Osnovni standardi kvaliteta proizvoda, radova, usluga. Standardi za osiguranje kvaliteta proizvoda
U Rusiji su uspostavljene sljedeće kategorije normativne i tehničke dokumentacije koje određuju zahtjeve za objekte standardizacije:
- · Državni standardi (GOST);
- · Industrijski standardi (OST);
- · Republički standardi (PCT);
- · Standardi preduzeća (STP);
- · Standardi javnih udruženja (STO);
- · Tehnički uslovi (TU);
- Međunarodni standardi (ISO/IEC)
- · Regionalni standardi;
- · Međudržavni standardi;
- · Nacionalni standardi.
Državni standardi (GOST) se razvijaju za proizvode, radove, usluge čije su potrebe intersektorske prirode. Standarde ove kategorije prihvata Državni standard Rusije. Standardi sadrže i jedno i drugo obavezni zahtevi i savjetodavne. Obavezni su: sigurnost proizvoda, usluge, procesa za zdravlje ljudi, okoliš, imovine, kao i industrijskih sigurnosnih i sanitarnih standarda, tehničke i informatičke kompatibilnosti i zamjenjivosti proizvoda, jedinstva metoda kontrole i jedinstva označavanja. Državni organi i svi subjekti moraju poštovati obavezne zahtjeve ekonomska aktivnost bez obzira na oblik svojine. Preporučeni zahtjevi standarda postaju obavezni ako su navedeni u ugovoru (ugovoru).
Industrijski standardi(OST) se razvijaju u odnosu na proizvode određene industrije. Njihovi zahtjevi ne bi trebali biti u suprotnosti sa obaveznim zahtjevima državnih standarda, kao i sa pravilima i sigurnosnim standardima utvrđenim za industriju. Takve standarde usvajaju državni organi (na primjer, ministarstva) koji su odgovorni za usklađenost industrijskih standarda sa obaveznim zahtjevima GOST R.
Opseg primjenjivosti industrijskih standarda ograničen je na preduzeća koja podliježu vladinoj agenciji koja je usvojila ovaj standard. Kontrolu ispunjavanja obaveznih uslova organizuje agencija koja je usvojila ovaj standard.
Republikanski standardi(PCT) se uspostavljaju u dogovoru sa Gosstandartom i relevantnim vodećim ministarstvima i odeljenjima za dodeljene grupe proizvoda, za određene vrste proizvoda koje proizvode preduzeća.
PCT utvrđuje uslove za proizvode koje mogu proizvoditi preduzeća koja se nalaze na teritoriji republike, ali ne podležu državnoj i industrijskoj standardizaciji.
PCT se uspostavlja i za robu široke potrošnje koju proizvode preduzeća koja se nalaze na teritoriji republike, bez obzira na njihovu podređenost, u slučajevima kada ne postoje državni standardi ili industrijski standardi za proizvode.
PCT je obavezan za sva preduzeća koja se nalaze na teritoriji republike koja proizvode i konzumiraju ovaj proizvod.
Standardi preduzeća(STP) razvijaju i usvajaju sama preduzeća. Predmet standardizacije u ovom slučaju su komponente organizacije i upravljanja proizvodnjom, proizvodi, komponente proizvoda, tehnološka oprema, opšti tehnološki normativi proizvodnog procesa. Ova kategorija standarda je obavezna za preduzeće koje je usvojilo ovaj standard.
Standardi javnog udruženja(STO) (naučna i tehnička društva, inženjerska društva, itd.). Ovi regulatorni dokumenti su razvijeni za fundamentalno nove vrste proizvoda, procesa ili usluga; napredne metode testiranja, kao i nekonvencionalne tehnologije i metode upravljanja proizvodnjom. Javna udruženja težiti širenju obećavajućih rezultata svjetskih naučnih i tehnoloških dostignuća, fundamentalnih i primijenjenih istraživanja.
Ovi standardi služe kao važan izvor informacija o najboljim praksama i dobrovoljno ih usvaja preduzeće za upotrebu u razvoju standarda preduzeća.
Pravila standardizacije(NS) i preporuke za standardizaciju(P) po svojoj prirodi odgovaraju normativnim dokumentima metodološkog sadržaja. Oni se mogu odnositi na postupak dogovaranja normi dokumenata, pružanje informacija o usvojenim standardima industrije, javnih i drugih organizacija Državnom standardu Ruske Federacije, stvaranje usluge standardizacije u preduzeću, pravila za provođenje državna kontrola poštivanja obaveznih zahtjeva GOST-a i druga organizacijska pitanja. PR i R razvijaju organizacije podređene Gosstandartu Ruske Federacije i Gosstroju Ruske Federacije.
Tehnički uslovi(TU) razvijaju preduzeća i drugi poslovni subjekti u slučaju kada je nepraktično kreirati standard. TU objekat može biti proizvod za jednokratnu isporuku, proizveden u malim serijama, kao i umjetnička zanatska djela. Posebnost postupka prijema TU je da se prilikom prijema novih proizvoda vrši njihov konačni dogovor sa komisijom za prijem. Prije toga, nacrt TU se preliminarno šalje onim organizacijama čiji će predstavnici biti na prijemu proizvoda. TU se smatra konačno dogovorenim ako je potpisan certifikat o prihvatanju testne serije (uzorka).
Međunarodni standardi(ISO/IEC) razvijaju međunarodne organizacije za standardizaciju u cilju otklanjanja tehničkih barijera u trgovini, odnosno usklađivanja zahtjeva za proizvode i usluge u skladu sa zahtjevima međunarodnih standarda.
Ako je standard usklađen sa međunarodnim standardom, onda se može koristiti za certifikaciju proizvoda.
Regionalni standardi razvijena od strane regionalnih tijela za standardizaciju. Na primjer, takva organizacija je EOKK (Evropska organizacija za kontrolu kvaliteta).
Nacionalni standardi razvijen od strane nacionalnih organizacija za standardizaciju. Na primjer, Gosstandart Rusije. Nacionalni standardi važe samo na teritoriji Rusije.
Međudržavni standardi obavezan za zemlje ZND.
Upravljanje kvalitetom se u velikoj mjeri zasniva na standardizaciji, koja je normativni način upravljanja. Njegov uticaj na objekat ostvaruje se uspostavljanjem normi i pravila, sačinjenih u obliku normativnih dokumenata koji imaju pravno dejstvo.
Standard To je regulatorni i tehnički dokument koji utvrđuje osnovne zahtjeve za kvalitet proizvoda.
Važna uloga u upravljanju kvalitetom spada u tehničke uslove, koji su nešto ranije pomenuti.
Tehnički uslovi- ovo je normativni tehnički dokument koji utvrđuje dodatne državne standarde, a u njihovom nedostatku, nezavisne zahtjeve za pokazatelje kvaliteta proizvoda, kao i izjednačeni sa ovim dokumentom tehnički opis, recept, uzorak-standard.
Standardi definišu postupak i metode planiranja poboljšanja kvaliteta proizvoda u svim fazama životnog ciklusa, utvrđuju zahteve za sredstva i metode kontrole i ocjenjivanja kvaliteta.
Upravljanje kvalitetom proizvoda provodi se na osnovu državnih, međunarodnih, industrijskih i korporativnih standarda.
Višak ponude nad potražnjom, konkurencija za kupca dovela je do potrebe za razvojem objektivnih pokazatelja koji nam omogućavaju da procijenimo sposobnost kompanije da proizvodi proizvode sa potrebnim karakteristike kvaliteta... Istovremeno, kvalitet proizvedenih i isporučenih proizvoda mora biti stabilan i stabilan tokom cijelog trajanja ugovora. Garancija stabilnosti je dostupnost sistema kvaliteta u proizvodnoj kompaniji koji ispunjava međunarodno priznate standarde.
U savremenom menadžmentu kvalitetom formirani su univerzalni modeli koji određuju glavne elemente upravljanja kvalitetom proizvoda (rad, usluga) i metode. efektivno postignuće namjene koje se mogu koristiti u hotelijerstvu, uzimajući u obzir karakteristike uslužne tehnologije, specifičnosti hotelskih usluga kao proizvoda rada. Među njima valja istaknuti model "pet M" rasprostranjen u inostranstvu, koji je razvio poznati naučnik F, Kotler, i "petlju kvaliteta" E. Deminga, usvojenu kao osnovu u međunarodnim standardima ISO 9000.
Model upravljanja kvalitetom “pet M” pretpostavlja da se kvalitet usluga postiže efektivnim upravljanjem svim komponentama Procesa usluge: osobljem, opremom, materijalom za opremanje hotela, organizacijom rada u strukturnim podjelama hotela.
Apromacija i generalizacija principa TQM-a omogućava nam da istaknemo glavne oblasti implementacije upravljanja kvalitetom u praksi hotelskih preduzeća:
- stvaranje dokumentiranih sistema kvaliteta;
- odnosi sa dobavljačima;
- odnos sa potrošačima;
- motivacija osoblja za poboljšanje kvaliteta;
- obuka kadrova u industriji kvaliteta.
Regulatorna podrška sistema upravljanja kvalitetom u hotelijerstvu je:
1. Međunarodni standardi serije ISO 9000, verzija 2000.
2. Dokumenti Svjetske turističke organizacije (WTO).
3. Nacionalni zakoni i propisi.
4. Međudržavni standardi.
5. Interni standardi preduzeća i sistemi kvaliteta hotelskih korporacija.
Međunarodni standardi ISO 9000 verzija 2000 uspostavljaju samo osnovne, Opšti zahtjevi na upravljanje kvalitetom, na osiguranje kvaliteta, na odabir i izgradnju elemenata sistema kvaliteta.
Specifični, dublji zahtjevi za osiguranje kvaliteta hotelskih usluga ogledaju se u dokumentima Svjetske turističke organizacije (WTO), nacionalnim zakonodavnim aktima ili regulatornim dokumentima (Gost), u skladu sa kojima se vrši sertifikacija hotelskih usluga.
Postoji nekoliko međunarodnih organizacija koje imaju za cilj promicanje standardizacije širom svijeta. Jedan od njih Internacionalna Organizacija za Standardizaciju - Moe iliÍSO ( sa engleskog Međunarodna organizacija za standarde - ISO). Created by 1946. godine, na sastanku Komiteta UN-a za koordinaciju standarda sa ciljem promovisanja standardizacije na globalnom nivou radi olakšavanja međunarodne trgovine i uzajamne pomoći; proširiti saradnju u oblasti intelektualnih, naučnih, tehničkih, ekonomskih aktivnosti.
Osnovna djelatnost ÍSO je razvoj međunarodnih standarda. ISO standardi su dobrovoljni za upotrebu. Međutim, njihova upotreba u nacionalnoj standardizaciji povezana je sa širenjem izvoza, tržišta prodaje i podrškom konkurentnosti proizvoda koji se proizvode.
Međunarodna elektrotehnička komisija (MEK). Nastao 1906. godine u Londonu. Nakon njegovog osnivanja 1946. godine, ISO mu se pridružio na autonomnim pravima, zadržavajući svoju nezavisnost u finansijskoj i organizaciona pitanja... Bavi se standardizacijom u oblasti elektrotehnike, elektronike, radio komunikacija, instrumentalne izrade. MEK ima za cilj promociju međunarodne saradnje u rješavanju pitanja standardizacije u oblasti elektrotehnike, radio elektronike. Glavni zadatak je razvoj međunarodnih standarda u relevantnoj industriji.
Moderne metode upravljanja kvalitetom se sve više primjenjuju u ukrajinskim preduzećima. Međutim, i dalje postoji zaostajanje za stranim firmama.
Prva izdanja međunarodnih standarda serije ISO 9000 izdata su u drugoj polovini 1980-ih. Do početka 1990-ih, sertifikacija sistema kvaliteta u inostranstvu postala je široko rasprostranjena.
Od sredine 1990-ih, stručnjaci i praktičari u inostranstvu su se povezivali savremenim metodama upravljanje kvalitetom metodologijom TQM - opšte (sveobuhvatno, totalno) upravljanje kvalitetom.
Certifikacija sistema kvaliteta sastoji se u potvrđivanju njegove usklađenosti sa određenim zahtjevima, koje proizvođač može utvrditi (pretpostaviti) samostalno ili pod utjecajem vanjskih okolnosti, na primjer, na zahtjev kupca.
Zahtjeve kvalitete definira Međunarodna organizacija za standardizaciju i sadržani su u standardima IS serije 9000:
1. ISO 9000 “Opće upravljanje kvalitetom i standardi osiguranja kvaliteta. Smjernice za odabir i upotrebu."
2.ISO 9001 “Sistem kvaliteta. Model za osiguranje kvaliteta u dizajnu i/ili razvoju, proizvodnji, instalaciji i servisu."
3. ISO 9002 “Sistem kvaliteta. Model za osiguranje kvaliteta u proizvodnji i ugradnji."
4. ISO 9003 “Sistem kvaliteta. Model za osiguranje kvaliteta u završnoj inspekciji i ispitivanju”.
5. ÍSO | 9004 „Opće upravljanje kvalitetom i elementi sistema kvaliteta. Smjernice."
- Državni standardi Ukrajine uključuju sljedeće odredbe:
- Zahtjevi za kvalitetom proizvoda, radova i usluga kojima se obezbjeđuje sigurnost života, zdravlja i imovine, zaštita životne sredine, obavezni zahtjevi za sigurnost i industrijska sanitacija.
- Zahtjevi za kompatibilnost i zamjenjivost proizvoda.
- Metode kontrole zahtjeva za kvalitetom proizvoda, radova i usluga koji osiguravaju njihovu sigurnost za život, zdravlje i imovinu, zaštitu okoliša, kompatibilnost i zamjenjivost proizvoda.
- Glavni potrošač i svojstva performansi proizvodi, zahtjevi za pakovanje, označavanje, transport i skladištenje, odlaganje.
- Odredbe koje osiguravaju tehničko jedinstvo u razvoju, proizvodnji, radu proizvoda i pružanju usluga, pravila za osiguranje kvaliteta proizvoda, sigurnosti i racionalnog korištenja svih vrsta resursa, pojmovi, definicije i dr. tehnički propisi i normama.
Prisustvo sertifikata za sistem kvaliteta je uslov očuvanja konkurentske prednosti na tržištu, koji uključuju:
1. Nema problema sa upravljanjem proizvodnjom.
2. Mali broj reklamacija kupaca.
Moguće sljedeće opcije ocjene kupaca o sistemu upravljanja kvalitetom dobavljača:
1. Klijent je zadovoljan izjavom da dobavljač ima sistem kvaliteta.
2. Klijent traži da dostavi dokumente koji podržavaju takvo odobrenje.
3. Klijent želi sam provjeriti i ocijeniti sistem kvaliteta dobavljača.
4. Klijent zahteva sertifikaciju sistema kvaliteta od tela kome veruje.
Sistem upravljanja kvalitetom je sertifikovan da garantuje visoku stabilnost i doslednost kvaliteta proizvoda koje izdaje dobavljač.
Certifikat- ovo je garancija usklađenosti proizvoda (procesa, usluga) sa zahtjevima utvrđenih standarda. Takvu garanciju izdaje treće lice – certifikacijsko tijelo (prva strana je proizvođač ili dobavljač – prodavac, druga strana je potrošač ili kupac). Glavne odredbe o certificiranju regulirane su DSTU-3410. Certificiranje predviđa sljedeće vrste poslova:
Certifikacija proizvoda (procesa, usluga), uključujući uvezene proizvode;
Certifikacija proizvodnje;
Certifikacija sustava kvalitete;
Akreditacija iskusnih laboratorija, tijela za sertifikaciju proizvoda, tijela za sertifikaciju sistema kvaliteta i revizora;
Upis u registar objekata, objekata dobrovoljne certifikacije, tehnički nadzor nad ispunjenošću uslova za objekte.
U Ukrajini je kreiran sistem sertifikacije UKRSEPRO.
Ukrajinski registar državni sistem Sertifikacija proizvoda - dokument koji sadrži sažetak sertifikovanih proizvoda (procesa, usluga), sistema kvaliteta, sertifikovane proizvodnje, akreditovanih sertifikacionih tela, eksperimentalnih laboratorija, ovlašćenih revizora.
Standard- regulatorni i tehnički dokument koji utvrđuje skup normi, pravila, zahtjeva za predmet standardizacije i odobrava ga nadležni organ. Standard se može razviti kako za artikle (proizvode, sirovine, uzorke supstanci), tako i norme, pravila, zahtjeve za objekte organizacione, metodološke i opšte tehničke prirode rada, proceduru izrade dokumenata, sigurnosne standarde, upravljanje kvalitetom. sistemi itd.
Glavni međunarodni standardi za osiguranje kvaliteta proizvoda su standardi serije ISO 9000, koje je usvojila Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO, Međunarodna organizacija za standardizaciju) 1987. godine. Standardi serije ISO 9000, koje je kvalitetno usvojilo više od 90 zemalja u svijetu, primjenjivi su na svako preduzeće, bez obzira na njihovu veličinu, oblik vlasništva i područje djelatnosti.
Svrha standarda serije ISO 9000 je stabilan rad dokumentovanog sistema upravljanja kvalitetom dobavljača. Prvobitni fokus serije ISO 9000 bio je posebno na odnosu između kompanija u obliku kupac/dobavljač. Usvajanjem sljedeće verzije standarda serije ISO 9000 2000. godine, više pažnje je posvećeno sposobnosti organizacije da ispuni zahtjeve svih dionika: vlasnika, zaposlenih, društva, potrošača, dobavljača.
Glavni međunarodni standardi imaju nekoliko opcija.
1. Osnovni standardi:
Standardi osiguranja kvaliteta, smjernice za izbor i primjenu - ISO 9000-1;
Standardi koji se primenjuju u projektovanju, razvoju, proizvodnji, instalaciji i održavanju - ISO 9001;
Koristi se u proizvodnji, montaži i servisu -
Primjenjivo u završnim kontrolnim testovima -
Smjernice sa elementima sistema kvaliteta -
Rečnik, upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta -
2. Standardi za verifikaciju sistema kvaliteta:
Smjernice za verifikaciju sistema kvaliteta; provjeriti -ISO 10011-1;
Kvalifikacioni kriterijumi za stručne revizore
Provjera sistema kvaliteta - ISO 1001-2;
Program revizije je vođen ISO 10011-3.
Smjernice za primjenu - ISO 9001 u razvoju, postavljanju i održavanju softvera - ISO 9000-3;
Servisne smjernice - ISO 9004-2;
Smjernice za materijale koji se mogu reciklirati -
4. Standardi kvaliteta elemenata:
Opće smjernice za primjenu standarda -
ISO 9001, 9002, 9003 - ISO 9000-2;
Vodiči za upravljanje programom pouzdanosti -
Smjernice za poboljšanje kvaliteta - ISO 9004-4;
Smjernice za program kvaliteta - ISO 10005;
Smjernice za upravljanje konfiguracijom - ISO 10007;
Sistem potvrđivanja metrološke podobnosti uređaja - ISO 10012-1;
Kontrola procesa mjerenja - ISO 10012-2;
Smjernice za izradu priručnika za kvalitet - ISO 10013;
Uputstvo za upotrebu ekonomski aspekti kvalitet - ISO 10014;
Smjernice za kontinuirano obrazovanje i obuku - ISO 10015;
Protokol kontrole ispitivanja - ISO 10016;
Vodič za aplikaciju statističke metode u porodici standarda - ISO 9000- ISO 10017.
Nacionalni ekvivalenti serije ISO 9000
Ruske verzije standarda:
GOST R ISO 9000-2008 - analogni ISO9000: 2005
GOST R ISO 9001-2008 - analog ISO9001: 200
ISO 9000 standard u Rusiji
U Rusiji, ISO sertifikaciju provode organizacije akreditovane od strane Federalne agencije za tehničku regulaciju i metrologiju.
Karakteristika ISO 9000 u Rusiji je da je verzija međunarodnih standarda serije ISO 9000 službeno zamijenila prethodnu verziju standarda ISO 9000 iz 1994. godine od 15. decembra 2000. godine. nova verzija standardi serije ISO 9000 dobili su oznaku ISO 9001:2000. U Rusiji su novi standardi ISO 9001:2000 odobreni kao nacionalni standardi (GOST) od 15. avgusta 2001. godine, tako da trenutno, Ruska Federacija postoji serija standarda GOSTR ISO 9000 verzija 2001 koja je apsolutno identična međunarodnim standardima serije ISO 9001 verzije 2000.
Do danas je standard ISO 9001 verzije 2008. odobren u Rusiji i stupa na snagu 13. novembra 2009., GOST R standard
Sertifikati koje izdaju kompanije akreditovane od strane Federalne agencije za tehničku regulaciju i metrologiju Rusije nisu međunarodni. Takvi sertifikati se izdaju u skladu sa ruskim standardom GOST R ISO 9001-2001 i važe samo na teritoriji Ruske Federacije.
U ruskoj verziji standarda brojevi se pišu znakom "-", au međunarodnoj verziji znakom ":".
2. Vrste etalona, njihova uloga u obezbjeđivanju uniformnosti i tačnosti mjerenja
Da bi se osigurala ujednačenost mjerenja, neophodan je identitet jedinica u kojima su sva sredstva mjerenja iste fizičke veličine kalibrirana. To se postiže preciznom reprodukcijom i pohranjivanjem utvrđenih jedinica fizičkih veličina i prenošenjem njihovih dimenzija na korištene mjerne instrumente. Reprodukcija, skladištenje i prijenos jedinica veličina se vrši korištenjem etalona i primjernih mjernih instrumenata. Najviša karika u metrološkom lancu prenošenja veličina mernih jedinica su etaloni.
Mjerni instrument dizajniran za reprodukciju i pohranjivanje jedinice veličine (ili višestrukih ili zasebnih vrijednosti jedinice veličine) kako bi se njena veličina prenijela na druge mjerne instrumente date vrijednosti, izrađeno prema posebnoj specifikaciji i službeno odobreno na propisan način, zove se benchmark.
Standardi se dijele na primarne, sekundarne i radne.
Primarni standard reprodukuje jedinicu fizičke veličine sa najvećom mogućom tačnošću u datom mernom području na savremenom nivou naučne i tehničke dostignuća.
Primarni standard može biti nacionalni (državni) i međunarodni.
Nacionalni standard odobreno kao početno mjerno sredstvo za zemlju od strane nacionalnog metrološkog tijela.
Svjetsko iskustvo u upravljanju kvalitetom koncentrisano je u paketu međunarodnih standarda 9000-9004, koji je usvojila Međunarodna organizacija za standardizaciju () u martu 1987. godine i ažuriran 1994. godine.
Da bi se smanjio rizik od kvarova u fazi proizvodnje, sistem predviđa periodičnu procenu i proveru usklađenosti projekta sa zahtevima za kvalitet robe. Za to je potrebno analizirati kako posljedice mogući kvarovi proizvode ("dijagnostičko stablo" kvarova), a periodično i sam projekat. Podložno periodičnoj analizi:
Zahtjevi potrošača i mogućnost njihovog zadovoljenja;
Specifikacije proizvoda i zahtjevi za kvalitetom usluga;
Zahtjevi za proizvodnju i održavanje.
Utvrđivanje stepena zadovoljenja zahteva kupaca u razvijenom projektu, zahtjeve potrošača treba uporediti ( Kratki opis proizvodi) sa tehnički zahtjevi na proizvode, tehnološki proces i materijali. Takođe je obezbeđeno testiranje prototipa, procena bezbednosti i kompatibilnosti, usklađenost sa nacionalnim i međunarodnim standardima itd.
Upravljanje kvalitetom i ISO 9000
S.N. Kolesnikov [[email protected] ] kandidat fizičko-matematičkih nauka.
Upravljanje kvalitetom u savremeni svet obično se pominje u kontekstu dva sistema: totalno upravljanje kvalitetom (TQM) i ISO-9000 "standardi sistema kvaliteta" (ISO-9000). Između njih je oboje zajedničke karakteristike i značajne razlike. U ovom članku ćemo se fokusirati na standarde sistema kvaliteta, jer oni imaju administrativnu potvrdu kao državni standardi u mnogim zemljama, uključujući i Rusiju. Shodno tome, upravo ovim standardima preduzeća poklanjaju najveću pažnju i informaciono i metodički su najviše podržani.
Šta vidiš ....
Za pravilno razumijevanje situacije, prije svega, potrebno je razumjeti šta u ovoj situaciji znače pojmovi standardi, upravljanje kvalitetom i neki drugi. Činjenica je da se na Zapadu, a samim tim iu TQM-u i ISO 9000, ovi pojmovi shvataju u bitno drugačijem kontekstu nego što smo mi navikli.
Zaista, šta obično podrazumijevamo pod pojmom standard?
Ovo je skup strogo fiksiranih normi, karakteristika, pravila, zahtjeva, propisa koje zaposleni u preduzeću moraju striktno poštovati. Dakle, ako smo, recimo, govorili da TV ima „oznaku kvaliteta“, onda se pretpostavljalo da parametri televizora moraju da zadovolje određene zahteve, formulisane u vidu „tolerancije“ karakteristika. Ali kao što znate, nije puno pomoglo.... Na Zapadu postoje analozi takvih standarda, na primjer, švedski standardi TCO 92, TCO 95, MPR često se spominju čak iu cjenovnicima za monitore. Oni definišu listu zahtjeva za monitore, prema kojima se mogu smatrati sigurnim za okoliš (uključujući i operatera). Također, na primjer, kada je u pitanju vojna industrija, onda se takvi standardi tamo češće sreću. Tu je važno osigurati kompatibilnost pojedinih komponenti, opreme, instalacija za njihovo zajedničko djelovanje u okviru kompleksa. Ova kategorija uključuje i takozvane "standarde kompatibilnosti tehnologije" ili "industrijske standarde", na primjer standarde interfejsa tvrdi diskovi, CD ROM, diskete itd. Međutim, opet ne govore ništa o kvaliteti proizvoda.
Međutim, šta je kvalitet?
Prema pristupu standarda sistema kvaliteta: kvalitet je skup karakteristika objekta, koji se odnosi na njegovu sposobnost da zadovolji utvrđene i predviđene zahtjeve potrošača. Istovremeno, ono što je bitno, predmet kvaliteta može se shvatiti kao sam proizvod (roba ili usluga), proces njegove proizvodnje i proizvođač (organizacija, sistem, pa čak i pojedinačni zaposleni). Šta je najvažnije za kvalitet: da proizvedeni proizvodi, kada se testiraju, zadovoljavaju skup zahtjeva, da se proizvode kvalitetno ili da je svaki radnik obučen za kvalitetnu proizvodnju? Pitanje je dosta komplikovano, a najtačniji odgovor na sve to je.... Ali ipak, što je bilo prije: "kokoška ili jaje"?
ISO 9000 odgovara na ovo pitanje na sljedeći način: glavna stvar je posebna organizacija proizvodnog sistema, koja se naziva "sistem kvaliteta". A glavna stvar u ovoj organizaciji je dokumentacija svih procesa vezanih za proizvodnju proizvoda i koji mogu značajno uticati na njen kvalitet. Naime, u većini slučajeva govorimo o gotovo svim procesima „vezanim za proizvodnju“, od kupovine materijala i komponenti pa do isporuke proizvoda potrošaču. Čini se da je to jednostavan zahtjev. Ali u mnogim slučajevima to dovodi do dramatičnih promjena u tehnologijama i organizaciji proizvodnje. Na primjer, takva uobičajena situacija: potpuno sastavljeni računar se pokazao neispravnim tokom završnog testiranja, ili gore od toga- jedna od jedinica nije u funkciji - na primjer, jedinica za napajanje. Ostalo je izgleda netaknuto. Vaši postupci? Obično - računar se rastavlja, prema neispravnoj jedinici, razlozi kvara počinju da se utvrđuju ili se jednostavno baca, ostatak se vraća u skladište. Nakon toga se gube u masi drugih sličnih blokova. Ista situacija se može desiti i sa jedinicama računara vraćenih pod garancijom. Sa stanovišta sistema kvaliteta, takva situacija je neprihvatljiva. Činjenica je da se kao rezultat kvara jedne od jedinica mogu potencijalno oštetiti druge, stoga se ne mogu vratiti u skladište bez posebne oznake i ne mogu se koristiti pri sklapanju računala označenih kao "novi". U principu, trebalo bi ih barem testirati na posebnom stalku i mogu se koristiti za sklapanje računara označenih kao "refurbished". Obično je ova kategorija proizvoda znatno (ponekad 2-3 puta) jeftinija od "nove" i usput, upravo je ova kategorija vrlo popularna kada se prodaje u Rusiji pod rabljenim brendom, au mnogim drugim slučajevima, kada se proizvod malo prodaje, ali znatno jeftinije, jer "preuređena" naljepnica ne mora biti čvrsto zalijepljena i može se lako ukloniti. A prema pravilima za vraćanje uz garanciju, mnoge firme zahtevaju očuvanje fabričke ambalaže, uz opšte neograničene uslove života na Zapadu, ona je dobro očuvana i teško se razlikuje kada se vrati iz nove. Posebno često se takva roba može kupiti od "pojedinačnih" preduzetnika.
Sistemski standardi i sistemski standardi.
Šta su ipak standardi u upravljanju kvalitetom? Uopšteno govoreći, standard ISO-9000 predstavlja opšte zahteve o tome kako treba da se izgradi sistem računovodstva i upravljanja u preduzeću kako bi se garantovao rad proizvodnog sistema u skladu sa zahtevima sistema kvaliteta. Naime, ono što je veoma važno, ovaj standard ne može obezbijediti zagarantovan kvalitet proizvoda, već je namijenjen garantovanom otklanjanju svih nedostataka u procesu proizvodnje koji bitno utiču na kvalitet proizvoda. Dakle, proizvodi se proizvode "najvjerovatnije visokog kvaliteta". Istovremeno, standard samo kaže šta treba da se uradi, ali ne kaže kako. U principu, ovo je zaista razumno, jer u većoj mjeri ovisi o preduzeću, a štoviše, isti rezultat se može postići različitim metodama, kako resursno intenzivnijim, tako i skupljim, i manje. Glavno je ono što će ispasti kao rezultat, ali rezultat bi trebao biti visokokvalitetni procesi (proizvodnja, nabava, prodaja, skladištenje itd.).
Ukratko ćemo ponoviti uz jedno važno pojašnjenje - ovaj standard se može formulirati na sljedeći način: svi procesi koji mogu značajno utjecati na kvalitetu gotovih proizvoda, treba dokumentovati, dodijeliti ličnu odgovornost za implementaciju ovih pravila, redovno provjeravati usklađenost stvarnih procesa sa dokumentovanim zahtjevima. Važno je da je obavezan uslov uspostavljanje odgovornosti za kvalitet procesa.
Sistem upravljanja kvalitetom je, prije svega, određena filozofija. Kakva je tradicionalna reakcija u Rusiji na prisustvo bilo kakvih kvarova pronađenih, na primjer, tokom garantnog servisa? Mi ćemo zaista biti nezadovoljni ovom činjenicom, ali prvo što će biti urađeno je da se počinioci pronađu i kazne. Filozofija upravljanja kvalitetom također zahtijeva, naravno, da krivci budu kažnjeni, ali ako su zaista krivi, a ne postanu žrtva "nekvalitetnih proizvodnih postupaka" da se ugrade i zamijene kvalitetnim. Uzrok se mora uništiti u pupoljku, jer je nemoguće garantirati visoku kvalitetu proizvoda ako se nakon otkrivanja nedostataka ne utvrdi uzrok njihovog nastanka i ne otkloni u potpunosti uzrok njihovog nastanka. Tome je i cilj dokumentacija u preduzeću, jer je moguće efikasno upravljati i intervenisati u tehnologiji samo ako su procesi formalizovani, dokumentovani i moguće je tačno utvrditi kako se odvijao ovaj ili onaj proizvodno-tehnološki proces. Takođe je potrebno utvrditi parametre sirovina i komponenti, okolinu, električnu energiju i druge bitne uslove koji prate proces proizvodnje nekvalitetnih proizvoda. Sposobnost da se to uradi naziva se "sledljivost". Ako svaki proces zavisi od želje određenog mastera ili se formira nasumično, nemoguće je utvrditi i otkloniti uzrok neispravnog proizvoda. Razlog može biti jednako slučajan, na primjer, neusklađenost opreme, neodgovarajući alat ili je, na primjer, radnik pogrešne kvalifikacije sudjelovao u proizvodnji i jednostavno "zeznuo" dio.
Dakle, "sistem kvaliteta" je skup organizacijske strukture, tehnika, procesa i resursa potrebnih za cjelokupno upravljanje kvalitetom.
Problem kreiranja sistema kvaliteta nailazi na još jedan tipičan ruski, koji se sastoji u tome da se pisanje uputstva smatra za nekoga, a ne za određenog zaposlenog. Stoga je općeprihvaćena situacija: ako je korisno prekršiti instrukciju, može se prekršiti. Ovo je u osnovi neprihvatljivo u preduzećima koja koriste sistem upravljanja kvalitetom. Tačnost i dosljednost u poštivanju uputa je najvažnija garancija kvalitetne proizvodnje. U tom smislu, prilikom pripreme i kreiranja sistema kvaliteta u Rusiji, korisno je proširiti obim problema i razmotriti stvaranje sistema korporativnih standarda koji podržava sistem kvaliteta.
Zaista, dokumentacija i sistem kvaliteta jedan je od elemenata opštih korporativnih standarda koji su okosnica svakog sistema korporativnog upravljanja. Ako dođete da radite u stranoj kompaniji, odmah će vam biti rečeno mnoga pravila, uputstva koja neće uticati samo na globalne aspekte vaših aktivnosti, već i na pravila ponašanja u kancelariji. Kako treba da odete do klijenta, kako ćete koristiti internet, e-mailom, da li je dozvoljena lična prepiska i razne druge stvari. Ovo se može odnositi na potpuno različite aspekte života. Na primjer, morate piti vodu koja je posebno namijenjena za piće, inače ako pijete sirovu vodu i razbolite se zbog kršenja uputstava, neće vam biti zagarantovana naknada za privremeni invaliditet. Iako to nije u skladu s ruskim zakonodavstvom, ipak se takve situacije dešavaju.
Struktura i istorija standarda kvaliteta.
Istorija standarda kvaliteta ISO 9000 seže do britanskog BSI 5750, koji je odobrio Britanski institut za standarde (BSI) 1979. godine. Zauzvrat, često se smatra da ovi standardi potiču do američkih vojnih standarda MIL-Q9858, usvojenih kasnih 1950-ih u Sjedinjenim Državama. Serija standarda ISO 9000 je paket dokumenata o uspostavljanju sistema kvaliteta i obezbeđivanju kvaliteta, koji su pripremili članovi međunarodne organizacije poznate kao „ISO/Tehnički komitet 176“ (ISO/TC 176). BSI 5750 je sada poznat kao ISO 9000, verzija 1987. Termin "verzije" znači da se ovaj standard trenutno revidira. Razlog za reviziju je bila potreba da se u standardima uzmu u obzir zahtjevi za kvalitetom niza specifičnih proizvoda, koji nisu uzeti u obzir pri izradi prve verzije standarda. Inače, jedan od ovih specifičnih proizvoda bio je softver, koji sada takođe podleže ISO sertifikatu.
ISO 9000 familija (serija) trenutno uključuje:
svi međunarodni standardi sa brojevima ISO 9000 - 9004, uključujući sve dijelove (koji se mogu posebno modificirati) ISO 9000 i ISO 9004;
svi međunarodni standardi sa brojevima ISO 10001 - 10020, uključujući sve njihove dijelove;
ISO 8402 i, u nekim slučajevima, neki drugi standardi koji definišu specifične aktivnosti dobavljača.
Tri standarda iz serije ISO 9000 (ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9003) su temeljni dokumenti sistema kvaliteta, definišu metodologiju osiguranja kvaliteta i predstavljaju tri različita modela funkcionalnih ili organizacionih odnosa između učesnika u sistemu kvaliteta (obično „dobavljač“). ", "potrošač" , "podizvođač" ili "podizvođač"). Zapravo, prema ovim standardima se vrši sertifikacija "dobavljača", što je glavni objekt upravljanja kvalitetom.
Opći principi i pravila za organizaciju rada na sertifikaciji sistema kvaliteta u Ruskoj Federaciji određeni su nacionalnim standardom GOST R 40.001-95, koji je stupio na snagu 1. oktobra 1995. godine.
Osnovna serija (često nazvana familija) ISO 9000 sastoji se od sledećih standarda (na listi, uz međunarodne ISO standarde, date su njihove ruske ISO kolege, u nekim slučajevima koji se tiču samo dela osnovnih ISO zahteva):
ISO 9000 Opći standardi upravljanja kvalitetom i osiguranje kvaliteta - Smjernice za izbor i upotrebu
GOST R ISO 9000-2: 1993 "Opšti standardi upravljanja kvalitetom i osiguranje kvaliteta. Dio 2: Opće smjernice za primjenu ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003"
ISO 9001 "Sistemi kvaliteta. Model za osiguranje kvaliteta u projektovanju i/ili razvoju, instalaciji i održavanju."
GOST R ISO 9001: 1994
ISO 9002 "Sistemi kvaliteta. Model za osiguranje kvaliteta u proizvodnji i ugradnji."
GOST R ISO 9002: 1994
ISO 9003 "Sistemi kvaliteta. Model za osiguranje kvaliteta u završnoj inspekciji i ispitivanju."
GOST R ISO 9003: 1994
ISO 9004 "Opće upravljanje kvalitetom i elementi sistema kvaliteta. Smjernice."
Pored samih 9000x standarda, porodica uključuje i takozvane "pomoćne" (pomoćne) standarde i "smjernice" (standardi dokumenata i procesa), koji definiraju ili zajednički elementi 9000, ili obrnuto, specificirajući ih za specifične proizvodne i komercijalne situacije.
Standardi podrške uključuju:
ISO 10011, Smjernice za reviziju sistema kvaliteta.
GOST R ISO 10011: 1993 "Smernice za verifikaciju sistema kvaliteta."
PR 50.3.001-94 "Pravila sertifikacije. Sistem certifikacije GOST R. Zahtjevi za stručnjake i postupak za njihovu certifikaciju."
ISO 10012 "Zahtjevi za osiguranje kvaliteta za mjernu opremu"
Osnovni koncepti i pojmovi kvaliteta definirani su u standardu ISO 8402 "Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvalitete - rječnik" (u ovom standardu je zapravo definiran koncept "kvaliteta")
Vodiči se mogu kategorizirati po područjima:
Izrada priručnika o kvalitetu i druge dokumentacije - ISO 10013 (Smjernice za izradu priručnika o kvalitetu) i ISO 10016.
Obuka osoblja i menadžmenta, dizajn - ISO 1005, ISO 1006, ISO 1007, ISO 10014, ISO 10015.
Smjernice i specifični zahtjevi: ISO 40001, ISO 40002, ISO 13485 i drugi, odnosno GOST R 40.001-96, GOST R 40.002-96, GOST R 40.003-96, GOST R 40.004-940, GOST R 40.004-940 i GOST R 5. .
Rezultirajući sistem standarda (tačnije njegov podskup - 9001-9003) ima određeno ugniježđenje, odnosno svaki sljedeći standard definira sistem kvaliteta za užu oblast od prethodnog. Standardi 9000 i 9004 definišu opšte zahteve za sistem kvaliteta i model upravljanja kvalitetom.
Proces sertifikacije.
Da biste dobili željenu oznaku, koja potvrđuje usklađenost sistema kvaliteta sa standardima ISO 9000, potrebno je proći proces sertifikacije.
Pošto sistem kvaliteta prolazi kroz sertifikaciju, mora se prethodno kreirati u preduzeću. U principu, preduzeće može kreirati sistem kvaliteta potpuno samostalno, bez pribjegavanja pomoći konsultanata. Međutim, ako kompanija nema iskustva u takvim aktivnostima, onda je korisno pozvati stručnjaka već u ovoj fazi, što će smanjiti broj certifikacijskih audita u budućnosti. U principu, cijena projekata u oba scenarija će vjerovatno biti približno ista.
Dalje, uz pomoć eksterne provere kvaliteta, kompanija mora da se uveri da kreirani sistem kvaliteta ispunjava zahteve ISO 9000 i, ako se to desi, dobije odgovarajući sertifikat. Obično nije moguće proći reviziju prvi put, jer otkriva nedostatke u sistemu kvaliteta. Odvoji se određeno vrijeme za njihovo otklanjanje, nakon čega se revizija ponavlja. Ovaj proces se smatra normalnim i uključen je u projekat sertifikacije. Projekat sertifikacije je rezultat zajedničkih aktivnosti registratora (specijalizovanog preduzeća koje ima pravo da vrši sertifikaciju) i kompanije podnosioca prijave. Obično se certifikacija odvija nakon 3-4 pokušaja.
Registrari u Rusiji.
Trenutno su očigledno svi glavni međunarodni registrari zastupljeni u Rusiji, koji uključuju (po abecednom redu):
BSI (Britanski standardni institut)
TUV zastupa TUV-Intercertificate
Na tržištu postoje i brojne ruske organizacije koje imaju različite stavove prema procesu sertifikacije
Nadalje, kompanija je dužna da sistem kvaliteta održava ažurnim, što podrazumijeva praćenje svih promjena u proizvodnim procesima u dokumentaciji i procedurama sistema kvaliteta. Da bi se potvrdila usklađenost sistema kvaliteta, postoje procedure za periodične revizije sistema kvaliteta, kao rezultat kojih se certifikacija može potvrditi, suspendovati ili poništiti.
Trošak sertifikacije sistema kvaliteta sastoji se od:
trošak uspostavljanja sistema kvaliteta
troškovi revizorskih usluga i paušalna naknada za certifikaciju
troškove održavanja sistema kvaliteta ažurnim i troškove periodičnih revizija.
Kako iz navedenog proizilazi, trošak certifikacije ima tri komponente. Jasno je da je vrlo teško procijeniti veličinu prve komponente troškova - ovdje sve ovisi o "zanemarenosti" poduzeća. Uopšteno govoreći, ovo može uključivati troškove, recimo, softvera za održavanje cirkulacije dokumenata sistema kvaliteta i troškove sistema upravljanja resursima preduzeća (prvenstveno skladišta, proizvodnje i prodaje). Shodno tome, cijena se kreće od nekoliko hiljada do nekoliko miliona dolara.
Srećom, standard ne zahtijeva nikakve obavezne akvizicije (o tome ćemo govoriti malo kasnije), što može dovesti do značajnih troškova za preduzeće, stoga, općenito gledano, nema značajnih prepreka s ove točke gledišta za ruska preduzeća.
Druga faza je stvarna certifikacija. Iskustvo pokazuje da je njegova cijena u Rusiji u rasponu od 20-50 hiljada dolara, a ovisi o nekoliko faktora. Prije svega, u kojoj mjeri je kompanija u stanju da se pripremi za sertifikaciju, i shodno tome koliko puta će se revizija morati ponoviti. Veličina preduzeća i složenost proizvodnih i tehnoloških procesa, kao i cijene registratora imaju određeni uticaj.
Takođe, potrebno je planirati najmanje nekoliko hiljada dolara godišnje za održavanje sistema kvaliteta.
Zašto vam je potrebna certifikacija?
Jasno je da preduzeće ima smisla izdvajati novac za sertifikaciju samo ako istovremeno dobije određene prednosti, pogotovo što je već rečeno, nema govora o kvalitetu samog proizvoda. Zašto je certifikacija postala veoma popularna, pa tako i kod nas?. Sve je objašnjeno prilično jednostavno. Sertifikacija je obavezna za nabavku proizvoda po nalogu vlade, au mnogim zemljama gdje nije eksplicitno dostupna, za potrebe vojne, svemirske i srodne industrije. Indirektna posljedica ovoga je da je gotovo svi industrijski proizvodi koji se iz Rusije isporučuju za izvoz također poželjni da budu certificirani, inače će kupac morati da provodi skupe procese ulazne kontrole serija proizvoda (kako bi sam imao pravo na certifikaciju ), što će prirodno uticati na cijenu (kako kažu, certificirani proizvodi se u prosjeku mogu prodati 2 puta skuplje od necertificiranih), a ponekad, ako se kupac ne želi mučiti sa ulaznom kontrolom, to generalno može postati prepreka do zaključenja ugovora.
Softver i sistem kvaliteta.
Uopšteno govoreći, stvaranje sistema kvaliteta ne zahteva nikakve softverske proizvode u preduzeću da ga podržavaju. Međutim, u stvarnosti je situacija nešto složenija.
U sistemima kvaliteta softverski proizvodi se pamte u sljedećim slučajevima:
stvarno održavanje sistema kvaliteta (sistema upravljanja dokumentima)
održavanje kvaliteta procesa upravljanja
održavanje kvaliteta tehnoloških procesa.
Budući da je osnovni zahtjev ISO 9000 dokumentacija procesa, kako bi se dokumentacija održavala i dovela do zainteresovane strane, potreban vam je barem tekst editor i sistem e-pošte. Naravno, to se može uraditi ručno, ali da li je moguće na ovaj način osigurati u slučaju promjene proizvoda, na primjer, odgovarajuću efikasnost i kvalitet procesa komuniciranja informacija svom osoblju uključenom u proces, za preduzeće bilo koje velike veličine - to je pitanje. Bolje ako, naravno, postoji barem neka vrsta sistema za upravljanje dokumentima, koji se može koristiti kao MS Outlook i IBM Lotus Notes i Novel GroupWize. Ako se primeni neko sredstvo automatizacije procesa upravljanja (na primer, ERP sistem odgovarajuće klase), onda se ozbiljnost ovog problema može donekle ili potpuno ukloniti, jer takvi sistemi barem podržavaju tzv. “, što je često dovoljno za implementaciju internog toka posla koji se odnosi na promjene proizvoda i tehnologije. Osim toga, većina proizvoda omogućava dodavanje tekstualnih datoteka u opise tehnoloških procesa i specifikacije proizvoda, u koje možete staviti informacije o sistemu kvaliteta. Pitanje podrške u sistemu kvaliteta za opisivanje poslovnih procesa uz pomoć softverskih alata se izdvaja, ali je često prilično moderno implementirati ga ručno ili recimo koristeći Visio ili čak MS Word.
Sasvim drugačija situacija nastaje ako u procesu kreiranja sistema kvaliteta postane neophodno održavati kvalitet procesa sistema upravljanja proizvodnjom uz pomoć softverskog proizvoda. Istovremeno, postaje potrebno podržati niz specifičnih zahtjeva u proizvodu, koji za njih nikako nisu očigledni i obavezni. Među tim zahtjevima, na primjer, već spomenuta sljedivost.
Na primjer, povratak u skladište, koji je već spomenut, mora biti potkrijepljen odgovarajućim dokumentima. Proizvode koji se vraćaju u skladište, proizvode koji su suštinski odgovarajući, koji se nalaze u skladištu treba nezavisno pratiti i sistem isključiti mogućnost izdavanja vraćenih proizvoda u proizvodnju bez posebnog ovlašćenja.
Šta to znači u smislu softverskog proizvoda. Na primjer, ako ste pustili gotov proizvod koji se sastoji od komponenti koje nisu vaše vlastite proizvodnje, već kupljene od trećih kompanija ili proizvedene u podružnicama, ili jednostavno proizvedene u više od jednog tehnološkog lanca, uvijek biste trebali biti u mogućnosti uspostaviti put do ove komponente prate odakle dolaze, gde i u kojim uslovima (!) su uskladištene pre puštanja u proizvodnju. Ovo je neophodno kako bi se mogla jasno razgraničiti odgovornost za nekvalitetan rezultat. zajednički posao... Problem može biti u tome što ste dobili neki nekvalitetan proizvod ili je pokvario, recimo, skladištenje na otvorenom, dok ga je trebalo čuvati u zatvorenom prostoru na određenoj temperaturi. Kao što znate, takvih slučajeva imamo stalno.
Isti zahtjev vrijedi i za komponente vlastite proizvodnje, ali one koje se proizvode kao serijski proizvodi i skladište se prije ugradnje u gotov proizvod u dodatnom magacinu. I ovdje se postavlja značajno pitanje da li je kriva proizvodna jedinica, da li je krivo skladištenje, ili da je najgore kriva za cjelokupni dizajn proizvoda, ili bi finalna montaža mogla unijeti značajne nedostatke u gotovom proizvod. Sve ove tačke treba da budu praćene softverskim sistemom, a na zahtev treba da pruži odgovarajuće informacije. Osim toga, postoje i dodatni zahtjevi. Na primjer, mogućnost povezivanja proizvoda sa određenim skladišnim lokacijama, to može biti posljedica uvjeta za sigurno ili pravilno skladištenje. Na primjer, potreba za skladištenjem u toplom skladištu, hladnom ili nepostojanje bilo kakvih dodatnih zahtjeva za metode skladištenja. Indirektna posljedica ovih zahtjeva je mogućnost praćenja i grupnog obračuna ulaznih materijala, komponenti i gotovih proizvoda. Dakle, jedan od zahtjeva za sistem bi trebao biti zahtjev da se proizvodi mogu podijeliti u serije ovisno o specifičnim karakteristikama.
Jedna pošiljka se može sastojati od boje sa različitim rokom trajanja, ili neznatno drugačijim karakteristikama boje, dok je ukupna boja crvena. Naravno, boja kojoj je istekao rok trajanja ne može se koristiti za farbanje kvalitetnih proizvoda. Da bi se pratila vremena skladištenja u jednoj isporuci, potrebno je ovu isporuku razdvojiti na nekoliko dijelova, koji se nazivaju serijama, i pratiti vremena skladištenja svake serije, pa otuda i koncept „batch accounting“. U ovom slučaju, isporuka nije serija, već se sastoji od serija. Ponekad nekoliko pošiljki mogu činiti jednu seriju, ako, na primjer, proizvod ima slične karakteristike, kao što je boja, ali dolazi u različitim pošiljkama.
S druge strane, može biti korisno podijeliti jednu isporuku koju je preduzeću isporučilo nekoliko mašina na partije prema kojoj mašini je isporučena. Ako od toga zavisi, na primjer, vrijeme dok je proizvod na hladnom i moguće pogoršanje njegovih kvalitetnih karakteristika. Ako je ljetno vrijeme i prevozili ste proizvode koji su osjetljivi na visoke temperature, ili obrnuto zimi, osjetljivi na niske temperature, onda morate pratiti proizvode za svaku isporuku kako biste mogli podnijeti zahtjev prijevozniku za nepravilan transport proizvoda. U stvarnosti, takvih sitnica ima puno.
