Mes atidarome pristatymo verslą nuo nulio. Kodėl taip svarbu aiškia kalba aprašyti pristatymo sąlygas internetinėje parduotuvėje?

Prieš nustatydami pristatymo būdus parduotuvėje, turite nuspręsti dėl pardavimo regiono:

• jei dirbate tik viename regione, tuomet Jums pakaks parduotuvės prekių pristatymo kurjeriu ir atsiėmimo savarankiškai.
• jei dirbate keliuose regionuose, pristatymą turite įgyvendinti naudodamiesi pristatymo paslaugomis (pvz., PickPoint, Boxberry, DPD) per tam tikras pristatymo paslaugas.

Dėl kurjerio pristatymo ir atsiėmimo savarankiškai:

• Pristatymas priklauso nuo kiekvienos prekės siuntimo kainos

Organizuoti pristatymą naudojantis pristatymo paslaugomis (PickPoint, Boxberry, DPD, EMS Russian Post, Russian Post).

Paimti

Paimti yra užsakymo iš internetinės parduotuvės gavimo būdas, kai pirkėjas prekes atsiima tiesiogiai internetinės parduotuvės biure, sandėlyje arba tam tikrame užsakymų išdavimo punkte.

Nemokamas pristatymas

Nemokamas pristatymas dabar yra gana įprastas rinkodaros triukas, siekiant padidinti pardavimus.

Kai kuriems pardavėjams nemokamas pristatymas yra būtinas, konkurencinis pranašumas.

Yra šio pristatymo būdo nustatymo instrukcijos.

Fiksuota siuntimo kaina

Šis pristatymo būdas suteikia beveik tuos pačius privalumus, kaip ir nemokamas pristatymas.

Pirkėjas tiksliai žino kiek teks mokėti už pristatymą, pristatymo sąlygų jam suprasti nereikia.

Yra šio pristatymo būdo nustatymo instrukcijos.

Pristatymas priklausomai nuo svorio

Dažnai atsiranda poreikis į prekių pristatymą įtraukti pristatymo kainos kriterijus, priklausomai nuo prekės svorio.

Norėdami tai padaryti, administravimo skydelyje galite pridėti naują metodą.

Šiuo atveju pristatymo kainos bus formuojamos pagal bendrą užsakymo svorį. Pavyzdžiui, galite nustatyti 300 rublių pristatymo kainą. bet kokiam užsakymui, sveriančiam nuo 2 iki 3 kg.

Tačiau prieš nuspręsdami naudoti šią konkrečią strategiją, turėtumėte įsitikinti, kad bet kurios prekės siuntimo kaina priklauso nuo jos svorio.

Yra šio pristatymo būdo nustatymo instrukcijos.

Pristatymas priklauso nuo svorio ir atstumo

Dažnai atsiranda poreikis į prekių pristatymą įtraukti pristatymo kainos kriterijus, priklausomai nuo prekės svorio ir atstumo iki prekių pristatymo vietos.

Yra šio pristatymo būdo nustatymo instrukcijos.

Pristatymas priklauso nuo užsakymo vertės

Šis pristatymo būdas daro prielaidą, kad pristatymo kaina priklausys nuo to, kokią prekę pirkėjas įsigijo Jūsų internetinėje parduotuvėje. Šis pristatymo būdas leidžia keisti pristatymo kainą priklausomai nuo to, kokį užsakymą atliko pirkėjas.

Tokiu atveju pristatymo kaina Jūsų internetinėje parduotuvėje kiekvieną kartą skirsis.

Yra šio pristatymo būdo nustatymo instrukcijos.

Pristatymas priklauso nuo kiekvienos prekės siuntimo kainos

Šis pristatymo būdas patogus, jei yra poreikis į prekių pristatymą įtraukti pristatymo kainos kriterijų, priklausomai nuo kiekvienos prekės pristatymo kainos. Tokiu atveju administravimo skydelyje galite pridėti metodą pagal instrukcijas.

Pristatymas priklausomai nuo prekių kiekio

Šis pristatymo būdas taip pat yra savotiškas rinkodaros žingsnis, skatinantis pirkėjus įsigyti kuo daugiau prekių, nes pristatymo kaina tiesiogiai priklauso nuo prekių skaičiaus užsakyme.

Yra šio pristatymo būdo nustatymo instrukcijos.

Paėmimo taškai

Šis pristatymo būdas yra ne mažiau populiarus su tokiu privalumu, kad klientas gali pasirinkti arčiausiai esantį atsiėmimo punktą nei vykti į esamą biurą, pavyzdžiui, į kitą miesto galą.

Yra šio pristatymo būdo nustatymo instrukcijos.

Paėmimo taškų ir registracijos terminalų palyginimas

Internetinių parduotuvių užsakymų išdavimo taškai - vienas populiariausių pirkinių pristatymo būdų.
Tradiciškai prekių išdavimo paslauga primena įprastų pašto skyrių tinklą, kuris dirba tiesiogiai su klientu ir pristato siuntas reikiama kryptimi.

Naudodamiesi paslaugos paslaugomis, jūs gaunate galimybę išsiųsti užsakymą tiesiai į išdavimo vietą bet kuriame mieste. O Jūsų klientas turės pasirinkimą – pats atsiimti siuntą arba užsisakyti pristatymą per kurjerį.

Dėl to, kad šios paslaugos paslaugos tampa vis populiaresnės, atsiėmimo taškų skaičius nuolat auga. Didžiuosiuose šalies miestuose atsidaro filialų tinklai patogesniam prekių priėmimui, o dengtų gyvenviečių sąrašas kasdien didėja.

Vienas populiariausių užsakymų išdavimo taškų – „Boxberry“, teikiantis visą užsakymų pristatymo internetinėms parduotuvėms paslaugų ciklą: nuo atsiėmimo iš parduotuvės sandėlio iki pristatymo galutiniam gavėjui Boxberry filiale ar per kurjerį. Detali informacija galima gauti oficialioje Boxberry svetainėje.
eDost, Yandex.Delivery.

Postamat ( iš anglų kalbos žodžiai Paštas ir „Automatinis“, kurie susijungimo formose „Postamat“) – automatizuotas prekių išdavimo terminalas, kuriame pirkėjui pristatomas užsakymas iš internetinės parduotuvės arba iš katalogo. Tada gavėjas pats atsiima užsakymą jam patogiu laiku, vadovaudamasis terminalo meniu pateiktomis instrukcijomis.

Pagrindinė paslauga – internetinėse parduotuvėse ir kataloguose atliktų užsakymų pristatymas į automatizuotus prekių išdavimo terminalus – Postamatus.
Pirkėjas savarankiškai patogiu laiku ateina į Postamat, įeina individualus kodas atidaro kamerą, sumoka už užsakymą grynais arba kortele ir atsiima.

Vienas iš populiariausių patikros punktų terminalų yra „PickPoint“. Išsamią informaciją galite gauti oficialioje „PickPoint“ svetainėje.
Šią pristatymo paslaugą galite prijungti per paslaugas eDost, Yandex.Delivery.

Pristatymo paslaugų aprašymas

EMS Rusijos paštas (pristatymo paslauga) / Rusijos paštas

Šiandien pristatymo paslaugas siūlo dešimtys skirtingų įmonių.
Galima susitarti dėl pristatymo naudojant Rusijos paštą ir Rusijos pašto EMS.

Pliusas yra tas, kad siuntinius galima siųsti į bet kurią Rusijos ir užsienio vietovę. Siuntimo išlaidos mažesnės nei kitų paslaugų.
Trūkumai žinomi visiems – tai ilgas pristatymo laikas ir didelis darbo krūvis per Naujųjų metų šventes, todėl gruodžio-sausio mėnesiais išsiųstos siuntos adresatui gali nukeliauti net kelis mėnesius.

Bet kuriuo atveju tokią pristatymo galimybę savo parduotuvėje galite turėti tiems klientams, kuriems nerūpi pristatymo laikas, o žema kaina paslaugos yra svarbios. Ir, žinoma, jei planuojate dirbti su mažomis ir atokiomis gyvenvietėmis, neapsieisite be Rusijos pašto.

Tarptautinis pristatymas Rusijos paštu vidutiniškai trunka nuo 20 dienų iki 1,5 mėnesio.

Papildoma paslauga iš Rusijos pašto - EMS pristatymas.
Privalumai: siuntiniai pristatomi į bet kurį šalies ir pasaulio tašką, pristatymo terminai daug trumpesni.
EMS trūkumai: ne visada laikomasi nurodytų pristatymo terminų, o per Naujųjų metų šventes išsitęsia iki 2-3 savaičių. Maksimalus siuntų svoris – 31,5 kg, ši paslauga netinka stambiagabaričių prekėms.

Pateikiamos pristatymo paslaugos prijungimo instrukcijos.

Patogiausia pasiūlyti kelis pristatymo variantus vienu metu, kad klientas galėtų palyginti kainas ir sąlygas. Norėdami tai padaryti, AdVantShop parduotuvėse galite prijungti eDost paslaugą, kuri apskaičiuoja ir palygina 15 pagrindinių Rusijoje veikiančių pristatymo paslaugų pasiūlymus.

CDEK (pristatymo paslauga)

Įmonė "CDEK" siūlo įvairias logistikos paslaugas prekių pristatymui internetinėms parduotuvėms ir kitoms nuotolinės prekybos įmonėms. CDEK turi išteklių greitam ir kokybiškam pristatymui visoje Rusijoje. CDEK logistikos centras rūpinasi visais darbais: priima prekes, pristato klientui optimaliu būdu, priima grynuosius pinigus pristatymo metu bei perveda apmokėjimą už prekes į Jūsų sąskaitą.

AdvantShop internetinės parduotuvės platforma jau integruota su CDEK pristatymo agregatoriumi. Jums tereikia jį prijungti administracinėje parduotuvės dalyje. Naujasis paštas (Ukraina)

„Novaja Pochta“ tinklą sudaro daugiau nei 2300 filialų, daugiau nei 1400 siuntų terminalų siuntoms išduoti/priimti ir 37 rūšiavimo ir perkrovimo terminalai. „Naujojo pašto“ tinklo geografija Ukrainoje apima beveik 1000 miestų ir kaimų. Be pristatymo į filialus, įmonė vykdo tikslinį pristatymą į daugiau nei 28 000 gyvenviečių.

Išsamią informaciją rasite čia.

Boksberis

Boxberry yra pristatymo paslauga internetinėms parduotuvėms ir privatiems asmenims. Daugiau informacijos apie metodą ir jo nustatymus rasite svetainėje

Taigi, apibendrinkime. Pagrindinės pristatymo paslaugos pasirinkimo taisyklės:

1. Jei parduodate brangius, trapius daiktus arba daiktus, kuriuos reikia skubiai išsiųsti, pasiūlykite pirkėjui kelias greitojo pristatymo parinktis. Paprastai į tokios paslaugos kainą įeina ir siuntos draudimas. Tokių prekių pristatymui po miestą taip pat galite pasinaudoti kurjerių paslaugomis, kurios užtikrins internetinėje parduotuvėje užsakytų prekių pristatymą ir saugumą.

2. Nebrangių ir negendančių prekių pagrindinis pristatymo būdas bus Rusijos paštas (kaip pigiausias variantas).

3. Jei parduodate dovanas, suvenyrus, šventinius aksesuarus, siūlykite kitokias greitojo pristatymo paslaugas nei Rusijos paštas ir EMS. Išties tokiais atvejais svarbu suspėti iki nustatytos datos, o klientai yra pasirengę mokėti už brangų, bet greitą pristatymą.

4. Jei planuojate parduoti prekes užsienyje (taip pat ir į NVS šalis), pasiūlykite pristatymą iš kelių operatorių. Tarptautinės siuntos paprastu paštu pristatomos apie mėnesį, ir tai tiks ne kiekvienam klientui.

5. Negabaritinėms prekėms bus reikalingos krovinių pervežimo paslaugos. Krovinių skaičiuoklė pasiekiama svetainėje per eDOST paslaugą

Greita ir kokybiška pristatymo paslauga yra labai svarbi parduotuvės reputacijai. Jei klientas lieka nepatenkintas paslauga, vargu ar jis norės užsisakyti iš naujo. Todėl apie greito ir kokybiško prekių pristatymo iš internetinės parduotuvės organizavimo galimybes ir būdus skaitykite čia. Jūsų svetainėje taip pat neturėtų kilti problemų pasirenkant pristatymo būdą, todėl šios paslaugos jau turėtų būti integruotos į variklį. Profesionaliose platformose šis modulis paprastai jau yra iš anksto įdiegtas. Arba įsigykite paruoštą internetinę parduotuvę, kuri jau yra pagaląsta Greita pradžia be papildomų nustatymų ir programavimo.

Kaip atidaryti pristatymo paslaugą: 5 populiarios pristatymo galimybės, patarimai, kaip pritraukti investicijas, šio tipo verslo kaina ir pelningumas.

Verslo organizavimo išlaidos: nuo 400 000 rublių.
Pristatymo paslaugos atsipirkimo laikotarpis: 10-12 mėnesių.

Pristatymo verslas kasdien įgauna pagreitį, nes nereikalauja tokių didelių investicijų kaip prekių gamyba ar maitinimo įstaigos atidarymas.

Iš privalumų galima įvardinti ir tai, kad sutvarkyti ir suprojektuoti nėra taip sunku.

Pristatymo įmonė gali teikti negabaritinių krovinių, siuntų, laiškų pervežimo paslaugas ir sudaryti sutartį su įmone (daugiau nei viena), pristatyti jos produkciją.

Be privalumų, yra keletas niuansų, kuriuos reikia suprasti prieš galvojant apie tai, kaip atidaryti pristatymo paslaugą.

Pirmiausia verta nuspręsti, kokios prekės ir kam bus tiekiamos.

Pavyzdžiui, iš pradžių galite pristatyti užsakymus į namus vienoje vietovėje.

tai geras variantas pradėti pradedančiajam, nes tau to nereikia didelis skaičius Transporto priemonė.

O jei verslas klestės, bus galima išplėsti veiklos sritį iki pageidaujamo masto.

Kaip atidaryti pristatymo paslaugą ir kokie yra reikalavimai?

Kaip jau minėta, šią verslo šaką organizuoti nėra taip sunku, kaip daugumą kitų.

Egzistuoja minimalūs reikalavimai, su kuriuo susidoroję galite atidaryti gėlių, siuntinių, vertingų prekių ir kitų daiktų pristatymo verslą.

Patalpos pasirinkimas pristatymo tarnybos biurui

Įdomus faktas:
Istorija apie ikoniškiausią ankstyvosios antikos eros pasiuntinį – Filipidą, atnešusį žinią apie Maratono mūšį į Atėnus, išliko iki šių dienų. Jis nubėgo beveik 40 km ir, atlikęs savo pareigas, mirė nuo išsekimo. Jo žygdarbis tapo būtina maratono lenktynių įkūrimo sąlyga.

Kaip ir bet kurioje visavertėje įmonėje, pirmiausia reikia išsinuomoti biuro patalpas.

Kur jis bus, dideliame pastate miesto centre ar viduje gyvenamasis plotas, ne taip svarbu.

Yra kurjerių tarnybos be biuro.

Tačiau, kaip rodo praktika, tai tik „embriono“ stadijoje.

Iš tiesų, plečiantis tokiam verslui, reikės sudaryti sutartis su patikimomis įmonėmis.

Biuro nebuvimas gali neigiamai paveikti šią partnerystę ir apskritai sukels daug nepatogumų.

Transporto pasirinkimas pristatymo paslaugai

Kitas, bet ne mažiau svarbus momentas bus transportas.

Kurjerių versle be transporto nėra ko veikti – tai faktas.

Bet buvimas transporto priemonė su dideliais gabaritais padidins pristatomų siuntų skaičių.

Renkantis verta pradėti nuo numatomo užsakymų kiekio ir turimo biudžeto.

Ryšiai su personalu ir klientais

Svarbi pristatymo paslaugos atidarymo idėjos organizavimo dalis yra tinkamo personalo paieška.

Turite samdyti kurjerius, kurie pristatytų pakuotes, ir darbuotojus dirbti biure.

Norėdami pagerinti bendravimą, galite atidaryti karštą telefono linija arba svetainė, kurioje visada galite sekti, kurioje stadijoje yra užsakymas (paketas).

Ne mažiau svarbu užmegzti ryšį tarp biuro ir kurjerių, nes siuntos laukiantys klientai pirmiausia skambins į biurą ir paklaus, kokia yra užsakymo būsena ir kiek laiko tai užtruks.

Kaip užregistruoti pristatymo paslaugą?

Įmonę galite registruoti kaip privačią (PE) arba ribotos civilinės atsakomybės (), bet užsiregistravę mokesčių inspekcija tai pasirodys šiek tiek sudėtingiau.

Pastaruoju metu kurjerių veikla negali būti apmokestinama vieningu sąlyginiu pajamų mokesčiu, pristatymo verslas apmokestinamas bendrais pagrindais.

Tačiau tai neturėtų turėti įtakos grynosioms pajamoms, jei verslas bus sėkmingas.

Registracija vietos valdžios institucijose ir visų reikiamų patvirtinimų gavimas kainuos apie 15 000 rublių.

Norint atidaryti kurjerių tarnybą, nereikia daug dokumentų, tik informacijos apie steigėjus, įmonės fizinį adresą ir jos turtą (įmonės fondą).

Kaip pristatymo verslas priklauso nuo miesto, kuriame jis yra?

Organizuojant kurjerių paslaugą didmiestyje, nereikia teikti įvairiapusių paslaugų, galima tiesiog pasirinkti tam tikrą sritį ir pristatyti tik tam tikros rūšies prekes.

Galite įdiegti šias pristatymo paslaugų parinktis:

• bendradarbiavimas su internetinėmis parduotuvėmis;
• bendradarbiavimas su restoranais arba (dažniausiai tokios įstaigos turi savo kurjerius);
• korespondencijos pristatymas;
• vandens pristatymo verslas, gėlės;

Jei vieta yra retai apgyvendinta, pristatymo mieste verslas neduos tiek pelno, kiek norėtų.

Todėl prasminga užsiimti susisiekimu tarp miestų, nes tai labai išplės veiklos spektrą.

Pelningiausia bendradarbiauti su gamyklomis baldų gamybai, gabenti juos į pardavimo vietą, o galbūt ir į pirkėjo namus.

Taip pat galite susitvarkyti su daiktų pristatymu kraustymosi metu.

Tokiam stambiam krovinių pervežimui reikalingas atitinkamas transportas ir ne vienas.

Tačiau pradžioje galite išbandyti mažesnius pristatymus.

Kaip išsirinkti transportą kurjerių tarnybai?

Pradedant pristatymo verslą tinka bet koks transportas nuo motorolerio iki sunkvežimio, viskas priklauso nuo pervežimo rūšies.

Nedažnai sutiksi vairuotoją su savo sunkvežimiu, todėl stambiagabaričiams pristatymams tarp gyvenviečių teks pirkti automobilį.

Finansinių skaičiavimų skiltyje įrašomos ne tik transporto priemonės įsigijimo išlaidos, bet ir jos priežiūros, taip pat benzino sąnaudos.

Benzino sąnaudos priklauso nuo šių veiksnių:

• transporto priemonės būklė (tinkamumas eksploatuoti, rida);
• automobilio tipas (sunkvežimis, automobilis);
• vairuotojo vairavimo stilius (greitas, lėtas);
• oras;
• kelio būklė.

Apytikslis sunkvežimių ir lengvųjų automobilių benzino sąnaudų apskaičiavimas

Akivaizdu, kad degalų rida priklauso nuo automobilio modelio ir jo variklio.

Tačiau, remdamiesi lentele, galite apytiksliai apskaičiuoti mokėjimo už benziną skirtumą automobiliams ir.

Tinkami darbuotojai pristatymo paslaugai

Labiausiai apsimoka samdyti darbuotojus (kurjerius), kurie turi savo transportą.

Kaip minėta aukščiau, tai gali būti keleivinis arba sunkvežimis, ir paspirtuką ar motociklą, nes nedideliems užsakymams didelio salono nereikia.

Pavyzdžiui, pristatymas, pavyzdžiui, gėlės, arba sportinė mityba, paprastai galima atlikti naudojantis viešuoju transportu.

Tokio tipo užduotims atlikti geriausia samdyti studentus, nes jie puikiai atliks darbą ir gali dirbti ne visą darbo dieną arba lanksčiai.

Jei mes kalbame apie didelių dydžių užsakymus, pradedant nuo butelių su geriamas vanduo, o baigiant šaldytuvais, prireiks bent mikroautobuso.

Kadangi vandenį teks pristatyti keliems adresatams vienu metu, o įrangą naudingiau pristatyti bent keliems klientams per vieną kelionę.

Be kurjerių, jums reikės buhalterio, skambučių centro operatoriaus, kuris atsilieps į skambučius ir suteiks reikiamą informaciją (sekretorė neblogai susidoroja su šia užduotimi).

Kaip pritraukti investicijų norint atidaryti pristatymo paslaugą?

Šiais laikais rasti žmogų, kuris investuotų į verslo pradžią, nėra taip sunku.

Investuotojų paieškai yra daug svetainių (biržų), į kurias jie patys kreipiasi norėdami rasti perspektyvų projektą savo investicijoms.

Natūralu, kad niekas nenori investuoti į pelno nesiekiančią įmonę.

Todėl savo verslo planą turite pateikti kuo geriau.

Verta atkreipti dėmesį į visus siūlomo projekto niuansus ir taškus, nustatyti naudą pačiam investuotojui, apskaičiuoti apytikslį atsipirkimo laikotarpį ir gauti pirmąsias pajamas.

Išsamiai aprašykite paslaugas, kurias teiks įmonė.

Taip pat turėtų būti aiškiai nurodyta investicijų suma, pateikiama ataskaita, ko ir kiek reikės.

Įmonės steigėjo (steigėjo) žinios ir patirtis šioje srityje vaidina reikšmingą vaidmenį.

Kiek kainuoja atidaryti pristatymo įmonę?

Nepriklausomai nuo to, kokį transportavimą atlikti (mažą ar didelį), biuro ir reklamos išlaidos bet kokiu atveju bus beveik vienodos.

Prie papildomų paslaugų verta pridėti svetainės sukūrimą, tai užtruks nuo 10 000 rublių.

Reguliarios investicijos

Likusios išlaidos bus skirtos automobilių pirkimui (jei yra krovininio transporto poreikis), darbuotojų atlyginimams, benzino išlaidoms ir kt.

Žemiau esančiame vaizdo įraše patyrę verslininkai pasakoja apie pristatymo verslo veiklos specifiką:

Pristatymo verslo pradžios ekonomiškumas

Prieš pradėdami pristatymo verslą, turite suprasti, kad konkurencija šioje srityje yra labai stipri.

Iš tiesų, be pristatymo paslaugų, yra daug privačių kurjerių.

Nepaisant to, nepaisant konkurencijos, tokios įmonės pelningumas yra apie 25%, priklausomai nuo veiklos rūšies.

Pajamas įmonė turėtų atnešti per tris mėnesius.

Jei per šį laikotarpį pelno nėra, tai reiškia, kad įmonė dirba nuostolingai.

Atsipirkimo laikotarpis užtruks apie 10–12 mėnesių, jei pavyks.

Kaip ir bet kurios komercinės veiklos atveju, nereikėtų pradėti nuo kažko didelio, nes tokie verslai dažnai perdega.

Galite sukurti laivybos imperiją, pradedant nuo mažos gėlių pristatymo verslas, o kasmet plėsti darbo sritį.

Tai pagreitins atsipirkimo laikotarpį, sumažins riziką ir pradės gauti pelną kuo anksčiau.

Naudingas straipsnis? Nepraleiskite naujų!
Įveskite savo el. paštą ir gaukite naujus straipsnius paštu

Prieš kokius 5-7 metus ši problema nesukėlė tiek sunkumų – buvo mažai būdų, kaip pristatyti prekes iš internetinių parduotuvių – nekintantis Rusijos paštas, pora transporto įmonių ir kurjerių paslaugos... Dabar Rusijos rinka yra daugiau nei šimtas įmonių, kurios veža viską nuo atvirukų iki automobilių. Prekes klientui žada pristatyti net gruodžio 31 d., vakare. Gali būti sunku išsiaiškinti, kuris iš jų pristato prekes, o kuris kelia problemų verslui. Šis straipsnis jums padės.

Yra tik keturi pagrindiniai pristatymo organizavimo internetinėje parduotuvėje Rusijoje tipai. Tai:

Pristatymas Rusijos paštu

Dėl pristatymo greičio Rusijos paštas vadinamas „vėžliuku“, tačiau jo logotipas vis dar yra daugelyje internetinių parduotuvių. Nes ji turi žemos kainos ir pristato siuntas net į 200 gyventojų turinčius kaimus, vadinasi, išlieka populiariausiu prekių pristatymo būdu visoje Rusijoje.

Šio metodo trūkumas – greitis, tačiau ir čia technologijos nestovi vietoje – pašto darbuotojai daug ką daro, kad procesai būtų automatizuoti ir klientai greičiau aptarnautų.

2016 m. birželio mėn. Rusijos paštas sukūrė specialią pristatymo iš internetinių parduotuvių paslaugą - https://otpravka.pochta.ru. Kol kas paslauga veikia tik Maskvoje. Tai leidžia jums:

Automatizuoti siuntų dokumentų ruošimą.

Naudodami savo API (programos kodą), integruokite paslaugas į savo svetainę.

Svetainėje parodykite pirkėjui faktines pašto išlaidas iš internetinės parduotuvės.

Norėdami pradėti naudotis paslauga, turite užsiregistruoti svetainėje ir pateikti paraišką. Po patvirtinimo paslauga bus prijungta prie jūsų parduotuvės. Pašte nereikės pildyti šūsnių lydinčių dokumentų. Užpildytą formą tereikia atsispausdinti, priklijuoti ant siuntos ir nunešti į skyrių. Be to, svetainėje yra funkcija iškviesti kurjerį internetu, todėl jums visai nereikės išeiti iš biuro ir būti užimtam.

Pristatymas savim

Prekių atsiėmimo būdas yra geras, nes pirkėjui nereikia laukti kurjerių, kurie dažnai atvyksta netinkamu laiku, dėl kurio buvo susitarta.

Galite susitarti dėl atsiėmimo savarankiškai dviem būdais:

Išduoti prekes savo sandėlyje ar biure;

Pasinaudokite vienos iš pristatymo paslaugų arba TC (transporto įmonės) atsiėmimo punktu. Vieno siuntinio kaina tokiose įmonėse svyruoja nuo 50 iki 100 rublių.

Kaip savarankiškai organizuoti atsiėmimą internetinėje parduotuvėje:žingsnis po žingsnio algoritmas

Atsiėmimas iš Jūsų biuro tinka, jei parduodate prekę, kurią prieš perkant reikia išbandyti – drabužius, avalynę, buitinę techniką.

1 žingsnis - pasirinkite kambarį. Pasiimkite sandėlį ar biurą centrinėje miesto dalyje, koridoriuje, pvz prekybos centras kad pirkėjams būtų patogu prekes atsiimti. Pradžiai pakanka 20-30 ploto kambario. kvadratinių metrų.

2 žingsnis - įrenkite paėmimo tašką. Tam pakanka 30 tūkstančių rublių. Išleisite juos kompiuteryje su internetu, Bankomatas, lentynos prekėms laikyti, baldai darbuotojui, lentelė prie įėjimo.

3 žingsnis – sukurkite vitriną su gaminiais. Jei pristatymą iš internetinės parduotuvės organizavote per savo atsiėmimo punktą, pasiūlykite prekių priedus ir taip padidinkite vidutinį čekį.

Remiantis statistika, perkant nebrangias prekes pasirenkamas pristatymas savarankiškai, kai nėra prasmės mokėti už pristatymą kurjeriu. Kad jūsų pelnas nesumažėtų, pagrindiniam produktui pasiūlykite ką nors kita. Norėdami tai padaryti, savo biure įrenkite vitriną su priedais.

4 žingsnis – pasamdykite sąžiningą darbuotoją. Norėdami išduoti prekes, samdykite asmenį su geros savybės... Faktas yra tas, kad operatoriaus atlyginimas už užsakymų išdavimą net dideliuose miestuose paprastai neviršija 30 tūkstančių rublių. Todėl jei darbuotojas pasirodys nesąžiningas, jis susigundys vogti prekes, kainuojančias daugiau nei jo atlyginimas.

5 veiksmas – deklaruokite savo atsiėmimo vietą. Rašykite apie tai svetainėje, reklaminėse brošiūrose, vizitinėse kortelėse. Svetainėje paaiškinkite savo klientams, ką reiškia atsiėmimas savarankiškai internetinėje parduotuvėje ir kokie jo privalumai. Nufotografuokite ženklą ir eksponuokite prekes, kurias galima įsigyti vietoje. Tai padidins klientų pasitikėjimą ir išskirs jus iš konkurentų.

Supratimas, kas yra savarankiškas atsiėmimas internetinėje parduotuvėje ir kokie jo spąstai, ateina su patirtimi. Pavyzdžiui, parduotuvių savininkai pastebi, kad, rinkdamiesi tokį pristatymo būdą, daugelis pirkėjų prekių nepriima.

Jei turite savo atsiėmimo vietą, suorganizuokite skambinimo klientams arba SMS siuntimo su priminimu, kad reikia atsiimti užsakymą, sistemą. Jei naudojatės paėmimo paslauga iš trečiosios šalies pristatymo tarnybos, įsitikinkite, kad jie patys apie tai praneša klientui.

Pristatymas kurjeriu

Kaip šiandien kurjerinis pristatymas vykdomas internetinėse parduotuvėse, žino beveik visi didžiųjų miestų gyventojai, kurie bent kartą ką nors pirko internetu. Pasirinkę šį būdą sutaupote pirkėjo laiką, nes kurjeris atvyksta pas klientą į namus ar darbą, iš anksto susitaręs dėl vizito laiko.

Be to, beveik visos kurjerių pristatymo rūšys numato prekių testavimą prieš apmokėjimą – pasimatuoti drabužius, patikrinti įrangos veikimą ir pan.

Internetinė parduotuvė gali pristatyti kurjerį dviem būdais: samdyti savo kurjerį arba pasinaudoti kurjerių tarnybos paslaugomis.

Pristatymo kurjeriu privalumai

1. Prekių pristatymo iš internetinės parduotuvės Jūsų kurjeriu būdas yra lankstesnis lyginant su trečiųjų šalių kurjerių tarnybų paslaugomis. Kurjeris prisitaiko prie Jūsų kliento, o ne prie įmonės, kurioje dirba, grafiko. Esant poreikiui, jis prekes pristatys ne darbo valandomis arba pakeis maršrutą, kad atsiimtų užsakymą, kurį gavote 19.00 val., bet norite pristatyti klientui tą pačią dieną.

2. Jei klientas apmokėjimą už užsakymą perveda per kurjerį, tuomet pinigus gaunate iš karto, o ne laukite kelių dienų, kol kurjerių įmonė jums juos perves.

3. Samdydami savo kurjerį, dirbate su vienu patikimu asmeniu. Jei rasite „savo“ darbuotoją ir gerai dirbate, galite nesijaudinti dėl siuntų saugumo ir pristatymo laiko. Kreipdamiesi į kurjerių tarnybą kurjeriai gali keistis, o kartu su jais ir požiūris į darbą, kuris priklauso nuo konkretaus žmogaus.

4. Jūsų kurjeris gerai žino jūsų produktą, skirtingai nei kurjerių tarnybos darbuotojas. Bent jau galite jį išmokyti, kad jis atsakytų į paprastus pirkėjo klausimus ir padėtų susidoroti su preke. Jis yra jūsų parduotuvės, jūsų skelbimo ir jūsų veidas papildoma priemonė pardavimai.

Verta pagalvoti, kaip organizuoti pristatymo paslaugą, kai sugebate ją išlaikyti ir kai turite užsakymų srautą nuo 5-10 per dieną. Norintiems verslininkams geriau šį procesą perduoti iš išorės.

Internetinės parduotuvės kurjerių įmonės privalumai

1. Už kurjerių paslaugas mokate tik tada, kai jums jų reikia, o ne laikote personale žmogaus, kuris karts nuo karto išvyksta pasiimti užsakymų.

2. Pristatymo organizavimas iš internetinės parduotuvės į kitus miestus galimas tik kurjerių tarnybų pagalba. Jie turi pakankamai išteklių greitai ir nebrangiai nugabenti Jūsų prekes į kitą regioną.

3. Lengviau susidoroti su didžiausiais krūviais, pavyzdžiui, prieš Naujuosius metus. Kurjerių įmonės paprastai turi didelę darbo jėgą ir prireikus galite pasinaudoti šiais papildomais ištekliais.

4. Jei siuntinys dingsta ar sugadinamas dėl kurjerio kaltės, už tai atsakinga kurjerių tarnyba. Jei prekės sugadintos dėl kurjerio kaltės, greičiausiai patirsite nuostolių.

5. Kurjerių įmonėje galite užsisakyti skubų pristatymą, jei klientui, pavyzdžiui, reikia prekes gauti per dvi valandas. Jei yra vienas etatinis kurjeris, kuris yra Šis momentas užsiėmę kitais užsakymais, negalėsite suteikti tokios paslaugos.

6. Apie išorinį kurjerių pristatymą galite paskaityti atsiliepimuose, internete jų yra labai daug. Lengva nustatyti stipriąsias puses ir silpnosios pusėsįmonę, tada išsirinkite jums tinkančią. Organizuodami savo pristatymo paslaugą tiksliai nežinote, su kokiais sunkumais susidursite.

Kurjerio pristatymo paslaugos mieste kaina yra 200-250 rublių už siuntinį. Greitis - nuo kelių valandų iki kelių dienų. Paprastai kurjerių tarnyboms taikomi skirtingi tarifai – kuo daugiau siuntų užsisakysite, tuo kiekvienas iš jų yra pigesnis.

Pristatymo paslaugos organizavimas internetinėje parduotuvėje būtinai reiškia kurjerio pristatymą, neatsižvelgiant į tai, kokiame regione esate ir kuo prekiaujate.

Pristatymas per transporto įmonės

Transporto įmonių paslaugos internetinėms parduotuvėms aktualios, kai reikia siųsti prekes į kitą miestą. Tai patogu stambioms ir brangioms prekėms, jei nepasitikite jų gabenimu į Rusijos paštą. Šio metodo esmė yra tokia:

Pirkėjas už prekes sumoka avansą.

Prekes siunčiate į transporto įmonės sandėlį arba iš jo užsisakote kurjerio pristatymą iki durų (tai priklauso nuo kliento pageidavimų).

Gavėjas paima prekes ir, jei reikia, atlieka likusią mokėjimo dalį.

Jei renkatės, kas geriau – paštas ar transporto įmonė, tai antrasis variantas turi daugiau privalumų: greitis didesnis, požiūris į siuntas atidesnis, patogumas gavėjui ir siuntėjui didesnis. Tačiau transporto įmonės turės aukštesnes kainas, o jūsų pasirinktos TC filialai bus prieinami ne visuose miestuose.

Taigi, kaip organizuoti pristatymą ir kaip išsiųsti prekes iš internetinės parduotuvės? Save gerbianti parduotuvė įgyvendina kelis prekių pristatymo būdus:

Kurjeris – tiems, kam reikia greitai ir kurie yra šalia.

Atsiėmimas savarankiškai – tiems, kurie nenori permokėti ir perka prekes už nedidelę sumą.

Internetinė parduotuvė tiems, kurie neturi laiko suprasti vystymąsi. Paruošta per 5 darbo dienas, daugiau nei 100 pardavimo įrankių! Tiesiog įkelkite savo produktus ir pradėkite pardavinėti! „Shopconstructor“ padarys visa kita.

Rusijos paštu – kur kurjeriai nedirba.

Transporto įmonė – tiems, kurių netenkina pašto sąlygos.

Kad būtų lengviau išsirinkti optimalūs būdai pristatymas Rusijoje ir NVS šalyse, parengėme 15 pristatymo paslaugų pasirinkimą su apžvalgomis ir aprašymais.

Prekių ir pristatymo paslaugų pristatymo galimybės Rusijoje ir NVS

http://boxberry.ru yra rinkos lyderis, turintis filialus 333 Rusijos miestuose. „Boxberry“ pristatymo įmonės paslaugomis naudojasi daugiau nei 1500 internetinių parduotuvių.

Parduotuvės savininkas turi užsiregistruoti svetainėje ir išsiųsti užsakymus pristatymui per Asmeninė sritis... Kiekvienam klientui suteikiamas asmeninis vadybininkas. Užsakymus galite atnešti į Boxberry sandėlį arba išsikviesti kurjerį, kuris atsiims prekes. Šio prekių pristatymo būdo privalumas – galimybė sekti siuntinio vietą svetainėje bei internetinė skaičiuoklė su išlaidų apskaičiavimu.

„Boxberry“ apžvalga internete

http://www.edostavka.ru yra viena geriausių prekių pristatymo iš internetinių parduotuvių, žinomų kaip CDEK, paslaugų rinkoje nuo 2000 m. 90 Rusijos miestų yra 450 surinkimo punktų. CDEK gabena prekes iš užsienio, įskaitant iš Kinijos, siūlo skubaus pristatymo paslaugą tą pačią dieną.

CDEK internetinių parduotuvių savininkams, sudariusiems sutartį, suteikia nuolaidas nuo 3 iki 10%, spausdina sąskaitas, skambina gavėjams dėl pristatymo laiko, dirba savaitgaliais ir po 18.00 val. bei teikia daug kitų papildomų paslaugų.

Atsiliepimai apie CDEK internete

http://www.shop-logistics.ru - "Shop-Logistics" pristatymo tarnyba organizuoja pristatymą internetinėms parduotuvėms 5000 Rusijos miestų. Administracijos teigimu, 95% siuntų pristatoma be problemų. Grynieji pinigai iš pirkėjų pervedami per 1-3 dienas.

Savo svetainėje galite įdiegti internetinį skaičiuotuvą iš Shop Logistics. Jos pagalba vartotojai patys apskaičiuos tikslią kainą. Pristatymo kaina - nuo 50 rublių už siuntinį. Daugumoje atsiėmimo punktų yra įrengtos rūbus perkantiems skirtos kabinos.

Internetinės parduotuvės-logistikos apžvalga

http://www.topdelivery.ru - Rusijos laiškų ir siuntinių pristatymo tinklas. Pristatymas vykdomas per kurjerį arba į atsiėmimo punktą. Terminai Maskvai ir Sankt Peterburgui – 1 diena. „Top-Delivery“ veikia 1800 Rusijos gyvenviečių, turi daugiau nei 200 savarankiško atsiėmimo taškų.

Darbuotojų patikinimu, bendrovė „Topdelivery“ gali susidoroti net ir Naujųjų metų darbo įkarštyje. Skambina gavėjams ir siunčia jiems žinutes, suteikia galimybę dalinai grąžinti pinigus, leidžia 15 minučių išbandyti prekę prieš mokant.

Topdelivery apžvalga internete

http://post.reworker.ru - „Reworker“ įmonė užsiima ne tik prekių pristatymu internetinėms parduotuvėms. Taip pat teikia užsakymų apdorojimo, sandėliavimo, siuntų ženklinimo paslaugas. Dirba su Rusijos paštu ir labiausiai paplitusiomis kurjerių tarnybomis - Boxberry, CDEK, DPD ir kt. Viskas, ko jums reikia, yra sudaryti sutartį, prijungti sistemą prie parduotuvės ir palikti programas. Kurjeriai paims prekes iš Jūsų ir išsiųs per pageidaujamą pristatymo paslaugą tą pačią dieną.

Pristatymo kaina iš internetinių parduotuvių į Revorker yra nuo 24 rublių. Siunčia prekes iš Maskvos ir Sankt Peterburgo. Supaprastina sudėtingą darbą su Rusijos paštu - paruošia ir supakuoja siuntas, sutvarko dokumentus, suteikia minimalų komisinį mokestį siunčiant iš kliento grynuosius pinigus.

„Reworker“ apžvalga internete

http://getparcel.ru yra reaktyvi pristatymo į internetines parduotuves (kaip jos save vadina) paslauga, kuri pristato prekes Maskvos žiediniu keliu per tris valandas. Deja, kol kas jie neina toliau nei Maskvos žiedinis kelias. Pristatymo tarnyba „GetParcel“ bendradarbiauja su keturiasdešimčia partnerių arba 1600 kurjerių Maskvoje. Kurjeriai specialiai apmokomi, kiekvienas turi kasos aparatą ir mokėjimo kortelių terminalą.

„Getparcel“ paslauga turi savo API valdikliui įdiegti svetainėje, jei turite didelę internetinę parduotuvę, ir asmeninę paskyrą užsakymams siųsti, jei pardavimo apimtys vis dar nedidelės.

http://allegro-plus.rf yra kurjerių tarnyba, kurios specializacija yra korespondencijos ir siuntinių pristatymas Maskvoje. Taip pat dirba su internetinėmis parduotuvėmis, nuolatiniams klientams taiko nuolaidas. „Allegro-Plus“ nemokamai pasiima siuntas iš jūsų sandėlio, supakuoja pakuotes ir skambina gavėjams, kad susitartų su jais dėl pristatymo laiko.

Kurjerių tarnyba „Allegro-plus.rf“ sudaro sutartį su internetinėmis parduotuvėmis. Kiekvienam klientui paskiriamas vadybininkas, kuris papasakos, kaip organizuoti pristatymą pirkėjui per Asmeninę paskyrą, kaip atsispausdinti lydinčius dokumentus ir saugoti adresų knygą.

„Allegro Plus“ apžvalga internete

http://www.latella-post.ru - kurjerių tarnyba, įkurta 2007 m., užsiima prekių pristatymu iš internetinių parduotuvių Maskvoje, Rusijoje ir užsienyje. Pristatymo tarnyba "Latella" turi 90 filialų Rusijoje, taip pat atstovybes Ukrainoje, Baltarusijoje, Kazachstane, Kirgizijoje.

Tarnyba disponuoja 50 automobilių parku, prekių pristatymui per mėnesį užsako apie 3000 skrydžių. Tarp pristatymo tarnybos „Latella“ trūkumų galima paminėti kurjerių darbą tik darbo dienomis ir darbo valandomis nuo 9 iki 18 val.

http://www.doklienta.ru - transporto įmonė, dirbanti su grynaisiais pristatymo metu. TC "Doklienta" pristato prekes sveriančias iki 10 tonų, paima prekes iš tiekėjo, perveda grynuosius pinigus pristatymo metu, leidžia prieš apmokėjimą pasimatuoti drabužius, surinkti baldus ir patikrinti buitinę techniką.

Aiškiai parodytas prekių pristatymo laikas iš internetinės parduotuvės, yra internetinis skaičiuotuvas, skirtas apskaičiuoti pristatymo kainą Maskvoje, į bet kurį Rusijos ar NVS miestą. Įmonės Doklienta.ru kainos priklauso nuo pristatymų skaičiaus per mėnesį ir siuntos svorio. Vidutiniškai vieno siuntinio iki kilogramo pristatymas kainuoja 25 rublius /

Internetinė „Doklientos“ apžvalga

http://courier-fakel.ru - Fakel kurjerių tarnyba veikia nuo 2011 m., pristato prekes visoje Maskvoje ir Rusijoje. Galimas pristatymas per kurjerį į namus arba į savarankiško atsiėmimo paslaugą Maskvoje. Dirba laiku – įsipareigoja grąžinti pristatymo išlaidas, jei kurjeris vėluoja daugiau nei valandą.

„Torch“ kiekvienai internetinei parduotuvei suteikia asmeninį vadybininką, per tris dienas grąžina pinigus iš grynųjų pinigų pristatymo metu, gali saugoti Jūsų prekes savo sandėlyje, leidžia stebėti užsakymo būseną internetu.

https://www.hermesrussia.ru – daugiau nei keturiasdešimt metų prekiaujančių prekių iš internetinės parduotuvės „Hermes“ pristatymo įmonė. Siūlo pristatymą Rusijos viduje vokišku tikslumu. Įmonės būstinė yra Hamburge. Yra apie 600 atsiėmimo punktų 155 Rusijos miestuose.

Prekių pristatymo tarnyba „Hermes“ praneša gavėjams apie prekių atvykimą telefonu arba SMS žinute, surašo visų prekių draudimą, derina greitą prekių grąžinimą atgal į internetinę parduotuvę. Numatomas pristatymo laikas Maskvoje ir regione yra 1-2 dienos.

Hermesrussia apžvalga internete

http://www.dimex.ws – pristatymo paslauga internetinėms parduotuvėms, veikia nuo 1998 m. Pristato krovinius į daugiau nei 9000 miestų Rusijoje ir NVS šalyse. Yra galimybė pristatyti prekes kitą rytą (greitasis) ir pristatyti grupinius krovinius bei kelių apsaugos laipsnių pakavimą.

Kurjerių tarnyba „Dimex“ teikia Papildomos paslaugos: pristatymas ne darbo valandomis, gavėjo adreso pakeitimas, pristatymas su priedų inventoriumi, deklaruota verte, pristatymas iki tam tikro laiko.

http://www.ecp-logistic.ru yra kurjerio pristatymo būdas per Rusijos paštą arba mūsų pačių atsiėmimo punktus. „ECP-Logistic“ dirba Maskvoje ir regionuose. Jie nemokamai pasiima siuntas iš Jūsų sandėlio, nemokamai pakeičia gavėjo adresą ar vardą, padeda įdiegti Jūsų API internetinėje parduotuvėje, suteikia Asmeninę paskyrą su viskuo, ko reikia.

Pristatymo paslauga "ESP-Logistic" suteikia 10% nuolaidą pristatymui iš internetinių parduotuvių pirmąjį paslaugos teikimo mėnesį, nedidina paslaugų kainos, jei prekes reikia pristatyti savaitgaliais. Maksimalus siuntos svoris – 15 kg.

Atsiliepimai apie Ecp-logistic internete

http://index-express.ru - profesionalus prekių ir korespondencijos pristatymas. „Index Express“ internetinėms parduotuvėms siūlo organizuoti prekių pristatymą į paėmimo taškus Maskvoje (9 atsiėmimo taškai) ir Sankt Peterburge (24 atsiėmimo taškai). Pagal pageidavimą jis gali pasiimti krovinį iš jūsų tiekėjo ir laikyti jį savo sandėlyje.

Kurjerių tarnyba „Index-express“ siunčia pranešimus gavėjams visuose pristatymo etapuose. Siūlo patogų tarifą su fiksuota 250 rublių kaina, nepriklausomai nuo pristatymų skaičiaus.

http://cse.ru – „CourierService Express“ transporto įmonė savo veiklą pradėjo 1997 m. Šiandien visoje Rusijoje veikia daugiau nei 150 kurjerių tarnybos filialų. Darbuotojus sudaro daugiau nei 170 žmonių.

Internetinės parduotuvės „KSE“ siūlo patogios galimybės pristatymas Rusijoje, prekių sandėliavimas ir pakavimas, nusistovėjęs klientų aptarnavimas ir 10 000 kvadratinių metrų sandėlio plotas.

Kaip susitarti dėl pristatymo internetinėje parduotuvėje – patarimai

1. Jei jūsų parduotuvėje vidutinė čekio suma yra 1000 rublių, būtinai atsiimkite pristatymą. Mažai tikėtina, kad klientas norės mokėti dar 250–300 už pristatymą per kurjerį, kurio kaina yra 1000 rublių.

2. Sudarant sutartį dėl kurjerio arba transporto paslaugos apie internetinę parduotuvę, atidžiai perskaitykite. Kas atsitiks, jei kurjeris pames siuntą ar nesilaikys nustatyto termino, ar vadybininkas paskambins gavėjams ar išsiųs jiems SMS, per kiek laiko perveda jums pinigus už prekes, o jei pirkėjas nepriims užsakymo - šie ir kitos sąlygos turi būti aiškiai išdėstytos.

3. Parduotuvėje nustatykite greitojo pristatymo galimybę tą pačią dieną arba per kelias valandas. Apklausos duomenimis, 36 proc. potencialių pirkėjų nedarykite užsakymo dėl ilgo pristatymo laiko. Nepraraskite tų klientų.

4. Iš esmės klientai yra pasirengę atsiimti užsakymus vakare po darbo. Piko laikas – 19.00-22.00 val. Apsvarstykite tai planuodami kurjerio arba atsiėmimo punkto tvarkaraštį.

Renkantis geriausią pristatymo įmonės: kontrolinis sąrašas

Patyrę internetinių parduotuvių savininkai pataria rinktis kurjerių tarnybą, kuri:

Ji turi daug filialų Maskvoje ir Sankt Peterburge. Remiantis statistika, 70-90% internetinių parduotuvių pirkėjų yra maskviečiai ir šiaurės sostinės gyventojai.

Atlaiko didžiausią Naujųjų metų darbo krūvį. Daugelis įmonių per šventes sutrikdo prekių pristatymo iš internetinės parduotuvės laiką ir smogia savininkų pelnui bei reputacijai.

Galiu atsiimti siuntas po 19:00, o ne vidury darbo dienos. Jums patogu ir reikia tam, kad galėtumėte atiduoti kurjeriui visus per dieną susikaupusius užsakymus.

Turi savo API (padėjimo svetainėje kodą), kad galėtumėte valdyti internetinės parduotuvės pristatymo organizavimą iš administratoriaus skydelio. Tai ypač pasakytina apie dideles prekybos platformas.

Nemokamai grąžina siuntinius, kurių klientas neatsiėmė. Ne vėliau kaip po savaitės ir nurodant grąžinimo priežastį.

Renkantis kurjerių paslaugą, žinoma, reikia sutelkti dėmesį į atsiliepimus. Tačiau nenustebkite, jei pamatysite masę neigiami atsiliepimaiį geriausias pristatymo paslaugas Rusijoje internetinėms parduotuvėms. Atminkite, kad apie gėrį rašoma retai, nes tai savaime suprantama. Tačiau jie noriai kalba apie blogą bendradarbiavimo patirtį ir visais kanalais.

Greitas pristatymas ir patenkinti klientai!

Rinkdama informaciją šia tema supratau, kad nepirkti (gaminti) – parduoti prekes ir organizuoti skambučių centro darbą yra patys sunkiausi etapai. Prekių pristatymas pirkėjui – į tai dažniausiai „atsitrenkia“ pradedantieji internetinių parduotuvių pardavėjai.

Juk ne visi iš karto pereina į tokių internetinės prekybos „monstrų“ lygį, kaip, pavyzdžiui, Ozon.ru, Holodilnik.ru. Šios įmonės, be savo kurjerių tarnybos, turi labai išvystytą platinimo centrų tinklą. Ozonas apėmė tiesiogine prasme visus didžiausius šalies miestus, Holodilnikas tokiais pasiekimais kol kas gali pasigirti tik Maskvoje ir Sankt Peterburge.

Kalbant apie didžiąją dalį prekybos internetu atstovų, „KupiVip“ bendraturtis Oskaras Hartmannas apie jų darbą kalbėjo labai tiksliai. „Daugiausia yra Rusija didelė šalis, kuriame pristatymo struktūra taip prastai išvystyta „... Ne visai glostanti, bet gana teisinga pastaba, ar ne?

Internete radau keletą istorijų, tiksliau, patarimų „iš gyvenimo“. Parduotuvės onovamnadom.ru, kurioje daugiausia prekiaujama maisto ir namų apyvokos prekėmis, savininkė Natalija Kulakova yra tikra, kad jums reikia organizuoti savo pristatymo paslaugą ir kuo mažiau naudotis užsakomųjų paslaugų paslaugomis.

Tiems, kurie nėra susipažinę su šiuo klausimu, patikslinsiu, kad žodis „užsakomosios paslaugos“ reiškia įmonę, kuri specializuojasi kurjerių pristatymo paslaugų teikime.

Taigi, Kulakova mano, kad pasamdyti kurjeriai į darbą nežiūri tinkamo lygio atsakomybės. Atsižvelgiant į jos parduotuvėje esančios prekės specifiką, tokia pozicija tampa visai suprantama. Neretai gaminiai atsiduria tame pačiame maišelyje su buitine chemija arba yra paguldomi ant žemės.

Aišku, kad pirmiausia nuo to kenčia ne kurjeris, o parduotuvės įvaizdis. Todėl visi onovamnadom.ru pristatymo tarnybos darbuotojai yra etatiniai darbuotojai, suinteresuoti sąžiningai dirbti, nes jų darbas yra atidžiai stebimas.

Žinoma, išlaidų požiūriu nuosavi kurjeriai nėra itin pelningas įvykis, nes kad ir kaip viskas klostytųsi gerai, atlyginimus žmonės turi mokėti kas mėnesį. Būtent šis faktas verčia internetinių parduotuvių savininkus (ypač pradedančiuosius) kreiptis į užsakomųjų įmonių paslaugas.

Už savo kurjerių darbą jie dažniausiai ima 2-3% pristatytų prekių kainos. Be to, iš pirkėjo gauti pinigai ne iš karto patenka į internetinės parduotuvės sąskaitą, o pirmiausia pervedami logistikos įmonė, kuris „paima“ deramas palūkanas.

Ivanas Matvejevas, vienos iš šių įmonių – IM Logistics direktorius, skatina pardavėjus aktyviai naudotis jos paslaugomis, nes teoriškai jie yra puiki parama pardavėjui, kuris gali užsiimti ne bereikalinga buhalterija, o tiesiogiai savo verslo plėtra.

Tačiau ne viskas taip paprasta. Lyubov Kozyreva, savininkas vaikų parduotuvė 101slon.ru taip pat nurodo kai kuriuos bendradarbiavimo su užsakomųjų paslaugų įmonėmis trūkumus. Aš jau kalbėjau apie nesąžiningą požiūrį (nors tikriausiai tai didžiąja dalimi priklauso nuo įmonės politikos), bet tai pirmiausia kyla dėl žmogiškųjų kurjerio savybių. Ar daug protingų ir padorių žmonių, pasiruošusių lakstyti po miestą bet kokiu oru?

Be to, esant dideliam užsakymų kiekiui, tokiose įmonėse dažnai neužtenka darbuotojų. 101slon.ru ne kartą susidūrė su situacijomis, kai, savaitę vėlavęs pristatyti, pirkėjas tiesiog atsisakė užsakymo.

Kurjerinis pristatymas, žinoma, prasmingas tik viduje atsiskaitymas kur yra parduotuvė. Pristatymui į kitus miestus yra nemažai logistikos paslaugų, tačiau labiausiai išvystytas vis dar yra Rusijos paštas. Be to, jis turi oficialų analogą - „EMS Russian Post“, kuris tiesiogiai dalyvauja kurjerių pristatyme. Rusijos pašto paslaugų kainą galite lengvai apskaičiuoti įmonės svetainėje. Tačiau ir čia pardavėjai turi savo riziką.

Faktas yra tas, kad „Paštas ...“ veikia tik grynaisiais pristatymo metu, o tai susiję su tuo, kad pirkėjas gali tiesiog neatsiimti užsakymo, o tada visos siuntimo paslaugos „pirmyn ir atgal“ atitenka. pardavėjo pečiai.

Todėl jau minėta Liubov Kozyreva, mokoma tam tikros karčios patirties, stengiasi siųsti prekes paštu tik patikrintiems klientams.

Remiantis Amerikos rinkodaros specialistų atliktais tyrimais, 59 % pirkėjų internetu apsisprendimą pirkti turi įtakos pristatymo kaina, o 44 % atsisako nieko pirkti dėl didelių siuntimo išlaidų. Statistika teigia, kad didžioji dalis vežimėlių atsisakoma atsiskaitymo stadijoje, kai prie prekės kainos pridedamas pristatymas. Pasiekęs šį tašką, pirkėjas pradeda abejoti, ar jam tikrai taip reikia šios prekės. Jei pristatymas nemokamas, greičiausiai nekils jokių abejonių. Tačiau ne visi gali sau leisti pristatyti prekes nemokamai. Ir nors ši galimybė pirkėjui patraukliausia, net stambūs rinkos dalyviai ima pinigus už pristatymą.

Borisas Lepinskikhas, internetinės parduotuvės e96.ru direktorius

„Yra du svarbūs veiksniai, įtakojantys siuntimo išlaidas. Pirmasis yra pristatymo kaina. Tiksliai žinome, kiek mums kainuoja paskutinė mylia kiekviename mieste. Antrasis – turgus. Mes žiūrime, kiek kainuoja panašių produktų pristatymas iš mūsų pagrindinių konkurentų kategorijoje (pavyzdžiui, baldų ar didelių Prietaisai) ir pakilkite „ne aukščiau rinkos“.
Apskritai, formuojant pristatymo kainą, galimos įvairios situacijos:
a) pristatymo kaina kainoje ir marža yra pakankama - šauniausia situacija;
b) pristatymo kaina yra atskira, o tada ji praktiškai padengia mūsų išlaidas už pristatymą - irgi gerai;
c) įvairios „paskutinės mylios subsidijavimo“ situacijos, kai esame priversti sumažinti pristatymo „į rinką“ kainą, kad neprarastume pardavimų.

Yra tik trys pristatymo išlaidų strategijos: nemokama, „shareware“ ir besąlygiškai mokama. Ir kiekvienas turi savų pliusų ir minusų.

Nemokamas pristatymas

Mėgstamiausias pirkėjų ir pats nuostolingiausias, iš pirmo žvilgsnio, pasirinkimas pardavėjui. Tačiau kadangi žmonijos meilė nemokamoms dovanoms yra neišvengiama, nemokamas pristatymas žymiai padidina pardavimus.

Remiantis statistika, 84% internetinių parduotuvių lankytojų pirkimui pasirinks svetainę su nemokamu pristatymu.

Žinoma, kartais nutinka taip, kad užsakymo kaina yra mažesnė nei pristatymo kaina, tačiau bendra pardavimų apimtis leidžia įmonei tokius atvejus neskausmingai išgyventi.

Dmitrijus Pokatajevas, Stoletti Kitchens internetinės parduotuvės vadovas:

„Viskas priklauso nuo parduotuvės pajamų, jei marža leidžia, tuomet nereikėtų atbaidyti pirkėjų papildomu papildomu mokesčiu už pristatymą. Nors kartais pasitaiko, kad užsisako vieną taburetę, ją atnešti pirkėjui kainuoja brangiau nei pati. Žinoma, gaila už tokį užsakymą mokėti iš savo kišenės, bet mes visada su tuo susitaikėme“.

Nemokamo pristatymo strategija kiekvienam gali būti pelninga įmonė, kuri specializuojasi mažų ir lengvų prekių pardavimuose bei įmonėms, didelė suma perpardavimas, pvz., bakalėjos prekės, paruošti patiekalai, vanduo. Kadangi nereikia leisti pinigų naujų klientų pritraukimui, juos galima perskirstyti apmokėti už pristatymą esamiems.

Nemokamas pristatymas

1 strategija: čekiu

Dažniausiai nemokamas pristatymas turi tam tikras sąlygas ir apribojimus. Vienas iš jų - minimali užsakymo vertė... Paprastai žmonės linkę gauti reikiamą prekių kiekį, kad gautų nemokamą pristatymą. Čia veikia psichologija: už tą pačią kainą gausiu daugiau prekių. Be to, papildomai perkamų prekių kaina dažniausiai yra didesnė nei pristatymo kaina. Jei minimali pirkimo kaina yra 1,5 tūkst. rublių, krepšelyje yra prekių už 1 tūkst., o pristatymas kainuoja 250-300 rublių, tada dauguma nori pirkti ką nors kita už 500 rublių.

Pajamos: 600x30 = 18 000 rublių

Bendrasis pelnas: 18 000 – (600 x 0,8 x 30) = 3 600

Pristatymo išlaidos: 150x30 = 4500

Grynasis pelnas: 3600-4500 = -900 rublių

Pasirodo, siūlydama nemokamą pristatymą perkant už 600 rublių, įmonė dirba 900 rublių nuostoliais. Atlikę paprastus skaičiavimus, mes nustatome, kad įmonė pasiekia nulį, kai užsakymo suma yra 750 rublių:

Grynasis pelnas bus lygus nuliui, o bendroji marža lygi siuntimo išlaidoms. Skaičiuojame pajamas. Pajamos = bendrasis pelnas x 100 / pelnas iš užsakymo (4500x100 / 20 = 22500)

Užsakymo suma = pajamos / užsakymų skaičius (22500/30 = 750)

Tai reiškia, kad įmonei bus naudinga nemokamai pristatyti daugiau nei 750 rublių užsakymus.

Yakov Grinemaer, internetinė parduotuvė "GIANT-DOERI.Ru":

„Projekte GIGANT-DOERI.Ru nusprendėme užsakymus, viršijančius tam tikrą sumą, pristatyti nemokamai. Klientams tai maloni staigmena ir vienas iš mūsų rūpesčio ženklų. Tokios malonios smulkmenos sudaro bendrą teigiamą darbo su mumis įspūdį. Mums svarbu, kad pirkėjas būtų patenkintas ir savo malonia patirtimi pasidalintų su draugais, rašo atsiliepimą. Kai užsakymo apimtis neleidžia teikti nemokamo pristatymo su planuojamu ribinio pelno dydžiu, mes apmokestiname siuntimą. Kainas kuriame „iš rinkos“, kad mūsų pristatymo sąlygos būtų „normalios“ ir neatbaidytų pirkėjo. Dažnai pristatymo kaina yra didesnė už kliento kainą, todėl prekės ribiškumas turėtų leisti šias išlaidas kompensuoti.

2 strategija: nuo produkto

Nemokamas pristatymas „Pasirinktiems produktams“ tinka, jei reikia atsikratyti pasenusių prekių pertekliaus, pavyzdžiui, ne pačios populiariausios spalvos marškinėlių ar lėtesnio dydžio batų. Galite pasiūlyti nemokamą kelių pirkinių pristatymą, o tai paskatins pirkėjus išeiti iš jūsų parduotuvės. Daugiau pinigų... Galite apriboti reklamą su nemokamu pristatymu laiku.

3 strategija: pasinaudokite

Kitas nemokamo pristatymo variantas yra "tik už...". Klubo kortelių savininkai arba atsiskaitantys už pirkinį tam tikru būdu (tik grynaisiais arba tik tam tikro banko kortele). Pristatymo išlaidas šiuo atveju kompensuoja tam tikra nauda pardavėjui.

Atsiskaitydama internetu, internetinė parduotuvė vienu šūviu numuša du paukščius: akimirksniu į savo sąskaitą gauna „tikrus“ pinigus ir yra apdrausta nuo prekių neatpirkimo.

4 strategija: atokiau nuo atstumo

Daugelis vietinių kompanijų riboja nemokamą pristatymą į vieną miestą arba kelias sritis. Taip yra dėl to, kad pristatymo geografija daro didelę įtaką jo kainai. Laikas, kaip žinoma, yra pinigai. Vienas kurjeris per valandą gali pristatyti kelis užsakymus vienoje vietovėje, tačiau keliauti iki gretimo miesto, iš kurio ir buvo užsakyta liūdnai pagarsėjusi taburetė, prireiks pusdienio. Pinigine išraiška šie pristatymai kainuos labai skirtingai.

„Yra nemokamas pristatymas, bet tik perkant tam tikrą sumą ir tik Čeliabinsko mieste. Pristatymo tolimais atstumais atveju pristatome savo lėšomis į transporto įmonės terminalą. Iš pradžių jie perėmė pristatymą, nes tada jis buvo mūsų Konkurencinis pranašumas, ir jau dabar privalomas reikalavimas turgus ".

5 būdai, kaip jums tinka nemokamas pristatymas

Prieš siūlydami klientams nemokamą pristatymą, pagalvokite, ar tai jus sugadins.

7 būdai, kaip sugadinti savo internetinę parduotuvę

1. Siūlykite nemokamą didelių gabaritų prekių pristatymą. Jei picą kurjeris gali pristatyti dviračiu, tai spinta ar šaldytuvas turi būti panardinti sunkvežimis, nuvežti į vietą, pakelti į butą. Tai yra, be transportavimo išlaidų, teks apmokėti mažiausiai dviejų krautuvų darbą.
2. Nemokamas pristatymas per kurjerių tarnybą. Profesionalūs vežėjai apskaičiuoja savo paslaugų kainą pagal atstumą ir siuntos svorį arba tūrį. Jei jūsų klientas nusipirko kėdę ir turi ją nuvežti į gretimą miestą, nemokamas pristatymas ne tik suvalgys pelną iš užsakymo, bet ir parduotuvę atves į minusą.
3. Jei parduotuvėje dažnai grąžinamos prekės arba atsisakoma išpirkti užsakymą, nemokamas pristatymas atneš tik nuostolių.
4. Prekiaujant mažos maržos prekėmis, nemokamą pristatymą atlikti nepelninga. Internetinės parduotuvės, prekiaujančios FMCG produktais, buitinė chemija Tikslinga kūdikių gaminiams pasiūlyti nemokamą pristatymą už minimalią užsakymo sumą.
5. Jei pristatymas brangesnis nei įsigyta prekė, tai pardavėjas negalės už ją sumokėti.
6. Nemokamas pristatymas ribotomis siuntimo galimybėmis. Su tuo susiduria internetinės parduotuvės, prekiaujančios visoje Rusijoje. Pavyzdžiui, užsakymą į atokius regionus galite siųsti tik Rusijos paštu.
7. Sudėtingas pristatymas. Jei prekės pristatymo grandinėje yra 2 ar daugiau grandžių, tai padaryti ją nemokamai yra nepelninga. Pavyzdžiui, pasiimti prekes sandėlyje ir nuvežti į geležinkelio terminalą, vežti konteineryje į kitą miestą, pristatyti į paskirties vietą.

Mokamas pristatymas

Taip pat yra keletas šios strategijos variantų. Visi jie pagrįsti vidutiniais skaičiavimais, tai yra, dalis pirkėjų moka daugiau, nei iš tikrųjų kainuoja paslauga, o dalis mažiau. Kartais dalį siuntimo išlaidų įmonė apmoka pati.

Ivanas Bazdrinas, internetinė miego prekių parduotuvė „Sonata“:

„Mūsų parduotuvėje pristatymo kaina, jei ji mokama, padengia ne daugiau kaip 50% išlaidų. Turime didelių gabaritų prekių ir mums reikia pristatymo iki durų, o tai plius krautuvai. Mes patys mokame už jų darbą“.

1 strategija: viena kaina

Vienas iš mokamų pristatymo variantų nustatant vieną kainą... Skaičiuodami turite atsižvelgti į daugelį veiksnių: be vidutinio čekio, pajamų ir pelno, jums reikia duomenų apie geografiją, grąžinimo procentą, kurjerių paslaugų kainas, jei naudojate trečiųjų šalių išteklius, arba išlaikyti savo kurjerius.

Peržiūrėkite vieno užsakymo pristatymo vienodo tarifo apskaičiavimo formulės pavyzdį

Tuo pačiu optimali kaina turėtų leisti ne tik dirbti nuostolingai, bet ir neatbaidyti klientų. Norėdami apskaičiuoti pristatymo kainą, turėsite ją prilyginti arba užsakytų prekių svoriui, arba jų kiekiui.

Dažniausiai įmonės steigiasi fiksuotos kainos pristatymui priklausomai nuo užsakymo sumos, apimties, geografijos ar kai kurių kitų parametrų.

Dažniausiai čia galioja viena taisyklė: kuo daugiau pirkėjas sumoka už prekę, tuo mažiau moka už pristatymą.

500 rublių kainuojančio skrudintuvo ir 5 tūkstančius rublių kainuojančio išorinio disko (pasiimame maždaug vienodo svorio ir matmenų prekes) pristatymas kainuos tiek pat, tarkime, 150 rublių. Tačiau parduotuvės pajamos iš šių dviejų pirkinių skiriasi 10 kartų. Taigi gana logiška pristatymo išlaidas perskirstyti priklausomai nuo kainos: už skrudintuvo pristatymą imkite 200 rublių, o už disko pristatymą - 100 rublių.

2 strategija: realios išlaidos

Kiekvienu konkrečiu atveju, priklausomai nuo to, ką jie perka, kiek perka ir kur reikia visa tai nuvežti, susidaro sava pristatymo kaina. Internetinės parduotuvės, pasirinkusios šį pristatymo apmokėjimo būdą, svetainėje įdiegia specialią skaičiuoklę, kuri atlieka kiekvieno užsakymo skaičiavimus.

Kitas variantas – leisti pirkėjui pasirinkti, kas jam pristatys prekes. Paprastai tokiu atveju puslapyje su pristatymo sąlygomis nurodomas įmonių ir įmonių sąrašas.

Kurį pristatymo apmokėjimo variantą turėtumėte pasirinkti?

Pirkėjui verta pasiūlyti kelis pristatymo variantus, iš kurių galima rinktis, juolab, kad pristatymo būdų skaičius turi įtakos ir pardavimams.

Tarptautinė siuntų pristatymo paslauga, į norint padidinti užsakymų skaičių 10%, užtenka papildyti svetainę daugiau pasirinkimų pristatymas.

Britų kompanija „Hermes“ atliko panašų tyrimą ir išsiaiškino, kad 25% pirkimų neįvyko dėl riboto pristatymo būdų pasirinkimo.

Kad neapskaičiuotumėte klaidingai, viską atidžiai išanalizuokite.

• Nereikėtų pristatyti nemokamo vien todėl, kad klientams tai patinka. Toks žingsnis turi būti ekonomiškai pagrįstas.

Vera Frolova, internetinė drabužių parduotuvė didriknaurale.ru

Mes neturime nemokamo pristatymo. Jo nėra, nes dirbame su visa šalimi, o pristatymo kaina gali svyruoti nuo 90 iki 900 rublių ir net daugiau.Mums neapsimoka klientui kompensuoti net dalį pristatymo, o dirbti dėl darbo taip pat neįdomu. Yra įsakymų, kurių lengviau atsisakyti nei įgyvendinti. Be to, dirbame su kategorija, kuri nors ir turi dideles maržas sezono metu, tačiau turi ir nesezoninius išpardavimus, kai maržos lygis tiesiog neleidžia pasiūlyti klientui nemokamo pristatymo. Mūsų svetainėje nuolat vyksta išpardavimas.
Priklausome smulkiam verslui, o pelningumo ir kaštų klausimas mums yra opus – neturime galimybės be galo investuoti į verslą vien dėl apyvartos ir tikėtis pelno kada nors vėliau. Taip ir naujausias tendencijas net tarp didžiųjų konkurentų nemokamas pristatymas tapo akcija, o ne privaloma galimybe. Vienu metu turėjome atsiėmimo punktą, bendradarbiavome su „Ozone“ ir „Boxberry“ kaip atsiėmimo tašku. Ir galėtume įvertinti nemokamų pristatymų dalį didžiausiose parduotuvėse (dauguma už tai sumokėjo), taip pat matyti užsakymų atsisakymų procentą, žinome, kiek pirkėjų neateina išpirkti prekių. Ši informacija leido mums nustatyti mūsų pristatymo politiką ir, įvertinus pristatymo paslaugas, pasirinkti paslaugų teikėją.
Pristatymo kaina formuojama paprastai: pasirinkome optimalų kainos, kokybės-pristatymo greičio atžvilgiu kurjerių paslaugų tiekėją. Taip pat siūlome ir alternatyvus būdas pristatymas - visur esantis Rusijos paštas, jis nuves jus net į Kamčiatką. Ir pristatymas paštu į kai kuriuos regionus yra daug pigesnis. Netoliese esantiems Čeliabinsko, Tiumenės, Permės ir kt. pristatymas gali įvykti kitą dieną ir žmonėms tai patinka. Pristatymas į Maskvą vidutiniškai trunka 2-3 dienas, o tai taip pat labai greita. Jekaterinburge pristatome į SDEK atsiėmimo punktus arba patys pristatome į namus. Kai pristatome paštu, grynaisiais pristatymo metu nenaudojame. Pirma, susidūrėme su daugybe vėlavimų pristatyti ir dėl to klientai atsisakė gauti užsakymą ir didelių išlaidų už neužtikrintą paslaugą. Kartą AVIA pristatymas į Yar-sale vėlavo 30 dienų. Bendra kaina buvo lygi užsakymo vertei, kurio klientas neįsigijo dėl vėlavimo. Beje, mums niekas nieko nekompensavo. Antra, atsiskaitant grynaisiais pristatymo metu, iš kliento imamas komisinis mokestis. Grynųjų pinigų sumos apskaičiavimas, kad klientas nemokėtų komisinio mokesčio, procesas yra sudėtingas ir kiekvieną kartą turi būti atliekamas rankiniu būdu. Todėl dabar, jei klientas pageidauja pristatymo per Rusijos paštą, siūlome jam atlikti išankstinį užsakymą apmokėti.

• Verta palyginti skirtingų produktų pardavimo pelną ir, priklausomai nuo pelno, nustatyti siuntimo įkainius.