Stellenbeschreibung des Administrators des medizinischen Zentrums. Stellenbeschreibung eines Zahnklinik-Administrators

Sie können Laden Sie die Stellenbeschreibung des Administrators herunter Ärztezentrum ist gratis. Verantwortlichkeiten des Verwalters des medizinischen Zentrums.

Ich bin damit einverstanden

________________________________ (Nachname, Initialen)

(Name der Institution, ________________________

organisatorisch und rechtlich form) (Direktor; andere Person

genehmigungsberechtigt

Jobbeschreibung)

JOBBESCHREIBUNG

ADMINISTRATOR DES MEDIZINISCHEN ZENTRUMS

______________________________________________

(Name der Einrichtung)

00.00.201_y. Nr. 00

I. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Stellenbeschreibung definiert die Pflichten, Rechte und Verantwortlichkeiten des Leiters des Medizinischen Zentrums _____________________ (im Folgenden "Unternehmen").

Name der Einrichtung

1.2. Die Position des Administrators eines medizinischen Zentrums ist eine Person mit einer höheren oder sekundären Fachausbildung.

1.3. Die Ernennung zum Verwalter des medizinischen Zentrums und die Entlassung daraus erfolgt gemäß den festgelegten Arbeitsrecht Anordnung auf Anordnung des Leiters der Gesundheitseinrichtung.

1.4. Der Verwalter des medizinischen Zentrums berichtet direkt an _____________________

(an den Abteilungsleiter,

Stellvertretender Chefarzt,

Chefarzt)

1.5. Der Administrator des medizinischen Zentrums sollte wissen:

Gesetze der Russischen Föderation und andere Vorschriften, die die Tätigkeit von Gesundheitseinrichtungen regeln;

Anwendbare normative - methodische Dokumente, die die Regeln der Büroarbeit und der Dokumentation regelt;

Richtungen des Unternehmens und seiner Struktur;

Die wichtigsten Dienstleistungen einer medizinischen Einrichtung, einschließlich einer Preisliste und der dabei verwendeten Technologien;

Grundlagen der Nosologie;

Vollständiger Name und Position des Personals der medizinischen Einrichtung;

Aufgabenverteilung zwischen Mitarbeitern des Unternehmens;

Regeln für das Führen von Telefongesprächen und den Empfang von Besuchern;

Dienstetikette und Unterordnungsregeln;

Büroausstattung, Kommunikation und Kasse sowie spezialisiert Computerprogramme;

Regeln für die Erstellung und Führung von Aufzeichnungen über eine medizinische Einrichtung, Formulare für Buchhaltungsunterlagen.

1.6. Während der Abwesenheit des Leiters des medizinischen Zentrums (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben in der vorgeschriebenen Weise von einer beauftragten Person wahrgenommen, die die volle Verantwortung für deren ordnungsgemäße Erfüllung trägt.

ichI. Arbeitspflichten

Leiter des medizinischen Zentrums:

2.1. Beantwortet eingehende Anrufe an medizinische Einrichtung, gemäß den Regeln für das Führen von Telefongesprächen

2.2. Anmachen Gesundheitskarte für einen Patienten, der vor Beginn des Erstgesprächs zum ersten Mal eine medizinische Einrichtung besucht hat

2.3. Schließt einen Vertrag mit Patienten ab, die zum ersten Mal eine medizinische Einrichtung aufsuchen. Der Vertrag wird in 2 Kopien ausgefüllt: eine wird dem Patienten ausgehändigt; der andere wird in die Krankenakte des Patienten eingeklebt.

2.4. Bitten Sie den Patienten, sich hinzusetzen und zu warten, bis der Arzt den Patienten einlädt, das Büro zu betreten

2.5. Warnen Sie den Arzt vor der Ankunft des nächsten Patienten

2.6. Koordiniert die Überführung von Patienten in eine medizinische Einrichtung

2.7. Erfasst Patienten für die Erst- und Nachbehandlung gemäß den festgelegten vorübergehenden Regeln für die Patientenaufnahme. Bei einem Termin bei zwei Fachärzten wird der Termin mit Hilfe des behandelnden Arztes durchgeführt.

2.8. Schreibt in das Raster von Terminen für Konsultationen von Primärpatienten mit spezieller Software.

2.9. Versuchen Sie, Ausfallzeiten im Zeitplan des Arztes zu minimieren, indem Sie eine dichte Aufzeichnung führen und die resultierende Ausfallzeit mit Anrufen von Patienten verschiedener Kategorien füllen.

