ممکن است تعارض بین فردی ایجاد شود. تعارضات بین گروهی و روش های مدیریت تعارض. چگونه تعارض بوجود می آید

معرفی. 2

1. تعارضات بین فردی. 3

1.1 گونه درگیری های بین فردی 4

1.2 علل تعارضات بین فردی 6

1.3 راهبردهای رفتار در تعارض 9

2.1 گونه شناسی تعارضات اجتماعی 11

2.2 دلایل پیدایش درگیری های بین گروهی. چهارده

2.3 نوع شناسی تعارضات بین گروهی. 17

2.4 پدیده ادغام بین گروهی 20

2.5 روش های مدیریت تعارضات بین گروهی. 23

معرفی.

هدف از این مقاله ترممن تصمیم گرفتم که نتایج مطالعه رشته "تعارض شناسی" را جمع بندی کنم، که به نوبه خود مستلزم توسعه و بهبود در زمینه دانش در مورد ماهیت، علل و الگوهای درگیری های اجتماعی، مهارت های شناخت، پیشگیری و مدیریت است. موقعیت های درگیریو همچنین مهارت های مدیریت تجارب عاطفی، رفتار در موقعیت های استرس زا و مذاکرات موفق و حفظ منافع خود.

معروف است که پیشرفت هر جامعه، هر جامعه یا گروه اجتماعی، حتی یک فرد فردی است روند دشوار، که به هیچ وجه همیشه به آرامی آشکار نمی شود، بلکه اغلب با ظهور و رفع تضادها همراه است. در واقع تمام زندگی هر فرد، هر جمع یا سازمان، هر کشوری از تضادها بافته شده است. این تضادها به این دلیل است که افراد مختلف مناصب متفاوتی را اشغال می کنند، با علایق متفاوتی هدایت می شوند، اهداف متفاوتی را دنبال می کنند و بنابراین، اغلب دو یا چند نفر و گاه گروه های اجتماعی و اجتماعی برای تحقق نیازها، علایق و اهداف خود تلاش می کنند. حتی کشورها نیز فعالانه به دنبال فرصتی برای جلوگیری از دستیابی حریف به یک هدف خاص، جلوگیری از ارضای منافع وی یا تغییر دیدگاه ها، برداشت ها و ارزیابی های موضع او هستند. چنین رویارویی، از طریق اختلاف، استفاده از تهدید یا ارعاب، استفاده از قدرت فیزیکییا سلاح را درگیری می گویند. اما آنچه گفته شد به هیچ وجه به این معنا نیست که هرگونه تضاد منافع و اهداف منجر به درگیری آنها با یکدیگر شود. تضاد و تعارض از یک چیز دور هستند و توسعه یک تضاد همیشه به تضاد تبدیل نمی شود. برای بروز تعارض، لازم است که افراد یا گروه های اجتماعی آنها که برای چیزی با هم رقابت می کنند، اولاً مخالف منافع و اهداف خود را درک کنند و ثانیاً شروع به مخالفت فعال با حریف کنند. تنها تضادی که در تقابل فعال دو یا چند فرد، گروه، حزب، کشور و غیره با یکدیگر تحقق می یابد، به اصل اساسی و منشأ تضاد اجتماعی تبدیل می شود. بنابراین، منشأ تعارض به عنوان یک پدیده اجتماعی خاص بر اساس تضادهای عینی موجود بین افراد، گروه ها، دولت ها و غیره است.

1. تعارضات بین فردی

تعارض بین فردی [از لات. تضاد - تصادم] - برخورد اهداف متضاد، انگیزه ها، نقطه نظرات منافع شرکت کنندگان در تعامل. در واقع، این تعامل افراد است که یا اهداف متقابل انحصاری یا دست نیافتنی را توسط هر دو طرف متضاد به طور همزمان دنبال می کنند، یا به دنبال تحقق ارزش ها و هنجارهای ناسازگار در روابط خود هستند. در علم روانشناسی اجتماعی، به عنوان یک قاعده، مولفه های ساختاری تعارض بین فردی مانند موقعیت تعارض، تعامل تعارض و حل تعارض در نظر گرفته می شود. هر تعارض بین فردی مبتنی بر موقعیت تعارضی است که حتی قبل از شروع آن ایجاد شده است. در اینجا ما هم شرکت کنندگان یک برخورد احتمالی بین فردی و هم موضوع اختلافات آنها را داریم. در بسیاری از مطالعات اختصاص داده شده به مشکلات تعارض بین فردی، نشان داده شده است که یک موقعیت تعارض، جهت گیری شرکت کنندگان آن را به سمت دستیابی به اهداف نه کلی، بلکه فردی فرض می کند. این امکان تعارض بین فردی را تعیین می کند، اما هنوز تعهد آن را از قبل تعیین نمی کند. برای اینکه یک تعارض بین فردی به واقعیت تبدیل شود، لازم است شرکت کنندگان آینده آن از یک سو از وضعیت فعلی به عنوان به طور کلی اهداف فردی خود آگاه باشند و از سوی دیگر، این اهداف ناسازگار و متقابل باشند. . اما تا زمانی که این اتفاق نیفتاده است، ممکن است یکی از مخالفان بالقوه موضع خود را تغییر دهد و خود موضوعی که در مورد آن اختلاف نظر وجود دارد، ممکن است برای یکی یا حتی برای هر دو طرف اهمیت خود را از دست بدهد. اگر شدت وضعیت به این ترتیب ناپدید شود، تعارض بین فردی، که به نظر می رسد، ناگزیر باید آشکار شود، با از دست دادن زمینه های عینی خود، به سادگی ایجاد نخواهد شد.

انواع تعارضات بین فردی

با تمرکز:

افقی - شرکت کنندگان از یکدیگر اطاعت نمی کنند

عمودی - شرکت کنندگان تابع یکدیگر هستند

مختلط - جایی که هر دو جزء وجود دارد (سازمان)

تعارض با یک جزء عمودی (یعنی تعارض عمودی و مختلط) به طور متوسط ​​70 تا 80 درصد از تعداد کل آنها را تشکیل می دهد. چنین تضادهایی برای شرکت کننده ای که در حالت عمودی "بالاتر" است، نامطلوب ترین است. رهبر: با شرکت در آنها «دست و پا بسته است». زیرا هر اقدام و دستوری در این مورد توسط همه کارکنان (و به ویژه شرکت کنندگان در درگیری) از منشور تعارض در نظر گرفته می شود. و حتی در صورت عینیت کامل رهبر، در هر یک از مراحل او، دسیسه هایی را در رابطه با مخالفان مشاهده خواهند کرد. و از آنجایی که زیردستان اغلب برای ارزیابی صحیح اقدامات مدیریت فاقد اطلاعات هستند، سوء تفاهم بیش از حد با حدس و گمان جبران می شود، عمدتاً ماهیت منفی.

بر اساس ارزش:

سازنده (خلاقانه)

مخالفان از استانداردهای اخلاقی، روابط تجاری، استدلال های منطقی فراتر نمی روند،

منجر به توسعه روابط بین افراد می شود

مخرب (مخرب)

یکی از طرفین قاطعانه بر موضع خود پافشاری می کند و دیگری را نادیده می گیرد

یکی از احزاب به روش های محکوم مبارزه متوسل می شود

اولی برای علت مفید است، دومی مضر است. ترک اولی غیرممکن است، از دومی لازم است.

