Структурата на комуникацията формира механизмите на комуникация между комуникацията с естеството на съвместните дейности и естеството на взаимоотношенията на комуникационните партньори. Панфилов: Информационно-комуникационният аспект на комуникацията се разглежда като вид лична комуникация, в процеса на която се обменя информация; Интерактивният аспект на комуникацията се анализира като взаимодействие на индивидите в процеса на сътрудничество; Епистемологичният аспект на личността действа като субект и обект на социалното познание; Аксиологичният аспект е изучаването на комуникацията като процес на обмен...

Споделете работата си в социалните медии

Ако тази работа не ви устройва, в долната част на страницата има списък с подобни произведения. Можете също да използвате бутона за търсене

Тема номер 2.
Междуличностни отношенияи комуникация.

Комуникационна структура, форми, механизми, комуникационна връзка с естеството на съвместните дейности и естеството на взаимоотношенията на комуникационните партньори.

Както вече отбелязахме, комуникацията е многостранен процес, като в същото време комуникацията може да реши много въпроси и проблеми, пряко свързани с взаимоотношенията на комуникационните партньори.

Комуникацията може да бъде разделена на:

• Инструментално насочен- насочени към изпълнение на обществено значима задача, в работата, към резултат;
• Лично насочени- насочени към задоволяване на лични нужди.

Комуникацията позволява да се подчертаят следните аспекти (според A.P. Panfilov):

• Информационен и комуникационен аспект- общуването се разглежда като вид лична комуникация, в процеса на която се обменя информация;
• Интерактивен аспект- комуникацията се анализира като взаимодействие на индивидите в процеса на сътрудничество;
• Епистемологиченаспект - човек действа като субект и обект на социалното познание;
• Аксиологиченаспект - изучаване на комуникацията като процес на обмен на ценности;
• Регулаторен аспект- разкриване на мястото и ролята на общуването в процеса на нормативна регулация на поведението на индивидите, както и процеса на пренасяне и затвърждаване на нормите във всекидневното съзнание, реалното функциониране на стереотипите на поведение;
• Семиотичен аспект- комуникацията действа като специфична знакова система, от една страна, и посредник във функционирането на различни знакови системи, от друга;
• Социално-практически аспекткомуникацията се състои във факта, че комуникационният процес се разглежда като обмен на резултати, способности, умения и способности.

Влизайки в комуникация, тоест взаимодействайки един с друг, ние преследваме конкретни цели:

• Обмен или предаване на информация,
• Формиране, развитие на умения професионални качества,
• Формиране на отношение към себе си, към хората, към обществото,
• Обмен на дейности (технологии, иновации),
• Промяна в мотивацията,
• Обмен на емоции.

В реалната практика на комуникация се срещаме с типично взаимодействие:

• "Аз-Аз" (адвокат-клиент, студент-учител) - вид комуникацияиндивидуално и лично,
• "АЗ-НИ" (ръководители-подчинени), -индивидуално-колективно,
• "НИЕ-НИЕ" (специалисти по преговори, административен персонал, студенти), -колективно-обществено.

Както можете да си представите, всеки тип взаимоотношения също се характеризира с определени специфични характеристики, цели, задачи, речник, техники и технологии.

Като се има предвид сложността на понятието "комуникация", е необходимо да се обозначиструктура , за да анализира допълнително всеки от негоелемент.

Основните аспекти на комуникацията са:

Комуникация (комуникативна страна на комуникацията)

Взаимодействие (интерактивна страна на комуникацията)

Възприятие (перцептивната страна на комуникацията)

аз КОМУНИКАЦИЯ - обмен на информация в процеса на комуникация.

А. Зверинцев в книгата си „Комуникативно управление” разказва за легендата за едно от африканските племена, която свидетелства, че Бог, създавайки жителите на континента, е създал първо барабанист и едва след това ловец и ковач. Какво пише. Мъдрият африкански бог разбра: племето ще оцелее не толкова благодарение на добре насочен ловец или сръчен ковач, колкото в присъствието на умел барабанист, който ще може моментално да събере съплеменници, които се разхождат в колиби или скитат из квартал в момент на опасност. Барабанът играе толкова важна роля в живота на африканците, че всяко от новородените получава две имена - едно общо, второто специално за барабана. Роден на село, той знае как да говори чрез барабан, освен това да говори на дълги разстояния.

Звуците на алармата в Русия са ролята на колективен организатор, вечева камбана.

V съвременни условияобщуването е основата на живота. Статистика: 63% от британските, 73% от американските, 85% от японските лидери смятат, че комуникацията е основното условие за постигане на ефективност на тяхната организация. Освен това самите мениджъри отделят от 50 до 90% от времето си за това.

В социално-психологически смисъл комуникацията е предаване на информация от подателя към получателя.

схема :

Изпращател Процес на предаване Получател

Информация

О П

В структурата на общуването целта трябва да се разграничава като рационално обосновано намерение, от стимул, като скрито намерение или мотив, често предаван само на невербално ниво.

схема :

Цел О Кодиране означава приемане на декодиране на сигнал P Резултат

Контекстът на общуването може да бъде изразен чрез изявление, въпрос или подтик, който прикрива или демонстрира лични цели и скрити мотиви. Комуникацията предполага обратна връзка и разбиране, а отговорността до голяма степен не е на подателя.

II. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ - организацията на взаимодействието между индивидите, обменът не само на знания, идеи, но и на действия.

Различават се следните видове взаимодействие:

• група (съвместна трудова дейност, сътрудничество)
• конкуренция (съперничество)
• конфликт.

За да бъде ефективна комуникацията, трябва да бъдат изпълнени следните условия:

• равенство на психологическите позиции на социалните субекти, независимо от техния социален статус,
• равенство при признаване на активна комуникативна роля взаимно,
• равенство в психологическата взаимна подкрепа.

Взаимодействието се състои отдействие които от своя страна се състоят отелементи:

• действащ субект,
  • обект на действие (субект), към който е насочено въздействието,
  • средства за въздействие,
  • начин на действие (начин на използване на средства),
  • реакцията на лицето, което се влияе, е резултат от действието.

Взаимодействието се осъществява:

• физически контакт,
  • съвместна организация на пространствената среда и движението в нея,
    • съвместна групова или масова акция,
    • вербален и невербален информационен контакт.

III. ВЪЗПРИЕМАНЕ - означава процесът на възприемане и познаване един на друг от комуникационните партньори и установяване на тази основа на взаимно разбиране.

В резултат на социологически изследвания е установено, че:

• възприеманият човек се стреми да трансформира представата си за себе си в посока, благоприятна за неговите цели,
• вниманието на възприемащия е фокусирано предимно върху семантичните и оценъчни (включително причинни) интерпретации на обекта,
• голяма зависимост на възприятието от мотивационно-смисловата дейност и връзката му с афектите.

Перцептивната функция на комуникацията в съвместни дейности е насочена към решаване на следните задачи:

• формиране на съдържанието на междуличностното възприятие,
• насърчаване на взаимното разбирателство,
• осигуряване на влиянието на участниците в съвместни дейности един върху друг.

За постигане на ефективно взаимодействие е важно възприятието - цялостно отражение на външния вид и поведение на човек, неговото разбиране и оценка.

Човек възприема света чрез 5 сензорни канала:

Зрение, слух, допир, мирис. Всички те работят 24 на ден. Основният обем информация (90%) се пада на зрението, 10% - на слуха.

Задачата е да се осигури максимално взаимно разбирателство между хората.

Други подобни произведения, които може да ви интересуват. Wshm>
11600.		Междуличностни отношения в начална училищна възраст	87,62 KB
	Опитът от междуличностни отношения с други хора, възрастни или връстници, е в основата на развитието на личността на детето.Изключителната важност на проблема за взаимоотношенията между децата напоследък особено привлича вниманието на психолози и педагози. Системата дете-учител се превръща в център на живота на детето, от нея зависи съвкупността от всички благоприятни за живота условия. Така новата социална ситуация влошава условията на живот на детето и действа...
19571.		ВЛИЯНИЕ НА СТИЛА НА ЛИДЕРСТВО ВЪРХУ МЕЖДУЛИЧНИТЕ ОТНОШЕНИЯ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ	476,38 KB
	Понятията за стил на лидерство и организационен и психологически климат са включени в теорията на управлението, психологията на управлението, социалната психология. Изследването използва значителен обем работа, свързана с проблемите на стила на лидерство и климата в организацията. Голям бройизследвания както на чуждестранни, така и на местни автори са посветени на стила на лидерство или стила на управление в тази работа, ние ще считаме тези две понятия за синоними.
6790.		МЕЖДУЛИЧНИ ОТНОШЕНИЯ В ГРУПА (ПСИХОЛОГИЧЕСКИ КЛИМАТ, ЛИДЕРСТВО, ГРУПОВА СЪВМЕСТИМОСТ, СЪОТВЕТСТВИЕ, РОЛИ И СТАТУСИ, ПСИХОЛОГИЧЕСКА БАРИЕРА)	4,04 KB
	Развитието на екипа преминава през няколко етапа: номинална група група-асоциация група-сътрудничество. От сътрудничество до колектив, групата преминава през ниво на автономия, което се характеризира с доста високо вътрешно единство във всички общи качества, с изключение на междугруповата дейност. Именно на това ниво членовете на групата се идентифицират със своята група. Групата може да бъде разбрана чрез личността, тъй като човешката личност е основният материал за нейното създаване.
10327.		Брак и семейни отношения в MCHP. Трудови отношения в МПП	125,54 KB
	В някои страни има ограничения за жени, които се омъжват: те могат да се омъжат само след определен период от време след развода или смъртта на съпруга си, в други страни такива ограничения не са установени. Има държави, които са установили ограничения или специални условия за брака на своите граждани с чужденци. Граждански кодексиТези държави са установили така наречения брачен договор, който се сключва преди брака и осигурява преди всичко правата на съпруга върху имуществото на съпругата. Законодателство и практика в редица страни...
18151.		Междуличностни взаимоотношения в началния училищен колектив на начална образователна институция	88,83 KB
	Този процес съществува само когато съществуващите разногласия и противоречия нарушават нормалните взаимоотношения на хората и пречат на постигането на определени цели. В този случай, за да преодолеят противоречията, хората влизат в отворени конфликтни отношения, в процеса на които получават възможност да изразят различни мнения и да идентифицират повече алтернативи при вземане на решение – именно това е важното положително значение на противоречието. Противоречията като неизбежен процес не си струва да се борим. Противоречията се нуждаят от...
10356.		Комуникацията като явление	21,4 KB
	Концепцията и структурата на комуникацията. Видове и форми на комуникация. Концепцията и структурата на комуникацията. Категорията на общуването, проблемът на общуването, е един от централните в психологическата наука, наред с категорията мислене, дейността на индивида.
2110.		Междуличностна комуникация	8,87 KB
	Съвременният спорт не може да си представим без комуникацията на интензивни междуличностни влияния и взаимодействието на спортистите помежду си с треньор съперници. За да се отговори поне на някои от тези въпроси, е необходимо системно експериментално разработване на комуникационни проблеми в спорта. Разбира се, изучаването на бизнес комуникацията на спортистите е първата стъпка в цялостното изследване на междуличностните влияния в спорта. Разбира се, в този случай би било необходимо специално да се анализират и неактивните контакти на спортиста, за да се сравнят относителните ...
5937.		Устна речева комуникация	12,16 KB
	Руснаците не се опитват да избягват спорове като британците, японците, финландците, китайците. Руснаците могат да спорят горещо помежду си и интензивността на полемиката може да достигне много висока точка, но това не води до прекъсване на отношенията, което изненадва чужденците. При очевидно несъответствие на гледните точки руският народ смята, че между тях е възникнала кавга. За разлика от представителите на западната комуникативна култура, руснаците изразяват своята гледна точка доста категорично, без никакво смекчаване: или да, или не.
7735.		КОМУНИКАЦИЯТА КАТО ОБМЕН НА ИНФОРМАЦИЯ	35,98 KB
	Около 70 процента от информацията се предава по невербални комуникационни канали в процеса на комуникация, а само 30 процента по вербални. Следователно нито една дума не може да каже повече за човек, а погледът, изражението на лицето, пластичните пози, жестовете на движението на тялото, междуличностната дистанция, облеклото и други невербални средства за комуникация. Така че основните задачи на невербалната комуникация могат да се считат за: създаване и поддържане на психологически контакт, регулиране на комуникационния процес; добавяне на нови смислени нюанси към вербалния текст; правилно тълкуване на думите; ...
11577.		КОМУНИКАЦИЯТА КАТО ФАКТОР НА ЛИЧНОТО ФОРМИРАНЕ	46,05 KB
	В зависимост от дейността и вътрешната позиция на индивида по отношение на въздействието на околната среда и възпитанието, той може да се формира в различни посоки. Разбирането на това явление води до факта, че всички онези влияния и влияния, които възникват тук, влияят върху развитието и формирането на личността.

Концепцията за общуване и междуличностни отношения.

Комуникация- специфична форма на човешко взаимодействие с другите хора като членове на обществото. Социалните отношения на хората се реализират в общуването.

В комуникацията има три взаимосвързани страни:

Ø комуникативенстраната на комуникацията е обменът на информация между хората;

Ø интерактивенсе състои в организиране на взаимодействие между хората (например, трябва да координирате действия, да разпределите функции или да повлияете на настроението, поведението, вярванията на събеседника);

Ø възприятиестрана на комуникацията се състои в процеса на възприемане един на друг от комуникационните партньори и установяване на тази основа на взаимно разбиране.

Комуникация- процес на двупосочен обмен на информация, водещ до взаимно разбирателство. Комуникацията в превод от латински означава „обща, споделена с всички“. Ако не се постигне взаимно разбирателство, комуникацията не е осъществена. За да бъдете успешни в комуникацията, трябва да имате обратна връзка (как хората ви разбраха, как ви възприемат, как се отнасят към проблема).

Комуникативна компетентност- способност за установяване и поддържане на необходимите контакти с други хора. Ефективната комуникация се характеризира с: постигане на взаимно разбиране между партньорите, по-добро разбиране на ситуацията и предмета на комуникация (постигането на по-голяма сигурност в разбирането на ситуацията допринася за разрешаването на проблемите, гарантира постигането на целите с оптимално използване на ресурсите) . Комуникативната компетентност се разглежда като система от вътрешни ресурси, необходими за изграждане на ефективна комуникация в определен диапазон от ситуации на междуличностно взаимодействие.

Лошата комуникация може да бъде причинена от:

Ø стереотипи – опростени мнения за индивиди или ситуации; в резултат на това липсва обективен анализ и разбиране на хора, ситуации, проблеми;

Ø „предварителни схващания” - тенденцията да отхвърляме всичко, което противоречи на нашите собствени възгледи, всичко, което е ново, необичайно („Ние вярваме в това, в което искаме да вярваме”). Рядко осъзнаваме, че чуждата интерпретация на събитията е толкова легитимна, колкото и нашата собствена;

Ø лоши отношения между хората, защото ако отношението на човек е враждебно, е трудно да го убедим в справедливостта на нашето виждане;

Ø липса на внимание и интерес на събеседника, а интересът възниква, когато човек осъзнае стойността на информацията за себе си: с помощта на тази информация можете да получите желаното или да предотвратите нежелано развитие на събитията;

Ø пренебрегване на фактите, тоест навикът да се правят изводи, изводи при липса на достатъчен брой факти;

Ø грешки в конструкцията на изявленията: неправилен избордуми, трудността на общуването, слаба убедителност, нелогичност;

Ø грешен избор на комуникационна стратегия и тактика.

Предаването на всякаква информация е възможно чрез различни знакови системи. Обикновено разграничават глаголен(речта се използва като знакова система) и невербален(различни неречеви знакови системи) комуникация.

Структурата на вербалната комуникация включва:

Ø значението и значението на думите, фразите („Умът на човек се проявява в яснотата на неговата реч“). Играя важна роляточността на употребата на думата, нейната изразителност и достъпност, правилността на конструкцията на фразата и нейната разбираемост, правилното произношение на звуци, думи, изразителността и значението на интонацията;

Ø звукови явления на речта: скорост на речта (бърза, средна, бавна), модулация на височината (гладка, остра), тон на гласа (висок и нисък), ритъм (равномерен, прекъсващ), тембър (търкалящ, дрезгав, писклив), интонация, дикция на речта. Наблюденията показват, че най-привлекателният в общуването е плавният, спокоен, премерен начин на говорене;

Ø характерни специфични звуци, възникващи по време на комуникация: смях, плач, шепот, въздишане, както и разделящи звуци (кашлица); нулеви звуци - паузи.

Проучванията показват, че в ежедневния акт на човешката комуникация думите съставляват 7%, звуците на интонация - 38%, невербалното взаимодействие - 53%.

на свой ред, невербаленобщуването също има няколко форми: кинетика (оптико-кинетична система, която включва жестове, мимика, пантомима); паралингвистика (система за гласова вокализация, пауза, кашлица и др.); проксемика (норми на организация на пространството и времето в комуникацията); визуална комуникация (система за контакт с очите).

Може да се даде информация за това, което човек изпитва изражения на лицето- движение на лицевите мускули, отразяващо вътрешното емоционално състояние. Мимическите изрази носят повече от 70% от информацията, тоест очите, очите, лицето на човек са в състояние да кажат повече от изговорените думи. Така се забелязва, че човек се опитва да скрие информацията си (или лъжи), ако очите му се срещнат с очите на партньор за по-малко от 1/3 от времето на разговора.

Много информация по време на комуникация се носи чрез жестове, на жестомимичен език, както и в речта, има думи, изречения.

Интерактивенкомуникационната страна е термин, обозначаващ характеристиките на онези комуникационни компоненти, които са свързани с взаимодействието на хората, с пряката организация на техните съвместни дейности. За неговите участници е изключително важно не само да обменят информация, но и да организират обмена на действия, да ги планират. Комуникацията се организира в хода на съвместни дейности.

Най-често срещаното е да се разделят всички взаимодействия на два противоположни типа: сътрудничествои конкуренция... Храната на сътрудничеството и конкуренцията също говори за това съгласиеи конфликт, опортюнизъми опозиция, асоциациии дисоциация... Зад всички тези понятия ясно се вижда принципът на разграничаване на различни видове взаимодействие. В първия случай се анализират такива негови прояви, които допринасят за организирането на съвместни дейности, са „положителни” от тази гледна точка. Втората група включва взаимодействия, които по един или друг начин "разбиват" съвместни дейности, които представляват определен вид препятствие.

Процесът на възприемане от един човек на друг действа като задължителен съставна часткомуникация и представлява това, което се нарича възприятие... Тъй като човек винаги влиза в общуване като личност, дотолкова, доколкото се възприема от друго лице – комуникационен партньор – както и от човек. Базиран навънповедение, ние сякаш "четем" друг човек, дешифрираме значението на външните му данни. Впечатленията, които възникват в този случай, играят важна регулаторна роля в процеса на общуване: първо, защото, опознавайки друг, се формира самият познаващ индивид; второ, защото успехът на организацията на координирани действия с него зависи от мярката на точността на "четенето" на друг човек.

Идеята за друг човек е тясно свързана с нивото на собственото самосъзнание: колкото по-пълно се разкрива другият човек (в Повече ▼и по-дълбоки характеристики), толкова по-пълна става представата за себе си. В хода на познанието на друг човек се извършват едновременно няколко процеса: емоционална оценка на този друг и опит да се разбере структурата на неговите действия и изграждане на стратегия за неговото поведение.

В тези процеси обаче участват поне двама души и всеки от тях е активен субект. Следователно сравнението на себе си с другите се извършва сякаш от две страни: всеки от партньорите се асимилира с другия. Това означава, че при изграждането на стратегия за взаимодействие всеки трябва да вземе предвид не само нуждите, мотивите, нагласите на другия, но и как този другият разбира моите нужди, мотиви, нагласи. Всичко това води до факта, че анализът на самосъзнанието чрез другия включва две страни: идентификацияи отражение.

Основните механизми на взаимно разбирателство в комуникационния процес са идентификация, емпатияи отражение.

Терминът "идентификация" има няколко значения в социалната психология. При комуникационни проблеми идентификацияТова е умствен процес на асимилация на себе си с партньор в комуникацията, за да се познават и разбират неговите мисли и идеи.

Под емпатияразбира и психичния процес на усвояване на себе си с друг човек, но с цел „разбиране“ на преживяванията и чувствата на познатата личност. Думата „разбиране“ е използвана тук в метафоричен смисъл – емпатията е „афективно разбиране“.

Както се вижда от дефинициите, идентификацията и емпатията са много близки по съдържание и често в психологическата литература терминът „емпатия” има широко тълкуване – включва процесите на разбиране както на мислите, така и на чувствата на комуникационния партньор. В същото време, говорейки за процеса на емпатия, трябва да се има предвид, разбира се, и положителното отношение към индивида.

Това означава две точки: а) приемане на личността на човек в почтеност; б) собствена емоционална неутралност, липса на ценностни преценки за възприеманото.

Отражениев проблема за разбирането един на друг – това е разбирането на индивида за това как той се възприема и разбира от комуникационен партньор. В хода на взаимното отражение на участниците в комуникацията рефлексията е вид обратна връзка, която допринася за формирането и стратегията на поведение на субектите на комуникация, коригиране на тяхното разбиране за особеностите на вътрешния свят на другия.

Както беше отбелязано по-рано, съдържанието на междуличностното възприятие зависи от характеристиките както на субекта, така и на обекта на възприятието, тъй като всяко възприятие също е определено взаимодействие на двама участници в този процес и взаимодействие, което има две страни: оценяване взаимно и промяна на някои характеристики един на друг поради самия факт на вашето присъствие. В първия случай взаимодействието може да се установи от факта, че всеки от участниците, оценявайки другия, се стреми да изгради определена система на поведение. Ако всеки човек винаги разполагаше с пълна информация за хората, с които общува, тогава би могъл да изгради доста точно тактика на взаимодействие с тях. Въпреки това, в Ежедневиетоиндивидът по правило не разполага с толкова точна информация, което го принуждава да приписва на другите причините за своите действия и постъпки. Причинно-следственото обяснение на действията на друго лице чрез „приписването“ на него на чувства, намерения, мисли и мотиви на поведение се нарича каузална атрибуция(от латински "causa" - причина, "attribution" - приписване). „Приписването“ се осъществява въз основа на сходството на поведението с някои други модели, съществували в миналия опит на перцептивния субект, или на базата на анализа на собствените му мотиви, приети в подобна ситуация (в този случай , механизмът за идентификация може да работи).

Видове комуникация.

Различават се следните видове комуникация:

Ø "Маски за контакт"- формална комуникация, когато няма желание да се разберат и вземат предвид личностните черти на събеседника, се използват познати маски (учтивост, строгост, безразличие, скромност, съчувствие и др.) - набор от изражения на лицето, жестове, стандарт фрази, които ви позволяват да скриете истински емоции, отношение към събеседника. В условията на градския живот контактът с маски дори е необходим в някои ситуации, така че хората „да не се докосват“ ненужно, за да „оградят“ събеседника;

Ø примитивна комуникациякогато оценяват друго лице като необходим или пречещ обект: ако е необходимо, те активно влизат в контакт, ако пречи, ще бъдат отблъснати или ще последват агресивни забележки. Ако сте получили това, което искате от събеседника, тогава те губят допълнително интерес към него и не го крият;

Ø официална ролева комуникациякогато и съдържанието, и средствата за общуване са регламентирани и вместо да познават личността на събеседника, те се справят със знанието за неговата социална роля;

Ø бизнес разговоркогато се вземат предвид особеностите на личността, характера, възрастта, настроението на събеседника, но интересите на случая са по-значими от възможните лични различия;

Ø духовна междуличностна комуникацияприятели, когато можете да засегнете всяка тема и не е необходимо да прибягвате до помощта на думи (приятел ще се разбере по изражение на лицето, движения, интонация). Такава комуникация е възможна, когато всеки участник има образа на събеседника, познава неговата личност, може да предвиди неговите реакции, интереси, убеждения, отношение;

Ø манипулативна комуникацияе насочена към извличане на ползи от събеседника, като се използват различни техники (ласкателство, сплашване, „хвърляне на прах в очите“, измама, демонстрация на доброта), в зависимост от личностните характеристики на събеседника;

Ø светска комуникация... Същността на такова общуване е в неговата безсмисленост: хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи, което е предписано от етикета. Тази комуникация е затворена, тъй като гледните точки на хората не определят естеството на общуването.

Човек като същество, участващо в различни взаимоотношения и взаимодействия с други хора, има определен начин да възприема и обяснява събития, явления, заявява, че може да наблюдава в себе си и света около себе си, тоест социално-психологически тип на мислене. На различни етапи от развитието на човешката цивилизация социално-психологическото мислене приема формата и формата на различни социокултурни явления и процеси. На настоящия етап от развитието на човешката цивилизация социалната психология като културен феномен е представена от такива форми като:

- ежедневието, съдържащо се в съдържанието на приказки, митове, пословици, поговорки, ритуали, традиции;

- образци на литература и изкуство;

- научно, обясняващо личността като социално-психологическо явление;

- ментална парадигма, която задава определен поглед върху цялата система на съвременното човешко познание;

- психотехнически, представени от различни методи на социално-психологическо въздействие, стратегии за изграждане на взаимоотношения в конкретна ситуация, технологии за управление на поведението и нагласите на други хора.

Повечето съвременни автори определят социалната психология като наука с двоен предмет: от една страна, психологическите свойства на човек, проявени във взаимодействие с други хора, от друга, особеностите на социално-психологическите процеси и явления, които генерират тези психологически Имоти. Като предмет на социалната психологияразгледа (Г.М. Андреева) моделите на поведение и дейности на хората, които се дължат на включване в социални групи, и психологически характеристикитакива групи.

Как основните разграничават следното раздели от социалната психология:

1) модели на общуване и взаимодействие на хората;

2) социално-психологически характеристики на групите, връзката между индивида и групата;

3) социални и психологически черти на личността;

Социална психологияТова е психологическа наука, която изучава човек като участник в социални отношения (междуличностни и междугрупови), които са различни по форма и цели, и характеристиките на възникващите взаимоотношения в процеса на общуване.

Формирането, развитието на свойствата и характеристиките на психологическия свят на човек - участник в социалните отношения - се случва именно в процеса на общуване и групово взаимодействие на различни нива.

Всеки човек се стреми да разбере себе си и другите хора, търси обяснения за наблюдаваните действия. Човешкото поведение е детерминистично и не признава никакви инциденти, макар че на пръв поглед е поразително обратното – ежедневието, включително и бизнесът, сякаш е препълнено от инциденти. Психологията на човешките взаимоотношения доказва, че в общуването няма случайности, има строга предопределеност и закономерност. Да взема разумни решенияи за да постигне резултата с най-малко усилия, всеки трябва да има представа какво се случва, един вид концепция по отношение на дадения случай.

Общуването е изключително важна характеристика на човешкия свят, тя е универсална реалност на човешкото съществуване, генерирана и поддържана от различни форми на човешки отношения, в които се формират и развиват както различни видове социални отношения, така и психологически характеристики на индивида. Общуването е специална форма на човешката дейност, механизмът за развитие на неговите отношения, формата на съществуване на тези отношения и начинът на съществуване критични аспектинеговия умствен свят.

Комуникация- Това е процес на взаимодействие на поне две лица, насочен към взаимно опознаване, установяване и развитие на взаимоотношения, осигуряване на взаимно влияние върху тяхното състояние, възгледи и поведение, както и регулиране на съвместната им дейност.

Комуникация- форма на взаимодействие между субектите, която първоначално е мотивирана от желанието им да разкрият умствените качества един на друг, по време на което се формират междуличностни отношения между тях (A.V. Brushlinsky).

Комуникация- сложен многоизмерен процес на установяване и развитие на контакти между хората, генериран от нуждите на съвместни дейности и включващ разработване на единна стратегия за взаимодействие, възприемане и разбиране на друг човек (Р. С. Немов).

Кооперативна дейност- ситуации, в които междуличностното общуване на хората е подчинено на една цел - решаването на конкретен проблем (A.V. Brushlinsky).

Комуникацията като обект на изследване има свои собствени структура:

1-во ниво - макрониво: общуването на индивида с други хора се счита за най-важен аспект от неговия начин на живот;

2-ро ниво - меса ниво: комуникацията се разглежда като променящ се набор от целенасочени, логически завършени контакти или ситуации на взаимодействие;

3-то ниво - микрониво: елементарните единици на комуникация се разглеждат като спрегнати актове, т.нар. транзакции;

В комуникацията се отличават следните (Р.С. Немов) Аспекти :

цел- това, за което човек има даден изгледдейност;

финансови средства- начини за кодиране, предаване, обработка и декриптиране на информация, предавана в процеса на комуникация от един партньор на друг.

Има две основни канал за предаване на информация:

1) глаголен;

2) невербален.

Глаголенсредствата за предаване на информация включват използването на реч и усвояването на определен език от човек (включително: морзова азбука, езикът на глухите, различни шрифтове). Речевата ситуация се състои от елементи: кой - на кого - за какво - къде - кога - защо - защо.Вербалната комуникация неизменно взаимодейства с невербалната комуникация.

НевербаленОбичайно е медиите за предаване на информация да се класифицират според сензорните канали:

1) оптична система - жестове, изражения на лицето, пози, походка, зрителен контакт (изследвания: пантомима, кинезика, проксимика);

2) акустична система - различни качества на гласа, паузи, кашляне (изучаване на паралингвистика);

3) кинестетична система – докосване, ръкуване.

Схема 11

В процеса на човешкото взаимодействие от 60% до 80% от комуникациите се осъществяват чрез невербални средства. Американските (главно) изследвания разграничават следните раздели в психологията, които изучават предаването на информация чрез невербални реакции (Фигура 11):

1. Кинесика- наука, която изучава езика на тялото (произволен, несъзнателен).

Установено е (А. Пийз), че основните комуникационни пози и жестове в целия свят на практика остават същите. За комуникация, информативно: откритост на позата, наличие на защитни бариери, жестове на лъжи, начини за изкуствено повишаване на статуса.

2. Prosemica(англ. близост- близост) е дисциплина, която изследва несъзнателното структуриране на собственото пространство на човек. Терминът е въведен през 1963 г. от E. T. Hall. Концепцията за лично пространство на човека се основава на следните идеи: 1) личното пространство има четири зони, които структурират поведението на човека в неговите лични контакти; 2) специфичните характеристики на пространството се определят от социокултурни фактори.

Специфична особеност на личното пространство е, че човек, без дори да го осъзнава, се отнася към пространството около себе си като част от собственото си „аз“. Опитите на други хора да влязат в личното пространство се възприемат като неприятни, като посегателство върху личната свобода. Индивидуална дистанция- Това е разстоянието, което се възприема от човек като субективно оптимално и удобно за взаимодействие с друг човек или група хора.

Открити са следните видове разстояния и техните размери:

- интимна зона (около 15 см) - общуване на добре познати и емоционално близки партньори (родители и деца, съпрузи);

- лична зона (около 70 см) - общуване на приятели, добре познати, но емоционално безразлични партньори (колеги);

- социална зона (около 300 см) - разстоянието е характерно за официални и официални срещи;

- обществена зона (около 700 см) - комуникация с голяма група хора или враждебно настроен индивид.

3. Паралингвистика- наука, която изучава параметрите на гласа и речта: сила на гласа, паузи в речта, скорост на говора (волеви, несъзнателни реакции).

В процеса на социалния живот комуникацията изпълнява определени задачи или функции. Една от общоприетите основи за класификация е изборът в комуникацията на три взаимосвързани страни (характеристики на комуникация):

- перцептивна;

- комуникативна (информационна);

- интерактивен.

В този случай има три комуникационни функции:

1) афективно-комуникативни (перцептивни);

2) информация и комуникация;

3) регулаторни и комуникативни (интерактивни).

Понякога се разграничават следните комуникационни функции:

1) общуване - форма на съществуване и начин за проявление на човешката същност;

2) общуването е фактор за формирането на личността и обществото;

3) комуникацията е най-важното условие за успеха на колективните дейности;

4) общуването е условие за човешкото съществуване, една от основните му потребности.

Комуникационни характеристики

Процесът на познание и разбиране от един човек на друг в хода на общуването действа като задължителен компонент на комуникацията и се нарича перцептивна странакомуникация... Нарича се обяснение на уникалните явления на познанието и разбирането от хората един на друг като цяло социално възприятие .

Процесът на възприемане от един човек на друг се развива в следната последователност (или влияе върху формирането на образа на човек):

1. Действителният процес на възприемане на наблюдаваното поведение:

1) възприемане на външни признаци:

- дизайн на външния вид (цвят, силует, цена, изрядност на дрехите);

- физически качества.

2) възприятие за поведение:

- извършени действия (социален статус, себепредставяне);

- експресивни реакции (жестове и пози).

2. Интерпретиране на възприеманото поведение от гледна точка на причините за поведението и очакваните последствия.

3. Емоционална оценка (формиране на определено отношение към наблюдаваното „харесва или не ми харесва“.

4. Изграждане на стратегия за собственото си поведение.

Резултатът от процеса на социално възприятие се определя от това как ситуацията е била възприета и интерпретирана от наблюдателя, тъй като в зависимост от това едни или други механизъм на социалното познание (механизъм на възприятието).

Механизми на социалното познаниемогат да бъдат разделени на три групи според социалната ситуация, в която обикновено се използват.

1.В ситуации на ролеви взаимодействия, при които партньорът се възприема като носител на определена роля, като принадлежащ към определена група, се наблюдават:

- схеми за първо впечатление, които се задействат от фактори: превъзходството на партньора, привлекателността на партньора, приликата на възприемания човек с наблюдателя. Тези схеми се основават на "Хало ефект": ако първото впечатление за даден човек като цяло е положително, наблюдателят е склонен да го надцени, ако е отрицателно - да го подцени;

- стереотипност(от гръцки stereos - пространствен, твърд; typos - отпечатък) - процесът на класифициране на формите на поведение и интерпретиране на техните причини чрез препращане към вече известни или привидно известни явления или категории, т.е. стереотипи, разработени от групата. От една страна, стереотипът ви позволява бързо и надеждно да интерпретирате, да направите ясно и предвидимо човешко поведение; от друга страна може да бъде изкривена и догматична. Стереотип, способен да генерира нова реалност на взаимоотношенията и вътрешния свят на възприемания човек, се нарича "Стереотип на очакване" (или "ефект на Пигмалион"), т.е. наблюдаваният изгражда стратегията си на поведение в зависимост от субективното мнение на наблюдателя за него, като се опитва да се впише в модела на поведение, който му е предложен.

Като специални случаи на стереотипи са:

- физиономична редукция(Гръцки ... физика- природа, гномон - познаване; от лат. redurere - връщане, връщане) - опит да се преценят вътрешните психологически характеристики на човек, неговите действия и да се предскаже поведението му въз основа на типични черти на определена група от външния му вид;

- вътрешногрупов фаворитизъм(лат. услуга- доброжелателност, разположение) - тенденцията за предпочитане в оценката на членовете на тяхната група в сравнение с представители на други групи.

2.В ситуации на междуличностно взаимодействие, които могат да бъдат определени като диалогични и ориентирани към взаимно разбирателство, се наблюдават:

- идентификация(лат. identificare- да се идентифицира) - опит да се разбере настроението на човек, неговото отношение към света и себе си, поставяне на негово място, сливане с неговото „аз“; при идентифициране с друг се усвояват неговите норми, ценности, поведение, вкусове, навици;

- емпатия(Гръцки. емпатия- емпатия) - процесът на разбиране на емоционалното състояние на друг човек; специален вид внимание към друг човек; способности и черти на личността; в емпатията важна роля играе интуицията, несъзнателното преживяване на чувствата и емпатията;

- социално отражение(лат. reflexio- отражение) - познаване на друг човек и себе си чрез това, което той мисли (както аз мисля) за мен;

- атракция(лат. attraсtio- привличане, привличане) - разбиране на комуникационен партньор въз основа на симпатия към него; привличането не гарантира обективен поглед на човек, дава разбиране за неговите чувства, състояния, представи за живота; особен тип отношение към друг човек, в който преобладава емоционалният компонент. Нива на привличане: симпатия, приятелство, любов.

3.В ситуации на неразбиране на партньора, с които би трябвало да установи определени отношения или съвместни дейности, има каузална атрибуция(лат. causa- причина, лат. causalis- свързани с причината, причинно-следствени; лат. атрибут- прикачен, приписан) - система от методи за приписване на друго лице (в случай на липса на информация за него) характеристики или причини за неговото поведение; естеството на приписването зависи от това дали самият обект на възприятие е участник в събитие или негов наблюдател. Съответно приписванията се разграничават: лични(причината се приписва на лицето, извършило деянието); обект(причината се приписва на обекта, към който е насочено действието); наречен (ситуационен)(причината се приписва на обстоятелствата).

Междуличностна комуникация(лат. communicatio- съобщение, комуникация) е процес на обмен на информация, който води до неговото развитие и промяна в общото информационно поле, създадено от комуникационните партньори.

Човек, който в процеса на комуникация замисля и предава информация на партньор, се нарича в социалната психология комуникатор; партньор, получаващ и тълкуващ информация - получател.

Появата на обща информация не води автоматично до взаимно разбирателство. В процеса на търсене на общо информационно поле започват да работят механизми и явления, както насърчаващи, така и възпрепятстващи взаимното разбирателство (т.нар. механизми на разбиране ).

1. Механизъм за обратна връзкакоето осигурява и подобрява взаимното разбирателство.

Обратна връзка- информация за това как получателят възприема комуникатора, как оценява неговото поведение и думи.

Има следните опции за човешка комуникация по отношение на използваната обратна връзка:

1) културен вариант, одобрен от обществото, взет като модел на комуникация, при който е невъзможно да се демонстрират истински чувства към друг човек, изискващи такт и сдържаност; тази опция често усложнява комуникационния процес;

2) отворен вариант, който предполага откритост на изказванията за своето състояние, изрични реакции на думите и действията на друг, като в същото време позволява многозначни и разнообразни интерпретации;

3) директна обратна връзка - вариант, който включва директно назоваване на онези чувства, които са възникнали във връзка с думите и действията на партньора, търсенето на недвусмислени аналогии, сравнения, които са разбираеми за друг; Директната обратна връзка наистина помага за подобряване на взаимното разбиране, като в същото време позволява на партньорите да бъдат отворени за чувствата си.

2. Комуникационни бариери- механизми за защита от нежелана информация и в резултат на това от нежелани ефекти:

1) комуникационна бариера- психологическа пречка, поставена от получателя по пътя на нежелана, досадна или опасна информация:

а) избягване, например физическо (избягване на контакт с нежелан човек), психологическо (забравяне на информация, „оттегляне в себе си“);

в) неразбиране, изкривяване до неузнаваемост на информацията, придавайки й неутрален смисъл;

2) фонетична бариера- пречка, която възниква, когато участниците в комуникацията говорят различни езици и диалекти, имат значителни дефекти в речта и дикцията, изкривена граматическа структура на изказванията;

3) семантична бариера- пречка, произтичаща от несъответствието, значителни различия, съществуващи в системите от ценности за комуникация (проблемът с жаргоните и жаргоните);

4) стилистична бариера- пречка, произтичаща от несъответствие между стила на говорене на комуникатора и ситуацията на общуване или стила на говорене на комуникатора и действителното психологическо състояние на реципиента;

5) логическа бариера- пречка, която възниква в случаите, когато предложената от комуникатора логика на разсъждението е или твърде сложна, за да я възприеме получателят, или му се струва несериозна, противоречи на присъщия му начин на доказване.

3. Целенасочено комуникативно въздействие- процес, който включва вътрешното комуникативно отношение на автора на съобщението към получателя и самия него, вербални и невербални особености на самото съобщение, характеристики на комуникативното пространство на комуникация.

Има (А.У. Хараш) два вида комуникативни процеси: авторитарни и диалогични.

Комуникационни умения- Това е умението и уменията за общуване с хората, от които зависи успехът му. Разнообразието на житейския опит на човек, неговото образование, като правило, имат положителен ефект върху развитието на комуникационните умения.

Интерактивна страна на комуникациятаТова е термин, който обозначава характеристиките на комуникационните компоненти, свързани с взаимодействието на хората и с пряката организация на техните съвместни дейности.

Най-често срещаното е разделянето на всички възможни видовевзаимодействия в два противоположни типа:

1) сътрудничество(договаряне, адаптация, асоцииране) - координация на отделните сили на участниците (подреждане, комбиниране, сумиране на тези сили); разграничават (А. Н. Леонтиев) следните характеристики на съвместните дейности:

а) разделяне на единен процес на дейност между участниците;

б) промяна на дейността на всеки;

2) конкуренция(конфликт, противопоставяне, дисоциация) - взаимодействия, които "подкопават" съвместната дейност, представлявайки определен вид пречка за нея.

Специфичното съдържание на разн форми на съвместна дейносте определено съотношение на индивидуалните „приноси“, които се правят от участниците. Има възможни форми (модели) като:

1) съвместно-индивидуална дейност - всеки участник върши своята част от общата работа независимо от останалите;

2) съвместно-последователна дейност - една обща задача се изпълнява последователно от всеки участник;

3) съвместно взаимодействаща дейност - има едновременно взаимодействие на всеки участник с всички останали.

Всяка система за взаимодействие е свързана със съществуващото взаимодействие между участниците отношения... Междуличностните отношения определят вид взаимодействие(сътрудничество или съперничество), което възниква при дадените специфични условия, и степен на изразяванеот този тип (успешни или по-малко успешни). Емоционалната основа, присъща на системата от междуличностни отношения, която генерира различни оценки, ориентации, нагласи на партньорите, по определен начин „оцветява взаимодействието“. В сърцето на социално взаимодействиеима три междуличностни потребности: присъединяване, контроли откритост.

При анализа на взаимодействието е важно всеки участник да разбере собствения си принос към цялостната дейност, което от своя страна помага да се коригира собствената им стратегия. Стратегия за взаимодействиеопределени от природата връзки с общественосттапредставлявано от социални дейности, тактики на взаимодействие- пряко представителство на съдружника.

Най-известният стратегии за ангажиране – агресияи алтруизъм.

Агресия- всяко действие или поредица от действия, чиято пряка цел е да причинят физическа вреда или психологически дискомфорт на партньора. Агресивните действия действат като: 1) средство за постигане на значима цел; 2) методът на психологическата релаксация; 3) начин за задоволяване на потребността от самореализация и самоутвърждаване.

Алтруизъм(лат. променям- друг) - принцип на поведение, което означава способността на човек доброволно да помогне на друг с определени разходи за себе си. Основната движеща сила зад алтруизма е желанието да се подобри благосъстоянието на другия човек. Алтруизмът може да се обясни с: емпатия, елиминиране на собственото негативни чувства, запазване на човешкия генофонд, норма на взаимна отговорност.

Общият подход на човек към изграждане на взаимодействие с други хора отразява стил на общуване.

Стил на общуване- начин на действие, произтичащ от един специфичен тип ситуация и проявен в конкретни случаи. разграничаване:

1) ритуален стил на общуванегенерирани от междугрупови ситуации, представящи и утвърждаващи човек като член на обществото;

2) манипулативен стил на общуванегенерирани от бизнес ситуации (най-често), разглеждащи комуникационните партньори като съвкупност от функционални качества, подходящи за постигане на цел.

Разпределете (М. Предраг) такива нива на манипулация:

- нивото на аргументация (методи: фундаментален, изписване, съпоставяне, "парчета", анкета, "излизане от търпение");

- спекулативно ниво (метод на преувеличение, дискредитиране, "психологическа зависимост", отлагане);

- манипулативно ниво (методи: "бутам краката си през вратата", "разкъсват ме", "затръшвам вратата", "лека топка" "Казан сираче");

3) хуманистичен стил на общуване,генерирани от междуличностни ситуации, позволяващи да се задоволят потребностите на човек от комуникация, разбиране, съпричастност, съчувствие.

Подход към структурното описание на взаимодействието е представен в транзакционен анализ (Е. Берн) - посока, предлагаща регулиране на действията на участниците във взаимодействието чрез регулиране на техните позиции, както и отчитане на естеството на ситуациите и стила на взаимодействие. От гледна точка транзакционен анализ, всеки човек има определен набор от поведенчески модели, свързани с различни състояния на „Аз“ (Аза). Репертоарът на тези състояния съответства на една от трите позиции, които условно означават: Родител - състояния, подобни на образите на родителите, Възрастен - състояния, автономно насочени към оценка на реалността, Дете - състояния, които все още действат от момента на фиксиране в ранно детствои представляващи архаични реликви. Тези позиции не са свързани със съответната социална роля: това е само чисто психологическо описание на определена стратегия във взаимодействие. Човек вътре социална групавъв всеки момент от времето открива едно от състоянията на "аз". И трите аспекта на личността - "аз съм дете", "аз съм възрастен", "аз съм родител" заслужават еднакво уважение, тъй като всяко състояние по свой начин прави живота на човек пълноценен и плодотворен. Целта на транзакционния анализ е да се установи кое състояние на "аз" е отговорно за транзакционния стимул и кое състояние на лицето, извършило транзакционната реакция. Извикват се скрити допълнителни транзакции с ясно дефиниран и предвидим резултат игри.

Е. Берн разглежда общуването като една от основните човешки потребности. Всеки човек се стреми да получи най-голямо удовлетворение от общуването, изпитвайки нужда от признание, "поглаждане" - положителни оценки за себе си. Колкото по-достъпен е човек за контакти, толкова повече има чувство на удовлетвореност от себе си и живота като цяло, щастие.

Невро-лингвистично програмиране (R. Bandler, J. Grinder)разглежда комуникацията като резултат от сложно взаимодействие на процесите на възприятие и мислене, представяне синтониченкомуникационен модел. Синтониченкомуникационният модел се основава на идеята, че човек научава света чрез програмно представяне, създавайки свой собствен модел на света.

Всеки човек има свой субективен модел на света, като причината за това ограничение е: неврофизиологични усещания, социални ограничения, индивидуални психологически ограничения.

Представителна система(система от репрезентации, модалност, сензорен канал) е система, чрез която човек възприема и използва информация, идваща от външния свят. В зависимост от доминирането на определен начин за получаване и обработка на информация, представителните системи могат да бъдат представени в три основни категории: визуално (възприятие чрез визуални образи), слухов(възприятие чрез слухови впечатления), кинестетичен (възприятие чрез слухови впечатления). Представителните системи не се изключват взаимно. Установено е, че представителната система се проявява външно в движението на очите, избора на думи, използвани в общуването, в особеностите на дишането и стойката.

Визуални изображенияхарактеристика: бърз темп на реч, висок тембър на гласа, горно дишане, повишено мускулно напрежение, поглед нагоре, думи: поглед, картина, перспектива, предвиждане, преглед, илюзия, зрелище, ярко.

Аудиаламхарактеристика: много изразителен и резонансен тембър на гласа, балансиране на главата, "телефонна поза", думи: говорете, чуйте, звук, стрес, декларирайте, писклив, съгласен, разбираем, монотонен.

За кинестетикахарактеристика: нисък тембър на гласа, по-ниско дишане, мускулна релаксация, ниско положение на главата, сведен поглед, известна небрежност към нещата, думи: усещам, твърдо, осезаемо, напрежение, докосване, контакт, груб, вратовръзка, хващам.

Познаването на водещата представителна система на партньора улеснява установяване на контакт и разбирателство. Ефективността на комуникацията се влияе от способността да бъдеш конгруентнии възможността за регулиране. Да бъдеш конгруентен означава да си равен на партньора, да си въвлечен, в унисон с него. Приспособяването включва адаптиране на вашето поведение към начина на поведение на друг.

Алгоритъм на настройка: поза, жестове, говор, основна репрезентативна система, водеща репрезентативна система, вербални клавиши за достъп, невербални клавиши за достъп, дишане.

Подобна информация.

Комуникацията е един от аспектите на начина на живот на човека, не по-малко важен от дейността. Именно в общуването хората физически и духовно се създават един друг. Според К. С. Станиславски общуването включва "противоток", взаимно разбиране и взаимодействие между хората.

Комуникация -специална самостоятелна форма на дейността на субекта, която се проявява във формирането на отношения между хората, в обмена на идеи, образи, идеи в самия процес на общуване. Комуникацията разкрива субективния свят на един човек за друг. Ако хората бяха абсолютно еднакви по умствени качества и свойства, комуникацията не би била необходима, а ако бяха напълно различни, би било невъзможно. От гледна точка на развитието на личността в процеса на общуване диалектически се съчетават две противоположни тенденции:

1. Човекът се включва в живота на обществото и социалната група.

2. Формира се изолация на личността, нейното индивидуално многообразие. Личността се стреми да запази и разкрие своята индивидуалност в процеса на общуване.

Общуването е изключително фин и деликатен процес на взаимодействие между хората като специални средства(реч, изражение на лицето и т.н.) и всякакви прояви на активност. Всяко действие или обект може да бъде включено в процеса на комуникация. В общуването се разкриват най-разнообразните индивидуални характеристикичовек и винаги попива в тъканта си характеристиките на друг човек, време, обстоятелства. Комуникацията има свои функции, канали, средства, видове и видове, фрази.

Комуникацията има три основни функции: 1 - информация и комуникация; 2 - регулаторни и комуникативни; 3 - емоционален и комуникативен.

Комуникационни функции.Най-очевидната функция е да предаде някаква информация, някакво съдържание и смисъл. Това е семантичната (семантична страна на комуникацията). Но това прехвърляне в крайна сметка засяга (в широк смисъл, контролира) поведението на човек, действията и делата на човек, състоянието и организацията на неговия вътрешен свят. Спецификата на комуникацията е, че тя е средство за взаимодействие на менталните светове на хората един с друг. Оттук е ясна ролята на комуникацията за постигане на максимума в нейното развитие от психиката на всеки човек. Чрез комуникацията ние пускаме световете на другите хора в нашия вътрешен свят. Ето защо нивото на овладяване на комуникацията е практически важно за правилна конструкциявзаимоотношения.

Информационна и комуникационна функциясе разкрива и в процесите на предаване и приемане на информация от комуникационните партньори. В реалните процеси на общуване между хората информацията не само се предава – получава, но и се формира, което е много важен моментза творческа продуктивна комуникация. Това е не само изравняване на различията в първоначалното осъзнаване на партньорите, но и желанието да се разберат възгледите и нагласите един на друг, да се сравнят, да изразят своето съгласие или несъгласие, да се стигне до определени договорени или нови резултати.

Втората функция на комуникацията е регулаторна и контролна -проявява се във влиянието върху поведението на партньорите в процеса на тяхното общуване. Благодарение на комуникацията човек получава възможност да регулира не само своето поведение, но и поведението на другите хора. Има взаимно "напасване" на действията. Чрез дълбоките психологически механизми на общуване, за които беше писано в предишната глава - заразяване, имитация, внушение и убеждаване, е възможно да се упражнява контролиращо въздействие върху човек, чиято дълбочина зависи от индивидуалните свойства на комуникационните партньори. .

Третата функция на комуникацията е емоционална и комуникативна -оказва голямо влияние върху емоционалното състояние на човек. Целият спектър от човешки емоции възниква и се развива в процеса на общуване между хората. Необходимостта от общуване често възниква във връзка с необходимостта да промените емоционалното си състояние. В процеса на общуване между хората интензивността на емоционалните състояния на партньорите може да се промени: или настъпва конвергенция на тези състояния, или тяхната поляризация, взаимно укрепване или отслабване. Човек в общуване може да бъде емоционално разреден или, обратно, да увеличи емоционалното напрежение.

Общуването с другите е тясно свързано с възможностите и формите на общуване на човек със себе си. Автокомуникацияв някои психологически ситуации може драстично да отслаби. Общуването със себе си е механизъм за реализиране на самосъзнанието.

Комуникационни средства

Два основни класа се открояват в комуникационните медии: глаголени невербален.

Глаголен -това е реч в различните й форми. Невербален -това са пантомима (движения на тялото), мимики, жестове и други средства: пространствени (разстояние, приближаване, отстраняване, завои „до“ и „от“), временни (по-рано, по-късно) и обективни (наличие, положение на обекти и др. .) ... Трябва да се подчертае практическото значение на способността за „четене” на невербална информация. В речта се разграничават езикови средства и паралингвистични (екстралингвистични). Темпото на речта, силата на звука, силата на звука и темповите преходи, промените в височината и цвета на гласа - всичко това са средства за предаване на емоционалното състояние на човек, неговото отношение към предаваното съобщение. Човек не може съзнателно да контролира цялата сфера на своите средства за комуникация, следователно често дори това, което иска да скрие, се проявява, например чрез движенията на ръцете, изражението на очите, позицията на краката и т.н. Накратко вербалната комуникация се характеризира с това какво се казва, от кого, на кого, как, с каква цел и при какви обстоятелства. Само като се вземат предвид всички тези точки и дори целият невербален "акомпанимент", е възможно правилно да се разбере и правилно да се възприеме (изразява) нещо. Следователно доста често хората наистина не се разбират, въпреки че им се струва, че го разбират. Ролята на обстоятелствата често се подценява. Има такова понятие "мълчалив език". Говорим за възприетите норми на поведение, спрямо които се „изчислява” смисълът на съобщението (поведението). Например в европейската култура приетото разстояние между събеседниците (невербален фактор) е около 70 см, в Испания и страните от Латинска Америка - около 40 см. В същото време в европейската традиция не е обичайно да се хваща събеседника, пляснете го по страни, корем и т.н., в други страни, напротив, е норма. Ако объркате тези норми, тогава в Европа ще ви смятат за нахален, самоуверен нахален (съответно всичките ви послания ще се възприемат в този дух), а в Латинска Америка- помпозен, нахален и студен глупак.

От детството околните хора, предмети, събития, принадлежащи към определена култура, по хиляди невидими начини влагат в човека цяла мрежа от „самоочевидни“ стандартни обстоятелства със стандартно значение. В различни форми тази мрежа задължително прониква в структурата на личността на човек, той гледа на света и разбира света, сякаш седи зад решетките на стереотипите на възприятие и интерпретация. Това се отнася не само за чертите на дадена култура, но и за чертите на семейството, в което човекът е израснал. Тези социални и семейни (+ случайни) стереотипи представляват пречка и в същото време необходимо условие за разбиране на друг човек. Трудно е да го видиш зад тези бариери. Но ако не ги видите и не ги разберете, вие ще видите себе си: вашите собствени характеристики (в модифициран вид, приписвани на друг). Така че тази "клетка" не само пречи, но и придава стабилност на съдържанието, като че ли намалява несигурността на индивидуалния произвол в общуването. Ще се спрем на това още малко, защото практически най-важният въпрос в комуникацията е откритостта. Откровеността не като искреността на говорещия, а като способност да възприемаш другия с отворен ум: да бъдеш отворен към това, което се опитва да предаде. Представяйки си себе си като монарх, който, както иска и разбира, води до слепота в общуването и примитивизъм в отношенията. Високата култура на общуване ви дава увереност, че ще бъдете разбрани правилно. Човек, който нарушава обществено приетите поведенчески стандарти, „натоварва” психиката на другите хора със задачата да дешифрира смисъла на своето поведение. Например, ако закъснеете, тогава човекът, който ви чака, неизбежно ще премине през няколко състояния (в зависимост от вида на културата). Да предположим, че сме европейци и „точността е любезност на кралете“ – обичайно е да пристигаме навреме. Европейският "очакващ" първо просто ще изчака (нормален период на изчакване), след това ще започне да се тревожи като цяло, след това ще повдигне въпрос за теб (такива и онзи, мръсник), после за себе си (той не уважава аз), след това за връзката ви (ще му покажа, време е да приключи), след това стига до решаващия избор: или сте такъв и такъв, или сте добре, нещо току-що се случи и вероятно нещо трябва да се случи да се направи спешно. Той може да не си задава тези въпроси, но чувствата му ще се променят. Тук сме изправени в различна форма с понятието текст, подтекст, подтекст. Текст -това е, което възприемаме в общуването, сякаш всичко е същото. Подтекст -това е скрит смисъл. Zatext -това е областта на последиците от казаното. В наше време, много оперативни и сложни бизнес контакти, небрежността в комуникацията поставя границата на възможния напредък в технологиите. Затова – повече внимание към етикета и условностите.

Според "аудиторията" комуникацията се разделя на общуване между двама (диалог), общуването в малка група, в голяма група, с масовата, анонимна и междугрупова комуникация също се разграничават. Анонимната комуникация е комуникация без яснота на източника. Ясно е, че в диалога много важна роля играе личният контакт с всички психологически и други (например парапсихологични и екстрасензорни) взаимодействия. В малка група остава възможността за близък личен контакт с някого или с цялата група и в общуването се появява нещо ново. В голяма група (например университетска аудитория) личният контакт е по-ограничен. Опитните лектори и художници възприемат настроението на публиката като нещо независимо. На митинги, по време на масови представления, законите на "тълпата" излизат на преден план и се появява ново качество - емоционален контакт.Опитните политици са отлични в манипулирането на тълпи.

Всички тези видове комуникация по тип "аудитория" се отнасят до пряката комуникация.

Директната комуникация е човек - лице (група) без междинни носители на съобщения. Непряката комуникация се осъществява чрез междинни устройства (телевизия, радио, печат и др.). Директната комуникация е многоканална (реч, движение и т.н.). Все още не знаем много и по-специално за полевия ефект на живите същества (включително хората един върху друг). В директната комуникация могат да бъдат включени всички естествени комуникационни канали. Комуникацията, медиирана от устройство, ограничава използването на естествени канали.

Комуникационни канали

Комуникационните канали означават различни неща. На първо място се разграничават канали, които съответстват на различни сетивни органи: зрителни, слухови, тактилни (докосване), соматосензорни (усещания на тялото) - също е кинестетичен. Всеки човек има свои собствени характеристики във възприемането на света и друг човек с помощта на сетивата. От елементарния свят за един човек друг човек е най-много сложна системаза възприятие. В психологията се разграничава специална област - възприемането на човек от човек (социално възприятие). В една посока съвременна психология(NLP - невролингвистично програмиране) тези различия формират основата за класификацията на хората: визуални, звукови, кинестетични. Тези типове хора се различават значително по много начини, включително структурата на комуникацията. Така, визуални елементиобичат визуалното представяне, конкретността, предпочитат да се издигат над събеседника, склонни са към обвинителни изказвания, не търпят ходене пред тях по време на общуване и т.н. Аудиаливсеки възприема чрез слухови образи, музика, реч, звуци в природата; кинестетика- през състоянията на тялото си, сякаш всеки емоционално преживява. Като цяло подражанието - асимилацията - заема значително място във възприятието на човек от човек. Опитайте се, гледайки друг човек, да си представите, че той сте вие, ще почувствате напрежението в мускулите на тялото си: ставате като. Сега се чувстваш различен от него.

На логическа основа има три вида комуникационни канали: директни, непреки и управлявани косвени.Критерият тук е преднамерената или неволна комуникация на нещо. Директен канал е това, което източникът комуникира изрично. Непряк канал е тази информация за това, което ви се съобщава в директния канал, която вие сами получавате чрез активно наблюдение и усещане във всички проявления на източника. Истинската психологическа основа за тази класификация е доверието или недоверието към източника. Ако вярвате на източника, тоест смятате, че той нарочно няма да ви каже нещо невярно, тогава индиректният канал не се използва като контролен канал, вие получавате друга, допълнителна информация чрез него. Ако нямате доверие на източника, тогава индиректният канал е контролен двойник: разглеждате съдържанието му в смисъл на съвпадение или несъвпадение със съдържанието на директния канал. Много често прякото вербално съдържание може да противоречи на интонацията, темпото, ритмичните и други невербални характеристики на речта и поведението. Това са противоречията на директния и индиректния канал (човекът се усмихва, но очите му са тъжни; той казва „спокоен съм“ и барабани с пръсти по масата, привидно отпуснат и усмихнат, а кракът ритмично потропва по пода, и др.).

Най-накрая третото - управляван непряк канал,когато съобщение, което се възприема като неволно, се излъчва съвсем умишлено. Обикновено малките неща помагат да се види голямото и, най-важното, да се уверите в това. Можете да си спомните много примери от детективски истории, когато малко решаващо доказателство е било подхвърлено нарочно. Уверен тон в съмнителна ситуация, директен поглед при лъжа и т.н. - всичко това е умишлено излъчване на това, което вашият адресат смята за истинско, това, което самият той е открил във вас. Природата е разделила преки и непреки канали. Така мимическите мускули се контролират едновременно от областите на мозъка, които осигуряват умишлени и неволни движения. Така че по принцип винаги има основа за преценка за неконтролирано излъчване, показвайки действителното състояние на нашия партньор. Ще се спрем и на един много важен фактор на междучовешкото взаимодействие – човешкото доверие. Понятията за мистерия и тайна са от една и съща област. Под тайна се разбира такова укриване на нещо, когато няма дори намек за съществуването на това. Съвсем не, никой не знае за това, не мисли и няма „следи“ в тъканта на комуникацията. Тайна е ситуация, когато се знае - нещо е скрито, но скритото е неизвестно. Тайната и тайната се разкриват в общуването. Поверителната комуникация е отворена, за нея няма пречки, тя е асоциативна: свободно възникващите асоциации също се изразяват свободно, няма забавяния или пропуски. И двамата събеседници (дори и да са двама) тактично не засягат теми от стандартните социално затворени. Всяка тайна или тайна ще наруши свободния поток на комуникация и всеки ще отбележи това: комуникацията или ще се срине, или ще започне да се движи около тези теми, докато ситуацията не бъде разрешена. Премахването на социално забранените теми и личните задръжки е начин за задълбочаване на откритостта на общуването, ако няма негативна реакция. По-късно ще засегнем понятията за дълбочина на доверието и неговата приемлива дълбочина.

Видове комуникация

Функционална ролева комуникация.Това е комуникация на ниво социални роли на партньори (шеф и подчинен, учител - ученик, продавач, купувач). Има определени норми и очаквания. Ролевите маски комуникират. Преходът от комуникация, базирана на роли, към междуличностна и обратно, често се използва в бизнес контактите.

Междуличностна комуникация.Всъщност почти всичко, което разглеждаме тук, е пряко свързано с този тип комуникация. Разбира се (като най-разпространен модел) участието на двама души в междуличностната комуникация, въпреки че минималният общ брой участници в общуването е трима. Разликата между тези видове комуникация е, че за третия отношенията на другите двама са обективни: той не може да им влияе пряко, а само чрез връзка с един от тях. При общуването между двама третото винаги присъства невидимо, било като социална норма, било като мнение на близък приятел или друг авторитет.

Бизнес разговор.Тя може лесно да се различи от тази, базирана на функционални роли. Бизнес комуникацията е вид междуличностна комуникация, насочена към постигане на някакъв вид споразумение по същество. V бизнес комуникациявинаги има цел. Смята се, че в бизнес общуването проблемите, които трябва да бъдат решени, не засягат интересите на "маската", а самия индивид и той е мобилизиран.

Междуличностната комуникация е изключително многостранна. Но, може би, най-практически интересните моменти от влиянието на хората един върху друг. Психотерапията и различните школи по практическа психология се занимават с това най-сериозно. Концепцията за доверие е централна тук и доверието не е тайно послание към някого, а приемането на информация от друг без критичен филтър, без проверка. Крайната форма на такава комуникация е връзката.

Докладвайте комуникацията.Това е комуникация с едностранно доверие – доверява се пациентът. Взаимното доверие се свързва с пълна взаимна свобода, откритост и приемане на всеки такъв, какъвто е. Доверието, възникнало и укрепено, има тенденция да се задълбочава: хората разкриват един на друг все по-дълбоки слоеве от своя вътрешен свят. Взаимното потапяне е емоционално интензивен процес, който може да направи огромна разлика в хората. Налага отговорността за съответствие на поведението с нивото на постигнатата дълбочина. Можеш ли наистина да помогнеш? Ако човекът ви се е доверил, чувството за отговорност трябва да регулира дълбочината на наличното доверие. Ако това не е така, доверието лесно се превръща в предателство със съответните последици. В тази връзка наличието на защитни бариери е разбираемо. Едностранното използване на бариери се случва при междуличностна защита: един човек се опитва да промени личността на друг, за да оправдае своите отрицателни качества и да създаде психологически комфорт за себе си в общуването.

Ориентацията в стила на общуване може да бъде различна – потребност от нещо друго, загриженост за себе си (податлив стил); необходимостта от постигане на успех чрез контролиране на другите (агресивен стил); поддържане на емоционална дистанция, независимост, уединение (откъснат стил). Също така разграничете различни видовефокус: алтруистичен (полза и помощ за другите); манипулативен (постигане на собствена цел); мисионерски (без ръце, дискретно влияние). Още за стиловете: сътрудничество, компромис, съперничество (аз настоявам за своето), адаптиране (опитвам се да запазя връзката); избягване (неприятно). Управлението на комуникацията може да бъде авторитарно по стил (индивидуални решения), демократично (групово ориентирано), либерално (подвластно на случайността).

Фази на комуникация.Най-критичната фаза на подготовка, ако е възможно. Комуникацията трябва да се планира, да се избере правилното място и време, да се определи за себе си отношението към резултатите от комуникацията. Първата фаза на комуникация е свързването. Важно тук настройка,важно е да усетите състоянието, настроението на партньора, сами да свикнете и да дадете възможност на другия да се ориентира. Има техники за присъединяване към партньор (до имитация на някои негови особености, проследяване на ритъма на дишане и др.). Важно е да спечелите партньора си и да сте сигурни, че започвате равномерно. Този период завършва с установяването на психологически контакт. След това идва фазата на концентрация на вниманието върху нещо, някакъв проблем, задачата на страните и развитието на темата. Следващата стъпка е мотивационно изследване. Целта му е да разбере мотивите на събеседника и неговите интереси. След това идва фазата на поддържане на вниманието. Необходимо е няколко пъти да се върнете към методите за поддържане на вниманието (превключване и т.н.). Следва фазата на аргументация и убеждаване, ако има разлика в мненията. И накрая, фазата на фиксиране на резултата. Ако темите са изчерпани или партньорът проявява безпокойство, е необходимо да прекратите разговора. Това винаги е критичен момент в една връзка. Обективно това е почивка, тъй като известно време няма да общувате. Винаги трябва да прекратявате комуникацията, така че да има изгледи за продължаване. Последният момент е много важен, последните думи, погледи, ръкостискания, понякога могат напълно да променят резултата от многочасов разговор. За разлика от почивката, прекъсването на връзката е краят на връзката. Пропастта винаги е лоша: възможности се пропускат. Още веднъж ви напомняме за допустимата дълбочина на доверие в общуването – претеглете вашите желания и възможности във връзката.

Бизнес комуникацията има своите характеристики. За всяка цел винаги има задачи: 1. Оценете човек от бизнес гледна точка. 2. Получаване или предаване на информация. 3. Влияние на мотиви и решения. В крайна сметка, във всеки бизнес разговор е важно да имате конкретни споразумения, които се възприемат от човек не като наложени от вас, а в резултат на собствените му убеждения. Какво означава да оцениш партньор от бизнес гледна точка? Това означава да разберете дали може да свърши предложената работа, кой е той, какви са отношенията му с другите. Преминавайки към конкретика, обяснете задачата, проверете разбирането, разберете дали ще може да оцени текущата работа и да види резултата в перспектива; умее да оцени постигнатия резултат; дали иска да свърши работата, какви са мотивите и има ли противоречиви тенденции; дали е способен на по-сложна работа, свързана с по-голямо ниво на отговорност и свобода... Колко хора ще бъдат ангажирани с тази работа, колко време отделя на друга работа.

Във всеки бизнес разговор трябва да се имат предвид три аспекта: бизнес, личен и динамика, пролетта на разговора.

Някои технически съвети.Винаги си поставяйте конкретна задача – ако предложението е конкретно, човек е по-вероятно да го приеме като свое. Да почувстваш плана на разговора като цяло – тогава той ще излезе от сферата на съзнателното и ще се справи. Да отделя по-голямата част от времето на основния въпрос, да бъде много внимателен към избора на място и време, да се съобразява с особеностите на партньора. В хода на разговора не понижавайте нивото на целите – отговорността на партньора ще падне. Трябва да сте в творческо състояние, да търсите опции. Резултатите от разговора трябва да бъдат записани под каквато и да е форма със събеседника. Веднага след като целта бъде постигната или се установи невъзможността за решение, разговорът трябва да бъде прекратен. При това внимавайте да не зачеркнете резултатите. Не забравяйте да оцените сами разговора веднага след края му и след това в по-спокойна атмосфера, когато резултатите бъдат определени. Обърнете внимание дали разговорът е бил официален или поверителен, дали партньорът е доволен, от какво сте недоволни в себе си, какви са перспективите за продължаване на бизнеса и взаимоотношенията, дали условията и планът на разговора са избрани правилно, какво впечатление партньорът имаше ли от вас. Не забравяйте, че общуването е страхотен дар от природата, то също е оръжие и инструмент. Трябва да внимаваш с него.

Хората в отношението си към комуникационния процес се разделят на общителен и срамежлив.Ф. Зимбардо специално проучва срамежливите хора и описва подробно това свойство в книгата си „Срамежливост“. „Да бъдеш срамежлив“ означава да си човек, с когото „трудно се общува поради неговата предпазливост, плахост и недоверие“. Срамежливият човек „избягва да взаимодейства с определени хора и предмети“.

Срамежливостта може да бъде психично заболяване, което осакатява човек не по-малко от най-сериозното заболяване на тялото. Последствията могат да бъдат плачевни.

Срамежливостта ви пречи да се срещате с нови хора, да създавате приятели и да се наслаждавате на потенциално приятни преживявания.

Пречи на човек да изрази мнението си и да защити правата си.

Вашата срамежливост пречи на другите хора да оценят личната ви стойност.

Това засилва прекомерния фокус върху себе си и поведението.

Срамежливостта затруднява ясното мислене и ефективната комуникация.

Срамежливостта обикновено е придружена от негативни чувства на самота, тревожност, депресия.

Да си срамежлив означава да се страхуваш от хора, особено от тези, от които по някаква причина идва емоционална заплаха: непознати поради тяхната неизвестност и несигурност; шефове, надарени с власт; представители на противоположния пол поради възможността за интимен контакт.

Станфордски въпросник за срамежливост

Ето примерен въпросник, който вече е попълнен от над 5000 души по целия свят. Попълнете го с бързи темпове и след това го препрочетете замислено, за да видите как срамежливостта наистина определя живота ви.

1. Намирате ли се срамежлив?

1 = да; 2 = не

2. Ако е така, винаги ли сте били такива (т.е. срамежили ли сте се преди и сте сега)?

1 = да; 2 = не

3. Ако сте отговорили с не на първия въпрос, имало ли е момент в живота ви, когато сте били срамежливи?

1 = да; 2 = не

Ако сте отговорили с „да“ поне на един от трите въпроса, продължете нататък.

4. Когато срамежливостта ви доминира, колко силна е тя?

1 = изключително силен;

2 = много силен;

3 = много силен;

4 = умерено силен;

5 = това е вид смущение;

6 = Обхвана ме само леко смущение.

5. Колко често изпитвате (имате) чувство на срамежливост?

1 = всеки ден;

2 = почти всеки ден;

3 = често, почти през ден;

4 = веднъж или два пъти седмично;

5 = понякога - по-малко от веднъж седмично;

6 = рядко - веднъж месечно или по-рядко.

6. В сравнение с хората от вашия кръг, пол, възраст, колко сте срамежливи?

1 = много по-срамежлив;

2 = по-срамежлив;

3 = приблизително толкова срамежлив;

4 = по-малко срамежлив;

5 = значително по-малко срамежлив.

7. Колко желателно е да бъдете срамежливи?

1 = силно нежелан;

2 = не е желателно;

3 = безразличен;

4 = желателно;

5 = силно желателно.

8. Срамежливостта ли е личен проблем за вас?

1 = да, често;

2 = да, понякога;

3 = да, от време на време;

5 = никога.

9. Когато се чувстваш срамежлив, можеш ли да го скриеш, така че другите да не мислят, че си срамежлив?

1 = да, винаги;

2 = понякога работи, понякога не;

3 = не, обикновено не мога да го скрия.

10. Смятате ли се за интроверт или екстроверт?

1 = изразен интроверт;

2 = умерено интроверт;

3 = леко интровертен;

4 = неутрален;

5 = леко екстровертен;

6 = умерен екстроверт;

(11 - 19) Кое от следните може да ви накара да сте срамежливи? Отбележете какво ви притеснява.

11. Страх, че ще бъда оценен негативно.

12. Страх от отхвърляне.

13. Липса на самочувствие.

14. Липса на социални умения, а именно: ........................... …………………………………………… ……………….

15. Страх от близки отношения.

16. Склонност към самота.

17. Асоциални интереси, хобита и др.

18. Собствено несъвършенство, недостатъци, а именно ................... ………………………………………………………… ..

19. Други, а именно: ............................................... . ........ ……………………………………………………………………………………

(20 - 27) Възприятие за срамежливост.Хората по-долу смятат ли, че сте срамежлив? Колко срамежлив си мислиш, че те мислят за теб? Отговорете, като използвате следните точки:

1 = изключително срамежлив;

2 = много срамежлив;

3 = много срамежлив;

4 = умерено срамежлив;

5 = малко срамежлив;

6 = леко срамежлив;

7 = не срамежлив;

8 = те не знаят;

9 = Не знам тяхното мнение.

20. Майка ти?

21. Баща ти?

22. Вашите братя и сестри?

23. Близки приятели?

24. Вашият съпруг (или интимен приятел, приятелка)?

25. Вашите съученици ли са?

26. Сегашният ти съсед?

27. Учители или ръководители, колеги, които ви познават добре?

28. Какво те мотивира, когато решиш да се наречеш срамежлив?

1 = сте срамежлив (или сте бил срамежлив) по всяко време и при всякакви обстоятелства;

2 = сте срамежлив (или сте бил срамежлив) в повече от 50% от ситуациите, тоест по-често, отколкото не срамежлив;

3 = сте срамежлив (или сте бил срамежлив) само от време на време, но в ситуации, които са достатъчно важни, за да бъдете смятани за срамежлив.

29. Случвало ли се е срамежливостта ви да бъде приемана за някаква друга черта, например безразличие, студенина, нерешителност?

1 = да.

А именно: ................................................. .........................................................................................................

30. Чувствате ли се някога срамежливи, когато сте сами?

32. Ако отговорът е да, моля, посочете кога, как и защо ................................. …………… ………………………………………… ..

(33 - 36) Какво те кара да се срамуваш?

33. Ако се чувствате срамежливи сега или сте изпитвали в миналото, моля, посочете какви ситуации, дейности или видове хора ги причиняват. (Проверете всички елементи по един или друг начин.) Ситуации и дейности, които ме карат да се чувствам срамежлив:

всякакви комуникационни ситуации;

големи групи хора;

малки групи, извършващи съвместни дейности (напр. семинар в класната стая, екип на работа);

малки групи от хора, които общуват (например на партита, на танци);

общуване един на един с представител от същия пол;

общуване един на един с представител на противоположния пол;

ситуации, в които съм уязвим (например, когато моля за помощ);

ситуации, в които съм в деградирала позиция спрямо другите (например, когато се обръщам към властите);

ситуации, които изискват отстояване на правата им (например, когато трябва да се оплаквате от лошо обслужване или лошо качество на стоките);

ситуации, когато съм в центъра на вниманието на голяма група хора (например давам доклад);

ситуации, когато съм в центъра на вниманието на малка група хора (например, когато някой ме представя или пита за мнението ми);

ситуации, в които ме съдят или сравняват с други (например, когато ме интервюират или критикуват);

всякакви нови социални контакти;

вероятността от сексуална интимност;

34. Сега се върнете към предишния въпрос и за всяка ситуация отбележете дали това ви е причинило да сте срамежливи през последния месец;

0 = да, до голяма степен;

2 = да, в не малка степен;

3 = общо взето да;

4 = само леко;

5 = определено не.

35. Типове хора, които ме карат да се срамувам:

родителите ми;

моите братя и сестри;

други роднини;

възрастни хора (много по-възрастни от мен);

деца (много по-малки от мен);

група представители на противоположния пол;

един на един представител на противоположния пол;

един към един представител на моя пол.

36. Сега, моля, върнете се към предишния въпрос и отбележете дали сте изпитвали срамежливост през последния месец при среща с тази категория хора:

0 = през последния месец - не, но се е случило преди;

1 = да, до голяма степен;

2 = да, в не малка степен;

3 = общо взето да;

4 = само леко.

(37 - 40) Реакции, свързани със срамежливостта

37. Въз основа на какво заключавате, че се чувствате срамежливи?

1 = въз основа на мисли, преживявания и подобни вътрешни симптоми;

2 = въз основа на вашите действия в тази ситуация;

3 = на базата на двете вътрешни усещанияи външни реакции.

Физически реакции

38. Ако изпитвате или сте изпитвали срамежливост, кои от тези физически реакции са характерни за вашето състояние? Сложете 0 срещу тези, които не са значими, класирайте останалите от 1 (най-типични, чести, силни) и над 2 - по-рядко и т.н.

зачервяване на лицето;

повишен сърдечен ритъм;

къркорене в стомаха;

шум в ушите;

силен пулс;

суха уста;

ръкува;

прекомерно изпотяване;

слабост;

друго (посочете какво точно) ........................................................................ ……………………………………………………………………

Мисли и чувства

39. Кои са специалните мисли и чувства,характерно за вашето преживяване на срамежливост? Поставете 0 срещу тези, които не са типични за вас, класирайте останалите от 1 (най-типични, чести и силни) и по-високи (по-малко типични). Същият резултат може да се използва за маркиране на няколко елемента.

Положителни мисли (като самодоволство) никакви специални мисли (например празни сънища, мислене "за нищо"); фокус върху себе си (например изключителна загриженост за вашата личност, всяка стъпка, която предприемете);

мисли, концентрирани върху неприятните страни на ситуацията (например мисълта, че положението ми е ужасно, че бих искал да изляза от него);

мисли, насочени към разсейване (например за нещо друго, което може да се направи, за факта, че неприятна ситуация скоро ще приключи);

негативни мисли за себе си (например усещане, че съм глупав, по-нисък и т.н.); мисли за това как другите ме оценяват (например мислене за това какво мислят другите за мен);

мисли за моето поведение (например какво впечатление ще направя и как да го подобря) ...

Действия

40. Ако изпитвате или сте изпитвали чувство на срамежливост, при което външни действияпроявява ли се така, че другите да могат да разберат, че си срамежлив? Поставете 0 срещу тези, които не са типични за вас, а останалите класирайте от 1 (най-типични, чести и силни) и по-високи (по-рядко и силно). Същият резултат може да се използва за маркиране на няколко елемента;

говоря много тихо;

избягвайте хора; невъзможност за контакт с очите;

мълча (не мога да говоря);

заеквам;

бърборене глупости;

Избягвам да правя нищо;

Опитвам се да се скрия;

друго, а именно .............................................. . ..... …………………………………………………………………………

41. Какви са отрицателенпоследствия от срамежливостта? (Отметнете тези, които ви засягат.)

Възникват социални проблеми; трудно е да се срещате с хора и да създавате приятели, да се наслаждавате на общуването. Възникват отрицателни емоции – чувство на изолация, самота, депресия.

Срамежливостта пречи на другите да ме оценяват положително (например, срамежливостта ми прави постиженията ми незабелязани).

Трудно е да постигнеш целта си, да изразиш собственото си мнение, да използваш предоставените възможности. Моята срамежливост насърчава другите да ме съдят негативно (например, може да бъда несправедливо смятан за недружелюбен или арогантен). Възникват трудности при взаимното разбиране и познавателните процеси (например публично не мога да мисля ясно и да изразявам чувствата си).

Срамежливостта провокира задълбочаване в себе си.

42. Какви са положителенпоследствия от срамежливостта? (Отметнете тези, които се отнасят за вас.)

Има възможност да създадете впечатление за скромен човек, потопен в себе си.

Срамежливостта избягва конфликти.

Срамежливостта е удобна форма на самозащита.

Има възможност да погледнете на другите отвън, да се държите претеглено и разумно.

Отрицателните оценки от другите са изключени (например срамежлив човек не се счита за натрапчив, агресивен, претенциозен).

Срамежливостта ми позволява да избера сред вероятните комуникационни партньори тези, които са по-симпатични към мен. Успява да се пенсионира и да се наслаждава на самотата.

В междуличностните отношения срамежливостта ви предпазва от унижение или нараняване на другия човек.

43. Смятате ли, че вашата срамежливост може да бъде преодоляна?

3 = не съм сигурен.

44. Готови ли сте за сериозна работа върху себе си, за да се отървете от срамежливостта?

1 = да, определено;

2 = вероятно да;

3 = все още не съм сигурен;

Трудно е да си представим човечеството без междуличностни отношения. Повечето хора харчат в общуване повечетона нашия съзнателен живот: от момента на събуждане до лягане ние сме в компанията на нашето семейство, приятели, колеги, познати и непознати. Лицата влизат в някаква форма на връзка лице в лице, чрез телефон, интернет, различни форми на хартиени документи. Изключете всичко това от нашия живот и тогава едва ли може да се нарече човешко в пълния смисъл на думата. Как протича формирането на междуличностните отношения и какво се разбира под този термин? Нека се опитаме да намерим отговори на тези въпроси.

Определение на междуличностните отношения

Под термина "междуличностни отношения" психолозите разбират набор от взаимодействия, които възникват между индивидите, често са придружени от емоционални преживявания и по някакъв начин предават състоянието на вътрешния свят на човек.

Междуличностните отношения се основават на различни видове комуникация, които включват невербална комуникация, определен външен вид, движения и жестове на тялото, говорене и др. Те съчетават когнитивни, емоционални и поведенчески компоненти.

Когнитивният компонент означава такива характеристики на междуличностните отношения като различни форми на познание - представяне, въображение, възприятие, усещане, памет, мислене. Всички те ни позволяват да разпознаем в човек неговите индивидуални психологически характеристики и да постигнем разбиране, което от своя страна зависи от адекватността (колко точно възприемаме психологическия портрет на човека, с когото взаимодействаме) и идентификацията (идентификацията на нашата личност с личността на друго лице).

Емоционалният компонент обозначава преживяванията, които изпитваме, когато общуваме с определени хора. И те могат да бъдат както положителни, така и отрицателни, тоест в процеса на междуличностни отношения можете да изпитате симпатия или антипатия, удовлетворение от партньора или резултатите от съвместни дейности или липса на такива. Може да почувстваме съпричастност или емоционален отговор към преживяванията на друг човек, което се изразява в емпатия, съучастие и съпричастност.

И накрая, поведенческият компонент характеризира израженията на лицето, жестовете, пантомимата, речта и действията, които изразяват отношението на индивида към другите хора или към групата като цяло. Всъщност поведенческият компонент действа като регулатор на естеството на междуличностните отношения.

Формиране на междуличностни отношения

Развитието на междуличностните отношения е възможно само при едно условие – ако индивидът има способността да установява контакти с хората, да намира общ език с тях. Това се улеснява от лекота и контакт, доверие и разбиране, емоционално привличане и приемане, както и отсъствието на строга програма за манипулиране и личен интерес.

Междуличностните отношения идеално се стремят към доверие, това включва очакването на подкрепа и увереността, че партньорът няма да предаде или използва ситуацията в ущърб.

В процеса на доверително междуличностно общуване отношенията се задълбочават, психологическата дистанция намалява. Доверието обаче често прераства в лековерност, която се изразява във факта, че индивидът неоснователно вярва на думата си, въпреки мръсните номера и разочарования.

Видове междуличностни отношения

Има много различни критерии за оценка на междуличностните отношения. Тяхното съдържание се определя от степента на психологическа близост между партньорите, оценката на връзката, позицията на господство, зависимост или равенство, както и степента на познанство.

От гледна точка на целта формите на взаимодействие на индивидите могат да бъдат първични и вторични. Особеностите на междуличностните отношения от първичен тип са, че необходимите връзки се установяват между хората, като правило, сами. Вторичните връзки възникват въз основа на това какъв вид помощ или функция изпълнява едно лице по отношение на друго.

По природа междуличностните отношения се делят на формални и неформални. Официалните се основават на официална основа и се ръководят от харти, закони и други предписани правила за взаимодействие, които обикновено имат правно основание. Неформалните се формират на базата на лични връзки и не се ограничават от официални рамки.

От гледна точка на съвместните дейности, междуличностните отношения се делят на бизнес и лични. В бизнес отношенията работата, работата или производствените отговорности са на преден план. В случай на лични отношения, отношения, които не са свързани с съвместни дейностивъз основа на субективни усещания. Те включват познанство, другарство, приятелство и интимна връзка, чиято степен на доверие нараства.

Освен това междуличностните отношения могат да бъдат рационални и емоционални. В първия случай преобладават логиката, разумът и изчислението. Във втория – емоции, обич, привлекателност, възприятие без отчитане на обективна информация за индивида.

От гледна точка на статуса на хората, влизащи в междуличностни отношения, връзките между тях могат да бъдат от подчинен или паритетен характер. Субординацията предполага неравенство, отношение на лидерство и подчинение. Паритетът, напротив, се основава на равенството на индивидите, докато участниците в отношенията действат като независими личности.

Междуличностните отношения могат да донесат радост в общуването, да направят живота емоционално пълноценен и да дадат спокойствие... От друга страна, те могат да бъдат разочароващи и депресирани. Доколко ефективно ще се осъществи развитието на междуличностните отношения в даден индивид зависи от неговите умения. ефективна комуникация, способността да се възприемат хората без предразсъдъци, както и от психологическа и емоционална зрялост. И ако изглежда, че сте далеч от придобиването на тези умения, не се отчайвайте, защото като проявите постоянство и си поставите цел, може да успеете да развиете всички необходими качества в себе си.