Чанарын удирдлагын Оросын туршлага. Дотоодын чанарын удирдлагын үзэл баримтлал
Одоогоор дэлхийд чанарын удирдлагын хэд хэдэн үзэл баримтлал хэрэгжиж байна. Хамгийн түгээмэл нь:
Чанарын нийт удирдлага нь чанар, менежментийн практикийг эрэлхийлэхэд үндэслэсэн байгууллагын философи юм. Энэхүү үзэл баримтлал нь байгууллагын бүх гишүүдийн (бүх хэлтэс, бүх түвшний ажилтнууд) шууд оролцоог илэрхийлдэг зохион байгуулалтын бүтэц) хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, байгууллагын ажилчид болон нийгэмд ашиг тусаа өгөх замаар урт хугацааны амжилтанд хүрэхийг зорьдог.
TQM-ийн гол зорилго нь:
хэрэглэгчдийн одоогийн болон боломжит хэрэгцээг хангах бизнес эрхлэгчийн чиг баримжаа;
чанарыг бизнес эрхлэх зорилтын зэрэглэлд хүргэх;
байгууллагын бүх нөөцийг оновчтой ашиглах;
TQM-ийн хамгийн чухал элементүүд нь:
дээд удирдлагын оролцоо - компани (байгууллага) дахь чанарын стратеги нь чанартай холбоотой асуудалд компанийн дээд удирдлагын (удирдагч) байнгын, тасралтгүй, хувийн оролцоог хангах ёстой;
хэрэглэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх - компанийн бүх үйл ажиллагааг гадаад болон дотоод хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүсэлд чиглүүлэх;
ажилд ерөнхий оролцоо – үндсэн зорилгодоо хүрэх үйл явцад хүн бүрийн бодит оролцоог хангах - хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах;
процессуудад анхаарал хандуулах – процессууд дээр анхаарлаа төвлөрүүлж, тэдгээрийг үзэх оновчтой системгол зорилгодоо хүрэх - бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг хэрэглэгчдэд нэмэгдүүлэх, хэрэглэгч болон үйлдвэрлэгчийн аль алинд нь түүний өртгийг багасгах;
тасралтгүй сайжруулах - бүтээгдэхүүний чанарыг байнга, тасралтгүй сайжруулах;
баримт дээр суурилсан шийдвэр - компанийн бүх шийдвэрийг ажилчдынхаа зөн совин, туршлага дээр биш зөвхөн баримт дээр үндэслэх.
Энэ үзэл баримтлалыг олон аж ахуйн нэгжид хэрэгжүүлсэн баруун Европболон АНУ.
Хариуд нь Японд чанарын удирдлагын үзэл баримтлалыг боловсруулсан бөгөөд үүнд чанарын нийт хяналт нь бүх аж ахуйн нэгжийн чанарын баталгааны нэг үйл явц бөгөөд энэ үйл явцыг ерөнхийлөгчөөс эхлээд энгийн ажилчид хүртэл бүх ажилтнууд гүйцэтгэдэг. Японы үзэл баримтлалын дагуу чанарын менежментийн үндсэн хандлагыг дараахь зүйл болгон бууруулсан болно.
компанийн ажилтан бүрийн чанарын баталгаажуулалтын үйл явцад оролцох;
ашиглах нь статистикийн аргуудчанарын шалгалт;
урам зоригийн тогтолцоог бий болгох;
сургалт, мэргэжлийн хөгжлийг дэмжих;
удирдлагын доод шаталсан түвшнийг дэмждэг чанарын дугуйланг зохион байгуулах;
тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх сонирхолтой мэргэжилтнүүдийн баг (түр баг) байгуулах;
чанарын баталгааг үндэсний асуудал болгох.
Японы үйлдвэрлэлийн чанарын удирдлагын тогтолцоо нь согог гарахаас урьдчилан сэргийлэхэд чиглэгддэг. Японы үйлдвэрүүдэд "таван тэг" хөтөлбөр маш их алдартай болсон бөгөөд үүний мөн чанар нь ажилчин бүр дараахь зүйлийг хийх ёсгүй гэсэн үг юм.
өмнөх үйл ажиллагааны гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах;
согог илрэх нөхцлийг бүрдүүлэх;
гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг дараагийн үйл ажиллагаанд шилжүүлэх;
технологид өөрчлөлт оруулах;
алдаа давт.
Европын Чанарын Менежментийн Сан (EFQM) нь аливаа компани эсвэл түүний хэлтсийн үйл ажиллагааг сайжруулахад үр дүнтэй хэрэглэж болох чанарын удирдлагын багц шалгуурыг зохион байгуулахад үндэслэсэн үзэл баримтлалыг боловсруулсан.
EFQM загвар нь дараах зарчмууд дээр суурилдаг.
үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүлэх;
ханган нийлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах;
мэргэжлийн хөгжил, ажилтнуудын оролцоо;
үйл явц, баримт;
тасралтгүй сайжруулалт, шинэчлэл;
зорилгодоо хүрэх манлайлал, тууштай байдал;
харилцан хариуцлага;
үр дүнгийн хуваарилалт.
Бүртгэгдсэн заалтуудын хэрэгжилт нь бодлого, стратегитай холбоотой үр дүнтэй манлайлалаар, боловсон хүчний бодлого, нөөц ба үйл явц, эцэст нь үр дүнд хүрэхэд хүргэдэг. EFQM загварын үндэс болсон есөн элемент бүр нь компанийн бизнесийг хөгжүүлэх ахиц дэвшлийг хэмжих хэмжүүр юм.
Дэлхийд хамгийн өргөн тархсан нь Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO; The International Organization for Standardization, ISO) гэсэн ойлголт юм. Энэхүү үзэл баримтлал нь чанарын удирдлага, чанарын баталгаажуулалтын ICO 9000 бүлгийн стандарт дээр суурилдаг. ISO стандартууд нь зөвлөх шинж чанартай боловч ISO 9000 цувралын баримт бичгүүдийг 90 гаруй оронд үндэсний стандарт болгон баталсан. ОХУ-д одоогоор ISO 9001, 9002, 9003, 10011 стандартуудыг ГОСТ гэж баталдаг.
ISO 9000 нь аливаа үйлдвэрлэл, үйлчилгээний компанийн чанарын удирдлагын тогтолцооны олон улсын нэгдсэн стандартыг тогтоодог. Энэхүү стандарт нь үйлдвэрлэлийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх үйл ажиллагааны баримтжуулсан дарааллын хэлбэрээр чанарын тогтолцоонд тусгайлан хамаарна. Энэ нь урт хугацааны засвар үйлчилгээ, чанарыг сайжруулах ийм системийг бий болгох шаардлагыг агуулдаг.
ISO 9000 олон улсын стандартын цогцолбор нь дараахь элементүүдийг агуулна.
ISO 9000-87 - чанарын ерөнхий удирдлага ба чанарын баталгаажуулалтын стандартууд. Энэхүү стандарт нь гэрээний дагуу ханган нийлүүлэх үндсэн гэрээний болон гэрээний бус нөхцлийн тайлбарыг өгч, чанарын бодлогыг хэрэгжүүлэх үндсэн зарчмуудыг тодруулсан болно. ISO 9001-9003 стандартад заасан чанарын системийн загварыг хэрэглэх дүрмийг тодорхойлсон;
ISO 9001-87 нь дизайн ба / эсвэл хөгжүүлэлт, үйлдвэрлэл, суурилуулалт, үйлчилгээний чанарын баталгаажуулалтын чанарын системийн загвар юм. Хоёр талын хооронд байгуулсан гэрээнд ханган нийлүүлэгчээс бүтээгдэхүүн боловсруулж, нийлүүлэх чадвараа харуулахыг шаардсан бол уг стандарт нь чанарын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон;
ISO 9002-87 нь үйлдвэрлэл, суурилуулалтын чанарын баталгаажуулалтын чанарын системийн загвар юм. Хоёр талын хооронд байгуулсан гэрээ нь эцсийн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахад шийдвэрлэх хүчин зүйл болох ерөнхий инженерийн үйл явцын хяналтын чадавхийг харуулах шаардлагатай бол чанарын шаардлагыг стандартад заасан;
ISO 9003-87 нь эцсийн шалгалт, туршилтын чанарын баталгаажуулалтын чанарын тогтолцооны загвар юм. Хоёр талын гэрээнд эцсийн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахад шаардлагатай хяналт, эцсийн туршилтыг хийх чадварыг харуулах шаардлагатай бол стандарт нь чанарын шаардлагыг тодорхойлдог.
ISO 9004-87 - Чанарын системийн ерөнхий заавар ба элементүүд. Стандарт нь чанарын тогтолцооны элементүүдийг авч үздэг. Гэрээний бус орчинд чанарын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх ерөнхий зарчмуудын талаар зааварчилгаа өгдөг.
Стандартууд нь салбараар нь хуваахыг заагаагүй боловч 1993 оноос хойш стандартууд нь дараахь бүтээгдэхүүний үндсэн ангиллыг тусгасан болно: техник хангамж (9004-1) програм хангамж (9000-3) үйлчилгээ (9004-2) Ерөнхий инженер (9004-3) .
Бусад чухал стандартууд нь:
ISO 8402-86 - стандарт нь чанарын салбарын нэр томьёо, тодорхойлолтыг илчилсэн;
ISO 10011-92 - Чанарын системийг баталгаажуулах заавар;
ISO 10012-92 - Хэмжил зүйн баталгаажуулалтын систем хэмжих хэрэгсэл, хэмжилтийн үйл явцыг хянах;
ISO 10013-94 - Чанарын гарын авлага боловсруулах заавар.
Чанарын тогтолцоог бий болгох нь урт хугацааны үйл явц бөгөөд ихэнхдээ энэ төрлийн үйлчилгээ үзүүлэх чиглэлээр мэргэшсэн гуравдагч талын байгууллагын тусламжтайгаар хийгддэг. Чанарын системийн баримт бичгийг боловсруулахад шаардагдах хугацаа нь аж ахуйн нэгжийн цар хүрээ, түүний хэмжээ, зохион байгуулалтын бүтэц зэрэг олон хүчин зүйлээс хамаарч өөр өөр байдаг. Чанарын тогтолцоог боловсруулах явцад компанийн бүх ажилчид оролцож, чанарын тогтолцооны баримт бичгийг боловсруулахад тэдний санал бодлыг харгалзан үздэг бөгөөд энэ ажлыг чанарын асуудал хариуцсан ажилтан, тусгайлан байгуулагдсан ажлын хэсэг зохицуулдаг. Мэдээлэл нь чанарын менежментэд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Тиймээс чанарын удирдлагын бүхий л үйл ажиллагааг баримтжуулж, ажилтнуудад нээлттэй байлгах ёстой.
Чанарын тогтолцоог бий болгох ажлын эцсийн үр дүн нь гурван түвшний баримт бичгээс бүрдсэн баримт бичгийн багц юм. Чанарын тогтолцооны үндсэн баримт бичиг нь чанарын бодлогын агуулга, хэрэглэх цар хүрээ, түүнчлэн хариуцлага, эрх мэдлийг харуулсан аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийн тодорхойлолтыг багтаасан чанарын гарын авлага юм. Чанарын гарын авлага нь ISO 9000 стандартад заасан чанарын тогтолцооны бүх элементүүдийг тусгасан болно. Чанарын гарын авлагын гол хэрэглэгчид нь аж ахуйн нэгжийн дээд удирдлага, үйлчлүүлэгчид юм. Чанарын тогтолцооны баримт бичгийн шатлалын хоёр дахь алхам нь чанарын тогтолцооны элементүүдийг хэрэгжүүлэхийн тулд ямар үүрэг хариуцлага, хэн, ямар дарааллаар гүйцэтгэхийг тодорхойлсон арга зүйн заавар юм. Аж ахуйн нэгжийн бүх үйлчилгээ, хэлтэст зориулсан арга зүйн зааврыг боловсруулсан болно. Үйлдвэрлэл, угсрах, суурилуулах, хянах болон бусад үйл явцын бие даасан үйл ажиллагааны хэрэгжилтийн нарийвчилсан тайлбарыг ажлын заавар, хяналтын заавар, лавлах номонд багтаасан бөгөөд эдгээр нь баримт бичгийн шатлалын гуравдугаар түвшнийг бүрдүүлдэг бөгөөд энгийн ажилчдын ашиглахад зориулагдсан болно. аж ахуйн нэгж. Чанарын системийн баримт бичиг нь дараахь шаардлагыг хангасан байх ёстой: бүх баримт бичгийн ижил бүтэц, нийтлэг толгой ба хөл, дугаарлалт.
Аж ахуйн нэгжид ISO 9000 стандартад нийцэж байгаа нь чанарын тогтолцооны баталгаажуулалтын үр дүнд үндэслэн бие даасан байгууллагаас олгосон гэрчилгээгээр баталгаажсан болно. Ийм гэрчилгээ нь дэлхий даяар хүлээн зөвшөөрөгдсөн бөгөөд худалдан авагчийн хувьд бүтээгдэхүүний чанарын хангалттай баталгаа юм. Аж ахуйн нэгжийн чанарын тогтолцоог ISO 9000 стандартад нийцүүлэх гэрчилгээтэй байх нь өрсөлдөөний томоохон давуу тал болж, аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бий болгох маркетингийн хэрэгсэл болгон ашиглаж болно. Зарим үйлдвэрүүдэд ISO 9000 гэрчилгээ нь захиалга хүлээн авах хэвийн үйл ажиллагааны урьдчилсан нөхцөл болдог.
ISO 9000 стандартыг дэлхийн аль ч улсад, аль ч салбарт үйл ажиллагаа явуулдаг компанид хэрэглэж болно. Зөвхөн чанарын системийн элементүүдийг дүүргэх нь өөр байх болно.
Ийнхүү олон улсын жишигт суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлснээр компанийн өрсөлдөх чадвар эрс нэмэгдэж, үйлдвэрлэлийн өртгийг бууруулах боломжтой болно.
Чанарын баталгаа гэдэг нь хэрэглэгчдэд удаан хугацааны туршид итгэлтэйгээр худалдан авч ашиглах боломжийг олгодог бүтээгдэхүүний чанарын ийм түвшний баталгаа бөгөөд эдгээр бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийн шаардлагыг бүрэн хангасан байх ёстой.
Чанарын баталгаажуулалтын хоёр үндсэн зарчим байдаг.
Бодит үр дүн нь хүлээгдэж буй байх ёстой;
Үүнд ямар ч алдаа байх ёсгүй.
Чанарын баталгаа нь түүхий эд, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүний чанарыг зохицуулах, угсрах, үйлдвэрлэх, удирдах, согогийг шалгах зэрэг орно.
Чанар нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжаар тодорхойлогддог. Хэрэглэгч тэгж бодож байвал хямд бүтээгдэхүүн өндөр чанартай байдаг.
Бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах асуудал нь хөгжингүй капиталист орнуудад, ялангуяа АНУ, Япон, Германд амжилттай шийдэгдэж, үндэсний үзэл санаа болсон. Энэ асуудалд ихээхэн анхаарал хандуулж байгаа нь дараах шалтгаантай холбоотой юм.
Чанар нь өрсөлдөөнийг тэсвэрлэх боломжийг олгодог
Чанар нь хүний амьжиргааны түвшинг дээшлүүлэх, аж ахуйн нэгж, байгууллагуудыг хөгжүүлэхэд шаардлагатай ашиг олох боломжийг олгодог
Чанарын асуудлыг шийдэхийн тулд өгсөх шаардлагатай байв ерөнхий түвшинхүн амын соёл, мэдлэг
Америкийн эрдэмтэн Э.Деминг 1980 онд чанарын удирдлагын зарчмуудыг томъёолсон. Хазайлт байгаа эсэхийг хүлээн зөвшөөрч, "байгалийн бус" хазайлтыг олж илрүүлэх, түүний шалтгааныг олж мэдэх хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрч Деминг ажилчдын хийсэн ажил, ажлын үр дүнгийн үнэлгээг цуцлах санааг дэвшүүлэв. Ийм үнэлгээ нь айдсын уур амьсгалыг бий болгож, богино хугацааны даалгаварт чиг баримжаа олгох, урт хугацааны зорилгыг үл тоомсорлож, багаар ажиллахад саад учруулдаг гэж Деминг үзэж байв. Тэрээр менежерүүдэд чанарыг сайжруулах дараах 14 зарчмыг санал болгов.
1. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ сайжруулах эрэл хайгуулыг тогтмол болгох. Таны гол зорилго бол өрсөлдөх чадвартай болж, бизнесээ үргэлжлүүлж, ажлын байраар хангах явдал юм.
2. Шинэ философийг сур. Менежерүүд өөрчлөлтийг авчрахын тулд хариуцлага, манлайллыг хүлээх хэрэгтэй.
3. Чанарын хяналтаас хараат байдлыг арилгах. Чанарыг эхний ээлжинд бүтээгдэхүүний салшгүй хэсэг болгосноор бөөнөөр нь шалгах шаардлагагүй болно.
4.Үнийн үзүүлэлтээр захиалга өгдөг байдлыг зогсоох.
5. Чанар, бүтээмжийг дээшлүүлэхийн тулд үйлдвэрлэл, үйлчилгээний тогтолцоог тасралтгүй, тууштай сайжруулж, улмаар зардлыг тасралтгүй бууруулна.
6. Ажлын байрны сургалтын тогтолцоог бий болгох.
7. Үр дүнтэй манлайллын тогтолцоог бий болгох. Хяналт шалгалтын зорилго нь хүмүүс, машин, төхөөрөмжийг илүү сайн ажиллуулахад туслах явдал юм.
8. Компанид үр дүнтэй ажиллах боломжийг олгохын тулд айдсаа арилга.
9. Хэлтсийн хоорондох саад бэрхшээлийг арилгах.
10. Гэрлэлтийг тэглэх, бүтээмжийн шинэ түвшинд хүрэхийг уриалсан уриа лоозон, номлол, ажилчдад зориулсан даалгавараас татгалз. Ихэнх тохиолдолд чанар муутай, бүтээмж муутай байгаа нь системээс үүдэлтэй тул ажилчдын хяналтаас гадуур байдаг тул ийм номлол нь зөвхөн эсэргүүцлийг өдөөдөг.
11. Тоон менежментээс татгалз.
12. Боловсон хүчин, захиргаа, инженерийн ажилчдыг ур чадвараараа бахархдаг саад бэрхшээлийг арилгах. Нүцгэн тоогоор биш, чанарын төлөө хариуцлага хүлээх ёстой.
13. Мэргэжил дээшлүүлэх, өөрийгөө сайжруулах өргөн хүрээтэй хөтөлбөр хэрэгжүүлнэ.
14. Компанийн бүх хүмүүсийг өөрчлөлтийн хөтөлбөрт оролцуулах. Өөрчлөлт бол хүн бүрийн ажил.
Дээрх зарчмуудын ихэнх нь Чанарын нийт менежментийн (TQM) орчин үеийн үзэл баримтлалын үндэс болсон.
Зарчим 1. Хэрэглэгчийн чиг баримжаа (эсвэл анхаарлаа төвлөрүүлэх). Энэ зарчим нь зах зээл, хэрэглэгчийн хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийхэд үндэслэсэн болно. Шинжилгээний үр дүн нь үйлдвэрлэлийг идэвхжүүлдэг механизм болдог. Бүтээгдэхүүнээ гаргахдаа тэд үйлчлүүлэгчийн албан ёсны шаардлагыг хангахаар хязгаарлагдахаа больж, тэдний хүслийг урьдчилан таамаглахыг хичээдэг.
Зарчим 2. Манлайлал. Манлайлал бол чанарын удирдлагын тогтолцооны гол зарчим юм. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага, төслийн менежмент, ЧМС-ийг бий болгох, хэрэгжүүлэх, ажиллуулах нь манлайлал шаардлагатай үйл ажиллагааны салбар юм. Манлайллын тухай ойлголттой нягт холбоотой нь хариуцлагын тухай ойлголт юм. Хариуцлагыг захиалгаар тогтоож болохгүй, зөвхөн сайн дураараа л хүлээж авна.
Зарчим 3. Боловсон хүчний оролцоо. Практикт боловсон хүчний оролцоо гэдэг нь удирдлагын шийдвэрийг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд ажилтан бүр оролцох системчилсэн боломжийг хэлнэ. Энэ боломж нь хүмүүст хариуцлага, харьяалагдах мэдрэмжийг бий болгож, бүтээлч ажил хийх сэдлийг нэмэгдүүлдэг.
Зарчим 4. Үйл явцын хандлага. Байгууллага дахь бүх үйл ажиллагааг процесс гэж үздэг. Процессууд нь оролтын өгөгдлийг гаралтын өгөгдөл болгон хувиргадаг алхамуудын (үйл ажиллагаа, үе шат, элементүүд) логик дараалалтай дараалал юм.
Зарчим 5. Системчилсэн хандлага. Системчилсэн арга барил нь үйл ажиллагааны бүх талыг уялдуулах, тасралтгүй төлөвлөх, ажлын байр бүрт төлөвлөгөөг дамжуулахыг шаарддаг бөгөөд ингэснээр та тэдгээрийн хэрэгжилтэд дүн шинжилгээ хийж, тохируулах боломжтой болно. Энэхүү зарчим нь байгууллагыг харилцан үйлчлэлийн динамик үйл явцын систем болгон харуулахыг шаарддаг. Байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнг үнэлэх асуудал нь системчилсэн хандлагатай холбоотой байдаг.
Зарчим 6. Тасралтгүй сайжруулалт. Үйл явцыг системтэйгээр сайжруулснаар зардал, үнийн хоорондох "зөрүү" нэмэгдэж байгаатай холбоотойгоор алдагдлыг аажмаар бууруулах, улмаар бүтээгдэхүүний үнийг бууруулах боломжтой болж байна. Энэхүү үнийн бууралт нь зах зээлийн орон зайг өргөжүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь эргээд масштабын хэмнэлтээс шалтгаалан үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулахад хүргэдэг. Энэ механизмыг нэрлэдэг гинжин урвалДеминг. Тасралтгүй сайжруулалт нь хүнээс эхлээд түүний хувийн чанар, мэдлэг, ур чадвар, чадварыг дээшлүүлэхээс эхэлдэг. Тасралтгүй сайжруулалтын хамгийн чухал тал бол боловсон хүчний сургалт юм.
Зарчим 7. Шийдвэр гаргахад бодитой хандах. Баримтад тулгуурлан шийдвэр гаргана гэдэг нь үнэнийг худал эсвэл эргэлзээтэй баримтаас ялгаж салгах явдал юм. Энэхүү аргын үндэс нь үйл явцын талаархи мэдээллийг олж авахын тулд хэмжилт хийх, үүний зэрэгцээ аажмаар мэдлэг болж хувирдаг мэдээллийн хуримтлал юм.
Зарчим 8. Нийлүүлэгчийн харилцан ашигтай харилцаа. Энэ зарчим нь нийлүүлэгчидтэй шинэ харилцааг бий болгоход чиглэгддэг бөгөөд үүнийг комикс гэж нэрлэдэг - "Хамтдаа хийцгээе, бид хамтдаа ялах болно." Нийлүүлэгчидтэй байнгын харилцаатай байх үед бид хэрэглэгчдийн нэмүү өртгийн сүлжээг удирдах талаар ярьж болно.
Төвлөрсөн хэлбэрээр чанарын удирдлагын тогтолцоог Зураг дээр үзүүлэв. 2. Энд юуны өмнө чанарын чиглэлээрх аж ахуйн нэгжийн бодлогыг онцлон тэмдэглэв: чанарын тогтолцоо өөрөө, түүний дотор чанарыг хангах, удирдах, сайжруулах.
Орчин үеийн чанарын менежментэд арван үндсэн нөхцөлийг томъёолсон болно.
1. Үйл явцын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болох хэрэглэгчдэд хандах хандлага.
2. Удирдлагын зүгээс пүүсийн удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх урт хугацааны амлалтуудыг хүлээн зөвшөөрөх.
3. Төгс төгөлдөрт хязгаар байхгүй гэдэгт итгэх итгэл.
4. Асуудал үүссэн үед нь хариу арга хэмжээ авахаас урьдчилан сэргийлэх нь илүү дээр гэдэгт итгэлтэй байх.
Зураг 2 - Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага
5. Амлалт, манлайлал, удирдлагын шууд оролцоо.
6. "Тэг алдаа" томъёогоор илэрхийлсэн ажлын стандарт.
7. Пүүсийн ажилчдын хамтын болон хувь хүний оролцоо.
8. Хүнийг бус үйл явцыг сайжруулахад анхаарах шаардлага.
9. Нийлүүлэгчид таны зорилгыг ойлговол таны хамтрагч болно гэдэгт итгэх.
10. Гавьяатыг хүлээн зөвшөөрөх.
Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу
Мэдлэгийн баазыг хичээл, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.
Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/
ТАНИЛЦУУЛГА
Чанарын тогтолцоо, түүний хангалт, байнгын сайжруулалтын тухай ярихын зэрэгцээ одоо дэлхий даяар түгээмэл болсон, Нийт чанарын менежмент (TQM) гэх мэт ойлголтыг үл тоомсорлож болохгүй.
Нийт чанарын менежмент (TQM) гэж юу вэ?
Магадгүй өнөөдөр арван бизнес эрхлэгчдийн нэгээс илүүгүй нь энэ асуултад хариулж чадахгүй байх. Энэ үзэл баримтлалыг хатуу ширүүн бодит байдалд хэрхэн хэрэгжүүлэх, Беларусийн эдийн засгийн сул дорой мод дээр суулгах талаар цөөхөн хүн боддог.
TQM бол чанарын нийт менежмент бөгөөд 21-р зуунд чанарын удирдлагын хандлагыг тодорхойлох стратеги юм. Япон болон Баруун Европын тэргүүлэгч компаниуд энэхүү стратегийг практикт аль хэдийн хэрэгжүүлж, TQM-ийн асар их чадавхийг дэлхий нийтэд харуулж байна. TQM аргачлалыг нэвтрүүлэх - чанарыг сайжруулах үйл явцад ажилтан бүрийн тасралтгүй оролцоог хангах, чанарын удирдлагын чиглэлээр үйл ажиллагааны шинэ зарчимд шилжих. Энэ нь 21-р зуунд бизнесийн томоохон үр өгөөжийг хүртэнэ гэсэн үг. Шилдэг болно гэсэн үг.
TQM стратеги нь энгийн бөгөөд нэгэн зэрэг бүх нийтийн шинж чанартай байдаг - хэрэглэгчийн хэрэгцээг олж мэдэх, хангах. Энэ бол амжилтын нууц. Мэдээжийн хэрэг, бүх зүйлийг маш хурдан, асуудалгүйгээр өөрчилж болно гэж найдаж болохгүй. Энэ системийг хэрэгжүүлэх нь олон жил шаардагдах урт процесс юм. Энэ нь нарийн ширийн зүйлийг эзэмшиж, зохих итгэл үнэмшлийн тогтолцоог бий болгож, түүнийг хэрэгжүүлэхэд ихээхэн хүчин чармайлт шаарддаг.
1. ОРЧИН ҮЕИЙН ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТИЙН АРГА ХЭМЖЭЭ
Чанарын удирдлагын янз бүрийн ойлголтууд байдаг. Хамгийн гол нь Америкийн эрдэмтэн Уолтер Шьюхарт, Уильям Эдвард Деминг нарын үзэл баримтлалыг боловсруулсан нийт чанарын удирдлагын "TQM" үзэл баримтлал юм.
Shewhart-ийн үзэл баримтлалын цаад санаа нь "үйл явцын өөрчлөлтийг багасгах замаар чанарыг сайжруулах" юм. Хувьсах шалтгаан нь ерөнхий болон тусгай байж болно. Shewhart бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үйлдвэрлэлийн бүх үйл явцын өөрчлөлтийг тасралтгүй, ухамсартайгаар арилгахын ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэв. 1924 онд эрдэмтэн статистикийн хяналтын картыг шинэ бүтээл, дараа нь хэрэглэхтэй холбоотой үйлдвэрлэлийн хяналтын үзэл баримтлалыг боловсруулсан: Shewhart Control Charts. Статистик хяналтын аргууд нь өөрчлөлтийг аль болох багасгах замаар сайн зүйлийн тоог нэмэгдүүлэхэд хүчин чармайлтаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.
Цагаан будаа. 1 хяналтын карт
Шеухарт анх удаа чанарын удирдлагыг 1. Төлөвлөлт (төлөвлөгөө), 2. Хэрэгжүүлэх (Хийх), 3. Шалгах (Шалгах), 4. Залруулах үйл ажиллагаа (Үйлдэл) гэсэн 4 үе шатанд хуваах мөчлөгийн загварыг санал болгосон. Энэ загвар нь Японд хамгийн өргөн хэрэглэгддэг байсан.
Хариуд нь Э.Деминг ажлын чанарыг сайжруулахад чиглэсэн хөтөлбөрийг боловсруулж, санал болгосон бөгөөд энэ нь 3 прагматик аксиом дээр суурилсан болно.
1. Аливаа үйл ажиллагааг технологийн процесс гэж үзэж болох бөгөөд энэ нь сайжруулах боломжтой гэсэн үг юм.
2. Үйлдвэрлэл нь тогтвортой эсвэл тогтворгүй байдалд байгаа систем гэж үзэх ёстой, тиймээс тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэх нь хангалтгүй юм - бүгд ижил, та зөвхөн системийн өгсөн зүйлийг л авах болно. Энэ үйл явцад үндсэн өөрчлөлт хийх шаардлагатай байна.
3. Аж ахуйн нэгжийн дээд удирдлага бүх тохиолдолд өөрсдийн үйл ажиллагаанд хариуцлага хүлээх ёстой.
1982 онд Э.Дэмингийн найруулгаар үйлдвэрлэлийн ажлыг зөв зохион байгуулах боломжийг олгодог 14 постулатыг агуулсан "Чанар, бүтээмж, өрсөлдөх чадвар" ном хэвлэгджээ.
Эдгээр постулатууд нь бидэнд ийм дүгнэлт хийх боломжийг олгодог өндөр зэрэгтэйудирдлагын хариуцлага, бүтээгдэхүүний чанар, үйл явц бүрийг тус тусад нь байнга сайжруулж, зөрчилдөөнийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх, бүх ажилчдыг тасралтгүй сургах замаар та аж ахуйн нэгжийн зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулж чадна. Зардал буурч, бүтээмж нэмэгдэж, багийн зах зээл дэх амжилт нь чанар сайжирсны үр дагавар юм.
Чанарын удирдлагын орчин үеийн аргуудын тухай ярихдаа "Жураны спираль" хэмээх чанарын удирдлагын ажлын тасралтгүй хөгжлийн үе шатыг тодорхойлсон орон зайн загварыг боловсруулсан Жозеф Жураны үзэл баримтлалыг дурдахгүй байхын аргагүй.
Энэ спираль дараах байдалтай байна.
1. Зах зээлийн судалгаа.
2. Төслийн даалгавар боловсруулах.
3. Зураг төсөл, инженерийн ажил.
4. Техникийн тодорхойлолтыг боловсруулах.
5. Технологийн хөгжил, үйлдвэрлэлийг бэлтгэх.
6. Логистик.
7. Багаж хэрэгсэл, багаж хэрэгслийн үйлдвэрлэл.
8. Үйлдвэрлэл.
9. Үйлдвэрлэлийн үйл явцыг хянах.
10. Бэлэн бүтээгдэхүүний хяналт.
11. Бүтээгдэхүүний гүйцэтгэлийн туршилт.
11.1 Сав баглаа боодол, хадгалалт.
13. Засвар үйлчилгээ.
14. Устгах.
15. Зах зээлийн судалгаа.
Juran-ийн үзэл баримтлалын дагуу тасралтгүй сайжруулалт нь шатаар дээшилж байна. Энэхүү үзэл баримтлалыг "AQL - Жилийн Чанарын сайжруулалт" гэж нэрлэдэг. Үүний зорилго нь өндөр өрсөлдөх чадвартай, урт хугацааны үр дүнд хүрэх явдал юм. Үндсэн зарчим нь:
1. аж ахуйн нэгжийн бүх түвшинд, бүх салбарт чанарыг сайжруулах төлөвлөлт.
2. алдааг арилгах, урьдчилан сэргийлэхэд чиглэсэн арга хэмжээ боловсруулах
3. чанарын салбарын бүх үйл ажиллагааг захиргааны удирдлагаас системчилсэн удирдлагад шилжүүлэх.
Чанарын менежментийн асуудалтай холбоотой өөр нэг эрдэмтэн бол ЗД (тэг согог) - "гажиггүй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх" үзэл баримтлалыг боловсруулсан Ф.Кросби юм. Энэхүү үзэл баримтлал нь дараахь заалтууд дээр үндэслэсэн болно.
1. Согог арилгахаас илүүтэй урьдчилан сэргийлэхийг чухалчилдаг.
3. Согоггүй бүтээгдэхүүнд хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах үндэслэл.
4. Чанарыг сайжруулах чиглэлээр урт хугацааны тодорхой зорилтуудыг бүрдүүлэх.
5. Аяны чанар зөвхөн чанараар тодорхойлогддоггүй гэдгийг ойлгох үйлдвэрлэлийн үйл явц, гэхдээ үйлдвэрлэлийн бус нэгжүүдийн үйл ажиллагааны чанар.
6. Чанарын үйл ажиллагааны дүн шинжилгээг санхүүжүүлэх хэрэгцээ шаардлагыг хүлээн зөвшөөрөх.
Тэг согогтой үйлдвэрлэлийн хөтөлбөрийн гол зарчим бол тэгээс өөр согогийн түвшинг тэсвэрлэхгүй байх явдал юм.
Эрдэмтэн Арманд Фейгенбаум чанарын нэгдсэн удирдлагын онолыг боловсруулсан. Үүний гол санаа нь техникийн, эдийн засаг, зохион байгуулалт, нийгэм-сэтгэл зүйн арга хэмжээг хэрэгжүүлэхэд бүтээгдэхүүний хөгжлийн бүх үе шат, аж ахуйн нэгжийн удирдлагын бүх түвшинд нөлөөлдөг нийт чанарын менежмент юм.
1. Гол онцлог нь чанарын удирдлагад ажилчдын оролцоо;
2. Чанарын тогтолцооны үйл ажиллагаанд дотоод хяналт шалгалтыг тогтмол нэвтрүүлэх шаардлагатай;
3. Боловсон хүчнийг тасралтгүй сургах;
4. Статистикийн хяналтын аргыг өргөнөөр нэвтрүүлэх.
2. "TQM" ҮЗЭЛТ
Бүгд Найрамдах Беларусь улсын эдийн засгийн шилжилтийн үед амьдралын бүхий л салбарт бараа, үйлчилгээний чанарыг удирдах хэрэглэгчдэд чиглэсэн зах зээлийн аргыг нэвтрүүлэх шаардлагатай байна. Нийт чанарын менежмент (TQM) буюу оросоор "Total quality management" хэмээх чанарын удирдлагын арга нь бүтээгдэхүүн үйлчилгээний чанарыг тасралтгүй сайжруулах зорилгоор аж үйлдвэржсэн хэд хэдэн оронд эртнээс өргөн хэрэглэгдэж ирсэн.
Bove and Till TQM-ийг дараах байдлаар тодорхойлжээ: "Нийт чанарын менежмент гэдэг нь чанар, удирдлагын арга барилыг эрэлхийлэхэд тулгуурласан байгууллагын философи бөгөөд энэ нь ерөнхий чанарыг бий болгоход чиглэгддэг тул чанар нь аливаа үе шатыг дагаж мөрдөх эсвэл нэмэх зүйл биш юм. үйлдвэрлэлийн үйл явцын хувьд энэ нь байгууллагын мөн чанар юм."
Чанарыг пирамид гэж үзэж болно:
Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/
Цагаан будаа. 2 Чанарын пирамид
Пирамидын дээд хэсэгт TQM - Нийт чанарын менежмент байдаг бөгөөд энэ нь шаардлагатай бүтээгдэхүүний чанарт хүрэхийн тулд бүх ажилд өндөр чанарыг шаарддаг. Юуны өмнө энэ нь үйлдвэрлэлийн өндөр зохион байгуулалт, техникийн түвшин, хөдөлмөрийн зохистой нөхцлийг хангахтай холбоотой ажил юм. Ажлын чанарт гаргасан удирдлагын шийдвэрийн хүчин төгөлдөр байдал, төлөвлөлтийн тогтолцоо орно. Бүтээгдэхүүнийг гаргахтай шууд холбоотой ажлын чанар (технологийн процессын чанарын хяналт, согогийг цаг тухайд нь илрүүлэх) онцгой ач холбогдолтой. Бүтээгдэхүүний чанар нь ажлын чанарын бүрэлдэхүүн хэсэг, үр дагавар юм. Энд тохирох бүтээгдэхүүний чанар, хэрэглэгчийн санал бодлыг шууд үнэлдэг.
Цагаан будаа. 3 TQM-ийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд
TQC - Нийт чанарын менежмент;
QA - Чанарын баталгаа;
QPolicy - Чанарын бодлого;
QPIanning - Чанарын төлөвлөлт;
QI- Чанарыг сайжруулах.
2.2 TQM-ийн ҮНДСЭН ЗАРЧИМ
Дайны дараах жилүүдэд ч гэсэн TQM-ийн үндсэн зарчмуудыг ЗХУ-д тавьсан (жишээлбэл, менежментэд системтэй хандах, манлайллын үүрэг, баримтад тулгуурлан шийдвэр гаргах, ажилчдын оролцоо).
Байгууллагыг бүхэлд нь, нэгдмэл систем гэж үзвэл удирдлагын бүх систем илүү сайн ажилладаг нь батлагдсан. . Энэ тохиолдолд үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх, үйл явцыг оновчтой болгохын тулд TQM-ийн үндсэн зарчмуудыг баримтлах шаардлагатай.
1. ОриХэрэглэгчдэд зориулсан байгууллагын тодорхойлолт.
Байгууллага нь үйлчлүүлэгчдээсээ бүрэн хамааралтай байдаг тул үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг ойлгож, түүний шаардлагыг биелүүлж, түүний хүлээлтийг даван туулахыг эрмэлздэг. Тэр ч байтугай чанарын тогтолцоог хангасан хамгийн бага шаардлага, юуны түрүүнд хэрэглэгчийн шаардлагад анхаарлаа хандуулах ёстой. Хэрэглэгчийн чиг баримжаа олгох системчилсэн хандлага нь цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхээс эхэлдэг үйлчлүүлэгчдийн гомдол, нэхэмжлэл. Энэ нь ирээдүйд ийм бэрхшээлээс урьдчилан сэргийлэхэд зайлшгүй шаардлагатай.
Анализ хийх практик гомдол, нэхэмжлэлийг чанарын тогтолцоогүй олон байгууллага гүйцэтгэдэг . Гэхдээ TQM-ийн хэрэглээний хүрээнд мэдээлэл нь олон эх сурвалжаас системтэй байх ёстой бөгөөд энэ үйл явцад нэгтгэгдсэн байх ёстой бөгөөд энэ нь тодорхой үйлчлүүлэгч болон зах зээлийн хэрэгцээ, хүслийн талаар үнэн зөв, үндэслэлтэй дүгнэлт гаргах боломжийг олгодог. чанарын удирдлагын бүтээгдэхүүний оновчлол
TQM-ийг хэрэгжүүлдэг байгууллагуудад бүх мэдээлэл, өгөгдлийг байгууллага даяар түгээх ёстой. Энэ тохиолдолд байгууллагын үйл ажиллагааны хэрэглэгчийн үнэлгээг тодорхойлох, тухайн байгууллага тэдний хэрэгцээг хэрхэн хангах талаарх хэрэглэгчдийн ойлголтыг өөрчлөх процессуудыг нэвтрүүлдэг.
2. Манлайллын тэргүүлэх үүрэг.
Байгууллагын удирдагчид нийтлэг зорилго, үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл, зорилгодоо хүрэх арга замыг тодорхойлдог. Тэд зорилгодоо хүрэх үйл явцад ажилтнууд хамгийн их оролцох байгууллагад бичил уур амьсгалыг бий болгох ёстой.
Бизнесийн аль ч чиглэлийн хувьд бүх үйл явц нь бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчийн хэрэгцээг хамгийн сайн хангахуйц бүтэцтэй байхын тулд зааварчилгаа өгдөг.
Удирдлагын зүгээс зорилго тавих, түүний хэрэгжилтэд дүн шинжилгээ хийх нь менежерүүдийн үйл ажиллагаа, түүнчлэн төлөвлөгөөний байнгын хэсэг байх ёстой. чанараар байгууллагын хөгжлийн стратеги төлөвлөгөөнд тусгах ёстой.
3. Ажилчдын оролцоо.
Бүх боловсон хүчин - дээд удирдлагаас эхлээд ажилчин хүртэл - чанарын удирдлагын үйл ажиллагаанд оролцох ёстой . Хүмүүсийг байгууллагын хамгийн том хөрөнгө гэж үздэг бөгөөд бүгд бүтээгдсэн байдаг шаардлагатай нөхцөлтүүний бүтээлч чадавхийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх, ашиглахын тулд.
Байгууллагын зорилгыг хэрэгжүүлэхэд оролцож буй хүмүүс өөрт оногдсон үүргээ биелүүлэхэд зохих ур чадвартай байх ёстой. Мөн байгууллагын удирдлага нь ажилчдын зорилго нь байгууллагын өөрийн зорилгод аль болох ойр байхыг хичээх ёстой. Ажилчдын материаллаг болон ёс суртахууны урам зориг нь энд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг.
Байгууллагын ажилтнууд багаар ажиллах арга барилыг эзэмшсэн байх ёстой. Тасралтгүй сайжруулах ажлыг голчлон зохион байгуулж, бүлгээрээ явуулдаг. Үүний зэрэгцээ багийн ажлын нийт үр дүн нь бие даасан жүжигчдийн үр дүнгийн нийлбэрээс ихээхэн давсан ийм үр дүнд хүрдэг.
4. Үйл явцын хандлага.
Хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд холбогдох нөөц ба тэдгээрийн оролцож буй үйл ажиллагааг процесс гэж үзэх ёстой.
Аж ахуйн нэгжийн үйл явцын загвар нь олон бизнесийн үйл явцаас бүрддэг бөгөөд тэдгээрийн оролцогчид нь байгууллагын бүтцийн хэлтэс, албан тушаалтнууд юм.
Бизнесийн үйл явцыг цогц гэж ойлгодог янз бүрийн төрөлБайгууллага өөрөө, үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнийн үр дүнг бий болгох үйл ажиллагаа. Практикт ихэвчлэн дараахь төрлийн бизнесийн үйл явцыг ашигладаг.
ь үндсэн, үүний үндсэн дээр бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх аж ахуйн нэгжийн одоогийн үйл ажиллагааны чиг үүргийг гүйцэтгэдэг;
ь үйлчлэх, үүний үндсэн дээр байгууллагын үйлдвэрлэл, удирдлагын үйл ажиллагааг хангадаг.
Бизнесийн үйл явц нь бизнесийн чиг үүргийг хэрэгжүүлэх замаар хэрэгждэг. Процессын хандлагыг хэрэгжүүлэхдээ аж ахуйн нэгжийн удирдлагын бүтэц нь хоёр түвшинг агуулдаг.
Бизнесийн үйл явц бүрийн удирдлага;
Хяналт бүхэл бүтэн байгууллагын түвшинд бизнесийн үйл явцын бүлэг.
Удирдлагын хүрээ Тусдаа бизнесийн үйл явц ба бизнесийн бүлэг үйл явц нь гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд бөгөөд үүнд:
§ бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх зардал
§ бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх хугацааг тооцоолох
§ бизнесийн үйл явцын чанарын үзүүлэлтүүд.
Энэ зарчимд үндэслэн байгууллага нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг зохион бүтээх, үйлдвэрлэх, хүргэх үйл явцыг тодорхойлох ёстой. Хяналтыг ашиглах үйл явц нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг бий болгодог. Үүний үр дүнд үйл явцын үр дүнгийн удирдлага нь үйл явцын удирдлагад шилждэг. ISO 9001 нь бусад процессуудыг (удирдлагын хяналт, засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, чанарын дотоод системийн аудит гэх мэт) хэрэгжүүлэхийг санал болгож байна.
TQM-д хүрэх дараагийн алхам бол тусгайлсан үйл явц бүрийн нөөцийн ашиглалтыг оновчтой болгох явдал юм. Энэ нь төрөл бүрийн нөөцийн ашиглалтыг хатуу хянаж, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх зардлыг бууруулах боломжийг эрэлхийлнэ гэсэн үг юм.
5. системтэй хандахудирдлага.
TQM-ийн зарчмуудын дагуу байгууллагын үр ашиг, үр ашгийг бий болгох, хангах, удирдах замаар нэмэгдүүлэх боломжтой. харилцан уялдаатай үйл явцын систем. Энэ нь байгууллага нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох үйл явцыг үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд нийцэж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хянах үйл явцтай нэгтгэхийг хичээх ёстой гэсэн үг юм.
Удирдлагад системтэй хандсан тохиолдолд л стратегийн төлөвлөгөө, төлөвлөгөөг нэгтгэн боловсруулахад хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг бүрэн ашиглах боломжтой болно. чанараар .
6. Тасралтгүй сайжруулалт.
Энэ чиглэлээр байгууллага нь шинээр гарч ирж буй асуудлуудад хяналт тавихаас гадна удирдлага нь сайтар судалж үзсэний дараа ирээдүйд ийм бэрхшээлээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд шаардлагатай засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг авах ёстой.
Зорилго, зорилтууд нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үнэлгээний үр дүн (санал хүсэлтээр олж авсан) болон байгууллагын өөрийнх нь гүйцэтгэлд тулгуурладаг. Сайжруулалт нь энэ үйл явцад удирдлагын оролцоо, түүнчлэн тавьсан зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай бүх нөөцөөр хангагдсан байх ёстой.
7. Шийдвэр гаргахад бодитой хандах.
Үр дүнтэй шийдвэр нь зөвхөн найдвартай өгөгдөл дээр суурилдаг. Ийм мэдээллийн эх сурвалж нь чанарын тогтолцооны дотоод аудитын үр дүн байж болно. , засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, үйлчлүүлэгчдийн гомдол, хүсэлт гэх мэт. Түүнчлэн, мэдээллийг тухайн байгууллагын ажилчдаас гаргаж буй санаа, саналын дүн шинжилгээнд үндэслэн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, зардлыг бууруулах гэх мэтээр хийж болно.
8. Нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа.
Байгууллага нь ханган нийлүүлэгчидтэйгээ нягт холбоотой байдаг тул бизнесийн боломжийг улам өргөжүүлэхийн тулд тэдэнтэй харилцан ашигтай харилцаа тогтоох нь зүйтэй. Энэ үе шатанд хамтын ажиллагааны бүх үе шатанд ханган нийлүүлэгч заавал дагаж мөрдөх баримтжуулсан журмыг тогтоодог.
9. улмаас алдагдлыг багасгахчанар муутай ажилтай холбоотой.
Чанар муутай ажилтай холбоотой алдагдлыг багасгах нь бусад бүх зүйл тэнцүү байх үед бүтээгдэхүүнийг хямд үнээр санал болгох боломжийг олгодог. Ажлын стандарт нь согоггүй, эсвэл "анхны удаа үүнийг зөв хий".
3. "НИЙТ ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТ"-ИЙН АРГА ЗҮЙ
3.1 ЧАНАРЫН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ТЕХНОЛОГИ
Энэ арга нь хэрэглэгчийн хүслийг бүтээгдэхүүнд тавигдах техникийн шаардлага, тэдгээрийн үйлдвэрлэлийн үйл явцын параметр болгон хувиргах боломжийг олгодог бүтээгдэхүүн, процессыг боловсруулах технологи юм.
QFD арга нь "чанартай байшин" гэж нэрлэгддэг хүснэгтийн тодорхой хэлбэр бүхий өгөгдлийг танилцуулах аргыг ашигладаг шинжээчийн арга юм.
QFD технологийн гол санаа нь хэрэглэгчийн шинж чанар ("бодит чанарын үзүүлэлтүүд") болон стандартад заасан бүтээгдэхүүний параметрүүд ("туслах чанарын үзүүлэлтүүд") хооронд асар их ялгаа байгааг ойлгох явдал юм.
Чанарын туслах хэмжүүр нь үйлдвэрлэгчийн хувьд чухал боловч хэрэглэгчдэд үргэлж чухал байдаггүй. Үйлдвэрлэгч бүтээгдэхүүний чанарыг бодит үзүүлэлтээс шууд хянах боломжтой байх нь хамгийн тохиромжтой тохиолдол боловч энэ нь ихэвчлэн боломжгүй байдаг тул туслах үзүүлэлтүүдийг ашигладаг.
QFD технологи нь бүтээгдэхүүний чанарын бодит үзүүлэлтийг бүтээгдэхүүн, процесс, тоног төхөөрөмжийн техникийн шаардлага болгон хувиргах үйлдвэрлэгчийн үйл ажиллагааны дараалал юм.
QFD аргыг ашиглах нь эцсийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх бүх үе шатанд, байгууллагын чанарын тогтолцооны бүх элементүүдэд хэрэглэгчийн шаардлагыг харгалзан үзэх боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг дээшлүүлж, дизайн, дизайны зардлыг бууруулна. бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд бэлтгэх.
3.2 ФУНКЦИОН ЗАРДЛЫН ШИНЖИЛГЭЭ (FSA)
FSA арга нь үүргээ гүйцэтгэж байгаа бүтээгдэхүүний өртөгт дүн шинжилгээ хийх технологи юм. FSA нь зардлыг бууруулахын тулд одоо байгаа бүтээгдэхүүн, үйл явц, түүнчлэн боловсруулж буй бүтээгдэхүүний өртөгийг бууруулах зорилгоор хийгддэг.
FSA аргыг 60-аад оноос хойш үйлдвэрлэлд, ялангуяа АНУ-д идэвхтэй ашиглаж ирсэн. Үүний хэрэглээ нь олон төрлийн бүтээгдэхүүний чанарыг бууруулахгүйгээр түүний өртөгийг бууруулж, үйлдвэрлэлийн зардлыг оновчтой болгох боломжийг олгосон. FSA нь одоо бүтээгдэхүүн, үйл явцын шинжилгээний хамгийн алдартай төрлүүдийн нэг юм. FSA нь техникийн объект, системийн функциональ шинжилгээний аргуудын нэг бөгөөд энэ бүлэгт FFA (функциональ физик шинжилгээ) ба FMEA шинжилгээ орно.
Функциональ зардлын шинжилгээ хийхдээ эдгээр зардлыг бууруулахын тулд техникийн объект, системийн элементүүдийн чиг үүргийг тодорхойлж, эдгээр функцийг хэрэгжүүлэх зардлыг үнэлдэг.
FSA нь дараахь үндсэн үе шатуудыг агуулна.
1. FSA объектын загваруудыг дараалан бүтээх (бүрэлдэхүүн хэсэг, бүтэц, үйл ажиллагаа); загваруудыг ихэвчлэн хүснэгт (матриц) хэлбэрээр бүтээдэг;
2. Загварын судалгаа, шинжилгээний объектыг сайжруулах санал боловсруулах.
Функциональ шинжилгээний бусад аргуудын хувьд ижил үе шатууд байдаг - FFA ба FMEA.
3.3 FMEA -ШИНЖИЛГЭЭ (БҮТГЭЛИЙН ГАЗАР БА НӨЛӨӨЛИЙН ШИНЖИЛГЭЭ)
FMEA шинжилгээ нь согогийн боломж, түүний хэрэглэгчдэд үзүүлэх нөлөөллийг шинжлэх технологи юм. Боломжит согогоос хэрэглэгчийн эрсдлийг бууруулахын тулд боловсруулсан бүтээгдэхүүн, процессуудад FMEA шинжилгээ хийдэг.
FMEA шинжилгээ нь одоогоор бүтээгдэхүүн, үйл явцын чанарт дүн шинжилгээ хийх стандарт технологийн нэг тул түүнийг боловсруулах явцад стандарт хэлбэрүүдшинжилгээний үр дүн, түүнийг хэрэгжүүлэх дүрмийн танилцуулга.
Энэ төрлийн функциональ шинжилгээг функциональ-зардлын болон функциональ-физик шинжилгээтэй хослуулан, бие даасан байдлаар ашигладаг. Энэ нь зардлыг бууруулж, согогийн эрсдэлийг бууруулах боломжийг танд олгоно.
FMEA шинжилгээ нь FSA-аас ялгаатай нь эдийн засгийн үзүүлэлтүүд, тэр дундаа өндөр чанарын зардал зэрэгт дүн шинжилгээ хийдэггүй боловч хэрэглэгчдэд хамгийн их эрсдэл учруулж буй согогийг яг таг тодорхойлж, тэдгээрийн болзошгүй шалтгааныг тодорхойлж, тэдгээрийг хэрхэн арилгахаас өмнө арилгах арга хэмжээг боловсруулах боломжийг олгодог. согогууд илэрч, улмаар тэдгээрийг засах зардал гарахаас сэргийлнэ.
Ихэвчлэн FMEA шинжилгээг шинэ бүтээгдэхүүн эсвэл процесст зориулж хийдэг. Үйл явцын FMEA-шинжилгээг дараахь зорилгоор хийж болно.
· Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үйл явц;
· Хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэх үйл явц.
Үйлдвэрлэлийн үйл явцын FMEA шинжилгээг ихэвчлэн үйлдвэрлэгчийн холбогдох мэргэжлийн хэлтэс, шаардлагатай бол хэрэглэгчийн оролцоотойгоор хариуцлагатай үйлдвэрлэлийн төлөвлөлт, чанарын баталгаажуулалт эсвэл үйлдвэрлэлийн хэлтэс нь үйлдвэрлэгчийн сайт дээр хийдэг. Үйлдвэрлэлийн үйл явцын FMEA-шинжилгээ нь үйлдвэрлэлийн техникийн бэлтгэлийн үе шатанд эхэлж, үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмжийг суурилуулахаас өмнө дуусдаг. Үйлдвэрлэлийн үйл явцын FMEA-ийн зорилго нь өндөр эрсдэлтэй технологийн үйл ажиллагааны процессын төлөвлөгөөнд өөрчлөлт оруулах замаар үйлдвэрлэх, угсрах үйл явцад тавигдах чанарын бүх шаардлагыг хангахад оршино.
Бизнесийн үйл явцын FMEA шинжилгээг ихэвчлэн энэ бизнесийн үйл явцыг гүйцэтгэдэг хэлтэсүүдэд хийдэг. Шинжилгээг хийхдээ эдгээр хэлтсийн төлөөлөгчдөөс гадна чанарын баталгаажуулалтын үйлчилгээний төлөөлөгчид, бизнесийн үйл явцын үр дүнгийн дотоод хэрэглэгч болох хэлтэс, бизнесийн үйл явцын үе шатыг хэрэгжүүлэхэд оролцдог хэлтэсүүдийн төлөөлөгчид ихэвчлэн оролцдог. хэсэг. Энэ төрлийн шинжилгээний зорилго нь төлөвлөсөн бизнесийн үйл явцын чанарыг баталгаажуулах явдал юм. Шинжилгээний явцад илэрсэн согог, зөрчлийн боломжит шалтгаанууд нь системийн тогтворгүй байдлын шалтгааныг тодорхойлоход тусална. Боловсруулсан засч залруулах арга хэмжээ нь статистикийн аргуудыг нэвтрүүлэх, ялангуяа эрсдэл нэмэгдэж буй үйл ажиллагааг хангах ёстой.
FMEA шинжилгээний үе шатууд:
1. Шинжилгээний объектын бүрэлдэхүүн хэсэг, бүтэц, функциональ болон урсгалын загваруудыг бүтээх;
Хэрэв FMEA шинжилгээг функциональ-зардлын болон функциональ-физикийн шинжилгээтэй хослуулан хийвэл өмнө нь бүтээгдсэн загваруудыг ашигладаг.
2. Загварын судалгаа.
Загваруудыг судлах явцад дараахь зүйлийг тодорхойлно.
Ё Объектын бүрэлдэхүүн хэсгийн загвар элемент бүрийн боломжит согогууд.
Ийм согог нь ихэвчлэн функциональ элементийн эвдрэл (түүний эвдрэл, эвдрэл гэх мэт), түүний элементийн зохисгүй ажиллагаатай холбоотой байдаг. ашигтай функцууд(нарийвчлал, гүйцэтгэлийн алдаа гэх мэт) эсвэл хортой элементийн функцтэй.
Эхний алхам болгон өмнөх FMEA шинжилгээг дахин шалгах эсвэл цаг хугацааны явцад үүссэн асуудлуудад дүн шинжилгээ хийхийг зөвлөж байна. баталгаат хугацаа... Тээвэрлэлт, хадгалалтын явцад, түүнчлэн гадаад нөхцөл (чийгшил, даралт, температур) өөрчлөгдөх үед үүсч болзошгүй согогийг харгалзан үзэх шаардлагатай.
G Согог үүсгэж болзошгүй шалтгаанууд.
Тэдгээрийг тодорхойлохын тулд согог илрэхтэй холбоотой объектын функц бүрт зориулж бүтээсэн Ишикава диаграммыг ашиглаж болно.
Ё Хэрэглэгчдэд учирч болзошгүй согогийн үр дагавар.
Харгалзан үзсэн согог бүр нь объектын эвдрэлийн гинжин хэлхээг үүсгэж болзошгүй тул үр дагаврыг шинжлэхэд объектын бүтцийн болон урсгалын загварыг ашигладаг.
Ё Согогийн харагдах байдлыг хянах боломжууд.
Тухайн объектод заасан хяналтын арга хэмжээ, оношлогоо гэх мэт үр дагавар гарахаас өмнө согогийг илрүүлэх боломжтой эсэхийг тогтооно.
Ё Дараах параметрүүдийг тодорхойлно.
a) хэрэглэгчдэд үзүүлэх үр дагаврын ноцтой байдлын параметр (үүнийг ихэвчлэн 10 онооны системээр тогтоодог; согогийн үр дагавар нь хуулийн хариуцлага хүлээлгэдэг тохиолдолд хамгийн өндөр оноог тавьдаг);
б) согог үүсэх давтамжийн параметр (10 онооны хэмжүүрээр тогтооно; үүсэх давтамжийн тооцоог 1/4 ба түүнээс дээш байх үед хамгийн өндөр оноог тогтооно);
в) согогийг илрүүлэхгүй байх магадлалын параметр (энэ нь 10 онооны шинжээчийн үнэлгээ юм; үр дагавар гарахаас өмнө илрүүлэх боломжгүй "далд" согогийн хувьд хамгийн өндөр оноог өгдөг);
г) хэрэглэгчийн эрсдэлийн параметр (газар согогийн шалтгаан нь одоогоор бие биетэйгээ ямар хамааралтай байгааг харуулдаг; хамгийн өндөр эрсдэлийн тэргүүлэх коэффициент бүхий согогийг эхний ээлжинд арилгах ёстой).
Шинжилгээний үр дүнг тусгай хүснэгтэд оруулсан болно. Тодорхойлсон саад тотгорууд нь өөрчлөгдөж, засч залруулах арга хэмжээг боловсруулдаг.
Ихэнхдээ боловсруулсан арга хэмжээг FMEA шинжилгээний хүснэгтийн дараагийн баганад оруулдаг. Дараа нь залруулах арга хэмжээ авсны дараа болзошгүй эрсдэлийг дахин тооцоолно. Хэрэв үүнийг зөвшөөрөгдөх хэмжээнд хүртэл бууруулах боломжгүй байсан бол залруулах нэмэлт арга хэмжээг боловсруулж, өмнөх алхмуудыг давтан хийнэ.
Шинжилгээний үр дүнд үндэслэн боловсруулсан залруулах арга хэмжээг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөөг боловсруулдаг. Үүнийг хийхийн тулд дараахь зүйлийг тодорхойлно.
· Эдгээр арга хэмжээг ямар хугацааны дарааллаар хэрэгжүүлэх, арга хэмжээ бүрийг хэр хугацаанд хийх, хэрэгжиж эхэлснээс хойш хэдий хугацаанд төлөвлөсөн үр дүн гарах вэ;
· Эдгээр үйл ажиллагаа бүрийг хэн хариуцах, тодорхой гүйцэтгэгч нь хэн байх;
Үйл ажиллагааг хаана (ямар бүтцийн нэгжид) явуулах ёстой;
· Арга хэмжээний санхүүжилтийг ямар эх үүсвэрээс хийх вэ.
3.4 ФУНКЦИОНАЛ - ФИЗИК ШИНЖИЛГЭЭ (FFA)
Функциональ-физик шинжилгээг 70-аад онд Герман (Профессор Колер), ЗХУ (Профессор Половинкиний сургууль) зэрэг эрдэмтэд хамтран хэрэгжүүлсэн ажлын үр дүнд бий болгосон.
FFA-ийн зорилго нь дүн шинжилгээ хийх явдал юм физикийн зарчимхүлээн авсан техникийн шийдлүүдийн чанарыг үнэлэх, шинээр санал болгох зорилгоор техникийн объектуудын техникийн болон физикийн зөрчилдөөн. Энэ тохиолдолд дараахь зүйлийг өргөнөөр ашигладаг.
1. Эвристик техник, өөрөөр хэлбэл техникийн объектын бүтэц, шинж чанарыг өөрчлөх ерөнхий дүрмүүд.
2. Техникийн объектыг хөгжүүлэх ерөнхий хууль тогтоомж, тодорхой хэв маягийн үр дагаварт дүн шинжилгээ хийх; эдгээр хуулиудтай холбоотой төрөл бүрийн үйлдвэрүүдпрофессор Половинкин болон бусад хүмүүсийн сургуулийн бүтээлээр байгуулагдсан аж үйлдвэр.
3. Техникийн объектуудын үйл ажиллагааны шинэ физик зарчмуудыг олж авахын тулд физик нөлөөллийн гинжин хэлхээний синтез; Одоогоор энэ үйл явцыг автоматжуулах програм хангамжийн бүтээгдэхүүнүүд байдаг.
Ихэвчлэн функциональ-физик шинжилгээг дараах дарааллаар гүйцэтгэдэг.
1. Асуудлын томъёолол.
Үүний тулд функциональ зардлын дүн шинжилгээ эсвэл FMEA шинжилгээний үр дүнг ашиглаж болно. Асуудлын тайлбар нь техникийн объектын зорилго, түүний ажиллах нөхцөл, түүнд тавигдах техникийн шаардлагыг агуулсан байх ёстой.
2. Техникийн объектын зорилгын чиг үүргийн тодорхойлолтыг зурах.
Тайлбар нь хэрэглэгчийн хүсэлтийн дүн шинжилгээнд үндэслэсэн бөгөөд техникийн объектын талаар тодорхой бөгөөд товч тайлбарыг агуулсан байх ёстой бөгөөд түүний тусламжтайгаар шинээр гарч ирж буй хэрэгцээг хангах боломжтой болно. Техникийн объектын функцүүдийн тодорхойлолтод дараахь зүйлс орно.
· Түүний хийсэн үйлдэл;
· Үйлдэл чиглэсэн объект;
· Техникийн объектын амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд түүний ажиллах нөхцөл.
3. Техникийн объектын суперсистемийн шинжилгээ.
Суперсистемд авч үзэж буй объектын үйл ажиллагаа явуулж, харилцан үйлчлэлцдэг гадаад орчин орно. Супер системийн шинжилгээг техникийн объектын бүтцийн болон урсгалын загварыг ашиглан хийдэг.
4. Жагсаалт гаргах техникийн шаардлагаобъект руу.
Энэ жагсаалтыг хэрэглэгчийн шаардлагын дүн шинжилгээнд үндэслэсэн байх ёстой; Энэ үе шатанд тодорхойлсон чанарын функцийг байршуулах (QFD) технологийн техникийг ашиглахыг зөвлөж байна.
5. Техникийн объектын функциональ загварыг бий болгох (ихэвчлэн функциональ логик диаграм хэлбэрээр).
6. Техникийн объектын функцүүдийн үйл ажиллагааны физик зарчмын шинжилгээ.
7. Техникийн объектын үйл ажиллагааны техникийн болон физикийн зөрчилдөөнийг тодорхойлох.
Ийм зөрчилдөөн хоёрын хооронд үүсдэг техникийн үзүүлэлтүүдхэд хэдэн хэрэглэгчийн шаардлагыг нэгэн зэрэг хангахыг оролдохын зэрэгцээ объект.
8. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга зам, техникийн объектыг сайжруулах чиглэлийг тодорхойлох.
Тухайн объектын функциональ загварт тусгагдсан хэрэглээний шинж чанаруудын багцыг хэрэгжүүлэхийн тулд загварыг функциональ идеал болгон хувиргадаг; Техникийн шийдлийг хайх нь ихэвчлэн морфологийн хүснэгтийг ашиглан хийгддэг.
9. График, эквивалент хэлхээ, техникийн объектын математик загвар бүтээх.
Загвар нь бүтээмжтэй байх нь чухал, i.e. шинийг олохыг зөвшөөрсөн боломжит шийдлүүд... Техникийн объектын янз бүрийн функциональ элементүүдэд хэд хэдэн санал болгож буй шийдлүүд гарч ирэх үед морфологийн хүснэгт үүсгэж эхлэхийг зөвлөж байна.
FFA-ийг ашиглах нь дизайны шийдлийн чанарыг сайжруулах, богино хугацаанд техник, технологийн өндөр үр ашигтай загварыг бий болгох боломжийг олгодог. өрсөлдөх давуу талбайгууллагууд.
4. TQM СИСТЕМИЙН ХЭРЭГЖИЛТ
TQM системийг хэрэгжүүлэх хэд хэдэн арга байдаг бөгөөд тэдгээрийн ялгаа нь голчлон хэрэгжүүлэгчдийн санхүүгийн чадавхид байдаг. (Жишээ нь, Форд корпораци 1997 онд системийг хөгжүүлэхэд 10 сая доллар зарцуулсан).
явуулах шаардлагатайг ойлгосон аливаа байгууллага практик алхамуудБүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах замд бодит үр дүн гарахаас өмнө шийдвэрлэх шаардлагатай дөрвөн саад бэрхшээл тулгардаг.
Эхний саад бэрхшээл нь янз бүрийн түвшний менежерүүд чанарын сайжруулалт гэж юу болох, энэ нь байгууллагын үйл ажиллагаатай хэрхэн холбогддог талаар хязгаарлагдмал ойлголттой байдаг.
Хоёр дахь саад: Байгууллага доторх эсэргүүцлийг задлах.
Гурав дахь саад: Чанарын менежментийг сайжруулах үйл явцыг тодорхой төгсгөлтэй менежментийн өөр нэг кампанит ажил гэж үзэх. Үнэндээ энэ үйл явц эцэс төгсгөлгүй юм.
Дөрөв дэх саад бэрхшээл: Чанарын менежментийг сайжруулах үйл явцыг удирдлагын үйл ажиллагаа биш харин статистик байдлаар авч үзэх.
Эдгээр дөрвөн саад тотгорыг нэгтгэн дүгнэвэл хүмүүсийн менежментийн арга барилыг хэрхэн өөрчлөх, тухайн байгууллагад хандахдаа хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ гэдэг асуулт гарч ирнэ. Энэхүү өөрчлөлтийн мөн чанар нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар нь төлөвлөсөн зорилтоо биелүүлэхэд шаардагдах зардал, цаг хугацаатай ижил түвшинд байгаа явдал юм. Онолын хувьд хүн бүр чанарын хувьд "төлөв" байдаг ч бодит байдал дээр чанарыг гуравдахь байранд тавьдаг шалтаг шалтгаануудын жагсаалт үргэлж байдаг.
Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхэд байгууллага оролцох хэд хэдэн шалтгаан бий. Тэдгээрийн заримыг энд дурдъя:
Мөнгө, чанар сайжрах нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулахад хялбар болгож, зах зээлд байр сууриа нэмэгдүүлэх болно.
Ажилчдын сэтгэл санааг дээшлүүлэх, тэдний ажилд сэтгэл ханамжтай байх уур амьсгалыг бий болгох.
Өрсөлдөгчид зах зээлд түрэмгий хандаж, хариу арга хэмжээ авах шаардлагатай үед энэ нь амьд үлдэх асуудал юм.
Чанарын нийт удирдлага гэдэг нь байнгын сэтгэл ханамж эсвэл үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтийг урьдчилан таамаглах үндсэн дээр бизнес эрхлэх үйл явцад пүүсийн менежерүүд болон удирдах ажилтнуудын оролцоог хэлнэ. Энэ үйл явц нь бүх ажилчдын үүнийг үгээр биш, харин үйлдлээр гуйвшгүй биелүүлэх үүрэг дагалддаг.
Энэхүү тодорхойлолт нь гурван бүрэлдэхүүн хэсэгтэй:
1. Удирдагч, гүйцэтгэгчид энэ үйл явцад шууд оролцож, дагаж мөрдөх;
2. Чанарын нийт менежмент нь нэг удаагийн хөтөлбөр биш бизнесийн арга юм;
3. Хөтөлбөрийн зорилго нь үйлчлүүлэгч ба түүний хүлээлт юм.
Гэхдээ та чанарыг хэрхэн тодорхойлох вэ? Та өөрөө үүнийг хийж чадахгүй. Мэдээжийн хэрэг, тухайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь маш их хөдөлмөрлөж олсон орлогоосоо төлбөр төлөх зохистой эсэхийг үйлчлүүлэгч өөрөө шийддэг. санхүүгийн эх үүсвэр... Мөн энэ нь тухайн салбараас хамаардаггүй. Нийтлэг алдааҮйлдвэрлэгч нь үйлчлүүлэгч чанар муутай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний араас гүйх болно гэдэгт найдаж байна. Энэ нь зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нээлтийн эхний шатанд л боломжтой юм. В Англи хэл“Төлсөн юмаа л авна” гэдэг сайхан үг бий. Үйлчлүүлэгч үргэлж бага мөнгө төлөхийг хүсдэг ч сэтгэл ханамжтай чанарыг авахыг хүсдэг. Энэхүү аксиомыг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэгчид ихэвчлэн мартдаг.
Харин нийт чанарын удирдлагын тогтолцооны нөхцөлд хэрэглэгч гэж хэн бэ? Компани бүр гадаад болон дотоод үйлчлүүлэгчтэй байдаг. Эхнийх нь хэрэглээний мөчлөгийн гадаргуу дээр байдаг тул тэдгээрийг тодорхойлоход хялбар байдаг. Дотоод үйлчлүүлэгчдийг тодорхойлоход илүү хэцүү байдаг. Эдгээр нь бусад ажилтнуудын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг өөрсдийн үйл ажиллагаандаа ашиглаж, улмаар гадаад болон дотоод хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хүргэдэг байгууллагын ажилтан, хэлтэс юм. Хэрэв гинж нь бүхэл бүтэн байгууллагын дагуу баригдсан бөгөөд энэ нь TQM-ийн нэг үндэс юм бол бүх байгууллага нь үйлчлүүлэгчийн төлөө гадаад, дотоод эсэхээс үл хамааран ажиллаж эхэлдэг. Үр дүн нь удаан харагдахгүй.
Гэхдээ үйлчлүүлэгч юу хүсч байгааг яаж мэдэх вэ? Хамгийн хялбар бөгөөд үр дүнтэй арга бол түүнээс өөрөөс нь асуух явдал юм. Энд тулгарч буй гол бэрхшээл бол үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтийг тодорхойлоход оршино. Үйлчлүүлэгч шийдвэр гаргахдаа юуг анхаарах вэ? Ихэнх тохиолдолд та "чанар" гэсэн ойлголтыг бүрэн илэрхийлдэг гурван хариултыг сонсож болно.
ХАРИУЛТ # 1. Ашиглахад тохиромжтой эсвэл тохиромжтой. Энэ нь худалдан авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн чиг үүргээ хүлээгдэж буй түвшинд гүйцэтгэх ёстой бөгөөд урт байх тусмаа сайн гэсэн үг юм.
ХАРИУЛТ No2 Согоггүй бүтээгдэхүүн үйлчилгээ. Энэхүү үг хэллэг нь зөвхөн үйлдвэрлэлийн зориулалттай бүтээгдэхүүнд хамаарахаас гадна үйлдвэрлэлийн бус салбарыг оролцуулан аливаа салбарт гарсан аливаа алдаа, алдааг илэрхийлнэ. Гадны үйлчлүүлэгчийн түвшинд гарсан согог нь өөрөө нэлээд ойлгомжтой байдаг. Асуудал нь тэд өөрсдөө үүсдэггүй, харин дотоод үйлчлүүлэгчдийн алдаатай ажлын үр дүнд үүсдэг. Байгууллага дотор энгийн нэг ажилтны доголдол нь бага зэргийн үйл явдал юм. Гэхдээ хэрэв гурван хэлтэс тус бүрт гинж нь жижиг согог гаргавал согогийн түвшинг нэгтгэн дүгнэж, ...
ХАРИУЛТ № 3 "Чанар" гэсэн ойлголтын талаархи өөрийн мэдрэмж. Үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд тэдгээр нь өөр өөр байдаг (хэдийгээр тэдгээрийг тодорхой бүлгүүдэд нэгтгэж болно). Тухайлбал, чулуунуудын тунгалаг байдлын ялгаанаас болж үнэ нь 1500 ам.долларын зөрүүтэй боловч нүдэнд харагдахгүй хоёр алмаз энд байна. Үүний үндсэн дээр зарим үйлчлүүлэгчид хямд үнэтэй чулуу худалдаж авахыг эрмэлздэг бол зарим нь илүү сайн бүтээгдэхүүнтэй болсондоо дулаацаж, илүү их мөнгө зарцуулах болно. Эндээс тодорхой дүгнэлт гарч байна: үйлчлүүлэгчид чанарыг хэрхэн ойлгодог талаар үргэлж мэдээлэлтэй байх хэрэгтэй. Энэ нь зөвхөн гадаад төдийгүй дотоод хэрэглэгчдэд ч хамаатай.
TQM системийг хэрэгжүүлэх нь юу өгч байна вэ?Энэ асуултад дор хаяж зургаан хариулт байна:
1. Хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүн үйлчилгээнд сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх. Энэ хариулт нь ойлгомжтой. Гэсэн хэдий ч пүүс энэ чиглэлд хэр хол явах ёстой вэ? Энэ бол хэцүү асуулт юм. Хэрэв пүүс үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангаж эсвэл бүр бага зэрэг давсан бол энэ нь бизнесийн амжилтад хангалттай юу? Үйлчлүүлэгчдийн дийлэнх нь сэтгэл хангалуун байна гэж бодъё, харин бусад нь яах вэ? Үүнийг хангахын тулд юу хийх хэрэгтэй вэ жижиг бүлэг? TQM системийн хүрээнд компани нь бүх үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангахаас гадна тэдний хүлээлтийг урьдчилан харахын тулд нэмэлт хүчин чармайлт гаргах үүрэгтэй.
2. Компанийн имиж, нэр хүндийг бэхжүүлэх. Эдгээр нэр томъёоны хооронд мэдэгдэхүйц ялгаа бий. Имидж бол компанийг үйлчлүүлэгчийн нүдээр харах явдал юм. Нэр хүнд гэдэг нь үйлчлүүлэгчид компанийн талаар бусдад хэлдэг зүйл юм. Хэрэв пүүс энэ хослолыг эрэмбэлэх шаардлагатай бол мэдээжийн хэрэг эхлээд нэр хүндэд хөрөнгө оруулах болно. Энд хурдан жишээ байна. Шинэ дэлгүүр нээгдэж байна: цэвэрхэн, гэрэлтэй өрөө, шинэ тоног төхөөрөмж, тансаг танилцуулга. Зураг эерэг, цааш явах газар алга. Гэхдээ дараа нь худалдагч олоход бэрхшээлтэй, ажилдаа идэвхгүй байдал, бараагаа буцааж өгөхдөө хэт их хүнд суртал гардаг. Үйлчлүүлэгчийн урам хугарч, нэр хүнд унаж, бизнес бүдгэрч байна.
3. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх. Компанийн босгон дээр хөл тавьж буй аливаа үйлчлүүлэгч түүнд "Танай компани чанараараа миний сэтгэлд нийцэх бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үзүүлж чадна гэдэгт би итгэж байна. Хэрэв та миний итгэлийг эвдэх юм бол би бусад руу явна." Энэ мэдэгдэл нь Беларусийн үйлчлүүлэгчдийн нөхцөл байдалд ч гэсэн бодитой юм. Хэрэв бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хангалттай чанартай байвал үйлчлүүлэгч буцаж ирж, дахин давтагдах бизнесийг авчирч, заримдаа тохиолддог "хүний согогийг" хүртэл уучлах болно. Хэрэглэгчийн дотоод үнэнч байдал мөн адил чухал. Беларусийн хүмүүс үнэхээр ажилд ороход хэцүү байдаг гэсэн риторик хэллэгийг бид хэр олон удаа сонсдог. Яаж тэгэх вэ дээ, тэд компанидаа үнэнч, итгэлгүй. Үе үе цалин нэмэх нь аажим аажмаар арилдаг түр зуурын эм юм. Дотоод хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах нь ажлын байран дахь дуураймал, хорлон сүйтгэх ажиллагааг бараг үгүй болгож, хяналт тавих хэрэгцээг багасгаж, ажилчдын хамтын ажиллагаа, хамтын ажиллагааг бэхжүүлдэг.
4. Хөдөлмөрийн бүтээмжийн өсөлт. Ажилчид TQM хэрэгжилтийн түнш болмогц энэ нь автоматаар үүсдэг.
5. Ажилчдын сэтгэл санааны өсөлт. Энэ бол системийн үндэс суурь юм. Ажилтныг компанийг сайжруулах үйл явцад татан оролцуулахын зэрэгцээ түүнийг энэ үйл явцад урамшуулах нь TQM-ийн гол зорилтуудын нэг юм.
6. Ашиг орлого нэмэгдэх. Энэ хүчин зүйл нь илэрхий бөгөөд өмнөх хүчин зүйлүүдээс үүдэлтэй.
Гэхдээ хүн ингэж бодох ёсгүй энэ системЭнэ нь бүх өвчнийг эмчлэх эм бөгөөд байгууллага бүр системийг хэрэгжүүлэх ажлыг эхлүүлэх шаардлагатай байна. Үүний эсрэгээр, бүх байгууллагууд TQM-ийг хэрэгжүүлэхэд бэлэн байдаггүй, магадгүй компанийн гадна болон доторх бизнесийн нөхцөл байдал хэрэгжилтийг өдөөдөггүй гэх мэт.
Гэхдээ, гол асуудалчанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхдээ дүрмээр бол эдгээр нь боловсон хүчин юм. Чанарыг сайжруулах тогтолцоог нэвтрүүлэх нь аж ахуйн нэгжийн корпорацийн соёлыг өөрчлөхийг шаарддаг. Юуны өмнө дунд шатны боловсон хүчний соёл, ур чадвар. Технологийг бүх нийтээр сайжруулах, чанарыг хянах үйл явцад жирийн ажилчдыг татан оролцуулах, чанарыг сайжруулах нь зардлыг бууруулахад хүргэдэг гэсэн ойлголтыг ухамсарт нэвтрүүлэх боломжтой эсэх нь энэ бүлгийн менежерүүдээс хамаарна.
ДҮГНЭЛТ
Сүүлийн хэдэн арван жилд чанар нь менежментийн хамгийн чухал санаануудын нэг болжээ. Хэрэглэгчдийн олон талт байдал, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, боловсон хүчин, удирдлагын арга барилд тавигдах шаардлага нь "чанар" гэсэн ойлголтыг шинэ агуулгаар дүүргэх шаардлагатай болсон. Компанийн амжилт нь хурдан бөгөөд хямд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэхэд оршдог гэсэн бизнесийн сургуулиудын уламжлалт санаануудыг шинэ зарчмаар сольж, өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх - хамгийн зөв замүүнийг илүү хурдан, хямд болгох; Байгууллагын аль ч хэсэгт чанарыг сайжруулахын тулд хийж байгаа бүх зүйл нь байгууллагын чанарыг бүхэлд нь сайжруулдаг.
Чанарын нийт менежмент нь үйлдвэрлэлийн менежментийн үр ашгийг дээшлүүлэх, ажилчдын урам зориг, эцсийн чанарын бүтээгдэхүүний гарцыг нэмэгдүүлэхтэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. TQM-ийн гол мөн чанар нь бизнесийн гол ойлголт бол хэрэглэгчийн хэрэгцээг бүрэн хангахад чиглэсэн ажлын чанар юм. Мөн энэ чанарыг хянах ёстой. Мэдээжийн хэрэг, энгийн мөн чанар нь чанарыг үр дүнтэй удирдах тогтолцоог бий болгох, мөн чанарыг үйлдвэрлэлийн үйл явцын тэргүүнд тавих нөхцөлийг бүрдүүлэхийн тулд шаргуу хөдөлмөрийг нуудаг.
Уран зохиол
1. Чанарын нийт менежмент: яагаад хэрэгтэй байна вэ? " В.Баронов, зөвлөх, И.Титовский, ХК-ийн МТ-ийн фирмийн зөвлөх албаны дарга.
2. Круглов М.Г.<Менеджмент систем качества>ed.<Деловая книга>, М., 1997
3. Эксперт сэтгүүл, 2000, No187, Ерөнхий захирал Владимир Ивлевийн нийтлэл, Санхүү, маркетинг хариуцсан захирал, докторант Татьяна Попова.
4. Гличев A. V., Kruglov M. I. "Бүтээгдэхүүний чанарын менежмент" М: "Эдийн засаг" 1979 он.
5. Glichev A. V. "Инноваци, маркетинг, чанарын менежмент" g. "Стандарт ба чанар" // №10, 1995 он.
6. Гличев А.В. "Чанарын удирдлагын орчин үеийн аргууд" / w. "Стандарт ба чанар" // №4, 9.1996.
7. Каплен Г. "Чанарын менежментийн практик танилцуулга" М: "Стандарт хэвлэлийн газар", 1976.
8.http: //www.standard.ru/.
Allbest.ru дээр нийтлэгдсэн
Үүнтэй төстэй баримт бичиг
Нийт чанарын удирдлагын тухай ойлголт, түүний зорилго, элементүүд, шинж тэмдгүүд. Байгууллагын үйл ажиллагаанд "Нийт чанарын менежмент" гэсэн ойлголтыг нэвтрүүлэх асуудал. Үндсэн функцийг тодорхойлдог бүтээгдэхүүний шинж чанар. Бэлэн бүтээгдэхүүний чанарын үнэлгээ.
туршилт, 2013 оны 04-05-нд нэмэгдсэн
Нийт чанарын удирдлагын (TQM) үзэл баримтлалын ойлголт, мөн чанар, агуулга, үйл ажиллагааны нөхцөл, үндэсний үндсэн ялгаа. Нийт чанарын удирдлагын зарчмуудыг хэрэгжүүлэх АНУ-ын туршлагад дүн шинжилгээ хийх. Америкийн чанарын дугуйлангийн онцлог.
туршилт, 2010 оны 04-р сарын 20-нд нэмэгдсэн
Нийт чанарын удирдлагын тодорхойлолт. Нийт чанарын удирдлагын (TQM) үзэл баримтлалын үндсэн заалтууд. Чанарын үзүүлэлтүүдийн жингийн коэффициентийг шинжээчийн аргаар тодорхойлох. Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахаас гарах зардал, эдийн засгийн үр ашгийн тооцоо.
туршилт, 2013 оны 04-р сарын 14-нд нэмэгдсэн
Бүтээгдэхүүний чанарын гол үзүүлэлтүүд. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын орчин үеийн үзэл баримтлал, олон улсын стандарт. "Рудное" хөдөө аж ахуйн аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын үр ашгийн дүн шинжилгээ, түүний үр ашгийг нэмэгдүүлэх арга хэмжээг боловсруулах.
дипломын ажил, 2015 оны 02-р сарын 16-нд нэмэгдсэн
Бүтээгдэхүүний чанар нь зах зээлийн эдийн засагт аж ахуйн нэгжүүдийг амжилттай ажиллуулах гол хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Э.Демингийн боловсруулсан чанарын зарчмуудын агуулга. Аж ахуйн нэгжид чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх үе шатууд.
2011 оны 07-р сарын 11-нд нэмэгдсэн курсын ажил
TQM (Total quality management) гэдэг ойлголт нь байгууллагыг удирдах философи юм. Үйлдвэрлэл, худалдан авалт, борлуулалт, ажлын зохион байгуулалт - үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр чанарыг тасралтгүй сайжруулах. Чанарын нийт удирдлагын үзэл баримтлалын загварын элементүүд.
тайланг 2013 оны 11-р сарын 14-нд нэмсэн
Чанарын нийт удирдлагын (TQM) үзэл баримтлалын тухай ойлголт: мөн чанар, агуулга, үндсэн зарчим. Өрсөлдөөнт тэмцэлд TQM-ийг нэвтрүүлсэн үндсэн дээр "Боришоф" ХХК-ийн үйл ажиллагааг сайжруулах, түүний салбарын онцлог шинж чанаруудыг виртуаль зохион байгуулалтад оруулах.
дипломын ажил, 2012 оны 11/25-нд нэмэгдсэн
Чанарын мөн чанар, зах зээлийн эдийн засагт менежментийн ач холбогдлын судалгаа. Боловсруулсан чанарын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгж... Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах арга хэмжээг боловсруулах.
2012 оны 10-р сарын 01-нд нэмэгдсэн дипломын ажил
Бүтээгдэхүүний чанарын баталгаа ба менежментийн зарчим. Стандартчилал, баталгаажуулалт нь чанарыг сайжруулах хэрэгсэл юм. Эдийн засгийн үр ашигинновацийн тусламжтайгаар үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хувьд. Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын үйлчилгээ.
хугацааны баримт бичиг, 2013 оны 05-р сарын 07-нд нэмэгдсэн
Онолын талуудбүтээгдэхүүний (үйлчилгээ) чанарын удирдлага. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын чиг үүрэг. Орчин үеийн үзэл баримтлалЧанарын менежмент. Бүтээгдэхүүний гэрчилгээ, чанарын тогтолцоо. "Хлебозавод №2" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын дүн шинжилгээ.
Юуны өмнө олон улсын стандартад (ISO 9000: 2000. Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндэс ба үгсийн сан) "чанарын баталгаа", "чанарын удирдлага", "чанарын сайжруулалт" гэсэн ойлголтууд хэрхэн тодорхойлогдсоныг авч үзье.
Чанарын баталгаа нь чанарын холбогдох шаардлагыг хангасан гэдэгт итгэх итгэлийг хангахад чиглэсэн чанарын удирдлагын нэг хэсэг юм. Үүний зэрэгцээ чанарын удирдлагын тогтолцоог чанарын бодлого, чанарын зорилтыг бий болгох, эдгээр зорилгод хүрэх тогтолцоо гэж ойлгодог. Үүний дагуу чанарын удирдлага гэдэг нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд хэрэглэгдэж буй үйл явцын бүрэн цогц юм. Иймээс чанарын баталгаа гэдэг нь төлөвлөсөн, системтэйгээр хийгддэг бүх үйл ажиллагаа, түүнчлэн тухайн байгууламж нь чанарын шаардлагад нийцнэ гэсэн итгэлийг бий болгоход зайлшгүй шаардлагатай (шаардлагатай бол).
Энэхүү үзэл баримтлалаас ялгаатай нь чанарын менежментийг чанарын шаардлагыг хангахад чиглэсэн чанарын удирдлагын нэг хэсэг гэж тайлбарладаг. Өөрөөр хэлбэл, эдгээр нь чанарын шаардлагыг хангахын тулд үйл ажиллагааны шинж чанартай арга, үйл ажиллагааг ашигладаг үйл ажиллагаа юм. Чанарыг сайжруулах нь түүний үр ашиг, бүтээмжийг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн чанарын удирдлагын нэг хэсэг юм. Чанарыг сайжруулах нь байгууллага болон үйлчлүүлэгчдэдээ ашиг тустай байхын тулд үйл ажиллагаа, үйл явцын үр ашиг, үр ашгийг дээшлүүлэх зорилгоор дотоод болон гаднаас авч хэрэгжүүлсэн арга хэмжээнүүдийг дэмждэг. Энэхүү нэр томъёог хэрэглэсний дараа бид чанарын удирдлагын зарчмуудыг авч үзэх болно.
Анхаарал хандуулах зарчим нь чанарын тодорхой зорилготой байх хэрэгцээг тодорхойлдог. Чанарын салбарын тэргүүлэх мэргэжилтнүүд эдийн засаг нь чанар, үнэ гэсэн хоёр ойлголтын өрсөлдөөний уулзвар дээр байна гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ чанар нь дэлхийн зах зээлд улам бүр тодорхой ялагч болж байна. Энэ нь орчин үеийн байгууллагуудын стратегийн зорилгын үүднээс чанарт онцгой анхаарал хандуулдаг бөгөөд энэ нь хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүний хямд өртөг, борлуулалтын зах зээл дээр пүүсийн үнийн маневр хийх боломжийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.
Тодорхой хэлбэрээр зорилтуудыг пүүсийн чанарын бодлогод тодорхойлж, чанарын ерөнхий удирдлагаар тодорхойлж, хэрэгжүүлдэг. Чанарын бодлого - дээд удирдлагаас албан ёсоор тодорхойлсон чанарын чиглэлээр байгууллагын үндсэн чиглэл, зорилтууд. Чанарын ерөнхий удирдлага нь чанарын бодлогын хэрэгжилтийг тодорхойлдог ерөнхий удирдлагын чиг үүргийн нэг хэсэг юм.
Анхны нийтлэг функцаливаа хяналтыг төлөвлөж байна. Иймээс чанарын менежментэд төлөвлөлтийн зарчмын ач холбогдол илт харагдаж байна. Чанарын төлөвлөлт нь чанарын бодлого, чанарын зорилго, чанарын шаардлагыг бий болгох, тайлбарлахад чиглэгдсэн чанарын удирдлагын нэг хэсэг бөгөөд үүнд хэрхэн хүрэхийг нарийвчлан тодорхойлох (дэлгэрэнгүй тодорхойлох) юм. Иймээс чанарын төлөвлөлт нь үндсэндээ чанарын шийдвэр гаргах, батлахтай холбоотой байдаг.
Үүнд дараах алхмууд орно.
a) өөрийн чанарын шаардлагаар үйл ажиллагааны зорилгыг тодорхойлох (жишээлбэл, борлуулалтын зах зээлийн сегментүүд);
б) урьдчилан таамаглах - хөгжлийн зорилго, хэтийн төлөвийг судлах, үнэлэх (борлуулалтын зах зээлийн судалгаа, аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ, чанарын шаардлагын урьдчилсан тооцоог боловсруулах);
в) зорилгоо сонгох, тодорхойлох - хүссэн үр дүнг тодорхойлох (бүтээгдэхүүний чанарт тавигдах техникийн болон бусад шаардлага, тооцоолсон үнэ, чанарын бодлого);
г) зорилгодоо хүрэх ажлын төлөвлөгөөг бүрдүүлэх, оновчтой болгох, ажлын дарааллыг тодорхойлох (чанарыг баталгаажуулах төлөвлөгөө, хөтөлбөр);
д) шаардагдах нөөцийг тодорхойлох (зардлын хэмжээг тооцоолох, чанарын баталгаажуулалтын хөтөлбөрийн ажлын хооронд нөөцийг хуваарилах).
Энэхүү зарчим нь төлөвлөлт, урьдчилан таамаглах арга, өөр шийдэлд суурилсан оновчлолын арга, системийн шинжилгээг ашиглахыг шаарддаг.
Тогтвортой байдлын зарчим нь чанарын баталгаажуулалтын системчилсэн хандлагыг тодорхойлдог. Тууштай байх зарчмын ач холбогдлыг харгалзан үзээд энэ талаар илүү дэлгэрэнгүй авч үзье. Удирдлагын систем нь бодлого, зорилгоо тодорхойлох, түүнчлэн эдгээр зорилгод хүрэх систем гэдгийг та бүхэн мэдэж байгаа. Чанарын удирдлагын тогтолцооны тухай ойлголт нь тодорхой хэрэглэгчийг харгалзан чанарын чиглэлээр аж ахуйн нэгжийн зорилгод нийцсэн "ердийн" хэд хэдэн тодорхой заалтууд дээр суурилдаг.
Үүнд, нэгдүгээрт, "зорилтот" чанарт хүрч, өгөгдсөн түвшинд хадгалагдаж байна гэсэн компанийн удирдлагын итгэлийг хангах явдал юм.
Хоёрдугаарт, энэ нь нийлүүлж буй бүтээгдэхүүний "зориулсан" чанарт хүрч байгаа эсвэл хүрэх болно гэсэн хэрэглэгчийн итгэлийг хангах явдал юм. Үүний зэрэгцээ хэрэглэгчийн итгэлийг хангах нь гэрээнд тусгагдсан бөгөөд тодорхой нотлох баримтыг бие биедээ танилцуулах харилцан тохиролцсон шаардлагуудаар тодорхойлогддог. Үүнтэй холбогдуулан аж ахуйн нэгжийн дарга нар чанарын асуудлыг шийдвэрлэхэд хэлтэсүүдийн харилцан үйлчлэлийг хангах, арга хэмжээний иж бүрэн төлөвлөлтийн үндсэн дээр хөдөлмөрийн хэрэгсэл, объект, үйл явц, шууд хөдөлмөр гэх мэт үйлдвэрлэлийн элементүүдэд уялдаа холбоотой нөлөө үзүүлэх ёстой. чанарыг сайжруулах.
Тиймээс чанарын тогтолцоо нь аж ахуйн нэгжийн хэрэгцээ, ашиг сонирхол, хэрэглэгчдийн хэрэгцээ гэх мэт харилцан хамааралтай талуудыг хоёрдмол утгагүйгээр тодорхойлох ёстой.
Чанарын тогтолцооны мөн чанарыг тодорхойлсон энэхүү зарчим нь чанарын тогтолцоог аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц, түүнд зохих хариуцлага, эрх мэдлийг хуваарилах, түүнчлэн шаардлагатай нөөцөөр (материал, хөдөлмөр) чанарын ерөнхий удирдлагыг хэрэгжүүлэх.
Үүний үр дүнд тухайн аж ахуйн нэгжид бий болсон чанарын тогтолцоо нь тухайн байгууллагын удирдлагаас тодорхой бодлого хэрэгжүүлэх, бүтээгдэхүүний чанарын чиглэлээр тавьсан зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл юм.
Дээр дурдсанаас харахад чанарын менежментийн нарийн төвөгтэй байдлын зарчим нь онцгой ач холбогдолтой бөгөөд өнөө үед чанарын баталгааны асуудлыг зөвхөн түүний хамааралтай бүх тал дээр анхаарч үзэх замаар шийдвэрлэх боломжтой юм.
Чанарын удирдлагын нэгдсэн арга барил нь нэг талаас хөгжлийн бүх бүрэлдэхүүн хэсэг, бүтээгдэхүүн бүтээх технологийн гинжин хэлхээний нөлөөллийг харгалзан үзэх, нөгөө талаас чанарын функциональ менежментийг бий болгодог. Чанарын систем нь төлөвлөлт, дизайнаас эхлээд зориулалтын дагуу ашиглах хүртэл хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүний амьдралын бүхий л үе шатанд олон тооны хүчин зүйлүүдэд нөлөөлөх ёстой. Эргээд бүтээгдэхүүний төлөвлөлт, дизайны чанар нь маркетингийн хяналтын түвшин, байгууллагын чанарын бодлого, бүтээгдэхүүн, төсөл, үйл явц, тэдгээрийн чанарт тавигдах тогтоосон шаардлага, чанар зэрэг олон хүчин зүйлээс хамаардаг. Үйлдвэрлэлийн дэмжлэгийн чанар нь байгууллагын ямар боловсон хүчин, тоног төхөөрөмж, мэдээллийн систем, түүний хэмжилзүйн дэмжлэг, төрөөс тодорхойлогддог. ирж буй хяналтматериал, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, эд ангиудын чанар, үйлдвэрлэлийн хэрэгсэл, тэдгээрийг ашиглах арга, байгууллага нь чанарын баталгааны зардлын стратегийг хэрхэн бий болгодог.
Үйлдвэрлэлийн чанарт удирдлагын түвшин, боловсон хүчний хөдөлмөрийн зохион байгуулалт, өндөр чанартай ажиллах хүсэл эрмэлзэл, үйлдвэрлэлийн хэрэгслийг ашиглах, үйлдвэрлэлийн үйл явц, хяналт, хэмжилт, туршилт хийх зохион байгуулалт, арга зэргээс хамаардаг.
Чанарын тогтолцоо нь хэрэгжүүлэх хүрээг мөн хамрах ёстой. Энд бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол, агуулах, тээвэрлэлт, борлуулалтын өмнөх үйлчилгээ, борлуулалт, суурилуулалт, тохируулгын түвшин нөлөөлдөг функциональ чанар үүсдэг.
Бүтээгдэхүүнийг зориулалтын дагуу ашиглах чанарыг хангах нь орчин үеийн байгууллагуудын хувьд улам бүр чухал болж байна. Үүнийг хийхийн тулд засвар үйлчилгээний чанар зэрэг хүчин зүйлсийг зохицуулах, хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүнийг зориулалтын дагуу ашиглахад үр дүнтэй мэдээллийн туслалцаа үзүүлэх, үйлчлүүлэгчидтэй байнгын харилцаатай байх шаардлагатай. Байгаль орчныг хамгаалах арга хэмжээ авах шаардлагатай байгаа шинэ нөхцөлд ашиглалтын хугацаа дууссан бүтээгдэхүүнийг устгах системийн чанар онцгой ач холбогдолтой юм.
Тиймээс байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлэхдээ чанарын удирдлагын нэгдсэн арга барилын шаардлагыг чанд мөрдөх ёстой.
Тасралтгүй байдлын зарчмын дагуу чанарын удирдлага тасралтгүй байх ёстой - энэ нь аж ахуйн нэгжид үргэлжилдэг үйл явц юм.
Чанарын удирдлагын үе шатууд нь тасралтгүй хаалттай гогцоо юм. Эдгээр үе шатуудын чанарын удирдлагын онцлогийг ирээдүйд тусад нь авч үзэх болно.
Үүний зэрэгцээ энэ үйл явц нь тасралтгүй сайжруулахад чиглэгдэх ёстой. Зөвхөн тасралтгүй сайжруулах зарчим нь компанид борлуулалтын зах зээл дэх байр сууриа өрсөлдөгчдийн эсрэг хамгаалах боломжийг олгодог.
Чанарын сайжруулалт гэдэг нь эрчимжилтийн зарчмын хамаарлыг тодорхойлдог эдийн засгийн хөгжлийн эрчимтэй хүчин зүйлсийг хэлдэг. Орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдийн чанарын салбарт гарсан нээлтүүд нь чанарыг эрчимтэй хөгжүүлэхэд чиглэсэн инновацийн үндсэн дээр хийгддэг.
Баримтлал орчин үеийн системХэрэглэгчийн санал асуулгад нийцсэн чанар нь чанарын удирдлагын оновчтой байх зарчмыг тодорхойлдог.
Компанийн бүтээгдэхүүний чанар нь хэрэглэгчдэд хамгийн их нийцсэн чанартай ("шаардлагатай чанар" гэж нэрлэгддэг) аль болох ойр байх ёстой.
Мэдээжийн хэрэг, чанарын удирдлагын объектууд нь хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүн, түүнийг дэмжих тогтолцоо юм. Өөрөөр хэлбэл, техникийн болон үйл ажиллагааны чанарыг хоёуланг нь удирдах шаардлагатай. Чанарын удирдлагын авч үзсэн зарчим, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх үндсэн шаардлагууд дээр үндэслэн чанарын систем нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцооны органик хэсэг юм гэсэн хамгийн чухал дүгнэлтийг хийж болно. бусад бүх төрлийн үйл ажиллагаатай нэгэн зэрэг ажиллаж, тэдэнтэй харьцдаг. Энэ нь үйлдвэрлэлийн тоон болон чанарын нэгдмэл байдлыг хангадаг.
Тиймээс чанарын ерөнхий удирдлагын зохион байгуулалтын бүтцийг "эрх мэдлийн шатлал ба тэдгээрийн харилцан хамаарал" -ыг заавал тодорхойлсон бүхэл бүтэн (бүхэл бүтэн) аж ахуйн нэгжийн удирдлагын хүрээнд бий болгох ёстой. Иймээс чанарын удирдлага нь байгууллагын бүтцийн бүх түвшинд, байгууллагын бүх ажилтнуудыг хамрах ёстой.
Дээд удирдлагын хүчтэй бөгөөд тууштай манлайлал, байгууллагын бүх хүмүүсийг сургах, давтан сургах нь энэхүү хандлагыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ чанарын менежментийн хувьд эдийн засгийн тал дээр онцгой анхаарал хандуулдаг.
Энэхүү үзэл баримтлал нь чанарын удирдлагын шинэ үзэл баримтлалд тусгагдсан байдаг "Нийт чанарын менежмент" (TQM) нь нийт чанарын менежмент ("нийт чанарын менежмент", "нийт чанарын менежмент") гэж ойлгогддог. Түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг заримдаа "нийт чанар", CWQC (компанийн өргөн хүрээний чанарын хяналт) гэж нэрлэдэг.
ISO 9000: 2000 стандартад өгөгдсөн тодорхойлолтын дагуу чанарын нийт удирдлага (менежмент) нь бүхэл бүтэн байгууллагыг хамарсан байгууллагын чанарын удирдлага юм. Өөрөөр хэлбэл, чанарын нийт менежмент нь байгууллагын бүх гишүүдийн оролцоонд суурилсан байх ёстой бөгөөд байгууллагын бүх сонирхогч талуудад ашиг тусаа өгөх урт хугацааны амжилтанд хүрэхэд чиглэгдэх ёстой. ОУСБ-ын тодорхойлолт дахь "бүх гишүүд" нь бүх хэлтэс, байгууллагын бүтцийн бүх түвшний ажилтнууд юм. “Нийгэмд үзүүлэх ашиг тус” гэдэг нь иргэдийн шаардлагыг хангахыг хэлнэ.
Дээрх арга барилыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд дээд удирдлагын үр дүнтэй манлайлал, байгууллагын бүх гишүүдийн боловсрол, сургалт чухал.
Орчин үеийн TQM системийн тухай ойлголтыг танилцуулж байна. Зөвхөн танилцуулсан бүх зарчмуудыг зохион байгуулалтад бүрэн хэрэгжүүлэх нь энэ системийн бүх шаардлагыг хангаж чадна гэдгийг санах нь зүйтэй. Юуны өмнө, нийт чанарын удирдлагын философи нь орчин үеийн өрсөлдөөний нөхцөлд байгууллагыг удирдах нь түүний ирээдүйг удирдах явдал бөгөөд ирээдүйг удирдах нь “өрсөлдөх чадварыг удирдах” үзэл баримтлалтай яг адилхан юм.
TQM-ийн философи нь мөн дээр дурдсан "кайзен" ба "кайрио" зарчмууд дээр суурилдаг.
Байгууллагадаа эх оронч сэтгэлгээг төлөвшүүлэх, ажилчдын өндөр чанартай ажлыг урамшуулах, боловсон хүчний дотоод мэдээллийн нээлттэй байдлыг хангах "оролцооны арга" -ыг ашиглах, ажилтнууддаа итгэх итгэлийг бий болгоход суурилсан пүүсийн соёлыг төлөвшүүлэх нь үүнтэй адил чухал юм. байгууллагын. Энэхүү арга нь "шууд бус" удирдлагын аргуудыг ашиглах, түүнчлэн "гадны удирдлага" зарчимд суурилсан удирдлагын тогтолцоотой хослуулсан бөгөөд менежерүүд үйл ажиллагааны үйл ажиллагаанд хүчин чармайлтаа зөвхөн үйлдвэрлэлийг хангах, компанийн гадаад үүргийг биелүүлэхэд чиглүүлдэг. байгууллага. "Үйлдвэрлэсэн хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүний чанарыг хангахтай холбоотой өнөөгийн асуудал нь энэ тохиолдолд үйлдвэрлэлийн үйл явцыг гүйцэтгэгчдэд оногддог.
TQM болон бууруулах чанарын хяналтын системд өөрийн гэсэн онцлогтой. Энэ нь "тэг согог" зарчимд анхаарлаа хандуулж, чанарын хяналт нь өөрийгөө хянахад суурилдаг, i.e. Үйл ажиллагаа бүрийн дараа чанарын хяналтыг гүйцэтгэгчид өөрсдөө хариуцдаг.
Цагаан будаа. 9. Орчин үеийн TQM системийн тухай ойлголт
Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь "тэг хувьцаа" зарчимд суурилсан логистикийн шинэ философийг, жишээлбэл, Америкийн TVS ("цагдаа") эсвэл Япон зэрэг системд үр дүнтэй хэрэгжүүлдэг. "канбан".
Чанарын тогтолцооны бүтцийн харагдах байдал нь TQM явцад өөрчлөгддөг. Системийн авч үзсэн философи нь чанарын баталгаажуулалтад бүх түвшний боловсон хүчний ерөнхий оролцоог шаарддаг тул чанарын тогтолцооны бүтцэд чанарыг хариуцдаг тусдаа тусгай үйлчилгээг заагаагүй болно. "Жэйрецү" зарчмыг хэрэгжүүлэх нь туслан гүйцэтгэгч байгууллагууд, түүхий эд үйлдвэрлэгчдэд материал, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, эд анги нийлүүлдэг хүмүүсийн үзэл бодлыг өөрчилдөг. Тэдний чанарын удирдлагын тогтолцоог үйлдвэрлэгч чанарын тогтолцооны органик хэсэг гэж үздэг. Энэ нь өөрчлөгддөг ба ерөнхий хандлагаханган нийлүүлэгчдийн хувьд тэдэнтэй ажиллахад анхаарал хандуулах нь хяналтаас чанарын чиглэлээр хамтран ажиллахад шилждэг. Өнөөдөр хамгийн дэвшилтэт компаниуд бүтээгдэхүүн бүтээх эхний үе шатанд нийлүүлэгчдээ татан оролцуулж эхэлсэн. Тэд тэдэнд урт хугацааны гэрээг санал болгож, үзэгдлийн шинэ арга барилд сургах, тэр дундаа "дугуй дээр ажиллах", "зөвхөн хүргэх" аргуудыг санал болгодог.
Нэр хүнд, өрсөлдөх чадвараа эрхэмлэдэг орчин үеийн аливаа байгууллага байгаль орчин, хэрэглэгчийн аюулгүй байдалд зохих ёсоор анхаарал тавьж, нийгмийн хариуцлагатай байх ёстой. Энэ нь байгаль орчинд ээлтэй, хог хаягдалгүй технологи ашиглах, аюулгүй, байгаль орчинд ээлтэй хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүнийг гаргахыг шаарддаг.
Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн чанарын нийт удирдлагад суурилсан системийн үндсэн заалтуудыг томъёолъё.
Аж ахуйн нэгжийн дээд удирдлага нь бизнес эрхлэх зорилго болох чанарыг сайжруулах даалгаврын талаар мэдлэгтэй байх;
Аж ахуйн нэгжийн удирдлагад зориулсан ахлах удирдлагын ажилтнуудын тусгай үүрэг (чанарын салбарын манлайлал);
Хэрэглэгчийн одоогийн болон боломжит хэрэгцээг хангахад суурилсан бизнес эрхлэх стратегийг бий болгоход дээд удирдлагын хүчин чармайлтыг төвлөрүүлэх;
Бүх шаталсан түвшний боловсон хүчний чанарыг хангах ажилд оролцох;
Багаар ажиллах, удирдлагын хариуцлага;
Чанар бол тусгай алба биш хүн бүрийн үүрэг юм;
Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд чанарын удирдлага;
Бүх ажилчдыг системтэй сургах;
Чанарын инженерчлэл - хэрэглэгчийн шаардлагад үндэслэн бүтээгдэхүүн боловсруулах зохион байгуулалт;
Чанарт нөлөөлж буй бүх үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах;
Чанарын баталгаажуулалтын шинэ арга, технологийг тасралтгүй ашиглах;
Чанарын үндэс нь технологи, технологиор бус ажилчдын өндөр чанартай ажилд урам зоригоор тодорхойлогддог хөдөлмөрийн чанар юм;
Үйл ажиллагаа нь бүтэцтэй, үйл явц, үйл ажиллагаа, шилжилтэд хуваагдах ёстой;
Дараагийн холбоос бүрийг хэрэглэгч (дотоод) гэж үзэх ёстой;
Үйл явцын зорилго нь хэрэглэгчдийн (гадаад болон дотоод) шаардлага, хэрэгцээг хангах явдал гэдгийг боловсон хүчний мэдлэг;
Хэрэглэгчдийн хүслийг чанарын стандарт болгон нэгтгэх;
Чанараас гажсан зардлыг нягт нямбай бүртгэх;
Гол анхаарал нь чанарын хазайлтаас урьдчилан сэргийлэх урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ юм;
Орчин үеийн байгууллагын соёлыг төлөвшүүлэхэд суурилсан бизнес эрхлэх стратегийг бий болгоход дээд удирдлагын хүчин чармайлтыг төвлөрүүлэх.
Чанарт нөлөөлж буй бүх үйл явцыг сайжруулахтай холбоотой нөхцөл байдалд анхаарлаа хандуулах шаардлагатай. Олон улсын стандартчиллын байгууллага нь чанарын удирдлагын тогтолцооны хамгийн сүүлийн үеийн стандартууддаа "үйл явцын хандлага" дээр суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох шинэ аргуудыг нэвтрүүлэхийг зөвлөж байна.
Ийнхүү чанарын нийт удирдлагад суурилсан тогтолцооны үндсэн заалтууд нь TQM стратегийг боловсруулж хэрэгжүүлэх нь компанийн соёл, менежментийг бүрэн өөрчлөх боломжийг олгодог гэдгийг баталж байна. Үүнтэй холбогдуулан үүнийг компанийн дээд удирдлагын байгууллагуудын хяналтан дор хэрэгжүүлэх ёстой. TQM-ийг ашигласнаар та орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдэд тулгамдаж буй хэд хэдэн асуудлыг шийдэж чадна. Юуны өмнө том хэмжээний хөрөнгө оруулалтыг эхлүүлэхийн өмнө пүүсийн чанарыг сайжруулах үр дүнтэй бодлогыг боловсруулах шаардлагатай.
TQM-ийн нөхцөлд орчин үеийн олон пүүсүүдийн удирдлагуудын санааг зовоож буй асуудлыг амжилттай шийдвэрлэх боломжтой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй - улам бүр нэмэгдэж буй дургүйцэл. нийгмийн үйл ажиллагааажилчдаас. Энэ нь ийм ажилд урамшуулал хангалтгүй байгаатай холбоотой юм. Энэ нь компанийн уламжлалт соёлтой ихээхэн холбоотой. Аливаа ажил урам зоригтой, сонирхолтой байх ёстой. TQM-ийг ашиглахдаа бүх ажилчид ажлаа сайжруулах үйл явцад органик байдлаар оролцдог.
Тиймээс, TQM-ийн үзэл баримтлалыг авч үзсэний үндсэн дээр чанарын нийт удирдлага нь дараахь зүйл юм гэж дүгнэж болно.
Бага хяналтад чиглэсэн чанарын тогтолцооны үзэл баримтлал;
Үйл явцын стандарт;
Тодорхой тоо баримт дээр үндэслэсэн статистик;
Чанарын хазайлтаас урьдчилан сэргийлэхэд чиглэсэн удирдлагын арга барил;
Чанарын менежмент нь зөвхөн чанарын үйлчилгээний ажил биш гэсэн ойлголт;
Чанарын удирдлага бол хүн бүрийн, бүх боловсон хүчний бизнес гэсэн ойлголт;
Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь механик-захиргааны систем биш, харин органик систем гэсэн ойлголт;
"Ил тод" технологид чиглүүлэх;
Ажилтны өндөр чанарын урам зориг;
Пүүсийн ажилчдыг нэгтгэхэд чиглэсэн үзэл баримтлал;
"тэг согог" руу чиглүүлэх;
Үйлчлүүлэгчдийг ялах боломжийг олгодог үзэл баримтлал;
Үйлдвэрлэлийн зардлыг хэмнэх, бууруулах, бүтээгдэхүүнийг зориулалтын дагуу ашиглахын тулд чанарт шаардлагатай зардлыг тусгасан арга;
Компанид ашигтай, ашигтай ойлголт.
Тиймээс дээрх зарчмууд үүнийг харуулж байна цаг хугацааны системЧанарын менежментийг TQM-ийн үзэл баримтлалд үндэслэсэн байх ёстой. Орчин үеийн нөхцөлд чанарын удирдлагын энэхүү ойлголтыг бараг бүх тэргүүлэх байгууллагууд ашигладаг.