با توجه به ماهیت دلایل:

هدف - این درگیری ها هستند دلایل واقعیو دلایل وقوع آنها

ذهنی - نمای داده شدهدرگیری ها عمدتاً به دلایل ذهنی به وجود می آیند که می توانند چیزهای کاملاً متفاوتی باشند، مانند خلق و خوی بد یا رفاه.

بر اساس مجوز:

تجارت - این درگیری ها در زمینه روابط تجاری حل می شود

شخصی و عاطفی - تعارضات با روابط تجاری مرتبط نیست، بلکه بر جنبه های شخصی و عاطفی زندگی فرد تأثیر می گذارد.

با شکل تجلی:

پنهان (که مردم درک نمی کنند)

باز کردن (تحقق یافته)

درگیری های پنهان معمولاً شامل دو نفر می شود که فعلاً سعی می کنند نشان ندهند که در تعارض هستند. اما به محض اینکه یکی از آنها اعصاب خود را از دست می دهد، درگیری پنهان به یک درگیری آشکار تبدیل می شود. همچنین درگیری‌های تصادفی، خود به خود و مزمن و همچنین تعمداً تحریک شده وجود دارد. دسیسه به عنوان نوعی درگیری متمایز می شود. دسیسه به عنوان یک اقدام غیرصادقانه عمدی که برای آغازگر آن مفید است و یک تیم یا یک فرد را مجبور به انجام اقدامات خاصی می کند که به خود آسیب می زند، درک می شود. فتنه ها، به عنوان یک قاعده، با دقت فکر می شوند، برنامه ریزی می شوند، داستان خود را دارند.

بر اساس زمان جریان:

موقعیتی - در چارچوب یک موقعیت خاص بوجود می آیند و معمولاً خود به خود هستند

طولانی مدت (دراز مدت) - به عنوان یک قاعده، آنها از یک سری قسمت های درگیری تشکیل می شوند.

علل تعارضات بین فردی

پیدایش و توسعه تعارضات ناشی از عمل گروهی از عوامل و علل زیر است:

هدف، واقعگرایانه؛

سازمانی و مدیریتی؛

روانی-اجتماعی؛

شخصی

علل عینی تعارضات

علل عینی درگیری ها عمدتاً شامل شرایط تعامل اجتماعی افراد است که منجر به تضاد منافع، عقاید و نگرش ها می شود. دلایل عینی منجر به ایجاد یک موقعیت، موقعیت پیش از مناقشه می شود.

علل ذهنی تعارضات عمدتاً با آن دسته از خصوصیات روانشناختی فردی مخالفان مرتبط است که منجر به این واقعیت می شود که آنها تعارض را انتخاب می کنند و نه هیچ راه دیگری برای حل یک تضاد عینی. جداسازی دقیق علل عینی و ذهنی درگیری ها و حتی بیشتر از آن مخالفت آنها غیرقانونی است. علت ظاهراً کاملاً ذهنی تعارض ممکن است در نهایت مبتنی بر عاملی باشد که کمی به شخص وابسته است، یعنی. هدف، واقعگرایانه. و شاید هیچ تعارضی وجود نداشته باشد که به نحوی ناشی از یک عامل عینی و ذهنی باشد یا نباشد.

دلایل عینی درگیری:

برخورد طبیعی منافع مادی و معنوی قابل توجه افراد در روند زندگی؛

توسعه ضعیف رویه های قانونی و سایر مقررات برای حل و فصل تضادهای اجتماعی؛

فقدان منافع مادی و معنوی که برای زندگی عادی مردم مهم است.

شیوه زندگی بسیاری از روس ها (بی نظمی مادی و خانگی، کمبود فرصت برای رفع نیازهای فوری آنها)؛

کلیشه های نسبتاً پایدار روابط بین فردی و بین گروهی شهروندان روسیه که به ظهور درگیری ها کمک می کند.

علل سازمانی و مدیریتی تعارضات

دلایل ساختاری و سازمانی در ناهماهنگی ساختار سازمان با الزامات فعالیت هایی است که در آن مشغول است. ساختار باید با وظایفی که این سازمان حل یا حل خواهد کرد تعیین شود. با این حال، دستیابی به مطابقت کامل ساختار سازمان با وظایف در حال حل تقریباً غیرممکن است.

دلایل کارکردی و سازمانی ناشی از روابط عملکردی غیربهینه سازمان با محیط خارجیبین عناصر ساختاری سازمان، بین کارکنان فردی، برای مثال، عدم قطعیت پیوندهای عملکردی بین اداره ریاست جمهوری و دولت (مشکل حقوق و مسئولیت ها).

دلایل شخصی و عملکردی با انطباق ناقص کارمند با ویژگی های حرفه ای، اخلاقی و سایر ویژگی های الزامات موقعیت همراه است.

دلایل موقعیتی و مدیریتی ناشی از اشتباهات مدیران و زیردستان در فرآیند حل وظایف مدیریتی و سایر وظایف (تصمیم اشتباه مدیریتی) است. چکیده >> روانشناسی

نقش مهمی در درون فردی دارد درگیری هاهمانطور که آنها، فرافکنی می کنند درون فردیو بین گروهی درگیری ها، خودشان می سازند ... سود 2000. محتوا مشخصهمفهوم تضاد شناسی به عنوان یک رشته علمی تعارضعلیت در جامعه ...

• مشخصهمراحل اصلی تعارض

  چکیده >> جامعه شناسی

  عواقب. مشخصات فنیاجتماعی درگیری ها... مراحل جریان تعارض... تحلیل و بررسی درگیری هالازم ... تعارض. 2. درون فردی تعارض. 3. بین گروهی تعارض. 4. تعارضتجهیزات جانبی. 5. تعارضبا محیط خارجی هر اجتماعی تعارضاین دارد...

• بین گروهی درگیری هاو روش های کنترل درگیری ها

  امتحان >> روانشناسی

  در هر خاص تعارضمکانیسم خاصی حاکم خواهد شد. بین گروهیمکانیسم ها درون فردیتعاملات به روش خود ... فردی آنها مشخصات فنیناگزیر ظاهر می شود. درک جایگاه اینها مهم است درون فردیارتباط ...

• تعارضبه عنوان مرحله ای در توسعه تیم

  پایان نامه >> روانشناسی

  1.2 روانی-اجتماعی مشخصهتوسعه تیم 1.3 مشخصه تعارضبه عنوان مرحله توسعه ... توسط قوانین. بازدیدها درگیری ها: تمایز بین درون فردی، درون فردیو بین گروهی درگیری ها... درون فردی تعارضبرخورد است...

1. مفهوم تعارض بین فردی و ویژگی های آن.

طبقه بندی تعارضات بین فردی

علل و زمینه های تجلی تعارضات بین فردی.

این نوع درگیری شاید رایج ترین باشد. تعارضات بین فردی را می توان به عنوان برخورد افراد در روند روابطشان تلقی کرد. چنین برخوردهایی می‌تواند در حوزه‌ها و حوزه‌های مختلف (اقتصادی، سیاسی، صنعتی، اجتماعی-فرهنگی، زندگی روزمره و غیره) رخ دهد. "بیشتر اوقات به دلیل کمبود منابع، به عنوان مثال، وجود یک جای خالی معتبر با چندین نامزد برای آن ایجاد می شود."

"تضاد بین فردی به عنوان یک درگیری آشکار از سوژه های متقابل بر اساس تضادهای به وجود آمده درک می شود که به شکل اهداف متضاد عمل می کنند که در یک موقعیت خاص سازگار نیستند. تعارض بین فردی خود را در تعامل بین دو یا چند نفر نشان می دهد. در تعارضات بین فردی، آزمودنی ها با یکدیگر روبرو می شوند و روابط خود را مستقیماً رو در رو مرتب می کنند.»

