Առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդներ և կազմակերպում: Առաջնային և երկրորդային տվյալների հավաքագրման մեթոդներ

Առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդներ.

Պարամետրի անվանումը	Իմաստը
Հոդվածի թեման.	Առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդներ.
Ռուբրիկա (թեմատիկ կատեգորիա)	Մարքեթինգ

Անցկացման ժամանակ շուկայավարման հետազոտությունառաջնային տվյալները ստացվում են տեղեկատվության հավաքման հետևյալ մեթոդներով.

1. Քանակականմեթոդներ, որոնք ներառում են.

Հարցում- ϶ᴛᴏ բանավոր կամ գրավոր կոչ հարցվողներին՝ երկխոսության միջոցով բացահայտելու կարծիքներն ու գործողությունները, որոնց բովանդակությունը բխում է հետազոտական ​​խնդիրներից։ Հարցում - որպես տեղեկատվության հավաքագրման ձև, օգտագործվում է բավականին հաճախ: Սովորաբար առանձնանում են հետազոտության հետևյալ տեսակները.

- դեմ առ դեմ հարցումերբ հետազոտողը հարցազրույց է վերցնում հարցվողների հետ անձնական շփման միջոցով.

- նամակագրության հարցումերբ հետազոտողը կապի մեջ չէ հարցվողների հետ: Հեռակա հարցումը կարող է իրականացվել հետևյալ ոլորտներում՝ փոստով հարցում, հեռախոսով կամ ֆաքսիմիլային հարցում, համակարգչային հարցում;

- կառուցվածքային հարցումերբ հարցվողները պատասխանում են նույն հարցերին.

- չկառուցված հարցումերբ հարցազրուցավարը հարցեր է տալիս ստացված պատասխանների հիման վրա:

Հարցաթերթիկ- բաղկացած է ներածությունից, հիմնական և անհրաժեշտ մասերից: Հարցաթերթիկը պետք է նույնականացվի, ᴛ.ᴇ. պարունակի նշում հարցման ամսաթվի, ժամի և վայրի մասին, հարցազրուցավարի անունը: Սա ավելի «կոշտ» մեթոդ է, քան հարցումը, քանի որ այն ներառում է կոնկրետ պատասխաններ՝ մի շարք առաջարկվածներից մինչև առաջադրված կոնկրետ հարց:

2. Որակական մեթոդներ- ներառում է տվյալների հավաքագրում, վերլուծություն և մեկնաբանում՝ դիտարկելով, թե մարդիկ ինչ են անում և ասում: Դրանց իրականացման ընթացքում օգտագործվում են ֆոկուս խմբի մեթոդը, խորը հարցազրույցները, արձանագրությունների վերլուծությունը, պրոյեկցիան և ֆիզիոլոգիական չափումները: Որակական մեթոդները նույնպես բաժանվում են ուղիղ և անուղղակի ... Ուղղակի մեթոդները այն մեթոդներն են, երբ հարցվողներին պատմում են կատարված հետազոտության նպատակների մասին կամ դրանք ակնհայտ են դառնում հենց հարցումից։ Անուղղակի մեթոդները մեթոդներ են, երբ հարցվողները տեղեկացված չեն հետազոտության նպատակի մասին:

TO ուղղակի մեթոդներառնչվում են:

Խորը հարցազրույցներ- չկառուցված, ուղղակի, անձնական հարցազրույց, որի ընթացքում մեկ հարցվողի հետ հարցազրույց է անցկացվում բարձր որակավորում ունեցող հարցազրուցավարի կողմից՝ որոշելու նրա հիմնական շարժառիթները, հույզերը, վերաբերմունքը և համոզմունքները որոշակի թեմայի վերաբերյալ:

Արձանագրության վերլուծություն- հարցման մեթոդ, երբ հարցվողը, հայտնված որոշակի ապրանքի ընտրության իրավիճակում, պետք է գնման որոշում կայացնի, որի ընթացքում նա նկարագրում է փաստերը, բերում փաստարկներ, որոնք ազդել են իր ընտրության վրա:

Դիտարկում- առաջնային մարքեթինգային տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ՝ դիտարկելով մարդկանց ընտրված խմբերը, գործողությունները և իրավիճակները: Տարբերել - շարունակական դիտարկումերբ տվյալներ են հավաքվում բնակչության բոլոր միավորների համար և ընդհատվող դիտարկում... Դիտարկումը պետք է լինի. ներառված և չներառված, թաքնված և բաց, դաշտային և լաբորատորիա. Դաշտ -իրականացվում է բնական միջավայրում, օրինակ՝ գնորդի վարքագիծը նկատվում է խանութում, ռեստորանում և այլն։ Լաբորատորիա- իրականացվում է արհեստականորեն ստեղծված միջավայրում՝ օգտագործելով տեխնիկական միջոցներ.

Դիտարկման օգնությամբ դուք կարող եք ուսումնասիրել խանութի ցուցափեղկի կամ պաստառի առջև գնորդների պահվածքը, հաճախորդի այցելությունների հաճախականությունը մրցակիցներին: Դիտարկումներ կատարելիս չափազանց կարևոր է ուշադրություն դարձնել դիտարկման օբյեկտներին, դիտարկման պայմաններին, դիտարկման տեսակին, դիտման հաճախականությանը, դիտարկման տեխնիկայի վրա։ Որոշ դեպքերում մարդկանց վարքագիծը դիտարկելիս օգտագործվում են տարբեր տեսակի մեխանիկական սարքեր՝ գալվանոմետր, աուդիոմետր և այլն։

Այս մեթոդների առավելությունները կայանում են հարցազրուցավարի ազդեցության բացակայության մեջ, սպառողների վարքագծի ավելի մեծ ճշգրտության մեջ՝ անկախ տեղեկատվություն տրամադրելու պատրաստակամությունից, և տեղեկատվություն ստանալու ավելի ցածր ծախսերում: Թերությունն այն է, որ կարելի է արձանագրել միայն դիտելի արտաքին դրսեւորումներ՝ առանց սուբյեկտիվ պահերի, օրինակ՝ ցանկությունների։ Դիտարկումները կարող են հստակ բացահայտել, թե ինչ է անում սպառողը, բայց դա թույլ չի տալիս հասկանալ, թե ինչու է նա դա անում։

TO անուղղակի մեթոդներներառում:

- Պրոյեկցիոն մեթոդ - ϶ᴛᴏ հարցման չկառուցված, անուղղակի ձև, որը խրախուսում է հարցվողներին արտահայտել իրենց հետին դրդապատճառները, համոզմունքները, վերաբերմունքը կամ զգացմունքները քննարկվող խնդրի վերաբերյալ: Ըստ շուկայավարման պրակտիկայում ընդունված դասակարգման, պրոյեկցիոն մեթոդները բաժանվում են հինգ հիմնական խմբերի.

- Ասոցիատիվ մեթոդ , որն օգտագործելիս պատասխանողին ցուցադրվում է առարկա, այնուհետև նրան խնդրում են ասել այն, ինչ առաջինը գալիս է մտքին:

- Իրավիճակի լրացման մեթոդները, որտեղ պատասխանողին խնդրում են գալ հորինված իրավիճակի ավարտի մասին:

- Արտահայտիչ մեթոդներ - երբ որոշակի իրավիճակ բանավոր կամ տեսողականորեն ներկայացվում է պատասխանողին. Նրանից պահանջվում է արտահայտել այն զգացմունքներն ու զգացմունքները, որոնք ուրիշներն ապրում են այս իրավիճակում:

- Տարածություն - ϶ᴛᴏ մեթոդ, որն ունի ավելի կառուցվածքային խթաններ: Հարցվողներին տրվում են ուսումնասիրվող օբյեկտի բնութագրերի ցուցակները և նրանց առաջարկվում է դասակարգել այդ բնութագրերը ըստ որոշ չափանիշի:

3.Կ պատճառահետևանքային մեթոդներՄարքեթինգային հետազոտություններում օգտագործվում են.

Փորձարկում- ϶ᴛᴏ մեկ կամ մի քանի անկախ փոփոխականների փոփոխման վերահսկվող գործընթաց՝ մեկ կամ մի քանի կախյալ փոփոխականների վրա դրանց ազդեցությունը չափելու համար՝ հաշվի առնելով կողմնակի գործոնների ազդեցությունը: Փորձը թույլ է տալիս պարզել, թե ինչպես է մեկ կամ մի քանի անկախ փոփոխականների փոփոխությունը ազդում մեկ կախյալ փոփոխականի վրա՝ պատճառահետևանքային հարաբերությունների նշանակմամբ: Փորձն է իդեալական միջոցորոնել շուկայավարման խնդիրների լուծումներ, քանի որ դա թույլ է տալիս ստանալ միանշանակ համապատասխանություն պատճառի և հետևանքի (ազդեցության և արդյունքի) միջև: Փորձերը թույլ են տալիս մոդելավորել որոշ տեսակներ շուկայավարման գործունեությունխիստ վերահսկվող պայմաններում։ Միաժամանակ, իրավիճակի արհեստականությունը կարող է ստիպել փորձի մասնակիցներին այլ կերպ վարվել, քան իրականում։ Փորձերի օգնությամբ մարքեթինգային տեղեկատվություն է ստացվում իրականին մոտ, վավերական պայմաններում անկախ և կախյալ փոփոխականների փոխհարաբերությունների մասին։

Ֆոկուս խմբի մեթոդ- կամ կենտրոնացված խմբային հարցազրույց, որի ընթացքում հավաքագրվում է մոտ 8-12 հոգանոց խումբ, որում նշանակվում է մոդերատոր։
Տեղադրված է ref.rf
Խումբը քննարկում է կոնկրետ խնդիր, իսկ վարողը ղեկավարում է քննարկման գործընթացի զարգացումը և ամփոփում արդյունքները:

Որպես առանձին խումբ կարելի է առանձնացնել հետևյալ մեթոդները.

