اخلاق ارتباط گفتاری. فصل اول. فرهنگ گفتار محاوره ای
اخلاق ارتباط کلامی با رعایت شرایط ارتباط کلامی موفق آغاز می شود: با نگرش خیرخواهانه نسبت به مخاطب، نشان دادن علاقه به مکالمه، "درک درک" - هماهنگی با دنیای مخاطب، بیان صادقانه نظر، توجه دلسوزانه این امر تجویز افکار خود را به شکلی روشن و با تمرکز بر دنیای دانش مخاطب بیان می کند. در حوزه های گفتار بیکار ارتباط در دیالوگ ها و چندلاگ های روشنفکرانه و همچنین ماهیت "بازی" یا احساسی ، انتخاب موضوع و لحن گفتگو از اهمیت ویژه ای برخوردار است. علائم توجه، مشارکت، تفسیر صحیح و همدردی نه تنها نشانه های تنظیمی، بلکه ابزارهای فرازبانی هستند - حالات چهره، لبخند، نگاه، حرکات، وضعیت بدن. نقش ویژه در انجام یک گفتگو متعلق به نگاه است.
بنابراین، اخلاق گفتاری، قواعد رفتار گفتاری مناسب مبتنی بر هنجارهای اخلاقی، سنت های ملی و فرهنگی است.
هنجارهای اخلاقی در فرمول های ویژه آداب گفتار تجسم می یابد و در بیانیه ها توسط مجموعه ای از وسایل چند سطحی بیان می شود: هم اشکال کلمه با معنی کامل و هم کلمات بخش های غیر کامل گفتار (ذرات، حروف الفبا).
اصل اخلاقی اصلی ارتباط گفتاری - احترام به برابری - بیان خود را پیدا می کند که با سلام شروع می شود و در طول مکالمه با خداحافظی پایان می یابد.
1. احوالپرسی. درخواست.
سلام و احوالپرسی، لحن کل گفتگو را تعیین می کند. بسته به نقش اجتماعی طرفین، میزان صمیمیت آنها، شما-ارتباط یا شما-ارتباط انتخاب می شود و بر این اساس سلام یا سلام، ظهر بخیر (عصر، صبح)، سلام، سلام، خوش آمدگویی و .... نقش مهموضعیت ارتباطات نیز بازی می کند.
درخواست تجدید نظر یک عملکرد برقراری تماس را انجام می دهد، وسیله ای برای ارعاب است، بنابراین، در کل موقعیت گفتاری، درخواست تجدید نظر باید مکرراً تلفظ شود. این هم نشان دهنده احساسات خوب برای طرف مقابل و هم توجه به سخنان او است. در برقراری ارتباط فاتیک، در گفتار افراد نزدیک، در مکالمات با کودکان، آدرس اغلب همراه یا جایگزین می شود، لقب هایی با پسوندهای کوچک: آنیا، تو اسم حیوان دست اموز من هستی. عزیز بچه گربه؛ پرستوهای قاتل و غیره. این امر به ویژه در مورد سخنرانی زنان و افراد یک انبار ویژه و همچنین برای سخنرانی احساسی صادق است.
سنت های ملی و فرهنگی اشکال خاصی از خطاب به غریبه ها را تجویز می کنند. اگر در آغاز قرن روش های جهانی خطاب یک شهروند و یک شهروند بود، در نیمه دوم قرن بیستم اشکال جنوبی گویشی خطاب بر اساس جنسیت - زن، مرد - رواج یافت. V در این اواخراغلب در گفتار محاوره ای گاه به گاه، وقتی به یک زن ناآشنا اشاره می شود، از کلمه خانم استفاده می شود، اما وقتی به یک مرد اشاره می شود، کلمه استاد فقط در یک محیط رسمی، نیمه رسمی و باشگاهی استفاده می شود. ایجاد جذابیت به همان اندازه قابل قبول برای یک مرد و یک زن موضوعی است برای آینده: هنجارهای اجتماعی-فرهنگی در اینجا حرف خود را خواهند زد.
2. فرمول ها را برچسب بزنید.
هر زبانی راه‌های ثابتی دارد، بیانی از متداول‌ترین و مهم‌ترین مقاصد ارتباطی. بنابراین، هنگام بیان درخواست بخشش، عذرخواهی، مرسوم است که از شکل مستقیم و تحت اللفظی استفاده کنید، به عنوان مثال، متاسفم (آنها)، ببخشید (آنها). هنگام بیان درخواست، مرسوم است که "منافع" خود را در یک بیان غیر مستقیم و غیر تحت اللفظی نمایندگی می کند، ابراز علاقه خود را ملایم می کند و حق انتخاب یک عمل را به مخاطب می دهد. به عنوان مثال: آیا می توانید اکنون به فروشگاه بروید؟ الان میری فروشگاه؟ وقتی از او پرسیده شد که چگونه از .. عبور کنیم؟ کجاست..؟ شما همچنین باید سوال خود را با یک درخواست مقدمه کنید. نخواهی گفت..؟
وجود دارد فرمول های آداب معاشرتتبریک می گویم: بلافاصله پس از درخواست تجدید نظر، دلیل مشخص می شود، سپس آرزوها، سپس اطمینان از صداقت احساسات، امضا. اشکال شفاهی برخی از ژانرهای گفتار محاوره نیز تا حد زیادی دارای مهر تشریفات است که نه تنها توسط قواعد گفتار، بلکه همچنین توسط "قوانین" زندگی تعیین می شود که در یک "بعد" چند وجهی و انسانی اتفاق می افتد. این در مورد ژانرهای تشریفاتی مانند نان تست، تشکر، تسلیت، تبریک، دعوت نامه صدق می کند.
فرمول های آداب معاشرت، عبارات مناسبت - مهم است جزءشایستگی ارتباطی؛ آگاهی از آنها نشانگر درجه بالایی از مهارت زبانی است.
3. تعبیر گفتار.
حفظ فضای فرهنگی ارتباط، تمایل به ناراحت نکردن طرف مقابل، توهین نکردن غیرمستقیم او، نه. باعث ایجاد حالت ناراحت کننده می شود - همه اینها گوینده را مجبور می کند اولاً نامزدهای خوشایند را انتخاب کند و ثانیاً یک روش بیان ملایم و خوشایند را انتخاب کند.
از نظر تاریخی در سیستم زبانروش‌های نامزدی پیرامونی هر چیزی که سلیقه‌ای را آزار می‌دهد و کلیشه‌های فرهنگی ارتباط را نقض می‌کند توسعه یافته است. اینها عباراتی پیرامون مرگ، روابط جنسی، عملکردهای فیزیولوژیکی هستند. به عنوان مثال: او ما را ترک کرد، مرد، از دنیا رفت. عنوان کتاب شاهجانیان «1001 سوال درباره آن» درباره روابط صمیمانه است.
روش های کاهش دهنده انجام گفتگو نیز اطلاعات غیرمستقیم، کنایه ها، نکاتی است که مخاطب را متوجه دلایل واقعی چنین بیانی می کند. علاوه بر این، کاهش امتناع یا توبیخ را می توان با تکنیک "تغییر مخاطب" تحقق بخشید، که در آن یک اشاره ارائه می شود یا یک موقعیت گفتاری بر روی یک شرکت کننده سوم در گفتگو پیش بینی می شود. در سنت های آداب گفتار روسی، صحبت در مورد افراد حاضر به صورت سوم شخص (او، او، آنها) ممنوع است، بنابراین، همه حاضران خود را در یک فضای توصیفی "مشاهده" از وضعیت گفتار "من - تو" می یابند. (شما) - اینجا - اکنون». این نشان دهنده احترام به همه شرکت کنندگان در گفتگو است.
4. وقفه.
اظهارات متقابل رفتار مؤدبانه در ارتباط کلامی، گوش دادن به سخنان همکار را تا انتها تجویز می کند. ولی درجه بالااحساساتی بودن شرکت کنندگان در ارتباطات ، نشان دادن همبستگی ، رضایت آنها ، معرفی ارزیابی های آنها "در جریان" گفتار شریک - یک پدیده معمولی از دیالوگ ها و چندلوگ های ژانرهای گفتار بیکار ، داستان ها و داستان ها - خاطرات. با توجه به مشاهدات محققان، وقفه ها برای مردان معمول است، در مکالمه زن صحیح تر است. بعلاوه، قطع صحبت با طرف مقابل، نشانه یک استراتژی غیرهمکاری است. این نوع وقفه زمانی رخ می دهد که علاقه ارتباطی از بین برود.
هنجارهای فرهنگی و اجتماعی زندگی، ظرافت ها روابط روانیبه گوینده و شنونده دستور دهید تا به طور فعال یک فضای خیرخواهانه ارتباط کلامی ایجاد کنند که حل موفقیت آمیز همه مسائل را تضمین می کند و منجر به توافق می شود.
5. V Y-ارتباطات و T Y-ارتباطات. در روسی، YOU-ارتباط در گفتار غیررسمی گسترده است. آشنایی سطحی در برخی موارد و رابطه دور و دراز مدت آشنایان قدیمی در برخی دیگر با استفاده از مودبانه «تو» نشان داده می شود. علاوه بر این، YOU-ارتباط نشان دهنده احترام به شرکت کنندگان در گفتگو است. بنابراین، ارتباط شما برای دوست دخترهای قدیمی که احساسات عمیقی از احترام و ارادت به یکدیگر دارند، معمول است. بیشتر اوقات ارتباط شما با یک آشنایی یا دوستی طولانی در بین زنان مشاهده می شود. مردان از اقشار مختلف اجتماعی "بیشتر درگیر ارتباط با شما هستند. در میان مردان بی سواد و بی فرهنگ، You-ارتباطات تنها شکل قابل قبول تعامل اجتماعی تلقی می شود. با ایجاد رابطه شما-ارتباطات، آنها سعی می کنند عمداً این ارتباط را کاهش دهند. عزت نفس اجتماعی مخاطب و تحمیل ارتباط شما این عنصر مخرب ارتباط کلامی است که تماس ارتباطی را از بین می برد.
به طور کلی پذیرفته شده است که ارتباط شما همیشه مظهر هماهنگی معنوی و نزدیکی معنوی است و انتقال به ارتباط شما تلاشی برای ایجاد انگیزه در روابط است. رجوع کنید به جملات پوشکین: "خالی از صمیم قلب شما، با گفتن یک کلمه، جایگزین ...". با این حال، در طول ارتباط شما، احساس منحصر به فرد بودن فرد و پدیده بودن روابط بین فردی اغلب از بین می رود. چهارشنبه در مکاتبات "کرستوماتی" بین Yu. M. Lotman و B. F. Egorov.
روابط برابری به عنوان مؤلفه اصلی ارتباط، امکان انتخاب You-communication و You-communication را بسته به تفاوت های ظریف نقش های اجتماعی و فاصله های روانی لغو نمی کند.
همان شرکت کنندگان در ارتباطات در موقعیت های مختلف می توانند از ضمایر "شما" و "شما" در یک محیط غیررسمی استفاده کنند. این ممکن است نشان دهنده بیگانگی باشد، تمایل به وارد کردن عناصر خطاب آیینی به وضعیت گفتار (ر.ک.: و شما، ویتالی ایوانوویچ، آیا می خواهید سالاد بگذارید؟).
در میان انواع کاربردی زبان، گفتار محاوره جایگاه ویژه ای را به خود اختصاص می دهد. محاوره ای چنین گفتار حاملان است زبان ادبی، که به صورت خودجوش (بدون هیچ ملاحظه اولیه) در محیطی غیررسمی با مشارکت مستقیم همکاران ارتباطی اجرا می شود. زبان گفتاری در تمام سطوح زبانی دارای ویژگی های قابل توجهی است و به همین دلیل اغلب به عنوان یک سیستم زبانی خاص در نظر گرفته می شود. از آنجایی که ویژگی های زبانی گفتار محاوره ای در دستور زبان ها و لغت نامه ها ثابت نیست، به آن غیر مدون می گویند، بنابراین با انواع کارکردی مدون زبان مخالف است. تأکید بر این نکته مهم است که گفتار محاوره ای یک نوع کاربردی خاص از زبان ادبی است (و نه نوعی فرم غیر ادبی). این تصور اشتباه است که ویژگی های زبانی گفتار محاوره ای است خطاهای گفتاریکه باید از آن اجتناب کرد. این امر مستلزم یک الزام مهم برای فرهنگ گفتار است: در شرایط تجلی گفتار محاوره، نباید سعی کرد به صورت نوشتاری صحبت کرد، اگرچه باید به خاطر داشت که در گفتار محاوره ممکن است خطاهای گفتاری وجود داشته باشد، باید آنها را از یکدیگر متمایز کرد. ویژگی های محاوره ای
تنوع عملکردی زبان "گفتار محاوره ای" از نظر تاریخی تحت تأثیر قوانین رفتار زبانی افراد در موقعیت های مختلف زندگی، یعنی تحت تأثیر شرایط تعامل ارتباطی بین افراد، توسعه یافته است. تمام ظرایف پدیده آگاهی انسانی در ژانرهای گفتار، در شیوه های سازماندهی آن بیان می شود. مرد سخنگوهمیشه خود را به عنوان یک شخص اعلام می کند و تنها در این صورت امکان برقراری ارتباط با افراد دیگر وجود دارد.
ارتباط کلامی موفق، اجرای هدف ارتباطی آغاز کنندگان ارتباط و دستیابی به توافق توسط طرفین است. شرایط اجباری ارتباط موفقمخاطبان علاقه مند به برقراری ارتباط، هماهنگی با دنیای مخاطب، توانایی نفوذ در قصد ارتباطی گوینده، توانایی طرفین در انجام الزامات دقیق رفتار گفتاری موقعیتی، کشف "دست خط خلاق" هستند. گوینده هنگام انعکاس وضعیت واقعی امور یا "تصویر جهان"، توانایی پیش بینی "بردار" یک دیالوگ یا چند گفتمان. بنابراین، مفهوم اصلی موفقیت ارتباط کلامی، مفهوم شایستگی زبانی است که شامل آگاهی از قواعد دستور زبان و واژگان، توانایی بیان معنا به تمام روشهای ممکن، آگاهی از هنجارهای اجتماعی-فرهنگی و کلیشه‌های رفتار گفتاری است. به شما امکان می دهد ارتباط یک واقعیت زبانی خاص را با قصد گوینده مرتبط کنید و در نهایت، بیان درک خود و ارائه فردی اطلاعات را ممکن می کند.
دلایل نارسایی های ارتباطی ریشه در ناآگاهی از هنجارهای زبانی، تفاوت در دانش پیشینه گوینده و شنونده، تفاوت در کلیشه های اجتماعی-فرهنگی و روانشناسی آنها و نیز وجود «تداخل خارجی» (ارتباط بیگانه) دارد. محیط، فاصله طرفین، حضور بیگانگان).
اهداف ارتباطی طرفین، استراتژی ها، تاکتیک ها، روش ها و روش های انجام گفتگو را تعیین می کند. مولفه های رفتار گفتاری شامل بیان و احساسی بودن جملات است.
ترفندها بیان گفتاراساس روش ها هستند داستانو خطابه؛ رجوع کنید به تکنیک ها: آنافورا، آنتی تز، هذلولی، لیتوتس. زنجیره‌ای از مترادف‌ها، درجه‌بندی‌ها، تکرارها، لقب‌ها، پرسش‌های بی‌پاسخ، پرسش‌های خود تأیید، استعاره، کنایه، تمثیل، کنایه‌ها، کنایه‌ها، نقل‌قول‌ها، تغییر جهت به شخص ثالث. ابزارهایی برای بیان حالت ذهنی نویسنده مانند کلمات و جملات مقدماتی.
گفتار محاوره ای فضای زیبایی شناختی خاص خود را دارد که به دلیل فرآیندهای عمیقی است که فرد را با جامعه و فرهنگ پیوند می دهد.
از نظر تاریخی، اشکال نسبتاً پایدار ارتباط گفتاری - ژانرها - توسعه یافته است. همه ژانرها تابع قوانین اخلاق گفتاری و قوانین زبان هستند. اخلاق ارتباط گفتاری مستلزم آن است که گوینده و شنونده لحنی خیرخواهانه در گفتگو ایجاد کنند که منجر به توافق و موفقیت در گفتگو می شود.
§ 9. اخلاق ارتباط گفتار و فرمول های آداب گفتار
اخلاق ارتباط کلامی با رعایت شرایط ارتباط کلامی موفق آغاز می شود: با نگرش خیرخواهانه نسبت به مخاطب، نشان دادن علاقه به مکالمه، "درک درک" - هماهنگی با دنیای مخاطب، بیان صادقانه نظر، توجه دلسوزانه این امر تجویز افکار خود را به شکلی روشن و با تمرکز بر دنیای دانش مخاطب بیان می کند. در حوزه های ارتباطی بیکار در گفت و گوها و چند گفتارهای روشنفکری و همچنین "بازی" یاماهیت عاطفی، انتخاب موضوع و لحن گفتگو از اهمیت ویژه ای برخوردار است. علائم توجه، مشارکت، تفسیر صحیح و همدردی نه تنها نشانه های تنظیمی، بلکه ابزارهای فرازبانی هستند - حالات چهره، لبخند، نگاه، حرکات، وضعیت بدن. نقش ویژه در انجام یک گفتگو متعلق به نگاه است.
بنابراین، اخلاق گفتاری، قواعد رفتار گفتاری مناسب مبتنی بر هنجارهای اخلاقی، سنت های ملی و فرهنگی است.
هنجارهای اخلاقی در فرمول های ویژه آداب گفتار تجسم می یابد و در بیانیه ها توسط مجموعه ای از وسایل چند سطحی بیان می شود: هم اشکال کلمه با معنی کامل و هم کلمات بخش های غیر کامل گفتار (ذرات، حروف الفبا).
اصل اخلاقی اصلی ارتباط گفتاری - احترام به برابری - در طول مکالمه بیان می شود که با سلام شروع می شود و با خداحافظی پایان می یابد.
1. احوالپرسی. تبدیل شده است په.
سلام و احوالپرسی، لحن کل گفتگو را تعیین می کند. بسته به نقش اجتماعی طرفین، میزان صمیمیت آنها، شما-ارتباطات یا شما-ارتباطات انتخاب می شود و بر این اساس سلام. سلامیا سلام، عصر بخیر (عصر، صبح)، سلام، سلام، خوش آمدیدو غیره وضعیت ارتباطات نیز نقش مهمی دارد.
درخواست تجدید نظر یک عملکرد برقراری تماس را انجام می دهد، وسیله ای برای ارعاب است، بنابراین، در کل موقعیت گفتاری، درخواست تجدید نظر باید مکرراً تلفظ شود. این هم نشان دهنده احساسات خوب برای طرف مقابل و هم توجه به سخنان او است. در ارتباطات فاتیک، در گفتار افراد نزدیک، در مکالمات با کودکان، آدرس اغلب همراه یا جایگزین می شود، لقب هایی با پسوندهای کوچک: آنچکا، تو اسم حیوان دست اموز من هستی. عزیز بچه گربه؛ پرستوهای قاتلو غیره این امر به ویژه در مورد گفتار زنان و افراد دارای خلق و خوی خاص و همچنین برای گفتار احساسی صادق است.
سنت های ملی و فرهنگی اشکال خاصی از پرداختن را تجویز می کنند غریبه ها. اگر در آغاز قرن راه های جهانیتجدید نظر شد شهروندو شهروند،سپس در نیمه دوم قرن بیستم، اشکال گویشی جنوبی خطاب بر اساس جنسیت گسترده شد - زن مرداخیراً، اغلب در گفتار محاوره ای گاه به گاه، هنگام اشاره به یک زن ناآشنا، از این کلمه استفاده می شود. خانم،با این حال، هنگام اشاره به یک مرد، کلمه دولت اجاقفقط در محیط های رسمی، نیمه رسمی، باشگاه استفاده می شود. ایجاد جذابیت به همان اندازه قابل قبول برای یک مرد و یک زن موضوعی است برای آینده: هنجارهای اجتماعی-فرهنگی در اینجا حرف خود را خواهند زد.
2. فرمول ها را برچسب بزنید. هر زبانی راه های ثابتی برای بیان متداول ترین و مهم ترین مقاصد ارتباطی دارد. بنابراین، هنگام ابراز درخواست بخشش، عذرخواهی، مرسوم است که از شکل مستقیم و تحت اللفظی استفاده کنید، به عنوان مثال، متاسف).هنگام ابراز درخواست، مرسوم است که "منافع" خود را در یک بیان غیر مستقیم و غیر تحت اللفظی بیان می کند، ابراز علاقه خود را نرم می کند و حق انتخاب یک عمل را به مخاطب می دهد. مثلا: آیا می توانید اکنون به فروشگاه بروید؟ الان میری فروشگاه؟وقتی پرسیدند چگونه عبور از..؟ کجاست..؟شما همچنین باید سوال خود را با یک درخواست مقدمه کنید آیا می توانید بگویید؟ نخواهی گفت..؟
فرمول های آداب تبریک وجود دارد: بلافاصله پس از درخواست تجدید نظر، یک دلیل نشان داده می شود، سپس آرزوها، سپس اطمینان از صداقت احساسات، یک امضا. اشکال شفاهی برخی از ژانرهای گفتار محاوره نیز تا حد زیادی دارای مهر تشریفات است که نه تنها توسط قواعد گفتاری، بلکه همچنین توسط "قوانین" زندگی تعیین می شود که در یک "بعد انسانی" چند وجهی اتفاق می افتد. این در مورد ژانرهای تشریفاتی مانند نان تست، تشکر، تسلیت، تبریک، دعوت نامه صدق می کند.
فرمول های آداب معاشرت، عبارات مناسبت - بخش مهمی است شایستگی ارتباطی; آگاهی از آنها نشانگر درجه بالایی از مهارت زبانی است.
3. تعبیر گفتار. حفظ فضای فرهنگی ارتباط، تمایل به ناراحت نکردن مخاطب، توهین نکردن غیرمستقیم او، عدم ایجاد حالت ناراحت کننده - همه اینها گوینده را مجبور می کند اولاً نامزدهای خوشایند را انتخاب کند و ثانیاً یک روش ملایم کننده و خوشایند را انتخاب کند. اصطلاح.
از لحاظ تاریخی، نظام زبانی راه هایی را برای نامزدی پیرامونی هر چیزی که سلیقه را آزار می دهد و کلیشه های فرهنگی ارتباط را نقض می کند، توسعه داده است. اینها عباراتی پیرامون مرگ، روابط جنسی، عملکردهای فیزیولوژیکی هستند. مثلا: او ما را ترک کرد، مرد، از دنیا رفت.عنوان کتاب شاهجانیان "1001 سوال در مورد آن"در مورد روابط صمیمانه
روشهای کاهش دهنده انجام گفتگو نیز اطلاعات غیرمستقیم، کنایه ها، نکاتی است که دلایل واقعی چنین بیانی را برای مخاطب روشن می کند. علاوه بر این، کاهش امتناع یا توبیخ را می توان با تکنیک "تغییر مخاطب" تحقق بخشید، که در آن یک اشاره ارائه می شود یا وضعیت گفتار بر روی یک شرکت کننده سوم در گفتگو پیش بینی می شود. در سنت های آداب گفتار روسی، صحبت در مورد افراد حاضر به صورت سوم شخص ممنوع است (او او آنها)،بنابراین، همه حاضران خود را در یک فضای توصیفی «مشاهده‌پذیر» از وضعیت گفتاری «من - تو (تو) - اینجا - اکنون» می‌بینند. این نشان دهنده احترام به همه شرکت کنندگان در گفتگو است.
4. وقفه. اظهارات متقابل رفتار مؤدبانه در ارتباط کلامی، گوش دادن به سخنان همکار را تا انتها تجویز می کند. با این حال، درجه بالایی از احساسات شرکت کنندگان در ارتباطات، نشان دادن همبستگی، رضایت، معرفی ارزیابی های آنها "در جریان" گفتار شریک یک پدیده معمولی از دیالوگ ها و چندلوگ های ژانرهای گفتار بیکار، داستان ها و داستان-خاطرات با توجه به مشاهدات محققان، وقفه ها برای مردان معمول است، در مکالمه زن صحیح تر است. بعلاوه، قطع صحبت با طرف مقابل، نشانه یک استراتژی غیرهمکاری است. این نوع وقفه زمانی رخ می دهد که علاقه ارتباطی از بین برود.
فرهنگی و هنجارهای اجتماعیزندگی، ظرافت های روابط روانی، گوینده و شنونده را ملزم می کند که به طور فعال فضایی خیرخواهانه از ارتباط کلامی ایجاد کنند، که حل موفقیت آمیز همه مسائل را تضمین می کند و منجر به توافق می شود.
5. VY-communication و TY-communication در زبان روسی VY-communication در گفتار غیررسمی رایج است. آشنایی سطحی در برخی موارد و رابطه دور و دراز مدت آشنایان قدیمی در برخی دیگر با استفاده از مودبانه «تو» نشان داده می شود. علاوه بر این، YOU-ارتباط نشان دهنده احترام به شرکت کنندگان در گفتگو است. بنابراین، ارتباط شما برای دوستان قدیمی که احساس عمیق احترام و ارادت نسبت به یکدیگر دارند، معمول است. بیشتر اوقات ارتباط شما با یک آشنایی یا دوستی طولانی در بین زنان مشاهده می شود. مردان از اقشار مختلف اجتماعی بیشتر با شما ارتباط برقرار می کنند. در میان مردان بی‌فرهنگ و بی‌فرهنگ، ارتباط شما تنها شکل قابل قبول تعامل اجتماعی محسوب می‌شود. با برقراری ارتباط با شما، سعی در کاهش عمدی عزت نفس اجتماعی مخاطب و تحمیل ارتباط شما دارند. این عنصر مخرب ارتباط کلامی است که تماس ارتباطی را از بین می برد.
به طور کلی پذیرفته شده است که ارتباط شما همیشه مظهر هماهنگی معنوی و نزدیکی معنوی است و انتقال به ارتباط شما تلاشی برای ایجاد انگیزه در روابط است. رجوع کنید به جملات پوشکین: "خالی تو از صمیم قلب، او با گفتن یک کلمه، جایگزین ...". با این حال، در طول ارتباط شما، احساس منحصر به فرد بودن فرد و پدیده بودن روابط بین فردی اغلب از بین می رود. چهارشنبه در مکاتبات "کرستوماتی" Yu. M. Lotman و B. F. Egorov.
روابط برابری به عنوان مؤلفه اصلی ارتباط، بسته به تفاوت های ظریف نقش های اجتماعی و فاصله های روانی، انتخاب You-communication و You-communication را لغو نمی کند.
همین شرکت کنندگان در ارتباطات در موقعیت های مختلف می توانند از ضمایر «تو» و «تو» در یک محیط غیررسمی استفاده کنند. این ممکن است نشان دهنده بیگانگی باشد، تمایل به وارد کردن عناصر خطاب آیینی به وضعیت گفتار (ر.ک: و شما، ویتالی ایوانوویچ، سالاد نمی گذارید؟).
کنترل سوالات
اصل اخلاقی اصلی ارتباط کلامی چیست؟
وظایف تجدیدنظر چیست؟
هنگام بیان درخواست از چه فرمول های آداب معاشرت استفاده می شود؟
تعبیرها چه نقشی دارند؟
چه روش های اطلاع رسانی غیرمستقیم را می شناسید؟
ویژگی YOU-communication و YOU-communication در روسی چیست؟
چگونه فضای فرهنگی گفتگو ایجاد کنیم؟
خلاصه
در میان انواع کاربردی زبان، گفتار محاوره جایگاه ویژه ای را به خود اختصاص می دهد. محاوره ای چنین گفتار گویشوران بومی زبان ادبی است که به صورت خودجوش (بدون هیچ گونه مشورت اولیه) در یک محیط غیررسمی با مشارکت مستقیم شرکای ارتباطی انجام می شود. زبان گفتاری در تمام سطوح زبانی دارای ویژگی های قابل توجهی است و به همین دلیل اغلب به عنوان یک سیستم زبانی خاص در نظر گرفته می شود. از آنجایی که ویژگی های زبانی گفتار محاوره ای در گرامرها و لغت نامه ها ثبت نمی شود، به آن غیر مدون می گویند، بنابراین در مقابل انواع عملکردی مدون زبان قرار می گیرد. تأکید بر این نکته مهم است که گفتار محاوره ای یک نوع کاربردی خاص از زبان ادبی است (و نه نوعی فرم غیر ادبی). این تصور اشتباه است که ویژگی های زبانی گفتار محاوره ای خطاهای گفتاری است که باید از آنها اجتناب کرد. این امر مستلزم یک الزام مهم برای فرهنگ گفتار است: در شرایط تجلی گفتار محاوره، نباید سعی کرد به صورت نوشتاری صحبت کرد، اگرچه باید به خاطر داشت که در گفتار محاوره ممکن است خطاهای گفتاری وجود داشته باشد، باید آنها را از یکدیگر متمایز کرد. ویژگی های محاوره ای
تنوع عملکردی زبان "گفتار محاوره ای" از نظر تاریخی تحت تأثیر قوانین رفتار زبانی افراد در موقعیت های مختلف زندگی، یعنی تحت تأثیر شرایط تعامل ارتباطی بین افراد، توسعه یافته است. تمام ظرایف پدیده آگاهی انسانی در ژانرهای گفتار، در شیوه های سازماندهی آن بیان می شود. شخص سخنگو همیشه خود را به عنوان یک شخص اعلام می کند و تنها در این صورت امکان برقراری ارتباط با افراد دیگر وجود دارد.
ارتباط کلامی موفق، اجرای هدف ارتباطی آغاز کنندگان ارتباط و دستیابی به توافق توسط طرفین است. پیش نیازهای برقراری ارتباط موفق عبارتند از علاقه طرفین به ارتباط، هماهنگی با دنیای مخاطب، توانایی نفوذ در قصد ارتباطی گوینده، توانایی طرفین برای برآورده کردن الزامات سخت رفتار گفتاری موقعیتی، بازگشایی "سبک خلاقانه" گوینده هنگام انعکاس وضعیت واقعی امور یا "تصویر جهان"، توانایی پیش بینی "بردار" گفتگو یا چند گفتمان. بنابراین، مفهوم اصلی موفقیت ارتباط کلامی، مفهوم شایستگی زبانی است که شامل آگاهی از قواعد دستور زبان و واژگان، توانایی بیان معنا به تمام روشهای ممکن، آگاهی از هنجارهای اجتماعی-فرهنگی و کلیشه‌های رفتار گفتاری است. به شما امکان می دهد ارتباط یک واقعیت زبانی خاص را با قصد گوینده مرتبط کنید و در نهایت، بیان درک خود و ارائه فردی اطلاعات را ممکن می کند.
دلایل نارسایی های ارتباطی ریشه در ناآگاهی از هنجارهای زبانی، تفاوت در دانش پیشینه گوینده و شنونده، تفاوت در کلیشه های اجتماعی-فرهنگی و روانشناسی آنها و همچنین وجود "دخالت خارجی" (بیگانه) دارد. محیط ارتباطی، دوری طرفین، حضور غریبه ها).
اهداف ارتباطی طرفین، استراتژی ها، تاکتیک ها، روش ها و روش های انجام گفتگو را تعیین می کند. مولفه های رفتار گفتاری شامل بیان و احساسی بودن جملات است.
تکنیک های بیان گفتار اساس تکنیک های داستانی و خطابه است. رجوع کنید به تکنیک ها: آنافورا، آنتی تز، هذلولی، لیتوتس. زنجیره‌ای از مترادف‌ها، درجه‌بندی‌ها، تکرارها، لقب‌ها، سؤالات بی‌پاسخ، سؤالات خود تأیید، استعاره، کنایه، تمثیل، کنایه‌ها، کنایه‌ها، نقل‌عبارت‌ها، تغییر جهت به شخص ثالث؛ ابزارهایی برای بیان وجه تألیفی ذهنی مانند کلمات مقدماتیو پیشنهادات
گفتار محاوره ای فضای زیبایی شناختی خاص خود را دارد که به دلیل فرآیندهای عمیقی است که فرد را با جامعه و فرهنگ پیوند می دهد.
از نظر تاریخی، اشکال نسبتاً پایدار ارتباط گفتاری - ژانرها - توسعه یافته است. همه ژانرها تابع قوانین اخلاق گفتاری و قوانین زبان هستند. اخلاق ارتباط گفتاری مستلزم آن است که گوینده و شنونده لحنی خیرخواهانه در گفتگو ایجاد کنند که منجر به توافق و موفقیت در گفتگو می شود.
اخلاق ارتباط کلامی با رعایت شرایط ارتباط کلامی موفق آغاز می شود: با نگرش خیرخواهانه نسبت به مخاطب، نشان دادن علاقه به مکالمه، "درک درک" - هماهنگی با دنیای مخاطب، بیان صادقانه نظر، توجه دلسوزانه این امر تجویز افکار خود را به شکلی روشن و با تمرکز بر دنیای دانش مخاطب بیان می کند. در حوزه‌های بی‌حرفی ارتباط در دیالوگ‌ها و چندلوگ‌های روشنفکرانه و همچنین «بازی‌بازی» یا احساسی، انتخاب موضوع و لحن گفتگو از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. علائم توجه، مشارکت، تفسیر صحیح و همدردی نه تنها نشانه های تنظیمی، بلکه ابزارهای فرازبانی هستند - حالات چهره، لبخند، نگاه، حرکات، وضعیت بدن. نقش ویژه در انجام یک گفتگو متعلق به نگاه است. به این ترتیب، اخلاق گفتاری- اینها قوانین رفتار گفتاری مناسب بر اساس معیارهای اخلاقی، سنت های ملی و فرهنگی است.
هنجارهای اخلاقی در فرمول های ویژه آداب گفتار گنجانده شده است و در بیانیه ها توسط مجموعه ای از وسایل چند سطحی بیان می شود: هم فرم های کلمه کاملاً معنی دار و هم کلمات بخش های غیر مهم گفتار (ذرات ، الفاظ).
اصل اخلاقی اصلی ارتباط گفتاری - احترام به برابری - در طول مکالمه بیان می شود که با سلام شروع می شود و با خداحافظی پایان می یابد.
1. احوالپرسی. درخواست. سلام و احوالپرسی، لحن کل گفتگو را تعیین می کند. بسته به نقش اجتماعی طرفین، میزان نزدیکی آنها انتخاب می شود شما-ارتباطیا شما-ارتباطو بر این اساس، با سلام سلامیا سلام, عصر بخیر (عصر، صبح)، سلام، سلام، خوش آمدیدو غیره وضعیت ارتباطات نیز نقش مهمی دارد.
درخواست تجدید نظر یک عملکرد برقراری تماس را انجام می دهد، وسیله ای برای ارعاب است، بنابراین، در کل موقعیت گفتاری، درخواست تجدید نظر باید مکرراً تلفظ شود. این هم نشان دهنده احساسات خوب برای طرف مقابل و هم توجه به سخنان او است. در ارتباطات واقعی، در گفتار افراد نزدیک، در مکالمات با کودکان، آدرس اغلب همراه یا جایگزین می شود، لقب هایی با پسوندهای کوچک: آنچکا، تو اسم حیوان دست اموز من هستی. عزیز بچه گربه؛ پرستوهای قاتلو غیره. این امر به ویژه در مورد گفتار زنان و افراد دارای خلق و خوی خاص و همچنین برای گفتار احساسی صادق است.
سنت های ملی و فرهنگی اشکال خاصی از خطاب به غریبه ها را تجویز می کنند. اگر در آغاز قرن روش های جهانی خطاب بود شهروندو شهروند، سپس در نیمه دوم قرن بیستم، اشکال جنوبی خطاب بر اساس جنسیت رایج شد - زن مرد. اخیراً، اغلب در گفتار محاوره ای گاه به گاه، هنگام اشاره به یک زن ناآشنا، از این کلمه استفاده می شود. خانمبا این حال، هنگام اشاره به یک مرد، کلمه آقافقط در تنظیمات رسمی، نیمه رسمی، باشگاه استفاده می شود. ایجاد جذابیت به همان اندازه قابل قبول برای یک مرد و یک زن موضوعی است برای آینده: هنجارهای اجتماعی-فرهنگی در اینجا حرف خود را خواهند زد.2. فرمول ها را برچسب بزنید. هر زبانی راه های ثابتی برای بیان متداول ترین و مهم ترین مقاصد ارتباطی دارد. بنابراین، هنگام بیان درخواست بخشش، عذرخواهی، مرسوم است که از شکل مستقیم و تحت اللفظی استفاده شود، مثلاً متاسف). هنگام ابراز درخواست، مرسوم است که "منافع" خود را در یک بیان غیر مستقیم و غیر تحت اللفظی بیان می کند، ابراز علاقه خود را نرم می کند و حق انتخاب یک عمل را به مخاطب می دهد. مثلا: آیا می توانید اکنون به فروشگاه بروید؟ الان میری فروشگاه؟ وقتی از او پرسیده شد که چگونه از .. عبور کنیم؟ کجاست..؟شما همچنین باید سوال خود را با یک درخواست مقدمه کنید می توانید بگویید؟ نخواهی گفت..؟
فرمول های آداب تبریک وجود دارد: بلافاصله پس از درخواست تجدید نظر، یک دلیل نشان داده می شود، سپس آرزوها، سپس اطمینان از صداقت احساسات، یک امضا. اشکال شفاهی برخی از ژانرهای گفتار محاوره نیز تا حد زیادی دارای مهر تشریفات است که نه تنها توسط قواعد گفتار، بلکه همچنین توسط "قوانین" زندگی تعیین می شود که در یک "بعد انسانی" چند بعدی اتفاق می افتد. این در مورد ژانرهای تشریفاتی مانند نان تست، تشکر، تسلیت، تبریک، دعوت نامه صدق می کند.
فرمول‌های آداب معاشرت، عبارات مناسبتی بخش مهمی از شایستگی ارتباطی هستند. آگاهی از آنها نشانگر درجه بالایی از مهارت زبانی است.
3. وقفه. اظهارات متقابل. رفتار مؤدبانه در ارتباط کلامی، گوش دادن به سخنان همکار را تا انتها تجویز می کند. با این حال، درجه بالایی از احساسات شرکت کنندگان در ارتباطات، نشان دادن همبستگی، رضایت، معرفی ارزیابی های آنها "در جریان" گفتار شریک یک پدیده معمولی از دیالوگ ها و چندلوگ های ژانرهای گفتار بیکار، داستان ها و داستان-خاطرات طبق مشاهدات محققان، وقفه برای مردان معمول است، زنان در مکالمه صحیح تر هستند. بعلاوه، قطع صحبت با طرف مقابل، نشانه یک استراتژی غیرهمکاری است. این نوع وقفه زمانی رخ می دهد که علاقه ارتباطی از بین برود.
هنجارهای فرهنگی و اجتماعی زندگی، ظرافت های روابط روانی، گوینده و شنونده را ملزم به ایجاد جوی خیرخواهانه از ارتباط کلامی می کند که حل موفقیت آمیز همه مسائل را تضمین می کند و منجر به توافق می شود.
4. ارتباط شما و ارتباط شما. در روسی، YOU-ارتباط در گفتار غیررسمی گسترده است. آشنایی سطحی در برخی موارد و رابطه دور و دراز مدت آشنایان قدیمی در برخی دیگر با استفاده از مودبانه «تو» نشان داده می شود. علاوه بر این، YOU-ارتباط نشان دهنده احترام به شرکت کنندگان در گفتگو است. بنابراین، ارتباط شما برای دوستان قدیمی که احساس عمیق احترام و ارادت نسبت به یکدیگر دارند، معمول است. بیشتر اوقات ارتباط شما با یک آشنایی یا دوستی طولانی در بین زنان مشاهده می شود. مردان از اقشار مختلف اجتماعی بیشتر با شما ارتباط برقرار می کنند. در میان مردان بی‌فرهنگ و بی‌فرهنگ، ارتباط شما تنها شکل قابل قبول ارتباط محسوب می‌شود. تعامل اجتماعی. در روابط برقرار شده با شما، آنها انجام می شوند. شکنجه کاهش عمدی عزت نفس اجتماعی مخاطب؛ تحمیل شما ارتباطات. این عنصر مخرب ارتباط کلامی است که تماس ارتباطی را از بین می برد.
سوالات و وظایف برای خودآزمایی:
1. با استفاده از "فرهنگ لغت زبان روسی" توسط S.I. Ozhegov معانی کلمات را تعیین کنید. اخلاق، آداب، مخاطب، مخاطب، گفتگو، تک گویی، چند گفتاری، برابری، مخرب، ارتباطی، ارزشی، معرفتی.
2. اصل اخلاقی اصلی ارتباط کلامی چیست؟
3. درخواست تجدیدنظر چه وظایفی را انجام می دهد؟
4. هنگام درخواست از چه فرمول های آداب معاشرت استفاده می شود؟
5. چه روش های اطلاع رسانی غیر مستقیم را می شناسید؟
6. ویژگی YOU-communication و YOU-communication در زبان روسی چیست؟
7. چگونه می توان فضای فرهنگی گفتگو را ایجاد کرد؟کار بهانه:
تمرین 1. تفسیر کلمات و عبارات را بخوانید.
ادعاها- شکایت، ابراز نارضایتی؛ ترویج- اوراق بهاداری که گواه سهم یک سهم خاص است و به صاحب آن حق مشارکت در سود را می دهد. غر زدن(عامیانه) - غر زدن; صنعت چوب- صنعت چوب - شرکتی که درگیر چوب بری، صادرات و رفتینگ چوب است. صلاحیت(کتابی) - طیفی از مسائلی که کسی از آنها به خوبی آگاه است. زمین را ذبح کن- یک قطعه به باغ اضافه کنید. دستکش جوجه تیغی- واحد عبارت شناسی: در کنترل محکم (محاوره ای) - مدیریت دقیق، شدید. ذهنیت- جهان بینی، طرز فکر؛ از برخی تورها، بله تا شبکه های بزرگ- واحد عبارت شناسی : در دام افتادن - به دام افتادن .A.K. Ekhalov.
قارس مریخ عزیز
به محض ورود به دهکده ، هنوز وقت نکرده بود از جاده چای بنوشد ، زیرا یک مهمان از قبل در درب خانه بود - همسایه ، عمه لیدا فیلینا. از آستانه ادعا به مقامات محلی:
یک ماه است که اتوبوس به ما نمی رسد. برای رفتن به کجا شکایت کنیم؟
سرم را تکان دادم.
فکر می کنم در این مواقع شکایت کردن بی فایده است. آنها به شما بستگی ندارند.
نه! خاله لیدا قاطعانه مخالفت کرد. - شما باید به کمیته منطقه بروید. این دستور نیست
نه خاله لیدا، حالا کمیته منطقه. منحل شد.
سپس در کمیته اجرایی منطقه - او تسلیم نشد.
و هیچ کمیته اجرایی منطقه وجود ندارد. نیز منحل شد.
بریم سراغ صنعت چوب. یک اتوبوس lespromhozovsky بود.
خاله لیندا! شما چه هستید، آیا نمی دانید که شرکت صنعت چوب شما وجود ندارد. در نظر بگیرید که آنها صنعت چوب را فروختند. تمام سهام شما توسط یک شرکت نروژی خریداری شده است. اگر باید شکایت کنید، مستقیماً به اسلو بنویسید.
مجبوریم، به اوسلا هم می نویسیم، خاله لیدا با عصبانیت زمزمه کرد که از مخالفت های من ناراضی بود.
در تابستان از جامعه شناسان مسکو دیدن کردیم که مطالعه می کردند افکار عمومی، یا همانطور که اکنون به آن می گویند "ذهنیت انتخاب کننده". باید گفت که حتی اولین نظرسنجی ها از جمعیت نشان می دهد که جامعه شناسی مسکو تصوری از روحیات و افکار مردم روستایی دارد، مشابه آنچه که عمه لیدا در مورد ساختار و شایستگی ساختارهای جدید قدرت در منطقه داشت. . علم به ویژه تحت تأثیر این واقعیت قرار گرفت که در میان کشاورزان جمعی عملاً هیچ فردی وجود نداشت که از آزادی های اعطا شده استفاده کند، مزرعه جمعی را ترک کند و مالکیت زمین را در اختیار بگیرد. سیاستمداراندر گذشته، Malenkov و Brezhnev محبوب‌ترین افراد بودند: یکی برای قطع زمین به باغ‌های سبزی و حذف مالیات، دیگری برای «زندگی و دادن به دیگران»، که مطلوب‌ترین سیاستمدار آینده استالین است.
من مطمئن نیستم که نتایج این سفر جامعه‌شناختی بر ذهنیت سیاستمداران برجسته ما تأثیر گذاشته باشد. ظاهراً هر دو به تنهایی زندگی می کنند و هر کدام به فکر خود هستند.
خاله لیدا که به سختی چایش را نوشیده بود می گوید:
استالین اکنون باید در هیئت مدیره باشد!
غافلگیر شدم:
و شما آنجا هستید. شما در اینجا کاملاً خلع ید و تبعید شده اید. چند وقته خودت استالین رو سرزنش کردی؟
پس چی من برای سفارش هستم ببین چه خبره! کسی نیست که کار کند - همه به دلالان تبدیل شدند. دور تا دور دلال و هرمر هستند. شکر - سه هزار، نان - یک و نیم. مردان - همه چیز، همانطور که هست، خوابید. دستکش های یژوف مورد نیاز است.
بیاور، پروردگارا! چگونه اینقدر زندگی کردیم که از برخی تورها، اما به شبکه های بزرگ تبدیل شدیم. چه نوع دموکراسی ساخته شد که با اشک و خون به بهترین مبلغ و برانگیزاننده گذشته سوسیالیستی تبدیل شد؟
بله، و درست است. اکنون چندین سال است که کاهش بی وقفه داشته است. و بی ایمانی و حداقل یک امید کوچک، حداقل کوچکترین پیشرفت برای بهتر شدن! چه نور جدیدی جهان را روشن خواهد کرد، چه نیروهایی از مردم زنده خواهند شد.
اخلاق ارتباط کلامی با رعایت شرایط ارتباط کلامی موفق آغاز می شود: با نگرش خیرخواهانه نسبت به مخاطب، نشان دادن علاقه به مکالمه، "درک درک" - هماهنگی با دنیای مخاطب، بیان صادقانه نظر، توجه دلسوزانه این امر تجویز افکار خود را به شکلی روشن و با تمرکز بر دنیای دانش مخاطب بیان می کند. در حوزه های گفتار بیکار ارتباط در دیالوگ ها و چندلاگ های روشنفکرانه و همچنین ماهیت "بازی" یا احساسی ، انتخاب موضوع و لحن گفتگو از اهمیت ویژه ای برخوردار است. علائم توجه، مشارکت، تفسیر صحیح و همدردی نه تنها نشانه های تنظیمی، بلکه ابزارهای فرازبانی هستند - حالات چهره، لبخند، نگاه، حرکات، وضعیت بدن. نقش ویژه در انجام یک گفتگو متعلق به نگاه است.
بنابراین، اخلاق گفتاری، قواعد رفتار گفتاری مناسب مبتنی بر هنجارهای اخلاقی، سنت های ملی و فرهنگی است.
هنجارهای اخلاقی در فرمول های ویژه آداب گفتار تجسم می یابد و در بیانیه ها توسط مجموعه ای از وسایل چند سطحی بیان می شود: هم اشکال کلمه با معنی کامل و هم کلمات بخش های غیر کامل گفتار (ذرات، حروف الفبا).
اصل اخلاقی اصلی ارتباط گفتاری - احترام به برابری - بیان خود را پیدا می کند که با سلام شروع می شود و در طول مکالمه با خداحافظی پایان می یابد.
1. احوالپرسی. درخواست.
سلام و احوالپرسی، لحن کل گفتگو را تعیین می کند. بسته به نقش اجتماعی طرفین، میزان صمیمیت آنها، شما-ارتباط یا شما-ارتباط انتخاب می شود و بر این اساس سلام یا سلام، ظهر بخیر (عصر، صبح)، سلام، سلام، خوش آمدگویی و غیره. وضعیت ارتباط نیز نقش مهمی ایفا می کند.
درخواست تجدید نظر یک عملکرد برقراری تماس را انجام می دهد، وسیله ای برای ارعاب است، بنابراین، در کل موقعیت گفتاری، درخواست تجدید نظر باید مکرراً تلفظ شود. این هم نشان دهنده احساسات خوب برای طرف مقابل و هم توجه به سخنان او است. در برقراری ارتباط فاتیک، در گفتار افراد نزدیک، در مکالمات با کودکان، آدرس اغلب همراه یا جایگزین می شود، لقب هایی با پسوندهای کوچک: آنیا، تو اسم حیوان دست اموز من هستی. عزیز بچه گربه؛ پرستوهای قاتل و غیره. این امر به ویژه در مورد سخنرانی زنان و افراد یک انبار ویژه و همچنین برای سخنرانی احساسی صادق است.
سنت های ملی و فرهنگی اشکال خاصی از خطاب به غریبه ها را تجویز می کنند. اگر در آغاز قرن روش های جهانی خطاب یک شهروند و یک شهروند بود، در نیمه دوم قرن بیستم اشکال جنوبی گویشی خطاب بر اساس جنسیت - زن، مرد - رواج یافت. اخیراً اغلب در گفتار محاوره‌ای معمولی، هنگام اشاره به یک زن ناآشنا، از کلمه خانم استفاده می‌شود، اما وقتی به یک مرد اشاره می‌شود، کلمه استاد فقط در یک محیط رسمی، نیمه رسمی و باشگاهی استفاده می‌شود. ایجاد جذابیت به همان اندازه قابل قبول برای یک مرد و یک زن موضوعی است برای آینده: هنجارهای اجتماعی-فرهنگی در اینجا حرف خود را خواهند زد.
2. فرمول ها را برچسب بزنید.
هر زبانی راه‌های ثابتی دارد، بیانی از متداول‌ترین و مهم‌ترین مقاصد ارتباطی. بنابراین، هنگام بیان درخواست بخشش، عذرخواهی، مرسوم است که از شکل مستقیم و تحت اللفظی استفاده کنید، به عنوان مثال، متاسفم (آنها)، ببخشید (آنها). هنگام بیان درخواست، مرسوم است که "منافع" خود را در یک بیان غیر مستقیم و غیر تحت اللفظی نمایندگی می کند، ابراز علاقه خود را ملایم می کند و حق انتخاب یک عمل را به مخاطب می دهد. به عنوان مثال: آیا می توانید اکنون به فروشگاه بروید؟ الان میری فروشگاه؟ وقتی از او پرسیده شد که چگونه از .. عبور کنیم؟ کجاست..؟ شما همچنین باید سوال خود را با یک درخواست مقدمه کنید. نخواهی گفت..؟
فرمول های آداب تبریک وجود دارد: بلافاصله پس از درخواست تجدید نظر، یک دلیل نشان داده می شود، سپس آرزوها، سپس اطمینان از صداقت احساسات، یک امضا. اشکال شفاهی برخی از ژانرهای گفتار محاوره نیز تا حد زیادی دارای مهر تشریفات است که نه تنها توسط قواعد گفتار، بلکه همچنین توسط "قوانین" زندگی تعیین می شود که در یک "بعد" چند وجهی و انسانی اتفاق می افتد. این در مورد ژانرهای تشریفاتی مانند نان تست، تشکر، تسلیت، تبریک، دعوت نامه صدق می کند.
فرمول‌های آداب معاشرت، عبارات مناسبتی بخش مهمی از شایستگی ارتباطی هستند. آگاهی از آنها نشانگر درجه بالایی از مهارت زبانی است.
3. تعبیر گفتار.
حفظ فضای فرهنگی ارتباط، تمایل به ناراحت نکردن طرف مقابل، توهین نکردن غیرمستقیم او، نه. باعث ایجاد حالت ناراحت کننده می شود - همه اینها گوینده را مجبور می کند اولاً نامزدهای خوشایند را انتخاب کند و ثانیاً یک روش بیان ملایم و خوشایند را انتخاب کند.
از لحاظ تاریخی، نظام زبانی راه هایی را برای نامزدی پیرامونی هر چیزی که سلیقه را آزار می دهد و کلیشه های فرهنگی ارتباط را نقض می کند، توسعه داده است. اینها عباراتی پیرامون مرگ، روابط جنسی، عملکردهای فیزیولوژیکی هستند. به عنوان مثال: او ما را ترک کرد، مرد، از دنیا رفت. عنوان کتاب شاهجانیان «1001 سوال درباره آن» درباره روابط صمیمانه است.
روش های کاهش دهنده انجام گفتگو نیز اطلاعات غیرمستقیم، کنایه ها، نکاتی است که مخاطب را متوجه دلایل واقعی چنین بیانی می کند. علاوه بر این، کاهش امتناع یا توبیخ را می توان با تکنیک "تغییر مخاطب" تحقق بخشید، که در آن یک اشاره ارائه می شود یا یک موقعیت گفتاری بر روی یک شرکت کننده سوم در گفتگو پیش بینی می شود. در سنت های آداب گفتار روسی، صحبت در مورد افراد حاضر به صورت سوم شخص (او، او، آنها) ممنوع است، بنابراین، همه حاضران خود را در یک فضای توصیفی "مشاهده" از وضعیت گفتار "من - تو" می یابند. (شما) - اینجا - اکنون». این نشان دهنده احترام به همه شرکت کنندگان در گفتگو است.
4. وقفه.
اظهارات متقابل رفتار مؤدبانه در ارتباط کلامی، گوش دادن به سخنان همکار را تا انتها تجویز می کند. با این حال، درجه بالای عاطفی شرکت کنندگان در ارتباطات، نشان دادن همبستگی، رضایت، معرفی ارزیابی های آنها "در جریان" سخنرانی شریک یک پدیده معمولی در دیالوگ ها و چندلوگ های ژانرهای گفتار بیکار، داستان ها و داستان-خاطرات با توجه به مشاهدات محققان، وقفه ها برای مردان معمول است، در مکالمه زن صحیح تر است. بعلاوه، قطع صحبت با طرف مقابل، نشانه یک استراتژی غیرهمکاری است. این نوع وقفه زمانی رخ می دهد که علاقه ارتباطی از بین برود.
هنجارهای فرهنگی و اجتماعی زندگی، ظرافت های روابط روانی، گوینده و شنونده را ملزم به ایجاد جوی خیرخواهانه از ارتباط کلامی می کند که حل موفقیت آمیز همه مسائل را تضمین می کند و منجر به توافق می شود.
5. V Y-ارتباطات و T Y-ارتباطات. در روسی، YOU-ارتباط در گفتار غیررسمی گسترده است. آشنایی سطحی در برخی موارد و رابطه دور و دراز مدت آشنایان قدیمی در برخی دیگر با استفاده از مودبانه «تو» نشان داده می شود. علاوه بر این، YOU-ارتباط نشان دهنده احترام به شرکت کنندگان در گفتگو است. بنابراین، ارتباط شما برای دوست دخترهای قدیمی که احساسات عمیقی از احترام و ارادت به یکدیگر دارند، معمول است. بیشتر اوقات ارتباط شما با یک آشنایی یا دوستی طولانی در بین زنان مشاهده می شود. مردان از اقشار مختلف اجتماعی "بیشتر درگیر ارتباط با شما هستند. در میان مردان بی سواد و بی فرهنگ، You-ارتباطات تنها شکل قابل قبول تعامل اجتماعی تلقی می شود. با ایجاد رابطه شما-ارتباطات، آنها سعی می کنند عمداً این ارتباط را کاهش دهند. عزت نفس اجتماعی مخاطب و تحمیل ارتباط شما این عنصر مخرب ارتباط کلامی است که تماس ارتباطی را از بین می برد.
به طور کلی پذیرفته شده است که ارتباط شما همیشه مظهر هماهنگی معنوی و نزدیکی معنوی است و انتقال به ارتباط شما تلاشی برای ایجاد انگیزه در روابط است. رجوع کنید به جملات پوشکین: "خالی از صمیم قلب شما، با گفتن یک کلمه، جایگزین ...". با این حال، با ارتباط شما، احساس منحصر به فرد بودن شخصیت و پدیده بودن اغلب از بین می رود. روابط بین فردی. چهارشنبه در مکاتبات "کرستوماتی" بین Yu. M. Lotman و B. F. Egorov.
روابط برابری به عنوان مؤلفه اصلی ارتباط، امکان انتخاب You-communication و You-communication را بسته به تفاوت های ظریف نقش های اجتماعی و فاصله های روانی لغو نمی کند.
همان شرکت کنندگان در ارتباطات در موقعیت های مختلف می توانند از ضمایر "شما" و "شما" در یک محیط غیررسمی استفاده کنند. این ممکن است نشان دهنده بیگانگی باشد، تمایل به وارد کردن عناصر خطاب آیینی به وضعیت گفتار (ر.ک.: و شما، ویتالی ایوانوویچ، آیا می خواهید سالاد بگذارید؟).
ظهور آداب معاشرت به عنوان چنین و به ویژه آداب گفتار به شدت با توسعه دولت به عنوان اصلی ترین سیستم نظارتی و حاکم بر جامعه همراه است. دولت که بر اساس ماهیت خود بر ساختار سلسله مراتبی قدرت و نهادهای قدرت دلالت دارد. اشکال گوناگونقشربندی اجتماعی، اشکال مختلف تبعیت، نیاز به هنجارها و قواعد رفتاری است که در عمل به عنوان وسیله ای برای تمایز و شناخت انواع مختلف عمل می کند. گروه های اجتماعی، لایه ها، نهادها. نظام درجات، درجات، عناوین، درجات و سایر صفات نظام سلسله مراتبی قدرت، لزوماً نیازمند ابزارهایی است که با ارتباط نمایندگان اقشار و گروه‌های مختلف که در تعاریف فوق متفاوت هستند، همراه باشد. به مرور زمان فعالیت های مسئولین و ساختارهای عمومیبه قدری رسمی و عادی شده است، تفاوت‌های بین اقشار و گروه‌های مختلف اجتماعی چنان آشکار است که ارتباطات در دولت و جامعه مملو از تعداد زیادی هنجارها و قوانین غیر سیستماتیک است. همه اینها منجر به سردرگمی و سردرگمی می شود. از این لحظه مقدار زیادیهنجارها و قوانین شروع به طبقه بندی و نظام مند شدن می کند. این نکته خاص در توسعه دولت و جامعه را می‌توان تولد نظام هنجارها و قواعدی دانست که رفتار انسان را در جامعه تنظیم و عادی می‌کند. آداب معاشرت. و از آنجایی که نظم رفتار در جامعه از کودکی در هر یک از اعضای آن توسط خانواده، مدرسه و کل محیط پرورش می یابد، بنابراین آداب معاشرت بخشی از قوانین اخلاقی مورد مطالعه علم - اخلاق می شود.
در هر جامعه‌ای، آداب به تدریج به‌عنوان سیستمی از قوانین رفتار، سیستمی از اجازه‌ها و ممنوعیت‌ها که عموماً هنجارهای اخلاقی را سازماندهی می‌کند، توسعه می‌یابد: محافظت از جوان‌ترها، مراقبت از همسر، احترام به بزرگترها، مهربانی با دیگران، توهین نکردن. ، به کسانی که به شما وابسته هستند توهین نکنید، سخت کوش، وظیفه شناس باشید - و غیره. و غیره. اینگونه است که آداب و اخلاق با هم ترکیب می شوند: از این گذشته ، بی جهت نیست که فرهنگ لغت معنای دوم کلمه اخلاق را به عنوان سیستمی از هنجارهای رفتار اخلاقی یک شخص ، هر طبقه ، گروه اجتماعی یا حرفه ای تعریف می کند.
طبیعتا آداب و گفتار با هم ارتباط تنگاتنگی دارند. طرز گفتار، سبک، جواز یا نهی از گفتن و نگفتن چیز دیگر، انتخاب ابزار زبانبه عنوان نشانه ای از تعلق فرد به محیط - همه اینها در تظاهرات گفتاری روزمره ما قابل توجه است.
اصطلاح "هنجار" در رابطه با زبان به طور محکم در زندگی روزمره جا افتاده است و به مفهوم اصلی فرهنگ گفتار تبدیل شده است. در زبان شناسی مدرن، اصطلاح "هنجار" به دو معنا درک می شود: اولاً، استاندارد استفاده عمومی پذیرفته شده از ابزارهای مختلف زبانی است که به طور منظم در گفتار گویندگان تکرار می شود (که توسط گویندگان بازتولید می شود) و دوم، نسخه ها، قوانین، دستورالعمل ها. برای استفاده، ثبت شده در کتاب های درسی، لغت نامه ها، کتاب های مرجع.
"سلام" ما را خوشحال می کند. هر چه باشد، اما این هنجار آداب است و ما حداقل به نشانه احوالپرسی نیاز داریم که بگوییم: متوجه شما هستم. از اینجا می توان نتیجه گرفت که آداب چیست. اینها طیف گسترده ای از نشانه های کلامی و غیرکلامی هستند که دیگران را در مورد تعلق یک فرد به یک یا آن دیگری، وسیع تر یا محدودتر، محیط، گروه آگاه می کنند. نشانه‌های آداب، نظام خاصی از قوانین را تشکیل می‌دهند که برای اجرای آن در جامعه‌ای معین الزامی است. کسانی که قوانین آداب معاشرت را رعایت نمی کنند از این محیط خارج می شوند. و از آنجایی که نظم رفتار در جامعه از کودکی در هر یک از اعضای آن توسط خانواده و مدرسه، توسط کل محیط پرورش می یابد، بنابراین آداب معاشرت بخشی از قوانین اخلاقی مورد مطالعه علم - اخلاق می شود.
اگر آداب معاشرت به عنوان مجموعه ای از قوانین وضع شده در جامعه، رفتار ما را مطابق با مقتضیات اجتماعی تنظیم می کند، آداب گفتار را می توان به عنوان قواعد حاکم بر رفتار گفتاری تعریف کرد. این منطقه وسیعی از واحدهای زبان و گفتار است که به صورت شفاهی آداب رفتار را بیان می کند، به ما ثروت زبانی را می دهد که در هر جامعه ای انباشته شده است تا یک نگرش بدون تعارض و "عادی" را نسبت به مردم بیان کنیم که به معنای نگرش خیرخواهانه است. . از سوی دیگر، آداب معاشرت، انتخاب پیچیده مناسب ترین، مناسب ترین وسیله برای یک فرد معین، برای مخاطب خاص او، در این مورد خاص، در این موقعیت و محیط ارتباطی را تنظیم می کند. در یک مورد، متن معلوم می شود: تانیا، و تانیا، بیایید به سینما بدویم!، و در مورد دیگر: تاتیانا سرگیونا عزیز، اجازه دهید شما را به یک فیلم جدید دعوت کنم. هر روز و بارها از عبارات آداب گفتار استفاده می کنیم: به مردم رو می کنیم، به آنها سلام می کنیم، خداحافظی می کنیم، تشکر می کنیم، عذرخواهی می کنیم، تعطیلات را به آنها تبریک می گوییم، برای آنها آرزوی موفقیت می کنیم و غیره. و غیره. ما همدردی می کنیم و تسلیت می گوییم، تأیید می کنیم و تعریف می کنیم، چیزی را نصیحت می کنیم، کسی را دعوت می کنیم، چیزی می خواهیم - و همه اینها به گونه ای است که هم وضعیت رسمی یا غیررسمی ارتباطات و هم نقش های خودمان را در رابطه با نقش مخاطب و موقعیت خاص ارتباطی و عادات و رسوم ملی. و همه اینها عادی و خودکار است، زیرا "اینگونه باید باشد."
به دلیل هزاران بار تکرار در موقعیت‌های معمولی، آداب گفتار در قالب‌های کلیشه‌ای، در عبارات پایدار، فرمول‌های ارتباطی تجسم یافته است که هر بار که نیاز به استفاده از آنها داشته باشیم، آنها را از نو نمی‌سازیم، بلکه از فرمول‌های آماده‌ای استفاده می‌کنیم که در آگاهی زبانی‌مان سپرده شده است. به طور کلی، آداب گفتار منطقه ای از واحدهای ارتباطی پایدار و کلیشه ای زبان است، اگرچه هر انتخاب خاص در هر کنش گفتاری خاص، مانند هر انتخاب، یک موضوع خلاقانه است.
آداب گفتار تجاری
