Procesų valdymas daugeliui vadovų tampa „de facto“ standartu, tačiau nenaudojant šiuolaikinių priemonių verslo procesų valdymą įmonėje organizuoti gana sunku, o tai pirmiausia lemia jų, kaip valdymo objektų, sudėtingumas. Be verslo proceso apibrėžimo, jo aprašymo, tobulinimo ir reguliavimo, jo „nuo galo iki galo“ automatizavimas būtinas diegiant įmonėje. Tam, kad verslo procesas taptų valdomas, būtina užtikrinti užduočių nukreipimą pagal jo logiką, taip pat valdymo parametrus, tokius kaip atskirų funkcijų vykdymo laikas, nukrypimai nuo standartinio vykdymo laiko, savikaina. proceso. Jeigu įmonė naudojasi tokiu įrankiu, tuomet galime kalbėti apie pilno verslo procesų valdymo ciklo sukūrimą, kurio metu, atsižvelgiant į surinktą statistiką, šis procesas yra tobulinamas. Nepaisant bendro entuziazmo diegti ERP klasės sistemas, gauti rezultatai neužtikrina „nuo galo iki galo“ verslo procesų automatizavimo, todėl dabar didėja susidomėjimas jos problemas spręsti pasitelkus specializuotus Informacinės sistemos klasė verslui Procesų valdymas Sistema (BPMS, BPM-sistema).

BPMS klasės sistemos yra darbo eigos sistemų paveldėtojai, o terminas „darbo eiga“ reiškia darbo srauto valdymą, o per jį – verslo proceso valdymą. Remiantis tarptautinės organizacijos „Workflow Management Coalition“ (WfMC) žodynu, darbo eiga – tai visiškas arba dalinis verslo proceso automatizavimas, kurio metu dokumentai, informacija ar užduotys perduodami vykdyti. būtinus veiksmus iš vieno dalyvio kitam pagal procedūrinių taisyklių rinkinį. „Delphi Group“ (Bostono darbo eigos konsultavimo įmonė) ekspertas pakomentavo: „Darbo eigos valdymas pabrėžia proceso, kuris yra informacijos talpykla, svarbą.

Šis modelis pagrįstas procesais, o ne informacija. Todėl darbo eigos / BPM sistema yra sistema, kuri suteikia galimybę sukurti, įgyvendinti ir valdyti darbo eigą naudojant programinę įrangą, galinčią interpretuoti verslo proceso aprašymą, bendrauti su darbo eigos dalyviais ir, jei reikia, iškviesti atitinkamas programas. . Tiesą sakant, darbo eigos / BPM sistemos yra IT rinkos reakcija į proceso požiūrį į valdymą. Tuo pačiu metu Rusijos verslo procesų automatizavimo rinkos realybė turi savo specifiką, susijusią su gana stipriu buvimu dokumentų valdymo sistemų rinkoje - DMS klasės sistemos, kurios, be dokumentų saugojimo ir paieškos funkcionalumo, turi dokumentų maršruto parinkimo moduliai – Docflow.

Problema ta, kad daugelis klientų vis dar neskiria Docflow ir Workflow funkcionalumo tarpusavyje ir rinkdamiesi informacines sistemas ieško vienos platformos dokumentų valdymo ir verslo procesų valdymo užduotims spręsti, nepaisant to, kad tai skirtingos klasės. sistemų. Todėl renkantis informacinę sistemą dažnai keliami reikalavimai funkcionalumui, kuris yra skirtingų klasių sistemose, o tai rodo dokumentų valdymo ir verslo procesų valdymo informacinių sistemų rinkų neišsivysčiusią, ko pasekoje stengiamasi vienos priemonės pagalba išspręskite skirtingas užduotis. Aiški BPMS klasės sistemų naudojimo riba yra dėmesys verslo procesų, o ne dokumentų valdymui.

Jei verslo procesas turi aiškią logiką ir daug atvejų per dieną, pavyzdžiui, mažmeninio skolinimo bankininkystės procesas (daugiau nei 1000 paraiškų per dieną), tada, žinoma, pagrindinė užduotis bus paskolos paraiškų nukreipimas. o paieškos ir saugojimo užduotis bus antraeilė. Tokiais atvejais, kai automatizavimo objektas yra verslo procesas, labiausiai pasiteisina BPM sistemų naudojimas. Tačiau jei užduotis yra automatizuoti nemokamą dokumentų nukreipimą visoje įmonėje (be aiškiai apibrėžtų apdorojimo algoritmų) ir atliekant žemą vykdymo dažnį, pirmenybė bus teikiama DMS sistemoms su Docflow funkcionalumu.

BPMS diegimas yra glaudžiai susijęs su procesų valdymo diegimu įmonėje, o nesiorientuojant į verslo procesus, kaip į valdymo objektus, bus sunku ir neefektyvu. Jeigu įmonė dirba per dokumentų registravimo ir pasirašymo sistemą, tai norint pereiti prie verslo procesų valdymo ir BPMS naudojimo, pirmiausia reikia identifikuoti ir standartizuoti pagrindinius verslo procesus, o tik tada pradėti juos automatizuoti, o tam reikės pokyčiai įmonės valdymo ir atsakomybės srityse.

Pagrindinės BPMS klasės

Jei analizuosite analitinę medžiagą, pamatysite, kad „Gartner“ analitikai padalija BPM sistemų rinką į du didelius segmentus. Pirmasis segmentas yra BPM sistemų rinka (sistema-sistema), o šie sprendimai iš pradžių orientuoti į integraciją tarp informacinių sistemų. Jie daugiausia naudojami informacinėse sistemose veikiančių verslo procesų vidiniam integravimui. Tokios integracijos pavyzdžiu gali būti atsiskaitymo procesas telekomunikacijų įmonėje, kur galima naudoti daugybę informacinių sistemų, kurių funkcijos atliekamos be žmogaus įsikišimo, tačiau sistemos turi būti integruotos viena su kita, kad būtų „nuo galo iki galo“ šio proceso automatizavimas. Antrasis BPM sistemų rinkos segmentas – BPM (žmogus-žmogui) klasės sistemos, kurios pirmiausia skirtos automatizuoti darbų seką, t.y. žmonių atliekami verslo procesai.

Iš viso, pasak Gartner analitikų, yra penkios BPM sistemų klasės:

• administracinės sistemos, atsakingos už užsakymų kontrolę;
• įrankius komandiniam darbui organizuoti, daugiausia dėmesio skiriant dokumentų valdymui, kurį galima priskirti Docflow funkcionalumui;
• Kitų sistemų BPM komponentai - vidiniai darbo eigos moduliai kitose sistemose; BPM sistemos, skirtos integracijai – sistemos, turinčios „sistemos ir sistemos“ integravimo funkciją;
• nepriklausomos BPM sistemos, leidžiančios spręsti žmonių atliekamus verslo procesų automatizavimo uždavinius.

Pažymėtina, kad BPMS rinka, nepaisant stiprios plėtros dinamikos, turi didelį tiekėjų skaičių, o tai, „Gartner“ analitikų teigimu, artimiausiu metu lems didelio masto susijungimus ir įsigijimus. „Sunkiųjų“ ERP ir CRM sistemų kūrėjai savo sprendimuose didina darbo eigos funkcionalumą, be to, dokumentų valdymo sistemos (DMS) dokumentų valdymo sistemos apima įsigytus arba patentuotus darbo eigos modulius, o tai kartu lemia didėjančią konkurenciją šioje rinkoje ir komplikaciją. sistemos pasirinkimo problemos.

BPMS programos

Dažniausiai BPMS naudojimas yra efektyviausias tose pramonės šakose, kuriose įmonės iš pradžių turi proceso veiklos organizavimą ir verslo procesų logikos specifiką, taip pat didelį esamų procesų pokyčių dažnį. Tokioms įmonėms BPMS yra vienintelis būdas automatizuoti procesus, nes naudojant „monolitinius“ IT sprendimus ar jų pačių kūrimą, paprastai lemia tai, kad dėl kylančių verslo pokyčių šie sprendimai greitai nebeatitinka naujų. reikalavimus.

Bankų pramonė yra viena iš pagrindinių BPMS vartotojų. Taip yra dėl kiekvieno banko „front-office“ procesų organizavimo ypatumų. Dažniausias BPMS naudojimo pavyzdys banke yra mažmeninio skolinimo procesų automatizavimas. Kitų banko verslo procesų, kuriems BPMS naudojamas automatizuoti, pavyzdžiai būtų klientų aptarnavimo užklausų valdymo procesai skambučių centre (adreso keitimas, mokėjimų grąžinimas, sąskaitos valdymas ir naujų sąskaitų atidarymas).

Beveik visas bankų frontas gali būti automatizuotas naudojant BPMS, be to, jis yra integruotas su kitomis banke naudojamomis informacinėmis sistemomis. Telekomunikacijų pramonėje BPMS gali būti naudojamas automatizuoti procesus, susijusius su daugelio klientų užklausų apdorojimu. Šiose įmonėse taip pat gali būti automatizuoti vartotojų incidentų valdymo procesai (Trouble Ticket) ir kiti.

Energetikos pramonės įmonėms efektyviausias BPMS panaudojimas procesuose, kurie yra susiję su aptarnavimu didelis skaičius klientų. Vienas iš šių procesų yra technologinis prisijungimas prie tinklo, kurio rėmuose vyksta įmonės klientų ir kelių vidinių padalinių sąveika. Be to, galima automatizuoti ir kitus procesus, pavyzdžiui, vienoje iš energetikos įmonių buvo automatizuota sąskaitų faktūrų kodavimo ir tvirtinimo procedūra. Svarbu pažymėti, kad BPMS gali būti naudojamas ir pagalbiniams verslo procesams automatizuoti. Paslaugų ir pirkimo užklausų tvarkymas, personalo valdymas, kaupimas darbo užmokesčio, bilietų ir automobilių užsakymas – visi šie procesai jau yra automatizuoti naudojant BPMS, kas patvirtinama užbaigtų projektų forma.
Kokybės valdymo sistema yra dar viena BPMS naudojimo sritis, kuri pirmiausia susijusi su įrašų valdymo procesais, kurie taip pat gali būti automatizuoti. Be to, kokybės kontrolės procedūras galima integruoti į BPMS automatizuotus procesus, todėl nereikia atlikti daug įprastų darbų. Kai kurios įmonės naudoja BPMS, siekdamos valdyti, kaip laikomasi įstatymo reikalavimų, tokių kaip Sarbanes-Oxley (SOx) įstatymas, leidžiantis sukurti vidinės kontrolės sistemą, kurioje dauguma veiksmų atliekami automatiškai (kontrolės procedūros, kontrolės sertifikatų kūrimas). ir kt.).

Kita plati BPMS naudojimo sritis yra viešasis administravimas. BPMS pagalba automatizuotų administracinių ir valdymo procesų pavyzdžiai gali būti atsakymas į piliečių skundus, administracinės korespondencijos sekimas, licencijų ar leidimų išdavimas ir kt. Yra BPMS naudojimo sveikatos priežiūros srityje pavyzdžių, siekiant automatizuoti naujų klientų registravimo procesus ir konsultacinės įmonės(naujų darbuotojų įtraukimas į veiklą, plėtra komerciniai pasiūlymai, derybos dėl sutarčių, personalo valdymas).

BPMS atrankos kriterijai

Iš teisingas pasirinkimas informacinės sistemos klasė BPMS labai priklauso nuo jos tolesnis naudojimas. Tačiau šiandien dauguma sprendimų priimami intuityviai, todėl dažnai tenka nusivilti automatizavimo rezultatais. Renkantis BPMS, kaip taisyklė, jie vadovaujasi tik išoriniais ženklais – įrengimų skaičiumi, pavadinimo „garsumu“ ir, žinoma, kaina. Tuo pačiu metu jo funkcionalumui ir techniniam įgyvendinimui neskiriamas ypatingas dėmesys, o tai lemia tolesnio darbo apribojimus: trūksta kelių platformų, nepakankamas mastelio keitimas, sunku atlikti pakeitimus.

Pasirinkdami nesuvokdami techninių ir funkcinių BPMS parametrų, galite padaryti klaidą, kurios ateityje nebus įmanoma ištaisyti neprarandant, todėl turite atsakyti į šiuos klausimus: kaip pasirinkti informacinę sistemą, atsižvelgiant į tikslus. verslo tikslus ir esamą automatizavimo būklę; kaip suskirstyti prioritetus verslo procesams, kuriems reikalingas automatizavimas; ar įgyvendinimo efektas viršys BPMS įsigijimo išlaidas.

Vienas iš pagrindinių žingsnių renkantis BPMS yra sistemos ir tiekėjo reikalavimų kūrimas. Šio darbo metu nustatomi svarbiausi verslo procesai, atliekamas IT infrastruktūros auditas, nustatomos automatizavimo ribos, surenkami reikalavimai iš pagrindinių įmonės vartotojų. Šių reikalavimų skaičius gali labai skirtis, pvz didelių įmonių gali būti apie 500, o mažiems apie 100.

Kad būtų patogiau dirbti su tiek reikalavimų, būtina juos suskirstyti į grupes: funkcinius, techninius, kaštus, tiekėjui. Tai leidžia kiekvienai grupei taikyti skirtingus normalizavimo, svėrimo ir vertinimo metodus ir pasiekti aukščiausios kokybės BPMS atitikties įmonės poreikiams įvertinimą. „Gartner“ analitikai siūlo renkantis BPMS atkreipti dėmesį į šiuos reikalavimus:

• „Žmogus žmogui“ užduočių palaikymas ir vartotojo sąsajos patogumas
• parama organizacijos struktūrai ir vaidmenų grupėms
• galimybė perskirstyti užduotis, operatyvinis įsikišimas į procesą ir išskirtinių situacijų valdymas
• galimybė valdyti proceso logiką iš vartotojo darbo vietos; naudojimo ir administravimo paprastumas
• grafinių įrankių, skirtų verslo procesų modeliams kurti, buvimas
• palaikomos architektūros ir standartai
• našumas ir mastelio keitimas; galimybė aptarnauti kelis, ilgai veikiančius ir paskirstytus procesus
• aiški sąrankos sąsaja ir galimybė minimaliai įtraukti IT specialistus į diegimą ir palaikymą
• galimybė realiu laiku informuoti apie proceso rodiklių nuokrypius
• Į paslaugas orientuotos architektūros (SOA) palaikymas
• verslo procesų šablonų, iš kurių galima kurti naujus procesus, buvimas
• mažos bendros nuosavybės išlaidos

Atsižvelgdami į šiuos BPMS reikalavimus kaip į pagrindą ir pridėdami savo įmonės specializuotus reikalavimus, galite suprasti, kokia turėtų būti BPMS. Toliau konkurso dalyviai identifikuojami renkant informaciją apie esamą BPMS. Dabar Rusijos rinka pagrindinių BPMS tiekėjų yra apie 50, o jų skaičius kasmet auga, todėl būtina sistemingai žiūrėti į informacijos rinkimo procesą.

Informaciją apie BPMS galima gauti atlikus atvirųjų šaltinių analizę, kurios pagrindu sudaromas svarstyti priimtų sistemų sąrašas, o tada naudojant formas (RFI – Request For Information) išsiunčiamas informacijos prašymas. tiekėjams. Pagal gautus atsakymus atliekama pirminė atitikties reikalavimams analizė, po kurios nustatomi konkurso dalyviai.

Nustačius dalyvius, rengiamas konkursas, surašant ir išsiunčiant tiekėjams komercinio pasiūlymo užklausą (RFP – Request For Proposal), kurioje pateikiamas visas BPMS reikalavimų sąrašas. Pagal dalyvių atsakymą vertinami komerciniai pasiūlymai, taip pat rekomenduojama „pabandyti“, kaip šios sistemos veiks su realiais įmonės duomenimis. Tam ruošiamas verslo proceso bandomasis atvejis arba atliekamas „pilotinis“ BPMS diegimas viename procese. Projekto įgyvendinimo patirtis parodė, kad BPMS galima pasirinkti per mėnesį. Per šį laiką galite suformuoti reikalingus ir pakankamus reikalavimus ir, atsižvelgdami į juos, parinkti BPMS bei diegimo komandą.

Zakl mokymasis

Perėjimas prie procesų valdymo gali būti laipsniškas ir vykdomas per smulkių procedūrų ir pagalbinių procesų automatizavimą naudojant BPMS, todėl renkantis BPMS būtina suprasti strateginius požiūrio pranašumus įmonės valdymo sistemos keitimo požiūriu. Svarbu pažymėti, kad proceso metodas ir BPMS leis taikyti šiuolaikinius metodus, tokius kaip paslaugų orientuota architektūra (SOA).

Tačiau pagrindinė kliūtis BPMS diegimui Rusijoje yra visų procesų valdymo privalumų nesuvokimas. Įsipareigojimas funkcinė diagrama valdymas dažnai neleidžia atlikti visaverčio verslo procesų automatizavimo ir įgyvendinti procesų valdymas. Tačiau tuo pačiu išaugusi konkurencija daugelyje Rusijos pramonės šakų leidžia tikėtis, kad verslo procesų tobulinimo užduotys taps neatidėliotinu poreikiu, o tai sukels dar didesnį susidomėjimą BPMS.

A. Koptelovas, projekto „Controlling 24“ „IDS Scheer Russia“ ir NVS šalių direktorius

"Finansinis laikraštis"

Verslas yra ne tik pelno šaltinis. Tai taip pat sistema, kurią reikia efektyviai valdyti. Ir net jei esi labai gabus, gimęs vadovas, be pagalbos neapsieisi. specialius įrankius, kuris išvaduos iš rutinos ir padarys įmonės valdymą efektyvesnį.

Vadovui nuolat reikia viską kontroliuoti: kokie darbai atliekami, kiek pažengta, kas atsakingas už jų įgyvendinimą. Nuolat stebėkite ir tinkamai nustatykite verslo procesus programinė įranga– BPM sistemos.

Kas yra BPM sistemos ir kaip jos veikia

Prieš kalbėdami apie pačias sistemas kaip programinę įrangą, turite išsiaiškinti pačią BPM sąvoką.

BPM yra verslo procesų valdymas. Pagal šią koncepciją kiekvienas verslo procesas vertinamas kaip atskiras jūsų organizacijos išteklius. Jie turėtų lengvai prisitaikyti prie bet kokių pokyčių, būti paprasti ir skaidrūs.

Speciali programinė įranga – BPM-systems – leidžia lengvai valdyti procesus, juos stebėti ir analizuoti, greitai perdaryti, kad atitiktų įmonės poreikius.

Kiekviena tokia sistema susideda iš trijų komponentų:

• duomenų bazė, kurioje saugoma informacija apie įmonę ir jos filialus, žmones, projektus, užduotis;
• įrankiai, padedantys vykdyti finansų planavimą, valdymo apskaitą, prognozavimą ir kt.
• duomenų bazėje esančios informacijos analizės ir ataskaitų teikimo įrankiai.

BPM sistemos yra lengvai integruojamos su kitais programinės įrangos produktais. Tai leidžia lanksčiau pritaikyti valdymo procesą.

Šios sistemos padeda valdyti informacijos srautus, žmones, sąveiką tarp jų ir atskirų sistemų įmonėje. Be to, palaikomas visas valdymo ciklas: nuo strategijos kūrimo ir planavimo iki rezultatų analizės.

Užduočių, kurias galima išspręsti naudojant BPM sistemas, pavyzdžiai

Pagrindinės užduotys, kurias išsprendžia BPM sistemos:

1. Padidinti įmonės ekonominį potencialą.Turėsite visą informaciją apie įmonę ir ją išsamią analizę. Dėl to pamatysite, kurie darbuotojai dirba efektyviau, kaip padidinti apyvartą, kaip sumažinti atsargų procentą ar pasiekti teigiamo.
2. Padidinti įmonės strateginį efektyvumą.Sugebėsite valdyti procesus taip, kad garantuotai pasieksite iš pradžių užsibrėžtus tikslus.
3. Lankstesnis ir efektyvesnis personalo valdymas.Sistema leidžia nustatyti būtinus ir sekti jų pasiekimus.

Geriausių BPM sistemų apžvalga

Kviečiame susipažinti su penkiais populiariausiais pasiūlymais Rusijos rinkoje.

Bpm internetinė studija

Tai BPM sistema, siūlanti galutinius sprendimus verslo užduočių automatizavimui ir integruotam įmonės valdymui. Sistema veikia išmaniųjų technologijų pagrindu, kurios leidžia atlikti darbus vartotojams.

Ši programinė įranga taip pat gali būti pagrindas kuriant jūsų verslo programas.

Tinka bet kokio sudėtingumo procesams automatizuoti. Per sistemą galite nustatyti aiškų veiksmų algoritmą kiekvienam darbuotojui. Kompetentinga programinė įranga žingsnis po žingsnio nuves jį prie rezultato.

Yra nemokamas 14 dienų bandomasis laikotarpis.

ELMA BPM

Tai produktas Rusijos įmonė ELMA. Verslo procesus galite modeliuoti specialiu grafiniu redaktoriumi.

Galimas integravimas su 1C. Jei reikia, sistemą galima išplėsti.

Tinka sudėtingiems projektams remti – sistemoje yra visi tam reikalingi įrankiai.

ELMA BPM turi nemokamą versiją. Be to, tai nėra demonstracinė ar sutrumpinta versija, o visapusiška sistema, kurią galima visiškai panaudoti jūsų įmonei valdyti. Jį galima atsisiųsti iš įmonės svetainės.

OMNITRACKER365

Tai keičiamo dydžio sistema, kurią gali naudoti tiek mažos, tiek didelės įmonės. Jis pristatomas kaip debesies sprendimas ir kaip programinė įranga, kurią reikia įdiegti.

Debesų programinės įrangos pranašumas yra tas, kad ją galima pasiekti iš bet kurios pasaulio vietos. Net ir būdamas išvykęs galėsite stebėti savo įmonės reikalus.

Sistemos galimybės leidžia ne tik valdyti procesus, bet ir kurti savo programas.

Yra nemokama demonstracinė versija.

Bet kurios IT sistemos įdiegimas reikalauja daug laiko, pastangų ir pinigų. O kalbant apie tokį globalų sprendimą kaip BPM sistema, reikia skirti dar daugiau dėmesio.

Negalite pradėti projekto pagal paskubomis pasirinkto produkto galimybes ir pardavėjo pažadus, yra daug aspektų, į kuriuos reikia atsižvelgti ir pasverti. O netinkamo pasirinkimo ir savo klaidos suvokimo pasekmės jau darbo metu, „įpusėjus“ gali kainuoti brangiai.

Renkantis BPM sistemą, reikia remtis savo procesų reikalavimais ir atsižvelgti į jų tolesnio tobulinimo ir tobulinimo galimybes. Tikiuosi, kad ši apžvalga padės greitai išsiaiškinti, kuri sistema jums tinka, ir pasirinkti pagal jos funkcines savybes.

BPM sprendimų apžvalga

Svarstomi BPM sprendimai: ELMA BPM Suite, Bizagi BPM Suite ir Bonita Open Solution. Visi jie yra populiarūs ir paklausūs. Be to, šie sprendimai iš esmės yra panašūs funkciniu požiūriu.

Apsvarstykite pagrindinius jų komponentus:

1. verslo procesų modeliavimo dizaineris;
2. vykdymo mechanizmas;
3. verslo procesų įgyvendinimo kontrolės ir stebėjimo priemonės;
4. galimybė greitai keisti verslo procesus.

Straipsnyje apžvelgsime šių funkcijų įgyvendinimą, taip pat:

1. vartotojo sąsaja;
2. sistemos kaina;
3. mobiliosios versijos buvimas;
4. kiti kriterijai.

Verslo procesų modeliavimas

ELMA BPM

ELMA BPM yra Rusijos įmonės ELMA plėtra, skirta verslo procesų valdymui.

Verslo procesų modeliavimas ELMA sistemoje atliekamas specialiu grafiniu redaktoriumi „ELMA Designer“ BPMN 2.0 žymėjimu, kurį, beje, šios įmonės specialistai visiškai išvertė į rusų kalbą ir kurį galima nemokamai atsisiųsti ELMA svetainė.

Sukūrus grafinį modelį, pasirinkus proceso parametrus ir nustačius duomenis, su kuriais veikia verslo procesas, jis publikuojamas sistemos serveryje ir tampa vykdomas žiniatinklio sąsajoje. Kiekvienas vykdomas verslo proceso egzempliorius sukuria užduočių korteles sistemos vartotojams, kuriose jie turi pranešti apie savo veiklą. Kortelės, beje, yra lanksčiai konfigūruotos, todėl su jomis patogu dirbti.

Beveik visus verslo procesų vykdymo automatizavimo veiksmus galima atlikti pele, tačiau kartais tenka pasitelkti scenarijus. Norėdami įgyvendinti sudėtingiausius dalykus, galite naudoti scenarijus, tai yra, programavimą. Privalumas tas, kad scenarijai sukurti populiaria C# kalba, todėl nebus sunku suprasti, kaip parašyti scenarijų ELMA. O šią kalbą mokančių specialistų rinkoje apstu.

Deja, pardavėjai dažnai į savo programinę įrangą įterpia savo kalbas, vadovaudamiesi klaidinga mintimi, kad ten lengviau dirbti. Rezultatas – sistema, pagal kurią tiesiog neįmanoma rasti kūrėjo. Jų gali išvis nebūti rinkoje, todėl lieka du variantai – arba kreiptis pagalbos į tą patį pardavėją (jis tikriausiai tuo tikisi), arba bandyti užsiauginti savo specialistą (kas, vėlgi, beveik nerealu neįtraukiant pardavėjas).

Todėl populiarios kalbos vartojimą galima drąsiai vadinti dideliu sistemos pliusu.
ELMA palaiko importą ir eksportą į XPDL formatą, kuris yra universalus formatas, leidžiantis įkelti ir atsisiųsti verslo procesų modelius.

Pabandęs kaip eksperimentą įkelti į ELMA procesą, anksčiau nupieštą Business Studio, įsitikinau (po nedidelių pataisymų), kad viskas veikia be jokių problemų.

Pridursiu, kad ELMA sistemoje įdiegtas procesų derinimas ir jų testavimo (patikrinimo) įrankiai. Paskelbus proceso modelį, automatiškai atliekama sintaksės patikra – modelio teisingumas ir tikrinama, ar scenarijuose nėra klaidų.

Be to, skirtingai nuo kitų sprendimų, ELMA leidžia žingsnis po žingsnio derinti procesus, scenarijus ir vartotojo formas, o tai sutaupo daug laiko.

Ryžiai. 1. Grafinio redaktoriaus „ELMA Designer“ sąsaja

Ryžiai. 2. Prašymo forma (derinimo režimu) ELMA sistemoje

ELMA procesai gali būti nuolat tobulinami ir „kelyje“, nestabdant vykdymo. Taigi galima atsižvelgti į visas organizacijos ypatybes.

Jei sistemoje aptinkami „probleminiai“ procesai arba indikatoriai sugenda, yra dvi problemos sprendimo galimybės:
esamo proceso tobulinimas (nuolatinis tobulinimas) su vėlesniu rodiklio įvertinimu arba paties proceso rodiklio keitimas.

Galbūt planuota vertė iš pradžių buvo nustatyta neteisingai, todėl verta ją koreguoti, kaip ir patį procesą.

Taip pat visada galite grįžti prie ankstesnių versijų ir peržiūrėti verslo procesų patobulinimų istoriją – sistema išsaugo visas versijas. Procesų pakeitimai gali būti atliekami net ir įdiegus šiuos procesus darbe. Greitai pakoreguojate proceso struktūrą ir iš karto patikrinate pakeitimų efektyvumą praktikoje.

Kitas apžvalgos dalyvis – Bizagi – taip pat skiriasi savo procesų vykdymo mechanizmais.

Bizagi BPM Suite

Sistema yra labai gerai žinoma ir populiari. „Bizagi BPM Suite“ sudaro komponentai, kurie atlieka atskiras funkcijas:

1. Bizagi Process Modeler – procesų dizaineris;
2. Bizagi Studio - procesų automatizavimas;
3. Bizagi BPM Server – proceso vykdymas.

Verslo procesų modeliavimas atliekamas BPMN notacija. Palaikomas išsamiausias atitikties BPMN specifikacijai lygis. Tačiau labiausiai forte produktas – spalvingas grafinis redaktorius.

"piešti" paprastos grandinės patogu, tačiau vos tik jų sudėtingumas iškyla, pavyzdžiui, gali pasimesti įvykių ir srautų aprašymai arba kopijuojant objektai „prilipti“ vienas prie kito, o tokiu atveju padeda tik ankstesnės schemos versijos įkėlimas.

Yra kolektyvinio dizaino galimybė. Baigtas proceso modelis įkeliamas į Bizagi Studio, kur galite apibrėžti visą informaciją, reikalingą procesui automatizuoti. Tas pats modulis leidžia integruoti sistemą su kitomis įmonės programomis. Procesų automatizavimas vykdomas grafinėse sąsajose, programavimo poreikis yra tik nurodant skriptines užduotis.

Toliau automatizuotas procesas įkeliamas į serverį, kur jis toliau vykdomas. Ši procedūra yra paprasta, jei esate susipažinę su dokumentais. Daugelį niuansų atspėti iš karto nėra lengva.

Žiniatinklio sąsajoje atliekamos vartotojo užduotys ir stebimas procesų vykdymas. Sistema sukuria išsamias ataskaitas apie procesą kaip visumą ir atskirai kiekvienai užduočiai. Ataskaitas galima rasti žiniatinklio sąsajoje.

„Studio“ modulyje atlikti proceso pakeitimai iš karto atsispindi serveryje, o visi veikiantys proceso egzemplioriai pradeda veikti pagal naują modelį, nesustodami.

„Bizagi“ suteikia galimybę keistis modeliais tarp programų, importuoti ir eksportuoti į XPDL ir palaikomi MS Visio formatai.

Ryžiai. 3. Procesų modeliavimas Bizagi BPM Suite

Dėl poreikio nuolat perjungti redaktoriaus langus sunku dirbti, nes tiek daug langų reikia nuolat keisti fokusą. Visa tai labai sunku, ypač žmogui, kuris pirmą kartą atrado sistemą.

Svarbu pažymėti, kad „Bizagi BPM Suite“ yra Ispanijos plėtra, o įmonė neturi oficialios atstovybės Rusijoje. Tai gana rimtas trūkumas, nes kai pardavėjas yra kitoje valstybėje, sunku įdiegti jo produktą.

Bonita Open Solution

Bonita Open Solution yra prancūzų pardavėjas. Rusijos Federacijoje nėra atstovybės, kaip ir ankstesniame sprendime. Ne taip seniai, remiantis kai kuriais pranešimais, buvo išversta tik vartotojo sistemos dalis, apskritai nėra rusiškos lokalizacijos.

Atvirojo kodo sistemos versijoje trūksta procesų stebėjimo įrankių. Savo ruožtu jie yra komercinėje sistemos versijoje. Sprendimas susideda iš trijų pagrindinių komponentų, suskirstytų pagal paskirtį:

1. Studija - verslo procesų modeliavimas ir automatizavimas;
2. Execution Engine – verslo procesų vykdymas;
3. Vartotojo patirtis – sąsaja, skirta vartotojui dirbti su savo procesais.

Bonita Open Solution procesų modeliavimas vyksta BPMN notacija. Žymėjimo palaikymas yra gana išsamus. Sprendimas palaiko diagramų importavimą iš XPDL formato, bet be galimybės eksportuoti į jį. Taip pat nėra BPEL palaikymo.

Proceso modeliavimas ir automatizavimas Bonita Studio atliekamas viename lange, o tai labai patogu. Duomenų ir dalyvių parinkimas, sąsajų generavimas į proceso etapus atliekamas tame pačiame lange kaip ir grafinio modelio sukūrimas. Nereikia nuolat perjungti redaktoriaus langų, tai pagreitina kūrimo procesą.

Ryžiai. 4. Verslo procesų modeliavimas studijoje Bonita

Integracija su kitomis įmonės programomis

ELMA BPM

Vienas iš neginčijamų BPM sistemų privalumų – galimybė integruotis su įvairiomis programinės įrangos sprendimai. Jie leidžia padidinti kuriamų verslo procesų modelių lankstumą. Visų pirma naudojama SOA – Service Oriented Architecture, kuri leidžia lengvai integruoti verslo procesų modelius į kitas programas.

ELMA sistema turi integravimo įrankius su pagrindinėmis įmonės programomis (SOA, CRM, pašto paslaugomis, el. pašto ir sms pranešimais). Rusijos vartotojams, be to, sistemą sudaro glaudus integravimas su 1C: Enterprise. Sistema turi gausų palaikymą darbui su žiniatinklio paslaugomis, kurį visiškai dokumentuoja kūrėjas. Todėl integruoti ELMA su bet kokia išorine sistema nėra sunku. Be to, palaikomas darbas su paslaugų magistrale (ESB) ir integracija su duomenų magistralėmis verslo procesų modeliavimo lygiu (JMS, MSMQ). ELMA portletai yra įterpti į įmonių portalus: SharePoint, Bitrix.

Bizagi BPM Suite

Verta paminėti lanksčias BizAgi BPM Suite integravimo su išorinėmis sistemomis ir programomis galimybes. Šios galimybės leidžia susieti procesus su bet kuria kita sistema. Tokios konfigūracijos parinktys apima įvairius mechanizmus duomenų integravimo lygiu ir proceso lygiu. Palaikomi šių tipų integracijos:

1. su išoriniais duomenų šaltiniais;
2. su serveriu El. paštas(perspėjimai);
3. su ECM (ir elektroninėmis dokumentų valdymo sistemomis);
4. su kitomis IT sistemomis;
5. galimybė prisijungti prie išorinių tinklų.

Bonita Open Solution

BOS gali bendrauti su didelis kiekis taikomosios programos ir paslaugos naudojant programinės įrangos jungtis – jungtis. Palaikomos duomenų bazės, pašto paslauga, žiniatinklio paslaugos ir tt Jungtys leidžia sistemai prisijungti prie išorinių duomenų bazių (pavyzdžiui, katalogų duomenų, užsakymų ar klientų informacijos), taip pat gauti informaciją iš išorinių sistemų proceso sąsajoje ir rašyti duomenis į išorines sistemas, remiantis vykdomo proceso rezultatais.

Sąsaja

ELMA BPM

Sistemos sąsaja kaip visuma yra patogi, paprasta ir aiški. Tai taikoma visiems jo komponentams. Prie jo lengva prisitaikyti, nes vidinio portalo sąsaja yra vienoda darbui su visomis sistemos programomis. Jį galima lengvai padaryti labai paprastą ir patogų galutiniams vartotojams. Bet kokia informacija gali būti rodoma gražiu ir suprantamu formatu.

Ryžiai. 5. Programos kūrimas sąsajoje ELMA sistemos 3.5

Taip pat konfigūruojamos užduočių formos, dokumentai ir savavališkų objektų kortelės. Skirtingoms vartotojų grupėms sistema gali atrodyti kitaip. Yra formų kūrimo priemonė, kuri veikia be papildomo html puslapių išdėstymo.

Portalo sąsajoje galite dirbti su mobiliuosius įrenginius(išmanieji telefonai ir planšetiniai kompiuteriai). Be to, sąsajoje galima konfigūruoti analitiką ir kitas portalo funkcijas.

Bizagi BPM Suite

Bizagi BPM Suite vartotojo sąsaja yra tinkinamų formų rinkinys, susietas su verslo procesų operacijomis ir rodomas norint gauti ir įvesti duomenis, kai atliekama atitinkama operacija.

Dažnai sistema išdėstoma kaip turinti paprastą ir intuityvią sąsają, tačiau man sunku su tuo sutikti, o internete yra daug teiginių, kad sąsajų nustatymas yra susijęs su sunkumais (daugiausia mažas našumas, sunkumai pasirenkant ir perkeliant objektus). , parašų pridėjimas ir pan.) Nėra portalo konfigūracijos kaip tokio, pagrindinių puslapių išvaizdos, kaip, pavyzdžiui, yra įdiegta ELMA. „Bizagi“ ekrano formų kūrimo priemonė tinka greitam duomenų kūrimui ir duomenų įvedimui procese, tačiau turi ribotą pateikimo logikos sudėtingumą. Daugiau sudėtingas užduotis reikalauja daugiau laiko ir pastangų.

Ryžiai. 6. Bizagi sistemos sąsaja

Bonita Open Solution

Produktas turi patogią grafinę sąsają verslo procesų modeliavimui. Galite modeliuoti verslo procesus ir sukurti savo sąsają. „Bonita Studio“ turi integruotą grafinio ekrano formų kūrimo priemonę „Bonita Form Builder“, kuri leidžia kurti žiniatinklio sąsajas darbui su verslo procesais.

Naudojant Bonita Form Builder, galima pakeisti sąsajos išvaizdą galutiniam vartotojui. Bonita portalas leidžia išbandyti kuriamą verslo procesą žiniatinklio sąsajoje, sukonfigūruoti vartotojo prieigos prie procesų teises. Portalo žiniatinklio sąsajoje vartotojai gauna užduotis ir dirba su Bonita Form Builder sukurtomis ekrano formomis, o portalo sąsaja pasiekiama ir iš mobiliųjų įrenginių (išmaniųjų telefonų ir planšetinių kompiuterių). Be to, sąsajoje galima konfigūruoti analitiką ir kt naudingų savybių portalas.

Ryžiai. 7. Sąsaja Bonita Studio

Sistemos trūkumai

ELMA

BPMN 2.0 žymėjimas yra rusifikuotas, o rusiški proceso modelio elementų pavadinimai leidžia daug lengviau bendrauti su verslo vartotojais, tačiau ELMA BPM žymėjimo atitiktis nėra tokia išsami nei Bizagi. ELMA kūrėjai sutelkė dėmesį tik į tuos elementus, kurie tikrai gali būti automatizuoti, o nevykdomų elementų palaikymas yra gana silpnas.

Tuo pačiu metu įmonėms vis aktualesnis tampa BPMN žymėjimo diegimo klausimas, nes dėl nepilno jos palaikymo vartotojui gali būti sunku sukurti proceso modelį. Grafinis sistemos redaktorius yra gana sunkus. Jei jums tiesiog reikia padaryti ką nors neįmanomo, turite įdiegti didelę sunkią sistemą, palaukti, kol serveris įsijungs, visa tai užtrunka.

Bizagi BPM Suite

„Bizagi“ turi sunkią sąsają. Žinoma, procesus braižyti patogu, bet visa kita – blogiau. Sunku prisitaikyti prie sistemos. Nėra jokių procesų tikrinimo priemonių, nepaisant to, kad sistema leidžia imituoti labai sudėtingus procesus kuriuos reikia patikrinti. Taip pat nėra galimybės imituoti verslo procesus, todėl galima matyti, kaip procesas vykdomas tik jį vykdant.

Procesų paleidimo procedūra paprastai yra sudėtingesnė. Tam reikalingi kvalifikuoti specialistai. Geriausiu atveju tai atlieka pardavėjo specialistai, kurie dažniausiai būna dideliais atstumais. Rusijoje yra labai mažai partnerių, kurie gali padėti, o dėl jų kvalifikacijos dažnai kyla abejonių.

Bonita Open Solution

Nėra statinio procesų tikrinimo priemonių (galima jų modeliavimas su įvairiais parametrais ir rezultatų ataskaitomis).

BOS trūkumas taip pat yra dinamiškų verslo procesų kaitos palaikymo trūkumas, dėl kurio sunku optimizuoti procesus. Šis praleidimas yra reikšmingas BPM sistemai, nes kai sistema pradeda veikti, bet kokį pakeitimą yra daug sunkiau įgyvendinti. Galimybė keisti procesą jam vykstant yra viena iš pagrindinių BPM sąvokų.

Vartotojai atkreipia dėmesį į sunkumus naudojant sistemoje rusų kalbą. Jei proceso pavadinimas parašytas rusiškais rašmenimis, paleidžiant jis nėra atskirame lange. Neįmanoma rusiškai registruoti proceso elementų, nes gali kilti vardų konfliktas, jei proceso simbolių skaičius sutampa. Visi pavadinimai šiuo atveju yra išversti į Anglų kalba ir simboliai pakeičiami „pabraukimu“. Spalvų schema yra raudona, juoda, balta ... Apskritai sistemos išvaizda yra kažkaip agresyvi. Manau, kad tai labai vargina, be to, negalite greitai to sukonfigūruoti.

Sistemos kaina

ELMA

Yra nemokama versija, skirta penkiems darbams. Pardavėjas taip pat siūlo komercines versijas: lengvą Express versiją, pagrįstą nemokama Firebird DBVS. MS SQL „Standartinė“ versija siūloma kaip pagrindinė. Standartinė versija kainuoja apie pusantro karto daugiau nei Express.

Licencijos kaina yra mažesnė nei 10 tūkst darbo vieta. O „Express“ versijos atveju jis yra daug mažesnis.
ELMA taip pat siūlo verslo versiją, kuri palaiko klasterių architektūrą, kad užtikrintų aukštą našumą didelėse organizacijose. Ši versija veikia tiek korporacinėje MS SQL versijoje, tiek Oracle. Įmonės versijos kainų kūrėjo svetainėje nepavyko rasti.

Bizagi BPM Suite

Sistema yra dviejų versijų:

Enterprise Edition. BizAgi BPMS įmonės sprendimai yra skirti didelėms įmonėms. Jie suteikia visas funkcijas, reikalingas daugeliui BPM projektų. Sistema gali turėti nuo šimtų iki tūkstančių vartotojų.

„Xpress“ leidimas– BizAgi BPMS Xpress yra palyginti nebrangus sprendimas mažoms ir vidutinėms įmonėms. Leidžia įvertinti BPM naudą mažuose (bandomuosiuose) projektuose prieš pradedant dirbti su visomis BPM funkcijomis. „BizAgi BPMS Xpress“ vienu metu gali naudoti ne daugiau kaip 50 vartotojų.

Licencijų kaina vienam vartotojui yra apie 100 USD.

„Bizagi Process Modeler“ yra nemokama verslo procesų kūrėja.

Bonita Open Solution

Sisteminiai sprendimai – Bonita Portal, Bonita Studio ir Bonita Engine yra mokami, oficialioje svetainėje yra išsamus visų modulių aprašymas, tačiau informacijos apie jų kainą nėra. Yra nemokama atvirojo kodo versija.

išvadas

Visos trys nagrinėjamos sistemos funkciškai yra gana artimos ir negalima teigti, kad viena yra daug geresnė ar blogesnė už kitą. Kiekvienas iš jų turi savų trūkumų ir privalumų. Pavyzdžiui, tik ELMA turi verslo procesų derinimą, o kitose sistemose šis mechanizmas neįdiegtas.

Už daugelio sistemų sąsajos grožį slypi nepatogus nustatymas. Apsunkina BPM sprendimų įgyvendinimą ir pardavėjų teritorinį nutolimą. Kalbant apie funkcionalumą, „Bizagi“ daugeliu klausimų čia, žinoma, pirmauja. Tačiau, kas ypač malonu, vidaus plėtra – ELMA BPM gali ne tik pasivyti savo Vakarų kolegas, bet ir kažkaip juos pranokti.

Žymos: pridėti žymų

10 geriausių: BPM sistemos

Atvejų ir verslo procesų valdymo platforma. Paruošti sprendimai, skirti automatizuoti įmonės verslo užduotis. Vartotojo įrankiai, skirti nustatyti ir konfigūruoti sistemą. Išmaniosios technologijos, leidžiančios atlikti darbą už vartotojus.

Verslo procesų valdymo sistema. Tai leidžia pereiti nuo instrukcijų prie automatinio procesų vykdymo ir valdymo bei padeda valdyti įmonės efektyvumą.

Dokumentų ir užduočių valdymo sistema. Leidžia organizuoti darbą su užduotimis (vykdomosios drausmės kontrolė), dokumentais (darbo su dokumentais optimizavimas) ir biuru (biuro automatika). Apima įmonės portalą. Yra mobilioji versija.

Organizacijos dokumentų, užduočių ir verslo procesų valdymo sistema. Biuro automatika. Verslo procesų ir užduočių valdymas. Informacijos paieška ir analizė. Informacijos saugumas. Organizavimo priemonės SWEDO. Įrankiai, skirti pritaikyti ir kurti sprendimus. Mobilus darbas. Integravimas ir mastelio keitimas

Išsami mažo kodo verslo procesų valdymo sistema apima visą įrankių rinkinį verslo procesų modeliavimui naudojant BPMN 2.0 žymėjimą, verslo procesų automatizavimą ir atvejų valdymą.

Visų funkcijų sistema, skirta elektroninių dokumentų valdymo organizavimui ir verslo procesų automatizavimui Microsoft SharePoint platformoje.

Verslo procesų automatizavimo ir darbo eigos optimizavimo sistema visų tipų ir dydžių įmonėms. Sistema efektyviai išsprendžia problemas tiek nedidelėje struktūroje, kaip biuras, skyrius, skyrius ar vietinė organizacija apskritai, tiek geografiškai paskirstytoje organizacijoje, turinčioje sudėtingą informacijos srauto schemą.

Programinės įrangos platforma, skirta kurti dokumentų valdymo sistemas (elektroninį dokumentų valdymą) bet kokio dydžio valstybinėse ir komercinėse organizacijose. Suteikia visapusišką dokumentų apdorojimo procesų automatizavimą ir leidžia pereiti prie nepopierinės technologijos dirbant su elektroniniais dokumentais.

Intuityvi verslo procesų valdymo sistema, skirta organizuoti bendradarbiavimą įmonėse naudojant Microsoft Office 365. Paprasta grafinių procesų rengyklė.

ESCOM.BPM suteikia visapusišką dokumentinio verslo procesų automatizavimą, leidžia valdyti elektroninį dokumentų valdymą, automatizuoja užsakymų vykdymo kontrolę bet kokio dydžio įmonėse. ESCOM.BPM užtikrina planuotą verslo procesų vykdymą automatiniu maršruto parinkimu, dinamišku prieigos teisių valdymu, momentinių pranešimų ir priminimų siuntimu bei automatizuotas terminų kontrolės procedūras.

„Syntellect Tessa“ – tai universali ir lanksti platforma su modernia sąsaja, skirta kurti didelio našumo sprendimus, skirtus įvairių verslo sričių įmonių dokumentų srautų ir verslo procesų automatizavimui.

Debesų sistema, skirta automatizuoti smulkaus ir vidutinio verslo verslo procesus. Užmezga ryšius, apsaugo nuo duomenų praradimo ir suteikia reikiamus valdymo įrankius. Leidžia kurti savo verslo sprendimus, taip pat atsisiųsti jau paruoštus iš Store365 katalogo.

Sistema, kuri užtikrina visų procesų ir įmonių padalinių automatizavimą. Tai visiškai paruoštas naudojimui produktas, kuriame, be standartinių modulių, yra ir konfigūracijos dizaineris. Naudodami konfigūracijos dizainerį galite greitai ir be programavimo konfigūruoti papildomas funkcijas ir procesus pagal poreikį.

bb darbo erdvės sistema priklauso ECM sistemų klasei (Enterprise Content Management) ir palaiko visą dokumentų valdymo gyvavimo ciklą nuo sukūrimo ir registravimo iki archyvo saugojimo atskirose duomenų bazėse kiekvieniems kalendoriniams metams. Integruota sistemos bb darbo erdvė įgyvendina STP technologiją, skirtą galutiniam informacijos apdorojimui ir BPM sistemos funkciją (Business Performance Management – ​​verslo veiklos efektyvumo valdymas).

Kompleksinis sprendimas įmonės sutartinių dokumentų srautui valdyti, įgyvendintas atviro kodo Alfresco ECM platformos pagrindu. Yra nemokama versija

Užsakymų valdymas, projektinis darbas, elektroninis dokumentų valdymas, verslo procesų optimizavimas – Lement Pro padeda užmegzti efektyvias komunikacijas

„First Form“ yra darbo eigos klasės valdymo sistema, skirta automatizuoti verslo procesus, organizuoti vieną informacinę erdvę efektyviam ryšiui ir užtikrinti saugų įmonės duomenų saugojimą ir naudojimą.

Įprasti vaidmenys verslo procesų valdyme:

• procesų analitikas;
• proceso inžinierius;
• proceso architektas;
• procesų vadovas;
• proceso savininkas;
• proceso konsultantas;
• verslo analitikas;
• Sistemų analitikas;
• veiklos tobulinimo programų vadovas ar direktorius;
• procesų inovacijų vadovas arba direktorius.

Verslo procesų valdymas (BPM) yra valdymo koncepcija, susiejanti organizacijos strategiją ir tikslus su klientų lūkesčiais ir poreikiais, tinkamai organizuojant galutinius procesus. BPM sujungia strategiją, tikslus, kultūrą ir organizacinė struktūra, vaidmenys, politika, standartai, metodikos ir programinės įrangos įrankiai, skirti: a) analizei, projektavimui, įgyvendinimui, valdymui ir nuolatiniam galutinių procesų tobulinimui ir b) santykių reguliavimui procesų valdymo srityje.

Vaizdo įrašas apie verslo procesus:

Paveikslas „Trys BPM rodiniai“

Verslo procesų tobulinimas (BPI) yra vienkartinė iniciatyva ar projektas, siekiant geriau suderinti organizacijos strategiją su klientų lūkesčiais. BPI apima patobulinto proceso parinkimą, analizę, projektavimą ir įgyvendinimą.

Įmonės procesų valdymas (EPM) yra BPM principų, metodų ir procesų taikymas konkrečioje organizacijoje. EPM: a) užtikrina, kad portfelis ir galutinio proceso architektūra atitiktų organizacijos strategiją ir išteklius, ir b) pateikia valdymo modelį BPM iniciatyvoms įvertinti ir valdyti.

Nuolatinis optimizavimas yra ilgalaikis požiūris į konkrečių procesų efektyvumą ir produktyvumą, paremtas nuolat veikiančia grįžtamojo ryšio kontrolės sistema.

verslo procesų valdymas

Kas yra verslo procesų valdymas (BPM)?

BPM yra valdymo disciplina, kuri daro prielaidą, kad geriausias būdas pasiekti organizacijos tikslus yra kryptingas jos verslo procesų valdymas. BPM procesus traktuoja kaip turtą. Ji pripažįsta, kad organizacijos tikslai gali būti pasiekti aprašant, projektuojant, kontroliuojant verslo procesus ir siekiant nuolatinio jų tobulinimo.

Kad būtų galima efektyviai valdyti verslo procesus (ty plėtoti BPM kaip gebėjimą), organizacija turi turėti procesus, žmones ir technologijas:

1. Verslo procesai, palaikantys verslo procesų valdymą. Pavyzdžiui, organizacijoje turi būti procesai, užtikrinantys:
   • verslo procesų aprašymas ir projektavimas;
   • verslo procesų kūrimas ir įgyvendinimas;
   • verslo procesų vykdymo stebėjimas ir kontrolė;
   • nuolatinis ir nuolatinis verslo procesų tobulinimas, nepaisant vidinių ir išorinių pokyčių bei reaguojant į juos.
2. Apibrėžti vaidmenys (žmonės), dalyvaujantys verslo procesų valdyme. Tai apima (bet tuo neapsiribojant) šiuos dalykus:
   • procesų architektas, atsakingas už verslo procesų apibūdinimą ir projektavimą;
   • procesų analitikas, atsakingas už verslo procesų kūrimą, įgyvendinimą, stebėjimą ir optimizavimą;
   • proceso savininkas, atsakingas už verslo proceso vykdymą nuo pradžios iki pabaigos pagal nustatytus veiklos tikslus ir galiausiai už vertės kūrimą klientui.
3. Specialistų pristatymas informacines technologijas verslo procesų valdymas, teikiantis šias funkcijas:
   • verslo procesų aprašymas įmonės architektūros kontekste;
   • verslo procesų projektavimas įgyvendinimo tikslais;
   • verslo procesų vykdymas operatyvinės veiklos kontekste;
   • verslo procesų efektyvumo tikslinių rodiklių stebėjimas;
   • verslo procesų analizė, siekiant nustatyti ir įvertinti tobulėjimo galimybes;
   • verslo procesų pokyčių valdymas.

Verslo procesas yra veiksmų visuma, paverčianti vieną ar kelias įvestis į konkretų rezultatą (produktą ar paslaugą), turintį vertę vartotojui.

Paveikslas „Verslo procesas“

Vartotojo samprata funkcijų sąveikoje organizacijoje

Vertė projektavimo specifikacijų forma

Pavyzdys: Farmacijos įmonės IT padalinys teikia paslaugas verslo padaliniams. Kiekviena tokia paslauga teikiama IT skyriaus verslo procese. Tiekėjo ir vartotojo santykiai parodyti žemiau. Verslo procesas sukuria vertę klientui produkto ar paslaugos pavidalu. BPM esmė – optimizuoti, kaip ta vertė sukuriama.

Verslo proceso vizualizavimą ir supratimą palengvina grafinis veiksmų atvaizdavimas stačiakampių, sujungtų vienas su kitu, forma kelio diagramoje.

Tarp artefaktų, kuriuos organizacijos dažnai sukuria ir prižiūri proceso metu, yra šie.

• Verslo kontekstas: kokias vidines galimybes suteikia procesas ir ką verslo procesas prisideda prie produkto ar paslaugos kūrimo išoriniam klientui.
• Proceso kontekstas: teikėjai ir įvestis, rezultatai ir vartotojai, pradžios ir pabaigos įvykiai, taisyklės, naudojami ištekliai ir veiklos tikslai.
• Verslo operacijos, susijusios su darbo perkėlimu tarp funkcijų ir vaidmenų organizacijoje ir tarp organizacijos, tiekėjų ir klientų.
• Būsenos pokyčiai, apibūdinantys produkto virsmą jam vykstant procesui.
• Verslo įvykiai, vykstantys procese ir jo viduje, taip pat veiksmai ir proceso šakės, kuriuos suaktyvina šie įvykiai.
• Išskaidymas, rodantis proceso suskaidymą į vis mažesnes darbo dalis nuo viso proceso aukščiausio lygio iki apatinio užduočių lygio.
• Tikėtini našumo rodikliai, nurodantys įsipareigojimą klientui teikti produktą ar paslaugą, ir našumo metrika, nustatyta procesui ir išmatuota siekiant užtikrinti, kad įsipareigojimai klientui būtų vykdomi.
• Organizacijos struktūra ir vaizdas, kaip įvairios organizacijos funkcijos ir vaidmenys sujungiami, kad būtų lengviau vykdyti procesą.
• Informacinių sistemų funkcionalumas ir kaip šis funkcionalumas yra susijęs su proceso vykdymu.

Verslo procesas yra visuma veiksmų, kurie sukuria tam tikrą vertę (produktą ar paslaugą) vartotojui. Šis apibrėžimas apima ir vidinį aspektą (veiklų rinkinį), ir išorinį aspektą (kliento vertę), todėl geriausia stebėti proceso našumą iš abiejų perspektyvų.
Veiklos rodikliai, matuojami iš išorės arba vartotojo požiūriu, paprastai vadinami našumu, jie skirti atsakyti į klausimą: „Ar darome tai, ką turime daryti? Šie rodikliai turėtų patvirtinti, kad sistemingai tenkiname kliento poreikius ir lūkesčius.

Metrikos naudingumo patikros etape paslaptis yra teisinga proceso aprašymo architektūra planavimo etape. Proceso efektyvumo tikslai nustatomi pagal klientų lūkesčius. Šie aukščiausio lygio veiklos rodikliai savo ruožtu išskaidomi į pagrindinius veiklos tikslus, kuriuos galima nustatyti funkciniuose ir veiklos lygiai. Teoriškai:

• jei pasiekiami visi veiklos tikslai, tada funkciniai rodikliai yra pasiekti;
• jei pasiekti visi funkciniai rodikliai, tai atitinka aukščiausio lygio proceso veiklos rodiklius;
• jei pasiekiami visi proceso efektyvumo rodikliai, tai vartotojas yra patenkintas.

Verslo procesų kategorijos

Verslo procesus galima suskirstyti į tris kategorijas:

• Pagrindiniai procesai- galutiniai ir, kaip taisyklė, tarpfunkciniai procesai, kurie tiesiogiai kuria vertę vartotojui. Pagrindiniai procesai taip pat vadinami pagrindiniais procesais, nes jie atspindi veiklą, reikalingą organizacijai, kad ji įvykdytų savo misiją. Šie procesai sudaro vertės grandinę, kurioje kiekvienas žingsnis suteikia pridėtinės vertės prie ankstesnio, įvertinant indėlį kuriant arba tiekiant produktą ar paslaugą ir galiausiai kuriant vertę klientui.
• Pagalbiniai procesai sukurtas palaikyti pagrindinius procesus, paprastai valdant išteklius ir (arba) infrastruktūrą, reikalingą pagrindiniams procesams. Skirtumas tarp pirminių ir antrinių procesų yra tas, kad antriniai procesai tiesiogiai nesukuria vertės klientui. Pagalbinių procesų pavyzdžiai dažniausiai yra susiję su IT, finansais, žmogiškaisiais ištekliais. Nors palaikymo procesai dažnai yra glaudžiai susiję su funkcinėmis sritimis (pavyzdžiui, tinklo prieigos leidimų suteikimo ir atšaukimo procesu), jie gali ir dažnai peržengia funkcines ribas.
• Valdymo procesai skirta verslo veiklai matuoti, stebėti ir kontroliuoti. Jie skirti užtikrinti, kad pagrindiniai ir pagalbiniai procesai būtų kuriami ir vykdomi laikantis nustatytų veiklos, finansinių tikslų, reguliavimo ir teisinių apribojimų. Kaip ir pagalbiniai procesai, valdymo procesai tiesiogiai nesukuria pridėtinės vertės klientui, tačiau yra būtini siekiant užtikrinti, kad operacijos atitiktų veiklos ir veiklos tikslus.

BPM brandos modelis

Verslo procesų modeliavimas

Proceso modeliavimo tikslai

Simuliacijos tikslas- remiantis užduotimi sukurti tokį proceso vaizdavimą, kuris jį tiksliai ir pakankamai išsamiai apibūdintų. Modelio detalumo ir turinio gylį lemia tai, ko tikimasi iš modeliavimo projekto: vienam projektui gali prireikti paprastos diagramos, o kitam gali prireikti visiškai parengto modelio.

Proceso modeliai yra priemonės:

• organizacijos procesų valdymas;
• procesų efektyvumo analizė;
• pakeitimų aprašymai.

Proceso modelis gali apibūdinti pageidaujamą verslo būklę ir nustatyti reikalavimus efektyvų operacijų vykdymą užtikrinantiems ištekliams, tokiems kaip žmonės, informacija, įranga, sistemos, finansai, energetika.

Proceso modeliavimo motyvai:

Įprastos proceso žymos:

BPMN:

Bruce'o Silverio kelio diagrama:

Blokinė diagrama:

UML:

IDEF:

Vertės srauto žemėlapis:

Pagrindiniai verslo procesų modeliavimo principai

Ką verslo procesų modeliavimas reiškia praktiškai? Verslo procesų modeliavimas įmonėje gali būti nukreiptas į daugybę skirtingų užduočių:

• Tiksliai apibrėžti verslo proceso rezultatą ir įvertinti jo vertę verslui.
• Nustatykite veiklų, kurios sudaro verslo procesą, rinkinį. Norint išsamiai suprasti procesą, būtina aiškiai apibrėžti užduočių ir veiksmų, kuriuos reikia atlikti, rinkinį.
• Nustatykite, kokia tvarka turėtų būti atliekami veiksmai. Veiksmai viename verslo procese gali būti atliekami nuosekliai arba lygiagrečiai. Akivaizdu, kad lygiagretus vykdymas, jei tai leidžiama, sumažina bendrą proceso vykdymo laiką ir atitinkamai padidina jo efektyvumą.
• Atskiros atsakomybės sritys: nustatykite ir stebėkite, kuris įmonės darbuotojas ar padalinys yra atsakingas už konkretaus veiksmo ar viso proceso įgyvendinimą.
• Nustatykite verslo proceso sunaudotus išteklius. Tiksliai žinodami, kas kokius išteklius naudoja ir kokioms operacijoms atlikti, galite pagerinti išteklių efektyvumą planuodami ir optimizuodami.
• Suvokti procese dalyvaujančių įmonės darbuotojų ir padalinių sąveikos esmę ir įvertinti, o vėliau pagerinti tarpusavio bendravimo efektyvumą.
• Peržiūrėkite dokumentų judėjimą proceso metu. Verslo procesai gamina ir sunaudoja įvairius dokumentus (popierinius ar elektroninius). Svarbu suprasti, iš kur ir iš kur atsiranda dokumentai ar informacijos srautai bei nustatyti, ar jų judėjimas yra optimalus ir ar visi jie tikrai reikalingi.
• Nustatyti galimas kliūtis ir proceso tobulinimo galimybes, kurios vėliau bus panaudotos jį optimizuojant.
• Veiksmingiau įgyvendinti kokybės standartus, tokius kaip ISO 9000, ir sėkmingai gauti sertifikatą.
• Naudokite verslo procesų modelius kaip vadovą naujiems darbuotojams.
• Efektyviai automatizuoti verslo procesus kaip visumą arba atskirus jų veiksmus, įskaitant sąveikos su automatizavimą išorinė aplinka- klientai, tiekėjai, partneriai.
• Suvokę įmonės veiklos procesų visumą, suprasti ir apibūdinti įmonės veiklą kaip visumą.

Savo ruožtu pagrindinis uždavinys modeliuojant įmonės veiklos procesus yra jame vykstančių procesų aprašymas, siekiant sukurti jų modelius „tokius, kokie yra“. Tam būtina surinkti visą turimą informaciją apie procesą, kuri, kaip taisyklė, visiškai priklauso tik tiesiogiai procese dalyvaujantiems įmonės darbuotojams. Taigi prieiname prie to, kad reikia atlikti išsamią visų verslo procese dalyvaujančių darbuotojų apklausą (interviu). Pabrėžtina, kad nereikėtų apsiriboti vien padalinio vadovo ir vadovų pateikta informacija apie procesą. Paprastai tik pokalbis su darbuotoju, kuris tiesiogiai atlieka veiksmus aprašytame verslo procese, suteikia adekvatų supratimą apie tai, kaip procesas veikia realiai.

Pirmasis klausimas kuriant modelį „toks, koks yra“ susijęs su nagrinėjamo verslo proceso rezultatu. Pasitaiko, kad gauti aiškų verslo proceso rezultato teiginį nėra lengva, nepaisant šios koncepcijos svarbos įmonės efektyvumui.

Nustatę rezultatą, turėtumėte suprasti veiksmų, sudarančių procesą, seką. Veiksmų seka modeliuojama skirtingi lygiai abstrakcija. Aukščiausiame lygyje – tik labiausiai svarbius žingsnius procesas (paprastai ne daugiau kaip dešimt). Tada kiekvienas aukšto lygio etapas (poprocesas) yra išskaidomas. Skilimo gylis priklauso nuo proceso sudėtingumo ir reikiamo detalumo lygio. Norint susidaryti tikrai pilną verslo proceso vaizdą, reikia išskaidyti iki atomazginių verslo funkcijų – gerai suprantamų elementarių veiksmų (individualių operacijų programinėje įrangoje ar atliekamų žmogaus), kurių skaidyti į komponentus nėra prasmės.

Remiantis surinkta informacija, sudaromas įprasto, arba optimalaus, proceso vykdymo modelis ir nustatomi galimi jo vykdymo su gedimais scenarijai. Įvairūs gedimai (išimtys – išimtys) gali sutrikdyti optimalią proceso eigą, todėl reikėtų nurodyti, kaip bus „tvarkomos“ išimtys, tai yra kokių veiksmų imamasi išimties atveju. Paveiksle parodyti pagrindiniai verslo proceso modelio kūrimo žingsniai.

Svarbi verslo proceso modelio kūrimo dalis yra jos efektyvumo aspektų tyrimas. Tai apima išteklių naudojimą, darbuotojų darbo laiką, galimus vėlavimus ir prastovą. Proceso efektyvumui įvertinti būtina sukurti rodiklių, arba metrikų, sistemą. Iš dalies įmonėje naudojamas KPI (Key Performance Indicator) gali būti laikomas metrika, tačiau gali prireikti ir papildomų rodiklių, apibūdinančių nagrinėjamą procesą.

Modeliavimas apibrėžia verslo tikslus, prie kurio prisideda imituojamas procesas. Būtina atskirti verslo tikslo ir proceso rezultato sąvokas. Kiekvienas verslo procesas turi turėti bent vieną rezultatą ir būti skirtas bent vienam verslo tikslui pasiekti. Pavyzdžiui, proceso „Abonento prisijungimo užsakymo vykdymas“ rezultatas gali būti apibrėžtas kaip „Gauti prisijungimo patvirtinimą iš kliento“, o verslo tikslai, kurių siekiama šiuo procesu, gali būti „Užtikrinti minimalų užsakymo potencialą“. laikas“ ir „Užtikrinti minimalų pretenzijų procentą“. Norėdami nustatyti tikslus, turėtumėte remtis įmonės verslo strategija.

Būtina nustatyti įvykius, kurie gali nutraukti proceso eigą. Nutrūkus gali tekti teisingai „atsukti“ (kompensuoti) tuos proceso veiksmus, kurie jau buvo atlikti. Norėdami tai padaryti, turite apibrėžti kompensuojamųjų veiksmų logiką kiekvienam pertraukiančiam įvykiui.

Galiausiai, būtina apsvarstyti turimas programinės įrangos priemones, kurios įgyvendinamos verslo procesų palaikymas. Tai svarbu, nes programinė įranga gali paslėpti kai kuriuos proceso veiksmus, kurie nėra iki galo žinomi atskirus veiksmus atliekantiems darbuotojams. Šiame etape surinkta informacija bus naudinga tolesniam proceso automatizavimui.

Surinkę visą aukščiau pateiktą informaciją galite susidaryti gerą supratimą apie verslo proceso eigą. Modeliavimo etape turėtų būti gauti šie rezultatai:

• Proceso kortelė, rodantis ryšį tarp skirtingų verslo procesų ir jų sąveikos. Procesų žemėlapyje, kaip taisyklė, kiekvienas įmonės verslo procesas rodomas kaip stačiakampis, rodyklės rodo sąsajas tarp jų (pavyzdžiui, vieno proceso priklausomybė nuo kito arba vieno proceso pakeitimas kitu, kai įvykdoma tam tikra sąlyga), taip pat pateikiami įvairūs dokumentai, kurie perkeliami iš proceso į procesą arba reglamentuoja jų eigą (standartai, instrukcijos ir kt.).
• Vaidmenų diagrama A, kuri parodo vaidmenis vykdant procesą ir santykius tarp jų. Vaidmenų diagrama nėra hierarchinė. Tai reiškia tokius santykius kaip dalyvavimas grupėje, lyderystė, bendravimas, vieno vaidmens pakeitimas kitu ir kt.
• Modelis „kaip yra“. kiekvienas apsvarstytas verslo procesas, detaliai aprašantis procesą ir atspindintis proceso eigą, veiksmus, vaidmenis, dokumentų judėjimą, taip pat galimo optimizavimo taškus. Šis modelis apima:
  • proceso aplinkos diagrama, reprezentuojantis verslo procesą kaip vieną veiklą (ty neatskleidžiantis proceso eigos), kuriai procesą paleidžiantis įvykis, reikalingi įėjimai, rezultatas, vaidmenys, veiklos rodikliai, pertraukiantys įvykius ir kompensuojantys procesai, reglamentuojantys dokumentai, susijęs verslas. gali būti parodyti procesai.tikslai;
  • aukšto lygio proceso diagrama, kuriame parodomi pagrindiniai jo žingsniai (dažniausiai ne daugiau kaip dešimt) ir su jais susiję vaidmenys;
  • išsamias diagramas kiekvienam aukšto lygio modelio žingsniui(atsižvelgiant į proceso sudėtingumą, čia gali būti naudojamos kelios hierarchiškai išdėstytos diagramos), detaliai parodančios proceso eigą, pertraukiančius įvykius, verslo taisykles, vaidmenis ir dokumentus;
  • išimčių tvarkymo schema, rodantis, kokie veiksmai atliekami tam tikros išimties atveju ir kas atliekami, taip pat kur perduodama kontrolė po išimties apdorojimo.

• verslo proceso savininkas ir vienas ar du jam padedantys to paties įmonės padalinio darbuotojai;
• kokybės vadybos specialistas;
• verslo analitikas (-ės);
• IT skyriaus atstovas;
• išorės konsultantas (neprivaloma).

BPM sistemos platforma, skirta kurti ir valdyti verslo procesus

Bpm internetinė studija yra verslo procesų valdymo sistema (BPMS), leidžianti automatizuoti įvairias verslo užduotis. Bpm internetinė studija- intuityvus įrankis procesiniam požiūriui įgyvendinti įvairių įmonės padalinių darbe ir efektyviai valdyti pokyčius visoje įmonėje.