Маркетингийн нууц: Борлуулалтаа хэрхэн нэмэгдүүлэх, үйлчлүүлэгчдээ хадгалах. Ирж буй урсгал дээр борлуулалтын тусгай технологи

Ирж буй урсгал дээр борлуулалтын тусгай технологи

Үйлчлүүлэгчээс ирж буй хүсэлтийг боловсруулахдаа худалдаачин яг хоёр үндсэн зорилготой байж болно.

Хамгийн бага зорилго бол үйлчлүүлэгчийн холбоо барих хаягийг олж авах явдал юм: нэр, холбоо барих утас гэх мэт. Хэрэв харилцагчийг харилцагч дээр хүлээн авсан бол ирээдүйд та ямар ч технологийг ашиглан энэ үйлчлүүлэгч дээр ажиллах боломжтой болно идэвхтэй борлуулалт.
Хамгийн их зорилго бол үйлчлүүлэгчтэй уулзах явдал юм. Үйлчлүүлэгч рүү явах замд хийсэн уулзалтын тухай эсвэл үйлчлүүлэгч тантай уулзах тухай. Уулзалтын өдөр, цаг, газрыг нарийн тодорхойлсон бол хурлыг томилолт гэж үзнэ.
Хэрэв эдгээр хоёр зорилгын аль нь ч биелээгүй бол ирж буй дуудлага "тасарч", үйлчлүүлэгч алдагдсан гэж та итгэлтэйгээр хэлж чадна. Ихэнх тохиолдолд та үнэнээс холгүй байх болно. Мэдээжийн хэрэг, Үйлчлүүлэгч эхлээд гучин компани руу залгаж, дараа нь тан руу буцааж залгах магадлал бий. Энэ үйл явдлын магадлал хэр бага болохыг та өөрөө сайн ойлгож байгаа гэж бодож байна.

Аудит хийх

Энэ нь энгийн, тийм үү? Мэдээжийн хэрэг, бодит байдал дээр бүх зүйл энгийн зүйлээс хол байна. Хэрэв та Үйлчлүүлэгчээс түүний холбоо барих дугаар гэж юу болохыг асуувал тэр танд бүх зүйлийг нэг дор хэлэх болно. Олон үйлчлүүлэгчид ирж буй дуудлага хүлээн авахдаа нэрээ хэлэхээс "ичиж" байна. Үйлчлүүлэгчийн холбоо барих нь маш хэцүү бөгөөд түүнтэй уулзах нь илүү хэцүү байдаг.

Урд талын арга нь энд юу ч хийхгүй. Хүссэн үр дүнг "өөрсдөө" мэт хялбар, байгалийн аргаар олж авахын тулд бидэнд тусгай технологи хэрэгтэй. Ийм технологийг хэрхэн яаж бий болгох жишээг доор харуулав.

Жишээ: Нэг компани интернетэд холбогдох үйлчилгээ үзүүлдэг. Бизнес хөгжүүлэх явцад өндөр хурдны интернет холболт болох шинэ төрлийн үйлчилгээ үзүүлэх шийдвэр гаргажээ орон сууцны барилга... Ийм байшин бүр өндөр хурдны интернетэд холбогдох нэг багц төхөөрөмжөөр тоноглогдсон байдаг. Үйлчлүүлэгчдийн компьютерууд - хувь хүмүүс энэ төхөөрөмжид холбогдсон байдаг дотоод сүлжээ... Үүний зэрэгцээ утасны шугам ашигладаггүй бөгөөд интернетийн хурд нь утас, модемоор интернетэд холбогдохоос 20-50 дахин их байдаг. Шинэ үйлчилгээ"Интернет байшин" гэж нэрлэдэг.

Хувь хүмүүс тоног төхөөрөмжийн бүх зардлыг биш (1500 доллараас), харин аравны нэгийг л төлж өндөр хурдны интернет холболт авах боломжтой гэсэн санаа байв. Интернет-Нүүр хөтөлбөрийн дагуу интернэтэд холбогдох нэг тариф нь интернетээс мэдээлэл авах урьдчилсан төлбөрийг оруулаад 148 доллар байв. Нөгөө талаар өндөр хурдны интернетэд нэвтрэх нэлээд хүчирхэг төхөөрөмжийг ашигласан. Ийм тоног төхөөрөмжийн тусламжтайгаар 50-100 компьютерийн корпорацийн сүлжээнд өндөр чанартай интернет холболт өгөх боломжтой байв. Энэхүү тоног төхөөрөмж нь 15-20 орон сууцны гэрийн компьютерийг нэгэн зэрэг интернетэд холбоход хангалттай байв.

Тэр өдрүүдэд (мөн энэ нь олон жилийн өмнө байсан) цөөн хүмүүс авахын тулд 1500 доллар төлөхөд бэлэн байсан нь тодорхой байна өндөр чанартай холболтинтернет рүү. Гэхдээ холболтод 148 доллар төлөх нь олон хүмүүсийн хувьд илүү хүлээн зөвшөөрөгдсөн, боломжийн үнэтэй байж магадгүй юм. Тэр өдрүүдэд энэ холболтын өртөг нь өртөгтэй харьцуулж болох юм сайн модем... Ямар ч байсан, тортой өдрүүдэд энэ бүхэн илт харагдаж байна. Олон компаниуд хувь хүмүүст кабелийн сүлжээгээр өндөр чанартай өндөр хурдны интернет холболт өгдөг. Гэхдээ тэр үед ийм үйлчилгээ шинэлэг байсан. Тус компани нь үйлчлүүлэгчиддээ ийм үйлчилгээг санал болгож буй зах зээл дээрх АНХНЫ компани байв. Мөн эхнийх нь үргэлж хэцүү байдаг. Хэдийгээр шинийг санаачлагчид сурталчилж байгаа нь хэчнээн тохиромжтой, ашигтай нь хүн бүрт ойлгомжтой болно. Анхны автомашин үйлдвэрлэгчид үүнийг зарах нь амар байгаагүй гэж та бодож байна уу?

Тиймээс "Интернет-Нүүр" хөтөлбөрийг эхлүүлсэн бөгөөд одоо үйлчлүүлэгчдийг татах шаардлагатай байна. Хувийн үйлчлүүлэгчдийг татах нь ойлгомжтой уламжлалт аргуудидэвхтэй борлуулалт тийм ч тохиромжтой биш юм. Мөн энэ нь эдийн засгийн хувьд бараг ашиггүй юм. За, орон сууцнаас орон сууц руу явж, хаалга бүрийг тогшиж байгаарай: "Гэртээ интернет хэрэгтэй юу?" Тиймээс та интернэт зарахаас илүү хуучирсан гутал худалдаж авах болно. Мөн компанийн нэр хүнд бүрэн доройтох болно.

Тиймээс энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгчдийг татах хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн арга бол ирж буй хүсэлтийн урсгалыг зохион байгуулахын тулд зар сурталчилгаа, PR ашиглах явдал юм. Зар сурталчилгааны төсөв хуваарилж, сурталчилгааны кампанит ажил төлөвлөж эхлүүлсэн. Телевиз, радио, сонин дээрх зар сурталчилгааг интернет-Дом програмаар дамжуулан интернетэд анх холбогдсон байшингийн үүдэнд зурагт хуудас наах замаар дэмжиж байв. Энэ бүх зар сурталчилгааны гол зорилго нь боломжит үйлчлүүлэгчдийн дуудлагыг хамгаалах явдал байв. Боломжит үйлчлүүлэгч компанийн оффис руу залгахад худалдаачдын нэг, борлуулалтын хэлтсийн ажилчид түүнтэй яриа өрнүүлдэг. Худалдагчийн даалгавар бол ирж буй дуудлагыг худалдаа болгон хувиргах явдал юм.

Интернет-Дом програмыг сонирхож буй компанид дуудлага өгч буй хүн хамгийн түрүүнд ямар асуулт асуусан гэж та бодож байна вэ? Энэ нь зөв: "Энэ нь хэр үнэтэй вэ?"

Мэдээжийн хэрэг та зүгээр л хариулж болно: "" Интернет-Нүүр хуудас "програмын холболт 148 долларын үнэтэй. Төлбөр хийсэн өдрийн ОХУ -ын Төв банкны ханшаар рубль хэлбэрээр. " Тэгээд ... тэгээд л болоо. Энэ нь харилцан яриаг дуусгах болно. Үйлчлүүлэгч эелдэгээр "Баярлалаа!" мөн утсаа таслаарай. Эсвэл баяртай гэж хэлэлгүй утсаа таслаарай. Мэдээжийн хэрэг, ийм ярианы дараа ямар ч худалдаа хийхгүй, үйлчлүүлэгч алдагдах болно. Яагаад?

Үйлчлүүлэгч үнийг сонсоод энэ үнийг ойлгох ёстой. Энэ үнэ зах зээл дээр хэвийн үү, эсвэл ашиггүй (хэт өндөр үнэтэй), эсвэл ашигтай юу? Тэр түүнийг юутай зүйрлэх вэ? Мэргэжилтэн үүнийг өндөр хурдны интернет холболтын өртөгтэй харьцуулж болно. Хэрэв тэр ийм холболт 1500 долларын үнэтэй гэдгийг мэддэг бол ашиг тусыг нь энгийн нүдээр харж болно. Мэдээжийн хэрэг, 148 доллар бол 1500 доллараас хамаагүй дээр үнэ юм!

Зөвхөн үйлчлүүлэгчдийн дийлэнх нь хувь хүмүүс өндөр хурдны интернет холболтын чиглэлээр мэргэшсэн хүмүүс байдаггүй. Дээр дурдсан үнийг өрсөлдөгчдийн үнэтэй харьцуулах боломжгүй юм: компани нь зах зээл дээр ийм үйлчилгээ үзүүлдэг анхны компани бөгөөд өрсөлдөгчид байдаггүй. Тэгвэл үйлчлүүлэгчид үнийг юутай харьцуулдаг вэ?

