Методология за диагностициране на нивото на емоционално изгаряне V.V. Бойко. Въпросник за междуличностни отношения

1. Спада ли ефективността на работата ви?

2. Загубили ли сте някаква инициатива в работата?

3. Изгубили ли сте интерес към работата?

4. Стресът ви се увеличи на работното място?

5. Чувствате ли се уморени или забавени по време на работа?

6. Имате ли главоболие?

7. Имате ли болки в стомаха?

8. Отслабнахте ли?

9. Имате ли проблеми със съня?

10. Дишането ви стана ли неравномерно?

11. Често ли сменяте настроението?

12. Лесно ли се ядосвате?

13. Лесно ли се разочаровате?

14. По-подозрителни ли сте от обикновено?

15. Чувствате ли се по-безпомощен от всякога?

16. Употребявате ли твърде много лекарства, променящи настроението (транквиланти, алкохол и др.)?

17. Станахте ли по-малко гъвкави?

18. Станахте ли по-критични към собствената си компетентност и компетентността на другите?

19. Работите ли повече, но чувствате, че сте направили по-малко?

20. Изгубили ли сте малко от чувството си за хумор?

Ако сте отговорили с положителен отговор на 10 въпроса, вашето представяне е сериозно нарушено. Ако за вас се появят 15 или повече твърдения, може да сте „изгоряли“ или вече „изгоряли“.

ТЕСТ №2

Тествайте себе си Ако сте професионалист във всяка област на взаимодействие с хората, ще ви е интересно да видите до каква степен сте развили психологическа защита под формата на емоционално изгаряне. Прочетете преценките и отговорете с „да“ или „не“. Моля, имайте предвид, че ако формулировката на въпросника въпросниятза партньорите, тогава имаме предвид субектите на вашия професионална дейност- пациенти, клиенти, потребители, клиенти, студенти и други хора, с които работите ежедневно.

1 Организационните недостатъци в работата постоянно ви карат да изнервяте, да се притеснявате, да сте напрегнати.
2 Днес съм доволен от професията си не по-малко, отколкото в началото на кариерата си.
3 Направих грешка при избора на професия или профил на дейност (заемам грешното място).
4 Притеснявам се, че съм станал по-лош на работа (по-малко продуктивен, по-качествен, по-бавен).
5 Топлината на взаимодействие с партньорите зависи много от настроението ми – добро или лошо.
6 Благосъстоянието на партньорите не зависи много от мен като професионалист.
7 Когато се прибера от работа, за известно време (2-3 часа) искам да бъда сам, за да не общува никой с мен.
8 Когато се чувствам уморен или напрегнат, се опитвам бързо да разреша проблемите на партньора (ограничавам взаимодействието).
9 Струва ми се, че емоционално не мога да дам на партньорите си това, което изисква професионалният дълг.
10 Работата ми притъпява емоциите.
11. Честно казано съм уморен от човешките проблеми, с които трябва да се справям по време на работа.
12 Понякога имам проблеми със заспиването (заспиването) поради притеснения, свързани с работата.
13 Взаимодействието с партньори изисква много стрес от мен.
14 Работата с хора носи все по-малко удовлетворение.
15 Бих сменил работата, ако имам възможност.
16 Често съм разочарован от факта, че не мога правилно да осигуря професионална подкрепа, обслужване, помощ на партньора си.
17. Винаги успявам да предотвратя влиянието на лошото настроение върху бизнес контактите.
18. Много ме натъжава, ако нещо се обърка в отношенията с бизнес партньор.
19. Толкова се уморявам на работа, че вкъщи се опитвам да общувам възможно най-малко.
20. Поради липса на време, умора или напрежение, често обръщам по-малко внимание на партньора си, отколкото трябва.
21. Понякога най-обикновените ситуации на общуване по време на работа предизвикват раздразнение.
22. Спокойно възприемам обоснованите претенции на партньорите.
23. Комуникацията с партньори ме подтикна да избягвам хората.
24. Когато си спомня за някои колеги или партньори, настроението ми се влошава.
25. Конфликтите или разногласията с колегите отнемат много енергия и емоции
26. За мен става все по-трудно да установявам или поддържам контакти с бизнес партньори.
27. Ситуацията в работата ми се струва много трудна, трудна.
28. Често имам тревожни очаквания, свързани с работата: трябва да се случи нещо, как да не сбъркам, дали мога да направя всичко както трябва, дали ще бъдат съкратени и т.н.
29. Ако един партньор не ми е приятен, се опитвам да огранича времето за общуване с него или да му обръщам по-малко внимание.
30. В общуването по време на работа се придържам към принципа: „не прави добро на хората, зло няма да получиш“.
31. С охота разказвам на семейството си за работата си.
32. Има дни, когато ми емоционално състояниевлияе зле на резултатите от работата (правя по-малко, качеството намалява, възникват конфликти).
33 Понякога чувствам, че трябва да покажа емоционална отзивчивост към партньора си, но не мога.
34. Много се притеснявам за работата си.
35. Обръщате внимание и грижи на партньорите си по работа повече, отколкото получавате благодарност от тях.
36 Когато мисля за работа, обикновено се чувствам неспокоен, започвам да пробождам в областта на сърцето, кръвното ми налягане се повишава, главоболие.
37 Имам добри (доста задоволителни) отношения с прекия си ръководител.
38. Често се радвам, когато виждам, че работата ми е в полза на хората.
39. Напоследък(или както винаги) преследват ме неуспехи в работата
40. Някои аспекти (факти) от работата ми предизвикват дълбоко разочарование, потъват в униние.
41. Има дни, в които контактите с партньорите са по-лоши от обикновено.
42. Разделям бизнес партньорите (субектите на дейност) на "добри" и "лоши".
43. Умората от работа води до това, че се опитвам да намаля общуването с приятели и познати.
44 Обикновено се интересувам от личността на партньора извън бизнеса.
45. Обикновено идвам на работа отпочинал, със свежа енергия, в добро настроение.
46 Понякога се улавям, че работя с партньори автоматично, без душа.
47. На работа срещаш толкова неприятни хора, че неволно им пожелаваш нещо лошо.
48. След общуване с неприятни партньори понякога имам влошаване на физическото или психическото благополучие.
49. На работа изпитвам постоянно физическо или психологическо претоварване.
50. Успехът в работата ме вдъхновява.
51. Ситуацията на работа, в която се намирам, изглежда безнадеждна (почти безнадеждна).
52. Загубих спокойствието си заради работа.
53. Навсякъде миналата годинаимаше оплакване (имаше оплаквания), адресирано до мен от партньор(и).
54. Успявам да си спестя нервите поради факта, че не приемам много от случващото се с партньорите ми присърце.
55. Често нося вкъщи негативни емоции от работа.
56. Често работя чрез сила.
57 Преди бях по-отзивчив и внимателен към партньорите, отколкото сега.
58. В работата с хората се ръководя от принципа, не си хаби нервите, грижи се за здравето си.
59. Понякога отивам на работа с тежко чувство - колко е уморено всичко, не бих видял и чул никого.
60 След натоварен работен ден не се чувствам добре.
61. Групата от партньори, с които работя, е много трудна.
62. Понякога ми се струва, че резултатите от моята работа не си струват усилията, които отделям.
63. Ако имах късмет с работата си, щях да бъда по-щастлив.
64 Отчаяна съм поради факта, че на работа имам сериозни проблеми.
65. Понякога се отнасям към партньорите си така, както не бих искал да се отнасят с мен.
66. Осъждам партньори, които разчитат на специално снизхождение, внимание.
67. Най-често след работен ден нямам сили да върша домакинска работа.
68 Обикновено бързам: искам работният ден да свърши скоро.
69. Условията, исканията, нуждите на партньорите обикновено ме вълнуват искрено.
70. Когато работя с хора, обикновено слагам екран, който предпазва от чужди страдания и негативни емоции.
71. Работата с хора (партньори) ме разочарова много.
72. За да възстановя силите си, често приемам лекарства.
73. По правило работният ми ден минава гладко и лесно.
74 Изискванията ми към работата, която върша, са по-високи от това, което постигам поради обстоятелства.
75. Кариерата ми беше успешна.
76. Много съм нервен за всичко, свързано с работата.
77. Някои от моите редовни партньори не бих искал да виждам и чувам.
78 Одобрявам колеги, които се посвещават изцяло на хора (партньори), забравяйки за собствените си интереси.
79 Умората ми по време на работа обикновено има малък ефект (без ефект) в общуването със семейството и приятелите.
80. Ако се даде възможност, обръщам по-малко внимание на партньора си, но по такъв начин, че той да не го забелязва.
81 Често си изнервям с хора на работа.
82 Към всичко (почти всичко), което се случва на работа, прекарах интерес, оживено чувство.
83. Работата с хора ми се отрази зле като професионалист – ядоса ме, изнерви ме, притъпи емоциите ми.
84 Работата с хора очевидно подкопава здравето ми.

Обработка на данни. Всеки вариант на отговор предварително се оценява от компетентни съдии с един или друг брой точки - фигурира в "ключ" до номера на решението в скоби. Това се прави, защото признаците, включени в симптом, имат различно значениепри определяне на неговата тежест. Максималната оценка - 10 точки - беше дадена от съдиите на знака, който е най-убедителен за симптома.

В съответствие с „ключа“ се извършват следните изчисления: 1) сумата от точките се определя отделно за всеки от 12-те симптома на „прегаряне“, 2) сумата от оценките на симптомите за всяка от 3-те фази на изчислява се образуването на "бърнаут", 3) крайният индикатор на синдрома на "емоционално изгаряне" - сумата от показателите на всичките 12 симптома.

"ВОЛТАЖ"
1. Преживяване на травматични обстоятелства: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
2. Неудовлетвореност от себе си: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3)
3. "В клетка": +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Тревожност и депресия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"СЪпротивление"
1. Неадекватна селективна емоционална реакция: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Емоционална и морална дезориентация: +6(10). -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Разширяване на сферата на спасяването на емоциите: +7(2), +19(10), ^31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
4. Намаляване на професионалните задължения: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"АУСХ"
1. Емоционален дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Емоционална откъснатост: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. Лично откъсване (обезличаване): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Психосоматични и психовегетативни разстройства: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация на резултатите. Предложеният метод дава подробна картина на синдрома на "емоционалното изгаряне". На първо място, трябва да обърнете внимание на отделните симптоми. Тежестта на всеки симптом варира от 0 до 30 точки:
9 или по-малко точки - не е развит симптом,
10-15 точки - развиващ се симптом,
16 и повече - установени.

Симптомите с показатели от 20 или повече точки преобладават във фазата или в целия синдром на "емоционално изгаряне". Техниката ви позволява да видите водещите симптоми на "прегаряне". Важно е да се отбележи към коя фаза на формиране на стрес принадлежат доминиращите симптоми и в коя фаза най-голямо число.
Следващата стъпка в интерпретацията на резултатите от изследването е осмисляне на индикаторите на фазите на развитие на стреса – „напрежение“, „съпротивление“ и „изтощение“. Във всеки от тях оценката е възможна в диапазона от 0 до 120 точки. Въпреки това, сравнението на резултатите, получени за фазите, не е валидно, тъй като не показва тяхната относителна роля или принос към синдрома.
Факт е, че измерените в тях явления са значително различни - реакцията на външни и вътрешни фактори, методи психологическа защита, състояние нервна система. По количествени показатели е легитимно да се прецени само колко се е образувала всяка фаза, коя фаза се е формирала в по-голяма или по-малка степен:
36 точки или по-малко - фазата не се е формирала;
37-60 точки - фаза в етапа на формиране;
61 или повече точки - формирана фаза.

Според V.V. Бойко, емоционално изгаряне- това е психологически защитен механизъм, разработен от човек под формата на пълно или частично изключване на емоциите в отговор на психотравматични ефекти. Емоционално изгарянепредставлява стереотип на емоционално, най-често професионално поведение. "Изгарянето" е отчасти функционален стереотип, тъй като позволява на човек да дозира и да харчи икономично енергийни ресурси. В същото време могат да възникнат дисфункционални последици, когато „прегарянето“ се отразява негативно върху изпълнението на професионалните дейности и отношенията със субектите на професионална дейност.

Методология „Диагностика на емоционалното изгаряне на личността“ (В. В. Бойко)ви позволява да диагностицирате водещите симптоми на "емоционално изгаряне" и да определите към коя фаза на развитие на стреса принадлежат: "напрежение", "съпротивление", "изтощение". Използвайки семантичното съдържание и количествените показатели, изчислени за различни фази на формирането на синдрома на "прегаряне", е възможно да се даде доста обемна характеристика на личността, да се оцени адекватността на емоционалния отговор в конфликтна ситуация, очертайте индивидуалните мерки

Техниката се състои от 84 преценки, които позволяват да се диагностицират три симптома на "емоционално изгаряне": напрежение, съпротива и изтощение. Всяка фаза на стреса се диагностицира въз основа на четири характерни за нея симптома.

Инструкция:
Прочетете изреченията и отговорете с да или не. Моля, имайте предвид, че ако формулировката на въпросника се отнася за партньори, тогава се имат предвид субектите на вашата професионална дейност, с които работите и общувате ежедневно.

1. Организационните недостатъци в работата постоянно ви карат да изнервяте, да се притеснявате, да сте напрегнати.

2. Днес съм доволен от професията си не по-малко, отколкото в началото на кариерата си.

3. Направих грешка при избора на професия или профил на дейност (заемам грешното място).

4. Притеснявам се, че започнах да работя по-зле (по-малко продуктивно, качествено, по-бавно).

5. Топлината на взаимодействие с партньорите зависи от настроението ми – добро или лошо.

6. Благополучието на партньорите не зависи много от мен като професионалист.

7. Когато се прибера от работа, за известно време (2-3 часа) искам да съм сам, за да не общува никой с мен.

8. Когато се чувствам уморен или напрегнат, се опитвам бързо да разреша проблемите на партньора (ограничавам взаимодействието).

9. Струва ми се, че емоционално не мога да дам на партньорите това, което изисква професионалният дълг.

10. Работата ми притъпява емоциите.

11. Честно казано съм уморен от човешките проблеми, с които трябва да се справям по време на работа.

12. Случва се да заспивам (спя) лошо заради преживяванията, свързани с работата.

13. Взаимодействието с партньорите изисква много стрес от мен.

14. Работата с хора носи все по-малко удовлетворение.

15. Бих сменил работата, ако ми се даде възможност.

16. Често съм разочарован, че не мога правилно да осигуря професионална подкрепа, услуга, помощ на партньора си.

17. Винаги успявам да предотвратя влиянието на лошото настроение върху бизнес контактите.

18. Много ме натъжава, ако нещо се обърка в отношенията с бизнес партньор.

19. Толкова се уморявам на работа, че вкъщи се опитвам да общувам възможно най-малко.

20. Поради липса на време, умора или напрежение, често обръщам по-малко внимание на партньора си, отколкото трябва.

21. Понякога най-обикновените ситуации на общуване по време на работа предизвикват раздразнение.

22. Спокойно възприемам обоснованите претенции на партньорите.

23. Комуникацията с партньори ме подтикна да избягвам хората.

24. Когато си спомня за някои колеги или партньори, настроението ми се влошава.

25. Конфликтите или разногласията с колегите отнемат много енергия и емоции.

26. За мен става все по-трудно да установявам или поддържам контакти с бизнес партньори.

27. Ситуацията в работата ми се струва много трудна, трудна.

28. Често имам тревожни очаквания, свързани с работата: трябва да се случи нещо, как да не сбъркам, дали мога да направя всичко както трябва, дали ще бъдат съкратени и т.н.

29. Ако един партньор не ми е приятен, се опитвам да огранича времето за общуване с него или да му обръщам по-малко внимание.

30. В общуването по време на работа се придържам към принципа: „не прави добро на хората, зло няма да получиш“.

31. С охота разказвам на семейството си за работата си.

32. Има дни, в които емоционалното ми състояние се отразява зле на резултатите от работата ми (правя по-малко, спада качеството, възникват конфликти).

33. Понякога чувствам, че трябва да покажа емоционална отзивчивост към партньора си, но не мога.

34. Много се притеснявам за работата си.

35. Обръщате внимание и грижи на партньорите си по работа повече, отколкото получавате благодарност от тях.

36. Когато мисля за работа, обикновено се чувствам неспокойно, започвам да бодя в областта на сърцето, кръвното ми се повишава, появява се главоболие.

37. Имам добри (доста задоволителни) отношения с прекия си ръководител.

38. Често се радвам, когато виждам, че работата ми е в полза на хората.

39. Напоследък ме преследват неуспехи в работата.

40. Някои аспекти от работата ми предизвикват дълбоко разочарование, потъват в униние.

41. Има дни, в които контактите с партньорите са по-лоши от обикновено.

42. Разделям бизнес партньорите (субектите на дейност) на "добри" и "лоши".

43. Умората от работа води до това, че се опитвам да намаля общуването с приятели и познати.

44. Обикновено проявявам интерес към личността на партньора, освен това, което засяга случая.

45. Обикновено идвам на работа отпочинал, бодър, в добро настроение.

46. Понякога откривам, че работя с партньори автоматично, без душа.

47. На работа срещаш толкова неприятни хора, че неволно им пожелаваш нещо лошо.

48. След общуване с неприятни партньори понякога имам влошаване на физическото или психическото благополучие.

49. На работа изпитвам постоянно физическо или психологическо претоварване.

50. Успехът в работата ме вдъхновява.

51. Ситуацията на работа, в която се намирам, изглежда безнадеждна (или почти безнадеждна).

52. Загубих спокойствието си заради работа.

53. През последната година има жалби, адресирани до мен от партньори.

54. Успявам да си спестя нервите поради факта, че не приемам много от случващото се с партньорите ми присърце.

55. Често нося вкъщи негативни емоции от работа.

56. Често работя чрез сила.

57. Преди бях по-отзивчив и внимателен към партньорите, отколкото сега.

58. В работата с хората се ръководя от принципа, не си хаби нервите, грижи се за здравето си.

59. Понякога отивам на работа с тежко чувство - колко е уморено всичко, не бих видял и чул никого.

60. След натоварен работен ден се чувствам зле.

61. Групата от партньори, с които работя, е много трудна.

62. Понякога ми се струва, че резултатите от моята работа не си струват усилията, които отделям.

63. Ако имах късмет с работата си, щях да бъда по-щастлив.

64. Отчаян съм, защото имам сериозни проблеми в работата.

65. Понякога се отнасям към партньорите си така, както не бих искал да се отнасят с мен.

66. Осъждам партньори, които разчитат на специално снизхождение, внимание.

67. Най-често след работен ден нямам сили да върша домакинска работа.

68. Обикновено бързам: искам работният ден да свърши скоро.

69. Условията, исканията, нуждите на партньорите обикновено ме вълнуват искрено.

70. Когато работя с хора, обикновено „настройвам екран“, който предпазва от страданието и негативните емоции на други хора.

71. Работата с хора (партньори) ме разочарова много.

72. За да възстановя силите си, често приемам лекарства.

73. Като правило работният ми ден е спокоен и лек.

74. Изискванията ми към извършената работа са по-високи от това, което постигам поради обстоятелства.

75. Кариерата ми беше успешна.

76. Много съм нервен за всичко, свързано с работата.

77. Някои от моите редовни партньори не бих искал да виждам и чувам.

78. Одобрявам колеги, които се посвещават изцяло на хората (партньори), забравяйки за собствените си интереси.

79. Умората ми по време на работа обикновено има малък ефект върху общуването със семейството и приятелите.

80. Ако се даде възможност, обръщам по-малко внимание на партньора си, но по такъв начин, че той да не го забелязва.

81. Често си лазя нервите, когато се занимавам с хора на работа.

82. В почти всичко, което се случва на работа, загубих интерес, оживено чувство.

83. Работата с хора ми се отрази зле като професионалист – ядоса ме, изнерви ме, притъпи емоциите ми.

84. Работата с хора очевидно подкопава здравето ми.

Обработка и интерпретация на резултатите от теста:

сборът от точките се определя отделно за всеки от 12-те симптома на "прегаряне",

сумата от оценките на симптомите се изчислява за всяка от трите фази на формиране на "прегаряне",

намира се крайният показател за синдрома на емоционалното "изгаряне" - сборът от показателите на всичките 12 симптома.

Волтаж
1. Преживяване на травматични обстоятелства: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61,(5), -73(5)
2. Неудовлетвореност от себе си: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3),
3. В клетка: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Тревожност и депресия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

съпротивление
1. Неадекватна селективна емоционална реакция: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Емоционална и морална дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Разширяване на сферата за запазване на емоции: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
4. Намаляване на професионалните задължения: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

изтощение
1. Емоционален дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Емоционална откъснатост: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)
3. Лично откъсване (обезличаване): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Психосоматични и психовегетативни разстройства: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Предложеният метод дава подробна картина на синдрома на емоционалното "прегаряне". На първо място, трябва да обърнете внимание на отделните симптоми. Тежестта на всеки симптом варира от 0 до 30 точки:

9 или по-малко точки - не е развит симптом,

10-15 точки - развиващ се симптом,

16 и повече - установени.

Симптомите с показатели от 20 или повече точки са доминиращи във фазата или в целия синдром на емоционално "прегаряне".
Техниката позволява да се видят водещите симптоми на „бърнаут“ Важно е да се отбележи към коя фаза на формиране на стреса принадлежат доминантните симптоми и в коя фаза те са най-много.

Следващата стъпка в интерпретацията на резултатите от анкетата е разбирането на индикаторите на фазите на развитие на стреса – напрежение, съпротива и изтощение. Във всеки от тях оценката е възможна в диапазона от 0 до 120 точки. Въпреки това, сравнението на получените резултати за фазите е невалидно, тъй като не показва тяхната относителна роля или принос към синдрома. Факт е, че измерените в тях явления са значително различни - реакцията на външни и вътрешни фактори, методи за психологическа защита, състоянието на нервната система. По количествени показатели е легитимно да се прецени само колко се е образувала всяка фаза, коя фаза се е формирала в по-голяма или по-малка степен:

36 точки или по-малко - фазата не се е формирала;

37-60 точки - фаза в етапа на формиране;

61 или повече точки - формираната фаза.

Използвайки семантичното съдържание и количествените показатели, изчислени за различните фази на формирането на синдрома на "бърнаут", е възможно да се даде доста обемно описание на личността и, не по-малко важно, да се очертаят индивидуални мерки за превенция и психокорекция. Следните въпроси са подчертани:

какви симптоми доминират;

какви преобладаващи и доминиращи симптоми придружават изтощението;

дали изтощението (ако е разкрито) се обяснява с факторите на професионалната дейност, включени в симптомите на "бърнаут", или със субективни фактори;

кой симптом (какви симптоми) най-много влошава емоционалното състояние на човека;

в какви посоки е необходимо да се въздейства върху производствената среда с цел намаляване нервно напрежение;

какви признаци и аспекти на поведението на самата личност подлежат на корекция, така че емоционалното „прегаряне“ да не навреди на нея, нейните професионални дейности и партньори.

Личен въпросник, предназначен да диагностицира такъв психологически феномен като "синдром на изгаряне", който се появява при човек в процеса на изпълнение различни видоведейности, свързани с дългосрочно излагане на редица неблагоприятни стресови фактори. Проектиран от В. В. Бойко.

Според автора емоционалното изгаряне е психологически защитен механизъм, разработен от човек под формата на пълно или частично изключване на емоциите в отговор на избрани психотравматични ефекти. „Прегаряне“ е отчасти функционален стереотип, тъй като позволява на човек да дозира и икономично изразходва енергийни ресурси. В същото време могат да възникнат неговите дисфункционални последици, когато „прегарянето“ се отразява негативно върху изпълнението на професионалните дейности и взаимоотношенията с партньорите.

Стимулиращият материал на теста се състои от 84 твърдения, към които субектът трябва да изрази отношението си под формата на недвусмислени отговори „да“ или „не“. Техниката позволява да се разпределят следните 3 фази на развитие на стреса: "напрежение", "съпротивление", "изтощение".

За всяка от тези фази бяха идентифицирани водещите симптоми на „прегаряне“ и беше разработен метод за количествено определяне на степента на тяхната тежест. По-долу е даден списък на идентифицираните симптоми на различни етапи от развитието на "бърнаут".

"Волтаж".

Преживяване на психотравматични обстоятелства;

недоволство от себе си;

"В клетка в клетка";

Тревожност и депресия.

"Съпротива".

Неадекватна емоционална селективна реакция;

Емоционална и морална дезориентация;

Разширяване на сферата на икономиката на емоциите;

Намаляване на професионалните задължения.

„Изтощение“.

емоционален дефицит;

емоционално откъсване;

Лична откъсване (обезличаване);

Психосоматични и психовегетативни разстройства.

Инструкция.

Тествай се. Ако сте професионалист във всяка област на взаимодействие с хората, ще ви е интересно да видите до каква степен сте развили психологическа защита под формата на емоционално изгаряне. Прочетете изреченията и отговорете с да или не. Моля, имайте предвид, че ако формулировката на въпросника се отнася за партньори, тогава се имат предвид субектите на вашата професионална дейност - пациенти, клиенти, зрители, клиенти, студенти и други хора, с които работите ежедневно.

стимулен материал.

1. Организационните недостатъци в работата постоянно ме карат да се изнервя, да се тревожа, да се напрегна.

2. Днес съм доволен от професията си не по-малко, отколкото в началото на кариерата си.

3. Направих грешка при избора на професия или профил на дейност (заемам грешното място).

4. Притеснявам се, че започнах да работя по-зле (по-малко продуктивно, качествено, по-бавно).

5. Топлината на взаимодействие с партньорите е много зависима от настроението ми – добро или лошо.

6. Благополучието на партньорите не зависи много от мен като професионалист.

7. Когато се прибера от работа, за известно време (2-3 часа) искам да съм сам, за да не общува никой с мен.

9. Струва ми се, че емоционално не мога да дам на партньорите това, което изисква професионалният дълг.

10. Работата ми притъпява емоциите.

11. Честно казано съм уморен от човешките проблеми, с които трябва да се справям по време на работа.

12. Случва се да заспивам (спя) лошо заради преживяванията, свързани с работата.

13. Взаимодействието с партньорите изисква много стрес от мен.

14. Работата с хора носи все по-малко удовлетворение.

15. Бих сменил работата, ако ми се даде възможност.

17. Винаги успявам да предотвратя влиянието на лошото настроение върху бизнес контактите.

18. Много ме натъжава, ако нещо се обърка в отношенията с бизнес партньор. .

19. Толкова се уморявам на работа, че вкъщи се опитвам да общувам възможно най-малко.

21. Понякога най-обикновените ситуации на общуване по време на работа предизвикват раздразнение.

22. Спокойно възприемам обоснованите претенции на партньорите.

23. Комуникацията с партньори ме подтикна да избягвам хората.

24. Когато си спомня за някои колеги или партньори, настроението ми се влошава.

25. Конфликтите или разногласията с колегите отнемат много енергия и емоции.

26. Все по-трудно ми е да установявам или поддържам контакти с бизнес партньори.

27. Ситуацията в работата ми се струва много трудна, трудна.

28. Често имам тревожни очаквания, светци с работа: трябва да се случи нещо, как да не сбъркам, дали мога да направя всичко както трябва, дали ще бъдат съкратени и т.н.

29. Ако един партньор ми е неприятен, се опитвам да огранича времето за общуване с него или да му обръщам по-малко внимание.

30. В общуването по време на работа се придържам към принципа: „не прави добро на хората, зло няма да получиш“.

31. С охота разказвам на семейството си за работата си.

33. Понякога чувствам, че трябва да покажа емоционална отзивчивост към партньора си, но не мога.

34. Много се притеснявам за работата си.

35. Обръщате внимание и грижи на партньорите си по работа повече, отколкото получавате благодарност от тях.

36. Когато мисля за работа, обикновено се чувствам неспокоен: започвам да бодя в областта на сърцето, кръвното ми налягане се повишава и се появява главоболие.

37. Имам добри (доста задоволителни) отношения с прекия си ръководител.

38. Често се радвам, когато виждам, че работата ми е в полза на хората.

39. Напоследък (или както винаги) ме преследват неуспехи в работата.

40. Някои аспекти (факти) от работата ми предизвикват дълбоко разочарование, потъват в униние.

41. Има дни, в които контактите с партньорите са по-лоши от обикновено.

42. Разделям бизнес партньори (субекти на дейност) по-зле от обикновено.

43. Умората от работа води до това, че се опитвам да намаля общуването с приятели и познати.

44. Обикновено проявявам интерес към личността на партньора, освен това, което засяга случая.

45. Обикновено идвам на работа отпочинал, със свежа енергия, в добро настроение.

46. Понякога намирам, че работя с партньори, без душа.

47. На работа срещаш толкова неприятни хора, че неволно им пожелаваш нещо лошо.

49. На работа изпитвам постоянно физическо или психологическо претоварване.

50. Успехът в работата ме вдъхновява.

51. Ситуацията на работа, в която се озовах, ми се струва безнадеждна (почти безнадеждна).

52. Загубих спокойствието си заради работа.

53. През последната година имаше жалба (имаше оплаквания) срещу мен от партньор(и).

54. Успявам да си спестя нервите поради факта, че не приемам много от случващото се с партньорите ми присърце.

55. Често нося вкъщи негативни емоции от работа.

56. Често работя чрез сила.

57. Преди бях по-отзивчив и внимателен към партньорите, отколкото сега.

58. В работата с хората се ръководя от принципа: не си хаби нервите, грижи се за здравето си.

59. Понякога отивам на работа с тежко чувство: уморен съм от всичко, не бих виждал или чувал никого.

60. След натоварен работен ден се чувствам зле.

61. Групата от партньори, с които работя, е много трудна.

62. Понякога ми се струва, че резултатите от моята работа не си струват усилията, които отделям.

63. Ако имах късмет с работата си, щях да бъда по-щастлив.

64. Отчаян съм, защото имам сериозни проблеми в работата.

65. Понякога се отнасям към партньорите си така, както не бих искал да се отнасят с мен.

66. Осъждам партньори, които разчитат на специално снизхождение, внимание.

67. Най-често след работен ден нямам сили да върша домакинска работа.

68. Обикновено бързам: искам работният ден да свърши скоро.

69. Условията, исканията, нуждите на партньорите обикновено ме вълнуват искрено.

70. Работейки с хора, обикновено слагам екран, който предпазва от чужди страдания и негативни емоции.

71. Работата с хора (партньори) ме разочарова много.

72. За да възстановя силите си, често приемам лекарства.

73. Като правило работният ми ден е спокоен и лек.

74. Изискванията ми към извършената работа са по-високи от това, което постигам поради обстоятелства.

75. Кариерата ми беше успешна.

76. Много съм нервен за всичко, свързано с работата.

77. Някои от моите редовни партньори не бих искал да виждам и чувам.

78. Одобрявам колеги, които се посвещават изцяло на хората (партньори), забравяйки за собствените си интереси.

79. Умората ми по време на работа обикновено има малък ефект (без ефект) в общуването със семейството и приятелите.

81. Често си лазя нервите, когато се занимавам с хора на работа.

82. Към всичко (почти всичко), което се случва на работа, загубих интерес, живо чувство.

83. Работата с хора ми се отрази зле като професионалист – ядоса ме, изнервя ме, притъпява емоциите ми.

84. Работата с хора очевидно подкопава здравето ми.

Разработчикът на теста използва сложна схема за изчисляване на резултатите от теста. Всеки вариант на отговор е предварително оценен от експертите по един или друг брой точки, които са посочени в "ключ". Това се прави, защото характеристиките, включени в симптома, имат различно значение при определяне на неговата тежест. Максималната оценка от 10 точки е дадена от експертите за признака, който е най-показателен за този симптом.

Има тристепенна система за получаване на показатели: количествено изчисляване на тежестта на отделния симптом, сумиране на симптомите за всяка от фазите на „бърнаут“, определяне на крайния индикатор на синдрома на „бърнаут“ като сума от индикатори на всичките 12 симптома. Интерпретацията се основава на качествено-количествен анализ, който се извършва чрез сравняване на резултатите във всяка фаза. В същото време е важно да се подчертае към коя фаза на формиране на стреса принадлежат доминиращите симптоми и в коя фаза те са най-много.

По този начин, използвайки семантичното съдържание и количествените показатели, изчислени за различните фази на формирането на синдрома на "прегаряне", е възможно да се даде доста обемна характеристика на личността и, според автора, не по-малко важно е да се очертае индивидуални мерки за превенция и психокорекция.

Обработка на данни.

В съответствие с "ключа" се извършват следните изчисления:

1. Сборът от точките се определя поотделно за всеки от 12-те симптома на "прегаряне", като се вземе предвид посоченият в скоби коефициент. Така например за първия симптом положителен отговор на въпрос № 13 се оценява на 3 точки, а отрицателен отговор на въпрос № 73 се оценява на 5 точки и т.н. броят на точките се сумира и се определя количествен индикатор за тежестта на симптома.

2. Сборът от оценките на симптомите се изчислява за всяка от 3-те фази на формиране на "бърнаут".

3. Открива се крайният индикатор за синдрома на "емоционално изгаряне" - сборът от показателите на всичките 12 симптома.

Ключове.

"Волтаж"

Преживяване на травматични обстоятелства: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Неудовлетвореност от себе си: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)

В клетка: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Тревожност и депресия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"съпротива"

Неадекватна емоционална селективна реакция: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Емоционална и морална дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Разширяване на сферата за запазване на емоция: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Намаляване на професионалните задължения: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"изтощение"

Емоционален дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Емоционална откъснатост: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Лично откъсване (обезличаване): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматични и психовегетативни разстройства: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация на резултатите.

Предложеният метод дава подробна картина на синдрома на "емоционалното изгаряне". На първо място, трябва да обърнете внимание на отделните симптоми. Тежестта на всеки симптом варира от 0 до 30 точки:

9 или по-малко точки - не е развит симптом,
10-15 точки - развиващ се симптом,
16 -20 точки - установен симптом.
20 или повече точки - симптомите с такива показатели са доминиращи във фазата или в целия синдром на изгаряне.

Следващата стъпка в интерпретацията на резултатите от анкетата е разбирането на индикаторите на фазите на развитие на стреса – „напрежение“, „съпротивление“ и „изтощение“. Във всеки от тях оценката е възможна в диапазона от 0 до 120 точки. Въпреки това, сравнението на резултатите, получени за фазите, не е валидно, тъй като не показва тяхната относителна роля или принос към синдрома. Факт е, че явленията, измерени в тях, са значително различни: реакцията на външни и вътрешни фактори, методи за психологическа защита, състоянието на нервната система. По количествени показатели е легитимно да се прецени само колко се е образувала всяка фаза, коя фаза се е формирала в по-голяма или по-малка степен:

36 точки или по-малко - фазата не се е формирала;
37-60 точки - фаза в етапа на формиране;
61 или повече точки - формирана фаза.

Психодиагностичното заключение обхваща следните въпроси:

какви симптоми доминират;
какви преобладаващи и доминиращи симптоми придружават "изтощението";
дали „изтощението” (ако е разкрито) се обяснява с факторите на професионалната дейност, включени в симптомите на „бърнаут”, или със субективни фактори; кой симптом (какви симптоми) най-много влошава емоционалното състояние на човека;
в какви посоки е необходимо да се повлияе на ситуацията в професионален екип, за да се намали нервното напрежение;
какви признаци и аспекти на поведението на самата личност подлежат на корекция, така че емоционалното „прегаряне“ да не навреди на нея, нейните професионални дейности и партньори.