Ռոստելեկոմի հեռախոսային գծի վերանորոգում - հեռախոսահամար. դիմում հեռախոսագծի ծառայությանը: Քաղաքային հեռախոսը չի աշխատում. ինչ անել

Կապի ամենապահանջված միջոցներից մեկը հեռախոսային կապն է։ Թեև ժամանակակից աշխարհում բջջային հեռախոսները մեծ թափով փոխարինում են կապի ստացիոնար միջոցները, սակայն վերջիններս դեռ ամուր դիրքեր են զբաղեցնում և դրանց անսարքության դեպքում օգտատերերը կարող են լուրջ խնդիրների առաջ կանգնել։

Չնայած այն հանգամանքին, որ Ռոստելեկոմը բարձրորակ հեռախոսային կապի ամենահայտնի մատակարարն է, այնուամենայնիվ, նույնիսկ այս օպերատորը երբեմն խախտումներ է ունենում ծառայությունների մատուցման մեջ:

Հոդվածում կտրամադրվեն առաջարկություններ տեխնիկական իրավիճակները լուծելու համար, քանի որ յուրաքանչյուր օգտվող պետք է իմանա, թե ինչպես է հնարավոր վերանորոգել սարքավորումները, որպեսզի չվատնեն թանկարժեք ժամանակը և վճարված գումարը տեխնոլոգիական առավելություններից օգտվելու համար:

Մենք հայտնում ենք խնդրի մասին

Ֆիքսված հեռախոսային սարքավորումների շահագործման ընթացքում ընդհատումների դեպքում դուք պետք է հստակ իմանաք, թե ուր զանգահարեք՝ այս խնդիրը լուծելու համար: Ռոստելեկոմի փորձագետները խորհուրդ են տալիս անհապաղ տեղեկացնել հաճախորդների սպասարկման կոնտակտային կենտրոնին ցանկացած խնդրի մասին: Հարկ է հիշել, որ այս մատակարարն իր ծառայություններն է մատուցում երկրի գրեթե բոլոր մարզերում, ուստի հաճախ են լինում տեխնիկական անձնակազմի ծանրաբեռնվածության պատճառով խնդիրների լուծման ձգձգումների դեպքեր:

Աջակցման գործիքներ.

• Քաղաքի հեռախոս
• Համացանց
• Շարժական սարքեր

Օգտագործելով բջջային կամ տնային հեռախոս, դուք պետք է զանգահարեք Ռոստելեկոմի հաճախորդների սպասարկման ծառայություն և տեղեկացնեք տեխնիկին, որ տան հեռախոսը չի աշխատում: Դա կարելի է անել ծառայության պայմանագրում, անդորրագրում կամ մատակարարի կայքում նշված համարով:

Կարող եք զանգահարել Ռոստելեկոմի հաճախորդների սպասարկման միասնական հեռախոսահամարով 8-800-450-01-50:

Ինչպե՞ս կապվել տեխնիկական աջակցության հետ ինտերնետի միջոցով:

Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով հնարավոր չէ օգտվել հեռախոսակապի ծառայություններից, կարող եք խնդիրները լուծել Ռոստելեկոմի www.rt.ru պաշտոնական կայքի միջոցով: Այս մեթոդը մեծ պահանջարկ ունի, քանի որ գրեթե յուրաքանչյուր տանը կա ինտերնետ կապ, և ավելին, դրա կատարումը կախված չէ հեռախոսագծից: Մեկ այլ պլյուս այն է, որ կարիք չկա սպասել հաճախորդների սպասարկման մասնագետի պատասխանին, ինչը ձեզ զգալի ժամանակ կխնայի:

Կայքում պետք է հայտ կազմել։

Կայքի գլխավոր էջում դուք պետք է ընտրեք քաղաքը, որտեղ կուղարկվի բողոքարկումը, ապա գտնեք կոնտակտային կենտրոնի հղումը, որը գտնվում է էջի ներքևում։ Կբացվի հատուկ պատուհան, որտեղ պետք է լրացնել հարցաթերթի բոլոր դաշտերը՝ պարտադիր նշումով խնդրի և հավանական սխալի մասին, որի պատճառով ծառայությունը չի աշխատում։