Мэдээжийн хэрэг, ердийн утсаараа утсаар холбогддог! Үүний зэрэгцээ үйлчлүүлэгчид утасны шугам, модемийн үнийг тооцохоо мартдаг. Хэдийгээр хоёулаа интернетэд холбогдох шаардлагатай бөгөөд үүнд мөнгө төлсөн. Харьцуулахын тулд зөвхөн интернетэд нэвтрэх зардлыг л авдаг. Интернет хандалтын төлбөрийг төлөх хамгийн түгээмэл арга юу вэ? Зөв, интернет газрын зураг. Тэр өдрүүдэд интернет карт хэр үнэтэй байсан бэ? Дөчин мянгаас нэг мянган рубль хүртэл хамгийн алдартай нь нэг зуун гурван зуун рубль юм. Тэгээд ямар дүгнэлт хийх вэ? Үйлчлүүлэгч интернет картны үнэ болон Интернэт -Нүүр хөтөлбөрт холбогдох өртөгийг 148 доллартай харьцуулахдаа юу хийдэг вэ? "Үнэтэй, боломжгүй үнэтэй!" Тэгээд утсаа тасалдаг.

Борлуулалтын албанд 23 шалгуурын дагуу шууд аудит хийж, борлуулалтын өсөлтийн цэгүүдийг тодорхойлоорой!

Аудит хийх

Тийм ч учраас "Интернет-Нүүр" програмын дагуу интернетэд холбогдох зардлыг Үйлчлүүлэгчээс ирж буй дуудлагаар "шууд" гэж дуудахыг хатуу хориглосон байв. Үүний оронд ирж буй үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийг аль болох үр ашигтай шийдвэрлэх олон үе шаттай технологийг боловсруулсан болно. Интернет-Нүүр хөтөлбөрийн талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд компани руу залгасан Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн яриа хэрхэн өрнөснийг харцгаая.

Хэрэглэгч: - Сайн байна уу! Энэ бол таны "Интернет байшин" мөн үү? (Ихэвчлэн дуудлагын эхэнд Үйлчлүүлэгч хүссэн газраа очсон эсэхийг шалгахыг хүсдэг).

КОММЕРСАНТ: - Өдрийн мэнд! Тийм ээ, манай "XXX-COM" компани нь "Интернет-Нүүр хуудас" хөтөлбөрийн хүрээнд интернет холболт хийдэг. Намайг Алексей гэдэг, би худалдааны хэлтсийн ажилтан. Би хэнтэй ярилцах дуртай вэ? (Эсвэл: "Тантай холбоо барих нь илүү тохиромжтой юу?" Эсвэл: "Өөрийгөө танилцуулна уу!")

КЛИЕНТИЙН НЭРИЙГ ОЛГОХ ЭХНИЙ ХИЧЭЭЛ. Эелдэг үйлчлүүлэгч энэ газарт өөрийгөө танилцуулах болно. Худалдаачин тэр даруй нэрийг нь бичээд дараа нь Үйлчлүүлэгчийн хэлсэн гурав дахь хэллэг бүрийг энэ үйлчлүүлэгчийн нэрээр эхлүүлэхийг хичээх болно. Хүний хувьд хамгийн сайхан дуу бол өөрийнх нь нэрний дуу юм!

Гэхдээ Үйлчлүүлэгч өөрийгөө нэрлэхгүй байж магадгүй, гэхдээ хамгийн их сонирхож буй асуултанд шууд ороорой.

ХИЧЭЭЛЧ: - "Интернет -Нүүр хуудас" хөтөлбөрийн хүрээнд интернет холболт хэр үнэтэй вэ?

КОММЕРСАНТ: - Зардлын талаар ярихаасаа өмнө холболтын техникийн боломжийг тодорхойлох шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд байшингийн хаяг, орох хаалганы дугаарыг хэлж өгөхийг танаас хүсч байна. Надад орон сууцны дугаар хэрэггүй.

Орон сууцны дугаар шаардлагагүй гэдгийг худалдаачин яагаад онцолсон юм бэ? Учир нь хэрэв та Үйлчлүүлэгчээс бүтэн хаягийг нь асуувал үйлчлүүлэгч Бурхан юу болохыг мэдэхээс айх болно. Үйлчлүүлэгч "XXX-COM" компанийн орлогын гол эх үүсвэр нь юу болохыг яаж мэдэх вэ? Компани үйлчлүүлэгчдийн орон сууцнаас компьютер хулгайлж мөнгө олдог уу?

ХАРИАЛАГЧ: - Байшингийн хаяг ийм ийм байна, орц ийм ийм байна.

КОММЕРСАНТ: - Техникийн үндэслэлийг тодорхойлоход тантай холбоо барих утасны дугаар бас хэрэгтэй байна.

Хэрэглэгч: (дугаар руу залгана).

БИД ХОЛБОО БАРИХ УТАС хүлээн авч байна. Та энэ газраас хоёр холбоо барих дугаар авах боломжтой. Жишээлбэл, Үйлчлүүлэгч гар утасны дугаараа өгсөн. Үүний дараа худалдаачин: "Найдвартай байдлын үүднээс ажилчиндаа хэлээрэй." Хэрэв та үйлчлүүлэгчийн ажлын утасны дугаарыг хүлээн авбал энэ нь ярианы дараагийн үе шатанд үр ашгийг дээшлүүлэх болно. Эндээс "Эдгээр дугаар руу залгах нь танд хэдэн цагт илүү тохиромжтой вэ?" Гэж асуух нь зүйтэй юм.

КОММЕРСАНТ: - Надад хэлээч, таны нэр хэн бэ? Би хэнээс асуух ёстой вэ?

Хэрэглэгч: (нэр өгдөг, жишээ нь - Владимир Владимирович Владимиров).

ХАРИУЦЛАГА НЭРЭЭ ОЛОХ ХОЁРДУГААР ХИЧЭЭЛ. Хэрэв үйлчлүүлэгч нэрээ өмнө нь өгсөн бол энэ газарт та овог, нэр, овог нэрээ бүрэн өгөхийг хүсч болно. Амжилтын хувь зуун хувьтай ойролцоо байна. Ялангуяа хэрэв та өмнө нь Үйлчлүүлэгчийн ажлын утасны дугаарыг хүлээн авсан бол.

ЭНЭ АГШААР ХУДАЛДАА ХҮЛЭЭГЧИЙН БҮРЭН ХАРИЛЦААГАА ХҮЛЭЭН АВЧ БАЙНА. Ирж буй дуудлагыг боловсруулах хамгийн бага зорилгодоо хүрсэн. Одоо та хамгийн дээд зорилгодоо хүрэхийн тулд үйлчлүүлэгчтэй уулзахаар хичээх хэрэгтэй.

Цаашид явахаасаа өмнө техникийн боломжийн тодорхойлолт гэж юу болохыг ярилцъя. Үйлчлүүлэгчийн Интернет-Нүүр хөтөлбөрт холбогдох техникийн чадварыг олж мэдэх нь маш хялбар байдаг. Үйлчлүүлэгчийн байшингийн хаягийг л мэдэх хэрэгтэй. Танд орох дугаар ч хэрэггүй - техникийн боломжийн үндэслэлийг тодорхойлохын ач холбогдлыг нэмэгдүүлэх, үнээ өсгөхийн тулд бид үүнийг зааж өгсөн болно. Борлуулалтын хэлтсийн компьютер дээр тусгай Excel файл байдаг. Энэ файлд Internet-Home програмыг ашиглан интернетэд холбогдсон бүх байшингийн хаягийг жагсаасан болно. Та энэ файлыг нээж, хоёр минутын дотор байшингийн хаягийг хайж олох боломжтой. Гэхдээ ихэвчлэн худалдаачид хоёулаа энэ файлыг өглөө нээгээд хадгалдаг нээлттэй хэлбэр... Энэ нь хайлтыг 10-15 секундын дотор хийх боломжтой гэсэн үг юм.

Мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгч бидэнд байшингийн хаягийг өгсөн даруйд бид энэ хайлтыг хийж чадна. Тэгээд бид юу авах вэ? Юу ч биш! Бид Үйлчлүүлэгчийн холбоо барих утас, түүний нэрийг мэдэхгүй. Тэд Интернет-Домын холболтын ноцтой байдал, ач холбогдлыг онцлон тэмдэглээгүй болно. Та зүгээр л энд холбогдож чадахгүй! Энд бүх зүйл ноцтой, техникийн чадваргүй - хаана ч байхгүй!

Харин одоо өмнөх зорилтуудаа аль хэдийн биелүүлчихсэн байхад техникийн боломжоо харах цаг болжээ.

КОММЕРСАНТ: - Владимир Владимирович, та хэдэн минут хүлээж чадах уу? Хоолой дээр дүүжлэх үү? Магадгүй би техникийн үндэслэлийг хурдан тодруулж өгөх байх.

Энэ үед Үйлчлүүлэгч бараг л тааламжтай гэж үздэг бөгөөд энэ нь маш муу байж магадгүй тул техникийн боломжийн байдлыг нэн даруй тодорхойлох болно. Энэ хооронд худалдаачин байшингийн хаягийг хайж байна. Хэрэв байшин хараахан холбогдоогүй байгаа бол та хөршүүдтэйгээ хэрхэн харьцах талаар харилцагчтай уулзалт зохион байгуулахыг оролдож болно. Байшинг холбохын тулд нэг байшингаас дор хаяж таван програм шаардлагатай. Ямар ч тохиолдолд энд яаралтай зарах боломжгүй. Тиймээс, техникийн боломж байгаа үед өөр сонголтыг авч үзэх нь илүү сонирхолтой юм.

КОММЕРСАНТ: - Владимир Владимирович, танд сайн мэдээ байна! Урьдчилсан дүн шинжилгээгээр "Интернет-Хаус" хөтөлбөрийн дагуу таны интернет холболтын техникийн боломж байгааг харуулсан. Нөхцөл байдлыг холбож, техникийн боломжийн талаар ярилцахын тулд бид уулзах хэрэгтэй. Би машин руу нь хүргэж өгч болно, та ч гэсэн манай оффис руу хүрээд өг. Таны хүссэнээр?

КЛИЕНТ: - Би чам дээр ирсэн нь дээр.

Мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгч оффис дээр өөрөө ирэхийг илүүд үзэх болно! "XXX-COM" компани нь үйлчлүүлэгчдийн орон сууцыг хулгайлсныхаа үндсэн орлогыг олж авбал яах вэ? Худалдаачинд юу илүү ашигтай вэ? Мэдээжийн хэрэг, Худалдаачин өөрөө үйлчлүүлэгчийг оффист ирүүлэх нь илүү ашигтай байдаг. Энэ тохиолдолд Internet-House-ийг зарах магадлал хамгийн их байна. Худалдаачин Интернет нь түүнд хэрхэн ажиллахыг Үйлчлүүлэгчид үзүүлэх боломжтой. Хэрэв үйлчлүүлэгч ердийн интернет ашиглан хэрхэн ажилладагийг аль хэдийн харсан бол утасны шугам, ялгаа нь үнэхээр гайхалтай байх болно. Үйлчлүүлэгч хүчин чармайлт гаргаж, компанийн оффист ирэхэд цаг зав гаргаж байгаа нь борлуулалтын магадлалыг нэмэгдүүлдэг. Үүнээс гадна "Интернет-Хаус" хөтөлбөрийн хүрээнд Үйлчлүүлэгчтэй хийх хэлэлцээр дунджаар 15-30 минут болдог. Хэрэв та 15 минутын хэлэлцээр, 148 долларын үнэтэй бол боломжит үйлчлүүлэгч бүрт очвол та үүнд орохгүй!

Одоо төмрийг халуун байхад нь хуурамчаар үйлдэх шаардлагатай болсон.

КОММЕРСАНТ: - Тэгвэл айлчлалын яг цагийг тохиролцъё, ингэснээр би тантай биечлэн уулзаж, бид бүх зүйлийг ярилцаж болно. Хуваарьтайгаа танилцуулъя ... Надад маргааш эсвэл нөгөөдөр цагийн хуваарь байна. Энэ нь танд хэзээ илүү тохиромжтой вэ?

Хэрэглэгч: - Та өнөөдөр үүнийг хийж чадахгүй байна уу?

КОММЕРСАНТ: - Надад бодоод үз дээ ... Магадгүй би ажлынхаа төгсгөлд ажлаа бага зэрэг хөдөлгөж, танд зориулж цаг гаргаж өгөх болно. 17.30 эсвэл 18.00 цагт хэлье. Та хэзээ ирэх боломжтой вэ?

Хэрэглэгч: - 17.30 цагт зүгээр болно.

KOMMERSANT: - Маш сайн! Бичээрэй: "XXX-COM" компани, хаяг ийм байна. Та бидэн рүү ингэж машинаар хүргэж өгч болно. Намайг Худалдааны хэлтсийн тэргүүлэгч менежер Алексей Алексеев гэдэг. Би чамайг 17.30 цагт хүлээж байх болно. Орцонд чи над дээр ирсэн гэж хэлээрэй, тэд над руу залгах болно, би гадагш гарч уулзах болно. Найдвартай байдлын үүднээс гар утсаа солилцъё. Миний гар утас ийм ийм байна.

Хэрэглэгч: - Миний гар утас ийм тийм.

КОММЕРСАНТ: - Гайхалтай, би үүнийг бичсэн. Таны дугаар ийм л байна, тийм үү?

Хэрэглэгч: - Зөв.

КОММЕРСАНТ: - Тэгвэл уулзацгаая, Владимир Владимирович! Би тантай уулзаж, биечлэн танилцахдаа баяртай байх болно! Би энд бүх зүйлийг танд хэлэх болно, би танд үзүүлэх болно. Интернет-Домоор дамжуулан интернет дээр ажиллах нь танд таалагдах болно гэж найдаж байна, танд маш их таалагдах болно! Би чамайг хүлээж байна, уулзацгаая!

Хэрэглэгч: - Уулзацгаая!

Сануулъя: уулзалт болох огноо, цаг, газрыг нарийн тодорхойлсон тохиолдолд уулзалтыг томилолт гэж үздэг. Утсаар хувийн харилцаагаа нэмэгдүүлэх нь уулзах магадлалыг эрс нэмэгдүүлдэг. Нэмж дурдахад, үйлчлүүлэгч уулзалтыг илүү их сонирхож, түүнийг хүлээж, хувь хүнтэйгээ уулзана гэдгээ онцлон тэмдэглэхэд илүү хялбараар зөвшөөрдөг.

Хэрэв та өмнө нь мобайл үйлчлүүлэгч аваагүй бол цаг товлохдоо үүнийг авахын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргах ёстой. Энд үр дүнтэй технологи дараах байдалтай байна: та болон үйлчлүүлэгчийн хооронд аль хэдийн итгэлцэл бий болсон тэр мөчийг хүлээх хэрэгтэй. Мөн ямар ч үнэмшилтэй шалтгаанаар ("найдвартай байдлын үүднээс") гар утас солилцох санал тавих. Дараа нь эхлээд дугаар руугаа залгаарай. Үйлчлүүлэгчдийн дийлэнх олонх нь эелдэг зан гаргасныхаа хариуд дугаараа өгөх болно. Үйлчлүүлэгчийн дугаарыг сонссоны дараа үүнийг бичээд, үйлчлүүлэгчид давтан хэлээд, дугаар зөв эсэхийг баталгаажуулна уу. Хүмүүс төгс биш, үйлчлүүлэгч буруу зүйл хэлж чадна, та буруу зүйл сонсдог. Хэрэглэгч танд үнэхээр хэрэгтэй байгаа үед түүнийг дуудахгүй байх нь ичмээр зүйл тул дахин шалгах нь дээр.

Мэдээжийн хэрэг, яриа үргэлж тийм ч тайван байдаггүй. Олон зөрүүд үйлчлүүлэгчид үнийг мэдэхийг хүсдэг. Эхний шатанд хэлэлцээрийг алдахгүйн тулд утасны яриа, та тэднийг зөөлөн "барьж" чаддаг байх хэрэгтэй. Жишээлбэл:

КЛИЕНТ: - Тэгвэл танай "Интернет -байшин" ямар үнэтэй вэ?

КОММЕРСАНТ: - Ирээрэй, би танд бүх зүйлийг хэлье, үзүүлье, бид бүх зүйлийг газар дээр нь хэлэлцэх болно! Техникийн үндэслэл гэж юу болох, ямар суурилуулалт хийх, холболт хэр үнэтэй болохыг бид хараахан тогтоогоогүй байна. Таныг хэзээ манайд зочлохыг бид хүлээж болох вэ?

Хэрэглэгч: - Эцсийн эцэст Интернет -Дом хэр үнэтэй байж болох вэ?

КОММЕРСАНТ: - Нэмж дурдахад та интернетээс сар бүр хичнээн их мэдээлэл хүлээн авахаа хэлж чадах уу? Та хараахан мэдэхгүй байна. Аль тарифын төлөвлөгөө танд илүү ашигтай байхаас хамаарна. Би танд тарифын төлөвлөгөөг сонгоход туслах болно. Зөвхөн энэ яриа хоёр минут үргэлжилдэггүй. Тиймээс ирээрэй, бид бүх зүйлийг газар дээр нь хэлэлцэж, шийдэх болно. Та манайд ирэхэд хэзээ тохиромжтой байх вэ?

Хэрэглэгч: - Гэхдээ та үнийг нь нэрлэж чадах уу?

КОММЕРСАНТ: - Мэдээж би чадна! Тантай үнийн талаар ярилцах хүртэл бид гэрээнд гарын үсэг зурж чадахгүй, би чамайг интернетэд холбож чадахгүй. Зөвхөн манай компанид л стандарт байдаг: ХЭРЭГЛЭГЧЭЭРЭЭ ХЭРЭГГҮЙ ЮМ БИД ХЭРЭГЛЭГЧИД ХЭЗЭЭ Ч ӨГӨХГҮЙ. Тиймээс манайд зочлоорой! Би танд бүх зүйлийг хэлж, Internet-House хэрхэн ажилладагийг харуулах болно. "Интернет-Дом" бол танд хэрэгтэй зүйл гэж хэлмэгц бид тантай бүх зүйлийг нэн даруй хэлэлцэх болно санхүүгийн асуултууд... Бид тантай харилцан ашигтай нөхцөлөөр тохиролцож чадна гэдэгт итгэлтэй байна. Маргааш эсвэл нөгөөдөр манайд ирэх нь танд илүү тохиромжтой юу?

Энэ хугацаанд үйлчлүүлэгчдийн 95% нь уулзалт хийхийг зөвшөөрч байна. Үлдсэн 5% нь үнийг мэдэхийг хүсч байна.

Хэрэглэгч: - Гэсэн хэдий ч би шаардаж байна: таны интернет -дом хэр үнэтэй вэ?

КОММЕРСАНТ: - За, Владимир Владимирович. Холболтын нөхцөл, техникийн боломжоос хамааран ийм холболт нь 150-1500 долларын үнэтэй байдаг. Төлбөр хийсэн өдөр ОХУ -ын Төв банкны ханшаар рубль хэлбэрээр.

Энэ үеэс эхлэн үйлчлүүлэгч янз бүрийн байдлаар хариу үйлдэл үзүүлэх боломжтой. 150 доллар түүний хувьд хэтэрхий их байсан ч тэр яриагаа дуусгах болно. Ихэнх үйлчлүүлэгчид иймэрхүү зүйлийг бодох болно: "За, тэд новшоо хийлээ! 150 доллар энд тэнд байсаар байгаа ч 1500 доллар хэтэрхий их байна. Магадгүй та одоо ч гэсэн тэдэн рүү очиж, тэд миний холболтын төлөө хичнээн их мөнгө авахыг хүсч байгааг олж мэдэх хэрэгтэй. Хэрэв энэ хэмжээ бага байвал би энэ талаар бодох болно, гэхдээ тэд надаас 1500 доллар авахгүй! "

Үнэн хэрэгтээ холболт нь 148 долларын үнэтэй байх тул үйлчлүүлэгч оффис дээр ирээд энэ үнийг сонсоод сэтгэл хангалуун байх болно.

Борлуулалтын хэлтэс байгуулах технологийг хурдан эзэмших, хэрэгжүүлэх хамгийн сайн арга бол К.Бакштын "Борлуулалтын систем" борлуулалтын менежментийн сургалтанд хамрагдах явдал юм.

Бизнес эрхлэх нь бизнес эрхлэгчийн орлогыг нэмэгдүүлэх зорилготой юм. Одоогийн борлуулалтын тоо хэмжээ ямар байх нь хамаагүй, сайжруулах боломж үргэлж байдаг. Үүнээс гадна, тэр ч байтугай хамгийн төлөөлөгчид амжилттай бизнесКапитализм нь зах зээлийг өндөр өрсөлдөөнөөр хангаж өгсөн тул тэд өдөр бүр үйлчлүүлэгчдээ хадгалах, татах талаар санаа тавьдаг. Маш өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгосноор хэн ч мэдээгүй бол бизнес нь хүссэн орлого, амжилтыг авчрахгүй.

Бизнесийн орлогыг нэмэгдүүлэх үндсэн гурван чиглэл байдаг.

Хэрэглэгчийн урсгал нэмэгдсэн;
Дундаж чекийн өсөлт;
Хөрвүүлэх ханшийн өсөлт.

Зөв арга барил, эдгээр гурван аргыг ашигласнаар ашгийг хоёр дахин нэмэгдүүлэх боломжтой. Гэхдээ заримдаа худалдан авагчдын тооноос шууд хамаардаг борлуулалтыг нэмэгдүүлэх энгийн өргөлт хангалттай байдаг. Борлуулалтын хэмжээ нь үнэндээ олон хүмүүсийн удирддаг бизнесийн амжилтын гол үзүүлэлт юм. Үүнийг нэмэгдүүлэхийн тулд асуудалд системтэй хандаж, үр дүнтэй шийдлийг ашиглах нь зүйтэй юм. Хамгийн ойлгомжтой нь зар сурталчилгаа юм. Дараа нь маркетингийн чадварлаг алхамууд, PR кампанит ажил байдаг бөгөөд үүнийг шийдвэрлэх нь арай илүү хэцүү боловч урт хугацааны үр нөлөөг баталгаажуулдаг. Маркетинг ба PR нь брендийн нэр, бүтээгдэхүүний чанарт чиглэгддэг тул үйлчлүүлэгчдийн байнгын эргэлтийг хангадаг.

Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах арга замууд

Юуны өмнө аливаа брэнд өөрийгөө тунхаглах ёстой: зах зээлд гарахдаа компани тодорхой үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд үндсэн үүрэг бол шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах явдал юм. Эхний борлуулалт хийх, санал хүсэлтийг хүлээн авахдаа ирээдүйд борлуулалтаа нэмэгдүүлэх ажлыг сайжруулах талаар бодохыг зөвлөж байна.

Хамгийн сайн, магадгүй цорын ганц арга замэнд зар байна. Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн аливаа харилцан үйлчлэлийг зар сурталчилгаа гэж үзэж болно, учир нь ийм харилцан үйлчлэлийн үр нөлөөг зах зээлдүүлэгчид дараа нь илүү чадварлаг сурталчилгааны кампанит ажил өрнүүлэхийн тулд дүн шинжилгээ хийдэг. Энд маркетер байх шаардлагагүй, учир нь хүн бүр ийм мэргэжилтнүүдтэй холбоо барих боломж байдаггүй, ялангуяа жижиг бизнес бол. Гэхдээ энэ чиглэлээр тодорхой мэдлэгтэй бол борлуулалтыг нэмэгдүүлэх аргуудын шинжилгээг бие даан хийх боломжтой.

Автомашины засварын газрынхаа тухай хөршдөө хэлэх нь бас сурталчилгаа юм. Зарим тохиолдолд энэ нь болж магадгүй юм хамгийн сайн хэрэгсэлгудамжинд сурталчилгааны хуудас эсвэл вэбсайтад сурталчилгаа тараахаас илүү орох. Энэ бүхэн үзэгчдээс хамаарна: хөдөө аж ахуйн техник хэрэгслийн талаархи мэдээллийг сонин дээр эсвэл амаар дамжуулж, загварлаг залуучуудын хувцас зарах нь дээр. Нийгмийн сүлжээИнстаграм шиг.

Урамшуулал хийх замаар үйлчлүүлэгчдийн урсгалыг нэмэгдүүлэх хэд хэдэн арга байдаг. Эдгээр аргуудын ихэнхийг интернетэд ашигладаг, учир нь энэ нь маркетингийн хамгийн сайн платформ хэвээр байна.

Контекст зар сурталчилгаа нь хэрэглэгчийн урсгалыг нэмэгдүүлэх хамгийн түгээмэл бөгөөд өргөн тархсан арга юм. Тэр хайлтын системд ажилладаг бөгөөд танд хүргэдэг зорилтот бүлэг... Ийм зар сурталчилгаа нь компанийн вэбсайт руу хөтөлдөг. Гэхдээ хэрэв танд бүрэн хэмжээний вэбсайт байхгүй бол та нэрийн хуудас эсвэл буух хуудас (борлуулах хуудас) ашиглаж болно. Хамгийн алдартай, ажилладаг үйлчилгээ: Google -ийн adwordsболон Yandex.Direct.
Зорилтот болон тизер сурталчилгаа. Нийгмийн сүлжээн дэх контекст, зорилтот сурталчилгаа нь хүмүүсийг зар сурталчилгаанд татан оролцуулахтай адил юм. Тизер - эдгээр нь түнш сайтуудад ашиглагддаг, таны бүтээгдэхүүний тухай мэдээлэл, түүний линкийг агуулсан баннер юм.
OLX, Bigl.ua, Prom.ua гэх мэт онлайн платформ дээр зар байршуулах Ийм порталууд нь ихэвчлэн сурталчилгаа, борлуулалт нэмэгдэх баталгааг агуулсан компаниудад төлбөртэй байршуулах үйлчилгээ үзүүлдэг. Ялангуяа таны сайт SEO оновчлол сайн хийгээгүй бол ийм сайтууд нь үйлчлүүлэгчээс бүтээгдэхүүн рүү явах замыг богиносгоход тусална.
Мэдээллийн хуудас. Захидлын жагсаалтад компанийн сурталчилгаа, шинэ саналуудын талаар мэдээлэх нь дээр. Өндөр чанартай автомат шуудан илгээх үүрэгтэй олон програмууд байдаг. Гэхдээ энд тэнцвэрийг хадгалах нь чухал юм - хэт түрэмгий захидал нь хэрэглэгчдийг айлгаж, бухимдуулдаг.
Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, блог хөтчийн үйлчилгээнд байршуулах. Ашиглаж байна мэдээллийн порталууд, брэнд өөрийгөө тунхаглахад хялбар байдаг бөгөөд уншигчдын нүдэнд түүний эрх мэдэл өсдөг. Блогуудын хувьд ч мөн адил. Эдгээр хоёр төрлийн PR нь ижил түвшинд байдаг, учир нь блогчид одоо маш их алдартай болсон бөгөөд мэдээллийн урсгалын өөр хувилбар болжээ. Хэдийгээр ийм үйлчилгээ төлбөртэй байдаг ч хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл ч, блог хөтлөгч ч тэдний нэр хүндэд халтай зүйлийг нягталж үзэхгүй тул хяналтанд байгаа бүтээгдэхүүн нь үзэгчдийн итгэлийг төрүүлдэг.
SMM - Нийгмийн мэдээллийн маркетинг. SMM бол брэндийг сурталчлах, борлуулалтаа нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааны цогц систем юм. Энэ төрлийн маркетинг нь зар сурталчилгаанаас илүү PR -ийн шинж чанарт илүү тохиромжтой байдаг. Идэвхтэй үйлчлүүлэгчдийн баазтай хамтран ажиллаж, сайн агуулгатай мэдлэгийн түвшинг дээшлүүлснээр хүссэн үр дүн таныг хүлээхгүй болно. Гэхдээ эхлэхээсээ өмнө янз бүрийн нийгмийн сүлжээний зорилтот хэрэглэгчдийг судалж үзэх хэрэгтэй.
Урамшуулал, хөнгөлөлт, борлуулалт. Та тэдгээрийн талаар хөрвүүлэлтийн түвшинг нэмэгдүүлэх хэсгээс илүү ихийг уншиж болно, гэхдээ шинэ худалдан авагчдын хувьд энэ нь нэлээд боломжтой юм үр ашигтай байдлаар... Бүтээгдэхүүн үнэхээр өндөр чанартай бөгөөд үйлчлүүлэгч сурталчилгааны хугацаанд танилцаж, тантай дахин уулзаж, одоо үнийг бүрэн төлөхөд бэлэн байвал энэ арга нь илүү үр дүнтэй байх болно.
"Хүйтэн" үйлчлүүлэгчдийн баазыг дуудах, өөрөөр хэлбэл компани өмнө нь ажиллаж байгаагүй хүмүүс. Энэ аргыг хуучирсан гэж нэрлэж болно, өнөөдөр энэ нь тийм ч үр дүнтэй биш бөгөөд ховор хэрэглэгддэг, учир нь орчин үеийн нийгэмбизнесийн асуудлуудыг хүртэл захидал харилцааны хэлбэрээр шийдвэрлэхийг илүүд үздэг бөгөөд анхаарал сарниулах хүсээгүй дуудлага бүрэн уурладаг. Гэхдээ зарим бүлгийн үйлчлүүлэгчид, жишээлбэл, өндөр настнуудад энэ арга хэвээр байна.

Үйлчлүүлэгчийг эргэж ирэхэд хэрхэн өдөөх вэ

Тийм биш том асуудалхудалдан авагчдын урсгалыг нэмэгдүүлэх, тэдгээрийг хэрхэн хадгалах. Наад зах нь анхаарал татах механизм нь тодорхой бөгөөд зах зээлд их, бага хэмжээгээр чадварлаг нэвтэрснээр шинэ зүйлийг туршиж үзэх хүсэл нь шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах болно, гэхдээ энэ нь борлуулалтыг үргэлжлүүлэхэд туслахаас хол байна. Үйлчлүүлэгчдийн тогтмол эргэлт, дундаж чекийн хэмжээ нь бизнесийн амжилтыг баталгаажуулдаг. Эхний тохиолдолд энгийн зар сурталчилгаа хангалтгүй, хоёрдугаарт үнийг өсгөх шаардлагагүй болно. Амжилтанд хүрэх хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд байдаг:

Чанартай бүтээгдэхүүн;
Хэрэглэхэд тав тухтай байдал;
Үйлчлүүлэгчид хандах хандлага;
Үнэнч байдлын хөтөлбөр;

Интернет маркетингийн хувьд "хөрвүүлэх" гэсэн тохиромжтой нэр томъёо байдаг бөгөөд энэ нь сайтын зочдын тоо, түүн дээр зорилтот үйлдэл хийсэн хүмүүсийн харьцааг илэрхийлдэг (агуулгыг унших, линк дээр дарах, бүтээгдэхүүн худалдаж авах гэх мэт). Энэ нь ямар аргууд ажиллаж байгаа, юуг сайжруулах шаардлагатай байгааг мэдэхэд туслах маш чухал хэмжүүр юм. Ерөнхийдөө та өөр төрлийн бизнесийн хувьд анхаарлаа төвлөрүүлж болно.

Байнгын үйлчлүүлэгчийн бааз бий болгох, үйлчлүүлэгчдийн эргэлтийг нэмэгдүүлэхийн тулд маркетингийн чадварлаг хандлага, худалдан авагчийн сэтгэлзүйтэй ажиллах, бүтээгдэхүүний байнгын дэмжлэгийг шаарддаг. Дундаж чекийн өсөлтийг нэг хүнд ногдох олон тооны бараа бүтээгдэхүүний үнээр өсөх замаар хийх ёстой бөгөөд энэ нь маркетингийн ажилд амжилттай хандаж байгаагийн илрэл юм.

Хүн бүрт боломжтой маркетингийн нарийн заль мэх

Борлуулагчид борлуулалтаа нэмэгдүүлэхийн тулд маш олон арга хэрэглэдэг бөгөөд та бүх аргыг нэг дор сурч чадахгүй. Гэхдээ хамгийн сонирхолтой, үр дүнтэй болохыг ойлгох нь үнэ цэнэтэй юм.

Сайн дизайн, хэрэглэгчийн эерэг туршлага - харилцаа холбоонд анхаарлаа төвлөрүүлж, дизайны дээд зэргийн төлөө хичээгээрэй - ингэснээр та үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн халамжилж, мэдэрдэг. Өрсөлдөөн ихтэй дэлхийд сайн сайт, Үзэсгэлэнт дизайнбайр, тааламжтай ажилтнууд бараг цорын ганц бөгөөд шийдвэрлэх чадвартай болж чадна онцлог шинж чанарбүтээгдэхүүн.
Үнэнч байдлын хөтөлбөр, бэлэг. Одоогийн байдлаар энэ нь байнгын үйлчлүүлэгчдийн зүрх сэтгэлийг байлдан дагуулж, борлуулалтаа нэмэгдүүлэх найдвартай арга юм. Урамшуулал цуглуулах, улирлын чанартай хаалттай борлуулалтад оролцох, үе үе хүлээн авах хүсэл тааламжтай гэнэтийн бэлгүүддэлгүүрийг худалдан авагчдын амьдралын нэг хэсэг болгодог. Энэ бол үйлчлүүлэгчдийг хадгалах гайхалтай арга төдийгүй брэнд байгуулах сайн PR кампанит ажил юм.
Бүтээгдэхүүнийхээ хүрээг өргөжүүлээрэй. Бизнесийн аялалын эхэн үед барааны нэр төрөл маш бага байж болох бөгөөд зохих чанарын хувьд худалдан авагчдын сонирхлыг татах болно. Гэхдээ энэ сонирхлыг хадгалахын тулд та шинэ бүтээгдэхүүн байнга санал болгох хэрэгтэй.
Өвөрмөц байх. Тийм ээ, энэ нь өчүүхэн мэт санагдаж болох ч олон хүн энэ асуудлыг хайхрамжгүй ханддаг гэж үздэг тул үүнийг үл тоомсорлодог. Гэхдээ өмнө дурдсанчлан үзэгчдийг өрсөлдөгчдөөсөө буцааж авахад өвөрмөц байдал нь тусалдаг.

Эдгээр нь "бид өндөр чанартай, хямд үнэтэй гэдгээрээ онцлог юм" гэсэн ердийн үг биш юм. Энэ бол бизнесийн хамгийн өвөрмөц бус хэллэг байж магадгүй юм. Худалдан авагчид ямар ер бусын зүйлийг санал болгож болох талаар илүү сайн бодож үзээрэй: магадгүй эдгээр нь хувцасны дизайны хувьд өнгөрсөн зууны жижиг элементүүд байж магадгүй юм. кофены дэлгүүрт зөвхөн ваар; сэтгүүлийн дугаарыг сар бүр худалдаж авах замаар цуглуулж болох оригами цуглуулга гэх мэт.

Өрсөлдөгчдөө шалгаарай. Хэн нэгэн энэ аргыг буруу эсвэл шударга бус гэж үзэж магадгүй юм. Гэхдээ энэ нь тийм биш юм. Энэ болхуулиар шийтгэгдэх хулгайлах эсвэл зохиогчийн эрхийг зөрчсөн тухай биш харин урам зориг өгөх, чиг хандлагыг хянах тухай юм. Ихэнхдээ өрсөлдөгчид эсвэл бүр бүтэлгүйтэл нь гайхалтай санааг өдөөдөг. Та өрсөлдөгч ямар асуудалтай тулгарч байгааг анзаарч, энэ асуудлыг бие даан шийдвэрлэх боломжтой.
Чадварлаг менежерүүдтэй холбоо бариарай. Боломжтой бол мэргэжилтэнтэй үргэлж холбоо бариарай. Хэрэв та жижиг бизнес эрхэлдэг боловч маркетер эсвэл борлуулалтын менежерийг байнгын ажилд авах боломжгүй бол бүх төрлийн сургалт, мэргэжилтнүүдийн нэг удаагийн зөвлөгөөнд хамрагдаж, чиг хандлагыг дагаж мөрдөөрэй. Гэхдээ боломж гарч ирмэгц борлуулалтын хэлтсийг өргөжүүлэх хэрэгтэй. Сайн мэргэжилтэнюу ч зарж болно, гэхдээ хэрэв та чанарт анхаарлаа хандуулбал энэ нь 4 дахин амжилтанд хүрэх болно.

PR -ийг зар сурталчилгаанаас ялгаж, ашиглаарай

Зар сурталчилгаа бол тодорхой бөгөөд үнэн зөв мессеж, үйлдэл хийх уриалга юм. Энэ нь ойлгомжтой. PR бол урт хугацааны зорилготой харилцан үйлчлэлийн нарийн хэрэгсэл юм. PR (Олон нийттэй харилцах) гэдэг нь олон нийттэй харилцах, хэрэглэгчийн ухамсарт үзүүлэх нөлөө, брэндийг бэхжүүлэх үйл ажиллагаа юм. Энэ бол алдар нэрийг агуулсан брэндийн тухай мэдээлэл бөгөөд хүлээн зөвшөөрөх нь PR -ийн гол зорилго болох итгэлцэлтэй холбоотой юм.

Сэдэвчилсэн арга хэмжээнд оролцох нь үйлчлүүлэгчийг компанид танилцуулж, нүдэнд нь жин нэмдэг. Ийм арга хэмжээнд бүтээгдэхүүний танилцуулга, туршилтыг зохион байгуулах нь ашигтай байдаг.

Төрөл бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр гарсан нийтлэлийг зохих ёсоор танилцуулсан бол маш үр бүтээлтэй PR болно. Гэхдээ ийм материал нь ердийн "захиалгат" нийтлэлээс хамаагүй илүү үнэтэй байдаг. Хувийн блог дээрх шинжээчдийн зөвлөмжийн талаар мөн адил зүйлийг хэлж болно - энэ нь бүтээгдэхүүнийг ухуулах хуудас биш жинхэнэ, эрх мэдэлтэй хүн зөвлөдөг тул итгэлийг өдөөдөг.

Борлуулалтаа нэмэгдүүлэх PR хэрэгслийг янз бүрийн арга хэмжээнд эсвэл жишээлбэл буяны кампанит ажилд хамтрагчаар ажиллуулж байгаатай холбож болно. Шагналын уралдаан энд мөн хамаарна. Та бусад компаниудын зохион байгуулдаг уралдаанд оролцож болно, эсвэл жинхэнэ шагналаар өөрсдөө зохиож болно - энэ нь үйлчлүүлэгчдийн баазыг өргөжүүлэхэд маш үр дүнтэй байдаг.

19.07.2009 23:54

Би нарийн боовны тогооч, нарийн боовны тогооч, дараа нь улсын хэмжээний кофены сүлжээнд менежерээр удаан ажилласан. Өнөөдөр би жижиг (25 мянган хавтгай дөрвөлжин метр) худалдааны төвд байрладаг кофе шоптой. Байгууллага анх нээгдэхэд бүрэн хүчин чадлаараа ажиллаагүй байсан (талбайн 15 орчим хувийг эзэлдэг байсан), тиймээс зочид цөөн байв. Нэмж дурдахад ойр орчмын хүчтэй өрсөлдөгч байдаг - асар том үйл ажиллагаа явуулж буй худалдаа, зугаа цэнгэлийн цогцолбор.

Эхэндээ манай кафед өдөрт арав гаруй хүн ирдэггүй, сарын орлого нь ойролцоогоор 150 мянган рубль байв. Бид үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн татах вэ гэж гайхаж, хамгийн их хичээсэн өөр өөр арга замууд, ихэнх нь ямар ч үр дүн өгөөгүй. Худалдааны төвийн манайхтай нэгэн зэрэг байгуулагдсан хэлтэсүүд хэсэг хугацааны дараа хаагдаж эхлэв. Эцэст нь бид ирцийг өдөрт 50-60 хүн, сарын эргэлтийг 500 мянган рубль хүртэл нэмэгдүүлж чадсан.

Маркетингийн ямар арга хэмжээ нь мөнгө үрсэн, аль нь утга учиртай болохыг би танд хэлэх болно (мөн үзнэ үү: Байгууллагын ирцэд ямар хүчин зүйл нөлөөлдөг вэ).

Үр дүнгүй арга хэмжээ

Хотын радиогоор сурталчилгаа хийх.Бид Нижний Новгород руу дамжуулдаг Hit FM радио станцын сурталчилгааны эргэлтийг төлсөн. Түүнээс гадна бид ивээн тэтгэсэн өөр өөр тоглоомуудрадиогоор кафед зочлох эрхийн бичиг (1500 рубль) гардуулж өгнө. Энэхүү кампанит ажилд 40 орчим мянган рубль зарцуулсан бөгөөд үр дүн нь тэг байв.

Сэтгүүлд сурталчилгаа хийх.Эхлэхийн тулд бид "Та ба таны хүүхэд" сэтгүүлд бүтэн хуудас сурталчилгааг байрлуулсан. Тэд мөн бага насны хүүхдэд ямар амттан өгч болох, хүүхдэд хэрхэн хор хөнөөл учруулж болох тухай миний нийтлэлийг нийтэлсэн. бялуу хадгалах... Энэхүү сэтгүүлийг жирэмсний эмнэлэг, цэцэрлэг, хүүхдүүдэд зориулсан барааны дэлгүүрүүдэд идэвхтэй тарааж байгаа боловч эдгээр хэвлэл нь ирцэд нөлөөлөөгүй бөгөөд 20 мянган рубльтэй болжээ. үрсэн байв. Дараа нь би Нижний Новгород сэтгүүлд "Хайр, гэр бүл, гэр" гэсэн хоёр нийтлэл бичсэн. Эхнийх нь хуримын бялуу ямар байх ёстой тухай (зөвхөн гадаад төрхөөр нь биш, харин хэрхэн сайхан зүсэх гэх мэт), хоёрдугаарт хуриманд ямар амттан тохиромжтой вэ гэдэг тухай юм. Буцаалт нь маш сул байсан: сэтгүүлд ижил төстэй үйлчилгээний талаархи олон зар сурталчилгаа байдаг бөгөөд шинжээчдийн материалтай байсан ч ялгахад маш хэцүү байдаг.

Худалдааны төвийн дотоод нэвтрүүлгийг ашиглах.Зар сурталчилгаа байршуулах нь бидэнд ямар ч зардалгүй байсан бөгөөд видео бүтээхэд ойролцоогоор 3 мянган рубль шаардагджээ. Энэхүү арга хэмжээ нь туйлын үр дүнгүй байгааг би худалдааны төв маш их чимээ шуугиантай, зочид зарыг сонсдоггүйтэй холбон тайлбарлаж байна.

Түрээсийн баримт дээр сурталчилгаа хийх.Манайхаас холгүйхэн худалдааны төв"Медвежя Долина" хэмээх шинэ бичил дүүрэг байна; хүүхэдтэй олон залуу гэр бүл байдаг. Тамхи татдаггүй, архи зардаггүй амттантай кофе шоп ийм үйлчлүүлэгчдэд төгсгөл өгөх ёсгүй юм шиг надад санагдсан. Би орон нутгийн HOA -тэй хамтран түрээсийн баримтын ар талд зар хэвлэх ажлыг зохион байгуулсан. Зардал нь ойролцоогоор 10 мянган рубль байв. (HOA нь тэднийг зар сурталчилгааны орлого гэж тооцдог). Гэсэн хэдий ч бичил хороололд орон сууцыг Дотоод хэргийн яам, ФСБ, Онцгой байдлын яамны ажилтнууд голчлон авдаг болохыг би тооцоогүй. Орон нутгийн нэгэн хүүхэд хүүхэдтэй дэлгүүрийн цонхны дэргэд ирээд "150 рубль" гэсэн үнийн шошгыг хараад "Чи юу вэ!" За энэ бол нэг шил архи! "

Үр дүнтэй арга хэмжээ

Аз болоход бидний туршиж үзсэн ихэнх аргууд үр дүнтэй байсан. Түүгээр ч үл барам тэдний ихэнх нь бидний хүлээлтийг хангаагүй үнээс ч бага үнэтэй болсон байна. Хэрэглэгчдийг татах, орлогоо нэмэгдүүлэхийн тулд хийсэн алхмууд энд байна.

Бизнес үдийн хоол.Өнгөц харахад кофе шоп зочиддоо 180 рублиэр өдрийн хоол өгөх нь ашиггүй юм. - хамгийн сайн тохиолдолд бид зөвхөн зардлаа нөхсөн. Тиймээс бид үйлчлүүлэгчдээ бизнесийн үдийн хоолноос өөр зүйл зарахыг оролдсон. Харамсалтай нь арван хүнээс ганц хоёр хүн л нэмэлт захиалга өгчээ. Байгууллага нэг сарын хугацаанд бүрэн ачаалагдахад энэ үйлчилгээний ашиг 50 орчим мянган рубль байв. Гэсэн хэдий ч энэ санаа эдийн засгийн хувьд үр ашиггүй байсан ч бид зорилтот үзэгчдийг татаж чадсан юм. Байгууллагад дассан өдрийн цагаар ирсэн зочид орой кофе, амттангаар зогсч эхлэв. Хэсэг хугацааны дараа бид бизнесийн үдийн хоолноос татгалзсан боловч хямд үнэтэй халуун хоолыг цэсэнд үлдээв. Зочдоос гадагшаа гарсан зүйл байхгүй.

Өглөөний цай.Бид өглөөний цайны гурван сонголтыг санал болгов. Ихэвчлэн зочин өдрийн хоолноос илүү өглөөний цайнд илүү их цаг зарцуулдаг бөгөөд бараг үргэлж цай, кофе уудаг бөгөөд үүнд үнэд багтсан ундаагаар хязгаарлагдахгүй. Өглөөний цай нь шинэ үйлчлүүлэгчдийг татаж, ажилчдыг өглөөнөөс эхлэн сайн формтой байхыг сургажээ.

Худалдааны төвд амт.Энэ арга нь хэрэв та ойролцоо хаа нэгтээ туршиж үзэхийг санал болгож буй зүйлийг худалдаж авах боломжтой бол л үр дүнтэй болно. Бид худалдааны төвд ширээ засч, хүн бүрийг бялуу, ундаагаар дайлж кофе шопын дэргэд ирэхийг урив. Дунджаар 50 хүн тутмын тав нь орж ирэв - зарим нь зүгээр л харж байхад зарим нь ямар нэг юм захиалсан байна. Нэг амталгааны зардал ойролцоогоор 3 мянган рубль болно. Хожим нь бид тусгай бүтээгдэхүүн, тодорхой бүтээгдэхүүний богино хугацааны хөнгөлөлт бүхий хуудсыг тарааж эхлэв. Энэ тохиолдолд үр дүн нь илүү дээр байсан: купон авсан хүмүүсийн тал орчим хувь нь кафед иржээ.

Хямд үнэтэй брэнд бүтээгдэхүүн.Нижний Новгородод бид цорын ганц чихэр хийдэг өөрөө хийсэн... Хэдийгээр хөдөлмөрийн зардал өндөр байдаг (би карамель хоолоо өөрөө хийдэг), гэхдээ тэд үр дүнгээ өгдөг. Бид кафены үүдэнд кокерел, гар буу эсвэл зүрх хэлбэртэй шоколадтай витрин байрлуулдаг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд соронз мэт ажилладаг. Чихрийн үнэ ойролцоогоор 2 рубль байна. Бид тэдгээрийг 50 рубльд зардаг. Мөн бид захиалгын хэмжээнээс үл хамааран ердийн зочны карт эзэмшигчдэд чихэр өгдөг. Дашрамд хэлэхэд, манай байгууллагын 5000 рублийн чек цуглуулсан зочид байнга зочин карт авдаг бөгөөд энэ карт нь тэдэнд 10% хөнгөлөлт эдлэх боломжийг олгодог.

Архи авчрах зөвшөөрөл.Бид архи зардаггүй, гэхдээ зочдыг өөрийн гараар ирэхийг зөвшөөрч, шил тус бүрээс 200 рубль төлдөг. "Замын түгжрэлийн хувьд" (бусад байгууллагуудад энэ үйлчилгээг шилэн түрээс гэж нэрлэдэг). Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд ашигтай байдаг: жишээлбэл, дэлгүүрт байдаг нэг лонх нь 900 рублийн үнэтэй байдаг бол өөр байгууллагад тэд дор хаяж 3 мянган рубль нэхэх болно.

Хөрш зочид буудлын зочдод зориулсан үйлчилгээ.Зочид буудал нь өөрийн гэсэн хоолны өрөөгүй тул бид зар сурталчилгаагаа цэс, хөнгөлөлтийн хуудас бүхий лоббид суурилуулахаар тохиролцов. Зочид буудлын зочид үнэхээр манайд зочилж эхлэв.

Хөрш зэргэлдээ кафе, ресторануудтай хамтран ажиллах.Бид нэг худалдааны цогцолборт байрладаг ресторантай чөлөөт хамтын ажиллагаа тогтоож, бялуу захиалахаар манай үйлчлүүлэгчид рүү чиглүүлдэг (тэдний тогооч амттан бэлтгэдэггүй). Бид ийм захиалга бүрийн дүнгийн 10% -ийг түнш байгууллагад санал болгосон боловч тэд татгалзсан: үйлчлүүлэгчид нь рестораны өгдөггүй үйлчилгээг биднээс авах нь тэдэнд хангалттай юм. Ийм байдлаар бид сард бялуу үйлдвэрлэх арав хүртэлх захиалга авдаг.

Нэгдүгээр суваг дээр үнэгүй сурталчилгаа хийх.Холбооны сувгуудын эфир дээр бүс нутгийн зар сурталчилгааны оруулга байдаг. Манай худалдааны төв нь сурталчилгааны ажилд зориулж цаг худалдаж авч, өөрийнхөө тухай үнэ төлбөргүй ярих боломжийг бидэнд олгосон юм. Ялангуяа энэ баярыг тохиолдуулан бид 1 кг орчим жинтэй мегалатт, мега амттан бэлтгэж эхлэв. Манай зарыг үзсэн зочид эдгээр онцгой саналын талаар асууж эхлэв.

Хашаан дээрх баннер.Бид "туршаад үзээрэй!" Гэсэн уриатай өнгөт баннер хэвлүүллээ. мөн амттаны тод гэрэл зураг (баннерын өртөг 1 хавтгай дөрвөлжин метр тутамд 500 орчим рубль байдаг) бөгөөд худалдааны төвийн хажуугийн хашаанд өлгөжээ. Хэдийгээр энэ нь удаан үргэлжилсэнгүй ч гэсэн тэр өдрүүдэд үйлчлүүлэгчдийн урсгал мэдэгдэхүйц нэмэгджээ.

Зуны дэнж.Худалдааны төвийн нүүрэн талд тэмдэг тавих нь бидэнд барилга барихтай адил үнэтэй болно гэж би тооцоолсон зуны веранда, дээр нь бид самбараа үнэгүй өлгөх боломжтой. Тэгээд бид тэгсэн. Түүгээр ч зогсохгүй бид зөвхөн верандаг өөрөө төлөх ёстой байв (180 мянган рубль, тоног төхөөрөмжийн үнэ, хошууны зардал - ердөө 300 мянган рубль), худалдааны төвийн удирдлага үүнийг суулгах зөвшөөрөл авахын тулд биднээс мөнгө аваагүй. Веранда хамт сайхан тэмдэгбидэнд олон шинэ зочдыг татсан.

Дадлагажигч хэлж байна

Анастасия ГуткевичКофе шопуудын сүлжээний маркетингийн захирал

лавлагаа

Traveller's Coffee ХХК
Үйл ажиллагааны чиглэл: хоолны бизнес, кофены үйлдвэрлэл
Нутаг дэвсгэр:менежментийн компани - Новосибирск хотод, оффис - Москвад, төлөөлөгчийн газрууд - Владивосток, Екатеринбург хотод, дилерүүд - Волга, Сибирь, Оросын төв хэсэг, Казахстан; кофены дэлгүүрүүд - Оросын 37 хотод, мөн Азербайжан, Казахстан, Украинд
Ажилтнуудын тоо: 70 (кофены байшинд - 400)
Сүлжээ дэх кофе шопуудын тоо: 70

Хэрэв кофе шоп нь тэнд байрладаг бол сайн байршил, өдөрт 200 хүн түүнгүйгээр зочлох болно тусгай хүчин чармайлтсурталчилгааны талаар. Хүн ам багатай газруудад байгууллагын хувьд танд хэрэгтэй нэмэлт арга хэмжээзочдыг татах. Бид юу хийдэгийг би танд хэлье.

1. Худалдааны талбайн зураг.Бид кофе шопоос арван минутын зайд байрладаг байгууллагуудын жагсаалтыг гаргадаг (бизнесийн төвүүд, банкууд, гоо сайхны салонууд), өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчид бидэнд хандаж болох газрууд. Кофены дэлгүүрийн менежерүүд эдгээр бүх байгууллагуудаар явж, удирдах албан тушаалтнууд, ажилчидтай харилцаж, тэдэнд урамшууллын карт, заримдаа барьцаатай купон өгдөг. Энэ нь зөвхөн бие даасан үйлчлүүлэгчдийг төдийгүй бүхэл бүтэн компаниудыг татдаг.

2. Товхимол.Туршлагаас харахад хоёр дахь бүтээгдэхүүний хамгийн үр дүнтэй купонууд үнэгүй байдаг (юу санал болгож байгаа нь хамаагүй - нэг аяга кофе эсвэл амттан). Эдгээр урамшууллын зардал (хуудас хэвлэх, сурталчлагчдын ажил, заримдаа сургагч багшийн ажил) нь кофе шопын орлогын 0.1% -иас хэтрэхгүй байна. Ийм купон ашиглах үед хариу өгөх түвшин 2-7% байна жижиг хотууд, ийм саналууд шинэ хэвээр байгаа тохиолдолд 70% -д хүрдэг - амнаас ам дамждаг).

3. Нийгмийн сүлжээн дэх зарлал.Санал нь онцгой байх ёстой - энэ нь манай хуудсыг захиалагчдын хувьд соронз мэт ажилладаг. Жишээ нь: "Бид ховор төрлийн кофе авчирсан" эсвэл "Манай Michelin одтой тогооч шинэ амттан хийлээ."

4. Худалдаа, бизнесийн төвүүдийн амталгаа.Бид зөөлөн ундаа эсвэл кофеныхоо дээжийг авч, хөнгөлөлтийн купон эсвэл урамшууллын карт тараадаг. Үүнтэй холбоотойгоор шинэ үйлчлүүлэгчдийн урсгал нэмэгдэж байна. Үнэгүй амталгаа зохион байгуулж болно. Хамгийн их цалинтөвийн менежментийн хувьд - бэлэг болгон өгөх кофе эсвэл нэг эсвэл хоёр аяга кофе авахад бага хэмжээний хадгаламж бүхий бонус карт. Амтлах зардал 2 мянган рубльээс бага байна. Хэрэв нэгэн зэрэг кофе эсвэл сироп зардаг бол арга хэмжээ бүрэн үр дүнгээ өгөх болно.

5. Мастер ангиуд.Манай кофены байшингийн ажилчид латте урлагийн мастер ангиудыг явуулдаг. өөр арга замуудкофе исгэх, амттан эсвэл хачиртай талх хийх. Бид мастер ангиудын хуваарийг нийгмийн сүлжээнд байрлуулж, ойролцоох компаниудад урилгын тасалбар авч явдаг. Ийм урилгын хариу 15%хүртэл байдаг. Ийм анхаарал татдаггүй жижиг хотод менежерүүд амралтын өдөр бүр ийм арга хэмжээ зохион байгуулдаг.

6. Хөндлөн сурталчилгаа.Зарим хотод (жишээлбэл, Сургут, Нижневартовск хотод) бид орон нутгийн кино театртай түншлэлийн хөтөлбөр хэрэгжүүлэхээр тохиролцдог: зочин кино театрт орох тасалбараар 5-10% хөнгөлөлт эдлэх боломжтой бөгөөд манай урамшууллаар кино театрын тасалбарыг хөнгөлөх боломжтой. карт.

7. Flashmob "Өөртэйгөө хамт авч яваарай".Бид зөвхөн энэ арга хэмжээг төлөвлөж байгаа боловч найдаж байна сайн нөлөөтэй... Бид уг арга хэмжээнд 30-50 оюутан татах болно. Тэд хотыг тойрон алхаж, метро руу бууж, трамвайгаар явж, нүдний шил, сэндвич уут, бялууны хайрцаг барьж, бүгд манай логотой болно.

Гүйцэтгэх захирал ингэж ярьж байна

Алексей Чухланцев Гүйцэтгэх захиралменежментийн компани

лавлагаа

OOO " Удирдлагын компани"RestProfi"
Үйл ажиллагааны чиглэл:нарийн боовны үйлдвэрлэл, рестораны бизнес ("Питкофе" кофены байшингийн сүлжээ, зохиогчийн байгууллагууд - "Рафинад" кафе, "Bouche X.O." чихрийн байшин, Италийн "Мама пицца" кафены сүлжээ)
Ажилтнуудын тоо: 700

2000-2003 онд би Европын түвшний Fashioncafe ресторанд ажиллаж байсан. Тэр хүн ам багатай газар байсан бөгөөд гол ажилЭнэ нь зөвхөн зочдын урсгалыг нэмэгдүүлэх биш, харин аяга кофе уух зуураа бүрэн дүүрэн оройн хоол эсвэл бизнесийн үдийн хоол захиалахад бэлэн байгаа хүмүүсийг татах явдал байв.

Ийм үйлчлүүлэгчдийг татах нэг арга бол амталгаа, загварын шоу, танилцуулга зэрэг арга хэмжээ байв. Жишээлбэл, бид үнэтэй дотуур хувцасны дэлгүүртэй ресторанд шоу зохион байгуулахаар тохиролцсон бөгөөд ресторан удахгүй болох үйл явдлын талаар байнгын зочдодоо мэдэгдэв (дүрмээр бол тэднийг утсаар урьсан). Өөр нэг жишээ бол алдартай коньяк байшингийн коньяк амтлах явдал юм. Нэг талаас ийм арга хэмжээ нь холбогдох бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад тусалсан бол нөгөө талаас зочдод өөрсдийгөө сануулах, коньяк амтлах эсвэл шоу үзэхийг урих нэмэлт шалтгаан болсон юм. Арга хэмжээ зохион байгуулагдсан өдрүүдэд байгууллага 100% дүүрэн байсан бөгөөд үүнээс гадна манай зочид арга хэмжээнд уригдсан хүмүүсийн ачаар байнгын үйлчлүүлэгчдийн тоо нэмэгдсэн байна.

Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчид болон үл хөдлөх хөрөнгийн наймаа хийх гол эх үүсвэр нь таны бусад үйлчлүүлэгчид эсвэл танил талаас санал болгосон үйлчлүүлэгчдээс ирж буй хүсэлт юм.

Ихэвчлэн ийм үйлчлүүлэгчид танд итгэх итгэл, үл хөдлөх хөрөнгийн асуудал шийдэгдээгүй байдаг.

Энэ механизмыг сурталчлахад маш их цаг хугацаа шаардагдах бөгөөд ирж буй хүсэлтийн урсгалыг үнэхээр том болгохын тулд хэдэн арван гүйлгээ хийх шаардлагатай болно. Энэ нь авч магадгүй юм жил гаруйэрчимтэй ажил.

Өнөөдөр та энэ талаар олж мэдэх болно Интернэтээс үл хөдлөх хөрөнгийн үл хөдлөх хөрөнгийн талаархи хүсэлтийн урсгалыг бий болгох техникбөгөөд энэ нь чанар нь ихэвчлэн "амнаас" давсан цохилтуудын урсгалыг бий болгодог богино хугацааны(хэдэн долоо хоног эсвэл түүнээс бага).

Танд хэдэн цаг, хэдэн өдөр, хэдэн долоо хоног тараах шаардлагатай болно.

Энэ техник хэнд зориулагдсан юм

Энэхүү техник нь үл хөдлөх хөрөнгийн чиглэлээр мэргэшсэн, санаа бодлоо бичгээр илэрхийлэх сонирхолтой мэргэжилтнүүдэд маш сайн үр дүн өгдөг.

Хэрэв та текст бичих дургүй эсвэл үүнийг буруу хийвэл энэ техник ажиллахгүй байх магадлалтай (эсвэл та өөртөө туслах хөлсөлж болно).

Бас авахын тулд хамгийн сайн үр дүнтанд тодорхой хандлага хэрэгтэй. Мэдээллийг шударгаар, өгөөмөр байдлаар хуваалцдаг үл хөдлөх хөрөнгийн компаниуд гайхалтай үр дүнд хүрч чадна.

Хэрэв таны ажлын зарчим нь гэрээнд гарын үсэг зурахаасаа өмнө үйлчлүүлэгчтэйгээ нээлттэй ярилцах боломжийг олгодоггүй бол цаашдын унших нь танд утгагүй байх болно.

Үл хөдлөх хөрөнгийн чиглэлээр ирж буй хүсэлтийн урсгалыг бий болгох техник нь юу өгдөг вэ?

Асууж буй техник нь "халуун" ирж буй хүсэлтийн урсгалыг бий болгодог. Өргөдөл нь байгаа хүмүүсээс ирдэг бэлэн асуултүл хөдлөх хөрөнгийн талаар, тантай хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэлтэй хүмүүс.

Энэхүү урсгалын хэмжээ, чанар нь таны хүчин чармайлт, санал болгож буй зөвлөмжийн хэрэгжилтийн бүрэн байдал, авьяас чадвар, бүтээлч байдлаас хамаарна.

Хамгийн тохиромжтой нь таныг мэргэжлийн хүн гэж хүндэлдэг, таныг сонсож, танд итгэхэд бэлэн байгаа хүмүүсээс үл хөдлөх хөрөнгийн зарим асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах хүсэлт, дуудлага, мессежийг хүлээн авах бөгөөд үүний үр дүнд үйлчилгээнийхээ мөнгийг төлөх болно.

Энэхүү техникийн нэг чухал ялгаа нь түүний хуримтлагдсан нөлөө юм. Таны хүчин чармайлт цаашид үрэгдэхгүй. Таны үйлдэл бүр таны урсгалын үүсгүүрт өөр нэг элемент нэмж оруулах бөгөөд үүнийг улам хүчирхэг болгоно.

Юу хийх ёстой вэ

Амжилтанд хүрэх гурван хэцүү алхам:

өөрийнхөө тухай мэдээллийг томъёолж, интернет дээр байрлуулах;

чадварлаг гэдгээ нотлох баримт өгөх;

мэдээллээр хуудсандаа тодорхой үзэгчдийг татах.

Энд бид таны хувийн брэндийг сурталчлах тухай ярьж байна

Эдгээр алхамууд нь санагдаж байгаа шиг хялбар биш юм. Үр дүнд хүрэхийн тулд үе шат бүрт сайн ажиллах нь чухал бөгөөд эс тэгвээс интернетийн мэдээллийн чимээ шуугианд дарагдах болно.

1. Үл хөдлөх хөрөнгийн мэргэжилтний хувийн хуудас үүсгэх

Хувийн хуудас гэдэг нь таныг үл хөдлөх хөрөнгийн мэргэжилтнээр танилцуулж, энэ хуудсыг үзэгчид үйлчилгээ авахын тулд эзэнд нь ханддаг болгох үүднээс интернэт дэх хуудас эсвэл вэбсайт юм.

Ихэнхдээ ийм хуудсууд нь нийгмийн сүлжээн дэх хуудас, үнэгүй бүтээгчдээр хийсэн сайтууд юм.

Хамгийн сайн нь эдгээр нь вэб студийн боловсруулсан үл хөдлөх хөрөнгийн агентлагийн вэбсайтууд эсвэл буух хуудас (буух хуудас) юм.

Дадлага нь тусгай сургалт, үнэтэй сурталчилгаагүйгээр эдгээр хуудсуудын өгөөж тийм ч сайн биш байгааг харуулж байна.

Эдгээр хуудасны ихэнх хэсгийн гүйцэтгэл муу байгаагийн хоёр үндсэн шалтгаан бий.

Итгэл үнэмшилгүй байх.

Ийм хуудсан дээр тэд ихэвчлэн өөрийнхөө тухай мэдээлэл, үйлчилгээ, заримдаа хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг нийтэлдэг.

Та өөрийнхөө тухай юу ч бичиж болно, хүмүүс ийм мэдээлэлд шүүмжлэлтэй ханддаг. Хуудасны зочдыг эзнийхээ ур чадвар, мэргэжлийн ур чадварыг зөвхөн зар сурталчилгааны текстээр итгүүлэхийн тулд та текст худалдах суут ухаантан байх ёстой. Энэ нь ихэвчлэн хангалтгүй байдаг.

Хэрэглэгчийн үнэлгээ нь маргаантай шийдвэр юм. Олон хүмүүс тэдгээрийг захиалж эсвэл өөрөө бичдэг. Хэрэв тойм нь сэжиг төрүүлэх юм бол эсрэгээрээ үйлчлүүлэгчийг тэр даруй няцаадаг.

Энэ сайт нь үл хөдлөх хөрөнгийн мэргэжилтний хийсэн ажлын талаархи бодит эерэг үнэлгээний автомат цуглуулгатай.

Хуудасны ачаалал муу байна.

Замын ачаалал муу байна гэдэг нь нэгдүгээрт ачаалал багатай, хоёрдугаарт үзэгчдийн чанар муу гэсэн үг.

ВКонтакте дахь таны тусгай хуудсыг өдөр бүр хэдэн арван, хэдэн зуун хүн үзэх магадлал багатай юм. Хувийн сайтуудад мөн адил хамаарна. Хэрэв та эдгээр хуудсыг интернетэд сурталчлахад мөнгө зарцуулахгүй бол тэдний урсгал маш бага байх болно.

Үзэгчдийн чанарын хувьд ч мөн адил. Тусгай зардлаар тохируулаагүй болно сурталчилгааны кампанит ажилИнтернет дээр ийм хуудсуудад зочлогчид ихэвчлэн санамсаргүй хүмүүс байдаг.

2. Хэрэглэгчийн асуудлыг шийдсэн нь таны ур чадварын нотолгоо болно

Хамгийн их гурав үр дүнтэй арга замуудүл хөдлөх хөрөнгийн мэргэжлийн ур чадварыг интернет дээр харуул.

үл хөдлөх хөрөнгөтэй холбоотой хүмүүсийн асуултанд хариулах, тэдний мэргэжлийн ур чадварыг доромжлох,
бодитоор нийтлэх эерэг сэтгэгдэлтаны ажлын талаар,
одоогоор ажиллаж байгаа үл хөдлөх хөрөнгө, програмуудын жагсаалтыг нийтлэх.

Энд, сайт дээр бид эдгээр процессыг автоматжуулах нөхцлийг бүрдүүлсэн (сүүлчийнхээс бусад нь хөгжиж байгаа бөгөөд удахгүй гарч ирэх болно).

Та эдгээр техникийг бусад сайт, үйлчилгээнд ашиглаж болно. Асуулт нь тав тухтай байдал, үр ашиг, хөдөлмөрийн зардал юм.

Энэ нь сайт дээр хэрхэн ажилладаг талаар:

Хариултуудыг авчрах ёстой хамгийн их ашиг тусАсуултын зохиогч болон танд хоёулаа бүрэн дүүрэн, мэдээлэл сайтай байх ёстой. Хэрэв асуулт нь тийм / үгүй гэж хариулсан бол яагаад гэх мэтийг тайлбарлах хэрэгтэй.

Ийм хариулт өгөх үзэгчид зөвхөн асуусан хүн төдийгүй бусад олон хүмүүс байх болно. Илүү их өндөр түвшинТа мэргэжлийн ур чадвараа харуулах тусам үл хөдлөх хөрөнгөтэйгээ ажиллах итгэл хүлээх болно.

3. Тодорхой үзэгчдийг татах

Сайтаас дуудлага, мессеж хүлээн авдаг:

таны хариулж буй хүмүүсээс,
ижил төстэй асуултуудын хариултыг Интернетээс хайж буй хүмүүсээс.

Энэ бол форум, нийгмийн сүлжээнд дутагдаж буй зүйл юм. Үл хөдлөх хөрөнгө нь форум эсвэл нийгмийн сүлжээн дээр хэн нэгэнд зөвлөгөө өгөхдөө дүрмээр бол энэхүү захидал харилцааг хувийн хэлбэрээр эсвэл нэлээд өргөн хүрээний үзэгчдэд ашиглах боломжтой байдаг. Үүний зэрэгцээ үзэгчид үл хөдлөх хөрөнгийн асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай хүмүүсээс бүрддэггүй бөгөөд танай бүс нутагт байрладаг.

Хүмүүс сайт руу ихэвчлэн хоёр аргаар хүрдэг.

"Үл хөдлөх хөрөнгийн онлайн зөвлөгөө" гэх мэт лавлагаа авах,
тодорхой асуудлаар, жишээлбэл: Пятигорск хотод итгэмжлэгдсэн төлөөлөгчөөр орон сууц зарах.

Аль ч тохиолдолд таны хувийн хуудас, таны хариулт, талархлыг үл хөдлөх хөрөнгөтэй холбоотой зарим асуудлаар мэдээлэл авахаар интернетэд ирсэн хүмүүс хардаг.

Сайтын үзэгчид бол үл хөдлөх хөрөнгөтэй холбоотой аливаа асуудлаар яг одоо мэдээлэл авах шаардлагатай хүмүүс юм.

Энэ мэдээллийг танаас авсны дараа хүн таны үйлчлүүлэгч болж чадна.

Та өмнө нь ижил төстэй асуултанд аль хэдийн хариулсан байж магадгүй бөгөөд таны хариулт интернетээс сонирхолтой зочдыг татсан байж магадгүй юм.

Олон хүн хүссэн зүйлээ олж мэдээд явах болно гэж хэлээд интернет дээр дэлгэрэнгүй, нарийвчилсан зөвлөгөө өгөхөөс айдаг. Тийм ээ, энэ нь ихэвчлэн тохиолддог.

Таны үйлчлүүлэгч бол бүх зүйлийг өөрөө олж мэдэхийг хүсдэг хүн биш гэдгийг санаарай, ингэснээр та тийм ч их орлого олохгүй. Таны үйлчлүүлэгч бол бүх зүйлийг мэргэжлийн хүмүүст даатгахыг хүсдэг хүн юм.

Энэ нь нүүр тулсан уулзалтаас онлайн зөвлөгөөний давуу тал юм. Үйлчлүүлэгч хариу хүлээж аваад гарсан ч гэсэн таны чадварын нотолгоо онлайнаар үлдэж, бусад хүмүүст нээлттэй байх болно.

Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчид нь асуулт асуудаг хүмүүс болон хайлтын системээс тэдэнд бэлэн хариулт олсон хүмүүс байдаг.

Хэрэв хүнд үнэхээр тусламж хэрэгтэй байгаа бөгөөд тэр таныг үнэхээр мэргэжилтэн гэдэгт итгэлтэй байж, сайхан сэтгэлээр хандаж, асуудлыг ойлгохыг хичээвэл тантай холбоо барих магадлал маш өндөр болно.

Ирээдүйн үйлчлүүлэгчдийнхээ баяр баясгалангийн тухай. Орчин үеийн үл хөдлөх хөрөнгийн нийгэмлэг нь харамсалтай нь бүдүүлэг, бардам зан, сонирхогчидоор дүүрэн байдаг. Энэ нь тухайн мэргэжлээр элсэх босго багатай байгаатай холбоотой юм.

Хүмүүс үл хөдлөх хөрөнгийн бичиг үсэгт тайлагдсан байдал, нээлттэй байдал, үнэнч шударга байдал, асуудлыг сонсох, ойлгох, шийдвэрлэх чадварыг олж хараад үнэхээр баярладаг.

Эдгээр чанаруудыг харуулсан ийм хариултууд хэдий чинээ олон нийтлэх тусам таны мэргэжлийн ур чадварын баталгаа илүү их гарч ирэх болно боломжит үйлчлүүлэгчид, илүү их ирж буй програмууд хүлээн авах болно.

Хэрэв танд хангалттай хүч чадал байгаа бол одооноос эхэлж, хүмүүст тусалж, шинэ харилцагчдыг татаарай.