تضادهای بین فردی هم بین کسانی که برای اولین بار ملاقات می کنند و هم بین افرادی که دائماً در حال ارتباط هستند به وجود می آید. در هر دو مورد نقش مهمدر یک رابطه، تصور شخصی از یک شریک یا حریف بازی می کند. مانعی بر سر راه توافق بین افراد می تواند نگرش منفی باشد که در یک مخالف نسبت به دیگری شکل گرفته است. نگرش آمادگی، استعداد سوژه برای عمل به شیوه ای خاص است. این جهت گیری خاصی از تجلی روان و رفتار موضوع، آمادگی برای درک رویدادهای آینده است. تحت تأثیر شایعات، نظرات، قضاوت ها در مورد یک فرد خاص (گروه، پدیده و غیره) شکل می گیرد.

هنگام تعامل با افراد دیگر، شخص در درجه اول از منافع شخصی خود محافظت می کند و این طبیعی است. تعارضات حاصل واکنشی است به موانع دستیابی به اهداف. و به اهمیت موضوع درگیری برای یک فرد خاص، نگرش تعارض او تا حد زیادی بستگی دارد.

افراد در تعارضات بین فردی نه تنها از منافع شخصی خود محافظت می کنند. آنها همچنین می توانند منافع گروه ها، نهادها، سازمان ها، گروه های کارگری، جامعه به عنوان یک کل. در چنین درگیری های بین فردی، شدت مبارزه و امکان یافتن سازش تا حد زیادی توسط نگرش های متضاد آن ها تعیین می شود. گروه های اجتماعی، که نمایندگان آن مخالف هستند.

«تمام تضادهای بین فردی ناشی از تضاد اهداف و منافع را می توان به طور کلی به سه نوع اصلی تقسیم کرد.

اولی یک برخورد اساسی را پیش‌فرض می‌گیرد که در آن تحقق اهداف و منافع یک حریف تنها با تجاوز به منافع طرف مقابل امکان‌پذیر است.

دوم - فقط بر شکل روابط بین افراد تأثیر می گذارد، اما در عین حال به نیازها و علایق معنوی، اخلاقی و مادی آنها آسیب نمی رساند.

سومین تضادهای خیالی را نشان می دهد که می تواند با اطلاعات نادرست (تحریف) یا تفسیر نادرست از رویدادها و حقایق تحریک شود.

تضادهای بین فردی را می توان به انواع زیر نیز تقسیم کرد:

رقابت - تلاش برای تسلط؛

اختلاف - اختلاف بر سر یافتن بهترین گزینهراه حل مشکلات مشترک؛

بحث - بحث در مورد یک موضوع بحث برانگیز."

هرگونه حل و فصل مناقشه یا جلوگیری از آن با هدف حفظ است سیستم موجودتعامل بین فردی با این حال، ممکن است منبع تضاد دلایلی باشد که منجر به نابودی سیستم موجود تعامل شود. در این راستا، کارکردهای مختلف درگیری متمایز می شود: سازنده و مخرب.

توابع سازنده عبارتند از:

شناختی (ظاهر تعارض به عنوان نشانه ای از یک رابطه ناکارآمد و تظاهر تضادهای به وجود آمده عمل می کند).

عملکرد توسعه (تعارض منبع مهم توسعه شرکت کنندگان و بهبود فرآیند تعامل است).

ابزاری (تضاد به عنوان ابزاری برای حل تضادها عمل می کند).

پرسترویکا (تعارض عواملی را که تعاملات بین فردی موجود را تضعیف می کند حذف می کند، به توسعه درک متقابل بین شرکت کنندگان کمک می کند).

کارکردهای مخرب درگیری با

تخریب موجود فعالیت های مشترک;

وخامت یا فروپاشی روابط؛

وضعیت منفی سلامت شرکت کنندگان؛

راندمان پایین تعامل بیشتر و غیره

این طرف تعارض باعث می شود که مردم نسبت به آنها نگرش منفی داشته باشند و سعی می کنند از آنها دوری کنند.

در مطالعه سیستماتیک تعارضات، ساختار و عناصر در آنها متمایز می شود. عناصر تعارض بین فردی عبارتند از: موضوعات تعارض، خصوصیات شخصی، اهداف و انگیزه های آنها، حامیان، علت تعارض. ساختار تعارض رابطه بین عناصر آن است. تضاد همیشه در حال توسعه است، بنابراین عناصر و ساختار آن دائما در حال تغییر است. گسترده ترین دیدگاه ها در مورد این موضوع در ادبیات وجود دارد.

و من. آنتسوپوف و A.I. شیپیلوف در کتاب درسی "تضاد شناسی" جدول مفصلی از دوره ها و مراحل اصلی پویایی درگیری ارائه می دهد. بسته به درجه تنش در روابط، آنها قسمت های متمایز کننده و یکپارچه کننده درگیری را تشخیص می دهند. خود منازعه شامل سه دوره است:

پیش از تعارض (ظهور یک وضعیت مشکل عینی، آگاهی از وضعیت مشکل عینی، تلاش برای حل مشکل به روش های غیر درگیری، موقعیت پیش از منازعه).

درگیری (حادثه، تشدید، مقابله متوازن، پایان درگیری)؛

وضعیت پس از جنگ (عادی سازی جزئی روابط، عادی سازی کامل روابط).

برای بروز تعارض بین فردی، تضادها (عینی یا خیالی) ضروری است. تناقضاتی که به دلیل عدم تطابق دیدگاه ها، ارزیابی های مردم بر اساس بیشترین پدیده های مختلفمنجر به وضعیت اختلاف شود. اگر تهدیدی برای یکی از شرکت کنندگان باشد، وضعیت درگیری ایجاد می شود.

وضعیت درگیری با وجود اهداف و آرزوهای متضاد برای طرفین برای تسلط بر یک شی مشخص می شود.

در یک موقعیت تعارض، سوژه ها و موضوع تعارض شناسایی می شوند.

موضوعات تضاد بین فردی شامل آن دسته از شرکت کنندگانی است که از منافع خود دفاع می کنند و برای رسیدن به اهداف خود تلاش می کنند. آنها همیشه از طرف خودشان صحبت می کنند.

موضوع تعارض بین فردی همان چیزی است که شرکت کنندگان آن ادعا می کنند. این هدفی است که هر یک از سوژه های مقابل برای رسیدن به آن تلاش می کنند. به عنوان مثال، یک زن یا شوهر ادعای کنترل انحصاری دارند بودجه خانواده... در این صورت، اگر طرف مقابل حقوق خود را تضییع شده بداند، ممکن است بودجه خانواده مورد اختلاف قرار گیرد. موضوع تعارض در چنین شرایطی تضادهایی است که در آن منافع متضاد زن و شوهر متجلی می شود. در این مورد، موضوع تمایل زوجین به تسلط بر حق تصاحب بودجه خانواده خواهد بود، یعنی. مشکل تسلط بر ابژه، آن ادعاهایی که سوژه ها نسبت به یکدیگر دارند.

هر تعارض بین فردی در نهایت راه حل خود را دارد. اشکال حل آنها به سبک رفتار افراد در روند توسعه تعارض بستگی دارد. این قسمت از تعارض، جنبه عاطفی نامیده می شود و مهمترین آن در نظر گرفته می شود.

