Եթե ​​բանկային քարտից գումար են գողացել. Խարդախները քարտից գումար են գողացել. բանկը կվերադարձնի այն. Որտեղ և ինչպես կարելի է գողանալ ձեր գումարը

Ռուսաստանի Դաշնության Քրեական օրենսգրքում նշվում է, որ խարդախության կատեգորիային է պատկանում նաև քարտից գումար գողությունը, ինչի համար նախատեսված է առանձին հոդված։

Եկեք պարզենք, թե ինչ անել, եթե քարտից գումար գողանան, և ուր գնալ առաջինը:

Գողություն բջջային բանկի միջոցով

Այսօր քարտի վրա բոլոր գործառնություններն իրականացվում են սեփականատիրոջ հեռախոսին հատուկ մեկանգամյա կոդ ուղարկելու միջոցով, ուստի առանց նրա իմացության հնարավոր չի լինի գործարք կատարել։

Այնուամենայնիվ, որոշ բջջային օպերատորներ և բանկեր անփույթ են իրենց պարտականությունների մեջ և միշտ չէ, որ մեկանգամյա բանալի են ուղարկում, իսկ եթե դա անում են, ապա համակցությունը հասնում է խարդախի համարին։

Արդյունքում միայն քարտից քաղվածքի հիման վրա է մարդը հասկանում, որ հաշվից որոշակի գումար է գողացվել, սակայն դա ապացուցելը խնդրահարույց է։ Նման իրավիճակում դժվար թե բանկից ինչ-որ բան ձեռք բերվի, ամեն դեպքում, քարտը պետք է արգելափակվի, որպեսզի խաբեբաները մնացորդից միջոցներ չհանեն (հատկապես լուրջ սահմանաչափով վարկային քարտերի համար):

Ի՞նչ անել, եթե քարտից գումար գողացնեն:

Երբ տեսնում եք, որ քարտի վրա բացակայում է պահանջվող գումարը, ապա առաջին հերթին պետք է կապ հաստատել թողարկող բանկի թեժ գծի հետ՝ հարցնելով, թե ինչ գործարք է իրականացվել և ինչու է դա տեղի ունեցել առանց ձեր իմացության։

Անկախ նրանից, թե որ եղանակով է կիրառվել փողը գողանալու համար, այնուհետև, արդյոք բանկը դրանք հետ կվերադարձնի, կախված կլինի հետևյալ գործոններից.

1. արդյոք միջադեպը եղել է օգտատիրոջ մեղքով (օրինակ՝ հարձակվողն օգտագործել է սեփականատիրոջ անձնական տվյալները վերջինիս անփութության պատճառով);
2. արդյոք գործողությունը կատարելիս օգտագործվել է փին կոդը.
3. արդյո՞ք տուժողը դիմել է ոստիկանություն և արդյո՞ք քրեական գործ է հարուցվել խարդախության համար։

Ավաղ, այսօր նույնիսկ աշխարհի ամենահուսալի բանկերը չեն պաշտպանում իրենց հաճախորդներին պլաստիկ բանկային քարտերի հաշիվներից անձնական միջոցների գողությունից: Հիմա եկեք վերլուծենք գործողությունների ալգորիթմը, երբ քարտը գողացվեց և գումարը հանվեց:

Եթե ​​գործողության ընթացքում օգտագործվել է PIN կոդ, ապա պետք է խարդախության փաստի վերաբերյալ հայտարարություն գրել ոչ միայն բանկին, այլև ոստիկանությանը: Այս դեպքում գումարի վերադարձը հնարավոր է միայն դատարանի միջոցով՝ անկախ նրանից, թե որ հաշվից է կորել գումարը՝ դեբետ կամ կրեդիտ: Բայց ինչո՞ւ է այդպես։

Բանն այն է, որ զուտ տեխնիկական տեսակետից բանկը պատասխանատվություն չի կրում քարտի սպասարկման պայմանագրերում նշված փին կոդով (հաշվարկը քարտապանի անունից) կատարվող գործառնությունների համար։

Արդյունքում, ոչ մի կերպ հնարավոր չէ հետևել, թե կոնկրետ ով և ինչ հանգամանքներում է մուտքագրել PIN կոդը: Քանի որ լռելյայն կոդը հայտնի է միայն քարտապանին, նշանակում է, որ նա նույնպես կատարել է գործողությունը։

Գումարը վերադարձնելու պահանջով դիմելու փորձերը ոչ մի տեղ չեն տանի. իսկ եթե դուք ինքներդ կանխիկացնեիք գումարը և պարզապես փորձեիք խաբել բանկին: Միևնույն ժամանակ, իրենց հաճախորդներին հավատարիմ կազմակերպությունները, այնուամենայնիվ, կարող են հետաքննություն անցկացնել և մեկ-երկու ամիս հետո գումարը վերադարձնել տուժողին՝ առանց դատավարության։

Քարտը պետք է անհապաղ արգելափակվի՝ զանգահարելով թեժ գիծ կամ ձեր անձնական հաշվի միջոցով: Միայն այս կերպ դուք կկանխեք խաբեբաներին մնացորդից կրկին գումար կանխիկացնելու փորձը (որպես կանոն, նման դեպքերում գումարը կանխիկացվում է մի քանի անգամ անընդմեջ, քանի որ ոչ ոք չգիտի հաշվի մնացորդի ճշգրիտ չափը: ):

Պետք է քրեական գործ հարուցե՞մ.

Երբ PIN կոդը օգտագործվել է, բայց ոչ ձեր կողմից, և անձնական տվյալների անվտանգության հարցում ձեր կողմից անփութություն չկա, ժամանակն է հայտարարություն գրելու տարածքային դատախազություն։ Անհրաժեշտ է նաև գործել, եթե փողը գողացվի Սբերբանկի քարտից:

Այստեղ արդյունավետությունը կխաղա ձեր ձեռքերում, այնպես որ դուք պետք է որքան հնարավոր է շուտ տեղեկացնեք բանկին խնդրի մասին, ապա խնդրեք արգելափակել քարտը, որպեսզի հարձակվողներն այլևս չկարողանան օգտագործել այն:

Ոստիկանությանը քաղվածք գրելը կախված է ձեզանից, բայց հիշեք, որ վարկային հաշվից գողացված գումարը ոչ միայն ձեզ անմիջապես ավտոմատ կերպով չի վերադարձվի, այլ պարտատերը ձեզանից կպահանջի փոխհատուցում, գումարած տոկոսներ և տուգանք ուշ վճարման համար.

Ուստի արժե անհապաղ դիմել իրավապահ մարմիններին։ Եվ որպեսզի բանկը դադարեցնի գումարի վերադարձ պահանջելը, նա պետք է տրամադրի ոստիկանությունից հայտարարության պատճենը ընդունման մասին, հնարավորության դեպքում գործի այլ նյութեր, որոնք ընդունում կամ հաստատում են խարդախության սխեմայի առկայությունը և դրանով իսկ ապացուցում ձեր անմեղությունը: .

Եթե ​​քրեական գործի արդյունքներով հայտնաբերվի մեղավորը, ապա այժմ գումարի վերադարձն այլեւս բանկի վրա չէ, այլ միայն հարձակվողի։ Որպես կանոն, այս դեպքում փաստաբանները խորհուրդ են տալիս նրա անունով հակընդդեմ հայց ներկայացնել՝ քարտից գողացված գումարը վերադարձնելու և փոխհատուցում վճարելու պահանջով։

Այն իրավիճակում, երբ վճարումը պարզապես ուղարկվել է սխալ հասցեով կամ պարզապես չի հասել հասցեատիրոջը, բանկը հասկանում է ինքն իրեն:

Վերջապես

Յուրաքանչյուր դեպք անհատական ​​է և պահանջում է մանրամասն քննարկում, սակայն գործողությունների ընդհանուր ալգորիթմը միշտ ստանդարտ է.

1. անմիջապես արգելափակել քարտը, քանի որ այսօր յուրաքանչյուր բանկ հաճախորդներին հնարավորություն է ընձեռում կատարել այս գործողությունը առնվազն 3 եղանակով.
2. առանց հապաղման դիմեք բանկի մոտակա մասնաճյուղ, որտեղ կարող եք պահանջել հաշվի քաղվածք և գրել հայտարարություն գումարը վերադարձնելու անհրաժեշտության մասին, քանի որ դուք չեք եղել գործարքի նախաձեռնողը: Իրենց իրավացիությունն ապացուցելու ամենաարագ ճանապարհը կլինի նրանք, ովքեր դեբետավորման պահին գտնվել են այլ տարածաշրջանում կամ արտասահմանում. նրանք պարզապես պետք է ներկայացնեն օժանդակ փաստաթղթեր.
3. հետագայում բանկի վեբկայքի անձնական հաշվում, ցանկալի է փոխել գաղտնաբառը, նույնը պետք է անել հեռախոսում տեղադրված բջջային հավելվածի հետ.
4. Գրեք հայտարարություն դատախազություն՝ հետաքննություն անցկացնելու խնդրանքով, հնարավորության դեպքում դրան կցեք թեկուզ նվազագույն ապացույցներ, որ դուք չգիտեիք գործողության մասին։

Դիմումի քննարկմանը պետք է սպասել առնվազն մեկ ամիս, երբեմն ժամկետները հետաձգվում են մինչև 2-3 ամիս: Ամեն դեպքում, իրավասու իրավաբանի խորհուրդը կօգնի, հատկապես, եթե գումարը գողացվի վարկային քարտից, և պարտատեր բանկը պահանջ ներկայացնի ձեր դեմ։

Ստուգեք բանկերի առաջարկները

Քարտ Ռոսբանկում cashback-ով

Քարտ թողարկեք

Ավելին քարտեզի մասին

• Cashback մինչև 7% - ընտրված կատեգորիաների համար;
• Cashback 1% - բոլոր գնումների համար;
• Բոնուսներ, զեղչեր ապրանքների և ծառայությունների համար VISA-ից;
• Ինտերնետ բանկինգ - անվճար;
• Բջջային բանկ - անվճար;
• Մինչև 4 տարբեր արժույթ 1 քարտի վրա:

Քարտ Vostochny Bank-ից

Քարտ թողարկեք

Ավելին քարտեզի մասին

• Մինչև 7% քեշբեք;
• Մինչև 40% cashback առցանց գնումների համար;
• Կանխիկի դուրսբերում առանց միջնորդավճարի գործընկեր բանկոմատներում;
• Ինտերնետ բանկինգ - անվճար;
• Բջջային բանկ - անվճար:

Home Credit Bank քարտ

Քարտ թողարկեք

Ավելին քարտեզի մասին

• Գործընկերներից մինչև 10% cashback;
• Հաշվի մնացորդի տարեկան մինչև 7%;
• Բանկոմատներից դրամական միջոցների դուրսբերում առանց միջնորդավճարի (ամսական մինչև 5 անգամ);
• Apple Pay, Google Pay և Samsung Pay տեխնոլոգիա;
• Անվճար ինտերնետ բանկինգ;
• Անվճար բջջային բանկ.

Ավելին քարտեզի մասին

• Կանխիկացում մինչև 10% գազալցակայանների գազալցակայաններից
• Cashback մինչև 5% սրճարանների և ռեստորանների հաշիվներից
• Կանխիկի վերադարձ մինչև 1% բոլոր այլ գնումների համար
• Տարեկան մինչև 6% մնացորդի վրա
• Քարտի սպասարկումն անվճար է;
• Անվճար ինտերնետ բանկինգ;
• Անվճար բջջային բանկ.

Քարտ Tinkoff Bank-ից

Ուրիշների քարտերից գումար գողացող հանցագործները հասկացել են, թե ինչպես կարելի է գումար հանել հաշիվներից՝ առանց ֆիզիկական միջամտության: Սա ետնադուռ է (այսպես է կոչվում այն ​​ծրագիրը, որը համակարգչի վրա տեղադրում է այսպես կոչված կոտրիչը) Skimmer: Այն ակտիվացնելու համար խաբեբաները բանկոմատների մեջ տեղադրում են հատուկ կոդով քարտեր, որոնց գործարկումից հետո բանկոմատում հայտնվում է մենյու՝ հետնախորշը կառավարելու համար։ Դրանից հետո խարդախներին հասանելի են դառնում «վարակված» բանկոմատ այցելած քարտերը, և, հետևաբար, մուտք են գործում քարտերում պահվող գումարները։

«Կասպերսկու լաբորատորիայի» փորձագետների կարծիքով՝ ամբողջ աշխարհում, այդ թվում՝ Ռուսաստանում, բանկոմատները միացված են չարամիտ ծրագրին։ Հասարակ մարդու համար անհնար է աչքով որոշել, թե արդյոք Skimmer բանկոմատը վարակված է, թե ոչ, բոլորը կարող են դիմակայել այս տեսակի խարդախության:

Փողը անհետացել է քարտից. ինչ անել:

Ռուսաստանի օրենսդրությունը պարտավորեցնում է բանկերին տեղեկացնել հաճախորդին իր քարտով կատարված բոլոր գործարքների մասին։ Դրանք կարող են լինել sms-հաղորդագրություններ կամ էլ. նամակներ, ինչպես նաև քարտով գործարքների վերաբերյալ տվյալները պարունակվում են ինտերնետ բանկում օգտագործողի հաշվում: Ավարտված գործարքների մասին տեղեկատվությանն արագ մուտք ունենալու և փողի գողությունը բաց չթողնելու համար համոզվեք, որ սուպերմարկետում քարտով գնումների յուրաքանչյուր կանխիկացումից կամ վճարումից հետո ստանաք SMS ծանուցում: Ի դեպ, դա օգտակար կլինի, եթե խանութի դրամարկղում պատահաբար դուրս գրվի ձեր գնումների արժեքը գերազանցող գումար, դա նույնպես կարող է լինել:

Չլիազորված գործարքի մասին հաղորդագրություն ստանալով՝ դուք պետք է անհապաղ կապվեք բանկի հետ, բացատրեք իրավիճակը և արգելափակեք քարտը: Ֆինանսական հաստատությունը ձեզանից կպահանջի գրել հայցադիմումը՝ գործարքը վիճարկելու և դեբետագրված գումարը վերադարձնելու համար: Ավելի լավ է նաև չհապաղել այս դիմումը ներկայացնելու հարցում:

Եթե ​​դուք պատասխանեք ձեր քարտից կասկածելի գործարքի մասին ծանուցմանը գործարքի օրվան հաջորդող օրվանից ուշ, ապա բանկը կարող է հրաժարվել փոխհատուցել վիճելի գործարքի գումարը:

Որքա՞ն արագ է բանկը վերադարձնում գումարը:

Անօրինական դեբետագրված գումարների վերադարձը կարող է տևել վեց ամիս. վճարային համակարգերի համար վերադարձման ժամկետ է սահմանվել 180 օր: Արդյոք բանկը անմիջապես կվերադարձնի կորցրած միջոցները, թե կսպասի վճարային համակարգի պատասխանին, այս հարցը մնում է բանկի հայեցողությանը:

Հարկ է նաև նկատի ունենալ, որ ֆինանսական հաստատությունը կարող է կրկին կալանքի տակ պահել վճարային համակարգի կողմից հաճախորդին նախկինում վերադարձված գումարը, եթե ձեր բողոքարկումը քննարկելու արդյունքում բացահայտվի հաճախորդի մեղքը անօրինական գործողություն իրականացնելու մեջ: Բանկը կարող է վերագրել սեփականատիրոջ մեղքը, օրինակ՝ քարտի տվյալների անզգույշ պահպանումն ու օգտագործումը կամ դրանք այլ անձի փոխանցելը:

Ո՞ր դեպքերում կարող է բանկը հրաժարվել դրամական միջոցների վերադարձից:

Եթե ​​դուք խախտել եք քարտից օգտվելու կանոնները (քարտի հետ մեկտեղ հաճախորդին տրվում է համապատասխան հրահանգ), բանկը կարող է հրաժարվել փոխհատուցել դեբետագրված միջոցները: Նման խախտումները ներառում են.

Անվտանգության կանոնների խախտում կեղծ կամ անապահով կայքերում և առանց հակավիրուսային ծրագրերի Ինտերնետում գործողություն իրականացնելիս. Ինտերնետ խանութում գնումներ կատարելուց առաջ ուշադրություն դարձրեք՝ արդյոք կայքը պարունակում է ապրանքն արտադրողի լրիվ անվանումը, գրասենյակի կամ պահեստի աշխարհագրական հասցեն և դրա TIN-ը: Կայքը պետք է ունենա խանութի հեռախոսահամարները, որոնց զանգահարելով կարող եք ճշտել ձեզ հետաքրքրող տեղեկությունները։ Տեղադրեք հակավիրուսը ձեր հեռախոսի և համակարգչի վրա:

Գնումների համար վճարային գործարքներ իրականացնելիս քարտի մանրամասների խախտում: Նման գործողություններ կատարելիս քարտը միշտ պահեք ձեր տեսադաշտում և համոզվեք, որ ձեր քարտի մանրամասները ոչ ոք պատճենի։

Քարտի մանրամասների փոխզիջում` skimming սարքերով հագեցած բանկոմատներում կանխիկացման գործառնություններ իրականացնելիս: Գործարքին անցնելուց առաջ միշտ ստուգեք բանկոմատը նման սարքերի համար:

Դժբախտություն է տեղի ունեցել, խաբեբաները հասել են ձեր քարտին և գումար են վերցրել դրանից: Ինչ անել? Բանկի աշխատակիցը առաջարկություններ է տվել, թե ինչպես վարվել այս դեպքում։

Երեք քայլ, որոնք պետք է ձեռնարկվեն որքան հնարավոր է շուտ.

1. Զանգահարեք այն բանկին, որը ձեզ տրամադրել է քարտը: Տեղեկացրեք նրանց գումարի չարտոնված դուրսգրման մասին և արգելափակեք քարտը, քանի որ խարդախները կարող են նորից դուրս գրել գումարը, եթե այլ բան մնա։

2. Չլիազորված գործարքի դեմ բողոքի դիմում գրեք բանկին: Պահանջը պետք է ներկայացվի կամ նույն օրը, երբ գումարը գողացվել է, կամ հաջորդ օրը, ոչ ավելի ուշ:

Դուք կարող եք խարդախության մասին հայտնել հեռախոսով կամ մասնաճյուղում, ամեն ինչ կախված է բանկից: Պայմանները կարելի է ձեռք բերել զանգերի կենտրոնի օպերատորից։

3. Կապվեք ոստիկանություն և ներկայացրեք խարդախության մասին հաշվետվություն:

Ե՞րբ է բանկը վերադարձնելու գումարը:

Դիմումի քննարկման և իրավիճակի ուսումնասիրման գործընթացը կարող է տևել մեկից մի քանի ամիս։ Ինչո՞ւ է այդպես։ Բացի բանկից ու վճարային համակարգից, իրավապահ մարմինները կհետաքննեն նաեւ խարդախության փաստը, քրեական գործ հարուցելը, հանցագործներ փնտրելը, գործը դատարան հասցնելը և այլն։

Ո՞ւմ է անպայման բանկը վերադարձնելու քարտից ապօրինի գանձված գումարը:

Օրենքով բանկը պարտավոր է հաճախորդին վերադարձնել գումարը երկու պայմանով.

• Հաճախորդը չի խախտել քարտի անվտանգ օգտագործման կանոնները:
• Հաճախորդը բանկին հայտնել է չարտոնված գործառնության մասին ոչ ուշ, քան նման գործառնության կատարման մասին բանկից ծանուցում ստանալուց մեկ օր հետո:

Եթե ​​բանկը հրաժարվել է դիտարկել այն, ապա նրան են պատկանում հաճախորդի մեղքի ապացույցները։ Եվ դա չի նշանակում, որ քարտապանը դավադրության մեջ է եղել խարդախների հետ, դա քարտի անվտանգ օգտագործման կանոնների խախտում է։

Օրինակ՝ խաբեբաները զանգել են նրան և, ներկայանալով որպես բանկի աշխատակից, «ձուկ են հանել» ինտերնետ բանկ մուտք գործելու օգտանունն ու գաղտնաբառը կամ SMS, CVC կոդով և այլնի միջոցով ստացված գաղտնաբառը։ Կամ, օրինակ, հաճախորդը կորցրել է քարտը, սակայն չի արգելափակել այն և բանկին այդ մասին չի ծանուցել։

Նաև բանկն իրավունք ունի հրաժարվել հաճախորդից, եթե նա չի հասցրել բանկ ներկայացնել դրամական հափշտակության դիմում սահմանված ժամկետում։

Կարևոր է.վարկային կազմակերպությունը պարտավոր է հաճախորդին ամբողջությամբ հատուցել վնասները, եթե նրան չի տեղեկացրել գործառնության մասին:

Բանն այն է, որ բանկը պետք է հաճախորդներին անվճար տեղեկացնի քարտային գործարքների մասին: Տեղեկացման եղանակը կարելի է կարդալ պայմանագրում (դրանք կարող են լինել SMS ծանուցումներ, նամակներ էլեկտրոնային փոստով, ինտերնետ բանկի միջոցով տեղեկացում և այլն)։

Իսկ եթե բանկը հրաժարվի վերադարձնել գումարը:

Դիմեք դատարան և վիճարկեք բանկի և վճարային համակարգի որոշումը։

Ինչպե՞ս պաշտպանել ձեր քարտը խարդախներից:

• ոչ մեկի հետ մի կիսվեք գաղտնի տվյալների հետ.
• մի պատասխանեք SMS-ին քարտի անձնական տվյալները անվանելու խնդրանքով, եթե այն եկել է այն թվից տարբերվող համարից, որից սովորաբար բանկը գրում է ձեզ.
• հետևեք համակարգչի անվտանգությանը, որից մուտք եք գործում ինտերնետ բանկ, տեղադրեք հակավիրուս;
• երբ դուք մուտքագրում եք ձեր PIN կոդը բանկոմատում կամ վճարում եք գնումների համար քարտով, ծածկեք ստեղնաշարը ձեր ձեռքով.
• Օգտագործելուց առաջ միշտ ստուգեք բանկոմատը կասկածելի սարքերի առկայության համար.
• Մի վճարեք ձեր քարտով կասկածելի առցանց խանութներից գնումների համար, կարող եք պատահել ֆիշինգի կայք.
• եթե ձեր հեռախոսահամարը փոխվի, անմիջապես տեղեկացրեք բանկին:

Ուշադրություն Սբերբանկի բոլոր քարտապաններին. Մի տեղադրեք բջջային հավելված հեռախոսի վրա, որին միացված է ձեր քարտը և մի կատարեք վճարումներ 900 համարի միջոցով: Ես ձեզ կասեմ, թե ինչու հետագայում: 2018 թվականի հուլիսի 30-ին մորիցս գանձվել է 55000 ռուբլի։ Մայրիկն այդ պահին հիվանդանոցում էր բուժման նպատակով։ Հեռախոսով, որին նույնիսկ բջջային ինտերնետը միացված չէ, ստացվել է SMS, որով Սբերբանկը տեղեկացնում է, որ քարտից 55000 ռուբլի է գանձվել: Ստուգման կոդեր չկան Միևնույն ժամանակ, Սբերբանկն այն չի ուղարկել մինչև այս գործողությունը: Ուղղակի դուրս են գրել ու վերջ։ Sberbank-online մուտքի մոտ համակարգը ցուցադրում էր փոխանցում մեր կողմից չպարզված անձին, որտեղ հայտնվում էր միայն ստացողի անունը և հայրանունը: Մայրս չգիտի, թե ինչպես օգտվել ինտերնետից կամ Սբերբանկից առցանց: Նա 70 տարեկան է և դժվարությամբ է տեսնում։ Մայրս զանգելուց հետո ես անմիջապես շտապեցի տուն, որտեղ նրա քարտն էր։ Քարտեզին հասանելիություն ուներ միայն մայրս։ Ոչ ոք չէր կարող դա տանել: Բանկ վազելուց և իրավիճակը բացատրելուց հետո ինձ ասացին, որ փոխանցումը կատարվել է բանկոմատի միջոցով՝ օգտագործելով նրա քարտը։ Ես բացատրեցի, որ դա չի կարող լինել: Նրանք ինձ խորհուրդ տվեցին արգելափակել քարտը, որ հիվանդանոց հասնելուն պես մայրիկիս դա արեցինք։ Այնուհետև նա կրկին դիմեց Սբերբանկին: Որտեղ ինձ ասացին, որ դիմումը չեն կարող ընդունել ինձանից, քանի որ իրենց մորս անունից պետք է լիազորագիր՝ վավերացված նոտարի կողմից:Եվ հետո ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Որում նա պետք է նշի քարտի համարը, գաղտնաբառը և անձնագրի տվյալները: Եվ միայն այս տեսքով նրանք ինձանից կընդունեն դիմումը։ Հիմա անակնկալի համար: Նոտարը չի կարող հաստատել նման լիազորագիր !!! Քանի որ սա ուղղակիորեն խախտում է քարտապանի տվյալների գաղտնիությունը: Այսինքն՝ Սբերբանկում ինձ արդեն միտումնավոր սխալ տեղեկություն են տվել։ Մայրիկիս հետ խորհրդակցեցինք ու որոշեցինք հաջորդ օրը միասին գնալ բանկ։ Բոլորին անմիջապես զգուշացնում եմ. Ինչպե՞ս է սկսվում նման թյուրիմացությունը Սբերբանկի հետ, ուղղեք ԱՄԵՆ ԻՆՉ: Անմիջապես դիմեցի ՄՏՍ-ի գրասենյակ՝ մանրամասները տեսնելու և օպ, գաղտնաբառը սխալ է: Ինչ-որ մեկը փոխել է գաղտնաբառը։ Մենք վերականգնեցինք գաղտնաբառը, մանրամասներ խնդրեցինք՝ զանգահարելով մայրիկին հուլիսի 30-ի համար: Տպեցի այն 3 օրինակով, sms-էկրան արեցի դուրսգրման մասին և ստուգեցի մորս հեռախոսից ստացվող և ելքային բոլոր SMS-ները։ Պարզվեց, որ 900 համարի SMS-ը, որտեղ գործողության հաստատման կոդը պետք է գար մորս, պարզապես հեռախոսին չի հասել, բայց այն արձանագրվել է ՄՏՍ-ի գրասենյակում։ Նաև 900 համարից sms-ներ են եղել, որոնք նրան չեն հասել, մինչդեռ այս ամենը եղել է 3 ժամվա ընթացքում։ Բուն SMS-ում, դուրս գրելիս, հաղորդագրության մասին տեղեկատվության մեջ (սա այն դեպքում, եթե կրկնակի սեղմեք հաղորդագրության վրա), հայտնվեց ստացողի համարը՝ Սպասարկման կենտրոն՝ + 79139869993: Երբ մենք 2-րդ օրը հասանք Սբերբանկ մայրս, մեզ ուղղորդեցին մենեջերի մոտ։ Կառավարիչը վերցրեց անձնագիրն ու քարտը և սկսեց բռունցքով հարվածել տրանսֆերտների մասին տեղեկությունները։ Ավելին, աղջիկն ասաց, որ վիրահատությունն իրականացվել է համակարգչի միջոցով՝ Sberbank-online համակարգի միջոցով։ Այսինքն՝ այլևս ոչ բանկոմատի միջոցով: Գումարները ստացել է նույն անհայտ անձը։ Մենք այս գործարքի հետ անհամաձայնության մասին հայտարարություն գրեցինք և պահանջեցինք բանկի կողմից վավերացված հաշվի մանրամասները՝ միջոցների չարտոնված դուրսբերումը ստուգելու համար: (մանրամասները տրվում են դիմումի օրվանից 2 օրվա ընթացքում): Եվ հետո սկսվեց, միգուցե մայրդ ինքն է հաստատել վիրահատությունը, կամ գուցե ինչ-որ մեկը վերցրել է նրա հեռախոսը և փոխանցել այն: Աղջիկը այնպիսի հարցեր է տվել, որոնք մորը միտումնավոր դարձրել են ոչ թե վիրավոր, այլ իրենից գումարը դուրս գրած մարդ։ Մի խաբվեք ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար: Մայրիկը հեռախոսը ոչ մեկին չտվեց, նա մենակ պառկեց հիվանդասենյակում, գիշերը նա կողպեց հիվանդասենյակը, ոչ ոք չէր կարող ներս մտնել և նրանից հեռախոսը վերցնել: Եվ ամենակարևորը՝ 12:04-ին դրամական միջոցները դուրս գրելու պահին մայրս բժշկի մոտ էր։ Պրոցեդուրան կոչվում է «շրջափակում», նրան ներարկումներ են արել ուսերին, որից հետո ձեռքերումդ ինչ-որ բան չես կարող պահել, միայն մտածում ես՝ ինչպես դիմանալ ցավին, և ձեռքերդ թմրում են։ Հեռախոսն այդ պահին նրա մոտ է եղել, և նա ֆիզիկապես չի կարողացել դրա վրա որևէ վիրահատություն կատարել։ Հետևաբար, ես անմիջապես խնդրեցի թղթի կտոր հիվանդանոցի կնիքով, որը հաստատում էր այս ընթացակարգը քարտից միջոցները հանելու պահին: Այս բոլոր հարցերին պատասխանելուց հետո ես արդեն սկսեցի տալ այն հարցերը, որոնց Սբերբանկի աշխատակիցը չկարողացավ պատասխանել: Առաջին հարցը՝ ինչո՞ւ SMS ծանուցում չի եղել, որ ինչ-որ մեկը գնացել է Sberbank-online։ Աշխատակցի կողմից արձագանք չկա. Ինչու՞ մեկանգամյա գաղտնաբառով SMS չի եղել դեբետային գործողությունը հաստատելու համար: Պատասխան չկա. Ինչո՞ւ է 900 համարը հաղորդագրություն ուղարկելիս նշում ստացողի սպասարկման կենտրոնի համարը՝ +79139869993: Սա հաճախորդի տեղեկատվության գաղտնիության խախտում է: Պատասխան չկա! Նա անմիջապես մեզանից հայտարարություն ստացավ, որ SMS-ում ավելորդ հեռախոսահամար է հայտնվել +79139869993: Եվ այս ամենը մեր քաղաքի կենտրոնական գրասենյակներից մեկում։ Բոլոր անպատասխան հարցերի դեպքում աղջիկը թույլ տվեց, որ Խնայբանկի անվտանգության ծառայությունը դա պարզի։ Եվ հարցիս վերջին պատասխանը ինձ համարյա ցնցեց. Ես նրան հարցրեցի, որ պայմանագրում գրված է, որ խարդախության դեպքում Սբերբանկը պետք է վերադարձնի գողացված միջոցները 30 օրվա ընթացքում, ինչպես նշված է պայմանագրում: Իսկ Սբերբանկի աշխատակցուհին ասաց՝ ոչ, խարդախության դեպքում հետվճարումներ՝ սկսած 120 օրից!!! նկատի ունեմ 120 օր? 30 օրվա պայմանագրում ամեն ինչ հստակ գրված է։ Ինչին աշխատակիցը բացատրեց, որ դա գրված է պայմանագրում, բայց կան Խնայբանկի ներքին փաստաթղթեր, որոնք մենք չենք կարող ձեզ տրամադրել և դրանք պարունակում են 120 օր, ես նրան ասում եմ՝ դուք դիտավորյալ մոլորեցնում եք ձեր բոլոր հաճախորդներին։ Նա լռում է։ Ես բացարձակապես ցնցված եմ այս հաստատությունից: Եվ վերադարձ դեպի Sberbank-online բջջային բանկ: Այնտեղ, տղերք, ձեր տվյալները ոչ մի կերպ պաշտպանված չեն: Նույնիսկ ավելի հեշտ է գողանալ ձեր բոլոր տվյալները ձեր հեռախոսից, քան համակարգչից: Ինտերնետ ունես, թե ոչ, տանը Wi-Fi-ով ես անցնում, տարբերություն չկա։ Խաբեբաները ծրագրեր են տեղադրում և պարզապես պատճենում են ձեր տվյալները և գաղտնաբառերը, և սրանք պարզապես ծրագրավորողներ չեն, ովքեր ծնկների վրա կոդ են գրում: Եվ մասնագիտացված խումբ, որին հասանելի է Սբերբանկի կոդավորված հաղորդագրությունների վերծանումը։ Այսինքն՝ ինքը՝ Սբերը, ինչ-որ տեղ արտահոսել է այդ ամենը կամ չի պաշտպանել իր հաճախորդների գաղտնի տվյալները։ Այսպիսով, քարտերից գումար հանեք, կամ սպասեք ձեր հերթին, հավատացեք, որ այն կգա ձեզ մոտ: Այս ամենը մեծ խարդախություն է: Որպեսզի դուք հնարավորինս քիչ կանխիկ գումար պահեք, և Սբերբանկը կարողանա ձեր գումարը շրջանառել ձեր հաշիվներում: Այժմ մենք սպասում ենք Sberbank-ի հաշվի չեղարկմանը, այնուհետև մենք հայտարարություն ենք ներկայացնում ոստիկանություն: Ոստիկանությունում խորհուրդ եմ տալիս, որ դուք էլ գրանցեք բոլոր տվյալները, ավելի լավ է հեռախոսով ոստիկանությանը տրված յուրաքանչյուր թուղթ լրացուցիչ լուսանկարեք, անկախ նրանից, որ պատճենները տան։ Անմիջապես գրեք ձեր դիմումի համարը, գործը վարող քննիչի տվյալները, կապի համար նրա հեռախոսահամարը, լրիվ անվանումը և քննարկման ժամկետները: Եթե ​​ցույց տաք նրանց, որ ամեն ինչ կարգավորել եք, նրանք ավելի արագ կաշխատեն։ Եթե ​​մերժում գա, գնանք դատախազություն։ Եվ ամենակարևորը, եթե ձեզանից գումար է հանվել, դուք պարտավոր չեք բանկին ապացուցել, որ դուք մեղավոր չեք, այլ բանկը պետք է ձեզ ապացուցի, որ ձեր մեղքը չէ, որ նա կատարել է այդ գործողությունը առանց ձեր իմացության: և ձեր տվյալները երրորդ կողմերին չի տրամադրել, այսինքն՝ օգնել է խարդախ գործունեություն իրականացնել: Գլխավորը հիմար չլինելն ու բոլոր զանգերը հնչեցնելն է։ Եվ ես ուզում եմ խաբեբաներին ասել. դուք բոլորդ սատանաներ եք, այրվեք դժոխքում ձեր արարքների համար: Այս գումարը մորս համար էր վիրահատության համար։ Այս փողը լավ չի բերի ոչ ձեզ, ոչ ձեր ղեկավարներին:

Հաշվի առնելով քարտից հենց նոր գումար «խլածների» շահերը՝ առաջին մասում առանց բացատրության ներկայացվում է գործողությունների «չոր» ալգորիթմ։ Նրանց համար, ովքեր հաշվի չեն առել դա (հուսով ենք, որ դա չի անում), ավելորդ չի լինի ծանոթանալ ստորև ներկայացված նյութում ներկայացված անվտանգության միջոցներին և նոր կանոններին:

Մենք արագ ենք գործում

1. Մենք հավաքում ենք բանկի աջակցության ծառայության հեռախոսահամարը.

• Սբերբանկ՝ 8 800 555 55 50;
• VTB24՝ 8 800 100 24 24;
• ՎՏԲ՝ 8 800 200 77 99;
• Մոսկվայի բանկ `8 800 200 23 26;
• Ալֆա-Բանկ՝ 8 800 200 00 00;
• Գազպրոմբանկ՝ 8 800 100 00 89:

Եթե ​​ձեր բանկը ցուցակում չէ, ապա մենք ուշադիր նայում ենք քարտին. աջակցության ծառայության հեռախոսահամարը կարող է լինել հենց քարտի վրա:

2. Մենք օպերատորին տրամադրում ենք նույնականացման տվյալներ.

• ծածկագիր;
• Կոնտակտային տվյալներ;
• հետագա՝ ըստ հանգամանքների։

3. Օպերատորը պետք է արգելափակի քարտը (հաշիվը)՝ միջոցների հետագա արտահոսքից խուսափելու համար:

4. Անպայման տեղեկացրեք բանկին 24 ժամվա ընթացքում: Հակառակ դեպքում, թիվ 161-FZ դաշնային օրենքի 9-րդ հոդվածի համաձայն, բանկը ազատվում է բաց թողնված գումարի փոխհատուցման պատասխանատվությունից: Այս կանոնը վերաբերում է նաև նրանց, ովքեր կորցրել են իրենց բանկային քարտը կամ դարձել գրպանահատների զոհ։

Տեղեկատվական թերթիկ. Արդեն 2012 թվականին Ռուսաստանը Եվրոպայում առաջին տեղում էր բանկային քարտերի խարդախության դեպքերով։ Միայն 2013 թվականի առաջին եռամսյակում քարտերի հետ կապված հանցագործությունները 50 տոկոսով ավելի են եղել, քան ամբողջ 2012 թվականին։

Գործողությունների նոր կանոնները կամ օրենքը շտապում է օգնել

Պլաստիկ քարտերով խարդախության գրեթե երկրաչափական աճի պատճառով ավելի ու ավելի շատ մարդիկ են շրջում համացանցում՝ հույս ունենալով գտնել մեթոդներ, որոնք կարող են իրական աջակցություն ցուցաբերել, որպեսզի չմնան «մերկ» քարտով: Նման աջակցությունը հայտնվել է թիվ 161-FZ դաշնային օրենքի 9-րդ հոդվածի տեսքով: Նոր կանոններն ուժի մեջ են մտել 2014 թվականի հունվարի սկզբին՝ դառնալով իսկապես հեղափոխական և բավականին սկանդալային, քանի որ օրենքը, դատելով իններորդ հոդվածից, ամբողջությամբ անցել է բանկի հաճախորդների՝ ֆիզիկական անձանց կողմը։ Բայց, ինչպես գիտեք, այն, ինչ լավ է ոմանց համար, վատ է մյուսների համար:

Այսպիսով, 2014 թվականի հունվարի 1-ից բանկը պարտավոր է հաճախորդին փոխհատուցել այն գումարը, որը, նրա կամքին հակառակ, գանձվել է բանկային քարտից։ Բանկի կողմից գումարի վերադարձը կատարվում է միայն այն դեպքում, եթե այն չի ապացուցում, որ հաճախորդը խախտել է բանկային քարտից (էլեկտրոնային վճարման միջոց) օգտվելու կանոնները:

Այստեղ, առաջին հերթին, արժե ուշադրություն դարձնել մեկ նրբերանգի վրա. Այսպիսով, բանկը պարտավոր է վերադարձնել միջոցները, եթե հաճախորդը ժամանակին տեղեկացնի միջոցների չարտոնված դեբետավորման մասին: Ժամանակին բողոքարկելու համար հաճախորդին ուշադրություն է դարձվում «ոչ ուշ, քան դրամական փոխանցումների օպերատորից գործարքի մասին ծանուցումը ստանալու օրվան հաջորդող օրը» (Թիվ 161-FZ դաշնային օրենքի 9-րդ հոդվածի 11-րդ մաս): Այսինքն, հենց որ մարդը բանկային հաղորդագրություն է ստանում հաշվից գումար հանելու մասին, նա ունի մեկ օր բանկային կազմակերպությանը ծանուցելու միջոցների անօրինական դուրսբերման/փոխանցման մասին։ Հակառակ դեպքում բանկը հրաժարվում է պատասխանատվությունից:

Այս նրբերանգի հետ կապված՝ հաճախորդը պետք է ձեռք բերի բանկի հետ կապվելու փաստը վկայող հիմք՝ ավելորդ վերաապահովագրություն չի լինի: Այսպիսով, բանկի օպերատորին հեռախոսազանգից հետո կարող եք բանկ ուղարկել էլ. Բացի այդ, էլ. փոստում ավելորդ չի լինի հեռախոսազանգի միջոցով հղում կատարել բանկի օպերատորի նախնական ծանուցմանը` հնարավորության դեպքում նշելով բողոքարկումն ընդունած աշխատակցի անունն ու ազգանունը: Անձնական այցը բանկային կազմակերպություն նույնպես չի տուժի։

Տեղեկատվական թերթիկ. Բանկային քարտերի հետ կապված իրավախախտումների վարկանիշում առաջին գիծը զբաղեցնում են հենց քարտապանների անօրինական մեքենայությունները։ Դրանցից ամենատարածվածը սեփական քարտից գումարի դուրսբերումն / փոխանցումն է, որին հաջորդում է երրորդ անձանց կողմից գողության մասին հայտարարություն:

Քանի որ ամբարիշտ քարտապան հաճախորդների տոկոսը չափազանց բարձր է, բանկերը թշնամաբար են վերաբերվել նոր օրենքին, քանի որ բանկերը ստիպված կլինեն փոխհատուցել գումարը, եթե հնարավոր չլինի ապացուցել խարդախության փաստը։ Այդ կապակցությամբ բանկային կազմակերպություններն այժմ ստիպված են ընդլայնել անվտանգության ծառայության անձնակազմը՝ աշխատանքի ընդունելով ՏՏ անվտանգության ոլորտում որակյալ կադրերի, որոնց ծառայություններն ամենևին էլ էժան չեն։ Այսինքն՝ բանկերն ահազանգում են և պահանջում փակել օրենքի այն «անցքը», որի գոյության ամեն օր մեծ կորուստներ է խոստանում երկար զրոներով։

Բանկերը վնասներ են կրում, բայց լինելով առաջին հերթին շահույթ հետապնդող կազմակերպություններ՝ նոր ներարկումների հետ կապված փորձում են մնալ ջրի երեսին։ Այսպիսով, շատ բանկեր բարձրացրել են SMS հաղորդագրությունների արժեքը, որոնք օգտագործվում են որպես կատարված գործարքի մասին ծանուցում, քանի որ օրենքը պարտավորեցնում էր բանկերին ժամանակին տեղեկատվություն տրամադրել հաճախորդին հաշվի հետ կատարված բոլոր գործառնությունների մասին: Սակայն օրենքը ոչինչ չի ասում նման ծանուցումների արժեքի մասին, որից օգտվել են որոշ բանկեր։

Կարևոր է իմանալ. Եթե ​​դրամական միջոցների դուրսբերման/փոխանցման գործողությունն իրականացվել է առանց հաճախորդի մասնակցության, և բանկը հաճախորդին չի ծանուցել այդ գործողության մասին, ապա բանկը պարտավոր է վերադարձնել ամբողջ գումարը: Նման ծանուցումը կարող է իրականացվել ոչ միայն SMS հաղորդագրության, այլ նաև էլեկտրոնային փոստի միջոցով։

Բանկային ծառայությունների հաճախորդները պետք է ուշադիր հետևեն օրենքի մեկ ձևակերպմանը, որտեղ ասվում է, որ բանկը հրաժարվում է պատասխանատվությունից, եթե ապացուցում է, որ հաճախորդը խախտել է էլեկտրոնային վճարային միջոցներից օգտվելու կանոնները։ Այս ձևակերպումը շատ անորոշ է, և ամեն ինչ կարող է ընկնել «օգտագործման կարգի խախտման» տակ, ընդհուպ մինչև հետաքրքրասիրություն, օրինակ՝ պլաստիկ քարտը տան սառնարանում պահելը։

Նման նախադեպեր արդեն եղել են դատարանում։ Այսպիսով, մի դատական ​​գործով, երբ հաճախորդը պահանջել է բանկից առանց իր մասնակցության փոխհատուցել հաշվից գանձված միջոցները, հաճախորդը կարողացել է ապացուցել իր գործը միայն այն դեպքում, երբ դատարանին ցույց է տվել բանկից չբացված փին կոդով ծրար։ քարտ, որի հաշվից գումարն անհետացել է.

Օրենքն իր հիմքում բանկերին «մղում է» դեպի գալիք փոփոխությունները, որոնք, անկասկած, շուտով մեր առօրյա մուտք են գործելու դրամական միջոցների էլեկտրոնային շրջանառության ավելացման տեսքով։ Իսկապես, այս պահին հաջողությամբ ներդրվել է ունիվերսալ էլեկտրոնային քարտ։ Շուտով (2016 թվականից) նախատեսվում է շրջանառության մեջ դնել անձնագրի էլեկտրոնային անալոգը։ Եվ, իհարկե, այս բոլոր փոփոխությունները պահանջում են հսկողություն և գործողությունների մաքրություն: