Prozessmanagement wird für viele Führungskräfte zum De-facto-Standard, doch ohne den Einsatz moderner Werkzeuge ist das Geschäftsprozessmanagement im Unternehmen nur schwer zu organisieren, was vor allem an der Komplexität als Führungsobjekte liegt. Neben der Definition eines Geschäftsprozesses, der Beschreibung, Verbesserung und Regulierung ist dessen „End-to-End“-Automatisierung für die Umsetzung im Unternehmen erforderlich. Damit ein Geschäftsprozess beherrschbar wird, ist es notwendig, das Routing von Aufgaben gemäß seiner Logik sicherzustellen, sowie Steuerungsparameter wie die Ausführungszeit einzelner Funktionen, Abweichungen von der Standardausführungszeit und die Kosten des Prozesses . Wenn ein Unternehmen ein solches Tool verwendet, können wir über die Schaffung eines vollständigen Zyklus des Geschäftsprozessmanagements sprechen, in dem dieser Prozess unter Berücksichtigung der gesammelten Statistiken verbessert wird. Trotz der allgemeinen Begeisterung für die Einführung von ERP-Klassensystemen bieten die erhaltenen Ergebnisse keine "End-to-End"-Automatisierung von Geschäftsprozessen, und daher besteht jetzt ein wachsendes Interesse an der Lösung ihrer Probleme mit Hilfe spezialisierter Informationssysteme Klasse Unternehmen Prozessmanagement System (BPMS, BPM-System).

Systeme der Klasse BPMS sind Erben von Workflow-Systemen, während sich der Begriff Workflow auf die Verwaltung des Workflows und damit des Geschäftsprozesses bezieht. Workflow ist laut Glossar der internationalen Organisation Workflow Management Coalition (WfMC) eine vollständige oder teilweise Automatisierung eines Geschäftsprozesses, bei der Dokumente, Informationen oder Aufgaben zur Ausführung übergeben werden notwendige Maßnahmen von einem Teilnehmer zum anderen nach einer Reihe von Verfahrensregeln. Ein Experte der Delphi Group, einer in Boston ansässigen Workflow-Beratung, kommentiert dies: „Workflow Management betont die Bedeutung eines Prozesses, der als Container für Informationen fungiert.

Dieses Modell basiert auf Prozessen, nicht auf Informationen.“ Folglich ist ein Workflow-/BPM-System ein System, das die Erstellung, Implementierung und Verwaltung eines Workflows mithilfe einer Software ermöglicht, die die Beschreibung eines Geschäftsprozesses interpretieren, mit Workflow-Teilnehmern interagieren und gegebenenfalls die entsprechenden Anwendungen aufrufen kann. Tatsächlich sind Workflow-/BPM-Systeme die Reaktion des IT-Marktes auf den Prozessansatz des Managements. Gleichzeitig haben die Realitäten des russischen Marktes für die Automatisierung von Geschäftsprozessen ihre eigenen Besonderheiten, die mit einer ziemlich starken Präsenz auf dem Markt von Dokumentenmanagementsystemen verbunden sind - DMS-Systeme, die neben der Funktionalität zum Speichern und Abrufen von Dokumenten Dokumentenweiterleitungsmodule - Docflow.

Das Problem ist, dass viele Kunden immer noch nicht zwischen der Funktionalität von Docflow und Workflow unterscheiden und bei der Auswahl von Informationssystemen nach einer einzigen Plattform suchen, um Probleme des Dokumentenmanagements und des Geschäftsprozessmanagements zu lösen, obwohl es sich um unterschiedliche Klassen handelt von Systemen. Daher gibt es bei der Auswahl eines Informationssystems häufig Anforderungen an die Funktionalität, die in Systemen unterschiedlicher Klassen vorhanden ist, was die unzureichende Entwicklung der Märkte für Informationssysteme für Dokumentenmanagement und Geschäftsprozessmanagement zeigt, wodurch sie versuchen, unterschiedliche Aufgaben mit Hilfe eines Tools zu lösen. Eine klare Grenze für den Einsatz von Systemen der BPMS-Klasse ist der Fokus auf das Management von Geschäftsprozessen und nicht von Dokumenten.

Hat der Geschäftsprozess eine klare Logik und viele Kopien pro Tag, zum Beispiel ein Retailbanking-Prozess (mehr als 1000 Anträge pro Tag), dann ist die Hauptaufgabe natürlich das Routing von Kreditanträgen, während die Aufgabe des Suchens und Speicherns zweitrangig ist. In solchen Fällen, in denen der Gegenstand der Automatisierung ein Geschäftsprozess ist, ist der Einsatz von BPM-Systemen am sinnvollsten. Wenn es jedoch darum geht, das kostenlose Routing von Dokumenten unternehmensweit (ohne klar definierte Verarbeitungsalgorithmen) und mit geringer Ausführungshäufigkeit zu automatisieren, sind DMS-Systeme mit Docflow-Funktionalität vorzuziehen.

Die Implementierung von BPMS ist eng mit der Implementierung des Prozessmanagements in einem Unternehmen verbunden und wird ohne Fokussierung auf Geschäftsprozesse als Managementobjekte komplex und ineffektiv sein. Wenn ein Unternehmen ein System zur Registrierung und Registrierung von Dokumenten durchführt, ist es für den Übergang zur Verwaltung von Geschäftsprozessen und zur Verwendung von BPMS erforderlich, zunächst die wichtigsten Geschäftsprozesse zu identifizieren und zu standardisieren und erst dann mit deren fortzufahren Automatisierung, die Veränderungen in den Kompetenz- und Verantwortungsbereichen im Unternehmen erfordert.

Kern-BPMS-Klassen

Wenn Sie die analytischen Materialien analysieren, können Sie sehen, dass die Analysten von Gartner den Markt für BPM-Systeme in zwei große Segmente einteilen. Das erste Segment ist der Markt für BPM-Systeme (System-to-System), wobei diese Lösungen zunächst auf die Integration zwischen Informationssystemen ausgerichtet sind. Sie werden hauptsächlich für die interne Integration von Geschäftsprozessen in Informationssystemen verwendet. Ein Beispiel für eine solche Integration kann der Abrechnungsprozess in einem Telekommunikationsunternehmen sein, wo viele Informationssysteme verwendet werden können, deren Funktionen ohne menschliches Eingreifen ausgeführt werden, die Systeme jedoch für "End-to-End" miteinander integriert werden müssen. Automatisierung dieses Prozesses. Das zweite Segment des BPM-Systemmarktes sind BPM (Human-to-Human)-Systeme, die in erster Linie darauf ausgerichtet sind, den Arbeitsablauf zu automatisieren, d.h. Geschäftsprozesse, die von Menschen ausgeführt werden.

Insgesamt gibt es laut Gartner-Analysten fünf Klassen von BPM-Systemen:

• Verwaltungssysteme, die für die Kontrolle der Bestellungen verantwortlich sind;
• Werkzeuge zur Organisation der Teamarbeit mit Schwerpunkt Dokumentenmanagement, die auf die Funktionalität von Docflow zurückzuführen sind;
• BPM-Komponenten anderer Systeme - interne Workflow-Module in anderen Systemen; BPM-Systeme für die Integration - Systeme mit System-zu-System-Integrationsfunktionalität;
• unabhängige BPM-Systeme, die es ermöglichen, die Probleme der Automatisierung von Geschäftsprozessen, die von Menschen ausgeführt werden, zu lösen.

Anzumerken ist, dass der BPMS-Markt trotz der starken Entwicklungsdynamik eine Vielzahl von Anbietern aufweist, die laut Gartner-Analysten in naher Zukunft zu groß angelegten Fusionen und Übernahmen führen werden. Entwickler von "schweren" ERP- und CRM-Systemen erhöhen die Workflow-Funktionalität in ihren Lösungen, darüber hinaus enthalten Dokumentenmanagementsysteme von Document Management System (DMS) gekaufte oder eigene Workflow-Module, was zusammen zu einem erhöhten Wettbewerb auf diesem Markt führt und Probleme bei der Auswahl von Komplikationssystemen.

BPMS-Anwendungen

In den meisten Fällen ist der Einsatz von BPMS in den Branchen am effektivsten, in denen Unternehmen zunächst eine Prozessorganisation der Aktivitäten und Spezifität in der Logik von Geschäftsprozessen sowie eine hohe Änderungsfrequenz in bestehenden Prozessen aufweisen. Für solche Unternehmen ist BPMS die einzige Möglichkeit, Prozesse zu automatisieren, da der Einsatz von „monolithischen“ IT-Lösungen oder Eigenentwicklungen in der Regel dazu führt, dass diese Lösungen aufgrund sich abzeichnender Geschäftsveränderungen schnell nicht mehr neuen Anforderungen entsprechen .

Die Bankenbranche ist einer der Hauptverbraucher von BPMS. Dies liegt an den Besonderheiten der Organisation der Front-Office-Prozesse bei jeder Bank. Der häufigste Anwendungsfall für BPMS in einer Bank ist die Automatisierung von Kreditvergabeprozessen für Privatkunden. Beispiele für andere Bankgeschäftsprozesse, die BPMS zur Automatisierung verwendet, umfassen die Prozesse zur Verwaltung von Kundendienstanfragen in einem Empfehlungsdienst (Adresse ändern, Zahlungen zurückerstatten, Konten verwalten und neue Konten eröffnen).

Nahezu das gesamte Front-Office von Banken lässt sich mit BPMS automatisieren und ist darüber hinaus mit anderen in der Bank eingesetzten Informationssystemen integriert. In der Telekommunikationsbranche kann BPMS verwendet werden, um die Prozesse im Zusammenhang mit der Verarbeitung von Anfragen von mehreren Kunden zu automatisieren. Diese Unternehmen können auch die Prozesse des User Incident Managements (Trouble Ticket) etc. automatisieren.

