اشتباهات فروشندگان در بازاریابی تلفنی رازهای من در ارتباط موثر تلفنی

فناوری فروش تلفنی باید در اختیار هر مدیری باشد، زیرا حدود 70 درصد از معاملات از این محل سرچشمه می گیرد مکالمه تلفنی... علاوه بر این، تقریباً هر شرکت تجاری سعی می کند با مشتریان عادی در تماس باشد و به طور دوره ای آنها را از تخفیف ها مطلع کند و دامنه را گسترش دهد و همچنین به طور گسترده تمرین و جستجوی مستقیم برای مشتریان جدید از طریق تلفن انجام دهد.



تکنولوژی فروش از طریق خود گوشی را می توان به دو دسته تقسیم کرد مشروط- زمانی که مشتری با مدیر تماس می گیرد و زمانی که مدیر با مشتری تماس می گیرد. در حالت اول، وظیفه مدیر حفظ مشتری و دائمی کردن او است، در مورد دوم، یافتن یک خریدار جدید، تماس با افراد تماس، جمع آوری اطلاعات اولیه و غیره با کارمندان تاکتیک های رفتار در یک موقعیت خاص. .

مدیر مشتری
بنابراین، ابتدا تکنیک اصلی مکالمات تلفنی را در مواردی که مشتری با شرکت تماس می گیرد، در نظر بگیریم.

با درود

قبل از شروع مکالمه، باید چند زنگ را رد کنید، سپس تلفن را بردارید، سلام کنید، نام شرکت و نام خود را بگویید. در حالت ایده آل - با لبخند صحبت کنید و صدا را در دلپذیرترین محدوده نگه دارید، که در رجیستری پایین برای مردان و در رجیستری میانی برای زنان است.

لحن هنگام پاسخ دادن به تماس باید تا حد امکان دوستانه باشد، باید به خاطر داشت که در این لحظه مدیر کل شرکت را از طرف خود نمایندگی می کند و مسئول تصویر و شهرت آن است. اگر نیاز دارید مشتری را به کارمند دیگری تغییر دهید، تاخیر بیش از 20-30 ثانیه نباید مجاز باشد - بهتر است از آنها بخواهید تماس بگیرند.

صحبت

در اولین تبادل عبارات، لازم است به سوالات مشتری علاقه نشان دهید - با دقت گوش دهید و جزئیات را روشن کنید. مهم این است که میانگین طلایی را در اینجا حفظ کنید - بدون طولانی کردن مکالمه برای کاوش در اصل سؤال، برای دادن پاسخ کافی و اطلاعات لازم. پس از اینکه مشتری اطلاعات را آموخت، محصول یا خدماتی به او پیشنهاد می شود، و این باید به گونه ای ارائه شود که گویی به طور ایده آل با نیازهای او مطابقت دارد.

در یک مکالمه، باید به دقت نظارت کنید وضعیت عاطفیمشتری، می توانید استفاده کنید روش های روانشناختیباورها و حتی برخی از برنامه نویسی عصبی-زبانی، در حالی که می توانید تکنیک های زیادی را از تکنیک فروش "زنده" وام بگیرید.

اگر برخی از اطلاعات در زمان تماس در دسترس نیست، باید اطلاعات تماس را از تماس گیرنده بگیرید و قول دهید که در زمان مشخص شده تماس بگیرید. در عین حال، مدت واقعی باید مشخص شود، زیرا شرکتی که به وعده های خود عمل نمی کند بلافاصله در چشم مشتری قرار می گیرد.

پایان گفتگو

طبق قوانین آداب معاشرت، گفتگو با کسی که آن را شروع کرده است، پایان می یابد. می توانید با علامت گذاری نتیجه گفتگو، مشتری را به پایان مکالمه برسانید. پس از آن، باید با مهربانی خداحافظی کنید، مثلاً یک روز خوب را آرزو کنید.

مدیر - مشتری
اما در مواردی که مدیر با مشتری تماس می گیرد ، در حالی که قبلاً با او تماس نداشتید ، باید از حداکثر ترفند استفاده کنید.

هدف از هر فروش تلفنی این است که به شخص ذیصلاح مدیر یا رئیس بخش تدارکات برسد. بنابراین، قبل از تماس، باید تا حد امکان اطلاعات بیشتری در مورد ساختار شرکت مشتری و نیازهای آن جمع آوری کنید. این را می توان با یک سری تماس های شفاف سازی که توسط همکاران انجام می شود (فقط مهم است که این کار را همزمان انجام ندهید)، پس از خواندن اطلاعات در اینترنت یا آشنایی با یکی از کارمندان مشتری در شبکه های اجتماعی. .

