում ճանապարհի վրա վարելիս։ Ձիերի սայլերը շարժվում էին անցորդների հետ միաժամանակ, քանի որ այդ օրերին մայթ չկար։

Ենթակայության և ենթակաների միջև գործարար հարաբերություններում պետք է հարգել ենթակայությունը: Ընդունված է աշխատակիցների սխալները մատնանշել անձամբ, ոչ թե թիմի ներկայությամբ:

Գործարար նամակագրություն

Գործարար նամակագրությունը պահանջների (ստանդարտների) համակարգ է, որը պետք է պահպանվի փաստաթուղթը ճիշտ և գրագետ ձևակերպելու համար: Նախևառաջ պետք է որոշել նամակի առաքման տեսակը և հրատապությունը: Եվ նաև ստացողի համար փաստաթղթի մատչելիության աստիճանով, այն կլինի մեկ տառ, թե մի քանի, պարզաբանումներով / ցուցակներով / առաջարկություններով: Նամակը պետք է ճիշտ գրված լինի ուղղագրական և ոճային առումով։

Փաստաթղթի դիզայնը պետք է համապատասխանի առկա ձևանմուշներին՝ կախված նամակի տեսակից (օրինակ՝ ուղեկցող նամակ): Փաստաթուղթ կազմելիս անհրաժեշտ է առաջնորդվել թղթաբանության պահանջի վերաբերյալ ստանդարտներով [ԳՕՍՏ Ռ 6.30-2003]:

Գործնական նամակը պետք է ներառի ընկերության անվանումը, որը հանդես է գալիս որպես ուղարկող. ուղարկման ամսաթիվը և ստացողի հասցեն. Անհրաժեշտ է նաև նշել ստացողի սկզբնատառերը, պաշտոնը կամ այն ​​բաժինը, որին ուղարկվում է նամակը։ Նամակի հիմնական մասը բաղկացած է ներածությունից / հասցեից, թեմայից և Համառոտ նկարագրությունըփաստաթղթի նպատակները, որին հաջորդում են տեքստը և եզրակացությունը: Փաստաթղթի վերջում դրվում է ուղարկողի ստորագրությունը, նշվում են հավելվածները կամ պատճենները, եթե այդպիսիք կան:

- փաստաթղթի տեսակը;

Սա անհրաժեշտ է իրավիճակից խուսափելու համար, երբ մուտքային հաղորդագրությունը հայտնվում է «սպամ» թղթապանակում, և հասցեատերը կարող է ջնջել հաղորդագրությունն առանց այն կարդալու:

Նամակը պետք է լինի պարզ և պարզ, առանց ավելորդ մասնագիտական ​​տերմինների: Գործնական նամակագրության մեջ չի թույլատրվում օգտագործել երկակի նշանակություն ունեցող ժարգոնային արտահայտություններ և արտահայտություններ։

Եթե ​​նամակն ունի միջազգային ուղղվածություն, ապա այն պետք է լինի ստացողի լեզվով կամ լեզվով Անգլերեն Լեզու... Նամակի պատասխանը պետք է տրամադրվի.

- փոստով - ոչ ուշ, քան տասը օր;

- ինտերնետի միջոցով բանակցելիս՝ 24-ից 48 ժամ:

Գործնական նամակագրությունը պետք է լավ պատրաստված լինի և մի քանի անգամ ստուգվի՝ ուղարկելուց առաջ: Ուղղագրական սխալներով սխալ կազմված նամակը կարող է վնասել ընկերության հեղինակությունը, քանի որ բիզնես փաստաթուղթը հանդիսանում է ընկերության այցեքարտը։

Բիզնես հռետորաբանություն

Բիզնես աշխարհում հռետորաբանությունը պերճախոսության արվեստ է, միտքը հանդիսատեսին արդյունավետ և համոզիչ կերպով փոխանցելու կարողություն: Այստեղ կարևոր են բառապաշարը, ճիշտ մատուցված խոսքը, ինտոնացիան։ Հատկանշական կողմը ոչ միայն տեղեկատվություն, այլ նաև ինքներդ ձեզ ներկայացնելու կարողությունն է: Բիզնեսի հռետորաբանության մեջ կիրառվում են խոսքի ազդեցության սկզբունքները.

- մատչելիություն;

- ասոցիատիվություն;

- արտահայտչականություն;

- ինտենսիվացնել.

Բիզնես հաղորդակցության կանոններ

Գործարար հաղորդակցության կարևոր պայմանը խոսքի մշակույթն է, որն արտահայտվում է գրագիտության, ճիշտ ընտրված ինտոնացիայով, բառապաշարև խոսելու ձևը։

Գործարար շրջանակներում շփման նախապայման է հարգանքը, բարեհաճությունը և զրուցակցին լսելու կարողությունը: Ցույց տալ լուրջ վերաբերմունքբանախոսի խոսքերին կարող եք օգտագործել տեխնիկան « ակտիվ լսումԸնտրովիորեն կրկնելով արտասանված արտահայտությունները կամ թեթևակի վերափոխելով դրանք:

Գործարար հաղորդակցության փուլերն ունեն հետևյալ բաժանումը.

• հարցերի քննարկման նախապատրաստում (գործնական հանդիպում). Պետք է կազմել բանակցային պլան, զրույց վարելու հայեցակարգ, փաստարկներ և հակափաստարկներ, ուսումնասիրել հակառակորդի տեսակետը տարբեր հարցերի շուրջ, պատրաստել առաջարկներ խնդրի լուծման համար։
• Ներածական մաս (ողջույն, հասցե), գործնական զրույցի գործընկերների միջև հաղորդակցության հաստատում։ Կարևոր է հաղորդակցության ճիշտ, հարգալից սկիզբ ունենալը, հեշտ, վստահելի միջավայր ստեղծելը, անհրաժեշտ է նաև հետաքրքրել զրուցակցին, հետաքրքրություն առաջացնել խնդրի և ընդհանուր քննարկման նկատմամբ։
• Հարցի էությունը բացատրելը, վիճելը, վիճելը և հակավիճելը. Խնդրի քննարկում, վիճելի հարցերի լուծման ուղիների որոնում։
• Հիմնադրում օպտիմալ լուծումև պայմանագրի կատարումը։
• Եզրափակիչ մասը (հասցե, հրաժեշտի / բաժանման խոսքեր):

Բիզնես կապի կանոններ հեռախոսով

Գործարար ոլորտում հեռախոսային կապի համար նախատեսված սկզբունքները ընդհանուր կանոններգործարար հաղորդակցություն և հռետորաբանություն: Խոսքը պետք է լինի գրագետ, ինտոնացիոն բարեկամական, տեղեկատվությունը պետք է ներկայացվի ըստ կետի, առանց ներածական բառերկամ երկար դադարներ:

Մուտքային զանգի ազդանշանին պետք է պատասխանել ոչ ուշ, քան հեռախոսի երրորդ զանգից հետո: Հաջորդ քայլը ողջույնն է («բարև», «լսիր» արտահայտություններն անթույլատրելի են): Պետք է բարևել, ապա հայտարարել կազմակերպության անվանումը և ներկայանալ։ Այնուհետև ճշտեք զանգի պատճառը, պարզաբանեք հակառակորդին հետաքրքրող հարցերը և քաղաքավարի կերպով հրաժեշտ տվեք։ Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է կատարել ելքային զանգ, ապա կանոնները հեռախոսազրույցնույնը, ինչ առաջին դեպքում։ Միակ բացառությունը զանգահարած բաժանորդին հարց տալու անհրաժեշտությունն է այն մասին, թե արդյոք հարմար է նրա համար խոսել, և արդյոք նա կարող է ձեզ տրամադրել իր ժամանակը: Դուք պետք է հետաքրքրվեք ձեր ողջույնի խոսքից անմիջապես հետո:

Եթե ​​զանգահարողը խնդրում է աշխատողի, որը բացակայում է այս պահինաշխատավայրում զանգին պատասխանած անձը պետք է առաջարկի իր օգնությունը, մերժման դեպքում պետք է հարցնել, թե ինչ է պետք փոխանցել բացակայող աշխատակցին։

Բիզնես ոճի հագուստ

Համապատասխանություն ընդհանուր ընդունված կանոններին և կանոնակարգերին ձեր կազմակերպությունում տեսքըբիզնեսի վարվելակարգի կանոնների պարտադիր կողմն է: Որոշ խոշոր ընկերություններկա կորպորատիվ դրես-կոդ: Դուք պետք է հագուստ վերցնեք դասական ոճՉափազանց անկեղծ, պատառոտված գործվածքների տարրերով վառ իրերը չեն թույլատրվում: Արտաքին տեսքը պետք է լինի կոկիկ և կոկիկ։ Պետք է ուշադրություն դարձնել ոչ միայն ճիշտ ընտրությունհագուստը, այլև ընդհանուր տեսքը (եղունգների վիճակը, սանրվածքը, կոշիկները, դիմահարդարումը կանանց մոտ):

