Үйл явцын менежмент нь олон менежерүүдийн хувьд "де-факто" стандарт болж байгаа боловч орчин үеийн хэрэгслийг ашиглахгүйгээр компанид бизнесийн үйл явцын менежментийг зохион байгуулах нь нэлээд хэцүү бөгөөд энэ нь юуны түрүүнд удирдлагын объект болох нарийн төвөгтэй байдлаас үүдэлтэй юм. Компанид хэрэгжүүлэхэд бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, түүний тодорхойлолт, сайжруулалт, зохицуулалтаас гадна "төгсгөл" автоматжуулалт зайлшгүй шаардлагатай. Бизнесийн үйл явцыг удирдах боломжтой болгохын тулд даалгавруудыг логикийн дагуу чиглүүлэх, түүнчлэн бие даасан функцүүдийн гүйцэтгэлийн хугацаа, стандарт гүйцэтгэлийн хугацаанаас хазайх, зардал гэх мэт хяналтын параметрүүдийг хангах шаардлагатай. үйл явцын. Хэрэв компани ийм хэрэгслийг ашигладаг бол цуглуулсан статистикийг харгалзан бизнесийн үйл явцын удирдлагын бүрэн мөчлөгийг бий болгох талаар ярьж болно. ERP ангиллын системийг хэрэгжүүлэх ерөнхий урам зоригийг үл харгалзан олж авсан үр дүн нь бизнесийн үйл явцыг "эцэс төгсгөлгүй" автоматжуулах боломжийг олгодоггүй тул одоо мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн тусламжтайгаар асуудлыг шийдвэрлэх сонирхол нэмэгдэж байна. мэдээллийн системанги бизнес Процессын менежментСистем (BPMS, BPM-систем).

BPMS ангиллын системүүд нь ажлын урсгалын системийн өв залгамжлагчид байдаг бол ажлын урсгал гэдэг нэр томъёо нь ажлын урсгалын удирдлага, түүгээр дамжуулан бизнесийн үйл явцын менежментийг хэлдэг. Workflow Management Coalition (WfMC) олон улсын байгууллагын тайлбар толь бичгийн дагуу ажлын урсгал гэдэг нь баримт бичиг, мэдээлэл, даалгаврыг гүйцэтгэхээр шилжүүлэх бизнесийн үйл явцыг бүрэн буюу хэсэгчлэн автоматжуулах явдал юм. шаардлагатай арга хэмжээпроцедурын багц дүрмийн дагуу нэг оролцогчоос нөгөө оролцогчид. Делфи группын шинжээч (Бостонд төвтэй ажлын урсгалын зөвлөх) “Ажлын урсгалын менежмент нь мэдээллийн агуулах болох үйл явцын ач холбогдлыг онцолж байна.

Энэ загвар нь мэдээлэлд бус үйл явц дээр суурилдаг.” Тиймээс ажлын урсгал / BPM систем нь бизнесийн үйл явцын тайлбарыг тайлбарлах, ажлын урсгалд оролцогчидтой харилцах, шаардлагатай бол зохих програмуудыг дуудах чадвартай програм хангамж ашиглан ажлын урсгалыг бий болгох, хэрэгжүүлэх, удирдах боломжийг олгодог систем юм. . Үнэн хэрэгтээ ажлын урсгал/BPM системүүд нь менежментийн үйл явцын хандлагад МТ зах зээлийн хариу үйлдэл юм. Үүний зэрэгцээ Оросын бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах зах зээлийн бодит байдал нь Баримт бичгийн удирдлагын систем - DMS ангиллын системүүдийн зах зээл дээр нэлээд хүчтэй байр суурь эзэлдэгтэй холбоотой өөрийн гэсэн онцлогтой бөгөөд энэ нь баримт бичгийг хадгалах, хайх функцээс гадна. баримт бичгийн чиглүүлэлтийн модулиудтай - Docflow.

Асуудал нь олон үйлчлүүлэгчид Docflow болон Workflow-ийн функцийг хооронд нь ялгаж салгаж чаддаггүй бөгөөд мэдээллийн системийг сонгохдоо тэдгээр нь өөр өөр ангилал байдаг ч баримт бичгийн менежмент, бизнесийн үйл явцын менежментийн даалгавруудыг шийдвэрлэх нэг платформ хайж байдаг. системүүдийн. Тиймээс мэдээллийн системийг сонгохдоо янз бүрийн ангиллын системд байдаг функциональд тавигдах шаардлага ихэвчлэн тавигддаг бөгөөд энэ нь баримт бичгийн менежмент, бизнесийн үйл явцын менежментийн мэдээллийн системийн зах зээл хангалтгүй хөгжсөнийг харуулж байгаа бөгөөд үүний үр дүнд тэд үүнийг хийхийг хичээдэг. нэг хэрэгслийн тусламжтайгаар угаасаа өөр өөр даалгавруудыг шийдвэрлэх. BPMS ангиллын системийг ашиглах тодорхой хил хязгаар нь баримт бичиг биш харин бизнесийн үйл явцыг удирдахад анхаарах явдал юм.

Хэрэв бизнесийн үйл явц нь тодорхой логиктой бөгөөд өдөрт олон тооны тохиолдлууд, жишээлбэл, жижиглэнгийн зээлийн банкны үйл явц (өдөрт 1000 гаруй өргөдөл) байвал зээлийн хүсэлтийг чиглүүлэх нь мэдээжийн хэрэг байх болно. харин хайх, хадгалах ажил хоёрдогч байх болно. Ийм тохиолдолд автоматжуулалтын объект нь бизнесийн үйл явц байх үед BPM системийг ашиглах нь хамгийн зөв зүйтэй юм. Гэсэн хэдий ч, хэрэв даалгавар бол компаний хэмжээнд баримт бичгийн үнэ төлбөргүй чиглүүлэлтийг автоматжуулах (тодорхой тодорхойлсон боловсруулах алгоритмгүйгээр), гүйцэтгэлийн давтамж багатай бол Docflow функцийг агуулсан DMS системийг илүүд үзэх болно.

BPMS-ийн хэрэгжилт нь компанид үйл явцын менежментийг хэрэгжүүлэхтэй нягт холбоотой бөгөөд бизнесийн үйл явцыг удирдлагын объект болгон анхаарч үзэхгүй бол энэ нь хэцүү бөгөөд үр дүнгүй байх болно. Хэрэв компани нь баримт бичгийг бүртгэх, гарын үсэг зурах системээр ажилладаг бол бизнесийн үйл явцын удирдлага, BPMS-ийг ашиглахад шилжихийн тулд эхлээд бизнесийн үндсэн үйл явцыг тодорхойлж, стандартчилах шаардлагатай бөгөөд зөвхөн дараа нь автоматжуулах ажлыг үргэлжлүүлэх шаардлагатай. компанийн эрх мэдэл, хариуцлагын чиглэлээр гарсан өөрчлөлтүүд.

BPMS-ийн үндсэн ангиуд

Хэрэв та аналитик материалд дүн шинжилгээ хийвэл Gartner-ийн шинжээчид BPM системийн зах зээлийг хоёр том сегментэд хуваадаг болохыг харж болно. Эхний сегмент нь BPM системийн зах зээл (систем-систем) бөгөөд эдгээр шийдлүүд нь мэдээллийн системүүдийн хоорондын уялдааг хангахад чиглэгддэг. Тэдгээрийг голчлон мэдээллийн системд ажиллаж буй бизнесийн үйл явцыг дотоод нэгтгэхэд ашигладаг. Ийм интеграцчлалын жишээ нь харилцаа холбооны компанид төлбөр тооцоо хийх үйл явц байж болох бөгөөд үүнд олон мэдээллийн системийг ашиглаж болох бөгөөд тэдгээрийн чиг үүргийг хүний ​​оролцоогүйгээр гүйцэтгэдэг боловч системүүд нь "төгсгөл"-ийн хувьд бие биетэйгээ нэгтгэсэн байх ёстой. энэ үйл явцыг автоматжуулах. BPM системийн зах зээлийн хоёр дахь сегмент нь үндсэндээ ажлын дарааллыг автоматжуулахад зориулагдсан BPM (хүнээс хүнд) ангиллын системүүд юм. хүмүүсийн гүйцэтгэдэг бизнесийн үйл явц.

Gartner-ийн шинжээчдийн үзэж байгаагаар BPM системүүдийн таван ангилал байдаг.

• захиалгын хяналтыг хариуцдаг захиргааны систем;
• Docflow-ийн ажиллагаатай холбоотой байж болох баримт бичгийн менежментэд гол анхаарлаа хандуулсан багаар ажиллах хэрэгслийг зохион байгуулах хэрэгслүүд;
• Бусад системийн BPM бүрэлдэхүүн хэсгүүд - бусад систем дэх ажлын урсгалын дотоод модулиуд; Интеграцид зориулагдсан BPM-системүүд - "систем-систем" интеграцийн функциональ системүүд;
• хүмүүсийн гүйцэтгэдэг бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах ажлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог бие даасан BPM-системүүд.

BPMS зах зээл нь хөгжлийн хүчтэй динамикийг үл харгалзан олон тооны ханган нийлүүлэгчидтэй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд энэ нь Gartner-ийн шинжээчдийн үзэж байгаагаар ойрын ирээдүйд томоохон хэмжээний нэгдэл, худалдан авалтад хүргэнэ. "Хүнд" ERP болон CRM системийг хөгжүүлэгчид өөрсдийн шийдлүүдэд ажлын урсгалын функцийг нэмэгдүүлж байгаа бөгөөд үүнээс гадна Баримт бичгийн удирдлагын систем (DMS) баримт бичгийн удирдлагын системд худалдаж авсан эсвэл өмчлөлийн ажлын урсгалын модулиуд багтдаг бөгөөд энэ нь зах зээл дэх өрсөлдөөнийг нэмэгдүүлж, хүндрэл учруулахад хүргэдэг. систем сонгох асуудал.

BPMS-ийн хэрэглээ

Ихэнх тохиолдолд компаниуд үйл ажиллагааны үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, бизнесийн үйл явцын логикийн онцлог, түүнчлэн одоо байгаа үйл явцын өөрчлөлтийн давтамж өндөр байдаг салбаруудад BPMS-ийг ашиглах нь хамгийн үр дүнтэй байдаг. Ийм компаниудын хувьд BPMS нь үйл явцыг автоматжуулах цорын ганц арга зам юм, учир нь "цул" мэдээллийн технологийн шийдлүүд эсвэл өөрсдийн хөгжүүлэлтийг ашиглах нь дүрмээр бол шинээр гарч ирж буй бизнесийн өөрчлөлтийн улмаас эдгээр шийдлүүд шинэ шийдэлд хүрэхээ болино. шаардлага.

Банкны салбар бол BPMS-ийн гол хэрэглэгчдийн нэг юм. Энэ нь банк бүрийн фронт-оффисын үйл явцын зохион байгуулалтын онцлогтой холбоотой юм. Банкинд BPMS ашиглах хамгийн түгээмэл жишээ бол жижиглэнгийн зээлийн үйл явцыг автоматжуулах явдал юм. BPMS-ийг автоматжуулахад ашигладаг банкны бизнесийн бусад үйл явцын жишээ бол дуудлагын төв дэх харилцагчийн үйлчилгээний хүсэлтийг удирдах үйл явц (хаяг өөрчлөх, төлбөр буцаан авах, дансны удирдлага, шинэ данс нээх) байж болно.

Банкуудын бараг бүхэлдээ нүүр оффисыг BPMS ашиглан автоматжуулах боломжтой бөгөөд үүнээс гадна банкинд ашиглагдаж буй бусад мэдээллийн системтэй нэгтгэгддэг. Харилцаа холбооны салбарт BPMS-ийг олон хэрэглэгчдийн хүсэлтийг боловсруулахтай холбоотой үйл явцыг автоматжуулахад ашиглаж болно. Эдгээр компаниудад хэрэглэгчийн тохиолдлын менежментийн процессууд (Алдаа тасалбар) болон бусад процессуудыг автоматжуулах боломжтой.

Эрчим хүчний салбарын компаниудын хувьд үйлчилгээтэй холбоотой үйл явцад BPMS-ийг хамгийн үр дүнтэй ашиглах явдал юм их тооүйлчлүүлэгчид. Эдгээр үйл явцын нэг нь сүлжээнд технологийн холболт хийх бөгөөд үүний хүрээнд компанийн үйлчлүүлэгчид болон хэд хэдэн дотоод хэлтсийн харилцан үйлчлэл явагддаг. Үүнээс гадна бусад процессуудыг автоматжуулж болно, жишээлбэл, эрчим хүчний компаниудын аль нэгэнд нэхэмжлэхийг кодлох, батлах журмыг автоматжуулсан. BPMS нь туслах бизнесийн үйл явцыг автоматжуулахад бас ашиглагдаж болохыг анхаарах нь чухал юм. Үйлчилгээ, худалдан авалтын хүсэлтийг зохицуулах, боловсон хүчний менежмент, аккруэл цалин, тасалбар, машин захиалах - эдгээр бүх үйл явцыг BPMS ашиглан автоматжуулсан бөгөөд энэ нь дууссан төслүүдийн хэлбэрээр батлагдсан.
Чанарын удирдлагын систем нь BPMS-ийн хэрэглээний өөр нэг талбар бөгөөд энэ нь үндсэндээ бүртгэлийн удирдлагын үйл явцтай холбоотой бөгөөд үүнийг автоматжуулж болно. Нэмж дурдахад чанарын хяналтын процедурыг BPMS-ийн автоматжуулсан процессуудад суулгаж, олон энгийн ажлыг арилгадаг. Зарим компаниуд BPMS-ийг Sarbanes-Oxley Act (SOx) зэрэг хууль тогтоомжийн хэрэгжилтийг зохицуулахад ашигладаг бөгөөд энэ нь ихэнх үйл ажиллагааг автоматаар гүйцэтгэдэг дотоод хяналтын системийг бий болгох боломжийг олгодог (хяналтын журам, хяналтын гэрчилгээ үүсгэх гэх мэт). ).

BPMS-ийн өөр нэг өргөн хэрэглээний талбар юм Төрийн захиргаа. BPMS-ийн тусламжтайгаар автоматжуулсан захиргааны болон удирдлагын үйл явцын жишээ нь иргэдийн гомдолд хариу өгөх, захиргааны захидал харилцааг хянах, лиценз, зөвшөөрөл олгох гэх мэт байж болно. Эрүүл мэндийн салбарт BPMS-ийг шинэ үйлчлүүлэгчдийг бүртгэх үйл явцыг автоматжуулахад ашигладаг жишээнүүд байдаг. зөвлөх компаниуд(шинэ ажилчдыг үйл ажиллагаанд оруулах, хөгжүүлэх арилжааны санал, гэрээний хэлэлцээр, боловсон хүчний менежмент).

BPMS сонгох шалгуур

-аас зөв сонголт BPMS мэдээллийн системийн анги нь түүнээс ихээхэн хамаардаг цаашдын хэрэглээ. Гэсэн хэдий ч өнөөдөр ихэнх шийдвэрийг зөн совингоор гаргадаг бөгөөд энэ нь автоматжуулалтын үр дүнд сэтгэл дундуур байдаг. BPMS-ийг сонгохдоо дүрмээр бол тэдгээрийг зөвхөн гадаад шинж тэмдгүүдээр удирддаг - суурилуулалтын тоо, нэрний "чанга", мэдээжийн хэрэг өртөг. Үүний зэрэгцээ түүний функциональ байдал, техникийн хэрэгжилтэд онцгой анхаарал хандуулдаггүй бөгөөд энэ нь цаашдын ажилд хязгаарлалт үүсгэдэг: хөндлөн платформ байхгүй, өргөтгөх чадвар хангалтгүй, өөрчлөлт хийхэд бэрхшээлтэй байдаг.

BPMS-ийн техникийн болон функциональ параметрүүдийг ойлгохгүйгээр сонголт хийснээр та ирээдүйд алдагдалгүйгээр засах боломжгүй алдаа гаргаж болзошгүй тул та дараах асуултуудад хариулах хэрэгтэй: зорилгоос хамааран мэдээллийн системийг хэрхэн сонгох вэ? бизнесийн зорилго, автоматжуулалтын өнөөгийн байдал; автоматжуулалтыг шаарддаг бизнесийн үйл явцыг хэрхэн эрэмбэлэх; хэрэгжүүлэлтийн үр нөлөө нь BPMS-ийг олж авах зардлаас давах эсэх.

BPMS-ийг сонгох гол алхмуудын нэг бол систем болон үйлдвэрлэгчийн шаардлагыг боловсруулах явдал юм. Энэхүү ажлын хүрээнд бизнесийн хамгийн чухал үйл явцыг тодорхойлж, мэдээллийн технологийн дэд бүтцэд аудит хийж, автоматжуулалтын хил хязгаарыг тодорхойлж, компанийн гол хэрэглэгчдээс шаардлагуудыг цуглуулдаг. Эдгээр шаардлагуудын тоо маш өөр байж болно, жишээлбэл томоохон компаниудЭнэ нь ойролцоогоор 500, жижиг нь 100 орчим байж болно.

Маш олон шаардлагад нийцүүлэн ажиллахын тулд тэдгээрийг функциональ, техникийн, өртөг, ханган нийлүүлэгчид гэсэн бүлэгт ангилах шаардлагатай. Энэ нь бүлэг тус бүрийг хэвийн болгох, жинлэх, үнэлэх янз бүрийн аргыг хэрэглэж, BPMS-ийн компанийн хэрэгцээнд нийцэж буй байдлын хамгийн өндөр чанарын үнэлгээнд хүрэх боломжийг олгоно. Gartner-ийн шинжээчид BPMS сонгохдоо дараахь шаардлагыг анхаарч үзэхийг зөвлөж байна.

• хүнээс хүнд даалгавруудыг дэмжих, хэрэглэгчийн интерфэйсийн тав тухтай байдал
• байгууллагын бүтэц, үүргийн бүлгүүдэд дэмжлэг үзүүлэх
• даалгаврыг дахин хуваарилах, үйл явцад хөндлөнгөөс оролцох, онцгой нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх боломж
• хэрэглэгчийн ажлын байрнаас үйл явцын логикийг хянах чадвар; хэрэглэх, удирдахад хялбар
• бизнесийн үйл явцын загварыг боловсруулах график хэрэгслүүд байгаа эсэх
• дэмжигдсэн архитектур, стандартууд
• гүйцэтгэл ба өргөтгөх чадвар; олон, урт хугацааны, тархсан процессуудад үйлчлэх чадвар
• тодорхой тохиргооны интерфэйс, хэрэгжүүлэх, дэмжлэг үзүүлэхэд мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүдийн оролцоо бага байх боломжтой
• үйл явцын үзүүлэлтүүдийн хазайлтын талаар бодит цаг хугацаанд мэдээлэх боломж
• Үйлчилгээнд чиглэсэн архитектурын (SOA) дэмжлэг
• шинэ процессуудыг боловсруулах боломжтой бизнесийн үйл явцын загварууд байгаа эсэх
• өмчлөлийн нийт өртөг бага

Эдгээр BPMS шаардлагуудыг үндэс болгон авч үзээд, танай компанийн тусгай шаардлагуудыг нэмснээр та BPMS ямар байх ёстой талаар ойлголттой болох боломжтой. Дараа нь, одоо байгаа BPMS-ийн талаархи мэдээллийг цуглуулах замаар тендерт оролцогчдыг тодорхойлно. Одоо Оросын зах зээл 50 орчим томоохон BPMS үйлчилгээ үзүүлэгч байдаг бөгөөд тэдний тоо жилээс жилд нэмэгдэж байгаа тул мэдээлэл цуглуулах үйл явцад системтэй хандах шаардлагатай байна.

BPMS-ийн талаархи мэдээллийг нээлттэй эх сурвалжид дүн шинжилгээ хийсний үр дүнд олж авах боломжтой бөгөөд үүний үндсэн дээр авч үзэхээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн системийн жагсаалтыг гаргаж, маягтуудыг (RFI - Мэдээлэл авах хүсэлт) ашиглан мэдээллийн хүсэлтийг илгээдэг. ханган нийлүүлэгчид. Хүлээн авсан хариулт дээр үндэслэн шаардлагад нийцэж байгаа эсэх талаархи анхны шинжилгээг хийж, дараа нь тендерт оролцогчдыг тодорхойлно.

Оролцогчдыг тодруулсны дараа BPMS-д тавигдах шаардлагуудын бүрэн жагсаалтыг агуулсан арилжааны санал авах хүсэлтийг (RFP - Request for Proposal) бэлтгэн нийлүүлэгчид илгээх замаар тендер зохион байгуулдаг. Оролцогчдын хариулт дээр үндэслэн арилжааны саналыг үнэлдэг бөгөөд эдгээр системүүд нь компанийн бодит өгөгдөл дээр хэрхэн ажиллахыг "туршихыг" зөвлөж байна. Үүнийг хийхийн тулд бизнесийн үйл явцын туршилтын жишээг бэлтгэж байгаа эсвэл нэг процесс дээр BPMS-ийн "туршилтын" хэрэгжилтийг хийж байна. Төслийн хэрэгжилтийн туршлагаас харахад БПМС-ийн сонголтыг нэг сарын дотор хийж болно. Энэ хугацаанд та шаардлагатай бөгөөд хангалттай шаардлагыг бүрдүүлж, тэдгээрийг харгалзан BPMS болон хэрэгжүүлэх багийг сонгох боломжтой.

Закл сурах

Үйл явцын удирдлагад шилжих шилжилт нь аажмаар явагдах бөгөөд BPMS ашиглан жижиг процедур, туслах процессуудыг автоматжуулах замаар хийгдэж болох тул BPMS-ийг сонгохдоо компанийн удирдлагын тогтолцоог өөрчлөх үүднээс стратегийн давуу талыг ойлгох шаардлагатай. Процессын арга барил ба BPMS нь Үйлчилгээнд чиглэсэн архитектур (SOA) зэрэг орчин үеийн хандлагуудыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгоно гэдгийг анхаарах нь чухал юм.

Гэсэн хэдий ч ОХУ-д BPMS-ийг хэрэгжүүлэхэд тулгарч буй гол саад бэрхшээл нь үйл явцын менежментийн бүх давуу талыг ойлгохгүй байх явдал юм. Амлалт функциональ диаграмМенежмент нь ихэвчлэн бизнесийн үйл явцыг бүрэн автоматжуулах, хэрэгжүүлэх боломжийг олгодоггүй үйл явцын удирдлага. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн Оросын олон салбар дахь өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нь бизнесийн үйл явцыг сайжруулах ажил нь яаралтай хэрэгцээ болж, BPMS-ийн сонирхлыг улам бүр нэмэгдүүлнэ гэж найдаж байна.

А.Коптелов, Контроллинг 24 төслийн IDS Scheer Орос болон ТУХН-ийн орнуудын захирал

"Санхүүгийн сонин"

Бизнес бол зөвхөн ашгийн эх үүсвэр биш. Энэ нь бас үр дүнтэй удирдах шаардлагатай систем юм. Мөн та маш чадварлаг, төрсөн менежер байсан ч тусламжгүйгээр хийж чадахгүй. тусгай хэрэгсэл, энэ нь таныг ердийн байдлаас чөлөөлж, компанийн удирдлагыг илүү үр дүнтэй болгох болно.

Менежер бүх зүйлийг байнга хянаж байх шаардлагатай: ямар ажил хийгдэж байгаа, хэр зэрэг ахиц гарсан, түүний хэрэгжилтийг хэн хариуцах вэ. Бизнесийн үйл явцыг тогтмол хянаж, зөв ​​тохируул програм хангамж- BPM системүүд.

BPM систем гэж юу вэ, тэд хэрхэн ажилладаг вэ

Системүүд өөрсдөө програм хангамжийн талаар ярихаасаа өмнө BPM гэсэн ойлголтыг тодруулах хэрэгтэй.

BPM бол бизнесийн үйл явцын менежмент юм. Энэхүү үзэл баримтлал нь бизнесийн үйл явц бүрийг танай байгууллагын өвөрмөц нөөц гэж үздэг. Тэд аливаа өөрчлөлтөд амархан дасан зохицож, энгийн, ил тод байх ёстой.

Тусгай програм хангамж - BPM-системүүд нь үйл явцыг удирдах, хянах, дүн шинжилгээ хийхэд хялбар болгож, аж ахуйн нэгжийн хэрэгцээнд нийцүүлэн хурдан сэргээдэг.

Ийм систем бүр нь гурван бүрэлдэхүүн хэсгээс бүрдэнэ.

• аж ахуйн нэгж, түүний салбар, хүмүүс, төсөл, даалгаврын талаархи мэдээллийг хадгалдаг мэдээллийн сан;
• санхүүгийн төлөвлөлт, удирдлагын нягтлан бодох бүртгэл, урьдчилан таамаглах гэх мэтийг хэрэгжүүлэхэд туслах хэрэгслүүд.
• Мэдээллийн сан дахь мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, тайлагнах хэрэгслүүд.

BPM системийг бусад програм хангамжийн бүтээгдэхүүнтэй хялбархан нэгтгэдэг. Энэ нь удирдлагын үйл явцыг илүү уян хатан байдлаар өөрчлөх боломжийг танд олгоно.

Эдгээр системүүд нь мэдээллийн урсгал, хүмүүс, тэдгээрийн хоорондын харилцан үйлчлэл, аж ахуйн нэгжийн бие даасан системүүдийг удирдахад тусалдаг. Үүнээс гадна стратеги боловсруулах, төлөвлөхөөс эхлээд үр дүнд дүн шинжилгээ хийх хүртэлх удирдлагын бүрэн мөчлөгийг дэмждэг.

BPM системийг ашиглан шийдэж болох ажлуудын жишээ

BPM системийн шийддэг гол ажлууд нь:

1. Аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн чадавхийг нэмэгдүүлэх.Та аж ахуйн нэгж болон түүний талаархи бүх мэдээллийг авах болно нарийвчилсан шинжилгээ. Үүний үр дүнд та ямар ажилчид илүү үр дүнтэй ажиллах, эргэлтийг хэрхэн нэмэгдүүлэх, бараа материалын хувийг хэрхэн бууруулах эсвэл эерэг үр дүнд хүрэхийг харах болно.
2. Аж ахуйн нэгжийн стратегийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх.Та эхлээд тавьсан зорилгодоо хүрэх баталгаатай байхаар үйл явцыг удирдах боломжтой болно.
3. Ажилтны илүү уян хатан, үр ашигтай менежмент.Систем нь шаардлагатай зүйлийг тохируулах, тэдний амжилтыг хянах боломжийг олгодог.

Шилдэг BPM системүүдийн тойм

Бид таныг Оросын зах зээл дээр байгаа шилдэг таван саналтай танилцахыг урьж байна.

Bpm'online студи

Энэ бол бизнесийн даалгавруудыг автоматжуулах, аж ахуйн нэгжийн нэгдсэн удирдлагын түлхүүр гардуулах шийдлүүдийг санал болгодог BPM систем юм. Энэхүү систем нь хэрэглэгчдэд зориулсан ажлыг гүйцэтгэх боломжийг олгодог ухаалаг технологи дээр суурилдаг.

Энэхүү программ хангамж нь өөрийн бизнесийн хэрэглээний программуудыг хөгжүүлэх үндэс суурь болж чадна.

Аливаа нарийн төвөгтэй процессыг автоматжуулахад тохиромжтой. Системээр дамжуулан та ажилтан бүрийн хувьд үйлдлийн тодорхой алгоритмыг тохируулах боломжтой. Чадварлаг програм хангамж нь түүнийг алхам алхмаар үр дүнд хүргэх болно.

Үнэгүй туршилтын хугацаа 14 хоног байна.

ELMA BPM

Энэ бол бүтээгдэхүүн юм Оросын компаниЭЛМА. Та бизнесийн үйл явцыг тусгай график засварлагчаар загварчилж болно.

1С-тэй нэгтгэх боломжтой. Шаардлагатай бол системийг өргөжүүлж болно.

Нарийн төвөгтэй төслүүдийг дэмжихэд тохиромжтой - систем нь үүнд шаардлагатай бүх хэрэгсэлтэй.

ELMA BPM нь үнэгүй хувилбартай. Нэмж дурдахад, энэ нь демо эсвэл тайрсан хувилбар биш, харин таны аж ахуйн нэгжийг удирдахад бүрэн ашиглах боломжтой бүрэн функцтэй систем юм. Үүнийг компанийн вэбсайтаас татаж авах боломжтой.

OMNITRACKER365

Энэ бол жижиг, том аж ахуйн нэгжүүдэд ашиглах боломжтой өргөтгөх боломжтой систем юм. Үүнийг үүлэн шийдэл болон суулгах шаардлагатай программ хангамж хэлбэрээр хүргэж байна.

Клоуд програм хангамжийн давуу тал нь дэлхийн хаанаас ч ашиглах боломжтой юм. Та эзгүй байсан ч аж ахуйн нэгжийнхээ үйл хэргийг хянах боломжтой болно.

Системийн боломжууд нь зөвхөн процессыг удирдахаас гадна өөрийн програмыг бий болгох боломжийг олгодог.

Үнэгүй демо хувилбар байдаг.

Аливаа мэдээллийн технологийн системийг хэрэгжүүлэхэд маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт, хөрөнгө мөнгө шаардагддаг. BPM систем гэх мэт дэлхийн хэмжээний шийдлийн тухай ярихад илүү их анхаарал хандуулах хэрэгтэй.

Та яаран сонгосон бүтээгдэхүүний чадвар, худалдагчийн амлалт дээр үндэслэн төсөл эхлүүлэх боломжгүй, маш олон зүйлийг анхаарч үзэх, жинлэх шаардлагатай байдаг. Буруу сонголтын үр дагавар, ажлын явцад аль хэдийн алдаагаа ухамсарлах нь "тал нь" үнэтэй байж болно.

BPM системийг сонгохдоо та өөрийн үйл явцын шаардлагад найдаж, тэдгээрийг цаашид хөгжүүлэх, сайжруулах боломжийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Энэхүү тойм нь танд аль систем тохирохыг хурдан олж мэдэх, функциональ шинж чанарт нь үндэслэн сонголтоо хийхэд тусална гэж найдаж байна.

BPM шийдлүүдийн тойм

BPM шийдлүүдийг авч үзсэн: ELMA BPM Suite, Bizagi BPM Suiteболон Бонита нээлттэй шийдэл. Тэд бүгдээрээ алдартай бөгөөд эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Нэмж дурдахад эдгээр шийдлүүд нь үйл ажиллагааны хувьд ижил төстэй байдаг.

Тэдний үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг авч үзье.

1. бизнесийн үйл явцыг загварчлах дизайнер;
2. гүйцэтгэх механизм;
3. бизнесийн үйл явцын хэрэгжилтийг хянах, хянах хэрэгсэл;
4. бизнесийн үйл явцыг хурдан өөрчлөх чадвар.

Нийтлэлд бид эдгээр шинж чанаруудын хэрэгжилт, түүнчлэн:

1. Хэрэглэгчийн интерфэйс;
2. системийн зардал;
3. гар утасны хувилбар байгаа эсэх;
4. бусад шалгуур.

Бизнесийн үйл явцын загварчлал

ELMA BPM

ELMA BPM нь Оросын ELMA компанийн бизнесийн үйл явцыг удирдахад зориулагдсан бүтээн байгуулалт юм.

ELMA систем дэх бизнесийн үйл явцын загварчлалыг BPMN 2.0 тэмдэглэгээний "ELMA Designer" тусгай график засварлагчаар гүйцэтгэдэг бөгөөд дашрамд хэлэхэд энэ компанийн мэргэжилтнүүд орос хэл рүү бүрэн орчуулсан бөгөөд сайтаас үнэгүй татаж авах боломжтой. ELMA вэбсайт.

График загвар үүсгэж, үйл явцын параметрүүдийг сонгон, бизнесийн үйл явц хэрхэн ажилладаг өгөгдлийг тодорхойлсны дараа энэ нь системийн сервер дээр хэвлэгдэж, вэб интерфэйс дээр ажиллах боломжтой болно. Бизнесийн үйл явцын ажиллаж байгаа тохиолдол бүр нь системийн хэрэглэгчдэд үйл ажиллагааныхаа талаар тайлагнах ёстой ажлын картуудыг үүсгэдэг. Дашрамд хэлэхэд картууд нь уян хатан байдлаар тохируулагдсан тул тэдэнтэй ажиллахад тохиромжтой.

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах бараг бүх үйлдлийг хулганаар хийж болох боловч заримдаа та скриптийг ашиглах хэрэгтэй болдог. Хамгийн төвөгтэй зүйлсийг хэрэгжүүлэхийн тулд та скрипт, өөрөөр хэлбэл програмчлалыг ашиглаж болно. Үүний давуу тал нь скриптүүд нь алдартай C# хэл дээр бүтээгдсэн тул ELMA-д зориулсан скриптийг хэрхэн бичихийг ойлгоход хэцүү биш юм. Зах зээл дээр энэ хэлийг мэддэг маш олон мэргэжилтнүүд байдаг.

Харамсалтай нь, борлуулагчид тэнд ажиллахад илүү хялбар гэсэн алдаатай санаагаар өөрийн хэлээ программ хангамждаа оруулдаг. Үр дүн нь хөгжүүлэгч олох боломжгүй систем юм. Тэд зах зээл дээр огт байхгүй байж магадгүй, тиймээс хоёр сонголт үлдсэн байна - нэг худалдагчаас тусламж авах (тэр үүнд найдаж магадгүй), эсвэл өөрийн мэргэжилтэнг хөгжүүлэхийг оролдоорой (энэ нь дахин хэлэхэд энэ нь бараг боломжгүй юм. худалдагч).

Тиймээс алдартай хэлийг ашиглах нь системийн том давуу тал гэж нэрлэгдэх боломжтой.
ELMA нь XPDL формат руу импортлох, экспортлохыг дэмждэг бөгөөд энэ нь бизнесийн үйл явцын загваруудыг байршуулах, татаж авах боломжийг олгодог бүх нийтийн формат юм.

Туршилтын хувьд өмнө нь Business Studio дээр зурсан процессыг ELMA-д ачаалахыг оролдсоныхоо дараа бүх зүйл ямар ч асуудалгүй ажиллана гэдэгт би (бага зэргийн засвар хийсний дараа) итгэлтэй байна.

ELMA систем нь процессын дибаг хийх, тэдгээрийг турших (баталгаажуулах) хэрэгслүүдийг хэрэгжүүлдэг гэдгийг би нэмж хэлье. Процессын загварыг нийтлэх үед синтакс баталгаажуулалтыг автоматаар гүйцэтгэдэг - загварын зөв эсэхийг шалгах, скриптийг алдааг шалгах.

Нэмж дурдахад бусад шийдлүүдээс ялгаатай нь ELMA нь процесс, скрипт, хэрэглэгчийн маягтыг алхам алхмаар дибаг хийх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь маш их цаг хэмнэдэг.

Цагаан будаа. 1. "ELMA Designer" график засварлагчийн интерфейс

Цагаан будаа. 2. ELMA систем дэх өргөдлийн маягт (дибаг хийх горимд).

ELMA дахь процессуудыг гүйцэтгэлийг зогсоохгүйгээр "явж байхдаа" тасралтгүй сайжруулж болно. Тиймээс байгууллагын бүх онцлогийг харгалзан үзэх боломжтой.

Хэрэв системд "асуудал" үйл явц илэрсэн эсвэл үзүүлэлтүүдийн задаргаа байгаа бол асуудлыг засах хоёр сонголт байна.
одоогийн үйл явцыг сайжруулах (тасралтгүй сайжруулалт) нь индикаторын дараагийн үнэлгээ, эсвэл үйл явцын үзүүлэлтийг өөрөө өөрчлөх.

Төлөвлөсөн утгыг анхандаа буруу тохируулсан байж магадгүй бөгөөд үүнийг өөрөө, мөн үйл явцыг өөрөө тохируулах нь зүйтэй болов уу.

Мөн та үргэлж өмнөх хувилбарууд руугаа буцаж, бизнесийн үйл явцын сайжруулалтын түүхийг үзэх боломжтой - систем нь бүх хувилбарыг хадгалдаг. Эдгээр үйл явцыг ажилдаа хэрэгжүүлсний дараа ч үйл явцын өөрчлөлтийг хийж болно. Та үйл явцын бүтцэд хурдан тохируулга хийж, практикт гарсан өөрчлөлтийн үр нөлөөг нэн даруй шалгана.

Шүүмжийн дараагийн оролцогч - Бизаги нь үйл явцын гүйцэтгэх механизмаараа ялгаатай.

Bizagi BPM Suite

Систем нь маш сайн мэддэг бөгөөд алдартай. Bizagi BPM Suite нь тусдаа функцийг гүйцэтгэдэг бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэнэ.

1. Bizagi Process Modeler - процессын дизайнер;
2. Bizagi Studio - процессын автоматжуулалт;
3. Bizagi BPM Server - процессын гүйцэтгэл.

Бизнесийн үйл явцын загварчлалыг BPMN тэмдэглэгээгээр гүйцэтгэдэг. BPMN-ийн тодорхойлолтод нийцсэн хамгийн бүрэн түвшнийг дэмждэг. Гэхдээ хамгийн их Forteбүтээгдэхүүн - өнгөлөг график засварлагч.

"зурах" энгийн хэлхээнүүдтохиромжтой, гэхдээ тэдгээрийн нарийн төвөгтэй байдал нэмэгдэхийн хэрээр бэрхшээлүүд гарч ирдэг, жишээлбэл, үйл явдал, урсгалын тайлбар алдагдах эсвэл хуулах үед объектууд бие биендээ "наалддаг" бөгөөд энэ тохиолдолд зөвхөн схемийн өмнөх хувилбарыг ачаалах нь тусалдаг.

Хамтын загвар гаргах боломж бий. Дууссан процессын загвар нь Bizagi Studio-д ачаалагдсан бөгөөд та процессыг автоматжуулахад шаардлагатай бүх мэдээллийг тодорхойлох боломжтой. Үүнтэй ижил модуль нь системийг бусад корпорацийн програмуудтай нэгтгэх боломжийг олгодог. Процессын автоматжуулалтыг график интерфэйсүүдээр гүйцэтгэдэг бөгөөд програмчлалын хэрэгцээ нь зөвхөн скрипттэй даалгавруудыг зааж өгөхөд л гардаг.

Дараа нь автоматжуулсан процессыг серверт байршуулж, дараа нь гүйцэтгэнэ. Хэрэв та баримт бичигтэй танилцсан бол энэ журам нь энгийн. Олон нюансуудыг шууд таамаглахад хялбар биш юм.

Вэб интерфэйс дээр хэрэглэгчийн даалгавруудыг гүйцэтгэж, үйл явцын гүйцэтгэлийг хянадаг. Систем нь үйл явцын талаар дэлгэрэнгүй тайлангуудыг бүхэлд нь, даалгавар тус бүрээр тусад нь гаргадаг. Тайланг вэб интерфэйс дээр авах боломжтой.

Studio модулийн процесст хийсэн өөрчлөлтүүд сервер дээр нэн даруй тусгагдсан бөгөөд процессын бүх ажиллаж байгаа тохиолдлууд зогсолтгүйгээр шинэ загварын дагуу ажиллаж эхэлдэг.

Bizagi нь программуудын хооронд загвар солилцох, XPDL руу импортлох, экспортлох боломжийг олгодог бөгөөд MS Visio форматыг дэмждэг.

Цагаан будаа. 3. Bizagi BPM Suite дахь үйл явцын загварчлал

Редакторын цонхнуудын хооронд байнга шилжих хэрэгцээ нь ажиллахад хүндрэл учруулдаг тул маш олон цонхтой тул фокусыг байнга өөрчлөх шаардлагатай болдог. Ялангуяа системийг анх нээсэн хүнд энэ бүхэн маш хэцүү байдаг.

Bizagi BPM Suite нь Испанийн хөгжүүлэлт бөгөөд тус компани нь Орос улсад албан ёсны төлөөлөгчийн газаргүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь нэлээд ноцтой дутагдалтай тал юм, учир нь худалдагч нь өөр мужид байрладаг бол түүний бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэхэд хэцүү байдаг.

Бонита нээлттэй шийдэл

Bonita Open Solution бол Францын үйлдвэрлэгч юм. Өмнөх шийдвэр шиг ОХУ-д төлөөлөгчийн газар байхгүй. Тун удалгүй зарим мэдээллээр системийн зөвхөн хэрэглэгчийн хэсгийг орчуулсан, ерөнхийдөө орос хэлээр нутагшуулах зүйл байхгүй.

Системийн нээлттэй эхийн хувилбарт процессын хяналтын хэрэгсэл дутмаг байна. Хариуд нь тэд системийн арилжааны хувилбарт байдаг. Шийдэл нь үндсэн гурван бүрэлдэхүүн хэсгээс бүрдэх бөгөөд эдгээрийг зорилгын дагуу хуваана.

1. Studio - бизнесийн үйл явцыг загварчлах, автоматжуулах;
2. Execution Engine - бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэл;
3. Хэрэглэгчийн туршлага - хэрэглэгчийн өөрийн процессуудтай ажиллах интерфейс.

Bonita Open Solution процессын загварчлал нь BPMN тэмдэглэгээнд явагддаг. Тэмдэглэгээний дэмжлэг нэлээд бүрэн хийгдсэн. Энэхүү шийдэл нь диаграммыг XPDL форматаас импортлохыг дэмждэг боловч түүнд экспорт хийх боломжгүй юм. Мөн BPEL-д дэмжлэг байхгүй.

Bonita Studio дахь үйл явцын загварчлал, автоматжуулалтыг нэг цонхонд хийдэг бөгөөд энэ нь маш тохиромжтой. Өгөгдөл, оролцогчдын сонголт, үйл явцын үе шатуудын интерфейсийг бий болгох нь график загварыг бий болгохтой ижил цонхонд хийгддэг. Редакторын цонхнуудын хооронд байнга шилжих шаардлагагүй бөгөөд энэ нь хөгжүүлэлтийн процессыг хурдасгадаг.

Цагаан будаа. 4. Bonita Studio дахь бизнесийн үйл явцыг загварчлах

Бусад аж ахуйн нэгжийн програмуудтай нэгтгэх

ELMA BPM

BPM системийн маргаангүй давуу талуудын нэг бол янз бүрийн системтэй нэгтгэх чадвар юм програм хангамжийн шийдлүүд. Эдгээр нь бий болгосон бизнесийн үйл явцын загваруудын уян хатан байдлыг нэмэгдүүлэх боломжийг танд олгоно. Ялангуяа SOA ашигладаг - Үйлчилгээнд чиглэсэн архитектур нь бизнесийн үйл явцын загваруудыг бусад програмуудад нэгтгэхэд хялбар болгодог.

ELMA систем нь үндсэн корпорацийн программуудтай (SOA, CRM, шуудангийн үйлчилгээ, имэйл болон SMS мэдэгдэл) нэгтгэх хэрэгслүүдтэй. Оросын хэрэглэгчдийн хувьд систем нь 1С: Enterprise-тэй нягт уялдаатай байдаг. Энэхүү систем нь вэб үйлчилгээтэй ажиллахад ихээхэн дэмжлэг үзүүлдэг бөгөөд үүнийг хөгжүүлэгч бүрэн баримтжуулсан байдаг. Тиймээс ELMA-г ямар ч гадаад системтэй нэгтгэх нь тийм ч хэцүү биш юм. Нэмж дурдахад, үйлчилгээний автобус (ESB) -тай ажиллах, бизнесийн үйл явцын загварчлалын (JMS, MSMQ) түвшинд дата автобустай нэгтгэх дэмжлэг байдаг. ELMA портлетуудыг корпорацийн порталууд дээр суулгасан: SharePoint, Bitrix.

Bizagi BPM Suite

BizAgi BPM Suite-ийн гадаад систем, програмуудтай нэгтгэх уян хатан боломжуудыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Эдгээр чадварууд нь процессуудыг бусад системтэй холбох боломжийг олгодог. Ийм тохиргооны сонголтууд нь өгөгдлийн интеграцийн түвшин болон процессын түвшинд янз бүрийн механизмуудыг агуулдаг. Дараах төрлийн интеграцчлалыг дэмждэг.

1. гадаад мэдээллийн эх сурвалжтай;
2. сервертэй Имэйл(сэрэмжлүүлэг);
3. ECM (болон цахим баримт бичгийн удирдлагын систем) -тэй;
4. бусад мэдээллийн технологийн системүүдтэй;
5. гадаад сүлжээнд холбогдох чадвар.

Бонита нээлттэй шийдэл

BOS-тай харилцах боломжтой их хэмжээнийПрограм хангамжийн холбогч - холбогч ашиглан програмууд болон үйлчилгээнүүд. Өгөгдлийн сан, шуудангийн үйлчилгээ, вэб үйлчилгээ гэх мэтийг дэмждэг.Холбогч нь системийг гадаад мэдээллийн сантай холбох боломжийг олгодог (жишээлбэл, лавлах өгөгдөл, захиалга эсвэл хэрэглэгчийн мэдээлэл), түүнчлэн процессын интерфейс дэх гадаад системээс мэдээлэл хүлээн авах, өгөгдөл бичих гүйцэтгэсэн үйл явцын үр дүнд үндэслэн гадаад системд.

Интерфэйс

ELMA BPM

Системийн интерфейс нь бүхэлдээ тохиромжтой, энгийн, ойлгомжтой байдаг. Энэ нь түүний бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хамаарна. Дотор порталын интерфейс нь системийн бүх програмуудтай ажиллахад ижил байдаг тул үүнд дасан зохицоход хялбар байдаг. Үүнийг маш энгийн бөгөөд эцсийн хэрэглэгчдэд ээлтэй болгох боломжтой. Аливаа мэдээллийг үзэсгэлэнтэй, ойлгомжтой хэлбэрээр харуулах боломжтой.

Цагаан будаа. 5. Интерфейст програм үүсгэх ELMA системүүд 3.5

Даалгаврын хэлбэр, баримт бичиг, дурын объектын картыг мөн тохируулсан болно. Систем нь өөр өөр хэрэглэгчийн бүлгүүдэд өөр харагдаж болно. HTML хуудасны нэмэлт зохион байгуулалтгүйгээр ажилладаг маягт бүтээгч байдаг.

Портал интерфейс дээр та түүнтэй ажиллах боломжтой хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүд(ухаалаг утас, таблет). Үүнээс гадна интерфэйс дэх аналитик болон бусад портал функцуудыг тохируулах боломжтой.

Bizagi BPM Suite

Bizagi BPM Suite хэрэглэгчийн интерфэйс нь бизнес процессын үйл ажиллагаатай холбогдож, холбогдох үйлдлийг гүйцэтгэх үед өгөгдлийг хүлээн авах, оруулах зорилгоор харуулах, тохируулах боломжтой маягтуудын багц юм.

Ихэнхдээ систем нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой интерфэйстэй байдаг, гэхдээ үүнтэй санал нийлэх нь надад хэцүү байдаг бөгөөд интерфэйсийг тохируулах нь хүндрэлтэй байдаг (гол төлөв бага гүйцэтгэл, объект сонгох, шилжүүлэхэд бэрхшээлтэй байдаг) гэсэн олон мэдэгдэл Интернет дээр байдаг. , гарын үсэг нэмэх гэх мэт) Порталын тохиргоо байхгүй, үндсэн хуудсуудын харагдах байдал, жишээ нь ELMA-д хэрэгждэг. Bizagi-ийн дэлгэцийн маягт бүтээгч нь процессын дотор хурдан үүсгэх, өгөгдөл оруулахад тохиромжтой, гэхдээ танилцуулгын логикийн нарийн төвөгтэй байдал нь хязгаарлагдмал. Илүү ихийг сорилттой даалгаваруудилүү их цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаарддаг.

Цагаан будаа. 6. Bizagi системийн интерфейс

Бонита нээлттэй шийдэл

Энэхүү бүтээгдэхүүн нь бизнесийн үйл явцыг загварчлахад зориулагдсан хэрэглэгчдэд ээлтэй график интерфэйстэй. Та бизнесийн үйл явцыг загварчилж, өөрийн интерфейсийг үүсгэж болно. Bonita Studio нь суурилуулсан график дэлгэцийн маягт бүтээгч Bonita Form Builder-тэй бөгөөд энэ нь танд бизнесийн үйл явцтай ажиллах вэб интерфэйс үүсгэх боломжийг олгодог.

Bonita Form Builder програмыг ашигласнаар эцсийн хэрэглэгчийн интерфэйсийн харагдах байдлыг өөрчлөх боломжтой. Bonita Portal нь боловсруулсан бизнесийн үйл явцыг вэб интерфэйс дээр туршиж үзэх, хэрэглэгчийн процесст хандах эрхийг тохируулах боломжийг олгодог. Порталын вэб интерфэйс дээр хэрэглэгчид даалгавруудыг хүлээн авч, Bonita Form Builder программ дээр боловсруулсан дэлгэцийн маягтуудтай ажиллах боломжтой бөгөөд портал интерфэйсийг гар утасны төхөөрөмж (ухаалаг утас, таблет) дээр ашиглах боломжтой. Нэмж дурдахад интерфейс дээр аналитик болон бусад тохиргоог хийх боломжтой ашигтай шинж чанаруудпортал.

Цагаан будаа. 7. Interface Bonita Studio

Системийн сул талууд

ЭЛМА

BPMN 2.0 тэмдэглэгээ нь орос хэлтэй бөгөөд процессын загварын элементүүдийн орос нэрс нь бизнесийн хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг ихээхэн хөнгөвчлөх боловч ELMA BPM тэмдэглэгээний тохирол нь Bizagi-ийнхтэй харьцуулахад бүрэн гүйцэд биш юм. ELMA хөгжүүлэгчид зөвхөн автоматжуулж болох элементүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлсэн бөгөөд гүйцэтгэх боломжгүй элементүүдийн дэмжлэг маш сул байна.

Үүний зэрэгцээ, BPMN тэмдэглэгээг хэрэгжүүлэх асуудал нь компаниудын хувьд улам бүр хамааралтай болж байна, учир нь түүний бүрэн бус дэмжлэг нь хэрэглэгчдэд үйл явцын загварыг боловсруулахад хүндрэл учруулж болзошгүй юм. Системийн график засварлагч нь нэлээд хүнд юм. Хэрэв та зүгээр л боломжгүй зүйл хийх хэрэгтэй бол та том хүнд систем суулгах хэрэгтэй, сервер эхлэхийг хүлээх хэрэгтэй, энэ бүхэн цаг хугацаа шаарддаг.

Bizagi BPM Suite

Bizagi нь хүнд интерфейстэй. Мэдээжийн хэрэг, процессыг зурах нь тохиромжтой, гэхдээ бусад бүх зүйл илүү муу байдаг. Системд дасан зохицоход бэрхшээлтэй. Систем нь маш их дуурайх боломжийг олгодог хэдий ч процессыг шалгах ямар ч арга хэрэгсэл байдаггүй нарийн төвөгтэй үйл явцбаталгаажуулахыг шаарддаг. Мөн бизнесийн үйл явцыг дуурайх ямар ч боломж байхгүй тул зөвхөн гүйцэтгэх замаар процесс хэрхэн явагдаж байгааг харж болно.

Процессыг ажиллуулах журам нь ерөнхийдөө илүү төвөгтэй байдаг. Энэ нь мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг шаарддаг. Хамгийн сайн тохиолдолд үүнийг ихэвчлэн нэлээд хол зайд байрладаг худалдагчийн мэргэжилтнүүд хийдэг. ОХУ-д байгаа, тусалж чадах түншүүд маш цөөхөн байдаг бөгөөд тэдний чадвар нь ихэвчлэн эргэлзээтэй байдаг.

Бонита нээлттэй шийдэл

Процессыг статик баталгаажуулах хэрэгсэл байхгүй (тэдгээрийн загварчлалыг янз бүрийн параметрүүд, үр дүнгийн талаар мэдээлэх боломжтой).

BOS-ийн сул тал нь бизнесийн үйл явцын динамик өөрчлөлтийг дэмжихгүй байх явдал бөгөөд энэ нь үйл явцыг оновчтой болгоход хэцүү болгодог. Энэхүү орхигдуулсан алдаа нь BPM системийн хувьд чухал ач холбогдолтой бөгөөд учир нь систем ажиллаж эхэлмэгц аливаа өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэхэд илүү хэцүү байдаг. Процессыг ажиллаж байх үед нь өөрчлөх чадвар нь BPM-ийн гол ойлголтуудын нэг юм.

Хэрэглэгчид системд орос хэлийг ашиглахад бэрхшээлтэй байгааг тэмдэглэж байна. Хэрэв процессын нэрийг орос тэмдэгтээр бичсэн бол эхлүүлэх үед тусдаа цонхонд байрладаггүй. Процессын доторх тэмдэгтүүдийн тоо таарч байвал нэрийн зөрчил үүсч болзошгүй тул процессын элементүүдийг орос хэл дээр бүртгэх боломжгүй юм. Энэ тохиолдолд бүх нэрийг орчуулсан болно Англи хэлтэмдэгтүүдийг "доогуур зураас"-аар солино. Өнгөний схем нь улаан, хар, цагаан ... Ерөнхийдөө системийн дүр төрх нь ямар нэгэн байдлаар түрэмгий байдаг. Энэ нь маш ядаргаатай гэж би бодож байна, үүнээс гадна та үүнийг хурдан дахин тохируулах боломжгүй.

Системийн өртөг

ЭЛМА

Таван ажилд зориулсан үнэгүй хувилбар байдаг. Худалдагч нь арилжааны хувилбаруудыг санал болгодог: үнэ төлбөргүй Firebird DBMS дээр суурилсан хөнгөн Экспресс хувилбар. MS SQL дээрх "Стандарт" хувилбарыг үндсэн хувилбар болгон санал болгож байна. Стандарт хувилбар нь Экспрессээс нэг хагас дахин их үнэтэй байдаг.

Тусгай зөвшөөрлийн үнэ 1-д 10 мянгаас бага байна ажлын байр. Мөн Экспресс хувилбарын хувьд энэ нь хамаагүй бага юм.
ELMA нь томоохон байгууллагуудад өндөр гүйцэтгэлийг хангахын тулд кластерийн архитектурыг дэмждэг корпорацийн хувилбарыг санал болгодог. Энэ хувилбар нь MS SQL-ийн корпораци болон Oracle дээр ажилладаг. Хөгжүүлэгчийн вэбсайтаас корпорацийн хувилбарын үнийг олж чадсангүй.

Bizagi BPM Suite

Системийг хоёр хувилбараар авах боломжтой:

Enterprise Edition. BizAgi BPMS байгууллагын шийдлүүд нь томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд зориулагдсан. Тэд олон тооны BPM төслүүдэд шаардлагатай бүх функцийг хангадаг. Систем нь хэдэн зуугаас хэдэн мянган хэрэглэгчтэй байж болно.

Xpress хэвлэл– BizAgi BPMS Xpress бол жижиг дунд үйлдвэрүүдэд харьцангуй хямд шийдэл юм. BPM-ийн бүх боломжуудтай ажиллаж эхлэхээсээ өмнө жижиг (туршилтын) төслүүд дээр BPM-ийн ашиг тусыг үнэлэх боломжийг танд олгоно. BizAgi BPMS Xpress-ийг нэг удаад хамгийн ихдээ 50 хэрэглэгч ашиглах боломжтой.

Лицензийн үнэ нэг хэрэглэгчдэд 100 орчим доллар байдаг.

Bizagi Process Modeler бол үнэ төлбөргүй бизнесийн үйл явц зохион бүтээгч юм.

Бонита нээлттэй шийдэл

Системийн шийдлүүд - Bonita Portal, Bonita Studio болон Bonita Engine төлбөртэй, албан ёсны вэбсайтад бүх модулиудын нарийвчилсан тайлбар байгаа боловч тэдгээрийн зардлын талаар мэдээлэл алга байна. Үнэгүй нээлттэй эхийн хувилбар байдаг.

дүгнэлт

Эдгээр гурван систем нь функциональ байдлаараа маш ойрхон бөгөөд нэг нь нөгөөгөөсөө хамаагүй дээр эсвэл муу гэж хэлж болохгүй. Тэд тус бүр өөрийн гэсэн сул тал, давуу талтай. Жишээлбэл, зөвхөн ELMA нь бизнесийн үйл явцын дибаг хийх боломжтой бөгөөд бусад системд энэ механизмыг хэрэгжүүлдэггүй.

Олон тооны систем дэх интерфейсийн гоо үзэсгэлэнгийн цаана эвгүй тохиргоо байдаг. BPM шийдлүүдийн хэрэгжилт, борлуулагчдын нутаг дэвсгэрийн алслагдсан байдлыг улам хүндрүүлдэг. Функциональ байдлын хувьд Бизаги энд олон асуудалд итгэлтэйгээр тэргүүлдэг. Гэхдээ хамгийн тааламжтай зүйл бол дотоодын хөгжил - ELMA BPM нь барууны түншүүдээ гүйцэхээс гадна зарим талаараа тэднийг давж гарах боломжтой.

Шошго: шошго нэмэх

Шилдэг 10: BPM системүүд

Кейс болон бизнесийн үйл явцыг удирдах платформ. Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн даалгаврыг автоматжуулахад бэлэн шийдлүүд. Системийг тохируулах, тохируулах хэрэглэгчийн хэрэгсэл. Хэрэглэгчдэд зориулсан ажлыг хийх боломжийг олгодог ухаалаг технологиуд.

Бизнесийн үйл явцын удирдлагын систем. Энэ нь зааварчилгаанаас үйл явцыг автоматаар гүйцэтгэх, хянахад шилжих боломжийг олгож, компанийн үр ашгийг удирдахад тусалдаг.

Баримт бичиг, даалгаврын удирдлагын систем. Даалгавар (гүйцэтгэх сахилга батыг хянах), баримт бичиг (баримт бичигтэй ажиллах ажлыг оновчтой болгох), оффис (оффисын автоматжуулалт) зэрэг ажлыг зохион байгуулах боломжийг танд олгоно. Компанийн портал орно. Гар утасны хувилбар байгаа.

Байгууллагын баримт бичиг, даалгавар, бизнесийн үйл явцыг удирдах систем. Оффисын автоматжуулалт. Бизнесийн үйл явц, даалгаврын менежмент. Мэдээлэл хайх, дүн шинжилгээ хийх. Мэдээллийн нууцлал. Байгууллагын хэрэгсэл ШВЕД. Шийдлийг өөрчлөх, боловсруулах хэрэгслүүд. Зөөврийн ажил. Интеграци ба масштаб

Бага кодтой бизнесийн үйл явцын удирдлагын иж бүрэн систем нь BPMN 2.0 тэмдэглэгээ, бизнесийн үйл явцын автоматжуулалт, кейс менежментийн бизнесийн үйл явцын загварчлалын иж бүрэн хэрэгслүүдийг агуулдаг.

Microsoft SharePoint платформ дээр цахим баримт бичгийн менежментийг зохион байгуулах, бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах бүрэн боломжтой систем.

Бүх төрлийн, хэмжээтэй компаниудад зориулсан бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах, ажлын урсгалыг оновчтой болгох систем. Энэхүү систем нь оффис, хэлтэс, хэлтэс, орон нутгийн байгууллага гэх мэт жижиг бүтэц, мэдээллийн урсгалын нарийн төвөгтэй схем бүхий газарзүйн хувьд хуваарилагдсан байгууллагын аль алинд нь асуудлыг үр дүнтэй шийддэг.

Ямар ч хэмжээтэй төрийн болон арилжааны байгууллагад баримт бичгийн удирдлагын систем (цахим баримт бичгийн менежмент) бий болгох програм хангамжийн платформ. Баримт бичиг боловсруулах үйл явцыг иж бүрэн автоматжуулж, цахим баримт бичигтэй ажиллах цаасгүй технологид шилжих боломжийг танд олгоно.

Microsoft Office 365 ашигладаг компаниудын хамтын ажиллагааг зохион байгуулахад хялбар бизнесийн үйл явцын удирдлагын систем. Энгийн график процессор засварлагч.

ESCOM.BPM нь баримтат бизнесийн үйл явцыг иж бүрэн автоматжуулж, цахим баримт бичгийн менежментийг удирдах, ямар ч хэмжээтэй компаниудын захиалгын гүйцэтгэлийн хяналтыг автоматжуулах боломжийг олгодог. ESCOM.BPM нь автомат чиглүүлэлт, динамик хандалтын эрхийн удирдлага, шуурхай мэдэгдэл, сануулагч илгээх, эцсийн хугацааг автоматжуулсан хяналтын журмаар дамжуулан бизнесийн үйл явцын хуваарьтай гүйцэтгэлийг баталгаажуулдаг.

Syntellect Tessa бол бизнесийн янз бүрийн чиглэлийн компаниудын баримт бичгийн урсгал, бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах өндөр гүйцэтгэлтэй шийдлүүдийг бий болгох орчин үеийн интерфейс бүхий бүх нийтийн, уян хатан платформ юм.

Жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдийн бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах үүлэн систем. Харилцаа холбоог бий болгож, өгөгдөл алдагдахаас сэргийлж, шаардлагатай хяналтын хэрэгслээр хангана. Энэ нь танд өөрийн бизнесийн шийдлийг бий болгох, мөн Store365 каталогоос бэлэн хувилбаруудыг татаж авах боломжийг олгоно.

Компанийн бүх үйл явц, хэлтсийн автоматжуулалтыг хангадаг систем. Энэ нь стандарт модулиудаас гадна тохиргооны дизайнерыг багтаасан ашиглахад бүрэн бэлэн бүтээгдэхүүн юм. Тохиргооны зохион бүтээгчийг ашигласнаар та шаардлагатай бол нэмэлт функц, процессыг хурдан бөгөөд програмчлалгүйгээр тохируулах боломжтой.

bb ажлын талбарын систем нь ECM системийн (Enterprise Content Management) ангилалд хамаарах бөгөөд хуанлийн жил бүрийн тусдаа мэдээллийн санд архивын хадгалалт үүсгэх, бүртгэхээс эхлээд баримт бичгийн менежментийн бүх амьдралын мөчлөгийг дэмждэг. Нэгдсэн системийн bb ажлын талбар нь мэдээллийн төгсгөлийн боловсруулалтын STP технологи болон BPM системийн функцийг (Бизнесийн гүйцэтгэлийн менежмент - бизнесийн гүйцэтгэлийн менежмент) хэрэгжүүлдэг.

Нээлттэй эх сурвалжийн Alfresco ECM платформ дээр суурилсан компанийн гэрээний баримт бичгийн урсгалыг удирдах цогц шийдэл. Үнэгүй хувилбар байна

Захиалгын удирдлага, төслийн ажил, цахим баримт бичгийн менежмент, бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох - Lement Pro нь үр дүнтэй харилцаа холбоо тогтооход тусалдаг

Эхний маягт нь бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах, үр дүнтэй харилцах мэдээллийн нэгдсэн орон зайг зохион байгуулах, байгууллагын мэдээллийн аюулгүй хадгалалт, ашиглалтыг хангах зорилготой ажлын урсгалын ангийн удирдлагын систем юм.

Бизнесийн үйл явцын удирдлагын нийтлэг үүрэг:

• үйл явцын шинжээч;
• технологийн инженер;
• үйл явцын архитектор;
• үйл явцын менежер;
• процесс эзэмшигч;
• үйл явцын зөвлөх;
• Бизнесийн шинжээч;
• Системийн шинжээч;
• гүйцэтгэлийг сайжруулах хөтөлбөрийн менежер эсвэл захирал;
• үйл явцын инновацийн менежер эсвэл захирал.

Бизнесийн үйл явцын менежмент (BPM)төгсгөл хүртэлх үйл явцын зохистой зохион байгуулалтаар дамжуулан байгууллагын стратеги, зорилгыг хэрэглэгчдийн хүлээлт, хэрэгцээтэй холбосон удирдлагын үзэл баримтлал юм. BPM нь стратеги, зорилго, соёл болон зохион байгуулалтын бүтэц, үүрэг, бодлого, стандарт, арга зүй, програм хангамжийн хэрэгсэл нь: а) төгсгөл хүртэлх үйл явцыг шинжлэх, загварчлах, хэрэгжүүлэх, удирдах, тасралтгүй сайжруулах, б) үйл явцын удирдлагын салбар дахь харилцааг зохицуулах.

Бизнесийн үйл явцын талаархи видео:

Зураг "BPM-ийн гурван харагдах байдал"

Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах (BPI)нь байгууллагын стратегийг хэрэглэгчийн хүлээлттэй илүү уялдуулах нэг удаагийн санаачилга эсвэл төсөл юм. BPI нь сайжруулсан үйл явцын сонголт, дүн шинжилгээ, дизайн, хэрэгжилтийг багтаадаг.

Байгууллагын үйл явцын менежмент (EPM)нь тодорхой байгууллагад BPM зарчим, арга, үйл явцыг хэрэгжүүлэх явдал юм. EPM: a) багц болон эцсийн үйл явцын архитектур нь байгууллагын стратеги, нөөцтэй нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах, b) BPM-ийн санаачлагыг үнэлэх, удирдах засаглалын загварыг бий болгодог.

Тасралтгүй оновчлолнь байнгын ажиллагаатай санал хүсэлтийн хяналтын системд суурилсан тодорхой үйл явцын үр ашиг, бүтээмжийг дээшлүүлэх урт хугацааны арга юм.

Бизнесийн үйл явцын менежмент

Бизнесийн үйл явцын менежмент (BPM) гэж юу вэ?

BPMБайгууллагын зорилгодоо хүрэх хамгийн сайн арга бол бизнесийн үйл явцыг зорилготой удирдах явдал гэж үздэг менежментийн салбар юм. BPM нь үйл явцыг хөрөнгө гэж үздэг. Энэ нь бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах, дизайн хийх, хянах, тэдгээрийг тасралтгүй сайжруулах замаар байгууллагын зорилгод хүрч болохыг хүлээн зөвшөөрдөг.

Бизнесийн үйл явцыг үр дүнтэй удирдахын тулд (өөрөөр хэлбэл, BPM-ийг чадвар болгон хөгжүүлэх) байгууллага нь үйл явц, хүмүүс, технологитой байх ёстой.

1. Бизнесийн үйл явцын менежментийг дэмждэг бизнесийн үйл явц. Жишээлбэл, байгууллага нь дараахь зүйлийг хангасан үйл явцтай байх ёстой.
   • бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, дизайн;
   • бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх;
   • бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийг хянах, хянах;
   • дотоод болон гадаад өөрчлөлтийг үл харгалзан бизнесийн үйл явцыг тасралтгүй, тасралтгүй сайжруулах.
2. Бизнесийн үйл явцын менежментэд оролцдог тодорхой үүрэг (хүмүүс). Үүнд дараахь зүйлс (гэхдээ үүгээр хязгаарлагдахгүй) орно.
   • бизнесийн үйл явцыг дүрслэх, төлөвлөх үүрэгтэй процессын архитектор;
   • бизнесийн үйл явцыг бий болгох, хэрэгжүүлэх, хянах, оновчтой болгох үүрэгтэй үйл явцын шинжээч;
   • Бизнесийн үйл явцыг эхнээс нь дуустал, тодорхойлсон гүйцэтгэлийн зорилтуудын дагуу гүйцэтгэх, эцэст нь үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнийг бий болгох үүрэгтэй процесс эзэмшигч.
3. Мэргэшсэн танилцуулга мэдээллийн технологиБизнесийн үйл явцын менежмент нь дараахь функцийг хангадаг.
   • корпорацийн архитектурын хүрээнд бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт;
   • хэрэгжүүлэх зорилгоор бизнесийн үйл явцыг төлөвлөх;
   • үйл ажиллагааны үйл ажиллагааны хүрээнд бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэл;
   • бизнесийн үйл явцын үр ашгийн зорилтот үзүүлэлтүүдийн хяналт;
   • сайжруулах боломжийг тодорхойлох, үнэлэх зорилгоор бизнесийн үйл явцын дүн шинжилгээ;
   • бизнесийн үйл явцын өөрчлөлтийн удирдлага.

Бизнесийн үйл явцгэдэг нь нэг буюу хэд хэдэн орцыг хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй тодорхой үр дүнд (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) хувиргах үйл ажиллагааны багц юм.

"Бизнесийн үйл явц" зураг

Байгууллага доторх функцүүдийн харилцан үйлчлэл дэх хэрэглэгчийн тухай ойлголт

Загварын тодорхойлолт хэлбэрээр үнэ цэнэ

Жишээ:Эмийн компанийн мэдээллийн технологийн хэлтэс нь бизнесийн нэгжүүдэд үйлчилгээ үзүүлдэг. Ийм үйлчилгээ бүрийг мэдээллийн технологийн хэлтэст бизнес процессоор дамжуулан үзүүлдэг. Үйлчилгээ үзүүлэгч ба хэрэглэгчийн харилцааг доор харуулав. Бизнесийн үйл явц нь хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэлбэрээр үнэ цэнийг бий болгодог. BPM-ийн мөн чанар нь тухайн үнэ цэнийг хэрхэн бий болгохыг оновчтой болгох явдал юм.

Бизнесийн үйл явцыг дүрслэн харуулах, ойлгох нь замын диаграммд бие биетэйгээ холбогдсон тэгш өнцөгт хэлбэрээр үйлдлүүдийг графикаар дүрслэх замаар хөнгөвчилдөг.

Байгууллагууд ажлын явцад байнга бүтээж, хадгалж байдаг олдворуудын дунд дараахь зүйлс орно.

• Бизнесийн нөхцөл: үйл явц нь ямар дотоод чадамжийг өгдөг, бизнесийн үйл явц нь гадны үйлчлүүлэгчдэд зориулсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгоход юу хувь нэмэр оруулдаг.
• Үйл явцын нөхцөл: хангагч ба орц, гарц ба хэрэглэгчид, эхлэл ба төгсгөлийн үйл явдлууд, дүрэм журам, ашигласан нөөц ба гүйцэтгэлийн зорилтууд.
• Байгууллага доторх чиг үүрэг, үүргийн хооронд болон байгууллага, үйлчилгээ үзүүлэгч, үйлчлүүлэгчдийн хооронд ажил шилжүүлэхтэй холбоотой бизнесийн гүйлгээ.
• Процессоор дамжиж буй бүтээгдэхүүний өөрчлөлтийг тодорхойлсон төлөвийн өөрчлөлт.
• Үйл явцын гадна болон дотор тохиолддог бизнесийн үйл явдлууд, түүнчлэн эдгээр үйл явдлуудаар идэвхжсэн үйл явц дахь үйлдлүүд болон сэрээүүд.
• Үйл явцын дээд түвшнээс эхлээд доод түвшний ажил хүртэлх үйл явцыг жижиг, жижиг хэсгүүдэд хуваахыг харуулсан задрал.
• Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээр хангах амлалтыг нарийвчлан харуулсан хүлээгдэж буй гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд, үйл явцад зориулан тогтоосон гүйцэтгэлийн хэмжүүрүүд нь хэрэглэгчийн өмнө хүлээсэн амлалтаа биелүүлж байгаа эсэхийг баталгаажуулах зорилгоор хэмждэг.
• Байгууллагын бүтэц, үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэхийн тулд байгууллагын доторх янз бүрийн чиг үүрэг, үүргийг хэрхэн нэгтгэж байгааг харуулсан зураг.
• Мэдээллийн системийн функциональ байдал, энэ функц нь үйл явцыг гүйцэтгэхэд хэрхэн оролцдог.

Бизнесийн үйл явцхэрэглэгчдэд тодорхой үнэ цэнийг (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) бий болгох үйл ажиллагааны багц юм. Энэхүү тодорхойлолт нь дотоод тал (үйл ажиллагааны багц) болон гадаад талыг (хэрэглэгчийн үнэ цэнэ) хоёуланг нь агуулж байгаа тул үйл явцын гүйцэтгэлийг хоёр талаас нь хянах нь хамгийн сайн арга юм.
Гаднаас нь эсвэл хэрэглэгчийн үүднээс хэмждэг гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг гүйцэтгэл гэж нэрлэдэг бөгөөд эдгээр нь "Бид хийх ёстой зүйлээ хийж байна уу?" Гэсэн асуултанд хариулах зорилготой юм. Эдгээр үзүүлэлтүүд нь бид үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, хүлээлтийг системтэйгээр хангаж байгааг батлах ёстой.

Шалгах үе шатанд хэмжигдэхүүнүүд ашиг тустай байхын нууц нь Төлөвлөлтийн үе шатанд үйл явцыг зөв тайлбарлах архитектур юм. Үйл явцын гүйцэтгэлийн зорилтыг хэрэглэгчийн хүлээлтээр тодорхойлдог. Эдгээр дээд түвшний гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтүүд нь эргээд үндсэн гүйцэтгэлийн зорилтууд болон задардаг бөгөөд тэдгээрийг үйл ажиллагааны болон үйл ажиллагааны түвшин. Онолын хувьд:

• хэрэв үйл ажиллагааны бүх зорилтод хүрсэн бол функциональ үзүүлэлтүүд хангагдсан болно;
• хэрэв бүх функциональ үзүүлэлтүүд хангагдсан бол үйл явцын гүйцэтгэлийн хамгийн дээд түвшний үзүүлэлтүүд хангагдсан болно;
• Хэрэв үйл явцын үр ашгийн бүх үзүүлэлтэд хүрсэн бол хэрэглэгч сэтгэл хангалуун байна.

Бизнесийн үйл явцын ангилал

Бизнесийн үйл явцыг гурван төрөлд хувааж болно.

• Үндсэн процессууд- Хэрэглэгчийн үнэ цэнийг шууд бий болгодог төгсгөл хүртэл, дүрмээр бол хөндлөн функциональ процессууд. Байгууллага эрхэм зорилгоо биелүүлэхэд шаардлагатай үйл ажиллагааг төлөөлдөг тул үндсэн процессуудыг үндсэн процесс гэж нэрлэдэг. Эдгээр үйл явц нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох, хүргэх, эцсийн дүндээ үйлчлүүлэгчийн үнэ цэнийг бий болгоход оруулсан хувь нэмэрээр хэмжигдэх алхам бүр нь өмнөх үйлдлүүддээ үнэ цэнийг нэмдэг өртгийн сүлжээг бүрдүүлдэг.
• Туслах процессуудГол процессуудад шаардагдах нөөц ба/эсвэл дэд бүтцийн менежментээр дамжуулан үндсэн процессуудыг дэмжих зорилготой. Анхдагч болон хоёрдогч процессуудын ялгаа нь хоёрдогч процессууд нь хэрэглэгчдэд үнэ цэнийг шууд бий болгодоггүй явдал юм. Дэмжих үйл явцын жишээ нь ихэвчлэн мэдээллийн технологи, санхүү, хүний ​​нөөцтэй холбоотой байдаг. Хэдийгээр дэмжлэгийн үйл явц нь ихэвчлэн функциональ талбаруудтай нягт холбоотой байдаг (жишээлбэл, сүлжээний хандалтын зөвшөөрлийг олгох, цуцлах үйл явц) тэдгээр нь функциональ хил хязгаарыг даван туулж чаддаг.
• Удирдлагын үйл явцбизнесийн үйл ажиллагааг хэмжих, хянах, хянах зорилготой. Эдгээр нь үндсэн болон туслах үйл явцыг тогтоосон үйл ажиллагаа, санхүүгийн зорилго, зохицуулалт, хууль эрх зүйн хязгаарлалтын дагуу боловсруулж, хэрэгжүүлэхэд зориулагдсан болно. Дэмжих үйл явцын нэгэн адил удирдлагын үйл явц нь хэрэглэгчдэд шууд үнэ цэнийг нэмдэггүй ч үйл ажиллагаа нь гүйцэтгэл, гүйцэтгэлийн зорилтод нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулахад зайлшгүй шаардлагатай.

BPM төлөвшлийн загвар

Бизнесийн үйл явцын загварчлал

Үйл явцын загварчлалын зорилго

Симуляцийн зорилго- даалгаварт үндэслэн түүнийг үнэн зөв, хангалттай бүрэн дүрслэх үйл явцын ийм дүрслэлийг боловсруулах. Загварын нарийвчлал, агуулга нь загварчлалын төслөөс юу хүлээж байгаагаар тодорхойлогддог: нэг төсөлд энгийн диаграм хэрэгтэй байж болох бөгөөд нөгөө төсөлд бүрэн боловсруулсан загвар хэрэгтэй байж болно.

Процессын загваруудхэрэгсэл нь:

• байгууллагын үйл явцын удирдлага;
• үйл явцын үр ашгийн шинжилгээ;
• өөрчлөлтүүдийн тайлбар.

Үйл явцын загвар нь бизнесийн хүссэн төлөв байдлыг тодорхойлж, хүн, мэдээлэл, тоног төхөөрөмж, систем, санхүү, эрчим хүч гэх мэт үйл ажиллагааны үр ашигтай гүйцэтгэлийг хангах нөөцөд тавигдах шаардлагыг тодорхойлж чадна.

Үйл явцыг загварчлах сэдэл:

Процессын нийтлэг тэмдэглэгээ:

BPMN:

Брюс Силверийн зурсан график:

Блок диаграм:

UML:

IDEF:

Утгын урсгалын зураг:

Бизнесийн үйл явцыг загварчлах үндсэн зарчмууд

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь практикт юу гэсэн үг вэ? Компанийн бизнесийн үйл явцын загварчлал нь олон тооны өөр өөр даалгавруудыг шийдвэрлэхэд чиглэгдэж болно.

• Бизнесийн үйл явцын үр дүнг зөв тодорхойлж, бизнест үзүүлэх үнэ цэнийг үнэл.
• Бизнесийн үйл явцыг бүрдүүлдэг үйл ажиллагааны багцыг тодорхойлох. Гүйцэтгэх ажил, үйл ажиллагааны багцыг тодорхой тодорхойлох нь үйл явцыг нарийвчлан ойлгоход зайлшгүй шаардлагатай.
• Үйлдлийг гүйцэтгэх дарааллыг тодорхойл. Нэг бизнесийн үйл явц дахь үйлдлүүдийг дараалсан эсвэл зэрэгцээ хийж болно. Зэрэгцээ гүйцэтгэл нь зөвшөөрөгдсөн тохиолдолд үйл явцын нийт гүйцэтгэлийн хугацааг багасгаж, улмаар түүний үр ашгийг нэмэгдүүлдэг нь ойлгомжтой.
• Хариуцлагын салбаруудыг тусад нь: тодорхой үйлдэл эсвэл үйл явцыг бүхэлд нь хэрэгжүүлэхэд компанийн аль ажилтан эсвэл хэлтэс хариуцаж байгааг тодорхойлж, дараа нь хянах.
• Бизнесийн үйл явцад зарцуулсан нөөцийг тодорхойлох. Хэн ямар нөөцийг, ямар үйл ажиллагаанд ашиглаж байгааг мэдэж авснаар төлөвлөлт, оновчтой болгох замаар нөөцийн үр ашгийг дээшлүүлэх боломжтой.
• Энэ үйл явцад оролцож буй компанийн ажилтнууд болон хэлтэсүүдийн хоорондын харилцааны мөн чанарыг ойлгож, үнэлж, улмаар тэдгээрийн хоорондын харилцааны үр нөлөөг сайжруулах.
• Процессын явцад баримт бичгийн хөдөлгөөнийг харна уу. Бизнесийн үйл явц нь янз бүрийн баримт бичгийг (цаасан эсвэл цахим хэлбэрээр) боловсруулж, ашигладаг. Баримт бичиг, мэдээллийн урсгал хаанаас, хаанаас ирснийг ойлгож, тэдгээрийн хөдөлгөөн оновчтой эсэх, бүгд үнэхээр шаардлагатай эсэхийг тодорхойлох нь чухал юм.
• Боломжит саад бэрхшээл, үйл явцыг сайжруулах боломжуудыг олж тогтоо, дараа нь үүнийг оновчтой болгоход ашиглах болно.
• ISO 9000 зэрэг чанарын стандартыг хэрэгжүүлж, баталгаажуулалтад амжилттай хүрэх нь илүү үр дүнтэй байдаг.
• Бизнесийн үйл явцын загваруудыг шинэ ажилд авах гарын авлага болгон ашигла.
• Бизнесийн үйл явцыг бүхэлд нь эсвэл тэдгээрийн бие даасан алхамууд, түүний дотор харилцан үйлчлэлийн автоматжуулалтыг үр дүнтэй автоматжуулах гадаад орчин- үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, түншүүд.
• Компанийн бизнесийн үйл явцын цогцыг ойлгосноор аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг бүхэлд нь ойлгож, тайлбарлах.

Хариуд нь, компанийн бизнесийн үйл явцыг загварчлах гол ажилЭнэ нь загвараа "байгаагаар нь" бүтээхийн тулд түүнд байгаа үйл явцын тодорхойлолт юм. Үүнийг хийхийн тулд үйл явцын талаархи бүх мэдээллийг цуглуулах шаардлагатай бөгөөд энэ нь дүрмээр бол зөвхөн үйл явцад шууд оролцдог компанийн ажилтнуудад бүрэн эзэмшдэг. Тиймээс бид бизнесийн үйл явцад оролцож буй бүх ажилчдаас нарийвчилсан судалгаа (ярилцлага) авах шаардлагатай байна. Албаны дарга, удирдлагуудын өгсөн үйл явцын талаарх мэдээллээр хязгаарлагдах ёсгүй гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Дүрмээр бол тайлбарласан бизнесийн үйл явцын хүрээнд үйлдлүүдийг шууд гүйцэтгэдэг ажилтантай хийсэн яриа нь тухайн үйл явц бодит байдал дээр хэрхэн ажилладаг талаар хангалттай ойлголт өгдөг.

"Байгаагаараа" загвар бүтээх эхний асуултавч үзсэн бизнесийн үйл явцын үр дүнд хамаарна. Энэ үзэл баримтлал нь компанийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд чухал ач холбогдолтой хэдий ч бизнесийн үйл явцын үр дүнгийн талаар тодорхой мэдээлэл авах нь тийм ч хялбар биш юм.

Үр дүнг тодорхойлсны дараа та үйл явцыг бүрдүүлдэг үйлдлүүдийн дарааллыг ойлгох хэрэгтэй. Үйлдлүүдийн дарааллыг загварчилсан болно өөр өөр түвшинхийсвэрлэл. Дээд түвшинд, зөвхөн хамгийн их чухал алхамуудүйл явц (ихэвчлэн араваас илүүгүй). Дараа нь дээд түвшний алхам (дэд үйл явц) бүрийг задалдаг. Задралын гүн нь үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал, шаардлагатай нарийвчлалын түвшингээр тодорхойлогддог. Бизнесийн үйл явцын бүрэн дүр зургийг олж авахын тулд атомын бизнесийн функцуудыг задлах шаардлагатай - сайн ойлгогдсон энгийн үйлдлүүд (програм хангамж дахь бие даасан үйл ажиллагаа эсвэл хүний ​​​​хувьд гүйцэтгэдэг) бөгөөд үүнийг бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд задлах нь утгагүй юм.

Цуглуулсан мэдээлэлд үндэслэн үйл явцын ердийн буюу оновчтой гүйцэтгэлийн загварыг гаргаж, алдаа дутагдалтай хэрэгжүүлэх боломжит хувилбаруудыг тодорхойлно. Төрөл бүрийн бүтэлгүйтэл (үл хамаарах зүйл) нь үйл явцын оновчтой явцыг тасалдуулж болзошгүй тул онцгой тохиолдлуудыг хэрхэн "харьцах", өөрөөр хэлбэл онцгой тохиолдолд ямар арга хэмжээ авахыг зааж өгөх хэрэгтэй. Зураг дээр бизнесийн үйл явцын загварыг бий болгох үндсэн үе шатуудыг харуулав.

Бизнесийн үйл явцын загварыг бий болгох чухал хэсэгтүүний үр дүнтэй байдлын талаархи судалгаа юм. Үүнд нөөцийн ашиглалт, ажилчдын ажиллах хугацаа, болзошгүй саатал, сул зогсолт зэрэг орно. Үйл явцын үр нөлөөг үнэлэхийн тулд шалгуур үзүүлэлт буюу хэмжүүрийн системийг боловсруулах шаардлагатай. Хэсэгчилсэн байдлаар компанид ашигладаг KPI (Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлт) -ийг хэмжүүр болгон авч болох боловч хэлэлцэж буй үйл явцыг тодорхойлсон нэмэлт үзүүлэлтүүд шаардлагатай байж болно.

Загварчлал нь бизнесийн зорилгыг тодорхойлдог, үүнд загварчилсан үйл явц хувь нэмэр оруулдаг. Бизнесийн зорилго ба үйл явцын үр дүн гэсэн ойлголтуудыг ялгах шаардлагатай. Бизнесийн үйл явц бүр дор хаяж нэг үр дүнтэй байх ёстой бөгөөд дор хаяж нэг бизнесийн зорилгод хүрэхэд чиглэгдсэн байх ёстой. Жишээлбэл, "Захиалагчийн холболтын захиалгыг гүйцэтгэх" үйл явцын үр дүнг "Үйлчлүүлэгчээс холболтын баталгаажуулалтыг хүлээн авах" гэж тодорхойлж болох бол энэ үйл явцыг хэрэгжүүлснээр бизнесийн зорилгод "Захиалгын хамгийн бага захиалгын удирдамжийг хангах" багтаж болно. хугацаа” болон “Нэхэмжлэлийн хамгийн бага хувийг хангах”. Зорилгоо тодорхойлохын тулд та компанийн бизнесийн стратегид хандах хэрэгтэй.

Үйл явцын явцыг тасалдуулж болох үйл явдлуудыг тодорхойлох шаардлагатай.Тасалдал гарсан тохиолдолд аль хэдийн дууссан үйл явцын алхмуудыг зөв "буцааж" (нөхөн төлөх) шаардлагатай байж болно. Үүнийг хийхийн тулд та тасалдсан үйл явдал бүрийн нөхөн олговор олгох үйл ажиллагааны логикийг тодорхойлох ёстой.

Эцэст нь, хэрэгжүүлэх боломжтой програм хангамжийн хэрэгслүүдийг авч үзэх шаардлагатай бизнесийн үйл явцыг дэмжих. Програм хангамж нь үйл явцын зарим үйлдлийг нууж чаддаг тул энэ нь чухал бөгөөд энэ нь ажилчдад бүрэн мэдэгддэггүй. Энэ үе шатанд цуглуулсан мэдээлэл нь цаашдын үйл явцыг автоматжуулахад хэрэгтэй болно.

Дээрх бүх мэдээллийг цуглуулснаар та бизнесийн үйл явцын талаар сайн санаа авах боломжтой. Загварын үе шатанд дараахь үр дүнг авах шаардлагатай.

• Процессын карт, янз бүрийн бизнесийн үйл явц, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн хоорондын хамаарлыг харуулсан. Дүрмээр бол үйл явцын зураг дээр компанийн бизнесийн үйл явц бүрийг тэгш өнцөгт хэлбэрээр харуулсан бөгөөд сумнууд нь тэдгээрийн хоорондын холбоосыг харуулдаг (жишээлбэл, нэг процесс нөгөө процессоос хамааралтай байх эсвэл нэг процессыг нөгөө процессоор солих гэх мэт). тодорхой нөхцөл хангагдсан), мөн түүнчлэн үйл явцаас боловсруулалт руу шилжсэн эсвэл тэдгээрийн явцыг зохицуулдаг янз бүрийн баримт бичгүүдийг (стандарт, заавар гэх мэт) танилцуулна.
• Үүргийн диаграмПроцессыг гүйцэтгэхэд гүйцэтгэх үүрэг, тэдгээрийн хоорондын харилцааг харуулсан A. Үүргийн диаграм нь шаталсан биш юм. Энэ нь бүлгийн оролцоо, манлайлал, харилцаа холбоо, нэг үүргийг нөгөөгөөр солих гэх мэт харилцааг илэрхийлдэг.
• "Байгаагаараа" загварБизнесийн үйл явц бүрийг авч үзсэн бөгөөд үйл явцыг нарийвчлан тайлбарлаж, үйл явцын явц, үйл ажиллагаа, үүрэг, баримт бичгийн хөдөлгөөн, түүнчлэн боломжит оновчтой болгох цэгүүдийг тусгасан болно. Энэ загварт дараахь зүйлс орно.
  • үйл явцын орчны диаграм, бизнесийн үйл явцыг нэг үйл ажиллагаа (өөрөөр хэлбэл үйл явцын явцыг илчлэхгүй) хэлбэрээр илэрхийлэх, үүнд үйл явцыг өдөөж буй үйл явдал, шаардлагатай орц, үр дүн, үүрэг, гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд, тасалдсан үйл явдал, нөхөн олговор олгох үйл явц, зохицуулалтын баримт бичиг, холбогдох бизнес. үйл явцыг харуулж болно зорилго;
  • өндөр түвшний процессын диаграм, түүний гол алхмуудыг (ихэвчлэн араваас илүүгүй) харуулах, тэдгээртэй холбоотой үүрэг;
  • өндөр түвшний загварын алхам бүрийн нарийвчилсан диаграммууд(үйл явцын нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран хэд хэдэн шаталсан зохион байгуулалттай диаграммыг энд ашиглаж болно) үйл явцын явц, тасалдсан үйл явдал, бизнесийн дүрэм, үүрэг, баримт бичгийг нарийвчлан харуулсан;
  • онцгой тохиолдлыг зохицуулах диаграм, өгөгдсөн онцгой тохиолдлын үед ямар арга хэмжээ, хэн гүйцэтгэсэн, мөн онцгой тохиолдлыг боловсруулсны дараа хяналтыг хаана шилжүүлж байгааг харуулна.

• бизнесийн үйл явцын эзэн, түүнд тусалдаг компанийн нэг хэлтсийн нэг эсвэл хоёр ажилтан;
• чанарын удирдлагын мэргэжилтэн;
• бизнесийн шинжээч(үүд);
• мэдээллийн технологийн хэлтсийн төлөөлөгч;
• гадны зөвлөх (заавал биш).

Бизнесийн үйл явцыг бий болгох, удирдахад зориулсан BPM-System Platform

Bpm'online студинь бизнесийн янз бүрийн ажлыг автоматжуулах боломжийг олгодог бизнесийн үйл явцын удирдлагын систем (BPMS) юм. Bpm'online студи- компанийн янз бүрийн хэлтсийн ажилд үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх, аж ахуйн нэгжийн хэмжээнд гарсан өөрчлөлтийг үр дүнтэй удирдах зөн совингийн хэрэгсэл.