Логистик үйлчилгээ.

Үйлчилгээний хэлтэс нь логистикийн сүлжээг бүхэлд нь хамардаг бөгөөд логистикийн системийг ашиглан технологийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд болон субьектүүдийн хооронд нэг төрлийн зохицлыг бий болгодог. Хөгжингүй эдийн засагтай орнуудад гадаад орнуудүйлчилгээний асуудал үргэлж чухал байсаар ирсэн. өндөр зохион байгуулалттай үйлчилгээ нь нэг юм чухал элементүүдчөлөөт зах зээлийн эдийн засагт орчин үеийн логистик нь маркетингийн чухал хэсэг юм.

Үйлчилгээний хэлтсээс үзүүлж буй үйлчилгээ нь олон талт бөгөөд системийн шинж чанартай байдаг. Гэсэн хэдий ч тэдгээр нь материалын урсгалыг хадгалах, бүтээгдэхүүн хуваарилах, бараа бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь хүргэх, түүнчлэн тээврийн үйл ажиллагаатай шууд холбоотой байдаг. Үйлчилгээний алба нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчдийн хоорондын хэвтээ эдийн засгийн харилцааг хэрэгжүүлэхэд идэвхтэй оролцдог, үүнд тээвэр, экспедицийн үйлчилгээ орно.

Экспедицийн үйл ажиллагааМатериалын урсгалд засвар үйлчилгээ хийхдээ энэ нь олон төрлийн үйлчилгээгээр ялгагдана.

Барааг ашиглалтад оруулах, дэд бүлэглэх, савлах, тээвэрлэлтийн баримт бичиг, тээврийн компаниудтай тээвэрлэлтийн тарифын тооцоо;

үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгжүүдийн байгуулсан бүс нутгийн хуваарилах агуулахад гүйцэтгэдэг ачих, буулгах, агуулахын үйл ажиллагаа бэлэн бүтээгдэхүүн;

Тээврийн үйл явцын бүх үе шатанд бүтээгдэхүүн нийлүүлэгчээс хэрэглэгчдэд материалын урсгалын хөдөлгөөний талаархи мэдээллийг дамжуулах.

Логистикийн зарчмууд нь хэрэглээний тэргүүлэх чиглэлийг тунхагладаг тул үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний түвшин, агуулгыг логистикийн салбарт тэргүүлэх байр суурь эзэлдэг бөгөөд захиалгын гүйцэтгэлийн хугацааг багасгах нь логистикийн гол зорилго юм. . Логистикийн үйлчилгээний асуудалд гурван бүлэг асуултууд:

1) технологи ба зохион байгуулалтын бүтэцүйлчилгээ;

2) үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүд;

3) үйлчилгээний зохих түвшин, оновчтой үйлчилгээний салбарыг тодорхойлох.

Экспедицийн байгууллагууд -тэдгээр нь илгээгч, хүлээн авагч, тээвэрлэлтийн хооронд эрх бүхий төвийг сахисан зуучлагч юм. Экспедиц нь үйлдвэрлэл, худалдааны салбараас тусгаарлагдсан бөгөөд гуравдагч хуулийн этгээдийн үүргийг гүйцэтгэдэг.

Аж үйлдвэр, худалдааны бие даасан шаардлагуудын хөгжил нь бизнес эрхлэгчдийг хамгаалалтад авахыг шаарддаг бөгөөд дараа нь нэг төрлийн брокер (зуучлагч, зохион байгуулагч) руу хандах шаардлагатай болдог. Тэд тус бүр өөрийн түгээлтийн сувгийг бий болгохыг хичээдэг. Үүний зэрэгцээ зуучлагчдыг ашиглах, тэр дундаа тээврийн байгууллагуудтай харилцах нь тодорхой үр өгөөж өгдөг гэж бизнес эрхлэгчид үзэж байна. Үйлдвэрлэгч болон бүтээгдэхүүнийг худалдан авах магадлалтай хүмүүсийн хоорондох гэрээний тоо эрс багассан.

Дистрибьютер нь гэрээний тоог багасгадаг. Үүнээс гадна олон үйлдвэрлэгчид шууд маркетинг хийх нөөц хомс байдаг. Бизнес эрхлэгч зуучлагчдад хандаж байгаа нь борлуулалтын зах зээл дээрх барааны хүртээмжийг нэмэгдүүлэх зуучлалын арга хэмжээ өндөр үр дүнтэй байдагтай холбон тайлбарлаж байна. Энэ бүхэн нь сонгодог экспедицийн сэргэн мандалтын төрлийг тодорхойлдог. Экспедицийн үйл ажиллагаа явуулахдаа үйлчилгээний мөн чанар, цар хүрээ нь энэ сонголтоос хамаардаг тул үйлчлүүлэгчид хийх эсвэл худалдан авах сонголт байгаа нөхцөл байдлыг сайтар бодож үзэх шаардлагатай. Үйл ажиллагаа нь мөн энэ сонголтоос хамаарна. бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа... В сүүлийн үеднийтлэг зах зээлийг бий болгохтой холбогдуулан үйлчилгээний хэлтсийн олон улсын үйл ажиллагаа эрчимжиж, ложистикийн нэгэн адил улсын хилийг давж байна.

Логистикийн үйлчилгээний түвшинг үнэлэхийн тулд хамгийн чухал зүйлүйлчилгээ, тухайлбал үйлчилгээ үзүүлэх нь их хэмжээний зардалтай холбоотой, үйлчилгээ үзүүлэхгүй байх нь зах зээлд ихээхэн хохирол учруулдаг.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний түвшинг тодорхойлдог логистикийн үр ашиг,дараах нэр томъёог агуулсан байна:

хүргэгдэх хугацаа -гаргасан огноо ба захиалгыг биелүүлэх хоорондох зай. Үйлдвэрлэгч зах зээлд ялж, хүргэх хугацааг богиносгодог;

хүргэх үүрэг (нарийвчлал) -нийлүүлэгчийн тохиролцсон хугацаанд үнэнч байгаа эсэхийг үнэлэх. Энэ нь худалдан авагчийн тухайн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэгчид итгэх итгэл, найдвартай байдлын хэмжүүр юм;

хүргэх бэлэн байдал -үйлчлүүлэгчийн хүслийн дагуу нийлүүлэгчээс захиалгыг хүргэх хугацааг тууштай, баталгаажуулах;

хангамжийн чанар -үйлчлүүлэгчийн захиалга (тодорхойлолт) -ын дагуу гүйцэтгэсэн захиалгын эзлэх хувийн шинж чанар;

мэдээллийн бэлэн байдал -Аж ахуйн нэгж нь түүнд нийлүүлсэн бүтээгдэхүүний талаар худалдан авагчийн хүссэн бүх мэдээллийг гаргахад бэлэн байх;

уян хатан байдал -үйлчлүүлэгчийн өмнө нь өгсөн захиалгад оруулсан өөрчлөлтийг компанийн гүйцэтгэх чадвар.

дүгнэлт

Логистикийн үйлчилгээ нь түгээлтийн үйл явцтай салшгүй холбоотой бөгөөд бараа нийлүүлэх явцад үзүүлж буй үйлчилгээний цогц юм.

Логистикийн үйлчилгээний объектууд нь материалын урсгалын янз бүрийн хэрэглэгчид юм.

Хэрэгжүүлэх үйл явц эхлэхээс өмнө логистикийн үйлчилгээний чиглэлээр ажиллах нь голчлон үйлчилгээ үзүүлэх компанийн бодлогыг тодорхойлох, түүнчлэн төлөвлөлтийг багтаадаг.

Борлуулалтын өмнөх үйлчилгээнд зөвлөгөө өгөх, бүтээгдэхүүнийг зохих ёсоор бэлтгэх, худалдан авагчийн боловсон хүчнийг сургах, тоног төхөөрөмжийг ажиллуулах, шаардлагатай бичиг баримтаар хангах зэрэг орно. Бараа борлуулалтын цэгүүдэд ирсний дараа үйлчилгээний ажилтнууд тээвэрлэлтийн явцад үүссэн бэрхшээлийг арилгах, тоног төхөөрөмжийг суурилуулах, тохируулах, өөрөөр хэлбэл ажиллах нөхцөлийг бүрдүүлдэг. Борлуулалтын өмнөх үйлчилгээ үргэлж үнэ төлбөргүй байдаг.

Москвагийн улсын их сургууль

Технологи ба менежмент

"Логистикийн үйлчилгээ"

Туршилт

Сэдэв: Логистик

Оюутан бөглөсөн: ____________________________

Тэнхим: _____________________________________

Мэргэжил: ______________________________________

_________________________________________________

1. Логистик үйлчилгээний тухай ойлголт 3

2. Логистик үйлчилгээний тогтолцоог бүрдүүлэх 10

3. Үйлчилгээний түвшин, үйлчилгээний зардал 15

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт 20

1. Логистик үйлчилгээний тухай ойлголт

Үйлчилгээ- энэ бол хэн нэгний ашиг тустай, өөр хүнд (компанид) туслах үйлдэл юм. Үйлчилгээний ажил, өөрөөр хэлбэл. хэн нэгний хэрэгцээг хангахыг үйлчилгээ эсвэл үйлчилгээ гэж нэрлэдэг.

Бид хэн нэгнээс хүлээн авах эсвэл хэн нэгэнд үзүүлэх үйлчилгээтэй байнга харьцдаг. Логистикийн түвшин (микро ба макрологистик) ба системчилсэн хандлагыг үндэслэн үйлчилгээний гурван үндсэн чиглэлийг ялгаж салгаж болно.

