Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг оновчтой шийдвэрлэх арга замууд. Зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх

• Ямалов Урал Буранбаевич, мастер
• Башкирын улсын хөдөө аж ахуйн их сургууль

• ЗӨРЧЛӨЛИЙГ ШИЙДВЭРЛЭХ ЗАГВАР (АРГА).
• ЗӨРЧЛӨЛ ДАХЬ ЗАН АЖИЛЛАГААНЫ ХЭВЛЭГ
• ЗӨРЧИЛДӨӨН
• ЗӨРЧЛӨЛ
• ЗӨРЧЛӨЛИЙН БАЙДАЛ

Уг нийтлэлд мөргөлдөөний явцын онцлогийг авч үзэх болно. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын үр дүн нь зөвхөн мөргөлдөөний шалтгаан, хүчин зүйл, загвар, түүний хөгжлийн зэргээс гадна оролцогчдын өөрсдийнх нь мөргөлдөөний нөхцөл байдалд хандах хандлагаас ихээхэн хамаарна.

• Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг үр дүнтэй удирдах алгоритмууд

Нийгмийн зөрчилдөөн бол хүмүүс, нийгмийн бүлгүүдийн хоорондын харилцааны зөрчилдөөний хөгжлийн хамгийн дээд үе шат юм. нийгмийн институтууд, энэ нь эсрэг талын чиг хандлагыг бэхжүүлж, янз бүрийн ашиг сонирхлын зөрчилдөөнөөр тодорхойлогддог.

Дэлхий бараг бүх газарт ийм байдлаар зохион байгуулагдсан хүний ​​үйл ажиллагаазөрчилдөөн үүсдэг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн сэтгэл хөдлөл, хувийн дайсагнал дээр суурилдаг бөгөөд тэдгээр нь түрэмгийлэл, заналхийлэл, дайсагналтай холбоотой байдаг. Мөргөлдөөн нь талуудын аль нэг нь: хувь хүн, бүлэг эсвэл байгууллагын ухамсартай зан үйл нь нөгөө талын ашиг сонирхолтой зөрчилдсөнөөр тодорхойлогддог. Зөрчилдөөнийг зохицуулах нь менежерийн хамгийн чухал чиг үүргүүдийн нэг юм (дунджаар тэд ажлынхаа 20 орчим хувийг зарцуулдаг). Тэдгээрийг зохицуулахын тулд та зөрчилдөөний төрөл, үүссэн шалтгаан, явцын онцлог, түүнчлэн ямар үр дагаварт хүргэж болохыг мэдэх хэрэгтэй.

Нийгмийн хөгжил нь янз бүрийн ашиг сонирхол, хандлага, хүсэл эрмэлзэлийн зөрчилдөөнтэй нөхцөлд явагддаг тул нийгмийн амьдралд нийгмийн зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй. Гэсэн хэдий ч хөгжингүй нийгэмд хэвийн харилцааны хүрээнд зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, энхийн замаар шийдвэрлэх механизмууд байдаг.

Мөргөлдөөнд оролцож буй хувь хүн, нийгмийн бүлгүүдийг мөргөлдөөний субъект гэж нэрлэдэг. Шийдвэрлэх шаардлагатай асуудал буюу мөргөлдөөнийг үүсгэж буй сайн зүйлийг мөргөлдөөний сэдэв гэж нэрлэдэг. Мөргөлдөөний шалтгаан нь түүний үүсэхийг урьдчилан тодорхойлсон нийгмийн объектив нөхцөл байдал юм. Мөргөлдөөний шалтгаан нь нээлттэй сөргөлдөөнд шилжихэд хүргэдэг тодорхой үйл явдал эсвэл нийгмийн үйлдэл юм.

Мөргөлдөөн ба тайван замаар сөргөлдөөн, өрсөлдөөн, тодорхой ашиг тусыг эзэмшихийн төлөөх өрсөлдөөний ялгаа нь мөргөлдөөний ноцтой байдалд оршдог бөгөөд энэ нь нээлттэй түрэмгийлэл, хүчирхийллийн үйл ажиллагааны хэлбэрийг авч болно.

Аливаа нийгмийн зөрчилдөөний гол цөм нь хурц зөрчилдөөн байдаг.

Зөрчилдөөн гэдэг нь хувь хүн, нийгмийн бүлгүүдийн чухал ашиг сонирхол, хүсэл эрмэлзэл (улс төр, эдийн засаг, үндэс угсаа, соёлын) үндсэн үл нийцэх байдал юм. Одоогийн нөхцөл байдалд сэтгэл дундуур байгаа байдал, түүнийг өөрчлөх хүсэл эрмэлзэл нь нийгмийн хурцадмал байдлын өсөлтөөр илэрхийлэгддэг. Талуудын аль нэг нь нөгөөдөө хор хөнөөл учруулах хүсэл эрмэлзэлээ ил тод хэрэгжүүлж эхлэхэд зөрчилдөөн үүсдэг бөгөөд энэ нь түрэмгий хариу үйлдэл үзүүлдэг.

Зөрчилдөөн нь үргэлж нээлттэй мөргөлдөөний үе шатанд ордоггүй, үүнийг тайван замаар шийдвэрлэх эсвэл үзэл бодол, ашиг сонирхол, чиг хандлагын далд сөргөлдөөн хэлбэрээр нийгэмд үргэлжилж болно.

Төрөл бүрийн шалгуурын дагуу зөрчилдөөний төрлийг дараахь байдлаар ялгадаг.

• үргэлжлэх хугацаагаар: богино хугацааны болон удаан үргэлжилсэн зөрчилдөөн;
• оролцогчдын хамрах хүрээгээр: дэлхийн, үндэстэн хоорондын, үндэсний, орон нутгийн мөргөлдөөн;
• нийгмийн амьдралын хүрээнд: эдийн засаг, улс төр, хөдөлмөр, нийгэм-соёл, үндэстэн ястны, гэр бүл ба ахуйн, үзэл суртлын, оюун санааны болон ёс суртахууны, хууль эрх зүйн зөрчил;
• зөрчилдөөний хүрээгээр: хүмүүс хоорондын, бүлэг доторх, бүлэг хоорондын зөрчилдөөн, түүнчлэн бүлгийн гадаад орчинтой зөрчилдөх;
• хөгжлийн мөн чанараар: санаатай, аяндаа;
• ашигласан арга хэрэгслээр: хүчирхийллийн (цэргийн, зэвсэгт) болон хүчирхийллийн бус мөргөлдөөн;
• Нийгмийн үр дагавраар: амжилттай, амжилтгүй, бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй зөрчилдөөн.

Нийгмийн зөрчилдөөн нь хөгжлийнхөө хэд хэдэн үе шатыг дамждаг.

1. мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал - талууд одоо байгаа зөрчилдөөнийг ухамсарлаж, нийгмийн хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэх;
2. шууд зөрчилдөөн - нээлттэй үйлдлүүдсөргөлдөөний шалтгаан болсон хүсэл эрмэлзэл, хэрэгцээг хангахад чиглэсэн;
3. зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх - сөргөлдөөнийг дуусгах, мөргөлдөөний шалтгааныг арилгах эсвэл харилцан буулт хийх үндсэн дээр талуудыг эвлэрүүлэх;
4. мөргөлдөөний үе шат дууссаны дараа - зөрчилдөөнийг эцэслэн арилгах, тайван харилцаанд шилжих.

Ихэвчлэн нийгмийн зөрчилдөөний өмнө зөрчилдөөний өмнөх үе шат байдаг бөгөөд энэ үе шатанд субъектуудын хоорондын зөрчилдөөн хуримтлагдаж, аажмаар хурцаддаг.

Мөргөлдөөн эхлэхээс өмнө талууд зарим чухал хэрэгцээг хангахгүйн улмаас хурцадмал байдал үүсч байгааг ойлгож, үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлж, дайсандаа нөлөөлөх арга замыг сонгодог.

Ихэнх тохиолдолд нийгмийн зөрчилдөөн нь материаллаг сайн сайхан байдлын түвшин, эрх мэдэл, соёлын ашиг тус, боловсрол, мэдээлэл, түүнчлэн шашин шүтлэг, үзэл суртал, ёс суртахууны хандлага, зан үйлийн стандартын ялгаа зэргээс үүдэлтэй байдаг.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын ноцтой байдал, түүнээс гарах арга зам нь зөвхөн зөрчилдөөний ач холбогдлоос гадна мөргөлдөөнд оролцогчдын нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанараар тодорхойлогддог: даруу байдал, оюун ухаан, ерөнхий соёлын түвшин. , харилцааны ур чадвар.

Мөргөлдөөн эхлэх шалтгаан нь үйл явдал юм - эсрэг талын зан төлөвийг өөрчлөх, нээлттэй сөргөлдөөнд шилжихэд чиглэсэн үйл явдал, нийгмийн үйл ажиллагаа (амаар мэтгэлцээн, эдийн засгийн хориг арга хэмжээ, хууль тогтоомжийн өөрчлөлт гэх мэт).

Мөргөлдөөний хөгжлийн дараагийн үе шат бол түүний хурцадмал байдал, өөрөөр хэлбэл түүний өсөлт, цар хүрээ, оролцогчдын тоо, сурталчилгааны өсөлт юм.

Нийгмийн сөргөлдөөний шууд зөрчилдөөний үе шат нь оролцогчдын ашиг сонирхлыг хэрэгжүүлэх, дайсныг дарахын тулд хийдэг тодорхой үйлдлүүдээр тодорхойлогддог.

Том хэмжээний мөргөлдөөнд оролцогч бүх оролцогчид тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг, гэхдээ бүгд бие биетэйгээ сөргөлдөөнтэй байх албагүй.

Мөргөлдөөний гэрчүүд үйл явдалд идэвхтэй оролцохгүйгээр гаднаас нь ажигладаг.

Зуучлагч гэдэг нь зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, зогсоох, шийдвэрлэх, ашиг сонирхлын зөрчилдөөнийг эвлэрүүлэх арга замыг эрэлхийлж, хэлэлцээрийг зохион байгуулахад оролцдог хүмүүс юм. Өдөөгч нь мөргөлдөөн үүсэх, цаашдын хөгжлийг өдөөдөг хүмүүс юм.

Хамтрагчид нь эсрэг талын субъектуудын нээлттэй мөргөлдөөнд шууд оролцохгүй байж болох ч тэдний үйлдлээр аль нэг талыг дэмжиж, түүний хөгжилд хувь нэмэр оруулдаг.

Нийгмийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь талуудын ашиг сонирхолд нийцсэн гол зөрчилдөөнийг даван туулах, мөргөлдөөний шалтгааны түвшинд арилгах явдал юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд хөндлөнгийн оролцоогүйгээр, эсвэл гуравдагч этгээдийг (зуучлагч) татан оролцуулснаар зөрчилдөөнтэй талууд өөрсдөө хүрч болно. Тиймээс, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх загвар нь түүнийг даван туулах тодорхой аргуудын багц юм. Энэ нь санамсаргүй байдлаар сонгосон аргаас хол боловч тодорхой зөрчилдөөний оношлогооны шинж тэмдгүүдээс шууд хамаардаг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд ашигладаг загварууд нь соёлын болон хууль эрх зүйн удирдамжзөрчилдөөнтэй холбоотой, мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нэг буюу өөр аргыг хөхүүлэн дэмжих, хориглох. Аливаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх загвар нь янз бүрийн арга - хүчирхийлэл (хэлмэгдүүлэлт, хүч үзүүлэх, үзүүлэх) ашиглахад суурилдаг. янз бүрийн хэлбэрүүдалбадлага) эсвэл тайван (хэлэлцээр, тохиролцоо, буулт).

Мөргөлдөөнтэй талууд зөрчилдөөнийг шийдэж, мөргөлдөөний байдлаас гарах дөрвөн үндсэн арга (загвар) байдаг.

1. Хүчирхэг (нэг талын ноёрхол).
2. буулт хийх.
3. Интеграл загвар.
4. Талуудыг салгах. Эдгээр дөрвөн аргын тодорхой хослол бас боломжтой (симбиотик загвар).

Нэг талын ноёрхол(хүчний загвар) - зөрчилдөж буй талуудын аль нэгний ашиг сонирхлыг нөгөө талынхаа ашиг сонирхлыг хохироох замаар хангах арга. Мөргөлдөөнийг хүчээр шийдвэрлэх арга нь үнэн хэрэгтээ мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэгний ашиг сонирхлыг устгах эсвэл бүрмөсөн таслан зогсооход хүргэдэг. Энэ нь сэтгэл зүйн дарамтаас эхлээд бие махбодийн хүчээр тулгах янз бүрийн арга хэрэгслийг ашигладаг. Энэ нь ихэвчлэн гэм буруу, хариуцлагыг сул тал руу шилжүүлэх арга юм. Ийнхүү мөргөлдөөний жинхэнэ шалтгааныг сольж, илүү хүчтэй субьектийн давамгайлах хүсэл зоригийг нэг талт байдлаар ногдуулдаг.

Мөргөлдөөнд оролцогч талуудыг салгах.Энэ тохиолдолд зөрчилдөөн нь харилцан үйлчлэлийг зогсоох, зөрчилдөөнтэй талуудын хоорондын харилцааг таслах, бие биенээсээ тусгаарлах (жишээлбэл, эхнэр, нөхөр хоёрын салалт, хөршүүдээ нүүлгэн шилжүүлэх, ажилчдыг үйлдвэрлэлийн өөр өөр газар шилжүүлэх) замаар шийдвэрлэнэ. Мөргөлдөөнтэй талуудыг салгах нь хоёулаа "тулааны талбараас" гарах үед ухрах замаар хэрэгжиж болно. Жишээлбэл, автобусны зорчигчдын нэг нь зогсоол дээрээ гарах үед тэдний хооронд үүссэн мөргөлдөөн, нийтийн орон сууцанд хөршүүд нь нүүлгэн шилжүүлсний дараа дуусдаг.

Бууйлтын загвар- зөрчилдөж буй талуудын байр суурийг харилцан буулт хийхээс бүрдсэн зөрчилдөөнтэй ашиг сонирхлыг эвлэрүүлэх арга. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх буулт хийх загвар нь тэдний ашиг сонирхолд нийцсэн зөрчилдөөнийг буулт хийхэд суурилдаг гэдгийг мэдэх нь чухал юм. Тиймээс буулт хийх тухай ойлголтыг янз бүрийн утгаар ашигладаг: энгийн утгаараа эдгээр нь бие биендээ хийсэн янз бүрийн буултууд бөгөөд логикийн зөрчилдөөнд энэ нь мөргөлдөөнд оролцогч талууд өөрсдийн нэхэмжлэлийн аль нэг хэсгээс харилцан татгалзах явдал юм. тохиролцоонд хүрэхийн тулд ашиг сонирхлоо харилцан золиослох.

Мөргөлдөөнийг буулт хийх замаар тайван замаар шийдвэрлэх гол давуу тал нь зөрчилдөөнийг бүтээлч тогтолцоонд оруулах, талуудын харилцааны үйл явцыг бий болгох, тохиролцооны тодорхой цэгүүдийг (буулгалт) олох явдал юм. Гэсэн хэдий ч барууны мөргөлдөөний нэрт К.Лассуэлагийн бичсэнээр буулт хийх нь нөхөөстэй хөнжил, үүнийг зөрчилдөөнүүд өөрсдөө чирж байна." Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх загвар болох буулт нь хүч хэрэглэх, салгах гэхээсээ илүү соёлтой байх нь дамжиггүй, гэхдээ энэ нь бүх нийтийнх биш бөгөөд хэрэглэх өөрийн гэсэн хязгаартай байдаг. Үүний үндсэн дээр аливаа зөрчилдөөнийг амархан шийдэж болно гэж бүү бодоорой.

Интеграл загвар (интеграл стратеги)- өмнө нь бий болгосон байр суурь, мөргөлдөөнд хүрэхээр зорьж байсан зорилгоо хянан үзэх (шинэлэх) тохиолдолд бүх зөрчилдөөний ашиг сонирхлыг хангах боломжийг олгодог. Энэ нь өмнөх загваруудын чанар, ач тусыг хослуулсандаа бус, харин зөрчилдөөний ашиг сонирхлыг нэгтгэх чадвартай учраас интеграл гэж нэрлэгддэг. Үүнийг ашиглахдаа хэн ч ашиг сонирхлоо золиослохгүй. Зөрчилдөөн бүр өөрийн ашиг сонирхлыг хангахыг эрмэлздэг тул ялагч мэт санагддаг. Хүссэн ийм үр дүнд хүрэхийн тулд зөрчилдөөнүүд байр сууриа орхиж, энэ мөргөлдөөнд тавьсан зорилгоо эргэн харах ёстой.

Дүрмээр бол салшгүй загвар нь зөрчилдөж буй талуудын хоорондын хэлэлцээрийн үр дүнд хүрч, тохиролцсон шийдвэрийг батлахад хүрдэг. Мөргөлдөөнийг жинхэнэ ёсоор шийдвэрлэхийн тулд зөрчилдөөнтэй талууд харилцан тохиролцож, мөргөлдөөний нөхцөл байдлаас гарах хамгийн тохиромжтой арга замыг өөрсдөө олох нь чухал юм. Практикт зөрчилдөөнтэй талууд хүчирхийлэл үйлдэх, эсвэл харилцаагаа таслахаасаа өмнө ихэвчлэн ямар нэгэн хэлэлцээр хийдэг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх салшгүй загвар нь нийгмийн институцийн салбарт ХХ зууны чухал нээлт юм. Орчин үеийн Оросын нийгмийн олон парадоксуудын нэг бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн үр дүнтэй, оновчтой арга замыг байх ёстой хэмжээнээсээ хамаагүй бага ашигладаг явдал юм. ОХУ-д манай ихэнх иргэд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх ийм загвар байдгийг мэддэггүй, хэрэв мэддэг бол ашиглах дургүй байдаг. Үүнийг бид олон шалтгааны улмаас тайлбарлаж байгаа бөгөөд үүнд бид оросуудын сэтгэлгээний онцлог шинж чанар, хүмүүжлийн онцлог, хүч чармайлттай шийдлийг дагаж мөрддөг, хүмүүжлийн онцлог шинж чанаруудыг тэмдэглэдэг - зорилго нь бүхнээс дээгүүр, буруу ойлголттой байдаг гэж бидэнд үргэлж сургадаг. Оросууд зарчмуудыг баримтлах тухай. Олонхи нь зөрүүдлэхийг дагаж мөрдөх нь энэ байр суурь юунаас үүдэлтэй байгаагаас үл хамааран зөрчилдөөн дэх байр сууриа эргэн харах боломжийг үгүйсгэхтэй адилтгадаг. Үүний зэрэгцээ эдгээр ашиг сонирхолд хүрэхийн тулд өөрсдөдөө тавьсан зорилгоосоо илүүтэй хүмүүс, тэдний бүлгийн ашиг сонирхол үргэлж чухал байдаг гэдгийг анзаардаггүй. Та урт хугацааны амин чухал ашиг сонирхлоо байнга анхаарч, богино хугацааны зорилгоо тодорхойлох, өөрчлөхөд уян хатан байх хэрэгтэй. Харамсалтай нь олон хүн эсрэгээрээ хийдэг. Тэднийг үндэслэлгүй болгосон шинэ нөхцөл байдлыг харгалзахгүйгээр байр сууриа эргэн харахаас татгалзаж, өмгөөлсөн хэвээр байгаа нь язгуур ашиг сонирхолд хүрэхэд хүндрэл учруулж байна.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх аргуудын симбиоз байдаг - тодорхой дарааллаар нийлдэг загварууд - мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хүч чадал, буулт, салангид, салшгүй загварууд.

Эцэст нь хэлэхэд, амьдрал бидэнд бий болгож буй олон янзын зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг урьдчилан таамаглахад хэцүү гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тиймээс зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхдээ тухайн нөхцөл байдал, мөн мөргөлдөөнд оролцогчдын бие даасан сэтгэл зүйн шинж чанарт үндэслэн олон зүйлийг газар дээр нь шийдвэрлэх ёстой.

Ном зүй

1. Игэбаева Ф.А. Байгууллага дахь хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн, түүний үр дагавар. // Хос хэл ба олон хэлтэй байдлын хүрээнд хэл, уран зохиол. II Бүх Оросын шинжлэх ухаан-практикийн бага хурлын материалын цуглуулга. - Уфа: RITs BashGU, 2012. S. 249 - 252.
2. Игэбаева Ф.А. Байгууллага дахь зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх удирдагч ба түүний үүрэг // Шинэ эдийн засаг дахь Оросын орчин үеийн нийгмийн хөгжил. Бүх Оросын шинжлэх ухаан, практикийн V бага хурлын материалууд. - Саратов: "KUBiK" хэвлэлийн газар, 2012. - P. 39 - 42.
3. Игэбаева Ф.А. Нийгмийн зөрчилдөөн, түүнийг шийдвэрлэх арга замууд. Нийгмийн нийгэм-эдийн засгийн хөгжил: боловсролын систем ба мэдлэгийн эдийн засаг. Олон улсын шинжлэх ухаан, практикийн IV бага хурлын өгүүллийн түүвэр. Пенза. 2007 .-- 33 - 35-р тал.
4. Андреева Г.М. "Нийгмийн сэтгэл зүй", М., 2011. - 678 он.
5. Бородкин Ф.Н. "Анхаарал, зөрчилдөөн!", Новосибирск, 2012. - 679p.
6. Агеев В.С. "Бүлэг хоорондын харилцан үйлчлэл. Нийгэм-сэтгэл зүйн асуудлууд ", М., 2013. - 456s.
7. Нийгмийн сэтгэл зүй. / Ред. Семенова В.Е., 2015 .-- 888х.
8. Игэбаева Ф.А. Хүмүүсийг удирдах урлаг бол бүх урлагийн дотроос хамгийн хэцүү бөгөөд хамгийн өндөр нь юм: Шинжлэх ухаан, технологи ба амьдрал - 2014 оны олон улсын эрдэм шинжилгээний хурлын эмхэтгэл. редакторууд v.a. iljuhina, v. i. Жуковский, н.п. кетова, a.m. газалиев, г.с.мал ". 2015. х. 1073 - 1079.
9. Игэбаева Ф.А. Байгууллага дахь зөрчилдөөн, тэдгээрийн үр дагавар. Цуглуулгад: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materiàly X mezinàrodní vědecká-praktická konference. 2014 .-- S. 27 - 29.
10. Игэбаева Ф.А. Боловсон хүчний менежментийн ёс суртахууны болон зохион байгуулалтын зарим асуудлууд Оросын эдийн засгийн асуудлууд ба хэтийн төлөв 2008 оны 3-р сарын 26-27-нд болсон Бүх Оросын шинжлэх ухаан, практикийн VII бага хурал. Пенза. 2008. - хуудас 43 - 45.
11. Игэбаева Ф.А. Социологи: их сургуулийн оюутнуудад зориулсан сурах бичиг. - М .: INFRA-M, 2012 .-- 236 х. - ( Өндөр боловсрол- Бакалаврын зэрэг).
12. Игэбаева Ф.А. Социологийн семинар: / Ф.А. Игебаева. - Уфа: Башкирын улсын хөдөө аж ахуйн их сургууль, 2012 .-- 128х.
13. Интернет нөөц. http://www.studfiles.ru/preview/2617345/ хаягаар авах боломжтой.

Зөрчил судлалын хувьд зөрчилдөөний динамикийн эцсийн шатыг - гэсэн нэр томъёогоор илэрхийлэх нь уламжлалт болсон. маргааныг шийдвэрлэхэд... Гэсэн хэдий ч олон зохиогчид мөргөлдөөний үйл ажиллагааг зогсоох бүрэн байдлыг тусгасан бусад ойлголтуудыг ашигладаг, жишээлбэл, "унтраах", "дарах", "сууруулах". Мөргөлдөөний хөгжлийн нарийн төвөгтэй байдал, олон талт байдал нь түүнийг дуусгах арга, арга, хэлбэрийн хоёрдмол байдлыг харуулж байна. Мөргөлдөөний төгсгөлийн үндсэн хэлбэрүүд: шийдвэрлэх, шийдвэрлэх, багасгах, арилгах, өөр зөрчилдөөнийг хурцатгах.

Мөргөлдөөнийг "шийдвэрлэх" гэсэн нэр томъёо - ихэвчлэн хоёр утгаар хэрэглэгддэг: нэгдүгээрт, оролцогчид өөрсдөө зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх утгаар; хоёрдугаарт, мөргөлдөөний шалтгааныг тогтоох, саармагжуулах, ил мөргөлдөөн гарахаас урьдчилан сэргийлэх үндсэн дээр бодитойгоор шийдвэрлэх гэсэн утгаар.

Маргааныг шийдвэрлэхэд - энэ нь эсэргүүцлийг зогсоох, мөргөлдөөнд хүргэсэн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн оролцогчдын хамтарсан үйл ажиллагаа юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь тэдний харилцан үйлчилж буй нөхцөл байдлыг өөрчлөх, мөргөлдөөний шалтгааныг арилгахад чиглэсэн үйл ажиллагааг шаарддаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд өрсөлдөгчөө өөрсдөө (эсвэл ядаж нэг нь), мөргөлдөөнд хамгаалж байсан байр сууриа өөрчлөх шаардлагатай. Ихэнхдээ зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь өрсөлдөгчдийн объект эсвэл бие биедээ хандах хандлагыг өөрчлөхөд суурилдаг.

Суурин газарзөрчилдөөн -өрсөлдөгчдийн хоорондын зөрчлийг арилгахад гуравдагч этгээд оролцож байгаагаараа тогтоолоос ялгаатай. Түүнд оролцох нь дайтаж буй талуудын зөвшөөрлөөр болон тэдний зөвшөөрөлгүйгээр боломжтой юм.

Мөргөлдөөн арилах- Энэ бол зөрчилдөөн, хурцадмал байдал гэсэн үндсэн зөрчилдөөнийг хадгалахын зэрэгцээ эсэргүүцлийг түр зогсоох явдал юм. Зөрчилдөөн нь "илэрхий" хэлбэрээс далд хэлбэр рүү шилждэг. Мөргөлдөөн арилах нь ихэвчлэн дараахь зүйлийн үр дүнд үүсдэг.

• тулалдаанд шаардлагатай хоёр талын нөөцийг шавхах;

• тулалдах сэдэл алдагдаж, мөргөлдөөний объектын ач холбогдлыг бууруулах;

· Өрсөлдөгчдийн сэдлийг өөрчлөх (мөргөлдөөн дэх тэмцлээс илүү чухал шинэ асуудлууд гарч ирэх).

Доод арилгахМөргөлдөөн нь түүнд үзүүлэх нөлөөллийг ойлгодог бөгөөд үүний үр дүнд мөргөлдөөний үндсэн бүтцийн элементүүд арилдаг. Арилгах нь "бүтээмжгүй" хэдий ч мөргөлдөөнд хурдан бөгөөд шийдэмгий нөлөө үзүүлэх шаардлагатай нөхцөл байдал (хүчирхийллийн аюул заналхийлэл, цаг хугацаа, материаллаг боломж хомс) байдаг. ).

Мөргөлдөөнийг арилгах нь дараахь аргуудыг ашиглан боломжтой.

Өрсөлдөгчийн аль нэгийг зөрчилдөөнөөс зайлуулах (өөр хэлтэс, салбар руу шилжүүлэх; ажлаас халах);

Өрсөлдөгчдийн удаан хугацааны харилцан үйлчлэлийг эс тооцвол (тэдгээрийн аль нэгийг эсвэл хоёуланг нь бизнес аялалд явуулах гэх мэт);

Мөргөлдөөний объектыг арилгах (ээж нь хэрэлдэж буй хүүхдүүдээс тоглоомыг авдаг, үүнээс болж зөрчилдөөн үүссэн);

Мөргөлдөөний объектын хомсдолыг арилгах (гуравдагч этгээд нь зөрчилдөж буй талууд тус бүрийг эзэмшихийг хичээж байсан объектоор хангах боломжтой).

Өөр зөрчилдөөн болж хувирч байнаТалуудын харилцаанд шинэ, илүү чухал зөрчилдөөн үүсч, мөргөлдөөний объект өөрчлөгдөх үед үүсдэг. Гэсэн хэдий ч, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үед арга барилаас үл хамааран дараах сэтгэл зүйгээр удирдуулах ёстой зарчим.

1. Зөрчилдөөний мөн чанар, агуулгыг харгалзан зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх. Энэ тохиолдолд танд хэрэгтэй:

· Бизнесийн үндэс суурийг тодорхойлох;

· Мөргөлдөөнд орж буй хүмүүсийн тунхаглалын бус үнэн сэдлийг ойлгох.

Удирдагч өөрөө дайтаж буй талуудын аль нэгний төлөөлөгч бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь нэлээд төвөгтэй байдаг. Энэ тохиолдолд түүнд бодитой хандах нь хэцүү бөгөөд зөрчил нь олон нийтийн шинж чанартай болж, байгууллагын хүрээнээс давж гардаг.

2. Зөрчилдөөнийг түүний зорилгыг харгалзан шийдвэрлэх.Мөргөлдөөнтэй талуудын зорилгыг хурдан тодорхойлох, хүмүүс хоорондын болон бизнесийн харилцааны онцлогийг тодорхой зааглах нь маш чухал юм. Хэрэв хувийн зорилго давамгайлж байгаа бол боловсролын нөлөөллийн эхний арга хэмжээг өрсөлдөгчдөө хэрэглэж, тодорхой хатуу шаардлага тавихыг зөвлөж байна. Хэрэв өрсөлдөгчдийн аль нэг нь нөгөөгөөсөө илүү өндөр зэрэглэлтэй бол түүнд зан үйлийн тодорхой хэм хэмжээг дагаж мөрдөх шаардлагатайг зааж өгөх хэрэгтэй.

3. Сэтгэл хөдлөлийн байдлыг харгалзан зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх... Хэрэв зөрчилдөөн нь сэтгэл хөдлөлийн шинж чанартай болж, хүчирхийллийн хариу үйлдэл дагалддаг бол өндөр хурцадмал байдал нь ажлын гүйцэтгэлд хэрхэн нөлөөлж, өрсөлдөгчид бодитой байдлаа алдаж, шүүмжлэлтэй байдал хэрхэн буурч байгааг тодорхой жишээгээр харуулахыг зөвлөж байна. Өөрөөр хэлбэл, тайван, нууцлаг орчинд тайлбарлах яриа хэрэгтэй.

4. Мөргөлдөөнийг оролцогчдын онцлогийг харгалзан шийдвэрлэх... Энэ тохиолдолд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн өмнө тус бүрийн хувийн шинж чанарыг ойлгох шаардлагатай (ажилд орохдоо сэтгэлзүйн сорилтыг дэмжсэн нэмэлт аргумент): тэдгээр нь тэнцвэрт байдалд ялгаатай юу, сэтгэл хөдлөлийн хандлагатай юу? зан араншин, тэдний зан чанарын онцлог, даруу байдал гэх мэт ... Энэ нь зөвхөн зан үйлийн сэдлийг зөв ойлгоход төдийгүй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үед харилцааны зөв аяыг сонгоход тусална.

5. Мөргөлдөөнийг түүний динамик байдлыг харгалзан шийдвэрлэх.Өмнө дурьдсанчлан, зөрчилдөөн нь тодорхой үе шатанд үүсдэг. Мэдээжийн хэрэг, тэд тус бүрийн хувьд түүнийг шийдвэрлэх тодорхой хэлбэрүүд байдаг. Хэрэв яриа хэлэлцээ, итгэл үнэмшил нь эхний үе шатанд тохиромжтой бол эвлэрэлгүй мөргөлдөөний үе шатанд захиргааны арга хэмжээг оролцуулан бүх боломжит арга хэмжээг авах шаардлагатай. Энд бас зөрчилдөж буй хүмүүсийн хувийн шинж чанар, тэдний үйл ажиллагааны шинж чанарыг харгалзан нөлөөллийн сонголтыг тодорхойлох шаардлагатай.

Зөрчил судлалын судалгаанд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх бусад зарчмуудыг тэмдэглэсэн бөгөөд энэ нь зохион байгуулалтын шинж чанартай байдаг. Эдгээр нь дээр дурьдсан сэтгэл зүйтэй зөрчилддөггүй бөгөөд тэдгээрийг нөхдөг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх тухайдболовсролын байгууллагуудад сэтгэл зүйн зарчимдараах байдлаар томъёолж болно.

1. Мөргөлдөөний сэтгэл зүйн үр дагаврыг сонирхох зарчим.Энэ зарчим нь мөргөлдөөний боловсролын ач холбогдол, түүнийг хувь хүний ​​ёс суртахууны хөгжилд ашиглах боломж, оролцогч бүрийн эерэг туршлагыг олж авах хэрэгцээ гэсэн үг юм. Энэхүү зарчмыг дагаж мөрдөх нь ослыг арилгах албан ёсны захиргааны арга хэмжээ нь түүний үүсэхэд хүргэсэн зөрчилдөөнийг арилгах боломжгүй гэдгийг ойлгохыг шаарддаг бөгөөд энэ нь урт хугацааны сурган хүмүүжүүлэх ажил шаарддаг.

Мөргөлдөөн нь объектив үр дагаварт хүргэж болзошгүй: боловсролын үйл явцыг зохион байгуулах, анги, сургууль, багшлах ажилтнууд гэх мэт харилцааг зохицуулдаг хамтын хэм хэмжээний тогтолцоонд объектив нөхцөл байдал, нөхцлийн бүтцийн өөрчлөлт, түүнчлэн түүний субъектив үр дагавар. оролцогчид эсвэл мөргөлдөөний хөгжлийг ажигласан хүмүүс. Ийм үр дагавраар нь дүгнэж болно. Үүний зэрэгцээ, түүний үнэлгээг мөргөлдөөнд оролцогч хувь хүн бүр болон бүхэлд нь нөхцөл байдлын хувьд ялгаатай байх ёстой, учир нь нэг нь зөрчилдөөн нь бүтээмжтэй, нөгөө нь сүйрлийн шинж чанартай байж болно.

Мөргөлдөөний сэтгэлзүйн (субъектив) үр дагаврыг үнэлэхэд баримтлах ёстой хамгийн ерөнхий зарчим бол мөргөлдөөний оролцогч бүрийн ирээдүйд зан төлөвийг нь өөрчлөх шинэ туршлага олж авах чадварт үзүүлэх нөлөө юм. Энэхүү шинэ туршлагын бүтээлч үр нь мөргөлдөөнд оролцогч нь өрсөлдөгчийнхөө байр сууринд зогсож, дайсныг мөргөлдөөнд хүргэсэн сэдлийг ухамсарлах чадвартай болдог. Ухамсрын сэтгэлзүйн энэхүү шинэ эргэлт нь мөргөлдөөнд оролцогчийн байр суурь, зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлд ашигласан зорилго, зорилго, арга хэрэгслийг эргэн харах, улмаар түүний хувийн шинж чанарыг сэтгэлзүйн хувьд өөрчлөх түлхэц болдог. Энэ утгаараа зөрчилдөөн нь ирээдүй рүү чиглэсэн байдаг: хэрэв оролцогчид үүнээс суралцаж чадсан бол энэ нь сэтгэлзүйн хувьд үр дүнтэй, үгүй ​​бол үр дүнтэй биш, магадгүй хор хөнөөлтэй байдаг. Багийн ахлагчийн үүрэг хариуцлагад зөрчилдөөнийг үр дүнтэй болгохын тулд асуудлыг зохицуулах зэрэг багтана. Боловсролын үйл явцад удирдагч нь юуны өмнө мөргөлдөөнд оролцогчдын сэтгэл зүйн үр дагаврыг анхаарч үзэх ёстой гэдгийг анхаарна уу.

2. Мөргөлдөөний шалтгааныг системтэйгээр шинжлэх зарчимМөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үр дүнтэй арга замууд нь зөрчил үүсэхэд нөлөөлсөн янз бүрийн хүчин зүйлүүдийн харилцан уялдаа холбоо, харилцан хамаарлыг зөв ойлгохтой нягт холбоотой тул түүний үүсэхэд объектив ба субъектив хүчин зүйлсийн харьцааг ойлгох, дүн шинжилгээ хийх бүх гурван түвшинг ашиглахыг хэлнэ. зөрчилдөөний нөхцөл байдал.

Зөрчилдөөний шинжилгээний түвшин. Энэхүү зөрчлийг авч үзэхдээ ямар хүчин зүйл, шалтгааныг тодруулж байгаагаас хамааран дараахь гурван түвшинд дүн шинжилгээ хийж болно.

1) социологийн (сурган хүмүүжүүлэх үйл явцыг үйлдвэрлэлийн харилцааны тодорхой тогтолцоо болгон зохион байгуулах нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх);

2) нийгэм-сэтгэл зүйн (мөргөлдөөнд оролцож буй багийн сэтгэл зүйн бүтэц, шинж чанарын шинжилгээ);

3) хувь хүний ​​сэтгэл зүйн (мөргөлдөөнд оролцож буй хүмүүсийн сэтгэлзүйн шинж чанарын шинжилгээ).

1. Мөргөлдөөн үүссэн тохиолдолд нэг талын хариуцлага хүлээхгүй байх зарчим.

Мөргөлдөөнд хоёр тал оролцож, тус бүр нь мөргөлдөөнийг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Нэг талын хариуцлага хүлээх, буруутанг олох нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн сайн сурган хүмүүжүүлэх стратеги биш юм. Мөргөлдөөнтэй талууд тус бүрийг хүндэтгэх, түүний асуудал, түүнийг зөрчилдөөнтэй харилцахад хүргэсэн сэдлийг ойлгох хүсэл эрмэлзэл шаардлагатай. Мөргөлдөөний хөгжлийг удирдаж буй багш нь оролцогч бүрийн хувьд үүнийг үр дүнтэй болгох, зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэсэн дотоод "гажиг" -ыг ухамсарт нь оруулах үүрэг даалгавартай тулгардаг.

4. Төвийг сахих зарчим.Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд дайтаж буй талуудтай харьцах төвийг сахисан байр суурь зайлшгүй шаардлагатай. мөргөлдөөнд "арбитрч" -ын байр суурийг эзэлдэг, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд ажиллаж буй хүн төвийг сахисан байдлаа алдах нь зөвхөн мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг хурцатгах, түүнд шинэ оролцогчдыг татан оролцуулах аюул заналхийлж байна. Гэсэн хэдий ч энэ төвийг сахисан байдал нь эргэцүүлэн бодох боломжгүй боловч мөргөлдөөнд оролцогч талуудад үр дүнтэй туслалцаа үзүүлэхэд идэвхтэй оролцох ёстой.

5. Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх зарчим.Сурган хүмүүжүүлэх үйл явцад бодит болсоноос хамаагүй олон зөрчилдөөн гарч ирдэг бөгөөд зөрчилдөөн үүсэх үед тэдгээрийг шийдвэрлэх, арилгахаас илүүтэйгээр зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь дээр юм. Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь зөрчилдөөний үндэс суурь болох зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг тусгаарлах, арилгах чадвартай холбоотой юм. Мөргөлдөөнөөс үр дүнтэй урьдчилан сэргийлэх нь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг үл тоомсорлох биш харин тэдгээрийг тодорхойлох, тэдэнтэй бие даасан ажиллахад оршино. Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалтай ажиллах нь бидний харуулахыг оролдсончлан албан ёсны захиргааны арга хэмжээг бараг хасдаг боловч сурган хүмүүжүүлэх арга хэмжээг шаарддаг. Хэрэв багш нарын санаа зовнилыг зөвхөн ослыг арилгахад л бууруулж чадвал мөргөлдөөн нь далд хэлбэрээр явагдах бөгөөд энэ нь мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудад хор хөнөөлтэй үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.

Эдгээр нь мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх ерөнхий зарчмууд бөгөөд мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үйл ажиллагааг зохион байгуулах, тохирох аргыг сонгох үндэс суурь байх ёстой.

Дээр дурдсан зарчмууд нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл ажиллагааны мөн чанарыг тодорхойлдог оруулах ёстой:

· Оролцогчдын шалтгаан, бүрэлдэхүүнд дүн шинжилгээ хийх, тодорхойлох (ялангуяа “сүүдрийн өрсөлдөгчид”);

· Мөргөлдөөнд хөндлөнгөөс оролцох шийдвэр гаргах, түүний болзошгүй үр дагаврыг харгалзан үзэх;

· Шийдвэрийн хэрэгжилт, өөрөөр хэлбэл. мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагаа.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх явцад дараахь зүйлийг заавал шинжлэх шаардлагатай.

1. Мөргөлдөөний эх үүсвэрүүд, түүний дотор цэвэр сэтгэл зүйн.

2. Мөргөлдөөний "намтар", i.e. түүний түүх, түүний хөгжил дэвшлийн суурь; мөргөлдөөний өсөлт, мөргөлдөөнтэй тэмцэх сонгосон арга, хямрал, түүний хөгжлийн эргэлтийн цэгүүд.

3. Өрсөлдөгчид нь хувь хүн ч бай, бүлэг ч бай, тэдний сэтгэл зүйн болон бусад шинж чанар, өрсөлдөгчийн ард байгаа бодит хүч.

4. Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын байр суурь, харилцаа (талууд мөргөлдөөнийг шударгаар шийдвэрлэхийг эрмэлзэж байгаа эсэх, тэдний байр суурь хэр хатуу, эвлэршгүй, тэдний итгэл найдвар, хүлээлт ямар байгаа зэрэг).

Энэхүү шинжилгээнд үндэслэн Бүрэн тайлбарзөрчилдөөн, түүний хөгжил, үр дүнгийн таамаглалыг өгч, түүнийг шийдвэрлэх аргуудыг сонгосон. Одоо байгаа арга, аргууд руу шилжье маргааныг шийдвэрлэхэд.

2. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга, арга замууд.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх аргуудын талаар ярилцъя. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх аргыг сонгох нь тийм ч хялбар биш юм. Хийсвэр зөрчилдөөн байхгүй тул тэдгээр нь байдаггүй бүх нийтийн арга замуудтүүний зөвшөөрөл. Гэсэн хэдий ч сэтгэлзүйн үндэслэлтэй заримд нь онцгой анхаарал хандуулахыг зөвлөж байна.

1.Олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох.

Олон нийтийн бодолХүний зан үйлийн маш хүчтэй зохицуулагч юм. Олон хүмүүс бусдын хандлагаас ихээхэн хамааралтай байдаг тул тэдэнд зөвшөөрөл, дэмжлэг хэрэгтэй байдаг. Зөрчилдөөндөө тэд өөрсдийгөө тусгаарлаж чаддаг бөгөөд энэ нь маш их өвдөж, заримдаа мөргөлдөөнийг зогсооход бэлэн байдаг.

2. "Арбитрч"-д хандах.

Энэ аргыг ихэвчлэн сэтгэлзүйн зөвлөгөөнд ашигладаг. Сөргөлдөөнтэй холбоотой өрсөлдөгчдийн хувьд санал бодол нь шийдвэрлэх эрх мэдэлтэй хүн байвал энэ нь маш үр дүнтэй байх болно. Практикаас харахад ийм хүн юуны түрүүнд ёс суртахууны эрх мэдэлтэй байх ёстой бөгөөд шударга ёс, үнэнч шударга, шударга, сайхан сэтгэлээр ялгагдах ёстой. Одоо тийм хүнийг олоход туйлын хэцүү байгаа нь үнэн. "Арбитрч" -д хандсан нь зөрчилдөөний объектыг субъектээс нь салгаж чадвал шаардлагатай үр дүнг өгөх бөгөөд үүнийг хийхэд тийм ч хялбар биш юм. Энэ тохиолдолд дараах техникийг ашиглахыг зөвлөж байна.

1. 4. “Шууд яриа”.

Оролцогчдод зөрчилдөөн, түүний шалтгаан, эсрэг талын зан үйлийн талаар дур зоргоороо илэрхийлэх боломжийг олгодог. Энэхүү техникийг ашиглахын утга нь дараах байдалтай байна: хэрвээ мөргөлдөөн нь бизнесийн шалтгаанаас үүдэлтэй бол өрсөлдөгчид зөвхөн тэдний тухай ярих болно, хэрэв хүмүүс хоорондын асуудлаас үүдэлтэй бол зарласан шалтгааны талаар бага зэрэг ярьсны дараа өрсөлдөгчид бие даасан хүмүүсийн хоорондын үнэлгээнд хурдан шилжих болно. . Энд "илэн далангүй яриа" дуусч, өрсөлдөгчдөдөө "хөргөх" боломж олгогддог бөгөөд та нэг, хоёр өдрийн дараа мөргөлдөөний дүн шинжилгээнд буцаж очих хэрэгтэй. "Илэн далангүй яриа" хийх явцад "арбитрч" ярихаас илүү ажиглаж байх ёстой.

5. “Мөргөлдөөнийг объектив болгох”.

Оролцогчдод энэ асуудлаар дахин санал бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгодог, гэхдээ зөвхөн бизнесийн хэлбэрээр, өрсөлдөгчийнхөө сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээгүйгээр - баримт, үйлдэл, үйл явдал, мэдээлэл. Энэ тохиолдолд "арбитрч" нь өрсөлдөгчдийн аливаа сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг шийдэмгий дарах ёстой. Ийнхүү зөрчилдөөн нь түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хуваагдаж, аажмаар бизнесийн үндэс суурь болж, өрсөлдөгчид өөрсдийн алдаа, буруу үйлдэл, үнэлгээг харж эхэлдэг. Үүний үр дүнд зөрчилдөөн нь сэтгэл хөдлөлийн хурц байдал, хурцадмал байдал алдагдаж, нөхцөл байдал болон бие биенийхээ талаархи хуурамч дүр төрхийг өрсөлдөгчдөөс арилгаж, хүмүүс хоорондын харилцааны сэтгэлзүйн саад тотгорыг арилгадаг. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжтой үед анхны байдалдаа буцаж ирдэг. "Арбитрч" ингэж л хийдэг. Мөргөлдөөнийг объектив болгох замаар шийдвэрлэхэд "арбитрч"-ийн зан байдал, тэр дундаа өрсөлдөгчдийн мэдлэг дээр үндэслэн стандарт бус үйлдлүүдийг ашиглахаас ихээхэн хамаардаг гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Зөвхөн бодитой, эелдэг, шударга байхаас гадна заримдаа ер бусын үйлдэл хийх хэрэгтэй. "Арбитрч" зөрчилдөөнийг гайхалтай дүн шинжилгээ хийж, өрсөлдөгчдийн урмыг хугалж, сэтгэл санааны хурцадмал байдал хэвээр байгааг мэдээд үүнийг хийж байсныг санаж байна: тэр нэг шил сайн бренди (өрсөлдөгчид нь эрэгтэй байсан), хоёр шил, Хоёр сэндвич, тэр тэдэнд зориулсан, тэр өөрөө хоёр цагийн дараа ирнэ гэж хэлэв. Түүнийг буцаж ирэхэд нэг шилийг коньякаар дүүргэсэн, хажууд нь хагас сэндвич (лонх хоосон байсан) - үүнийг хуучин өрсөлдөгчид нь түүнд үлдээсэн байв. Мөргөлдөөн алга болсон.

Нарийн төвөгтэй харилцаа.

Мөргөлдөөн шийдэгдсэн ч гэсэн өрсөлдөгчдийн хооронд нарийн төвөгтэй харилцаа хэвээр үлдэж, улмаар шинэ зөрчилдөөн үүсэх нь элбэг байдаг. Энэ тохиолдолд тэдний хамтын ажиллагааг зохион байгуулахыг зөвлөж байна, гэхдээ энэ нь амаргүй байх нь ойлгомжтой. Энэ тохиолдолд өрсөлдөгчид нэг нийтлэг үүрэг даалгавар өгдөг бөгөөд үүнийг хэрэгжүүлэхэд тэд маш их сонирхолтой байх ёстой, гэхдээ тэд ганцаараа үүнийг даван туулах боломжгүй болно. Албадан хамтын ажиллагааны нөхцөл байдал эхлээд албан ёсоор нэгддэг боловч энэ нь харилцан итгэлцлийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, өрсөлдөгчдөө сэтгэлзүйн эерэг хандлагыг бий болгодог. Үүний үр дүнд харилцаа сэргэж байна.

1. 5. "Дэлбэрэлт".

Хэрэв өрсөлдөгчид нь тухайн байгууллагад үзүүлэх сөрөг үр дагаврыг ухамсарлаж, зөрчилдөөнийг зогсоохгүй бол энэ аргыг ашиглахыг зөвлөж байна, гэхдээ тэр үед тэд салах нь зохисгүй үнэ цэнэтэй боловсон хүчин юм. "Дэлбэрэлт" нь мөргөлдөөнтэй талуудыг нийт хамт олноороо олон нийтэд буруушаах арга юм. Тэдний хэлснээр энэ арга нь ажилладаг, гэхдээ аль хэдийн хүнд байдалд орсон хүмүүсийг гомдоохгүйн тулд үүнийг маш болгоомжтой ашиглах ёстой. Үүнийг зөвхөн өрсөлдөгчдийн мөн чанар, багийн төлөвшлийн зэрэг, түүнчлэн ... сайн мэддэг хошигнолоор ашиглаж болно.

Одоо зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга зам, арга барилыг авч үзье зөрчилдөөнтэй зан чанарууд . Энэ тохиолдолд юуны түрүүнд эдгээр зөрчилдөөнтэй хүмүүс байгууллагын хувьд хэр үнэ цэнэтэй болохыг шийдэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь тэдний мэргэжлийн эерэг үйл ажиллагаа эсвэл хувийн зөрчлийн улмаас учирсан хохирлоос илүү юм. Тиймээс хэрэв зөрчилдөөн нь байгууллагад үнэ цэнэтэй биш зөрчилдөөнтэй хүмүүстэй холбоотой бол түүнийг шийдвэрлэх захиргааны аргыг ашиглахыг зөвлөж байна. Тэдгээр нь дараах байдалтай байна.

· Багийн бүтцийн өөрчлөлт, түүний зохион байгуулалтын түвшинг нэмэгдүүлэх;

· Өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаа нь багт хохирол учруулж эхэлбэл багаас хасах;

· Өрсөлдөгчийн статусыг өөрчлөх эсвэл өөр өрсөлдөгчтэй "давхцахгүй" өөр системд оруулах.

Хэрэв зөрчилдөөнтэй хүмүүс зан авирын улмаас учирсан хохирлыг үл харгалзан байгууллагын хувьд үнэ цэнэтэй хэвээр байгаа бол зөрчилдөөний илрэлийг багасгахын тулд тэдэнтэй зохих харилцаа холбоо тогтоож, тусгай арга замаар харилцах шаардлагатай болно. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэдэг дотоод нөхцөл байдлын тогтолцоог сайтар шинжлэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, хэрэв энэ зан үйл нь хүн хоорондын зөрчилдөөнтэй холбоотой бол Үүнийг шийдвэрлэх хоёр боломжит арга байдаг: нээлттэй ба далд (далд).

Нээлттэй замдотоод зөрчил, түүнийг нөхөхөд чиглэсэн хүсэл зоригийн үйлдэл (өөрийгөө шүүмжлэх, өөрийгөө гипноз хийх, өөрийгөө зохицуулах) тухай ойлголт дээр үндэслэсэн. Ийм үйлдэл нь зөрчилдөөнгүй нийгмийн үүргийн сонголттой хамт байж болно.

Далд (далд)арга замууд нь хамаагүй илүү төвөгтэй, гэхдээ тэдгээр нь аяндаа, бүтээлч.

Байгалийн хувьд:

- гистери, симуляци, зовлон зүдгүүр;

Бодит байдлаас зайлсхийх (мөрөөдөл, уран зөгнөл, эргэцүүлэн бодоход бууж өгөх);

Неврастения;

Идеалчлал (бодит байдлаас салгах);

Euphoria (хөөрхөн хөгжилтэй байдал, сэтгэл ханамжийг харуулах);

Регресс (хариуцлагаас зайлсхийх, зан үйлийн анхдагч хэлбэрт шилжих);

Төсөөлөл (сөрөг чанаруудыг өөр хүнтэй холбож, арилгах хүсэл);

Дотоод зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх бүтээлч арга замууд:

Сублимация (сэтгэцийн энергийг үйл ажиллагааны бусад чиглэлд шилжүүлэх);

Нөхөн олговор (бусад үнэ цэнийг олж авах, шинэ зорилго бий болгох замаар алдсан зүйлийнхээ нөхөн төлбөр);

Нүүдэлчин (ажил, оршин суугаа газар, гэр бүлийн байдал өөрчлөгдөх);

Оновчлол (логик үндэслэлээр өөрийгөө зөвтгөх, баримтыг зорилготойгоор сонгох, шинэ үнэлэмж рүү шилжих).

Дотоод зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нээлттэй, далд бүтээлч аргуудыг ихэвчлэн зөрчилдсөн хувь хүний ​​зан байдал, харилцаа холбоо, харилцааны талаархи хамтарсан дүн шинжилгээ хийх явцад сонгодог. Хүний дотоод зөрчлийн эх үүсвэрийг тодорхойлж, түүнийг шийдвэрлэх хөтөлбөр, арга хэрэгслийг хамтран боловсруулдаг. Шийдвэрлэх аяндаа далд аргыг хувь хүн бие даан сонгож, зөвхөн дотоод зөрчилдөөнийг улам хурцатгадаг. Хүний дотоод зөрчилдөөний шалтгаан, сэтгэлзүйн мөн чанарыг илрүүлэх нь хэцүү бөгөөд хариуцлагатай асуудал бөгөөд үүн дэх алдаа нь нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлдэг. Тиймээс ийм ажилд психоаналитикийн чиглэлээр ажиллаж байсан туршлагатай сэтгэл судлаачдыг татан оролцуулах шаардлагатай байна.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга замуудын нэг бол зөрчилдөөнтэй тулгарах явдал юм зан үйлийн хэв маяг. Ерөнхийдөө зан үйлийн загвар нь зөрчилдөөнийг сүйрүүлдэггүй, харин түүний сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг мэдэгдэхүйц бууруулж, улмаар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх оновчтой арга замыг олох боломжийг олгодог бүтээлч байр сууринаас нөхцөл байдлыг харах боломжийг олгодог. Зан үйлийн загварыг ашиглах нь нээлттэй сөргөлдөөний үе шатанд зөрчилдөөнийг үр дүнтэй зохицуулах боломжийг олгодог. Үндсэн загваруудыг авч үзье.

1. 1. Зөрчилдөөнийг "үл тоомсорлох" загвар.

Мөргөлдөөн нь тийм ч хурц, аюултай шинж чанартай биш, мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хугацааг алс холын хугацаагаар хойшлуулсан тохиолдолд ашигладаг. Ийм зан үйлийн загвар нь зөрчилдөөнтэй талуудын нөөцийг бэхжүүлэхэд цаг зав гаргахаас гадна харилцаагаа эргэн харах, одоо байгаа зөрчилдөөнийг өөр аргаар шинжлэх боломжийг олгодог. Үүнээс гадна, цаг хугацаа өнгөрөх тусам сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдал буурч болох бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнийг бизнесийн үндсэн дээр шийдвэрлэх боломжийг олгоно.

1. 2. "Буулгалт" загвар.

Энэ загварын хэрэглээг өгдөг эерэг үр дүндараахь нөхцөлд: өрсөлдөгчид нөөцөө нэмэгдүүлэх бараг ижил боломж, нөөцтэй байх; өрсөлдөгчид мөргөлдөөний хор хөнөөлтэй үр дагаврыг сонирхдоггүй. "Буулгалт" загварыг хэрэгжүүлэх нь өрсөлдөгчдөөс тодорхой харилцан буулт хийхийг шаарддаг боловч харилцааны тогтолцоог сүйрүүлдэггүй бөгөөд ядаж хэсэгчлэн хүссэн зүйлдээ хүрэх боломжийг олгодог. Харамсалтай нь өрсөлдөгчид зан үйлийн энэ загварыг цаг хугацаа хожих, улмаар "албадлага" стратегийг цаашид хэрэгжүүлэх нөөцөө бэхжүүлэх боломжийг олгодог тактикийн заль мэх гэж үздэг.

3. "Концесс" загвар.

Өрсөлдөгчид өөрсдийн байр сууриа бэхжүүлэх боломж байхгүй үед үр дүнтэй байдаг бөгөөд тэдний хувьд түншлэлийн харилцааг хадгалах нь чухал юм. Зөрчилдөөн ажил хэрэгч, богино хугацаатай, халуурч байвал энэ зан үйлийн загвар боломжтой гэдгийг ойлгоход хэцүү биш юм. Бусад тохиолдолд энэ загварыг хэрэглэх нь асуудалтай байдаг. Энэхүү зан үйлийн сул тал нь ихэвчлэн буулт нь нэг талыг барьсан байдаг бөгөөд энэ нь нөгөө талдаа илүү их шаардлага тавьж, улмаар харилцааг улам хүндрүүлдэг.

Хамтын ажиллагааны загвар.

(Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх энэ аргыг дээр дурдсан бөгөөд энэ тохиолдолд зөрчилдөөний зан үйлийн загваруудын нэг гэж үздэг). Энэхүү загвар нь дараах нөхцөлд хүссэн үр дүндээ хүрэх боломжийг олгодог: өрсөлдөгчид бие биедээ дайсагнасан хандлагыг хараахан мэдэрдэггүй; өрсөлдөгчид мөргөлдөөнтэй тулгарах туршлагагүй; тэд түншлэлээ хадгалах, хөгжүүлэх сонирхолтой байна. Мөргөлдөөнтэй талуудад ашигтай шийдвэр гаргах боломж байхгүй, мөн талуудын аль нэг нь нөхцөл байдлыг ашиглан байр сууриа бэхжүүлэхийг оролдсон тохиолдолд энэ загварыг ашиглах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

© 2015-2019 сайт
Бүх эрх нь тэдний зохиогчид хамаарна. Энэ сайт нь зохиогчийн эрхийг шаарддаггүй, гэхдээ үнэгүй ашиглах боломжийг олгодог.
Хуудсыг үүсгэсэн огноо: 2016-08-08

Мөргөлдөөний төрлүүд нь маш хоёрдмол утгатай, өөрчлөгддөг, ялгаатай байдаг тул мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нэг хэлбэр байдаггүй.

Л.А.Косер нийгмийн зөрчилдөөний үед түүнийг дуусгах талаар өрсөлдөгчдийн хооронд тодорхой тохиролцоонд хүрэх ёстой гэж үздэг. Тэмцлийн тодорхой мөчид харилцан тохиролцоонд хүрээгүй тохиолдолд түүний төгсгөл нь өрсөлдөгчдийн дор хаяж нэг нь нас барсны үр дүнд л боломжтой болно. Энэ нь зөрчилдөөний төгсгөл нь эцсийн үйл явцын өвөрмөц бус олон тооны асуудлуудыг агуулдаг гэсэн үг юм.

Америкийн судлаач Р.Дал гурван боломжит хувилбарыг тодорхойлсон

дуусгах өөр хувилбарууд: мухардмал байдал, хүчирхийлэл, амар амгалан. Тэдгээр. мөргөлдөөн нь нэг буюу хоёр талын үхлээр дуусч, "сайн цаг болтол түр зогссон" эсвэл нэг юм уу өөр бүтээлч шийдлийг хүлээн авдаг. Гэхдээ аль аль нь эсвэл аль нэг тал нь үхсэн нь зөрчил арилсан гэсэн үг биш юм. Мөргөлдөөний төгсгөл нь аливаа төгсгөл, ямар нэгэн шалтгаанаар дуусгавар болох, шийдвэрлэх нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын өөрсдөө эсвэл гуравдагч этгээдийн эерэг үйлдэл (шийдвэр), мөргөлдөөнийг зогсоох, зөрчилдөөнийг тайван замаар арилгах явдал юм. эсвэл хүч хэрэглэх арга. Урьдчилсан нөхцөл бүтээлч шийдэлМөргөлдөөн нь талууд болон бусад оролцогчдын чадвараас ихээхэн хамаардаг. Мөргөлдөөнийг зогсоох гол урьдчилсан нөхцөл бол мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг үүсгэсэн объектив шалтгааныг арилгах явдал юм. Тиймээс зөрчилдөөн үүсэх объект-субъектив шинж чанар нь сүүлчийн асуудлыг шийдвэрлэх объект-субъектив шинж чанарыг илэрхийлдэг.

Л.А.Петровская мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх боломжтой гэж үзэж байна.

1. Хамгийн бодитой зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг өөрчлөх замаар;

2. Нөхцөл байдлын дүр төрхийг өөрчлөх замаар одоо байгаа талууд.

Түүнчлэн, зөрчилдөөнийг объектив болон субъектив түвшинд бүрэн болон хэсэгчлэн шийдвэрлэх боломжтой.

Судлаачдын үзэж байгаагаар зөрчилдөөнийг зохицуулах, шийдвэрлэхийн тулд дараахь нөхцлийг олж мэдэх шаардлагатай байна.

1) мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх, зохион байгуулах, зохицуулахад шаардлагатай;

2) зөрчилдөөнийг шууд шийдвэрлэх боломжийг бий болгох

түүнд орсон талууд өөрсдөө;

3) зөрчилдөөнийг өрсөлдөөн эсвэл хамтын ажиллагааны замаар шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулах.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үндсэн урьдчилсан нөхцөлүүд:

1. Мөргөлдөөнтэй талууд өөрсдөө зохион байгуулалттай байх ёстой.

2. Мөргөлдөөнд оролцогч тал бүр нөгөө талын тавьсан шаардлагын хууль ёсны байдлыг хүлээн зөвшөөрч, маргааныг зохицуулах үр дүнг өөрийн ашиг сонирхлоос гадуур гарсан ч хүлээн зөвшөөрөхөд бэлэн байх ёстой. Хэрэв энэ төрлийн бэлэн байдал нь эсрэг талуудад мэдрэгдэхгүй бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хүсэлгүй болно, ялангуяа энэ нь тэдний ашиг сонирхолд ямар нэгэн байдлаар халдвал.

3. Мөргөлдөөнтэй талууд нэг нийгмийн нийгэмлэгт харьяалагдах ёстой. Энэ тохиолдолд норматив тогтолцоо, нийтлэг үнэт зүйлс, уламжлалын ойролцоо байдал нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын харилцаа холбоог хөнгөвчлөх, шийдвэрлэх явцыг хурдасгадаг.

Одоогийн байдлаар объект-субъект хандлагын хүрээнд маргааныг шийдвэрлэх хоёр загвар мэдэгдэж байна: арбитрын загвар ба зуучлалын загвар. Арбитр нь асуудлын мөн чанарыг судалж, мөргөлдөөнд оролцогч талуудтай ярилцаж, эцсийн бөгөөд заавал биелүүлэх шийдвэр гаргадаг.

А.Г. Ковалев дахь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх янз бүрийн арга замууд үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтсурган хүмүүжүүлэх болон захиргааны шийдвэр болгон бууруулна.

1. Сурган хүмүүжүүлэх зам нь зөрчилдөөнийг объектив болгох (түүнийг сэтгэл хөдлөлийн түвшингээс оновчтой түвшинд шилжүүлэх), мөргөлдөөнд оролцогчдын ашиг сонирхол, байр суурийг ялгах, нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх шаардлагатай гэдэгт итгүүлэх чадварыг шаарддаг. тэдний бие даасан сэтгэлзүйн шинж чанар.

2. Захиргааны зам нь талуудын аль алинд нь эсвэл аль нэгнийх нь нөлөөллийн боломжийг харгалзан үзэх, зөрчилдөж буй талуудын талаар шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зохих аргыг сонгох, мөргөлдөөнөөс гарсан хүмүүст хяналт тавих ажлыг зохион байгуулахыг шаарддаг.

Т.М.Данкова зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үр дүнтэй арга замыг багаар хэлэлцүүлж, бүлгийн шийдвэр гаргах гэж үздэг.

С.Е.Аксененко зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хоёр аргыг тодорхойлсон.

1. өөрийгөө нэгтгэх, өөрөөр хэлбэл зөрчилдөөний үед үр дүнтэй мэдээлэл солилцох нөхцлийг бүрдүүлэх;

2. эргэн тойрныхоо бусдын, тэр дундаа албан тушаалтнуудын хөндлөнгийн оролцоо. Зохиогч энэ аргыг зохион байгуулалт, сурган хүмүүжүүлэх ажилд ашиглахад хамгийн тохиромжтой гэж үздэг.

А.Б.Добрович мөргөлдөөний эх үүсвэр нь ихэвчлэн харилцааны түншүүдийн бие биедээ хүлээсэн үүргийн хүлээлт, эсвэл бие биетэйгээ харилцахаас өөр аргагүй болсон хүмүүсийн харьцангуй сэтгэл зүйн үл нийцэх байдал гэж үздэг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх дараах шууд аргуудыг санал болгож байна.

1. Удирдагч ээлжлэн дайтаж буй хүмүүсийг урьж, мөргөлдөөний шалтгааны мөн чанарыг тайлбарлахыг хүсч, баримтыг тодруулж, шийдвэр гаргана.

2. Багш, удирдагч нь зөрчилдөөнтэй хүмүүсийг бүлэг, хурал дээр бие биедээ гомдлоо илэрхийлэхийг урьж байна. Энэ асуудлаар хуралд оролцогчдын хэлсэн үгийн үндсэн дээр дараагийн шийдвэрийг гаргадаг.

3. Хэрэв заасан арга хэмжээг үл харгалзан зөрчил арилахгүй бол багш, удирдагч зөрчилдсөнтэй холбогдуулан шийтгэл ногдуулдаг (шүүмжлэлтэй үг хэлэхээс эхлээд захиргааны шийтгэл хүртэл).

4. Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол зөрчилдөөнтэй хүмүүсийг өөр өөр анги, семинарт тусгаарлах арга замыг эрэлхийлдэг.

Добрович мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх шууд аргууд нь шууд бус аргуудаас үр дүн багатай гэж үзэж байгаа тул мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх шууд бус зарчмуудыг санал болгож байна.

1) "Мэдрэмжтэй байх" зарчим нь хүнд сөрөг сэтгэл хөдлөлөө чөлөөтэй илэрхийлэх боломжийг олгодог бөгөөд дараа нь тэд өөрсдөө аажмаар эерэгээр солигддог; "Мэдрэмжийг сулруулсны" дараа хүн багшийн үндэслэлтэй аргументуудыг илүү амархан хүлээн зөвшөөрдөг.

2) "Сэтгэл хөдлөлийн нөхөн төлбөр" -ийн зарчим. Тэр өөрийгөө зөрчилдөөний "хохирогч" гэж боддог (энэ нь тийм биш ч гэсэн) гэдгийг та хүлээн зөвшөөрч байна, дараа нь түүний оюун ухаан, ухамсарт (хэрэв тэр буруу бол) давж заалдах нь үр дүнтэй бөгөөд наманчлалд хүргэх болно.

4) "Түрэмгийлэлд өртөх" зарчим нь сэтгэл зүйч, багш нь дайтаж буй хүмүүст бие биедээ дайсагналцаж байгаагаа илэрхийлэх боломжийг зориудаар олгож, дэргэд нь хэрүүл маргаан үүсгэхийг өдөөж, үг хэлэхийг зөвшөөрч, үргэлжлүүлэн " тэдэнтэй ажиллах".

5) "Өрсөлдөгчөө албадан сонсох" зарчим бол маргааны үеэр зөрчилдөөнтэй талууд бие биенээ сонсдоггүй бөгөөд гэмт хэрэгтэнд бодит байдалд байгаагүй өнгө аяс, үг хэллэг өгдөг гэж зохиогч үздэг. Зөрчилдөөнтэй хүмүүсийн анхаарлыг үүн дээр төвлөрүүлэх нь тэмцлийн эрчмийг арилгах эсвэл багасгах боломжтой.

6) "Албан тушаал солилцох" зарчим. Мөргөлдөөнд байгаа хүмүүсийг өрсөлдөгчийнхөө нүдээр хэрүүл маргааныг харахыг урамшуул. Энэ техник нь А.Б.Добровичийн хэлснээр бүх нийтийн үр дүнтэй бөгөөд ямар ч төрлийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд тохиромжтой.

7) Маргаанд оролцогчдын "сүнслэг байдлын хүрээг тэлэх" зарчим нь хэрүүл маргааныг шинжлэх, маргааны шударга бус байдал, өчүүхэн байдал, зөрчилдөөний шалтгааныг тогтоох зарчимгүй байдлыг харуулах явдал юм. Зөрчилдөөнтэй хүмүүст дээд эрэмбийн үнэт зүйлсийн хувьд тэд эв нэгдэлтэй, дайсагналцдаггүй гэдгийг харуулах шаардлагатай.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх дээрх зарчмуудаас гадна зохиогч нь хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг илүү амжилттай шийдвэрлэх, урьдчилан сэргийлэхэд хувь нэмэр оруулдаг сэтгэлзүйн тусгай тоглоомуудыг ашиглахыг санал болгож байна.

В.М.Афонкова мөргөлдөөнийг өөрөө зохицуулах нь багийн хөгжлийн өндөр үе шатанд боломжтой гэж үздэг. Хэрэв ийм зүйл тохиолдоогүй бол мөргөлдөөнд оролцохыг зөвлөж байна, энэ нь бүрэн эсвэл хэсэгчилсэн байж болох бөгөөд хоёр аргаар явагдана.

1. Шууд - A. S. Макаренкогийн дагуу "тэсрэх" арга, хувь хүн болон бүлгийн яриа, хамтын шийдвэр, хамтын эмчилгээ, буулт хийх.

2. Шууд бус (сурган хүмүүжүүлэх маневр) - мөргөлдөөнд оролцогчдын тоо өөрчлөгдөх, үйл ажиллагааны өөрчлөлт, ижил төстэй нөхцөл байдлын онолын дүн шинжилгээ, зөрчилдөөнтэй хүмүүсийн анхаарлыг өөр объект руу шилжүүлэх.

1) бодит сөргөлдөөнийг зогсоох;

2) гэмтлийн хүчин зүйлийг арилгах;

3) зан үйлийн стратеги, тактикийг амжилттай хэрэгжүүлсний үр дүнд зөрчилдөж буй талуудын аль нэг нь зорилгодоо хүрэх;

4) хувь хүний ​​байр суурийг өөрчлөх (сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг арилгах, сулруулах гэсэн үг);

5) ирээдүйд ижил төстэй нөхцөл байдалд хувь хүний ​​идэвхтэй зан үйлийн ур чадвар байгаа эсэх.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зуучлалын (зуучлах) үйл ажиллагаа нь сэтгэлзүйн шинэ бодит байдал юм. Энэ асуудлыг Н.В.Гришинагийн бүтээлүүдэд нухацтай авч үздэг. Тэрээр дотоодын практикт практик үйл ажиллагаа эрхэлдэг удирдагч, багш, социологич, сэтгэл судлаачдыг "байгалийн" зуучлагч гэж ангилж болно гэж тэр үзэж байна.

1) Эвлэрүүлэн зуучлалын онцлог шинж чанар, зуучлагчийн зан үйлийн зарчмуудыг тодруулах;

2) Эвлэрүүлэн зуучлагчийн мэргэжлийн туршлагаасаа илүү гарах чадвар.

Ж.МакГрат оролцогч бүрийн зан төлөвт нөлөөлж, зорилгодоо хүрэх гурван үндсэн олон талт "хүч"-ийг дэвшүүлжээ.

1. хамгаалахаар итгэмжлэгдсэн байр сууриа хамгаалах;

2.эсрэг талтай тохиролцох;

3. Зөрчилдөөнийг “бичсэн” нийгмийн бүлгийг төлөөлсөн зуучлагчийн зүгээс чанартай, бүтээлч гэж үнэлэгдэх шийдлийг боловсруулах.

Зуучлагч өөрөө өөр өөр зорилго тавьсан хоёр "хүч"-ийн үйл ажиллагааны объект юм.

1) хэлэлцээрт оролцогчдыг түүний ард байгаа нийгмийн тогтолцоогоор батлах албан тушаалд хүргэх;

2) талуудын тохиролцоонд хүрэхэд дэмжлэг үзүүлэх.

Осгод олон улсын, бүлэг хоорондын, хүмүүс хоорондын янз бүрийн түвшний зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд ашигладаг PRISN аргыг (сэтгэлийн хурцадмал байдлыг бууруулах дараалсан болон харилцан санаачлага) санал болгосон.

Энэ арга нь дараахь дүрмийг агуулна.

1. Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэг нь хурцадмал байдлыг бууруулж, мөргөлдөөнийг хурцатгах явдлыг зогсоохыг хүсч байгаа талаар олон нийтэд чин сэтгэлээсээ мэдэгдэнэ.

2. Эвлэрүүлэх алхмууд гарцаагүй хийгдэнэ гэдгийг тайлбарла. Юу, хэрхэн, хэзээ хийх талаар мэдээлэх нь зайлшгүй юм.

3. Амлалтаа биелүүл.

4. Өрсөлдөгчөө буулт солилцохыг урамшуулан дэмж, харин амлалтаа биелүүлэх нөхцөл болгон шаардаж болохгүй.

5. Буултыг хангалттай урт хугацаанд, нөгөө тал нь хариу өгөхгүй байсан ч хийх ёстой.

Гэхдээ хийсэн буулт нь түүнийг хийж буй намын хамгаалалтгүй, эмзэг байдлыг нэмэгдүүлэх ёсгүй.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь оролцогчдын хооронд маргаантай асуудлаар тохиролцоонд хүрэх явдал юм. Тиймээс зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх бүх үйлдлийг зөвхөн гуравдагч этгээд төдийгүй субъектууд өөрсдөө хийх нь ашигтай байдаг. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын мөн чанарыг тодруулах, түүний хангалттай байдал

Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын мэдлэг нь бүтээлч шийдэл боловсруулах үндэс суурь болж, зарим тохиолдолд зөрчилдөөнд оролцогч талуудын нөхцөл байдлын талаархи гажуудсан ойлголт дээр үндэслэсэн бол зөрчилдөөнийг бүрэн шийдвэрлэх боломжтой.

Мөргөлдөөнийг амжилттай шийдвэрлэхэд гол ач холбогдол нь хувь хүн, түүний дасан зохицох чадвар, нөөцөд чиглэгддэг. Энэ тохиолдолд бид харилцааны субъект-объект хэлбэрээс субъект-субъект руу шилжих тухай ярьж байна, үүнд тухайн нөхцөл байдалд оролцогч бүр үйл ажиллагааны субьект бөгөөд тухайн үед түүнд тохиолдож буй бүх зүйлийг хариуцдаг.

Харилцааны нөхцөл байдал нь хоёр талын бүтээлч байдал бөгөөд хүмүүсийн хоорондох аливаа зөрчилдөөнийг арилгах нь хувь хүн нэг бүрийг хүндэтгэх, үүнтэй зэрэгцэн тухайн хүн олон талт чадвартай, ихэнх тохиолдолд өөрийгөө хөгжүүлэх чадвартай гэдэгт итгэх итгэл дээр үндэслэсэн байх ёстой. засгийн газар, өөр дээрээ ажиллана.

Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн зөрчилдөөнийг урьдчилан таамаглах, урьдчилан сэргийлэх нь тухайн хүний ​​өөртөө хийх ажлын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг гэж бид дүгнэж болно. Энэ нь түүний хувийн шинж чанарыг нэмэгдүүлдэг тул түүний амьдрал дахь үйл явдлын динамикийг хянахад тусалдаг. Мөн нийгмийн зөрчилдөөн нь гарал үүсэл, өндөр, ялзралаараа өөрийн гэсэн мөчлөгийн шинж чанартай байдаг. Мөргөлдөөний явцын үе шатыг тодорхойлох чадвар нь хүмүүсийн цаашдын стратегийн сонголтыг бүрдүүлдэг.

Гол шалгуур зөрчилдөөнийг шийдсэн - талуудын сэтгэл ханамжүр дүн. Бусдын хувьд мөргөлдөөний үндэс болсон зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зэрэг (талуудын хоорондын харилцаа, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааг хэвийн болгох түвшин үүнээс хамаарна), зөв ​​өрсөлдөгчийн ялалт зэрэг үзүүлэлтүүд бас чухал юм.

Түншлэлийн төрөлзөрчилдөөнийг шийдвэрлэх - конструктив аргыг ашиглах замаар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх.

Үүний үндсэн шинж чанаруудДараахь үйлдлүүд явагдана:

Дарга ба зөрчилдөөнтэй талуудын бүтээлч харилцан үйлчлэл. Байгууллагын даргын аргументыг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл дор хаяж сонсохын тулд дарга өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлэх, сөрөг мэдрэмжийг арилгах, ёс зүйг сахих, зөв ​​харьцах;

Эсрэг талын аргументуудын талаархи ойлголт;

Буулт хийх хүсэл эрмэлзэл, шийдлийг харилцан хайх; харилцан хүлээн зөвшөөрөх хувилбаруудыг боловсруулах;

Хувийн болон зохион байгуулалтын хүчин зүйлсийг хослуулахыг эрмэлзэх;

Үйл ажиллагааны хэвийн хүчин зүйл болох ойлголт.

Түншийн төрлийн зөрчилдөөн нь давуу талтай. Энэ нь асуудлын бодит шийдэлд илүү ойртдог бөгөөд энэ нь нэгтгэх хүчин зүйлсийг олох боломжийг олгодог, i.e. талуудын ашиг сонирхлыг хангах (магадгүй үргэлж бүрэн биш). Энэ тохиолдолд энэ нь тийм ч чухал биш юм:

Ажлын таатай уур амьсгалыг бий болгох,

Ажлын явцад багийн гишүүдийн хоорондын найрсаг харилцаа,

Шалтгааныг шалтгаанаас ялгах чадвар,

· Хамгийн ихийг сонго зөв арга замуудмаргааныг шийдвэрлэхэд.

Мөргөлдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх нөхцөл:

Ø зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг зогсоох;

Ø ойрын эсвэл бүр нийтлэг холбоо барих цэгүүдийг хайх (мөргөлдөөний зураг);

Ø эрчимжилт буурах сөрөг сэтгэл хөдлөл;

Ø "дайсны дүр төрх" -ийг арилгах;

Ø өрсөлдөгчийн сөрөг сэтгэл хөдлөлийг бууруулах;

Ø асуудлыг бодитойгоор харах;

Ø бие биенийхээ статусыг харгалзан үзэх;

Ø оновчтой шийдвэрлэх стратегийг сонгох.

Мөргөлдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх хүчин зүйлүүд:

Ø Цаг хугацаа: богино хугацаа нь сонголт хийх магадлалыг нэмэгдүүлдэг түрэмгий зан;

Ø Гурав дахь тал: Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийг зорьж буй гуравдагч этгээдийн оролцоо нь түүнийг илүү тайван замаар шийдвэрлэх, эрт шийдвэрлэхэд хүргэдэг;

Ø Цаг үеэ олсон байдал: талууд тохиролцоог эрт хийх тусмаа сайн;

Ø Хүч чадлын тэнцвэр: талууд ойролцоогоор тэнцүү бол харилцан буулт хийхээс өөр сонголт байхгүй;

Ø Соёл: өндөр түвшинөрсөлдөгчдийн ерөнхий соёл нь мөргөлдөөнийг хүчирхийлэлд хүргэх магадлалыг бууруулдаг;

Ø Үнэт зүйлийн нэгдэл: зөрчилдөж буй талуудын хооронд ямар шийдэлд хүрч болох талаар тохиролцоо байгаа эсэх;

Ø Туршлага: талуудын дор хаяж нэг нь мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх туршлага нь түүнийг шийдвэрлэх явцыг хурдасгахад хүргэдэг.

Ø Харилцаа:Мөргөлдөөний өмнөх талуудын сайн харилцаа нь түүнийг шийдвэрлэх явцыг хурдасгадаг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатууд

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь өөрийн гэсэн логиктой олон үе шаттай үйл явц юм. үе шатууд.

1. Үүнийг аналитик NS(дараах асуудлаар мэдээлэл цуглуулах, үнэлэх):

Ø - зөрчилдөөний объект

Ø - өрсөлдөгч

Ø - өөрийн байр суурь

Ø - шалтгаан ба шууд шалтгаан

Ø - нийгмийн орчин

Ø - хоёрдогч тусгал (дээрх шинжлэгдсэн элементүүдийг харгалзан нөхцөл байдлыг хянан үзэх).

2. Шийдлийн хувилбарыг урьдчилан таамаглах:

Ø - хамгийн таатай

Ø - хамгийн бага таатай

Ø - үйлдлээ зогсоочихвол юу болох вэ.

3. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх шалгуурыг тодорхойлох.

4. Төлөвлөсөн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх арга хэмжээ.

5. Үйл ажиллагааны үр нөлөөг хянах.

6. Алдааны шинжилгээ.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх аргууд

Мөргөлдөөнд өрсөлдөгчдөө нөлөөлөх гол тактикууд.

ТактикЭнэ бол өрсөлдөгчдөө нөлөөлөх аргуудын багц, стратегийг хэрэгжүүлэх арга хэрэгсэл юм. Зөрчилдөөний үед тактик ашиглах хувилбаруудыг боловсруулах нь ихэвчлэн зөөлөн байдлаас хатуу ширүүн рүү шилждэг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх стратеги нь мөргөлдөөний нөхцөл байдалд нөлөөлөх сөрөг талуудын үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл юм.

Хэцүү тактик

Даралтын тактик- шаардлага, заавар, тушаал, заналхийлэл, ультиматум хүртэл танилцуулах, буруутгах материалыг танилцуулах, шантаажлах. Босоо зөрчилдөөнд энэ нь гурван хувилбарын хоёрт ашиглагддаг.

Бие махбодийн хүчирхийллийн (хохирол) тактик- материаллаг үнэт зүйлсийг устгах, бие махбодид үзүүлэх нөлөөлөл, бие махбодид гэмтэл учруулах, хэн нэгний үйл ажиллагаанд саад учруулах.

Мөргөлдөөний объектыг барьж авах, барих тактика. Энэ нь хүн хоорондын, бүлэг хоорондын, улс хоорондын зөрчилдөөн, объект нь материаллаг байх үед хэрэглэгддэг.

Сэтгэл зүйн хүчирхийллийн (хохирол) тактик -доромжлол, бүдүүлэг байдал, хувийн сөрөг үнэлгээ, ялгаварлан гадуурхах арга хэмжээ, ташаа мэдээлэл, хууран мэхлэлт, доромжлол гэх мэт.

Төвийг сахисан тактик

Эвслийн тактик.Зорилго нь мөргөлдөөнд таны зэрэглэлийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Энэ нь үйлдвэрчний эвлэл байгуулах, удирдагчид, найз нөхдийнхөө зардлаар дэмжлэг үзүүлэх бүлгийг нэмэгдүүлэх, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, эрх баригчдад хандсан уриалгад илэрхийлэгддэг.

Зөвшөөрөл.Өрсөлдөгчдөө шийтгэлээр нөлөөлөх, ажлын ачааллыг нэмэгдүүлэх, хориг тавих, тушаал биелүүлэхээс илт татгалзах.

Үзүүлэн харуулах тактик.Энэ нь хүмүүсийн анхаарлыг өөртөө татахад ашиглагддаг (олон нийтийн мэдэгдэл, эрүүл мэндийн гомдол, ажил таслах, өлсгөлөн зарлах, жагсаал цуглаан хийх гэх мэт).

Зөөлөн тактик

Өөрийн байр суурийг засах тактикууд.Баримтыг ашиглахад үндэслэн тэдний байр суурийг баталгаажуулах логик (ихэнхдээ ашиглагддаг).

Нөхөрсөг байдлын тактик.Үүнд зөв харьцах, ерөнхий зүйлийг онцлон тэмдэглэх, асуудлыг шийдвэрлэх хүсэл эрмэлзэлээ харуулах, шаардлагатай мэдээллээр хангах, тусламж үзүүлэх гэх мэт орно.

Хэлэлцээрийн тактик.Үр ашиг, амлалт, буулт, уучлалт гуйхыг харилцан солилцох боломжийг олгодог.

Ижил тактикийг өөр өөр стратегид ашиглаж болно.

Тактикийн төрлүүд ба тэдгээрийн онцлог.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга буюу тактикууд нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлын адил олон янз байдаг. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийг бүгдийг нь дараах байдлаар нэгтгэн дүгнэж болно.

(1) мөргөлдөөнөөс зайлсхийх эсвэл зайлсхийх тактик;

(2) хүчээр дарах буюу хүчирхийлэх арга;

(3) нэг талын концесс, орон сууцжуулах арга;

(4) буулт хийх эсвэл хамтран ажиллах тактик.

Мөргөлдөөнийг зохицуулах тактикийн энэхүү ангиллын үндэс нь үүссэн сөргөлдөөний тал дээр талууд бие биетэйгээ уулзахад бэлэн байдлын түвшин гэдгийг ойлгоход хялбар байдаг.

Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх эсвэл зайлсхийх тактикууд

Ийм бэлэн байдлын хамгийн бага зэрэг нь мөргөлдөөнөөс зайлсхийх тактикаар ялгагддаг бөгөөд үүнийг заримдаа зайлсхийх тактик (арга) гэж нэрлэдэг. Гэсэн хэдий ч энэ нь зөрчилдөөнтэй нөхцөлд биеэ авч явах маш түгээмэл арга юм; Энэ нь ихэвчлэн мөргөлдөөнд оролцогч талууд болон албан ёсны статусын улмаас түүнийг шийдвэрлэхэд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэх ёстой хүмүүс ашигладаг.

Энэхүү тактикийн мөн чанар нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг үл тоомсорлож, түүний оршин тогтнохыг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалзаж, зөрчилдөөн үүсэх "үе шатыг" орхиж, бие махбодийн болон сэтгэлзүйн хувьд өөрийгөө арилгах явдал юм. Энэ тактик нь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд орсон хүн түүнийг шийдвэрлэх эсвэл өөрчлөхийн тулд аливаа бүтээлч алхам хийхгүй байхыг илүүд үздэг гэсэн үг юм.

Өнгөц харахад энэ тактикийг зөвхөн сөрөг талаас нь үнэлэх ёстой юм шиг санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ сайтар судалж үзэхэд аливаа аргын нэгэн адил зөрчилдөөн дэх энэ зан үйл нь эерэг болон сул талуудтай байдаг.

Урьдчилан сэргийлэх тактикийн давуу талууд нь дараах байдалтай байна.

(1) энэ нь оюуны болон шинжлэх ухааны судалгаа шаарддаггүй тул хурдан хэрэгжих боломжтой материаллаг нөөц... Жишээлбэл, удирдагч зөрчилдөөнөөс зайлсхийж, доод албан тушаалтны түүнд тодорхой ашиг тус олгох тухай дараагийн бичгээр хүсэлтэд хариу өгөхгүй байж магадгүй, учир нь энэ хүсэлт нь үндэслэлгүй юм;

(2) тухайн байгууллага, бүлгийн стратегийн зорилгын үүднээс агуулга нь ач холбогдолгүй зөрчилдөөнийг хойшлуулах, бүр урьдчилан сэргийлэх боломжтой болгодог. Тиймээс эцэг эхчүүд насанд хүрсэн охинтойгоо нүдээ аньж, өмссөн банзал нь ёс суртахууны шаардлагад нийцэхгүй байгаа тул нүдээ аньж болно.

Гэхдээ энэ тактик нь бас сул талуудтай. Тиймээс, тодорхой нөхцөлд энэ нь мөргөлдөөнийг хурцатгахад хүргэдэг, учир нь түүнийг үүсгэсэн шалтгааныг зайлсхийх тактикаар даван туулахгүй, харин зөвхөн хадгалагдан үлддэг. Хэрэв энэ асуудал бодитой, ач холбогдолтой бол энэ удаашрал нь мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд бус зөвхөн хурцадмал байдалд хүргэж болзошгүй юм. Гэсэн хэдий ч дутагдалтай байсан ч энэ тактикийг хэрэглэж болно.

Зугтах буюу зайлсхийх тактик нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын тодорхой үйлдэл, зан үйлийн тодорхой хэлбэрүүдээр тодорхойлогддог: хүмүүсийг таниулахдаа үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд шаардлагатай мэдээллийг нуун дарагдуулах, нууцлах. "тэсрэх" мэдээлэл;

Мөргөлдөөний шалтгаан байгаа гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалзаж, зөрчилдөөнтэй талуудын идэвхтэй оролцоогүйгээр өөрөө шийдэгдэх болно гэж найдаж байна;

Сөргөлдөөнийг үүсгэсэн асуудлын эцсийн шийдлийг нэг юм уу өөр шалтгаанаар чирж орхих.

Зугтах тактик хэрэглэх нөхцөл.

(1) Мөргөлдөөнийг үүсгэсэн шалтгаануудын ач холбогдол багатай; Хэрэв мөргөлдөөнийг үүсгэсэн шууд шалтгаан нь зөвхөн "мөсөн уулын орой" бол мөргөлдөөний бусад гүнзгий урьдчилсан нөхцөл байдгийг л гэрчилж байна. Мэдээжийн хэрэг, ийм нөхцөлд хүн ач холбогдолгүй асуудлуудад эрчим хүчээ үрэхээс татгалзаж, тэдгээрийг бүрэн илчлэгдсэн үед бусад гүн гүнзгий асуудлуудыг шийдвэрлэхэд зориулж хэмнэх хэрэгтэй.

(2) Мөргөлдөөний тодорхой хугацааны параметрүүд: хэрэв мөргөлдөөн нь тухайн байгууллагын үүднээс илүү чухал ач холбогдолтой бусад яаралтай асуудлууд байгаа тул сөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд зарцуулах боломж байхгүй үед үүссэн бол. зорилго.

(3) Мөргөлдөөний талаар хязгаарлагдмал мэдээлэлтэй, шаардлагатай мэдээлэл дутмаг, мөргөлдөөнийг үр дүнтэй дуусгахын тулд мэдээлэл цуглуулах нэмэлт ажил хийх боломжгүй.

(4) Мөргөлдөөнтэй талуудын аль нэг нь мөргөлдөөнийг хурдан бөгөөд амжилттай шийдвэрлэх хангалттай хүчгүй бол. Тиймээс туршлагатай цэргийн удирдагч нөөц ойртох хүртэл бүрэн хэмжээний тулалдаанд оролцохоос татгалзаж, зөвхөн ирсний дараа дайсны эсрэг хүчтэй довтолгоо эхэлдэг. Энэ бол 1812 оны эх орны дайны үеэр Кутузовын баримталж байсан тактик байв.

Дарангуйлах тактик

Олон талаараа зугтах аргын эсрэг тал нь хүчийг дарах арга юм. Түүний хэрэглээ нь илүү ихийг харуулж байна өндөр зэрэгтэйталуудын дор хаяж нэг нь мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд бэлэн байх. Үүний мөн чанар нь шийдвэр гаргахад талуудын аль нэгийг хүчээр тулгах явдал юм. Энэхүү тактикийг ашиглахад амжилтанд хүрэх тодорхой урьдчилсан нөхцөлүүд бас бий.

Хүчтэй арга хэрэглэх урьдчилсан нөхцөл.

(1) Боломжит материаллаг болон сэтгэл зүйн нөөцийн аль нэг талын шийдвэрлэх давамгайлал, тухайлбал, үйлдвэрийн ажлын хамт олонтой зөрчилдөж буй захиргааны давуу байдал.

(2) Яаралтай арга хэмжээ авах шаардлагатай онцгой байдлын нөхцөл байдал.

(3) Гэнэт таалагдаагүй шийдвэр гаргах шаардлага нөгөө талдаа сөрөг нөлөө үзүүлэх нь дамжиггүй. Энэ нь 1998 оны 8-р сард Оросын засгийн газраас засгийн газрын зээлийн үүргийн төлбөрийг зогсоох шийдвэр гаргаж, санхүүгийн гүн хямралд хүргэсэн. Үүнтэй ижил тушаалын арга хэмжээ нь аж ахуйн нэгжид заналхийлж буй дампуурлын үед цалинг бууруулах эсвэл ажлын өдрийг нэмэгдүүлэх тухай аж ахуйн нэгжийн захиргааны шийдвэрүүдийг багтаасан болно.

(4) Хүчтэй давуу талтай талуудын үйл ажиллагаа нь маргаангүй хууль ёсны дагуу эдгээр үйлдлүүд нь тухайн бүтцийн хувьд амин чухал асуудлуудыг хангахтай холбоотой бол, жишээлбэл, гэмт хэрэг үйлдсэн ажилтныг нэн даруй ажлаас халахтай холбоотой бол. байгууллагад материаллаг болон ёс суртахууны ноцтой хохирол учруулсан; ийм үйлдэл нь ажилтныг задруулах зэрэг байж болно худалдааны нууц, хангахгүй байх эрүүл мэндийн ажилтанөвчтөнд яаралтай тусламж үзүүлэх, багшийн хичээлийг тасалдуулах гэх мэт.

(5) Байгууллагын гишүүдээс архидан согтуурах, хар тамхинд донтох, эд хөрөнгө хулгайлах, хичээл таслах, аюулгүй байдлын арга хэмжээг зөрчих гэх мэт хор хөнөөлтэй зан үйлийн шинж тэмдэг илэрсэн тохиолдолд.

Хүч чадлын тактик нь зан үйлийн түвшинд өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг. Энэ нь дараахь зан үйлийн хэлбэрээр илэрхийлэгддэг.

Сурган хүмүүжүүлэх хэрэгслийн хязгаарлагдмал оролцоотойгоор голчлон албадлагын, хүч хэрэглэсэн нөлөөллийн аргуудыг ашиглах нь харгалзан үзсэн нөхцөлд I.A-ийн тодорхойлсон нөхцөл байдалд тохиромжгүй мэт үр дүнгүй болж магадгүй юм. Крылов алдарт "Муур ба тогооч" үлгэрт;

Мөргөлдөөний нэг талыг нөгөө талдаа маргаангүй захирагдахад зориулагдсан хатуу, захирамжтай харилцааны хэв маягийг ашиглах; Эртний Ромчуудад "хувааж, ялах" арга гэж аль хэдийн мэддэг байсан бөгөөд өнөөдөр "хязгаарлалт ба тэнцвэрийн механизм" гэсэн илүү оновчтой нэрийн дор ихэвчлэн хэрэглэгддэг хүчний тактикийн амжилтыг хангахын тулд өрсөлдөөний механизмыг ашиглах. ; Эдгээр механизмыг практикт хайхрамжгүй ажилчдад зориулсан шийтгэл, ухамсартай ажилчдыг урамшуулах хэлбэрээр ихэвчлэн ашигладаг.

Тэд "ялах - ялах" зарчимд суурилсан соёлтой, сайтар оновчтой арга барилыг, юуны түрүүнд нэг талын буулт хийх тактик, харилцан буулт хийх, харилцан ашигтай гэрээ хэлэлцээр эсвэл хамтын ажиллагааны тактикийг эсэргүүцдэг.

Эдгээр тактикууд нь сөргөлдөөнд оролцогч талуудаас тодорхой хэмжээний зөрчилдөөний мэдлэгийг шаарддаг тул практикт хэрэгжүүлэхэд илүү төвөгтэй боловч илүү олон талт, агуулгаар баялаг байдаг. Эдгээр нь зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэхэд анхаарч, үүссэн хурцадмал байдлын түвшинг бууруулж, байгууллагын нэгдмэл байдлын түвшинг нэмэгдүүлэх замаар тодорхойлогддог. Эдгээр тактикийг эзэмших нь орчин үеийн менежментийн үйл ажиллагааны үр дүнтэй байх зайлшгүй нөхцөл юм.

Нэг талын буулт хийх арга буюу дасан зохицох арга

Энэ төрлийн тактикуудын нэг бол нэг талын буулт хийх арга юм. Энэ аргыг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд мөргөлдөөний нөхцөл байдлын онцлогтой холбоотой хэд хэдэн тодорхой урьдчилсан нөхцөлүүд бас бий.

Эдгээр нөхцөлүүд нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

(1) Мөргөлдөөний явцад илэрсэн алдаа нь талуудын аль нэг нь, жишээлбэл, үйлдвэрийн захиргаанаас үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн стандартыг тогтоохдоо гаргасан. Ийм нөхцөлд мөргөлдөөнөөс зайлсхийх, түүнийг хүчээр дарах боломжгүй бөгөөд засаг захиргаанд "нүүрээ аврах" цорын ганц боломжит тактик нь ажилчдад жишээлбэл үйлдвэрлэлийн хэмжээг бууруулах хэлбэрээр буулт хийх болно. боломжийн хязгаар хүртэл. Захиргааны ийм алхам нь өөрийгөө шүүмжлэх, ажилчдын шаардлагыг бодитой үнэлэх чадварын илрэл гэж үзэх нь дамжиггүй бөгөөд энэ нь эцсийн дүндээ багийн эв нэгдлийг бэхжүүлэх, ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хүргэнэ.

(2) Талуудын аль нэгний хувьд шаардлагатай концессын ач холбогдол нь нөгөө талын ач холбогдолтой нь харьцуулшгүй болсон нөхцөлд. Ийм нөхцөлд бага зэрэг буулт хийснээр нэг тал нөгөө талдаа зөрчилдөөнтэй энергийг их хэмжээгээр гаргахаас сэргийлж, улмаар дахин тохиролцоонд хүрдэг. Тиймээс ажилтны гэр бүлийн шалтгаанаар богино хугацааны ээлжит бус чөлөө авах хүсэлтийг хангаснаар менежер нь болзошгүй зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх төдийгүй энэ ажилтны хувьд шинэ холбоотон болж байна.

(3) Бүлгийн хувьд ойрын ирээдүйд тохиолдож болзошгүй хямралын өмнөх өдөр, энэ ирээдүйд хүч чадал, эрчим хүч, нөөцийг хэмнэх, концессын зардлаар хадгалах шаардлагатай үед энэ үеамар амгалан, амар амгалан. Жишээлбэл, засгийн газрууд цэргийн аюул заналхийлсэн нөхцөлд үүнийг хийж, хөрш зэргэлдээ улсуудтай маргааныг тусад нь хөнгөлөлт үзүүлэх замаар яаран шийдвэрлэж, ирэх дайнд тэднийг холбоотон болгон өөрийн талд татах болно гэж найдаж байна.

(4) Тэдний хэлснээр "амь ба хэтэвч хоёрын хооронд" сонголт хийх нөхцөл байдал үүсэх үед тэднээс татгалзсанаар аль нэг тал нь илүү ноцтой шууд хохирол амсах үед албадан буулт хийх тактикийг ашиглах ёстой. Барьцаалагдсан гэмт хэрэгтнүүдтэй хэлэлцээр хийх үед үүнтэй төстэй нөхцөл байдал ихэвчлэн үүсдэг.

Гэсэн хэдий ч нэг талт концессын арга нь "хож-ялах" зарчмыг бүрэн бус, харин хэсэгчлэн хэрэгжүүлдэг тул сул талуудтай байдаг. Үнэн хэрэгтээ үүнийг ашиглах үед зөвхөн нэг тал нь ашиг олж, нөгөө тал нь алдагдалд ордог бөгөөд энэ нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт шинэ хурцадмал байдлын эх үүсвэр болж хувирдаг.

Бууйлтын тактик, харилцан буулт хийх

Тиймээс зөрчилдөөнийг зохицуулах илүү найдвартай, үр дүнтэй арга бол буулт хийх, харилцан буулт хийх тактик бөгөөд энэ нь ирээдүйд урт хугацааны хамтын ажиллагааны хамгийн найдвартай үндэс болж магадгүй юм. Энэхүү тактик нь ардчилсан орнуудад улам бүр өргөн хэрэглэгдэж байгаа бөгөөд мөргөлдөөнийг зохицуулах сонгодог, өөрөөр хэлбэл, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх үлгэр жишээ арга гэж үздэг.

Буулт гэдэг нь харилцан буулт хийх зам, харилцан ашигтай хэлцэл, дайтаж буй талуудын ашиг сонирхлыг дор хаяж хэсэгчлэн хангах нөхцлийг бүрдүүлэх гэж ойлгодог. Ийнхүү буулт гэдэг нь хэлэлцсэн асуудлын талаарх хоёр талын байр суурийг харилцан тохируулах, маргаантай асуудлаар харилцан хүлээн зөвшөөрөх байр суурийг хайхад үндэслэсэн тохиролцооны нэг хэлбэр юм. Мэдээжийн хэрэг, энэ аргыг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд тодорхой таатай нөхцлийг бүрдүүлэх шаардлагатай. Эдгээр нөхцөлүүд нь:

(1) хоёр тал "ялах - ялах" эсвэл "өгөх - авах" зарчмаар харилцан буулт хийх замаар зорилгоо хэрэгжүүлэх хүсэл эрмэлзэл;

(2) мөргөлдөөнийг хүчээр буюу буцаан татах замаар, өөрөөр хэлбэл "ялах-ялагдах" зарчмын үндсэн дээр шийдвэрлэх боломжгүй.

Энэ аргыг хэрэгжүүлэхэд хэлэлцээр гэх мэт зөрчилдөөнийг зохицуулах бүх нийтийн механизм чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэлэлцээрийн үйл явц, хэлэлцүүлгийг явуулах нь хамгийн их хэмжээгээр бидэнд "тохиролын бүс" гэж нэрлэгддэг өрсөлдөгчдийн ашиг сонирхлын холбоо барих цэгүүдийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Яг энэ бүсэд орж ирж буй асуултуудаар хэлэлцээрийг эхлүүлж, нөгөө талдаа "Тийм!" Хэлэлцээр амжилттай болохын тулд хэд хэдэн нөхцлийг хангасан байх ёстой, тухайлбал, тэдгээрийг явуулах газар, цаг хугацааг тодорхойлох, оролцогчдын бүрэлдэхүүн, зуучлагчдын оролцоо, шийдвэр гаргах хэлбэр, хэд хэдэн бусад нөхцлүүд. Мэдээжийн хэрэг, буулт хийх тактикууд, чухал элементХэлэлцээрийн хувьд энэ нь бүх төрлийн мөргөлдөөний нөхцөл байдлын бүх нийтийн найдвартай гол түлхүүр биш юм. Үүнийг хэрэглэх, түүнчлэн авч үзсэн бусад аргуудыг ашиглах нь асуудалтай тул буулт хийх тактикийг практикт ашиглахад олон бэрхшээлтэй тулгардаг.

Хамгийн нийтлэг тулгардаг бэрхшээлүүд нь:

(1) хэлэлцээрийн явцад энэ нь бодитой бус болохыг олж мэдсэний улмаас талуудын аль нэг нь анх эзэмшсэн байр сууриас татгалзсан;

(2) харилцан буулт хийснээс үүдэн гарсан шийдэл нь зөрчилтэй, ойлгомжгүй, хэрэгжүүлэхэд хэцүү болж магадгүй юм. Ийнхүү харилцан хүлээсэн үүргийн биелэлтийг хурдасгах талаар хоёр талын амласан амлалтуудыг эх үүсвэрээр хангахгүй байх;

Гэсэн хэдий ч эдгээр болон бусад зарим бэрхшээлийг үл харгалзан буулт хийх шийдэл нь мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд оновчтой байдаг, учир нь:

"Ялалт - ял" зарчмаар харилцан ашигтай үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн харилцан ашиг сонирхлыг тодорхойлох, харгалзан үзэхэд хувь нэмэр оруулах;

Талууд бие биенийхээ мэргэжлийн ур чадвар, нэр төрийг хүндэтгэж байгааг харуулах.

Энэ бол мөргөлдөөнийг зохицуулах хамгийн үр дүнтэй арга гэж шинжлэх ухаанд хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцан ашигтай хамтын ажиллагааны тактикийн үндсэн агуулга юм.

буулт хийх тактикийг хэрэгжүүлэх механизмууд

Тийм ч учраас энэ тактиктай харьцуулахад, мөн түүнчлэн цэргээ татах, хүч хэрэглэх, нэг талын буулт хийх тактиктай харьцуулахад хамгийн үр дүнтэй нь харилцан ашигтай байх тактик юм. “Ялалт-ялалт” аргын давуу тал нь аль аль талдаа ашиг хүртэх, улмаар гаргасан шийдвэр нь илүү бат бөх, тогтвортой байх явдал юм. Зөрчил судлалын уран зохиолд энэ тактикийг зөвхөн урьдчилсан нөхцөл, давуу болон сул талууд төдийгүй практик хэрэгжүүлэх механизмыг багтаасан хамгийн гүнзгий бөгөөд нарийвчлан боловсруулсан болно. Эдгээр механизмууд нь хоёр үндсэн ажлыг шийдвэрлэх зорилготой юм.

(1) иж бүрэн мэдээлэл цуглуулах, зөрчилдөөний бүрэн мэдээллийн сан;

(2) мөргөлдөөнд оролцогч талуудын зан үйлийн үндсэн хэлбэрийг хөгжүүлэх, түүнийг амжилттай шийдвэрлэх.

Эдгээр ажлуудын эхнийх нь асуудлыг шийдвэрлэх нь мөргөлдөөнийг үүсгэсэн бүх хүчин зүйлийг харгалзан мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг гүнзгий судлах замаар хангагдана. Ихэнх тохиромжтой аргатүүний практик хэрэгжилт - зөрчилдөөний газрын зураг. Мөргөлдөөний газрын зургийн үндсэн элементүүд: мөргөлдөөнийг үүсгэсэн асуудлын мөн чанарыг тайлбарлах, мөргөлдөөний мөн чанар, сэтгэл зүйн болон нийгмийн тодорхойлолт, мөргөлдөөнд оролцогчдын жагсаалт (хувь хүн, бүлэг, хэлтэс). , байгууллага), хамгийн чухал нь - мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хэрэгцээний шинж чанар, магадгүй тэдний хувьд тодорхой хэрэгцээг хангахад саад болж буй саад тотгоруудын талаар санаа зовж буй байдал.

Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөний талаархи мэдээллийг эзэмших нь зайлшгүй шаардлагатай боловч түүнийг амжилттай зохицуулах хангалттай нөхцөл биш юм. Энэхүү нарийн төвөгтэй зорилгод хүрэхийн тулд хоёрдахь асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай - эдгээр мэдээллийн үндсэн дээр мөргөлдөөнд оролцогчдын зан төлөвийг тодорхой байдлаар зохион байгуулсан үйлдлүүдийг хангах. Өөрөө авсан мэдээлэл бол үл үзэгдэх, түр зуурын, хяналт муутай үзэгдэл юм. Энэ нь зөвхөн хүмүүсийн аман болон аман бус харилцаанд харагдахуйц хэлбэрийг авдаг. Харилцааны явцад үүссэн тул зөрчилдөөнийг зөвхөн харилцааны явцад л даван туулж чадна.

Бууйлтын үндсэн дээр зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх дөрвөн үе шаттай арга

Зөрчилдөөнтэй харилцааг зөвшилцлийн харилцаа болгон хувиргах нь туршлагаас харахад дараах үйлдэл, алхмуудыг хэрэгжүүлсний үр дүнд бий болдог.

(1) Харилцаа холбоо, харилцан яриа, хэлэлцүүлэгт тусгай цаг хуваарилах шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ нөгөө талын холбоо барихаас холдох хүслийг даван туулж, явах тактикийг ашиглах шаардлагатай болдог. Энэ хүслийг даван туулахын тулд өөрт нь санал зөрөлдөөнөө даван туулах нь түүнд ашигтай гэдгийг итгүүлэх нь чухал юм. Удахгүй болох яриа хэлэлцээнд оролцох, түүний үеэр айлган сүрдүүлэх, заналхийлэх, өөрөөр хэлбэл хүч хэрэглэх оролдлого хийхээс бусад тохиолдолд нөгөө талдаа урьдчилсан үүрэг хүлээхгүй байх нь чухал юм. Гэсэн хэдий ч аль болох эрт дуусгавар болох, өөрөөр хэлбэл уулзалтыг дуусгах нөхцөл бүрдэхээс өмнө дуусгахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд зөвхөн харилцан тохиролцсоны үндсэн дээр уулзалтыг дуусгах шийдвэрийг урьдчилан тохиролцох нь маш чухал юм. дараагийн шат руу шилжих. Гэхдээ үүний тулд та бусад алхмуудыг дагах хэрэгтэй.

(2) Уулзалтын бүх хугацаанд таатай орчныг бүрдүүлэх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд та чимээгүй уулзалт хийхэд шаардлагатай нөхцлийг бүрдүүлэх хэрэгтэй. Ярилцлага болж буй өрөөнд танихгүй хүн байх ёсгүй; Мөн утасны дуудлага хийхээс зайлсхийх хэрэгтэй. Өрөөний температур, гэрэлтүүлэг гэх мэт жижиг зүйлүүдэд анхаарлаа хандуулах нь ашигтай байдаг. Мөргөлдөөн, ноцтой асуудлыг удаан хэлэлцэхэд урьдчилан бэлтгэх шаардлагатай мэдрэлийн хурцадмал байдал... Зөрчилдөөнийг бүрэн арилгах хүртэл харилцан ярианы агуулгыг нууцлах нь ашигтай. Зөвхөн хурлын эдгээр үндсэн нөхцлийг дагаж мөрдөх нь зөрчилдөөнийг зохицуулах үндсэн, гурав дахь алхамыг амжилттай хэрэгжүүлэх болно.

(3) Асуудлыг хэлэлцэх үндсэн дүрмийг дагаж мөрдөх. Хэлэлцээрийн эдгээр аргуудыг дараагийн бүлэгт дэлгэрэнгүй авч үзэх болно. Асуудлыг хэлэлцэх үндсэн дүрмүүд Ярилцлага эхлэхийн өмнө харилцан ашигтай шийдэлд хүрнэ гэсэн өөдрөг итгэл найдварыг илэрхийлэх хэрэгтэй бөгөөд дараа нь харилцан ярианы өмнө тохиролцсон нөхцөлийг дагаж мөрдөх шаардлагатайг сануулах нь зүйтэй: яриагаа таслахгүй байх. Хэлэлцүүлгийг хугацаанаас нь өмнө хийх, хүч чадлын тоглоомоос татгалзах гэх мэт. Эдгээр оршил үг хэлсний дараа ярианы дараагийн цэг рүү шилжихийг зөвлөж байна: үүссэн асуудлын мөн чанарыг томъёолж, ярилцагчийг үүссэн нөхцөл байдлын талаархи үзэл бодлоо илэрхийлэхийг урьж, энэ нь эхлэл гэсэн үг юм. хэлэлцээрийн гол үйл явц. Хөгжлийнхөө явцад тавьсан асуудалд анхаарлаа сарниулах, цаг агаарын талаар ярилцах, хошигнол ярих гэх мэт зүйл хийх ёсгүй. Уулзалт амжилттай болсон гэдэгт эргэлзэх хэрэггүй. Ярилцлагыг бүтээлч үр дүнд хүргэхийн тулд та бүх хүчин чармайлтаа гаргах хэрэгтэй. Жишээлбэл, та өнгөрсөн зан үйлдээ харамсаж байгаагаа илэрхийлж, маргаантай асуудалд буулт хийхэд бэлэн байгаагаа мэдэгдэж, ярилцагчийн асуудлыг ойлгож, сайн сайхан сэтгэл, түүнийг хүндэтгэх, харилцан хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлийг олох хүсэл эрмэлзэлээ илэрхийлж болно. Эвлэрэх дохио солилцох ийм үйл явц бий болсноор яриа хэлэлцээний шийдвэрлэх мөч ирж, үүний үр дүнд хурцадмал байдал суларч, итгэлцэл бэхжиж, харилцаанд хүссэн ахиц дэвшилд хүрч байгаа нь асуудлыг шийдвэрлэх хэлэлцээр байгуулах боломжийг олгодог. харилцан ашигтай нөхцөлөөр зөрчилдөөн.

(4) Хэлэлцээр байгуулах нь харилцан буулт хийх тактик дээр суурилсан мөргөлдөөнийг зохицуулах үйл явцын эцсийн хэсэг юм. Гэвч гэрээг бат бөх, хэрэгжих боломжтой болгохын тулд харилцан ашигтай, тэнцвэртэй, харилцан буулт хийх ёстой. Түүгээр ч барахгүй шийдвэр нь тодорхой байх ёстой, хэн хэзээ, юу хийх ёстойг тодорхой зааж өгөх ёстой бөгөөд харилцан хүндэтгэл, чин сэтгэл гэх мэт ерөнхий хэллэгээс бүрдэх ёсгүй. Хүлээн авсан тохиролцоог өөрийн санах ойд найдалгүйгээр бичгээр гаргаж, түүний хуулбарыг мөргөлдөөнд оролцогч талуудад өгөх нь дээр. Мэдээжийн хэрэг, гэр бүлийн асуудлыг хэлэлцэхдээ бичгээр гэрээ байгуулах шаардлагагүй байж болох ч үйлдвэрлэлийн зөрчилдөөнд зайлшгүй шаардлагатай.

Мөргөлдөөнийг буулт хийх тактикийн үндсэн дээр шийдвэрлэхийн тулд яриа хэлэлцээ хийх гэж үзсэн үйл явцыг дөрвөн үе шаттай арга гэж нэрлэдэг. Энэ нь зөрчилдөөний зан үйлийг хамтын харилцаа болгон хувиргах хамгийн үр дүнтэй арга гэж мөргөлдөөний мэргэжилтнүүд зөвлөж байна. Эдгээр нь цэргээ татах, хүчээр, нэг талын, харилцан ашигтай буулт хийх замаар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх аргууд юм. Эдгээр тактик бүрийг зөвхөн өвөрмөц, өвөрмөц арга хэрэгсэл, механизмын тусламжтайгаар хэрэгжүүлдэг.

Мөргөлдөөнийг зохицуулах эерэг аргуудын дөрвөн бүлэг

Мөргөлдөөнийг зохицуулах эерэг аргууд нь огт өөр шинж чанартай байдаг. Эдгээр нь зөвхөн зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх зорилготой төдийгүй урьдчилан сэргийлэх үүрэг гүйцэтгэдэг, зөрчилдөөн, ялангуяа сүйрлийн аюулаас урьдчилан сэргийлэх боломжтой. Тэдгээрийг ойролцоогоор дөрвөн бүлэгт хувааж болно.

(1) Зөвхөн зөрчилдөөнтэй харилцах төдийгүй хүмүүсийн хоорондын аливаа төрлийн харилцаанд хамаарах хамгийн ерөнхий шинж чанартай зөвлөмжүүд. Эдгээрт ярилцагчдаа байнга анхаарал хандуулах, түүнийг тэвчээртэй сонсох чадвар гэх мэт дүрмүүд орно; түүнд эелдэг, найрсаг, хүндэтгэлтэй хандах; байнгын засвар үйлчилгээ санал хүсэлтярилцагчтай, түүний зан төлөвт тохирсон хариу үйлдэл; харилцан ярианы хурд, хэмнэл бага зэрэг удаашрах, хэрэв ярилцагч хэт их цочирдсон нь илэрсэн тохиолдолд; хамтрагчаа өрөвдөх хүсэл, таны хажууд байгаа хүний ​​онцлог шинж чанартай ижил мэдрэмжийг мэдрэх, өөрөөр хэлбэл өрөвдөх, өрөвдөх чадварыг харуулах.

(2) Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд хийсэн яриа хэлцэл, яриа хэлэлцээний эхний үе шатанд, голчлон үг хэллэг болгон ашигладаг аргуудын багц. Энэ үе шатанд ярилцагчдаа түүний яриаг таслахыг оролдолгүйгээр илүү бүрэн дүүрэн ярих, тэдний хэлснээр "уурыг нь гаргах" боломжийг олгох нь чухал юм; Нүүрний илэрхийлэл, дохио зангаагаар түншийнхээ байдлыг ойлгож байгаагаа харуулах; таныг ихэвчлэн тусгаарладаг нийгмийн зайг багасгах, тэр ч байтугай мөрөн дээр нь хүрч, инээмсэглээрэй.

(3) Ярилцлага, хэлэлцээрийн хоёр дахь, үндсэн үе шат дахь үндсэн зөвлөмжийг дараахь байдлаар бууруулж болно: та ярилцагчийн анхаарлыг дор хаяж богино хугацаанд мөргөлдөөний сэдвээс сарниулах эсвэл өөрчлөх, түүнд бага зэрэг өгөх хэрэгтэй. -аас амрах сэтгэл хөдлөлийн стресс, ядаж аяга кофе санал болгох, тамхи асаах, эсвэл зүгээр л түүнд тааламжтай зүйл хэлэх: суухыг санал болго, гэхдээ бие биенийхээ эсрэг байх ёсгүй, учир нь сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар ийм байрлал нь сөргөлдөөнийг бууруулдаггүй, харин улам эрчимжүүлдэг. гэхдээ ойролцоох, хагас метрийн зайд, бие биенээсээ өнцгөөр; Эдгээр зан үйлийн урьдчилсан үйлдлүүдийн дараа л зөрчилдөөнийг үүсгэсэн асуудлын талаар ярилцаж эхлэх хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ, хэрэв шаардлагатай бол сөргөлдөөн үүссэний буруугаа хүлээн зөвшөөрөх нь ашигтай байдаг; ярилцагчийн зөв байсан цэгүүдэд түүний зөвийг хүлээн зөвшөөрөх шаардлагатай; Хэлэлцүүлгийн явцад талуудын ашиг сонирхлын ялгааг төдийгүй нийтлэг байдлыг онцлон тэмдэглэх нь чухал юм; ярилцагчийн хамгийн сайн чанаруудад анхаарлаа хандуулах нь нэгэн адил чухал бөгөөд энэ нь түүнд сэтгэлийн түгшүүрийг даван туулж, энэ нөхцөл байдлаас гарах хамгийн сайн арга замыг олоход тусална; Мэдээжийн хэрэг, маргаан үүсгэсэн асуудлыг нэн даруй шийдвэрлэх, эсвэл хойшлуулах нь асуудлыг улам дордуулах хандлагатай байдаг тул аль болох хурдан шийдвэрлэхийг хичээх нь дээр.

(4) Хүнд мөргөлдөөнтэй нөхцөлд ашиглаж болох тусгай, үйл ажиллагааны техникийн багцыг бүрдүүлдэг бүх нийтийн шинж чанартай зөвлөмжүүд. Эдгээр нь ярилцагчийн сул тал, сул тал, түүнчлэн хүний ​​​​хувьд түүний өвдөлтийн зарим цэгүүдийг харгалзан үзэх явдал юм. Тиймээс, зарим тохиолдолд та ярилцагчдаа хэт хатуу ширүүн гэдгээ харуулж, энэ зорилгоор эелдэг өнгө аясыг баримтлах хэрэгтэй; Заримдаа түншдээ түүний үзүүлсэнээс илүү хүчтэй түрэмгийлэл үзүүлэх шаардлагатай болдог.

Та ярилцагчдаа мөргөлдөөний нөхцөл байдлын сөрөг үр дагаврыг биечлэн хэлж болно; Эцэст нь заримдаа түүний шаардлагыг биелүүлэх нь түүний үзэл бодлыг үнэлдэг хүмүүст сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүйг харуулах ёстой.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр бүх тактик, арга техникийг тодорхой зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг зохицуулахад ашиглахад боловсронгуй болгож, сайжруулах боломжтой бөгөөд тус бүр нь өвөрмөц байдаг. Туршлагатай удирдагч нь зөрчилдөөнийг зохицуулах туршлагаа аажмаар хуримтлуулж, түүнийг аажмаар нэг төрлийн дүрэм, зарчмын код болгон хувиргадаг.

Танилцуулга

Нийгмийн сэтгэл зүй дэх зөрчилдөөнийг судлах хандлага

Мөргөлдөөний тухай ойлголт, төрөл зүй

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга техник

Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх

Дүгнэлт

Уран зохиол

Танилцуулга

Зөрчилдөөн бол бидний амьдралын мөнхийн хамтрагч юм. Тиймээс аж ахуйн нэгж, байгууллагуудыг хүмүүнлэгжүүлэх хамгийн тууштай бодлого, менежментийн шилдэг аргууд ч зөрчилдөөнтэй нөхцөлд амьдрах хэрэгцээ шаардлагаас хамгаалж чадахгүй. Үг зөрчилдөөн - Латин язгуур, шууд утгаараа гэсэн утгатай Зөрчилдөөн ... Аливаа зөрчилдөөний гол цөм нь зөрчилдөөн байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн бүтээлч (жишээлбэл, бүлгийн динамикийг бэхжүүлэх, багийг хөгжүүлэх) эсвэл хор хөнөөлтэй (жишээлбэл, багийн уналт) үр дагаварт хүргэдэг.

Энэхүү ажлын зорилго нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх бүтээлч арга замыг авч үзэх явдал юм.

Энэхүү зорилго нь дараахь зорилтуудыг шийдвэрлэхэд хүргэсэн: нийгмийн сэтгэл зүй дэх зөрчилдөөнийг судлах арга барил, зөрчил гэж юу вэ, зөрчилдөөний төрөл зүй, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга, зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх арга замыг авч үзэх.

1. Нийгмийн сэтгэл судлалын зөрчилдөөнийг судлах арга

Олон тооны хэвлэлээс харахад зөрчилдөөнийг янз бүрийн хандлагын үүднээс авч үздэг. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний асуудлаар судлаачдын олж авсан үр дүнг оновчтой болгохын тулд эдгээр хандлагыг авч үзэх шаардлагатай.

Уран зохиолд хандлагын янз бүрийн ангилал байдаг. Р.Л.Кричевский, Е.М.Дубовская нарын санал болгосон хамгийн алдартай ангилал. Тэд дараах аргуудыг онцолж байна.

Урам зоригтой. Урам зоригийн арга нь бие биентэйгээ харилцах харилцаанд оролцогчдын зан үйлийг чиглүүлдэг үл нийцэх хүсэл эрмэлзэл, зорилгын хоорондох сөргөлдөөний санаан дээр суурилдаг;

Танин мэдэхүйн. Танин мэдэхүйн аргын хүрээнд хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний танин мэдэхүйн талуудыг судалдаг. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар түүний үүсэх байдал нь даалгаврын бүтэц, эсрэг талын танин мэдэхүйн бүтэц, тэдний ашигладаг стратегийн тууштай байдлын зэргээс шалтгаална;

Идэвхтэй. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөнийг судлах нь үйл ажиллагаанд суурилсан хандлагын зарчмууд дээр суурилдаг. Гэсэн хэдий ч, зохиогчдын үзэж байгаагаар хэлэлцэж буй хандлагын үүднээс хийсэн ажлын тоо маш бага байна;

Зохион байгуулалтын. Энэ тохиолдолд зохион байгуулалтын арга нь нэлээд олон тооны эмпирик хөгжилд тусгагдсан нийгмийн зохион байгуулалт дахь зөрчилдөөний харилцааны янз бүрийн загваруудыг хэлдэг.

Системчилсэн арга барил нь Оросын эрдэмтдийн бүтээлүүдээс тод харагдаж байна. Энэ хандлагын үүднээс зөрчилдөөнийг харилцан үйлчлэл гэж ойлгодог нарийн төвөгтэй системүүдтаарахгүй зорилго, тэдгээрийн талаархи санаанууд.

Судлаачдын бичсэнээр барууны ихэнх мөргөлдөөний судалгааг зөрчилдөөнийг сэдэлжүүлэх хандлагын хүрээнд хийжээ. Норматив хандлага ч саяхан бий болсон. Энэ нь Р.Х.Шакуровын дэвшүүлсэн "хүн хоорондын харилцааны полигенетик онол"-д суурилдаг. Норматив хандлагын үүднээс авч үзвэл нийгмийн хэм хэмжээ, нормативын хүлээлт нь хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэх, хөгжүүлэх, шийдвэрлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэхүү хандлагын үүднээс хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь дараахь харилцан хамааралтай хүчин зүйлсийн үйл ажиллагааны үр дүнд үүсдэг: урам хугарах, тухайн нөхцөл байдалд харилцааны нийгмийн хэм хэмжээг зөрчих. Үүний зэрэгцээ мөргөлдөөнийг хурцатгах үйл явц, түүний дотор үүссэн сэтгэл хөдлөл, зөрчилдөөний үед харилцааны өөрчлөлтийг хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох механизмын үйл ажиллагаанаас тодорхойлдог.

Зөрчилдөөнийг судалж буй байр сууриас нь үзэл баримтлалын схемд үндэслэсэн дээрх ангиллаас гадна бусад үндэслэлээр ангилдаг. Жишээлбэл, судлаачид хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний шалтгаанд хэрхэн хандахаас хамааран хандлагыг хуваадаг. Энэ үүднээс В.А.Фокин дараахь аргуудыг ялгаж үздэг.

Хувь хүний ​​​​баримтлагдсан хандлага - зөрчилдөөний шалтгааныг ерөнхийд нь хувь хүний ​​шинж чанараас харж болно, эсвэл танин мэдэхүйн үйл явцад нутагшсан байдаг.

Хүсэл эрмэлзэлд чиглэсэн хандлага - нөхцөл байдлын "объектив" гэж нэрлэгддэг шинж тэмдгүүдийг онцлон тэмдэглэдэг бөгөөд тэдгээрийн онцлог нь зөрчилдөөн үүсэхийг тодорхойлдог.

Интеграл хандлага нь зөрчилдөөний шалтгааныг тайлбарлах нэг талын арга замыг даван туулах оролдлого юм. мөргөлдөөн үүсэх, явцад нөлөөлж болох бүх хүчин зүйлийг харгалзан үзэх хүсэл.

В.А.Фокины тэмдэглэснээр ил ба далд дэмжигчдийн тоогоор сэдэлд чиглэсэн хандлага тэргүүлдэг.

Мөргөлдөөнд хандах хандлагыг авч үзэх өөр нэг үндэс бол мөргөлдөөний мөн чанарыг үзэгдэл гэж ойлгох явдал юм. Үүний үндсэн дээр бий болгосон ангиллыг Т.Ю.Базаров, Б.Л.Еремин нар санал болгож байна. Тэд хоёр хандлагыг ялгадаг.

Эхний хандлагыг дэмжигчид зөрчилдөөнийг сөрөг үзэгдэл гэж тодорхойлдог. Тэд зөрчилдөөнийг бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй гэж хуваадаг. Энэхүү аргын хүрээнд хийгдсэн ихэнх ажил нь "мөргөлдөөнийг зохицуулах", "мөргөлдөөнийг удирдах" гэж нэрлэгддэг заль мэх хийх зөвлөмжийг өгдөг.

Хоёрдахь хандлагыг дэмжигчид зөрчилдөөн нь хүмүүс хоорондоо харилцах байгалийн нөхцөл, байгууллага, аливаа нийгэмлэгийг хөгжүүлэх хэрэгсэл гэж үздэг боловч энэ нь хор хөнөөлтэй үр дагавартай боловч ерөнхийдөө удаан хугацааны туршид тийм биш юм. зөрчил мөргөлдөөн, тэдгээрийн мэдээлэл, нийгмийн түгжрэлийг арилгах үр дагавар зэрэг хор хөнөөлтэй. Хоёрдахь хандлага нь зөрчилдөөнийг зохицуулах, харилцан үйлчлэлийг оновчтой болгох боломжгүй гэж үздэг бөгөөд мөргөлдөөнийг өөрийгөө зохицуулах механизм болгон хөгжүүлэх онолын хувьд үндэслэлтэй байдаг.

Сүүлийн жилүүдэд ерөнхий чиг хандлага, Базаров Т.Ю. Б.Л.Еремина нар нийгмийн сэтгэл судлалын онолч, практикчдийн дийлэнх нь зөрчилдөөний хор хөнөөлтэй үр дагаврыг сэтгэл зүйн заль мэх, сэтгэлзүйн хувьд зөөлрүүлэх чиг баримжаагаа тодорхой хэмжээгээр хадгалсан хоёр дахь хандлагад хандах хандлагатай байдаг. Энэ сонголтын үндэс нь эхний арга нь субьект-объектийн харилцаа холбоо, хоёр дахь нь субьект-субьект дээр суурилдаг явдал юм.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг судлах арга барилын талаар ярихдаа барууны эрдэмтдийн мөргөлдөөнийг судлах онцлог шинжийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Дүрмээр бол барууны эрдэмтдийн зөрчилдөөний судалгааг ихэвчлэн математик, ялангуяа тоглоомын онолыг өргөнөөр ашигладаг лабораторийн нөхцөлд явуулдаг. Энэ шинж чанар нь олж авсан үр дүнг бодит нөхцөл байдалд ашиглах боломжийн талаархи асуултад шууд хүргэдэг. Уран зохиолд энэ аргаар зөрчилдөөнийг судлахад ашигладаг онолын үндсэн постулатуудыг шүүмжилдэг.

Нэгдүгээрт, энэ нь оновчтой байдлын постулат бөгөөд үүний дагуу ашиг орлогоо нэмэгдүүлэх хүсэл нь хувь хүний ​​зан үйлийг тодорхойлох гол хүчин зүйл юм. Таны мэдэж байгаагаар энэ постулат нь бодит байдалтай үргэлж нийцдэггүй. А.И.Донцов, Т.А.Полозова нарын бичсэнээр ашгийг нэмэгдүүлэх зарчмыг зөрчсөн нөхцөл байдлыг ихэнх судалгаанд тооцдоггүй, эсвэл мэдсээр байж үр дүнгүй гэж хүлээн зөвшөөрдөг.

Хоёрдугаарт, энэ нь зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдлын статик шинж чанарын тухай постулат юм: тухайн хүн эхлээд тухайн нөхцөл байдлын матрицын тайлбарт агуулагдах бүх мэдээллийн бүрэн бүтэн байдлыг эзэмшиж, хувь хүний ​​үнэт зүйлсийн шатлалыг нэг бүрчлэн тогтоодог гэж үздэг. тодорхой үйлдлүүд. Бодит байдал дээр энэ зарчим ихэвчлэн биелдэггүй нь ойлгомжтой.

Францын нэрт сэтгэл судлаач М.Плонегийн хэлснээр олж авсан үр дүнгийн тууштай нийлэгжилтийг олох гэсэн оролдлого нь ихээхэн бэрхшээлтэй тулгардаг: "Тусгай сэтгэлгээ нь тоглоом ба зөрчилдөөний хоорондох зүйрлэлийг батлахыг шаарддаг" гэж зохиогч онцлон тэмдэглэв. Тоглоомын дүрэм ба хэм хэмжээний хоорондын зүйрлэлийг нийгмийн харилцааны үйл ажиллагааг далд байдлаар баталсан боловч эдгээр нь үндсэндээ хэзээ ч судлагдаагүй байна."

... Мөргөлдөөний тухай ойлголт, төрөл зүй

Зөрчилдөөн бол субьект хоорондын харилцаа юм нийгмийн харилцааЭсрэг сэдэл (хэрэгцээ, сонирхол, зорилго, үзэл баримтлал, итгэл үнэмшил) эсвэл дүгнэлт (үзэл бодол, үзэл бодол, үнэлгээ гэх мэт) байгаа тул сөргөлдөөнөөр тодорхойлогддог.

Зөрчил судлалын ангиллын аппаратын өөр нэг бүлэг ойлголт бол зөрчилдөөний үндсэн төрлүүд, тэдгээрийн төрлийг тодорхойлдог ойлголтууд юм. Зөрчилдөөнийг ангилах хэрэгцээ нь бусад хүмүүсийн судалгааны ашиг сонирхлоос шалтгаална гүн нэвтрэлттэдгээрийн мөн чанар, түүнчлэн тэдгээрийн төрөл бүрийн хамгийн үр дүнтэй зохицуулалтын практик хэрэгцээ. Ангилал нь түүний үндэс болгон авсан шалгуураас хамаарна. Мөргөлдөөний хамгийн нийтлэг ангилал нь дараахь шалгуурт суурилдаг.

) мөргөлдөөнд оролцогч талууд,

) зөрчлийн улмаас зөрчилдөөн үүссэн хэрэгцээний шинж чанар;

) мөргөлдөөний гол цэг,

) мөргөлдөөний цаг хугацааны параметрүүд,

) мөргөлдөөний үр нөлөө.

Талуудаас хамааран зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваана.

дотоод харилцаанд,

хүн хоорондын харилцаа,

хувь хүн ба бүлгийн хооронд

бүлэг хоорондын,

олон улсын.

Хаалт нь зөрчилдөөний урьдчилсан нөхцөл болсон хэрэгцээний хувьд тэдгээрийг дараахь байдлаар хувааж болно.

материал,

статус - үүрэг,

сүнслэг.

Анхаарал хандуулснаар зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваана.

бизнесийн түншүүд, ажлын хамт олны хооронд үүссэн хэвтээ;

босоо - доод болон дээд албан тушаалтнуудын хооронд.

Энэ ангилалд хамтран ажиллагсад болон менежерүүд хоёулангийнх нь төлөөлдөг зөрчилдөөнүүдийг холино. өөр өөр түвшин... Практикаас харахад байгууллага дахь нийт зөрчилдөөний тавны дөрөв нь энэ хэв маягийн дагуу хоёр, гуравдугаар бүлгийн зөрчилдөөн байдаг.

Цаг хугацааны параметрийн хувьд зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваана.

богино хугацааны,

түр зуурын,

урт, заримдаа жил, хэдэн арван жил үргэлжилдэг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн төрийн, үндэсний болон шашны шинж чанартай байдаг хүчирхийллийн мөргөлдөөн.

Эцэст нь үр дүнтэй байдлын шалгуурын дагуу зөрчилдөөнийг хоёр төрөлд хуваадаг.

бүтээмжтэй, хэвийн, эерэг, тэдгээрт үүссэн бүлгүүд нь бүрэн бүтэн байдлаа хадгалдаг бөгөөд бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцаа нь хамтын ажиллагаа, хамтын ажиллагааны шинж чанар юм;

хор хөнөөлтэй, эмгэг, сөрөг, хүмүүсийн хоорондын харилцаа соёлгүй хэлбэрийг олж авах үед сөргөлдөөн, тэмцлийн шинж чанар нь байгууллагыг устгах, задлахад хүргэдэг.

Тиймээс аливаа түвшний удирдагчийн хамгийн чухал үүрэг бол зөрчилдөөнийг зохицуулах асуудлыг шийдвэрлэх, тэдгээрийг даван туулахаас урьдчилан сэргийлэх явдал юм. Бүтээлч хэлбэрээс хор хөнөөлтэй хэлбэрт шилжиж, мөргөлдөөнийг тархахаас сэргийлж, ерөнхийлөн сурталчлах. Үүний тулд мөргөлдөөний бүтэц, динамик, хэв шинжийг ойлгох нь ялангуяа чухал юм. зөрчил судлалын бүхэл бүтэн үзэл баримтлал, ангиллын аппаратад, юуны түрүүнд түүний үндсэн үзэл баримтлалын агуулгад - зөрчилдөөний ангилалд хамаарна.

3. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх аргууд

Бүх аргуудыг 2 бүлэгт хуваадаг: 1) сөрөг, бүх төрлийн тэмцлийг багтаасан, нэг талыг нөгөө талдаа ялалтад хүргэх зорилгыг баримталдаг. 2) эерэг, тэдгээрийг ашиглах үед мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хоорондын харилцааны үндэс хадгалагдана гэж үздэг. Эдгээр нь янз бүрийн яриа хэлэлцээ, бүтээлч өрсөлдөөн юм.

Сөрөг ба эерэг аргуудын ялгаа нь дур зоргоороо байдаг. Эдгээр аргууд нь ихэвчлэн бие биенээ нөхдөг.

Тэмцлийн төрлүүд хэчнээн олон янз байсан ч тэдгээр нь нийтлэг шинж чанартай байдаг, учир нь аливаа тэмцэл нь дор хаяж хоёр субьектийг хамарсан үйлдэл бөгөөд тэдгээрийн аль нэг нь нөгөөд нь саад болдог.

Аливаа тулаанд та дараах зүйлийг хийх ёстой: a) хамгийн зөв замшийдвэрлэх тулалдааны талбарыг сонгох, б) шаардлагатай хүчийг энэ газарт төвлөрүүлэх, в) цохилт өгөх оновчтой цагийг сонгох. Тэмцлийн бүх техник, аргууд нь эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг буюу өөр хослолыг агуулдаг.

Тэмцлийн зорилго нь мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөх явдал юм. Энэ нь ерөнхий гурван аргаар хүрдэг: эсрэг талын субьект, түүний тэмцлийн хэрэгсэл, нөхцөл байдалд шууд нөлөөлөх замаар; хүчний тэнцвэрт байдал өөрчлөгдөх; түүний үйлдэл, санаа зорилгын талаар өрсөлдөгчийн үнэн эсвэл худал мэдээлэл; өрсөлдөгчийн чадвар, нөхцөл байдлын талаархи зохих үнэлгээг олж авах. Тэмцлийн янз бүрийн аргуудад эдгээр нөлөөллийн аргуудыг янз бүрийн хослолоор ашигладаг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гол эерэг арга бол хэлэлцээр юм. Хэлэлцээрийн онолыг Америкийн мөргөлдөөн судлаачид Фишер Р., Ури В., Ден Д.

Хэлэлцээр - Энэ бол тохиролцоонд хүрэхийн тулд маргаантай асуудлын зуучлагчийн оролцоотойгоор маргаантай талуудын хамтарсан хэлэлцүүлэг юм. Тэд мөргөлдөөний үргэлжлэл болж, нэгэн зэрэг түүнийг даван туулах арга хэрэгсэл болдог. Мөргөлдөөний нэг хэсэг болох хэлэлцээг онцолж байгаа тохиолдолд нэг талын ялалтад хүрэхийн тулд хүчтэй байр суурьтай байх хандлагатай байдаг. Мэдээжийн хэрэг, хэлэлцээрийн ийм шинж чанар нь зөрчилдөөнийг түр зуур, хэсэгчлэн шийдвэрлэхэд хүргэдэг бөгөөд хэлэлцээр нь зөвхөн дайсныг ялах тэмцэлд нэмэлт үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэлэлцээрийг өмч хөрөнгийн хувьд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга гэж ойлгож байгаа бол талуудын ашиг сонирхлын тодорхой хэсгийг харилцан буулт хийх, харилцан хангахад чиглэсэн шударга, нээлттэй мэтгэлцээн хэлбэрээр явагдана.

Зарчмын хэлэлцээний арга буюу "зарчмын хэлэлцээ" нь үндсэн дөрвөн дүрмээр тодорхойлогддог.

"Хэлэлцээнд оролцогчид ба хэлэлцээний сэдвийг ялгах", "хүнийг асуудлаас салгах". Хэлэлцээрийг тодорхой зан чанартай хүмүүс хийдэг. Тэдний тухай хэлэлцэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй, учир нь Энэ нь хэлэлцээрийн явцад асуудлыг шийдвэрлэхэд саад болох сэтгэл хөдлөлийн хүчин зүйлийг бий болгодог. Хэлэлцээрт оролцогчдын хувийн шинж чанарыг шүүмжлэх нь зөрчилдөөнийг улам хурцатгаж, ядаж түүнийг шийдвэрлэх арга замыг хайхад хувь нэмэр оруулдаггүй.

"Албан тушаалд биш ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуул." Өрсөлдөгчдийн байр суурь нь тэдний жинхэнэ зорилго, цаашлаад ашиг сонирхлоо нууж чаддаг. Энэ хооронд зөрчилдөөнтэй байр суурийн гол цөм нь үргэлж ашиг сонирхол байдаг. Тиймээс албан тушаалын талаар маргалдахын оронд түүнийг тодорхойлсон ашиг сонирхлыг судлах хэрэгтэй. Эсрэг байр суурийн цаана зөрчилдөөнтэй хамт нийтлэг, хүлээн зөвшөөрөгдөх ашиг сонирхол байдаг.

"Харилцан ашигтай хувилбаруудыг боловсруул." Ашиг сонирхолд суурилсан хэлэлцээр нь хоёр талын сэтгэлд нийцэх хувилбаруудыг судлах замаар харилцан ашигтай шийдлийг эрэлхийлэхэд тусалдаг. Энэ тохиолдолд яриа хэлэлцээ нь "би чиний эсрэг байна" биш "бид асуудлын эсрэг байна" гэсэн чиг баримжаатай хэлэлцүүлэг болж хувирдаг. Энэ чиг баримжаагаар оюуны довтолгоо ашиглах боломжтой. Үүний үр дүнд нэгээс илүү өөр шийдэл... Энэ нь хэлэлцээрт оролцож буй талуудын ашиг сонирхолд нийцсэн хүссэн хувилбарыг сонгох боломжийг олгоно.

Объектив шалгуурыг ол. Хэлэлцээрийн зорилго болох зөвшөөрөл нь зөрчилдөөнтэй талуудын ашиг сонирхолд төвийг сахисан байх ёстой шалгуурт үндэслэсэн байх ёстой. Тэгж байж л шударга, тогтвортой, удаан үргэлжлэх болно. Шалгуур нь аль нэг талдаа төвийг сахихгүй бол нөгөө тал нь сул талтай болж, улмаар гэрээ шударга бус гэж ойлгогдож, эцсийн дүндээ хэрэгжихгүй болно.

Боловсруулсан шийдлүүдийн шударга байдал нь ашиг сонирхлын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хэлэлцээний явцад ашигласан журамаас хамаарна. Ийм журмын дотор: санал зөрөлдөөнийг сугалаагаар арилгах, зуучлагчдад шийдвэр гаргах эрхийг шилжүүлэх гэх мэт. Сүүлийн аргаМаргааныг шийдвэрлэх, өөрөөр хэлбэл гуравдагч этгээд гол үүрэг гүйцэтгэх үед өргөн тархсан, түүний хувилбарууд нь маш олон байдаг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гол арга замуудын нэг бол хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо юм. Энэ бол хамгийн их ерөнхий арга, үүнд хэлэлцээр орно. Энэ арга нь хоёр дүрэм дээр суурилдаг: "харилцааг тасалдуулж болохгүй", учир нь харилцахаас татгалзах нь зөрчилдөөнийг бий болгож, гэсэн үг юм; "Албадлага, сүрдүүлэг, ультиматумаар эрх мэдлийн төлөөх тэмцэлд ялахын тулд эрх мэдлийн тоглоом бүү ашигла." Д.Деномын тайлбарт нэрлэсэн арга нь дараах байдалтай байна.

Алхам 1: Чатлах цаг гарга.

Алхам 2: Нөхцөлийг бэлтгэ.

Алхам 3: Асуудлыг ярилц.

Танилцуулга хэсэг:

Талархлаа илэрхийл.

Өөдрөг үзлээ илэрхийл.

Үндсэн дүрмийг сануул.

Асуудлыг томъёол.

Ярилцахад урь.

Зорилго 1. Үндсэн үйл явцыг баримтал.

Зорилт 2. Эвлэрэх дохио зангааг хадгалах.

Алхам 4: Гэрээ байгуулах (шаардлагатай бол):

Тэнцвэртэй;

зан үйлийн онцлог;

Бичсэн хэлбэрээр.

Хэлэлцээрийн үйл явц нь тодорхой хэлбэрээр - зуучлагчийн оролцоотойгоор - зуучлал. Энэ бол гуравдагч бие даасан эвлэрүүлэн зуучлагчаар дамжуулан маргааныг шийдвэрлэх хамгийн олон талын, амжилттай хэлбэр юм.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх эерэг аргуудыг ашиглах нь эсрэг талын талуудын хооронд буулт хийх эсвэл зөвшилцөхөд тусгагдсан байдаг. Эдгээр нь зөрчилдөөний төгсгөлийн хэлбэрүүд бөгөөд голчлон "хож-хож" ба "хож-хож" гэсэн төрлүүд юм.

Буулт гэдэг нь харилцан буулт хийсэн гэрээ хэлцлийг хэлнэ.

Албадан болон сайн дурын буултыг ялгах. Эхнийх нь нөхцөл байдлын улмаас зайлшгүй ногдуулдаг. Эсвэл зөрчилдөөнтэй талуудын оршин тогтноход заналхийлж буй ерөнхий нөхцөл байдал. Хоёрдугаарт, тэдгээр нь тодорхой асуудлаар тохиролцсоны үндсэн дээр байгуулагдаж, харилцан үйлчлэгч бүх хүчний ашиг сонирхлын зарим хэсэгт нийцдэг.

Бууйлтын онол, арга зүйн үндэс нь нийгмийн зөрчилдөөн, зөрчилдөөнийг зохицуулах, шийдвэрлэх хэлбэр болох эсрэг тэсрэг талуудын хослолын талаархи диалектикийг өгөх явдал юм. Нийгмийн суурь нь нийгмийн хүч, институцийн харилцан үйлчлэлийн урьдчилсан нөхцөл болох тодорхой ашиг сонирхол, үнэт зүйл, хэм хэмжээний нэгдэл юм. Сайн дурын буулт хийх тохиолдолд практик даалгаврын харилцан үйлчлэлийн субъектуудад тулгарч буй үндсэн үзэл бодол, зарчим, хэм хэмжээний нийтлэг байдал байдаг. Хэрэв буулт хийх нь албадлагын шинж чанартай бол: а) хувийн ашиг сонирхол, зорилгын тэнцвэрийг хангах нэрээр тодорхой асуудлаар харилцан буулт хийх; б) мөргөлдөж буй бүх талуудын оршин тогтнохтой холбоотой зарим үндсэн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд тэдний хүчин чармайлтыг нэгтгэх.

Буултын технологи нь нэлээд төвөгтэй, олон талаараа өвөрмөц боловч түүний бүтцэд дахин давтагдах зүйл байсаар байна. Зөвлөлдөх, яриа хэлэлцээ, хэлэлцүүлэг, түншлэл, хамтын ажиллагаа гэсэн ашиг сонирхол, байр суурийг уялдуулах зарим арга замууд юм. Тэдгээрийг ашиглах нь нийтлэг үнэт зүйлсийг тодорхойлох, тодорхой асуудлын талаархи үзэл бодлын давхцлыг илрүүлэх, зөрчилдөж буй талууд буулт хийх шаардлагатай байр суурийг илчлэх, "тоглоомын дүрэм" -ийн талаар харилцан хүлээн зөвшөөрөх тохиролцоонд хүрэх боломжийг олгодог. эсхүл бусад тохиолдолд ашиг сонирхлын тэнцвэрт байдлыг хангах, улмаар зөрчлийг арилгахын тулд цаашдын үйл ажиллагааны хэм хэмжээ, арга.

Зөвшилцөл гэдэг нь маргаан дахь өрсөлдөгчийн аргументтай санал нэг байгаагаа илэрхийлэх хэлбэр юм.

Зөвшилцөл нь ардчилсан зарчимд суурилсан тогтолцооны эсрэг хүчнүүдийн харилцан үйлчлэлийн зарчим болдог. Тиймээс зөвшилцлийн зэрэг нь нийтийн ардчиллын хөгжлийн үзүүлэлт юм.

Зөвшилцөлд хүрэх технологи нь буулт хийх технологиос илүү төвөгтэй байдаг. Энэхүү технологийн чухал элементүүд нь: a) нийгмийн ашиг сонирхлын хүрээ, түүнийг илэрхийлдэг байгууллагуудын дүн шинжилгээ; б) үүрэг гүйцэтгэгч хүчний тэргүүлэх үнэ цэнэ, зорилгын өвөрмөц байдал, ялгаа, объектив давхцал, зөрчилдөөнийг тодруулах; нийтлэг үнэт зүйлс, тэргүүлэх зорилтуудын үндэслэл, үүний үндсэн дээр тохиролцох боломжтой; в) зохицуулалтын хэм хэмжээ, механизм, арга замын талаархи олон нийтийн зөвшөөрлийг хангах зорилгоор нийгэм, улс төрийн байгууллагуудын эрх мэдлийн байгууллагуудын тогтолцооны үйл ажиллагаа. олон нийттэй харилцахнийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зорилгод хүрэх.

4. Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх

Өвчин гэх мэт хор хөнөөлтэй зөрчилдөөн үүссэн даруйд урьдчилан сэргийлэх эсвэл эдгээх нь илүү хялбар байдаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх эхний үе шат бол мөргөлдөөний шалтгааныг арилгахаас урьдчилан сэргийлэх явдал юм. Байгууллага дахь зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь ажлын тодорхой зохион байгуулалтаар дамждаг; баг дахь ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн эрүүл уур амьсгал; мэргэжлийн болон нийгмийн хувьд чадварлаг манлайлал; ажилтнууд нь тухайн байгууллагад байх хугацаандаа сэтгэл ханамжтай байх; хүмүүсийн ирээдүйд итгэх итгэл, тогтвортой ажлын байр гэх мэт. Өөрөөр хэлбэл, зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь багийн дотор өмнө нь авч үзсэн бүх шалтгаан болон түүний бусад зарим шалтгаанаас урьдчилан сэргийлэхийг шаарддаг.

Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, түүнчлэн ерөнхийд нь урьдчилан сэргийлэх нь дараахь арга хэмжээг авч хэрэгжүүлдэг.

боловсон хүчнийг зөв сонгох, байрлуулах;

өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдлын дагуу цалин хөлсийг тасралтгүй сайжруулах;

ажлын хэмнэл, хөдөлмөрийн нөхцөл, ажилчдын амьдралд анхаарал хандуулах;

өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдлыг харгалзан байгууллагын удирдлагын арга барилыг сайжруулах;

нөөцийг цаг тухайд нь хангах, оновчтой, шударга хуваарилах;

ажилчдын, ялангуяа менежерүүдийн эрх, үүргийг дагаж мөрдөх, эрх, үүргээ биелүүлэхэд хатуу хяналт тавих, хөдөлмөрийн өндөр сахилга батыг сахих;

үйлдвэрлэлийн даалгавар, эрх мэдэл, хариуцлагын тодорхой хуваарилалт;

хувь хүн хоорондын таатай харилцааг бий болгох;

ажилчдын зан үйлийн өөрийгөө зохицуулах хамтын хэм хэмжээг бэхжүүлэх, багийг бүрдүүлэх;

ихэвчлэн ачаалалгүй ажилчдын үзүүлэлт болох цуу яриа, хов жив, жижиг хэрүүл маргаанд онцгой анхаарал хандуулж, зөрчилдөөн үүсэх таатай нөхцлийг бүрдүүлдэг;

бүх ажилчдын жигд ачааллыг хангах.

Байгууллага дахь зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх ажлыг гурван үндсэн оролцогч, "хүмүүс", субьектүүд гүйцэтгэдэг: дээд удирдлага нь аж ахуйн нэгж, байгууллагын тогтолцоонд энэ нэгжийн ерөнхий байр суурийг тодорхойлдог; зөрчилтэй тэмцэх, түүнийг удирдах ажлыг хэрэгжүүлэх ерөнхий чиглэлийг тодорхойлсон нэгжийн дарга, мөн хөдөлмөрийн нэгдэлболовсролын болон зохицуулалтын чиг үүргийг гүйцэтгэх, хүмүүсийг нэгтгэх, тэдэнд бүлгийн өвөрмөц байдал, хамтын ажиллагаа, харилцан туслалцаа үзүүлэх мэдрэмжийг бий болгох, зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд хамгийн эрх мэдэл бүхий арбитр байх чадвартай.

Мөргөлдөөнийг зохицуулах бүх оролцогчдын ач холбогдлыг үл харгалзан зөрчилдөөнийг зохицуулахад тэргүүлэх үүргийг зөрчил үүсч буй эсвэл аль хэдийн хөгжиж буй нэгжийн шууд менежер гүйцэтгэдэг. Зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэхийн тулд толгойноос нь дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай: нийгмийн байдал, түүний зөрчилдөөний оношлогоонд дүн шинжилгээ хийх чадвар; хүмүүсийн сэтгэл зүй, зан үйлийн хэв маягийн талаархи мэдлэг; өрсөлдөгчидтэй харьцахдаа өөрийгөө хянах, шударга, тууштай байх; бие даасан яриа, хэлэлцээрийг зарчимч, ажил хэрэгч байдлаар явуулах чадвар; хангалттай эрх мэдэл, эрх мэдэл байгаа эсэх.

Байгууллагын оршин тогтнох ердийн нөхцөлд дээд удирдлага, тодорхой удирдагч, багийн үйл ажиллагааны уялдаа холбоо нь зарчмын хувьд сөрөг, хор хөнөөлтэй чиг баримжаа бүхий зөрчлийг түүний амьдралаас хасах боломжтой юм. Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь үргэлж боломжгүй байдаг. Түүнээс гадна, ихэнхдээ үүнийг зөвлөдөггүй. Зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд түүнийг байршуулах, шийдвэрлэх үйл явцыг хянах нь чухал юм.

Дүгнэлт

Хэдийгээр бусад хүмүүстэй харилцах харилцаа нь амар амгалан, эв найрамдалтай байх ёстой ч зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй. Эрүүл ухаантай хүн бүр маргаан, санал зөрөлдөөнөө үр дүнтэй шийдвэрлэх чадвартай байх ёстой бөгөөд ингэснээр нийгмийн амьдралын бүтэц зөрчилдөөн бүрээс тасрахгүй, харин ч эсрэгээрээ нийтлэг ашиг сонирхлыг олж, хөгжүүлэх чадвар өсөхийн хэрээр улам хүчирхэгжинэ.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд өөр өөр арга барилтай байх, тэдгээрийг уян хатан ашиглах, ердийн хэв маягаас давж гарах, боломжуудад мэдрэмжтэй хандах, шинэ арга замаар ажиллаж, сэтгэх нь чухал юм. Үүний зэрэгцээ та зөрчилдөөнийг амьдралын туршлага, өөрийгөө боловсрол, бие даан судлах эх сурвалж болгон ашиглаж болно.

Мөргөлдөөнд юу хүргэсэн, зөрчилдөөний нөхцөл байдалд юу тохиолдсоныг санах цаг олдвол зөрчилдөөнийг боловсролын маш сайн материал болгон хувиргаж болно. Дараа нь та өөрийнхөө тухай, мөргөлдөөнд оролцсон хүмүүсийн тухай, эсвэл мөргөлдөөн үүсэхэд нөлөөлсөн хүрээлэн буй орчны нөхцөл байдлын талаар илүү ихийг мэдэх боломжтой болно. Энэхүү мэдлэг нь ирээдүйд зөв шийдвэр гаргаж, зөрчилдөөнөөс зайлсхийхэд тусална. нийгмийн зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх

Уран зохиол

1.Коломинский Я.Л. Сэтгэл судлал. - Мн., 1993.

2.В.К. Вилюнас Сэтгэл хөдлөлийн үзэгдлийн сэтгэл зүй. - М., 1973.

3.Izard K.E. Хүний сэтгэл хөдлөл. - М., 1980.

4.Jung K.G. Бидний цаг үеийн сүнсний асуудлууд. - М., 1996.

5.Аникеева Н.П. Багийн сэтгэлзүйн уур амьсгал. - М., 1989.

6.Андреева Г.М. Нийгмийн сэтгэл зүй. - М., 1998.

7.Sieger W. Lang L. Зөрчилдөөнгүй манлайлагч. - М., 1990.Зөвлөгөө авах боломжийн талаар мэдэхийн тулд яг одоо сэдвийг зааж өгсөн өргөдлийг илгээнэ үү.