Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх. Хүмүүс хоорондын харилцааны зөрчилдөөн. Мөргөлдөөний тухай ойлголт, үүрэг. Мөргөлдөөний үр дагаврыг даван туулах

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн- Энэ бол хувь хүний нийгмийн орчинтой харилцах харилцааны явцад үүсдэг сөргөлдөөн юм. Өөрөөр хэлбэл, бүлэг дэх хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь субъектуудын үйл явдлыг нэн даруй шийдвэрлэх шаардлагатай сэтгэлзүйн бүрэлдэхүүн хэсэгтэй асуудал гэж ойлгож эхлэх үед тусдаа нөхцөл байдалд үүсдэг нэг төрлийн зөрчил юм. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэх урьдчилсан нөхцөл бол харилцаа холбоо, хувийн зорилгодоо хүрэхэд саад болж буй зөрчилдөөн байгаа эсэх юм.

Багийн доторх хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь бусад төрлийн сөргөлдөөнөөс хамгийн түгээмэл байдаг.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн

Хүмүүс хоорондын харилцаан дахь сөргөлдөөнийг ихэвчлэн харилцан үйлчлэлийн явцад мөргөлдөөн гэж үздэг. Эдгээр мөргөлдөөнийг амьдралын янз бүрийн хүрээнд ажиглаж болно. Ихэнхдээ нэг нэр хүндтэй сул орон тоонд хэд хэдэн нэр дэвшигч байгаа үед ямар ч нөөц, хөрөнгө байхгүйгээс болж баг дахь хүмүүсийн хоорондын зөрчил үүсдэг.

Өөрөөр хэлбэл, хүн хоорондын зөрчилдөөнийг тухайн нөхцөл байдлын тодорхой нөхцөл байдалд бие биенээ үгүйсгэсэн зорилго, ашиг сонирхлын зөрчилтэй хэлбэрээр гарч ирдэг зөрчилдөөний үндсэн дээр харилцан үйлчилж буй хүмүүсийн нээлттэй сөргөлдөөн гэж нэрлэдэг. Энэ төрлийн сөргөлдөөн нь зөвхөн хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлд илэрдэг. Хүмүүс хоорондын сөргөлдөөний үед субъектууд бие биенээ эсэргүүцэж, өөрсдийн харилцааг нүүр тулан олж хардаг.

Байгууллага дахь хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн нь анх танилцсан хүмүүс болон алдартай субъектуудын хооронд үүсч болно. Ямар ч тохиолдолд оролцогч болон түүний өрсөлдөгчийн хувийн ойлголт нь харилцан үйлчлэлд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Субъектуудын хооронд нийтлэг хэл олох замд саад болж буй бэрхшээл нь нэг өрсөлдөгчид нөгөө өрсөлдөгчтэй холбоотой сөрөг хандлага байж болно.

Нийгмийн орчинтой харьцахдаа субъект нь юуны түрүүнд өөрийн хувийн ашиг сонирхлыг хамгаалдаг. Энэ бол норм юм. Ийм харилцан үйлчлэлийн явцад үүссэн зөрчилдөөн нь зорилгодоо хүрэхэд саад болж буй хариу үйлдэл юм.

Нэмж дурдахад хүмүүс бие даасан баг, байгууллагын эрх ашгийг хамгаалж, хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнтэй тулгардаг. нийгмийн институтууд... Ийм зөрчилдөөн дэх сөргөлдөөний хурцадмал байдал, харилцан буулт хийх шийдлийг олох боломж нь сөргөлдөөнд оролцогчид болох тэдгээр хамтын нийгэмлэгийн зөрчилтэй хандлагаас ихээхэн хамаардаг.

Ашиг сонирхол, зорилгын зөрчилдөөний үр дүнд байгууллага доторх хүмүүс хоорондын бүх зөрчлийг нөхцөлт байдлаар гурван төрөлд хувааж болно. Эхнийх нь нэг оролцогчийн ашиг сонирхол, хүсэл тэмүүллийг зөвхөн нөгөө оролцогчийн ашиг сонирхлыг хязгаарлах замаар хэрэгжүүлэх боломжтой зарчмуудын зөрчилдөөнийг таамаглаж байна.

Хоёр дахь нь материаллаг, оюун санааны болон ёс суртахууны хэрэгцээ, зорилгод харшлахгүйгээр зөвхөн субъектуудын хоорондын харилцааны хэлбэрт нөлөөлдөг. Гурав дахь нь өдөөн хатгасан, гуйвуулсан (худал) мэдээлэл, бодит байдал, үйл явдлыг буруу тайлбарлах нь үнэхээр огт байхгүй зөрчил юм.

Мөн нийгмийн хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг дараахь төрлүүдэд хувааж болно.

- ноёрхохыг эрмэлзэх, өөрөөр хэлбэл өрсөлдөөн;

- хамтарсан асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн сайн арга замыг олохтой холбоотой санал зөрөлдөөн - маргаан;

- маргаантай асуудлыг хэлэлцэх, өөрөөр хэлбэл хэлэлцүүлэг.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, түүнээс урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэх нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны одоо байгаа бүтцийг хадгалахад чиглэгддэг.

Ихэнхдээ сөргөлдөөний эх үүсвэрийн хувьд үүссэн харилцааны тогтолцоог устгахад хүргэдэг ийм хүчин зүйлийг тодорхойлж болно. Үүний үр дүнд зөрчилдөөний функцүүдийн хоёр ангиллыг ялгаж салгаж болно - бүтээмжтэй (өөрөөр хэлбэл эерэг) ба хор хөнөөлтэй (өөрөөр хэлбэл сөрөг).

Эхнийх нь: хөгжлийн чиг үүрэг, танин мэдэхүйн, багажийн болон перестройкийн үйл ажиллагаа.

Танин мэдэхүйн үйл ажиллагаа нь эвдэрсэн харилцааны шинж тэмдгийг илрүүлэх, үүссэн зөрүүг тодорхойлох явдал юм.

Сөргөлдөөн нь түүний бүх оролцогчдын харилцан үйлчлэл, хөгжлийг сайжруулах үйл явцын хамгийн чухал эх үүсвэр гэж тооцогддог. Энэ бол хөгжлийн чиг үүрэг юм.

Өөрчлөлт нь ялгааг шийдвэрлэх хэрэгсэл (хэрэгслийн функц) юм.

Сөргөлдөөн нь одоо байгаа хүмүүс хоорондын харилцааг сүйтгэдэг хүчин зүйлийг арилгаж, өрсөлдөгчдийн хоорондын харилцан ойлголцлыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг (бүтцийн өөрчлөлтийн функц).

Мөргөлдөөний хор хөнөөлтэй "зорилго" нь дараахь холболттой байдаг.

- харилцаа муудсан эсвэл бүрэн тасарсан;

- одоо байгаа хамтарсан харилцан үйлчлэлийг устгах;

- өрсөлдөгчдийн сөрөг мэдрэмж;

- цаашдын хамтарсан үйл ажиллагааны үр ашиг бага.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний шалтгаанууд

Мөргөлдөөн үүсэх, хурцадмал байдал нь дараахь бүлгийн шалтгаануудын нөлөөлөлтэй холбоотой юм: объектив ба хувийн бүлгүүд, бүлгийн дотоод үзэмж, нийгэм-сэтгэлзүйн болон зохион байгуулалт, удирдлагын.

Объектив шалтгааныг голчлон хүмүүсийн хоорондын харилцааны нөхцөл байдал, ашиг сонирхол, итгэл үнэмшил, хандлагын зөрчилдөөнд хүргэдэг. Объектив хүчин зүйлүүд нь шууд сөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал, нөхцөл байдлыг бий болгоход хүргэдэг.

Нийгмийн хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг өдөөж буй субъектив шалтгаануудын дунд ерөнхийдөө өрсөлдөгчдийн бие даасан сэтгэлзүйн шинж чанар байдаг бөгөөд үүний улмаас өрсөлдөгчид зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зөрчилдөөн дээр суурилсан хэв маягийг сонгодог. Субъектив хүчин зүйлүүд болон мөргөлдөөний объектив шалтгааныг хатуу тусгаарладаггүй. Үүнээс гадна тэднийг эсэргүүцэх нь бас хууль бус гэж тооцогддог. Ихэнхдээ сөргөлдөөний субъектив шалтгаан нь хувь хүнээс бие даасан хүчин зүйл, өөрөөр хэлбэл объектив хүчин зүйл дээр суурилдаг.

Тиймээс объектив хүчин зүйлүүд нь:

- амьдралынхаа явцад хүмүүсийн оюун санааны болон материаллаг ашиг сонирхлын зөрчилдөөн;

- хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зохицуулалтын болон эрх зүйн процедурын боловсруулалт бага;

- хүмүүсийн хэвийн оршин тогтнох, харилцан үйлчлэхэд чухал ач холбогдолтой оюун санааны болон материаллаг ашиг тусын хомсдол;

- дийлэнх иргэдийн хэрэгцээг хангахгүй байх (жишээлбэл, гэр бүлийн эмх замбараагүй байдал);

- хувь хүмүүсийн хоорондын харилцаа, бүлэг хоорондын харилцан үйлчлэлийн тогтвортой хэвшмэл ойлголт нь сөрөг хүчин үүсэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Мөргөлдөөний зохион байгуулалт, удирдлагын шалтгааныг бүтцийн болон үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, хувийн болон үйл ажиллагааны, нөхцөл байдлын болон удирдлагын гэж хувааж болно.

Байгууллагын бүтцийг түүний шаардлагад харьцуулах мэргэжлийн үйл ажиллагаабүтцийн болон зохион байгуулалтын хүчин зүйлсийг бүрдүүлнэ. Байгууллагын бүтэц нь шийдвэрлэхээр төлөвлөж буй ажлуудаас хамаарч байх ёстой. Байгууллагын бүтцийн оновчтой нийцлийг түүний шийдэж буй зорилтод хүрэх нь бараг боломжгүй юм.

Байгууллагын функциональ харилцааны үл нийцэл гадаад орчин, аж ахуйн нэгжийн бүтцийн нэгжүүд болон бие даасан ажилчдын хоорондын харилцааг зөрчих нь зөрчилдөөн үүсэх функциональ болон зохион байгуулалтын шалтгааныг бүрдүүлдэг.

Хувийн болон функциональ хүчин зүйлүүд нь тухайн албан тушаалын зарим онцлог шинж чанарыг ажилтан хангалтгүй дагаж мөрддөг.

Нөхцөл байдлын болон удирдлагын хүчин зүйлүүд нь менежерүүд болон тэдгээрийн харьяа байгууллагуудын мэргэжлийн асуудлыг шийдвэрлэх явцад гаргасан алдаатай холбоотой байдаг.

Үйлдвэрлэлийн зөрчлийн судалгаанаас харахад менежерүүдийн алдаатай, илт зөрчилтэй шийдвэрийн улмаас сөргөлдөөний нөхцөл байдлын 50 гаруй хувь нь үл нийцэх байдлаас - 33 хувь нь, боловсон хүчний буруу сонголтоос - 15 хувь нь үүсдэг болохыг харуулж байна.

Нийгэм-сэтгэл зүйн хүчин зүйлүүд нь хүн хоорондын харилцааны явцад мэдээллийн ихээхэн гажуудал, эсвэл түүний алдагдалтай холбоотой байдаг (жишээлбэл, хязгаарлагдмал байдлаас шалтгаалан). үгсийн санхүмүүс, цаг хугацаа хомс, мэдээллийг санаатайгаар нуун дарагдуулах, ойлгоход бэрхшээлтэй, анхаарал хандуулахгүй байх). Ихэвчлэн хүн сонссон зүйлээ итгэлээр шууд хүлээж авдаггүй. Нэгдүгээрт, тэр мэдээллийг үнэлж, дүгнэлт гаргадаг. Ихэнхдээ ийм дүгнэлт нь ярилцагчийн хэлснээс эрс ялгаатай байж болно.

Хоёр субьект хоорондын харилцааны явцад тэнцвэргүй дүрд суурилсан зан үйлийн хариу үйлдэл нь хүмүүс хоорондын сөргөлдөөнийг өдөөдөг.

Хувь хүний зан чанар, гүйцэтгэлийг үнэлэх янз бүрийн арга замууд нь төлөвшилд хувь нэмэр оруулдаг зөрчилдөөний нөхцөл байдал.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөний жишээ - менежер нь ажилтны ажлын үр дүнг үнэлдэг бол доод албан тушаалтны норм эсвэл ижил төстэй ажлыг илүү сайн хийдэг бусад дэд албан тушаалтнуудтай харьцуулахад юу хийж чадахгүй байгааг үнэлэх үндэс болгон авдаг. үр дүнд хүрсэн зүйлийнхээ дагуу өөрийнхөө ажлыг үнэлдэг. Энэ зан үйлийн үр дүн нь сөргөлдөөн үүсэхийг өдөөдөг ижил хэргийн өөр үнэлгээ юм.

Нэг багийн гишүүдийг нийгмийн бусад бүлгүүдийн төлөөлөгчдөөс илүүд үздэг, өөрөөр хэлбэл, бүлэг доторх ивээлтэй байдал нь дараахь шалтгааны улмаас ажиглагдаж байна.

- хувь хүний нийгмийн орчин, бие даасан субъектуудтай харьцах өвөрмөц өрсөлдөөний шинж чанар;

- хувь хүмүүсийн төвлөрлийг сааруулах хязгаарлагдмал чадвар, өөрөөр хэлбэл хүрээлэн буй орчны итгэл үнэмшилтэй уялдан өөрсдийн итгэл үнэмшлийн өөрчлөлт;

- эргэн тойрныхоо нийгмээс тэдэнд өгөхөөс илүү авах гэсэн ухамсаргүй эсвэл ухамсартай хүсэл;

- эрх мэдлийг эрэлхийлэх;

- хүмүүсийн сэтгэл зүйн үл нийцэх байдал.

Бүлэг дэх хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь хувийн шалтгааны улмаас үүсдэг, тухайлбал:

- эсэргүүцэх чадвар дутмаг сөрөг нөлөөнийгмийн харилцааны стрессийн хүчин зүйлүүд;

- өрөвдөх чадвар сул хөгжсөн (дутагдал);

- дутуу үнэлэгдсэн буюу хэтрүүлсэн түвшин, зэрэг;

- зан чанарын янз бүрийн өргөлтүүд.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний онцлог

Хувь хүмүүсийн хоорондын сөргөлдөөний нөхцөл байдал хүний амьдралын янз бүрийн салбарт ажиглагддаг. Эцсийн эцэст аливаа зөрчилдөөн нь хүмүүс хоорондын сөргөлдөөнөөс үүдэлтэй байдаг.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний асуудлыг мөргөлдөөнийг зохицуулах сэтгэлзүйн хандлагыг баримтлагчид илүү их судалсан. Хүмүүс хоорондын сөргөлдөөний дараах үндсэн ойлголтуудыг ялгаж салгаж болно.

- психоаналитик хандлага (K. Horney);

- хэрэгцээг хангах онол (К. Левин);

- контекстээс хамаарлын онол (М. Дойч).

Психоаналитик уламжлалын дагуу Хорни хүмүүс хоорондын сөргөлдөөнийг хүн хоорондын зөрчилдөөний үр дагавар гэж тайлбарлав. Өөрөөр хэлбэл, хүн хоорондын сөргөлдөөн нь анхдагч, хүн хоорондын мөргөлдөөн нь хоёрдогч байдаг. Тиймээс хувь хүний хоорондын харилцан үйлчлэл нь түүний хувийн дотоод ялгааг шийдвэрлэх шинж чанараар урьдчилан тодорхойлогддог тул хүн хоорондын болон хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн нь үргэлж хоорондоо холбоотой байдаг. Хувь хүний дотор гарч буй зөрчилдөөн нь тухайн хүний эсрэг чиглэсэн үнэт зүйлсийн (сонирхол, сэдэл, хэрэгцээ, үзэл санаа) мөргөлдөөн байдаг тул тэдгээр нь тухайн хүний зан үйлийн хариу үйлдэл, түүний сайн сайхан байдал, хүсэл эрмэлзэл гэх мэт нөлөөлдөг. Хувь хүний хүчтэй зөрчилдөөн нь ажил дээрээ эсвэл гэр бүлийн амьдрал дахь хүмүүс хоорондын харилцааг устгахад хүргэдэг.

Хүн хоорондын сөргөлдөөний туршлагаас үүдэлтэй төлөв байдалд байгаа субъект сэтгэл хөдлөлийн стрессҮүний үр дүнд хүмүүс хоорондын сөргөлдөөн дэх түүний зан байдал нь хэрэгцээгээ хэрэгжүүлэхэд саад болж буй нөхцөл байдлыг устгахад чиглэсэн хор хөнөөлтэй хэлбэрийг авч болно.

Хувь хүн хоорондын болон хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн нь харилцан хамааралтай байдаг. Ихэнхдээ хүмүүсийн хоорондын сөргөлдөөн нь хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн болж хувирдаг. Түүнчлэн, хувь хүний дотоод зөвшилцөл байхгүй байгаа нь байгууллага дахь хувийн зөрчилдөөнийг хурцатгахад нөлөөлдөг.

К.Левин хувь хүмүүсийн хоорондын сөргөлдөөнийг хувь хүний хувийн хэрэгцээ ба гадаад объектив бодит байдлын хооронд үүссэн санал зөрөлдөөн гэж үздэг. Хүмүүс хоорондын сөргөлдөөний ач холбогдлын түвшинг тухайн хэрэгцээний даяаршилтай холбон тайлбарладаг.

М.Дойч хувь хүний хоорондын сөргөлдөөнийг хүмүүс хоорондын харилцааны тогтолцооны элемент гэж үзсэн. Тэрээр хүмүүс хоорондын харилцааны таван үндсэн хэмжигдэхүүнийг үндэслэн нийгмийн хүн хоорондын харилцааны арван зургаан төрлийг тодорхойлсон.

Эдгээр төрлүүдийн найм нь зөрчилдөөнтэй (өрсөлдөөнт) харилцан үйлчлэлтэй холбоотой бөгөөд тэдгээрийн дотор нэлээд олон янзын харилцаа өөр өөр хэлбэртэй байдаг.

Хүмүүс хоорондын сөргөлдөөнд хэд хэдэн онцлог шинж чанарууд байдаг. Нэгдүгээрт, хүмүүс хоорондын сөргөлдөөн дэх хүмүүсийн сөргөлдөөн нь тэдний хувийн сэдэл мөргөлдөөний үндэс дээр суурилдаг бөгөөд энэ нь "энд, одоо" тохиолддог.

Хоёрдугаарт, зөрчилдөөний хувь хүний хоорондын онцлог, асуудал нь сэтгэлзүйн илрэлд оршдог хувь хүний онцлогмөргөлдөөнд оролцогч бүх талууд бүрэн... Ийм шинж чанарууд нь хүмүүс хоорондын сөргөлдөөний хурцадмал байдал, түүний явц, харилцан үйлчлэлийн хэлбэр, үр дүнд нөлөөлдөг.

Хувь хүний хоорондын сөргөлдөөн нь сэтгэл хөдлөлийн байдал нэмэгдэж, зөрчилдөөнтэй оролцогчдын хоорондын харилцааны бараг бүх талыг хамарч, сөргөлдөөнд шууд оролцогчдын ашиг сонирхолд нөлөөлдөг төдийгүй хувь хүмүүсийн мэргэжлийн болон хувийн харилцаа холбоогоор тодорхойлогддог.

Дүрмээр бол энэ төрлийн зөрчилдөөнд сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь оновчтой зүйлээс давамгайлдаг.

Хүмүүс хоорондын сөргөлдөөний субъектууд нь нэхэмжлэлийн систем нь таарахгүй байгаа хүмүүс юм. Объект нь тодорхой хэрэгцээ, гол шалтгаан нь түүнийг хангах арга хэрэгсэл юм. Дүрмээр бол энэ төрлийн сөргөлдөөний сэдэв нь зөрчилдөөн, түүний дотор зөрчилдөөний нөхцөл байдлын субъектуудын эсрэг ашиг сонирхлын илрэл юм.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний төрлүүд

Хувь хүний сөргөлдөөн нь үүссэн бэрхшээлээс үүдэлтэй зөрчилдөөнөөр ялгаатай байдаг шиг хувь хүмүүсийн хооронд ажиглагдаж буй зөрчилдөөний үндсэн төрлүүдийг ялгаж салгаж болно: үнэ цэнийн зөрчилдөөн, ашиг сонирхлын зөрчил, харилцан үйлчлэлийн дүрмийг зөрчсөнөөс үүссэн сөргөлдөөн.

Хувь хүний хувьд онцгой ач холбогдолтой санаа бодлын үл нийцэлээс үүссэн зөрчилдөөнийг үнэ цэнийн зөрчил гэж нэрлэдэг. Хувь хүний үнэ цэнийн тогтолцоо нь тэдний хувьд хамгийн чухал, хувийн утга санаагаар дүүрэн байдаг.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн бол жишээ юм - гэрлэсэн хамтрагчид гэр бүлийн оршин тогтнохын өөрийн гэсэн утга учрыг олж хардаг, ийм утга нь эсрэгээрээ байвал зөрчилдөөн үүсдэг.

Гэсэн хэдий ч үнэт зүйлсийн ялгаа нь сөргөлдөөний нөхцөл байдлыг үргэлж өдөөдөггүй. Улс төрийн өөр өөр итгэл үнэмшилтэй, шашны үзэл бодолтой хүмүүс хамтдаа амжилттай зэрэгцэн оршиж чадна. Зөрчилдөөн нь хүмүүсийн харилцаанд нөлөөлөх эсвэл бусдын үнэт зүйлд "хөлөөлөх" үед үнэт зүйлсийн зөрчил үүсдэг. Давамгайлсан үнэт зүйлс нь хувь хүмүүсийн үйл ажиллагааг удирдан чиглүүлж, зохицуулалтын үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд ингэснээр харилцан үйлчлэлийн явцад тэдний зан үйлийн тодорхой хэв маягийг бий болгодог.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн дэх зан байдал нь давамгайлсан үнэт зүйлсийн ижил төстэй байдлаас хамаардаг. Нэмж дурдахад хүмүүс өөрсдийн үзэл бодол, амтыг тулгах замаар өрсөлдөгчдөө ятгах хандлагатай байдаг бөгөөд энэ нь мөн зөрчилдөөн үүсгэдэг.

Ашиг сонирхлын зөрчил гэдэг нь оролцогчдын ашиг сонирхол, хүсэл эрмэлзэл, зорилго нь хоорондоо нийцэхгүй эсвэл зөрчилддөг нөхцөл байдал юм. Энэ төрлийн мөргөлдөөнд хуваарилалтын асуудалд (хуваах боломжтой) эсвэл ямар нэг зүйлийг эзэмшихийн төлөөх тэмцлээс (хуваагдах боломжгүй орлого) үүссэн сөргөлдөөний бүх нөхцөл байдал орно.

Сөргөлдөөний хувь хүний хоорондын өргөн хүрээний төрөл нь харилцан үйлчлэлийн хэм хэмжээг зөрчсөний үр дүнд үүсдэг мөргөлдөөн юм. Хамтын ажиллагааны дүрэм бол харилцан үйлчлэлийн салшгүй хэсэг юм. Тэд хүний харилцааг зохицуулах үүргийг гүйцэтгэдэг. Ийм хэм хэмжээгүйгээр харилцан үйлчлэл хийх боломжгүй юм.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх

Мөргөлдөөн гарч ирэх урьдчилсан нөхцөл бол мөргөлдөөний нөхцөл байдал юм. Энэ нь талуудын зорилго давхцахгүй байх, эсрэг ашиг сонирхлын төлөөх эрмэлзэл, хэрэгцээг хангах туйлширсан арга хэрэгслийг ашиглах үед үүсдэг. Сөргөлдөх нөхцөл байдал нь мөргөлдөөн үүсэх нөхцөл юм. Нөхцөл байдлыг шууд сөргөлдөөнд шилжүүлэхийн тулд түлхэц өгөх шаардлагатай.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг дотоод болон гадаад талаас нь авч үзэхийг зөвлөж байна. Гадаад тал нь тодорхой зөрчилдөөнтэй холбоотой дарга эсвэл удирдлагын бусад субъектын удирдлагын үйл ажиллагааг тусгадаг. Дотоод тал нь харилцааны үр дүнтэй харилцан үйлчлэл, зөрчилдөөн дэх зан үйлийн үндэслэлтэй хариу арга хэмжээ авах технологийг ашиглах явдал юм.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг зохицуулахдаа мөргөлдөөнөөс өмнө оролцогчдын хоорондын харилцааны шалтгаан, мөн чанар, тэдний харилцан таалагдах, дургүйцэх байдлыг харгалзан үзэх ёстой.

Хүмүүс хоорондын сөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үндсэн аргуудыг ялгаж үздэг.

- сөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд оролцох хүсэлгүй байх, хувийн ашиг сонирхлыг хамгаалах, сөргөлдөөний нөхцөл байдлаас гарах хүсэл (бултах);

- сөргөлдөөний нөхцөл байдлыг зөөлрүүлэх, харилцаагаа хадгалах, өрсөлдөгчийнхөө дарамтанд бууж өгөх хүсэл (дасан зохицох);

- шахалт, хүч хэрэглэх, хүч хэрэглэх замаар мөргөлдөөнийг зохицуулах, өрсөлдөгчийнхөө үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөх (албадлага);

- өрсөлдөгчийнхөө ашиг сонирхлыг харгалзахгүйгээр өөрийн зорилгодоо хүрэх;

- харилцан буулт хийх замаар сөргөлдөөнийг шийдвэрлэх (буулгалт);

- мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудын хэрэгцээ, зорилгод нийцсэн шийдлийг хамтдаа олох (хамтын ажиллагаа).

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, урьдчилан сэргийлэх нь удирдлагын нөлөөллийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Субъектуудын хооронд үүссэн мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь хувь хүмүүсийн амьдралыг зохион байгуулахад чиглэгдэх ёстой бөгөөд энэ нь тэдний хооронд сөргөлдөөн үүсэх, сүйрүүлэх магадлалыг багасгахад чиглэгдэх ёстой.

1. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний тухай ойлголт, түүний онцлог.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний ангилал

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний шалтгаан ба илрэлийн талбарууд.

Энэ төрлийн зөрчилдөөн нь магадгүй хамгийн түгээмэл байдаг. Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөнийг хувь хүмүүсийн харилцааны явцад үүссэн зөрчилдөөн гэж үзэж болно. Ийм мөргөлдөөн нь янз бүрийн хүрээ, бүс нутагт (эдийн засаг, улс төр, үйлдвэрлэл, нийгэм-соёл, өдөр тутмын амьдрал гэх мэт) тохиолдож болно. "Ихэнхдээ энэ нь зарим төрлийн нөөц хомсдолтой, жишээлбэл, хэд хэдэн нэр дэвшигчтэй нэг нэр хүндтэй сул орон тоо байгаатай холбоотой юм."

"Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь үүссэн зөрчилдөөний үндсэн дээр харилцан үйлчилж буй субьектүүдийн нээлттэй мөргөлдөөн бөгөөд тодорхой нөхцөл байдалд нийцэхгүй байгаа эсрэг зорилгын хэлбэрээр үйлчилдэг. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хоорондын харилцаанд илэрдэг. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнд субъектууд бие биетэйгээ тулалдаж, харилцаагаа шууд, нүүр тулан зохицуулдаг."

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь анх танилцсан хүмүүсийн хооронд болон байнга харилцдаг хүмүүсийн хооронд үүсдэг. Хоёр тохиолдолд чухал үүрэгхарилцаанд хамтрагч эсвэл өрсөлдөгчийн хувийн ойлголт тоглодог. Хувь хүмүүсийн хооронд тохиролцоонд хүрэх замд саад болж буй бэрхшээл нь нэг өрсөлдөгчид нөгөө өрсөлдөгчдөө бий болсон сөрөг хандлага байж болно. Хандлага гэдэг нь тухайн субьектийн тодорхой байдлаар ажиллахад бэлэн байдал, урьдач байдал юм. Энэ бол тухайн субьектийн сэтгэл зүй, зан үйлийн илрэл, ирээдүйн үйл явдлыг мэдрэхэд бэлэн байх тодорхой чиг баримжаа юм. Энэ нь тухайн хувь хүний (бүлэг, үзэгдэл гэх мэт) талаарх цуу яриа, үзэл бодол, дүгнэлтийн нөлөөн дор үүсдэг.

Бусад хүмүүстэй харилцахдаа хүн юуны түрүүнд хувийн ашиг сонирхлоо хамгаалдаг бөгөөд энэ нь хэвийн үзэгдэл юм. Үүний үр дүнд үүссэн зөрчилдөөн нь зорилгодоо хүрэхэд саад болж буй хариу үйлдэл юм. Мөргөлдөөний сэдэв нь тухайн хүний хувьд хэр чухал байхаас түүний зөрчилдөөний хандлага ихээхэн хамаарна.

Хувь хүмүүс зөвхөн хувийн ашиг сонирхлоо хамгаалаад зогсохгүй хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнтэй тулгардаг. Тэд мөн бие даасан бүлэг, байгууллага, байгууллагын ашиг сонирхлыг төлөөлж болно. хөдөлмөрийн нэгдэл, нийгэм бүхэлдээ. Ийм хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үед тэмцлийн эрч хүч, харилцан буулт хийх боломж нь тухайн хүмүүсийн зөрчилтэй хандлагаас ихээхэн хамаардаг. нийгмийн бүлгүүд, төлөөлөгчид нь өрсөлдөгчид юм.

“Зорилго, ашиг сонирхлын зөрчилдөөнөөс үүссэн бүх хүн хоорондын зөрчлийг ойролцоогоор гурван үндсэн төрөлд хувааж болно.

Эхнийх нь үндсэн мөргөлдөөнийг таамаглаж байгаа бөгөөд энэ нь нэг өрсөлдөгчийн зорилго, ашиг сонирхлыг зөвхөн нөгөөгийнхөө ашиг сонирхлыг зөрчих замаар хэрэгжүүлэх боломжтой юм.

Хоёр дахь нь - зөвхөн хүмүүсийн хоорондын харилцааны хэлбэрт нөлөөлдөг боловч үүний зэрэгцээ тэдний оюун санааны, ёс суртахууны болон материаллаг хэрэгцээ, ашиг сонирхлыг хохироодоггүй.

Гурав дахь нь хуурамч (гажуудуулсан) мэдээллээр эсвэл үйл явдал, баримтыг буруу тайлбарласнаар өдөөгдөж болох төсөөллийн зөрчилдөөнийг илэрхийлдэг.

"Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг дараахь төрлүүдэд хувааж болно.

өрсөлдөөн - ноёрхохыг эрмэлзэх;

маргаан - олох талаар санал нийлэхгүй байх хамгийн сайн сонголтхамтарсан асуудлын шийдэл;

хэлэлцүүлэг - маргаантай асуудлын хэлэлцүүлэг."

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх, түүнээс урьдчилан сэргийлэх аливаа арга хэмжээ нь түүнийг хадгалахад чиглэгддэг одоо байгаа системхүн хоорондын харилцан үйлчлэл. Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөний эх үүсвэр нь одоогийн харилцан үйлчлэлийн тогтолцоог устгахад хүргэдэг ийм шалтгаан байж болно. Үүнтэй холбогдуулан мөргөлдөөний янз бүрийн чиг үүргийг ялгаж үздэг: бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй.

Бүтээлч функцүүдэд дараахь зүйлс орно.

танин мэдэхүйн (мөргөлдөөний дүр төрх нь үйл ажиллагааны доголдол, үүссэн зөрчилдөөний илрэлийн шинж тэмдэг болдог);

хөгжлийн чиг үүрэг (мөргөлдөөн нь оролцогчдын хөгжлийн чухал эх сурвалж, харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг сайжруулах);

хэрэгсэл (мөргөлдөөн нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хэрэгсэл болдог);

перестройка (мөргөлдөөн нь одоо байгаа хүмүүс хоорондын харилцааг сүйтгэж буй хүчин зүйлсийг арилгаж, оролцогчдын харилцан ойлголцлыг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг).

Мөргөлдөөний хор хөнөөлтэй функцүүд нь холбоотой байдаг

байгаа зүйлийг устгах хамтарсан үйл ажиллагаа;

харилцаа муудах, эвдрэх;

оролцогчдын эрүүл мэндийн сөрөг байдал;

цаашдын харилцан үйлчлэлийн үр ашиг багатай гэх мэт.

Мөргөлдөөний энэ тал нь хүмүүст сөрөг хандлагыг бий болгож, тэднээс зайлсхийхийг хичээдэг.

Мөргөлдөөнийг системтэй судлахдаа тэдгээрийн бүтэц, элементүүдийг ялгаж үздэг. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний элементүүд нь: мөргөлдөөний субъектууд, тэдний хувийн шинж чанар, зорилго, сэдэл, дэмжигчид, зөрчилдөөний шалтгаан. Мөргөлдөөний бүтэц нь түүний элементүүдийн хоорондын харилцаа юм. Мөргөлдөөн нь үргэлж хөгжиж байдаг тул түүний элементүүд, бүтэц нь байнга өөрчлөгдөж байдаг. Уран зохиолд энэ асуудлын талаархи хамгийн өргөн хүрээний үзэл бодол байдаг.

БАС БИ. Анцупов, А.И. Шипилов "Зөрчил судлал" сурах бичигт мөргөлдөөний динамикийн үндсэн үе, үе шатуудын нарийвчилсан хүснэгтийг өгсөн болно. Харилцааны хурцадмал байдлын зэргээс хамааран зөрчилдөөний ялгах, нэгтгэх хэсгүүдийг ялгадаг. Мөргөлдөөн нь өөрөө гурван үеээс бүрдэнэ.

мөргөлдөөний өмнөх (объектив асуудлын нөхцөл байдал үүсэх, асуудлын объектив нөхцөл байдлын талаархи ойлголт, зөрчилдөөнгүй аргаар асуудлыг шийдвэрлэх оролдлого, мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал);

зөрчилдөөн (тохиолдол, хурцадмал байдал, тэнцвэртэй эсрэг арга хэмжээ, мөргөлдөөний төгсгөл);

мөргөлдөөний дараах нөхцөл байдал (харилцааг хэсэгчлэн хэвийн болгох, харилцааг бүрэн хэвийн болгох).

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэхийн тулд зөрчилдөөнтэй байх шаардлагатай (объектив эсвэл төсөөлөл). Үзэл бодол, хүмүүсийн үнэлгээний зөрүүгээс үүссэн зөрчилдөөн. янз бүрийн үзэгдэлмаргаантай нөхцөл байдалд хүргэдэг. Хэрэв энэ нь оролцогчдын аль нэгэнд заналхийлж байгаа бол зөрчилдөөн үүсдэг.

Зөрчилдөөний нөхцөл байдал нь талуудын нэг объектыг эзэмшихэд чиглэсэн эсрэг зорилго, хүсэл эрмэлзэл байдгаараа тодорхойлогддог.

Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд мөргөлдөөний субъект, объектыг тодорхойлдог.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний субъектууд нь өөрсдийн ашиг сонирхлыг хамгаалж, зорилгодоо хүрэхийг хичээдэг оролцогчид юм. Тэд үргэлж өөрсдийнхөө өмнөөс ярьдаг.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний объект нь түүний оролцогчдын үзэж байгаа зүйл гэж тооцогддог. Энэ бол эсрэг талын субьект бүрийн хүрэхийг эрмэлздэг зорилго юм. Жишээлбэл, эхнэр нөхөр гэр бүлийн төсвийг дангаараа хариуцна гэж мэдэгддэг. Энэ тохиолдолд гэр бүлийн төсөв нь эсрэг тал нь эрхээ зөрчсөн гэж үзвэл санал зөрөлдөөний объект болж магадгүй юм. Ийм нөхцөлд зөрчилдөөний сэдэв нь эхнэр, нөхөр хоёрын эсрэг ашиг сонирхол илэрдэг зөрчил юм. Энэ тохиолдолд сэдэв нь эхнэр, нөхөр хоёрын гэр бүлийн төсвийг захиран зарцуулах эрхийг эзэмших хүсэл байх болно, өөрөөр хэлбэл. объектыг эзэмших асуудал, субьектуудын бие биедээ хэлдэг нэхэмжлэлүүд.

Аливаа хүн хоорондын зөрчилдөөн эцсийн дүндээ шийдэгддэг. Тэдгээрийг шийдвэрлэх хэлбэрүүд нь зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх явцад субъектуудын зан үйлийн хэв маягаас хамаарна. Мөргөлдөөний энэ хэсгийг сэтгэл хөдлөлийн тал гэж нэрлэдэг бөгөөд хамгийн чухал гэж үздэг.

Судлаачид хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний дараах зан үйлийн хэв маягийг ялгадаг: сөргөлдөөн, зайлсхийх, дасан зохицох, буулт хийх, хамтын ажиллагаа, тууштай байдал.

Сөргөлдөөн нь тууштай, эвлэрэлгүй, ашиг сонирхлоо хамгаалах хамтын ажиллагаанаас татгалзаж, боломжтой бүх арга хэрэгслийг ашигладаг.

Зөрчилдөөнөөс зайлсхийх оролдлого нь зөрчилдөөнөөс зайлсхийх оролдлоготой холбоотой бөгөөд үүнийг шийдвэрлэх нөхцөл бүрдээгүй байж магадгүй юм.

Дасан зохицох - санал зөрөлдөөнтэй субьект болон объектоос дээгүүр тавигдсан харилцааг хадгалахын тулд субъектын ашиг сонирхлоо золиослоход бэлэн байхыг хэлнэ.

Буулт - харилцан буулт хийснээр эсрэг талуудад хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлийг олохын тулд хоёр талаас буулт хийхийг шаарддаг.

Хамтын ажиллагаа - асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд талуудын хамтарсан танилцуулгыг багтаана. Энэ зан үйлийн хувьд асуудлын талаархи янз бүрийн үзэл бодлыг хууль ёсны гэж үздэг. Энэхүү байр суурь нь санал зөрөлдөөний шалтгааныг ойлгож, хямралаас гарах арга замыг аль нэг талын ашиг сонирхлыг хөндөхгүйгээр сөрөг талуудад хүлээн зөвшөөрөх боломжтой болгож байна.

Баталгаажуулах зан байдал (Англи хэлнээс assert - батлах, хамгаалах). Ийм зан үйл нь бусад хүмүүсийн ашиг сонирхолд харшлахгүйгээр өөрийн ашиг сонирхлыг хамгаалах, зорилгодоо хүрэх чадварыг илтгэдэг. Энэ нь өөрийн ашиг сонирхлыг хэрэгжүүлэх нь харилцан үйлчлэлийн субъектуудын ашиг сонирхлыг хэрэгжүүлэх нөхцөл байдлыг хангахад чиглэгддэг. Бат бөх байдал нь өөртөө болон хамтрагчдаа анхааралтай хандах явдал юм. Бат бөх зан байдал нь зөрчилдөөн үүсэхээс сэргийлж, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд түүнээс гарах зөв арга замыг олоход тусалдаг. Түүгээр ч зогсохгүй нэг итгэлтэй хүн нөгөө хүнтэй харьцах үед хамгийн их үр ашиг хүрдэг.

Эдгээр бүх зан үйлийн хэв маяг нь хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд аяндаа болон зориудаар ашиглагдаж болно. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн дэх зан үйлийн загварыг сонгоход шийдвэрлэх нөлөөг тухайн хүн өөрөө хийдэг - түүний хэрэгцээ, хандлага, дадал зуршил, сэтгэлгээний арга барил, зан үйлийн хэв маяг, зөрчилдөөн дэх асуудлыг шийдвэрлэх өмнөх туршлага, зан үйл. Түүний дотоод оюун санааны зөрчилдөөн, эрэл хайгуул, шидэх нь ихэвчлэн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

"Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний хувьд түүний хөгжлийн сэтгэл хөдлөлийн үндэс, түүнийг шийдвэрлэх оролдлого нь ялгагдана. Данийн хэлснээр хүмүүс хоорондын харилцаа гэдэг нь харилцан хамааралтай хоёр хүний хоорондын зөрчилдөөнтэй харилцааг хэлдэг бөгөөд үүний нэг нь эсвэл хоёулаа нөгөөдөө уурлаж, нөгөө нь буруутай гэж үздэг. Бойко хэлэхдээ, хүмүүс хоорондын харилцааны төлөв байдлын үүднээс зөрчилдөөн нь эдгээр харилцааг сэтгэл хөдлөл, танин мэдэхүйн эсвэл зан үйлийн түвшинд устгах явдал юм.

Хувь хүмүүс зөвхөн хувийн ашиг сонирхлоо хамгаалаад зогсохгүй хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнтэй тулгардаг. Тэд мөн бие даасан бүлэг, байгууллага, байгууллага, хөдөлмөрийн нэгдэл, нийт нийгмийн ашиг сонирхлыг төлөөлж болно. Ийм хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үед тэмцлийн эрч хүч, буулт хийх боломжийг голчлон төлөөлөгчид нь өрсөлдөгчид болох нийгмийн бүлгүүдийн зөрчилдөөнтэй хандлагаас тодорхойлдог.

"Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг дараахь төрлүүдэд хувааж болно.

§ өрсөлдөөн - ноёрхохыг эрмэлзэх;

§ маргаан - хамтарсан асуудлын хамгийн сайн шийдлийг олох талаархи санал зөрөлдөөн;

§ хэлэлцүүлэг - маргаантай асуудлыг хэлэлцэх."

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх, түүнээс урьдчилан сэргийлэх аливаа үйл ажиллагаа нь одоо байгаа хүмүүс хоорондын харилцааны тогтолцоог хадгалахад чиглэгддэг. Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөний эх үүсвэр нь одоогийн харилцан үйлчлэлийн тогтолцоог устгахад хүргэдэг ийм шалтгаан байж болно. Үүнтэй холбогдуулан мөргөлдөөний янз бүрийн чиг үүргийг ялгаж үздэг: бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй.

Бүтээлч функцүүдэд дараахь зүйлс орно.

§ танин мэдэхүйн (мөргөлдөөний дүр төрх нь харилцааны доголдол, үүссэн зөрчилдөөний илрэлийн шинж тэмдэг болдог);

§ хөгжлийн чиг үүрэг (мөргөлдөөн нь оролцогчдын хөгжил, харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг сайжруулах чухал эх үүсвэр юм);

§ хэрэглүүр (мөргөлдөөн нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хэрэгсэл болдог);

§ перестройка (мөргөлдөөн нь одоо байгаа хүмүүс хоорондын харилцааг сүйтгэж буй хүчин зүйлийг арилгаж, оролцогчдын харилцан ойлголцлыг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг).

Мөргөлдөөний хор хөнөөлтэй функцүүд нь холбоотой байдаг

§ одоо байгаа хамтарсан үйл ажиллагааг устгах;

§ харилцаа муудах, тасрах;

§ оролцогчдын эрүүл мэндийн сөрөг байдал;

§ цаашдын харилцан үйлчлэлийн үр ашиг багатай гэх мэт.

Мөргөлдөөний энэ тал нь хүмүүст сөрөг хандлагыг бий болгож, тэднээс зайлсхийхийг хичээдэг.

Мөргөлдөөн нь өөрөө гурван үеээс бүрдэнэ.

1. мөргөлдөөний өмнөх (объектив асуудлын нөхцөл байдал үүсэх, асуудлын объектив нөхцөл байдлын талаархи ойлголт, зөрчилдөөнгүй аргаар асуудлыг шийдвэрлэх оролдлого, мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал);

2. мөргөлдөөн (тохиолдол, хурцадмал байдал, тэнцвэртэй эсрэг арга хэмжээ, мөргөлдөөн дуусах);

3. мөргөлдөөний дараах нөхцөл байдал (харилцааг хэсэгчлэн хэвийн болгох, харилцааг бүрэн хэвийн болгох).

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэхийн тулд зөрчилдөөнтэй байх шаардлагатай (объектив эсвэл төсөөлөл). Хүмүүсийн янз бүрийн үзэгдлийн талаархи үзэл бодол, үнэлгээний зөрүүгээс үүссэн зөрчилдөөн нь маргаантай нөхцөл байдалд хүргэдэг. Хэрэв энэ нь оролцогчдын аль нэгэнд заналхийлж байгаа бол зөрчилдөөн үүсдэг.

Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд мөргөлдөөний субъект, объектыг тодорхойлдог.
Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний субъектууд нь өөрсдийн ашиг сонирхлыг хамгаалж, зорилгодоо хүрэхийг хичээдэг оролцогчид юм. Тэд үргэлж өөрсдийнхөө өмнөөс ярьдаг.

1. Сөргөлдөөн - тууштай, эвлэрэлгүй, ашиг сонирхлоо хамгаалахын тулд хамтран ажиллахаас татгалзаж, боломжтой бүх арга хэрэгслийг ашигладаг.

2. Зайлсхийх - зөрчилдөөнөөс зайлсхийх оролдлоготой холбоотой бөгөөд үүнийг шийдвэрлэх нөхцөл бүрдээгүй байж магадгүй юм.

3. Дасан зохицох - санал зөрөлдөөнтэй субьект болон объектоос дээгүүр тавигдсан харилцааг хадгалахын тулд субъект өөрийн ашиг сонирхлыг золиослоход бэлэн байхыг урьдчилан таамаглаж байна.

4. Буулт - харилцан буулт хийснээр эсрэг талуудад хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц шийдлийг олох хэмжээнд аль аль талдаа буулт хийхийг шаарддаг.

5. Хамтын ажиллагаа - асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд талуудын хамтарсан танилцуулгыг багтаана. Энэ зан үйлийн хувьд асуудлын талаархи янз бүрийн үзэл бодлыг хууль ёсны гэж үздэг. Энэхүү байр суурь нь санал зөрөлдөөний шалтгааныг ойлгож, хямралаас гарах арга замыг аль нэг талын ашиг сонирхлыг хөндөхгүйгээр сөрөг талуудад хүлээн зөвшөөрөх боломжтой болгож байна.

6. Баталгаажуулах зан үйл (Англи хэлнээс assert - батлах, хамгаалах). Ийм зан үйл нь бусад хүмүүсийн ашиг сонирхолд харшлахгүйгээр өөрийн ашиг сонирхлыг хамгаалах, зорилгодоо хүрэх чадварыг илтгэдэг. Энэ нь өөрийн ашиг сонирхлыг хэрэгжүүлэх нь харилцан үйлчлэлийн субъектуудын ашиг сонирхлыг хэрэгжүүлэх нөхцөл байдлыг хангахад чиглэгддэг. Бат бөх байдал нь өөртөө болон хамтрагчдаа анхааралтай хандах явдал юм. Бат бөх зан байдал нь зөрчилдөөн үүсэхээс сэргийлж, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд түүнээс гарах зөв арга замыг олоход тусалдаг. Түүгээр ч зогсохгүй нэг итгэлтэй хүн нөгөө хүнтэй харьцах үед хамгийн их үр ашиг хүрдэг.

Эдгээр бүх зан үйлийн хэв маяг нь хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд аяндаа болон зориудаар ашиглагдаж болно.

https://sites.google.com/site/conflictrussian/home/mezlicnostnyjkonflikt

Үүнтэй төстэй мэдээлэл.

Энэхүү нийтлэлд хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн гэх мэт үзэгдлийн дүн шинжилгээг өгсөн болно. Шалтгаан үүсгэгч хүчин зүйлүүд, хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үндсэн шинж тэмдэг, шинж чанарууд, түүний төрлүүд, урьдчилан сэргийлэх, даван туулах боломжийг авч үздэг.

Сэтгэл судлалын шинжлэх ухаанд нэг хувь хүн (эсвэл хэд хэдэн) нөгөө (бусад) -тай харилцах (харилцах, харилцах) явцад үүсдэг зөрчлийг ихэвчлэн хүмүүс хоорондын зөрчил гэж нэрлэдэг.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн гэдэг нь тодорхой нөхцөл байдалд оролцогчдын хоорондын зөрчилдөөн бөгөөд тэд үйл явдлыг сэтгэлзүйн асуудал гэж үздэг бөгөөд энэ нь харилцан үйлчлэлийн бүх оролцогчдын эсвэл хувь хүний хувьд зайлшгүй шийдвэрлэх шаардлагатай болдог.

Нийгэм дэх хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний зайлшгүй үзэгдэл бол хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн юм - харилцаа холбоо, харилцаа холбоо, нийтлэг хэл олох, хувь хүний зорилго, сэдэл, ашиг сонирхолд хүрэхэд тулгарч буй бэрхшээлүүд.

Үүссэн шалтгаан ба шинж тэмдэг

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний тухай ойлголт нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.

объектив зөрчилдөөн байгаа эсэх- зөрчилдөөнтэй хүн бүрийн хувьд тэдгээр нь зайлшгүй чухал байх ёстой;
зөрчилдөөнийг даван туулах хэрэгцээзөрчилдөөний нөхцөл байдалд оролцогчдын хоорондын харилцааг бий болгох хэрэгсэл болгон;
оролцогчдын үйл ажиллагаа- тэдний ашиг сонирхолд хүрэх, зөрчилдөөнийг багасгахад чиглэсэн үйлдлүүд (эсвэл байхгүй байх).

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний шалтгаан нь маш олон янз бөгөөд тодорхой нөхцөл байдлын нийгэм-сэтгэл зүйн нөхцөл, хувь хүний онцлог, хүмүүсийн хоорондын харилцааны мөн чанар гэх мэтээс хамаардаг.

Шалтгаануудын ангиллыг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

Нөөц- материаллаг нөөц, хүний нөөц, тэдгээрийн тоон болон чанарын үзүүлэлтүүдийн хязгаарлалт, хангалтгүй байдалтай холбоотой шалтгаанууд.
Харилцан хамаарал- эрх мэдэл, эрх мэдэл, нийтлэг даалгаврыг хэрэгжүүлэх, сэтгэл хөдлөл, түүний дотор гэр бүл, бэлгийн харьцаанд орохтой холбоотой харилцааг хэрэгжүүлэх явцад зөрчилдөөний шалтгаан болж ажиллах.
ЗорилтотМөргөлдөөний шалтгаан болох ялгаа нь тухайн нөхцөл байдалд өөрсдийн үр дүн, хүлээлтийг хэрэгжүүлэхэд заналхийлж буй зөрчилдөөнд оролцогч талуудын зорилгын бодит эсвэл ойлгогдох зөрүүгээр илэрдэг.
Үнэ цэнийн сэдэлМөргөлдөөний шалтгааны чанарын ялгаа нь нөхцөл байдлыг үнэлэх хандлага, бусад хүмүүсийн болон өөрсдийнхөө үйлдэл, түүнчлэн үйл ажиллагааны сэдэл нийцэхгүй байгаа тохиолдолд үүсдэг.
Зан төлөв- эдгээр шалтгаануудын мөн чанар нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын амьдралын туршлага, түүнчлэн тодорхой нөхцөл байдалд биеэ авч явах арга барилын ялгаагаар илэрдэг.
Харилцаа холбоо- зохисгүй харилцаанаас үүдэлтэй шалтгаанууд.
Хувийн- эдгээр шалтгаанууд нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын мөргөлдөөний явцад тэдний хувь хүний болон хувийн (хувийн) шинж чанарыг харуулах үед гарч ирдэг.

Мөргөлдөөний шалтгаан нь оролцогчдын онцлогоос хамаарч өөр өөр байж болно. Тиймээс өсвөр насандаа дараахь шинж чанарууд нь хувийн шинж чанартай болдог.

өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж нэмэгдсэн (хэрэв энэ нь өвдөж байвал өсвөр насны хүүхэд зөрчилдөөнтэй харилцах замаар түүнийг хамгаалах хандлагатай байдаг);
ёс суртахууны үнэлгээ, шалгууруудын хоёрдмол утгагүй байдал, туйлын утга (өсвөр насны хүүхдийн үнэ цэнэд үл нийцэх бүх зүйл, хүн бүрийг шүүмжилдэг);
нэхэмжлэлийн нэг талыг барьсан түвшин - хэт үнэлэгдсэн эсвэл дутуу үнэлэгдсэн (бүх дэлхийд ямар нэг зүйлийг нотлох хүсэл эсвэл үндэслэлгүй гутранги үзэл, өөрийн чадварт үл итгэх байдал);
бүх зүйлд максимализм (бусадтай харилцах харилцаанд ихэвчлэн хурцадмал байдалд хүргэдэг "алтан дундаж" байдаггүй).

Гэр бүл дэх хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөний шалтгаан нь мөн онцлог шинж чанартай байдаг: зан чанарын үл нийцэх байдал эсвэл хүйсийн дүрийн ялгаа, гэр бүлийн уламжлал, үнэт зүйлийг ойлгох зөрүү (хүүхэд өсгөх, үүрэг хариуцлагаа хуваалцах гэх мэт).

Төрөл ба бүтэц

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний бүтэц нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Мөргөлдөөний шинжээчид дараахь элементүүдийг ялгадаг.

Оролцогчид- мөргөлдөөний үйл явцад ямар нэг байдлаар оролцож байгаа бүх хүмүүс. Оролцогчдын төрөл: мөргөлдөөнд шууд орсон хүмүүс, эсрэг талын хүмүүсийн "дэмжлэгийн бүлгүүд", төвийг сахисан хүмүүс (тэдний зөрчилдөөнтэй хүмүүс өөрсдийн талд татахыг хичээдэг), нөлөө бүхий хүмүүс (бүлгийн удирдагчид, дарга нар, ёс суртахууны эрх мэдэлтнүүд).
Юм- зөрчилдөөнд оролцогч талуудын хэрүүл маргаан (зөрөлдөөн) үүссэн төсөөлөлтэй эсвэл бодитой асуудал.
Объект- зөрчилдсөн оролцогчдын ашиг сонирхолд хамаарах, тэдний эзэмших, ашиглахыг эрмэлздэг тодорхой төрлийн (сүнслэг, материаллаг, нийгмийн) үнэт зүйл.
Бичил болон макро орчинМөргөлдөөн янз бүрийн үе шат, хүрээнд явагддаг: хувийн, хувийн, нийгэм, орон зай-цаг хугацааны түвшинд.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний төрөл, хэлбэр нь маш олон янз байдаг. Хэлэлцэж буй асуудлын мөн чанараас хамааран зөрчилдөөн нь:

үнэ цэнэ(хувь хүний чухал санаа, үндсэн үнэт зүйлсийн талаархи зөрчилдөөн);
ашиг сонирхол(зөрчилдөөн нь тодорхой нөхцөл байдалд оролцогчдын үл нийцэх, зөрчилдөх ашиг сонирхол, хүсэл эрмэлзэл, зорилгод нөлөөлдөг);
норматив(хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн явцад зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээг зөрчсөн тохиолдолд зөрчилдөөн үүсдэг).

Мөргөлдөөний динамикаас хамааран тэдгээрийг хуваана:

хурц(энд болон одоо тохиолддог, нөлөөлнө чухал үйл явдлуудба үнэт зүйлс), жишээ нь: гэрлэсэн хосыг хуурах;
сунжирсан(дунджаар удаан хугацаагаар үргэлжилдэг, гэхдээ тогтмол, хурцадмал байдал нь хувь хүний хувьд чухал асуудалд нөлөөлдөг) - үе, аав, хүүхдүүдийн хоорондын зөрчил;
хойрго(хүчтэй биш, үе үе дүрэлздэг) - зан чанарын хувьд бие биедээ тохиромжгүй хамтран ажилладаг хүмүүсийн зөрчил.

Үе шат ба үр дагавар

Мөргөлдөөн бүр нь тодорхой үе шат, үе шатуудыг дамждаг бөгөөд эдгээр нь эрч хүч, үргэлжлэх хугацаа, үр дагаврын зэрэглэлээр тодорхойлогддог.

Далд, далд үе шатхүн хоорондын зөрчил. Энэ нь зөрчилдөөн үүсэх үндэс суурь бөгөөд тухайн хүн ямар нэгэн зүйлд сэтгэл хангалуун бус байдаг - баг дахь байдал, шударга бус цалин, ямар нэгэн зүйлийг эзэмших чадваргүй байх, бусдыг хангалтгүй үнэлэх гэх мэт. Хэрэв дотоод дургүйцлийг даван туулахгүй бол дараагийн үе шат эхэлнэ.
Хүчдэлийн үе шат... Мөргөлдөөн үүснэ. Эндээс мөргөлдөөнд оролцогч талуудын байр суурь бүрэлдэж, сөргөлдөөнийг багасгах, нэмэгдүүлэх боломжууд бүрддэг.
Сөргөлдөөний үе шат... Зөрчилдөөнтэй байр суурь дээр антагонизм нэмэгдэж байна. Идэвхтэй зөрчилтэй үйлдлүүд явагдаж байна.
Дуусгах үе шат... Талууд зөвшилцөж чадсан үед зөрчилдөөн бүрэн шийдэгдэнэ. Эсвэл хэсэгчлэн дуусгах - зөрчилдөөн нь тодорхой үе шатанд хадгалагдаж, хурцадмал байдал буурдаг. Нэг бол зөрчилдөөнтэй харилцаа бүрэн тасарч, илүү гүнзгий түвшинд мөргөлдөөн үүсэх урьдчилсан нөхцөл бий болно.

Шийдвэрлэх аргууд

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хүсэл эрмэлзэл, хурцадмал нөхцөлд харилцааг бий болгох стратегийг харуулдаг.

Довтолгооны стратегизөрчилдөөнийг хүчээр шийдвэрлэх хувилбараар илэрдэг. Энд зөвхөн өөрийнхөө эрх ашгийн үүднээс ажиллаж, нөгөө талдаа тулгаж байгаа хүмүүс л ялна. Үр дүнд хүрэх арга бол бусдыг давамгайлах, сэтгэлийн дарамт, заль мэх, заль мэх юм.
зайлсхийх, гарах стратеги... Үнэн хэрэгтээ зөрчилдөөн шийдэгдээгүй боловч зөрчилдөөний сэдэвт хандах хандлагыг үл тоомсорлож, өөрчлөх замаар түүний хурцадмал байдал буурдаг. Эсвэл энд мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэгэнд буулт хийж, харилцаагаа хадгалахын тулд ашиг сонирхлоос нь холдуулж байна.
Гэрээний стратеги... Сонголт хийгдсэн оновчтой шийдэлхэлэлцээрийн журмаар зөрчилдөөн, харилцан ашигтай үр дүнд хүрэх.

Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, зан үйлийн зарчим

Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх, түүнээс урьдчилан сэргийлэх нь харилцааны аливаа хурцадмал байдлын урьдчилсан үнэлгээ, түүнд үзүүлэх хариу арга хэмжээ юм.

Мөргөлдөөний менежмент нь мөргөлдөөний шалтгаан, түүнийг даван туулах арга замыг тодорхойлсон мөргөлдөөнд оролцогч талуудын заавал хийх уулзалтуудыг багтаасан байх ёстой.
Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн зайлшгүй зарчим бол зөрчилдөөнтэй хүмүүсийн нийтлэг зорилгыг тогтоох бөгөөд үүнийг хүн бүр ойлгож, хүлээн зөвшөөрдөг. Ингэж л хамтын ажиллагаа үүсдэг.
Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд зуучлагчийг урихыг зөвшөөрөх нь зан үйлийн чухал зарчим юм. Энэ нь сөргөлдөөний нэг болон нөгөө тал хоёулаа адилхан итгэдэг нэг хүн эсвэл бүлэг хүмүүс байж болно. Эвлэрүүлэн зуучлагчийн шийдвэр нь ямар ч болзолгүй бөгөөд мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудад заавал биелүүлэх ёстой.

Видео: Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн хэрхэн үүсдэг

Хувь хүн бүрийн онцлог шинж чанарыг харгалзан хувь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн үр дүнд үүсдэг хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн. Эдгээр санал зөрөлдөөн үүсэх гол шалтгаан, ангилал, асуудлыг шийдвэрлэх арга, урьдчилан сэргийлэх.

Өгүүллийн агуулга:

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн гэдэг нь тодорхой нөхцөл байдалд зорилгын зөрүү, зөрүүгээр илэрдэг үр бүтээлтэй харилцан үйлчлэлийн явцад хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн мөргөлдөөн юм. Өөрөөр хэлбэл, хүн хоорондын харилцааг бүх талуудын ашиг сонирхол, зорилгыг үгүйсгэж, үүнийг харгалзан үздэг хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн гэж нэрлэх ёстой. хувь хүний онцлогхүн бүр.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх механизм

Нийгэм дэх хүн бүр өөрийн үзэл бодол, ашиг сонирхлоо хамгаалж, эрхээ хамгаалдаг өөрийн хүсэлболон албан тушаал. Нэмж дурдахад энэ хүний эрэлхийлж буй зорилгод хүрэх зорилго бас бий. Үүний явцад хүмүүс хоорондоо холбоо барьж, харилцан үйлчлэлийн схем, холболтыг боловсруулах хэрэгтэй өөр өөр түвшин(мэргэжлийн, найрсаг, ойр дотно). Хэрэв өөр хүний дүр төрхтэй саад тотгор нь өөрийн үзэл бодолд саад болж байвал зөрчилдөөн үүсэх болно.

хоорондын зөрүү тогтоосон схемхувь хүнтэй харилцах харилцаа, тэр хувийн зорилгодоо саад болж байгаа нь далд ухамсарт гинжин аналитик урвал үүсгэдэг. Үндсэн ажлын ач холбогдлын зэрэг, эдгээр хүмүүсийн хоорондын хувийн харилцааны бат бөх байдлыг тодруулсан болно.

Хэрэв хувийн амбиц хоёрдугаарт орвол үүссэн санал зөрөлдөөнөө эвлэрэх боломж хангалттай өндөр байна, учир нь хүн бүр харилцааг эрхэмлэх болно. Хэрэв өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж нь хүнтэй харилцах хэрэгцээ шаардлагаас илүү хүчтэй болж хувирвал хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн үүсдэг. Анхны харилцааг хадгалахын зэрэгцээ үүнийг дараах боломжит аргуудын аль нэгээр шийдэж болно, эсвэл бүх хэлхээ холбоог тасалж болно.

Хүмүүс хоорондын харилцааны зөрчилдөөн үүсэх механизмд хэд хэдэн онцлог шинж чанарууд байдаг.

Өөрийгөө зөв гэдгээ батлахын аргагүй хүсэл... Хүн бодит шалтгаан, хүчин зүйлийг танилцуулах, ярилцагчийн аргументуудыг үнэ цэнэгүй болгох замаар өөрийн үзэл бодлыг зөвтгөхийг хичээдэг.
Сэтгэл хөдлөлийн хавсралт... Зөрчилдөөн нь хянахад хэцүү, хүчтэй нөлөөллийн урвал дагалддаг.
Сөрөг хандлага өөр шийдэл ... Өөрийнхөө дүгнэлтийг цорын ганц зөв гэж үзэх нь өрсөлдөгчийн шийдвэр зөв эсэхэд эргэлзээ төрүүлдэг.

Эдгээр стандартууд нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг зөвшөөрдөггүй. ердийн аргамөн нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлнэ.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний гол шалтгаанууд

Хүмүүсийн хоорондын сөргөлдөөн тэс өөр шалтгааны улмаас дээд цэгтээ хүрдэг. Нэмж дурдахад хувь хүний нөхцөл байдал бүрт хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг өдөөж болох хэд хэдэн чухал хүчин зүйлийг нэрлэж болно.

Материаллаг болон оюун санааны ашиг тусад сэтгэл дундуур байх... Хэрэв хүн тоон болон чанарын хувьд шаардлагатай нөөцөөр дутагдаж байвал хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэх эрсдэл өндөр байгаа тохиолдолд түүнийг өөр аргаар нөхөхийг оролддог.
Харилцан ашиг сонирхол... Оролцогчдын зорилго нийлдэг, гэхдээ зорилгодоо хүрэх арга замууд нь зарим нэг ялгаатай байдаг бүлгийн хувьд хэд хэдэн зөрчилдөөн үүсч болно. Тухайн хүн ажил, хувийн харилцаандаа зарим хэрэгцээгээ хангаж чаддаггүй. Үүнд ажил дээрх зөрчилдөөн, захиргаа, зөвлөгч нартай холбоотой асуудал, гэр бүлийн санал зөрөлдөөн, гэр бүлийн хэрүүл зэрэг багтана.
Тусдаа ашиг сонирхол... Өрсөлдөгчид хувийн зорилготой байдаг бөгөөд тэдгээрийн аль нэгийг нь биелүүлэх нь нөгөөг нь үгүйсгэдэг. Хөгжиж буй зөрчилдөөн нь ялгаатай байдлын талаархи асуултыг бий болгодог Энэ мөч, мөн буулт хийх шийдэл хэрэгтэй.
Асуултын үнэ цэнийн шинж чанарууд... Энэ төрлийн сөргөлдөөн нь сэтгэлзүйн өөр өөр хандлага, тэргүүлэх чиглэлээс шалтгаалан ижил асуудалд өөр өөр сэдэл өгөх хандлага дээр суурилдаг.
Үйл ажиллагааны чиглэл... Энэ нь өрсөлдөгчдийн аль нэгэнд хэвшмэл ойлголт, зарим зан үйлийн зан үйлийн дутагдалтай байдлаас болж үүсдэг. Үүний шалтгаан нь туршлага дутмаг эсвэл биелүүлэх чадваргүй байж болно шаардлагатай арга хэмжээ... Ихэнхдээ ажил, сургууль дээрээ зөрчилдөөн үүсгэдэг.
Харилцаа холбоо... Нэг хүний нөгөөтэй харилцах чадварын нийцэмжгүй байдал, харилцан яриа, захирагдах байдал, эелдэг байдлын дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх.
Дүр... Мөргөлдөөний шалтгаан нь бусад хүмүүсийн дургүй байдаг зан чанарын онцлог шинж чанарууд юм.

Шалтгаан нь хүний наснаас хамаарч өөр өөр байж болно. Тиймээс хүүхэд, өсвөр насныханд маргаантай нөхцөл байдал нь ямар ч байр суурьгүй хүчин зүйлүүдээс үүдэлтэй байж болно. насанд хүрсэн амьдрал... Бэлгийн бойжилтын үе нь хэт нэг талыг барьсан максимализм, ультиматум гаргах хандлага, хүмүүсийг хоёрдмол утгагүй үнэлэх хандлагатай байдаг.

Хүмүүс хоорондын харилцаан дахь гэр бүлийн зөрчилдөөн нь өдөр тутмын энгийн санал зөрөлдөөн, өөрсдийн хэрэгцээг хангах чадваргүй байдал, эхнэр, нөхөр хоёрын амьдралын үнэт зүйл, зорилгод нийцэхгүй байх зэргээс үүдэлтэй байж болно.

Захиалга, даалгавар гүйцэтгэх үед ажлын харилцаа ихэвчлэн тасалддаг. Мөн ижил түвшний болон удирдлагын ажилтнуудын дунд хувийн дайсагнал үүсэх эрсдэлтэй. Ихэнхдээ маргаан нь зан үйлийн хүчин зүйл, жишээлбэл, ажилтны үйлдэл, компани эсвэл байгууллагын нэр хүндийн хоорондын зөрүү зэргээс үүдэлтэй байдаг.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний олон янз байдал

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөний тухай ойлголт нь хувь хүн бүрийн шинж чанар, маргааны нарийн ширийн зүйлийг хослуулсан өвөрмөц жишээ юм. Иймээс маргаан тус бүрийн нийтлэг цэгүүдийг тодруулахад хэцүү байдаг. Ангилал нь ийм сөргөлдөөнийг сэдэл төрүүлэх шинж чанараараа ялгаатай гурван том сонголт болгон хуваах боломжийг олгодог.

Үнэт зүйлийн ялгаа... Нэг хүнд чухал зүйл нь нөгөө хүнд огт хамаагүй болж, уур хилэн, дургүйцлийн давалгаа үүсгэдэг. Энэ бүлэг нь хүмүүсийн хооронд байдаг шашин, улс төр, гүн ухааны бүх ялгааг агуулдаг. Ийм нөхцөл байдал нь зөрчилдөөн үүсгэх албагүй, гэхдээ зохих нөхцөлтэй хослуулбал жинхэнэ сөргөлдөөнийг өдөөж болно. Үүний нэгэн адил гэр бүлийн харилцаанд: эхнэр, нөхөр хоёрын аль нэг нь нөгөөгийнхөө оюун санааны үнэт зүйлд нөлөөлж, сүйтгэж эхлэх хүртэл тэдний зорилгын өөр өөр хувийн утга учир зэрэгцэн оршиж болно. Энэхүү тэнцвэрийг нийтлэг дээд үзэл санаагаар удирдаж болох боловч тэдгээр нь нэгдэж байна. Жишээлбэл, эцэг эхийн нэг нь хүүхдийг тодорхой төрлийн үйл ажиллагаанд татдаг бол хоёр дахь нь огт өөр зүйлд татдаг. Гэхдээ тэд бүгд нэг зүйлд итгэлтэй байдаг: хүү эсвэл охин нь ямар нэгэн зүйл хийх ёстой. Асуудлын талаархи нийтлэг үзэл бодол нь хоёуланд нь тохирсон тэргүүлэх шийдлүүдийг тодорхойлдог.
Ашиг сонирхлын зөрчил... Тэдгээрийн ололт амжилтын талаархи огт өөр зорилго, санаанууд давхцахгүй л бол зэрэгцэн оршиж болно. Хэрэв нэг хүний хүсэл эрмэлзэл нь нөгөө хүний хүсэл зоригийг үгүйсгэж байвал үүний үндсэн дээр зөрчилдөөн үүсдэг. Хоёр тал хүлээн авахыг хүсч буй зарим нөөцийг хуваарилах үед энэ хувилбар амьдралд ихэвчлэн тохиолддог.
Энэхүү зөрчилдөөний бүлэгт аливаа төрлийн сэтгэл хөдлөлийн өрсөлдөөн, үүнд ашиг тус, өрсөлдөгчдөө таалагдахгүй байх зэрэг орно. Жишээлбэл, албан тушаал ахихын тулд албан тасалгаанд зодоон хийх, пүүсийн томоохон төслийн тендер, боловсролын байгууллагад тэтгэлэг нэмэгдүүлэх уралдаан.
Харилцааны дүрмийг зөрчих... Энэ төрлийн хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь дагаж мөрдөх хүсэлгүй байдлаас үүдэлтэй байдаг ерөнхий дүрэмхоёр талын харилцааг зохицуулахаар тогтоосон хэм хэмжээ. Хэрэв тэдгээрийн аль нэг нь эдгээр дүрмийн зарим зүйлийг зөрчсөн бол эелдэг бус эсвэл хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан авирыг эсэргүүцэх шалтгаан гэж тайлбарлаж болно. Ийм санал зөрөлдөөн нь ажил дээрээ эрх мэдлээ хэтрүүлсэн эсвэл тушаалын хэлхээг зөрчих зэрэгт ажиглагдаж болно. Гэр бүлүүдэд ийм зөрчилдөөн нь тухайн нөхцөл байдалд хүлээгдэж буй бие биедээ зохисгүй хандлагаас болж үүсдэг.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд хэрхэн биеэ авч явах вэ

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд маргаанаас үнэн нь төрдөггүй, харин санал зөрөлдөөнтэй оролцогчийн үнэн нүүр царай илчлэгддэг гэдгийг санах хэрэгтэй. Өгөгдсөн санал зөрөлдөөндөө өрсөлдөгч болон бусад хүмүүс таныг хэрхэн харах нь ирээдүйд чухал үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Онцлог шинж чанарболовсролтой ба ухаалаг хүнЭнэ нь санал зөрөлдөөнөө тодруулахын зэрэгцээ өөрийгөө болон сэтгэл хөдлөлөө хянах чадвар юм.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн дэх зан байдал нь өөрийнхөө дүр төрхтэй тохирохгүй түвшинд унах ёсгүй. Ярьсан үг, амлалт нь цаашид ичгүүр, харамсах эсвэл бусад таагүй мэдрэмжийг төрүүлэхгүй байхын тулд ажиллах шаардлагатай байна. Маргаан дахь үг бүрийг хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйл хүртэл бодож байх ёстой.

Хэрэв та ийм зан үйлийн үндсэн дүрмийг дагаж мөрдвөл зөрчилдөөнийг хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэрлэх бүх боломжийг олж авдаг.

Өрсөлдөгчдөө хүндэтгэлтэй хандах... Гэсэн хэдий ч ихэнх тохиолдолд хүн сайн мэддэг эсвэл ихэвчлэн харилцдаг хүнтэй сөргөлдөөнд хүргэдэг. -тэй хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн танихгүй хүмүүсЭнэ нь бас тохиолддог, гэхдээ хамаатан садан, танилууд, хамт ажиллагсадтайгаа адил олон удаа тохиолддоггүй. Өрсөлдөгчтэйгээ цаашид холбогдох эсвэл холбогдох магадлал асар их байна. Тиймээс, энэ хүнтэй харьцахдаа ичиж, уучлалт гуйж, эвгүй байдалд оруулахгүйн тулд түүнийг доромжилсон, доромжилж болохгүй.
Сэтгэл хөдлөлийн хязгаарлалт... Сөрөг ачаалалгүй зөрчилдөөн нь илүү хурдан шийдэгдэж, тааламжгүй амтыг үлдээхгүй байх хандлагатай байдаг. Түүнээс гадна, сөргөлдөөний нөгөө талтай хамгийн бага эерэг харилцаатай байх магадлал бий. Чухал маргаантай үед хүнтэй хувийн дайсагналыг тодорхойлох замаар сэтгэл хөдлөлийн тал руу шилжих нь эелдэг байдал, муу зан, амтгүй байдлын шинж тэмдэг гэж тооцогддог. Түүнээс гадна ийм хандлага нь найз нөхөд, хамаатан садныхаа дунд хүний нэр хүндийг өсгөхгүй.
Асуудлыг шийдвэрлэх чиглэл... Ихэнхдээ зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хүмүүс яагаад маргаан үүсгэснээ мартдаг. Хувийн доромжлол, доромжлол руу шилжихэд хэрүүл маргааны мөн чанар шийдэгдээгүй эсвэл нөлөөлөөгүй хэвээр байна. Энэхүү санал зөрөлдөөнийг шийдвэрлэх оновчтой схем, харилцан сэтгэл ханамжтай буулт хийх аргуудыг боловсруулахад бүх анхаарал, уур хилэн, урам зоригийг ашиглах ёстой.

Ямар ч зөрчилдөөнтэй үед та өрсөлдөгчөө авч явахыг хүссэнээрээ биеэ авч явах ёстой. Тиймээс ойр дотны хүмүүс, найз нөхөд, танил хүмүүстэйгээ соёл, ойлголцолд хүрэх боломжтой.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд

Ухамсарт нь хүн өөрөө аливаа санал зөрөлдөөнөө хамгийн тохиромжтой, энгийн гэж үздэг аргуудаар шийдвэрлэхийг хичээдэг. Заримдаа сөргөлдөөнд идэвхтэй оролцоогүй ч гэсэн өөрөө шийдэж чаддаг. Энэ нь үргэлж тийм байдаггүй, гэхдээ ихэвчлэн 4 аргын аль нэгээр шийдэгддэг.

Хурц булангуудыг тэгшлэх... Энэ бол өнөөгийн нөхцөл байдлаас гарах нэг төрлийн төсөөллийн арга бөгөөд энэ нь үнэн хэрэгтээ мөргөлдөөний шалтгааныг арилгахгүй, зөвхөн гол илрэлийг нь арилгадаг. Үнэн хэрэгтээ эдгээр нөхцөл байдалд сэтгэл хангалуун бус байх нь дотоод уур хилэн, дургүйцэл болон хувирч, гадны идэвхтэй илрэлүүд хэсэг хугацаанд буурдаг. Хэсэг хугацааны дараа намжсан маргаан дахин сэргэх магадлал өндөр хэвээр байна илүү их хүч... Төрөл бүрийн хүчин зүйл эсвэл түр зуурын ашиг тусын улмаас ердийн эвлэрүүлэн зуучлах замаар жигдрүүлдэг.
Бууйлтын шийдэл... Мөргөлдөөнд оролцогч бүх талууд өрсөлдөгчийнхөө нөхцөлийг хэсэгчлэн хүлээн зөвшөөрөх нь түүний хүчийг хэсэг хугацаанд сулруулж болзошгүй юм. Хэдийгээр бага зэргийн санал зөрөлдөөн хэвээр байх боловч сөргөлдөөнийг сэргээх хангалттай түвшинд биш байна. Тодорхой хугацааны дараа хөгжих том боломж бий.
Үрчлэлт... Хоёр үзэл бодолд анхаарлаа төвлөрүүлж, бие биедээ хийсэн бүх санал, нэмэлт, нэхэмжлэлийг хүлээн авна. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний дараа ийм төрлийн харилцан үйлчлэл нь ховор ажиглагддаг боловч хамгийн их оршин тогтнох эрхтэй хэвээр байна. хамгийн сайн сонголтүйл явдлын хөгжил. Хүмүүс бие биенийхээ үзэл бодлыг бүрэн хүлээн зөвшөөрч, өөрийн үзэл бодолтойгоо нэгтгэж, харилцан ашигтай шийдэлд хүрч чаддаг нь нэн ховор.
Ноёрхол... Энэ нь буруу, өрсөлдөгчийн үзэл бодол, санаа, саналаас давуу гэдгийг нэг тал бүрэн, бүрэн хүлээн зөвшөөрч байна. Удирдлагын гинжин хэлхээ нь ажилтнуудыг ямар удирдлага ахиулж байгаатай бүрэн санал нийлэхийг албаддаг ажлын орчинд энэ нь ихэвчлэн тохиолддог. Холерик эсвэл гистерик хүмүүст захирагдах өвөрмөц схем нь үргэлж ажилладаггүй. Ийм хүмүүс өөрсдийн санал бодол, үр дүнг үл тоомсорлохыг хэзээ ч зөвшөөрөхгүй.

Эдгээр аргуудаас гадна хүмүүс хоорондын зөрчлийг шийдвэрлэхэд туслах олон тусгай зөвлөмжүүд байдаг аль болох түргэн... Хэрэв та эдгээр дүрмийг дагаж мөрдвөл санал зөрөлдсөний дараа тэд хуучин өрсөлдөгчтэйгээ харилцахдаа таагүй мэдрэмж, таагүй мэдрэмж төрүүлдэггүй.

Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал байгаа эсэхийг үргэлж хүлээн зөвшөөрөх ёстой.... Энэ бол шийдвэрлэх шаардлагатай үйл явцын салшгүй хэсэг юм. Харилцааны үл нийцэх байдлыг эсэргүүцэх, хүлээн зөвшөөрөхгүй байх нь нуугдмал сөрөг мэдрэмжүүдмаш удаан үргэлжилж, амьдралыг аажмаар хордуулдаг.
Одоогийн нөхцөл байдлыг тодруулах боломжийг бүрдүүлэх... Хэлэлцүүлэг, хэлэлцүүлэг нь хүмүүс хоорондын зөрчлийг зөв шийдвэрлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Асуудлын шалтгаан, мөн чанарыг ойлгох боломжтой ийм нөхцөлийг аль аль талдаа хангах шаардлагатай байна.
Санал нийлэхгүй байгаа тодорхой шалтгааныг тодорхойлох... руу шилжихээс зайлсхийхийн тулд сэтгэл хөдлөлийн түвшинболон хувийн нэхэмжлэлийн хувьд та энэ зөрчилдөөний сонирхлын хүрээг тодорхой тодорхойлох хэрэгтэй. Ихэнхдээ асуудал тийм ч том биш гэдгийг та ойлгож болно.
Нөхцөл байдлын үр дүнгийн сонголтууд... Хамгийн оновчтойг нь сонгох боломжтой болгохын тулд эдгээрээс хэд хэдэн байх ёстой. Тэдгээрийг тал бүрийн ашиг сонирхлыг харгалзан хөгжүүлэх хэрэгтэй.
Зөвшөөрөгдсөн шийдлийг сонгож, бодит байдалд орчуулах... Хамтарсан практик хэрэглээтохиролцсон арга хэмжээнүүд нь эвлэрэл, хувийн харилцаа тогтоох оролдлогод хүргэдэг.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх санал болгож буй аргуудын аль нэг нь сэтгэл хөдлөлийн өсөлтөд хүн эвлэрэхийн ач холбогдлыг ойлгохгүй байвал үр дүнгүй болж магадгүй юм. Энэ нь ихэвчлэн цаг хугацаа өнгөрөхөд алга болж, хүмүүс өөрсдөө хуучин харилцаагаа сэргээх арга замыг хайж байдаг.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх

Хамгийн сайн эм бол урьдчилан сэргийлэх юм. Хүсээгүй зөрчилдөөн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх нь дараа нь үүнийг шийдвэрлэх арга замыг хайхаас хамаагүй хялбар юм. Ингэснээр та найз нөхөд, гэр бүл, танилууд, тэр ч байтугай ажил дээрээ итгэлтэй харилцаатай байж чадна. Хэрэв та хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх аргыг мэддэг бол нэр хүнд нь өөгүй хэвээр байх болно.

Мөргөлдөөн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх гол зүйл бол хоёр талын зан байдал, дохио зангаа, эелдэг байдал юм. Хэрэв та хэд хэдэн дүрмийг дагаж мөрдвөл бусад хүмүүстэй хүчирхийлэлд өртөх эрсдлийг эрс бууруулж чадна.

Та өрсөлдөгчдөө анхаарлаа хандуулж, түүнтэй эелдэг, эелдэг харьцах ёстой.
Тэвчээртэй байх нь нөгөө хүнээс ууртай хариу үйлдэл үзүүлэхээс зайлсхийхэд тусална.
Итгэлцэл, нээлттэй байдлыг харцтай харьцах замаар харуулах ёстой; ямар ч тохиолдолд харцнаас зайлсхийх шаардлагагүй.
Ярилцагчдаа өөрийн үзэл бодлыг тайлбарлаж, үзэл бодлоо нотлох боломжийг олгох.
Өрсөлдөгчөө ойлгохыг хичээ, эсвэл өөрийгөө түүний оронд тавиад үзээрэй.
Хэрэв байгаа бол алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх нь ухаалаг хэрэг юм.
Бодит ярианы талаар таны зөв эсэхэд эргэлзэж буй тодорхой бус мэдрэмжийг илэрхийл.
Өрсөлдөгчийн санал шүүмжлэлд хүргэдэг цэгүүдийг сайтар тайлбарла.
Таны зөв гэж маргахаас илүүтэйгээр нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх эерэг хандлага.

Чухал! Аливаа зөрчилдөөнийг дуу хоолойгоор шийдвэрлэж болохгүй, хувийн доромжлолыг зөвшөөрөх ёсгүй.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ - видеог үзээрэй.

Ажил дээрээ, гэртээ гэр бүл эсвэл хайртай хүмүүстэйгээ хамтран ажиллагсадтайгаа харилцан ашигтай, үр бүтээлтэй харилцахын тулд хүн бүрийн амьдралд зайлшгүй гарч ирэх хүмүүсийн хоорондын зөрчлийг хэрхэн шийдвэрлэхээ мэддэг байх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд хүсээгүй үйлдэл, туйлын таагүй үр дагавраас зайлсхийхийн тулд биеэ зөв авч явах чадвартай байх хэрэгтэй.