Für Energieunternehmen ist BPMS am effektivsten in servicebezogenen Prozessen. eine große Anzahl Kunden. Einer dieser Prozesse ist die technologische Anbindung an das Netzwerk, in dessen Rahmen die Interaktion der Kunden des Unternehmens und mehrerer interner Bereiche stattfindet. Darüber hinaus lassen sich weitere Prozesse automatisieren, beispielsweise wurde bei einem der Energieunternehmen das Verfahren zur Codierung und Freigabe von Rechnungen automatisiert. Es ist wichtig zu beachten, dass BPMS auch verwendet werden kann, um unterstützende Geschäftsprozesse zu automatisieren. Bearbeitung von Service- und Kaufanfragen, Personalverwaltung, Rückstellung Löhne, Ticket- und Autobestellung - all diese Prozesse sind bereits mit BPMS automatisiert, was sich in abgeschlossenen Projekten bestätigt.
Ein weiteres Einsatzgebiet für BPMS ist das Qualitätsmanagementsystem, und dies bezieht sich in erster Linie auf Records-Management-Prozesse, die auch automatisiert werden können. Darüber hinaus können Qualitätskontrollverfahren in mit BPMS automatisierte Prozesse integriert werden, wodurch viele Routinearbeiten entfallen. Einige Unternehmen verwenden BPMS, um die Einhaltung von Gesetzen wie Sarbanes-Oxley (SOx) zu verwalten, wodurch sie ein internes Kontrollsystem einrichten können, das die meisten Aktivitäten automatisch durchführt (Kontrollverfahren, Erstellung von Kontrollnachweisen usw.).

Ein weiteres breites Einsatzgebiet für BPMS ist öffentliche Verwaltung... Beispiele für Verwaltungs- und Managementprozesse, die mit BPMS automatisiert werden, umfassen die Reaktion auf Bürgerbeschwerden, die Verfolgung von Verwaltungskorrespondenz, die Ausstellung von Lizenzen oder Genehmigungen usw. Es gibt Beispiele für den Einsatz von BPMS im Gesundheitswesen zur Automatisierung von Registrierungsprozessen für neue Kunden und Beratungsunternehmen(Einbindung neuer Mitarbeiter in Aktivitäten, Entwicklung kommerzielle Angebote, Vertragsverhandlungen, Personalmanagement).

BPMS-Auswahlkriterien

Von die richtige Entscheidung Informationssystem der Klasse BPMS hängt maßgeblich von seiner weiterer Gebrauch... Die meisten Entscheidungen werden heute jedoch intuitiv getroffen, was oft zu Frustration mit Automatisierungsergebnissen führt. Bei der Auswahl von BPMS orientieren sie sich in der Regel nur an äußeren Zeichen - der Anzahl der Installationen, der "Lautstärke" des Namens und natürlich den Kosten. Gleichzeitig wird seiner Funktionalität und technischen Umsetzung keine besondere Aufmerksamkeit geschenkt, was zu Einschränkungen in der weiteren Arbeit führt: fehlende Cross-Plattform, unzureichende Skalierbarkeit, schwierige Änderungen.

Wenn Sie eine Wahl treffen, ohne die technischen und funktionalen Parameter von BPMS zu verstehen, ist es möglich, einen Fehler zu machen, der in Zukunft nicht ohne Verlust korrigiert werden kann. Daher müssen die folgenden Fragen beantwortet werden: Wie wählt man ein Informationssystem aus? über die Ziele und Zielsetzungen des Unternehmens und den aktuellen Stand der Automatisierung; wie man Geschäftsprozesse priorisiert, die Automatisierung erfordern; ob der Effekt der Implementierung die Kosten für den Erwerb von BPMS übersteigt.

Einer der wichtigsten Schritte bei der Auswahl eines BPMS ist die Entwicklung von System- und Anbieteranforderungen. Dabei werden die kritischsten Geschäftsprozesse ermittelt, ein Audit der IT-Infrastruktur durchgeführt, die Grenzen der Automatisierung ermittelt und Anforderungen von Key-Usern des Unternehmens erhoben. Die Anzahl dieser Anforderungen kann stark variieren, zum Beispiel für Großunternehmen es kann ungefähr 500 sein, und für kleine ungefähr 100.

Um die Arbeit mit so vielen Anforderungen zu erleichtern, ist es notwendig, sie in Gruppen einzuteilen: funktional, technisch, Kosten, an den Lieferanten. Dies ermöglicht es Ihnen, für jede Gruppe unterschiedliche Methoden der Rationierung, Gewichtung und Bewertung anzuwenden und eine qualitativ hochwertige Bewertung der BPMS-Konformität mit den Anforderungen des Unternehmens zu erzielen. Analysten von Gartner empfehlen, bei der Auswahl eines BPMS auf die folgenden Anforderungen zu achten:

• Unterstützung für Mensch-zu-Mensch-Aufgaben und benutzerfreundliche Oberfläche
• Unterstützung der Organisationsstruktur und Rollengruppen
• die Fähigkeit, Aufgaben neu zuzuweisen, zeitnah in den Prozess einzugreifen und mit Ausnahmesituationen umzugehen
• die Fähigkeit, die Logik des Prozesses vom Arbeitsplatz des Benutzers aus zu steuern; Benutzerfreundlichkeit und Verwaltung
• das Vorhandensein von grafischen Werkzeugen zur Entwicklung von Geschäftsprozessmodellen
• unterstützte Architekturen und Standards
• Leistung und Skalierbarkeit; die Fähigkeit, mehrere, langwierige und verteilte Prozesse zu bedienen
• übersichtliche Konfigurationsoberfläche und die Möglichkeit einer minimalen Beteiligung von IT-Spezialisten bei Implementierung und Support
• Möglichkeit, in Echtzeit über Abweichungen von Prozesskennzahlen zu informieren
• Unterstützung für serviceorientierte Architektur (SOA - Service Oriented Architecture)
• das Vorhandensein von Geschäftsprozessvorlagen, auf deren Basis neue Prozesse entwickelt werden können
• niedrige Gesamtbetriebskosten

Indem Sie diese BPMS-Anforderungen als Grundlage nehmen und die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens hinzufügen, können Sie sich ein Bild davon machen, welches BPMS Sie wählen sollten. Als nächstes werden die Bieter identifiziert, indem Informationen über das bestehende BPMS gesammelt werden. Jetzt weiter Russischer Markt Es gibt etwa 50 große BPMS-Anbieter, und ihre Zahl wächst von Jahr zu Jahr, daher ist es notwendig, den Prozess der Informationssammlung systematisch anzugehen.

Informationen über BPMS können als Ergebnis der Analyse von Open Sources eingeholt werden, auf deren Grundlage eine Liste der zur Prüfung zugelassenen Systeme erstellt wird und anschließend über Formulare (RFI - Request For Information) eine Auskunftsanfrage gestellt wird an Lieferanten verschickt. Auf Basis der eingegangenen Rückmeldungen erfolgt eine erste Analyse der Erfüllung der Anforderungen, wonach die Teilnehmer an der Ausschreibung ermittelt werden.

Nachdem die Teilnehmer bestimmt sind, wird eine Ausschreibung durchgeführt, indem eine Anfrage für ein kommerzielles Angebot (RFP - Request For Proposal) erstellt und an die Lieferanten gesendet wird, die eine vollständige Liste der Anforderungen an BPMS enthält. Basierend auf den Antworten der Teilnehmer erfolgt die Bewertung von kommerziellen Vorschlägen, wobei es auch empfohlen wird, die Funktionsweise dieser Systeme mit den realen Daten des Unternehmens zu "versuchen". Dazu wird ein Testfall eines Geschäftsprozesses erstellt oder eine „Pilot“-Implementierung von BPMS in einem Prozess durchgeführt. Die Erfahrungen bei der Projektdurchführung haben gezeigt, dass die Wahl des BPMS innerhalb eines Monats getroffen werden kann. In dieser Zeit ist es möglich, die notwendigen und ausreichenden Anforderungen zu bilden und unter Berücksichtigung dieser das BPMS und das Implementierungsteam auszuwählen.

Zakl Segeln

Der Übergang zum Prozessmanagement kann schrittweise erfolgen und durch die Automatisierung kleiner Verfahren und Hilfsprozesse mit BPMS erfolgen. Daher ist es bei der Auswahl eines BPMS erforderlich, die strategischen Vorteile des Ansatzes im Hinblick auf die Änderung des Managementsystems des Unternehmens zu verstehen. Es ist wichtig zu beachten, dass der Prozessansatz und das BPMS die Anwendung moderner Ansätze wie der Service Oriented Architecture (SOA) ermöglichen werden.

Das Haupthindernis für die Implementierung von BPMS in Russland ist jedoch das fehlende Verständnis aller Vorteile des Prozessmanagements. Engagement Funktionsdiagramm Management bietet oft keine Möglichkeit, Geschäftsprozesse vollständig zu automatisieren und zu implementieren Prozessmanagement... Gleichzeitig lässt der verschärfte Wettbewerb in vielen russischen Industrien hoffen, dass die Aufgaben der Verbesserung der Geschäftsprozesse zu einem dringenden Bedarf werden, der ein noch größeres Interesse an BPMS wecken wird.

A. Koptelov, Projektleiter "Controlling 24" IDS Scheer Russland und GUS-Staaten

"Finanzzeitung"

Das Geschäft ist nicht nur eine Quelle des Gewinns. Es ist auch ein System, das Sie effektiv verwalten müssen. Und selbst wenn Sie ein sehr talentierter, geborener Manager sind, können Sie auf Hilfe nicht verzichten. Spezialwerkzeug die Sie von Routine befreit und die Unternehmensführung effektiver macht.

Der Manager muss ständig alles unter Kontrolle haben: Welche Arbeit wird geleistet, wie weit ist sie fortgeschritten und wer ist für die Umsetzung verantwortlich. Ein spezieller Software- BPM-Systeme.

Was sind BPM-Systeme und wie funktionieren sie?

Bevor von den Systemen selbst als Software gesprochen wird, ist es notwendig, das Konzept von BPM selbst zu klären.

BPM ist Geschäftsprozessmanagement. Dieses Konzept betrachtet jeden Geschäftsprozess als eine spezifische Ressource für Ihre Organisation. Sie sollten sich leicht an Veränderungen anpassen lassen, einfach und transparent sein.

Spezielle Software - BPM-Systeme - ermöglicht es Ihnen, Prozesse einfach zu verwalten, zu überwachen und zu analysieren, schnell umzubauen, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

Jedes dieser Systeme besteht aus drei Komponenten:

• eine Datenbank, die Informationen über das Unternehmen und seine Niederlassungen, Personen, Projekte, Aufgaben speichert;
• Tools, die bei der Durchführung von Finanzplanung, Management Accounting, Forecasting usw. helfen.
• Tools zur Analyse und Berichterstattung über Informationen in der Datenbank.

BPM-Systeme lassen sich problemlos in andere Softwareprodukte integrieren. Dies ermöglicht eine flexiblere Anpassung des Managementprozesses.

Diese Systeme helfen, den Informationsfluss, die Menschen, die Interaktion zwischen ihnen und den einzelnen Systemen innerhalb des Unternehmens zu verwalten. Darüber hinaus wird der gesamte Managementzyklus unterstützt: von der Strategieentwicklung über die Planung bis hin zur Ergebnisanalyse.

Beispiele für Aufgaben, die mit BPM-Systemen gelöst werden können

Die Hauptaufgaben, die BPM-Systeme lösen, sind:

1. Um das wirtschaftliche Potenzial des Unternehmens zu erhöhen.Sie haben alle Informationen über das Unternehmen und seine Detaillierte Analyse... Als Ergebnis sehen Sie, welche Mitarbeiter effizienter arbeiten, wie Sie den Umsatz steigern, den Bestandsanteil reduzieren oder positive Ergebnisse erzielen.
2. Zur Steigerung der strategischen Effizienz des Unternehmens.Sie sind in der Lage, Prozesse so zu steuern, dass die anfangs gesetzten Ziele garantiert erreicht werden.
3. Flexibleres und effizienteres Personalmanagement.Das System ermöglicht es Ihnen, das Notwendige einzustellen und deren Erreichung zu verfolgen.

Überprüfung der besten BPM-Systeme

Wir laden Sie ein, sich mit den fünf besten Angeboten auf dem russischen Markt vertraut zu machen.

Bpm'Online-Studio

Es ist ein BPM-System, das vorgefertigte Lösungen für die Automatisierung von Geschäftsaufgaben und komplexem Unternehmensmanagement bietet. Das System arbeitet auf Basis intelligenter Technologien, die es Ihnen ermöglichen, die Arbeit für die Benutzer zu erledigen.

Diese Software kann auch als Basis für die Entwicklung eigener Geschäftsanwendungen dienen.

Geeignet für die Automatisierung beliebig komplexer Prozesse. Über das System können Sie für jeden Mitarbeiter einen klaren Aktionsalgorithmus festlegen. Und kompetente Software führt ihn Schritt für Schritt zum Ergebnis.

Es gibt eine kostenlose Testphase - 14 Tage.

ELMA BPM

Dies ist ein Produkt Russisches Unternehmen ELMA. Geschäftsprozesse können in einem speziellen grafischen Editor modelliert werden.

Die Integration mit 1C ist verfügbar. Das System kann beliebig erweitert werden.

Geeignet zur Unterstützung komplexer Projekte – dafür verfügt das System über alle notwendigen Werkzeuge.

ELMA BPM hat eine kostenlose Version. Darüber hinaus handelt es sich nicht um eine Demo oder eine abgespeckte Version, sondern um ein voll funktionsfähiges System, mit dem Sie Ihr Unternehmen vollständig verwalten können. Sie können es auf der Website des Unternehmens herunterladen.

OMNITRACKER365

Es ist ein skalierbares System, das sowohl von kleinen als auch von großen Unternehmen verwendet werden kann. Geliefert als Cloud-Lösung und als Software, die eine Installation erfordert.

Die Vorteile von Cloud-Software sind, dass sie von überall auf der Welt zugänglich sind. Auch wenn Sie unterwegs sind, behalten Sie den Überblick über Ihr Geschäft.

Mit den Fähigkeiten des Systems können Sie nicht nur Prozesse verwalten, sondern auch eigene Anwendungen erstellen.

Es gibt eine kostenlose Demoversion.

Die Implementierung eines IT-Systems erfordert viel Zeit, Mühe und Geld. Und wenn es um eine so globale Lösung wie ein BPM-System geht, muss man noch mehr aufpassen.

Sie können ein Projekt nicht mit den Fähigkeiten eines vorschnell ausgewählten Produkts und dem Versprechen des Anbieters starten, es gibt viele Aspekte, die berücksichtigt und abgewogen werden müssen. Und die Folgen der falschen Wahl und das Erkennen Ihres Fehlers bereits während der Arbeit, "auf halbem Weg", können teuer werden.

Bei der Auswahl eines BPM-Systems müssen Sie sich auf die Anforderungen Ihrer Prozesse verlassen und deren Weiterentwicklungs- und Verbesserungsmöglichkeiten berücksichtigen. Ich hoffe, dieser Test wird Ihnen helfen, schnell herauszufinden, welches System das richtige für Sie ist, und Ihre Wahl basierend auf seinen Funktionsmerkmalen zu treffen.

Übersicht über BPM-Lösungen

Betrachtete BPM-Lösungen: ELMA BPM-Suite, Bizagi BPM-Suite und Bonita offene Lösung... Alle sind beliebt und gefragt. Darüber hinaus sind diese Lösungen in ihrer Funktionalität in vielerlei Hinsicht ähnlich.

Betrachten wir ihre Hauptkomponenten:

1. Designer zur Modellierung von Geschäftsprozessen;
2. Ausführungsmechanismus;
3. Mittel zur Kontrolle und Überwachung der Ausführung von Geschäftsprozessen;
4. die Fähigkeit, Geschäftsprozesse schnell zu ändern.

In diesem Artikel werden wir uns die Implementierung dieser Funktionen ansehen sowie:

1. Benutzeroberfläche;
2. Kosten der Systeme;
3. Verfügbarkeit einer mobilen Version;
4. andere Kriterien.

Geschäftsprozessmodellierung

ELMA BPM

ELMA BPM ist eine Entwicklung des russischen Unternehmens ELMA, konzipiert für das Geschäftsprozessmanagement.

Die Modellierung von Geschäftsprozessen im ELMA-System erfolgt in einem speziellen grafischen Editor "ELMA Designer" in BPMN 2.0-Notation, der übrigens von den Spezialisten dieser Firma vollständig ins Russische übersetzt wurde und zum kostenlosen Download auf der ELMA-Website.

Nach der Erstellung eines grafischen Modells, der Auswahl von Prozessparametern und der Bestimmung der Daten, mit denen der Geschäftsprozess arbeitet, wird es auf dem Systemserver veröffentlicht und wird im Webinterface lauffähig. Jede gestartete Instanz eines Geschäftsprozesses erstellt Aufgabenkarten für die Benutzer des Systems, in denen sie über ihre Aktivitäten berichten müssen. Die Karten sind übrigens flexibel konfigurierbar, sodass man bequem damit arbeiten kann.

Fast alle Aktionen, um die Ausführung von Geschäftsprozessen zu automatisieren, können mit einer Maus durchgeführt werden, manchmal muss man jedoch auf Skripte zurückgreifen. Um die komplexesten Dinge zu implementieren, können Sie Skripting, also Programmierung, verwenden. Der Vorteil besteht darin, dass Skripte in der beliebten Sprache C # erstellt werden, sodass Sie leicht herausfinden können, wie Sie ein Skript für ELMA schreiben. Und es gibt viele Spezialisten, die diese Sprache auf dem Markt beherrschen.

Leider fügen Anbieter sehr oft ihre eigenen Sprachen in ihre Software ein, geleitet von der irrigen Vorstellung, dass es dort einfacher zu arbeiten sei. Das Ergebnis ist ein System, für das es einfach unmöglich ist, einen Entwickler zu finden. Sie sind möglicherweise überhaupt nicht auf dem Markt, daher gibt es zwei Möglichkeiten - entweder gehen Sie zu demselben Anbieter, um Hilfe zu erhalten (auf den er wahrscheinlich zählt), oder versuchen Sie, Ihren Spezialisten zu gewinnen (was wiederum ohne Einbeziehung eines Anbieters fast schon ist) unrealistisch).

Daher kann die Verwendung einer gängigen Sprache mit Sicherheit als großes Plus des Systems bezeichnet werden.
ELMA unterstützt den Import und Export im XPDL-Format - dies ist ein universelles Format, mit dem Sie Geschäftsprozessmodelle hochladen und herunterladen können.

Nachdem ich versucht habe, den zuvor in Business Studio gezeichneten Prozess versuchsweise in ELMA zu laden, bin ich (nach einigen Optimierungen) überzeugt, dass alles ohne Probleme funktioniert.

Ich werde hinzufügen, dass das ELMA-System das Debuggen von Prozessen und Tools zum Testen (Verifikation) implementiert. Beim Veröffentlichen eines Prozessmodells wird automatisch eine Syntaxprüfung durchgeführt, bei der das Modell auf Korrektheit und die Skripte auf Fehler überprüft werden.

Darüber hinaus ermöglicht ELMA im Gegensatz zu anderen Lösungen ein schrittweises Debuggen von Prozessen, Skripten und Benutzerformularen, was viel Zeit spart.

Reis. 1. Oberfläche des grafischen Editors "ELMA Designer"

Reis. 2. Antragsformular (im Debug-Modus) im ELMA-System

Prozesse in ELMA können laufend verbessert werden, ohne die Ausführung zu stoppen. Es besteht also die Möglichkeit, alle Merkmale der Organisation zu berücksichtigen.

Wenn im System „problematische“ Prozesse erkannt werden oder eine Aufschlüsselung von Indikatoren vorliegt, gibt es zwei Möglichkeiten, das Problem zu beheben:
Verbesserung des aktuellen Prozesses (kontinuierliche Verbesserung) mit anschließender Bewertung des Indikators oder Änderung des Prozessindikators selbst.

Vielleicht wurde der geplante Wert anfangs falsch eingestellt und es lohnt sich, ihn wie den Prozess selbst anzupassen.

Sie können auch jederzeit zu früheren Versionen zurückkehren und den Verlauf der Geschäftsprozessverbesserungen anzeigen – das System speichert alle Versionen. Sie können Änderungen an Prozessen vornehmen, auch nachdem diese Prozesse in Betrieb genommen wurden. Sie nehmen schnell Anpassungen an der Struktur des Prozesses vor und testen sofort die Wirksamkeit der Änderungen in der Praxis.

Der nächste Teilnehmer der Überprüfung – Bizagi – unterscheidet sich ebenfalls in seinen Mechanismen zur Ausführung von Prozessen.

Bizagi BPM-Suite

Das System ist sehr bekannt und beliebt. Bizagi BPM Suite besteht aus Komponenten, die separate Funktionen ausführen:

1. Bizagi Process Modeler - Prozessdesigner;
2. Bizagi Studio - Prozessautomatisierung;
3. Bizagi BPM Server - Prozessausführung.

Die Geschäftsprozessmodellierung erfolgt in BPMN-Notation. Die umfassendste Ebene der BPMN-Spezifikationskonformität wird unterstützt. Aber die meisten starker Punkt Produkt - ein bunter Grafikeditor.

"Farbe" einfache Schemata es ist praktisch, aber sobald ihre Komplexität zunimmt, treten Schwierigkeiten auf, zum Beispiel können Beschreibungen von Ereignissen und Abläufen verloren gehen oder Objekte werden beim Kopieren aneinander „verklebt“ und in diesem Fall wird nur die vorherige Version der Schema hilft.

Es besteht die Möglichkeit der kollektiven Gestaltung. Das fertige Prozessmodell wird in Bizagi Studio geladen, wo Sie alle notwendigen Informationen zur Automatisierung des Prozesses definieren können. Mit demselben Modul können Sie das System in andere Unternehmensanwendungen integrieren. Die Automatisierung von Prozessen erfolgt in grafischen Oberflächen, der Programmierbedarf besteht nur für die Spezifikation von Skriptaufgaben.

Außerdem wird der automatisierte Prozess auf den Server hochgeladen, wo seine weitere Ausführung stattfindet. Dieses Verfahren ist nicht schwierig, wenn Sie mit der Dokumentation vertraut sind. Bei vielen Nuancen ist es nicht leicht, auf einen Blick zu erraten.

In der Weboberfläche werden Benutzeraufgaben ausgeführt und die Ausführung des Prozesses überwacht. Das System erstellt detaillierte Berichte über den gesamten Prozess und für jede Aufgabe separat. Berichte sind im Webinterface verfügbar.

Die im Studio-Modul am Prozess vorgenommenen Änderungen werden sofort auf dem Server widergespiegelt und alle laufenden Instanzen des Prozesses beginnen ohne Unterbrechung nach dem neuen Modell zu arbeiten.

Bizagi ermöglicht den Austausch von Modellen zwischen Anwendungen, es unterstützt den Import und Export in XPDL- und MS Visio-Formaten.

Reis. 3. Modellierung von Prozessen in der Bizagi BPM Suite

Erschwert wird die Arbeit durch den ständigen Wechsel zwischen den Fenstern der Editoren, bei so vielen Fenstern ist ein ständiger Fokuswechsel erforderlich. Dies ist alles sehr schwierig, insbesondere für eine Person, die das System zuerst entdeckt hat.

Es ist wichtig zu bedenken, dass Bizagi BPM Suite eine spanische Entwicklung ist und das Unternehmen keine offizielle Vertretung in Russland hat. Dies ist ein ziemlich gravierender Nachteil, denn wenn ein Anbieter in einem anderen Land ansässig ist, ist es schwierig, sein Produkt zu implementieren.

Bonita offene Lösung

Bonita Open Solution ist ein französischer Anbieter. In der Russischen Föderation gibt es keine Repräsentanz wie bei der vorherigen Lösung. Vor nicht allzu langer Zeit wurde einigen Quellen zufolge nur der Benutzerteil des Systems übersetzt, im Allgemeinen gibt es keine russische Lokalisierung.

Der Open-Source-Version des Systems fehlen Tools zur Prozessüberwachung. Sie sind wiederum in der kommerziellen Version des Systems verfügbar. Die Lösung besteht aus drei Hauptkomponenten, die nach Zweck unterteilt sind:

1. Studio - Modellierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen;
2. Execution Engine - Ausführung von Geschäftsprozessen;
3. User Experience ist eine Schnittstelle für einen Benutzer, um mit seinen Prozessen zu arbeiten.

Bonita Open Solution-Prozesse werden in BPMN-Notation modelliert. Die Notationsunterstützung ist ziemlich vollständig. Die Lösung unterstützt den Import von Diagrammen aus dem XPDL-Format, jedoch keinen Export dorthin. Es gibt auch keine BPEL-Unterstützung.

Die Modellierung und Automatisierung des Prozesses in Bonita Studio erfolgt in einem Fenster, was sehr praktisch ist. Die Auswahl von Daten und Teilnehmern, die Generierung von Schnittstellen zu den Prozessstufen erfolgt im gleichen Fenster wie die Erstellung eines grafischen Modells. Ein ständiges Wechseln zwischen Editorfenstern entfällt, dies beschleunigt den Entwicklungsprozess.

Reis. 4. Geschäftsprozesse in Bonita Studio modellieren

Integration mit anderen Unternehmensanwendungen

ELMA BPM

Einer der unbestreitbaren Vorteile von BPM-Systemen ist die Fähigkeit zur Integration mit verschiedenen Softwarelösungen... Sie ermöglichen Ihnen, die Flexibilität der erstellten Geschäftsprozessmodelle zu erhöhen. Dabei kommt insbesondere SOA – Service Oriented Architecture – zum Einsatz, die eine einfache Integration von Geschäftsprozessmodellen in andere Anwendungen ermöglicht.

Das ELMA-System verfügt über Tools zur Integration mit wichtigen Unternehmensanwendungen (SOA, CRM, Mail-Dienste, Benachrichtigungen per E-Mail und SMS). Für russische Benutzer ist das Plus des Systems die enge Integration mit 1C: Enterprise. Das System bietet umfangreiche Unterstützung für die Arbeit mit Webdiensten, die vom Entwickler vollständig dokumentiert wird. Daher ist es nicht schwierig, ELMA mit jedem externen System zu integrieren. Darüber hinaus wird auf der Ebene der Geschäftsprozessmodellierung (JMS, MSMQ) die Arbeit mit einem Servicebus (ESB) und die Integration mit Datenbussen unterstützt. ELMA-Portlets sind in Unternehmensportale integriert: SharePoint, Bitrix.

Bizagi BPM-Suite

Erwähnenswert sind die flexiblen Fähigkeiten der BizAgi BPM Suite für die Integration mit externen Systemen und Anwendungen. Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, Prozesse mit jedem anderen System zu verknüpfen. Diese Konfigurationsmöglichkeiten umfassen verschiedene Mechanismen auf Datenintegrationsebene und auf Prozessebene. Die folgenden Integrationstypen werden unterstützt:

1. mit externen Datenquellen;
2. mit Server Email(Warnungen);
3. mit ECM (und elektronischen Dokumentenmanagementsystemen);
4. mit anderen IT-Systemen;
5. die Möglichkeit, sich mit externen Netzwerken zu verbinden.

Bonita offene Lösung

BOS kann interagieren mit Große anzahl Anwendungen und Dienste, die Software-Konnektoren verwenden - Konnektoren. Unterstützt werden Datenbanken, Postdienste, Webservices etc. Konnektoren ermöglichen es dem System, sich mit externen Datenbanken (zB Verzeichnisdaten, Informationen zu Bestellungen oder Kunden) zu verbinden, sowie Informationen von externen Systemen in die Prozessschnittstelle zu empfangen und zu schreiben Daten an ein externes System basierend auf den Ergebnissen des ausgeführten Prozesses.

Schnittstelle

ELMA BPM

Die Benutzeroberfläche des Gesamtsystems ist komfortabel, einfach und unkompliziert. Dies gilt für alle seine Komponenten. Die Anpassung ist einfach, da die Oberfläche des Internen Portals für die Arbeit mit allen Anwendungen des Systems gleich ist. Es kann leicht sehr einfach und benutzerfreundlich gemacht werden. Alle Informationen können in einem schönen und verständlichen Format angezeigt werden.

Reis. 5. Erstellen Sie ein Ticket in der Benutzeroberfläche ELMA-Systeme 3.5

Auch Aufgabenformen, Dokumente und Karten beliebiger Objekte werden konfiguriert. Das System kann für verschiedene Benutzergruppen unterschiedlich aussehen. Es gibt einen Formularersteller, der ohne zusätzliches HTML-Seitenlayout funktioniert.

In der Portaloberfläche können Sie mit mobile Geräte(Smartphones und Tablets). Darüber hinaus ist es möglich, Analytics und andere Portalfunktionen in der Oberfläche zu konfigurieren.

Bizagi BPM-Suite

Die Benutzeroberfläche der Bizagi BPM Suite ist ein Satz anpassbarer Formulare, die mit Geschäftsprozessaktivitäten verknüpft sind und zum Abrufen und Eingeben von Daten angezeigt werden, wenn die entsprechende Aktivität ausgeführt wird.

Das System wird oft mit einer einfachen und intuitiven Oberfläche positioniert, aber ich kann dem nur schwer zustimmen, und es gibt viele Aussagen im Internet, dass das Einrichten von Oberflächen mit Schwierigkeiten verbunden ist (hauptsächlich geringe Performance, Schwierigkeiten beim Auswählen und Verschieben von Objekten) , Signaturen hinzufügen etc. als solches gibt es keine Portaleinstellung, das Aussehen der Hauptseiten, wie es zB in ELMA implementiert ist. Bizagi Display Builder eignet sich zum schnellen Erstellen und Eingeben von Daten innerhalb eines Prozesses, jedoch mit begrenzter Komplexität der Präsentationslogik. Für mehr herausfordernde Aufgaben es braucht mehr Zeit und Mühe.

Reis. 6. Bizagi-Systemschnittstelle

Bonita offene Lösung

Das Produkt verfügt über eine komfortable grafische Oberfläche zur Modellierung von Geschäftsprozessen. Sie können Geschäftsprozesse modellieren und Ihre eigene Oberfläche erstellen. Bonita Studio verfügt über einen integrierten Bonita Form Builder, einen grafischen Anzeigedesigner, mit dem Sie Webschnittstellen für die Arbeit mit Geschäftsprozessen erstellen können.

Mit dem Bonita Form Builder ist es möglich, das Aussehen der Benutzeroberfläche für den Endbenutzer zu ändern. Bonita Portal ermöglicht es Ihnen, den entwickelten Geschäftsprozess in der Weboberfläche zu testen, Benutzerzugriffsrechte auf die Prozesse zu konfigurieren. In der Weboberfläche des Portals erhalten Nutzer Aufgaben und arbeiten mit im Bonita Form Builder entwickelten Masken, die Portaloberfläche steht auch Nutzern von mobilen Endgeräten (Smartphones und Tablets) zur Verfügung. Darüber hinaus ist es in der Benutzeroberfläche möglich, Analysen und andere zu konfigurieren nützliche Funktionen Portal.

Reis. 7. Bonita Studio-Schnittstelle

Nachteile von Systemen

ELMA

Die BPMN 2.0-Notation ist russifiziert und die russischen Namen der Prozessmodellelemente erleichtern die Kommunikation mit Geschäftsanwendern erheblich, aber die ELMA-BPM-Notation ist weniger vollständig als die von Bizagi. ELMA-Entwickler haben sich nur auf die Elemente konzentriert, die tatsächlich automatisiert werden können, und die Unterstützung für nicht ausführbare Elemente ist eher schwach.

Gleichzeitig wird das Thema der Implementierung der BPMN-Notation für Unternehmen immer relevanter, da deren unvollständige Unterstützung dem Anwender die Entwicklung eines Vorgehensmodells erschweren kann. Der grafische Systemeditor ist ziemlich schwerfällig. Wenn Sie nur etwas Unpraktikables tun müssen, müssen Sie ein großes, schweres System installieren, warten, bis der Server startet, das alles braucht Zeit.

Bizagi BPM-Suite

Bizagi hat eine schwere Schnittstelle. Natürlich ist es bequem, Prozesse zu zeichnen, aber bei allem anderen ist die Situation noch schlimmer. Es ist schwer, sich an das System anzupassen. Es gibt keine Möglichkeit, die Prozesse zu verifizieren, obwohl das System die Simulation eines sehr komplexe Prozesse die eine Überprüfung erfordern. Es gibt auch keine Möglichkeit, Geschäftsprozesse zu simulieren, so dass Sie nur durch die Ausführung sehen können, wie der Prozess ausgeführt wird.

Das Verfahren zum Starten von Prozessen ist im Allgemeinen komplizierter. Dies erfordert qualifizierte Fachkräfte. Dies geschieht bestenfalls durch die Spezialisten des Anbieters, die in der Regel weit entfernt sind. Es gibt nur sehr wenige Partner, die in Russland sind und helfen können, und deren Qualifikationen sind oft fraglich.

Bonita offene Lösung

Es gibt keine Werkzeuge zur statischen Verifikation von Prozessen (ihre Simulation steht mit verschiedenen Parametern und die Generierung von Berichten basierend auf den Ergebnissen zur Verfügung).

Der Nachteil von BOS ist auch die fehlende Unterstützung dynamischer Veränderungen im Geschäftsprozess, was eine Optimierung der Prozesse erschwert. Dieses Versäumnis ist für ein BPM-System von Bedeutung, da nach der Inbetriebnahme des Systems jede Änderung viel schwieriger umzusetzen ist. Die Möglichkeit, einen laufenden Prozess zu ändern, ist eines der Schlüsselkonzepte von BPM.

Benutzer bemerken Schwierigkeiten bei der Verwendung der russischen Sprache im System. Wenn der Prozessname in russischen Zeichen geschrieben ist, befindet er sich beim Start nicht in einem separaten Fenster. Es ist unmöglich, auf Russisch und die Elemente des Prozesses zu schreiben, da ein Namenskonflikt auftreten kann, wenn die Anzahl der Zeichen innerhalb des Prozesses übereinstimmt. Alle Namen werden in diesem Fall übersetzt in englische Sprache und Zeichen werden durch "Unterstrich" ersetzt. Das Farbschema ist rot, schwarz, weiß ... Und im Allgemeinen ist das Erscheinungsbild des Systems irgendwie aggressiv. Ich denke, das ist sehr ermüdend, und außerdem kann man es nicht schnell umkonfigurieren.

Systemkosten

ELMA

Für fünf Jobs gibt es eine kostenlose Version. Der Anbieter bietet auch kommerzielle Versionen an: eine leichte Express-Version auf dem kostenlosen Firebird DBMS. Als Basisversion wird die "Standard"-Version in MS SQL angeboten. Die Standard-Version kostet etwa eineinhalb Mal so viel wie die "Express".

Lizenzkosten - weniger als 10.000 für 1 Arbeitsplatz... Und bei der Express-Version - viel niedriger.
ELMA bietet auch eine Enterprise-Version an, die eine Cluster-Architektur für hohe Leistung in großen Organisationen unterstützt. Diese Version funktioniert sowohl auf der Unternehmensversion von MS SQL als auch auf Oracle. Auf der Website des Entwicklers konnten wir keine Preise für die Unternehmensversion finden.

Bizagi BPM-Suite

Das System ist in zwei Versionen erhältlich:

Enterprise Edition... BizAgi BPMS-Unternehmenslösungen wurden für große Unternehmen entwickelt. Sie bieten alle Funktionen, die in einer Vielzahl von BPM-Projekten benötigt werden. Das System kann von Hunderten bis Tausenden von Benutzern betrieben werden.

Xpress-Ausgabe- BizAgi BPMS Xpress ist eine relativ kostengünstige Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Ermöglicht Ihnen, die Vorteile von BPM für kleine (Test-)Projekte zu bewerten, bevor Sie mit der Arbeit mit allen BPM-Funktionen beginnen. BizAgi BPMS Xpress kann nur von maximal 50 Benutzern gleichzeitig verwendet werden.

Die Lizenzkosten betragen etwa 100 US-Dollar pro Benutzer.

Bizagi Process Modeler ist ein kostenloser Geschäftsprozessdesigner.

Bonita offene Lösung

Systemlösungen - Bonita Portal, Bonita Studio und Bonita Engine sind kostenpflichtig, auf der offiziellen Website gibt es eine detaillierte Beschreibung aller Module, jedoch keine Angaben zu deren Kosten. Es gibt eine kostenlose Opensource-Version.

Schlussfolgerungen

Alle drei betrachteten Systeme liegen funktional nahe genug beieinander und man kann nicht sagen, dass das eine viel besser oder schlechter ist als das andere. Jeder von ihnen hat seine eigenen Nachteile und Vorteile. Beispielsweise bietet nur ELMA das Debugging von Geschäftsprozessen, und dieser Mechanismus ist in anderen Systemen nicht implementiert.

Die Schönheit der Benutzeroberfläche in einer Reihe von Systemen verbirgt eine unbequeme Umgebung. Die Implementierung von BPM-Lösungen wird auch durch die räumliche Distanz der Anbieter erschwert. Was die Funktionalität angeht, hat Bizagi hier in vielen Bereichen natürlich eine souveräne Führung. Besonders erfreulich ist jedoch, dass die heimische Entwicklung - ELMA BPM - die westlichen Pendants nicht mehr nur einholen, sondern in gewisser Weise übertreffen kann.

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Top 10: BPM-Systeme

Eine Plattform für die Verwaltung von Fällen und Geschäftsprozessen. Fertige Lösungen zur Automatisierung von Geschäftsaufgaben eines Unternehmens. Benutzerdefinierte Tools zum Einrichten und Konfigurieren des Systems. Intelligente Technologie, die es Benutzern ermöglicht, die Arbeit zu erledigen.

Geschäftsprozessmanagementsystem. Es ermöglicht Ihnen, von Anweisungen zur automatischen Ausführung und Kontrolle von Prozessen überzugehen und hilft, die Effizienz des Unternehmens zu steuern.

Dokumenten- und Aufgabenverwaltungssystem. Ermöglicht die Organisation der Arbeit mit Aufgaben (Kontrolle der Führungsdisziplin), Dokumenten (Optimierung der Arbeit mit Dokumenten) und Büro (Büroautomatisierung). Inklusive Unternehmensportal. Es gibt eine mobile Version.

System zur Verwaltung von Dokumenten, Aufgaben und Geschäftsprozessen der Organisation. Büroautomation. Geschäftsprozess- und Jobmanagement. Suche und Analyse von Informationen. Informationssicherheit. Mittel der Organisation YUZEDO. Tools zur Anpassung und Entwicklung von Lösungen. Mobiles Arbeiten. Integration und Skalierung

Ein integriertes Low-Code-Geschäftsprozessmanagementsystem umfasst einen vollständigen Satz von Tools zur Modellierung von Geschäftsprozessen in BPMN 2.0-Notation, Geschäftsprozessautomatisierung und Fallmanagement.

Ein voll funktionsfähiges System zur Organisation des elektronischen Dokumentenmanagements und zur Automatisierung von Geschäftsprozessen auf Basis der Microsoft SharePoint-Plattform.

System zur Geschäftsprozessautomatisierung und Workflow-Optimierung für Unternehmen jeder Art und Größe. Das System löst effektiv Probleme sowohl innerhalb einer kleinen Struktur, beispielsweise eines Büros, einer Abteilung, einer Abteilung oder einer lokalen Organisation als Ganzes, als auch innerhalb einer geografisch verteilten Organisation mit einem komplexen Schema von Informationsflüssen.

Eine Softwareplattform zur Erstellung von Dokumentenmanagementsystemen (Electronic Document Management) in Regierungs- und Handelsorganisationen jeder Größe. Bietet eine umfassende Automatisierung der Dokumentenverarbeitung und ermöglicht Ihnen den Umstieg auf papierlose Technologie für die Arbeit mit elektronischen Dokumenten.

Intuitives Geschäftsprozessmanagementsystem zur Organisation der Zusammenarbeit in Unternehmen mit Microsoft Office 365. Einfacher grafischer Prozesseditor.

ESCOM.BPM bietet eine umfassende Automatisierung von dokumentarischen Geschäftsprozessen, ermöglicht Ihnen die Verwaltung des elektronischen Dokumentenflusses und automatisiert die Kontrolle der Ausführung von Aufträgen in Unternehmen jeder Größe. ESCOM.BPM gewährleistet die routinemäßige Ausführung von Geschäftsprozessen durch automatisches Routing, dynamisches Management von Zugriffsrechten, das Versenden von sofortigen Benachrichtigungen und Erinnerungen sowie automatisierte Fristenkontrollverfahren.

Syntellect Tessa ist eine universelle und flexible Plattform mit moderner Schnittstelle zur Erstellung leistungsstarker Lösungen zur Automatisierung des Dokumentenflusses und der Geschäftsprozesse von Unternehmen in verschiedenen Geschäftsbereichen.

Ein Cloud-basiertes System zur Automatisierung von Geschäftsprozessen kleiner und mittelständischer Unternehmen. Stellt die Kommunikation her, verhindert Datenverlust und stellt die notwendigen Kontrollinstrumente bereit. Ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Geschäftslösungen zu erstellen sowie fertige Lösungen aus dem Store365-Katalog herunterzuladen.

Ein System, das die Automatisierung aller Prozesse und Unternehmensbereiche ermöglicht. Dies ist ein vollständig gebrauchsfertiges Produkt, das neben Standardmodulen einen Configuration Builder enthält. Mit dem Configuration Builder können Sie schnell und ohne Programmieraufwand zusätzliche Funktionen und Prozesse nach Bedarf anpassen.

Das bb Workspace-System gehört zur Klasse der ECM-Systeme (Enterprise Content Management) und unterstützt den gesamten Lebenszyklus des Dokumentenmanagements von der Erstellung über die Registrierung bis hin zur Archivierung in separaten Datenbanken für jedes Kalenderjahr. Das integrierte bb Workspace System implementiert die STP-Technologie der durchgängigen Informationsverarbeitung und die Funktion des BPM-Systems (Business Performance Management - Business Performance Management).

Eine umfassende Lösung zur Verwaltung des vertraglichen Dokumentenflusses des Unternehmens, implementiert auf Basis der Open-Source-Plattform Alfresco ECM. Kostenlose Version verfügbar

Auftragsabwicklung, Projektbearbeitung, elektronische Dokumentenverwaltung, Optimierung von Geschäftsprozessen - Lement Pro hilft beim Aufbau effektiver Kommunikation

The First Form ist ein Managementsystem der Workflow-Klasse, das entwickelt wurde, um Geschäftsprozesse zu automatisieren, einen einheitlichen Informationsraum für eine effektive Kommunikation zu organisieren und die sichere Speicherung und Verwendung von Unternehmensdaten zu gewährleisten.

Häufige Rollen im Geschäftsprozessmanagement:

• Prozessanalytiker;
• Verfahrensingenieur;
• Prozessarchitekt;
• Prozessmanager;
• Prozesseigner;
• Prozessberater;
• Business Analyst;
• System-Analytiker;
• Manager oder Direktor von Leistungsverbesserungsprogrammen;
• Manager oder Direktor für Prozessinnovation.

Geschäftsprozessmanagement (BPM) Ist ein Managementkonzept, das die Strategie und Ziele einer Organisation mit den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden verknüpft, indem End-to-End-Prozesse angemessen organisiert werden. BPM vereint Strategie, Ziele, Kultur und organisatorische Struktur, Rollen, Richtlinien, Vorschriften, Methoden und Softwaretools für: a) Analyse, Design, Implementierung, Management und kontinuierliche Verbesserung von End-to-End-Prozessen und b) Regulierung von Beziehungen im Bereich des Prozessmanagements.

Geschäftsprozessvideos:

Abbildung "Drei Ansichten zu BPM"

Geschäftsprozessverbesserung (BPI) Ist eine einmalige Initiative oder ein Projekt, das darauf abzielt, die Strategie des Unternehmens und die Kundenerwartungen besser aufeinander abzustimmen. BPI umfasst die Auswahl, Analyse, Gestaltung und Implementierung eines verbesserten Prozesses.

Unternehmensprozessmanagement (EPM) Ist die Anwendung von BPM-Prinzipien, -Methoden und -Prozessen in einer bestimmten Organisation. Das EPM stellt a) sicher, dass das Portfolio und die Architektur der End-to-End-Prozesse mit der Strategie und den Ressourcen des Unternehmens abgestimmt sind, und b) bietet ein Regulierungsmodell für die Bewertung und Verwaltung von BPM-Initiativen.

Kontinuierliche Optimierung Ist ein langfristiger Ansatz zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität bestimmter Prozesse auf Basis eines kontinuierlich funktionierenden Feedback-Management-Systems.

Geschäftsprozessmanagement

Was ist Geschäftsprozessmanagement (BPM)?

BPM Ist eine Managementdisziplin, bei der davon ausgegangen wird, dass die Ziele einer Organisation am besten durch gezieltes Management ihrer Geschäftsprozesse erreicht werden können. BPM betrachtet Prozesse als Assets. Es geht davon aus, dass die Ziele einer Organisation durch die Beschreibung, Gestaltung, Steuerung von Geschäftsprozessen und das Streben nach ihrer kontinuierlichen Verbesserung erreicht werden können.

Um Geschäftsprozesse effektiv verwalten zu können (d. h. BPM als Fähigkeit zu entwickeln), muss eine Organisation über Prozesse, Mitarbeiter und Technologien verfügen:

1. Geschäftsprozesse, die das Geschäftsprozessmanagement unterstützen. Beispielsweise sollte eine Organisation über Prozesse verfügen, die Folgendes sicherstellen:
   • Beschreibung und Gestaltung von Geschäftsprozessen;
   • Entwicklung und Implementierung von Geschäftsprozessen;
   • Überwachung und Kontrolle der Ausführung von Geschäftsprozessen;
   • kontinuierliche und kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse, trotz und als Reaktion auf interne und externe Veränderungen.
2. Definierte Rollen (Personen), die am Geschäftsprozessmanagement beteiligt sind. Dazu gehören (aber nicht ausschließlich) die folgenden:
   • Prozessarchitekt, der für die Beschreibung und Gestaltung von Geschäftsprozessen verantwortlich ist;
   • Prozessanalytiker, der für den Aufbau, die Implementierung, die Überwachung und die Optimierung von Geschäftsprozessen verantwortlich ist;
   • ein Process Owner, der dafür verantwortlich ist, einen Geschäftsprozess von Anfang bis Ende gemäß definierter Leistungsziele auszuführen und letztendlich einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen.
3. Implementierung von spezialisierten Informationstechnologien Geschäftsprozessmanagement mit folgenden Funktionen:
   • Beschreibung von Geschäftsprozessen im Kontext der Corporate Architecture;
   • Gestaltung von Geschäftsprozessen zum Zwecke der Umsetzung;
   • Ausführung von Geschäftsprozessen im Rahmen operativer Tätigkeiten;
   • Überwachung von Zielindikatoren der Effizienz von Geschäftsprozessen;
   • Analyse von Geschäftsprozessen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und zu bewerten;
   • Änderungsmanagement von Geschäftsprozessen.

Geschäftsprozess Ist eine Reihe von Aktionen, die eine oder mehrere Eingaben in ein bestimmtes Ergebnis (Produkt oder Dienstleistung) umwandeln, das für den Verbraucher von Wert ist.

Abbildung "Geschäftsprozess"

Das Konzept des Verbrauchers im Zusammenspiel von Funktionen innerhalb der Organisation

Wert in Designspezifikationen

Beispiel: Die IT-Abteilung eines Pharmaunternehmens erbringt Dienstleistungen für Geschäftsbereiche. Jeder dieser Dienste wird durch einen Geschäftsprozess innerhalb der IT-Abteilung bereitgestellt. Das Anbieter-Verbraucher-Verhältnis des Dienstes ist nachfolgend dargestellt. Ein Geschäftsprozess schafft Wert für den Verbraucher in Form eines Produkts oder einer Dienstleistung. Bei BPM geht es darum, die Art und Weise, wie dieser Wert geschaffen wird, zu optimieren.

Die Visualisierung und das Verständnis des Geschäftsprozesses wird durch die grafische Darstellung von Aktionen in Form miteinander verbundener Rechtecke in einem Diagramm mit Spuren erleichtert

Zu den Artefakten, die Organisationen häufig in Prozessarbeit erstellen und verwalten, gehören die folgenden.

• Geschäftskontext: Welche inhärenten Fähigkeiten bietet der Prozess und welchen Beitrag leistet der Geschäftsprozess zur Erstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung für einen externen Verbraucher.
• Prozesskontext: Lieferanten und Inputs, Outputs und Verbraucher, Start- und Endereignisse, Vorschriften, eingesetzte Ressourcen und Leistungsziele.
• Geschäftsvorfälle, die den Arbeitstransfer zwischen Funktionen und Rollen innerhalb der Organisation sowie zwischen der Organisation, Lieferanten und Kunden begleiten.
• Zustandsänderungen, die die Transformation eines Produkts beschreiben, während es sich durch einen Prozess bewegt.
• Geschäftsereignisse, die außerhalb und innerhalb des Prozesses stattfinden, sowie Aktionen und Gabeln im Prozess, die durch diese Ereignisse aktiviert werden.
• Zerlegung, die die Aufteilung eines Prozesses in immer kleinere Arbeitsschritte von der obersten Ebene des gesamten Prozesses bis zur untersten Ebene der Aufgaben zeigt.
• Erwartete Leistungsindikatoren, die die Verpflichtung gegenüber dem Kunden beschreiben, das Produkt oder die Dienstleistung zu liefern, und Leistungsindikatoren, die für den Prozess festgelegt und gemessen werden, um sicherzustellen, dass die Verpflichtung gegenüber dem Kunden eingehalten wird.
• Die Struktur der Organisation und ein Bild davon, wie die verschiedenen Funktionen und Rollen innerhalb der Organisation zusammengestellt sind, um die Durchführung des Prozesses zu unterstützen.
• Die Funktionalität von Informationssystemen und wie diese Funktionalität an der Ausführung des Prozesses beteiligt ist.

Geschäftsprozess Ist eine Reihe von Aktionen, die einen bestimmten Wert (Produkt oder Dienstleistung) für den Verbraucher schaffen. Diese Definition enthält sowohl interne (Aktivitäten) als auch externe (Kundennutzen), daher ist es am besten, die Prozessleistung aus beiden Perspektiven zu überwachen.
Leistungsindikatoren, extern oder aus Sicht des Verbrauchers bewertet, werden in der Regel als Leistung bezeichnet, sie sollen die Frage beantworten: "Tun wir, was wir brauchen?" Diese Kennzahlen sollen bestätigen, dass wir die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden konsequent erfüllen.

Das Geheimnis der Nützlichkeit von Metriken in der Phase „Check“ ist die richtige Architektur zur Beschreibung des Prozesses in der Phase „Planning“. Prozessleistungsziele werden von den Kundenerwartungen bestimmt. Diese Top-Level-Leistungsindikatoren wiederum werden in zugrunde liegende Leistungsziele zerlegt, die auf funktionalen und Betriebsebenen. In der Theorie:

• wenn alle operativen Ziele erreicht sind, sind die Funktionsindikatoren erfüllt;
• wenn alle Funktionsindikatoren erreicht sind, sind die Prozessleistungsindikatoren der höchsten Ebene erfüllt;
• Wenn alle Leistungsindikatoren des Prozesses erreicht werden, ist der Verbraucher zufrieden.

Geschäftsprozesskategorien

Geschäftsprozesse lassen sich in drei Kategorien einteilen:

• Hauptprozesse- End-to-End- und in der Regel funktionsübergreifende Prozesse, die unmittelbar Mehrwert für den Verbraucher schaffen. Kernprozesse werden auch als Kernprozesse bezeichnet, da sie die Maßnahmen darstellen, die die Organisation zur Erfüllung ihrer Mission benötigt. Diese Prozesse bilden eine Wertschöpfungskette, in der jeder Schritt einen Mehrwert zum vorherigen hinzufügt, gemessen am Beitrag zur Schaffung oder Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung und letztendlich zur Wertschöpfung für den Verbraucher.
• Unterstützende Prozesse sind so konzipiert, dass sie Kernprozesse unterstützen, in der Regel durch Ressourcen- und / oder Infrastrukturmanagement, die von Kernprozessen benötigt werden. Der Unterschied zwischen Kern- und Nebenprozessen besteht darin, dass Nebenprozesse keinen direkten Mehrwert für den Kunden schaffen. Beispiele für Supportprozesse sind typischerweise IT, Finanzen, Personal. Nebenprozesse sind zwar oft eng mit Funktionsbereichen verbunden (z. B. der Prozess der Gewährung und Entziehung des Netzzugangs), können und tun dies jedoch häufig auch über Funktionsgrenzen hinweg.
• Managementprozesse dienen der Messung, Überwachung und Steuerung von Geschäftsaktivitäten. Sie sollen sicherstellen, dass die primären und sekundären Prozesse in Übereinstimmung mit den genannten betrieblichen, finanziellen, regulatorischen und rechtlichen Rahmenbedingungen konzipiert und ausgeführt werden. Wie bei Nebenprozessen bieten Managementprozesse keinen direkten Mehrwert für den Kunden, sie sind jedoch notwendig, um sicherzustellen, dass der Betrieb mit den angestrebten Leistungs- und Effektivitätsniveaus konsistent ist.

BPM-Reifemodell

Geschäftsprozessmodellierung

Ziele der Prozessmodellierung

Zweck der Modellierung- eine solche Darstellung des Prozesses zu entwickeln, die ihn entsprechend der gestellten Aufgabe genau und vollständig genug beschreibt. Die Detailtiefe und der Inhalt des Modells werden durch die Erwartungen an das Modellierungsprojekt bestimmt: Ein Projekt kann mit einem einfachen Diagramm ausreichen, während ein anderes ein vollständig entwickeltes Modell erfordern kann.

Vorgehensmodelle- das sind die Mittel:

• Organisationsprozessmanagement;
• Analyse der Wirksamkeit des Verfahrens;
• Beschreibungen von Änderungen.

Das Prozessmodell kann den gewünschten Zustand des Unternehmens beschreiben und den Ressourcenbedarf bestimmen, der eine effiziente Ausführung von Operationen gewährleistet, wie zum Beispiel Menschen, Informationen, Ausrüstung, Systeme, Finanzen, Energie.

Anreize für die Prozessmodellierung:

Allgemeine Prozessnotationen:

BPMN:

Bruce Silver Tracks-Chart:

Blockschaltbild:

UML:

IDEF:

Wertstromkarte:

Grundprinzipien der Geschäftsprozessmodellierung

Was bedeutet Geschäftsprozessmodellierung in der Praxis? Die Modellierung von Geschäftsprozessen in einem Unternehmen kann auf die Lösung einer Vielzahl unterschiedlicher Aufgaben abzielen:

• Ermitteln Sie das Ergebnis eines Geschäftsprozesses genau und bewerten Sie dessen Wert für das Geschäft.
• Definieren Sie eine Reihe von Aktivitäten, aus denen ein Geschäftsprozess besteht. Eine klare Definition der auszuführenden Aufgaben und Aktionen ist für ein detailliertes Verständnis des Prozesses äußerst wichtig.
• Bestimmen Sie die Reihenfolge der Aktionen. Aktionen innerhalb eines Geschäftsprozesses können sowohl sequentiell als auch parallel ausgeführt werden. Offensichtlich kann eine parallele Ausführung, wenn sie zulässig ist, die Gesamtausführungszeit des Prozesses verkürzen und daher seine Effizienz erhöhen.
• Getrennte Verantwortungsbereiche: Ermitteln und verfolgen Sie, welcher Mitarbeiter oder Bereich des Unternehmens für die Umsetzung einer Maßnahme oder eines Prozesses als Ganzes verantwortlich ist.
• Bestimmen Sie die vom Geschäftsprozess verbrauchten Ressourcen. Indem Sie genau wissen, wer welche Ressourcen für welche Vorgänge nutzt, können Sie die Ressourceneffizienz durch Planung und Optimierung verbessern.
• Das Wesen der Interaktionen zwischen den am Prozess beteiligten Mitarbeitern und Abteilungen des Unternehmens verstehen und bewerten und dann die Effektivität der Kommunikation zwischen ihnen erhöhen.
• Sehen Sie die Bewegung von Dokumenten während des Prozesses. Geschäftsprozesse produzieren und verbrauchen verschiedene Dokumente (Papier oder elektronisch). Es ist wichtig zu verstehen, woher und wo Dokumente oder Informationsflüsse kommen, und festzustellen, ob ihre Bewegung optimal ist und ob sie alle wirklich notwendig sind.
• Identifizieren Sie potenzielle Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten, die später zur Optimierung des Prozesses genutzt werden können.
• Qualitätsstandards wie ISO 9000 effizienter umsetzen und Zertifizierungen erfolgreich bestehen.
• Nutzen Sie Geschäftsprozessmodelle als Leitfaden für Neueinstellungen.
• Automatisieren Sie Geschäftsprozesse im Allgemeinen oder deren einzelne Schritte effektiv, einschließlich der Automatisierung der Interaktion mit Außenumgebung- Kunden, Lieferanten, Partner.
• Nachdem Sie die Gesamtheit der Geschäftsprozesse des Unternehmens verstanden haben, verstehen und beschreiben Sie die Aktivitäten des Unternehmens als Ganzes.

Wiederum, die Hauptaufgabe bei der Modellierung der Geschäftsprozesse des Unternehmens ist eine Beschreibung der darin vorhandenen Prozesse, um ihre Modelle „wie sie sind“ zu bauen. Dazu ist es erforderlich, alle verfügbaren Informationen über den Prozess zu sammeln, die in der Regel ausschließlich den Mitarbeitern des Unternehmens gehören, die direkt an der Durchführung des Prozesses beteiligt sind. Damit kommen wir zur Notwendigkeit einer ausführlichen Befragung (Interview) aller am Geschäftsprozess beteiligten Mitarbeiter. Hervorzuheben ist, dass Sie sich nicht auf Informationen über den Prozess durch den Abteilungsleiter und die Führungskräfte beschränken sollten. In der Regel gibt erst ein Gespräch mit einem Mitarbeiter, der im Rahmen des beschriebenen Geschäftsprozesses direkt Aktionen ausführt, eine adäquate Vorstellung davon, wie der Prozess in der Realität abläuft.

Die erste Frage beim Erstellen eines Modells "wie es ist" betrifft das Ergebnis des betrachteten Geschäftsprozesses. Es kommt vor, dass es trotz der Bedeutung dieses Konzepts für die Effizienz eines Unternehmens nicht einfach ist, das Ergebnis eines Geschäftsprozesses klar zu formulieren.

Nachdem Sie das Ergebnis ermittelt haben, sollten Sie die Abfolge der Aktionen verstehen, aus denen der Prozess besteht. Der Aktionsablauf wird simuliert auf verschiedene Level Abstraktion. Auf der obersten Ebene nur die meisten wichtige Schritte Prozess (in der Regel nicht mehr als zehn). Dann wird jeder der High-Level-Schritte (Unterprozesse) zerlegt. Die Tiefe der Zerlegung wird durch die Komplexität des Prozesses und den erforderlichen Detaillierungsgrad bestimmt. Um ein wirklich vollständiges Bild des Geschäftsprozesses zu erhalten, ist es notwendig, in atomare Geschäftsfunktionen zu zerlegen - gut verstandene elementare Aktionen (einzelne Operationen in einer Software oder von einer Person durchgeführt), deren Zerlegung in Komponenten keinen Sinn macht.

Auf Basis der gesammelten Informationen wird ein Modell der üblichen oder optimalen Ausführung des Prozesses erstellt und mögliche Szenarien für dessen Ausführung mit Fehlern bestimmt. Verschiedene Fehler (Ausnahmesituationen - Ausnahmen) können den optimalen Ablauf des Prozesses stören, daher sollten Sie angeben, wie die Ausnahmen "gehandhabt" werden, dh welche Maßnahmen im Falle einer Ausnahme ergriffen werden. Die Abbildung zeigt die grundlegenden Schritte beim Aufbau eines Geschäftsprozessmodells.

Ein wichtiger Bestandteil beim Aufbau eines Geschäftsprozessmodells ist die Untersuchung von Aspekten seiner Wirksamkeit. Dazu gehören Ressourcenauslastung, Durchlaufzeiten der Mitarbeiter, potenzielle Verzögerungen und Ausfallzeiten. Es ist notwendig, ein System von Indikatoren oder Metriken zu entwickeln, um die Wirksamkeit des Prozesses zu bewerten. Der im Unternehmen verwendete KPI (Key Performance Indicator) kann teilweise als Metrik herangezogen werden, es können jedoch zusätzliche Indikatoren erforderlich sein, die den betrachteten Prozess charakterisieren.

Modellierung identifiziert Geschäftsziele, zu deren Erreichung der modellierte Prozess beiträgt. Es ist notwendig, zwischen den Konzepten des Geschäftsziels und des Ergebnisses des Prozesses zu unterscheiden. Jeder Geschäftsprozess muss mindestens ein Ergebnis haben und darauf ausgerichtet sein, mindestens ein Geschäftsziel zu erreichen. Das Ergebnis des Prozesses „Bestellung für Teilnehmeranschluss ausführen“ kann beispielsweise als „Verbindungsbestätigung vom Kunden erhalten“ definiert werden, während die bei der Durchführung dieses Prozesses verfolgten Geschäftsziele „Sicherstellung des Minimums“ sein können Durchlaufzeit“ und „Gewährleistung des Mindestprozentsatzes an Reklamationen“. Um die Ziele zu bestimmen, sollten Sie sich auf die Geschäftsstrategie des Unternehmens beziehen.

Es gilt, Ereignisse zu identifizieren, die den Prozessablauf unterbrechen können. Bei einer Unterbrechung kann es erforderlich sein, bereits durchgeführte Prozessschritte korrekt „zurückzurollen“ (zu kompensieren). Dazu sollte für jedes unterbrechende Ereignis die Logik der Kompensationsaktionen definiert werden.

Schließlich sollten Sie die verfügbare Software berücksichtigen, die implementiert Unterstützung von Geschäftsprozessen... Dies ist wichtig, da die Software einen Teil des Prozessverhaltens verbergen kann, das den Mitarbeitern, die die einzelnen Schritte ausführen, nicht vollständig bekannt ist. Die in dieser Phase gesammelten Informationen werden für die weitere Automatisierung des Prozesses nützlich sein.

Durch das Sammeln all dieser Informationen können Sie den Fortschritt des Geschäftsprozesses gut nachvollziehen. In der Modellierungsphase sollten folgende Ergebnisse erzielt werden:

• Prozesskarte die Zusammenhänge zwischen verschiedenen Geschäftsprozessen und deren Wechselwirkungen aufzeigen. Auf der Prozesslandkarte wird in der Regel jeder Geschäftsprozess des Unternehmens als Rechteck dargestellt, Pfeile zeigen die Verbindungen zwischen ihnen (z Bedingung erfüllt ist) und präsentiert auch verschiedene Dokumente, die von Prozess zu Prozess übertragen werden oder deren Ablauf regeln (Normen, Anleitungen etc.).
• Rollendiagramm, die die Rollen bei der Durchführung des Prozesses und die Beziehung zwischen ihnen aufzeigt. Das Rollendiagramm ist nicht hierarchisch. Es repräsentiert Verbindungen wie Gruppenbeteiligung, Führung, Kommunikation, Ersetzung einer Rolle durch eine andere usw.
• Ist-Modell jedes betrachteten Geschäftsprozesses, der den Prozess detailliert beschreibt und den Prozessverlauf, Aktionen, Rollen, Dokumentenbewegungen sowie mögliche Optimierungspunkte widerspiegelt. Ein solches Modell umfasst:
  • Prozessumgebungsdiagramm Darstellung eines Geschäftsprozesses als Einzelaktivität (d.h. keine Offenlegung des Prozessablaufs), für die ein prozessauslösendes Ereignis dargestellt werden kann, die notwendigen Eingabedaten, Ergebnis, Rollen, Leistungsindikatoren, unterbrechende Ereignisse und kompensierende Prozesse, regulatorische Dokumente bezogen auf Geschäftsziele;
  • High-Level-Prozessdiagramm zeigt seine wichtigsten Schritte (normalerweise nicht mehr als zehn) und die damit verbundenen Rollen;
  • detaillierte Diagramme für jeden Schritt des High-Level-Modells(je nach Komplexität des Prozesses können hier mehrere hierarchisch organisierte Diagramme verwendet werden), die den Prozessablauf, unterbrechende Ereignisse, Geschäftsregeln, Rollen und Dokumente detailliert darstellen;
  • Ausnahmebehandlungsdiagramm, die zeigt, welche Aktionen bei dieser Ausnahme von wem durchgeführt werden und wohin die Kontrolle nach der Verarbeitung der Ausnahme übertragen wird.

• der Eigentümer des Geschäftsprozesses und ein oder zwei Mitarbeiter desselben Unternehmensbereichs, die ihm helfen;
• Spezialist für Qualitätsmanagement;
• Wirtschaftsanalyst(en);
• Vertreter der IT-Abteilung;
• externer Berater (optional).

BPM-Systemplattform zur Erstellung und Verwaltung von Geschäftsprozessen

Bpm'Online-Studio ist ein Business Process Management System (BPMS), das verschiedene Geschäftsaufgaben automatisiert. Bpm'Online-Studio- ein intuitives Werkzeug zur Einführung eines Prozessansatzes in die Arbeit verschiedener Abteilungen des Unternehmens und zur effektiven Verwaltung von Veränderungen im gesamten Unternehmen.