Եթե ​​տեխնիկական սպասարկման մասնագետների պատասխանին սպասելիս կարող եք ինքներդ շտկել սխալը, ապա նախկինում ստեղծված հարցումը հեշտությամբ կարող է չեղարկվել։ Լինում են դեպքեր, երբ հնարավոր չէ ինքնուրույն շտկել անսարքությունը, իսկ սարքավորումների վերանորոգողը չի կապվում, արժե նորից զանգահարել և հիշեցնել սպասարկման բաժին ձեր խնդրի մասին։

Մի անհանգստացեք այն ծառայությունների համար, որոնք չեն աշխատում, ինչպես սպասվում էր: Ստեղծված հարցումը տեխնիկական աջակցության ծառայությանը կօգնի Ձեզ ստանալ ծառայությունների օգտագործման վերահաշվարկ, եթե խնդիրներն առաջացել են առանց օգտագործողի մեղքով:

Մենք ինքներս ենք լուծում խնդիրը

Նույնիսկ եթե դուք արդեն զանգահարել եք և ստեղծել եք ծառայության աջակցության հարցում, միշտ կարող եք փորձել ինքներդ շտկել խափանումը:

Անսարքության մի քանի պատճառ կա, որի պատճառով խախտվում է հեռախոսային հաղորդագրության աշխատանքը՝ անշարժ սարքի խափանում, լարերի ամբողջականության խախտում, արտաքին մալուխի խզում, հաճախորդի հաշիվը չվճարելը։

Անհրաժեշտ է հերթով ստուգել տնային հեռախոսային ցանցի անսարքության հնարավոր պատճառներից յուրաքանչյուրը։ Նախքան մատակարարին զանգահարելը, դուք պետք է համոզվեք, որ ծառայության ձախողումը ձեր մեղքով չի եղել, հակառակ դեպքում մատակարարը չի փոխհատուցի վնասները:

Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, կապի աշխատանքի խափանումներն առաջանում են հեռագրական լարերի խզման պատճառով։ Այս դեպքում հեռախոսային ծառայությունների մատուցումն անմիջապես խափանում է վթարի վայրում ապրող մեծ թվով բաժանորդների համար։ Բարեբախտաբար, շտապ օգնության ծառայությունը կարող է լուծել այս խնդիրները մի քանի ժամվա ընթացքում:

Չաշխատող տնային հեռախոսը կարող է զգալի անհանգստություն պատճառել ժամանակակից մարդուն։ Համեմատաբար վերջերս ի հայտ եկած բջջային կապը չկարողացավ ամբողջությամբ փոխարինել իրենց անշարժ մրցակցին։ Շատերը դեռ նախընտրում են դրա հետ բանակցել։

Այսօր Ռուսաստանում բնակչությանը հուսալի և որակյալ ֆիքսված կապի ծառայություններ մատուցող խոշորագույն օպերատորներից մեկը Ռոստելեկոմն է: Այնուամենայնիվ, որոշ դեպքերում այս օպերատորի հեռախոսները կարող են լռությամբ պատասխանել իրենց տերերին։ Ի՞նչ անել, եթե Ռոստելեկոմի տան հեռախոսը դադարել է աշխատել: Այս դեպքում որտե՞ղ պետք է զանգահարել, որ երկար ժամանակ առանց կապի չմնաք, և ինչո՞ւ են խափանումներ լինում։

Նախևառաջ, փորձագետները խորհուրդ են տալիս կապի բացակայությունը հայտնաբերելուց անմիջապես հետո կապ հաստատել Ռոստելեկոմի հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ: Այնուամենայնիվ, այս օպերատորի ցանցի լայնությունը, որն ընդգրկում է երկրի շրջանների մեծ մասը, օպերատորների ծանրաբեռնվածությունը և տեխնիկական անձնակազմի բարձր զբաղվածությունը, կարող են երկար ժամանակ բերել դիմումների մշակման համար:

Դուք կարող եք կապվել աջակցության օպերատորների հետ՝ օգտագործելով.

• Ցանկացած ստացիոնար սարք;
• Համացանց;
• Բջջային հեռախոս.