شروع مکالمه

به عنوان مثال، یک مدیر علاقه مند به فروش قطعات ناوگان خودروی مشتری است. با جمع آوری اطلاعات، او متوجه می شود که مشتری بالقوه از اتومبیل های ولوو استفاده می کند و نام کارگردان، ایوان ایوانوویچ است. شروع یک مکالمه ممکن است اینگونه باشد: "عصر بخیر، آیا می توانم با ایوان ایوانوویچ صحبت کنم؟ این از Autolux در مورد مشکلات انتقال ولوو از ناوگان شما است. در این صورت، مدیر شانس بسیار بیشتری برای ارتباط با ایوان ایوانوویچ دارد تا اینکه فقط بپرسد: "این از شرکت اتولوکس است، آیا به قطعات یدکی نیاز دارید؟"

در ادامه گفتگو

در حالت ایده آل، خوب است که به مکالمه کمی رنگ آمیزی غیر رسمی بدهید. به عنوان مثال، با خواندن در انجمن ها در مورد مشکلات اتومبیل های Volvo در دهه 2000، می توانید در مورد آنها گفتگو کنید. در عین حال استفاده از سوالات باز که مشتری پاسخ دقیق و کاملی به آنها خواهد داد بسیار مهم است. صحبت با مشتری مهمترین چیز است، اجازه دهید تا جایی که ممکن است مشکلات و نیازهایش را بیان کند.

گام بعدی این است که با ظرافت هر چه بیشتر خدمات او را ارائه دهید، به طور ایده آل مشکلات و نیازهای او را حل کنید، اما در عین حال از تحمیل اجتناب کنید. باید تصور کنید که طرف مقابل همان شخص است که از بسیاری جهات از شکل رسمی ارتباط و پیشنهادات تجاری بی پایان یکنواخت خسته شده است و مکالمه خود را بر این اساس قرار دهید.

پایان گفتگو

نیازی به گرفتن وقت زیادی از مشتری نیست. مهمترین چیز برقراری ارتباط است. بنابراین، پایان دادن به گفتگو باید بر اساس یک همکاری یا ارتباط مثبت و امیدوارکننده در آینده باشد. و در صورت امتناع ناامید نشوید - اولین باری است که به ندرت امکان فروش چیزی وجود دارد. در هر صورت، حتی این که مشتری از شرکت مطلع شده است، بسیار خوب است و مدیر یک تجربه دیگر در انجام مکالمات تلفنی دریافت کرده است.

یادگیری تلفنی آسان نیست و نیاز به تجربه و دانش روانشناسی تجارت دارد. اما حتی مدیران باتجربه هم می‌دانند که در این مورد، آمار فروش به درستی توسط قانون پارتو فاش می‌شود - از 100 مشتری، تنها 20 نفر به تماس خواهند رفت و از این 20 - فقط 16 نفر خریداران واقعی خواهند بود. با این وجود، تسلط خوب بر فنون ارتباط تلفنی باعث افزایش اعتبار شرکت، سختگیری کارکنان و تجربه بیشتر آنها می شود.

همچنین، تجزیه و تحلیل عمیق مکالمات تلفنی می تواند در موردی کمک کند. تحقیقات بازاریابی... و البته، سودآوری در هر صورت افزایش می یابد، اگر محصول مورد تقاضا باشد، مشتری حتی خوشحال خواهد شد که توانسته است خرید سودآوری را از طریق انجام دهد. تماس تلفنیو خود فروشنده به سراغش آمد و او را از اتلاف وقت در جستجوهای غیر ضروری نجات داد.

سلام دوستان عزیز!

به لطف تلفن، ما قادر به تصمیم گیری هستیم سوالات مهم... بدون او در جامعه مدرنما نمی توانیم کنار بیاییم ما عادت داریم در صورت لزوم شماره های لازم را بگیریم و با فردی که صدها کیلومتر از ما فاصله دارد صحبت کنیم.

اما اگر باید مسائل کاری را حل کنید، ساعت‌ها با تلفن سپری کنید، احتمالاً به این سؤال فکر کرده‌اید که چگونه افراد را به طور مؤثر و کارآمد از طریق تلفن متقاعد کنید؟

در مطالب امروز می خواهم چندین مورد را به شما معرفی کنم نکات مهمامکان ارتباط موثر از راه دور با مردم.

مرحله آماده سازی

کاربرد تکنیک های روانشناختی، بدون امکان پذیر نیست کار مقدماتیدر مورد هدف و برنامه تماس. به ارتباطات تجاریباید با جدیت و فداکاری تمام با آن برخورد کرد.

واقعیت این است که اگر گزینه ارتباط شخصی، زنده را در نظر بگیریم خریدار بالقوهیا یک مشتری مهم، در این صورت شما زمان زیادی دارید تا تأثیر درستی داشته باشید و معامله را تغییر دهید.

و در حالت گفتگوی تلفنی زمان بسیار کمتر است. از لحاظ تئوری، شما این شانس را دارید که حریف مناسب را در 30 ثانیه متقاعد کنید، زیرا در این مدت زمان است که او تصمیم می گیرد: آیا برای او جالب است که به شما گوش کند یا نه؟».

برای استفاده بهینه از زمانی که در اختیار دارید، به شما توصیه می کنم از راهنماها استفاده کنید. هنگامی که از قبل برای گفتگو آماده می شوید، نکات کوچکی را برای خود ایجاد کنید.

انجام اهداف خاص - کار مغز را در حین مکالمه آسان تر می کند، که در آن شما قبلاً اضطراب را تجربه خواهید کرد و احتمالاً چیزی را از دست خواهید داد.

یک برنامه «حداقل» و یک برنامه «حداکثر» برای خود تعریف کنید، بنابراین نیمی از اهداف مطمئناً محقق خواهند شد.

پایان نامه های اصلی را که در امتداد آنها حرکت خواهید کرد، در یک دفترچه یادداشت یا روی برچسب ها فرموله کنید.

