Stellenbeschreibung des Administrators des medizinischen Zentrums. Verwalter der Zahnklinik

Dieses Handbuch kann auch als „Berufsbeschreibung Zahnmedizinische Fachangestellte“ verwendet werden. Jobbeschreibung Klinikverwalter 1.1. Diese Stellenbeschreibung definiert die Aufgaben, Rechte und Pflichten des Verwalters des Klinikverwalters (nachfolgend „Unternehmen“ genannt). 1.2. In die Position des Klinikverwalters wird eine Person mit höherer oder spezialisierter Sekundarschulbildung berufen. 1.3. Die Ernennung zum Verwalter der Klinik und die Entlassung daraus erfolgt in der festgelegten Strömung Arbeitsrecht auf Anordnung des Leiters der Gesundheitseinrichtung. 1.4. Der Verwalter der Klinik ist direkt unterstellt (Abteilungsleiter, stellvertretender Chefarzt, Chefarzt) 1.5.

Stellenbeschreibung des Administrators des medizinischen Zentrums

Liste der Krankenakten des Registers.

Journal der Registrierung von Formen von Behindertenbescheinigungen (Registrierungsformular Nr. 036-U).
Journal der Registrierung von Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen.
Journal der Registrierung von Rezeptformularen, die an Ärzte ausgegeben werden.
Ambulante Krankenakte (Anmeldeformular Nr. 025/U-04).
Fahrkarte ambulant(Kontoformular Nr. 025-12/U).
Register der an die Hände ausgegebenen ambulanten Krankenkarten.
Register der auf Anfrage ausgestellten Ambulanzkarten.

Anlage 2 zur Anordnung des BU KHMAO-Yugra "Kondinsky District Hospital" vom 02.02.2015 Nr. 23 Ungefähre Stellenbeschreibung des Administrators

Stellenbeschreibung Klinikadministrator

Bei der ersten telefonischen Kontaktaufnahme durch den Patienten erfasst und registriert er den Patienten mit der obligatorischen Klärung der Informationsquelle (woher der Patient von der Klinik erfahren hat – Eintragung der Informationen in die Datei „Kundenstamm“ Blatt „Kundenstamm“ Spalte „angeben wo er hat von der Klinik erfahren"). - Wählt eine für den Patienten geeignete Zeit und konsultiert gegebenenfalls mehrere Spezialisten, legt die Empfänge nacheinander fest. Er versucht sicherzustellen, dass der Klient bei einem Besuch die maximal notwendige Anzahl an Beratungen erhält. - Erstellt eine optimale Patientenakte für Erst- und Wiederholungskonsultationen gemäß den in der Klinik verabschiedeten Unternehmensstandards: versucht, Ausfallzeiten im Zeitplan der Ärzte durch eine strenge Aufzeichnung zu minimieren. - Führt Telefongespräche mit Patienten, um den Termin des Patienten mit einem Arzt zu bestätigen. Die Anmeldung wird am Tag vor dem Einlass bestätigt.

Ergebnis: Kundentermin.

Aufgaben eines Klinikverwalters

In der Regel stehen solche Informationen ganz am Anfang der Anweisung - on Titelblatt in der oberen rechten Ecke. Die Standardberufsbeschreibung des Administrators des medizinischen Zentrums umfasst die folgenden Abschnitte:

Allgemeine Bestimmungen. Dieser Teil des Dokuments definiert die grundlegenden Anforderungen an einen Kandidaten für die Position des Administrators des medizinischen Zentrums, einschließlich Ausbildung, Berufserfahrung und berufliche Fähigkeiten.
Eine medizinische Ausbildung durch den Administrator ist in der Regel nicht erforderlich. Aber die Fähigkeit, mit Dokumenten zu arbeiten, Computerkenntnisse, Fähigkeiten im Umgang mit Bürogeräten sind willkommen. Auch zu allgemeine Bestimmungen enthalten die Regeln für die Einstellung, Entlassung und Ersetzung eines Mitarbeiters.
Hier wird seine Stellung in der allgemeinen Organisations- und Personalstruktur der Einrichtung bestimmt und der unmittelbare Vorgesetzte des Mitarbeiters bestimmt.

Der Klinikverwalter muss wissen: - Gesetze Russische Föderation und andere regulatorische Rechtsakte, die die Aktivitäten von Gesundheitseinrichtungen regeln; — geltende Vorschriften — methodische Dokumente Regelung der Regeln der Büroarbeit und Dokumentation; — Richtungen der Tätigkeit des Unternehmens und seiner Struktur; - die Hauptleistungen einer medizinischen Einrichtung, einschließlich der Preisliste und der verwendeten Technologien; — Grundlagen der Nosologie; - Name und Position des Personals der medizinischen Einrichtung; - Verteilung der Verantwortlichkeiten zwischen den Mitarbeitern des Unternehmens; - Regeln für das Führen von Telefongesprächen und den Empfang von Besuchern; - Amtsetikette und Unterordnungsregeln; - Büroausstattung, Kommunikation und Geldmaschine, sowie spezialisiert Computerprogramme; - Regeln für die Erstellung und Pflege von Berichten einer medizinischen Einrichtung, Formulare für Rechnungslegungsunterlagen. 1.6.

Berufsbeschreibungen

Anrufe entgegennehmen und weiterleiten. 2.2. Patientengespräch Ärztezentrum. 2.3. Information der Kunden über die Dienstleistungen des medizinischen Zentrums. 2.4. Buchen Sie einen Termin bei einem Spezialisten. 2.5. Registrierung der primären medizinischen Dokumentation.

2.6.

