Վ տնտեսական գործունեությունձեռնարկությունը, որը վաճառում է ապրանքներ կանխիկով, օգտագործելով ՀԴՄ-ները (KKM), հաճախ ունենում են իրավիճակներ, երբ գնորդը վերադարձնում է ապրանքը: Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք դրա իրավական հիմքերին ապրանքների վերադարձգնորդը ձեռք է բերել և ինչպիսի՞ն է թողարկման կարգը առաջնային փաստաթղթեր KKM-ն օգտագործելիս գնորդին միջոցներ վերադարձնելիս:

Օրենքի 18-րդ հոդվածի համաձայն Ռուսաստանի Դաշնությունթիվ 2300-1 02/07/1992 թ (փոփոխվել է 2001թ. դեկտեմբերի 30-ին) «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» այն սպառողը, որին վաճառվում են ապրանքները. անբավարար որակ, եթե դա չի համաձայնեցվել վաճառողի կողմից, իրավունք ունի իր ցանկությամբ պահանջել.

• արտադրանքի թերությունների անհատույց վերացում կամ սպառողի կամ երրորդ անձի կողմից դրանց ուղղման ծախսերի փոխհատուցում.
• գնման գնի համաչափ նվազում;
• նմանատիպ ապրանքանիշի արտադրանքի փոխարինում (մոդել, հոդված);
• մեկ այլ ապրանքանիշի նույն ապրանքի (մոդելի, հոդվածի) փոխարինում գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով.
• վաճառքի պայմանագրի դադարեցում. Վաճառողի պահանջով և նրա հաշվին սպառողը պետք է վերադարձնի ապրանքը թերություններով։

Բացի այդ, սպառողն իրավունք ունի ապրանքի թերությունների անհատույց վերացման կամ սպառողի կամ երրորդ անձի կողմից դրանց ուղղման ծախսերը փոխհատուցելու փոխարեն պահանջել. կամ փոխարինելով նմանատիպ ապրանքանիշի արտադրանքով (մոդել, հոդված), սպառողն իրավունք ունի արտադրողին վերադարձնել անբավարար որակի ապրանքը և պահանջել վերադարձնել դրա դիմաց վճարված գումարը:

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի 22-րդ հոդվածի համաձայն՝ սպառողի պահանջները՝ ապրանքի գնման գնի համաչափ նվազեցման, սպառողի կամ երրորդ անձի կողմից ապրանքի թերությունների շտկման ծախսերի փոխհատուցման, ինչպես նաև. որպես առքուվաճառքի պայմանագրի դադարեցման հետևանքով սպառողին պատճառված վնասների փոխհատուցում (արտադրողին ոչ պատշաճ որակի ապրանքները վերադարձնելու միջոցով), ենթակա են բավարարման վաճառողի (արտադրողի) կամ վաճառողի (արտադրողի) գործառույթներն իրականացնող կազմակերպության կողմից. ) նրա հետ պայմանավորվածության հիման վրա՝ համապատասխան հարցումը ներկայացնելու օրվանից տասնօրյա ժամկետում։

Միևնույն ժամանակ, 25-րդ հոդվածի հիման վրա, եթե սպառողի կողմից վաճառողի հետ կապ հաստատելու օրը համանման ապրանքը չի վաճառվում, սպառողն իրավունք ունի խզել առուվաճառքի պայմանագիրը և պահանջել վերադարձնել վճարված գումարը։ նշված ապրանքի համար կամ այն ​​նույն ապրանքի հետ փոխանակել համապատասխան ապրանքի առաջին վաճառքի ժամանակ: Վաճառողը պարտավոր է սպառողին տեղեկացնել որակյալ ոչ պարենային ապրանքի փոխանակման խնդրանքով դրա մուտքի մասին:

Վերադարձին առաջնային փաստաթղթերի տրամադրման կարգը Փողգնորդին KKM-ն օգտագործելիս կախված կլինի նրանից, թե երբ է կատարվել ապրանքի վերադարձը: Գնորդներին գումարի վերադարձ կարող է կատարվել.

1. գնման օրը (մինչ հերթափոխի փակումը և Z- հաշվետվության հեռացումը);
2. ոչ գնման օրը (օրական ստացված եկամուտը մուտքագրվելուց հետո գանձապահի ամսագրում և դրամարկղում):

Գնման օրը գնորդներին գումարի վերադարձի տրամադրման կարգը

Բնակչության հետ կանխիկ հաշվարկներ կատարելիս KKM-ի շահագործման ստանդարտ կանոններին համապատասխան (հաստատված է Ռուսաստանի Դաշնության Ֆինանսների նախարարության 1993 թվականի օգոստոսի 30-ի թիվ 104 նամակով) և Պետական ​​վիճակագրական կոմիտեի որոշմամբ. Ռուսաստանի Դաշնության 1998 թվականի դեկտեմբերի 25-ի թիվ 132 «Հսկիչ-դրամարկղային մեքենաների միջոցով առևտրային գործարքներ իրականացնելիս բնակչության հետ դրամական հաշվարկների հաշվառման համար առաջնային հաշվապահական փաստաթղթերի միասնական ձևերը հաստատելու մասին» Գնորդի կողմից միջոցներ ստանալու համար կիրառվում է հետևյալ ընթացակարգը. գնման օրը (մինչ հերթափոխի փակումը և Z- հաշվետվության հեռացումը).

Գումարի վերադարձը կատարվում է կազմակերպության գործող դրամարկղից՝ համաձայն այս դրամարկղում տրված չեկի, և միայն այն դեպքում, եթե կտրոնն ունի տնօրենի (կառավարչի) կամ նրա տեղակալի ստորագրությունը։ Վերադարձի գումարի համար տրվում է ապրանքի վերադարձի մասին ակտ թիվ ԿՄ-Զ ձևով։

Թիվ ԿՄ-Զ ձևով ապրանքների վերադարձի մասին ակտը կազմվում է մեկ օրինակով հանձնաժողովի անդամների կողմից։ Միաժամանակ չեղյալ հայտարարված (նախնական) չեկերը փակցվում են թղթի վրա և ակտի հետ միասին հանձնվում հաշվապահական հաշվառման բաժին (որտեղ պետք է պահպանվեն տվյալ համարի տեքստային փաստաթղթերով): Գնման օրը վերադարձված ապրանքների համար գնորդներին վճարված գումարները՝ նրանց կողմից ներկայացված չօգտագործված դրամարկղային անդորրագրերի հիման վրա, գրանցվում են դրամարկղ-օպերատորի գրանցամատյանում թիվ KM-4 ձև 15-րդ սյունակում, իսկ հասույթի չափը. այդ օրը կրճատվում է ընդհանուր գումարով։

Թիվ KM-4 գանձապահի ամսագիրը օգտագործվում է կազմակերպության յուրաքանչյուր ՀԴՄ-ի համար կանխիկ դրամի (եկամուտների) ստացման և ծախսման գործառնությունները գրանցելու համար, ինչպես նաև հաշվիչների ընթերցումների հսկիչ և գրանցման փաստաթուղթ է: Ամսագրի բոլոր գրառումները պահվում են գանձապահի կողմից ամեն օր ժամանակագրական կարգով` առանց բծերի: Եթե ​​ամսագրում ուղղումներ են կատարվում, ապա դրանք պետք է բանակցվեն և վավերացվեն կազմակերպության գանձապահի, մենեջերի և գլխավոր (ավագ) հաշվապահի ստորագրություններով: Աշխատանքային օրվա (հերթափոխի) վերջում գանձապահը կազմում է դրամարկղային հաշվետվություն և դրա հետ միասին անդորրագրի դրամարկղից ստացված հասույթը հանձնում է ավագ գանձապահին: Հաշվիչների ընթերցումներ կատարելուց և իրական հասույթի չափը ճշտելուց հետո գանձապահ-գանձապահի մատյանում գրառում է կատարվում, որը հաստատվում է կազմակերպության գանձապահի, ավագ գանձապահի և ադմինիստրատորի ստորագրություններով:

Ցանկանում ենք ձեր ուշադրությունը հրավիրել այն փաստի վրա, որ Մոդելային կանոնների 4.3-րդ կետում սահմանված միջոցների վերադարձման վերը նշված կարգը նախատեսված է այն իրավիճակի համար, երբ գումարը վերադարձվում է մինչև գնորդի կողմից ապրանքը ստանալը: Նրանք. երբ վաճառողի և գանձապահի` օպերատորի պարտականությունները կատարում են տարբեր աշխատակիցներ, գնորդը բռունցքով հարվածում է կտրոնին և գնում ապրանքը ստանալու, բայց ինչ-ինչ պատճառներով չի գնում (չի ստանում), այլ վերադարձնում է չեկը: դեպի դրամարկղ: Այս առումով վերադարձվող ապրանքի դրամարկղից գումարի վերադարձ, եթե այն ձեռք է բերվել գնման օրը, պետք է կատարվի կազմակերպության գլխավոր դրամարկղից:

Այնուամենայնիվ, կազմակերպություններն իրենց գործնական աշխատանքում թույլատրում են դրամական միջոցների վերադարձը դրամարկղից, որում կատարվել է վերադարձված ապրանքի վճարումը, եթե այն ձեռք է բերվել գնման օրը: Ինչ վերաբերում է հարկային մարմիններին, ապա նրանք հավատարիմ են դրամարկղից միջոցների վերադարձմանը ոչ միայն չհանձնված չեկերի, այլև վերադարձված ապրանքի համար, եթե այն գնվել է գնման օրը։

Այն դեպքում, երբ գնման օրը անհրաժեշտ է դառնում դրամական միջոցներ տրամադրել, մինչդեռ գնորդը ներկայացրել է ծանրակշիռ փաստարկներ, որոնք հաստատում են ընթացիկ օրը խանութում ապրանքների գնումը, բայց ինչ-ինչ պատճառներով կանխիկի անդորրագիր չի ներկայացվում, վճարումը. գումարները պետք է կատարվեն հիմնական դրամարկղային կազմակերպություններից:

Հաճախորդներին գումարի վերադարձի տրամադրման կարգը ոչ գնման օրը

Գնորդներին ոչ գնման օրը (վաճառողի հերթափոխը փակելուց և Z- հաշվետվությունը հանելուց հետո աշխատանքային օրվա ավարտից հետո) գնորդներին վերադարձնելու կարգը սահմանվում է հետևյալ կերպ. նորմատիվ փաստաթղթեր:

• Ռուսաստանի Կենտրոնական բանկի թիվ 18 նամակ 04.10.1993 թ. (փոփոխվել է 1996 թվականի փետրվարի 26-ին) «Ռուսաստանի Դաշնությունում կանխիկ գործարքների իրականացման կարգը հաստատելու մասին»;
• Ռուսաստանի Դաշնության Առևտրի կոմիտեի նամակը 10.07.1996 թ. Թիվ 1-794 / 32-5 «Առևտրային կազմակերպություններում ապրանքների ստացման, պահպանման և բաց թողնման գործառնությունների գրանցման հաշվառման ուղեցույց».

18-րդ հոդվածի 5-րդ կետի համաձայն դաշնային օրենքՌուսաստանի Դաշնության թիվ 2300-1 02/07/1992 թ. «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» (փոփոխվել է 2001թ. դեկտեմբերի 30-ին), սպառողի կողմից կանխիկի կամ վաճառքի անդորրագրի կամ այլ փաստաթղթի բացակայությունը, որը հավաստում է ապրանքների գնման փաստը և պայմանները, հիմք չէ բավարարումից հրաժարվելու համար: նրա պահանջները (առուվաճառքի պայմանագրի դադարեցում և փոխհատուցում):

Գումարի վերադարձը կատարվում է միայն կազմակերպության հիմնական դրամարկղից՝ հիմք ընդունելով գրավոր հայտարարությունգնորդը՝ նշելով ազգանունը, անունը, հայրանունը և միայն անձը հաստատող փաստաթղթի (անձնագիր կամ դրան փոխարինող փաստաթուղթ) ներկայացնելու դեպքում. Ձեռնարկության գլխավոր դրամարկղից գնորդին գումար վերադարձնելու համար թիվ KO-2 ձևով կազմվում է ծախսերի և կանխիկի հանձնարարական, որտեղ նշվում են նաև գնորդի ազգանունը, անունը, հայրանունը և նրա անձնագրի տվյալները: կամ անձը հաստատող այլ փաստաթուղթ: Ծախս-կանխիկ երաշխիք կազմելու և տրամադրելու կարգը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության Պետական ​​վիճակագրական կոմիտեի 1998 թվականի օգոստոսի 18-ի թիվ 88 «Կանխիկ գործառնությունների հաշվառման առաջնային հաշվապահական փաստաթղթերի միասնական ձևերի հաստատման մասին» որոշմամբ. գույքագրման արդյունքների հաշվառում»:

Գնելով նոր բան, յուրաքանչյուր գնորդ հույս ունի օգտագործել այն որքան հնարավոր է երկար։ Բայց երբեմն բավականին անկանխատեսելի հանգամանքներ են տեղի ունենում՝ ապրանքները ոչ համարժեք են։ Եթե ​​դուք գնել եք թերի ապրանք կամ այն ​​պարզապես չի համապատասխանում ձեզ, կարող եք ապահով կերպով վերադարձնել ապրանքը խանութ:

Որոշ վաճառողներ սկսում են թողնել իրենց անմիջական պարտականությունները և չեն վերադարձնում հաճախորդի ծախսած ֆինանսները: Կարդացեք ավելին այն մասին, թե ինչպես կարող եք վերադարձնել ապրանքը վաճառողին, և թե որ ապրանքն է անվերադարձ:

Հնարավո՞ր է որակյալ ապրանք վերադարձնել անձնական պատճառներով (չի տեղավորվել, չի հավանել):

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 25-րդ հոդվածը փաստում է, որ յուրաքանչյուր սպառող ունի վաճառողի հետ փոխանակման գործարք իրականացնելու լիարժեք իրավունք, եթե ապրանքը նրան չի համապատասխանում որևէ պատճառով։

Ոչ պարենային ապրանքները նույնպես կարող են փոխանակվել, եթե հաճախորդը չի օգտագործել այն. բոլոր կնիքները, պիտակները մնացել են անփոփոխ, ինչպես նաև առկա են գնման փաստը հաստատող փաստաթղթեր: Եթե ​​նմանատիպ ապրանքը հասանելի չէ, ապա հաճախորդը հնարավորություն ունի ամբողջությամբ վերադարձնել ամբողջ գումարը, որը ծախսվել է այս ապրանքը խանութից գնելու վրա:

Վաճառողն ունի ընդամենը երեք օր գումարը վերադարձնելու համար, ինչպես նաև պարտավոր է հաճախորդին տեղեկացնել, որ նմանատիպ ապրանքը հասել է պահեստ: Ինտերնետ խանութում գնումներ կատարելիս գնորդը կարող է իրեն հարմար ցանկացած պահի յոթ օրվա ընթացքում հրաժարվել գնված ապրանքից, դա նախատեսված է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 26.1 հոդվածում։

Եթե ​​սպառողը տեղեկություն չի ունեցել անորակ ապրանքների վերադարձման ժամկետների և կարգի վերաբերյալ, ապա նա հնարավորություն ունի ապրանքը հետ վերադարձնել նույնիսկ ապրանքն իրեն փոխանցելու օրվանից երեք ամիս հետո:

Դուք կարող եք վերադարձնել որակյալ ապրանք, եթե այն անփոփոխ է պահել իր բազմաթիվ սպառողական հատկությունները, ունի շնորհանդես, գործարանային պիտակներ և վճարման փաստը հաստատող փաստաթղթեր:

Եթե ​​սպառողը չունի ապրանքը ձեռք բերելու պայմանները և փաստը հաստատող փաստաթղթեր, դա նրան չի զրկում այս վաճառողից ապրանքը ձեռք բերելու փաստը հաստատող որևէ այլ ապացույցին հղում կատարելու հնարավորությունից:

Հաճախորդն իրավունք չունի հրաժարվել որակյալ ապրանքից, որն ունի անհատական ​​հատկություններ: Օրինակ, եթե կահույքի հավաքածուն պատրաստված է պատվերով, ապա այն վերադարձնելը խանութ հաստատ չի աշխատի։

Վաճառողն իր հերթին պարտավորվում է սպառողին վերադարձնել ամբողջ գումարը, քանի որ այն վճարվել է սպառողի կողմից՝ համաձայն. գործող պայմանագիրը, բացառությամբ սպառողից արդեն վերադարձված ապրանքների առաքման վաճառողի ուղղակի ծախսերի: Այս գործողությունը կարող է իրականացվել հաճախորդի կողմից պահանջի ուղղակի ներկայացման օրվանից ոչ ուշ, քան 10 օր:

Արդյո՞ք գնորդն իրավունք ունի փոխհատուցում պահանջել թերի ապրանքի համար:

Կարո՞ղ է հաճախորդը խոտանված ապրանքը հետ տանել խանութ, և որո՞նք են դրա պատճառները: Առաջին հերթին, դուք պետք է օգնություն խնդրեք վաճառողից և պատմեք առաջացած խնդրի մասին։ Սովորաբար, երբ դիմացինն իմանում է նման տհաճ իրավիճակների մասին, փորձում է որքան հնարավոր է շուտ լուծել այն՝ ամենակարևորը հեղինակությունն է:

Հետևաբար գրավոր հարցում ներկայացնելու կարիք չկա, փոխանակումը կիրականացվի ք հնարավորինս շուտ. Վաճառողի կողմից որևէ հարցից խուսափելու համար ձեզ հետ վերցրեք գնման փաստը հաստատող անդորրագիր։ Արվեստի 1-ին կետում. «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի» 25-րդ հոդվածում ասվում է, որ եթե անգամ սպառողը չունի չեկ, ապա այս հանգամանքը լուրջ պատճառ չէ ֆինանսների վերադարձի պահանջները բավարարելուց հրաժարվելու համար։

Ապրանքը ձեռք բերելու փաստը կարող են հաստատել վկաները, ինչպես նաև տեսա և ֆոտոապացույցներ, որոնք հաճախորդը կարող է ներկայացնել: Բարեխիղճ վաճառողները ոչ մի հավելյալ չեն պահանջի ապացույցների բազապարզապես վերադարձրեք ձեր գումարը: Այնուամենայնիվ, չպետք է մոռանալ, որ նման վաճառողները հազվադեպ են, և, ըստ վիճակագրության, խանութի աշխատակիցների մեծ մասը ձգտում է ապացուցել, որ ապրանքն իրենցից չի գնվել։

Թյուրիմացություններից խուսափելու համար ավելի լավ է բոլոր անդորրագրերը պահել։ Եթե ​​դրանք չլինեն, ամենայն հավանականությամբ հաճախորդը կգնա պաշտպանելու իր իրավունքները սպառողների իրավունքների և մարդու բարեկեցության ոլորտում վերահսկողության ծառայությունում կամ անմիջապես դատարան:

Եթե ​​վաճառողի ներկայացուցիչը հրաժարվում է բավարարել հաճախորդի պահանջները, որոնք նախատեսված են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածով, ապա պահանջը պետք է ներկայացվի գրավոր:

Խանութ գնալիս պետք է ձեզ հետ վերցնել երկու A4 թերթիկ և գրիչ՝ այն տեղում գծելու համար։ Եթե ​​վախենում եք մոռանալ նշել ռազմավարական նշանակություն ունեցող որևէ տվյալ, ապա կարող եք նախօրոք հայց ներկայացնել կրկնօրինակով:

Մեկը մնում է ձեզ մոտ, իսկ դուք ներկայացնում եք երկրորդը վաճառողին։ Ձեր փաստաթուղթը պետք է ունենա անդորրագիր վաճառողից՝ նշելով ստացման ամսաթիվը, ստացողի անունը և պետք է ստորագրված լինի:

Վերադարձված ապրանքների խանութի կողմից գումարի փոխհատուցման ընթացակարգի առանձնահատկությունները

Ապրանքների համար ֆինանսների վերադարձման ցանկացած պահանջ վաճառողի համար կապված է որակի ստուգում անցկացնելու անհրաժեշտության հետ, որպեսզի արագ պարզվի հայտնաբերված թերությունների պատճառը:

Արդյո՞ք ապրանքը իրականում թերի է, թե՞ դա հաճախորդի մեղքն է: Ամուսնության դեպքում վաճառողը պետք է վերադարձնի ֆինանսները հաճախորդի կողմից պահանջները ներկայացնելուց հետո տասն օրվա ընթացքում։

Որակյալ ապրանքի վերադարձի գործընթացը ենթադրում է հաճախորդին վճարում գումարի չափով և նշված ապրանքը վերադարձնելու օրվանից երեք օրվա ընթացքում:

Նույն չափով սպառողին պետք է վերադարձվի ամբողջ գումարը, որը նա ծախսել է ապրանքը գնելու համար։ Հաճախորդը կարող է պահանջել իրեն փոխհատուցել ապրանքի գնի տարբերությունը, որը սահմանվել է պայմանագրով և ապրանքի ուղղակի արժեքը վերադարձման պահին:

Ապառիկ վաճառված անորակ ապրանքը վերադարձնելու օպերացիան վաճառողին պարտավորեցնում է գնորդին վճարել այս ապրանքի համար մարված վարկի չափով գումար։ Փոխհատուցվում է նաև վարկ տրամադրելու վճարը։

Վաճառողի դրամարկղից հաճախորդին գումար վերադարձնելու կարգը

Եթե ​​վաճառողը չունի վաճառքի անդորրագիր կամ կանխիկի անդորրագիր, և չկա ապրանքի գնման փաստը հաստատող այլ փաստաթուղթ, ապա դա չի հանդիսանում նրա հիմնական պահանջները բավարարելու մերժում: Դուք կարող եք տրամադրել այլ փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են գնման փաստը. երաշխիքային քարտ կամ վաճառքի անդորրագիրտեղավորել.

Եթե ​​սպառողը չունի վերը նշված փաստաթղթերը, ապա կարող է վկայակոչել այն վկաների ցուցմունքները, ովքեր գնման պահին եղել են մոտակայքում։ Ամեն դեպքում, հաճախորդը պետք է վաճառողին որոշ ապացույցներ ներկայացնի։ Գումարի վերադարձը կատարվում է կազմակերպության գործող դրամարկղից՝ ըստ չեկի վրա նշված գումարի, որը տրվել է ավելի վաղ։

Այս գործողությունը հնարավոր է, եթե մեկ կտրոնի վրա լինի ընկերության ղեկավարի և նրա տեղակալի ստորագրությունը։ ԿՄ-3 ձևով կազմվում է ակտ վերադարձի գումարի համար։ Հանձնաժողովի անդամները պետք է ակտ կազմեն մեկ օրինակով։ Նախնական չեկերը (մարված) փակցվում են թղթի վրա և ակտի հետ անմիջապես հանձնվում հաշվապահական հաշվառման բաժին: Այնտեղ դրանք կպահվեն փաստաթղթերում տվյալ համարի համար։

Հաճախորդների կողմից չօգտագործված կանխիկ մուտքերի գծով վճարված գումարները գրանցվում են «Գանձապահ-օպերատորի գրքում»՝ առանձին սյունակ 16-ում, և այդ օրվա հասույթի չափը կկրճատվի ընդհանուր գումարով: Եթե ​​հաճախորդը ներկայացնում է մի քանի ապրանք պարունակող չեկ, ապա կազմակերպությունը դրա դիմաց կարող է նրան տալ պատճենը, որը վավերացված է ընկերության ադմինիստրացիայի կողմից։

Գնորդի կողմից վերադարձված ապրանքների ընդունումը կտրվի ըստ հաշիվ-ապրանքագրի, որը պետք է կազմվի մի քանի օրինակով, որոնցից մեկը պետք է կցվի ապրանքի հաշվետվությանը, իսկ երկրորդը հանձնվում է հաճախորդին և հանդիսանում է հիմնական հիմքը: ապրանքի վերադարձի համար ֆինանսներ ստանալու համար.

Հաճախորդի կողմից վերադարձի ընթացակարգի գրանցման կարգը կատարվում է ոչ թե գնման օրը, այլ վաճառողի հերթափոխը փակելուց հետո աշխատանքային օրվա ավարտից հետո, և Z- հաշվետվության հեռացումը տեղի է ունենում այս կարգով:

Գումարի վերադարձը պետք է կատարվի միայն ընկերության գլխավոր դրամարկղից՝ գրավոր ներկայացված դիմումի հիման վրա՝ նշելով գնորդի կոնտակտային տվյալները և նրա ինքնությունը հաստատող փաստաթղթերը:

Կազմակերպության գլխավոր դրամարկղից վերադարձի ընթացակարգն իրականացնելու համար կազմվում է, այսպես կոչված, դրամական միջոցների հոսքի հանձնարարական՝ հաճախորդի լրիվ անվան և անձը հաստատող փաստաթղթի ուղղակի նշումով (կկատարվի անձնագիր կամ վարորդական իրավունք):

Գնորդի կողմից վերադարձված ապրանքների ընդունումը տրվելու է հաշիվ-ապրանքագրի միջոցով, որը կազմվում է երկու օրինակից, որոնցից մեկը պետք է դառնա ապրանքի հաշվետվության հավելված, իսկ մյուսը հանձնվում է հաճախորդին և հիմք է հանդիսանում դրա համար: հետ ստանալով իր գումարը։

Գրավոր թղթեր կազմելը պարտադիր է, հակառակ դեպքում չեք կարողանա պաշտպանել ձեր տեսակետը, վերականգնել արդարությունը և հետ ստանալ թանկարժեք գումարը։

Գնորդը հնարավորություն ունի հրաժարվել իր գնած ապրանքներից, եթե դժգոհ է գնումից։ Այս իրավիճակը կարող է առաջանալ, եթե ապրանքը չի համապատասխանում չափի, գույնի, ունի թերություններ: Այս դեպքում վաճառողը կարիք ունի վերադարձնելու վաճառված ապրանքի դիմաց ստացված գումարը։ Գումարը գնորդին վերադարձվում է բանկային փոխանցումով էլեկտրոնային դրամապանակի միջոցով ապրանքներ գնելիս, հաշվարկելիս. բանկային քարտ, փոստային փոխանցում կատարելիս.

Բանկային փոխանցումով գնված ապրանքների վերադարձման կանոններ

Գնորդին գումարի վերադարձը կատարվում է ներկայացնելով.

• պահված ապրանքներ ֆիզիկական հատկություններպիտակավորված, չօգտագործված, չվնասված փաթեթավորման մեջ;
• երաշխիքային քարտ (առկայության դեպքում);
• անձը հաստատող փաստաթուղթ (անձնագիր, վարորդական իրավունք);
• ապրանք կամ դրամարկղում խփված չեկ կամ այլ փաստաթուղթ, որը կարող է հաստատել ապրանքների գնումը կոնկրետ գտնվելու վայրըև դրա ամբողջական վճարումը (հարկաբյուջետային փաստաթղթի բացակայության դեպքում ապրանքների գնումը կարող է հաստատվել վկայի կողմից, ցանցային խանութներում չեկը կարող է նորից տպվել, քանի որ դրանք պահվում են տվյալների բազայում).
• վերադարձման հարցումներ:

Անկանխիկ վճարման միջոցով խանութի հաշվին մուտքագրված միջոցների վերադարձը հնարավոր չէ դրամարկղից կանխիկ գումար տրամադրելու միջոցով:

Ապրանքները բանկային փոխանցումով վերադարձնելու համար դուք պետք է դիմում կազմեք անվճար ձևով կամ խանութի կողմից նշված նմուշի համաձայն:

Վաճառողը պետք է ապրանքի վերադարձման ակտ կազմի, որը նույնպես չունի հաստատված ձև, սակայն այն տրամադրելիս անհրաժեշտ է նշել մի շարք. պահանջվող մանրամասները:

• Կարճ նկարագրությունապրանքը, որի համար կատարվում է վերադարձ.
• գնորդի անձնագրի տվյալները;
• վերադարձման ենթակա գումարը;
• գնման մերժման մանրամասն պատճառ.

Կողմերի պատրաստած և լրացված ակտը կազմվում է երկու օրինակից:

Վերադարձի վերջնաժամկետ

Օրենսդրությունը սահմանում է 10-օրյա ժամկետ՝ անկանխիկ վճարումների դիմաց գնորդի գումարը վերադարձնելու համար՝ հայտի օրվանից։ Եթե ​​վերադարձը արատավոր ապրանքի համար է, ապա այդ ժամկետը երկարաձգվում է մինչև 14 օր:

Վաճառողը վճարման հանձնարարական է ուղարկում բանկ՝ բանկային փոխանցումով գումարը վերադարձնելու համար: Բանկի աշխատակիցը 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում պարտավոր է գրանցել վճարման հանձնարարական, ստուգել դրա իսկությունը և ուղարկել կատարման։ Հետագայում, քարտին դրամական միջոցների վերադարձման ժամկետը կախված է տվյալ բանկի արդյունավետությունից: Առևտրային բանկերն ավելի արագ են վերադարձնում գումարը, քան պետական ​​բանկերը։ Ամեն դեպքում, այդ ժամկետը չի կարող գերազանցել օրենքով սահմանված 30 օրը։

Գնորդն իրավունք ունի ստանալու տուգանք վերադարձվող գումարի 1 տոկոսի չափով, եթե վաճառողը խախտի միջոցների վերադարձման պայմանները:

Բանկային փոխանցումով գնված ապրանքների վերադարձից հրաժարվելու պայմանները

Վաճառողն իրավունք ունի հրաժարվել գումարի վերադարձից հետևյալ հանգամանքներում.

• գնորդը փորձում է վերադարձնել որակյալ սննդամթերքը.
• ապրանքներ, որոնք ներառված են բացառությունների ցանկում այն ​​ապրանքների համար, որոնք հնարավոր չէ փոխանակել կամ վերադարձնել (տարբեր բժշկական դեղամիջոց, անձնական հիգիենայի պարագաներ, կահույք, զարդերև այլն; ցանկը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի N 55 որոշմամբ.
• 14-օրյա ժամկետը լրացել է, որը թույլ է տալիս փոխանակել կամ վերադարձնել ապրանքները, կամ երաշխիքային ժամկետը անբավարար որակի ապրանքները վերադարձնելու համար:

Հնարավո՞ր է կանխիկ գումար հանել գանձապահից:

Իրավաչափ հարց է ծագում. Ինչու՞ հնարավոր չէ ՀԴՄ-ից գնորդին գումար վերադարձնել.

Այս կանոնը հաստատող փաստաթղթերը հաստատվում են հարկային և պետական ​​այլ մարմինների կողմից: Այսպիսով, Ռուսաստանի Դաշնային հարկային ծառայությունը Մոսկվայի քաղաքի համար թողարկել է 2008 թվականի սեպտեմբերի 15-ի թիվ 22-12 / 087134 Նամակ՝ բացատրելով անկանխիկ վճարումների համար միջոցների վերադարձման կարգը:

ՀԴՄ-ից գումարի թողարկումը հարկային մարմինները մեկնաբանում են որպես դրանց ապօրինի կանխիկացում, ինչի համար օրենքով սահմանված են էական տուգանքներ։

Առցանց խանութում գնված ապրանքների վերադարձի առանձնահատկությունները

Վ ՎերջերսԻնտերնետ առևտուրը լայն տարածում է գտել։ Հնարավոր է նաև այս եղանակով գնված ապրանքների վերադարձ։ Այնուամենայնիվ, կան մի քանի առանձնահատկություններ.

Գործող օրենսդրությունը կարգավորում է գնորդի իրավունքը՝ հրաժարվել կայքից գնված ապրանքից մինչև դրա փոխանցումը, բացի այդ, 7 օր է տրվում ապրանքը առանց բացատրության հրաժարվելու համար։ Սահմանվել է սպառողին ապրանքը նշված ժամկետում վերադարձնելու իրավունքի մասին գրավոր հիշեցում տրամադրելու կանոն։ Հուշագրի բացակայության դեպքում ժամկետը 3 ամիս է։

Բանկային փոխանցումով գնված ապրանքները վերադարձնելիս գումարը վերադարձվում է՝ դրանք գնորդի հաշվին փոխանցելով։

Եթե ​​ապրանքը չի համապատասխանում գնորդին, նա իրավունք ունի 14 օրվա ընթացքում փոխանակել կամ վերադարձնել խանութ՝ չհաշված գնման օրը։ Եվ դա քաջ գիտակցում են գրեթե բոլոր գնորդները՝ օրենքը նրանց շատ լավ է պաշտպանում նման իրավիճակում։ Բայց պարտադիր չէ, որ խանութի այցելուները հասկանան ապրանքների վերադարձի փաստագրման նրբությունները. սա վաճառողների մտահոգությունն է: Եվ պատասխանել, եթե ինչ-որ բան այն չէ, նաև նրանց։ Մեր հոդվածում մենք կպատմենք ինչպես վերադարձնել գումարը գնորդից, այն բոլոր մանրամասներով, որոնք պետք է իմանան մանրածախ և հեռահար վաճառքի ոլորտի ձեռներեցները, ինչպես նաև գանձապահներն ու վաճառողները։

Դուք պետք է լրացնեք մի քանի փաստաթղթեր, օրինակ՝ TORG-12 և KM-3: Իսկ գնորդը կարող է ձեզնից պահանջել վերադարձի դիմումի ձև: Բոլոր անհրաժեշտ նմուշները և դատարկ ձևաթղթերը հասանելի են Իմ Պահեստում. դրանք կարելի է տպել կամ լրացնել առցանց: և փորձիր հիմա. այն անվճար է:

Վերադարձի պայմանները

Գնորդի՝ ապրանքը վերադարձնելու իրավունքը կարգավորվում է երկուով Ռուսական օրենքներ«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» (հոդված 25) և Քաղաքացիական օրենսգիրք(հոդված 502). Քչերը գիտեն, որ այս փաստաթղթերում, նախ և առաջ, խոսքը գնում է ոչ թե վերադարձի, այլ ապրանքի փոխանակման մասին, որը հարմար կլինի գնորդին։ Միայն այն դեպքում, երբ խանութը չունի այլ գույնի, ոճի, չափի կամ կոնֆիգուրացիայի նմանատիպ ապրանք, վաճառողը պարտավոր է վերադարձնել գումարը: Միաժամանակ փոխադարձ համաձայնությամբ փոխանակումը կարող է իրականացվել ավելի ուշ, երբ վաճառքում հայտնվի համապատասխան ապրանք։ Եթե ​​նման համաձայնություն ձեռք բերվի, վաճառողը պետք է անմիջապես գնորդին տեղեկացնի համապատասխան ապրանքի առկայության մասին:

Այնուամենայնիվ, պրակտիկան ցույց է տալիս, որ ամենից հաճախ վաճառողները գումար են վերադարձնում ապրանքների համար, և գնորդն ինքը դա է ակնկալում: Գումարը պետք է վճարվի երեքի ընթացքում օրացուցային օրեր. Գնորդին վերադարձվում է վաճառքի օրվա ապրանքի գնին համարժեք գումար:

Վերադարձի պայմաններում կա ևս մեկ նրբերանգ, որի մասին քչերը գիտեն. Գնորդից չի պահանջվում ապրանքի անդորրագիր ներկայացնել, նա կարող է ապացուցել գնումը վկաների ցուցմունքներով (Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 493-րդ հոդված): Ճիշտ է, այս դեպքում գործը կարող է հասնել դատարան։

Մնացած վերադարձի պայմանները քիչ թե շատ հայտնի են բոլորին։ Խանութ վերադարձված գնումը պետք է ունենա իր ներկայացման և սպառողական հատկությունները, իրը լինի նոր և չօգտագործված, ունենա կնիքներ և գործարանային պիտակներ։

Գնորդից ապրանքները վերադարձնելու փաստաթղթեր

Իսկ հիմա հիմնական նրբությունների մասին։ Գնորդից ապրանքները վերադարձնելու կարգը տարբերվում է կախված նրանից, թե երբ է ապրանքը վերադարձվում խանութ՝ գնման օրը, այսինքն՝ մինչև ՀԴՄ փակվելը, թե մեկ այլ օր: Դիտարկենք երկու դեպքն էլ։

Գնման օրը վերադարձնել գնորդին

Եթե ​​այցելուն, ով գնել է ապրանքը ձեզնից, դրանից անմիջապես հետո մտափոխվել է, ապա գումարի վերադարձման կարգը հետևյալն է. Գնորդը ներկայացնում է կանխիկ կամ վաճառքի անդորրագիր կամ վճարումը հաստատող այլ փաստաթուղթ: Այն դեպքում, երբ անդորրագրերը չեն պահպանվում, նա, ինչպես նշվեց վերևում, կարող է վկայակոչել գնման փաստը հաստատող վկաների հայտարարությունները:

Ինչպե՞ս այս դեպքում գնորդից ապրանքի վերադարձ տալ: Անհրաժեշտ է լրացնել հաշիվ-ապրանքագիր, օրինակ, TORG-13 ձևով: Այս դեպքում «Ուղարկող» սյունակում նշվում են գնորդի տվյալները, իսկ «Ստացող» սյունակում՝ վաճառող կազմակերպության տվյալները: Փաստաթուղթը կազմված է երկու օրինակից: Այն ստորագրված է վաճառողի և գնորդի կողմից։ Վաճառողի համար հաշիվ-ապրանքագիրը հիմք է հանդիսանում ուղղիչ մուտքերի համար, իսկ գնորդի համար՝ գումարը վերադարձնելու համար (կամ ապրանքը նույնի հետ փոխանակելու համար, եթե փոխանակում է կատարվում): TORG-13 ձևաթուղթը կարող եք անվճար ներբեռնել մեր կայքում:

Գումարը պետք է գնորդին վճարվի նույն գործող դրամարկղից, որտեղ խփվել է վերադարձված ապրանքի գնման կտրոնը: Ավելին, դրանք պետք է տալ նախքան հերթափոխը փակելը և Z- հաշվետվությունը վերցնելը։ Հերթափոխը փակելիս պետք է ակտ կազմեք դրամական միջոցների վերադարձման մասին միասնական ձևԿՄ-3. Մեր կայքում դուք կարող եք անվճար ներբեռնել ձևաթուղթը և KM-3 ակտը լրացնելու նմուշը:

Գումարը, որը վճարվել է գնորդին, գանձապահը հերթափոխի վերջում նշում է գանձապահ-օպերատորի ամսագրում: Այն պետք է արտացոլվի նաև գանձապահ-օպերատորի վկայական-հաշվետվությունում։ Եթե ​​կան մի քանի գանձապահներ, ապա ավագ գանձապահը պետք է, այլ տվյալների հետ միասին, բոլոր դրամարկղերի ամփոփ հաշվետվության մեջ նշի հաճախորդներին վերադարձվող գումարի չափը:

Այսպիսով, ևս մեկ անգամ գնման օրը գնորդից ապրանքը վերադարձնելու փաստաթղթերի մասին։ Հաճախորդը բերում է չեկ, վաճառողը կազմում է վերադարձված ապրանքի հաշիվ-ապրանքագիր, օրինակ՝ TORG-13-ի տեսքով և KM-3 ակտ:

Գնորդին վերադարձվում է ոչ թե գնման օրը

Նման իրավիճակներ ավելի հաճախ են լինում։ Չէ՞ որ այն, որ ապրանքը չի տեղավորվում, գնորդը, որպես կանոն, արդեն համոզվում է տուն վերադառնալիս, երբ այն պատշաճ կերպով կուսումնասիրի ու կստուգի։

Որո՞նք են այս դեպքում գնորդին գումար վերադարձնելու կանոնները:

Նա պետք է դիմում գրի գումարը վերադարձնելու համար: Դիմումի ձևը կամայական է, սակայն այն պետք է նշի գնորդի լրիվ անվանումը, ապրանքի անվանումը՝ համաձայն նրա անձնագրի կամ ապրանքի վճարումը հաստատող փաստաթղթի, ապրանքի վերադարձման պատճառի, ինչպես նաև պահանջի։ փոխարինել գնումը կամ վերադարձնել դրա դիմաց գումարը: Ապրանքների վերադարձի համար դիմումի ձևը և նմուշը կարելի է ներբեռնել մեր կայքում:

Բացի այդ, գնորդը ներկայացնում է կտրոն և անձնագիր։

Ինչպես առաջին դեպքում, այնպես էլ անհրաժեշտ է կազմել հաշիվ-ապրանքագիր, որը ստորագրված է և՛ վաճառողի, և՛ հաճախորդի կողմից։

Գնորդին գումարի վերադարձը պետք է կատարվի հարցումից հետո երեք օրվա ընթացքում:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ. եթե ունեք մի քանի դրամարկղ, ապա այս դեպքում գումարը պետք է վերադարձվի ոչ թե վիրահատարանից, այլ կազմակերպության գլխավոր դրամարկղից։ Միևնույն ժամանակ, անհրաժեշտ չէ գումարի վերադարձման վերաբերյալ KM-3 ակտ կազմել. գումարը տրվում է կանխիկ պատվերի համաձայն՝ գնորդի անձնագրի հիման վրա: Դրանից հետո գանձապահը դրամարկղում ամրագրում է կանխիկ հաշվարկը: Ծախսերի պատվերի ձևը կարող եք նաև անվճար ներբեռնել մեր կայքում, այնտեղ հրապարակված են նաև այն լրացնելու հրահանգները։

Եվս մեկ անգամ մենք թվարկում ենք գնորդից ապրանքը վերադարձնելու փաստաթղթերը ոչ գնման օրը։ Հաճախորդին անհրաժեշտ է չեկ, անձնագիր և դիմում: Վաճառողը վերադարձված ապրանքի համար հաշիվ-ապրանքագիր է լրացնում, օրինակ՝ TORG-13 ձևով, ստորագրում է գնորդի հետ և դրամական փոխանցում է կատարում՝ ըստ կանխիկ պատվերի։

Գնորդին գումարի վերադարձ դրամարկղից և բանկային փոխանցումով

Մեր օրերում, երբ գնալով ավելի շատ մարդիկ են վճարում բանկային քարտերի միջոցով գնումների համար կամ բաժանում են վճարումները կանխիկ և անկանխիկ, վաճառողն անշուշտ կկանգնի այն հարցի առաջ, թե ինչպես վերադարձնել գումարը, եթե այցելուն ապրանքը հետ բերի:

Այստեղ կանոնները հետևյալն են. Եթե ​​գնումը վճարվել է կանխիկ, ապա գումարը կարող է վերադարձվել գնորդին ինչպես գանձապահից, այնպես էլ ընթացիկ հաշվից։ Վերջին դեպքում հաճախորդից պահանջվում է հայտարարություն այն մասին, որ նա պահանջում է գնորդին բանկային քարտով վերադարձնել գումարը: Դիմումում նա պետք է նշի իր հաշվի տվյալները։

Գնորդին գումարի վերադարձը բանկային փոխանցումով դառնում է պարտադիր, եթե գնումն ինքնին վճարվել է քարտով: Գումարը պետք է վերադարձվի միայն քարտին: Այս մասին ասվում է Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկի 2009 թվականի սեպտեմբերի 28-ի թիվ 34-OR Պաշտոնական պարզաբանման 3-րդ կետում. «Վաճառողն իրավունք չունի իր դրամարկղում ստացված կանխիկ գումարը ծախսել՝ վճարելու համար գնորդը վերադարձված ապրանքների համար, որոնք ձեռք են բերել ավելի վաղ անկանխիկ եղանակով»:

Շատ ավելի հեշտ է ապրանքների վերադարձը տալ MySklad ծառայության գանձապահի ավտոմատացված աշխատավայրից: Հեշտ որոնում ըստ գումարի, ամսաթվի, գանձապահի և պաշտոնի, եկամուտների ավտոմատ վերահաշվարկ: Գումարի վերադարձ գնորդին բանկային փոխանցումով և կանխիկ, ինչպես նաև խառը վճարմամբ։ Եթե ​​ապրանքը վերադարձվում է, որը վճարվել է բանկային քարտով կամ մասամբ կանխիկ, ապա համակարգը սահմանում է կանխիկ և անկանխիկ վճարումների վերադարձի սահմանաչափ, ինչը թույլ է տալիս գործարքներ իրականացնել օրենքով սահմանված կարգով և միաժամանակ: զգալիորեն խնայել վաճառողի ժամանակը:

Վերադարձ դեպի առցանց խանութներ

Եթե ​​առևտուրը տեղի է ունենում հեռակա կարգով, և հենց այս հայեցակարգը կարող է բնութագրել առցանց խանութների աշխատանքը, ապա ապրանքները վերադարձնելու կանոնները և ապրանքների համար գումարը վերադարձնելու կանոնները տարբեր են։ Դրանք նկարագրված են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 26-րդ հոդվածում: Ապրանքների վերադարձման կարգի և ժամկետների մասին տեղեկատվությունը պետք է գնորդին գրավոր տրամադրվի առաքման պահին: Գրավոր հրահանգները պետք է ներառեն հետևյալ կետերը.

• հասցեն, որտեղ կարող եք վերադարձնել ապրանքները,
• վաճառող ընկերության աշխատանքային ժամերը,
• վերադարձի առավելագույն ժամկետը,
• նախազգուշացում, որ ապրանքը պետք է ունենա շուկայական տեսք և սպառողական հատկություններ, ինչպես նաև եզրակացությունը հաստատող փաստաթղթեր վաճառքի պայմանագրեր,
• ապրանքների համար գումարի վերադարձման ժամկետը և կարգը.

Միևնույն ժամանակ, մինչև փոխանցումը ցանկացած պահի, սպառողն իրավունք ունի հրաժարվել ապրանքից, իսկ այն կայանալուց հետո՝ 7 օրվա ընթացքում, նույնիսկ առանց պատճառի բացատրության: Այդ ժամկետը երկարաձգվում է մինչև 3 ամիս, եթե ապրանքը տեղափոխելիս գնորդին տեղեկատվություն չի տրամադրվել վերադարձի կարգի և ժամկետների մասին։

Ապրանքների վերադարձը հնարավոր է` պահպանելով գնման և դրա սպառողական հատկությունների ներկայացումը: Գնորդը կարող է ներկայացնել գնման փաստը հաստատող փաստաթուղթ, բայց եթե այն առկա չէ, գնորդը պետք է կարողանա հղում կատարել գնման փաստի այլ ապացույցներին (հավանաբար նաև ցուցմունքներին):

Վաճառողն իրավունք ունի վերադարձված գումարից հանել ապրանքների առաքման արժեքը: Գնորդի համար գումարի վերադարձման առավելագույն ժամկետը 10 օր է` պահանջի ներկայացման օրվանից:

Գնորդը կարող է հետ ստանալ իր գումարը ոչ միայն կանխիկ կամ քարտով, այլ նաև ինտերնետ դրամապանակով, QIWI դրամապանակով կամ փոստային պատվերով։ Դրա համար նա պետք է գնորդին բանկային փոխանցումով գումարը վերադարձնելու համապատասխան դիմում գրի՝ նշելով մանրամասները։

Պատասխանատվություն խախտման համար

Իհարկե, ապրանքների վերադարձի սխալ գրանցումը հղի է պատժամիջոցներով։ Նման դեպքերը համարվում են կանխիկի հետ աշխատելու կարգին չհամապատասխանելը, սա Ռուսաստանի Դաշնության Վարչական իրավախախտումների վերաբերյալ օրենսգրքի 15.1-րդ հոդվածն է: Տուգանք համար պաշտոնյաներըայս դեպքում այն ​​կկազմի 4000-ից մինչև 5000 ռուբլի, իսկ կազմակերպության համար՝ տասն անգամ ավելի, 40000-ից մինչև 50000 ռուբլի:

Երբ ապրանքը հնարավոր չէ վերադարձնել

Վերադարձի և փոխանակման համար արգելված ապրանքները թվարկված են որոշակի տեսակի ապրանքների վաճառքի կանոններում և ցանկում. ոչ պարենային ապրանքներ, հաստատված Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի թիվ 55 որոշմամբ, սրանք են.

1. տնային պայմաններում հիվանդությունների կանխարգելման և բուժման ապրանքներ (սանիտարական և հիգիենիկ պարագաներ մետաղից, ռետինից, տեքստիլից և այլ նյութերից, բժշկական գործիքներ, սարքեր և սարքավորումներ, բերանի խոռոչի հիգիենայի միջոցներ, ակնոցի ոսպնյակներ, երեխաների խնամքի պարագաներ), դեղեր;
2. անձնական հիգիենայի պարագաներ (ատամի խոզանակներ, սանրեր, մազակալներ, մազերի գանգուրներ, պարիկներ, վարսահարդարիչներ և այլ նմանատիպ ապրանքներ);
3. օծանելիք և կոսմետիկ արտադրանք;
4. տեքստիլ ապրանքներ (բամբակ, սպիտակեղեն, մետաքս, բրդյա և սինթետիկ գործվածքներ, ապրանքներ ոչ հյուսված գործվածքներգործվածքների տեսակը - ժապավեններ, հյուս, ժանյակ և այլն);
5. մալուխային արտադրանք (լարեր, լարեր, մալուխներ);
6. շինարարական և հարդարման նյութեր (լինոլեում, թաղանթ, գորգ և այլն) և մեկ մետրի դիմաց վաճառվող այլ ապրանքներ.
7. հագուստ և տրիկոտաժ (կարում և տրիկոտաժե ներքնազգեստ, գուլպաներ);
8. ապրանքներ և նյութեր, որոնք շփվում են սննդի հետ պոլիմերային նյութեր, ներառյալ մեկանգամյա օգտագործման համար (ճաշատեսակներ և սպասք և խոհանոցային պարագաներ, տարաներ և փաթեթավորման նյութերպահեստավորման և տեղափոխման համար սննդամթերք);
9. ապրանքներ կենցաղային քիմիկատներ, թունաքիմիկատներ և ագրոքիմիական նյութեր;
10. կենցաղային կահույք (կահույքի հավաքածուներ և հավաքածուներ);
11. թանկարժեք մետաղներից և (կամ) թանկարժեք քարերից պատրաստված զարդեր և այլ իրեր՝ երեսապատված գոհարներ;
12. ավտոմեքենաներ և մոտոցիկլետային ապրանքներ, կցանքներ և դրանց համարակալված միավորներ. գյուղատնտեսական աշխատանքների փոքր մեքենայացման շարժական միջոցներ. ժամանցային նավակներ և այլ ջրային նավեր կենցաղային նպատակ;
13. տեխնիկապես բարդ կենցաղային ապրանքներ, որոնց վրա երաշխիքային ժամկետներ(կենցաղային մետաղահատ և փայտամշակման մեքենաներ, կենցաղային էլեկտրական մեքենաներ և սարքեր, կենցաղային ռադիոէլեկտրոնային սարքավորումներ, կենցաղային հաշվողական և կրկնօրինակող սարքավորումներ, ֆոտո և կինոսարքավորումներ, հեռախոսային սարքեր և ֆաքսիմիլային սարքավորումներ, էլեկտրական երաժշտական ​​գործիքներ, էլեկտրոնային խաղալիքներ, կենցաղային տեխնիկա գազի սարքավորումներև սարքեր)
14. քաղաքացիական զենքեր, քաղաքացիական և ծառայողական հիմնական մասերը հրազեն, փամփուշտներ դրա համար;
15. կենդանիներ և բույսեր;
16. ոչ պարբերական հրատարակություններ (գրքեր, բրոշյուրներ, ալբոմներ, քարտեզագրական և երաժշտական ​​հրատարակություններ, թերթիկների հրապարակումներ, օրացույցներ, գրքույկներ, տեխնիկական միջոցներով վերարտադրված հրապարակումներ):

Նշենք, որ այս ցանկը չի տարածվում հեռահար վաճառքի վրա, ներառյալ առցանց խանութները: Միակ բանը, որ չի կարելի վերադարձնել նման խանութ, դա համապատասխան արտադրանքն է մաքսային պատվերեթե դա ճիշտ է.

Ամեն օր ամեն ինչ մեծ քանակությամբհաստատություններն իրենց հաճախորդների հետ անցում են կատարում անկանխիկ վճարման ընթացակարգի։ Նույնը վերաբերում է անհատ ձեռներեցներին:

Բանկերը բացարձակապես անվճար տրամադրում են հատուկ տերմինալներ բանկային փոխանցումով վճարման համար: Միևնույն ժամանակ, եթե ձեզ անհրաժեշտ է գումար վերադարձնել տարբեր պատճառներով (թերի ապրանքներ, այլ), կարող են լինել դժվարություններ:

Վերադարձի գործընթացն ունի իր առանձնահատկությունները. Մասնավոր կամ իրավաբանական անձին դրամական միջոցներ փոխանցելու ալգորիթմը սահմանվում է օրենսդրական մակարդակով: Պահանջվում է որոշակի հատուկ փաստաթղթեր կազմել։

Հիմնական պահեր

Գնորդին դրամական միջոցների վերադարձը բանկային փոխանցումով նամակով, ինչպես նաև այլ կերպ իրականացվում է օրենքով սահմանված կարգով:

Հիմնական հատկանիշները ներառում են այն փաստը, որ որոշակի տոկոս է հանվում ցանկացած գումարից, երբ գումար է մուտքագրվում հիմնարկի, ձեռնարկատիրոջ հաշվին:

Գումարները վերադարձնելիս այս միջնորդավճարը չի վերադարձվում հենց ապրանքի վաճառողին, . Բացի այդ, կան նաև բազմաթիվ այլ նրբերանգներ և դժվարություններ։

Կարևոր հարցերը, որոնք պետք է նախապես քննարկվեն, հետևյալն են.

• սահմանումներ;
• ովքեր կարող են լինել գործողության կողմեր.
• իրավական հիմքերը։

Սահմանումներ

Իրավաբանական անձի կողմից բանկային փոխանցումով ապրանքների վերադարձն իրականացվում է հատուկ ԱԱՀ-ով: Բոլոր դրույթների ճիշտ մեկնաբանման համար ձեզ հարկավոր է նախապես հասկանալ տերմինաբանությունը:

Հիմնական հասկացությունները ներառում են հետևյալը.

• անկանխիկ վճարումներ;
• թղթակցային հաշիվներ;
• վարկային հաստատություններ;
• էլեկտրոնային փաստաթղթեր թղթի վրա;
• էլեկտրոնային վճարման փաստաթղթեր;
• վճարման հանձնարարական;
• անձնական հաշիվ;
• չվճարված հաշիվ-ապրանքագիր.

Անկանխիկ վճարում տերմինի ներքո	Այն ենթադրում է ապրանքների կամ ցանկացած ծառայության դիմաց վճարման կարգը՝ օգտագործելով էլեկտրոնային վճարման միջոցը։ Դա կարող է լինել բանկային քարտ կամ նման բան, նմանատիպ: Արժե նախապես ծանոթանալ հնարավոր բոլոր նրբություններին։
KKM	Վերահսկում - Դրամարկղ. Այս դեպքում նկատի ունի քարտերի ընդունման հատուկ տերմինալ։ Ունի ֆիսկալ հիշողություն
Թղթակցային հաշիվ	Սա հաշիվ է, որը բացվում է վարկային հաստատությունում տարբեր դրամական գործարքների համար: Հիմնական նպատակը տարբեր հաշվարկների մասին տեղեկատվության ցուցադրումն է: Վարկային կազմակերպություններ` բանկային կազմակերպություններ, որոնք իրականացնում են հաշիվների բացման կարգը, միջնորդ են հանդիսանում հաշվարկներում
Էլեկտրոնային փաստաթղթեր թղթի վրա	Վճարային փաստաթղթի տպում
Էլեկտրոնային վճարման փաստաթուղթ	Հատուկ փաստաթուղթ՝ հաշիվների վրա տարբեր տեսակի դրամական գործարքների իրականացման հիմք: Նման փաստաթղթեր են իրավական ազդեցությունսովորականի հետ
Վճարման կարգադրություն	Հաշվատիրոջ պատվերը բանկին, որը ծառայություններ է մատուցում միջոցների փոխանցման ցանկացած հաշվին
անձնական հաշիվ	Տարբեր ֆիզիկական անձանց հետ հաշվարկների համար օգտագործվող հատուկ հաշիվ/ իրավաբանական անձինքև. Այն արտացոլում է վարկային/ֆինանսական գործարքները որոշակի կատեգորիաների հաճախորդների հետ: Ինքնին նման հաշիվներն օգտագործվում են վերլուծական հաշվառման համար:
Չվճարված բիլինգի փաստաթուղթ	Հատուկ փաստաթղթեր, որոնց հիման վրա բանկերը հաշվարկում են տարբեր գործարքներ

Նման փաստաթղթերը ներառում են հետևյալը.

• ստուգումներ;
• ակրեդիտիվներ;
• հավաքագրման պատվերներ.

Վերոնշյալ փաստաթղթերը օգտագործվում են միայն տարբեր իրավաբանական անձանց միջև հաշվարկների համար: Ֆիզիկական անձանց բնակավայրերում մասնակցության դեպքում նման թղթերը չեն օգտագործվում։

Ովքե՞ր կարող են լինել գործողության կողմեր

Ցանկացած հաճախորդ կարող է ապրանքների համար վճարել բանկային փոխանցումով: Այս դեպքում դրանք կարող են լինել.

Կարևոր է հիշել, որ խնդրո առարկա տեսակի բոլոր գործարքները պարտադիր կերպով արտացոլվում են հարկային և հաշվապահական հաշվառման մեջ:

Այս դեպքում, անկախ դրա վարման մեթոդից: 1C-ն ունի այս դեպքում անհրաժեշտ բոլոր գործառույթները՝ էլեկտրոնային վճարումների վերաբերյալ տեղեկատվությունը արտացոլելու համար:

Իրավական հիմքերը

Հիմնական կարգավորող փաստաթուղթը, որը կարգավորում է անկանխիկ ձևաչափով հաշվարկների համար միջոցների վերադարձման կարգը.

Այս փաստաթղթի հիմնական բաժինները հետևյալն են.

	Կիրառական հասկացությունների ցանկ
	Ինչպե՞ս են մատուցվում ծառայությունները:
	Ինչպե՞ս են փոխանցվում միջոցները այս դեպքում:
	Ստացողի խնդրանքով փոխանցման առանձնահատկությունները
	Հաճախորդի պատվեր
	Ինչպես է էլեկտրոնային միջոցների օգտագործումը անկանխիկ վճարումների ժամանակ
	Հիմնական պահանջներ օպերատորների համար, որոնք միջոցներ են փոխանցում
	Տարբեր վճարային համակարգերի կազմակերպման, գործունեության հիմնական պահանջները
	Անկանխիկ վճարումների ոլորտում վերահսկողությամբ ձեռք բերված հիմնական նպատակները
	Ինչպես է իրականացվում վերահսկողությունը համակարգում
	Անկանխիկ վճարումներ օգտագործող կազմակերպություններում, անհատ ձեռնարկատերերում ստուգումներ անցկացնելու կարգը
	Ինչ հարկադրանքի միջոցներ իրավունք ունի օգտագործել Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկը
	Որո՞նք են առաջնահերթությունները ազգային տեսակի վճարային համակարգում
	Ինչպես է Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկը համագործակցում կարգավորող մարմինների հետ
	Հարցը բացահայտված է միջազգային համագործակցություն TSB ՌԴ

Կարևոր է հիշել վերևում արտացոլված բոլոր օրենսդրական նորմերի, ինչպես նաև այլ նորմերի պահպանման անհրաժեշտությունը: Անկանխիկ վճարումների համար դրամական միջոցների վերադարձման կանոնների, ինչպես նաև այլ ընթացակարգերի խախտումը խախտման դեպքում կհանգեցնի էական խնդիրների։

Հնարավոր է բավականին զգալի տուգանքներ կիրառել ինչպես կազմակերպության, այնպես էլ նրա նկատմամբ։

Գնորդին դրամական միջոցների վերադարձի նմուշ բանկային փոխանցումով

Անկանխիկ վճարումների վերադարձման գործընթացն ունի իր առանձնահատկությունները: Արժե նախապես ծանոթանալ դրանց հետ։ Անհրաժեշտ է պահպանել օրենքով սահմանված բոլոր կանոնները։

Հիմնական հարցերը, որոնք նախապես պետք է հաշվի առնել, ներառում են.

• իրավիճակի պատճառները;
• փաստաթղթավորում;
• օրենքով սահմանված ժամկետներ;
• մետաղալարերի արտացոլում.

Իրավիճակի պատճառները

Այսօր «առևտրի կանոններ» հատուկ փաստաթուղթը սահմանում է իրավիճակների ցանկ, երբ նրա կողմից բանկային փոխանցումով վճարված միջոցները կարող են վերադարձվել գնորդին:

Վրա այս պահինայս պատճառները հետևյալն են.

Առաջին դեպքում գնորդի համար կարող է դժվար լինել հենց ինքը վերադարձնել ապրանքը։ Երբեմն պահանջվում է ձեր հաշվին փորձաքննություն անցկացնել՝ ապացուցելու համար թերության առկայությունը, որն առաջացել է գնելուց առաջ։

Եթե ​​ամուսնության գոյությունն ապացուցվի, ապա վաճառողը պարտավոր կլինի փոխանցել պահանջվող գումարըմիջոցներ նաև բուն քննության համար։

Գործող օրենսդրության համաձայն՝ գնորդն իրավունք ունի 14 օրվա ընթացքում վերադարձնել ապրանքը և հետ ստանալ իր գումարը։ Գնման օրը հետհաշվարկի ժամանակ տվյալ ժամանակահատվածըժամանակը հաշվի չի առնվում.

Բայց հարկ է հիշել, որ կա ապրանքների որոշակի ցանկ, որոնք տարբեր պատճառներով պարզապես չեն կարող վերադարձվել: Սահմանված է նաև հատուկ կանոնակարգով։

Փաստաթղթավորում

Այս կարգի ընթացակարգի իրականացումը պարտադիր կերպով իրականացվում է համապատասխան տիպի փաստաթղթեր կազմելիս:

Դիզայնի ալգորիթմն ինքնին ունի հետևյալ տեսքը.

Կարևոր է հիշել, որ փողը վերադարձնելու անօրինական մերժումը սպառնում է լուրջ պատասխանատվության: Այս դեպքում չեկի բացակայությունը մերժման հիմք չէ։ Հաճախորդն իրավունք ունի այլ ապացույցներ ներկայացնել, որ գնումն ինքնին տեղի է ունեցել:

Խնդիրների դեպքում անհրաժեշտ կլինի անհապաղ դիմել սպառողների պաշտպանության բաժին կամ դիմել դատարան (ամբաստանյալի գտնվելու վայրում):

Օրենքով սահմանված ժամկետներ

Միջոցների փոխանցման ժամկետը զգալիորեն տարբերվում է՝ կախված այն բանից, թե ինչ հիմքով է իրականացվելու այս ընթացակարգը.

Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով վաճառողը, բացակայության դեպքում իրավական հիմքերըհրաժարվում է վճարել վճարման ենթակա գումարը կոնկրետ դեպքում, գնորդը կարող է տույժ պահանջել:

Դրա արժեքը օրական 1% է ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար: Այս պահը ծածկված է.

Միակ դժվարությունն այն է, որ նման տույժը հնարավոր կլինի վերականգնել միայն դատարանում։ Երբեմն վաճառողները առանց որևէ պատճառի հավատում են դրան հարցականի տակուղիղ մոտ 3-10 բանկային օր։

Սա ճիշտ չէ, քանի որ այս պահին օրենսդրական փաստաթղթերնախատեսված չէ. Այդ իսկ պատճառով գնորդն իրավունք ունի պահանջել օրենքով սահմանված ժամկետների պահպանում։

Արտացոլում գրառումներով

Անկանխիկ դրամական միջոցների վերադարձման գործընթացը պետք է համապատասխան կերպով արտացոլվի հրապարակումներում: Համապատասխան փորձի բացակայության դեպքում դուք անպայման պետք է ծանոթանաք համապատասխան կազմված նմուշին։

Հաշվապահական հաշվառման, հարկային հաշվառման մեջ արտացոլված տեղադրման ձևավորման օրինակ.

Գումար	Դոկտ.	Կտ	գործողության անվանումը
9 000	90.2	41	Դուրս գրեք ապրանքների ինքնարժեքը
12 800	62	90.1	Արտացոլված վաճառքից եկամուտ
2 000	90.3	68 ԱԱՀ	Վաճառքի վրա ավելացված արժեքի հարկի հաշվարկ
12 800	51	62	Գումարի անդորրագիր - ապրանքների վճարում գնորդից
12 800	62	76	Նշում է գնորդի կողմից գումարի վերադարձման պահանջի ընդունումը
12 800 2 000 9 000	62 90.3 90.2	90.1 68.ԱԱՀ 41	Հակադարձություն
12 800	76	51	Փոխհատուցում

Առաջացող հարցեր

Փոխհատուցման գործընթացը շատ տարբեր նրբերանգներ և առանձնահատկություններ ունի: TO կարևոր հարցեր, որը պետք է նախապես դիտարկել, արժե ներառել հետևյալը.

• եթե մանրածախ գնորդ;
• ինչպես վարվել ԱԱՀ-ի հետ;
• գուցե ոչ գնման օրը:

Եթե ​​մանրածախ հաճախորդ

Բանկային քարտով վճարում կատարած մանրածախ հաճախորդին գումարը վերադարձնելու դեպքում անհրաժեշտ կլինի գումար գանձել վճարային քարտից:

Այս կանոնը սահմանված է օրենքով։ Միևնույն ժամանակ, վաճառողն ինքն է ձևավորում բանկի համար հատուկ վճարման հանձնարարական: Վերջինս էլ իր հերթին այն կատարում է ժամանակին։

Ինչպես վարվել ԱԱՀ-ի հետ

Եթե վաճառված ապրանքներընկնում է այն կատեգորիայի տակ, որով վճարվում է ավելացված արժեքի հարկը, այնուհետև գումարը վերադարձնելիս վաճառողը կարող է պարզապես հարկն ընդունել հանման:

Միայն անհրաժեշտ կլինի պատշաճ կերպով արտացոլել գումարը գնորդին վերադարձնելու պահը, այնուհետև մուտքագրել տվյալները: Նվազեցումն իրականացվում է ստանդարտ եղանակով.

Հնարավո՞ր է ոչ գնման օրը

Գումարը գնորդին վերադարձնելու օրը կարող է իրականացվել.

Գործող օրենսդրության համաձայն՝ հնարավոր է գումարի վերադարձ գնման օրվանից տարբերվող ամսաթվով: Բայց միայն որոշակի պայմաններում: Դրանք բոլորն արտացոլված են հատուկ օրենսդրական փաստաթղթերում։

Այսօր բանկային փոխանցումով ապրանքներ գնելիս գնորդին միջոցների վերադարձման գործընթացն ունի իր նրբություններն ու առանձնահատկությունները։

Դրանց բոլորին պետք է նախապես ծանոթանալ։ Սա կխուսափի օրենսդրական նորմերի խախտումներից, այլ տեսակի դժվարություններից։