محققان سبک های رفتاری زیر را در تعارض بین فردی شناسایی می کنند: رویارویی، طفره رفتن، سازگاری، سازش، همکاری، ابراز وجود.

رویارویی مشخصاً مداوم، سازش ناپذیر، رد همکاری، دفاع از منافع خود است که برای آن از همه ابزارهای موجود استفاده می شود.

فرار - همراه با تلاش برای دور شدن از تعارض، عدم اعطای ارزش زیادی به آن، احتمالاً به دلیل فقدان شرایط برای حل آن.

انطباق - متضمن تمایل سوژه برای قربانی کردن علایق خود به منظور حفظ روابطی است که بالاتر از موضوع و موضوع اختلاف قرار می گیرند.

سازش - مستلزم امتیازاتی از طرفین است تا جایی که از طریق امتیازات متقابل راه حل قابل قبولی برای طرف های مقابل پیدا شود.

همکاری - شامل ارائه مشترک طرفین برای حل مشکل است. با این رفتار، دیدگاه های مختلف در مورد مشکل مشروع تلقی می شود. این موضع امکان درک دلایل اختلافات و یافتن راهی برای خروج از بحران قابل قبول برای طرف های مقابل را بدون تضییع منافع هر یک از آنها فراهم می کند.

رفتار قاطعانه (از انگلیسی assert - به ادعا کردن، دفاع کردن). چنین رفتاری مستلزم توانایی فرد برای دفاع از منافع و دستیابی به اهداف خود بدون لطمه به منافع دیگران است. هدف آن حصول اطمینان از این است که تحقق منافع خود شرط تحقق منافع موضوعات متقابل است. قاطعیت یک نگرش دقیق نسبت به خود و همسرتان است. رفتار قاطعانه از بروز تعارض ها جلوگیری می کند و در شرایط تعارض به یافتن راه مناسب برای برون رفت از آن کمک می کند. در عین حال، بیشترین کارایی زمانی حاصل می شود که یک فرد قاطع با فرد دیگری از همان فرد تعامل داشته باشد.

همه این سبک های رفتاری می توانند هم خودجوش باشند و هم آگاهانه برای دستیابی به نتایج مطلوب در حل تعارضات بین فردی استفاده شوند. تأثیر تعیین کننده در انتخاب یک مدل رفتار در تعارض بین فردی توسط خود شخصیت اعمال می شود - نیازها، نگرش ها، عادات، طرز تفکر، سبک رفتار، تجربه گذشته آن در حل مشکلات و رفتار در تعارض. تضادهای روحی درونی، جستجوها و پرتاب او اغلب نقش مهمی ایفا می کند.

«در تعارض بین فردی، مبانی عاطفی رشد آن و تلاش برای حل آن مشخص می شود. به گفته دان، بین فردی به رابطه تعارض بین دو فرد وابسته به هم اشاره دارد که در آن یکی یا هر دو نسبت به دیگری احساس خشم می کنند و معتقدند که دیگری مقصر است. بویکو تاکید می کند که از نظر وضعیت روابط بین فردی، تعارض تخریب این روابط در سطح عاطفی، شناختی یا رفتاری است.

تعارضات بین فردی

توسط دانش آموز سال پنجم تکمیل شده است،

FOST، بخش های SB

گوسوا گالینا

مفهوم تعارض بین فردی

تعارضات بین فردی- اینها درگیری بین افراد در روند تعامل اجتماعی و روانی آنهاست. دلایل این گونه درگیری ها- هم اجتماعی-روانی و هم شخصی، در واقع روانی. اولین موارد عبارتند از: از دست دادن و تحریف اطلاعات در فرآیند ارتباطات بین فردی، تعامل نقش نامتعادل دو نفر، تفاوت در روش های ارزیابی فعالیت ها و شخصیت یکدیگر و ...، روابط متشنج بین فردی، میل به قدرت، ناسازگاری روانی.

ویژگی های تعارضات بین فردی

کمتر کسی در میان ما وجود دارد که هرگز در زندگی خود مجبور به شرکت در نوعی درگیری نشده باشد. گاه خود شخص آغازگر درگیری می شود و گاه به طور غیرمنتظره و حتی بر خلاف میل خود با شخصی درگیر می شود.

اغلب اتفاق می افتد که شرایط فرد را مجبور می کند که وارد درگیری شود که بین افراد دیگر شعله ور شده است و او مجبور است خواه ناخواه یا به عنوان داور یا مصالحه کننده طرفین منازعه یا به عنوان مدافع یکی از آنها عمل کند. آنها را، اگرچه، شاید، او نه یکی و نه دیگری را نمی خواهم.

در همه شرایط از این دست شما می توانید دو جنبه مرتبط با یکدیگر را ببینید... اولی جنبه ماهوی تعارض است، یعنی موضوع دعوا، موضوع، موضوع موجب اختلاف است. دوم جنبه روانی تعارض است که با ویژگی های شخصی شرکت کنندگان در آن، با روابط شخصی آنها، با واکنش های عاطفی آنها به علل تعارض، به سیر آن و نسبت به یکدیگر مرتبط است. این ضلع دوم یک ویژگی خاص درگیری های بین فردی است - در مقابل درگیری های اجتماعی، سیاسی و غیره.

در چنین درگیری، افراد مستقیماً رو در رو با یکدیگر روبرو می شوند. در عین حال، تنش ها را ایجاد و حفظ می کنند. آنها به عنوان افراد به درگیری کشیده می شوند، در آن ویژگی های شخصیت، توانایی ها، سایر ویژگی ها و ویژگی های فردی خود را نشان می دهند. نیازها، اهداف و ارزش‌های افراد در تعارضات آشکار می‌شود. انگیزه ها، نگرش ها و علایق آنها؛ احساسات، اراده و هوش

تعارضات بین فردی ویژگی های متمایز خود را دارد که به موارد زیر خلاصه می شود:

1. در تعارضات بین فردی، رویارویی افراد به طور مستقیم، اینجا و اکنون، بر اساس برخورد انگیزه های شخصی آنها اتفاق می افتد. مخالفان رو در روی هم قرار می گیرند.

2. در تعارضات بین فردی، کل طیف علل شناخته شده متجلی می شود: عام و خاص، عینی و ذهنی.

3. تعارضات بین فردی برای موضوعات تعامل تعارض نوعی «محل آزمایش» برای آزمایش شخصیت ها، خلقیات، تظاهرات توانایی ها، هوش، اراده و سایر ویژگی های روانی فردی است.

4. تضادهای بین فردی با عاطفه بالا و پوشش تقریباً تمام جنبه های روابط بین موضوعات متضاد مشخص می شود.

5. تضادهای بین فردی نه تنها بر منافع افراد متعارض، بلکه بر منافع کسانی که مستقیماً با آنها یا از طریق روابط رسمی یا بین فردی در ارتباط هستند نیز تأثیر می گذارد.

تعارضات بین فردی، همانطور که در بالا ذکر شد، همه حوزه های روابط انسانی را در بر می گیرد.

مدیریت تعارضات بین فردی را می توان از دو بعد درونی و بیرونی در نظر گرفت.جنبه داخلیشامل استفاده از فناوری است ارتباط موثرو رفتار منطقی در تعارض جنبه خارجیمنعکس کننده فعالیت مدیریتی از طرف رئیس (مدیر) یا سایر موضوعات مدیریت در رابطه با یک درگیری خاص است.

در فرآیند مدیریت تعارضات بین فردی، توجه به علل و عوامل آنها و نیز ماهیت روابط بین فردی طرفین درگیری قبل از درگیری، همدردی ها و ضدیت های متقابل آنها مهم است.

در یک درگیری بین فردی، هر یک از طرفین به دنبال دفاع از عقیده خود، اثبات اشتباه بودن آن به دیگری، متوسل شدن به اتهامات متقابل، حمله به یکدیگر، توهین و تحقیر کلامی و غیره است. این رفتار باعث ایجاد تجارب هیجانی منفی حاد در افراد درگیری می شود که تعامل شرکت کنندگان را تشدید می کند و آنها را به اقدامات افراطی تحریک می کند. در موقعیت های درگیری، مدیریت احساسات دشوار می شود. بسیاری از شرکت کنندگان آن، پس از حل تعارض، برای مدت طولانی احساس منفی می کنند.

تعارض بین فردی نشان دهنده عدم توافق در سیستم موجود تعامل بین افراد است. آنها نظرات، علایق، دیدگاه ها، دیدگاه های متضادی در مورد مشکلات مشابه دارند، که در مرحله مناسب از رابطه، تعامل عادی را مختل می کند، زمانی که یکی از طرفین شروع به اقدام هدفمند به ضرر طرف دیگر می کند و این نیز به نوبه خود ، متوجه می شود که این اقدامات به منافع او تجاوز می کند و تلافی می کند.

این وضعیت اغلب منجر به درگیری به عنوان وسیله ای برای حل آن می شود. حل و فصل کامل مناقشه زمانی انجام می شود که طرف های مقابل با هم کاملا آگاهانه عواملی را که منجر به آن شده است از بین ببرند. اگر تعارض با پیروزی یکی از طرفین حل شود، چنین حالتی موقتی خواهد بود و درگیری لزوماً در شرایط مساعد به شکلی ظاهر می شود.

تعارضات بین فردی در خانواده

یک خانواده- یک نهاد منحصر به فرد از تعامل انسانی. این منحصر به فرد بودن در این واقعیت نهفته است که این پیوند نزدیک چند نفر (زن و شوهر، سپس فرزندان، والدین زن یا شوهر نیز می توانند با آنها زندگی کنند) به تعهدات اخلاقی وابسته است. در این اتحاد، افراد تلاش می کنند تا حد امکان زمان بیشتری را در تعامل مشترک صرف کنند تا در روند تعامل، شادی و لذت را برای یکدیگر به ارمغان آورند.

خانواده دائماً در حال رشد است، در نتیجه شرایط غیرقابل پیش‌بینی به وجود می‌آید و اعضای خانواده باید نسبت به همه تغییرات واکنش نشان دهند. و رفتار آنها در موقعیت های مختلف متاثر از خلق و خو و منش و شخصیت است. جای تعجب نیست که در هر خانواده، ناگزیر انواع درگیری ها بین اعضای آن به وجود می آید.

عوامل بیرونی مختلف می تواند بر بروز تعارضات بین فردی در خانواده تأثیر بگذارد.اینها اولاً تغییراتی است که در جامعه رخ می دهد، مثلاً تغییر معیارهای اخلاقی و فرهنگی، ایجاد کیش سود و جهت گیری به سمت ارضای نیازهای نفسانی، عدم حمایت اجتماعی از خانواده و غیره.

تناقضات زمانی به وجود می آیند که زن و شوهر در مورد مشکل - کدام یک از کارکردها را ترجیح دهند و چگونه آن را انجام دهند - اختلاف نظر دارند. به عنوان مثال، زن می خواهد فرزندان زیادی داشته باشد و شوهر بیش از یک فرزند، با اشاره به کمبود وقت برای تربیت، تمایل به "زندگی به تنهایی" و غیره.

علل درگیری: دوره 1

ناسازگاری بین فردی؛

ادعاهای رهبری؛

ادعای برتری؛

جداسازی کارهای خانه؛

ادعاهای مدیریت بودجه؛

پیروی از توصیه های بستگان و دوستان؛

سازگاری صمیمی و شخصی

دوره دوم،ایجاد تغییرات شدید، با ظاهر فرزندان در خانواده همراه است. در این زمان، دلایل و دلایل ظهور موقعیت های درگیری بسیار بیشتر ظاهر می شود، مشکلاتی به وجود می آیند که قبلا وجود نداشتند. کودک در 24 ساعت شبانه روز نیاز به توجه دارد. زن مادر می شود، به کودک غذا می دهد، وقت بیشتری را به او اختصاص می دهد، خستگی در او جمع می شود، به خصوص اگر بچه بی قرار باشد. او نه تنها به استراحت فیزیکی، بلکه به آرامش روحی نیز نیاز دارد. بسیاری از زنان در این موقعیت تحریک پذیر می شوند، به برخی از اقدامات شوهر خود واکنش ناکافی نشان می دهند. درگیری ممکن است به هر دلیلی ایجاد شود.

در این شرایط، شوهر موظف است با توجه بیشتری نسبت به قبل از تولد فرزند، با همسر خود رفتار کند.

کودک در خانواده رشد می کند، مشکلات تربیتی، تحصیلی، راهنمایی شغلی و غیره اضافه می شود، دلایل جدیدی برای اختلاف نظر به وجود می آید که می تواند به بروز تعارضات بین فردی بین والدین و فرزندان کمک کند.

یکی از بیماری های رایج والدین جوان، تلاش یکی از آنها برای هدایت روند "تربیت صحیح" نسل جدید با نادیده گرفتن نظرات همسر دیگر است. مثلا بچه ای از پدرش دلخور می شود، به سمت مادرش می دود و مادرش شروع به آرام کردن او می کند و می گوید: «پدر ما بد است، تو را اذیت می کند». چنین رفتاری برای شوهر سخت است و می تواند شخصیت شکافی در کودک ایجاد کند و منجر به درگیری بین همسران شود. هر پدر و مادری هر طور که در رابطه با کودک رفتار کند، در حضور فرزند، همیشه حق با اوست. بحث در مورد رفتار یکدیگر تنها در غیاب کودک و به شکلی دوستانه با یکدیگر برای یافتن راه حل مشترک جایز است.

نظرات متفاوت والدین در مورد نحوه تنبیه کودک می تواند منجر به درگیری شود. یکی از آنها ممکن است روش های اجباری را ترجیح دهد، در حالی که دیگری ممکن است آنها را رد کند. انتخاب کلاس های اضافیبرای کودک (موسیقی، ورزش، محافل مختلف) نیز می تواند باعث درگیری شود. نگرش نسبت به ارزیابی های منفی کودک می تواند باعث ایجاد یک وضعیت درگیری حاد شود.

در زمان ما که هیچ ضمانتی برای امنیت در هیچ کجا و کسی وجود ندارد، درگیری بین والدین و فرزندان به دلیل دیر بازگشت آنها به خانه ایجاد می شود. اضطراب والدین به ویژه زمانی افزایش می یابد که زمان توافق شده برای بازگشت کودک به خانه بگذرد، اما او ظاهر نشد. برخی از کودکان که در این زمان در شرکت هستند، حتی نمی خواهند خانه را به یاد بیاورند، اگرچه می دانند که درگیری با والدین خود اجتناب ناپذیر است. این رفتار خودخواهانه از سوی کودکان است. لذت خودشان از یک سرگرمی دلپذیر در حلقه همسالانشان برایشان مهمتر از احساسات و رنج واقعی نزدیکترین افرادشان درباره آنهاست. الزامات انضباط والدین هر چه که باشد، باید یاد گرفت که آنها را برآورده کنند، هدف آنها ایمنی کودکان و کل خانواده است.

در تعارضات والدین و فرزندان، جایگاه بزرگسالان از اهمیت بالایی برخوردار است. یک نوجوان همیشه نمی تواند مانند یک بزرگسال رفتار کند. شخصیت او در مراحل اولیه است، بنابراین واکنش نوجوانان به تأثیرات بیرونی مستقیمتر از بزرگسالان است. آنها هنوز «ترمزهای اجتماعی» را ایجاد نکرده اند. "خودپنداره" در نوجوانان به اندازه بزرگسالان مملو از تابوهای مختلف جامعه نیست و آنها قادر به کنترل واضح احساسات خود در موقعیت های مختلف نیستند.

تعارضات به ویژه بین والدین و نوجوانان شدید می شود که والدین در رشد خود از نوجوانان دور نمانده اند.

در دوره سومهنگامی که اعضای جدید در خانواده ظاهر می شوند (دختر یا داماد)، دلایل زیادی برای درگیری های بین فردی می تواند وجود داشته باشد. گزینه های زیادی برای ظاهر شدن یک فرد جدید در خانواده می تواند وجود داشته باشد، اما محبوب ترین گزینه زمانی است که شوهر همسرش را به خانواده، نزد پدر و مادرش می آورد. در چنین مواردی، تعارض ممکن است: مادر - عروس، مادر - پسر، پسر - همسر. این درگیری ها به ناچار پدر پسر و بستگان همسرش را به مدار خود می کشاند.

مادر یک پسر پس از ازدواج می تواند ادعا کند که به اندازه قبل از ازدواج به او توجه می شود. و پسر، همانطور که خود طبیعت اقتضا می کند، تمام توجه خود را به همسر جوان معطوف می کند. مادر شروع به حسادت می کند و به دنبال دلیلی برای ایراد گرفتن از پسر و عروسش بر سر چیزهای مختلف می گردد. او شروع به جذب شوهرش به سمت خود می کند که مجبور می شود در یک موقعیت درگیری درگیر شود.

پسر همسرش را دوست دارد و مادرش را دوست دارد و نمی تواند تعیین کند که کدام طرف را بگیرد. او برای مدتی سعی می کند آنها را آشتی دهد، اما چنین تلاش هایی معمولاً به موفقیت منجر نمی شود. زن در نهایت به این باور می رسد که همه اعضای خانواده شوهرش او را آزار می دهند و شروع به شکایت از والدینش می کند و از آنها حمایت می کند. گاهی والدین بدون قید و شرط از دخترشان حمایت می کنند. تعارض بین فردی سه خانواده را در بر می گیرد، حامیان زن شروع به مخالفت با حامیان شوهر می کنند. این تعارض عملاً هیچ راه حل سازنده ای ندارد. با این حال، می توان و باید از آن جلوگیری کرد.

پس از ازدواج جوانان، همه باید درک کنند که نه تنها آنها، بلکه همه بستگان نیز به کیفیت کاملاً جدیدی منتقل می شوند که قبلاً برای هیچ یک از آنها ناشناخته بود - یک فرد "بومی" جدید در خانواده ظاهر شده است. تمام تلاش خویشاوندان باید در جهت کمک به همسران جوان برای درک متقابل باشد. همه چیز در خانواده جدید باید در جهت تقویت آن باشد، نه در جهت تخریب، نه برای تحریک درگیری های بین فردی، بلکه برای جلوگیری از آنها.

تضادهای بین فردی خانوادگی همیشه حالات عاطفی منفی شدیدی به شکل ناراحتی، استرس و افسردگی به جا می گذارد. بنابراین بهتر است از درگیری جلوگیری شود. برای این کار، روانشناسان و تعارض شناسان گزینه های مختلفی را برای رفتار خود ارائه می دهند:

در هر شرایطی خویشتن داری کنید، درگیر درگیری نشوید، اجازه دهید طرفی که درگیری را تحریک می کند کاملاً صحبت کند:

با هر حادثه ای با دقت برخورد کنید، آن را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید:

هرگونه ادعای برتری را از ارتباط حذف کنید، با تحقیر دیگری، خود را با نشان دادن اخلاق بد خود بزرگ نکنید:

اشتباهات خود را آشکارا بپذیرید و تحلیل کنید، سرزنش خود را به دیگران منتقل نکنید.

وقتی دیگران اشتباه می کنند برای خانواده فاجعه ایجاد نکنید (چه اتفاقی افتاد، چه اتفاقی افتاد):

تجربه بیش از حد و همدلی برای از دست دادن مملو از تخریب فیزیکی بدن هر یک از اعضای خانواده (زخم، استرس، حملات قلبی و غیره) است.

هر نظری را فقط به صورت خصوصی برای یکدیگر روشن کنید و تمام ادعاها را منحصراً به شکلی دوستانه و محترمانه بیان کنید ("هر چه پیش آید، پاسخ خواهد داد"):

اگر این فکر که همسر (شوهر) شما "دشمن شخصی شما" شده است، شما را آزار می دهد، از خود بپرسید که چرا این اتفاق افتاد، چرا به گونه ای شدید که نسبت به محبوب قبلی خود اینقدر بد فکر می کنید؟

به دنبال عیوب خود باشید نه در عزیزانتان:

در غیاب فرزندان، تمام سوء تفاهم ها را در بین خود روشن کنید، اقوام و دوستان را در حل اختلافات دخالت ندهید.

تلاش در حل مناقشه نباید در جهت پیروزی شما باشد عزیز، اما برای حل مشترک وضعیت.

موقعیت در رابطه با اعمال کودکان باید یکنواخت باشد:

اگر نمی توانید خواسته های آنها را برآورده کنید، قول ندهید:

بر کمبودهای کودکان تأکید نکنید، چیزهای خوبی را در رفتار، خواسته ها، آرزوهای آنها بیابید، روی این تمرکز کنید:

رشته هایی که شما را به فرزندانتان نزدیک می کند (اعتماد، اخلاص، راستگویی و ...) را تقویت کنید.

به یاد داشته باشید، اگر به کودک بگویید: "تو با ما کاملاً بالغ هستی"، او همیشه سعی می کند اینطور به نظر برسد، اما هنوز نمی تواند این کار را انجام دهد:

به هیچ مناسبتی کودک را سرزنش نکنید، بلکه او را بیش از حد تحسین نکنید:

هر نصیحتی را بشنوید، اما به خاطر داشته باشید که با مشاوران زندگی نمی کنید، بلکه با کسی که از او شاکی هستید زندگی می کنید.

تعارض (معروف به اختلاف یا نزاع) جزء طبیعی زندگی هر شخصی است که زندگی می کند، با او در تعامل است. محیطو به ویژه افراد درگیری ها اتفاق می افتد انواع متفاوت، که بستگی به محیطی دارد که در آن خود را نشان می دهد. به عنوان مثال، در تعارضات بین فردی، فرد اغلب با منافع کل تیم عمل می کند، در حالی که در درگیری های درون فردی به آن توجه می کند. خواسته های خودو نیازها درگیری ها همیشه اجتماعی می شوند زیرا می آیددر مورد شخصی که درگیری را ایجاد می کند.

بعید است که هیچ خواننده ای از یک سایت مجله آنلاین در زندگی خود با موقعیت های درگیری مواجه نشده باشد. روانشناسان توصیه می کنند به این واقعیت عادت کنید که شخص به طور دوره ای با کسی بحث می کند و مسائل بحث برانگیز را با صدای بلند روشن می کند، بدون اینکه حتی به خود بیاید. تصمیم مشترک... واقعیت این است که تضاد، تضاد منافع شما با دیگران است. دو یا چند نفر همیشه یک چیز را نمی‌خواهند، بلکه به همان چیزی فکر می‌کنند که به طور طبیعیآنها را به درگیری سوق می دهد.

تعارض این است:

1. وقتی می خواهی به دریا بروی و شریک زندگیت کوه است.
2. هنگامی که می خواهید پول شرکت را برای توسعه و سایر شرکت کنندگان صرف کنید - برای افزایش حقوق کارمندان.
3. وقتی شما برای عدالت می جنگید و گروهی دیگر برای موفقیت خود می جنگند.

وقتی به چیزی غیر از آنچه دیگران انجام می دهند فکر می کنید و می خواهید، وقتی دیگران اعمال شما را درک نمی کنند، یا از رفتار یک نفر عصبانی می شوید، زمانی که آزادی یک نفر با اعمال شخص دیگری محدود می شود، در این صورت اختلافی ایجاد می شود که طبیعی است در دنیای آدم ها بنابراین، تنها تصمیم گیری برای خروج از آن باقی می ماند تا درگیری به یک همراه دائمی تبدیل نشود.

برای چه هدفی انواع تعارض از هم جدا می شوند؟

به طور جداگانه، کارشناسان انواع درگیری ها را شناسایی می کنند. هدف از این کار چیست؟ اگر درک کنید که چه نوع درگیری بین افراد ایجاد شده است، حل آن آسان تر می شود. با این حال، کارشناسان شروع به بررسی این موضوع با انواع زیادی از مفاهیم خود اصطلاح می کنند. تعارض چیست؟ و در اینجا گزینه های زیادی برای پاسخ وجود دارد.

از بین انواع مختلف، ما مناسب ترین را برای آن انتخاب می کنیم انسان مدرن: درگیری عبارت است از رویارویی بین شرکت کنندگان در صورت بروز اختلاف. هنگامی که یک فرد با جامعه تعامل دارد، به طور دوره ای در نظرات، خواسته ها، نیازها، دیدگاه ها با افراد دیگر اختلاف نظر دارد. این منجر به تقابل برای حق در نظر گرفتن نظر خود به عنوان تنها نظر صحیح می شود. با این حال، منازعه فقط رویارویی، مبارزه نیست، بلکه میل به حل و فصل وضعیت به وجود آمده، یعنی یافتن راه‌های آشتی، راه‌حل و از بین بردن وضعیت درگیری است.

چگونه می توان با فردی که نظر خود را تنها نظر صحیح می داند ارتباط برقرار کرد؟ به هیچ وجه. من نظر خود را بیان کردم و گفتگو به پایان رسید، زیرا تمام کلمات دیگر برای اثبات درستی نظر شما و نتایج ناموفق خواهد بود. بنابراین، چنین افرادی معلمان و گفتگوکنندگان بدی هستند. آنها معلمان بدی هستند زیرا از دانش آموزان می خواهند که کاملاً از آنها اطاعت کنند و از آنها کپی کنند (هر گونه نوآوری در توسعه مورد استقبال قرار نمی گیرد). آنها مکالمه گراهای بدی هستند زیرا شما باید دقیقاً مانند آنها فکر کنید و همان افکار آنها را داشته باشید.

احتمالاً از قبل مشخص شده است که شخصی که نظر خود را تنها نظر صحیح می داند نمی تواند به موفقیت برسد. بدون شک دانش و مهارت هایی دارد که مفید است. اما اگر این سوال در مورد یادگیری چیزی جدید یا تغییر ذهن شما مطرح شود، آنگاه تهاجم، مقاومت یا حمله تلافی جویانه مطرح می شود. فرد معتقد است که از قبل همه چیزهایی را که باید بداند می داند ، بنابراین هیچ نوآوری را به ابتکار خود نمی پذیرد. تنها زمانی که باور داشته باشد که باید چیز جدیدی یاد بگیرد، شروع به انجام آن می کند. و در عین حال اغلب ایده خود را به دیگران تحمیل می کند و فکر می کند که آنها نیز باید این را بیاموزند (در غیر این صورت از نظر او "عقب مانده" و "احمق" می شوند).

کسی که نظرش را تنها نظر صحیح می داند، آدم سختی است. شما به چنین افرادی چیزی نمی گویید و چیزی را ثابت نمی کنید، زیرا اگر نظر شما با نظر آنها مطابقت نداشته باشد، هر چه فکر می کنید و هر طور که بحث کنید اشتباه می کنید. شما اشتباه می کنید - و بس! اگر فردی خود را دانای کل، توانا و حکیم تجربه می داند چه باید کرد؟ بهتر است چنین "استادی" را به حال خود رها کنید تا یک بار دیگر به نفس بزرگ او که با قلاب یا کلاهبردار آماده است ثابت کند که ارزشمندترین و باهوش ترین است، تجاوز نکنید.

انواع تعارضات اجتماعی

درگیری های اجتماعی رایج ترین انواع هستند، زیرا ما در مورد رویارویی یک فرد با شخص دیگر یا حتی یک گروه کامل برای حق داشتن یک منبع ارزشمند صحبت می کنیم که به همین دلیل شعله ور شد. در اینجا، علاوه بر طرفین اختلاف، متمایز می شود:

1. شاهدان افرادی هستند که صرفاً درگیری را از بیرون مشاهده می کنند.
2. محرک ها افرادی هستند که اقداماتی را انجام می دهند که طرفین را به اختلاف بیشتر تحریک می کند.
3. همدستان - که روش های مختلف (وسایل فنییا نصیحت) تعارض را تشدید می کند.
4. میانجی ها افرادی هستند که سعی در حذف و حل تعارض دارند.

فقط طرفین دعوا در تقابل مستقیم هستند. بقیه شرکت کنندگان ممکن است در حالت مبارزه یا نفرت نسبت به کسی نباشند.

موضوع دعوا با علت و دلیل توسعه درگیری متفاوت است:

• دلیل آن ناشی از شرایط عینی است که همیشه با نیازهای طرفین اختلاف همراه است.
• دلیل آن برخی عوامل خارجی است که ممکن است ناچیز باشد. او می تواند اتفاقی یا اجتماعی باشد.

یک موقعیت درگیری را باید از یک تضاد متمایز کرد - زمانی که طرفین به هیچ وجه موافق نیستند و در هیچ چیزی شبیه هم نیستند (نه از نظر عقیده، نه از نظر منافع و نه در جهت فعالیت). تناقضاتی وجود دارد:

1. ذهنی و عینی. اختلافات عینی مستقل از اراده و عقل انسان به وجود می آید که در شرایطی که اختلافات ذهنی وجود دارد برعکس است.
2. جزئی و اساسی.
3. غیر آنتاگونیستی و متضاد. در یک درگیری غیر متخاصم، طرفین دارای انسجام منافع هستند، بنابراین می توانند با یافتن یک مصالحه، امتیازات، اختلاف را حل کنند.
4. خارجی و داخلی. تعارضات درونی در درون گروه به دلیل عدم تطابق عقاید یا تناقض با نظم مستقر ایجاد می شود. اختلافات بیرونی بین گروه هایی از افراد به وجود می آید.

برای توسعه یک درگیری، یک تضاد همیشه ضروری است، به همین دلیل طرفین تنش داخلی و نارضایتی از منافع خود را تجربه می کنند، که آنها را به مقاومت می خواهد.

انواع و کارکردهای تضادها

تعارض ها می توانند هر دو را به همراه داشته باشند جنبه مثبتو منفی در تضاد، مردم متوجه می شوند که زندگی آنقدرها که یک فرد آن را می بیند یکنواخت نیست. اگر نظر دیگری وجود داشته باشد که ممکن است صحیح باشد، آنقدرها هم ساده نیست. در عین حال، درگیری ها می تواند منجر به تخریب شخصیت و بی نظمی تیم شود، بنابراین بسیار مهم است که انواع و کارکردهای موقعیت های درگیری را برای حل سریع آنها مشخص کنید.

انواع تعارضات درون تیم می تواند به شرح زیر باشد:

1. وسایل مورد استفاده: خشونت آمیز و غیر خشونت آمیز.
2. مدت: یک بار و مکرر، بلند مدت و کوتاه مدت، طولانی مدت.
3. شکل: داخلی و خارجی.
4. ظرفیت (حجم): منطقه ای و ملی، گروهی و شخصی، محلی و جهانی.
5. ماهیت توسعه: عمدی و خود به خود.
6. نوع رابطه: فردی و اجتماعی-روانی، بین المللی و داخلی.
7. منبع آموزش: نادرست، ذهنی و عینی.
8. تأثیر بر سیر توسعه: پیش رونده و قهقرایی.
9. حوزه زندگی اجتماعی: سیاسی، اقتصادی، خانوادگی و خانوادگی، قومی.

بسته به تعداد شرکت کنندگان در تعارض، اختلافات گروهی، بین فردی و درون فردی متمایز می شود. اغلب یک فرد در درون خود احساس تعارض می کند. می تواند به دلیل برخورد دو ایده یا خواسته مهم که نیاز به اجرا در یک موقعیت خاص دارند، در حالی که نمی توانند به طور همزمان محقق شوند، ایجاد شود. تعارض می تواند به دلیل نیاز به انتخاب بین دو گزینه به همان اندازه مهم ایجاد شود که به خودی خود ممکن است ناقص باشند. همچنین فرد وقتی می بیند که همه گزینه های پیشنهادی برایش جذابیتی ندارد دچار تعارض می شود، بنابراین با دوراهی مواجه می شود.

یک فرد نقش های مختلفی را در جامعه ایفا می کند، بنابراین، درگیری ها در اینجا متمایز می شوند:

• شخصی - زمانی که شخص باید یک نقش را انجام دهد و معتقد است که باید نقش دیگری را انجام دهد زیرا این با علایق او سازگار است.
• بین فردی - زمانی که یک فرد قبلاً به ایفای یک نقش عادت کرده است، بنابراین تغییر به نقش دیگری برای او دشوار است.
• بین نقشی

در سازمان (شرکت) که در آن کار می کند تعداد زیادی از مردم مختلفدرگیری‌ها نیز با نیازها، مهارت‌ها و دیدگاه‌های حرفه‌ای، جهت‌گیری در فعالیت‌ها به وجود می‌آیند. آنها اغلب گروهی نامیده می شوند، زیرا درگیری بین گروه هایی از مردم ایجاد می شود حوزه های مختلفتولید در اینجا، هر گروه در موقعیت "ما - آنها" قرار دارد.

انواع تعارض در سازمان عبارتند از:

1. عمودی - زمانی که اختلافی بین لایه های مختلف در سلسله مراتب کارکنان ایجاد می شود.
2. افقی - زمانی که افراد از مناطق مختلف سازمان بحث می کنند.
3. مخلوط - زمانی که مخلوطی از موقعیت های عمودی و افقی وجود دارد.
4. تجارت - مشکلات در سطح حل یک مسئله کاری به وجود آمده است.
5. شخصی - تعارض غیر رسمی است.
6. متقارن - زمانی که هر دو طرف در درگیری پیروز می شوند.
7. نامتقارن - زمانی که فقط یک طرف در یک اختلاف برنده می شود یا بیشتر از طرف دیگر ضرر می کند.
8. مخرب - زمانی که درگیری به شرکت آسیب می رساند.
9. سازنده - زمانی که تعارض به توسعه شرکت کمک می کند.

انواع تعارضات بین فردی

زمانی که در سطح نیازهای شخصی، فرد با سوء تفاهم، انکار یا رنجش دیگران مواجه می شود، تضادهای بین فردی رایج ترین موارد است. تعارضات بین فردی در سطح یک فرد با فرد دیگر یا حتی گروهی از افراد به وجود می آید. علاوه بر این، اختلافات همیشه در سطح ارتباطات به وجود می آیند. انواع زیر از تعارضات بین فردی در اینجا متمایز می شوند:

1. ارزش ها - زمانی که ارزش های شرکت کنندگان تحت تأثیر قرار می گیرند.
2. تضاد علایق.
3. نظارتی - نقض قوانین روابط توسط یکی از شرکت کنندگان.

تعارض ایجاد می شود اگر:

• اختلاف نظرها و خواسته هایی وجود دارد که بسیار قابل توجه است.
• برای بازگرداندن رابطه، باید بر اختلاف نظر غلبه کرد.
• شرکت کنندگان برای حذف یا کاهش تعارض فعال یا منفعل هستند.

برای غلبه بر تعارضات بین فردی، شرکت کنندگان باید همکاری کنند، زمانی که نه تنها خواسته ها و نیازهای آنها در نظر گرفته شود، بلکه به منافع طرف مقابل نیز توجه شود.

انواع تعارضات درون فردی

هنگامی که تضادها در درون یک فرد به وجود می آیند، به آنها تعارضات درون فردی می گویند. انواع در اینجا متمایز می شوند:

• ایفای نقش - برخورد دو یا چند نقش که یک فرد می تواند در یک موقعیت ایفا کند. در اینجا شما باید انتخاب کنید که چه نقشی را بازی کنید، که گاهی اوقات دشوار است، زیرا هر یک از آنها سود خاص خود را می دهد و ضرر خود را به همراه دارد.
• انگیزشی - فرد بین خود مردد است خواسته های درونیو مسئولیت ها
• شناختی - عدم تطابق بین ایده های آزمودنی در مورد رویدادهایی که در حال وقوع است و اینکه چگونه باید می بود.

روش های حل تعارض

حل تعارض باید هدف اصلی طرفین دخیل در اختلاف باشد. راه های منفی یا مثبت می تواند نتیجه باشد. روش های منفی به عنوان روش هایی شناخته می شوند که در نهایت منجر به تخریب روابط بین طرفین می شود. راه های مثبت آنهایی هستند که به شما امکان می دهند تعارض را حل کنید و در تماس باشید.

تعارضات را می توان به روش های مختلف حل کرد. اینکه مردم کدام یک را انتخاب کنند بستگی به رفتار و تمایل آنها برای رفتن به آشتی دارد. اگر در نهایت همه راضی باشند، روش آشتی آنها موفق ترین است.

نتیجه

تعارض برای افرادی که نمی توانند به همان شیوه تمایل داشته باشند و نمی توانند فکر کنند طبیعی است. با این حال، سوال دیگری باقی می ماند که چگونه می توان درگیری ها را حل کرد. اگر مردم می خواهند رابطه را حفظ کنند، پس باید تمام تلاش خود را بر حل اختلاف متمرکز کنند نه تقویت یا ادامه آن.