Մենք փորձում ենք հասնել օպերատորին

Օգտագործելով ֆիքսված կամ բջջային հեռախոս, դուք պետք է զանգահարեք ձեր մատակարարի հաճախորդների աջակցության ծառայություն հետևյալ համարով, որը կարող եք գտնել.

• Կապի ծառայությունների մատակարարման պայմանագրում.
• Վճարման անդորրագրում;
• Օպերատորի կայքում:

Դուք կարող եք անվճար զանգահարել աջակցության միասնական ծառայություն՝ 150 կամ 8-800-450-01-50 հեռախոսահամարներով՝ օրվա ցանկացած ժամի:

Մենք տեխնիկական աջակցությանը տեղեկացնում ենք մեր խնդրի մասին ընկերության կայքի միջոցով

Եթե ​​որևէ պատճառով չեք կարողանում անցնել, կարող եք հայտ ուղարկել Ռոստելեկոմի պաշտոնական կայքի միջոցով՝ https://rt.ru/: Այն ձևավորելու համար ձեզ հարկավոր է.

Եթե ​​մասնագիտական ​​տեխնիկական օգնության սպասելիս հեռախոսի տիրոջը հաջողվի ինքնուրույն վերացնել անսարքությունը, ապա ընկերության տեխնիկական սպասարկման բողոքարկումը կարող է չեղարկվել։ Եթե ​​հնարավոր չէ ինքնուրույն հաստատել և վերացնել կապի բացակայության պատճառը, և օպերատորի կողմից երկար սպասված զանգը վարպետի այցի մասին չի գալիս, ապա չպետք է հապաղեք հիշեցնել սպասարկողներին ձեր մասին: և քո խնդիրը:

Բացի այդ, պաշտոնապես գրանցված հավելվածը կօգնի ստանալ հեռախոսային ծառայությունների դիմաց վճարի վերահաշվարկ, եթե սխալը տեղի է ունեցել հեռախոսի սեփականատիրոջ մեղքով:

Փորձում ենք լուծել խնդիրը մեր սեփական ձեռքերով

Կարող եք նաև ինքնուրույն փորձել պարզել շփման բացակայության պատճառը։ Փորձագետները նշում են մի քանի խնդիրներ, որոնք ըստ վիճակագրության առավել տարածված են.

• Սարքի խզում;
• Հաղորդալարերի հետ կապված խնդիրներ;
• Գծի խզում կամ կարճ միացում, արտաքին մալուխի վերանորոգման աշխատանքներ;
• Կապի ծառայությունների համար օրինագծերը չվճարելը.

1. Սարքի խափանում.Հեռախոսի աշխատանքային վիճակի ստուգումը բավականին պարզ է ցանկացած մարդու համար, նույնիսկ նրանց, ովքեր հեռու են տեխնիկայից։ Դա անելու համար պարզապես անհրաժեշտ է հեռախոսի մալուխին միացնել աշխատող անշարժ սարքը, որը գտնվել է միջնահարկի վրա կամ վարձակալել հարեւաններից, ընկերներից կամ հարազատներից: Եթե ​​խնդիրը հեռախոսի մեջ է, ապա նման միացումից հետո ստացողի մեջ կրկին ազդանշաններ կլսեք։ Եթե ​​տանը զուգահեռ միացված են մի քանի սարքեր, ապա պետք է ստուգել դրանցից յուրաքանչյուրը։
2. Հաղորդալարերի հետ կապված խնդիրներ.Հաղորդալարերի ամբողջականությունը ստուգելու համար հարկավոր է ուշադիր ստուգել մետաղալարերի ամբողջ երկարությունը, հատկապես, եթե դրա վրա էլեկտրական ժապավենով պաշտպանված ոլորումներ կան: Հավանաբար, լարերը ծերությունից քայքայվել են կամ կոտրվել, ընկել են ծանր կահույքի ոտքերի տակ, կամ ինչ-որ հետաքրքրասեր լակոտ հյուրասիրել է դրանցով։
3. Կոտրված գիծ կամ մալուխի վերանորոգում:Այս տեսակի խնդիրը կարելի է բացահայտել՝ զանգահարելով ձեր սեփական հեռախոսահամարին: Եթե ​​ի պատասխան կարճ և հաճախակի ազդանշաններ եք լսում, ամենայն հավանականությամբ, գիծն ընդհատվում է: Այս դեպքում որոշակի տարածքում աշխատանքի ժամանակի մասին տեղեկատվություն կարելի է ստանալ Ռոստելեկոմի օպերատորից:
4. Հաշիվների ուշ վճարում.Կապի բացակայության ամենատարածված պատճառը կապի ծառայության անջատումն է՝ չմարված պարտքերի առկայության պատճառով։ Այս դեպքում, երբ փորձում եք զանգ կատարել տան հեռախոսից, սեփականատերը պետք է ավտոմատ հաղորդագրություն լսի պարտքի առկայության մասին:

Այն դեպքում, երբ խնդիրն առաջացել է օպերատորի մեղքով, վերանորոգման բոլոր աշխատանքները կիրականացվեն ծառայություններ մատուցողի հաշվին։ Դրանց ավարտից հետո Ռոստելեկոմի օպերատորը պետք է հետ կանչի դիմորդին և ստուգի վերականգնված կապի առկայությունը և որակը:

Եթե ​​կապի բացակայության պատճառը հեռախոսի տիրոջ գործողություններն էին, ապա նա, ամենայն հավանականությամբ, ստիպված կլինի ինքնուրույն վճարել անսարքությունների վերացման համար։

Ոչ վաղ անցյալում ռուսական գլխավոր հեռախոսային ընկերության՝ Ռոստելեկոմի կողմից մատուցվող ծառայությունների ցանկը սահմանափակվում էր միջքաղաքային միջքաղաքային և միջազգային կապի սպասարկմամբ։ Բաժանորդին տրվող հնարավորությունների այսօրվա ցանկը հագեցած է բազմաթիվ անսպասելի և նորարարական ծառայություններով, որոնք հիմնված են ամենաժամանակակից տեխնոլոգիաների վրա:

Ժամանակակից ֆիքսված IP-հեռախոսակապը հնարավորություն կտա ցանկացած այլ հեռախոսային կապի համակարգի կապերի որակի և հուսալիության առումով: Աջակցման ծառայությունը միշտ խորհուրդ կտա այն բաժանորդին, ում բնակարանում հեռախոսը լռել է: Ռոստելեկոմը կիրականացնի հեռախոսագծերի վերանորոգում և անհրաժեշտության դեպքում կավելացնի ևս մեկ հեռախոսահամար։

Նման գծի վրա ընդմիջումը արտասովոր իրադարձություն է։ Տնային հեռախոսի հետ կապված որևէ խնդրի դեպքում Ռոստելեկոմի վերանորոգման ծառայությունն անմիջապես ուղարկում է վերանորոգման խումբ, եթե խոսքը մալուխի ֆիզիկական խզման կամ այլ նմանատիպ խնդիրների մասին է:

Կարդացեք՝ ավելին իմանալու համար, թե կոնկրետ ինչպես են կապվում սպառողների և կապի ծառայություններ մատուցողների միջև, ինչպես է իրականում աշխատում ընկերության աջակցության ծառայությունը:

Հեռախոսս լռեց։

Դա այնքան էլ հաճախ չի լինում, բայց, մյուս կողմից, որքան անախորժություններ է բերում նման իրավիճակը մեր կյանքին։ Իհարկե, բջջային կապի առկայությունը որոշակիորեն փոխհատուցում է անհարմարությունները, բայց ոչ բոլոր հնարավոր դեպքերում։

Կարող է պատահել, որ ֆիքսված հեռախոսից զանգի արժեքը շատ ավելի ցածր է, քան բջջային համարից: Գերվճարելու անհրաժեշտությունը հասկանալիորեն նյարդայնացնում է:

Արժե՞ արդյոք «պատռել ու նետել», կամ գուցե ավելի լավ կլիներ կապ հաստատել սպասարկման ծառայության հետ և պարզել, թե ինչ է տեղի ունեցել ի վերջո՝ գծի ընդմիջում, թե սարքի խափանում։ Թվում է, թե երկրորդ մեթոդն ավելի խելամիտ է թվում։

Երկու տեղ կա գնալու, երբ գծի վրա ազդանշան չկա.