номын бүтээгдэхүүний эцсийн худалдан авагчдад үйлчилгээ үзүүлэх;

логистикийн урсгалыг үйлдвэрлэгчээс хэрэглэгч рүү шилжүүлэх явцад логистикийн гинжин хэлхээнд оролцож буй зарим пүүсээс бусдад үйлчилгээ үзүүлэх;

номын бизнесийн янз бүрийн хэлтэс, ажилтнууд дотоод үйлчилгээ үзүүлэх.

Хэрэв та үйлчилгээний логистикийг тусдаа ажлын байрнаас эхлүүлбэл дараах логистикийн сүлжээг олж авна. Аж ахуйн нэгжийн ажилтан бүр бусад ажилчдад тодорхой үйлчилгээг үйлдвэрлэж, үзүүлдэг. Жишээлбэл, номын худалдааны бизнес эрхэлдэг худалдан авалтын менежер нь хэлтэс дэх хамт ажиллагсдаа үйл ажиллагаанд нь дэмжлэг үзүүлэх, шаардлагатай бол зарим чиг үүргийг гүйцэтгэхэд бэлэн байх гэх мэтээр хангадаг. Даргын хувьд - найдвартай, өндөр чанартай ажлын гүйцэтгэл, сахилга бат, шинэ зүйлд хариу үйлдэл үзүүлэх гэх мэт. Тэрээр борлуулалтын ажилтнуудад шинээр ирсэн хүмүүсийн талаар мэдээлэх, ханган нийлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох, ном сурталчлах аргыг санал болгох гэх мэт үйлчилгээ үзүүлдэг.

Саяхныг хүртэл логистик нь материалын урсгалыг үйлдвэрлэгчээс борлуулалтын цэг рүү шилжүүлэх үйл явцад үйлчилгээ үзүүлэхэд чиглэгдэж байв. Энд үйлчилгээний үүрэг маш чухал. Үйлчилгээний үр дүнтэй байгууллага нь нийлүүлэлтийн сүлжээг бүхэлд нь хамарч, холбоосуудын хоорондын зохицолыг бий болгох ёстой. Үйлдвэрлэлийн пүүс (хэвлэлийн газар) бизнесийн түншүүддээ (бөөний болон жижиглэнгийн номын худалдаачид) хэр сайн үйлчилж байгаа нь логистикийн урсгалын үр ашиг, эцсийн дүндээ номын дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний түвшинд ихээхэн нөлөөлдөг. Хэрэв өмнөх логистикийн холбоос нь дараагийн худагт үйлчилдэг байсан бол үйлчилгээг ижил эсвэл илүү өндөр түвшинд байлгах урьдчилсан нөхцөлийг бий болгож, дараагийн холбоосуудаар хангана. Эсрэгээр, хэрэв түншийн үзүүлж буй үйлчилгээний түвшин доогуур байвал (барааг хүргэх хугацааг зөрчих, бүтээгдэхүүний талаар шаардлагатай мэдээлэл байхгүй гэх мэт) байвал компани нь үйлчлүүлэгчдэдээ сайн үйлчлэх боломжгүй болно. , эсвэл үүнээс нэмэлт зардал шаардагдана. Логистикийн урсгалын аль ч үе шатанд хэрэглэгчийн үйлчилгээг эцсийн хэрэглэгчийн үүднээс авч үзэх ёстой гэдгийг ойлгох нь чухал юм.

Номын бизнест аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний эрэлт нэмэгдэж байгаа нь үйлчилгээг өөрсдөө үйлдвэрлэхийн оронд худалдан авах замаар зардлыг бууруулах шаардлагатай байгаатай холбоотой юм. Жишээлбэл, олон хэвлэн нийтлэгчид агуулах, тээвэрлэх гэх мэт туслах үйл ажиллагаанаас татгалзаж, үйлчилгээний салбарын хөгжлийг өдөөдөг.

Бараа хэрэглэгчдэд зориулсан үйлчилгээний салбар нь онцгой ач холбогдолтой юм. Барааны нэрсийн тоо хэмжээ нэмэгдэж, бүтээгдэхүүний чанар нэмэгдэж, сүлжээ дэлгүүрүүд хөгжиж байгаа нь үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн, худалдан авах газрыг сонгох өргөн боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад хүн амын төрөл бүрийн үйлчилгээний эрэлт нэмэгдэж байгаа нь дараахь шалтгааны улмаас үүсдэг.

хүн амын тодорхой бүлгүүдийн сайн сайхан байдлын өсөлт нь тэдний дэлгүүр хэсэх ая тухтай байдлыг сайжруулах хүслийг тодорхойлдог;

Үнийн өсөлт, худалдан авагчдын бусад давхаргын орлого бага байгаа нь тэдний мэдээлэл, үнийн үйлчилгээний эрэлтийг нэмэгдүүлдэг (хаана, хэрхэн хямд, хурдан худалдаж авах боломжтой).

ҮйлчилгээЭнэ нь худалдан авагчид бараа худалдан авах, хэрэглэх хамгийн сайн сонголтыг сонгох боломжийг олгодог дэмжлэгийн систем юм. Үйлчилгээ нь борлуулалтын үйл явцтай салшгүй холбоотой бөгөөд бараа бүтээгдэхүүн захиалах, хүргэх, цаашдын засвар үйлчилгээ хийх явцад үзүүлж буй үйлчилгээний цогц юм.

Үйлчилгээний логистик- Энэ бол нийлүүлэлтийн сүлжээн дэх түншүүдээс бие биедээ үзүүлж буй бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдэд аж ахуйн нэгжүүдээс үзүүлж буй үйлчилгээний урсгал, түүнчлэн компани доторх урсгалыг оновчтой болгохыг судалдаг логистикийн хэсэг юм.

Үйлчилгээний логистикийн зорилго- "дотоод" болон "гадаад" үйлчлүүлэгчдэд "долоон Н" логистикийн дүрмийн дагуу шаардлагатай үйлчилгээгээ авах боломжийг олгох үйлчилгээний урсгалыг (мөн холбогдох материал, мэдээлэл, санхүү, боловсон хүчний болон бусад урсгалын) удирдлага.

Гадаадын зохиолчид үйлчилгээний логистикийн асуудлыг хэлэлцэхдээ "үйлчилгээний хариу логистик" (SRL) гэсэн нэр томъёог ашигладаг. Энэ нь хамгийн хэмнэлттэй үйлчилгээг үзүүлэх, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангахад шаардлагатай ложистикийн үйл ажиллагааг зохицуулах үйл явцыг хэлнэ.

Үйлдвэрлэлийн бизнест хэрэглэгчиддээ зөвхөн бараа бүтээгдэхүүн эсвэл зөвхөн цэвэр хэлбэрээр үйлчилгээ үзүүлдэг пүүсүүд ховор байдаг. Нэг талаас, аливаа бараа үйлдвэрлэгч нь дүрмээр бол зуучлагчдад хамгийн багадаа үйлчилгээний багц (мэдээлэл, санхүүгийн, барааны хөдөлгөөнтэй холбоотой) өгдөг. Нөгөө талаар үйлчилгээний компаниуд эрчимтэй хөгжиж байна. Тэдний зарим нь зөвхөн үйлчилгээ (жишээ нь, маркетинг, аудит, даатгал, боловсролын гэх мэт) үйлдвэрлэдэг. Гэсэн хэдий ч эдгээр пүүсүүдийн үйлчилгээ нь тэдний бараа юм. Эдгээр чиг хандлага нь орчин үеийн логистикт материаллаг бүрэлдэхүүн хэсэг (бүтээгдэхүүн) давамгайлахаас эхлээд биет бус бүрэлдэхүүн хэсэг (үйлчилгээ) хүртэл олон сонголттой бүтээгдэхүүн үйлчилгээний цогц ойлголтыг авч үзэхийг санал болгож байна. .

Бүтээгдэхүүнийг борлуулахын тулд худалдан авагчийн хэрэгцээг хамгийн сайн хангасан нэмэлт биет бус шинж чанарыг өгөх шаардлагатай. Үйлчилгээний логистик нь үүнийг хөнгөвчлөх зорилготой юм. Бүх салбаруудад нийт нийлүүлэлтийн биет бус хэсгийн ("бараа үйлчилгээ") харьцангуй ач холбогдол байнга нэмэгдэж байгаа нь үйлдвэрлэлийн бус салбар - хуваарилалттай холбоотой зардлын эзлэх хувь нэмэгдэж байгааг тодорхой хэмжээгээр зөвтгөдөг. ба хэрэглээ (өмчлөлийн өртөг).

Гэсэн хэдий ч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ хоёрын өөр нэг чухал загварыг мартаж болохгүй. сайн үйлчилгээбүтээгдэхүүний эрэлтийг өргөжүүлж, энэ үйлчилгээг үзүүлдэг компанид байдаг.

Зах зээл нь үйлчилгээний чанарт мэдрэмтгий байдаг бөгөөд энэ нь пүүсүүдийн өрсөлдөх чадварт ихээхэн нөлөөлдөг. Бизнесийг хөгжүүлэх хоёр үндсэн арга байдаг: шинэ хэрэглэгчдийг татах, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийг хадгалах. Өрсөлдөөн ихтэй орчинд шинэ хэрэглэгчдийг татах нь улам хэцүү болдог. Маркетингийн судалгаанаас үзэхэд хадгалагдсан үйлчлүүлэгч бүр шинэ хэрэглэгч татахаас хамаагүй хямд байдаг. Үйлчилгээний түвшин байнга сайжирч байгаа тохиолдолд л үнэнч хэрэглэгчдийг хадгалах боломжтой.