آداب معاشرت تلفنی

شروع صحیح مکالمه تلفنی در سطح جهانی مهم است. بعد از اینکه گوشی را برداشتید، اولین قدم این است که خودتان را معرفی کنید. شما باید به تماس گیرنده سلام کنید و نام و نام خانوادگی خود را واضح، آهسته و واضح بگویید.

در همه کشورهای اروپایی، از دیرباز چنین عادتی رایج شده است.

اگر تلفن را برمی دارید و به تماس دریافتی پاسخ می دهید، پس از احوالپرسی و نام واضح، باید به طور مساوی نماینده خود شرکتی باشید که در این مورد نماینده آن هستید.

تکنیک تأثیرگذاری بر شخصیتی که فضای آن را مورد تهاجم قرار می‌دهید، با ظرافت‌های کوچک و به ظاهر بی‌اهمیت آغاز می‌شود، اما به یک توپ عظیم و سنگین خدمتی می‌انجامد که همه به آن نیاز دارند.

مراقب سرعت گفتار خود در حین گفتگو باشید. میل به صحبت کردن متن، مانند یک زبانه، به بی علاقگی، ترس شما خیانت می کند و با کمک چنین تماس های بیهوده، ابزار کسب درآمد شما را برای طرف مقابل تعیین می کند.

با دانستن اینکه کجا و با چه کسی تماس می گیرید، منطقی است که فرد را با نام و نام خانوادگی صدا کنید، به خصوص اگر او خود را به شما معرفی کرده باشد. وگرنه چرا پرسیدی؟

مهم‌ترین و رایج‌ترین اشتباه افرادی که با تماس‌ها کار می‌کنند این است که از برقراری ارتباط لذت نمی‌برند، اما آن را کار سختی می‌دانند.

پس از احوالپرسی، نباید زمان زیادی را صرف چت کردن در مورد چیزی کنید، اما این بدان معنا نیست که بعد از کلمه « سلام!"، باید برای انعقاد معامله اقدام کنید.

نیازهای خود را برآورده نکنید

ما اغلب در مورد آنچه برای ما مهم است غرغر می کنیم. اما مشتری یا همکار شما چطور؟ در لحظه خلسه کلامی شما چه باید بکند؟ قطع شدن؟

متقاعد کننده بودن سخنرانی شما مستقیماً به میزان حرفه ای بودن شما در زمینه انتخابی بستگی دارد.

اگر پشت "دیوار" نامه های خالی، بی کفایتی خود را بپوشانید، شاید بهتر باشد مهارت های خود را ارتقا دهید و فقط پس از آن با تلفن کار کنید؟

مراحل فروش که به همه مدیران آموزش داده می شود به سازگاری با فرد استفاده کننده کمک می کند ترفندهای فریبندهتحت فشار قرار دادن مشتری برای تصمیم گیری مستقل برای خرید یا موافقت با یک معامله.

مراحل فروش به نکات مهمی تقسیم می شود که اکنون به اختصار در مورد آنها صحبت خواهم کرد. بنابراین:

بدون اثر فرعی صحبت کنید

در کادر با علامت "اکیدا ممنوع!" عبارات مشابه این:

• « من از شما می خواهم که بنویسید ..."- پس بپرس!
• « میشه به من بگی..."- نه، نمی توانستی!
• « به یاد آوردن برای شما سخت نیست!؟"- نه، سخت است!

آیا می بینید که این عبارت چقدر ضعیف عمل می کند که در آن می توانید عدم اطمینان وحشتناک، احتیاط، ترس از امتناع و تلاش برای انجام حداقل کاری را مشاهده کنید تا خسته از سر کار به خانه برگردید؟

با عبارات زیر اعتماد به نفس ایجاد کنید:

• « من یک ساعت دیگر با شما تماس خواهم گرفت و می توانیم گفتگو را ادامه دهیم.»
• « پس از خرید خوشحال خواهید شد»
• « مطمئنم که هست راه حل صحیح »
• و غیره.

بسته به موقعیت و زمینه دیالوگ.

دوستان همین.

در به روز رسانی وبلاگ من مشترک شوید و خواندن آن را به دوستان خود توصیه کنید. در نظرات به ما بگویید چه رازهایی را در عمل تمرین می کنید؟

شما را در وبلاگ می بینم، خداحافظ!

شما نیاز خواهید داشت

• یک استراتژی مذاکره فردی، یک صدای دلنشین، یک متن از پیش آماده برای پیام شما.

دستورالعمل ها

زمان بیشتری را برای تمرین اختصاص دهید. از این گذشته، فقط تمرین به شما کمک می کند تا حداکثر اعتماد به نفس را در موهبت متقاعدسازی خود به دست آورید. این فرصتی را برای غلبه بر ترس از یک مصرف کننده ناشناخته فراهم می کند. قانون اول و اساسی تمرین است.

به منظور یادگیری نحوه ارائه صحیح هر کدام خدماتیا برای فروش نرم افزار، باید یک گزینه فردی برای انجام مکالمه با مشتری انتخاب کنید، یعنی تکنیک ارتباطی خود را پیدا کنید. اگر کاملا فردی باشد بهتر است. امروزه برای رسیدن به موفقیت در هر زمینه ای، لازم نیست طبق الگوهای دیگران عمل کنید، بلکه استراتژی خود را توسعه دهید. همه افراد فردی هستند و درک متفاوتی دارند جهان.

یک قسمت مقدماتی برای تماس بنویسید. به فراخوان شما برای اقدام بسیار نزدیک است. بخش مقدماتی شما به طور قابل توجهی علاقه مشتریان را به طور مستقیم با آنچه که برای استفاده پیشنهاد می کنید افزایش می دهد.

قسمت اصلی سناریوی تماس تلفنی را با جزئیات شرح دهید. قسمت اول باعث می شود مشتری وقت بگذارد و تا انتها به پیام شما گوش دهد. قسمت دوم فیلمنامه آنها را تشویق به اقدام می کند. لطفاً توجه داشته باشید که وسط تماس در واقع است - یک پر کردن و راز نحوه فروش وجود دارد سرویسبر تلفن... قسمت اصلی باید تقویت و پر شود کافیجزئیات تماس خود را ارائه دهید و تماس خود را برای اقدام جذاب تر کنید.

روی موارد ضروری تمرکز کنید. شما نباید فورا تمام مزایای خدمات خود را توصیف کنید. اقدامات و روش های صحیح فروش سرویسبر تلفناین فقط در مورد جزئیاتی است که دستیابی به اهداف مورد نظر را تضمین می کند. توجه داشته باشید که زیاد صحبت کردن می تواند برخی از مشتریان را بترساند.

منابع:

• خدمات فروش تلفنی در سال 2019

روش غیرفعال کردن این یا آن سرویس (به عنوان مثال، "پیش بینی آب و هوا" یا "دوستیابی") به نوع ارائه دهنده خدمات شما بستگی دارد. هر یک از آنها خدمات ویژه و شماره خدمات مشترک را به مشتریان خود ارائه می دهد.

مشترکین MegaFon همچنین این امکان را دارند که با استفاده از یک سیستم ویژه به نام Service Guide به خدمات مختلف متصل شده و از آنها خودداری کنند. اکنون اصلاً لازم نیست به دنبال شماره جداگانه ای باشید که برای غیرفعال کردن یک سرویس خاص در نظر گرفته شده است ، زیرا می توانید همه چیز را به صورت آنلاین مدیریت کنید. با این حال، این سرویس تنها به این عملکرد محدود نمی شود. با تشکر از او، شما همچنین می توانید اطلاعاتی در مورد وضعیت حساب شخصی دریافت کنید یا، به عنوان مثال، تعرفه را تغییر دهید. برای ورود به سیستم، وب سایت https://sg.megafon.ru را باز کنید.

اگر مشتری MTS هستید، برای غیرفعال کردن خدمات، باید وارد شوید سیستم جهانیبه نام «دستیار اینترنتی». به راحتی می توان آن را در صفحه نخستوب سایت رسمی اپراتور قبل از ورود به سیستم، یک رمز عبور شخصی برای دسترسی به سیستم تعیین کنید. برای این کار، شماره USSD * 111 * 25 # و شماره 1118 ارائه شده است، لطفاً توجه داشته باشید: رمز عبور باید از چهار تا هفت کاراکتر باشد. پس از ورود به «دستیار اینترنتی»، منوهای «مدیریت خدمات» و «اشتراک‌های من» را مشاهده خواهید کرد. انتخاب منو به نوع سرویسی که فعال کرده اید بستگی دارد. در حالت اول، در مقابل نام سرویس، روی ستون "غیرفعال کردن" و در حالت دوم - روی "حذف اشتراک" کلیک کنید.

بسیاری از فروشندگان مجبورند نه با کالاها، بلکه با خدمات سروکار داشته باشند. این منطقه مورد تقاضا است. چنین خدماتی در پزشکی ارائه می شود، موسسات آموزشی، در سالن های زیبایی، تاکسی. آنها نه تنها توسط شرکت ها، بلکه توسط افراد با انجام کارهای خاصی ارائه می شوند. اما همه نمی دانند چگونه یک کسب و کار را به درستی سازماندهی کنند تا درآمد پایدار و بالایی به ارمغان بیاورد. نحوه فروش خدمات در مقاله مورد بحث قرار خواهد گرفت.

چرا این مورد نیاز است؟

کارآفرینان اغلب تشویق به فروش خدمات با کالا می شوند. بسیاری از شرکت ها برای این کار هزینه بیشتری می پردازند. اما همه فروشندگان نمی دانند که چرا این مورد نیاز است. اگر کسب و کار تازه شروع شده باشد، امکان فروش خدمات وجود دارد؟ این باید انجام شود. شما فقط باید از روش های اثبات شده استفاده کنید.

همه چیز به این خلاصه می شود که خدمات در نظر گرفته می شود ، یعنی سود حاصل از آن بیشتر از کالا است. به عنوان مثال، نشانه گذاری روی یک کولر گازی می تواند نامحسوس باشد؛ در طول فصل، فروش این تجهیزات اغلب سود کمی را به همراه دارد. اما اگر سفارش نصب تجهیزات داده شود، شرکت درآمد بالایی خواهد داشت که همه چیز را پرداخت می کند.