Die Info

Pflege eines Kundenstamms. 2.7. Durchführung von Abrechnungs- und Bargeldoperationen. 2.8. Ergreifen von Maßnahmen zur Vorbeugung und Beseitigung Konfliktsituationen. 2.9. Durchführung der Arbeit an einem effektiven und kulturellen Service für Besucher, Schaffung komfortabler Bedingungen für sie.

2.10.

Aufmerksamkeit

Koordination der Arbeit von Ärzten und Personal. 2.11. Vorbereitung der Berichtsdokumentation. 2.12. Mit Dokumenten arbeiten. 2.13. Interaktion mit Versicherungsunternehmen. 2.14. Durchführung der Materialbestellung für die Klinik. 2.15. [Andere Aufgabenbereiche].

3. Rechte Der Administrator des medizinischen Zentrums hat das Recht: 3.1. Für alle in der Gesetzgebung der Russischen Föderation vorgesehenen sozialen Garantien. 3.2.

ein passendes haben Aussehen: Tragen Sie einen medizinischen Kittel, tragen Sie Ihr Namensschild, haben Sie eine gepflegte Maniküre, Make-up, Frisur, Kleidung;
die Grundsätze der Ethik und Deontologie beachten;
ein Gespräch mit Besuchern in jeder Situation höflich, korrekt, mit der gebotenen Geduld und Respekt für den Besucher führen;
Befolgen Sie zum Zeitpunkt der Besucheranfrage die Regeln des Treffens: Grüßen Sie, geben Sie Ihren Namen, Ihr Patronym und Ihre Position an, klären Sie den Zweck des Besuchs des BU KHMAO-Yugra "Kondinsky District Hospital", helfen Sie Ihnen, sich an die Umgebung zu gewöhnen;
Einhaltung der Kommunikationsregeln: Führen Sie ein Gespräch mit den Mitarbeitern des BU KHMAO-Yugra "Kondinsky District Hospital", das sich nur auf die Erfüllung ihrer Aufgaben bezieht und Produktionstätigkeiten, diskutieren oder verwenden Sie die während der Hinrichtung erhaltenen Informationen nicht Offizielle Pflichten gemäß Art.

Stellenbeschreibung des Administrators des Registers der Poliklinik-Probe

Die Terminbestätigung erfolgt am Tag vor dem Patiententermin (abends von 16.00 bis 20.00 Uhr) 2.12. Führt Mailinglisten mit Informationen zu Stammpatienten durch verschiedene Richtungen Arbeit einer medizinischen Einrichtung 2.13. Unterhält ein elektronisches Register der Versicherungspatienten. 2.14.

Sammeln Sie Karten von Patienten, die am nächsten Tag einen Arzt aufsuchen sollen. Die Auswahl der Karten erfolgt täglich abends von 16.00 bis 18.00 Uhr 2.15. Organisiert den Austausch notwendiger Informationen innerhalb des Personals der medizinischen Einrichtung.
2.16. Führt die Berechnung von Patienten mit der Ausstellung von Schecks durch. 2.17. Kontrolliert die Sicherheit von Dokumenten und Registrierkassen 2.18. Nimmt an Sitzungen der Administratoren innerhalb der von der Unternehmensleitung festgelegten Zeit teil 2.19. Kontrolliert die Sauberkeit und Ordnung in der Lobby, der Veranda und den Korridoren der medizinischen Einrichtung.
2.20. Kommt früh zur Arbeit, bevor die Klinik beginnt. 2.21.
Der Verwalter des medizinischen Zentrums muss Folgendes kennen: - die Gesetze der Russischen Föderation und andere Rechtsakte, die die Tätigkeit von Gesundheitseinrichtungen regeln; – aktuelle behördliche und methodische Dokumente, die die Regeln der Büroarbeit und Dokumentation regeln; — Richtungen der Tätigkeit des Unternehmens und seiner Struktur; - die Hauptleistungen einer medizinischen Einrichtung, einschließlich der Preisliste und der verwendeten Technologien; — Grundlagen der Nosologie; - Name und Position des Personals der medizinischen Einrichtung; - Verteilung der Verantwortlichkeiten zwischen den Mitarbeitern des Unternehmens; - Regeln für das Führen von Telefongesprächen und den Empfang von Besuchern; - Amtsetikette und Unterordnungsregeln; – Büroausstattung, Kommunikationseinrichtungen und Registrierkasse sowie spezialisierte Computerprogramme; - Regeln für die Erstellung und Pflege von Berichten einer medizinischen Einrichtung, Formulare für Rechnungslegungsunterlagen. 1.6.

In die Position des Administrators wird eine Person berufen, die über eine höhere oder sekundäre spezialisierte berufliche (humanitäre) Ausbildung und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung verfügt. 1.6. Während der Abwesenheit des Verwalters werden seine Aufgaben gemäß dem festgelegten Verfahren von einem ernannten Spezialisten wahrgenommen, der für die ordnungsgemäße Ausführung voll verantwortlich ist. 2. Funktionale Verantwortlichkeiten. 2.1. Der Prozess der "Aufzeichnung von Kunden für einen Termin": - Beantwortet eingehende Anrufe in der Klinik gemäß den Regeln für Telefongespräche unter Verwendung von Sprachstandards (siehe.

„Arbeitsstandards des Verwalters der Klinik. Kundenorientierter Service (lesen Sie hier mehr). - berät Besucher freundlich zu Fragen im Zusammenhang mit den von der Klinik erbrachten medizinischen Dienstleistungen und dem Verfahren für deren Bereitstellung. - informiert die Patienten über die Arbeitsweise und den Arbeitsplan der Klinik und ihrer Leiter und Ärzte.

Der Administrator ist verantwortlich für:
1. klare und rechtzeitige Erfüllung der in dieser Stellenbeschreibung festgelegten Pflichten;
2. Einhaltung der Versammlungs- und Kommunikationsregeln;
3. Einhaltung der Regeln der internen Arbeitsvorschriften;
4. Einhaltung der Sicherheits- und Arbeitsschutzvorschriften;
5. Einhaltung der Brandschutzvorschriften;
6. Einhaltung der Arbeits- und Leistungsdisziplin;
7. Offenlegung von Informationen, die ein medizinisches Geheimnis darstellen;
8. Nichteinhaltung Bundesgesetz„Zum Schutz personenbezogener Daten“.

Stellenbeschreibung des Administrators des medizinischen Zentrums[Name der Firma]

Diese Stellenbeschreibung wurde in Übereinstimmung mit den Vorschriften und anderen Rechtsakten zum Arbeitsverhältnis erstellt und genehmigt.

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Der Administrator des medizinischen Zentrums ist ein Fachmann und berichtet direkt an [Titel des Managers].

1.2. Der Administrator des medizinischen Zentrums wird auf die Position berufen und auf Anordnung von [Positionsname] entlassen.

1.3. Die Position des Verwalters des medizinischen Zentrums wird von einer Person mit höherem Rang angenommen berufliche Bildung und mindestens [Wert] Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position.

1.4. Der Administrator des medizinischen Zentrums sollte wissen:

Dekrete, Anordnungen, Anordnungen, andere maßgebliche und behördliche Dokumente in Bezug auf die Aktivitäten des Zentrums;

Die Führungsstruktur, die Rechte und Pflichten der Mitarbeiter und die Art ihrer Arbeit;

Regeln und Methoden zur Organisation des Besucherdienstes;

Arten der erbrachten Dienstleistungen;

Grundlagen der Arbeitsorganisation und des Arbeitsmanagements;

Grundlagen der Ästhetik und Sozialpsychologie;

Grundlagen des Arbeitsrechts;

Interne Arbeitsvorschriften;

Regeln der sanitären, persönlichen Hygiene;

Regeln und Normen des Arbeitsschutzes, der Sicherheit und des Brandschutzes.

2. Berufliche Verantwortlichkeiten

Der Administrator des medizinischen Zentrums ist für Folgendes verantwortlich:

2.1. Anrufe entgegennehmen und weiterleiten.

2.2. Treffen mit Patienten des medizinischen Zentrums.

2.3. Information der Kunden über die Dienstleistungen des medizinischen Zentrums.

2.4. Buchen Sie einen Termin bei einem Spezialisten.

2.5. Registrierung der primären medizinischen Dokumentation.

2.6. Pflege eines Kundenstamms.

2.7. Durchführung von Abrechnungs- und Bargeldoperationen.

2.8. Ergreifen von Maßnahmen zur Vermeidung und Beseitigung von Konfliktsituationen.

2.9. Durchführung der Arbeit an einem effektiven und kulturellen Service für Besucher, Schaffung komfortabler Bedingungen für sie.

2.10. Koordination der Arbeit von Ärzten und Personal.

2.11. Vorbereitung der Berichtsdokumentation.

2.12. Mit Dokumenten arbeiten.

2.13. Interaktion mit Versicherungsunternehmen.

2.14. Durchführung der Materialbestellung für die Klinik.

2.15. [Andere Aufgabenbereiche].

3. Rechte

Der Administrator des medizinischen Zentrums hat das Recht:

3.1. Für alle in der Gesetzgebung der Russischen Föderation vorgesehenen sozialen Garantien.

3.2. Holen Sie sich, was Sie tun müssen funktionale Aufgaben Informationen über die Aktivitäten des Zentrums von allen Abteilungen direkt oder über den unmittelbaren Vorgesetzten.

3.3. Unterbreiten Sie dem Management Vorschläge zur Verbesserung ihrer Arbeit und der Arbeit des Zentrums.

3.4. Machen Sie sich mit den Verordnungsentwürfen der Geschäftsführung in Bezug auf ihre Aktivitäten vertraut.

3.5. Fordern Sie das Management auf, normale Bedingungen für die Erfüllung offizieller Aufgaben zu schaffen.

3.6. Verbessern Sie Ihre berufliche Qualifikation.

3.7. Andere Rechte, die in der Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation vorgesehen sind.

4. Verantwortung

Der Administrator des Gesundheitszentrums ist verantwortlich für:

4.1. Bei Nichterfüllung, unsachgemäßer Erfüllung der in dieser Anweisung vorgesehenen Pflichten - innerhalb der durch das Arbeitsrecht der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

4.2. Für Straftaten, die im Rahmen der Ausübung ihrer Tätigkeit begangen werden - innerhalb der Grenzen, die durch die geltende Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt sind.

4.3. Um dem Arbeitgeber materiellen Schaden zuzufügen - innerhalb der Grenzen, die durch die geltende Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt sind.

Die Stellenbeschreibung wurde gemäß [Name, Nummer und Datum des Dokuments] entwickelt.

Leiter der Personalabteilung

[Initialen, Nachname]

[Unterschrift]

[Tag Monat Jahr]

Einverstanden:

[Initialen, Nachname]

[Unterschrift]

[Tag Monat Jahr]

Mit der Anleitung vertraut gemacht:

[Initialen, Nachname]

[Unterschrift]

[Tag Monat Jahr]

Sie können Laden Sie die Stellenbeschreibung des Administrators herunter Zahnarztklinik ist gratis.
Berufliche Verantwortlichkeiten des Administrators der Zahnklinik.

Ich bin damit einverstanden

________________________________ (Nachname, Initialen)

(Name der Einrichtung, ihre ________________________

organisatorisch und rechtlich Form) (Direktor; andere Person

befugt zu genehmigen

Jobbeschreibung)

JOBBESCHREIBUNG

VERWALTER DER ZAHNKLINIK

______________________________________________

(Name der Einrichtung)

00.00.201_ #00

I. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Stellenbeschreibung definiert die Pflichten, Rechte und Pflichten des Verwalters der Zahnklinik _____________________ (im Folgenden „Unternehmen“ genannt).

Institutionsname

1.2. Zum Verwalter einer Zahnklinik wird eine Person mit höherer oder höherer Fachausbildung ernannt.

1.3. Die Ernennung zum Verwalter einer Zahnklinik und die Befreiung davon erfolgt gemäß dem durch die geltende Arbeitsgesetzgebung festgelegten Verfahren auf Anordnung des Leiters der Gesundheitseinrichtung.

1.4. Der Verwalter der Zahnklinik berichtet direkt an ______________________

(Abteilungsleiter,

Stellvertretender Chefarzt

Chefarzt)

1.5. Der Administrator der Zahnklinik muss wissen:

Gesetze der Russischen Föderation und andere regulatorische Rechtsakte, die die Aktivitäten von Gesundheitseinrichtungen regeln;

Aktuelle regulatorische und methodische Dokumente, die die Regeln der Büroarbeit und Dokumentation regeln;

Tätigkeitsrichtungen des Unternehmens und seine Struktur;

Die wichtigsten Dienstleistungen der medizinischen Einrichtung, einschließlich der Preisliste und der verwendeten Technologien;

Grundlagen der Nosologie;

Name und Position des Personals der medizinischen Einrichtung;

Aufgabenverteilung zwischen den Mitarbeitern des Unternehmens;

Regeln für das Führen von Telefongesprächen und den Empfang von Besuchern;

Dienstetikette und Unterordnungsregeln;

Büroausstattung, Kommunikationseinrichtungen und Registrierkasse sowie spezialisierte Computerprogramme;

Regeln für die Erstellung und Pflege von Berichten einer medizinischen Einrichtung, Formen von Rechnungslegungsunterlagen.

1.6. Während der Abwesenheit des Verwalters des medizinischen Zentrums (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben gemäß dem festgelegten Verfahren von einer ernannten Person wahrgenommen, die für ihre ordnungsgemäße Ausführung voll verantwortlich ist.

ichI. Verantwortlichkeiten

Der Administrator der Zahnklinik ist verantwortlich für:

2.1. Beantwortet eingehende Anrufe in medizinische Einrichtung, in Übereinstimmung mit den Regeln für das Führen von Telefongesprächen

2.2. Beginnt eine Krankenakte für einen Patienten, der vor Beginn der Erstkonsultation zum ersten Mal eine medizinische Einrichtung aufgesucht hat

2.3. Schließt eine Vereinbarung mit Patienten ab, die zum ersten Mal eine medizinische Einrichtung besuchen. Der Vertrag wird in 2 Exemplaren ausgefüllt: eines wird dem Patienten ausgehändigt; die andere wird in die Krankenakte des Patienten eingefügt.

2.4. Bitten Sie den Patienten, sich hinzusetzen, und warten Sie, bis der Arzt den Patienten in die Praxis bittet

2.5. Benachrichtigen Sie den Arzt über die Ankunft des nächsten Patienten

2.6. Koordiniert den Durchgang der Patienten zur medizinischen Einrichtung

2.7. Erfasst Patienten für die Primär- und Sekundärbehandlung gemäß den festgelegten vorübergehenden Regeln für die Aufnahme von Patienten. Bei einem Termin bei zwei Fachärzten erfolgt die Terminvereinbarung unter Mitwirkung des behandelnden Arztes.

2.8. Aufnahme von Primärpatienten in den Terminplan für Konsultationen mit spezialisierter Software.

2.9. Bemühen Sie sich, Ausfallzeiten im Terminplan des Arztes zu minimieren, indem Sie genaue Aufzeichnungen führen und die daraus resultierenden Ausfallzeiten mit Anrufen von Patienten verschiedener Kategorien füllen.

2.10. Führt Telefongespräche mit Patienten mit dem Ziel, Patienten, die Dienstleistungen bei einer medizinischen Einrichtung beantragt haben, zu einer vorbeugenden Untersuchung einzuladen und Patienten anzurufen, die nicht abgeschlossen sind voller Kurs Behandlung.

2.11. Führt Telefongespräche mit Patienten, um den Termin des Patienten mit einem Arzt zu bestätigen. Die Terminbestätigung erfolgt am Tag vor dem Patiententermin (abends von 16.00 bis 20.00 Uhr)

2.13. Unterhält ein elektronisches Register der Versicherungspatienten.

2.14. Sammeln Sie Karten von Patienten, die am nächsten Tag einen Arzt aufsuchen sollen. Die Kartenauswahl erfolgt täglich abends von 16.00 bis 18.00 Uhr

2.15. Organisiert den Austausch notwendiger Informationen innerhalb des Personals der medizinischen Einrichtung.

2.16. Führt die Berechnung von Patienten mit der Ausstellung von Schecks durch.

2.17. Kontrolliert die Sicherheit von Dokumenten und Kassen

2.18. Nimmt an Sitzungen der Administratoren zu dem von der Unternehmensleitung festgelegten Zeitpunkt teil

2.19. Kontrolliert die Sauberkeit und Ordnung in der Lobby, der Veranda und den Korridoren der medizinischen Einrichtung.

2.20. Kommt früh zur Arbeit, bevor die Klinik beginnt.

2.21. Entspricht den Sicherheitsvorschriften und der industriellen Hygiene.

ichichich. Rechte

Der Verwalter der Zahnklinik ist berechtigt:

3.1. Unterbreiten Sie der Unternehmensleitung Vorschläge zur Optimierung und Verbesserung der medizinischen und sozialen Betreuung, auch zu Fragen ihrer Arbeitstätigkeit.

3.2. Fordern Sie die Leitung der Einrichtung auf, bei der Erfüllung ihrer Pflichten und Rechte zu helfen.

3.3. Erhalten Sie Informationen von den Spezialisten des Unternehmens, die für die effektive Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind.

3.4. Viel Spaß Arbeitsrechte gemäß Arbeitsgesetzbuch Russische Föderation

ichichich. Eine Verantwortung

Der Verwalter der Zahnklinik ist verantwortlich für:

4.1. Für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben, die in dieser Stellenbeschreibung vorgesehen sind

4.2. Für die Organisation ihrer Arbeit und die qualifizierte Ausführung von Aufträgen, Anordnungen und Anweisungen der Unternehmensleitung.

4.3. Sicherstellen, dass untergeordnete Mitarbeiter ihren Pflichten nachkommen.

4.4. Weil Sie sich nicht an die Regeln halten innere Ordnung und Sicherheitsvorschriften.

Für diejenigen, die sich im Prozess des Dirigierens engagieren medizinische Maßnahmen Fehlverhalten oder Unterlassung; für Fehler bei der Ausübung ihrer Tätigkeiten, die schwerwiegende Folgen für die Gesundheit und das Leben des Patienten nach sich gezogen haben; sowie wegen Verletzung Arbeitsdisziplin, Rechts- und Verwaltungsakten, denen der Verwalter der Zahnklinik unterliegt, kann gemäß geltendem Recht je nach Schwere des Fehlverhaltens disziplinarisch, materiell, verwaltungsrechtlich und strafrechtlich haftbar gemacht werden.

Dieses Handbuch wurde automatisch übersetzt. Bitte beachten Sie, dass die automatische Übersetzung keine 100%ige Genauigkeit bietet, daher kann es zu geringfügigen Übersetzungsfehlern im Text kommen.


Anweisungen für die Stelle " Profi-Administrator", präsentiert auf der Website, entspricht den Anforderungen des Dokuments - "VERZEICHNIS der Qualifikationsmerkmale von Arbeitnehmerberufen. 42 Ausgabe. Metall Verarbeitung. Teil 1. Manager, Professionals, Spezialisten, technische Mitarbeiter. Teil 2. Arbeiter. Buch 1. "Metallguss", "Metallschweißen". Buch 2. "Ziehen, Quetschen, Kaltprägen von Metall. Herstellung von Heizkesseln, Metallbehältern und ähnlichen Produkten", "Schmieden, Hoch- und Niedertemperatur-Metallverarbeitung". Buch 3. "Drehen, Bohren, Fräsen und andere Arten der Bearbeitung von Metallen und Materialien", "Metalle mit Metallen beschichten. Färben". Buch 4. "Beschichten von Metallen mit Nichtmetallen: Emaillieren und andere Beschichtungsarten", "Schlosser- und Montagearbeiten bei der Herstellung von Maschinen"", das am 22. März im Auftrag des Ministeriums für Industriepolitik der Ukraine genehmigt wurde, 2007 N 120. Vereinbart vom Ministerium für Arbeit und Sozialpolitik der Ukraine, in Kraft seit April 2007 Der Status des Dokuments ist „gültig“.

Vorwort

0,1. Das Dokument tritt ab dem Zeitpunkt seiner Genehmigung in Kraft.

0,2. Dokumententwickler: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,3. Dokument genehmigt: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,4. Die regelmäßige Überprüfung dieses Dokuments erfolgt in Abständen von höchstens 3 Jahren.

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Die Position „Senior Administrator“ gehört zur Kategorie „Technische Mitarbeiter“.

1.2. Qualifikationen- abgeschlossene Hochschulausbildung (Juniorfachwirt) und mindestens 1-jährige Berufserfahrung im Beruf des Verwaltungsbeamten oder abgeschlossene allgemeine Sekundarschulbildung und Berufsausbildung und Berufserfahrung im Verwaltungsberuf - mindestens 2 Jahre.

1.3. Kennt und wendet an:
- Beschlüsse, Anordnungen, Anordnungen und andere behördliche Dokumente und Leitfäden in Bezug auf die Organisation des Unternehmens;
- organisatorische Struktur Unternehmensleitung;
- die Rechte und Pflichten der Arbeitnehmer, die Art ihrer Arbeit;
- Regeln und Methoden zur Organisation der Besucherbetreuung;
- das Leistungsangebot;
- Grundlagen des Marketings;
- Grundsätze der Planung und Gestaltung von Räumlichkeiten, Vitrinen, Organisation von Werbung;
- Grundlagen der Ästhetik, Ethik, Psychologie und des Kundenservice;
- Grundlagen der Volkswirtschaftslehre, Arbeitsorganisation und Verwaltung;
- Grundlagen des Arbeitsrechts.

1.4. Der leitende Administrator wird auf Anordnung der Organisation (Unternehmen/Institution) in das Amt berufen und entlassen.

1.5. Der Senior Administrator berichtet direkt an _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Der leitende Administrator leitet die Arbeit von _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Der Hauptverwalter wird während seiner Abwesenheit durch eine ordnungsgemäß ernannte Person ersetzt, die die entsprechenden Rechte erwirbt und für die ordnungsgemäße Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben verantwortlich ist.

2. Beschreibung der Arbeit, Aufgaben und Verantwortlichkeiten

2.1. Bietet Arbeit an einem effizienten und kulturellen Service für Besucher.

2.2. Schafft eine angenehme Umgebung für sie.

2.3. Führt die Kontrolle über die Sicherheit von Sachwerten durch.

2.4. Informieren Sie Besucher über verfügbare Dienste.

2.5. Ergreift Maßnahmen zur Vermeidung und Beseitigung von Konfliktsituationen.

2.6. Berücksichtigt Ansprüche im Zusammenhang mit unbefriedigendem Kundenservice und ergreift geeignete organisatorische und technische Maßnahmen.

2.7. Kontrolliert die rationelle Gestaltung der Räumlichkeiten, überwacht die Erneuerung und den Zustand der Werbung in den Räumlichkeiten und am Gebäude.

2.8. Sorgt für Sauberkeit und Ordnung in den Räumlichkeiten und den angrenzenden Territorien.

2.9. Überwacht die Einhaltung der Arbeits- und Produktionsdisziplin, der Regeln und Vorschriften des Arbeitsschutzes, der Anforderungen an die Arbeitshygiene und des Brandschutzes durch die Mitarbeiter eines Unternehmens, einer Institution, einer Organisation (im Folgenden als Unternehmen bezeichnet).

2.10. Informiert das Management über die bestehenden Mängel in der Organisation des Kundendienstes, ergreift Maßnahmen zu deren Beseitigung, überwacht die Umsetzung der Anweisungen der Unternehmensleitung durch die Mitarbeiter.

2.11. Kennt, versteht und wendet die aktuellen regulatorischen Dokumente in Bezug auf seine Aktivitäten an.

2.12. Kennt und erfüllt die Anforderungen der normativen Gesetze zum Arbeitsschutz und Umfeld, entspricht den Normen, Methoden und Techniken für die sichere Ausführung von Arbeiten.

3. Rechte

3.1. Der leitende Administrator hat das Recht, Maßnahmen zu ergreifen, um Verstöße oder Unstimmigkeiten zu verhindern und zu korrigieren.

3.2. Der Hauptverwalter hat Anspruch auf alle gesetzlich vorgesehenen sozialen Garantien.

3.3. Der Hauptverwalter hat das Recht, bei der Erfüllung seiner Aufgaben und der Ausübung seiner Rechte Unterstützung zu verlangen.

3.4. Der Oberverwalter hat das Recht, die Schaffung der für die Erfüllung der amtlichen Aufgaben erforderlichen organisatorischen und technischen Voraussetzungen und die Versorgung zu verlangen notwendige Ausrüstung und Inventar.

3.5. Der Hauptverwalter hat das Recht, sich mit den Entwurfsdokumenten zu seiner Tätigkeit vertraut zu machen.

3.6. Der Hauptverwalter hat das Recht, Unterlagen, Materialien und Informationen zu verlangen und zu erhalten, die für die Erfüllung seiner Aufgaben und Weisungen der Geschäftsführung erforderlich sind.

3.7. Der Senior Administrator hat das Recht, seine fachliche Qualifikation zu verbessern.

3.8. Der Hauptverwalter hat das Recht, alle im Rahmen seiner Tätigkeit festgestellten Verstöße und Unstimmigkeiten zu melden und Vorschläge zu deren Beseitigung zu machen.

3.9. Der leitende Administrator hat das Recht, sich mit den Dokumenten vertraut zu machen, die die Rechte und Pflichten der innehabenden Position und die Kriterien für die Bewertung der Qualität der Erfüllung offizieller Aufgaben definieren.

4. Verantwortung

4.1. Der leitende Administrator ist verantwortlich für die Nichterfüllung oder nicht rechtzeitige Erfüllung der ihm durch diese Stellenbeschreibung zugewiesenen Pflichten und (oder) die Nichtnutzung der gewährten Rechte.

4.2. Der leitende Administrator ist verantwortlich für die Nichteinhaltung der Vorschriften der internen Arbeitsordnung, des Arbeitsschutzes, der Sicherheit, der Arbeitshygiene und des Brandschutzes.

4.3. Der leitende Administrator ist dafür verantwortlich, Informationen über die Organisation (Unternehmen/Institution) offenzulegen, die ein Geschäftsgeheimnis sind.

4.4. Der leitende Administrator ist verantwortlich für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung der Anforderungen der internen Regulierungsdokumente der Organisation (Unternehmen/Institution) und der Rechtsordnungen der Geschäftsführung.

4.5. Der Hauptverwalter haftet für Straftaten, die im Rahmen seiner Tätigkeit begangen werden, innerhalb der Grenzen, die durch die geltende Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung festgelegt sind.

4.6. Der Hauptverwalter ist verantwortlich für die Verursachung materieller Schäden an der Organisation (Unternehmen/Institution) innerhalb der Grenzen, die durch die geltende Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung festgelegt sind.

4.7. Für den Missbrauch der erteilten Amtsbefugnisse sowie deren Nutzung zu persönlichen Zwecken haftet der Hauptverwaltungsrat.

Verwalter eines medizinischen Zentrums / einer Klinik

1. Allgemeiner Teil.

1.1. Der Administrator führt Tätigkeiten im Rahmen von aus folgenden Prozessen und Verfahren:

- "Aufzeichnung von Kunden für den Empfang";

— Klinisches Infrastrukturmanagement;

— „Verwaltung von Dokumentationen und Aufzeichnungen“;

- Management von Nichtkonformitäten.

Die Hauptaufgabe des Administrators besteht darin, effektiv mit Kunden zu interagieren, um sie für die Dienste der Klinik anzumelden.

1.2. Der Administrator berichtet direkt an den Stellvertreter Vorsitzender

1.3. Der Administrator gehört zur Kategorie der Spezialisten, wird auf Anordnung des Generaldirektors der Organisation eingestellt und entlassen.

1.4. Der Administrator wird bei seiner Arbeit geleitet von:

- die geltende Gesetzgebung der Russischen Föderation

- Gesetzgebung u normative Dokumente die die Produktion, die wirtschaftlichen, finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten der Klinik regeln („Qualitätspolitik“, „Arbeitsstandards für Administratoren“, „Qualitätshandbuch“);

— Organisationsstandards für die Prozesse des Managementsystems der Klinik und dokumentierte Verfahren für das Managementsystem.

- die Satzung des Unternehmens;

- Arbeitsvorschriften;

— Anordnungen und Weisungen des Generaldirektors der Klinik;

- diese Stellenbeschreibung.

1.5. In die Position des Administrators wird eine Person berufen, die über eine höhere oder sekundäre spezialisierte berufliche (humanitäre) Ausbildung und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung verfügt.

1.6. Während der Abwesenheit des Verwalters werden seine Aufgaben gemäß dem festgelegten Verfahren von einem ernannten Spezialisten wahrgenommen, der für die ordnungsgemäße Ausführung voll verantwortlich ist.

2. Funktionale Verantwortlichkeiten.

2.1. Der Prozess der "Aufzeichnung von Kunden für einen Termin":

- Beantwortet eingehende Anrufe in der Klinik gemäß den Regeln für Telefongespräche unter Verwendung von Sprachstandards (siehe.

– berät Besucher freundlich zu Fragen im Zusammenhang mit den von der Klinik erbrachten medizinischen Dienstleistungen und dem Verfahren für deren Bereitstellung.

– informiert die Patienten über die Arbeitsweise und den Arbeitsplan der Klinik und ihrer Leiter und Ärzte.

– Bei der ersten telefonischen Kontaktaufnahme des Patienten erfasst und registriert er den Patienten mit der obligatorischen Klärung der Informationsquelle (wo der Patient von der Klinik erfahren hat - Informationen in der Datei „Kundenstamm“, Blatt „Kundenstamm“, Spalte „ angeben, wo er von der Klinik erfahren hat“).

– Wählt eine für den Patienten geeignete Zeit und, falls erforderlich, Konsultationen mehrerer Spezialisten, legt die Empfänge nacheinander fest. Er versucht sicherzustellen, dass der Klient bei einem Besuch die maximal notwendige Anzahl an Beratungen erhält.

— Formt einen optimalen Patiententermin für Erst- und Wiederholungskonsultationen gemäß den von der Klinik verabschiedeten Unternehmensstandards: versucht, Ausfallzeiten im Zeitplan der Ärzte durch eine strenge Aufzeichnung zu minimieren.

- Führt Telefongespräche mit Patienten, um den Termin des Patienten mit einem Arzt zu bestätigen. Die Anmeldung wird am Tag vor dem Einlass bestätigt.

Ergebnis: Kundentermin.

— Ruft Kunden in Übereinstimmung mit den installierten Sprachmodulen an (informiert Kunden über neue Produkte, Werbeaktionen, gratuliert ihnen zu Geburtstagen, Feiertagen usw.) - mindestens 10-15 Personen pro Tag.

— Bittet den Kunden um die Möglichkeit, ihn über die Angebote der Klinik zu informieren.

Ergebnis: Neuanmeldung des Patienten zu einem Termin

- Lädt den Patienten vor dem Arzttermin ein, sich hinzusetzen und darauf zu warten, dass der Arzt den Patienten auffordert, in die Praxis zu gehen.

— Liefert den Ärzten rechtzeitig medizinische und andere Unterlagen.

- Führt das Layout von Krankenakten, Testergebnissen in einem Aktenschrank durch.

– Erhält Testergebnisse von Laboren, Ultraschalluntersuchungen, EKG usw. und fügt sie in Krankenakten ein. Fertigt Kopien zur Weitergabe der Untersuchungsergebnisse an Patienten an, sendet diese nach Möglichkeit an Email.

- informiert Patienten über die Ergebnisse der Untersuchung.

Ergebnis: — hochwertige Pflege eines Archivs mit Krankenakten;

- Mangel an Beschwerden von Patienten über die Arbeit der Administratoren.

2.4. Prozess des Klinikinfrastrukturmanagements

— Pünktliche Öffnung der Klinik am Morgen. (siehe Standard für die Eröffnung einer Klinik im Dokument "Standards für die Arbeit eines LLC-Administrators" Krankenhaus innovative Technologien"Transformation.

- Verantwortlich für die Sicherheit von Dokumenten, Registrierkassen und Siegeln, Schlüsseln zum Eingang der Klinik.

- Prüft die Arbeitsbereitschaft aller technische Mittel(Computer, Kasse, Telefon;

– prüft die Vollständigkeit des Arbeitsplatzes mit Werbematerialien, notwendigen Formularen und Unterlagen, Schreibwaren.

– Sorgt für Sauberkeit und Ordnung im Zimmer, legt bei Bedarf rechtzeitig Schuhüberzieher für Kunden aus, führt Nassreinigung in der Lobby, Klinik während der Arbeitsschicht und am Ende der Schicht durch.

– Aufrechterhaltung der Sauberkeit in der Lobby, den Korridoren, den Toiletten und dem Eingangsbereich der Klinik, wenn keine Krankenschwester / medizinisches Nachwuchspersonal vorhanden ist.

– Kontrolliert die Sicherheit der Kleidung der Patienten der Klinik.

- geht nicht Arbeitsplatz im Beisein von Patienten.

— Überwacht den ordnungsgemäßen Betrieb von Beleuchtung, Sanitär, Kanalisation im Büro, technische Wartungsfreundlichkeit der Ausrüstung, meldet Probleme umgehend dem stellvertretenden Generaldirektor.

- Überwacht den sparsamen Umgang mit Material, Strom, Wasser.

Ergebnis: — Sicherheit von rechenschaftspflichtigen Infrastrukturelementen;

– rechtzeitige Öffnung und Schließung der Klinik;

- Ordnung und Sauberkeit am Arbeitsplatz und in der Lobby.

2.5. Verfahren „Management von Nichtkonformitäten“

- Ergreift Maßnahmen zur Vorbeugung und Beseitigung von Konfliktsituationen. Lässt die Situation nicht außer Kontrolle geraten, meldet das Problem umgehend der Geschäftsführung (Generaldirektor, stellvertretender Generaldirektor).

– informiert die Leitung der Klinik über bestehende Mängel im Besucherservice und die zu deren Beseitigung getroffenen Maßnahmen. Reklamationen im Zusammenhang mit unbefriedigendem Kundenservice werden rechtzeitig vom Stellvertreter zur Prüfung eingereicht. Geschäftsführer und Geschäftsführer.

– Bei Nichterscheinen des Arztes sorgt er für die Verlegung des Patienten auf einen anderen Termin oder bemüht sich um die Möglichkeit, den Arzt zu ersetzen, indem er den stellvertretenden Generaldirektor informiert.

Ergebnis: keine Beschwerden von Patienten über die Arbeit der Administratoren.

2.6. Verfahren "Verwaltung von Dokumenten und Aufzeichnungen"

Bei einem Erstbesuch eines Patienten in der Klinik:

– schließt eine Vereinbarung ab, die in 2 Exemplaren ausgefüllt wird (eine wird dem Patienten ausgehändigt, die andere wird in die Krankenakte des Patienten eingeklebt)

- Formen der informierten freiwilligen Zustimmung des Patienten zum medizinischen Eingriff.

– Erhält vor Beginn der Erstberatung eine Krankenakte und einen statistischen Coupon.

- Wenn die Dokumentation fertig ist, warnt sie den Arzt vor der Ankunft des nächsten Patienten.

— Führt die Berechnung der Patienten gemäß den deklarierten Aufnahmekosten durch und stellt ihnen Schecks aus. Erstellt auf Wunsch von Patienten Unterlagen zur Kontaktaufnahme Finanzamt.

- Pflege der notwendigen Buchhaltungs- und Berichtsdokumentation:

— elektronische Kundendatenbank (1C)

- Einnahmen- und Ausgabendokumentation (1C)

- Administratorenliste (Fallübertragung)

- formuliert eine übersichtliche Liste der Aufgaben, die bis zur nächsten Schicht erledigt werden müssen;

erinnert an den Beginn des Empfangs und die Anzahl der Patienten;

- füllt alle Zeitschriften kompetent aus;

- Übergabe des Erlöses und Ausfüllen der Finanzdokumentation

Ergebnis: richtige Gestaltung Unterlagen:

Vertrag über die Erbringung entgeltlicher Dienstleistungen
informierte freiwillige Zustimmung des Patienten zum medizinischen Eingriff
statistisches Ticket
Krankenakte des Patienten usw.

- prüft die Vollständigkeit der Protokolle und pflegt diese während der Arbeitsschicht weiter

Der Administrator hat das Recht:

Machen Sie der Verwaltung Vorschläge zur Verbesserung der Organisation und der Arbeitsbedingungen.
Informationen erhalten, die für die Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind.
Mitarbeiter und Besucher zur Einhaltung interner Vorschriften verpflichten.

4. Bewertung der Arbeit und Verantwortung.

Die Bewertung der Arbeit des Administrators erfolgt durch den Stellvertreter. Generaldirektor auf der Grundlage der Erfüllung seiner funktionalen Pflichten.

Der Administrator ist verantwortlich für:

Unklare oder nicht rechtzeitige Erfüllung der in dieser Stellenbeschreibung festgelegten Pflichten
Verletzung der Exekutivdisziplin;
Nichteinhaltung von Arbeitsschutz- und Sicherheitsvorschriften;
Verletzung des sanitären und epidemiologischen Regimes.

Die Arten der materiellen Haftung werden in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung und dem Abschluss einer Vereinbarung mit ihr bestimmt.

Für die Schuld, der Klinik im Zusammenhang mit der Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßen Erfüllung seiner Pflichten Schaden zugefügt zu haben, haftet der Verwalter in der Weise und innerhalb der Grenzen, die durch das Arbeitsrecht der Russischen Föderation festgelegt sind.

Der Administrator ist dafür verantwortlich, eine mögliche Arbeitsverspätung unverzüglich zu melden und gute Gründe, was es verursacht hat

5. Besondere Anforderungen

5.1. Der Klinikadministrator verwendet das Diensttelefon der Klinik nicht für persönliche Zwecke (persönliche Gespräche, SMS-Nachrichten).

5.2. BEI Arbeitszeit Der Administrator führt keine persönlichen Gespräche am Telefon.

5.3. Der Administrator nimmt die Mahlzeiten an speziell dafür vorgesehenen Orten in der Klinik ein

5.4. Der Administrator sorgt für Mahlzeiten in Abwesenheit von Besuchern der Klinik.

5.5. Der Klinikverwalter übt seine Tätigkeit auf der Grundlage der genehmigten „Richtlinien für die Arbeit des Klinikverwalters“ aus. Kundenorientierter Service.

Referenzliste.