Մարդու մասին կարծիք ենք կազմում նրանով, թե ինչպես է նա իրեն պահում։ Եթե ​​մարդը տիրապետում է բիզնեսի վարվելակարգին, բարեկիրթ է, օգտակար, առանց խոսքերի հասկանում է, թե ինչ են ուզում իրենից, ապա կարելի է ենթադրել, որ նա իրենն է բիզնես միջավայրում և ունի գումար աշխատելու բոլոր հնարավորությունները։

Եթե ​​դուք հասկանում եք էթիկետի լեզուն, ճանաչում եք ձեզ ուղղված ոչ խոսքային ազդանշանները և գիտեք, թե ինչպես արձագանքել դրանց, ապա դուք խաղի մեջ եք։

Վերելակ մտնելիս լավ վարքագիծը կարող է ձեզ հասցնել ձեր կարիերայի գագաթնակետին: Իսկ իմանալը, թե ով է առաջինը բարձրանում գրասենյակի սանդուղքը, կարող է դառնալ բիզնեսի հաջողության քայլ: Ինչ-որ մեկը կվիճարկի, որ սա մանրուք է։ Բայց «կատարելությունը փոքր բաներից է ստեղծված, և կատարելությունը փոքր բան չէ»։

Հանդիպման իդեալական վայրը հանդիպման սենյակն է, որտեղ ոչինչ չի շեղում հանդիպման մասնակիցների ուշադրությունը:

Բանակցություններում ձեր ոչ բանավոր պահվածքը պետք է արտացոլի հանդիպման արդյունքների նկատմամբ հետաքրքրությունը և քննարկված հարցերի նկատմամբ ուշադրությունը, այնպես որ դուք չեք կարող.

• հորանջել կամ զբաղվել այլ արտառոց գործունեությամբ,
• նկարել գրառումներ, միացված պահել բջջային հեռախոսները,
• խաղալ գրիչով.

Բջջային էթիկետը

Բջջային էթիկետի ամենակարեւոր կանոնը թելադրված է ողջախոհությամբ՝ մենք իրավունք ունենք օգտվելու Բջջային հեռախոսեթե միևնույն ժամանակ մենք չսահմանափակենք այլ մարդկանց ազատությունը, չոտնահարենք նրանց շահերը և չխախտենք նրանց գաղտնիությունը (գաղտնիությունը):

Դուք պետք է զանգահարեք ձեր բջջային հեռախոսին բիզնես հարցերի համար՝ հասցեով աշխատանքային ժամ, աշխատանքային օրերին համարվում է ժամը 9:00-ից 21:00-ն ընկած ժամանակահատվածը: Բջջային հեռախոս.

Աշխատավայրում այն ​​կարող եք օգտագործել միայն բիզնեսի հարցերը լուծելու համար՝ պետք չէ բոլորին նվիրել ձեր անձնական գործերին։ Հեռախոսով խոսելն էլ է անցանկալի։

Վ հանրային տրանսպորտ, ռեստորանում և այլ վայրերում, որտեղ անծանոթ մարդիկ ստիպված կլինեն ականատես լինել ձեր անձնական խոսակցություններին։ եթե ձեզ զանգահարեն, և ձեր կողքին այլ մարդիկ կան, դուրս եկեք սենյակից և խոսեք:

Ձայնային փոստ

Եթե ​​ցանկանում եք թելադրել ձայնային հաղորդագրություն, խոսեք այն հստակ՝ նշելով ձեր բաժնի անձնական տվյալները և մանրամասները: Ձեր հաղորդագրությունը կարճ պահեք: Մի ներառեք բազմաթիվ հեռախոսահամարներըև հասցեներ Էլ, մեկը բավական է։

Բարձրախոս

Նախքան խոսակցությունը բարձրախոսի անցնելը, խնդրեք դիմացինի թույլտվությունը: Խուսափեք բարձրախոսով զանգին պատասխանելուց կամ բարձրախոսով ձայնային փոստը ստուգելուց, հատկապես, եթե աշխատում եք մեծ, մարդաշատ գրասենյակում, այլ ոչ թե մասնավոր գրասենյակում: Սա կշեղի ուրիշների ուշադրությունը:

Ինչպես հյուրերին նստեցնել պաշտոնական ընդունելություններին

• Տանտիրուհին առաջինն է նստում սեղանի շուրջ և հրավիրում հյուրերին իրենց տեղերը զբաղեցնելու։
• Սեղանի մոտ տղամարդիկ հերթափոխվում են կանանց հետ:
• Միևնույն ֆիրմայի ամուսինները կամ աշխատակիցները միմյանց կողքի չեն նստում։
• Տղամարդիկ օգնում են թաղի տիկնանց նստել, հետո իրենք են նստում:
• Տղամարդկանց ընդունելության ամենապատվավոր տեղը սեփականատիրոջ աջ կողմն է։ Եթե ​​ընդունելությունը կանանց մասնակցությամբ է, ապա տանտիրուհուց աջ։ Եթե ​​պատվավոր հյուրը հրավիրված է իր կողակցի հետ, ապա հյուրը նստում է ընդունելության տանտիրոջ ձախ կողմում, իսկ հյուրը տանտիրուհու աջ կողմում, իհարկե, եթե տանտիրուհին և տանտերը նստած են կողք կողքի:
• Ճաշի վերջում տանտիրուհին առաջինը հեռանում է սեղանից՝ ազդանշան տալով մնացած հյուրերին։

Բիզնեսի վարվելակարգն ամբողջ աշխարհում

Գործողության հրահանգը անգլիացիները դրել են քաղաքավարի խնդրանքի տեսքով։ Այնուամենայնիվ, դա հրամայական է իրականացնել։

Եթե ​​դուք խառնաշփոթ ունեք բիզնես թերթեր, համապատասխան եզրակացություններ կանեն գերմանացիները։ Խստիվ արգելվում է խախտել պայմանագրով նախատեսված աշխատանքային պայմանները և ծավալը։ Յուրաքանչյուր կետ պետք է խստորեն պահպանվի:

Գործնական բանակցությունները Ֆրանսիայում, որպես կանոն, սկսվում են առավոտյան ժամը 11-ից ոչ շուտ։ Ավելի լավ է բանակցություններ վարել ֆրանսքանի որ ֆրանսիացիների ակնածալից և նույնիսկ ցավոտ վերաբերմունքը իրենց լեզվի և մշակույթի նկատմամբ ամենևին էլ առասպել չէ։

Ընտանիքն ու հոբբիները մեծ նշանակություն ունեն Ամերիկայում։ Հետևաբար, ամերիկացու գրասենյակում դուք միշտ կտեսնեք նրա հարազատների լուսանկարները և իր նախասիրություններին առնչվող իրերը: Բայց դա ամենևին չի նշանակում, որ դուք կարող եք խոսել անձնական թեմաներով։ Անձնական տվյալներ (տարիքը, ֆիզիկական պարամետրերը, ամուսնական կարգավիճակը, կրոնական և Քաղաքական հայացքներ) հասանելի է միայն հարազատներին ու ընկերներին և քննարկման ենթակա չէ։

Իտալացիները մեծ ուշադրություն են դարձնում ճաշին, ուստի հանդիպումները հաճախ կազմակերպվում են ռեստորանում: Եթե ​​դուք հրաժարվում եք հյուրասիրությունից, ռիսկի եք դիմում կորցնել գործընկերներին: Ճիշտ է, խնջույքի ժամանակ ձեռք բերված պայմանավորվածությունները մեծ նշանակություն չունեն։ Վերջնական որոշումները կկայացվեն ավելի ուշ։ Գործնական խոսակցությունները երբեք չեն սկսվում բիզնես խնդիրներից: Ընդունված է խոսել կյանքի մասին։ Հարցեր մի տվեք միայն ընտանիքի և քաղաքականության մասին և մի արհամարհեք ֆուտբոլը:

Կոնֆուցիական կանոնն ասում է, որ տղամարդն ու կինը չպետք է դիպչեն միմյանց ինչ-որ բան տալիս կամ վերցնելիս։ Ուստի խուսափեք կնոջը դիպչելուց։ Նաև ընդունված չէ դուռը բացել նրա առջև կամ տարածք զիջել։

Ճապոնիայում ողջույնն ուղեկցվում է քաղաքավարի ժպիտով և առնվազն 15 աստիճանի խոնարհումով։ 45 աստիճանի աղեղն ավելի հարգալից է: Երբ ճապոնացիները ողջունում են շատ կարևոր մարդու, աղեղը կարող է լինել 90 աստիճան:

Ճապոնացիները կարող են սեղմել օտարերկրյա գործընկերների ձեռքը. Բայց եթե նրանք խոնարհվել են ձեր առաջ, պատասխանեք գոնե մի փոքր աղեղով, ափերը ծալելով դեմքի մակարդակով: Խուսափեք աչքերի անմիջական շփումից:

Արաբներն ազատ են ժամանակի հետ գործ ունենալու հարցում։ Ժամանելով նշանակված ժամին՝ կարող եք չգտնել Արաբ գործընկերբայց քեզ լավ կդիմավորեն և կհյուրասիրեն սուրճ, որը կլցեն այնքան, մինչև դու թափահարես բաժակդ՝ որպես նշան, որ այլևս չես ուզում։ Գործարար որոշումները սովորաբար ընդունվում են ամենաբարձր մակարդակով և կախված չեն նրանցից, ովքեր բանակցում են: Հետեւաբար, երբեմն լուծման գործընթացը երկար հետաձգվում է։ Համբերությունն ու սպասելու կարողությունը կօգնեն ձեզ արևելքում բիզնես անել:

Հանդիպումների ժամանակ, երբ ձեզ ներկայացնում են կամ ներկայանում եք, մի շտապեք սեղմել ձեռքերը։ Նա, ում ձեզ ծանոթացրել են, պետք է առաջինը դա անի: Հիշեք՝ ըստ գործարար էթիկետի, պաշտոնական հանդիպման ժամանակ ընդունված չէ համբուրել տիկնանց ձեռքերը (աշխարհիկ էթիկետի կանոնների համաձայն՝ նրանք համբուրում են միայն ձեռքը. ամուսնացած կանայքև միայն ներսում):

Բիզնես վարվելակարգը խանգարում է երկու ձեռքով ձեռքսեղմումներին, քանի որ այն կոչված է դրսևորել ավելի սերտ հարաբերություններ մարդկանց հետ: Ավելին, մարդիկ նման ժեստը կարող են ընկալել որպես զիջում դրսևորելու կամ հովանավորելու փորձ։ Այնուամենայնիվ, մի մոռացեք միջմշակութային տարբերությունների մասին. օրինակ, ամերիկացիները սիրում են այս ժեստը և այն տեղին են գտնում գործնական շփումներում:

Եթե ​​դուք չեք գտել մարդուն տեղում, բայց ցանկանում եք նրան ձեր հարգանքը ցույց տալ, ծալեք ձեր թողած այցեքարտի վերին աջ անկյունը։

Այսօր կրծքանշանները օգտագործվում են ամբողջ աշխարհում. դրանք կարող են տեղեկատվություն պարունակել ոչ միայն փոխադրողի անվան և նրա պաշտոնի մասին, այլև ընկերության տարբերանշանի և նույնիսկ լուսանկարի մասին: Հետաքրքիր է, որ գյուտից ի վեր (և ընդհանուր առմամբ ընդունված է, որ առաջին կրծքանշանները հայտնվել են Անգլիայում ք վերջ XIXդարում), կրծքանշանների տեսքը քիչ է փոխվել. միայն ամրացնողն է բարելավվում, օրինակ՝ լայն տարածում են գտել նժույգների վրայի կրծքանշանները՝ ամրացման համար նախատեսված հատուկ ժապավենը։

Առաջնորդի կողմից պարզ մարդկային ուշադրությունը միշտ ոգեշնչում է աշխատակիցներին: Ղեկավարը պետք է նկատի ենթակայի հաջողությունը և խրախուսի նրան։ Թող դա լինի պարզ շնորհակալություն, բայց դա պետք է արտահայտվի։ Շնորհավորել թիմին տոնի, իսկ աշխատակցին ծննդյան օրվա կապակցությամբ, մարդիկ իսկապես գնահատում են նման ժեստերը:

Աշխատավայրում բոլոր աշխատողներին պետք է վերաբերվել որպես «դու», դա կարգապահ է և հարգանքի նշան։ Այնուամենայնիվ, այժմ շատ ընկերություններում «դու»-ով հաղորդակցությունը ընդունվում է որպես ստանդարտ՝ ամերիկյան ձևով (անգլերենում, ինչպես հիշում ենք, չկա բաժանում «դու»-ի և «դու»-ի, կա միայն մեկ հղում քեզ. ): Սա արդեն դարձել է նորմայի տարբերակ։ Այնուամենայնիվ, եթե ձեր ընկերությունը հավատարիմ չէ նման սկզբունքներին, չարժե ներկայացնել «դու» կոչը՝ դրսևորելով հայացքների բաց և առաջադեմություն. այնուամենայնիվ, «դու»-ի հետ շփումը ենթադրում է սերտ հարաբերություններ, որոնք միշտ չէ, որ տեղին են աշխատավայրում:

Հյուրընկալության ավանդույթը նախատեսում է տարբեր քաղաքավարություն: կարող եք հյուրերին մշակութային ծրագիր առաջարկել՝ մեքենա տրամադրելով վարորդով:

Առաջնորդը պետք է հանդիպի և ուղեկցի պատվիրակությանը, ապա ողջունի նրան պաշտոնական ընդունելության ժամանակ:

Գոյություն ունի չասված կանոն(ոչ կատեգորիկ, բայց ցանկալի) - եթե հյուրը ժամանում է իր կողակցի հետ, ապա հյուրընկալող ղեկավարը առաջին հանդիպման է ժամանում կողակցի ուղեկցությամբ:

Արձանագրային այցը սովորաբար տեղի է ունենում ընդունող երկրի տարածքում: Նախասրահում մենեջերի օգնականը հանդիպում է հյուրերին, իսկ հետո նրանց ուղեկցում մինչև հաստատության ղեկավարի աշխատասենյակ։ Այս ընդունելությունից հեռանալու նախաձեռնությունը հյուրերինն է։ Պատվիրակությունների հաջորդ հանդիպումը արդեն տեղի կունենաբանակցություններում։

Գործարար միջավայրում վիճելի է հաճոյախոսությունների հարցը։ Միանգամայն ընդունելի և նույնիսկ ցանկալի է հաճոյախոսություններ անելը, բայց դրանք չպետք է չափազանց խանդավառ և արտաքին տեսքին վերաբերվեն։ Երկու դեպքում էլ դուք ներխուժում եք զրուցակցի անձնական տարածք, բացի այդ, չափից ավելի ոգեւորությունը շատ նման է սովորական շողոքորթությանը։ Մեծ մասը լավ տարբերակ- հաճոյախոսեք ձեր գործընկերոջ կամ գործընկերոջ բիզնես որակները, նշեք նրա բարձր պրոֆեսիոնալիզմը, ճշտապահությունը կամ հաղորդակցման հեշտությունը:

Պատահական զրույցի համար կան մի քանի շահեկան թեմաներ: Դա տեղին է և նույնիսկ ցանկալի է քննարկել բիզնեսի, սպորտի, ժամանցի և ճանապարհորդական նորությունները, ինչպես նաև պահպանելը ամենահեշտն է:

Հետաքրքիր է, որ բջջային հեռախոսի զանգը մարդու կերպարի հերթական հպումն է։ Հոգեբաններն ասում են, որ, օրինակ, այն մարդիկ, ովքեր ռինգտոնի վրա դասական երաժշտություն են դնում, հաճախ հեռու են երաժշտական ​​աշխարհից (երաժիշտները նման ներկայացման ժամանակ գլուխգործոցներ չեն լսում): Սրանք պահպանողականներ են, ովքեր սիրում են ամեն ինչ «մարդկանց նման» լինելու համար, ամեն ինչում գնահատում են չափի զգացումը։ Որքան հայտնի է մեղեդին, այնքան ավելի պահպանողական է մարդը, ըստ հոգեբանների։

Որպես կանոն, ուրբաթօրյա դրես կոդը, այնուամենայնիվ, ավելի մոտ է Business Casual ոճին և չի ենթադրում պայծառ գույներ... Հիմնական գույները ավանդական բիզնեսն են՝ մոխրագույն, բեժ, շագանակագույն: Հագուստի լրացուցիչ երանգները պետք է լինեն զուսպ, ազնիվ, ոչ մի դեպքում թթվային կամ ինտենսիվ հագեցած:

Եթե ​​աշխատում եք շաբաթական յոթ օրից հինգը, ապա գործնական հագուստը պետք է կազմի ձեր զգեստապահարանի 70%-ը: Համապատասխանաբար, արժե դրա վրա շատ ավելի շատ գումար ծախսել, քան ժամանցի հագուստի վրա։ Ամբողջ աշխարհում բիզնեսի իմիջը դիտարկվում է տնտեսական կատեգորիաՆերդրումներ կատարելը ձեր մեջ, ձեր արտաքինի, ձեր կերպարի մեջ բերում է եկամուտ, ճիշտ այնպես, ինչպես ներդրումներ կատարելը ձեր գիտելիքների, հմտությունների և կարողությունների մեջ: Ձեր բիզնեսի զգեստապահարանի վրա ծախսեք այնքան, որքան թույլ է տալիս ձեր բյուջեն:

Երեկոյան զգեստի կանոնը. որքան բաց է այն վերևում, այնքան ավելի շատ պետք է փակվի ներքևում, և, համապատասխանաբար, հակառակը: Մի խախտեք մտերմության և բացության այս համամասնությունը:

Մեկ այլ կանոն, որը վերաբերում է ոչ թե հագուստին, այլ ծիսական ընդունելությունների էթիկետին. եթե հրավերի մեջ նշված չէ, որ դուք պետք է գաք ընկերոջ հետ, ապա պետք է մենակ ներկայանաք։

Ոչ պաշտոնական վիճակագրության համաձայն՝ գործնական հարաբերությունների մոտ 35%-ը սկսվում է համատեղ ճաշից։ Նրանք ընդլայնում են շփումների շրջանակը, օգնում են մոտեցում գտնել հաճախորդի նկատմամբ, բանակցել պայմանագրի շուրջ և հաստատել փոխշահավետ հարաբերություններ։ Սա լավ պատճառ է համագործակցության համար անհրաժեշտ փոխզիջումներ գտնելու համար։

Դուք կարող եք ուշանալ կոկտեյլից և ֆուրշետի սեղանից և շուտ հեռանալ: Բայց հիշեք. եթե ձեր այցը շատ կարճ է, այն կարող է անհարգալից վերաբերմունք թվալ տանտերերի հանդեպ: Ընդհակառակը, ընդունելության մոտ սկզբից մինչև վերջ մնալը հարգանքի նշան է։ Եթե ​​միջոցառմանը գալիս են մեկ ընկերության ներկայացուցիչներ, աշխատողները չպետք է ուշ գան ղեկավարից և հեռանան նրա առջև։ Ի տարբերություն ֆուրշետի սեղանի, դուք չեք կարող ուշանալ ճաշից և ընթրիքից: Եթե ​​դա իսկապես տեղի ունեցավ, դուք պետք է ներողություն խնդրեք սեփականատերերից:

Եթե ​​դուք ռեստորանում ճապոնական ուտեստ եք պատվիրել (օրինակ՝ բրինձ, արիշտա, սուշի կամ սաշիմի), կարող եք ձեռք բերել ձողիկներ: Եթե ​​դուք գիտեք, թե ինչպես օգտագործել դրանք, հիանալի: Եթե ​​չգիտեք, թե ինչպես, կամ պարզապես չեք ցանկանում, լավ է, դուք չպետք է դա անեք: Պարզապես խնդրեք մատուցողին բերել սովորական եվրոպական պատառաքաղ. պատառաքաղն ու դանակը միանգամայն նորմալ են:

Շատ ռեստորաններում մատուցողներն անմիջապես պարզաբանում են, թե ինչ սարքեր եք նախընտրում ուտել ճապոնական ուտեստներ՝ ավանդական ձողիկներ, թե եվրոպական, որոնք մենք հասկանում ենք:

Լավ դաստիարակված մարդու համար անվերապահ նորմ է, որ կորպորատիվ միջոցառումների ժամանակ ալկոհոլի չարաշահումը չարժե:

Պատմությունը գիտի դեպքեր, երբ էթիկետի կանոնների չափազանց նախանձախնդիր պահպանումը ոչ մի լավ բանի չի բերել։

Ֆրանսիացի մարշալ Բեսոմպիերը իր հուշերում հիշել է, որ Իսպանիայի թագավոր Ֆիլիպ III-ը մահացել է. ածխածնի երկօքսիդբուխարու մոտ նստած բազկաթոռին. Պալատականները ժամանակին չէին կարողանում գտնել այն միակ մեծապետին, ով, ըստ պալատական ​​էթիկետի, իրավունք ուներ տեղափոխել թագավորի աթոռը։

Թաիլանդում զբոսաշրջիկներին պատմում են, թե ինչպես է Սունանդա թագուհու հետ մի անգամ նավը շրջվել: Բայց ոչ ոք չէր համարձակվում օգնության հասնել նրան։ Երբ եկավ մի բարձրաստիճան պալատական, ով իրավունք ուներ դիպչել թագուհուն, արդեն ուշ էր։

Բիզնեսի վարվելակարգը կանոնների մի շարք է, որոնք կարգավորում են մարդու վարքագիծը նրա հաղորդակցության և մշակույթի մակարդակում ուրիշների հետ փոխհարաբերություններում, վարքագիծը, քաղաքավարությունը, վերաբերմունքը, ողջույնները և հագնվելու կարողությունը:

Ոչ մի ընկերություն կամ ընկերություն չի կարող հաջողության հասնել, եթե չունենա կադրային անձնակազմ, որը կտարբերվի ոչ միայն բարձր մակարդակպրոֆեսիոնալիզմ, բայց նաև լավ կրթություն, ինչպես նաև հաճախորդների և բիզնես գործընկերների միջավայրում արժանապատվորեն պահելու կարողություն: Մարդկային բարեսիրտ հարաբերությունները հիմնված են վստահության, նրբանկատության, քաղաքավարության և հարգանքի վրա: շատ կարեւոր.

Որոշվում է կյանքում նկատվող կոպտությունը, անփույթությունը, ցուցադրական հյուրընկալությունը, ուրիշի անձի նկատմամբ բացահայտ անհարգալից վերաբերմունքը. անբավարար մակարդակկրթություն և մշակույթ։ Բարձր զարգացած հասարակությունում գնահատվում են անձնական հատկությունները, ինչպիսիք են համեստությունը, տակտը, իրենց գործողությունները վերահսկելու ունակությունը և ուրիշների նկատմամբ ուշադիր վերաբերմունքը: Վատ վարքի նշաններ են համարվում աննրբանկատությունը, կոպտությունը, կեղծավորությունը, կեղծավորությունը, քծնանքը, խաբեությունը, ուրիշների նկատմամբ նվաստացուցիչ վերաբերմունքը, ուրիշների շահերի և կարծիքների արհամարհանքը, սեփական կամքն ու ցանկությունները պարտադրելը, վիրավորանքը և բազմաթիվ այլ բացասական հույզեր, որոնք համարվում են անբարոյականություն: սոցիալ-մշակութային հասարակություն.

Բարձրահասակ մարդորոշվում է ազնվությամբ, անկեղծությամբ, արդարությամբ, թիմում աջակցության ոգին պահպանելու ունակությամբ, ընկերասիրությամբ և փոխօգնությամբ:

Կարևոր մի մասըԳործարար էթիկետը ողջույններն ու հասցեներն են: Վ տարբեր երկրներԷթիկետի այս ձևերը տարբերվում են միմյանցից, քանի որ դրանք կախված են մշակութային ավանդույթներից, սովորույթներից, ծեսերից և սովորույթներից, որոնք բնորոշ են որոշակի էթնիկ խմբի: Միջազգային էթիկետի հատկանիշները վերաբերում են նաև Ռուսաստանում բիզնես վարվելակարգին:

Չնայած էթնիկ սկզբունքներին, մարդկությունը կապված է համընդհանուր կատեգորիաներով, նորմերով և գաղափարներով:

Ամեն երկրում, երբ հանդիպում են, մարդիկ լավ բաներ են մաղթում՝ աշխատանքում հաջողություն, առողջություն և բարեկեցություն։ Փողոցում և ներս հասարակական վայրերումողջույնները չպետք է ուղեկցվեն խոսքային բացականչություններով: Աղմկոտ և անզուսպ ողջույնները համարվում են անճաշակության և լավ վարքագծի բացակայություն: Հարգանքն ու հարգանքը ամենահեշտ արտահայտվում են թեթև ժպիտով, գլխի բարեհոգի թեքումով: Կինը, ինչպես տղամարդը, նստած տաքսիում, նախ պետք է բարևի վարորդին։ Մտնելով ցանկացած սենյակ՝ լինի դա բանկային հիմնարկ, գրասենյակ, թե վարսահարդար, մուտքի մոտ պետք է զուսպ և քաղաքավարի վարվել՝ ողջունել ուրիշներին ու ընկերներին և սեղմել ձեռքերը: Ռեստորանում գտնվելու ժամանակ ծանոթներին դիմավորում են գլխի շարժումով։ Ռուսաստանում էթիկետի կանոնները հետևյալն են՝ տղամարդը պետք է առաջինը ողջունի կնոջը, տարիքով և դիրքով ամենափոքրը՝ ավագին։ Եթե ​​կինն առաջինը ողջունում է տղամարդուն, ապա նման ժեստը պետք է համարել հարգանքի նշան և հատուկ ուշադրությունիր անձին։ Ամեն դեպքում, բարևելիս տղամարդը պետք է հանի աջ ձեռքից ձեռնոցը։ Սա հատուկ հարգանքի և ակնածանքի նշան է: Սա պետք է նորմա դառնա կանանց և տղամարդկանց հետ կապված, չի կարելի բարևել սիգարետը ատամներին և ձեռքը գրպանում: Կանայք բարևելիս պետք է բարեհաճ ժպտան և գլուխը թեթևակի թեքեն։ Կանայք պետք չէ ձեռքերը գրպանից հանել. Տղամարդիկ պետք է սեղմեն ձեռքերը հանդիպման ժամանակ, իսկ կինը՝ այդ առիթով: Այն իրավիճակում, երբ տղամարդը ծանոթանում է կնոջ հետ, տիկինը պետք է լինի առաջինը, եթե ամուսնական զույգերը հանդիպում են, ապա կանայք նախ ողջունում են միմյանց, և միայն դրանից հետո տղամարդիկ ողջունում են միմյանց: Եթե ​​կինը շրջանցում է ամուսնուն, նա առաջինն է ողջունում տղամարդուն։ Նաև մի կին առաջինը ողջունում է իր ղեկավարին և տնօրենին հանդիպելիս: Փողոցում ընդունված չէ, որ տղամարդը համբուրում է կնոջ ձեռքը, դա արվում է միայն ներսում։ Ռուսաստանում ընդունված է ձեռքը համբուրել միայն ամուսնացած կանանց։ Տղամարդիկ, ողջունելով միմյանց, կարող են չհանել ձեռնոցները, իսկ եթե մեկը հանում է, մյուսը հանում է։ Ձեռքերը սեղմելիս ձեռքը շատ ամուր մի սեղմեք։ Տղամարդիկ պետք է հիշեն, որ աշխատանքի վայրում կնոջը, գործընկերոջը պետք չէ ձեռքսեղմումով ողջունել, բավական է բարև ասել՝ «Բարի կեսօր»: Այս դեպքում անհրաժեշտ է ժպտալ և մի փոքր թեքել գլուխը։

Ամենաներից մեկը կարևոր տարրերբիզնեսի վարվելակարգը ներկայացումն է: Հենց շնորհանդեսն է օգնում ստեղծել անհրաժեշտ և օգտակար կապեր։ Որպես կանոն, տարիքով փոքրը ծանոթանում է մեծին, տղամարդը՝ կնոջը, իսկ փոքրը՝ ավագին։ Առանձնահատուկ նշանակություն ունի ներկայացումների ձևը։ Ներկայանալով, պետք է օգտագործել պարզ և ոչ բարդ արտահայտություններ և թույլ չտալ ազատություններ։ Օրինակ, տղամարդը, ներկայացնելով իր կնոջը, պետք է ասի այսպես. աշխատանքային գործընկեր - «Ներկայացրեք Օլգային ձեզ» կամ «Հանդիպեք Օլգային, մեր նոր գործընկերոջը»: Երբ կնոջը ծանոթացնում են տղամարդու հետ, նա պետք է վեր կենալ սեղանից և թեթևակի կռանալ, կինը չպետք է վեր կենալ: Երբ տղամարդն իջնում ​​է աստիճաններով, պետք է երկու քայլ առաջ լինի կնոջից, որպեսզի ապահովի անհրաժեշտ օգնություն... Եթե ​​տղամարդը մեքենա է վարում, ապա առաջին բանը, որ նա պետք է անի, կնոջը ուղեկցի իր տեղը և միայն դրանից հետո նստի ղեկին: Զգեստապահարանում տղամարդը պետք է օգնի կնոջը մերկանալ, հանել անձրեւանոցը, վերարկուն, հետո ինքն էլ մերկանալ։

Թատրոն կամ կինո մտնելիս տղամարդը պետք է կնոջը թողնի առաջ անցնի։ Նախասրահ մտնելիս նա պետք է հանի գլխազարդը և հագնի միայն այն ժամանակ, երբ դուրս գա։ Կինը կարող է կարիք չունենա հանել գլխազարդը։

Սրճարանում կամ ռեստորանում տղամարդն առաջինն է, ով կնոջը բաց է թողնում (եթե սեղանը նախապես պատվիրված է): Սեղանի մոտ նա պետք է ետ տեղափոխի աթոռը, որպեսզի կինը նստի։ Սեղանի մոտ տղամարդը պետք է գտնվի նրա ձախ կողմում: Սեղանի մոտ նստած տղամարդը պետք է կնոջը ճաշացանկ առաջարկի և ընտրություն կատարի։

Հիշեք՝ բիզնեսի վարվելակարգը, մշակույթը թույլ կտան հաջողության հասնել կյանքի բոլոր ոլորտներում՝ բիզնեսում, կառավարման, քաղաքականության, արվեստի, հակառակ սեռի հետ հարաբերություններում։

Հրատարակչություն:
«Մանն, Իվանովը և Ֆերբերը», 2014 թ

Ինչպես ասել բարև

Եթե ​​դուք մտնում եք տարածք, նախ բարևեք, միշտ, անկախ նրանից՝ կին եք, թե տղամարդ, թոփ մենեջեր, թե սովորական աշխատակից, ծեր մարդկամ երիտասարդ. Եթե ​​ձեր եկած անձի աշխատասենյակում այլ մարդիկ կան, սահմանափակվեք ընդհանուր խոնարհումով և ողջույնով: Այնուհետև սեղմեք ձեռքերը, ով ձեզ հրավիրել է: Ինչ-որ մեկին ողջունելիս մի սահմանափակվեք միայն պաշտոնական «Բարև»-ով: Զրուցակցին անվանեք.

Հանդիպումների ժամանակ, երբ ձեզ ներկայացնում են կամ ներկայանում եք, մի շտապեք սեղմել ձեռքերը։ Նա, ում ձեզ ծանոթացրել են, պետք է առաջինը դա անի: Հիշեք՝ ըստ գործարար վարվելակարգի՝ պաշտոնական հանդիպման ժամանակ ընդունված չէ համբուրել տիկնանց ձեռքերը (աշխարհիկ էթիկետի կանոնների համաձայն՝ ձեռքը համբուրում են միայն ամուսնացած կանանց և միայն փակ տարածքում): Եթե ​​նստած եք, հնարավորության դեպքում բարևելիս վեր կացեք։ Օգտագործեք ողջամտություն դա անելիս: Եթե ​​հանկարծ չկարողանաք վեր կենալ (օրինակ՝ նեղության և անհարմարության պատճառով), նստած բարևեք այլ մարդկանց, բայց ներողություն խնդրեք.

Ինչպես սեղմել ձեռքերը

Եթե ​​դուք քայլում եք մարդկանց խմբի մոտ և սեղմում եք մեկ անձի ձեռքը, ապա պետք է սեղմեք մնացածի ձեռքը: Ընդունված չէ ձեռքերը սեղմել շեմի, սեղանի կամ ձեր միջև նստած մարդու գլխի վրայով։ Մի սեղմեք ձեռքերը դիմացինի հետ՝ մյուսին գրպանում պահելով։ Բիզնես էթիկետի հրատապ հարցերից մեկը՝ պե՞տք է սեղմել կնոջ ձեռքը։ Պատասխանը միանշանակ է՝ այո։ Կնոջ ձեռքսեղմումը ոչնչով չի տարբերվում տղամարդու ձեռքսեղմումից. Աշխարհիկ էթիկետը ենթադրում է, որ կինն է առաջինը ձեռքը մեկնում տղամարդուն։ Գործարար էթիկետի մեջ առաջնորդն առաջինն է ձեռք տալիս, նույնիսկ եթե ենթական կին է։

Ձեռքի սեղմումը ափը վեր է ցույց տալիս, որ մարդը ցանկանում է կառավարումը փոխանցել զրուցակցին: Երբ մարդը, սեղմելով զուգընկերոջ ձեռքը, ծածկում է իր ափը յուրայինով, նա ցուցադրում է իր ուժն ու գերակայությունը։ Եթե ​​այս դիրքը ձեզ չի բավարարում, ապա ծածկեք այն։ աջ ձեռքքո ձախ . Բիզնես վարվելակարգը խանգարում է երկու ձեռքով ձեռքսեղմումներին, քանի որ այն կոչված է դրսևորել ավելի սերտ հարաբերություններ մարդկանց հետ: Ավելին, մարդիկ նման ժեստը կարող են ընկալել որպես զիջում դրսևորելու կամ հովանավորելու փորձ։ Այնուամենայնիվ, մի մոռացեք միջմշակութային տարբերությունների մասին. օրինակ, ամերիկացիները սիրում են այս ժեստը և այն տեղին են գտնում գործնական շփումներում:

Ինչպես ծանոթանալ

Եթե ​​շրջապատում անծանոթներ կան, մի հապաղեք, ազատ զգալ ներկայանալ, մի սպասեք, մինչև ձեզ ներկայացնեն։ Գործնական հանդիպման ժամանակ (համաժողով, ընդունելություն) հանդիպելիս չպետք է անմիջապես խոսեք ձեր ձեռքբերումների մասին և նշեք ձեր ռեգալիան: Բավական է պարզապես նշել, թե ինչ եք անում և ինչու եք հայտնվել հանդիպման կամ միջոցառման։

Կարևոր է, որ կարողանաս ոչ միայն ներկայացնել քեզ, այլև մարդկանց ծանոթացնել միմյանց հետ: Առաջինը նշվում է այն մարդը, ում հետ ծանոթացնում եք անծանոթին։ Ձեր ներկայացրածը երկրորդն է: Հավասար կարգավիճակ ունեցող մարդկանց ներկայացնելիս պատկերացրեք նրան, ում հետ ավելի լավ գիտեք, նրան, ում հետ ավելի քիչ գիտեք։ Տղամարդուն ծանոթացնում են կնոջ հետ՝ տարիքով ավելի երիտասարդ կամ պաշտոնական դիրքով՝ ավելի մեծ։

Երբ մարդուն ծանոթացնում են ձեզ հետ, կենտրոնացեք նրա անունը հիշելու վրա. խոսակցության ընթացքում ավելի հաճախ անվանեք նրան անունով: Մոռանալով զրուցակցի անունը՝ փորձեք մեղմել իրավիճակը՝ ճիշտ հարցնելով. «Կներեք, ես վերջին ժամանակներըմի քիչ մոռացկոտ էի, կարո՞ղ եք հիշել ձեր անունը: »

Ինչ պետք է լինի այցեքարտը

Նախընտրելի է, որ այցեքարտը մշակված լինի խիստ, լակոնիկ ոճով։ Գործարարները, ովքեր հաճախ են աշխատում օտարերկրյա գործընկերների հետ, պետք է տպեն այցեքարտեր գործընկերների լեզվով` in Ասիական երկրներսա հատկապես ողջունելի է: Եթե ​​ձեր մասին որոշ տեղեկություններ փոխվել են, պետք է պատվիրել նոր այցեքարտեր՝ ոչ մի դեպքում չուղղեք հին այցեքարտերի տվյալները, բլոտներով և ուղղումներով քարտը անճաշակության նշան է։ Գործարարի համար լավ ձև է համարվում երկու լեզվով այցեքարտեր ունենալը՝ ռուսերեն և անգլերեն: Մի պատրաստեք երկլեզու այցեքարտ.

Եթե ​​դուք չեք գտել մարդուն տեղում, բայց ցանկանում եք նրան ձեր հարգանքը ցույց տալ, ծալեք ձեր թողած այցեքարտի վերին աջ անկյունը։ Փոխանցեք ձեր Բիզնես քարտնշվում է երրորդ անձանց միջոցով՝ միջազգային բիզնես հաղորդակցության մեջ տարածված սովորույթ:

Ինչպես ավարտել հանդիպումը

Հեռանալով օտարները, բոլորին պետք չէ անձամբ հրաժեշտ տալ։ Իսկ եթե լեփ-լեցուն ընդունելություն եք թողնում մնացած հյուրերից առաջ, հրաժեշտ տվեք միայն հանդիպման տանտերերին։ Հակառակ դեպքում, ձեր հեռանալը կարող է կուսակցության մասնակիցների համար ազդանշան ծառայել, որ բոլորի տուն գնալու ժամանակն է։ Եթե ​​խոսակցությունը շատ երկար է տեւում, հրավիրեք դիմացինին նոր մարդկանց հետ ծանոթանալու, նրանց ծանոթացնելու, ներողություն խնդրելու եւ արձակուրդ գնալու:

Հրաժեշտը պետք է կարճ լինի, օրինակ՝ ձեռք սեղմելով, կարծես հանդիպելու ենք: Ավարտեք զրույցը քաղաքավարի կերպով այնպիսի ընդհանուր արտահայտություններով, ինչպիսիք են՝ «Հիանալի էր քեզ տեսնելը»: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է հանդիպումն ավելի շուտ լքել, սպասեք զրույցի դադարի, վեր կացեք և հրաժեշտ տվեք՝ հույս հայտնելով նոր հանդիպման համար։

Մարմնի լեզուն

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը գտնվում է և՛ հոգեբանության, և՛ լավ վարքագծի հարթությունում. օրինակ, մարդկանց հետ խոսելիս պետք չէ ոտքերդ լայն բացել, կռանալ և ձեռքերը պահել գրպաններում: Որոշ բնորոշ ժեստերի մեկնաբանությունը բավականին լավ է հաստատված: Օրինակ՝ «թզենու տերեւի» դիրքը (ափերը փակված են այնպես, որ ձեռքերը շրջված «V» են կազմում) վկայում է ամաչկոտության և ինքնավստահության մասին։ Եթե ​​դուք կատաղի շարժումներ եք անում, ճոճվում եք կողքից այն կողմ կամ դիպչում ձեր դեմքին կամ մազերին, ապա ամրացնում եք ձեր սեփականը նյարդային լարվածությունև շեղելով ուրիշների ուշադրությունը: Զրույցի ընթացքում ավելորդ ժեստիկուլյացիաները ողջունելի չեն: Ժեստերը պետք է զուսպ լինեն՝ զրուցակիցները կարող են ամաչել չափազանց արտահայտվելուց։

Հարգանք ցուցաբերեք անձնական տարածության նկատմամբ. ձեր և այն մարդու միջև, ում հետ զրուցում եք, պետք է լինի առնվազն ձեռքի երկարությունը: Գործնական շփումը չի ենթադրում ցածրաձայն խոսել կամ շշուկով խոսել: Մի քայլ առաջ մի արեք, եթե զրուցակիցը մի քայլ ետ անի. դրանով նա կարող է անգիտակցաբար փորձել հասկացնել, որ դուք ներխուժում եք նրա անձնական տարածք: Հանդիպման ժամանակ չպետք է նայեք ժամացույցին. ուրիշներին կարող է թվալ, որ դուք ծանրաբեռնված եք հաղորդակցությամբ և շտապում եք հեռանալ: Խուսափեք ոտքերը խաչած նստելուց, հատկապես աթոռին։ Եթե ​​խորն է, կարող եք մի փոքր ձգել ձեր ոտքերը։

Ինչպես բանակցել

Բանակցությունների նախապատրաստումը բաղկացած է մշակումից բիզնես արձանագրություն, ընդունված դիվանագետների ու գործարարների շրջանում, իսկ բովանդակային մասից՝ հարցեր, որոնք պետք է քննարկվեն։ Գործընկերներին պետք է բանակցությունների հրավիրել առնվազն երկու շաբաթ առաջ, որպեսզի նրանք նույնպես պատրաստվեն, դա ժամանակ կխնայի և պայմաններ կստեղծի արդյունավետ շփման համար: Ինչ վերաբերում է պատվիրակության կազմին, ապա բանակցություններում պետք է լինի պարիտետ, այսինքն՝ երկու կողմերի հավասար թվով մասնակիցներ և յուրաքանչյուրի հետ ներկայացուցիչների դիրքորոշումների համապատասխանությունը։ Հանդիպմանը հրավիրված են միայն այն աշխատակիցները, որոնց ներկայությունն իսկապես անհրաժեշտ է։ Բանակցությունների անցկացման վայրը առաջարկվում է հրավիրող կողմի կողմից, սակայն հրավիրյալն իրավունք ունի և՛ ընդունելու, և՛ մերժելու այն: Խորհուրդ չի տրվում բանակցություններ պլանավորել վաղ առավոտյան կամ ուշ երեկոյան։

Երբ մասնակիցները շատ են, և նրանք անծանոթ են, կարող եք սեղանին դնել ազգանուններով բացիկներ: Կողմերը դիրքերի համապատասխանության հերթականությամբ տեղակայված են միմյանց դեմ։ Ընդունող կողմի ներկայացուցիչները նստած են դեպի դուռը։ Մասնակիցների միջև պետք է լինի մոտ մեկուկես մետր հեռավորություն։ Նախ նստում է ընդունող կուսակցության ղեկավարը։

Ողջույնից հետո մասնակիցներին պետք է ծանոթացնել միմյանց։ Պետք է նաև սահմանել նրանց դերն ու լիազորությունները բանակցություններում: Նախ ներկայացվում է ընդունող երկրի ղեկավարը, ապա հրավիրված պատվիրակության ղեկավարը։ Դրանից հետո նրանք ներկայացնում են իրենց աշխատակիցներին՝ նախ ընդունող կողմին, հետո հրավիրվածին։ Այցեքարտերի փոխանակումը տեղին է, եթե հանդիպման յուրաքանչյուր կողմում չկա ավելի քան յոթ հոգի։

Եթե ​​օտարերկրյա պատվիրակության հետ բանակցություններ են վարվում, ապա անհրաժեշտ է նախապես համաձայնեցնել բանակցությունների լեզուն եւ ապահովել տեխնիկական միջոցներթարգմանիչների համար։ Եթե ​​խոսակցության ընթացքում ձայնագրություն է արվում, հյուրերին պետք է տեղեկացնել այդ մասին։ Բանակցությունների ավարտին կատարվում է մուտքագրում և դրան կցվում է նախկինում հաստատված պլանը։

Ընդունված է, որ հյուրերը սկսում են զրույցը: Խոսողին ընդհատելն ընդունված չէ։ Հազվագյուտ դեպքերում, երբ խոսքի ընթացքում իսկապես ինչ-որ բան պարզաբանելու կարիք ունեք, կարող եք ներողություն խնդրել և հարց տալ. Ոչ մի դեպքում չպետք է վիճեք ձեր կողմի ներկայացուցիչների հետ։ Եթե ​​ցանկանում եք ինչ-որ բան հստակեցնել ձեր միջև, ապա պետք է ընդմիջում խնդրեք և դուրս գաք քննարկելու: Բանակցություններում տեղ չունեն կատեգորիկ հայտարարություններ, մարտահրավերներ, կոշտ գնահատականներ և գերազանցության դրսևորումներ։ Եթե ​​դուք նկատում եք այս պահվածքը մյուս կողմից, ապա չպետք է պաշտպանվեք. ավելի լավ է պարզապես լռել:

Հանդիպման օպտիմալ ժամանակը երկու ժամ է: Եթե ​​բանակցությունները ձգձգվեն, կեսժամյա սուրճի ընդմիջում է պահանջվում։ Եթե ​​նվերներ ունեք հանդիպման մասնակիցների համար, ապա դրանք ներկայացվում են բանակցություններից հետո։

Բանակցությունների ժամանակ ալկոհոլային խմիչքներ չեն մատուցվում։ Հազվագյուտ դեպքերում (օրինակ՝ կարևոր պայմանագրի ստորագրում), շամպայնը կարող է առաջարկվել բանակցությունների հենց վերջում, բայց սա ավելի շատ խորհրդանշական ժեստ է:

Գործընկերների ընդունելություն

Օդանավակայանում հյուրերին պետք է դիմավորի համապատասխան աստիճանի պատվիրակության ղեկավարը։ Սովորաբար նա գալիս է երկու-երեք հոգու ուղեկցությամբ։ Հյուրընկալող ընկերության ղեկավարը չի կարող հյուրերին ուղեկցել բոլոր ուղևորությունների ժամանակ: Գոյություն ունի չասված կանոն (ոչ թե կատեգորիկ, այլ ցանկալի)՝ եթե հյուրը ժամանում է կողակցի հետ, ապա առաջին հանդիպմանը հյուրընկալող ղեկավարը ժամանում է կողակցի ուղեկցությամբ։ Նախ ներկայացվում է ընդունող երկրի ղեկավարը։ Այնուհետև նա ներկայացնում է ամուսնուն, ապա աշխատակազմին (աստիճանի նվազման կարգով):

Նախապես մտածեք, թե ինչպես հյուրերին նստեցնել մեքենաների մեջ, որպեսզի ամեն ինչ հարթ ընթանա։ Ամենապատվավոր տեղը վարորդից թեքված հետևի նստատեղն է։ Այն զբաղեցնում է հյուրերի պատվիրակության ղեկավարը։ Նա առաջինը նստում է մեքենան և առաջինը իջնում: Եթե ​​հանդիպման կուսակցության ղեկավարը հասնում է անձնական մեքենայի ղեկին, ապա հյուրի պատվավոր տեղը նրա կողքին է։ Քաղաքավարության չափանիշն այն է, որ շեֆի համար դուռը բացվի։ Դա անում է վարորդը, անվտանգության աշխատակիցը կամ աշխատակիցը, բայց ոչ մի դեպքում կինը:

Հյուրերին հյուրանոց ուղեկցելիս բաժանվեք նրանցից ոչ թե փողոցում, այլ նախասրահում։ Այնտեղ կարող եք նաև կազմակերպել արարողակարգային այց:

Բջջային էթիկետը

Աշխատանքային ժամերին անհրաժեշտ է զանգահարել բջջային հեռախոսով աշխատանքային հարցերով, աշխատանքային օրերին համարվում է ժամը 09:00-ից 21:00-ն ընկած ժամանակահատվածը: Միշտ անջատեք հեռախոսը բանակցությունների և ճաշի ժամանակ: Զանգի ձայնը պետք է լինի չեզոք (դասական հեռախոսի տրիլ, աննկատ մեղեդի կամ պարզապես թրթռման ազդանշան առանց ձայնի): Եթե ​​ինչ-որ մեկին զանգահարեք, և ավտոմատը միանա, մի անջատեք հեռախոսը: Ներկայացրեք ինքներդ ձեզ և խնդրեք հետ կանչել ձեզ, երբ հարմար լինի: Եթե ​​ձեր զանգին չպատասխանեցին, հետ զանգահարեք ոչ շուտ, քան երկու ժամ անց. հեռախոսի սեփականատերը կտեսնի բաց թողնված զանգը և կկանչի ձեզ: Վեցից ավելի զանգ սպասելը անքաղաքավարի է. հինգերորդ զանգից հետո ավելի լավ է անջատել հեռախոսը: Դուք չպետք է զրուցակցին հարցնեք ժամանակի առկայության մասին, եթե աշխատանքային ժամին զանգահարեք կոնկրետ կարճ հարցով։

Խոսակցությունը սկսողն ավարտում է զրույցը: Եթե ​​կապն ընդհատվում է, զանգահարողը հետ է զանգում: Ավելի լավ է պատասխանել երկրորդ կամ երրորդ զանգից հետո. եթե անմիջապես վերցնեք հեռախոսը, զանգահարողը կարող է չհասցնել կենտրոնանալու: Մի թողեք զանգը, դա անբարեխիղճ է: Դուք պետք է պատասխանեք և խնդրեք հետ կանչել (կամ խոստանալ հետ կանչել) որոշակի ժամանակահատվածից հետո, ասենք երկու ժամից: Զրույցի վերջում պետք չէ ներողություն խնդրել զրուցակցին ժամանակ հատկացնելու համար, ավելի լավ է պարզապես շնորհակալություն հայտնել ձեր գործի մասին խոսելու հնարավորության համար։ Թվեր մի տվեք Բջջային հեռախոսներըառանց դրանց սեփականատերերի համաձայնության.

Գիրքը տրամադրել է «Մանն, Իվանովը և Ֆերբերը» հրատարակչությունը։

Բիզնեսի վարվելակարգը կանոնների մի շարք է, որոնք կառավարում են բիզնես հաղորդակցություններգործընկերների, աշխատակիցների, գործընկերների միջև: Այս կանոնները հաճախ գրված չեն որևէ կոնկրետ փաստաթղթում, դրանք ներառված չեն աշխատանքային պայմանագիրսակայն դրանք էապես ազդում են աշխատանքի որակի վրա։

Այս հոդվածում մենք կվերլուծենք բիզնես վարվելակարգի ամենակարևոր կանոնները, որոնք պետք է պահպանվեն ցանկացած ընկերությունում:

Ընկերությունում բիզնես վարվելակարգի 10 հիմնական կանոն

1. Դրես կոդ

Հագուստի կոդը պարտադիր է բոլոր աշխատակիցների համար։ Միևնույն ժամանակ, դրա խստությունը որոշվում է ընկերության գործունեության առանձնահատկություններով, օրինակ, բանկային, ապահովագրական բիզնեսում դա կլինի ամենախիստ տեսքը. նորաձևության և գեղեցկության ոլորտում - սա կլինի սեզոնի միտումներին համապատասխան տեսք; ՏՏ ոլորտում կլինի casual (casual) ոճը.

Ընդ որում, այսպես թե այնպես, դա պետք է սահմանվի, և աշխատակիցները պետք է հետևեն դրան։ Արտաքին տեսքի միասնական չափանիշները աշխատանքային տրամադրություն են ստեղծում, արտաքինը չի շեղում գործերից։

Անզգույշ, անփույթ տեսքը, չափազանց պայծառ ու անկեղծ, արգելված է: Հակառակ դեպքում արտաքին տեսքի չափանիշները կարգավորվում են՝ կախված ընկերության առանձնահատկություններից։

2. Քաղաքավարություն և հարգանք

Հաճախ աշխատակիցները մոռանում են հաղորդակցության կանոնների մասին և ամեն ինչ ասում են «ինչպես կա», առանց վարանելու արտահայտությունների: Արդյունքում շփումը դառնում է անհատական, և խոսակցությունը հեռանում է աշխատանքային թեմայից՝ վերածվելով պարզ վեճի ու հայհոյանքի։ Ժամանակ խնայելու և գործարար վարվելակարգը բարելավելու համար անհրաժեշտ է հաղորդակցման ճշգրտություն, քաղաքավարություն և հարգանք:

3. Ճշտապահություն

Հավանաբար բոլորն էլ ունեցել են այնպիսի պահեր, երբ հանդիպումը ոչ մի կերպ չի կարող սկսվել՝ հրավիրվածների կեսի ուշացման պատճառով, երբ. ճիշտ մարդընդհանրապես չի գալիս կամ անտեսում է նշանակումները։

Նաև մենք անընդհատ բախվում ենք այն փաստի հետ, որ աշխատակիցները ժամանակին չեն կատարում աշխատանքի իրենց մասը և հարկ չեն համարում նախապես տեղեկացնել առաջացած դժվարությունների մասին։

Այս պահվածքը դանդաղում է ընդհանուր աշխատանքև ցույց է տալիս անհարգալից վերաբերմունք, ուստի մեկը կարևոր պահանջներբիզնեսի վարվելակարգը ճշտապահությունն ու ճշգրտությունն է:

4. Պարտավորություն

Վերցրեք այն, ինչ կարող եք անել, և եթե աշխատանքի ժամկետը կամ որակը կարող է փոխվել, դա պետք է նախապես քննարկվի: Բիզնեսի վարվելակարգն առաջին հերթին հարգանքն է գործընկերների նկատմամբ և աշխատանքային գործընթացն արագ և հարմարավետ դարձնելու ցանկությունը։

Պարտավորությունները չկատարելը, խաբելը, համաձայնեցված արդյունքը չտրամադրելը հաղորդակցության կանոնների կոպիտ խախտում է։

5. Կոնֆլիկտները լուծելու ունակություն

Երբ շատ մարդիկ հավաքվում են և փորձում են ընդհանուր գործ ունենալ, կոնֆլիկտներն անխուսափելի են: Բիզնեսի վարվելակարգը պահանջում է վիճելի և սթրեսային իրավիճակներին քաղաքավարի և պրոֆեսիոնալ կերպով վարվելու ունակություն:

Գործարար էթիկետի խախտումը հիստերիա է, կոպտություն, կոպտություն, սարկազմ և սուր հաղորդակցություն: Այս դեպքում աշխատակիցը չի լուծում հարցը, այլ փորձում է վիրավորել գործընկերոջ անհատականությունը։

6. Շփվելու ունակություն

Բիզնեսի վարվելակարգը կարգավորում է նաև հաղորդակցման ոճը, որը տեղի է ունենում խնդիրների լուծումից դուրս՝ զրույց ճաշի ժամանակ, ծխելու սենյակում, մետրոյի ճանապարհին: Նույնիսկ ավելի ոչ ֆորմալ շփման դեպքում չպետք է լինի բամբասանք, կտրուկ բացասական տոնով ընկերության կամ գործընկերների քննարկում, աշխատակիցների անձնական կյանքի քննարկում։

Ընկերությունում բիզնես վարվելակարգը ներառում է չեզոք կամ դրական հաղորդակցություն, որը չի փչացնի գործընկերների տրամադրությունը և չի շոշափի չափազանց անձնական թեմաներ:

7. Հեռախոսային հմտություններ

Հեռախոսային խոսակցությունները գործընկերների, աշխատակիցների և գործընկերների հետ պետք է լինեն հստակ և կառուցվածքային: Պարտադիր քաղաքավարի հաղորդակցությունև ցանկություն՝ օգնելու լուծել զանգահարողի հարցը: Կարևոր է նաև հաղորդակցության ձևը. անպայման ներկայացրեք ինքներդ ձեզ և անվանեք ձեր բաժինը (որպեսզի անձը հասկանա, արդյոք նա եկել է հասցեով), դիմեք քաղաքավարի շրջադարձերին, ամփոփեք զրույցի արդյունքները, եթե կարևոր հարց եք քննարկել: .

Գործարար էթիկետի այս կանոնները թույլ են տալիս արագ լուծել բոլոր հարցերը հեռախոսով, ինչպես նաև ցույց տալ ձեր հարգանքը զանգահարողի նկատմամբ:

8. Իրավասու նամակագրություն

Ձեր գրածը պետք է հետևի գործարար էթիկետի նույն նպատակներին՝ պարզեցնել ձեր աշխատանքը, հարգանք ցուցաբերել ձեր գործընկերների նկատմամբ: Գրեք պարզ և հակիրճ, գրագետ և ընթեռնելի: Համոզվեք, որ չեք մոռացել կցել ֆայլ և գրել հստակ թեմա:

Մեսսենջերներում հաղորդագրություններ գրելիս մի գրեք աշխատանքային ժամերից դուրս, մի ​​ծալեք անձնական լուսանկարներև նկարներ, հավատարիմ մնացեք բիզնեսին և լակոնիկ ոճին:

9. Հանդիպումներ անցկացնելու կարողություն

Գործնական հանդիպում, հանդիպում, աշխատանքային խումբ պլանավորելիս նախապես մտածեք, թե ինչպես լավագույնս կազմակերպել այն։ Խնդրում ենք ընտրել ճիշտ ժամանակինև տեղադրել, պատրաստել սարքավորումներ և նյութեր: Ուղղեք հաղորդակցության հոսքը, պահպանեք աշխատանքային տրամադրությունը։

10. Ուղղահայաց հարաբերություններ պահպանելու ունակություն

Այս կանոնը վերաբերում է ինչպես ենթականերին, այնպես էլ ղեկավարներին: Երկու կողմերն էլ պետք է խուսափեն ծանոթությունից և շփվեն գործնական ձևով: Առաջնորդը պետք է տա հետադարձ կապճիշտ ձևով, առանց աշխատողի ինքնության վրա ազդելու: Իսկ ենթական չպետք է անցնի սահմանն ու խախտի ղեկավարի հեղինակությունը, փորձի նրան բացասական լույսի տակ դնել։

Փոխադարձ հարգանք և ըմբռնում է, որ ենթակայությունը պարզապես բիզնեսի պարտականությունների բաշխումն է, որը հիմնված է ընդհանուր նպատակների վրա։ Եվ որքան բոլորն ավելի լավ կատարեն իրենց բաժինը, այնքան բոլորը լավ կլինեն:

Ամփոփելով, բիզնեսի վարվելակարգը գործընկերների հետ հաղորդակցվելու միջոց է, որն ավելի հաճելի և հեշտ է դարձնում աշխատանքը: Հաղորդակցությունը պետք է նպաստի նպատակների իրագործմանը և գործընթացի մասնակիցներին մոտիվացնի:

Կարևոր

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է աշխատակիցների համար վերապատրաստում անցկացնել բիզնես վարվելակարգի թեմայով, ապա կարող եք պատվիրել։ Դասընթացի ժամանակ մենք կվերլուծենք գործարար նամակագրության բոլոր ասպեկտները, որոնց աշխատակիցները համապատասխանում են.

• Ներքին կոդ և արտաքին տեսքի պահանջներ
• Ընկերության կորպորատիվ պահանջները, վարքագծի կանոններն ու նորմերը
• Խոսքի էթիկետը, աշխատողների գործնական հաղորդակցության նորմերը
• Բիզնես վարվելակարգ հաճախորդների, գործընկերների, մատակարարների հետ հարաբերություններում

Յուրաքանչյուր աշխատակից կկարողանա ձևավորել իր հաղորդակցման ոճը, որը կհամապատասխանի գործարար վարվելակարգի կանոններին, միաժամանակ հարմարավետ և հաճելի կլինի նրա համար։