اصول فروش کالا

همه افراد روش های مختلفی برای به دست آوردن اطلاعات دارند: یک فرد می تواند بینایی، شنوایی یا حرکتی باشد. برخی همه چیز را به صورت بصری به خاطر می سپارند، برخی دیگر - با گوش، و برخی دیگر - با لمس شی. برای یک فرد کامل، هر 3 روش کار می کند، اما همیشه یک روش راحت تر وجود دارد.

فروش چیزی به جلوه های بصری و حرکتی دشوار است. فروشنده می تواند در مورد محصول زیاد صحبت کند، اما اگر خریدار نبیند و لمس نکند، فروش آن آسان نخواهد بود. بسیاری از مشتریان به تنهایی به دنبال محصولات هستند، بنابراین آنها توسط حواس هدایت می شوند. بنابراین مهم است که از روش های بازاریابی مناسب برای اکثر افراد استفاده کنید.

ویژگی های اجرای خدمات

سرویس چیز ظریف تری در نظر گرفته می شود. برای اینکه مشتری آن را دوست داشته باشد، باید نحوه ارائه صحیح آن را یاد بگیرید. چگونه خدمات بفروشیم؟ شما باید روی اصول اثبات شده تمرکز کنید:

• خدمات باید از کیفیت بالایی برخوردار باشد، در غیر این صورت مورد علاقه مشتریان نخواهد بود.
• آموزش فروشندگان نقش مهمی ایفا می کند، زیرا از بسیاری جهات موفقیت تجارت به آنها بستگی دارد.
• ایجاد تجسم خدمات مهم است: بروشورها، بروشورها، پوسترها، پوشه ها، ارائه ها - اینگونه است که مشتریان اطلاعات را بهتر درک می کنند.
• مشتریان باید از امنیت اطمینان داشته باشند و رویکرد شخصی دریافت کنند.

اگر این قوانین را در نظر بگیرید، می توانید کالاها و خدمات را به درستی بازاریابی کنید. این به جذب مشتریانی کمک می کند که می توانند به طور منظم تبدیل شوند. در عین حال، بهبود کار شرکت، بهبود کیفیت خدمات و یافتن روش های جدید برای جذب مشتری ضروری است.

آموزش گام به گام

چه خدماتی را می توانید بفروشید؟ در هر صورت، نکته اصلی استفاده از روش های اثبات شده است:

• انتخاب روش اجرا با در نظر گرفتن نیازهای مشتریان ضروری است.
• لازم است ویژگی های منحصر به فردی را که بر خلاف موارد رقابتی است وارد فعالیت شود.
• مهم است که موقعیت شرکت را به وضوح مشخص کنید.
• استفاده از قیمت گذاری انعطاف پذیر ضروری است.
• شما باید یک فرآیند خرید راحت ایجاد کنید.
• تبلیغ خدمات ضروری است.
• یک رویکرد فردی برای هر مشتری مهم است.

با چنین اصولی می توانید هر خدماتی را تبلیغ کنید و آنها را مورد تقاضا قرار دهید. مهم انتخاب است روش مناسباجرا، به عنوان مثال، از طریق تلفن، از طریق اینترنت یا رسانه های دیگر.

تجسم

مصرف کنندگان باید کار را ببینند، بنابراین باید یک فیلم یا عکس را به آنها نشان دهند. شما می توانید مشاوره ارائه دهید، آموزش انجام دهید. اگر این یک کار اطلاعاتی است، می توان گزارش هایی را در رسانه های الکترونیکی، به عنوان مثال، اسکرین شات، ارائه ارائه کرد.

مصرف کنندگان باید نتایج فعالیت را ارزیابی کنند، بنابراین آنها باید نشان داده شوند. حقایق در مورد کار انجام شده از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر مصرف کننده از همه چیز راضی باشد، قطعاً از او کمک می خواهد.

فروش خدمات تلفنی

این نوع فروش یکی از سخت ترین ها محسوب می شود. امروزه شرکت های مختلف مانند این کار می کنند: خدمات بانکی، فارکس. سرمایه گذاری، نصب کنتور، اتصال به اینترنت. چگونه خدمات را تلفنی بفروشیم؟ باید روی قوانین زیر تمرکز کنید:

• به دلیل رقابت زیاد، اسکریپت های فروش خوبی برای کمک به مشتریان مورد نیاز است.
• فروشندگان باید از تکنیک های فروش استفاده کنند و همچنین همه چیز را در مورد خدماتی که ارائه می دهند بدانند.
• مهم است که بتوانید با اعتراضات کار کنید و تراکنش ها را به درستی انجام دهید.
• فروش تلفنی باید با استفاده از ارتباطات پارالکلامی - لحن، صدا انجام شود.
• مهم انجام دادن مقدار مورد نیازبرای یک دوره زمانی خاص تماس می گیرد.

باید در نظر داشت که هر سرویسی که ارائه می شود، در صورت تقاضا، باید مشتری پیدا کرد. این اغلب با کمک انجام می شود لازم است بر کار رقبا نظارت شود.

استفاده از اینترنت

چگونه خدمات حقوقی و همچنین پزشکی و حمل و نقل بفروشیم؟ شما باید وب سایت خود را داشته باشید که بر اساس آن طراحی شده باشد الزامات مدرن... چه خدماتی را می توانید با آن بفروشید؟ رزرو بلیط، انجام ترانسفر، مشاوره در مناطق مختلفزندگی

سایت باید حاوی مقالات آموزنده و بهینه باشد. باید باشد بازخورد، عملکرد دریافت پرداخت ها، بخش با بررسی. باید از فرصت ها استفاده کرد شبکه های اجتماعیکه می توان از آن برای ایجاد یک جامعه استفاده کرد. این به شما امکان می دهد با مشتریان در تماس باشید. در اینترنت می توانید به روش های دیگری تبلیغات ایجاد کنید.

چگونه مشتریان را جذب کنیم؟

نیازهای تجاری افراد قوی... و اگر مشتریان زیادی وجود دارد، نباید آرامش داشته باشید. رقبا می توانند آنها را در هر زمانی به سمت خود بکشانند. چگونه خدمات را بفروشیم تا همیشه افرادی حاضر به خرید آنها باشند؟ استفاده از روش های شکار غیرمجاز ضروری است. اکنون این عملا تنها راه افزایش فروش است.

رقبا جوانب مثبت و منفی دارند. سیاست بازاریابی باید بر اساس کاستی ها باشد. ارائه بیشتر مهم است شرایط سودآورنسبت به سایر شرکت ها به عنوان مثال، ISP ها اتصال و راه اندازی رایگان را ارائه می دهند. چنین تکنیک هایی به یافتن بسیاری از مشتریان جدید کمک می کند.

دامپینگ

چگونه خدمات بفروشیم تا سود بالایی داشته باشیم؟ می توانید از دامپینگ - کاهش هزینه (زیر بازار) استفاده کنید. این تاکتیک برای بیرون راندن شرکت های کوچک از بازار مورد نیاز است. دامپینگ برای تبلیغ یک شرکت عالی است.

فقط به خاطر داشته باشید که آن دسته از مشتریانی که برای قیمت آمده اند می توانند به سرعت ناپدید شوند. آنها دائمی نخواهند بود، زیرا آنها توسط گزینه های سودآورتری که ممکن است در شرکت های دیگر ظاهر شوند جذب می شوند.

اشتباهات رقبا

روش صحیح فروش خدمات به روش های دیگر چیست؟ می توانید از نظارت های رقبا استفاده کنید. از این سود ببرید. به عنوان مثال، اگر یک ارائه دهنده در ارتباط دچار وقفه شود، رقبا با استفاده از رسانه ها وحشت ایجاد می کنند. در این زمان، ارائه شرایط مطلوب تری مهم است.

رازهای فروش موفق

شما باید روی مشتری تمرکز کنید نه خدمات. این رمز موفقیت کسب و کار است. برای مشتری، باید به دوستی تبدیل شوید که به علایق او توجه داشته باشد. هر چیز کوچک برای کاربران خدمات مهم است. شما باید سریع به درخواست ها، تماس های تلفنی پاسخ دهید و مودبانه احوالپرسی کنید. اولین برداشت مهم است.

شرکت باید با مصرف کنندگان صادق باشد. بنابراین، شما باید به وعده های خود عمل کنید. فقط برای خدمات با کیفیت بالا درخواست خواهد شد. اگر تخفیف و تبلیغات ارائه می شود، همه اینها باید برای مشتری واقعی باشد.

موقعیت یابی صحیح خدمات مورد نیاز است. مصرف کنندگان آن را بر اساس ارزیابی می کنند تجربه شخصی... اینگونه است که نظر عمومی در مورد کار این شرکت شکل می گیرد. اگر فعالیت شرکت مورد پسند یکی از مصرف کنندگان قرار گیرد، او پیشنهاد استفاده از خدمات آن را به افراد دیگر می دهد. هر فرد منحصر به فرد است، بنابراین، با کمک یک رویکرد فردی، می توانید نگرش مثبتی نسبت به کار شرکت ایجاد کنید.

خدمات مورد تقاضا

در حال حاضر پرفروش ترین خدمات:

• خانواده؛
• اطلاعاتی
• تبلیغات؛
• حمل و نقل؛
• تخصصی

خدمات خانگی همیشه مورد تقاضا خواهد بود، زیرا مردم دائماً به کمک نیاز دارند زندگی روزمره... این می تواند بازسازی خانه، کار آرایشی، آرایشگاه باشد. آتلیه، تعمیر لباس، خشکشویی مورد تقاضا هستند. بی دلیل نیست که بسیاری از این شرکت ها اکنون افتتاح می شوند.

خدمات خانگی شامل مراقبت از بیماران، کودکان است. برخی به دلیل کمبود وقت از این کمک استفاده می کنند، برخی دیگر - به دلیل کمبود مهارت. افتتاح یک شرکت برای ارائه خدمات شخصی نیازی به سرمایه گذاری کلان در مقایسه با انواع دیگر مشاغل ندارد.

فروش خدمات خانگی با استفاده از تبلیغات، انتشارات در اینترنت، توزیع بروشور و کتابچه امکان پذیر است. لازم است به طور منظم تخفیف ها و تبلیغات برای مشتریان ترتیب داده شود و سپس آنها دائمی می شوند.

مورد تقاضا هستند خدمات اطلاعات... آنها به شما اجازه می دهند از متخصصان مشاوره دریافت کنید مناطق مختلف: استخدام، جستجوی مشتری، حسابرسی، مشاوره در مورد مسائل خاص، جمع آوری اطلاعات، دوره های آموزشی.

خدمات اطلاع رسانی را می توان از طریق رادیو، تلویزیون، روزنامه ها و اینترنت تبلیغ کرد. به هر مشتری باید یک کارت ویزیت، یک بروشور با فعالیت ها ارائه شود. رویکرد فردی به هر فرد به جذب خریداران خدمات کمک می کند.

خدمات تبلیغاتی محبوب هستند که برای هر شرکتی ضروری است. شما می توانید بنر ایجاد کنید، رویدادها را سازماندهی کنید، تبلیغات قرار دهید. خدمات انیماتورها و پروموترها مورد تقاضا هستند. شرکت ها برای ساختن وب سایت ها و تبلیغ آنها به کمک نیاز دارند.

محبوب در روسیه می تواند حمل و نقل کالا، مسافر، تحویل سریع... برای این فعالیت، همه انواع تبلیغات موثر... خدمات تخصصی شامل پزشکی، حقوقی، فنی، ساختمانی می باشد. هر یک از این حوزه ها توسط مدیریت صحیححراجی.

• هشدار: اعلان views_handler_filter :: options_validate () باید با views_handler :: options_validate ($ form و $ form_state) در / home / j / juliagbd / سایت / public_html / سایت ها / همه / ماژول ها / views / handlers / viewsfilter_handler سازگار باشد. inc در خط 0.
• هشدار: اعلان views_handler_filter :: options_submit () باید با views_handler :: options_submit ($ form و $ form_state) در / home / j / juliagbd / سایت / public_html / سایت ها / همه / ماژول ها / views / handlers / viewsfilter_handler سازگار باشد. inc در خط 0.
• هشدار جدی: اعلان views_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () باید با views_handler_filter :: value_validate ($ form و $ form_state) در / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / viewfilter سازگار باشد .inc در خط 0.
• هشدار جدی: اعلام views_plugin_style_default :: options () باید با views_object :: options () در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc در خط سازگار باشد.
• هشدار جدی: اعلام views_plugin_row :: options_validate () باید با views_plugin :: options_validate (& $ form, & $ form_state) در / home / j / juliagbd / site / public_html / سایت ها / همه / ماژول ها / بازدیدها / افزونه ها / سازگار باشد. views_plugin_row.inc در خط 0.
• هشدار جدی: اعلام views_plugin_row :: options_submit () باید با views_plugin :: options_submit (& $ form, & $ form_state) در / home / j / juliagbd / سایت / public_html / سایت ها / همه / ماژول ها / بازدیدها / پلاگین ها / سازگار باشد. views_plugin_row.inc در خط 0.
• هشدار جدی: نمای روش غیر استاتیک :: load () نباید به صورت ایستا در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module در خط 906 فراخوانی شود.
• هشدار جدی: نمای روش غیر استاتیک :: load () نباید به صورت ایستا در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module در خط 906 فراخوانی شود.
• هشدار جدی: نمای روش غیر استاتیک :: load () نباید به صورت ایستا در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module در خط 906 فراخوانی شود.
• هشدار جدی: اعلان views_handler_argument :: init () باید با views_handler :: init (& $ view, $گزینه ها) در / home / j / juliagbd / سایت / public_html / سایت ها / همه / ماژول ها / بازدیدها / handlers / views_handler_argument سازگار باشد .inc در خط 0.
• هشدار جدی: نمای روش غیر استاتیک :: load () نباید به صورت ایستا در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module در خط 906 فراخوانی شود.
• هشدار جدی: نمای روش غیر استاتیک :: load () نباید به صورت ایستا در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module در خط 906 فراخوانی شود.
• هشدار جدی: نمای روش غیر استاتیک :: load () نباید به صورت ایستا در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module در خط 906 فراخوانی شود.

آنها نه با گفتار، بلکه با شخصیت متقاعد می شوند

مناندر

هر روز که کسی سعی می کند یک محصول یا خدمات را به یک مصرف کننده مدرن "فروش" کند، اکثر مشتریان به اصطلاح "تماس سرد" واکنش منفی نشان می دهند.

این اصطلاح به اولین تماس با مصرف کننده ای اشاره دارد که قبلاً با او مذاکره نشده است. اغلب واکنش های منفی مشتری بالقوهبه دلیل بی اطلاعی فروشنده از نحوه صحیح فروش محصول طی تماس تلفنی.

1. جمع آوری اطلاعات در مورد مشتری

مجموعه ای اولیه از اطلاعات در مورد توانایی پرداخت بدهی مشتری و اینکه چه کسی مسئول خرید است، مورد نیاز است. این امر غلبه بر به اصطلاح "موانع منشی" را آسان می کند.

اگر تماس بگیرید و مودبانه بگویید: "لطفاً مرا با بخش منابع انسانی (معاون مدیر امور خانه، حسابدار ارشد) وصل کنید" شانس رسیدن به فرد مناسب افزایش می یابد.

می توانید توضیح دهید: "من نام و نام خانوادگی حسابدار ارشد شما را یادداشت نکرده ام ..." هر شخصی اگر به طور خاص او را مورد خطاب قرار دهد خوشحال می شود و اگر مکالمه به گونه ای انجام شود به احتمال زیاد به شما گوش داده می شود. مرحله.

2. به موقع بودن تماس و آمادگی برای گفتگو

شایان ذکر است که آیا در حال حاضر گفتگو برای طرف مقابل راحت است - شاید او بازدید کنندگان داشته باشد یا در حال برگزاری جلسه است. بپرسید در چه ساعتی امکان چت وجود خواهد داشت - و دقیقه به دقیقه تماس بگیرید، در هیچ موردی نیم ساعت زودتر و نه یک ساعت بعد!

حتماً بگویید: "پتر سرگیویچ، ما توافق کردیم که با شما تماس بگیرم." مشتری بالقوه به شما گوش خواهد داد.

مدیری که محصولات خود را ارائه می دهد باید متن درخواست خود را به معنای واقعی کلمه یاد بگیرد - برای دانستن تمام اطلاعات در مورد لیست قیمت، لوازم جانبی، دوره گارانتی، تخفیف های احتمالی

اگر اطلاعات کاملی ندارید، بگویید: "سوال شما بسیار جالب است، هیچ کس قبلاً به این جنبه نپرداخته است. اکنون این و سایر سوالات شما را یادداشت می کنم، اطلاعات لازم را دریافت می کنم و به شما اطلاع می دهم. در اسرع وقت... با تشکر!".

3. چگونه می توان از طریق تلفن با استفاده از تاکتیک "اوستاپ بندر در طوفان میلیونر کره ایکو" فروخت؟

4. چگونه می توان به درستی یک محصول را از طریق تلفن، با استفاده از چاپلوسی به درستی به فروش رساند؟

مربی، اسب ها را نرانید! روش "چت" و حتی بیشتر از آن عبارت "من می خواهم به شما پیشنهاد بدهم" باعث واکنش منفی می شود. بنابراین، می توانید کمی "پفک کنید" - خود را به عنوان رئیس بخش فروش معرفی کنید.

سپس بالقوه برای مکالمه را به چالش بکشید. بیایید بگوییم: "ویکتور واسیلیویچ، شرکت ما در زمینه تامین تجهیزات اداری مدرن مشغول است. تا آنجا که من می دانم، تمام مذاکرات در مورد این موضوع باید با شما انجام شود.

آیا می‌توانیم اکنون صحبت کنیم؟ «یا کمی متفاوت:» سوتلانا پترونا، من نمی‌خواهم پیشنهادات تجاری ارائه کنم که برای شما جالب نیست. من می خواهم درباره شرکت شما بیشتر بدانم تا بفهمم شرکت من چقدر می تواند برای شما مفید باشد. من سوالات اندکی از شما دارم. "

یعنی هدف خود را این نیست که فوراً چیزی را بفروشید، تماس اول اکتشافی است. نتیجه ایده آل آن، قرار ملاقات شخصی است. در آنجا، کاتالوگ ها، نمونه های محصول، لیست تخفیف ها و شرایط پرداخت از قبل وارد عمل می شوند و می توان در مورد فروش کالاهای خاص صحبت کرد.

5. صحبت با کسی که ارزش صحبت کردن را دارد

چگونه یک محصول را به درستی به خریدار بفروشیم؟ با کسی که آن را نمی‌خرد صحبت نکنید. در صورت «تماس سرد» بدون حنایی، از منشی متوجه می شویم که دقیقاً چه کسی در این مورد تصمیم می گیرد.

اگر دختر روی سیم سؤالات اضافی می پرسد، با آرامش بپرسید: "پس، شما تصمیم خرید می گیرید؟" معمولا منشی از دستش خارج می شود و شما را به فرد مناسب منتقل می کند.

6. قانون چهار بله

برای فردی که به چندین سوال شما پاسخ مثبت داده، بعداً «نه» گفتن دشوار است. در مورد آنچه می توانید بپرسید بدون ریسک کردن پاسخ منفی فکر کنید. و فقط پس از آن بپرسید: "آیا می خواهید مشکل را با من در میان بگذارید ...؟ چه زمانی برای شما راحت است که با من ملاقات کنید؟"

7. دریابید که مشتری بالقوه به چه موقعیت هایی علاقه دارد

با شنیدن عبارت: «پیشنهاد خود را با فکس ارسال کنید» ابتدا تأیید کنید: «بله، حتماً برای شما آماده خواهم کرد. پیشنهادو من آن را فوروارد خواهم کرد.

به طوری که فقط حاوی اطلاعات مورد نیاز شما باشد، لطفا به من بگویید چه چیزی در هنگام خرید برای شما مهم است ... (تجهیزات اداری، وسایل روشنایی، خرگوش آبی ...)؟ پس شما می توانید بهترین راهتهیه اطلاعات تجاری

8. سعی نکنید طرف مقابل را دور انگشت خود بچرخانید.

ارائه اطلاعات عینی به نفع شماست. به هر حال، این در صدای شما منعکس می شود - قانع کننده تر و طبیعی تر به نظر می رسد.

البته، شما باید روی افراد حرفه‌ای تمرکز کنید، اما اگر آنها در مورد خدماتی که شرکت شما ارائه نمی‌کند، سؤال کردند، بدون اینکه ادعا کنید همه چیز دارید، پاسخ دهید: "ما با این موضوع برخورد می‌کنیم و آن را برای شما حل می‌کنیم."