Логистикийн үйлчилгээний урсгалын удирдлага нь материалын урсгалтай ижил зарчмуудыг ашигладаг. Гэсэн хэдий ч үйлчилгээний засвар үйлчилгээг зохион байгуулахдаа үйлчилгээний онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь үйлчилгээний логистикийн онцлогийг тодорхойлдог.

Санаж үз үйлчилгээний онцлог шинж чанаруудилүү дэлгэрэнгүй.

Үйлчилгээний биет бус байдал. Үйлчилгээг үзүүлэх хүртэл худалдан авагчид үзүүлэх боломжгүй. Хэрэглэгч номын дэлгүүрт хэрхэн үйлчлэхийг урьдчилан мэдэж чадахгүй. Энэ нөхцөл байдал нь үйлчилгээ худалдан авагчдын тодорхойгүй байдлын түвшинг нэмэгдүүлдэг. Ийм нөхцөлд үйлдвэрлэгчид хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцыг тодорхой болгохын тулд боломжит арга хэмжээ авахыг шаарддаг.

Үйлдвэрлэлээс салшгүй. Биет барааг эхлээд үйлдвэрлэж, дараа нь хадгалж, дараа нь зарж, эцэст нь хэрэглэдэг. Үүний эсрэгээр, үйлчилгээг эхлээд борлуулж, дараа нь үйлдвэрлэж, хэрэглэж, үйлдвэрлэл, хэрэглээний үйл явц нь цаг хугацааны хувьд давхцдаг. Салшгүй байдал гэдэг нь үйлчилгээг үзүүлэх үйл явцаас салгах боломжгүй гэсэн үг юм. Үйлчилгээг зарах нь хөдөлмөрийн үйл явцыг бодитоор зарж байгаа хэрэг юм. Эндээс чухал дүгнэлт гарч байна: үйлчилгээний чанар нь түүнийг үйлдвэрлэх үйл явцын чанар юм.

Чанарын үл нийцэх байдал. Үйлчилгээг үйлдвэрлэх, хэрэглэх үйл явц нь салшгүй холбоотой бөгөөд хүний ​​оролцоотой байдаг тул чанарын өөрчлөлтийн ихээхэн эрсдэлтэй байдаг. Үйлчилгээний чанарыг хянахад хэцүү байдаг. Жишээлбэл, дэлгүүр нь санал болгож буй нэр хүндтэй байдаг өндөр түвшинҮйлчилгээний хувьд худалдагчдын нэг нь бухимдаж, ядарч, үүнтэй холбоотойгоор худалдан авагчдад муугаар үйлчилдэг бөгөөд энэ нь сүүлийн үед компанийг бүхэлд нь харьцах нэлээд байнгын сөрөг хандлагыг бий болгоно.

Эмзэг байдал. Үйлчилгээг дараа нь худалдах, ашиглах зорилгоор хадгалах боломжгүй. Үйлчилгээний эрэлт хангалттай тогтвортой байвал үйлчилгээний эмзэг байдал нь асуудал биш юм. Хэрэв энэ нь хэлбэлзэлтэй байвал үйлчилгээ үзүүлэгчид өөрсдийгөө олдог хэцүү нөхцөл байдал... Аж ахуйн нэгжид жигд бус эрэлтийг жигд болгох тийм ч их боломж байдаггүй. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчдийн урсгал арилжааны цаг, долоо хоногийн өдрүүдээр ихээхэн хэлбэлздэг. Тэдгээрийг жишээлбэл, үнийн аргаар (хөнгөлөлтийг хамгийн бага үйлчлүүлэгчдийн урсгалын цаг эсвэл өдрийн туршид олгодог) зөвхөн хэсэгчлэн зохицуулж болно.

Өмчлөлийн хомсдол. Биет бараа худалдаж авахдаа худалдан авагчид тухайн бүтээгдэхүүний хэрэглээнд хувийн хүртээмжтэй байдаг, i.e. эзэмшиж, хүсвэл зарж болно. Үйлчилгээний худалдан авагч нь түүнийг үйлдвэрлэх үед хэрэглэдэг тул өмчлөх хугацааг тодорхойлох боломжгүй байдаг.

Үйлчилгээний логистикийн нэг чухал онцлог нь үйлчилгээний дийлэнх хэсгийг патентжуулж, зохиогчийн эрхээр хамгаалах боломжгүй байдаг. Үүнээс үзэхэд өрсөлдөгчид тэдгээрийг хялбархан хуулж, үйл ажиллагаандаа ашиглаж болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь бизнес эрхлэгчдийг шинэ үйлчилгээ хайж олох, нэвтрүүлэхэд саад болохгүй, учир нь сайжруулалтыг тогтмол нэвтрүүлдэг пүүсүүд ихэвчлэн хэд хэдэн түр зуурын ашиг тус хүртэхээс гадна үйлчлүүлэгчдээ халамжлах нэр хүндтэй байдаг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдээ хадгалахад тусална. Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах нь өрсөлдөгчид хуулбарлахад амаргүй дүр төрхийг бий болгодог.

Өрсөлдөх чадвартай байх гол боломжуудын нэг бол өрсөлдөгчдөөсөө илүү чанартай үйлчилгээг санал болгох явдал юм. Гэсэн хэдий ч үйлчилгээний чанарыг сайжруулах нь зардлыг нэмэгдүүлдэг. Энэ асуудлыг дараа нь шинжлэх болно, гэхдээ бид орчин үеийн номын худалдаачдад үйлчилгээний логистикийн ач холбогдлыг харуулсан "Топ-ном"-ын практикт жишээ өгөх болно.

Номын худалдааны бизнесийн үндсэн гурван бүрэлдэхүүн хэсэг нь үнэ, нэр төрөл, үйлчилгээ юм. Сүүлийн 10 жилийн хугацаанд эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн тэргүүлэх чиглэл өөрчлөгдсөн. Эхлээд үнэ нь илүү чухал байсан, дараа нь - үйлчилгээ, эцэст нь төрөл зүйл. Ирэх жилүүдэд үйлчилгээ нь дээгүүр гарч, үнэ нь хамгийн сүүлийн байранд байх болно. Сибирийн бөөний худалдаачин сайн үйлчилгээнийхээ төлөө нэмэлт 5% төлөхөд хэзээд бэлэн байх болно.

Топ-Книга томоохон бөөний худалдааны компанид үзүүлэх үйлчилгээний түвшинг дараах үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн тооцдог. Эхнийх нь харилцан компьютерийн харилцаа холбоо, цахим мэдээллийн форматын нийцтэй байдал юм. Хоёр дахь нь хүргэлтийн үнэ юм: хэрэв энэ нь өөр нийлүүлэгчийн үнээс 5% -иас илүү байвал та ийм компанийн үйлчилгээнээс татгалзах хэрэгтэй. Гурав дахь нь тээврийн бүтэц хоорондын харилцан үйлчлэлийн асуудал юм. "Топ-книга" нь Москвагаас Новосибирск хүртэл бараа хүргэх өөрийн тээврийн үйлчилгээтэй. Хүргэлтийн саатал нь компанийн хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Харамсалтай нь Москвагийн олон ханган нийлүүлэгчид нэг хоногоос илүүгүй хугацаанд захиалгын гүйцэтгэлийг хангаж чадахгүй. Үл хамаарах зүйл бол 5-10 мянган номын нэр төрлөөр ажилладаг "AST" ба "Infra-M" хэвлэлийн газрууд юм.

1.Логистик үйлчилгээний тухай ойлголт 1

2. Логистик үйлчилгээний чанарын шалгуур үзүүлэлт 1

3. Логистик үйлчилгээний тогтолцоог бүрдүүлэх 2

4. Логистикийн үйлчилгээний түвшинг тодорхойлох. 2

Логистик дахь урсгалын үйл явц: үйлчилгээний урсгалын тухай ойлголт. есөн

Логистикт бар кодлох технологийг ашиглах үр нөлөө. есөн

Логистик дахь зардлын ангилал. арав

1.Арилжааны логистикийн тухай ойлголт 12

2. Гадаад эдийн засгийн үйл ажиллагааны логистик. Үндсэн ойлголт 13

3.Гадаад эдийн засгийн үйл ажиллагааны материалын урсгалын гаалийн бүрдүүлэлт 16

1. Логистик үйлчилгээний үзэл баримтлал

Логистик үйлчилгээ Материаллаг нөөцийг хэрэглэгчдэд хүргэх явцад ложистикийн үйлчилгээ эрхэлдэг үйлдвэрлэгч эсвэл экспедицийн компаниас үзүүлж буй үйлчилгээний багц юм.

Логистикийн үйлчилгээний салбарын ажлыг гурван бүлэгт хуваадаг.

Борлуулалтын өмнөх ажил - ложистик үйлчилгээний системийг бий болгох ажил:

Логистикийн үйлчилгээний чиглэлээр компанийн бодлогыг тодорхойлох;

Үйлчилгээний төлөвлөлт.

Барааг борлуулах явцад гүйцэтгэсэн ажил:

Барааны хөдөлгөөний талаархи мэдээлэл өгөх;

Хүргэлтийн найдвартай байдлыг хангах;

Төрөл бүрийн сонголт;

Барааны сав баглаа боодол;

Борлуулалтын дараах үйлчилгээ:

• Баталгаат үйлчилгээ үзүүлэх;

  Бараа солилцох;

  Нэхэмжлэлийг авч үзэх;

  хангах техникийн баримт бичиг;

  Хэрэглэгчийн сургалт;

  Сэлбэг хэрэгсэл болон холбогдох бүтээгдэхүүний худалдаа.

1. Логистикийн үйлчилгээний чанарын шалгуур

Хүргэлтийн уян хатан байдал - хүргэх нөхцлийн өөрчлөлтийн талаархи үйлчлүүлэгчийн хүслийг хангах чадварыг тодорхойлдог.

Савны төрөл;

Сав баглаа боодлын төрөл;

Захиалга шилжүүлэх арга;

Захиалгын маягт;

Захиалгыг хүчингүй болгох боломжууд.

Хүргэлтийн найдвартай байдал - нийлүүлэгчийн нийлүүлэлтийн ерөнхий хугацаа, тодорхой төрлийн ажлын нөхцлийг гэрээгээр тогтоосон хязгаарт дагаж мөрдөх чадвар. Хүргэлтийн найдвартай байдал нь гэрээнд нийлүүлэгчийг хүргэх хугацааг зөрчсөн тохиолдолд хариуцах заалтууд байгаа нь ихээхэн нөлөөлдөг.

Захиалгын үргэлжлэх хугацаа нь захиалгыг хүлээн авснаас хойш захиалсан барааг хэрэглэгчдэд хүргэх хүртэлх хугацаа юм. Захиалгын үргэлжлэх хугацаа нь түүнийг бүртгэх, бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, савлах, тээвэрлэх, тээвэрлэх хугацаа;

Зээл олгох. Төлбөрийн хэрэгслийн хомсдолоос үүдэн эдийн засгийн энэ нөхцөл байдалд Оросын хувьд энэ шалгуур нь хамгийн чухал юм.

Тухайн аж ахуйн нэгжийн логистикийн үйлчилгээний чанарыг тодорхойлохдоо өгөгдсөн шалгуурын дагуу зах зээлийн дундажтай харьцуулдаг.

1. Логистикийн үйлчилгээний тогтолцоог бүрдүүлэх

Хэрэглээний зах зээлийн сегментчилэл, i.e. Үүнийг хэрэглээний онцлогоос хамааран тодорхой үйлчилгээ шаардлагатай байж болох тодорхой хэрэглэгчдийн бүлэгт хуваах.

Газарзүйн хүчин зүйлээр;

Үйлчилгээний шинж чанараар;

Бусад үндэслэлээр.

Худалдан авагчдын хувьд хамгийн чухал үйлчилгээний жагсаалтыг тодорхойлох;

Жагсаалтад орсон үйлчилгээний зэрэглэл;

Зах зээлийн бие даасан сегментүүдийн хүрээнд үйлчилгээний стандартыг тодорхойлох;

Үзүүлсэн үйлчилгээний үнэлгээ, үйлчилгээний түвшин, үзүүлсэн үйлчилгээний өртгийн хоорондын хамаарлыг тогтоох, компанийн өрсөлдөх чадварыг хангахад шаардагдах үйлчилгээний түвшинг тодорхойлох;

Байгууллага санал хүсэлтүйлчилгээг хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчидтэй .

Худалдан авагчдад чухал ач холбогдолтой үйлчилгээг сонгох, ложистикийн үйлчилгээний стандартыг тодорхойлохын тулд хэрэглэгчдийн судалгааг явуулдаг.

Үйлчилгээний логистик гэдэг нь аж ахуйн нэгжүүдээс хэрэглэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний урсгал, нийлүүлэлтийн сүлжээн дэх түншүүдээс бие биедээ үзүүлж буй үйлчилгээний урсгал, түүнчлэн компани доторх урсгалыг оновчтой болгохыг судалдаг логистикийн хэсэг юм. Гадаадын зохиолчид үйлчилгээний логистикийн асуудлыг хэлэлцэхдээ "үйлчилгээний хариу логистик" гэсэн нэр томъёог ашигладаг. Үүгээрээ тэд хамгийн их үйлчилгээ үзүүлэхэд шаардлагатай ложистикийн үйл ажиллагааг зохицуулах үйл явцыг ойлгодог үр дүнтэй аргазардал болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн хувьд.

Үйлчилгээний логистикийн зорилго нь "дотоод" болон "гадаад" үйлчлүүлэгчдэд шаардлагатай үйлчилгээг авах боломжийг олгохын тулд үйлчилгээний урсгал, холбогдох материал, мэдээлэл, санхүү, боловсон хүчин болон бусад урсгалыг удирдах явдал юм. Логистикийн үйлчилгээний гол ажлуудын нэг бол үйлчилгээний түвшний оновчтой утгыг олох явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдэд дүн шинжилгээ хийж, хүлээгдэж буй болон бодит үр дүнгийн хоорондын зөрүүг тодорхойлох шаардлагатай.

Саяхныг хүртэл логистик нь материалын урсгалыг үйлдвэрлэлээс шилжүүлэх үйл явцад үйлчилгээ үзүүлэхэд чиглэгдэж байв борлуулалтын цэг, гэхдээ үр ашигтай зохион байгуулалтүйлчилгээ нь логистикийн гинжин хэлхээг бүхэлд нь хамарч, түүний холбоосуудын хоорондын зохицолыг бий болгох ёстой. Логистикийн урсгалын үр ашиг, эцсийн эцэст үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний түвшин нь үйлдвэрлэгч бизнесийн түншүүддээ хэр сайн үйлчилж байгаагаас ихээхэн хамаардаг. Хэрэв өмнөх логистикийн холбоос нь дараагийн худагт үйлчилдэг байсан бол үйлчилгээг ижил эсвэл илүү өндөр түвшинд байлгах урьдчилсан нөхцөлийг бий болгож, дараагийн холбоосуудаар хангана. Эсрэгээр, хэрэв түншийн үзүүлж буй үйлчилгээний түвшин доогуур байвал (барааг хүргэх хугацааг зөрчих, бүтээгдэхүүний талаар шаардлагатай мэдээлэл байхгүй гэх мэт) байвал компани нь үйлчлүүлэгчдэдээ сайн үйлчлэх боломжгүй болно. , эсвэл үүнээс нэмэлт зардал шаардагдана. Одоогийн байдлаар хүн амын эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж байна янз бүрийн төрөлдараах шалтгааны улмаас үйлчилгээ: 1) хүн амын тодорхой бүлгийн сайн сайхан байдлын өсөлт нь худалдан авалтын тав тухыг сайжруулах хүсэл эрмэлзэлийг тодорхойлдог; 2) үнийн өсөлт, худалдан авагчдын бусад давхаргын орлого бага байгаа нь тэдний мэдээлэл, үнийн үйлчилгээний эрэлтийг нэмэгдүүлдэг (хаана, яаж илүү хямд, хурдан худалдаж авах боломжтой).

Үйлчилгээний логистик нь логистикийн үйл явцад оролцогчид, түүний дотор хэрэглэгчдэд эрэлт хэрэгцээтэй байгаа нэмэлт биет бус шинж чанарыг бүтээгдэхүүнд шилжүүлэхэд туслах зорилготой юм. Өнөөдөр эдийн засгийн бүх салбарт нийт нийлүүлэлтийн биет бус хэсгийн ("бараа үйлчилгээ") харьцангуй ач холбогдол байнга нэмэгдэж байгаа нь тодорхой хэмжээгээр бусдаас хамаарах зардлын эзлэх хувь нэмэгдэж байгааг зөвтгөж байна. -үйлдвэрлэлийн хүрээ - хуваарилалт, хэрэглээ, гэхдээ сайн үйлчилгээ нь барааны эрэлтийг өргөжүүлдэг. Логистикийн үйлчилгээний урсгалын удирдлага нь материалын урсгалтай ижил зарчмуудыг ашигладаг. Гэсэн хэдий ч үйлчилгээний засвар үйлчилгээг зохион байгуулахдаа үйлчилгээний онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь үйлчилгээний логистикийн онцлогийг тодорхойлдог.

Байгууллагын үйлчилгээний урсгалыг логистикийн оновчтой болгох нь дүрмээр бол гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг дээр суурилдаг: байгууллагын эрхэм зорилго; түүний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэглэгчдийн шаардлага; Байгууллагын боломжтой болон боломжит боломжууд. Сүүлийн хоёр бүрэлдэхүүн хэсэг нь тайлбар хийх шаардлагагүй тул бид зөвхөн эхнийх нь дээр анхаарлаа хандуулах болно. Байгууллагын эрхэм зорилго нь үйлчилгээний чиглэлээр үйл ажиллагааныхаа ерөнхий чиглэлийг тодорхойлдог бөгөөд үүнээс үйлчлүүлэгч, түншүүдэд үзүүлэх бүх төрлийн үйлчилгээний зорилго, зорилтыг дагаж мөрддөг. Эрхэм зорилго нь одоо хадгалах, ирээдүйд хүрэх үйлчилгээний түвшинг голчлон тодорхойлдог.

• - хүргэх уян хатан байдал (нийлүүлэлтийн системийн үйлчлүүлэгчдийн хүсэл, нөхцөлийг харгалзан үзэх чадвар), i.e. боломж: захиалгын маягтыг өөрчлөх, захиалгыг шилжүүлэх аргыг өөрчлөх, сав, баглаа боодлын төрлийг өөрчлөх, худалдан авалтын захиалгыг хүчингүй болгох, үйлчлүүлэгчээс түүний захиалгын байдлын талаарх мэдээллийг хүлээн авах;

Логистикийн үйлчилгээний даалгаварт дараахь зүйлс орно.

• - боломжит худалдан авагчдад үзүүлэх үеэр ажил хийхээс татгалзахаас зайлсхийхийн тулд бүтээгдэхүүнийг борлуулалтын өмнөх бэлтгэл;
• - хангах бүрэн бэлэн байдалхэрэглэгчтэй байх хугацаандаа хэрэглэх бүтээгдэхүүн;

Логистикийн багцыг чиглэсэн байх ёстой тодорхой хэрэглэгч... Чадвар арилжааны байгууллагаҮйлчлүүлэгчийн логистикийн үйлчилгээг хувь хүн болгох нь түүний тодорхой зуучлагчийн өмнө хүлээсэн үүрэг амлалтыг урьдчилан тодорхойлдог. Логистикийн үйлчилгээний уян хатан байдал нь үнэн хэрэгтээ бүтээгдэхүүн борлуулах явцад үүсэх эрсдлийг нөхөх хэрэгсэл юм. чанарын шинж чанарЭнэ нь хэрэглэгчдэд тогтвортой оновчтой горимыг баталгаажуулахыг зөвшөөрдөггүй.

Логистикийн үйлчилгээний параметрүүд нь барааны урсгалын техникийн шинж чанараас ихээхэн хамаардаг. Үйлчилгээний техникийн хүрэлцээ гэдэг нь логистикийн үйлчилгээний технологи, арга, хэрэгсэл, хэрэгсэл, түүнчлэн боловсон хүчний холбогдох мэргэжлийн сургалтын түвшинтэй нийцэж байгааг хэлнэ. техникийн шаардлагаболовсруулсан барааны урсгал. Логистикийн зарчмууд нь хэрэглэгчийн тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлдог тул үйлчилгээний агуулга, түвшин нь логистикийн тэргүүлэх шалгуур болдог. Үүний зэрэгцээ түгээлтийн ложистикийн нийлүүлэлтийн хугацааг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулах нь гол зорилго болж байна.

Логистикийн үйлчилгээний жагсаалт, тэдгээрийн чанарт нөлөөлж болох томоохон хүрээ, үйлчилгээний компанийн өрсөлдөх чадвар, зардлын үнэ цэнэд үзүүлэх нөлөө, түүнчлэн бусад олон хүчин зүйлүүд нь компанийг заавал байлгах шаардлагатай байгааг онцолж байна. хэрэглэгчдэд зориулсан ложистикийн үйлчилгээний чиглэлээр нарийн тодорхойлсон стратеги.

Компанийн логистикийн үйлчилгээний системийг бий болгох үйл ажиллагааны дарааллыг дараахь схемийн дагуу гүйцэтгэнэ.

• 1. Хэрэглээний зах зээлийн сегментчилэл.
• 2. Худалдан авагчдад үзүүлэх хамгийн чухал үйлчилгээг тодорхойлох.
• 3. Үйлчилгээний зэрэглэл.
• 4. Зах зээлийн бие даасан сегментийн хүрээнд үйлчилгээний стандартыг тодорхойлох.
• 5. Үйлчилгээний үнэлгээ, үйлчилгээний түвшин, үзүүлсэн үйлчилгээний өртгийн хоорондын хамаарлыг тогтоох, компанийн өрсөлдөх чадварыг хангахад шаардагдах үйлчилгээний түвшинг тодорхойлох.
• 6. Үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахын тулд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг бий болгох.

Үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой зардлыг бууруулахын тулд компанийн нөөц нь үйлчлүүлэгчдэд хамгийн чухал гэж тодорхойлсон үйлчилгээгээр хангахад чиглэгддэг. Чухал шалгуурҮйлчилгээний системийг нийлүүлэгч болон үйлчилгээ хүлээн авагчийн байр сууринаас үнэлэх боломжийг олгодог зүйл бол ложистикийн үйлчилгээний түвшин юм. Энэ үзүүлэлтийн тооцоог дараахь томъёогоор хийж болно.

Үүнд: n - үйлчилгээний түвшин; M - логистикийн үйлчилгээний онолын хувьд боломжтой хэмжээний тоон үнэлгээ; m нь бодитоор үзүүлсэн ложистик үйлчилгээний эзлэхүүний тоон үнэлгээ юм.

Үйлчилгээний үнэ 70% ба түүнээс дээш бол үйлчилгээний түвшнээс хамааран асар хурдацтай өсдөг ба 90% ба түүнээс дээш түвшинд үйлчилгээ нь ашиггүй болдог. Экспоненциал (экпоненциал функц), функц y = ex x, үүнд бие даасан хувьсагч (энэ тохиолдолд үйлчилгээний түвшин) нь e »2.7 тоон дээр үндэслэсэн экспонент юм. Үйлчилгээний түвшин 95-аас 97% хүртэл өсөхөд эдийн засгийн үр нөлөө 2%, зардал 14% нэмэгддэг гэж мэргэжилтнүүд тооцоолжээ. Логистикийн үйлчилгээний түвшинг үнэлэхийн тулд хамгийн чухал үйлчилгээний төрлүүдийг сонгон авдаг, өөрөөр хэлбэл үзүүлэх нь ихээхэн зардалтай холбоотой үйлчилгээ, хангамж биш харин зах зээлд ихээхэн алдагдал хүлээдэг.

Дүрмээр бол тоо хэмжээ, нэр төрөл зэргээс шалтгаалан үйлдвэрлэлийн өсөлт нь үйлчилгээний түвшний өсөлтийг дагалддаг. Эдгээр хоёр хүчин зүйл - үйлдвэрлэл, үйлчилгээний хэмжээ нэмэгдэх нь хоорондоо нягт холбоотой. Энэ нь нэг талаас үйлчилгээний зардал нэмэгдэж, нөгөө талаас борлуулалтын өсөлт, үүний дагуу орлого нэмэгдэх явдал юм. Логистикийн үйлчилгээнд тулгарч буй бэрхшээл бол шаардлагатай тоон болон чанарын үзүүлэлтүүдийн хамт үйлчилгээний түвшний оновчтой утгыг олох явдал юм.

Логистикийн үйлчилгээний бага үнээр худалдааны үйл явцын ашиггүй байдал нь үйлчилгээний хөгжингүй зах зээлд бий болдог. Бөөний худалдаачин нь өрсөлдөгчдийн санал болгож буй 10% -иас илүү өргөн хүрээтэй бөөний үйлчилгээний өндөр хөгжилтэй зах зээлд үйл ажиллагаа явуулахаар төлөвлөж байна гэж бодъё. Энэ бөөний худалдааны нөхцөлд худалдан авагчдын сонирхол бага, үүний дагуу борлуулалтын хэмжээ бага зэргээс шалтгаалан нэр төрлийг бий болгох зардал гарахгүй байж магадгүй юм.

Үйлчилгээний түвшний хамгийн оновчтой утгыг үйлчилгээний өртөг болон үйлчилгээний түвшин буурснаас зах зээлд учирсан алдагдлыг нэмснээр олж болно.

Практикт биелсэн дараах сонголтуудҮйлдвэрлэгчийн бүтээгдэхүүний бодлогын өөрчлөлтийн хүрээнд бүтээгдэхүүний үйлчилгээний засвар үйлчилгээ:

• - бараа үйлдвэрлэгчийн хүчээр үйлчилгээг зохион байгуулах;
• - үйлдвэрлэгчийн аж ахуйн нэгжийн салбарт үйлчилгээний чиг үүргийг шилжүүлэх;
• - үйлчилгээг зохион байгуулах мэргэшсэн компанийг байгуулсан;
• - үйлчилгээг татсан агентууд, дилерүүд, өөрөөр хэлбэл зуучлагчид гүйцэтгэж, гүйцэтгэсэн үйлчилгээний чанарын бүх хариуцлагыг тэдэнд шилжүүлэх;
• Үйлчилгээг зохион байгуулахын тулд сэлбэг хэрэгслийг үйлдвэрлэх, нийлүүлэх, засварын ажлыг гүйцэтгэх эрхийг олгосон компани, консорциум гэх мэт хамтын нийгэмлэгийн үндсэн дээр байгуулдаг;
• - хэрэглэгч (зөвхөн засвар үйлчилгээ) болон үйлдвэрлэгчийн хоорондох үйлчилгээг ялгах - сургалт.

Логистикийн үйлчилгээний гол ажлуудын нэг бол үйлчилгээний түвшний оновчтой утгыг олох явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдэд дүн шинжилгээ хийж, хүлээгдэж буй болон бодит үр дүнгийн хоорондын зөрүүг тодорхойлох шаардлагатай.

• 1. Үйлчилгээний чанарын талаарх үйлчлүүлэгчийн хүлээлт болон эдгээр хүлээлтийн талаарх компанийн ойлголт хоорондын зөрүү. Компанийн төлөөлөгчид худалдан авагч юу гэсэн үг болохыг тэр бүр ойлгодоггүй учраас ийм зөрүү үүсдэг өндөр чанартайүйлчилгээ. Энэ нөхцөл байдлын шалтгаан: бүтэлгүйтэл Маркетингийн судалгаа, үйлчилгээний чанарыг хэмжихэд ашигласан тооцоолсон үзүүлэлтүүдийн хангалтгүй байдал, үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ, түүний чанарын үнэлгээний талаарх баримтыг агуулсан мэдээллийн үнэн зөв бус байдал; олон тооныложистикийн удирдлагын түвшин.
• 2. Хэрэглэгчийн хүлээлтийн талаарх ойлголт болон үйлчилгээний бодит чанар хоорондын зөрүү. Боломжит шалтгаануудцоорхой: аж ахуйн нэгж болон хэрэглэгчдийн чанарын шаардлагын зөрүү; хангалтгүй түвшинаж ахуйн нэгж дэх гүйцэтгэх болон технологийн сахилга бат, чанарын стандартчиллын түвшин доогуур, чанарын хяналтын тогтолцоо сул.
• 3. Сурталчилж буй болон бодит үйлчилгээ... Зөрчлийн шалтгаан: логистикийн системийн маркетингийн хэлтсийн ажилтнууд болон ажилтнуудын хоорондын хэвтээ харилцаа холбоо хангалтгүй, зар сурталчилгаанд үйлчилгээний ач тусыг хэтрүүлэх хандлагатай байна.

Хэрэглэгчийн хүлээлтийг бий болгох нь дараахь үндсэн хүчин зүйлсийг ашиглахад суурилдаг.

• - ярианы харилцаа холбоо, өөрөөр хэлбэл худалдан авагчид бусад үйлчлүүлэгчдээс сурдаг мэдээлэл;
• - хувийн хэрэгцээ. Энэ хүчин зүйл нь худалдан авагчийн хувийн шинж чанар, түүний хүсэлт, үйлчилгээний чанарын талаарх ойлголт, улс төр, шашны болон бусад итгэл үнэмшилтэй холбоотой;
• - өмнөх туршлага, өөрөөр хэлбэл ижил эсвэл ижил төстэй үйлчилгээг ашигласан;
• - гадаад мессеж, өөрөөр хэлбэл хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчлах.

Хэрэглэгчийн хүлээлт нь аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх эхлэл, удирдамж юм. Хэрэглэгчийн далд хүлээлтийг тодорхойлох боломжтой компани нь тэргүүлэх чиглэл байх болно.

Хамгийн их чухал параметрүүдүйлчилгээнд:

• Биет хуваарилалтын найдвартай байдал (барааг зөв цагт, зөв ​​газарт хүргэх), мэдээлэл, санхүүгийн журам;
• - хүртээмж (үйлчилгээ үзүүлэгчидтэй холбоо тогтооход хялбар, худалдан авагчид үйлчилгээ үзүүлэхэд тохиромжтой цаг, ханган нийлүүлэгчийн нөөцийн бэлэн байдал) материаллаг нөөц(бэлэн бүтээгдэхүүн) үйлчлүүлэгчдийг тасралтгүй хангах);
• - аюулгүй байдал (ачаа хадгалах, үйлчлүүлэгч өөрөө хохирохоос урьдчилан сэргийлэх);
• - хүргэх уян хатан байдал (нийлүүлэлтийн системийн үйлчлүүлэгчдийн хүсэл, нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх чадвар), өөрөөр хэлбэл:
• - захиалгын маягтыг өөрчлөх,
• - захиалга шилжүүлэх аргад өөрчлөлт оруулах,
• - сав, баглаа боодлын төрлийг өөрчлөх,
• - худалдан авах захиалгыг буцаах,
• - үйлчлүүлэгч өөрийн захиалгын байдлын талаархи мэдээллийг хүлээн авах;
• - худалдан авагчтай харилцан ойлголцох (худалдан авагчийг чин сэтгэлээсээ сонирхох, түүний дүрд орох, түүний хэрэгцээг мэдэх чадвар).

Логистикийн үйлчилгээний даалгаварт дараахь зүйлс орно.

• - боломжит худалдан авагчдад бүтээгдэхүүн худалдаж авахаасаа өмнө зөвлөгөө өгөх, зөв ​​сонголт хийх боломжийг олгох;
• - худалдан авсан тоног төхөөрөмжийг хамгийн үр ашигтай, аюулгүй ажиллуулахад худалдан авагчийг бэлтгэх;
• - холбогдох мэргэжилтнүүдэд үйлчилгээний чиг үүргийг зохих ёсоор гүйцэтгэх боломжийг олгох шаардлагатай техникийн баримт бичгийг шилжүүлэх;
• - боломжит худалдан авагчдад үзүүлэх үеэр ажил хийхээс татгалзахаас зайлсхийхийн тулд бүтээгдэхүүнийг борлуулалтын өмнөх бэлтгэл;
• - замдаа эвдрэх магадлалыг хамгийн бага байлгах үүднээс бүтээгдэхүүнийг ашиглалтын газарт хүргэх;
• - бүтээгдэхүүнийг хэвийн байдалд оруулах, хэрэглэгчдэд үзүүлэх;
• - хэрэглэгчтэй байх хугацаандаа бүтээгдэхүүнийг бүрэн ашиглахад бэлэн байлгах;
• - сэлбэг хэрэгслийг түргэн шуурхай хүргэх.

Логистик үйлчилгээний үндсэн зарчмууд нь:

• - хэрэглэгчдэд тавигдах шаардлага, хэрэглэж буй бүтээгдэхүүний төрлийг дээд зэргээр дагаж мөрдөх;
• - үйлчилгээ ба маркетингийн хоорондын тасралтгүй холбоо, түүний үндсэн зарчим, зорилтууд;
• - үйлчилгээний уян хатан байдал, зах зээл, хэрэглэгчид, үйлчилгээ үзүүлж буй бүтээгдэхүүний өөрчлөгдөж буй шаардлагыг харгалзан түүний чиглэл.

Логистикийн үйлчилгээний зарчмууд нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

• - саналын үүрэг. Энэ зарчмыг зах зээл дэх өрсөлдөөний эрч хүчээр тодорхойлсон логистикийн үйлчилгээний хүлээн зөвшөөрөгдөх доод түвшин гэж тодорхойлж болно.
• - чөлөөт сонголтложистик үйлчилгээний хэлбэр, түвшний хэрэглэгч. Санал болгох үүрэг нь үйлчилгээг ашиглах үүргийг огт илэрхийлдэггүй. Үйлчилгээний хэрэглэгч үргэлж ложистикийн үйлчилгээнээс татгалзах эрхтэй.
• - уян хатан байдал, үйлчилгээний уян хатан байдал. Логистик үйлчилгээний багц нь тодорхой хэрэглэгчдэд чиглэсэн байх ёстой. Арилжааны байгууллагын хэрэглэгчийн ложистикийн үйлчилгээг хувь хүн болгох чадвар нь тодорхой зуучлагчийн өмнө хүлээсэн үүрэг амлалтыг нь урьдчилан тодорхойлдог. Логистикийн үйлчилгээний уян хатан байдал нь үнэн хэрэгтээ бүтээгдэхүүнийг борлуулах явцад үүсэх эрсдлийг нөхдөг бөгөөд чанарын шинж чанар нь хэрэглэгчдэд тогтвортой оновчтой горимыг хангах боломжийг олгодоггүй.
• - үйлчилгээний тав тухтай байдал. Логистикийн үйлчилгээний чанарын салшгүй үнэлгээ нь үйлчилгээний чанар, өртгийн харьцаанаас гадна хэрэглээний нөхцөл, үйлчилгээний хүртээмжтэй холбоотой шууд бус зардлаас хамаарна. Ийм зардал нь үйлчилгээний аж ахуйн нэгжийн байршил, үйлчилгээний хүлээлгийн хугацаа гэх мэт.
• - үйлчилгээний техник, технологийн дасан зохицох чадвар. Логистикийн үйлчилгээний параметрүүд нь барааны урсгалын техникийн шинж чанараас ихээхэн хамаардаг. Үйлчилгээний техникийн хүрэлцээ гэдэг нь логистикийн үйлчилгээний технологи, арга, хэрэгсэл, хэрэгсэл, түүнчлэн боловсон хүчний зохих мэргэжлийн сургалтын түвшин боловсруулсан барааны урсгалын техникийн шаардлагад нийцэж байгааг хэлнэ. Жишээлбэл, ашигласан савлагаа нь хангалттай байх ёстой техникийн үзүүлэлтТүүнд тээвэрлэсэн бараа, түүнчлэн ашигласан ачих буулгах механизм, төхөөрөмж болон тээврийн хэрэгсэлхадгалах, хадгалах, хэрэглэх газарт шууд хүргэх.
• Логистикийн үйлчилгээний салбарын үнийн бодлого нь тухайн байгууллагын дотоод болон гадаад үзүүлэлтүүдэд нийцэж байгаа эсэх. Үйлчилгээний субьектууд нь логистикийн үйлчилгээний тэргүүлэх зорилгыг тодорхойлж, үнийг бүрдүүлдэг.

Логистикийн зарчмууд нь хэрэглэгчийн тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлдог тул үйлчилгээний агуулга, түвшин нь логистикийн тэргүүлэх шалгуур болдог. Үүний зэрэгцээ түгээлтийн ложистикийн нийлүүлэлтийн хугацааг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулах нь гол зорилго болж байна.

Үйлчилгээний ложистикийн зардлын онцлог нь үйлчилгээний түвшнээс хамаарч зардал 70% ба түүнээс дээш хэмжээгээр өсдөг бөгөөд 90% ба түүнээс дээш үйлчилгээний түвшинд үйлчилгээ ашиггүй болдог (Зураг 1.1). ). Түүнчлэн үйлчилгээний түвшин 95-аас 97 хувь болж өсөхөд эдийн засгийн үр нөлөө нь хоёр хувиар, зардал нь 14 хувиар нэмэгддэг тооцоо гарсан. Нөгөөтэйгүүр, үйлчилгээний түвшин буурах нь үйлчилгээний чанар муудсанаас үүсэх алдагдал нэмэгдэхэд хүргэдэг.

Зураг 1 - Үйлчилгээний зардлын үйлчилгээний түвшингээс хамаарах график

Нөгөөтэйгүүр, үйлчилгээний түвшин буурах нь үйлчилгээний чанар муудсанаас үүсэх алдагдал нэмэгдэхэд хүргэдэг.

Зураг 2 - Үйлчилгээний түвшин муудсанаас үүссэн алдагдлын хамаарлын график

Ийнхүү үйлчилгээний түвшний өсөлтөөс үүдэлтэй компанийн өрсөлдөх чадварын өсөлт нь нэг талаас зах зээлийн алдагдал буурч, нөгөө талаас үйлчилгээний өртөг нэмэгдэж байгаатай холбоотой юм. Логистикийн үйлчилгээний үүрэг бол үйлчилгээний түвшний оновчтой утгыг олох явдал юм. Графикийн хувьд оновчтой хэмжээҮйлчилгээний түвшний өөрчлөлтөөс хамааран зардал, алдагдлын төлөв байдлыг тусгасан нийт F муруйг зурах замаар үйлчилгээний түвшинг тодорхойлж болно.

Зураг 3 - Үйлчилгээний түвшний үнэ цэнээс зардал, алдагдлын хамаарал

Графикаас харахад 0 цэг дээрх F1 ба F2 функцийн огтлолцол нь үйлчилгээний оновчтой түвшин юм. Үйлчилгээний түвшний бууралт эсвэл өсөлт, өөрөөр хэлбэл 0 цэгээс хазайх нь нэмэлт үндэслэлгүй зардалд хүргэдэг.

би дуртай

5

Үйлчилгээний логистик

Байгаль логистикийн үйл ажиллагааХэрэглэгчийг төрөл бүрийн логистикийн үйлчилгээний материаллаг урсгалаар хангах боломжийг тооцдог.
Логистикийн үйлчилгээ нь түгээлтийн үйл явцтай салшгүй холбоотой бөгөөд бараа нийлүүлэх явцад үзүүлж буй үйлчилгээний цогц юм.
Логистикийн үйлчилгээний объект нь материалын урсгалын янз бүрийн хэрэглэгчид юм (зураг харна уу). Логистикийн үйлчилгээг ханган нийлүүлэгч өөрөө эсвэл логистик үйлчилгээний чиглэлээр мэргэшсэн экспедицийн компани гүйцэтгэдэг.

Цагаан будаа. Хэрэглээний системд орж буй материалын урсгалын хувилбарууд

Логистикийн үйлчилгээний салбарын бүх ажлыг гурван үндсэн бүлэгт хувааж болно.
1) борлуулалтын өмнөх, өөрөөр хэлбэл логистикийн үйлчилгээний тогтолцоог бүрдүүлэх ажил;
2) бараа борлуулах явцад ложистикийн үйлчилгээ үзүүлэх ажил;
3) борлуулалтын дараах ложистик үйлчилгээ.
Хэрэгжүүлэх үйл явц эхлэхээс өмнө логистикийн үйлчилгээний чиглэлээр ажилладаг ажил нь үйлчилгээ үзүүлэх, түүнийг төлөвлөх чиглэлээр пүүсийн бодлогыг тодорхойлоход голчлон ордог.
Борлуулалтын өмнөх үйлчилгээнд зөвлөгөө өгөх, бүтээгдэхүүнийг зохих ёсоор бэлтгэх, худалдан авагчийн боловсон хүчнийг сургах, тоног төхөөрөмжийг ажиллуулах, шаардлагатай бичиг баримтаар хангах зэрэг орно. Бараа борлуулалтын цэгүүдэд ирсний дараа үйлчилгээний ажилтнууд тээвэрлэлтийн явцад үүссэн бэрхшээлийг арилгах, тоног төхөөрөмжийг суурилуулах, тохируулах, өөрөөр хэлбэл ажиллах нөхцөлийг бүрдүүлдэг. Борлуулалтын өмнөх үйлчилгээ үргэлж үнэ төлбөргүй байдаг.
Бараа борлуулах явцад янз бүрийн логистикийн үйлчилгээг үзүүлж болно, жишээлбэл:
Бэлэн байдал түүхий эдийн нөөцагуулахад;
төрөл бүрийн сонголт, сав баглаа боодол, ачааны нэгжийг бүрдүүлэх болон бусад үйл ажиллагааг багтаасан захиалгын гүйцэтгэл;
хүргэлтийн найдвартай байдлыг хангах;
барааг нэвтрүүлэх талаар мэдээлэл өгөх.
Борлуулалтын дараах үйлчилгээнд баталгаат үйлчилгээ, хэрэглэгчийн нэхэмжлэлийн үүрэг, солилцоо гэх мэт орно.
Борлуулалтын дараах үйлчилгээг албан ёсны үндсэн дээр баталгаат болон баталгаат хугацааны дараах үйлчилгээнд хуваана: үнэ төлбөргүй (эхний тохиолдолд) эсвэл төлбөртэй (хоёр дахь тохиолдолд) үйлчилгээ эсвэл жагсаалтад заасан ажлыг гүйцэтгэдэг.
Баталгаат хугацааны туршид үйлдвэрлэгч нь бүтээгдэхүүний урт хугацааны асуудалгүй ажиллахаас хамаарах бүх ажлыг хийхийг хичээдэг. Үйлдвэрлэгч нь худалдан авагчийн боловсон хүчнийг сургаж, зөв ​​ажиллагааг хянадаг, үйлчилгээний ажилчид зарагдсан тоног төхөөрөмжийг тусгай дуудлагагүйгээр шалгаж, шаардлагатай бүх урьдчилан сэргийлэх ажлыг хийж, эвдэрсэн хэсгүүдийг сольж өгдөг.
Борлуулалтын дараах баталгаат үйлчилгээг төлбөртэй гүйцэтгэдэг бөгөөд түүний хэмжээ, үнийг гэрээний нөхцлөөр тодорхойлдог. өгсөн үзэмжүйлчилгээ, үнийн жагсаалт болон бусад ижил төстэй баримт бичиг. Зарим төрлийн борлуулалтын дараах үйлчилгээг засвар үйлчилгээ гэж нэрлэдэг. Дүрмээр бол ийм байна янз бүрийн төрөлбүтээгдэхүүний ашиглалтын эхэн үеэс хойшхи хугацаанд тодорхойлогдсон шаардлагатай хослолуудын үзлэг, засвар, шалгалт.
Дараахь боломжтой үйлчилгээний системийг зохион байгуулах зургаан үндсэн хувилбар, мөн тэд бүгд өөрийн гэсэн давуу болон сул талуудтай:
1) үйлчилгээг зөвхөн үйлдвэрлэгчийн ажилтнууд гүйцэтгэдэг;
2) үйлчилгээг үйлдвэрлэгчийн салбаруудын ажилтнууд гүйцэтгэдэг;
3) үйлчилгээнд зориулж тодорхой төрлийн тоног төхөөрөмж, түүнчлэн эд анги, угсралт үйлдвэрлэгчдийн консорциум байгуулагдсан;
4) үйлчилгээг бие даасан мэргэжлийн компанид даатгасан;
5) үйлчилгээний ажлыг гүйцэтгэхийн тулд үйлчилгээний чанар, нэхэмжлэлийн шаардлагыг бүрэн хариуцдаг зуучлагчдыг (агентлаг пүүс, дилер) татан оролцуулах;
6) холбоотой ажил засвар үйлчилгээхудалдан авагч компанийн ажилтнуудад итгэмжлэгдсэн.

Логистикийн үйлчилгээний тогтолцоог бүрдүүлэх

Нийлүүлэгчийг сонгохдоо хэрэглэгч нь логистикийн үйлчилгээний чиглэлээрх боломжуудыг харгалзан үздэг, өөрөөр хэлбэл түүнд санал болгож буй үйлчилгээний хүрээ, чанар нь ханган нийлүүлэгчийн өрсөлдөх чадварт нөлөөлдөг. Үйлчилгээний салбарыг өргөжүүлэх нь нэмэлт зардалтай холбоотой.
Логистикийн өргөн хүрээний үйлчилгээ, чанар нь өөрчлөгдөж болох томоохон хүрээ, үйлчилгээний компанийн өрсөлдөх чадвар, өртөгт үзүүлэх нөлөө, түүнчлэн бусад олон хүчин зүйлүүд нь пүүсийг сайтар тодорхойлсон стратегитай байх хэрэгцээг онцолж байна. хэрэглэгчдэд ложистикийн үйлчилгээний чиглэлээр . Санаж үз дараалал, энэ нь танд ложистик үйлчилгээний системийг бий болгох боломжийг олгодог:
1) хэрэглээний зах зээлийг сегментчлэх, өөрөөр хэлбэл хэрэглээний шинж чанарын дагуу тодорхой үйлчилгээ шаардлагатай байж болох хэрэглэгчдийн тодорхой бүлэгт хуваах;
2) худалдан авагчдын хувьд хамгийн чухал үйлчилгээний жагсаалтыг тодорхойлох;
3) эмхэтгэсэн жагсаалтад багтсан үйлчилгээг эрэмбэлж, худалдан авагчдад хамгийн чухал үйлчилгээнд анхаарлаа хандуулах;
4) зах зээлийн сегментийн хүрээнд үйлчилгээний стандартыг тодорхойлох;
5) үзүүлж буй үйлчилгээний үнэлгээ, үйлчилгээний түвшин ба үзүүлсэн үйлчилгээний өртгийн хоорондын хамаарлыг тогтоох, компанийн өрсөлдөх чадварыг хангахад шаардагдах үйлчилгээний түвшинг тодорхойлох;
6) үйлчилгээ нь худалдан авагчдын хэрэгцээг хангахын тулд худалдан авагчидтай санал хүсэлтийг бий болгох.
Хэрэглээний зах зээлийг сегментчлэх замаар хийж болно газарзүйн хүчин зүйл, үйлчилгээний шинж чанар эсвэл бусад шинж чанараар. Худалдан авагчдад чухал ач холбогдолтой үйлчилгээг сонгох, тэдгээрийн зэрэглэл, үйлчилгээний стандартыг тодорхойлох зэрэг нь янз бүрийн судалгааг ашиглан хийж болно. Үзүүлсэн үйлчилгээг үнэлдэг янз бүрийн арга замууд... Жишээлбэл, нийлүүлэлтийн найдвартай байдлын түвшинг цаг хугацаанд нь нийлүүлсэн багцын харьцаагаар хэмжиж болно. Компанийн нөөц бол хэрэглэгчдэд хамгийн чухал үйлчилгээ үзүүлэхэд чиглэдэг.

Чанарын үзүүлэлтүүд

Тээврийн үйлчилгээг логистикийн зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг болгон хэрэгжүүлэхдээ түүний үндсэн зарчмыг дагаж мөрдөх ёстой - эдийн засгийн өндөр үр нөлөөг авах. Энэхүү зарчмын хэрэгжилт нь үйлчилгээний өндөр чанарын үр дүнд бий болдог.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарын үндсэн үзүүлэлтүүд нь:
захиалга хүлээн авахаас хүргэх хүртэлх хугацаа;
найдвартай байдал, эрэлт хэрэгцээг хангах чадвар;
нийлүүлэлтийн тогтвортой байдал;
захиалгын гүйцэтгэлийн бүрэн байдал, бэлэн байдал;
захиалга байрлуулах, баталгаажуулахад хялбар;
үнийн бодитой байдал, үйлчилгээний зардлын талаарх мэдээллийн тогтмол байдал;
зээл олгох боломжийн талаархи санал;
агуулахад ачаа тээвэрлэх технологийн үр ашиг;
сав баглаа боодлын чанар, сав баглаа боодол, чингэлэг тээвэрлэлтийн гүйцэтгэл;
хүргэх найдвартай байдал, уян хатан байдал;
хүргэх аргыг сонгох чадвар. Хувь хүний ​​үзүүлэлтүүдийн ач холбогдлын харьцаа өөр өөр байж болно. Жишээлбэл, төлбөрийн хэрэгслийн хомсдолтой нөхцөлд Оросын Холбооны Улсзээл олгох нь маш чухал байсан. Үүний зэрэгцээ зах зээлийн эдийн засагтай орнуудад хамгийн чухал үзүүлэлт бол нийлүүлэлтийн найдвартай байдал юм.
Барууны мэргэжилтнүүдийн хийсэн олон нийтийн санал асуулга нь үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдийн зэрэглэлийг (100% масштабаар) дараах дүр зургийг харуулж байна: хүргэлтийн найдвартай байдлыг 100 оноогоор үнэлсэн; 60-д - дүн шинжилгээ хийхэд тав тухтай байдал, мэдээлэл олж авах тогтвортой байдал, хүлээн зөвшөөрөгдсөн баталгааг хэрэгжүүлэх өндөр түвшин; 50-д - үйлчилгээний явцад контактуудын тав тухтай байдал; 10-д - зээл олгох боломж гэх мэт Аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний мөчлөг нь захиалга хүлээн авахаас эхлээд түүнийг хэрэгжүүлэх шийдвэр гаргах хүртэлх хугацаа, захиалга авах, хүргэх хугацаа гэсэн гурван элементээс бүрдэнэ. Үйлдвэрлэгчид заримдаа үйлчилгээний хэлтсээс үйлчилгээний гүйцэтгэлийн маш өндөр стандартыг шаарддаг.

Логистик үйлчилгээ

Үйлчилгээний хэлтэс нь логистикийн сүлжээг бүхэлд нь хамардаг бөгөөд логистикийн системийг ашиглан технологийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд болон субьектүүдийн хооронд нэг төрлийн зохицлыг бий болгодог. Гадаадын өндөр хөгжилтэй орнуудын эдийн засагт үйлчилгээний асуудал хамгийн чухал байсаар ирсэн. Чөлөөт зах зээлийн эдийн засагт орчин үеийн ложистикийн чухал элементүүдийн нэг болох өндөр зохион байгуулалттай үйлчилгээ нь маркетингийн чухал хэсэг юм.
Үйлчилгээний хэлтсээс үзүүлж буй үйлчилгээ нь олон талт бөгөөд системийн шинж чанартай байдаг. Гэсэн хэдий ч тэдгээр нь материалын урсгалыг хадгалах, бүтээгдэхүүн хуваарилах, бараа бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь хүргэх, түүнчлэн тээврийн үйл ажиллагаатай шууд холбоотой байдаг. Үйлчилгээний алба нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчдийн хоорондын хэвтээ эдийн засгийн харилцааг хэрэгжүүлэхэд идэвхтэй оролцдог, үүнд тээвэр, экспедицийн үйлчилгээ орно.
Материалын гүйлгээнд үйлчлэх зуучлалын үйл ажиллагаа нь үзүүлж буй олон төрлийн үйлчилгээгээр ялгагдана.
ачааг ашиглалтад оруулах, дэд бүлэглэх, савлах, тээвэрлэлтийн баримт бичиг, тээврийн компаниудтай тээвэрлэх тарифын тооцоо;
бэлэн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгжүүдийн байгуулсан бүс нутгийн түгээлтийн агуулахад гүйцэтгэдэг ачих, буулгах, агуулахын үйл ажиллагаа;
тээврийн үйл явцын бүх үе шатанд бүтээгдэхүүн нийлүүлэгчээс хэрэглэгчдэд хүрэх материалын урсгалын хөдөлгөөний талаархи мэдээллийг дамжуулах.
Логистикийн зарчмууд нь хэрэглээний тэргүүлэх чиглэлийг тунхагладаг тул үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний түвшин, агуулгыг логистикийн салбарт тэргүүлэх байр суурь эзэлдэг бөгөөд захиалгын гүйцэтгэлийн хугацааг багасгах нь логистикийн гол зорилго юм. . Логистикийн үйлчилгээний асуудал нь гурван бүлгийн асуудлыг агуулдаг.
1) үйлчилгээний технологи, зохион байгуулалтын бүтэц;
2) үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүд;
3) үйлчилгээний зохих түвшин, оновчтой үйлчилгээний салбарыг тодорхойлох.
Экспедицийн байгууллагуудИлгээгч, хүлээн авагч, тээврийн хооронд эрх бүхий төвийг сахисан зуучлагч юм. Экспедиц нь үйлдвэрлэл, худалдааны салбараас тусгаарлагдсан бөгөөд гуравдагч хуулийн этгээдийн үүргийг гүйцэтгэдэг.
Аж үйлдвэр, худалдааны бие даасан шаардлагуудын хөгжил нь бизнес эрхлэгчдийг хамгаалалтад авахыг шаарддаг бөгөөд дараа нь нэг төрлийн брокер (зуучлагч, зохион байгуулагч) руу хандах шаардлагатай болдог. Тэд тус бүр өөрийн түгээлтийн сувгийг бий болгохыг хичээдэг. Үүний зэрэгцээ зуучлагчдыг ашиглах, тэр дундаа тээврийн байгууллагуудтай харилцах нь тодорхой үр өгөөж өгдөг гэж бизнес эрхлэгчид үзэж байна. Үйлдвэрлэгч болон бүтээгдэхүүнийг худалдан авах магадлалтай хүмүүсийн хоорондох гэрээний тоо эрс багассан.
Дистрибьютер нь гэрээний тоог багасгадаг. Үүнээс гадна олон үйлдвэрлэгчид шууд маркетинг хийх нөөц хомс байдаг. Бизнес эрхлэгч зуучлагчдад хандаж байгаа нь борлуулалтын зах зээл дээрх барааны хүртээмжийг нэмэгдүүлэх зуучлалын арга хэмжээ өндөр үр дүнтэй байдагтай холбон тайлбарлаж байна. Энэ бүхэн нь сонгодог экспедицийн сэргэн мандалтын төрлийг тодорхойлдог. Экспедицийн үйл ажиллагаа явуулахдаа үйлчилгээний мөн чанар, цар хүрээ нь энэ сонголтоос хамаардаг тул үйлчлүүлэгчид хийх эсвэл худалдан авах сонголт байгаа нөхцөл байдлыг сайтар бодож үзэх шаардлагатай. Бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа нь энэ сонголтоос хамаарна. Сүүлийн үед нийтлэг зах зээл бий болсонтой холбогдуулан үйлчилгээний хэлтсийн олон улсын үйл ажиллагаа эрчимжиж, ложистикийн нэгэн адил улсын хилийг давж байна.
Логистикийн үйлчилгээний түвшинг үнэлэхийн тулд хамгийн чухал үйлчилгээний төрлүүдийг, тухайлбал үйлчилгээ үзүүлэх нь ихээхэн зардалтай холбоотой, үйлчилгээ үзүүлэхгүй байх нь зах зээлд ихээхэн алдагдал хүлээдэг үйлчилгээг сонгодог.
Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний түвшинг тодорхойлдог логистикийн үр ашиг, үүнд дараах нэр томъёо байна.
хүргэгдэх хугацаа- захиалгын гаргасан огноо ба биелэлтийн хоорондох зай. Үйлдвэрлэгч зах зээлд ялж, хүргэх хугацааг богиносгодог;
үүрэг (нарийвчлал) хүргэх- ханган нийлүүлэгчийн тохиролцсон хугацаанд үнэнч байгаа эсэхийг үнэлэх. Энэ нь худалдан авагчийн тухайн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэгчид итгэх итгэл, найдвартай байдлын хэмжүүр юм;
хүргэх бэлэн байдал- Үйлчлүүлэгчийн хүслийн дагуу нийлүүлэгчээс хүргэх хугацааг тууштай, баталгаажуулах;
хангамжийн чанар- захиалагчийн захиалга (тодорхойлолт) -ын дагуу гүйцэтгэсэн захиалгын эзлэх хувийн шинж чанар;
мэдээллийн бэлэн байдал- худалдан авагчаас түүнд нийлүүлсэн бүтээгдэхүүний талаар хүссэн бүх мэдээллийг гаргахад бэлэн байх;
уян хатан байдал- үйлчлүүлэгчийн өмнө нь өгсөн захиалгад оруулсан өөрчлөлтийг гүйцэтгэх чадвар.