حل و فصل تعارضات بین فردی. تعارض در روابط بین فردی. مفهوم و کارکردهای تعارض. چگونه بر عواقب درگیری ها غلبه کنیم

تعارض بین فردی- این رویارویی است که در فرآیند تعامل ارتباطی یک فرد با یک محیط اجتماعی رخ می دهد. به عبارت دیگر، تعارض بین فردی در یک گروه به نوعی تضادی است که در موقعیتی جداگانه برای آزمودنی ها زمانی رخ می دهد که شروع به درک رویدادها به عنوان مشکلی با یک جزء روانی می کنند که نیاز به حل فوری دارد. لازمه پیدایش تعارض بین فردی وجود تضادی است که مانعی برای ارتباط یا دستیابی به اهداف شخصی ایجاد می کند.

درگیری های بین فردی در تیم نسبت به سایر انواع رویارویی رایج ترین است.

تعارض در روابط بین فردی

رویارویی در روابط بین فردی اغلب به عنوان یک برخورد در فرآیند تعامل تلقی می شود. این برخوردها را می توان در حوزه های مختلف زندگی مشاهده کرد. اغلب، درگیری های بین فردی در یک تیم به دلیل کمبود منابع یا بودجه به وجود می آید، به عنوان مثال، زمانی که چندین نامزد برای یک موقعیت خالی معتبر وجود دارد.

به عبارت دیگر، تعارضات بین فردی را رویارویی آشکار افراد متقابل بر اساس تضادهای متعاقب می گویند که به عنوان اهداف متضاد، منافع متضاد، متقابل در برخی شرایط خاص موقعیت عمل می کنند. این نوع رویارویی منحصراً در تعامل بین دو یا چند نفر یافت می شود. در رویارویی بین فردی، آزمودنی ها با یکدیگر مقابله می کنند و روابط خود را رو در رو می یابند.

تضادهای بین فردی در یک سازمان می تواند هم بین افرادی که برای اولین بار ملاقات کرده اند و هم بین افراد شناخته شده ایجاد شود. در هر صورت، ادراک فردی شرکت کننده و طرف مقابل او نقش بسزایی در تعامل دارد. مانعی در مسیر یافتن زبان مشترک بین آزمودنی ها می تواند نگرش منفی یک رقیب نسبت به حریف دیگر باشد.

در تعامل با محیط اجتماعی، سوژه قبل از هر چیز از منافع شخصی خود محافظت می کند. این هنجار است. تعارضاتی که در جریان چنین تعاملی به وجود می آیند پاسخی به موانع دستیابی به اهداف است.

علاوه بر این، افراد می توانند در رویارویی های بین فردی، حفاظت از منافع یک تیم خاص، سازمان، نهادهای اجتماعی. شدت رویارویی در این گونه درگیری ها و امکان یافتن راه حل های سازش تا حد زیادی توسط نگرش درگیری گروه هایی که نمایندگان آنها شرکت کنندگان در رویارویی هستند تعیین می شود.

تمام تعارضات بین فردی در یک سازمان که در نتیجه تضاد منافع یا اهداف به وجود می آیند را می توان به طور مشروط به سه نوع تقسیم کرد. مورد اول دلالت بر برخورد اصولی دارد که در آن تجسم علایق و آرزوهای یک شرکت کننده تنها با محدود کردن منافع شرکت کننده دیگر قابل تحقق است.

دوم - فقط بر شکل روابط بین آزمودنی ها تأثیر می گذارد، بدون اینکه به نیازها و اهداف مادی و معنوی-اخلاقی آنها لطمه ای وارد شود. مورد سوم تناقضی است که واقعاً وجود ندارد و یا با اطلاعات تحریف شده (کاذب) یا تفسیر نادرست حقایق و رویدادها برانگیخته می شود.

همچنین تعارضات بین فردی اجتماعی را می توان به انواع زیر تقسیم کرد:

- میل به تسلط، یعنی رقابت؛

- اختلافات مربوط به موضوع یافتن بهترین راه برای حل یک مشکل مشترک - اختلاف.

- بحث از موضوع بحث برانگیز، یعنی بحث.

پیشگیری از تعارضات بین فردی، پیشگیری یا حل و فصل آنها همیشه با هدف حفظ ساختار موجود تعامل بین فردی است.

اغلب، به عنوان منبع تقابل، می توان چنین عواملی را شناسایی کرد که منجر به نابودی سیستم برقرار شده روابط می شود. در نتیجه، دو دسته از کارکردهای تعارض قابل تشخیص هستند - سازنده (یعنی مثبت) و مخرب (یعنی منفی).

اولی شامل: عملکرد رشد، شناختی، ابزاری و پرسترویکا است.

کارکرد شناختی این است که نشانه‌ای از یک رابطه ناکارآمد را تشخیص دهد و اختلافات ایجاد شده را شناسایی کند.

رویارویی مهمترین منبع فرآیند بهبود تعامل و توسعه همه شرکت کنندگان در نظر گرفته می شود. این کارکرد توسعه است.

اختلاف نظرها ابزاری برای حل اختلافات هستند (عملکرد ابزاری).

رویارویی عواملی را از بین می برد که روابط بین فردی موجود را از بین می برد و باعث ایجاد درک متقابل بین مخالفان می شود (عملکرد پرسترویکا).

"ماموریت" مخرب درگیری ها یک ارتباط دارد:

- با وخامت یا فروپاشی کامل روابط؛

- تخریب تعامل مشترک موجود؛

- سلامت منفی مخالفان؛

- راندمان پایین فعالیت های مشترک بعدی.

علل تعارضات بین فردی

منشأ و تشدید تعارضات ناشی از تأثیر عوامل زیر است: گروه های عینی و شخصی، طرفداری درون گروهی، اجتماعی-روانی و سازمانی و مدیریتی.

دلایل عینی عمدتاً شامل شرایط روابط بین افراد است که منجر به تضاد منافع، باورها و نگرش ها می شود. عوامل عینی منجر به ایجاد محیط یا موقعیتی می شود که مقدم بر رویارویی مستقیم است.

از جمله دلایل ذهنی که باعث ایجاد تعارضات بین فردی اجتماعی می شود، عمدتاً ویژگی های روانی فردی رقبا را شامل می شود که به همین دلیل مخالفان سبک متضادی را برای حل تضادها انتخاب می کنند. هیچ تفکیک دقیقی از عوامل ذهنی و علل عینی برخورد وجود ندارد. علاوه بر این، مخالفت با آنها نیز غیرقانونی تلقی می شود. از آنجا که اغلب علت ذهنی رویارویی مبتنی بر عاملی است که عملاً مستقل از فرد است، یعنی عاملی عینی.

بنابراین، از جمله عوامل عینی عبارتند از:

- برخورد منافع معنوی و مادی قابل توجه افراد در طول زندگی خود.

- توسعه کم رویه های قانونی و قانونی برای حل تعارض بین مردم.

- فقدان کالاهای معنوی و مادی که برای وجود و تعامل عادی مردم اهمیت دارد.

- سبک زندگی نامطلوب اکثریت شهروندان (به عنوان مثال، اختلال در خانه).

- کلیشه های پایدار روابط بین فردی و تعامل بین گروهی افراد، که به ظهور رویارویی کمک می کند.

علل سازمانی و مدیریتی رویارویی ها را می توان به ساختاری و عملکردی سازمانی، شخصی و عملکردی و موقعیتی و مدیریتی تقسیم کرد.

تضاد ساختار سازمان با الزامات آن فعالیت حرفه ایعوامل ساختاری و سازمانی را تشکیل می دهند. ساختار سازمان باید بر اساس وظایفی که قرار است حل کند تعیین شود. دستیابی به کفایت بهینه ساختار سازمان با وظایفی که حل می کند عملاً غیرممکن است.

ناهماهنگی روابط عملکردی شرکت محیط خارجی، نقض رابطه بین واحدهای ساختاری شرکت و کارکنان فردی دلایل عملکردی و سازمانی برای ظهور درگیری ها را تشکیل می دهد.

عوامل شخصی-عملکردی با انطباق ناکافی کارمند برای برخی از ویژگی های خاص موقعیت شغلی مشخص می شود.

عوامل موقعیتی و مدیریتی با اشتباهاتی مرتبط است که مدیران و زیردستان در مسیر حل مشکلات حرفه ای مرتکب می شوند.

مطالعات برخوردهای صنعتی نشان داده است که به دلیل تصمیمات اشتباه و آشکاراً مستعد تعارض مدیران، بیش از 50٪ موقعیت های رویارویی ایجاد می شود، به دلیل ناسازگاری - 33٪، به دلیل انتخاب نادرست پرسنل - 15٪.

عوامل اجتماعی و روانشناختی با تحریف های قابل توجه احتمالی اطلاعات یا از دست دادن آن در جریان تعامل بین فردی (به عنوان مثال، به دلیل محدود بودن واژگانافراد، کمبود وقت، پنهان کردن عمدی اطلاعات، مشکلات در درک، بی توجهی). معمولاً انسان آنچه را که می شنود فوراً بر روی ایمان نمی گیرد. ابتدا اطلاعات را ارزیابی می کند، نتیجه گیری می کند. غالباً چنین نتیجه‌گیری‌هایی می‌تواند به‌طور قابل توجهی با آنچه که طرف صحبت گفته است متفاوت باشد.

یک پاسخ رفتاری نقش نامتعادل در طول ارتباط بین دو آزمودنی نیز باعث ایجاد تقابل بین فردی می شود.

روش های مختلف ارزیابی شخصیت و نتایج عملکرد به شکل گیری کمک می کند وضعیت درگیری.

مثال تعارض بین فردی - رهبر ثمرات کار کارمند را ارزیابی می کند، در حالی که او مبنای ارزیابی کارهایی را که زیردستان در مقایسه با هنجار یا سایر زیردستان که کارهای مشابه را بهتر انجام می دهند، نمی تواند انجام دهد، می گیرد، در عین حال خود زیردستان ارزیابی می کند. کار خودش با توجه به نتیجه ای که به دست آورده است. نتیجه چنین رفتاری ارزیابی متفاوت از یک مورد است که باعث بروز تقابل می شود.

ترجیح اعضای یک تیم به نمایندگان سایر گروه های اجتماعی، به عبارت دیگر، طرفداری درون گروهی به دلیل موارد زیر مشاهده می شود:

- ذاتی در ماهیت رقابتی فردی تعامل با محیط اجتماعی و موضوعات فردی؛

- توانایی محدود افراد برای تمرکززدایی، یعنی تغییر در باورهای خود در نتیجه همبستگی آن با باورهای محیط.

- تمایل ناخودآگاه یا آگاهانه برای دریافت بیشتر از جامعه اطراف نسبت به دادن به آنها.

- تمایل به قدرت؛

- ناسازگاری روانی افراد.

تعارض بین فردی در یک گروه نیز به دلایل شخصی رخ می دهد، مانند:

- عدم مقاومت در برابر تاثیر منفیعوامل استرس زا در تعاملات اجتماعی؛

- توانایی توسعه نیافته برای همدلی (کمبود)؛

- سطح و درجه دست کم یا بیش از حد برآورد شده است.

- تأکیدات مختلف شخصیت.

ویژگی های تعارض بین فردی

موقعیت های تقابل بین افراد در عرصه های مختلف زندگی انسان مشاهده می شود. بالاخره هر تعارضی در هر صورت به تقابل بین فردی ختم می شود.

مشکلات تعارضات بین فردی تا حد زیادی توسط پیروان رویکرد روانشناختی در تعارض شناسی مورد مطالعه قرار گرفت. مفاهیم اصلی رویارویی بین فردی را می توان متمایز کرد:

- رویکرد روانکاوی (K. Horney);

- نظریه ارضای نیازها (K. Levin);

- نظریه وابستگی زمینه (M. Deutsch).

بر اساس سنت روانکاوی، هورنای رویارویی بین فردی را نتیجه تعارض درون فردی تفسیر می کند. به عبارت دیگر، رویارویی درون فردی مقدم است و برخورد بین فردی فرعی است. بنابراین، تعارضات درون فردی و بین فردی همیشه به هم مرتبط هستند، زیرا تعامل بین فردی یک فرد با ماهیت حل اختلافات درون فردی خود از پیش تعیین شده است. از آنجایی که تضادهای ناشی از درون شخصیت، تضاد ارزش‌های فرد (منافع، انگیزه‌ها، نیازها، ایده‌آل‌ها) است که بر واکنش رفتاری فرد، رفاه، آرزوها و غیره تأثیر می‌گذارد. تعارضات حاد رخ داده در درون شخصیت منجر به تخریب روابط بین فردی موجود در محل کار یا زندگی خانوادگی می شود.

سوژه ای که در حالتی است که ناشی از تقابل درون فردی است، تجربه می کند استرس عاطفیدر نتیجه رفتار او در مواجهه بین فردی اغلب می تواند اشکال مخربی به خود بگیرد که هدف آن از بین بردن شرایطی است که مانع تحقق نیازها می شود.

تعارضات درون فردی و بین فردی به یکدیگر وابسته هستند. اغلب رویارویی درون فردی به درگیری های بین فردی تبدیل می شود. علاوه بر این، عدم توافق درونی شخصیت بر تشدید درگیری بین شخصیت ها در سازمان تأثیر می گذارد.

ک. لوین به تقابل بین شخصیت ها به اختلافاتی اشاره می کند که بین نیازهای فردی فرد و واقعیت عینی بیرونی به وجود می آید. سطح اهمیت رویارویی بین فردی با ماهیت جهانی نیازهای درگیر توضیح داده می شود.

M. Deutsch تقابل بین افراد را عنصری از نظام روابط بین فردی می دانست. او از پنج بعد کلیدی تعامل بین فردی استفاده کرد و شانزده نوع از روابط بین فردی اجتماعی را شناسایی کرد.

هشت مورد از این نوع به تعامل تعارض (رقابتی) مربوط می شود که در درون آن روابط کاملاً متنوعی شکل می گیرد و اشکال مختلفی به دست می آورد.

رویارویی بین فردی با تعدادی ویژگی مشخص می شود. اولاً، رویارویی افراد در تقابل های بین فردی، بر اساس تداخل انگیزه های شخصی آنان است و «اینجا و اکنون» صورت می گیرد.

ثانیاً ویژگی ها و مشکلات بین شخصیت های تعارض در تجلی روانشناختی نهفته است ویژگیهای فردیهمه طرف های درگیری تمام و کمال. چنین ویژگی هایی بر پویایی شعله ور شدن رویارویی بین فردی، سیر آن، اشکال تعامل و نتیجه تأثیر می گذارد.

بین شخصیت ها، رویارویی با افزایش احساسات، شامل تقریباً تمام جنبه های روابط بین شرکت کنندگان متضاد و تأثیر بر منافع نه تنها شرکت کنندگان مستقیم در رویارویی، بلکه بر روابط حرفه ای یا شخصی افراد مرتبط با آنها مشخص می شود.

قاعدتاً در این نوع تضادها مؤلفه عاطفی بر مؤلفه عقلانی غلبه دارد.

موضوع رویارویی بین فردی افرادی هستند که سیستم ادعاهای آنها مطابقت ندارد. شیء یک نیاز معین است، علت اصلی وسیله ارضای آن است. به عنوان یک قاعده، موضوع این نوع رویارویی، تضادها، از جمله تظاهرات منافع متضاد سوژه های وضعیت تعارض است.

انواع تعارضات بین فردی

همانطور که رویارویی های شخصی در تضادهای متاثر از مشکلات به وجود آمده متفاوت است، می توان انواع اصلی درگیری های مشاهده شده بین افراد را مشخص کرد: تضادهای ارزشی، تضاد منافع، رویارویی های ناشی از نقض قوانین تعامل.

تضادهایی که بر اساس عدم تطابق ایده ها به وجود می آیند که به ویژه برای افراد مهم است، تعارض ارزش نامیده می شود. نظام ارزشی افراد برای آنها مهم ترین و سرشار از معنای شخصی را منعکس می کند.

یک مثال از تعارض بین فردی این است که شرکای متاهل معنای خود را برای وجود خانواده می بینند، وقتی چنین معانی متضاد باشد، تعارض ایجاد می شود.

با این حال، تفاوت در ارزش ها همیشه باعث ایجاد موقعیت های تقابل نمی شود. افراد با عقاید سیاسی و اعتقادات مذهبی متفاوت می توانند با موفقیت در کنار هم زندگی کنند. تضاد ارزش ها زمانی به وجود می آید که تفاوت ها بر روابط افراد تأثیر بگذارد یا به ارزش های دیگری «تجاوز» کند. ارزش‌های مسلط عملکرد تنظیمی را انجام می‌دهند، اعمال افراد را هدایت می‌کنند و در نتیجه سبک‌های خاصی از واکنش رفتاری آنها را در تعامل ایجاد می‌کنند.

رفتار در تعارض بین فردی به شباهت ارزش های غالب بستگی دارد. علاوه بر این، مردم تمایل دارند با تحمیل دیدگاه ها و سلیقه های خود، مخالفان را متقاعد کنند که باعث ایجاد درگیری نیز می شود.

تضاد منافع به موقعیت هایی گفته می شود که در آن منافع، آرمان ها، اهداف شرکت کنندگان ناسازگار یا متناقض است. این نوع برخورد شامل همه موقعیت‌های رویارویی است که شامل مسائل توزیع (پتانسیل قابل تقسیم) یا ناشی از مبارزه برای مالکیت چیزی (درآمد قابل تقسیم نیست) است.

یک نوع متداول رویارویی بین شخصیت ها درگیری هایی است که در نتیجه نقض هنجارهای تعامل ایجاد می شود. قوانین تعامل مشترک بخشی جدایی ناپذیر از خود تعامل است. آنها عملکرد تنظیمی روابط انسانی را انجام می دهند. بدون چنین هنجارهایی، تعامل غیرممکن است.

حل تعارضات بین فردی

پیش نیاز ظاهر شدن یک برخورد، موقعیت رویارویی است. زمانی به وجود می آید که اهداف طرفین منطبق نباشد، دنبال کردن منافع متضاد، استفاده از ابزارهای قطبی برای ارضای نیازها. حالت تقابل شرط ظهور تصادم است. برای انتقال مستقیم موقعیت به رویارویی، فشار لازم است.

مدیریت تعارضات بین فردی در ابعاد داخلی و خارجی توصیه می شود. جنبه بیرونی منعکس کننده فعالیت مدیریتی از سوی مدیر یا موضوع دیگری از مدیریت در رابطه با یک تعارض خاص است. جنبه داخلی شامل استفاده از فناوری ها برای تعامل موثر ارتباطی و پاسخ رفتاری منطقی در یک تعارض است.

مدیریت تعارضات بین فردی باید علل و ماهیت روابط بین فردی شرکت کنندگان قبل از برخورد، علایق و ناپسندهای متقابل آنها را در نظر بگیرد.

روش های اصلی حل و فصل تقابل بین فردی متمایز می شوند:

- عدم تمایل به شرکت در حل و فصل رویارویی و حفظ منافع شخصی، تمایل به خارج شدن از وضعیت تقابل (اجتناب).

- تمایل به نرم کردن وضعیت رویارویی، حفظ روابط، تسلیم شدن در برابر فشار حریف (انطباق).

- مدیریت رویارویی از طریق فشار، استفاده از قدرت یا استفاده از زور برای وادار کردن طرف مقابل به پذیرش دیدگاه مخالف (اجبار).

- دستیابی به اهداف خود بدون در نظر گرفتن منافع حریف؛

- حل و فصل تقابل از طریق امتیازات متقابل (سازش).

- یافتن مشترک راه حلی که بتواند نیازها و اهداف همه طرف های درگیر در مناقشه را برآورده کند (همکاری).

حل و فصل و پیشگیری از تعارضات بین فردی مؤلفه های مهم نفوذ مدیریتی است. پیشگیری از برخوردهایی که بین سوژه ها ایجاد می شود باید با هدف سازماندهی زندگی افراد باشد که احتمال رویارویی یا توسعه مخرب رویارویی بین آنها را به حداقل می رساند.

1. مفهوم تعارض بین فردی و ویژگی های آن.

طبقه بندی تعارضات بین فردی

علل و حوزه های تجلی تعارضات بین فردی.

این نوع درگیری شاید رایج ترین باشد. تعارضات بین فردی را می توان به عنوان برخورد شخصیتی در روند روابط آنها نگریست. چنین برخوردهایی می‌تواند در حوزه‌ها و حوزه‌های گوناگون (اقتصادی، سیاسی، صنعتی، اجتماعی-فرهنگی، خانگی و غیره) رخ دهد. "بیشتر اوقات به دلیل کمبود برخی منابع، به عنوان مثال، وجود یک موقعیت خالی معتبر با چندین نامزد برای آن ایجاد می شود."

"تضاد بین فردی به عنوان یک درگیری آشکار از سوژه های متقابل بر اساس تضادهای به وجود آمده درک می شود که به عنوان اهداف متضادی عمل می کنند که در یک موقعیت خاص ناسازگار هستند. تعارض بین فردی در تعامل بین دو یا چند نفر آشکار می شود. در تعارضات بین فردی، آزمودنی ها با یکدیگر روبرو می شوند و رابطه خود را مستقیماً رو در رو مرتب می کنند.

تضادهای بین فردی هم بین افرادی که برای اولین بار ملاقات می کنند و هم بین افرادی که دائماً در حال ارتباط هستند به وجود می آید. در هر دو مورد نقش مهمدر روابط، درک شخصی از یک شریک یا حریف بازی می کند. یک مانع برای یافتن توافق بین افراد می تواند نگرش منفی باشد که توسط یک مخالف نسبت به دیگری شکل گرفته است. نصب یک آمادگی است، یک استعداد سوژه برای عمل به روشی خاص. این جهت معینی از تجلی روان و رفتار سوژه، آمادگی برای درک رویدادهای آینده است. تحت تأثیر شایعات، نظرات، قضاوت ها در مورد یک فرد خاص (گروه، پدیده و غیره) شکل می گیرد.

در تعامل با افراد دیگر، شخص در درجه اول از منافع شخصی خود محافظت می کند و این طبیعی است. تعارضات حاصل واکنشی است به موانع دستیابی به اهداف. و به اینکه موضوع تعارض برای یک فرد خاص چقدر مهم به نظر می رسد، محل تعارض او تا حد زیادی بستگی دارد.

افراد در تعارضات بین فردی نه تنها از منافع شخصی خود محافظت می کنند. آنها همچنین ممکن است منافع گروه ها، نهادها، سازمان ها، گروه های کارگری، جامعه به عنوان یک کل. در چنین درگیری های بین فردی، شدت مبارزه و امکان یافتن سازش تا حد زیادی توسط تنظیمات درگیری آن ها تعیین می شود. گروه های اجتماعی، که نمایندگان آن مخالف هستند.

«تمام تعارضات بین فردی ناشی از تضاد اهداف و منافع را می توان به سه نوع اصلی تقسیم کرد.

اولی متضمن برخوردی اساسی است که در آن تحقق اهداف و منافع یک حریف تنها به قیمت تجاوز به منافع طرف مقابل امکان پذیر است.

دوم - فقط بر شکل روابط بین افراد تأثیر می گذارد، اما در عین حال به نیازها و منافع معنوی، اخلاقی و مادی آنها خدشه وارد نمی کند.

سوم، تضادهای خیالی است که می تواند با اطلاعات نادرست (تحریف) و یا با تفسیر نادرست از رویدادها و حقایق تحریک شود.

تضادهای بین فردی را می توان به انواع زیر نیز تقسیم کرد:

رقابت - میل به تسلط؛

اختلاف - اختلاف بر سر مکان بهترین گزینهحل مشکلات مفاصل؛

بحث - بحث در مورد یک موضوع بحث برانگیز.

هرگونه حل و فصل مناقشه یا جلوگیری از آن با هدف حفظ است سیستم موجودتعامل بین فردی با این حال، منشأ تعارض ممکن است دلایلی باشد که منجر به تخریب سیستم موجود تعامل شود. در این راستا، کارکردهای مختلفی برای تعارض وجود دارد: سازنده و مخرب.

ویژگی های ساختاری عبارتند از:

شناختی (ظاهر تعارض به عنوان نشانه ای از روابط ناکارآمد و جلوه ای از تضادهای به وجود آمده عمل می کند).

عملکرد توسعه (تعارض منبع مهم توسعه شرکت کنندگان و بهبود فرآیند تعامل است).

ابزاری (تضاد به عنوان ابزاری برای حل تضادها عمل می کند).

پرسترویکا (تعارض عواملی را حذف می کند که تعاملات بین فردی موجود را تضعیف می کند، باعث توسعه درک متقابل بین شرکت کنندگان می شود).

کارکردهای مخرب درگیری با

تخریب موجود فعالیت های مشترک;

وخامت یا فروپاشی روابط؛

رفاه منفی شرکت کنندگان؛

راندمان پایین تعامل بیشتر و غیره

این طرف تعارض باعث می شود که مردم نسبت به آنها نگرش منفی داشته باشند و سعی می کنند از آنها دوری کنند.

در مطالعه سیستماتیک تعارضات، ساختار و عناصر در آنها متمایز می شود. عناصر تعارض بین فردی عبارتند از: موضوعات تعارض، خصوصیات شخصی، اهداف و انگیزه های آنها، حامیان، علت تعارض. ساختار تعارض رابطه بین عناصر آن است. تضاد همیشه در حال توسعه است، بنابراین عناصر و ساختار آن دائما در حال تغییر است. در ادبیات، دیدگاه‌های گسترده‌ای درباره این موضوع وجود دارد.

و من. آنتسوپوف و A.I. شیپیلوف در کتاب درسی "تضاد شناسی" جدول مفصلی از دوره ها و مراحل اصلی پویایی درگیری ارائه می دهد. بسته به درجه تنش در روابط، آنها بخش های متمایز کننده و یکپارچه درگیری را تشخیص می دهند. درگیری خود شامل سه دوره است:

پیش از تعارض (ظهور یک وضعیت مشکل عینی، آگاهی از وضعیت مشکل عینی، تلاش برای حل مشکل به روش های غیر درگیری، موقعیت پیش از منازعه).

درگیری (حادثه، تشدید، مقابله متوازن، پایان درگیری)؛

وضعیت پس از جنگ (عادی سازی جزئی روابط، عادی سازی کامل روابط).

برای پیدایش تعارض بین فردی، وجود تضادها (عینی یا خیالی) ضروری است. تناقضاتی که به دلیل عدم تطابق دیدگاه ها، ارزیابی های مردم بر اساس بیشترین پدیده های مختلف، منجر به اختلاف شود. اگر تهدیدی برای یکی از شرکت کنندگان باشد، وضعیت درگیری ایجاد می شود.

وضعیت درگیری با وجود اهداف متضاد و آرزوهای طرفین برای تسلط بر یک شی مشخص می شود.

در یک موقعیت تعارض، سوژه ها و موضوع تعارض شناسایی می شوند.

موضوعات تضاد بین فردی شامل آن دسته از شرکت کنندگانی است که از منافع خود دفاع می کنند و برای رسیدن به هدف خود تلاش می کنند. آنها همیشه برای خودشان صحبت می کنند.

موضوع تعارض بین فردی همان چیزی است که شرکت کنندگان آن ادعا می کنند. این هدفی است که هر یک از سوژه های مقابل برای رسیدن به آن تلاش می کنند. به عنوان مثال، زن یا شوهر ادعا می کنند که تنها بر بودجه خانواده نظارت دارند. در این صورت، در صورتی که طرف مقابل حقوق خود را تضییع شده بداند، ممکن است مورد اختلاف بودجه خانواده باشد. موضوع تعارض در چنین شرایطی تضادهایی است که در آن منافع متضاد زن و شوهر متجلی می شود. در مورد فوق، موضوع تمایل زوجین به تسلط بر حق مدیریت بودجه خانواده خواهد بود، یعنی. مشکل تسلط بر شی، ادعاهایی که سوژه ها به یکدیگر ارائه می کنند.

هر تعارض بین فردی در نهایت راه حل خود را دارد. اشکال حل آنها به سبک رفتاری افراد در روند توسعه تعارض بستگی دارد. این قسمت از تعارض، جنبه عاطفی نامیده می شود و مهمترین آن در نظر گرفته می شود.

محققان سبک های رفتاری زیر را در تعارض بین فردی متمایز می کنند: رویارویی، طفره رفتن، سازگاری، سازش، همکاری، ابراز وجود.

رویارویی مشخصاً دفاع مستمر، سازش ناپذیر و رد همکاری از منافع خود است که برای آن از همه ابزارهای موجود استفاده می شود.

فرار - همراه با تلاش برای دور شدن از تعارض، عدم قائل شدن ارزش زیادی برای آن، شاید به دلیل فقدان شرایط برای حل آن.

انطباق - متضمن تمایل سوژه برای دست کشیدن از علایق خود به منظور حفظ روابطی است که بالاتر از موضوع و موضوع اختلاف قرار می گیرند.

سازش - مستلزم امتیازاتی از طرفین است تا جایی که از طریق امتیازات متقابل راه حل قابل قبولی برای طرفین مقابل پیدا شود.

همکاری - شامل عملکرد مشترک طرفین برای حل مشکل است. با چنین رفتاری، دیدگاه های مختلف در مورد مشکل مشروع تلقی می شود. این موضع، شناخت علل اختلافات و یافتن راهی برای خروج از بحران مورد قبول طرف های مقابل را بدون تضییع منافع هر یک از آنها ممکن می سازد.

رفتار قاطعانه (از انگلیسی. assert - assert, Defense). چنین رفتاری حاکی از توانایی فرد برای دفاع از منافع خود و دستیابی به اهداف خود بدون آسیب رساندن به منافع دیگران است. هدف آن حصول اطمینان از این است که تحقق منافع خود شرط تحقق منافع موضوعات متقابل است. قاطعیت یک نگرش توجه به خود و همسرتان است. رفتار قاطعانه از بروز تعارض ها جلوگیری می کند و در شرایط تعارض به یافتن راه مناسب برای برون رفت از آن کمک می کند. در عین حال، بیشترین کارایی زمانی حاصل می شود که یک فرد قاطع با چنین فردی دیگر تعامل داشته باشد.

همه این سبک های رفتاری می توانند هم خودجوش باشند و هم آگاهانه برای دستیابی به نتایج مطلوب در حل تعارضات بین فردی استفاده شوند. تأثیر تعیین کننده در انتخاب یک مدل رفتار در تعارض بین فردی توسط خود شخصیت اعمال می شود - نیازها، نگرش ها، عادات، طرز تفکر، سبک رفتار، تجربه گذشته آن در حل مشکلات و رفتار در تعارض. نقش مهمی اغلب توسط تضادهای معنوی درونی، جستجوها و پرتاب کردن آن ایفا می شود.

«در تعارض بین فردی، مبانی عاطفی رشد آن و تلاش برای حل آن متمایز می شود. به عقیده دان، روابط تضاد بین دو فرد وابسته به هم که در آن یکی از آنها یا هر دو نسبت به دیگری احساس خشم می کنند و معتقدند که دیگری مقصر است، روابط بین فردی است. بویکو تاکید می کند که از دیدگاه وضعیت روابط بین فردی، تعارض تخریب این روابط در سطح عاطفی، شناختی یا رفتاری است.

افراد در تعارضات بین فردی نه تنها از منافع شخصی خود محافظت می کنند. آنها همچنین می توانند منافع گروه های فردی، نهادها، سازمان ها، گروه های کارگری، جامعه به عنوان یک کل را نمایندگی کنند. در این گونه تعارضات بین فردی، شدت مبارزه و امکان یافتن سازش تا حد زیادی توسط نگرش های تعارض آن دسته از گروه های اجتماعی که نمایندگان آنها مخالف هستند، تعیین می شود.

«تمام تعارضات بین فردی ناشی از تضاد اهداف و منافع را می توان به سه نوع اصلی تقسیم کرد.

اولی یک برخورد اساسی را پیش‌فرض می‌گیرد که در آن تحقق اهداف و منافع یک حریف تنها به بهای تجاوز به منافع طرف مقابل امکان‌پذیر است.

سومین تناقض موهومی است که می تواند با اطلاعات نادرست (تحریف) و یا تفسیر نادرست از رویدادها و حقایق ایجاد شود.

تضادهای بین فردی را می توان به انواع زیر نیز تقسیم کرد:

§ رقابت - میل به تسلط؛

§ اختلاف - اختلاف در مورد یافتن بهترین راه حل برای مشکلات مشترک.

§ بحث - بحث در مورد یک موضوع بحث برانگیز.

هرگونه حل تعارض یا پیشگیری با هدف حفظ سیستم موجود تعامل بین فردی است. با این حال، منشأ تعارض ممکن است دلایلی باشد که منجر به تخریب سیستم موجود تعامل شود. در این راستا، کارکردهای مختلفی برای تعارض وجود دارد: سازنده و مخرب.

ویژگی های ساختاری عبارتند از:

§ شناختی (ظاهر تعارض به عنوان نشانه ای از روابط ناکارآمد و جلوه ای از تضادهای به وجود آمده عمل می کند).

§ عملکرد توسعه (تعارض منبع مهم توسعه شرکت کنندگان و بهبود فرآیند تعامل است).

§ ابزاری (تضاد به عنوان ابزاری برای حل تضادها عمل می کند).

§ پرسترویکا (تعارض عواملی را حذف می کند که تعاملات بین فردی موجود را تضعیف می کند، باعث توسعه درک متقابل بین شرکت کنندگان می شود).

کارکردهای مخرب درگیری با

§ تخریب فعالیت های مشترک موجود.

§ زوال یا فروپاشی روابط؛

§ رفاه منفی شرکت کنندگان؛

§ راندمان پایین تعامل بیشتر و غیره

این طرف تعارض باعث می شود که مردم نسبت به آنها نگرش منفی داشته باشند و سعی می کنند از آنها دوری کنند.

درگیری خود شامل سه دوره است:

1. پیش از تعارض (ظهور یک وضعیت مشکل عینی، آگاهی از وضعیت مشکل عینی، تلاش برای حل مشکل به روش های غیر درگیری، موقعیت پیش از منازعه).

2. درگیری (حادثه، تشدید، مقابله متوازن، پایان درگیری).

3. وضعیت پس از جنگ (عادی سازی جزئی روابط، عادی سازی کامل روابط).

برای پیدایش تعارض بین فردی، وجود تضادها (عینی یا خیالی) ضروری است. تناقضاتی که به دلیل عدم تطابق دیدگاه ها و ارزیابی های مردم در مورد پدیده های مختلف به وجود آمده است، منجر به بروز اختلاف می شود. اگر تهدیدی برای یکی از شرکت کنندگان باشد، وضعیت درگیری ایجاد می شود.

وضعیت درگیری با وجود اهداف متضاد و آرزوهای طرفین برای تسلط بر یک شی مشخص می شود.

در یک موقعیت تعارض، سوژه ها و موضوع تعارض شناسایی می شوند.
موضوعات تضاد بین فردی شامل آن دسته از شرکت کنندگانی است که از منافع خود دفاع می کنند و برای رسیدن به هدف خود تلاش می کنند. آنها همیشه برای خودشان صحبت می کنند.

1. رویارویی - دفاع مشخصاً مداوم، سازش ناپذیر و غیرهمکاری از منافع خود، که برای آن از همه ابزارهای موجود استفاده می شود.

2. طفره رفتن - همراه با تلاش برای دور شدن از تعارض، عدم قائل شدن ارزش زیادی برای آن، شاید به دلیل فقدان شرایط برای حل آن.

3. انطباق - متضمن تمایل سوژه به چشم پوشی از علایق خود به منظور حفظ روابطی است که بالاتر از موضوع و موضوع اختلاف قرار می گیرند.

4. سازش - مستلزم امتیازاتی از طرفین است تا جایی که از طریق امتیازات متقابل، راه حل قابل قبولی برای طرفین مقابل پیدا شود.

5. همکاری - شامل عملکرد مشترک طرفین برای حل مشکل است. با چنین رفتاری، دیدگاه های مختلف در مورد مشکل مشروع تلقی می شود. این موضع، شناخت علل اختلافات و یافتن راهی برای خروج از بحران مورد قبول طرف های مقابل را بدون تضییع منافع هر یک از آنها ممکن می سازد.

6. رفتار قاطعانه (از انگلیسی. assert - assert, Defense). چنین رفتاری حاکی از توانایی فرد برای دفاع از منافع خود و دستیابی به اهداف خود بدون آسیب رساندن به منافع دیگران است. هدف آن حصول اطمینان از این است که تحقق منافع خود شرط تحقق منافع موضوعات متقابل است. قاطعیت یک نگرش توجهی هم به خود و هم به شریک زندگی است. رفتار قاطعانه از بروز تعارض ها جلوگیری می کند و در شرایط تعارض به یافتن راه مناسب برای برون رفت از آن کمک می کند. در عین حال، بیشترین کارایی زمانی حاصل می شود که یک فرد قاطع با چنین فردی دیگر تعامل داشته باشد.

همه این سبک های رفتاری می توانند هم خودجوش باشند و هم آگاهانه برای دستیابی به نتایج مطلوب در حل تعارضات بین فردی استفاده شوند.

https://sites.google.com/site/conflictrussian/home/mezlicnostnyjkonflikt

اطلاعات مشابه

این مقاله تحلیلی از پدیده ای مانند تعارض بین فردی ارائه می دهد. معمول ترین علل، علائم و ویژگی های اصلی تعارض بین فردی، انواع آن، امکانات پیشگیری و غلبه در نظر گرفته می شود.

در علم روان‌شناسی، تعارضی که در جریان تعامل (ارتباط، ارتباط) یک فرد (یا چند نفر) با فرد دیگر (دیگران) به وجود می‌آید معمولاً بین‌فردی نامیده می‌شود.

تعارض بین فردی نوعی رویارویی بین شرکت کنندگان در یک موقعیت خاص است، زمانی که آنها رویدادها را به عنوان یک مشکل روانی درک می کنند که نیاز به حل اجباری به نفع همه یا افراد شرکت کنندگان در چنین تعاملی دارد.

یک پدیده اجباری در تعارض بین فردی در جامعه، تضاد بین افراد است - موانع در ارتباطات، ارتباطات، یافتن زبان مشترک یا دستیابی به اهداف، انگیزه ها و علایق فردی.

علل و نشانه های وقوع

مفهوم تعارض بین فردی دارای تعدادی ویژگی و ویژگی است:

وجود تضادهای عینی- آنها باید برای هر فرد متعارض مهم باشند.
نیاز به غلبه بر تضادهابه عنوان وسیله ای برای ایجاد روابط بین شرکت کنندگان در یک موقعیت درگیری؛
فعالیت شرکت کنندگان- اقدامات (یا عدم وجود آنها) با هدف دستیابی به منافع آنها یا کاهش تضادها.

علل تعارضات بین فردی بسیار متنوع است و به زمینه اجتماعی - روانی یک موقعیت خاص، ویژگی های یک فرد، ماهیت روابط بین افراد و غیره بستگی دارد.

طبقه بندی علل را می توان به صورت زیر نشان داد:

منبع- دلایل مرتبط با محدودیت یا نارسایی مادی، منابع انسانی، شاخص های کمی و کیفی آنها.
وابستگی های متقابل- در جریان اجرای روابط مربوط به قدرت، اقتدار، انجام وظایف مشترک، وابستگی عاطفی، از جمله خویشاوندی، جنسی، به عنوان علل درگیری عمل کنید.
هدفتفاوت‌ها به‌عنوان علل تعارض، در تفاوت‌های واقعی یا خیالی در اهداف شرکت‌کنندگان در تعارض آشکار می‌شوند که به‌عنوان تهدیدی برای تحقق نتایج و انتظارات خود در یک موقعیت معین تلقی می‌شوند.
ارزشی- انگیزشیتفاوت ها به عنوان علت تعارض با ناسازگاری رویکردها برای ارزیابی وضعیت، اقدامات افراد دیگر و خود آنها و همچنین انگیزه های اعمال رخ می دهد.
رفتاری- ماهیت این دلایل در تفاوت در تجربه زندگی شرکت کنندگان در درگیری و همچنین در نحوه رفتار در یک موقعیت خاص ظاهر می شود.
ارتباط- عللی که در جریان ارتباط نامناسب ایجاد می شود.
شخصی- این علل در روند شرکت کنندگان در تعارض ظاهر می شوند، زمانی که ویژگی های فردی و شخصی (شخصی) خود را نشان می دهند.

علل درگیری ممکن است بسته به ویژگی های شرکت کنندگان آن متفاوت باشد. بنابراین، در نوجوانی، ویژگی های زیر برای یک فرد تبدیل می شود:

افزایش عزت نفس (اگر آسیب دیده باشد، نوجوان تمایل دارد از طریق تعامل درگیری از آن دفاع کند).
عدم ابهام و اولتیماتوم ارزیابی ها و معیارهای اخلاقی (هر چیزی و هر چیزی که با ارزش های یک نوجوان مطابقت ندارد مورد انتقاد قرار می گیرد).
سطح ادعاهای جانبدارانه - بیش از حد یا دست کم گرفته شده (میل به اثبات چیزی به کل جهان یا بدبینی غیر منطقی و عدم اعتقاد به توانایی های خود).
حداکثر گرایی در همه چیز (هیچ "میانگین طلایی" وجود ندارد که اغلب منجر به تنش در روابط با دیگران می شود).

در یک خانواده، علل تعارضات بین فردی نیز مشخص است: از ناسازگاری پیش پا افتاده شخصیت ها یا تفاوت های جنسیتی، تا عدم تطابق در درک سنت ها و ارزش های خانواده (تربیت فرزندان، تقسیم مسئولیت ها، وظایف و غیره).

انواع و ساختار

ساختار تعارض بین فردی کاملاً ساده و قابل درک است. تضاد شناسان عناصر زیر را تشخیص می دهند:

اعضا- همه کسانی که به هر طریقی درگیر روند درگیری هستند. انواع شرکت کنندگان: کسانی که مستقیما وارد درگیری شدند، "گروه های حمایت کننده" از افراد مخالف، افراد بی طرف (آنها در تلاش هستند آنها را به سمت خود جذب کنند)، افراد با نفوذ (رهبران گروه، روسا، مقامات اخلاقی).
چیز- یک مشکل خیالی یا عینی موجود که به دلیل آن بین طرفین درگیری نزاع (اختلاف) ایجاد می شود.
یک شی- ارزشی از نوع معین (معنوی، مادی، اجتماعی) که در حوزه منافع شرکت کنندگان متعارض است و آنها به دنبال تصاحب یا استفاده از آن هستند.
محیط میکرو و کلان، که در آن تعارض در مراحل و حوزه های مختلف پیش می رود: در سطح درون فردی، شخصی، اجتماعی، مکانی-زمانی.

گونه شناسی و انواع تعارضات بین فردی دارای انواع مختلفی است. بسته به ماهیت مشکلاتی که تحت تأثیر قرار می گیرند، تعارضات عبارتند از:

با ارزش(تضاد بر سر ایده های معنادار و ارزش های اساسی فرد)؛
منافع(تضادها بر منافع، آرزوها و اهداف ناسازگار و متضاد شرکت کنندگان در یک موقعیت خاص تأثیر می گذارد).
هنجاری(تعارض زمانی به وجود می آید که قوانین و هنجارهای رفتاری در جریان تعامل بین افراد نقض شود).

بسته به پویایی درگیری، آنها به دو دسته تقسیم می شوند:

تیز(اینجا و اکنون اتفاق می افتد، تأثیر می گذارد رویدادهای مهمو ارزش ها) به عنوان مثال: خیانت در یک زوج متاهل.
طولانی شده(برای مدت طولانی با تنش متوسط، اما ثابت، بر مشکلاتی که برای فرد مهم است تأثیر می گذارد) - تضاد نسل ها، پدران و فرزندان؛
تنبل(شدید نیست، هر از گاهی شعله ور می شود) - درگیری بین افرادی که با هم کار می کنند که از نظر شخصیت برای یکدیگر مناسب نیستند.

مراحل و پیامدها

هر درگیری لزوماً مراحل و مراحل خاصی را طی می کند که با درجه شدت، مدت و پیامدها مشخص می شود:

مرحله پنهان و ضمنیتعارض بین فردی این پایه و اساس پیدایش تعارض است و در نارضایتی فرد از چیزی یافت می شود - وضعیت در تیم، دستمزدهای ناعادلانه، ناتوانی در داشتن چیزی، ارزیابی ناکافی دیگران و غیره. اگر غلبه بر نارضایتی درونی انجام نشود، مرحله بعدی توسعه می یابد.
مرحله تنش. درگیری شروع می شود. اینجاست که مواضع شرکت کنندگان در درگیری شکل می گیرد و فرصت هایی برای کاهش رویارویی یا افزایش آن ایجاد می شود.
مرحله رویارویی. تضاد در موقعیت های روابط متضاد تشدید می شود. درگیری های فعال وجود دارد.
مرحله تکمیل. زمانی که طرفین بتوانند به توافق برسند، یا حل و فصل کامل تعارض وجود دارد. یا تکمیل جزئی - درگیری در مرحله خاصی حفظ می شود و تنش کاهش می یابد. یا در روابط طرفین درگیر گسست کامل و ایجاد پیش نیازهای تعارض در سطحی عمیق تر.

روش های تفکیک

راه های حل تعارضات بین فردی اهداف شرکت کنندگان در تعارض را نشان می دهد، استراتژی هایی برای ایجاد روابط در یک موقعیت پرتنش:

استراتژی تهاجمیخود را در سناریوی قدرتمند حل مناقشه نشان می دهد. در اینجا فقط کسانی پیروز می شوند که به نفع خود عمل کنند و آنها را به طرف مقابل تحمیل کنند. ابزار رسیدن به نتیجه، تسلط بر دیگران، فشار عاطفی، حیله گری و دستکاری است.
استراتژی اجتناب و کناره گیری. در واقع تعارض حل نمی شود، بلکه با نادیده گرفتن یا تغییر نگرش نسبت به موضوع تعارض از تنش آن کاسته می شود. یا در اینجا امتیازاتی از سوی یکی از طرفین درگیری وجود دارد، عدول از منافع آنها برای حفظ روابط.
استراتژی قرارداد. یک انتخاب وجود دارد راه حل بهینهدرگیری از طریق روند مذاکرات و دستیابی به یک نتیجه سودمند متقابل.

پیشگیری و اصول رفتار در تعارض

پیشگیری و پیشگیری از تعارض با ارزیابی اولیه هر وضعیت تنش‌آمیز در رابطه و پاسخ به آن تسهیل می‌شود:

مدیریت تعارض باید شامل جلسات اجباری طرفین درگیری باشد که در آن علل تعارض و راه های غلبه بر آن مشخص شود.
یک اصل ضروری رفتاری در تعارض، تعیین اهداف مشترک برای طرفین متعارض است که برای همگان قابل درک و پذیرش باشد. اینگونه است که همکاری شکل می گیرد.
یک اصل مهم رفتاری، رضایت به دعوت یک میانجی برای حل تعارض است. این می تواند یک فرد یا گروهی از افراد باشد که هم مورد اعتماد یک طرف و هم طرف مقابل هستند. تصمیم میانجی بدون قید و شرط و برای همه طرف های درگیری الزام آور است.

ویدئو: چگونه تعارض بین فردی رخ می دهد

تعارضات بین فردی در نتیجه تعامل افراد با در نظر گرفتن ویژگی های هر یک. علل اصلی وقوع، طبقه بندی، روش های حل مشکل و پیشگیری از این اختلافات.

محتوای مقاله:

تعارضات بین فردی، برخورد دو یا چند نفر در جریان تعامل سازنده است که با ناهماهنگی یا واگرایی اهداف در یک موقعیت خاص ظاهر می شود. به عبارت دیگر، تضاد موجود بین افراد را باید بین فردی نامید که منافع و اهداف همه طرفین را رد می کند و با در نظر گرفتن اتفاق می افتد. ویژگیهای فردیهر نفر.

مکانیسم توسعه تعارض بین فردی

هر فرد در جامعه از دیدگاه و منافع خود دفاع می کند و از حق خود دفاع می کند خواسته های خودو موقعیت ها علاوه بر این، اهدافی نیز وجود دارد که یک فرد معین برای رسیدن به آنها تلاش می کند. در این مسیر، افراد باید با یکدیگر تماس بگیرند، الگوهای تعامل و ارتباطات را توسعه دهند سطوح مختلف(حرفه ای، دوستانه، نزدیک). اگر مانعی در قالب شخص دیگری بر سر راه نظرات خود فرد قرار گیرد، در این صورت تعارض ایجاد می شود.

اختلاف بین طرح ایجاد شدهرابطه با فرد و اینکه او مانعی برای اهداف شخصی می شود، یک واکنش زنجیره ای تحلیلی را در ناخودآگاه ایجاد می کند. درجه اهمیت کار اولویت دار و استحکام ارتباطات شخصی بین این افراد مشخص می شود.

اگر جاه طلبی های شخصی در جایگاه دوم قرار گیرد، پس شانس آشتی با اختلافات به وجود آمده بسیار زیاد است، زیرا همه از این رابطه قدردانی می کنند. اگر افزایش غرور قوی تر از نیاز به ارتباط با یک فرد باشد، تعارض بین فردی ایجاد می شود. با حفظ رابطه اولیه می توان آن را به یکی از راه های ممکن زیر حل کرد یا می تواند همه پیوندها را از بین ببرد.

در مکانیسم توسعه تعارض در روابط بین فردی، چندین ویژگی خاص وجود دارد:

میل غیر قابل مقاومت برای اثبات ادعای خود. انسان هم با ارائه دلایل و عوامل واقعی و هم با بی ارزش ساختن استدلال های طرف صحبت سعی در توجیه نظر خود دارد.
وابستگی احساسی. تعارض با واکنش های عاطفی واضح همراه است که کنترل آن دشوار است.
تعصب در منفی گرایی راه حل جایگزین . این عقیده که تنها قضاوت خود صحیح است، انسان را در صحت تصمیم مخالف شک می کند.

این استانداردها اجازه نمی دهد تناقض حل شود. به روش معمولو اوضاع را بدتر کند.

علل اصلی تعارضات بین فردی

تقابل بین افراد به دلایل کاملا متفاوت به اوج خود می رسد. علاوه بر این، در هر موقعیت فردی، چندین عامل مهم وجود دارد که می تواند یک تعارض بین فردی را تحریک کند:

نارضایتی از کالاهای مادی و معنوی. اگر فردی کمبود منابع لازم را در یک معادل کمی یا کیفی داشته باشد، سعی می کند آنها را به روشی متفاوت پر کند، جایی که خطر بروز تعارض بین فردی وجود دارد.
منافع مشترک. در گروهی که اهداف شرکت‌کنندگان با هم همگرا هستند، اما روش‌های دستیابی به وظیفه تعیین‌شده تفاوت‌هایی با هم دارند، ممکن است تعدادی تقابل به وجود بیاید. یک فرد نمی تواند برخی از نیازهای خود را در یک رابطه کاری یا شخصی برآورده کند. این باید شامل موقعیت های درگیری در محل کار، مشکلات مربوط به تابعیت زیردستان و مربیان، اختلافات خانوادگی، نزاع های خانوادگی باشد.
علایق جداگانه. حریفان اهداف شخصی دارند که تحقق یکی از آنها دیگری را طرد می کند. تعارض در حال تحول، سؤال تفاوت‌ها را مطرح می‌کند این لحظهو نیاز به راه حل سازش دارد.
ویژگی های ارزشی سوال. این نوع رویارویی به دلیل نگرش ها و اولویت های روانشناختی متفاوت بر اساس رویکردهای انگیزشی متفاوت نسبت به یک موضوع است.
دوره عمل. به دلیل عدم وجود کلیشه ها و آداب برخی رفتارها در یکی از مخالفان ایجاد می شود. دلیل این امر ممکن است کمبود تجربه یا ناتوانی در انجام کار باشد اقدامات لازم. اغلب باعث درگیری در محل کار یا مدرسه می شود.
ارتباط. عدم تطابق بین توانایی های ارتباطی یک فرد با فرد دیگر، عدم رعایت قوانین گفتگو، تبعیت و درایت.
شخصیت. علت تعارض، ویژگی های شخصیتی خاصی است که فرد دیگر از آنها خوشش نمی آید.

دلایل ممکن است بسته به سن فرد متفاوت باشد. بنابراین، در کودکان و نوجوانان، موقعیت های مشاجره می تواند ناشی از عواملی باشد که جایی در آن ندارند زندگی بزرگسالی. دوره بلوغ با حداکثر گرایی مغرضانه، تمایل به صدور اولتیماتوم و ارزیابی بدون ابهام از افراد مشخص می شود.

تعارضات خانوادگی در روابط بین فردی می تواند بر اساس اختلافات معمولی خانگی و ناتوانی در تحقق نیازهای خود، عدم تطابق ارزش ها و اهداف در زندگی بین همسران باشد.

روابط کاری اغلب در اجرای دستورات و وظایف دچار مشکل می شود. همچنین خطر ایجاد خصومت شخصی در بین کارکنان یک پیوند و مدیریت وجود دارد. اغلب، اختلافات بر اساس مسائل رفتاری است، به عنوان مثال، اختلاف بین اقدامات یک کارمند و شهرت یک شرکت یا سازمان.

انواع تعارضات بین فردی

مفهوم تعارض بین فردی نمونه ای منحصر به فرد از ترکیبی از ویژگی های شخصیتی هر فرد و تفاوت های ظریف اختلاف نظر است. بنابراین، تشخیص هر یک از نقاط مشترک در هر یک از اختلافات دشوار است. این طبقه بندی به ما امکان می دهد چنین رویارویی ها را به سه گزینه بزرگ تقسیم کنیم که در ویژگی های انگیزشی متفاوت هستند:

تفاوت در ارزش ها. آنچه برای یک نفر مهم است برای دیگری کاملاً بی اهمیت است و موجی از خشم و نارضایتی را به همراه دارد. این گروه شامل تمام تقسیمات مذهبی، سیاسی و فلسفی است که بین مردم وجود دارد. چنین موقعیت‌هایی لزوماً باعث درگیری نمی‌شوند، اما وقتی با شرایط مناسب ترکیب شوند، می‌توانند شعله‌ی رویارویی واقعی را ایجاد کنند. به همین ترتیب، در روابط خانوادگی: معانی مختلف شخصی از اهداف هر یک از همسران می تواند در کنار یکدیگر وجود داشته باشد تا زمانی که یکی از آنها شروع به تأثیرگذاری یا تضعیف ارزش های معنوی دیگری کند. این تعادل را می توان با آرمان های بالاتر مشترک کنترل کرد، که با این وجود همگرا هستند. به عنوان مثال ، یکی از والدین کودک را به نوع خاصی از فعالیت و دومی - به یک فعالیت کاملاً متفاوت فریب می دهد. اما هر کدام از آنها از یک چیز مطمئن هستند: یک پسر یا دختر باید کاری انجام دهد. دیدگاه‌های مشترک در مورد مشکل، راه‌حل‌های اولویت‌دار را تعیین می‌کنند که مناسب هر دو باشد.
تضاد منافع. اهداف و ایده های کاملاً متفاوت در مورد دستیابی به آنها می توانند تا زمانی که با هم تلاقی نداشته باشند، وجود داشته باشند. اگر میل یک نفر نیت دیگری را حذف کند، بر این اساس وضعیت درگیری ایجاد می شود. این سناریو اغلب در زندگی زمانی اتفاق می افتد که منابعی توزیع می شوند که هر دو طرف می خواهند دریافت کنند.
این گروه از درگیری ها شامل هر نوع رقابت عاطفی اعم از سود و بیزاری شخصی از طرف مقابل است. به عنوان مثال، مبارزه در دفتر برای ارتقاء، مناقصه برای یک پروژه بزرگ در یک شرکت، رقابت برای افزایش بورس تحصیلی در یک موسسه آموزشی.
نقض قوانین تعامل. این نوع از تعارضات بین فردی مبتنی بر عدم تمایل به پایبندی است قوانین عمومیو هنجارهایی که برای تنظیم ارتباطات بین دو طرف ایجاد شده است. اگر یکی از آنها برخی از نکات این قوانین را زیر پا بگذارد، رفتار بی تدبیر یا غیرقابل قبول ممکن است دلیلی برای تقابل تلقی شود. چنین اختلافاتی را می توان در محل کار به عنوان موقعیت های بیش از حد اختیار یا نقض تابعیت مشاهده کرد. در خانواده ها این گونه تعارضات به دلیل نگرش نامناسب نسبت به یکدیگر اتفاق می افتد که در شرایط معین مورد انتظار است.

نحوه برخورد با تعارضات بین فردی

برای حل تعارض بین فردی، باید به خاطر داشت که حقیقت در یک مشاجره متولد نمی شود، بلکه چهره واقعی یک شرکت کننده در یک نزاع آشکار می شود. اینکه طرف مقابل و دیگران شما را در طول این اختلاف نظر می بینند می تواند عواقب قابل توجهی در آینده داشته باشد. انگتحصیل کرده و شخص با هوشتوانایی کنترل خود و احساسات خود در حین روشن کردن تضادها است.

رفتار در تعارضات بین فردی نباید به سطحی برسد که با خودانگاره مطابقت نداشته باشد. باید به گونه ای عمل کرد که سخنان و قول های گفته شده باعث شرمساری، پشیمانی و یا احساس ناخوشایند دیگر نشود. هر کلمه در یک دعوا باید تا ریزترین جزئیات فکر شود.

اگر از قوانین اساسی چنین رفتاری پیروی کنید، تعارض از هر فرصتی برای حل سریع و مؤثر برخوردار است:

احترام به حریف. به هر حال، در بیشتر موارد، یک فرد با کسی که به خوبی می شناسد یا اغلب با او تعامل دارد، روبرو می شود. تعارضات بین فردی با غریبه هاهمچنین اتفاق می افتد، اما نه به همان اندازه که با اقوام، دوستان، همکاران. احتمال ارتباط یا تماس بیشتر با حریف بسیار زیاد است. بنابراین برای جلوگیری از خجالت، عذرخواهی و ناراحتی بیشتر در برخورد با این شخص، نباید نسبت به او توهین و تحقیر کرد.
مهار عاطفی. این تمایل وجود دارد که موقعیت‌های درگیری بدون بار عاطفی سریع‌تر حل می‌شوند و طعم ناخوشایندی به جا نمی‌گذارند. علاوه بر این، احتمالاً روابط حداقلی مثبت با طرف دیگر رویارویی را حفظ خواهد کرد. در اختلافات مهم، گذار به جنبه عاطفی با شناسایی خصومت شخصی با یک فرد، نشانه بی تدبیری، بد اخلاقی و بد سلیقه تلقی می شود. علاوه بر این، چنین نگرشی به هیچ وجه باعث افزایش اعتبار یک فرد در بین دوستان و بستگان نخواهد شد.
جهت گیری به سمت حل مسئله. اغلب در موقعیت های درگیری، مردم فراموش می کنند که چرا مشاجره را شروع کرده اند. با روی آوردن به توهین و تحقیر شخصی، ماهیت این دشمنی حل نشده یا دست نخورده باقی می ماند. تمام توجه، خشم یا اشتیاق باید در توسعه طرح‌های بهینه برای حل این اختلاف استفاده شود، روش‌هایی برای ایجاد یک مصالحه رضایت‌بخش متقابل.

در هر درگیری، باید به گونه ای رفتار کنید که دوست دارید حریف شما رفتار کند. بنابراین می توان با اقوام، دوستان و آشنایان به فرهنگ و تفاهم متقابل دست یافت.

راه های حل تعارضات بین فردی

ناخودآگاه خود شخص سعی می کند هر گونه اختلاف نظر را با روش هایی که راحت ترین و ساده ترین آنها می داند حل کند. گاهی اوقات، حتی بدون مداخله فعال در رویارویی، می تواند خود به خود حل شود. همیشه اینطور نیست، اما معمولاً به یکی از 4 راه حل می شود:

صاف کردن گوشه های تیز. این یک نوع راه تخیلی برون رفت از وضعیت فعلی است که در واقع علت تعارض را از بین نمی برد، بلکه تنها جلوه های اصلی آن را محو می کند. در واقع نارضایتی از این شرایط تبدیل به خشم درونی، رنجش و تظاهرات فعال بیرونی برای مدتی فروکش می کند. هنوز هم احتمال زیادی وجود دارد که اختلافی که پس از مدتی به پایان رسیده است، دوباره از سر گرفته شود قدرت بیشتر. صاف شدن از طریق آشتی معمول به دلیل عوامل مختلف یا مزایای موقت حاصل می شود.
راه حل سازش. پذیرش نسبی شرایط حریف توسط همه طرف های درگیری می تواند قدرت آن را برای مدتی تضعیف کند. اگرچه اختلافات کوچک همچنان باقی خواهد ماند، اما در سطح ناکافی برای از سرگیری رویارویی. امکان توسعه آن پس از مدت معینی بسیار زیاد است.
فرزندخواندگی. توجه معطوف به هر دو دیدگاه است و تمامی نظرات، اضافات و ادعاها نسبت به یکدیگر پذیرفته می شود. این نوع از تعامل پس از یک درگیری بین فردی به ندرت مشاهده می شود، اما هنوز هم به عنوان بیشترین حق وجود دارد. بهترین گزینهتوسعه رویدادها بسیار نادر است که افراد دیدگاه یکدیگر را به طور کامل بپذیرند، آن را با دیدگاه خود ادغام کنند و به یک راه حل سودمند دوجانبه برسند.
سلطه. یک طرف به طور کامل و کامل نادرستی خود و برتری دیدگاه، ایده یا پیشنهاد طرف مقابل را تشخیص می دهد. این اغلب در شرایط کاری اتفاق می افتد، زمانی که زیردستان کارکنان را مجبور می کند که کاملاً با آنچه مدیریت ارائه می دهد موافقت کنند. یک طرح خاص تسلیم همیشه برای شخصیت های وبا یا هیستریک جواب نمی دهد. چنین افرادی هرگز اجازه نخواهند داد که نظر و نتایج آنها نادیده گرفته شود.

علاوه بر این روش ها، توصیه های ویژه زیادی وجود دارد که به حل تعارضات بین فردی کمک می کند در اسرع وقت. اگر از این قوانین پیروی کنید، پس از اختلاف نظر، معمولاً احساسات ناخوشایند یا ناراحتی از برقراری ارتباط با حریف سابق را تجربه نمی کنند:

وجود یک موقعیت درگیری همیشه باید تشخیص داده شود. این بخشی جدایی ناپذیر از خود فرآیند است که باید حل شود. اگر مقاومت کنید و ناهماهنگی در رابطه را به همان اندازه که هست نپذیرید، پنهان است احساسات منفیمی تواند برای مدت بسیار طولانی باقی بماند و به تدریج زندگی را مسموم کند.
ایجاد فرصتی برای روشن شدن وضعیت موجود. بحث و گفتگو صرفاً برای حل صحیح تعارضات بین فردی ضروری است. لازم است هر دو طرف شرایطی را فراهم کنند که درک علل و ماهیت مشکل ممکن باشد.
شناسایی دلایل خاص برای اختلاف نظر. برای جلوگیری از تغییر به سطح احساسیو ادعاهای شخصی، لازم است دایره منافع در این تضاد به وضوح مشخص شود. اغلب می توانید درک کنید که مشکل چندان بزرگ نیست.
گزینه هایی برای نتیجه وضعیت. باید چندین مورد از آنها وجود داشته باشد تا بتوان بهترین را انتخاب کرد. آنها باید با در نظر گرفتن منافع هر یک از طرفین توسعه یابند.
انتخاب راه حل مورد توافق و تحقق آن. یک مفصل استفاده عملیاقداماتی که توافق شده است منجر به آشتی و تلاش برای برقراری تماس شخصی می شود.

هر یک از راه های پیشنهادی برای حل تعارض بین فردی ممکن است بی اثر باشد، اگر در یک خیزش عاطفی، فرد اهمیت آشتی را درک نکند. معمولاً این با گذشت زمان می گذرد و خود افراد به دنبال راه هایی برای بازگشت رابطه قدیمی هستند.

پیشگیری از تعارضات بین فردی

بهترین دارو پیشگیری است. جلوگیری از ایجاد اختلافات ناخواسته بسیار ساده تر از این است که بعداً به دنبال راه هایی برای حل آن بگردیم. بنابراین می توانید با دوستان، اقوام، آشنایان و حتی در محل کار روابط قابل اعتمادی را حفظ کنید. اگر بدانید چگونه از پیشگیری از درگیری های بین فردی استفاده کنید، شهرت بی عیب و نقص باقی خواهد ماند.

نکته اصلی جلوگیری از ایجاد اختلاف در رفتار، حرکات و درایت طرفین نهفته است. اگر از چند قانون پیروی کنید، می توانید خطر درگیری های خشونت آمیز با افراد دیگر را به میزان قابل توجهی کاهش دهید:

باید به حریف توجه کرد، باید با او مودبانه و درایت رفتار کرد.
بردباری به جلوگیری از واکنش های کوتاه مزاج از طرف مقابل کمک می کند.
اعتماد و صراحت را باید با حفظ تماس چشمی نشان داد، اجتناب از نگاه در هر صورت ضروری نیست.
فرصتی را برای گفتگو کننده فراهم کنید تا دیدگاه خود را توضیح دهد و نظر خود را توجیه کند.
سعی کنید حریف را درک کنید یا از نظر ذهنی خود را به جای او بگذارید.
در صورت وجود، با درایت اشتباه خود را بپذیرید.
احساسات مبهمی را بیان کنید که نشان دهنده تردید شما در مورد درستی شما در مورد گفتگوی حاضر است.
نکاتی را که نظر طرف مقابل باعث انتقاد می شود را با دقت توضیح دهید.
نگرش مثبت برای حل و فصل وضعیت، و نه اینکه استدلال کنید که حق با شماست.

مهم! حل هر درگیری نباید با صدای بلند صورت گیرد، توهین شخصی نباید مجاز باشد.

نحوه حل تعارض بین فردی - به ویدیو نگاه کنید:

برای داشتن روابط دوجانبه سودمند و سازنده با همکاران در محل کار، در خانه با خانواده یا عزیزان، باید بدانید که چگونه تعارض بین فردی را که به طور اجتناب ناپذیری در زندگی همه ایجاد می شود، حل کنید. برای انجام این کار، باید بتوانید به درستی رفتار کنید تا از اعمال ناخواسته و عواقب بسیار ناخوشایند جلوگیری کنید.