• Ռոստելեկոմի միասնական տեխնիկական ծառայությանը։
• Ընկերության տեղական վերանորոգման սպասարկման կենտրոն։

Աջակցման հեռախոսահամար՝ մեկը Ռոստելեկոմի բոլոր բաժանորդների համար՝ 8-800-1000-800:Տեղական վերանորոգման ծառայության համարը նշված է սպասարկման պայմանագրում. այն տարբեր է յուրաքանչյուր բնակավայրի համար: Երկու Համայնքային սպասարկման կենտրոնների խորհրդատուները կպատասխանեն ձեր բոլոր հարցերին և, անհրաժեշտության դեպքում, ձեր հասցեով կուղարկեն վերանորոգման թիմ: Որպես կանոն, անսարքությունների վերացումը կատարվում է շատ արագ, և ձեր համարը գործարկվում է մի քանի ժամվա ընթացքում, իսկ երբեմն էլ՝ րոպեների ընթացքում:

Անսարքության հնարավոր պատճառները

Թվի հետ կապված խնդիրը որքան արագ է լուծվում, հաճախ կախված է վնասի բնույթից: Ահա խափանումների պատճառների մի քանի ցուցիչ ցանկ.

• Հեռախոսի սարքի անգործունակությունը. Ընկերությունը պատասխանատվություն չի կրում այս տեխնիկայի համար: Միակ բանը, ինչում նրա աշխատակիցները կարող են օգնել, դա պարզելն է, որ սարքն իսկապես անսարք է: Եթե ​​ձեռքի տակ ունեք երկրորդ սարքը, փորձեք ինքներդ միացնել այն և զանգահարեք վերանորոգողներին միայն այն դեպքում, եթե երկուսն էլ չպատասխանեն:
• Ամսական վճարների պարտքեր. Եթե ​​կա, ապա այս մասին կտեղեկանաք խորհրդատուի հետ զրույցի ժամանակ։ Այս դեպքում համարը պարզապես արգելափակված է։ Այդ աջակցությունն ակնհայտորեն կապ չունի դրա հետ։ Կատարեք վճարում և խոսեք հետագա:
• Ճեղքեք գծում: Ընդմիջումը կարող է տեղի ունենալ ինչպես ձեր բնակելի տարածքում, այնպես էլ դրսում: Տվյալ դեպքում «Ռոստելեկոմ» վերանորոգող ընկերություն զանգահարելը թվում է ոչ միայն արդարացված, այլև անհրաժեշտ։ Ի վերջո, լարերի կարճ միացումը ոչ այլ ինչ է, քան զուտ տեխնիկական խնդիր: Եթե ​​դուք գտնում եք, որ մերկ լարերը դիպչում են ինքնուրույն, ապա փորձեք մեկուսացնել հաղորդիչները միմյանցից:

Ամբողջ Ռուսաստանում միլիոնավոր բնակարաններ հագեցած են Ռոստելեկոմի լարային գծերով: Զարմանալի չէ, որ ընկերությունը համարվում է տնային հեռախոսների ամենամեծ մատակարարը երկրում: Պղնձե մալուխների ավանդական օգտագործման հետ մեկտեղ IP ալիքներն այժմ գրեթե համընդհանուր օգտագործվում են Ռոստելեկոմի հեռախոսների միջոցով անձից անձի ձայն փոխանցելու համար:

Եթե ​​ձեր հեռախոսը կոտրվել է, ստուգեք խնդրի հնարավոր պատճառները և ուղղումները:

Խափանման պատճառները

Նախքան շտապեք զանգահարել մասնագետին և պահանջել իրավիճակի անհապաղ շտկում, դուք պետք է արագ ստուգեք 4 կետ.

• Վերացրեք ձեր անձնական հաշվի պարտքերը:Ստուգելու համար իդեալական տարբերակն է այցելել ձեր անձնական հաշիվը rt.ru կայքում: Ի դեպ, բացի Ռոստելեկոմի տնային հեռախոսի հաշվից, այնտեղ կարող եք տեսնել և վճարել ինտերնետի և հեռուստատեսության հաշիվը։ Պարտքը մարելուց հետո սարքը մոտ ապագայում ավտոմատ կմիանա։

• Հեռախոսի անսարքություն.Եթե ​​ձեր տան հեռախոսը չի աշխատում, ապա դա պարտադիր չէ, որ ծառայություն մատուցողի մեղքը լինի: Շատ հաճախ դա կարող է լինել ինքնին սարքի սովորական անսարքություն: Դուք կարող եք դա ստուգել՝ պարզապես ցանցին միացնելով մեկ այլ սարք: Եթե ​​կապը հաստատված է, ապա արժե գնել նոր աշխատող հեռախոս կամ փորձել վերանորոգել հինը։
• Բնակարանում մալուխի կոտրվածք կամ վնասում.Համոզվեք, որ տեսողականորեն ստուգեք մալուխը բնակարանի մուտքից մինչև հեռախոսի միակցիչ: Եթե ​​առկա են ճեղքեր, ոլորումներ կամ պղնձե մետաղալարերի մասեր տեսանելի են, ապա կա ալիքի ամբողջականության ֆիզիկական խախտում: Դուք կարող եք փորձել վերանորոգել մետաղալարը ինքներդ՝ օգտագործելով էլեկտրական ժապավեն և մետաղալար կտրիչներ: Բայց եթե բաժանորդը վստահ չէ իր կարողություններին և հմտություններին, ապա արժե նախապատվությունը տալ տեխնիկ կանչելուն։
• Գծի ընդմիջում.Բնակարանի վնասը սեփականատիրոջ պատասխանատվությունն է, հետևաբար ընկերության ներկայացուցիչների կողմից դրանց վերացման համար կգանձվի լրացուցիչ վճար։

Ռոստելեկոմի մասնագետները կապ չունեն ֆիքսված հեռախոսի վերանորոգման հետ. Դուք կարող եք փորձել շտկել անսարքությունը սպասարկման կենտրոնում կամ կապվել գնման վայրում:

Եթե ​​ձեր բնակարանում մետաղալար է կոտրվել, դուք ստիպված կլինեք վճարել գծի վերանորոգման համար:

Եթե ​​տեսողականորեն տեսնում եք բնակարանից դուրս ալիքի խզումը, ապա միայն հեռախոսագիծը վերանորոգող տեխնիկը կարող է դրանք ուղղել: Եթե ​​անգամ դադարը տեսողականորեն տեսանելի չէ, ապա հատուկ տեխնիկայի օգնությամբ նա կկարողանա ստուգել, ​​թե ինչպես է ընթանում ազդանշանը և պլանավորել վերականգնման աշխատանքները։ Այս աշխատանքները օգտատիրոջ համար անվճար են։

Կոնտակտներ կապի համար կամ որտե՞ղ զանգահարել:

Եթե ​​ստուգելով սարքավորումները և անձնական հաշվի տվյալները, դուք հաստատում եք տան հեռախոսագիծ, ապա ձեզ հարկավոր է կապ հաստատել տեխնիկական աջակցության ծառայության հետ:

Ընկերություն զանգահարելու ունիվերսալ համարն է 8 800 1000 800, որտեղ, ընտրելով ուղղությունը, համակարգը բաժանորդին կփոխանցի պահանջվող օպերատորին: Զանգն անվճար է ցանկացած հեռախոսից, այդ թվում՝ բջջային հեռախոսից և ապահովում է շուրջօրյա սպասարկում։ Այստեղ ստացված բոլոր զանգերը մշակվում են մեկ սպասարկման կենտրոնի կողմից, որը կարող է տեղակայված լինել հաճախորդի քաղաքից հեռու:

Ավելի շատ ժամանակ խնայող տարբերակ է զանգահարել տեղական վերանորոգման բյուրոյի համարին: Ձեր քաղաքի բոլոր համապատասխան համարները տեղադրված են rt.ru կայքում՝ «Կոնտակտային տվյալներ» բաժնում։ Այս հեռախոսահամարը նշված է պայմանագրում:

Դուք կարող եք դա իմանալ նաև՝ զանգահարելով 09 անվճար համարին (միայն ձեր տան հեռախոսից) կամ օգտվելով վճարովի 009 տեղեկանքից (այդ թվում՝ ձեր բջջային հեռախոսից):

Օպերատորը պետք է տեղեկատվություն տրամադրի սեփականատիրոջ մասին, ինչպես նաև տեղեկացնի, որ տան հեռախոսը չի աշխատում։ Առաջին հերթին ինժեները կփորձի կապ հաստատել բաժանորդի հետ երկխոսության մեջ՝ պահանջելով կատարել մի շարք տարրական գործողություններ։ Եթե ​​բոլոր մանիպուլյացիաներն անհաջող են եղել, ապա կկազմվի դիմում, որին պետք է արձագանքել 24 ժամվա ընթացքում։ Ռոստելեկոմի մասնագետները հեռախոսի վերանորոգում չեն կատարում, բայց կկարողանան ախտորոշել կապի բացակայության ստույգ պատճառը։

Տեխնիկին կանչելու հայտը լրացնելու մեկ այլ ալիք է կայքի միջոցով՝ լրացնելով անհրաժեշտ դաշտերը «Հետադարձ կապ» բաժնում։

Վերանորոգման համար տեխնիկի կանչում

Աշխատակցին զանգահարելու դիմումն ընդունելուց հետո ընկերությունը մեկ օր ունի խնդրին արձագանքելու և քաղաքային հեռախոսի աշխատանքը վերականգնելու համար։

Զանգահարեք տեխնիկներին, եթե վստահ եք, որ գծի ընդմիջումը բնակարանում չէ։

Գրանցման պահին օպերատորը կնշի, թե հաճախորդի համար որ ժամին է ավելի հարմար ստանալ տեխնիկին, քանի որ ստուգման համար անհրաժեշտ կլինի մուտք դեպի հեռախոսակապի սարք: Մասնագետը կիրականացնի բոլոր անհրաժեշտ ախտորոշումները, կբացահայտի անսարքության պատճառը և անմիջապես կվերացնի այն։ Բացառություն կարող են լինել հեռախոսագծերի զանգվածային ընդմիջումները, օրինակ՝ վատ եղանակի դեպքում, սակայն դա հազվադեպ երեւույթ է։ Խնդիրը շտկելուց հետո տեխնիկական աջակցության մասնագետը պետք է զանգահարի հաճախորդի համարին՝ ստուգելու հեռախոսային կապը։

Տեսանյութ՝ հրաշագործին կանչելու կարգը, Ռոստելեկոմի աշխատակիցների կողմից աշխատանքի կատարման առանձնահատկությունները և ժամկետները:

Հաճախ խափանումը վերացնելու համար Ռոստելեկոմի աշխատակիցը կարիք չունի այցելել հաճախորդի հասցե, նա կարող է հեռակա կարգով ստուգել և ուղղել հիմնական սխալները: Այս դեպքում պահանջվում է հաճախորդի ֆիքսված հեռախոսի թեստային հավաքում՝ դիմումը փակելու և իրավիճակի շտկման հաստատում ստանալու համար համաձայնություն ստանալու համար:

Լավ է, երբ տանը ամեն ինչ աշխատում է այնպես, ինչպես պետք է:

Ելնելով վերը նշված կետերից՝ կարող ենք եզրակացնել, որ «Ռոստելեկոմ»-ի չաշխատող տնային հեռախոսը շտկելու համար նախևառաջ անհրաժեշտ է ստուգել սարքի հավասարակշռությունը, սպասարկելիությունը և տան մալուխի ամբողջականությունը: Այլ դեպքերում, դուք կարող եք ապահով կապվել աջակցության ծառայության հետ հետագա հրահանգների համար կամ զանգահարել աշխատակցին գծի վերանորոգման համար: Հարկ է նշել, որ արժե կապվել ընկերության հետ, նույնիսկ եթե որոշում կայացվի ինքնուրույն շտկել անսարքությունները՝ հետագայում չօգտագործված ծառայությունների համար վերահաշվարկ ստանալու համար:

Գործառնական խնդիրներ կարող են առաջանալ ֆիքսված հեռախոսից օգտվելիս: Սա կպահանջի հրաշագործի զանգ: «Ռոստելեկոմը» վարպետին տանը զանգահարելը սովորական թեմա է: Դրանց թվում, օրինակ, խափանում, անսպասելի ձախողում:

Սպասարկման գործընթաց

Ոմանք կհարցնեն, թե ինչու է Ռոստելեկոմն ընտրվել այս ուղղությամբ սպասարկելու համար։ Դա պայմանավորված է Ռուսաստանում հեռահաղորդակցության ծառայությունների խոշորագույն մատակարար ընկերության ճանաչմամբ։ Այն հիմնականում մասնագիտացած է տեղական և միջքաղաքային կապեր առաջարկելու, ինչպես նաև ինտերնետ կամ հեռուստատեսային կապեր առաջարկելու գործում:

Երկրի տարածքում հաճախորդներին աջակցությունը ձեռք է բերվում մեծ թվով մասնաճյուղերի առկայությամբ: Ծառայությունների մակարդակը միշտ հասնում է ամենաբարձր մակարդակին։ Բայց հենց որ նույնիսկ աննշան անսարքություններ լինեն տարբեր պատճառներով, դուք պետք է զանգահարեք հրաշագործի, որը կլուծի խնդիրները:

Տնային զանգ

Հեռախոսի և կապի որոշ խնդիրներ կարող են լուծվել ինքներդ: Դրա համար կա օպերատոր, որը կտրամադրի անհրաժեշտ առաջարկություններն ու գործողությունների հաջորդականությունը։ Բայց սա միշտ չէ, որ ստացվում է։ Հետո ողջամիտ հարց է ծագում՝ ե՞րբ զանգահարել Ռոստելեկոմի վարպետին:

Նախնական գործողություններ՝ հայտի գրանցում։ Դա անելու համար կարող եք զանգահարել կոնտակտային հեռախոսահամարով` դիմելով մասնագետին կամ կատարել բոլոր գործողությունները անմիջապես մատակարարի կայքում: Դա շատ ժամանակ չի պահանջում: Եթե ​​ճիշտ արվի, վարպետը տուն կգա 24 ժամվա ընթացքում:

Կոնտակտային հեռախոսահամարը կարելի է գտնել կապի ծառայությունների մատուցման համար նախկինում կնքված պայմանագրում։ Բացի այդ, դուք կարող եք օգտագործել rostelecom.ru պաշտոնական ռեսուրսը, որտեղ «Հաղորդակցման ծառայություններ» բաժնում ընտրեք «Ձեզ համար» կետը: Ցուցադրված կոնտակտները թույլ կտան ձեզ գտնել համապատասխան տարբերակը կոնկրետ իրավիճակում կապի համար: Բացի այդ, համարին կարող եք զանգահարել նաև ձեր բջջային հեռախոսահամարից: Տեխնիկական աջակցության ծառայության մուտքն իրականացվում է շուրջօրյա և ամբողջովին անվճար:

Master Call Cases

Այլևս խնդիրներ չպետք է լինեն, թե ինչպես զանգահարել Ռոստելեկոմի վարպետին: Պետք է դիտարկել ամենահրատապ իրավիճակները, երբ պետք է կատարվեն նման գործողություններ.

• Տեղի է ունեցել ֆիքսված հեռախոսակապի խափանում։
• Գծի վրա կարճ միացում է տեղի ունեցել, ինչի հետևանքով կապն անջատվել է։
• Օգտագործողի մնացորդի վրա պարտք:
• Միացման լարը կտրված է:

Կարճ միացումն ու բաց միացումը չեն կարող ինքնուրույն վերացվել: Հատկապես, եթե դա տեղի է ունեցել բնակարանից դուրս, որը պահանջում է նման գործողության իրականացում Ռոստելեկոմում, ինչպես զանգահարել վարպետին տանը:

Ընտրեք ցանկացած մեթոդ, որը հարմար է ձեզ այս հղումով: