Pristatymas iš internetinės parduotuvės: kaip teisingai sutvarkyti. Kokie pristatymo būdai tinka internetinei parduotuvei

Pirkėjui vertinant internetinės parduotuvės darbą, vienas esminių faktorių yra pristatymo greitis ir patogumas. Taip pat kokybiška informacija apie pristatymą ir patarimai šiuo klausimu, jei reikia. Internetinės parduotuvės klientų atsiliepimai patvirtina, kad pavėluotas pristatymas gali pakenkti pardavėjo reputacijai. O duomenų apie pristatymo laiką ir pristatymo galimybes trūkumas parduotuvės svetainėje privers pirkėją ieškoti prekių pas Jūsų konkurentus, net jei Jūsų pasiūlymas buvo pigesnis.

Akivaizdu, kad nenorėtumėte skaityti šios informacijos apie savo internetinę prekybą:

Todėl dar prieš gaudami pirmąjį užsakymą, apgalvokite visas prekių pristatymo į savo parduotuvę logistikos schemas. Jei norite sutaupyti ir padauginti savo klientų skaičių, visas pristatymo sąlygas visada nurodykite prekės aprašyme. O paskambinę pirkėjui, palikusiam užsakymą svetainėje, arba priimdami pirkėjo skambučio užsakymą, detaliai nurodykite visus pristatymo niuansus.

Juk logistika prasideda nuo užsakymo gavimo, o ne nuo to momento, kai prekės pristatomos vežėjui. Todėl, nepaisant to, ar yra automatinis laiškas pirkėjui, patvirtinantis užsakymą per krepšelį, rekomenduojame kuo greičiau paskambinti pirkėjui. Jei turite ribotą darbuotojų skaičių ir jų dažnai nėra prie kompiuterio, patartina nedelsiant gauti mobiliuosius pranešimus apie užsakymus.

Ir tada žodžiu pokalbis telefonu verta ne tik patvirtinti, kad buvo priimtas užsakymas tokioms ir tokioms prekėms tokiais ir tokiais kiekiais už tokias ir tokias kainas - bet ir būtina paaiškinti arba susitarti dėl apmokėjimo ir pristatymo būdo bei sąlygų .

Kaip pasirinkti pristatymo būdus?

Kalbėdami apie patogumą pirkėjui, nepamirškite ir internetinio pardavėjo patogumo. Bet kuris iš galimi variantai Pristatymo organizavimas turi ir privalumų, ir trūkumų.

Nuosavi kurjeriai

Mūsų teikiama pristatymo paslauga leidžia nuolat stebėti ir tobulinti paslaugų kokybę. Tačiau savo kurjerių tarnybos išlaikymas yra gana brangus, ypač jei ketinate pristatyti prekes už savo miesto ribų.

Apsvarstykite, ar galite patys išsiųsti prekes, ir paskaičiuokite ekonominį pagrįstumą. Jei nėra galimybės susikurti savo kurjerių tarnybos, drąsiai naudokitės pristatymo srityje besispecializuojančių įmonių paslaugomis – pasitikėkite profesionalais.

Paimti

Nereikėtų pamiršti ir pasiėmimo savarankiškai – ir atitinkamai pirkėjų patekimo į biurą-sandėlį, esantį miesto ribose.

Pirma, „jei galiu atvykti apžiūrėti prekių, vadinasi, pardavėjas turi tvirtą adresą ir nebijo leisti jį pamatyti nepažįstamiems žmonėms – jis nebijo, kad pamatysiu kitas prekes; sąlygos, kuriomis jie laikomi; ją parduodančių žmonių“, – taip galvoja daugelis interneto sukčių bijančių piliečių. Klientas gali ir nesinaudoti šiuo būdu, tačiau pati galimybė pasiimti savarankiškai didina pasitikėjimą internetine parduotuve.

Antra, daugelis pirkėjų vis dar bijo internetu nusipirkti kiaulę maišelyje. Arba abejoja galimybe, pavyzdžiui, pasimatuojant batus, grąžinti juos į internetinę parduotuvę tiesiog darbo vietoje transporto įmonė arba kurjeriui, jei prekės netiko.

Todėl galimybė apsižiūrėti pirkinį patiems ir atsisakyk jos, jei kažkas netinka Yra didelės interneto vartotojų masės pirkimo priemonė.

Trečia, daugelis žmonių renkasi atsiėmimą savarankiškai, norėdami sutaupyti siuntimo išlaidų – ypač mažuose miesteliuose. Taip, ir megapoliuose - jei jūsų sandėlis yra Kijeve, Troješčinoje, tada iš 300 tūkstančių šio masyvo gyventojų ir darbuotojų tikrai bus daug pirkėjų, kurie pamatys jūsų atsiėmimo adresą netoli nuo turėti namus arba dirbti. Po kurio šis geografinis veiksnys bus lemiama priežastis, kodėl „Troyeshchyna“ pirkėjai pasirinks jūsų internetinę parduotuvę, o ne vieną iš Kijevo konkurentų.

Ketvirta, dažnai pasirenkamas pasiėmimas savarankiškai, siekiant apsaugoti prekes nuo pažeidimų transportavimo metu. Jeigu mūsų laikais į paštą siuntos su išmaniuoju telefonu niekas neišmes, o veidrodį ir sietyną tikrai atneš maksimaliai atsargiai – tai, pavyzdžiui, apie bičių vaško pakuotes, ne kiekviena transporto įmonė supras, kad tai toks minkštas gaminys, kuris praras tinkamumą bitininkui smulkinant-lyginant vaško lakštų korio tinklelį. Daugelis pirkėjų tokius neakivaizdžius-trapius daiktus mieliau vežtųsi asmeniškai.

Galiausiai, kartais pardavėjui patogu ir tikslinga pasiimti ne iš savo, o iš jam priklausančio „svetimo“ sandėlio. partneriai ar tiekėjai .

Tačiau atminkite, kad atsiėmimas elektroninėje prekyboje negali būti vienintelis kelias gauti prekes:

Užsakomieji kurjeriai

Prekių pristatymas gali būti patikėtas vietinei kurjerių įmonei. Neabejotinas pliusas yra tai, kad pristatymo tarnybos kurjeriai priims iš pirkėjo grynųjų pinigų apmokėjimą, atiduodami prekes, o vėliau perves lėšas į jūsų sąskaitą.

Tačiau reikėtų atsižvelgti į tai, kad kurjerių tarnybos komisija šiuo atveju bus kelis procentus nuo deklaruotos pristatyto vertės.

Dar vienas kurjerių kompanijų trūkumas – negalite kontroliuoti paslaugų kokybės ir pristatymo laiku. Tokių paslaugų krūvis ypač didelis prieššventinėmis dienomis – šiomis dienomis perkant pristatymą iš išorės ne visada pavyksta laikytis sutartų terminų.

Mažmeninės krovinių gabenimo paslaugos (transporto ar ekspedijavimo įmonės)

Tai galimybė, kuri tampa vis patogesnė milijonams internetinių parduotuvių posovietinėje erdvėje – ir, aišku, greitai taps pagrindiniu pristatymo būdu visur. Naudodamiesi transporto įmonių paslaugomis kaip internetine parduotuve – pvz., „Alsena“, „Glavdostavka“, „Business Lines“, „DHL“, „Intime“, „Nova Poshta“, „Mist“ – idealiu atveju pasirašykite atstovavimo sutartį, kurioje bus aiškiai nurodytos abiejų šalių pareigos, pristatymo terminai ir įmonės garantijos – vežėjas.

Taip pat atminkite, kad dauguma mažmeninių pristatymo paslaugų turi griežtą tarifų sistemą su aiškiais pristatymo įkainiais. lengvai pasiekiami jų svetainėse visiems interneto vartotojams.

Mažai tikėtina, kad pirkėjas, patikrinęs siuntimo išlaidas ekspedicijos įmonės svetainėje ir pastebėjęs, kad už pristatymą sumokėjote avansą, o jūsų kaina buvo padidinta, vargu ar jumis pasitikės. Ir tuo labiau jis nepatars jūsų įmonės draugams: juk iš tikrųjų jūs jį apgavote.

Galiausiai, yra nepriklausomų svetainių, skirtų įmonių ir produktų apžvalgos Rusija, Ukraina, Baltarusija, Kazachstanas – įskaitant pristatymo paslaugas.

Tokiose svetainėse galite rasti išsamios informacijos apie šias paslaugas, klientų atsiliepimus ir nepriklausomų logistikos ekspertų įvertinimus. Steigdami parduotuvę ir jos tolesnį mastelį rinkitės transportą ir kurjerių paslaugos, kurios turi mažiausiai nusiskundimų.

Ir, žinoma, iš karto apsvarstykite galimybę siųsti prekes, kuriomis parduodate skirtingos salys NVS ir ne NVS šalys: kaip sakoma, karys, kuris nesvajoja tapti generolu, yra blogas.

Ukrpošta, Belpošta, Kazpochta, Rusijos paštas

Mažmenininkams vyriausybės pašto tinklai tebėra svarbus, nors ir greitai prarandamas, pristatymo būdas. Tačiau į kaimas, sunkiai pasiekiamose vietovėse valstybės pašto įmonės dažnai lieka vienintele transporto ir logistikos įmone, ir vis dar nėra kaip nuo to išsisukti.

Vis dėlto per ilgi pristatymo terminai, per ribotas valstybinių pašto skyrių darbo laikas ir per žema paslaugų kokybė juose neprisideda prie šiuolaikinių vartotojų lojalumo tokiam pristatymo būdui. Pasikliauti tik juo mūsų laikais būtų didelė klaida.

Jei pristatymas brangesnis už prekes

Kartais siuntimas kainuoja brangiau nei pati prekė arba beveik tokia pati. Jei gautas užsakymas yra kaip tik toks atvejis, būtinai derėkitės su klientu.

Nenurodę tikslios pristatymo kainos, galite prarasti ir pirkėją, ir pinigus – jei pirkinys atsisakomas gavus laukiamą tuomet grynais pristatymo metu (jei tik tada pirkėjas atranda pristatymo kainą). Tokiu atveju krovinį turėsite grąžinti už savo pinigus.

Prekių paruošimas siuntimui

Visada supakuokite gaminį „visoms progoms“. Jei jis transportavimo metu sugenda dėl pristatymo tarnybos kaltės, pirkėjas, gavęs neigiamą patirtį, nesąmoningai tai sieja su Jūsų įmone – o ne su tikruoju žalos kaltininku. Mažai tikėtina, kad toks klientas sugrįš pas jus naujo pirkinio.

Be to, jei prekiaujate nedidelio dydžio prekėmis, patariame savo prekėms pasigaminti firminius maišelius ir dėžutes su atpažįstamu logotipu.

Įgysite dar daugiau klientų pasitikėjimo, jei savo pakuotę padarysite ne tik patikimą, bet ir ir patogus bei gražus, ir tinka pakartotinai naudoti namie .

Galiausiai „nemokamo pristatymo kuponas“, esantis kartu su pirkiniu, arba nemokamo pristatymo kodas, vienu ar kitu būdu išsiųstas klientui elektroniniu būdu, puikiai padidina lojalumą ir padidina galimybę pirkti iš naujo. Tai, žinoma, veiks tik tuo atveju, jei jūsų parduotuvėje yra labai aukšta užsakymo kainos riba, po kurios pristatymas tampa nemokamas automatiškai – arba tokios ribos išvis nėra.

Taigi, kartą apgalvoję visų su pristatymu susijusių veiksmų algoritmą, savo internetinei parduotuvei suteiksite gerą reputaciją ir nuolatinius klientus.

Kaip atidaryti pristatymo paslaugą: 5 populiarios pristatymo galimybės, patarimai, kaip pritraukti investicijas, šio tipo verslo kaina ir pelningumas.

Verslo organizavimo išlaidos: nuo 400 000 rublių.
Pristatymo paslaugos atsipirkimo laikotarpis: 10-12 mėnesių.

Pristatymo verslas kasdien įgauna pagreitį, nes nereikalauja tokių didelių investicijų kaip prekių gamyba ar maitinimo įstaigos atidarymas.

Iš privalumų galima įvardinti ir tai, kad sutvarkyti ir suprojektuoti nėra taip sunku.

Pristatymo įmonė gali teikti negabaritinių krovinių, siuntų, laiškų pervežimo paslaugas ir sudaryti sutartį su įmone (daugiau nei viena), pristatyti jos produkciją.

Be privalumų, yra keletas niuansų, kuriuos reikia suprasti prieš galvojant apie tai, kaip atidaryti pristatymo paslaugą.

Pirmiausia verta nuspręsti, kokios prekės ir kam bus tiekiamos.

Pavyzdžiui, iš pradžių galite pristatyti užsakymus į namus vienoje vietovėje.

Tai geras variantas pradėti pradedančiajam, nes tau to nereikia didelis skaičius Transporto priemonė.

O jei verslas klestės, bus galima išplėsti veiklos sritį iki pageidaujamo masto.

Kaip atidaryti pristatymo paslaugą ir kokie yra reikalavimai?

Kaip jau minėta, šią verslo šaką organizuoti nėra taip sunku, kaip daugumą kitų.

Egzistuoja minimalūs reikalavimai, su kuriuo susidoroję galite atidaryti gėlių, siuntinių, vertingų prekių ir kitų daiktų pristatymo verslą.

Patalpos pasirinkimas pristatymo tarnybos biurui

Įdomus faktas:
Istorija apie ikoniškiausią ankstyvosios antikos eros pasiuntinį – Filipidą, atnešusį žinią apie Maratono mūšį į Atėnus, išliko iki šių dienų. Jis nubėgo beveik 40 km ir, atlikęs savo pareigas, mirė nuo išsekimo. Jo žygdarbis tapo būtina maratono lenktynių įkūrimo sąlyga.

Kaip ir bet kurioje visavertėje įmonėje, pirmiausia reikia išsinuomoti biuro patalpas.

Kur jis bus, dideliame pastate miesto centre ar viduje gyvenamasis plotas, ne taip svarbu.

Yra kurjerių tarnybos be biuro.

Tačiau, kaip rodo praktika, tai tik „embriono“ stadijoje.

Iš tiesų, plečiantis tokiam verslui, reikės sudaryti sutartis su patikimomis įmonėmis.

Biuro nebuvimas gali neigiamai paveikti šią partnerystę ir apskritai sukels daug nepatogumų.

Transporto pasirinkimas pristatymo paslaugai

Kitas, bet ne mažiau svarbus momentas bus transportas.

Kurjerių versle be transporto nėra ko veikti – tai faktas.

Bet buvimas transporto priemonė su dideliais gabaritais padidins pristatomų siuntų skaičių.

Renkantis verta pradėti nuo numatomo užsakymų kiekio ir turimo biudžeto.

Ryšiai su personalu ir klientais

Svarbi pristatymo paslaugos atidarymo idėjos organizavimo dalis yra tinkamo personalo paieška.

Turite samdyti kurjerius, kurie pristatytų pakuotes, ir darbuotojus dirbti biure.

Norėdami pagerinti bendravimą, galite atidaryti karštą telefono linija arba svetainė, kurioje visada galite sekti, kurioje stadijoje yra užsakymas (paketas).

Ne mažiau svarbu užmegzti ryšį tarp biuro ir kurjerių, nes siuntos laukiantys klientai pirmiausia skambins į biurą ir paklaus, kokia yra užsakymo būsena ir kiek laiko tai užtruks.

Kaip užregistruoti pristatymo paslaugą?

Įmonę galite registruoti kaip privačią (PE) arba ribotos civilinės atsakomybės (), bet užsiregistravę mokesčių inspekcija tai pasirodys šiek tiek sudėtingiau.

Pastaruoju metu kurjerių veikla negali būti apmokestinama vieningu sąlyginiu pajamų mokesčiu, pristatymo verslas apmokestinamas bendrais pagrindais.

Tačiau tai neturėtų turėti įtakos grynosioms pajamoms, jei verslas bus sėkmingas.

Registracija vietos valdžios institucijose ir visų reikiamų patvirtinimų gavimas kainuos apie 15 000 rublių.

Norint atidaryti kurjerių tarnybą, nereikia daug dokumentų, tik informacijos apie steigėjus, įmonės fizinį adresą ir jos turtą (įmonės fondą).

Kaip pristatymo verslas priklauso nuo miesto, kuriame jis yra?

Organizuojant kurjerių paslaugą į didelis miestas, nereikia teikti diversifikuotų paslaugų, galima tiesiog pasirinkti tam tikrą sritį ir susidoroti tik su tam tikros rūšies prekių pristatymu.

Galite įdiegti šias pristatymo paslaugų parinktis:

• bendradarbiavimas su internetinėmis parduotuvėmis;
• bendradarbiavimas su restoranais arba (dažniausiai tokios įstaigos turi savo kurjerius);
• korespondencijos pristatymas;
• vandens pristatymo verslas, spalvos;

Jei vieta yra retai apgyvendinta, pristatymo mieste verslas neduos tiek pelno, kiek norėtų.

Todėl prasminga užsiimti susisiekimu tarp miestų, nes tai labai išplės veiklos spektrą.

Pelningiausia bendradarbiauti su gamyklomis baldų gamybai, gabenti juos į pardavimo vietą, o galbūt ir į pirkėjo namus.

Taip pat galite susitvarkyti su daiktų pristatymu kraustymosi metu.

Tokiam stambiam krovinių pervežimui reikalingas atitinkamas transportas ir ne vienas.

Tačiau pradžioje galite išbandyti mažesnius pristatymus.

Kaip išsirinkti transportą kurjerių tarnybai?

Pradedant pristatymo verslą tinka bet koks transportas nuo motorolerio iki sunkvežimio, viskas priklauso nuo pervežimo rūšies.

Nedažnai sutiksi vairuotoją su savo sunkvežimiu, todėl gabenant stambius gabaritus tarp gyvenviečių teks pirkti automobilį.

Finansinių skaičiavimų skiltyje įrašomos ne tik transporto priemonės įsigijimo išlaidos, bet ir jos priežiūros, taip pat benzino sąnaudos.

Benzino sąnaudos priklauso nuo šių veiksnių:

• transporto priemonės būklė (tinkamumas eksploatuoti, rida);
• automobilio tipas (sunkvežimis, automobilis);
• vairuotojo vairavimo stilius (greitas, lėtas);
• oras;
• kelio būklė.

Apytikslis sunkvežimių ir lengvųjų automobilių benzino sąnaudų apskaičiavimas

Akivaizdu, kad degalų rida priklauso nuo automobilio modelio ir jo variklio.

Tačiau, remdamiesi lentele, galite apytiksliai apskaičiuoti mokėjimo už benziną skirtumą automobiliams ir.

Tinkami darbuotojai pristatymo paslaugai

Labiausiai apsimoka samdyti darbuotojus (kurjerius), kurie turi savo transportą.

Kaip minėta aukščiau, tai gali būti keleivinis arba krovininis automobilis, ir paspirtuką ar motociklą, nes nedideliems užsakymams didelio salono nereikia.

Pavyzdžiui, gėlės ar sportinė mityba paprastai gali būti pristatomi viešuoju transportu.

Tokio tipo užduotims atlikti geriausia samdyti studentus, nes jie puikiai atliks darbą ir gali dirbti ne visą darbo dieną arba lanksčiai.

Jei mes kalbame apie didelių dydžių užsakymus, pradedant nuo butelių su geriamas vanduo, o baigiant šaldytuvais, prireiks bent mikroautobuso.

Kadangi vandenį teks pristatyti keliems adresatams vienu metu, o įrangą naudingiau pristatyti bent keliems klientams per vieną kelionę.

Be kurjerių, jums reikės buhalterio, skambučių centro operatoriaus, kuris atsilieps į skambučius ir suteiks reikiamą informaciją (sekretorė neblogai susidoroja su šia užduotimi).

Kaip pritraukti investicijų norint atidaryti pristatymo paslaugą?

Šiais laikais rasti žmogų, kuris investuotų į verslo pradžią, nėra taip sunku.

Investuotojų paieškai yra daug svetainių (biržų), į kurias jie patys kreipiasi norėdami rasti perspektyvų projektą savo investicijoms.

Natūralu, kad niekas nenori investuoti į pelno nesiekiančią įmonę.

Todėl savo verslo planą turite pateikti kuo geriau.

Verta atkreipti dėmesį į visus siūlomo projekto niuansus ir taškus, nustatyti naudą pačiam investuotojui, apskaičiuoti apytikslį atsipirkimo laikotarpį ir gauti pirmąsias pajamas.

Išsamiai aprašykite paslaugas, kurias teiks įmonė.

Taip pat turėtų būti aiškiai nurodyta investicijų suma, pateikiama ataskaita, ko ir kiek reikės.

Įmonės steigėjo (steigėjo) žinios ir patirtis šioje srityje vaidina reikšmingą vaidmenį.

Kiek kainuoja atidaryti pristatymo įmonę?

Nepriklausomai nuo to, kokį transportavimą atlikti (mažą ar didelį), biuro ir reklamos išlaidos bet kokiu atveju bus beveik vienodos.

KAM papildomos paslaugos verta pridėti svetainės sukūrimą, tai užtruks nuo 10 000 rublių.

Reguliarios investicijos

Likusios išlaidos bus skirtos automobilių pirkimui (jei yra krovininio transporto poreikis), darbuotojų atlyginimams, benzino išlaidoms ir kt.

Žemiau esančiame vaizdo įraše patyrę verslininkai pasakoja apie pristatymo verslo veiklos specifiką:

Pristatymo verslo pradžios ekonomiškumas

Prieš pradėdami pristatymo verslą, turite suprasti, kad konkurencija šioje srityje yra labai stipri.

Iš tiesų, be pristatymo paslaugų, yra daug privačių kurjerių.

Nepaisant to, nepaisant konkurencijos, tokios įmonės pelningumas yra apie 25%, priklausomai nuo veiklos rūšies.

Pajamas įmonė turėtų atnešti per tris mėnesius.

Jei per šį laikotarpį pelno nėra, tai reiškia, kad įmonė dirba nuostolingai.

Atsipirkimo laikotarpis užtruks apie 10–12 mėnesių, jei pavyks.

Kaip ir bet kurios komercinės veiklos atveju, nereikėtų pradėti nuo kažko didelio, nes tokie verslai dažnai perdega.

Galite sukurti laivybos imperiją, pradedant nuo mažos gėlių pristatymo verslas, o kasmet plėsti darbo sritį.

Tai pagreitins atsipirkimo laikotarpį, sumažins riziką ir pradės gauti pelną kuo anksčiau.

Naudingas straipsnis? Nepraleiskite naujų!
Įveskite savo el. paštą ir gaukite naujus straipsnius paštu

Sužinokite apie pagrindinius internetinių parduotuvių pristatymo organizavimo būdus:

1. Greitasis pristatymas;
2. prekių atsiėmimas iš internetinės parduotuvės savarankiškai;
3. EMS / Rusijos paštas internetinėse parduotuvėse;
4. transporto įmonės.

Greitas pristatymas

Didžiuosiuose miestuose tai yra paklausiausias būdas ir populiariausia pristatymo paslauga. Šis būdas pasižymi dideliu pristatymo greičiu ir tuo, kad pirkėjai prieš mokėdami gali apžiūrėti prekę ir patikrinti jos būklę.

Paprasčiausia schema ir lengvai įgyvendinama.

Iš pradžių labai sudėtinga samdyti savo kurjerius, todėl prireikus pristatymą turėtumėte naudoti iš išorės ir trečiųjų šalių kurjerių paslaugomis. Tai leis apsisaugoti nuo nereikalingų išlaidų ir nekils situacijų, kai kurjeris sėdės biure. Parengtas straipsnis apie kurjerių paslaugas internetinei parduotuvei lyginamoji apžvalga kurjerių tarnybos, kurioms gali būti patikėtas užsakymų pristatymas.

Vidutinė kurjerių kompanijų paslaugų kaina yra apie 170-200 rublių. užsakymas sveriantis iki vieno kilogramo, kurio pristatymas vykdomas Sankt Peterburgo arba Maskvos ribose. Pristatymo į Sankt Peterburgą kaina MSC yra vidutiniškai apie 250-300 rublių.

Pažiūrėkime į rezultatus:

• Kaina
• Greitis
• Patikimumas

Kaina: dėl didelio greičio tokia paslauga nėra pigi (užsakymui, sveriančiam vieną kilogramą viename mieste - nuo 150 rublių).

Greitis: jei turite savo kurjerius, galite išsiųsti užsakymus tą dieną, kai gaunate užsakymus. Užsakymų pristatymas per trečiųjų šalių kurjerių tarnybą vykdomas kitą dieną po jo priėmimo.

Patikimumas: atsakomybė už gautą krovinį tenka Jūsų kurjeriams ir kurjerių tarnyboms (verta perskaityti sutartį su jais).

Visose save gerbiančiose internetinėse parduotuvėse turėtų būti pristatymas kurjeriu, nepriklausomai nuo regiono, kuriame atliekami darbai.

Prekių atsiėmimas iš internetinės parduotuvės

Atsiėmimas yra patogesnis, nes pirkėjui nereikia mokėti už užsakymo pristatymą, o tai svarbu, kai užsakymo suma nedidelė. Be to, pirkėjų nevadovauja kurjeriai, kurie dažnai atvyksta nenustatytu laiku.

Be to, prekių atsiėmimo vietose galite pastatyti papildomas vitrinas su prekėmis, taip suteikiant galimybę klientams įsigyti kitų prekių jūsų parduotuvėje.

Jei biuro nėra, neturėtumėte nusiminti, dabar prekes galite sudėti į kurjerių tarnybų arba įmonių, kurios iš pradžių buvo sukurtos kaip internetinių parduotuvių savarankiško atsiėmimo centrai, pagrindu (pvz. , SamZaberu).

Reikšmingas atsiėmimo savarankiškai trūkumas yra didesnis neišpirktų užsakymų procentas, palyginti su kurjeriu. Todėl praėjus kelioms dienoms po užsakymų patvirtinimo, verta priminti klientams, kad jo laukia užsakymas. Tada pirkėjas arba visiškai atsisakys, arba atvyks pasiimti.

Rezultatai:

• Kaina
• Greitis
• Patikimumas
• Galimybė priimti grynuosius pinigus gavus yra

Kaina: atsiėmimas gali nieko nekainuoti, jei tai jūsų biuras. Naudojantis trečiųjų šalių paėmimo centrų paslaugomis, 1 užsakymo išdavimas vidutiniškai kainuos 40–90 rublių. priklausomai nuo centro.

Greitis: mažą greitį lemia tai, kad gana dažnai pirkėjai atvyksta ne iš karto pateikti užsakymo, o tik per kelias dienas.

Patikimumas: žinoma, jei paėmimas yra jūsų biure, jūs už tai atsakote. Atsakomybė už pagal dokumentus perduotą užsakymą taip pat tenka trečiųjų šalių pasiėmimo centrams, nepamirškite perskaityti sutarties.

PaštasEMS/ Rusija internetinėse parduotuvėse

Ne paslaptis, kad internetinėse parduotuvėse grynieji pinigai yra vienas populiariausių pristatymo būdų Rusijoje. Pirma, todėl, kad ji apima didžiausią teritorijos aprėptį. Antra, todėl, kad daug potencialių pirkėjų gyvena mažuose miesteliuose.

Pristatymo procedūra yra tokia:

1. Prekių pakavimas;
2. Užsakymų siuntimas per Rusijos pašto skyrius;
3. Užsakymas išsiunčiamas gavėjams, laukiame jo gavimo jo skyriuje;
4. Kai gaunamas užsakymas, tikimasi pinigų.
5. Pagrindiniai siuntimo su grynaisiais pinigais trūkumai. Prieš atidarydami pristatymą visoje Rusijoje, turėtumėte pagalvoti apie šiuos dalykus:
6. Visoje Rusijoje vidutinis terminas pristatymas - dešimt dienų;
7. Siunčiant tik su išankstiniu apmokėjimu, yra tam tikra rizika, kad pristatymo metu bus įšaldytos apyvartinės lėšos;

Taip pat reikės daug dirbti, kad užsakymai nebūtų atsiimami. Tokiais atvejais pristatymui skirsite dešimt dienų, užsakymo atsiėmimui duodamas mėnuo, o neatsiėmus – dar dešimt dienų prekių grąžinimui. Nepamirškite, kad tokiais atvejais teks mokėti už siuntimą tiek ten, tiek atgal.

Gali atsirasti papildomų išlaidų bendravimui su pirkėjais iš regionų.

Tačiau net jei yra visi minėti trūkumai, darbas su visa Rusijos auditorija turi savo privalumų. Nuo šio gimdymo tipo atradimo galimos komplikacijos, kurios yra susijusios su tuo, kad dalis Pinigai keliauja po Rusiją užsakymų forma, tačiau laikui bėgant (perkant užsakymus) situacija pradeda stabilizuotis. Be to, publika potencialių pirkėjų labai didelis.

Norėdami sumažinti ne sąskaitų skaičių, jums padės šios rekomendacijos:

Pirkėjus verta informuoti apie prekių išsiuntimą;

Taip pat verta jiems pranešti apie užsakymo pristatymą į jų pašto skyrių;

Užsakymus į regionus visada reikia patvirtinti telefonu.

Rezultatai:

• Kaina
• Greitis
• Patikimumas
• Galimybė priimti grynuosius pinigus gavus yra

Kaina: pristatymas už fiksuotą kainą ir priklauso nuo regiono, į kurį siunčiama siunta. Rekomenduojame 1 klasę.

Greitis: priklausomai nuo regiono, pristatymo laiką galima rasti Rusijos pašto svetainėje. Patariame siųsti 1 klase, o tai žymiai sumažina pristatymo laiką.

Patikimumas: pagal statistiką Rusijos paštas prekes į galutinę paskirties vietą pristato retai. Tačiau gali būti nustatytų datų pažeidimų ir išvaizda paketus. Be to, prekės gali būti sugadintos. Reikėtų įspėti pirkėjus, kad jie neišpirktų pirkinio, jei labai pažeidžiama pakuotė.

Beje, siuntinius patogiau siųsti per filialus, su kuriais neveikia asmenys, bet tik su individualiais verslininkais ar juridiniais asmenimis.

Transporto įmonės

Internetinėms parduotuvėms tai yra labiausiai nepareikšta pristatymo paslauga.

Mes kalbame apie pristatymą naudojant tokias įmones kaip PEC, Business Lines ir kt. Šių įmonių pranašumas yra greitas pristatymas, palyginti su Rusijos paštu ir didelis skaičius biurai visoje Rusijoje (daugiau nei 1000 miestų).

Šis pristatymo būdas puikiai tinka:

• Operatyvus pristatymas į miestus, kur pirkėjas gali savarankiškai atsiimti užsakymus iš transporto įmonės sandėlio;
• Gana didelių gabaritų prekių pristatymas;

Pirkėjai pateikia užsakymus, už juos sumoka avansą, o tada tu siunti užsakymą į miestą. Palyginti su Rusijos paštu duoto tipo pristatymas turi mažesnę aprėptį (vidutinis ir dideli miestai), bet greitesnis pristatymas, o tai ypač pasakytina apie atokius regionus.

Kai kurios siuntų kompanijos siūlo galimybę už prekes atsiskaityti gavus, tačiau patariame naudotis išankstinio mokėjimo sistemomis.

Transporto įmonės:

• Verslo linija
• Rezultatai:
• Kaina
• Greitis
• Patikimumas
• Galimybė priimti grynuosius pinigus gavus kai kuriose įmonėse yra

Kaina: pristatymo kaina yra panaši į siuntimo išlaidas naudojant Rusijos paštą. Negabaritinius krovinius labiau apsimoka gabenti transporto įmonėms.

Greitis: palyginti su Rusijos paštu, greitis didesnis, bet aprėptis mažesnė.

Patikimumas: didesnis nei Rusijos pašto patikimumas dėl trumpesnių pristatymo terminų ir atidesnio požiūrio į siuntas.

Ką turėtumėte pasirinkti pristatydami į savo internetinę parduotuvę?

Apsvarstėme atsiėmimą, pristatymą per kurjerį, transporto įmones ir Rusijos paštą. Dabar palyginkime juos pagal jų savybes:

Greitis:

• Paimti
• Greitas pristatymas
• Transporto įmonė
• Paštas

Jau buvo pažymėta, kad kurjerinis pristatymas yra labiausiai greitas būdas užsakymo pristatymas galutiniams klientams. Tačiau Rusijos paštas turi didžiausią aprėptį Rusijos Federacijos teritorijoje.

Kaina:

• Paimti
• Greitas pristatymas
• Transporto įmonė
• Paštas

Visada didelis pristatymo greitis pasižymėjo didelėmis pristatymo išlaidomis. Čia pakankamai sunku palyginti skirtingi tipai, nes kiekvienas iš šių tipų atlieka savo užduotis, kurių kainos skirtumas yra didelis. Svarbiausia, kad jų yra daug skirtingų variantų mokėjimas.

Patikimumas:

• Paimti
• Greitas pristatymas
• Transporto įmonė
• Paštas

Patikimiausias yra pristatymas savarankiškai naudojant kurjerius arba pristatymas savarankiškai. Apskritai viskas vyksta prieš akis ir tai daug lengviau suvaldyti. Išsiunčiant į regionus, suvaldyti tampa sunkiau. Išsiųskite kurjerį į komandiruotę už tūkstančio kilometrų – patys suprantate, kad tokia kelionė neapsimokės. Nebent, žinoma, pardavėte buitinės technikos komplektą, kuriame yra dvidešimt automobilių. Todėl jaunai parduotuvei geriau nesivelti į regionus, o orientuotis į miestą, kuriame ji veikia.

Kaip matote, visose nominacijose nėra aiškaus nugalėtojo. Todėl visada rekomenduojame nenaudoti tik vieno pristatymo varianto, o juos derinti, taip suteikiant pirkėjams pasirinkimą. Kažkam patogiau sumokėti už operatyvų pristatymą kurjeriu, o kažkam geriau privažiuoti pačiam, kad nepermokėtų.

Pristatymo pasirinkimas pradžioje

Atidarant internetinę parduotuvę turi būti pristatymas kurjeriu (iki dviejų dienų) + pageidautina ir atsiėmimas. Laikui bėgant verta išbandyti Rusijos pašto pristatymą tiek iš anksto, tiek grynaisiais. Gauti rezultatai gali padėti galutinai nustatyti darbo su paštu schemą.

Jei platinate didelių gabaritų prekes arba jums patogiau dirbti su transporto įmonėmis, tuomet verta įvertinti tokios paslaugos kainą ir pasirinkti tinkamą paslaugą. Ši svetainė gali padėti jums automatiškai apskaičiuoti siuntimo išlaidas į įvairias paskirties vietas.

Kad neklystumėte renkantis pristatymo būdą, būtina atsižvelgti į pristatomų prekių tipą. Pavyzdžiui, reikia atsiminti, kad gležna elektronika ir įvairios smulkmenos nemėgsta gabenimo paštu, nes gabenant jas galima lengvai sugadinti. Štai kodėl Mobilieji telefonai, dalykėlius, elektroniką, kompiuterių dalis geriausia pristatyti per kurjerį, o dar geriau – padovanoti patiems. Turime nepamiršti, kad pristatymas kurjeriu taip pat yra Papildomos pajamos... Paprastai kurjeriui kelionės kaina yra kelis kartus mažesnė nei apmokėjimas už pristatymą, todėl klientui apsimoka siūlyti kurjerio paslaugą.

Jei jūsų gaminys nebijo smūgių (pavyzdžiui, drabužiai), tada pats pelningiausias pristatymo būdas neabejotinai yra paštas. Pašto skyrių pagalba galite lengvai išsiųsti prekes nesijaudindami dėl jų saugumo. Galiausiai, jei jūsų veiklos sritis yra kažkas matmens ( karšto vandens boileriai, dujinės viryklės, baldai ...) - jūsų pasirinkimas - specializuotos pristatymo paslaugos, plačiai paplitusios Rusijoje Pastaruoju metu... Paprastai tokiose paslaugose yra patogios svetainės, kuriose galite sekti pristatymo eigą, nes ir jūs, ir jūsų klientas visada galite sužinoti, kur randa prekes. Be to, šių įmonių paslaugų kaina yra gana palanki.

Kaip matome, visos pristatymo galimybės tam tikru mastu yra geros. Daugelis parduotuvių nori derinti privalumus ir praktiką skirtingi variantai pristatymas. Paprastai kurjerinis pristatymas vykdomas mieste, kuriame yra parduotuvė. O prekes į atokius regionus siunčia pašto tarnybos.

Remiantis Amerikos rinkodaros specialistų atliktais tyrimais, 59 % pirkėjų internetu apsisprendimą pirkti turi įtakos pristatymo kaina, o 44 % atsisako nieko pirkti dėl didelių siuntimo išlaidų. Statistika teigia, kad didžioji dalis vežimėlių atsisakoma atsiskaitymo stadijoje, kai prie prekės kainos pridedamas pristatymas. Pasiekęs šį tašką, pirkėjas pradeda abejoti, ar jam tikrai taip reikia šios prekės. Jei pristatymas nemokamas, greičiausiai nekils jokių abejonių. Tačiau ne visi gali sau leisti pristatyti prekes nemokamai. Ir nors ši galimybė pirkėjui patraukliausia, net stambūs rinkos dalyviai ima pinigus už pristatymą.

Borisas Lepinskikhas, internetinės parduotuvės e96.ru direktorius

„Yra du svarbūs veiksniai, įtakojantys siuntimo išlaidas. Pirmasis yra pristatymo kaina. Tiksliai žinome, kiek mums kainuoja paskutinė mylia kiekviename mieste. Antrasis – turgus. Mes žiūrime, kiek kainuoja panašių produktų pristatymas iš mūsų pagrindinių konkurentų kategorijoje (pavyzdžiui, baldų ar didelių Prietaisai) ir pakilkite „ne aukščiau rinkos“.
Apskritai, formuojant pristatymo kainą, galimos įvairios situacijos:
a) pristatymo kaina kainoje ir marža yra pakankama - šauniausia situacija;
b) pristatymo kaina yra atskira, o tada ji praktiškai padengia mūsų išlaidas už pristatymą - irgi gerai;
c) įvairios „paskutinės mylios subsidijavimo“ situacijos, kai esame priversti sumažinti pristatymo „į rinką“ išlaidas, kad neprarastume pardavimų.

Yra tik trys pristatymo išlaidų strategijos: nemokama, „shareware“ ir besąlygiškai mokama. Ir kiekvienas turi savų pliusų ir minusų.

Nemokamas pristatymas

Mėgstamiausias pirkėjų ir pats nuostolingiausias, iš pirmo žvilgsnio, pasirinkimas pardavėjui. Tačiau kadangi žmonijos meilė nemokamoms dovanoms yra neišvengiama, nemokamas pristatymas žymiai padidina pardavimus.

Remiantis statistika, 84% internetinių parduotuvių lankytojų pirkimui pasirinks svetainę su nemokamu pristatymu.

Žinoma, kartais nutinka taip, kad užsakymo kaina yra mažesnė nei pristatymo kaina, tačiau bendra pardavimų apimtis leidžia įmonei tokius atvejus neskausmingai išgyventi.

Dmitrijus Pokatajevas, Stoletti Kitchens internetinės parduotuvės vadovas:

„Viskas priklauso nuo parduotuvės pajamų, jei marža leidžia, tuomet nereikėtų atbaidyti pirkėjų papildomu papildomu mokesčiu už pristatymą. Nors kartais pasitaiko, kad užsisako vieną taburetę, ją atnešti pirkėjui kainuoja brangiau nei pati. Žinoma, gaila už tokį užsakymą mokėti iš savo kišenės, bet mes visada su tuo susitaikėme“.

Nemokamo pristatymo strategija kiekvienam gali būti pelninga įmonė, kuri specializuojasi mažų ir lengvų prekių pardavimuose bei įmonėms, didelis kiekis perpardavimas, pvz., bakalėjos prekės, paruošti patiekalai, vanduo. Kadangi nereikia leisti pinigų naujų klientų pritraukimui, juos galima perskirstyti apmokėti už pristatymą esamiems.

Nemokamas pristatymas

1 strategija: čekiu

Dažniausiai nemokamas pristatymas turi tam tikras sąlygas ir apribojimus. Vienas iš jų - minimali užsakymo vertė... Paprastai žmonės linkę gauti reikiamą prekių kiekį, kad gautų nemokamą pristatymą. Čia veikia psichologija: už tą pačią kainą gausiu daugiau prekių. Be to, papildomai perkamų prekių kaina dažniausiai yra didesnė nei pristatymo kaina. Jei minimali pirkimo kaina yra 1,5 tūkst. rublių, krepšelyje yra prekių už 1 tūkst., o pristatymas kainuoja 250-300 rublių, tada dauguma nori pirkti ką nors kita už 500 rublių.

Pajamos: 600x30 = 18 000 rublių

Bendrasis pelnas: 18 000 – (600 x 0,8 x 30) = 3 600

Pristatymo išlaidos: 150x30 = 4500

Grynasis pelnas: 3600-4500 = -900 rublių

Pasirodo, siūlydama nemokamą pristatymą perkant už 600 rublių, įmonė dirba 900 rublių nuostoliais. Atlikę paprastus skaičiavimus, mes nustatome, kad įmonė pasiekia nulį, kai užsakymo suma yra 750 rublių:

Grynasis pelnas bus lygus nuliui, o bendroji marža lygi siuntimo išlaidoms. Skaičiuojame pajamas. Pajamos = Bendrasis pelnas x 100 / pelnas iš užsakymo (4500x100 / 20 = 22500)

Užsakymo suma = pajamos / užsakymų skaičius (22500/30 = 750)

Tai reiškia, kad įmonei bus naudinga nemokamai pristatyti daugiau nei 750 rublių užsakymus.

Yakov Grinemaer, internetinė parduotuvė "GIANT-DOERI.Ru":

„Projekte GIGANT-DOERI.Ru nusprendėme užsakymus, viršijančius tam tikrą sumą, pristatyti nemokamai. Klientams tai maloni staigmena ir vienas iš mūsų rūpesčio ženklų. Tokios malonios smulkmenos sudaro bendrą teigiamą darbo su mumis įspūdį. Mums svarbu, kad pirkėjas būtų patenkintas ir savo malonia patirtimi pasidalintų su draugais, rašo atsiliepimą. Kai užsakymo apimtis neleidžia teikti nemokamo pristatymo su planuojamu ribinio pelno dydžiu, mes apmokestiname siuntimą. Kainas kuriame „iš rinkos“, kad mūsų pristatymo sąlygos būtų „normalios“ ir neatbaidytų pirkėjo. Dažnai pristatymo kaina yra didesnė už kliento kainą, todėl prekės ribiškumas turėtų leisti šias išlaidas kompensuoti.

2 strategija: nuo produkto

Nemokamas pristatymas „Pasirinktiems produktams“ tinka, jei reikia atsikratyti pasenusių prekių pertekliaus, pavyzdžiui, ne pačios populiariausios spalvos marškinėlių ar lėtesnio dydžio batų. Galite pasiūlyti nemokamą kelių pirkinių pristatymą, o tai paskatins pirkėjus išeiti iš jūsų parduotuvės. Daugiau pinigų... Galite apriboti reklamą su nemokamu pristatymu laiku.

3 strategija: pasinaudokite

Kitas nemokamo pristatymo variantas yra "tik už...". Klubo kortelių savininkai arba atsiskaitantys už pirkinį tam tikru būdu (tik grynaisiais arba tik tam tikro banko kortele). Pristatymo išlaidas šiuo atveju kompensuoja tam tikra nauda pardavėjui.

Atsiskaitydama internetu, internetinė parduotuvė vienu šūviu numuša du paukščius: akimirksniu į savo sąskaitą gauna „tikrus“ pinigus ir yra apdrausta nuo prekių neatpirkimo.

4 strategija: atokiau nuo atstumo

Daugelis vietinių kompanijų riboja nemokamą pristatymą į vieną miestą arba kelias sritis. Taip yra dėl to, kad pristatymo geografija daro didelę įtaką jo kainai. Laikas, kaip žinoma, yra pinigai. Vienas kurjeris per valandą gali pristatyti kelis užsakymus vienoje vietovėje, tačiau keliauti iki gretimo miesto, iš kurio ir buvo užsakyta liūdnai pagarsėjusi taburetė, prireiks pusdienio. Pinigine išraiška šie pristatymai kainuos labai skirtingai.

„Yra nemokamas pristatymas, bet tik perkant tam tikrą sumą ir tik Čeliabinsko mieste. Pristatymo tolimais atstumais atveju pristatome savo lėšomis į transporto įmonės terminalą. Iš pradžių jie perėmė pristatymą, nes tada jis buvo mūsų Konkurencinis pranašumas, ir jau dabar privalomas reikalavimas turgus ".

5 būdai, kaip jums tinka nemokamas pristatymas

Prieš siūlydami klientams nemokamą pristatymą, pagalvokite, ar tai jus sugadins.

7 būdai, kaip sugadinti savo internetinę parduotuvę

1. Siūlykite nemokamą didelių gabaritų prekių pristatymą. Jei picą kurjeris gali pristatyti dviračiu, tai spinta ar šaldytuvas turi būti panardinti sunkvežimis, nuvežti į vietą, pakelti į butą. Tai yra, be transportavimo išlaidų, teks apmokėti mažiausiai dviejų krautuvų darbą.
2. Nemokamas pristatymas per kurjerių tarnybą. Profesionalūs vežėjai apskaičiuoja savo paslaugų kainą pagal atstumą ir siuntos svorį arba tūrį. Jei jūsų klientas nusipirko kėdę ir turi ją nuvežti į gretimą miestą, nemokamas pristatymas ne tik suvalgys pelną iš užsakymo, bet ir parduotuvę atves į minusą.
3. Jei parduotuvėje dažnai grąžinamos prekės arba atsisakoma išpirkti užsakymą, nemokamas pristatymas atneš tik nuostolių.
4. Prekiaujant mažos maržos prekėmis, nemokamą pristatymą atlikti nepelninga. Internetinės parduotuvės, prekiaujančios FMCG produktais, buitinė chemija Tikslinga kūdikių gaminiams pasiūlyti nemokamą pristatymą už minimalią užsakymo sumą.
5. Jei pristatymas brangesnis nei įsigyta prekė, tai pardavėjas negalės už ją sumokėti.
6. Nemokamas pristatymas ribotomis siuntimo galimybėmis. Su tuo susiduria internetinės parduotuvės, prekiaujančios visoje Rusijoje. Pavyzdžiui, užsakymą į atokius regionus galite siųsti tik Rusijos paštu.
7. Sudėtingas pristatymas. Jei prekės pristatymo grandinėje yra 2 ar daugiau grandžių, tai padaryti ją nemokamai yra nepelninga. Pavyzdžiui, pasiimti prekes sandėlyje ir nuvežti į geležinkelio terminalą, vežti konteineryje į kitą miestą, pristatyti į paskirties vietą.

Mokamas pristatymas

Taip pat yra keletas šios strategijos variantų. Visi jie pagrįsti vidutiniais skaičiavimais, tai yra, dalis pirkėjų moka daugiau, nei iš tikrųjų kainuoja paslauga, o dalis mažiau. Kartais dalį siuntimo išlaidų įmonė apmoka pati.

Ivanas Bazdrinas, internetinė miego prekių parduotuvė „Sonata“:

„Mūsų parduotuvėje pristatymo kaina, jei ji mokama, padengia ne daugiau kaip 50% išlaidų. Turime didelių gabaritų prekių ir mums reikia pristatymo iki durų, o tai plius krautuvai. Mes patys mokame už jų darbą“.

1 strategija: viena kaina

Vienas iš mokamų pristatymo variantų nustatant vieną kainą... Skaičiuodami turite atsižvelgti į daugelį veiksnių: be vidutinio čekio, pajamų ir pelno, jums reikia duomenų apie geografiją, grąžinimo procentą, kurjerių paslaugų kainas, jei naudojate trečiųjų šalių išteklius, arba išlaikyti savo kurjerius.

Peržiūrėkite vieno užsakymo pristatymo vienodo tarifo apskaičiavimo formulės pavyzdį

Tuo pačiu optimali kaina turėtų leisti ne tik dirbti nuostolingai, bet ir neatbaidyti klientų. Norėdami apskaičiuoti pristatymo kainą, turėsite ją prilyginti arba užsakytų prekių svoriui, arba jų kiekiui.

Dažniausiai įmonės steigiasi fiksuotos kainos pristatymui priklausomai nuo užsakymo sumos, apimties, geografijos ar kai kurių kitų parametrų.

Dažniausiai čia galioja viena taisyklė: kuo daugiau pirkėjas sumoka už prekę, tuo mažiau moka už pristatymą.

500 rublių vertės skrudintuvo ir 5 tūkstančių rublių vertės išorinio disko (pasiimame maždaug tokio paties svorio ir matmenų prekes) pristatymas kainuos tiek pat, tarkime, 150 rublių. Tačiau parduotuvės pajamos iš šių dviejų pirkinių skiriasi 10 kartų. Taigi gana logiška pristatymo išlaidas perskirstyti priklausomai nuo kainos: už skrudintuvo pristatymą imkite 200 rublių, o už disko pristatymą - 100 rublių.

2 strategija: realios išlaidos

Kiekvienu konkrečiu atveju, priklausomai nuo to, ką jie perka, kiek perka ir kur reikia visa tai nuvežti, susidaro sava pristatymo kaina. Internetinės parduotuvės, pasirinkusios šį pristatymo apmokėjimo būdą, svetainėje įdiegia specialią skaičiuoklę, kuri atlieka kiekvieno užsakymo skaičiavimus.

Kitas variantas – leisti pirkėjui pasirinkti, kas jam pristatys prekes. Paprastai tokiu atveju puslapyje su pristatymo sąlygomis nurodomas įmonių ir įmonių sąrašas.

Kurį pristatymo apmokėjimo variantą turėtumėte pasirinkti?

Pirkėjui verta pasiūlyti kelis pristatymo variantus, iš kurių galima rinktis, juolab, kad pristatymo būdų skaičius turi įtakos ir pardavimams.

Tarptautinė siuntų pristatymo paslauga, į norint padidinti užsakymų skaičių 10%, užtenka papildyti svetainę daugiau pasirinkimų pristatymas.

Britų kompanija „Hermes“ atliko panašų tyrimą ir išsiaiškino, kad 25% pirkimų neįvyko dėl riboto pristatymo būdų pasirinkimo.

Kad neapskaičiuotumėte klaidingai, viską atidžiai išanalizuokite.

• Nereikėtų pristatyti nemokamo vien todėl, kad klientams tai patinka. Toks žingsnis turi būti ekonomiškai pagrįstas.

Vera Frolova, internetinė drabužių parduotuvė didriknaurale.ru

Mes neturime nemokamo pristatymo. Jo nėra, nes dirbame su visa šalimi, o pristatymo kaina gali svyruoti nuo 90 iki 900 rublių ir net daugiau.Atlyginti klientui net dalį pristatymo mums neapsimoka, o dirbti dėl darbo taip pat neįdomu. Yra įsakymų, kurių lengviau atsisakyti nei įgyvendinti. Be to, dirbame su kategorija, kuri nors ir turi dideles maržas sezono metu, tačiau turi ir nesezoninius išpardavimus, kai maržos lygis tiesiog neleidžia pasiūlyti klientui nemokamo pristatymo. Mūsų svetainėje nuolat vyksta išpardavimas.
Priklausome smulkiam verslui, o pelningumo ir kaštų klausimas mums yra opus – neturime galimybės be galo investuoti į verslą vien dėl apyvartos ir tikėtis pelno kada nors vėliau. O pagal naujausias tendencijas net ir tarp didžiųjų konkurentų nemokamas pristatymas tapo akcija, o ne privaloma galimybe. Vienu metu turėjome atsiėmimo punktą, bendradarbiavome su „Ozone“ ir „Boxberry“ kaip atsiėmimo tašku. Ir galėtume įvertinti nemokamų pristatymų dalį didžiausiose parduotuvėse (dauguma už tai sumokėjo), taip pat matyti užsakymų atsisakymų procentą, žinome, kiek pirkėjų neateina išpirkti prekių. Ši informacija leido mums nustatyti mūsų pristatymo politiką ir, įvertinus pristatymo paslaugas, pasirinkti paslaugų teikėją.
Pristatymo kaina formuojama paprastai: pasirinkome optimalų kainos, kokybės-pristatymo greičio atžvilgiu kurjerių paslaugų tiekėją. Taip pat siūlome ir alternatyvus būdas pristatymas - visur esantis Rusijos paštas, jis nuves jus net į Kamčiatką. Ir pristatymas paštu į kai kuriuos regionus yra daug pigesnis. Netoliese esantiems Čeliabinsko, Tiumenės, Permės ir kt. pristatymas gali įvykti kitą dieną ir žmonėms tai patinka. Pristatymas į Maskvą vidutiniškai trunka 2-3 dienas, o tai taip pat labai greita. Jekaterinburge pristatome į SDEK atsiėmimo punktus arba patys pristatome į namus. Kai pristatome paštu, grynaisiais pristatymo metu nenaudojame. Pirma, susidūrėme su daugybe vėlavimų pristatyti ir dėl to klientai atsisakė gauti užsakymą ir didelių išlaidų už neužtikrintą paslaugą. Kartą AVIA pristatymas į Yar-sale vėlavo 30 dienų. Bendra kaina buvo lygi užsakymo vertei, kurio klientas neįsigijo dėl vėlavimo. Beje, mums niekas nieko nekompensavo. Antra, atsiskaitant grynaisiais pristatymo metu, iš kliento imamas komisinis mokestis. Grynųjų pinigų sumos apskaičiavimas, kad klientas nemokėtų komisinio mokesčio, procesas yra sudėtingas ir kiekvieną kartą turi būti atliekamas rankiniu būdu. Todėl dabar, jei klientas pageidauja pristatymo per Rusijos paštą, siūlome jam atlikti išankstinį užsakymą apmokėti.

• Verta palyginti skirtingų produktų pardavimo pelną ir, priklausomai nuo pelno, nustatyti siuntimo įkainius.

asmeninė verslininko patirtis

Aleksandras Jakševas,
Solid express
Kaip organizuoti kurjerių pristatymą nuo nulio?

Aleksandras Jakševas,

„Solid Express“ direktorius

Kuo užsiima jūsų įmonė?

Mes siūlome kurjerių paslaugas internetinėms parduotuvėms ir privatiems asmenims Maskvoje ir Sankt Peterburge.

– Kaip atėjai į šį verslą? Su kuo dirbote prieš pradėdamas savo verslą?

Aš dirbau logistikos įmonė Sankt Peterburge. Iš pradžių kurjeris, o paskui vadybininkas. Jau tada supratau, kad pristatymo verslas yra perspektyvus. Deja, toje įmonėje aptarnavimas nebuvo geriausio lygio. Vidinis klimatas kolektyvas buvo įtemptas, o užsakymai ne visada buvo vykdomi efektyviai.

2014 metais buvau atleistas. Jie paaiškino, kad jis negali susitvarkyti.

gruodis, nėščia žmona, buto nėra. Visa tai buvo postūmis pradėti savo verslą. Nusprendžiau, kad verslas turėtų pasisekti, nes turėjau žinių, ryšių ir patirties logistikos srityje.

Kokie buvo pirmieji žingsniai? Koks buvo pradinis kapitalas?

Verslą pradėjau vienas be pradinio kapitalo ir biuro. Pats priimdavau užsakymus iš internetinių parduotuvių ir pristatydavau klientams. Pirmieji klientai išsikraustė iš senosios darbovietės.

Kada gavote pirmąjį pelną?

Pristatymas yra toks verslas, kai pelnas ateina iš karto. Jau pirmą dieną gavau pinigus. Tada atsirado naujų klientų. Supratau, kad man reikia tobulėti. Pasamdžiau du kurjerius. Viskas klostėsi gerai.

Maždaug po mėnesio išsinuomojau nedidelį biurą (15 m²) ir pasamdžiau darbuotoją užsakymams apdoroti.

Vis dar tame pačiame biure? Kokia tavo valstybė dabar?

2016 metais išsinuomojome didesnio ploto – 100 m² biurą.

Dabar Sankt Peterburge dirba 20 kurjerių ir septyni darbuotojai, platinantys užsakymus ir tvarkantys finansines ataskaitas. Dar 10 kurjerių Maskvoje.

Kokia yra vidutinė įmonės apyvarta? Ar pelningumas didelis?

Apie tris milijonus rublių per mėnesį. Pelningumas 15%.

Kiek užsakymų vidutiniškai apdorojate?

250-300 pristatymų per dieną Sankt Peterburge. Ir 100 pristatymų Maskvoje.

Parodykite dulkes ir susitarkite su Maskva

Kurjerių verslo niuansai

Sparčiai auganti rinka. Internetinių parduotuvių skaičius kasmet auga, o prekes pristatyti reikia kiekvienam. Tam kiekvienai parduotuvei reikalingas patikimas kurjerių tarnybos partneris.

Varzybos. Periodiškai siunčiame darbuotojus į pokalbius ir net dirbame kitose įmonėse, kad jie šnipinėtų juos dėl kokių nors gudrybių ar net klientų. Jei nori gyventi, gali suktis.

Svarbūs asmeniniai ryšiai su parduotuvių atstovais. Jeigu jūs pats užmezgate kontaktus, padedate sprendžiant veiklos klausimus, tada jie jumis pasitikės ir bendradarbiaus. ilgus metus.

Yra sąvoka „greiti pinigai“. Parduotuvė susitaria su kurjerių tarnyba, kad pinigai už prekes pervedami kitą dieną po užsakymo pristatymo (ar net iki pristatymo). Tačiau kurjerių tarnybos taiko tam tikrą procentą.

Priklausomybė nuo internetinių parduotuvių. Jų pardavimai mažėja, o jūs pristatote. Sausio ir vasaros mėnesiais – pardavimų mažėjimas. Pagalvokite, kas parduodama šiais mėnesiais, ir paskambinkite į parduotuves.

„Draugiškas verslas“. Su klientais bendraujame pasitikėdami. Neatsisakome smulkių klientų, iš kurių neuždirbsime daug. Man skambina klientai asmeninis numeris... Stengiamės su visais susitarti.

Norint vystytis, reikia investuoti. Kartais visas mano atlyginimas atitenka plėtrai – transporto pirkimui ir pan.

Darbas visą parą

Kokios dabar siuntimo kainos?

Vidutiniškai pristatymas Sankt Peterburge kainuoja 220 rublių už adresą, Maskvoje - 350 rublių prekėms iki penkių kg.

Kokia tavo specialybė? Kodėl klientas turėtų pasirinkti jus?

Nuo pat pradžių siūlėme retą paslaugą – pristatymą kasdien. Užsisakote prekę internetinėje parduotuvėje ir gaunate ją šiandien. Be to, toks pristatymas kainuoja tik 30-50 rublių daugiau nei įprastai (kurjeriams už skubius pristatymus mokame kaip už paprastus).

Net į Maskvą pristatoma kitą dieną, o krovinį galima atiduoti iki aštuntos valandos vakaro. Daugelis firmų prašo išsiųsti užsakymus iki 16 val. Nes jie didelės įmonės ir jiems sunkiau vykdyti užsakymus

Dirbame ir savaitgaliais. Ne visos tarnybos pristato užsakymus nedarbo dienos, klientai praranda dvi dienas. O mūsų kurjeriai dirba pamainomis.

Kaip jums pačiam pavyksta taip greitai pristatyti prekes į kitą miestą?

Turime savo transportą, kuris kiekvieną vakarą išvyksta iš Sankt Peterburgo į Maskvą. Ir daugelis dirba per tarpininkus tarpmiestiniame susisiekime.

Kada pirkote savo automobilius? Kiek jų dabar turite?

2016 m., kai supratome, kad užsakymai auga, įsigijome pirmąjį savo automobilį – sunkvežimį LADA Largus. Tada pamažu įsigijome dar keturis tokius pat automobilius.

Kurjeriai, klientai ir pritaikyta programinė įranga

Kur rasti kurjerių savo įmonei? Kokį atlyginimą jiems siūlote?

Darbuotojus randame populiariose darbo paieškos tarnybose, pavyzdžiui, HeadHunter. Tie kurjeriai, kurie dirba su savo automobiliais, per 12 valandų pamainą su pertraukomis, atėmus benziną, gauna apie tris tūkstančius rublių.

Kurjeriai, dirbantys su mano automobiliais, gauna 2,2 tūkst.

Dabar mūsų kurjeriams dirbti lengviau, nes maršrutai sutrumpėjo. Tai yra, vienas asmuo pristato prekes netoliese esančiose teritorijose, nes vienoje pamainoje dirba daugiau kurjerių.

Patarimas samdant kurjerius darbui?

Pasitaiko, kad kurjeris gali dingti su prekėmis arba tiesiog kurį laiką likti be ryšio. Todėl užsirašykite kurjerių žmonų ir mamų kontaktus, kad galėtumėte juos rasti. Taip pat galite peržiūrėti jų socialinius tinklus.

Jei kurjeris nenori duoti artimųjų kontaktų net įsidarbindamas, kažkas akivaizdžiai ne taip.

Kas yra pagrindiniai jūsų klientai?

Daugiausia sporto ir vaikiškų prekių parduotuvės. Sportinis maistas, vaikiški žaislai. Be to, bendradarbiaujame su tokiomis žinomomis vaistinėmis kaip Rigla ir ortopedijos tinklu Pantry Zdorovya

Kai atsirado daugiau pinigų, nusprendžiau rėmimo pagrindu bendradarbiauti su Sankt Peterburgo FC „Dinamo“ futbolo klubu, už kurį aš ir pats šaknis.