2.10. Führt Telefongespräche mit Patienten, um Patienten, die Leistungen in einer medizinischen Einrichtung beantragt haben, zu einer Vorsorgeuntersuchung einzuladen, sowie Anrufe bei Patienten, die noch nicht fertig sind voller Kurs Behandlung.

2.11. Führt Telefongespräche mit Patienten, um den Arzttermin des Patienten zu bestätigen. Die Terminbestätigung erfolgt am Vortag des Patiententermins (abends von 16.00 bis 20.00 Uhr)

2.13. Führt ein elektronisches Register der Versicherungspatienten.

2.14. Sammeln Sie Patientenakten für Termine am nächsten Tag. Kartenauswahl erfolgt täglich abends von 16:00 bis 18:00

2.15. Organisiert den Austausch notwendiger Informationen innerhalb des Teams einer medizinischen Einrichtung.

2.16. Führt die Berechnung der Patienten mit der Ausstellung von Schecks durch.

2.17. Kontrolliert die Sicherheit von Dokumentation und Kassen

2.18. Nimmt an Sitzungen der Administratoren zu der von der Unternehmensleitung festgelegten Zeit teil

2.19. Überwacht die Sauberkeit und Ordnung in der Lobby, auf der Veranda und auf den Fluren der medizinischen Einrichtung.

2.20. Kommt lange vor der Eröffnung der Klinik zum Einsatz.

2.21. Entspricht den Sicherheitsvorschriften und der industriellen Hygiene.

ichichich... Rechte

Der Verwalter des medizinischen Zentrums hat das Recht:

3.1. Unterbreiten Sie der Unternehmensleitung Vorschläge zur Optimierung und Verbesserung der medizinischen und sozialen Hilfe, auch zu Fragen ihrer Arbeitstätigkeit.

3.2. Fordern Sie die Geschäftsführung der Institution auf, bei der Durchführung ihrer beruflichen Pflichten und rechts.

3.3. Erhalten Sie Informationen von den Spezialisten des Unternehmens, die für die effektive Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind.

3.4. Zu genießen Arbeitsrechte gemäß Arbeitsgesetzbuch Russische Föderation

ichichich... Eine Verantwortung

Der Verwalter des medizinischen Zentrums ist verantwortlich für:

4.1. Zur ordnungsgemäßen und rechtzeitigen Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben, die diese Stellenbeschreibung vorsieht

4.2. Für die Organisation ihrer Arbeit und die qualifizierte Ausführung von Aufträgen, Aufträgen und Weisungen der Unternehmensleitung.

4.3. Um sicherzustellen, dass die ihm unterstellten Mitarbeiter ihre Pflichten erfüllen.

4.4. Bei Nichteinhaltung der Regeln innere Ordnung und Sicherheitsvorschriften.

Für diejenigen, die sich im Prozess der Durchführung engagieren Behandlungsmaßnahmen Delinquenz oder Untätigkeit; für Fehler bei der Ausübung ihrer Tätigkeit, die schwerwiegende Folgen für die Gesundheit und das Leben des Patienten hatten; sowie wegen Verletzung Arbeitsdisziplin, Gesetzgebungs- und Ordnungsrechtsakten, kann der Leiter des medizinischen Zentrums je nach Schwere der Straftat nach den geltenden Rechtsvorschriften disziplinar-, materiell-, verwaltungs- und strafrechtlich zur Verantwortung gezogen werden.

Diese Anweisung kann auch als "Stellenbeschreibung Zahnarzthelferin" verwendet werden.

Jobbeschreibung Klinikadministrator

1.1. Diese Stellenbeschreibung definiert die Aufgaben, Rechte und Verantwortlichkeiten des Administrators des Klinikadministrators _____________________ (nachfolgend „Unternehmen“).

1.2. In die Position des Klinikverwalters wird eine Person mit Fachhoch- oder Fachhochschulbildung berufen.

1.3. Die Ernennung zum Verwalter der Klinik und die Entlassung aus dieser erfolgt nach dem in der geltenden Arbeitsgesetzgebung festgelegten Verfahren auf Anordnung des Leiters der Gesundheitseinrichtung.

1.4. Die Klinikleitung berichtet direkt (an den Abteilungsleiter, stellvertretender Chefarzt, Chefarzt)

1.5. Der Klinikadministrator sollte wissen:

Gesetze der Russischen Föderation und andere Vorschriften, die die Tätigkeit von Gesundheitseinrichtungen regeln;

Vorhandene normative und methodische Dokumente zu den Regeln der Büroarbeit und Dokumentation;

Richtungen des Unternehmens und seiner Struktur;

Die wichtigsten Dienstleistungen einer medizinischen Einrichtung, einschließlich einer Preisliste und der dabei verwendeten Technologien;

Grundlagen der Nosologie;

Vollständiger Name und Position des Personals der medizinischen Einrichtung;

Aufgabenverteilung zwischen Mitarbeitern des Unternehmens;

Regeln für das Führen von Telefongesprächen und den Empfang von Besuchern;

Dienstetikette und Unterordnungsregeln;

Bürogeräte, Kommunikations- und Registrierkassen sowie spezielle Computerprogramme;

Regeln für die Erstellung und Führung von Aufzeichnungen über eine medizinische Einrichtung, Formulare für Buchhaltungsunterlagen.

1.6. Während der Abwesenheit des Klinikleiters (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit etc.) werden seine Aufgaben in der vorgeschriebenen Weise von einer beauftragten Person wahrgenommen, die für deren ordnungsgemäße Erledigung die volle Verantwortung trägt.

II. Amtliche Verpflichtungen

Klinikadministrator:

2.1. Beantwortet eingehende Anrufe in einer medizinischen Einrichtung gemäß den Regeln für das Führen von Telefongesprächen

2.2. Erstellt eine Krankenakte für einen Patienten, der vor Beginn der Erstberatung zum ersten Mal eine medizinische Einrichtung besucht hat

2.3. Schließt einen Vertrag mit Patienten ab, die zum ersten Mal eine medizinische Einrichtung aufsuchen. Der Vertrag wird in 2 Kopien ausgefüllt: eine wird dem Patienten ausgehändigt; der andere wird in die Krankenakte des Patienten eingeklebt.

2.4. Bitten Sie den Patienten, sich hinzusetzen und zu warten, bis der Arzt den Patienten einlädt, das Büro zu betreten

2.5. Warnen Sie den Arzt vor der Ankunft des nächsten Patienten

2.6. Koordiniert die Überführung von Patienten in eine medizinische Einrichtung

2.7. Erfasst Patienten für die Erst- und Nachbehandlung gemäß den festgelegten vorübergehenden Regeln für die Patientenaufnahme. Bei einem Termin bei zwei Fachärzten wird der Termin mit Hilfe des behandelnden Arztes durchgeführt.

2.8. Schreibt in das Raster von Terminen für Konsultationen von Primärpatienten mit spezieller Software.

2.9. Versuchen Sie, Ausfallzeiten im Zeitplan des Arztes zu minimieren, indem Sie eine dichte Aufzeichnung führen und die resultierende Ausfallzeit mit Anrufen von Patienten verschiedener Kategorien füllen.

2.10. Führt Telefongespräche mit Patienten, um Patienten, die Leistungen bei einer medizinischen Einrichtung beantragt haben, zu einer Vorsorgeuntersuchung einzuladen, sowie Anrufe bei Patienten, die die vollständige Behandlung noch nicht abgeschlossen haben.

2.11. Führt Telefongespräche mit Patienten, um den Arzttermin des Patienten zu bestätigen. Die Terminbestätigung erfolgt am Vortag des Patiententermins (abends von 16.00 bis 20.00 Uhr)

2.13. Führt ein elektronisches Register der Versicherungspatienten.

2.14. Sammeln Sie Patientenakten für Termine am nächsten Tag. Kartenauswahl erfolgt täglich abends von 16:00 bis 18:00

2.15. Organisiert den Austausch notwendiger Informationen innerhalb des Teams einer medizinischen Einrichtung.

2.16. Führt die Berechnung der Patienten mit der Ausstellung von Schecks durch.

2.17. Kontrolliert die Sicherheit von Dokumentation und Kassen

2.18. Nimmt an Sitzungen der Administratoren zu der von der Unternehmensleitung festgelegten Zeit teil

2.19. Überwacht die Sauberkeit und Ordnung in der Lobby, auf der Veranda und auf den Fluren der medizinischen Einrichtung.

2.20. Kommt lange vor der Eröffnung der Klinik zum Einsatz.

2.21. Entspricht den Sicherheitsvorschriften und der industriellen Hygiene.

Der Klinikadministrator hat das Recht:

3.1. Unterbreiten Sie der Unternehmensleitung Vorschläge zur Optimierung und Verbesserung der medizinischen und sozialen Hilfe, auch zu Fragen ihrer Arbeitstätigkeit.

3.2. Fordern Sie die Geschäftsführung der Institution auf, bei der Wahrnehmung ihrer Pflichten und Rechte zu helfen.

3.3. Erhalten Sie Informationen von den Spezialisten des Unternehmens, die für die effektive Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind.

3.4. Genießen Sie die Arbeitnehmerrechte gemäß dem Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation

III. Eine Verantwortung

Die Klinikleitung ist zuständig für:

4.1. Zur ordnungsgemäßen und rechtzeitigen Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben, die diese Stellenbeschreibung vorsieht

4.2. Für die Organisation ihrer Arbeit und die qualifizierte Ausführung von Aufträgen, Aufträgen und Weisungen der Unternehmensleitung.

4.3. Um sicherzustellen, dass die ihm unterstellten Mitarbeiter ihre Pflichten erfüllen.

4.4. Bei Nichtbeachtung der internen Regeln und Sicherheitsvorschriften.

für Verstöße oder Unterlassungen, die im Rahmen der Durchführung medizinischer Maßnahmen begangen wurden; für Fehler bei der Ausübung ihrer Tätigkeit, die schwerwiegende Folgen für die Gesundheit und das Leben des Patienten hatten; sowie bei Verstößen gegen die Arbeitsdisziplin, Gesetzes- und Ordnungsgesetze kann der Leiter des Medizinischen Zentrums je nach Schwere des Vergehens disziplinar-, materiell-, verwaltungs- und strafrechtlich zur Verantwortung gezogen werden.

Dieses Handbuch wurde automatisch übersetzt. Bitte beachten Sie, dass die automatische Übersetzung keine 100%ige Genauigkeit bietet, daher kann es zu geringfügigen Übersetzungsfehlern im Text kommen.

Hinweise für die Stelle " Profi-Administrator"auf der Website präsentiert entspricht den Anforderungen des Dokuments -" REFERENCE BOOK der Qualifikationsmerkmale der Arbeiterberufe. Ausgabe 42. Metall Verarbeitung. Teil 1. Führungskräfte, Fachleute, Spezialisten, technische Mitarbeiter. Teil 2. Arbeiter. Buch 1. "Metallguss", "Metallschweißen". Buch 2. "Ziehen, Pressen, Kaltpressen von Metall. Herstellung von Heizkesseln, Metallbehältern und ähnlichen Produkten", "Schmieden, Hoch- und Niedertemperaturbearbeitung von Metall." Buch 3. "Drehen, Bohren, Fräsen und andere Arten der Metall- und Materialbearbeitung", "Metallbeschichtung mit Metallen. Lackieren". Buch 4. "Beschichtung von Metallen mit Nichtmetallen: Emaille und andere Beschichtungsarten", "Schlosser- und Montagearbeiten in der Maschinenproduktion", das auf Anordnung des Ministeriums für Industriepolitik der Ukraine am 22. März 2007 N 120 . genehmigt wurde Genehmigt vom Ministerium für Arbeit und Sozialpolitik der Ukraine seit April 2007 Der Status des Dokuments ist "gültig".

Vorwort

0,1. Das Dokument tritt ab dem Zeitpunkt seiner Genehmigung in Kraft.

0,2. Dokumententwickler: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,3. Das Dokument wurde vereinbart: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,4. Dieses Dokument wird periodisch in Abständen von höchstens 3 Jahren überprüft.

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Der Titel Senior Administrator wird als Technischer Mitarbeiter kategorisiert.

1.2. Benötigte Qualifikationen- unvollständig Hochschulbildung(Nachwuchsfachkraft) und Berufserfahrung im Verwaltungsberuf mindestens 1 Jahr oder abgeschlossene allgemeinbildende Sekundar- und Berufsausbildung und Berufserfahrung im Verwaltungsberuf - mindestens 2 Jahre.

1.3. Kennt und wendet bei Tätigkeiten an:
- Verordnungen, Anordnungen, Anordnungen und andere normative Dokumente und Richtlinien zur Organisation des Unternehmens;
- organisatorische Struktur Unternehmensleitung;
- die Rechte und Pflichten der Arbeitnehmer, ihre Arbeitsweise;
- Regeln und Methoden zur Organisation des Prozesses der Besucherbetreuung;
- die Palette der verkauften Dienstleistungen;
- die Grundlagen des Marketings;
- Grundsätze der Planung und Dekoration von Räumlichkeiten, Schaufenstern, Werbeorganisation;
- die Grundlagen von Ästhetik, Ethik, Psychologie und Kundenservice;
- Grundlagen der Ökonomie, Arbeitsorganisation und des Managements;
- die Grundlagen des Arbeitsrechts.

1.4. Der Senior Administrator wird auf Anordnung der Organisation (Unternehmen / Institution) ernannt und entlassen.

1.5. Der Senior Administrator berichtet direkt an _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

1.6. Der Senior Administrator ist für die _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ verantwortlich.

1.7. Während der Abwesenheit wird der leitende Verwalter durch eine nach dem festgelegten Verfahren ernannte Person ersetzt, die die entsprechenden Rechte erwirbt und für die ordnungsgemäße Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben verantwortlich ist.

2. Beschreibung der Arbeit, Aufgaben und Pflichten

2.1. Bietet Arbeit für einen effizienten und kulturellen Service für Besucher.

2.2. Schafft komfortable Bedingungen für sie.

2.3. Führt die Kontrolle über die Sicherheit der materiellen Werte durch.

2.4. Berät Besucher über verfügbare Dienste.

2.5. Ergreift Maßnahmen zur Vorbeugung und Beseitigung von Konfliktsituationen.

2.6. Berücksichtigt Reklamationen im Zusammenhang mit mangelhaftem Kundenservice und trifft entsprechende organisatorische und technische Maßnahmen.

2.7. Kontrolliert die rationelle Gestaltung der Räumlichkeiten, überwacht die Erneuerung und den Zustand der Werbung in den Räumlichkeiten und am Gebäude.

2.8. Sorgt für Sauberkeit und Ordnung in den Räumlichkeiten und in den angrenzenden Gebieten.

2.9. Überwacht die Einhaltung der Arbeits- und Produktionsdisziplin durch die Mitarbeiter des Unternehmens, der Institution, der Organisation (im Folgenden als Unternehmen bezeichnet), der Regeln und Vorschriften des Arbeitsschutzes, der Anforderungen der Betriebshygiene und des Brandschutzes.

2.10. Informiert die Geschäftsführung über bestehende Mängel in der Organisation des Kundenservice, ergreift Maßnahmen zu deren Beseitigung, überwacht die Ausführung der Weisungen der Unternehmensleitung durch die Mitarbeiter.

2.11. Kennt, versteht und wendet die aktuellen regulatorischen Dokumente im Zusammenhang mit seiner Tätigkeit an.

2.12. kennt und erfüllt die Anforderungen der behördlichen Verordnungen zum Arbeitsschutz und Umfeld, den Normen, Methoden und Techniken für eine sichere Arbeitsausführung entspricht.

3. Rechte

3.1. Der Senior Administrator hat das Recht, Maßnahmen zu ergreifen, um das Auftreten von Unregelmäßigkeiten oder Inkonsistenzen zu verhindern und zu korrigieren.

3.2. Der Senior Administrator hat das Recht, alle gesetzlich vorgesehenen sozialen Garantien zu erhalten.

3.3. Der leitende Verwalter hat das Recht, bei der Wahrnehmung seiner Amtspflichten und der Ausübung seiner Rechte Unterstützung zu verlangen.

3.4. Der Oberverwaltungsbeamte hat das Recht, die Schaffung der für die Wahrnehmung der Amtspflichten erforderlichen organisatorischen und technischen Voraussetzungen und die Bereitstellung von notwendige Ausrüstung und Inventar.

3.5. Der Senior Administrator hat das Recht, sich mit den Entwürfen der Dokumente zu seiner Tätigkeit vertraut zu machen.

3.6. Der Senior-Administrator hat das Recht, Unterlagen, Materialien und Informationen anzufordern und zu erhalten, die für die Erfüllung seiner Amts- und Verwaltungsaufgaben erforderlich sind.

3.7. Der Senior Administrator hat das Recht, seine beruflichen Qualifikationen zu verbessern.

3.8. Der Senior Administrator hat das Recht, alle im Rahmen seiner Tätigkeit festgestellten Verstöße und Ungereimtheiten zu melden und Vorschläge zu deren Beseitigung zu machen.

3.9. Der leitende Verwalter hat das Recht, sich mit den Dokumenten vertraut zu machen, die die Rechte und Pflichten der ausgeübten Position, die Kriterien für die Beurteilung der Qualität der Erfüllung der Amtspflichten, festlegen.

4. Verantwortung

4.1. Der Senior Administrator ist verantwortlich für die Nichterfüllung oder nicht rechtzeitige Erfüllung der durch diese Stellenbeschreibung zugewiesenen Aufgaben und (oder) Nichtnutzung der eingeräumten Rechte.

4.2. Der Senior Administrator ist verantwortlich für die Nichteinhaltung der internen Arbeitsvorschriften, des Arbeitsschutzes, der Sicherheit, der Betriebshygiene und des Brandschutzes.

4.3. Der Senior Administrator ist für die Offenlegung von Informationen über die Organisation (Unternehmen / Institution) im Zusammenhang mit Geschäftsgeheimnissen verantwortlich.

4.4. Der Senior Administrator ist verantwortlich für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung der Anforderungen der internen normative Dokumente Organisationen (Unternehmen / Institutionen) und Rechtsordnungen der Geschäftsführung.

4.5. Der leitende Verwalter ist für die im Rahmen seiner Tätigkeit begangenen Straftaten im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung verantwortlich.

4.6. Der Senior Administrator ist verantwortlich dafür, der Organisation (Unternehmen / Institution) im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung einen materiellen Schaden zuzufügen.

4.7. Für den Missbrauch der eingeräumten behördlichen Befugnisse sowie deren Verwendung zu persönlichen Zwecken ist der Senior-Administrator verantwortlich.

Im Kontext des Unternehmertums verändert sich die Rolle der Verwaltungsbeamten in der Zahnmedizin dramatisch. Ebenso gut wie der Kopf Kliniken oder Firmen, Ärzte und Assistenten, Lieferanten und anderes Personal, sie wurden zu einem Glied in der Kette von Handlungen, um Dienstleistungen zu verkaufen und Geld zu verdienen. Der wichtigste Link! Der Administrator steht wie eine Anzeige ganz am Anfang der Interaktion einer zahnärztlichen Einrichtung mit den Patienten.

Wie richtig er seine vielfältigen und wichtigen Aufgaben versteht und erfüllt, bestimmt den Eindruck des Patienten "am Eingang" der Firma (Klinik) und seine Entscheidung, deren Leistungen in Anspruch zu nehmen oder zu vernachlässigen. Daher ist der Hauptindikator für die Wirksamkeit der Tätigkeit des Administrators der Termin des Patienten für eine Konsultation oder einen Termin. Bezogen auf die Marktbeziehungen bedeutet dies: Es gilt, das „Produkt durch die Person“ erfolgreich einzureichen. Daher ist das Hauptkriterium für die Professionalität eines Administrators ein erfolgreicher Verkauf von Dienstleistungen.

Die Figur des Verwalters nimmt immer selbstbewusster seinen prestigeträchtigen Platz bei der Umsetzung des internen Marketings ein, das darauf abzielt, den Patienten zu halten und ihm mit allen Mitteln zu beweisen, dass seine Wahl gerechtfertigt ist, dass die Behandlungskosten gerechtfertigt sind . So führt uns das Leben von der Idee eines hübschen und höflichen Mädchens oder einer hübschen Frau, die Patienten über Arzttermine informiert, zu einem Verwalter - einem Verteiler von Dienstleistungen, dessen jedes Wort und jede Handlung Einkommen oder Verlust bringen kann. Je nach Professionalität in der Telefongespräche mit Patientinnen und Patienten vereinbaren die Verwalter nach den Ergebnissen unserer Untersuchungen durchschnittlich einen Beratungstermin von 0 % bis 29 % von der Anzahl der Patienten, die uns angerufen haben.

Wie Sie sehen, ist der Unterschied sehr ausdrucksstark und zeugt überzeugend für eine sorgfältige Auswahl und eine besondere psychologische Ausbildung der Administratoren. Richtige Auswahl Rahmen, effizientes System Die Erstausbildung und kontinuierliche Verbesserung der Administratoren, deren Zertifizierung und geplante Rezertifizierung sind Glieder in einer Kette und ein besonderes Anliegen der Führung einer gewerblichen zahnmedizinischen Organisation. Ein guter Administrator ist der wahre Reichtum des Unternehmens. Ihn die Geheimnisse der Meisterschaft zu finden und zu lehren, ist eine schwierige kreative Aufgabe. Unsere Praxis zeigt, dass von 100. Bewerbern für diese Position es noch im Unternehmen zu arbeiten bleibt 3-5 Personen die alle Stufen vor der Immatrikulation erfolgreich bestanden haben.

Was ist die Fähigkeit, Dienstleistungen zu verkaufen? Dies erfordert erstens, dass der Administrator seine beruflichen Aufgaben perfekt erfüllt und zweitens eine Reihe von Funktionen im Zusammenhang mit dem internen Marketing einwandfrei erfüllt. Die Leiter privater zahnärztlicher Einrichtungen erkennen nicht immer den Unterschied zwischen den Aufgaben und Funktionen eines Administrators, nicht alle Administratoren kennen diese Unterschiede. Von hier aus beginnt ein vereinfachtes Verständnis der Rolle der Administratoren beim Verkauf von Dienstleistungen und die Unterschätzung der Bedeutung ihrer spezifischen Ausbildung, die sie durchlaufen müssen, um Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungsmethoden, Technologien zur Förderung von Dienstleistungen und zur Pflege des eigenen Images zu beherrschen und zahnärztliche Einrichtung.

Die Pflichten eines Administrators sind seine Handlungen sicherzustellen effektive Arbeit Kliniken. Zu Beginn der Ausbildung muss der angehende Sachbearbeiter die Bandbreite seines Tagesgeschäfts beherrschen und sich im Laufe der Ausbildung die entsprechenden Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen. Am besten ist es, wenn die Stellenbeschreibung in Form eines offiziellen Dokuments vorgelegt wird, das von der höchsten . genehmigt wurde offiziell, dem der Dienst der Verwalter unterstellt ist - in der Regel der Chefarzt. Es ist wichtig zu beachten, dass nach erfolgreiche Lieferung Prüfung und vor der Einreise in das Bundesland der Bewerber für die Stellungszeichen Arbeitsvertrag, wo insbesondere darauf hindeutet, dass er mit den Aufgaben vertraut ist und diese ausführen wird. Die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung von Pflichten ist die Grundlage für die Beendigung des Arbeitsvertrages.

Zu den Funktionen eines Administrators im Umgang mit Patienten gehören Handlungen, Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Umsetzung des internen Marketings, dessen Ziel es ist, den Patienten im Unternehmen zu halten, ihn zur Dauerhaftigkeit und freiwilligen Verteilung zu bewegen. Es wird vorgeschlagen, zwischen folgenden Funktionen zu unterscheiden: personalisierte Information, Werbung, anregend, analytisch, Imagebildung. Sie sind als kreative und psychologische Superaufgabe bei der Erfüllung der täglichen Arbeitspflichten zu sehen: Alles, was der Administrator in der Interaktion mit dem Patienten tut und sagt, bricht er durch das Prisma des internen Marketings - der Patient soll mit der Qualität zufrieden sein Behandlung und Service, stellen Sie sicher, dass die Wahl dieser Institution richtig erfolgt und die Kosten der Dienstleistungen gerechtfertigt sind.

Für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben nach dieser Stellenbeschreibung.

Für die Organisation ihrer Arbeit und die qualifizierte Ausführung von Aufträgen und Weisungen der Geschäftsleitung.

Bei Nichtbeachtung der internen Regeln und Sicherheitsvorschriften.

für Verstöße oder Unterlassungen, die im Rahmen der Durchführung medizinischer Maßnahmen begangen wurden; für Fehler bei der Ausübung ihrer Tätigkeit, die schwerwiegende Folgen für die Gesundheit und das Leben des Patienten hatten; sowie für Verstöße gegen Arbeitsdisziplin, Gesetze und Vorschriften.

Verantwortung des Administrators

Der Administrator trägt die disziplinarische und finanzielle Verantwortung für:

Verletzung der geltenden Gesetzgebung der Russischen Föderation bei der Erstellung von Dokumenten.

Versäumnis, die Vertraulichkeit proprietärer Informationen zu wahren.

Verletzung der Befehlskette des Dienstes.

Verstoß gegen das Arbeitsrecht, diese Stellenbeschreibung und andere interne Dokumente.

Persönliche Nutzung Ihrer offiziellen Position.

Nichteinhaltung von internen Vorschriften und Sicherheitsvorschriften.

für Verstöße oder Unterlassungen, die im Rahmen der Durchführung medizinischer Maßnahmen begangen wurden; für Fehler bei der Ausübung ihrer Tätigkeit, die schwerwiegende Folgen für die Gesundheit und das Leben des Patienten hatten; sowie für Verstöße gegen die Arbeitsdisziplin, Gesetzes- und Regulierungsakte Verwalter Zahnarztklinik je nach Schwere der Straftat disziplinar-, materiell-, verwaltungs- und strafrechtlich verfolgt werden kann.

Beziehungen

Der Administrator interagiert:

Mit den Ärzten und Krankenpflegern (Assistenten) der Klinik in Fragen der Patientenaufnahme.

Unterordnung

Der Administrator gehorcht und führt Befehle aus:

Klinikdirektoren;

Anreize, Disziplinar- und materielle Sanktionen

Anreize sind:

Auszeichnungen ein wertvolles Geschenk;

Geldbonus;

Disziplinarstrafen sind:

Warnung;

Tadel;

Entlassung.

Materielle Strafen sind

Abschreibung (ganz oder teilweise),

Einbehalt der Kosten für Sachschäden an der Klinik durch Verschulden des Mitarbeiters.

Anreize, Disziplinar- und Sachstrafen werden auf Anordnung des Direktors bekannt gegeben und dem Mitarbeiter gegen Quittung zur Kenntnis gebracht.

Normen das Auftreten

Kleid

Abzeichen ist erforderlich

Tragen der eingetragenen Uniform: zwei Tage ein Kleid, zwei Tage ein weiteres

Verboten

Dunkle Strumpfhosen unter einem Kleid tragen

Sportliche Schuhe und leuchtende Farben

Schuhe sollten sein

Klassische geschlossene Schuhe mit oder ohne niedrige Absätze Weiß

Verboten:

Sportschuhe;

Nicht-klassische farbige Schuhe;

Offene Sandalen (außer bei heißem Wetter);

Hochhackige Schuhe.

Frisur

Gepflegtes, ordentlich gestyltes Haar;

Lange Haare muss gestochen werden.

Verboten:

Helle, unnatürliche Haarfarbe;

Schlampiges, ungepflegtes Aussehen;

Lockeres langes Haar.

Verboten:

Helle Schatten, hell Lippenstift, helles Rouge, "öliger" Eyeliner.

Völliges Fehlen von Make-up (ungepflegtes Aussehen);

Schwerer, stechender Parfümduft.

Zubehör

Verboten:

Tragen Sie Siegel, dicke Gold- oder Silberketten und anderen Schmuck, der sich von der Masse abhebt.

Regelungen für die Kommunikation mit Patienten

Kunden bedieneneffizient und höflich:

In Russland sind diese einfache Regeln Beziehung zu den Kunden wird es Ihnen ermöglichen, sich ernsthaft abzuheben in bessere Seite im Vergleich zu 80 % der Wettbewerber.

Verhaltenskodex für Administratoren

1. Lächeln! Lächeln Sie jedem Patienten aufrichtig zu.

Das Lächeln des Administrators gibt dem Patienten das Gefühl, gebraucht und wichtig zu sein.

2.Gesundheit bei jedem Patienten.

3.Kümmert und hilft Patienten. Die wichtigste Aufgabe eines Zahnarztadministrators besteht darin, den Patienten Hilfe und einen hohen Service zu bieten. Bemühen Sie sich immer, jedem Patienten so gut wie möglich zu helfen.

4. Ordnung und Sauberkeit in allem. Arbeitsplatz Administrator, die Lobby sollte immer in Ordnung und sauber sein.

5. Führen Sie Gespräche nur geschäftlich in Anwesenheit des Patienten. Jedes überflüssige Gespräch ist ein Zeichen von Respektlosigkeit gegenüber dem Patienten.

6. Seien Sie im Gespräch mit dem Klinikpersonal diskret, insbesondere in Anwesenheit von Patienten.

7. Reizung des Patienten. Beruhigen Sie den Patienten, wenn er gereizt ist. Bei Beanstandung oder Irritation des Patienten:

Stimmen Sie zunächst zu und erkennen Sie das Recht des Patienten an, genau so zu zählen, wie er gesagt hat - "Ja, ich stimme zu, dass diese Situation sehr unangenehm ist und Sie haben Recht, dass ... ..." (also "cool" negative Emotionen Geduldig),

8. Trinken oder essen Sie niemals vor den Augen der Patienten.

Begrüßung und Kennenlernen des Patienten

Steh auf und lächle aufrichtig. Dies ist sehr wichtig und zeigt großen Respekt vor dem Kunden.

Sagen Sie Hallo und stellen Sie sich vor „Hallo, wir freuen uns, Sie in unserer Klinik begrüßen zu dürfen, Administrator …… Name“.

Helfen Sie bei Bedarf beim Aufhängen von Kleidung oder leisten Sie jede angemessene Hilfe, die Ihre aufrichtige und respektvolle Haltung gegenüber dem Patienten zeigt. Wenn die Hände des Patienten beschäftigt sind, helfen Sie ihm, die Tür zu öffnen.

Nennen Sie den Patienten mit Namen und Vatersnamen.