Փորձագիտական ​​գնահատականներ- բարձր որակավորում ունեցող մասնագետների դատողություններ՝ արտահայտված հետազոտական ​​օբյեկտի իմաստալից, որակական և քանակական գնահատման տեսքով։ Քննությունների անցկացման հիմնական մեթոդներն են՝ հանձնաժողովների մեթոդը, «ուղեղային գրոհի», «դելֆիի» մեթոդը, «կանխատեսման գրաֆիկի» մեթոդը, սցենարների մեթոդը։

Մոդելավորում- ϶ᴛᴏ վերահսկվող և չվերահսկվող գործոնների մաթեմատիկական, գրաֆիկական կամ այլ մոդելի կառուցում:

Նաև օգտագործվում է մարքեթինգում առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման համար ինտերնետ մարքեթինգի մեթոդներ այդ թվում՝

Այցելուների ուղղակի գրանցում սերվերում,

Այցելուների հետաքրքրությունների վերլուծություն և դիտարկում՝ ըստ ներկառուցված որոնման համակարգերի հետ փոխգործակցության գործունեության,

Այցելուների էլեկտրոնային հարցումներ, ինտերակտիվ փոխազդեցություն։

Առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդներ. - հայեցակարգ և տեսակներ: «Առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդներ» կատեգորիայի դասակարգումը և առանձնահատկությունները. 2017թ., 2018թ.

Նկար 2 Տվյալների հավաքագրման առաջնային պլան

Դիտարկումը տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ է՝ ֆիքսելով ուսումնասիրվող օբյեկտների աշխատանքը՝ առանց հետազոտողների կապ հաստատելու նրանց հետ և նրանց վարքի վրա ազդող գործոնների նկատմամբ վերահսկողության բացակայությունը: Դիտարկումը սովորաբար օգտագործվում է հետախուզական հետազոտություններում: Այն թույլ է տալիս պահպանել կայուն պայմաններ և օգտագործել տեխնիկական միջոցներ։ Այն կարող է լինել թաքնված (օրինակ՝ օգտագործելով հեռուստատեսային տեսախցիկներ) և բաց (հետազոտողի անմիջական մասնակցությամբ): Կախված հետապնդվող նպատակներից՝ դիտարկումը կարող է լինել անվճար և ստանդարտացված (սահմանված են հետազոտության որոշակի չափանիշներ):

Դիտարկման նախապատրաստումը կապված է դիտակետերի սահմանման, տևողության, գաղտնիության ապահովման միջոցառումների, դիտորդների ցուցումների հետ:

Այս մեթոդի առավելությունները.

Պարզություն և հարաբերական էժանություն,

Հետազոտողի հետ առարկաների շփումից առաջացած աղավաղումների վերացում.

Այս մեթոդի թերությունները. այն թույլ չի տալիս միանշանակորեն հաստատել օբյեկտների վարքագծի ներքին դրդապատճառները և նրանց որոշումների կայացման գործընթացները, դիտորդները կարող են սխալ մեկնաբանել:

Դիտարկումն առավել հաճախ օգտագործվում է հետազոտություններ իրականացնելիս, որոնք նախնական բնույթ ունեն և ուղղված են հետազոտողների առջև ծառացած խնդիրների հստակեցմանը:

Փորձը ուսումնասիրվող օբյեկտների վարքագծի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ է, որը նախատեսում է վերահսկողության հաստատում այդ օբյեկտների գործունեության վրա ազդող բոլոր գործոնների նկատմամբ: Փորձի նպատակը մարքեթինգային գործոնների և ուսումնասիրվող օբյեկտների վարքագծի միջև պատճառահետևանքային կապեր հաստատելն է: Փորձի արդյունքների հուսալիությունն ապահովելու համար բոլոր գործոնների արժեքները, բացառությամբ հետազոտվածի, պետք է մնան անփոփոխ: Փորձը որպես մարքեթինգային հետազոտության մեթոդ ենթադրում է, որ վերլուծությունը պետք է բացառի բոլոր գործոնների ազդեցությունը, բացի ուսումնասիրվածից: Հետևաբար, փորձը ենթադրում է առնվազն երկու համեմատելի հետազոտական ​​խմբերի առկայություն, որոնցից մեկը փորձարարական է, իսկ մյուսը՝ հսկիչ: Արհեստական ​​միջավայրում կատարվող փորձերը (ապրանքների փորձարկումներ, գներ, գովազդ) կոչվում են լաբորատոր փորձեր, իսկ իրական պայմաններում՝ դաշտային փորձեր։ Առաջինը` թույլ է տալիս վերահսկել կողմնակի գործոնները, երկրորդը` մի բացառեք կողմնակի գործոնների ազդեցությունը:

Դաշտային հետազոտությունները, թեև ամենադժվարն ու ծախսատարն են, բայց միևնույն ժամանակ ամենաշատն են արդյունավետ մեթոդշուկայի ուսումնասիրություն. Օգտագործվում է միայն խոշոր ընկերություններ... Այն թույլ է տալիս արագ և համակողմանիորեն ծանոթանալ շուկայի պահանջներին, վաճառքի մեթոդներին, գներին և շատ այլ պայմաններին, հնարավորություն է տալիս անձնական կապեր հաստատել պոտենցիալ գնորդների հետ, գնել այս շուկայում ամենամեծ պահանջարկ ունեցող ապրանքների նմուշները:

Փորձին պատրաստվելու գործընթացում կարևոր է որոշել դրա անցկացման վայրը կամ վայրերը, տևողությունը, գործոնների կազմը, որոնք պետք է լինեն հաստատուն կամ խստորեն սահմանված ձևով փոխվեն փորձի ընթացքում:

Փորձի առավելությունները.

Օբյեկտիվ բնույթ,

Գործոնների միջև պատճառահետևանքային կապեր հաստատելու ունակություն:

Փորձի թերությունները.

Բնական պայմաններում բոլոր գործոնների նկատմամբ վերահսկողության կազմակերպման դժվարությունները,

Լաբորատոր պայմաններում օբյեկտի բնականոն վարքագիծը վերարտադրելու դժվարություններ,

Բարձր ծախսեր.

Հարցումը հետազոտության առարկաների հետ կապեր հաստատելու միջոցով տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ է: Զանգվածային հարցումներ անցկացնելիս տեղեկատվության աղբյուրը այն բնակչությունն է, որն իր գործունեության բնույթով կապ չունի վերլուծության առարկայի հետ։ Մասնագիտացված հարցումներում դա մասնագետներն են (փորձագետները)՝ անձինք, որոնց մասնագիտական ​​գործունեությունսերտորեն կապված ուսումնասիրության առարկայի հետ, տեղեկատվության հիմնական աղբյուրներն են:
Հետեւաբար, մասնագիտացված հարցումները հաճախ կոչվում են փորձագիտական ​​հարցումներ: Դրանք օգտագործվում են կա՛մ մարքեթինգային ուսումնասիրության սկզբում՝ խնդիրը բացահայտելու համար, կա՛մ վերջնական փուլում, երբ որոշում է պահանջվում:
Միանվագ հարցումները ցույց են տալիս միայն շուկայի մասնակիցների ներկայիս արձագանքը ձեռնարկության և նրա արտադրանքի գործունեությանը, մինչդեռ կրկնվողները թույլ են տալիս բացահայտել արտադրանքի կյանքի ցիկլը, սպառողների կարիքները և սպառողների նախասիրությունները: Արդյունաբերական ապրանքներից օգտվողների կարծիքներն ուսումնասիրելու համար սովորաբար օգտագործվում են սպառիչ հետազոտություններ, քանի որ դրանց շրջանակը համեմատաբար սահմանափակ է: Սպառողական շուկայում թվ պոտենցիալ գնորդներայնքան մեծ է, որ գրեթե անհնար է դարձնում այս մեթոդի օգտագործումը: Նման դեպքերում ընտրանքային հետազոտություններ են իրականացվում բնակչության ընտրանքային պոպուլյացիայի վրա, որը բավականաչափ լիովին արտացոլում է ընդհանուր բնակչության հատկությունները:

Հարցաթերթի առավելությունը կայանում է նրա հնարավոր կիրառման գործնականում անսահմանափակ շրջանակի մեջ, որը թույլ է տալիս տեղեկատվություն ստանալ օբյեկտի ներկայիս վարքագծի, անցյալում նրա վարքագծի և ապագայի մտադրությունների մասին:

Հարցաթերթիկի թերություններն են աշխատանքի բարձր ինտենսիվությունը, հարցումների անցկացման զգալի ծախսերը, ստացված տեղեկատվության ճշգրտության հնարավոր նվազումը, որը կապված է սխալ կամ խեղաթյուրված պատասխանների հետ: Հարցման նախապատրաստական ​​աշխատանքները ներառում են.

Հանդիսատեսի հետ շփվելու միջոցի ընտրություն;

Հարցաթերթիկի պատրաստում;

Հարցաթերթիկի փորձարկում և վերանայում:

Գործնականում հարցումներն օգտագործվում են.

Հեռախոսով;

Փոստով;

Անձնական հարցազրույցներ.

Նրանցից յուրաքանչյուրն ունի որոշակի առավելություններ և թերություններ:

Հեռախոսային հարցման առավելություններն են.

Բարձր արդյունավետություն,

Էժանություն,

Տրվող հարցը պարզաբանելու հնարավորություն։

Հեռախոսային քվեարկության թերությունները.

միայն հեռախոսի բաժանորդների հարցումների հնարավորությունը, ինչը թույլ չի տալիս ապահովել ընտրանքի համապատասխանությունը.

Համեմատաբար մեծ հավանականությունպատասխանելուց հրաժարվելը, հատկապես անձնական բնույթի հարցերին.

Զրույցի պարտադրված հակիրճությունը՝ պայմանավորված զրուցակցի հնարավոր աշխատանքի տեղավորմամբ (ակնկալիք հեռախոսազանգ, այլ օգտվողների կողմից հեռախոսից օգտվելու անհրաժեշտություն և այլն):

Հարցման հրապարակման առավելությունները.

Վերացնելով հարցազրուցավարի ազդեցությունը,

Անձնական հարցերին պատասխանելու լավագույն նախադրյալների ապահովում,

Ցրված լսարանին հասնելու հարաբերական էժանությունը:

Post Poll-ի թերությունները.

Ցածր արդյունավետություն;

Ուղարկված հարցաթերթիկների մի մասը չվերադարձնելու հնարավորություն (սովորաբար հարցաթերթիկների կեսից ավելին չի վերադարձվում);

Հարցը պարզաբանելու անկարողությունը, որը սահմանափակումներ է դնում հարցերի կազմի վրա (դրանք պետք է լինեն պարզ և հստակ ձևակերպված).

Այն մարդկանց հարցերին պատասխանելու ունակություն, որոնց նրանք չեն ուղղված:

Մարքեթինգային հետազոտությունների պրակտիկայում լայն տարածում են գտել փոստային հարցումները, հատկապես՝ պանելային։ Նրանք տեղեկատվություն են տրամադրում հարցերի լայն շրջանակի վերաբերյալ մեծ խմբերսպառողների կողմից կանոնավոր պարբերականությամբ պարբերաբար հարցումներ կատարելով: Պանելային հարցումները հնարավորություն են տալիս մշտապես գրանցել ընթացիկ փոփոխությունները արտաքին միջավայրընտանիքի կողմից գնվող ապրանքների քանակի մասին տեղեկատվություն ստանալով. ֆինանսական ծախսեր; նախընտրելի գներ, փաթեթավորման տեսակներ; տարբեր սոցիալական խմբերի և տարածաշրջանների սպառողների վարքագծի տարբերություններ. ապրանքանիշի հավատարմություն.

Սպառողական վահանակը, որպես հետազոտության մեթոդ, միջոցների զգալի ծախսերի հետ մեկտեղ կապված է նաև ներկայացուցչականության ապահովման խնդրի հետ։ Խնդիրը ոչ միայն օբյեկտների ընտրության և համագործակցության համար համաձայնություն ստանալու մեջ է, այլ նաև հնարավոր մերժումմասնակիցներ համագործակցությունից; նրանց բնակության վայրի փոփոխությունը. տեղափոխում սպառողների այլ կատեգորիա; վարքագծի գիտակցված կամ անգիտակից փոփոխություն (սպառողները սկսում են «պատրաստվել» գնումներին, ինքնաբուխ գնումների մասնաբաժինը նվազում է); երկարաժամկետ համագործակցության ընթացքում պատասխանների անփութություն. ֆիզիկական մահվան մեջ.

Անձնական հարցազրույցը հետազոտական ​​առարկաների հետ հաղորդակցվելու ունիվերսալ և ամենատարածված միջոցն է:

Անձնական հարցազրույցի առավելությունները.

Պատասխաններից մերժումների համեմատաբար փոքր տոկոսը (տրամադրվել է հարցազրուցավարների բարձր որակավորման պատճառով);

Հարցման համեմատաբար բարձր ճշգրտություն (ավելի բարդ հարցաշարերի օգտագործման շնորհիվ);

Անձնական հարցազրույցը դիտարկման հետ համատեղելու ունակություն՝ թույլ տալով լրացուցիչ տեղեկություններ ստանալ հարցվողների մասին:

Դեմ առ դեմ հարցման թերությունները.

Համեմատաբար մեծ կազմակերպչական ջանքեր և նյութական ծախսերայն անցկացնել,

Հարցազրուցավարի կարողությունը ազատ կամ ակամա ազդելու հարցվողների կարծիքի վրա:

Անձնական հարցազրույցները կարող են լինել անհատական ​​և խմբակային (օրինակ՝ անցկացվել միաժամանակ միևնույն ընտանիքի անդամների, հարևանների, թիմի անդամների և այլնի հետ):

Հետազոտության մեջ սխալների աղբյուրները կարող են լինել.

Սխալ ընտրություն մաթեմատիկական մեթոդվերլուծություն (մեթոդներ մաթեմատիկական վիճակագրություն, տեխնիկական և տնտեսական վերլուծություն, գործառնությունների հետազոտություն);

Հարցվողների պատասխանների սուբյեկտիվությունը (պատասխանը ոչ թե այն է, ինչ կա իրականում, այլ այն, ինչ նրանցից ակնկալվում է);

Հարցվողների կողմնակալ կամ խեղաթյուրված ընտրանք;

Տեղեկատվության աղավաղում դրա փոխանցման ընթացքում (հասկացությունների տարբեր մեկնաբանություն);

Հարցերի ոչ ճիշտ կամ կողմնակալ առաջադրում և հարցաթերթիկների կազմում.

Հետազոտողների և հարցվողների բարեխղճության և օբյեկտիվության տարբեր աստիճաններ.

Պատասխանների որոշակի բնորոշ բնույթ ունեցող հարցվողներ.

Հարցվողների տարբեր կատեգորիաների պատասխանների որակի տարբերություններ.

Հետազոտության համար ժամանակի բացակայություն.

Ի լրումն վերը քննարկված առաջնային տեղեկատվության ձեռքբերման չորս հիմնական մեթոդների, պետք է նշվեն թեստային վաճառքները և անձնական բիզնես շփումները: Փորձնական վաճառքի մեթոդը օգտագործվում է շուկայի և դրա համապարփակ ուսումնասիրության ժամանակի մասին անհրաժեշտ տեղեկատվության բացակայության դեպքում, ինչպես նաև ուսումնասիրվող շուկայի համար նոր և հազվագյուտ ապրանքներ ներմուծելիս: Այն կապված է կորուստներ կրելու ռիսկի հետ, սակայն հնարավորություն է տալիս ուղղակի գործարար հարաբերություններ հաստատել պոտենցիալ գնորդների հետ։

Շուկան, որտեղ անցկացվում է թեստը, պետք է ներկայացուցչական լինի բնակչության կառուցվածքի և կարիքների, առևտրային ձեռնարկությունների բնութագրերի, մրցակցության վիճակի, ֆոնդերի ազդեցության առումով: ԶԼՄ - ներըև բավական երկար՝ հաշվի առնելու կրկնվող գնումները, և ներս լավագույն տարբերակընախքան դրանք կայունանալը, ինչը թույլ կտա կանխատեսել շուկայի մասնաբաժինը։

Փորձնական վաճառքի մեթոդը կապված է բարձր ծախսերի, հարմար շուկաներ ընտրելու դժվարությունների, ուսումնասիրության տևողության որոշման, մրցակիցների համար անակնկալի ազդեցության նվազեցման և վաճառքի անձնակազմի լրացուցիչ ծանրաբեռնվածության հետ:

Շուկայական փորձարկումը ներառում է նոր արտադրանքի փորձնական քանակի վաճառք շուկա՝ սպառողների արձագանքներն ուսումնասիրելու համար: Այս մեթոդը հավասարապես հարմար է ինչպես արտադրողների, այնպես էլ առևտրային կազմակերպություններ... Արտադրողների համար հազվադեպ չէ մեծածախ վաճառողներին փորձնական մեծ քանակությամբ ապրանքներ տրամադրում՝ շուկայում սպառողների պահանջարկը ուսումնասիրելու համար: Եթե ​​ապրանքը չի վաճառվում, այն վերադարձվում է մատակարարին, իսկ վաճառվելու դեպքում վաճառողը վճարում է ամբողջությամբ կամ մասնակի և մատակարարի հետ պայմանագիր է կնքում ապրանքը վաճառելու համար:

© 2015-2019 կայք
Բոլոր իրավունքները պատկանում են դրանց հեղինակներին: Այս կայքը չի հավակնում հեղինակության, բայց տրամադրում է անվճար օգտագործում:
Էջի ստեղծման ամսաթիվը՝ 2016-08-20

1. Առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման հիմնական մեթոդները

2. Հարցման ձևերը. Հարցման ձևերի առավելություններն ու թերությունները.

3. Դիտարկումներ՝ ձեւեր, դիտարկման առարկա։

4. Փորձի ձևերը.

Ռեֆերատների և հաղորդագրությունների թեմաներ.

2. Հարցման նոր տեխնոլոգիաներ ժամանակակից ՄԻ-ում.

3. Նորերի մշակում՝ անհրաժեշտություն, խոչընդոտներ, հիմնական փուլեր։

Պատասխանել հարցերին:

1. Ի՞նչ է «շուկայական թեստավորումը».

2. CAPI տեխնոլոգիաներ. CATI, էություն, տարբերություն։

3. Օրինակ դահլիճի թեստ, տնային թեստ

Ընդլայնել հիմնական հասկացությունները

Փորձարկում

Դիտարկում

Շուկայի փորձարկում;

Սպառողների վահանակ;

Ֆոկուս խումբ;

Խորքային հարցազրույց

Կատարել առաջադրանքը

1. Մշակել սպառողների հարցումների հարցաթերթիկ:

2. Անցկացնել հարցաթերթիկների վերլուծություն:

3. Եզրակացություններ արեք

4. Կատարել սեգմենտացիա և տալ սպառողների դիմանկարը:

Ինքնուսուցման ստուգաթերթ

1. Մարքեթինգային հետազոտության նպատակները, խնդիրները և հիմնական հասկացությունները:

2. Մարքեթինգային հետազոտությունների անհրաժեշտության որոշում:

3. Խնդիրների տրամաբանական-իմաստային մոդելավորման մեթոդը.

4. Մարկետինգային հետազոտությունների անցկացման մեթոդների ընտրություն.

5. Ռուսաստանում շուկայավարման տեղեկատվության առանձնահատկությունները.

6. Պահանջվող տեղեկատվության տեսակի և դրա ստացման աղբյուրների որոշում.

7. Վիճակագրական վերլուծության տեսակները.

8. Մի քանի փուլով անցկացված փորձագիտական ​​հարցեր.

9. Մարքեթինգային հետազոտություններում կիրառվող կանխատեսման մեթոդների ընդհանուր բնութագրերը:

10. Կանխատեսում մաթեմատիկական վիճակագրության մեթոդների հիման վրա:

11. Գիտական ​​հաշվետվության ձևը և բովանդակությունը.

12. Նմուշի որոշում. Նմուշի չափը.

Թեստեր՝ ստուգելու առարկայի մնացորդային գիտելիքները

«Մարքեթինգային հետազոտություն»

1. Հիմնական գործընթացները, որոնք պետք է կազմակերպվեն շուկայավարման տեղեկատվական համակարգի գործունեության համար.

ա) տեղեկատվության հավաքագրում, մշակում, վերլուծություն, փոխանցում և պահպանում.

բ) ձեռնարկության կառավարման վերաբերյալ որոշումներ կայացնելը.

գ) շուկայավարման կառավարման վերաբերյալ որոշումներ կայացնելը.

դ) բոլոր պատասխանները ճիշտ են.

ե) ճիշտ պատասխան չկա.

2. Մարքեթինգային տեղեկատվական համակարգի գործունեության համար անհրաժեշտ են հետևյալ ռեսուրսները.

ա) տեղեկատվություն հավաքելու և մշակելու հմտություններ ունեցող որակավորված անձնակազմ.

բ) տեղեկատվության հետ աշխատելու մեթոդական տեխնիկան.

գ) գրասենյակային սարքավորումներ.

դ) բոլոր պատասխանները ճիշտ են.

ե) ճիշտ պատասխան չկա.

3. Ներքին շուկայավարման տեղեկատվական համակարգը նախատեսված է.

ա) տեղեկատվության հավաքագրում և մշակում հետազոտվող օբյեկտի ներսում գտնվող աղբյուրներից.

բ) ընկերության գործունեության վերաբերյալ ընթացիկ տեղեկատվության տրամադրումը՝ թույլ տալով ավելի արդյունավետ կերպով սպասարկել հաճախորդների հարցումները.

գ) ընկերության գործունեության մասին բացառիկ տեղեկատվության տրամադրում, որը թույլ է տալիս լուծել խնդիրը.

դ) բոլոր պատասխանները ճիշտ են.

ե) ճիշտ պատասխան չկա.

4. Ընկերության ներքին միջավայրի ուսումնասիրությունը ներառում է.

ա) իր գործունեության օրենսդրական սահմանափակումների ուսումնասիրությունը.

բ) իր արտադրական և շուկայավարման գործունեության հետազոտություն.

գ) շուկայում ընկերության հնարավորությունների ուսումնասիրությունը.

դ) բոլոր պատասխանները ճիշտ են.

ե) ճիշտ պատասխան չկա.

5. Ինչպիսի՞ բազկաթոռների շուկայի հետազոտման մեթոդներ կարող են օգտագործել մարքեթոլոգները:

ա) ընտրովի դիտարկում.

բ) շարունակական դիտարկում.

գ) հեռախոսային հարցում.

դ) ապրանքների փորձնական վաճառքի անցկացում.

ե) նախորդ ուսումնասիրությունների հաշվետվությունների վերլուծություն.

6. Ընկերությունը պետք է տոկոսով գնահատի խանութի այցելուների այն մասը, որը գնումներ է կատարել: Հետազոտության ո՞ր մեթոդն է նպատակահարմար օգտագործել:

ա) դիտարկում;

գ) փորձ;

դ) բոլոր պատասխանները ճիշտ են.

ե) ճիշտ պատասխան չկա.

7. Ֆոկուս խումբն է.

ա) հետազոտության հատուկ մեթոդ, որը բաղկացած է հարցվողների առանձին խմբի բազմակի քննությունից.

բ) հարցման տեսակ, որը խմբակային հարցազրույց է՝ տվյալ թեմայի ազատ քննարկման տեսքով.

գ) հարցման տեսակը, որը բնութագրվում է հստակ սահմանված կառուցվածքով, հարցվողների շրջանակի հաճախականությունը.

դ) բոլոր պատասխանները ճիշտ են.

ե) ճիշտ պատասխան չկա.

8. Բաց հարցերն օգտագործվում են, երբ.

ա) հանդիսատեսը հստակ դիրքորոշում չունի առաջադրված խնդրի վերաբերյալ.

բ) անհրաժեշտ է ցանկացած իրադարձության պատասխանողի կողմից գնահատական ​​ստանալ.

գ) պահանջվում է հարցվողների բազմազան խմբավորում.

դ) բոլոր պատասխանները ճիշտ են.

ե) ճիշտ պատասխան չկա.

9. Լսարանի հետ հաղորդակցման ո՞ր մեթոդն է բնութագրվում տվյալների ցածր վերադարձով.

ա) հեռախոս;

գ) հարցազրույց;

դ) բոլոր պատասխանները ճիշտ են.

ե) ճիշտ պատասխան չկա.

Ինդիկատիվ ցուցակհարցեր քննությանը նախապատրաստվելու համար

1. Մարքեթինգային հետազոտությունների առաջացման պատճառները և ժամկետները:

2. Մարքեթինգային հետազոտությունների սահմանում, դասակարգում.

3. Շուկայավարման հետախուզություն և մարքեթինգային հետազոտություն, առանձնահատկություններ, առավելություններ և թերություններ:

4. Մարքեթինգային հետազոտությունների հիմնական ուղղությունները.

5. Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգ, հիմնական առաջադրանքներ, գործառույթներ, գործընթացներ, ռեսուրսներ:

6. Հետախուզական (հետախուզական), նկարագրական և պատճառահետևանքային հետազոտություն: Հետազոտության նպատակներն ու մեթոդները:

7. Երկրորդական տեղեկատվություն, հասկացություն, տեսակներ, աղբյուրներ:

8. Փաստաթղթերի վերլուծության մեթոդներ. Բովանդակության վերլուծություն.

9. Քանակական և որակական հետազոտություն, անցկացման մեթոդներ.

10. Առաջնային տեղեկատվություն, էություն, իմաստ, հավաքագրման հիմնական մեթոդներ:

11. Հարցում, հարցման տեսակներ.

12. Հարցման գործիք՝ հարցաթերթ. Հարցաթերթի մշակման հիմնական կանոնները.

13. Հարցվողներից տվյալների ստացման մեթոդներ. Առավելություններն ու թերությունները.

14. Ընտրություն, սահմանում, էություն, սորտեր:

15. Ընտրանքային պլանի մշակման հիմնական փուլերը

16. Հարցաշարում հարցերի ձեւակերպումը. Բաց և փակ հարցեր.

17. Չափման կշեռքներ. Հիմնական տեսակները.

18. Փորձի բնութագրերը և ձևերը.

19. Դիտարկում - որպես առաջնային տեղեկատվության հավաքման մեթոդ: Տեսակներ, դերեր.

20. Հարցաթերթիկի կառուցվածքը և հարցաշարի կազմի ստուգումը.

21. Փորձի նախագծում. Դրա փուլերը.

22. Տվյալների վերլուծություն՝ խմբագրում, կոդավորում, դասակարգում։

23. Գիտական ​​զեկույցի չափորոշիչներ՝ ամբողջականություն, ճշգրտություն, հստակություն, արտահայտչականություն:

24. Գիտական ​​հաշվետվության կառուցվածքը.

25. Տեղեկատվության հետազոտության մեթոդներ՝ էմպիրիկ, փորձագիտական, տնտեսական և մաթեմատիկական:

Դասընթացի թեմաներ.

1. Եկատերինբուրգի կտրված ծաղիկների շուկայի մեթոդիկա և մարքեթինգային հետազոտություն

2. Եկատերինբուրգի գրքի շուկայի մեթոդիկա և մարքեթինգային հետազոտություն և վերլուծություն

3. Եկատերինբուրգի կահույքի շուկայի (զգեստապահարանների) մեթոդիկա և վերլուծություն, սպառողների վարքագիծ և առաջխաղացման առաջարկություններ

4. Եկատերինբուրգի ավտոքիմիական և ավտոկոսմետիկայի շուկայի մեթոդիկա և մարքեթինգային հետազոտություն

5. Ընտրության ժամանակ սպառողների նախասիրությունների մեթոդիկա և հետազոտություն ներքին դռներ

6. Եկատերինբուրգի գործարար մամուլի շուկայի մեթոդիկա և մարքեթինգային հետազոտություն

7. Եկատերինբուրգի նվերների խանութների շուկայի մեթոդիկա և մարքեթինգային հետազոտություն

9. Մեկանգամյա օգտագործման սպասքի շուկայի մեթոդիկա և մարքեթինգային հետազոտություն.

10. Եկատերինբուրգի պահեստների և պահպանման ծառայությունների շուկայի մեթոդիկա և մարքեթինգային հետազոտություն

11. Ճանապարհների տեխնիկական աջակցության շուկայի մեթոդիկա և մարքեթինգային հետազոտություն

12. Գրասենյակ խմելու ջրի առաքման մեթոդիկա և շուկայական հետազոտություն:

13. Արագ սննդի ցանցերի շուկայի մեթոդիկա և մարքեթինգային հետազոտություն

14. Եկատերինբուրգի 2.3 աստղանի հյուրանոցների շուկայի մեթոդիկա և մարքեթինգային հետազոտություն.

15. Եկատերինբուրգում ավտոմեքենաների վարձույթի շուկայում գնային քաղաքականության վերլուծություն

16. Գեղեցկության սրահների այցելուների սպառողների նախասիրությունների վերլուծություն:

17. Եկատերինբուրգի կոմերցիոն անշարժ գույքի շուկայի մեթոդիկա և հետազոտություն

Կուրսային աշխատանք գրելիս ուսանողը պետք է լուծի մի շարք խնդիրներ, որոնք բնութագրում են իր պատրաստվածության մակարդակը շուկայավարման գործիքների գործնական կիրառման ոլորտում, մասնավորապես.

1. Հիմնավորեք ընտրված թեմայի արդիականությունը:

2. Նկարագրե՛ք աշխատանքի նպատակն ու խնդիրները:

3. Իրականացնել ընտրված թեմայի տեսական և մեթոդական ասպեկտների խորը և համակողմանի ուսումնասիրություն:

4. Կազմեք և հիմնավորեք մարքեթինգային հետազոտության պլան

5. Իրականացնել մարքեթինգային հետազոտություն

Դասընթացի աշխատանքի հիմնական բաժինների կառուցվածքը.

ներածություն;

տեսական, վերլուծական (գործնական) և խորհրդատվական գլուխներ;

եզրակացություն;

օգտագործված գրականության ցանկ;

հավելվածներ։

Դասընթացի աշխատանքի հիմնական բաժինների նկարագրությունը.

Ներածությունում հակիրճ հիմնավորվում է ընտրված թեմայի արդիականությունը, ձևավորվում են կուրսային աշխատանքի նպատակն ու խնդիրները, որոշվում են հետազոտության առարկան և առարկան, նշվում են տեղեկատվության մշակման մեթոդներն ու մեթոդները:

Ներածությունը պետք է լինի ոչ ավելի, քան 2-3 էջ:

Դասընթացի աշխատանքի տեսական գլխում ուսանողը պետք է ներկայացնի ընտրված թեմայի մարքեթինգային ասպեկտները: Այս գլխում ամփոփված է դասընթացի տեսական և մեթոդական խնդիրների վերաբերյալ ուսումնասիրված նյութը:

Ցանկացած աղբյուրից նյութի բառացի վերաշարադրումը չի թույլատրվում: Եթե ​​տրամադրվում են վիճակագրություն կամ աղյուսակներ, ապա պետք է հղում կատարել տեղեկատվության աղբյուրին:

Վերլուծական գլխում ուսանողին պետք է ցույց տրվի մարքեթինգային տեղեկատվություն հավաքելու, մշակելու և վերլուծելու կարողություն: Այս գլուխը պետք է պարունակի մեծ թվով դիագրամներ, գրաֆիկներ, աղյուսակներ, քանի որ դա վկայում է ստացված տեղեկատվությունը համակարգելու և պատկերացնելու հեղինակի կարողության մասին: Առևտրային ձեռնարկության վերաբերյալ տվյալները (օրինակ՝ վաճառքի մասին) պետք է ներկայացվեն մի քանի տարիների դինամիկայով: Յուրաքանչյուր նկար և աղյուսակ պետք է մեկնաբանվի: Հայտում պետք է տեղադրվեն 1 էջից ավելի աղյուսակներ: Տեղեկատվություն հավաքելու համար պետք է օգտագործվեն շուկայավարման հետազոտության մեթոդներ: Վերլուծությունը պետք է պարունակի պատճառահետևանքային կապերի, կախվածության, խնդիրների բացահայտում և այլն: Հիմնական սկզբունքներն են՝ հետևողականությունը, ինտեգրված մոտեցումը, գիտական ​​բնույթը, վավերականությունը։

Հանձնարարական գլխում, հիմնվելով կուրսային աշխատանքի երկրորդ գլխում իրականացված կոնկրետ ձեռնարկության խնդրի վերլուծության վրա, ուսանողը մշակում է մի շարք միջոցառումներ՝ բարելավելու հետազոտվող ձեռնարկության արդյունավետությունը:

Աշխատանքի յուրաքանչյուր բաժնի վերջում համառոտ ձևակերպվում են ստացված արդյունքների հիմնական եզրակացությունները:

2-3 էջից բաղկացած եզրակացության մեջ համառոտ ձևակերպված են դասընթացի աշխատանքների բաժիններից բխող հիմնական եզրակացությունները.

Հղումների ցանկը պետք է պարունակի առնվազն 35 աղբյուր և ներառի ինչպես տեղեկատվության և պարբերականների հիմնական աղբյուրները (թերթեր, ամսագրեր), այնպես էլ վիճակագրական հավաքածուներ, տեղեկագրեր, ընկերության ներքին հաշվետվությունների տվյալներ, ինտերնետային կայքեր և այլն:

Առաջինը օրենքներն են, օրենքները, կանոնակարգերը և այլ իրավական փաստաթղթերը: Հետևում են ձեռնարկներ և ձեռնարկներ(այբբենական կարգով), ապա պարբերականներ՝ թերթեր, ամսագրեր, վիճակագրական ժողովածուներ, ինտերնետային կայքեր, ներքին հաշվետվություններ և այլն։

Օգտագործված գրականության մատենագիտական ​​նկարագրությունը պետք է լինի ճշգրիտ և ամբողջական. անհրաժեշտ է նշել հեղինակի ազգանունը և սկզբնատառերը, գրքի ամբողջական անվանումը, հրապարակման վերարտադրման մասին տեղեկություն, հրատարակության վայրը, հրատարակչությունը, հրատարակման տարեթիվը: , հատոր (մաս, թողարկում), էջերի քանակը։ Ժողովածուներում տպագրված հոդվածների համար նշվում է հոդվածի և ժողովածուի ամբողջական անվանումը: Պարբերականներում տպագրված հոդվածների համար՝ հեղինակի ազգանունը և սկզբնատառերը, հոդվածի անվանումը, ամսագիրը, հրապարակման տարեթիվը, համարը, իսկ թերթի հղման մեջ՝ դրա հրապարակման անվանումը և ամսաթիվը (ԳՕՍՏ 7.1-84):

Դասընթացային աշխատանքում առկա հայտերը տեղադրվում են օգտագործված գրականության ցանկից հետո: Սա կարող է լինել հետազոտության մեջ օգտագործվող երկրորդական աղբյուրներից ստացված տեղեկատվություն, և դա

Մեթոդական ցուցումներիրականացնել թեստային աշխատանք:

Թեստը կոչված է բացահայտելու ուսանողների կողմից ինքնուրույն ձեռք բերված գիտելիքներն այս առարկայից:

Թեստը բաղկացած է երկու մասից.

1. Տեսական մասը ներառում է երկու հարց. Այս առաջադրանքը պատրաստելու համար անհրաժեշտ է օգտագործել մարքեթինգային հետազոտությունների վերաբերյալ հատուկ գրականություն՝ հայրենական և արտասահմանյան գիտնականների աշխատությունները՝ հաշվի առնելով առաջադրանքում ձևակերպված հարցը։ Խորհուրդ է տրվում օգտագործել նյութեր պարբերականներից (հոդվածներ ամսագրերում, հատուկ հրատարակություններ, ինտերնետ)

2. Երրորդ հարցը վերաբերում է կոնկրետ ձեռնարկության մարքեթինգային հետազոտությունների պրակտիկային (սովորաբար, որտեղ ուսանողն է աշխատում):

Թեստը պետք է ունենա առնվազն 15 A4 էջ ծավալ, ընդմիջումը՝ մեկուկես համակարգչային տեքստ, պարունակի առնվազն 10-15 գրական աղբյուր։

Կախված ազգանվան սկզբնական տառից՝ սովորողները կատարում են հետեւյալ տարբերակներըվերահսկողական աշխատանք.

Աշխատանքն ուղարկվում է բաժին։ Ուսուցչի կողմից աշխատանքը ստուգելու ժամկետը գրանցման օրվանից 7 օր է՝ առանց հանգստյան օրերի և տոների։

ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔՆԵՐԻ ՏԱՐԲԵՐԱԿՆԵՐԸ.

1. Մարքեթինգային հետազոտության առաջացման իմաստը և պատճառները:

2. Նմուշառում, նմուշառման մեթոդներ.

3. Մարքեթինգային համալիր (ձեռնարկության օրինակով).

1. Մարքեթինգային հետազոտության սկզբունքները.

2. SWOT մեթոդ

3. Թիրախային հատվածի ընտրություն (ձեռնարկության օրինակ)

1. Մարկետինգային հետազոտության մեթոդիկա.

2. Մարքեթինգային հետազոտությունների դասակարգում ըստ կիրառման ոլորտների (խնդիրների բացահայտմանն ուղղված մարքեթինգային հետազոտություններ, խնդիրների լուծմանն ուղղված մարքեթինգային հետազոտություններ):

3. Մշակել սպառողների հարցումների հարցաթերթ (կոնկրետ ձեռնարկության համար)

1. Քանակական և որակական հետազոտություն. Իրականացման մեթոդներն ու փուլերը.

2. Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգ.

3. Մարքեթինգի տեղեկատվական աջակցություն (ձեռնարկության օրինակով):

1. Մարքեթինգային հետազոտության փուլերի հաջորդականությունը. (համառոտ նկարագրեք յուրաքանչյուր քայլ):

2. Մարքեթինգային հետազոտությունների օրենքների և կանոնակարգերի օրենսգիրք (ESOMAR):

3. Թվարկե՛ք երկրորդականի աղբյուրները ներքին տեղեկատվություն(ձեռնարկության օրինակով):

1. Հետազոտական ​​նախագծի ընտրություն (հետախուզական, նկարագրական, պատճառահետևանքային հետազոտություն):

2. Հարցումը որպես մարքեթինգային հետազոտության մեթոդ:

3. Մշակել ընկերության սպառողների հարցում (կոնկրետ ընկերության օրինակ):

1. Մարքեթինգային հետազոտությունների վերաբերյալ գիտական ​​հաշվետվության պատրաստում (հաշվետվության որակի գնահատման չափանիշներ, հաշվետվության ձև).

2. Դիտարկումը որպես մարքեթինգային հետազոտության մեթոդ:

3. Մարքեթինգային համալիր (ձեռնարկության օրինակ).

1. Հարցաթերթիկի մշակման կանոններ. Հարցաթերթիկի կառուցվածքը

2. Փաստաթղթերի վերլուծության մեթոդներ (ավանդական վերլուծություն, բովանդակության վերլուծություն):

3. Մարքեթինգային հետազոտության հիմնական ուղղությունները (կոնկրետ ընկերության համար).

1. Մարքեթինգային տեղեկատվության տեսակները (երկրորդական, առաջնային, արժանապատվություն

2. Մարկետինգային տեղեկատվության վերլուծության մեթոդներ

3. Ձեռնարկության ո՞ր կառույցն է հավաքում արտաքին շուկայավարման տեղեկատվություն: (Բերե՛ք կոնկրետ ձեռնարկության օրինակ):

1. Փորձը՝ որպես մարքեթինգային հետազոտության մեթոդ:

2. Մարկետինգային հետազոտությունների դասակարգում.

3. Սեգմենտավորել ընկերության սպառողներին:

1. Մարքեթինգային հետազոտությունների անհրաժեշտության որոշում.

2. Կառավարման խնդիրը և մարքեթինգային հետազոտության խնդիրը:

3. Ինչ նոր ապրանքներ (ծառայություններ) և ինչպես է ընկերությունը բերում շուկա (ձեռնարկության օրինակ):

1. Նոր տեխնոլոգիաներ մարքեթինգային տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման գործում:

2. Առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդներ.

3. Որոշել ձեռնարկության մարքեթինգային հայեցակարգը:

Առաջադիմության ընթացիկ մոնիտորինգի և միջանկյալ ատեստավորման համար օգտագործվում է միավորների գնահատման համակարգ՝ համաձայն «Ակադեմիական վարկանիշի կանոնակարգի»:

Առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման համար օգտագործվում են հետևյալ մեթոդները.

քանակական և որակական հարցումներ;

պանելային հետազոտություն (հատուկ տեսակի հարցում);

դիտարկում;

փորձեր;

փորձագիտական ​​գնահատականներ։

1. Հարցումը դիմում է հարցվողներին, որոնց պատասխանները հետաքրքրում են հետազոտողին:

Կախված հետազոտողին հետաքրքրող տեղեկատվության բնույթից, բոլոր հարցումները բաժանվում են քանակական և որակական. .

Շատ դեպքերում քանակական հարցումները կառուցված են, այսինքն. բոլոր հարցվածները պատասխանում են նույն հարցերին և հիմնված են տեղեկատվություն ստանալու վրա մեծ թվովպատասխանողներ.

Կախված հարցվողների հետ շփման եղանակից՝ նրանց բաժանվում են 4 տեսակի.

Հեռախոսային հարցումներ.

Բանավոր կամ անձնական հարցազրույցներ.

Տեղադրել հարցումներ (գրավոր):

Էլեկտրոնային հարցումներ.

Քանակական հետազոտության մեթոդները միմյանց բացառող չեն: Նրանք հաճախ օգտագործվում են որպես լրացուցիչ:

Որակական հետազոտության մեթոդներ ներառում է տեղեկատվության հավաքագրում՝ օգտագործելով հատուկ թույլ կառուցվածքով կամ չկառուցված, անվճար մեթոդաբանություն (երբ հարցազրուցավարը հարցեր է տալիս՝ կախված ստացված պատասխաններից) և հիմնված է փոքր ընտրանքի չափի վրա:

Որակական մեթոդները կենտրոնացած են հարցվողների վարքագծի խորը դրդապատճառների, ռացիոնալ և իռացիոնալ պատճառների, առանձին իրադարձությունների կամ առարկաների ընկալման վրա: Անփոխարինելի է հետախուզական հետազոտություններում, երբ անհրաժեշտ է հասկանալ երևույթի պատճառները, կառուցել վարկածներ. Որակական հետազոտության մեթոդները բաժանվում են անուղղակի և ուղղակիկախված նրանից, թե արդյոք պատասխանողը գիտի հետազոտության իրական նպատակը:

Հետազոտության անմիջական մոտեցումը հետազոտողի կողմից քողարկված չէ: Հարցվողներին ասվում է հետազոտության նպատակի մասին, կամ դա ակնհայտ է դառնում տրված հարցերից (ֆոկուս խմբեր, խորը հարցազրույցներ):

Անուղղակի մոտեցմամբ հարցվողները տեղեկացված չեն հետազոտության նպատակների մասին (պրոյեկցիոն մեթոդներ):

Կան հետևյալ սորտերը որակական մեթոդներհարցում:

• ա) ֆոկուս խումբը չկառուցված անձնական հարցազրույց է, որը հատուկ պատրաստված հաղորդավարը (մոդերատորը) վերցնում է հարցվողների փոքր խմբից՝ կազմված նշված չափանիշներին համապատասխան:
• բ) խորը հարցազրույց՝ չկառուցված, ուղղակի, անձնական հարցազրույց, որի ընթացքում հարցազրուցավարը հարցնում է մեկ պատասխանողին՝ որոշելու նրա հիմնական դրդապատճառները, հույզերը, վերաբերմունքը, համոզմունքները և զգացմունքները որոշակի թեմայի վերաբերյալ: Այլ կերպ ասած, սա դեմ առ դեմ հարցազրույց է՝ օգտագործելով զգայական տեխնիկա՝ հարցեր տալը:
• գ) արձանագրության վերլուծություն - մեթոդի էությունը պատասխանողին որոշակի իրավիճակում դնելն է, որում նա պետք է որոշում կայացնի: Այս դեպքում պատասխանողը պետք է բանավոր նկարագրի բոլոր այն փաստերն ու փաստարկները, որոնք ազդել են նրա ընտրության վրա: Բոլոր պատճառաբանությունները և առաջարկվող գործողությունները նրա կողմից արձանագրված են ժամանակագրական հաջորդականությամբ։

Մեթոդի օգտագործումը նպատակահարմար է որոշումներ վերլուծելիս, որոնց ընդունման ժամանակը կա՛մ երկար է (նախընտրված ապրանքների գնում), կա՛մ շատ քիչ (իմպուլսիվ պահանջարկ ունեցող ապրանքների գնում).

• դ) նախագծման մեթոդները չկառուցված անուղղակի հետազոտության մեթոդներ են, որոնք հիմնված են հատուկ ընդունելություններխրախուսելով պատասխանողին արտահայտել իրենց հետին դրդապատճառները, համոզմունքները, վերաբերմունքը, զգացմունքները քննարկվող խնդրի վերաբերյալ: Պրոյեկցիոն մեթոդների կիրառման ժամանակ հարցվողը դրվում է որոշակի սիմուլյացիոն իրավիճակում՝ հույս ունենալով, որ նա իր մասին այնպիսի տեղեկատվություն կարտահայտի, որն այլ կերպ հնարավոր չէ ստանալ։ Ընդ որում, որքան երկիմաստ է իրավիճակը, այնքան ավելի վառ են արտահայտվում էմոցիաները, և ինֆորմացիան ավելի ճշգրիտ է):
• 2. Պանելային հետազոտությունը տվյալների կրկնվող հավաքածու է մարդկանց միևնույն խմբում կանոնավոր պարբերականությամբ, և սովորաբար հետազոտության առարկան և թեման մշտական ​​են:

Պանելն ինքնին հարցվողների խումբ է, որը հանդիսանում է ընդհանուր բնակչության օբյեկտների ներկայացուցչական նմուշ, որը պարբերաբար տեղեկատվություն է տրամադրում հետազոտողին։ Հարցվողներից կարելի է տեղեկատվություն ստանալ տարբեր ճանապարհներՀարցաթերթիկների լրացման միջոցով; հարցազրույց; օրագրերի լրացում, բոլոր մեթոդների համադրում.

Վահանակի դասակարգում սովորաբար տեղի է ունենում հիման վրա :

Գոյության ժամանակովվահանակները բաժանված են վրա:

կարճաժամկետ(ոչ ավելի, քան մեկ տարի);

երկարաժամկետ(մինչև հինգ տարի):

Հարցվածների (բնակչության միավորների) կազմով քտարբերակել:

սպառող nԱնելի (անհատներ կամ տնային տնտեսություններ);

առևտրային վահանակներ(մեծածախ և մանրածախ առևտրի ձեռնարկություններ);

արտադրությունը(Արդյունաբերական ձեռնարկություններ, հիմնարկներ);

մասնագետների վահանակներ(բժիշկներ և այլ մասնագետներ):

Ուսումնասիրված խնդիրների բնույթով առանձնանում են հետևյալները.

Տ ավանդական վահանակներ, որոնք բաղկացած են հարցվողներից, ովքեր պարբերաբար հարցազրույց են վերցնում որոշակի հաճախականությամբ (պատասխանում են նույն հարցերին):

ոչ սովորական վահանակներանկանոն հարցազրույցներ են անցկացվում տարբեր հետազոտական ​​նպատակներով:

Վահանակների օգտագործումըլուծել հետևյալ խնդիրները.

գնման սովորությունների պարզաբանում, գնումներ կատարելու կանոններ, սպառողների նախասիրությունների հիմնական միտումները.

արտաքին միջավայրի ազդեցության տակ սպառողների (հարցվածների) վարքագծի շարունակական փոփոխությունների նույնականացում:

3. Դիտարկումը սուբյեկտների վարքագծի մոդելների հետազոտողի կողմից երրորդ կողմի գրանցման գործընթաց է, որոշակի գործընթացներ և իրադարձություններ, որոնք կարող են հայտնաբերվել զգայարաններով (մեթոդը հիմնված է տեսողական և լսողական ընկալման վրա):

Դիտարկման բնորոշ առանձնահատկությունն այն է, որ հետազոտողը կասկածի տակ չի դնում կամ չի շփվում այն ​​մարդկանց հետ, ում դիտարկում է:

Դիտարկման առարկա կարող են լինել անհատների (գնորդներ, վաճառողներ, մրցակիցներ) հատկություններն ու վարքագիծը և գործընթացների առանձնահատկությունները (ապրանք գնելը, սարքերի օգտագործումը և այլն):

Ստանդարտացման աստիճանով տարբերակել.

կառուցվածդիտարկում - հետազոտողը նախապես որոշում է դիտարկման օբյեկտը, ինչպես նաև դիտարկման արդյունքների գնահատման մեթոդները:

չկառուցվածդիտարկումը նախատեսում է դիտարկման օբյեկտի հետ կապված բոլոր իրադարձությունների գրանցումը՝ առանց դրանց նախնական պարզաբանման։ Գրանցում է այն ամենը, ինչ հետազոտողի տեսանկյունից կարող է առնչվել հետազոտության առարկայի հետ:

Ըստ գործընթացի բացության աստիճանի՝ դրանք առանձնանում են.

թաքնվածդիտարկում - հարցվողները տեղյակ չեն, որ իրենք դարձել են դիտարկման առարկա: Այնուամենայնիվ, նրանք իրենց պահում են բնականաբարհակված չեն փոխել իրենց վարքը.

բացելդիտարկում - հարցվածները գիտեն, որ իրենց դիտում են: Փորձագետները համաձայն չեն, թե որքանով է դիտորդի ներկայությունն ազդում պատասխանողի վարքագծի վրա:

Անցկացման եղանակով դիտարկումներն են.

անձնականդիտարկում - դիտարկում, որի ընթացքում հետազոտողն անձամբ գրանցում է օբյեկտի հետ տեղի ունեցող բոլոր իրադարձությունները, երբ դրանք տեղի են ունենում:

Տեխնիկական միջոցների օգտագործմամբ հսկողություն.դիտարկում, որի ընթացքում արդյունքների գրանցումն իրականացվում է տեխնիկական միջոցներով.

Դիտարկման օգտագործումըերբ անհրաժեշտ է տեղեկատվություն ստանալ.

ուղղակիորեն գործընթացի, իրադարձության ընթացքում, օրինակ՝ գնորդի կողմից ապրանքի ընտրության գործընթացում.

օբյեկտի մասին նախնական պատկերացում կազմելու համար (ուսումնասիրության սկզբում ոչինչ հայտնի չէ).

այլ մեթոդներով ստացված տվյալները հաստատելու համար, օրինակ, հարցման ընթացքում հարցվողն ասում է մի բան և անում մեկ այլ բան:

4. Փորձ - որոշակի գործընթացներում հետազոտողի ակտիվ միջամտության միջոցով առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ՝ իրադարձությունների միջև կապը հաստատելու նպատակով:

Հետազոտության առարկան ամենից հաճախ սպառողներն են, հետազոտության առարկան նրանց արձագանքն է շուկայավարման գործիքներին:

Փորձի ընթացքում հետազոտողը ձգտում է բացահայտել իրադարձությունների միջև պատճառահետևանքային կապերը, այլ կերպ ասած՝ որոշել, թե ինչպես է անկախ փոփոխականն ազդում կախվածության վրա: Մարքեթինգային խառնուրդի տարրերը սովորաբար օգտագործվում են որպես անկախ փոփոխական, կախյալ փոփոխականներն են վաճառքի ծավալը, շահույթը, սպառողի վերաբերմունքը և այլն:

Փորձարարական պայմաններ.

փոխվել է միայն մեկ անկախ փոփոխական, մնացածը ֆիքսված են.

փորձի արտաքին պայմանները պետք է կայուն լինեն.

Փորձի ժամանակահատվածը պետք է բավարար լինի հուսալի արդյունքներ ստանալու համար:

Փորձերը դասակարգվում են.

լաբորատորիա -փորձեր արհեստականորեն ստեղծված պայմաններում՝ սահմանված պահանջներին համապատասխան.

դաշտ -փորձեր, որոնք իրականացվել են բնական-իրական շուկայական պայմաններում:

Փորձերը կիրառվում եներբ անհրաժեշտ է հիմնավորել շուկայավարման որոշումները նոր ապրանքներ շուկա ներմուծելու, գնագոյացման, գովազդային հաղորդագրությունների և այլնի համար:

5. Փորձագիտական ​​գնահատականներ

Փորձագիտական ​​դատողությունը տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ է, որը հիմնված է հետազոտության առարկային քաջատեղյակ մարդկանց հետ հարցազրույցների վրա, ովքեր արտահայտում են իրենց անհատական ​​կամ համաձայնեցված կարծիքը ցանկացած հարցի վերաբերյալ: Փորձագիտական ​​գնահատումները դասակարգվում են որպես էվրիստիկ մեթոդներ, քանի որ դրանք հիմնված են փորձագետների փորձի, գիտելիքների և ինտուիցիայի վրա: Փորձագետները կարող են լինել գիտնականներ, բիզնեսի ղեկավարներ, մեծածախ և մանրածախ վաճառողներ, վաճառքի մենեջերներ, այլ մասնագետներ՝ գրադարանավարներ, բժիշկներ և այլն: Տեղեկատվության հավաքման այս մեթոդը սուբյեկտիվ է, հետևաբար, անհրաժեշտ որակի տեղեկատվություն ստանալու համար կարևոր է ներգրավել անկախ, բավարար չափով: իրավասու մասնագետների խնդիրը. Անհատական ​​գնահատականներում սուբյեկտիվության ռիսկը նվազեցնելու համար փորձագիտական ​​խմբերն օգտագործվում են տարբեր կարծիքներ քննարկելու և համաձայնության գալու համար։

Այսպիսով, փորձագիտական ​​դատողությունները կարող են հիմնված լինելանհատական ​​փորձագիտական ​​վերլուծության, կոլեկտիվ փոխգործակցության և խառը քննարկման մեթոդների վերաբերյալ։

Անհատական ​​փորձագիտական ​​մեթոդներենթադրում է փորձագետի անհատական ​​աշխատանք՝ առանց այլ մասնագետների հետ փոխգործակցության։ Այս խմբի շրջանակներում առանձնանում են տեղեկատվության հավաքագրման հետևյալ մեթոդները.

Քաղաքականության ամփոփագրերի մեթոդենթադրում է փորձագետի ինքնուրույն աշխատանք խնդրի վերլուծության, դրա լուծման հնարավոր ուղիների և իր եզրակացությունները փորձագիտական ​​եզրակացության տեսքով ներկայացնելու վերաբերյալ: Մեթոդի տարբերակ է, օրինակ, ապրանքային փորձաքննությունը:

Փորձագիտական ​​հարցազրույցի մեթոդբաղկացած է փորձագետի հետ զրույց վարելուց՝ հանձնարարված հետազոտության նպատակներին համապատասխան:

Սցենարավորման մեթոդօգտագործվում է կանխատեսող ուսումնասիրություններում՝ նկարագրելու ապագայի դինամիկ մոդելը, որը նկարագրում է իրադարձությունների հնարավոր ընթացքը՝ նշելով դրանց իրականացման հավանականությունը: Սցենարը նկարագրում է շրջակա միջավայրի հիմնական գործոնները (պատճառահետևանքային), որոնք կարող են ազդել ուսումնասիրվող իրադարձության վրա, նշված են այդ գործոնների ազդեցության ուղիները և ազդեցության հետևանքները:

Կոլեկտիվ փորձագիտական ​​մեթոդներապահովել թիմում փորձագետի աշխատանքը. Մեծ մասը հայտնի մեթոդներխումբ փորձագիտական ​​գնահատականներեն Դելֆի մեթոդը և ուղեղային գրոհի մեթոդը:

Դելֆի մեթոդ.Մեթոդի էությունը կայանում է նրանում, որ փորձագետների անանուն պատասխանները որոշ հարցերի հավաքագրվում են մի քանի փուլով և փորձագետներին միջանկյալ արդյունքներին ծանոթացնելու միջոցով ստացվում է հետաքրքրող իրադարձության խմբային գնահատում:

Ուղեղային գրոհի մեթոդ«Դելֆիի մեթոդից ավելի արագ է համարվում։ Այն սովորաբար օգտագործվում է սուր հակասական հարցերի քննարկման ժամանակ, որոնց վերաբերյալ առկա է փորձագիտական ​​կարծիքների զգալի շրջանակ: Այն երբեմն անվանում են «գաղափարների ստեղծման» մեթոդ:

Առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման համակարգը նախատեսում է հատուկ մարքեթինգային հետազոտություն: Նրանց նպատակն է ստանալ լրացուցիչ տվյալներ՝ կապված կոնկրետ մարքեթինգային խնդիրների լուծման հետ։ Այստեղ պետք է նշել, որ առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման համակարգի ստեղծումը միշտ չէ, որ հասանելի է շատ փոքր բիզնեսի համար։ Այս դեպքում նրանք օգնության համար դիմում են այս տեսակի աշխատանքների կատարման մեջ մասնագիտացած ֆիրմաներին։ Սա զգալիորեն ավելի էժան է, քան ձեր սեփական հետազոտական ​​անձնակազմի պահպանումը: Խոշոր ձեռնարկությունները հաճախ իրենք են հավաքում առաջնային մարքեթինգային տեղեկատվություն:

Առաջնային շուկայավարման տվյալների հավաքագրման հիմնական մեթոդներն են.

Դիտարկում;

Փորձարկում;

Սիմուլյացիոն մոդելավորում.

Հարցումը հնարավորություն է տալիս բացահայտել նախապատվությունների համակարգը, որով առաջնորդվում է թիրախային սպառողական շուկան որոշակի զբոսաշրջային ապրանքներ ընտրելիս, ծառայությունների տարբեր ձևերը գնահատելիս և տարբեր ընկերությունների ծառայություններից օգտվելիս: Սա շուկայավարման մեջ տվյալների հավաքագրման ամենատարածված մեթոդն է: Այն օգտագործվում է հետազոտությունների մոտ 90%-ում։

Հարցումը հիմնված է սպառողներին և ընկերության աշխատակիցներին ուղղված բանավոր կամ գրավոր կոչերի վրա, որոնց բովանդակությունը հետազոտության խնդիր է:

Ըստ պոտենցիալ գնորդների ընդգրկվածության աստիճանի՝ հարցումները կարող են լինել շարունակական և ընտրովի։

Շարունակական հետազոտություններ կարող են իրականացվել, օրինակ, ցուցահանդեսների ժամանակ ընկերության կամ նրա ստենդի այցելուների շրջանում:

Գործնականում թիվը պոտենցիալ հաճախորդներ, որպես կանոն, մեծ է, ինչը անհնարին է դարձնում շարունակական հարցումների անցկացումը։ Այս առումով առավել ընդունելի են ընտրանքային հարցումները, որոնց էությունն այն է, որ հետազոտված ողջ բնակչության մի մասը հետազոտվում է` ընտրված հատուկ գիտականորեն հիմնավորված մեթոդներով։ Եթե ​​ընտրանքային պոպուլյացիան բավարար չափով արտացոլում է ընդհանուր բնակչության հատկությունները, այն կոչվում է ներկայացուցչական (ներկայացուցիչ):

Ընտրանքային հարցումների անցկացման ժամանակ մարքեթինգում հատուկ դեր է հատկացվում այսպես կոչված ֆոկուս խմբերի մեթոդին:

Մարքեթինգային պրակտիկայում օգտագործվում են հարցման երկու հիմնական ձև՝ հարցաքննություն և հարցազրույց:

Հարցաքննելիս պատասխանողն ինքը հարցերին պատասխանում է գրավոր՝ հարց տվողի ներկայությամբ կամ առանց նրա։ Իր ձևով այն կարող է լինել անհատական ​​կամ խմբակային։ Վերջին դեպքում կարճ ժամանակում կարող եք Հարցազրույց անցկացնել մեծ թվով մարդկանց (օրինակ՝ ձեռնարկության թիմ, ուսանողական խումբ): Հարցաթերթիկը նաև լրիվ և կես դրույքով է: Վերջինիս ամենատարածված ձևը փոստային հարցումն է։ Իր ամենաընդհանուր ձևով այն ներառում է հարցաթերթիկներ ուղարկելը և դրանց պատասխանները փոստով ստանալը:

Հարցազրույցը որպես հարցման ձև ենթադրում է անձնական հաղորդակցություն պատասխանողի հետ, որի ժամանակ հարցազրուցավարն ինքը հարցեր է տալիս և արձանագրում պատասխանները: Իր ձևով այն կարող է լինել ուղղակի (անձնական) և միջնորդավորված (օրինակ՝ հեռախոսով)։

Անձնական հարցազրույցները թույլ են տալիս իրականացնել հարցումների ճկուն մարտավարություն՝ լրացնելով պատասխանները հարցազրուցավարի դիտարկումներով: Ստացված տեղեկատվության հավաստիությունը բավականին բարձր է։ Թերությունները ներառում են բարձր արժեքը և տևողությունը, հարցազրուցավարի ազդեցության հավանականությունը հարցվողների կարծիքների վրա, հարցազրուցավարների հատուկ վերապատրաստման անհրաժեշտությունը:

Անհրաժեշտության դեպքում ներս հնարավորինս շուտմի քանի ու պարզ հարցերի պատասխաններ ստանալու համար կարող եք օգտվել հեռախոսային հարցազրույցից։ Այն հաճախ օգտագործվում է նախնական հետազոտություններ անցկացնելու համար, որոնք տեղեկատվություն են տրամադրում հետագա անձնական հարցազրույցների համար: Հեռախոսային հարցազրույցի առավելություններն են արագությունն ու բարձր արդյունավետությունը (հարցվածների 80-90%-ը համաձայն է պատասխանել հարցերին), ինչպես նաև ժամանակի և գումարի աննշան ծախսը։ Միևնույն ժամանակ, հարցազրույցի մասնակցի հետ անձնական շփման բացակայությունը հաճախ բարդացնում է հարցազրուցավարի աշխատանքը:

Այսպիսով, հարցումը, որպես առաջնային մարքեթինգային տեղեկատվության ստացման մեթոդ, կարող է իրականացվել տարբեր ձևերով և տարատեսակներով: Դրանցից մեկի կամ մյուսի ընտրության գնահատման չափանիշները տրված են Աղյուսակ 4.4-ում:

Հարցման առանձնահատկությունը որպես առաջնային մարքեթինգային տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ բավական է բարձր աստիճանհարցվածների հրաժարվելը հետազոտությանը մասնակցելուց. Մերժման պատճառների երկու խումբ կա. Առաջինը կապված է որոշակի ընդհանրացված կասկածի զգացումների և որևէ մեկին անձնական կյանք թույլ չտալու ցանկության հետ։ Մարդկանց որոշակի կատեգորիա չի ցանկանում մասնակցել որևէ հարցման։ Երկրորդը որոշվում է կոնկրետ հարցման կոնկրետ հանգամանքներով: Օրինակ, որոշ հարցվածներ չեն ցանկանում քննարկել որոշակի թեմաներ: Հարցման ընտրված ձևը նույնպես ազդում է հարցմանը մասնակցելու ցանկության աստիճանի վրա: Օրինակ՝ մարդիկ ավելի դժվար են հրաժարվում անձնական հարցազրույցի մասնակցելուց, քան փոստով հարցումներից: Հետազոտությանը մասնակցելու ցանկությունը խթանելու համար սովորաբար օգտագործվում են փոքր նվերներ (գրիչներ, բանալի մատանիներ, կրակայրիչներ, գովազդային նվերներ և այլն):

Ցանկացած ձևով անցկացված հարցման արդյունքների ճշգրտությունը մեծապես կախված է գործիքավորման որակից (հարցաշար կամ հարցազրույցի ձև):

Հարցաթերթիկը (կամ հարցաշարը) հարցերի համակարգ է, որը միավորված է մեկ հետազոտական ​​հայեցակարգով, որն ուղղված է հետազոտության առարկայի և առարկայի քանակական և որակական բնութագրերի բացահայտմանը:

Հարցաթերթիկ կազմելիս պետք է հաշվի առնել մի շարք հանգամանքներ.

Հարցման արդյունավետությունը կախված է նրանից, թե ինչ հարցեր են տրվում, ինչ հաջորդականությամբ, ինչ հնարավոր տարբերակներըպատասխանները կցվում են դրանցում: Բոլոր հարցերը պետք է վերլուծվեն դրանց արդիականության և համապատասխանության համար.

Հարցի ձևը մեծապես ազդում է պատասխանի վրա.

Հարցաթերթը պետք է կառուցված լինի այնպես, որ տեսանելի լինի դրա հստակ ներքին տրամաբանությունը։

Հարցաթերթիկի առաջին թերթիկի վրա միշտ կա ներածական մաս: Այն ցույց է տալիս, թե ով է անցկացնում հարցումը. որն է հարցման նպատակը; տրված են հարցաթերթիկը լրացնելու հրահանգներ. Ներածական մասը պետք է ընդգծի հարցվողների նկատմամբ հարգանքը և խրախուսի նրանց պատրաստակամորեն պատասխանել հարցերին:

Հարցաշարում լրացուցիչ կոնտակտային հարցեր կան: Նրանց խնդիրն է հետաքրքրել զրուցակցին, ծանոթացնել ուսումնասիրվող խնդիրների ընթացքին և «տաքացնել» հարցվողներին։ Այս հարցերը համեմատաբար պարզ են, հեշտ է պատասխանել: Նրանք պետք է համոզեն հարցվողներին, որ նրանք կարող են բավականին գլուխ հանել հարցաշարի պատասխաններից: Կոնտակտային հարցը կարելի է ձևակերպել, օրինակ, հետևյալ կերպ. «Սիրու՞մ եք ճանապարհորդել։ «.

Յուրաքանչյուր հանձնարարված առաջադրանք պետք է համապատասխանի հիմնական հարցերի բլոկին, որը կարելի է բաժանել փակ և բաց հարցերի:

Փակ հարցերը ներառում են հարցաշարում տրված տարբերակների ամբողջական փաթեթից պատասխանների ընտրություն:

Բաց հարցերը, ի տարբերություն փակ հարցերի, չեն պարունակում հուշումներ, չեն «պարտադրում» այս կամ այն ​​տարբերակը, այլ նախատեսված են ոչ պաշտոնական (ոչ ստանդարտ) պատասխաններ ստանալու համար։ Այս դեպքում արդյունքների մշակումն ավելի բարդ է թվում։ Այնուամենայնիվ, բաց հարցերի ձևակերպումը որոշ դեպքերում նախընտրելի է ստացվում, քանի որ անսպասելի լուծման հնարավոր հայտնաբերումն այս դեպքում ի վիճակի է ամբողջությամբ փոխհատուցել ծախսերը։

Հարցաշարում հատուկ դեր են խաղում վերահսկողական հարցերը: Նրանց նպատակն է ստուգել տվյալների վավերականությունը: Ենթադրենք, հիմնական հարցը հետևյալն է. «Ընկերության կողմից առաջարկվող ծառայությունների ո՞ր հատկանիշներն են ձեզ ամենաշատը գոհացրել: «Վերահսկիչ հարցը կարող է լինել հետևյալ տեսակի. «Դուք օգտվե՞լ եք ընկերության ծառայություններից: «. Այս հարցերի պատասխանների համեմատությունը տեղեկատվություն է տալիս պատասխանողի անկեղծության մասին. Պետք է ընդգծել, որ. Անվտանգության հարցերբեք չպետք է հետևի այն հարցին, որի պատասխանը նա վերահսկում է: Դա պայմանավորված է նրանով, որ յուրաքանչյուր հաջորդ հարցի պատասխանի վրա ազդում է նախորդի բովանդակությունը և պատասխանը:

Հարցաթերթը կազմելիս պետք է հաշվի առնել նաև այն հանգամանքը, որ վերլուծություն, արտացոլում, հիշողության ակտիվացում պահանջող ամենաբարդ հարցերը դրված են հարցաշարի մեջտեղում։ Հարցաթերթիկի հետ աշխատանքի ավարտին պետք է նվազեցնել հարցերի դժվարությունը։

Եզրափակիչ հարցերը եզրափակում են հարցաթերթիկը: Նրանց նպատակն է ազատել հոգեբանական սթրեսը պատասխանողից (օրինակ՝ «Մեր խոսակցությունը ձեզ չհոգնեցի՞ց»): Հարցաթերթիկի վերջին բաժինը ներառում է նաև հարցվողների սոցիալ-ժողովրդագրական նկարագիրը (սեռ, տարիք, բնակության վայր, սոցիալական կարգավիճակ, կրթություն, եկամտի մակարդակ և այլն) որոշելու հարցեր: Հարցաթերթիկի վերջում անպայման շնորհակալություն հայտնեք հարցվողին հետազոտությանը մասնակցելու համար: