Stellenbeschreibung des Administrators des Registers der Poliklinik. Administrator der Zahnklinik
Mit der Position eines Administrators ist eine qualifizierte Fachkraft gemeint, die befugt ist, einen bestimmten Bereich im Unternehmen zu leiten. Ein Mitarbeiter in diesem Bereich ist ein Manager, ein verantwortungsbewusster Organisator mit der Fähigkeit, Prozesse zu steuern und zu verwalten.
Dieser Mitarbeiter analysiert die Arbeit des allgemeinen Mechanismus, identifiziert Fehler in seiner Arbeit und beseitigt sie, um die Aktivitäten des Unternehmens zu verbessern. Bisher betraf dieser Beruf nur den Bereich des Personalmanagements und die Tätigkeit der Unternehmensabteilungen. Zu den Stellenbeschreibungen des Administrators gehören nun möglicherweise Datenbankverwaltung, Informationssysteme.
Was sind Administratoren?
Es gibt Personalverwalter und Arbeitnehmer, die an wirtschaftlichen Aktivitäten beteiligt sind. Erstere kontrollieren die Qualität und Pünktlichkeit der Erfüllung der ihnen übertragenen Aufgaben durch die Untergebenen. Es können Verkäufer, Kellner, Barkeeper und mehr sein.
Der Administrator muss sicherstellen, dass diese Mitarbeiter ihre Arbeit in Übereinstimmung mit den Standards und Satzungen des Unternehmens ausführen. Letztere führen das Personal der Merchandiser, schließen im Namen des Unternehmens Verträge ab, nehmen Waren an und übergeben sie usw. Mehr genaue Information auf diesem Konto enthält die Stellenbeschreibung des Administrators.
Vorschriften
Ein Mitarbeiter, der die Position eines Administrators erhalten hat, ist ein Spezialist. Im Falle seiner Abwesenheit werden sie an einen anderen Mitarbeiter übertragen, der von der Geschäftsführung als Ersatz für ihn eingesetzt wird. Nur der CEO kann entscheiden, ob ein Administrator eingestellt oder entlassen wird. Um diese Stelle zu bekommen, muss der Bewerber über einen Abschluss einer weiterführenden Fachausbildung verfügen.
Darüber hinaus verlangen Arbeitgeber häufig, dass Bewerber über mindestens ein Jahr Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich verfügen. Grundsätzlich ist der direkte Vorgesetzte des Administrators der Manager. Arbeitsbeschreibung Der Verwalter geht davon aus, dass er sich bei seiner Tätigkeit an der Satzung des Unternehmens, Rechtsakten, Anordnungen und Anordnungen von Vorgesetzten orientieren muss. Er muss auch die maßgeblichen Gesetze und eigentlich die Weisung selbst berücksichtigen.
Wissen
Bei der Einstellung einer Stelle muss ein Arbeitnehmer über bestimmte Kenntnisse verfügen, unter anderem muss er sich mit den Beschlüssen, Anordnungen, Anordnungen und anderen behördlichen Unterlagen im Zusammenhang mit seinem Tätigkeitsbereich vertraut machen. Darüber hinaus muss er die Regeln und Methoden zur Organisation der Arbeit des Servicepersonals studieren.
Der Mitarbeiter muss die Organisations- und Personalstruktur kennen, also welche Pflichten, Befugnisse und Arbeitsbedingungen seine Untergebenen haben. Um die Aufgaben eines Administrators ordnungsgemäß und effizient erfüllen zu können, muss ein Mitarbeiter die Arten der von dem Unternehmen, in dem er beschäftigt ist, erbrachten Dienstleistungen studieren, wissen, wie Berichtsdokumente ordnungsgemäß erstellt und in der Praxis angewendet werden Geschäftsgespräch und Etikette. Darüber hinaus muss der Mitarbeiter über Kenntnisse im Bereich Recht und Marketing verfügen.
Funktionen
Mit der Aufnahme in die Arbeit werden dem Arbeitnehmer bestimmte Funktionen zugewiesen. Er engagiert sich für die Vorbeugung und Beseitigung von Konflikten und nimmt Beschwerden und Kommentare von Kunden bezüglich mangelhafter Dienstleistungen in der Einrichtung, in der er beschäftigt ist, entgegen. Zu den Aufgaben des Administrators gehört darüber hinaus die Beratung der Besucher in Fragen der Leistungserbringung und des Warenverkaufs sowie Bonusprogrammen und Werbeaktionen. Er muss die Arbeit des Personals verbessern, die Effizienz des Service steigern und komfortable Bedingungen für Besucher und Mitarbeiter schaffen. Der Mitarbeiter kontrolliert die Ordnung, Sauberkeit bei Besuchen und die Arbeit der Reinigungskräfte.
Verantwortlichkeiten
Zu den Hauptaufgaben des Administrators gehören die Information des Personals über die Ankunft von Kunden, die Korrektur von Besucherdaten im Kundenstamm und die Berichterstattung an die Geschäftsleitung über aufgetretene Probleme und Konfliktsituationen. Darüber hinaus ist der Administrator verpflichtet, die Einhaltung der Disziplinarmaßnahmen durch die Mitarbeiter und anderer Punkte der Satzung der Organisation zu überwachen.
Er muss alle Anweisungen seines Chefs befolgen, die Sicherheit der Waren kontrollieren und anderes Sachwerte, Normen für die Gestaltung von Hallen, Platzierung, Zustand und Austausch von Werbeartikeln. Außerdem ist es dieser Mitarbeiter, der dafür sorgt, dass alle Mitarbeiter den Anweisungen ihrer Vorgesetzten Folge leisten.
Andere Eigenschaften
Die Stellenbeschreibung des Administrators sieht vor, dass er vor Verhandlungen mit zukünftigen Kunden und Partnern des Unternehmens materielle und technische Unterstützung vorbereiten soll. Der Mitarbeiter führt Aufzeichnungen und dokumentiert diese. Darüber hinaus dirigiert er Telefongespräche, befasst sich mit der Bearbeitung von Anfragen von Kunden, Auftragnehmern anderer Organisationen und Mitarbeitern staatlicher Stellen.
Rechte
Die Arbeitsschutzanweisung für den Administrator geht davon aus, dass der Mitarbeiter über solche verfügt gewisse Rechte, einschließlich unabhängiger Entscheidungen, sofern diese nicht über seine Kompetenz hinausgehen. Außerdem hat dieser Spezialist das Recht, die Interessen des Unternehmens zu vertreten, seine Aufgaben nicht mehr wahrzunehmen, wenn eine gefährliche Situation eintritt, die seine Gesundheit und sein Leben gefährdet, und Unterlagen zu unterzeichnen, die in seinen Zuständigkeitsbereich fallen.
Der Mitarbeiter hat das Recht, die Geschäftsleitung über die festgestellten Probleme in der Arbeit der Organisation zu informieren und Wege zu deren Lösung vorzuschlagen sowie Vorschläge zur Verbesserung der Effizienz seiner Tätigkeit und der Arbeit des gesamten Unternehmens zu machen. Er hat das Recht, bei der Lösung der ihm übertragenen Aufgaben mit anderen Abteilungen der Einrichtung zusammenzuarbeiten, Informationen und Unterlagen anzufordern sowie von der Leitung die Schaffung normaler Arbeitsbedingungen zu verlangen.
Verantwortung
Der Arbeitnehmer ist für die unsachgemäße Erfüllung seiner Pflichten sowie für Verstöße gegen die Weisungsregeln verantwortlich Brandschutz für Administrator. Er kann zur Verantwortung gezogen werden, wenn er seinem Management oder Kunden der Organisation falsche Angaben gemacht hat. Er ist für die Qualität der Meldeunterlagen, für Verstöße gegen die Verhaltensregeln im Umgang mit Besuchern und deren Folgen selbst verantwortlich. Entscheidungen getroffen.
Er kann strafrechtlich verfolgt werden, wenn er die persönlichen Daten von Kunden missbräuchlich verarbeitet, vertrauliche Informationen preisgegeben und offengelegt hat Geschäftsgeheimnis. Er ist dafür verantwortlich, dem Unternehmen, in dem er beschäftigt ist, dem Staat, Auftragnehmern oder Mitarbeitern des Unternehmens materiellen Schaden zuzufügen. Darüber hinaus haftet der Mitarbeiter für Verstöße gegen die Regeln und die Satzung des Unternehmens.
Administratoranforderungen
Als der Beruf gerade erst in die Geschäftswelt des Landes eingeführt wurde, waren die Anforderungen an die Arbeitnehmer nicht sehr hoch, es reichte bereits aus, nur eine weiterführende Ausbildung zu haben. Auch Berufserfahrung war für Arbeitgeber wenig interessant. Mittlerweile sind die Bedingungen härter geworden und Unternehmen verlangen von den Bewerbern nicht nur, dass sie dies auch tun höhere Bildung im Bereich Wirtschaft oder Management, aber auch Wissen Fremdsprachen, Fähigkeit zu verwenden Persönlicher Computer und Geschäftsunterlagen führen.
Was die persönlichen Qualitäten angeht, wird eine Person mit einer guten Rede und einem angenehmen Erscheinungsbild den Job bekommen. Kommunikationsfähigkeiten sind sehr wichtig, die Fähigkeit, Telefongespräche richtig zu führen und zu lösen Konfliktsituationen.
Abschluss
Eine typische Administratoranweisung enthält die grundlegenden Informationen, die ein Mitarbeiter benötigt, um seinen Platz im Unternehmen zu verstehen. Seine Punkte können je nach Organisation, Größe und Anforderungen des Managements variieren. Ohne die Genehmigung dieses Dokuments ist der Arbeitnehmer nicht berechtigt, seine Tätigkeit aufzunehmen. Um eine Stelle zu erhalten, muss der Bewerber die Anforderungen des Unternehmens erfüllen, über bestimmte Kenntnisse und persönliche Eigenschaften verfügen, die für die qualitative Wahrnehmung der ihm übertragenen Funktionen und der dem Mitarbeiter übertragenen Aufgaben erforderlich sind.
In einem unternehmerischen Umfeld verändert sich die Rolle der Verwaltungskräfte in der Zahnmedizin dramatisch. Zusammen mit Führer Kliniken oder Firmen, Ärzte und Assistenten, Verkäufer und anderes Personal sind zu einem Glied in der Kette von Aktivitäten geworden, um Dienstleistungen zu verkaufen und Geld zu verdienen. Der wichtigste Link! Der Administrator steht ebenso wie die Werbung ganz am Anfang der Interaktion zwischen der zahnmedizinischen Einrichtung und den Patienten.
Der Eindruck des Patienten „beim Betreten“ der Firma (Klinik) und seine Entscheidung, ob er deren Dienste in Anspruch nimmt oder vernachlässigt, hängt davon ab, wie richtig er seine vielfältigen und wichtigen Aufgaben versteht und erfüllt. Daher ist der Hauptindikator für die Wirksamkeit der Tätigkeit des Administrators die Ernennung des Patienten zu einer Konsultation oder einem Termin. Bezogen auf die Marktbeziehungen heißt das: Es gilt, die „Ware persönlich“ erfolgreich zu präsentieren. Daher ist das Hauptkriterium für die Professionalität eines Administrators ein Erfolg Verkauf von Dienstleistungen.
Die Figur des Administrators nimmt immer selbstbewusster seinen prestigeträchtigen Platz bei der Umsetzung des internen Marketings ein, dessen Ziel es ist, den Patienten zu halten und ihm auf jeden Fall zu beweisen, dass seine Wahl gerechtfertigt ist, dass die Behandlungskosten gerechtfertigt sind. So führt uns das Leben von der Vorstellung eines hübschen und höflichen Mädchens oder einer hübschen und höflichen Frau, die Patienten über Arzttermine informiert, zu einem Verwalter – einem Anbieter von Dienstleistungen, dessen jedes Wort und jede Tat in der Lage ist, Einkommen oder Verlust zu generieren. Den Ergebnissen unserer Umfragen zufolge melden sich Administratoren je nach Professionalität bei der Durchführung von Telefongesprächen mit Patienten im Durchschnitt für eine Beratung an von 0 % bis 29 % aus der Anzahl der Patienten, die uns angerufen haben.
Wie wir sehen, ist der Unterschied sehr deutlich und zeugt überzeugend von einer sorgfältigen Auswahl und einer speziellen psychologischen Ausbildung der Administratoren. Richtige Auswahl Personal, effizientes System Die Erstausbildung und kontinuierliche Verbesserung der Administratoren, ihre Zertifizierung und geplante Re-Zertifizierung sind Glieder einer Kette und ein Thema von besonderer Bedeutung für die Leitung einer kommerziellen zahnmedizinischen Organisation. Ein guter Administrator ist der wahre Reichtum eines Unternehmens. Ihn die Geheimnisse der Meisterschaft zu finden und zu lehren, ist eine schwierige kreative Aufgabe. Unsere Praxis zeigt, dass von 100 Bewerbern für diese Stelle die Möglichkeit besteht, im Unternehmen zu arbeiten 3-5 Personen die alle Phasen vor der Einschreibung im Staat erfolgreich bestanden haben.
Was ist die Fähigkeit, Dienstleistungen zu verkaufen? Dies erfordert erstens, dass der Administrator seine Aufgaben perfekt erfüllt amtliche Verpflichtungen, und zweitens hat er eine Reihe von Funktionen im Zusammenhang mit dem internen Marketing tadellos ausgeführt. Die Leiter privater zahnmedizinischer Einrichtungen erkennen nicht immer den Unterschied zwischen den Aufgaben und Funktionen eines Administrators, nicht alle Administratoren kennen diese Unterschiede. Von hier aus beginnt ein vereinfachtes Verständnis der Rolle von Administratoren beim Verkauf von Dienstleistungen und eine Unterschätzung der Bedeutung ihrer spezifischen Ausbildung, die sie absolvieren müssen, um Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungsmethoden, Technologien zur Förderung von Dienstleistungen und zur Imagepflege zu beherrschen ihre eigene und zahnärztliche Einrichtung.
Zu den Pflichten eines Verwalters zählen seine Maßnahmen, die sicherstellen effiziente Arbeit Kliniken. Zu Beginn der Ausbildung muss sich der angehende Verwaltungsbeamte mit der Bandbreite seiner täglichen Aufgaben vertraut machen und sich im Laufe der Ausbildung die entsprechenden Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen. Es ist am besten, wenn die beruflichen Verantwortlichkeiten in Form eines offiziellen Dokuments festgelegt werden, das von der höchsten Stelle genehmigt wurde offiziell, dem der Verwaltungsdienst unterstellt ist – in der Regel ist dies der Chefarzt. Es ist wichtig zu beachten, dass danach erfolgreiche Lieferung Prüfung und vor der Einschreibung in das Personal unterschreibt der Bewerber für die Stelle Arbeitsvertrag, wobei insbesondere darauf hingewiesen wird, dass er mit den dienstlichen Aufgaben vertraut ist und diese wahrnehmen wird. Die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Pflichten ist Grundlage für die Kündigung des Arbeitsvertrages.
Zu den Aufgaben eines Administrators im Umgang mit Patienten gehören Handlungen und Pflichten im Zusammenhang mit der Umsetzung des internen Marketings, dessen Zweck darin besteht, den Patienten im Unternehmen zu halten, ihn zu Beharrlichkeit und freiwilligem Vertrieb zu ermutigen. Es wird vorgeschlagen, die folgenden Funktionen zu unterscheiden: personalisierte Information, Werbung, Anregung, Analyse, Bildgebung. Sie sollten als kreative und psychologische Superaufgabe bei der Erfüllung der täglichen Aufgaben betrachtet werden: Alles, was der Administrator im Umgang mit dem Patienten tut und sagt, bricht er durch das Prisma des internen Marketings – der Patient muss mit der Qualität zufrieden sein Stellen Sie sicher, dass die Wahl dieser Einrichtung korrekt erfolgt ist und dass die Kosten für die Dienstleistungen gerechtfertigt sind.
Der Administrator ist nicht nur das „Gesicht“ der Klinik bzw Ärztezentrum, der Administrator ist Hauptmann In einer Klinik oder einem Zentrum ist, wenn der Manager nicht am Arbeitsplatz ist, auch der Administrator tätig. rechte Hand"Kopf. Bei seiner Arbeit muss sich der Administrator an den Grundsätzen orientieren, die sich der Inhaber oder Geschäftsführer des Unternehmens direkt vorgibt. Aber lassen Sie uns mehr über die Ziele, Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Administrators sprechen Zahnarztklinik.
Tätigkeit als Verwaltungsangestellter in der Zahnmedizin
Die Arbeit als Verwaltungsangestellter in der Zahnheilkunde ist mit einer großen Verantwortung verbunden, da er die Arbeit des Unternehmens organisieren und zudem weitgehend den Standpunkt des Managers akzeptieren und in der Zusammenarbeit mit dem Personal einhalten muss. In der Praxis „freunden“ sich Administratoren natürlich oft mit dem Manager an und besprechen mit anderen Mitarbeitern die Besonderheiten der Leitung einer Klinik oder eines medizinischen Zentrums. Dies ist jedoch grundsätzlich falsch, denn der Administrator ist auch ein Führer, das heißt, er muss die Autorität des Managements in den Augen der Mitarbeiter wahren. Und dies ist eine der Hauptaufgaben des Administrators – die Aufrechterhaltung eines Gleichgewichts in den Beziehungen zwischen Management und Personal sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Unternehmen und einer organisierten Arbeit im Inneren.
Wie in jedem anderen Beruf hat auch der Administrator bestimmte Ziele und Aufgaben, die diese Position erfordert. Zu den Aufgaben, die sich ein Administrator stellen sollte, gehören zunächst einmal:
- Effektive Kommunikation mit Kunden und Patienten
- Kompetente Organisation des Unternehmens.
- Steigerung der Rentabilität des Zentrums oder der Klinik.
So steigern Sie den Gewinn einer Zahnklinik
Installieren praktisches Programm für das Zahnmanagement - Denta, mit dem Sie mit dem Stundenplan arbeiten, die Krankengeschichte ausfüllen und die Gehälter der Mitarbeiter berechnen können. Sowohl Manager und Ärzte als auch Administratoren von Kliniken können bei Dent arbeiten.
Die Ausführung dieser Aufgaben steht in direktem Zusammenhang mit den Funktionen des Administrators, auf die wir näher eingehen werden.
Leider stellen die meisten Administratoren ihre Arbeit als die Arbeit einer „medizinischen Sekretärin“ dar, die nur Anrufe entgegennimmt und Termine für Kunden vereinbart. Noch einmal etwas, das man dem Patienten bieten kann? Empfehlen Sie ein Mittel Heimpflege? Nein, sie sind keine Verkäufer. Aber in Wirklichkeit ist der Administrator Ihr Hauptverkäufer!
- Er „verkauft“ die Idee, in Ihre Klinik zu kommen, wenn er mit dem Patienten am Telefon kommuniziert.
- Er „verkauft“ die Idee, dass man dieser Klinik vertrauen kann und dass man immer wieder dorthin zurückkehren möchte, wenn ein Patient zum ersten Mal zu einem kommt.
Was sind also die eigentlichen Aufgaben eines Administrators? Beschränken sie sich darauf, Anrufe entgegenzunehmen und Termine zu vereinbaren, oder steckt mehr in diesem Beruf? Lass es uns herausfinden.
Effektive Telefonkommunikation
Eine der wichtigsten Aufgaben eines Zahnarztes ist die telefonische Kommunikation mit Kunden, sei es bei der Beantwortung von Patientenfragen oder bei der Terminvereinbarung für neue oder bestehende Patienten. Wie der Administrator auf die Anrufe der Patienten reagiert, hängt davon ab, ob der Patient zum Termin kommt oder ihn auf bessere Zeiten verschiebt und sich möglicherweise an Konkurrenten wendet. Natürlich müssen bei der telefonischen Kommunikation mit Patienten viele Faktoren berücksichtigt werden, darunter: Höflichkeit, Wohlwollen, Offenheit gegenüber dem Patienten. Darüber hinaus wird die Entscheidung des Patienten und seine Einstellung Ihnen und Ihrer Klinik gegenüber auch dadurch beeinflusst, wie oft der Administrator den Namen des Patienten in einem Gespräch nennt und ob der Administrator lächelt, wenn er ins Telefon spricht, oder genervt murmelt oder murrt.
Darüber hinaus muss der Administrator bei der Kommunikation am Telefon den Kunden „entdecken“, seine Bedürfnisse erkennen und den Patienten dazu bringen, in Ihre Klinik zu kommen. Der Administrator muss über Vertriebsfähigkeiten verfügen, dies wird ihm sicherlich bei seiner Arbeit und der „Bearbeitung“ von Anrufen helfen. Administratoren, die im Verkauf geschult wurden und bei ihrer Arbeit Verkaufsskripts verwenden, schneiden viel besser ab als ungeschulte Administratoren. Und wenn Sie regelmäßig Vertriebsschulungen absolvieren und Ihre Vertriebsfähigkeiten bei Ihrer Arbeit ständig einsetzen müssen, um „den Überblick nicht zu verlieren“, dann können die Skripte, die Sie für Administratoren schreiben können, Ihr Leben für einen erheblichen Zeitraum erheblich vereinfachen! Wir haben in unserem Center Skripte für Administratoren erstellt, in denen es heißt:
Diese Skripte sind sehr hilfreich, dank ihnen kann auch ein ungeübter Administrator Termine für Patienten vereinbaren.
Berechnung der Kunden und Registrierung für Dienstleistungen
Dieser Aufgabenbereich ist einer der wichtigsten, aber nicht der schwierigste, denn Sie müssen lediglich mit dem Programm arbeiten und mit dem Kunden kommunizieren können, damit er wieder zu Ihnen kommen möchte . Das heißt, es gilt, ihn zu motivieren, auch nach sechs Monaten einen Termin für einen zweiten Termin oder sogar für eine Vorsorgeuntersuchung zu vereinbaren. Darüber hinaus lohnt es sich, dem Kunden den Kauf umfassender Dienstleistungen und Produkte für die häusliche Pflege anzubieten.
Und hier betreten Verkaufstechniken und Skripte erneut die „Arena“. Wenn Ihr Administrator sich gut mit Verkaufstechniken auskennt oder Verkaufsskripte im Detail studiert hat, wird er problemlos komplexe Dienstleistungen oder Haushaltspflegeprodukte anbieten und verkaufen können.
Wie nutzen wir es? An der Rezeption gibt es zum Beispiel eine Erinnerung, wie man Upselling durchführt, zum Beispiel:
Administrator: „Möchten Sie, dass die Wirkung der Behandlung (Bleaching) länger anhält? Ich kann dieses wunderbare Mundwasser wärmstens empfehlen. Da Sie wegen Karies behandelt wurden, hilft Ihnen dieses Mittel bei der Vorbeugung von Karies. Die Effekte sind wirklich beeindruckend!
Durch die Erstellung solcher Skripte können Sie Ihren Umsatz erheblich steigern.
Kundendienst
Es ist kein Geheimnis, dass eine der besten Win-Win-Strategien in einer Krise darin besteht, den Service selbst bereitzustellen. Gute Qualität. Ein einwandfreier Service ist der „Schlüssel“ zum Herzen Ihrer Kunden, und Ihr Administrator ist die Person, die diesen Schlüssel besitzt.
Damit der Administrator den Service von höchster Qualität erbringen kann, müssen Sie ihm sorgfältig die Prinzipien und Grundlagen der Servicewartung beibringen und Standards vorschreiben: Wie trifft man den Patienten, was bietet man ihm an, wie lautet der Arbeitsalgorithmus in einer bestimmten Situation? .
Solche Standards werden dazu beitragen, ein einheitliches Kundendienstsystem aufzubauen, und wenn Sie sie einmal vorschreiben, können Sie keine Zeit mit der Schulung neuer Mitarbeiter verschwenden – es reicht aus, sie solche Standards studieren zu lassen.
In unserer Klinik haben wir solche Standards eingeführt, lassen sie von unseren Mitarbeitern studieren und führen anschließend die Zertifizierung durch.
Darüber hinaus führen wir von Zeit zu Zeit einen „geheimen Patienten“-Check durch und achten sorgfältig darauf, dass alle Standards auf höchstem Niveau eingehalten werden!
Das Wichtigste ist, eine Person zu finden, die produktiv und effizient, offen und kommunikativ ist, und dann können Sie durch Schulung etwas erreichen hohe Ergebnisse und bringen Sie Ihre Klinik auf ein völlig neues Einkommensniveau.
Sie können Laden Sie die Stellenbeschreibung des Administrators des medizinischen Zentrums herunter kostenlos. Aufgaben eines Administrators eines medizinischen Zentrums.
Ich bin damit einverstanden
________________________________ (Nachname, Initialen)
(Name der Institution, ihre ________________________
organisatorisch und rechtlich Form) (Direktor; andere Person
zur Genehmigung berechtigt
Arbeitsbeschreibung)
ARBEITSBESCHREIBUNG
ADMINISTRATOR DES MEDIZINISCHEN ZENTRUMS
______________________________________________
(Name der Einrichtung)
00.00.201_ #00
I. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Stellenbeschreibung definiert die beruflichen Pflichten, Rechte und Pflichten des Administrators des medizinischen Zentrums _____________________ (im Folgenden „Unternehmen“ genannt).
Institutionsname
1.2. Eine Person mit einer höheren oder spezialisierten Sekundarschulbildung wird zum Verwalter eines medizinischen Zentrums ernannt.
1.3. Die Ernennung zum Administrator des medizinischen Zentrums und die Entlassung aus diesem erfolgen in der festgelegten Reihenfolge Arbeitsrecht auf Anordnung des Leiters der Gesundheitseinrichtung.
1.4. Der Administrator des medizinischen Zentrums berichtet direkt an _____________________
(Abteilungsleiter,
Stellvertretender Chefarzt
Chefarzt)
1.5. Der Administrator des medizinischen Zentrums sollte wissen:
Gesetze Russische Föderation und andere regulatorische Rechtsakte, die die Aktivitäten von Gesundheitseinrichtungen regeln;
Aktuelle Vorschriften - methodische Dokumente Regelung der Regeln der Büroarbeit und Dokumentation;
Tätigkeitsrichtung des Unternehmens und seine Struktur;
Grundversorgung medizinische Einrichtung, einschließlich der Preisliste und der verwendeten Technologien;
Grundlagen der Nosologie;
Name und Position des Personals der medizinischen Einrichtung;
Aufgabenverteilung zwischen den Mitarbeitern des Unternehmens;
Regeln für die Führung von Telefongesprächen und den Empfang von Besuchern;
Dienstetikette und Unterordnungsregeln;
Büroausstattung, Kommunikation und Geldmaschine, sowie spezialisiert Computerprogramme;
Regeln für die Erstellung und Führung von Berichten einer medizinischen Einrichtung, Formen von Buchhaltungsunterlagen.
1.6. Während der Abwesenheit des Leiters des medizinischen Zentrums (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben nach dem festgelegten Verfahren von einer benannten Person wahrgenommen, die für deren ordnungsgemäße Erfüllung die volle Verantwortung trägt.
ICHI. Verantwortlichkeiten
Administrator des medizinischen Zentrums:
2.1. Beantwortet eingehende Anrufe in einer medizinischen Einrichtung gemäß den Regeln für Telefongespräche
2.2. Startet eine Krankenakte für einen Patienten, der vor Beginn der Erstkonsultation zum ersten Mal eine medizinische Einrichtung aufgesucht hat
2.3. Schließt eine Vereinbarung mit Patienten ab, die zum ersten Mal eine medizinische Einrichtung besuchen. Der Vertrag wird in 2 Exemplaren ausgefüllt: Eines wird dem Patienten ausgehändigt; der andere wird in die Krankenakte des Patienten eingefügt.
2.4. Bitten Sie den Patienten, sich hinzusetzen und darauf zu warten, dass der Arzt den Patienten in die Praxis einlädt
2.5. Benachrichtigen Sie den Arzt über die Ankunft des nächsten Patienten
2.6. Koordiniert den Transport von Patienten zur medizinischen Einrichtung
2.7. Erfasst Patienten für die Erst- und Zweitbehandlung gemäß den festgelegten vorübergehenden Regeln für die Aufnahme von Patienten. Bei einem Termin bei zwei Fachärzten erfolgt die Terminvereinbarung mit Unterstützung des behandelnden Arztes.
2.8. Erfasst Primärpatienten mithilfe spezieller Software im Terminplan für Konsultationen.
2.9. Bemühen Sie sich, Ausfallzeiten im Terminkalender des Arztes zu minimieren, indem Sie eine genaue Aufzeichnung führen und die daraus resultierenden Ausfallzeiten durch Anrufe von Patienten verschiedener Kategorien auffüllen.
2.10. Führt Telefongespräche mit Patienten mit dem Ziel, Patienten, die sich für Leistungen bei einer medizinischen Einrichtung beworben haben, zu einer Vorsorgeuntersuchung einzuladen und Patienten anzurufen, die ihre Leistungen noch nicht abgeschlossen haben voller Kurs Behandlung.
2.11. Führt Telefongespräche mit Patienten, um den Arzttermin des Patienten zu bestätigen. Die Terminbestätigung erfolgt am Vortag des Patiententermins (abends von 16.00 bis 20.00 Uhr)
2.13. Führt ein elektronisches Patientenregister.
2.14. Sammeln Sie Karten von Patienten, die am nächsten Tag einen Arzt aufsuchen sollen. Die Kartenauswahl erfolgt täglich abends von 16.00 bis 18.00 Uhr
2.15. Organisiert den Austausch notwendiger Informationen innerhalb des Personals der medizinischen Einrichtung.
2.16. Führt die Berechnung der Patienten durch und stellt ihnen Schecks aus.
2.17. Kontrolliert die Sicherheit von Dokumenten und Registrierkassen
2.18. Nimmt zu den von der Unternehmensleitung festgelegten Zeiten an Sitzungen der Administratoren teil
2.19. Kontrolliert die Sauberkeit und Ordnung in der Lobby, der Veranda und den Fluren der medizinischen Einrichtung.
2.20. Kommt früh vor Beginn der Klinik zur Arbeit.
2.21. Entspricht den Sicherheitsvorschriften und industriellen Hygienevorschriften.
ICHICHICH. Rechte
Der Administrator des medizinischen Zentrums hat das Recht:
3.1. Unterbreiten Sie der Unternehmensleitung Vorschläge zur Optimierung und Verbesserung der medizinischen und sozialen Hilfe, auch zu Fragen ihrer Arbeitstätigkeit.
3.2. Von der Leitung der Einrichtung verlangen, dass sie bei der Erfüllung ihrer Pflichten und Rechte behilflich ist.
3.3. Erhalten Sie von den Spezialisten des Unternehmens Informationen, die für die effektive Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind.
3.4. genießen Arbeitsrechte gemäß Arbeitsgesetzbuch Russische Föderation
ICHICHICH. Verantwortung
Der Administrator des Gesundheitszentrums ist verantwortlich für:
4.1. Für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben gemäß dieser Stellenbeschreibung
4.2. Für die Organisation ihrer Arbeit und die qualifizierte Ausführung von Aufträgen, Aufträgen und Weisungen der Unternehmensleitung.
4.3. Sicherstellen, dass untergeordnete Mitarbeiter ihren Pflichten nachkommen.
4.4. Für die Nichteinhaltung der Regeln innere Ordnung und Sicherheitsvorschriften.
Für diejenigen, die sich im Prozess des Dirigierens engagieren medizinische Maßnahmen Fehlverhalten oder Unterlassung; für Fehler bei der Ausübung ihrer Tätigkeit, die schwerwiegende Folgen für die Gesundheit und das Leben des Patienten hatten; sowie wegen Verstoßes Arbeitsdisziplin Durch gesetzgeberische und behördliche Rechtsakte kann der Verwalter des medizinischen Zentrums nach Maßgabe der geltenden Gesetzgebung je nach Schwere des Fehlverhaltens disziplinarisch, materiell, verwaltungsrechtlich und strafrechtlich zur Verantwortung gezogen werden.
Holen Sie sich, was Sie tun müssen funktionale Aufgaben Informationen über die Aktivitäten des Zentrums von allen Abteilungen direkt oder über den unmittelbaren Vorgesetzten. 3.3. Unterbreiten Sie dem Management Vorschläge zur Verbesserung seiner Arbeit und der Arbeit des Zentrums. 3.4. Machen Sie sich mit den Anordnungsentwürfen der Geschäftsführung bezüglich ihrer Tätigkeit vertraut. 3.5. Fordern Sie das Management auf, normale Bedingungen für die Erfüllung offizieller Aufgaben zu schaffen. 3.6. Verbessern Sie Ihre beruflichen Qualifikationen. 3.7. Andere in der Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation vorgesehene Rechte. 4. Verantwortung Der Leiter des medizinischen Zentrums ist verantwortlich für: 4.1. Bei Nichterfüllung oder unsachgemäßer Erfüllung der in dieser Weisung vorgesehenen Pflichten – im Rahmen der durch die Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen. 4.2.
Stellenbeschreibung des Administrators des medizinischen Zentrums
Diese Stellenbeschreibung wurde auf der Grundlage der Standards des Qualitätsmanagementsystems für ein medizinisches Zentrum (weitere Details hier) und der Standards für die Arbeit eines medizinischen Zentrums/Klinik-Administrators (weitere Details hier) entwickelt. JOB-ANLEITUNG für einen medizinischen Zentrum/Klinik-Administrator 1 . Allgemeiner Teil. 1.1. Der Administrator führt Tätigkeiten im Rahmen von aus folgende Prozesse und Verfahren: - „Kunden für den Empfang aufzeichnen“; - „Marketing, Arbeit mit Kunden“ (weitere Details hier); - „Einen Arzttermin durchführen“ (weitere Details hier); - „Klinisches Infrastrukturmanagement“; - „Dokumentation und Datensatzverwaltung“; - „Nichtkonformitätsmanagement“.
Die Hauptaufgabe des Administrators besteht darin, effektiv mit Kunden zu interagieren, um sie für die Dienste der Klinik anzumelden. 1.2. Der Administrator berichtet direkt an den Stellvertreter CEO(Stellenbeschreibung des Stellvertreters
Generaldirektor – mehr hier). 1.3.
Stellenbeschreibung eines Klinikadministrators
Der Administrator des medizinischen Zentrums muss Folgendes kennen: - die Gesetze der Russischen Föderation und andere Rechtsakte, die die Aktivitäten von Gesundheitseinrichtungen regeln; – aktuelle regulatorische und methodische Dokumente, die die Regeln der Büroarbeit und Dokumentation regeln; — Tätigkeitsrichtungen des Unternehmens und seine Struktur; - die wichtigsten Dienstleistungen einer medizinischen Einrichtung, einschließlich der Preisliste und der verwendeten Technologien; — Grundlagen der Nosologie; - Name und Position des Personals der medizinischen Einrichtung; - Verteilung der Verantwortlichkeiten zwischen den Mitarbeitern des Unternehmens; - Regeln für die Führung von Telefongesprächen und den Empfang von Besuchern; - offizielle Etikette und Unterordnungsregeln; – Büroausstattung, Kommunikationseinrichtungen und Registrierkasse sowie spezielle Computerprogramme; - Regeln für die Erstellung und Führung von Berichten einer medizinischen Einrichtung, Formen von Buchhaltungsunterlagen. 1.6.
Wichtig
Überwachung der Einhaltung der technologischen Betriebsweisen von Geräten in Technologiewerkstätten. 1.5. Entwicklung und Genehmigung der von Technologiewerkstätten hergestellten Produktpalette, deren ständige Qualitätskontrolle, 1.6. Kontrolle und Organisation der Arbeit eines Merchandisers im Hinblick auf die Qualität. 2. Organisation des Verkaufsprozesses von Produkten, die in Technologiebetrieben hergestellt werden.
— Sicherstellung der erforderlichen Bedingungen und des erforderlichen Lagerbestands für den Verkauf von Produkten, — Kontrolle des Berechnungsprozesses und der Preisgestaltung der hergestellten Produkte; - Kontrolle des Zeitpunkts des Produktverkaufs; - Kontrolle der Arbeit des Administrators Handelssaal; – Entwicklung und Überwachung der Vollständigkeit des Sortiments der rund um die Uhr geöffneten Handelsabteilung und der Technologiegeschäfte. 3.
Berufsbeschreibungen
Für die Organisation ihrer Arbeit und die qualifizierte Ausführung von Aufträgen, Aufträgen und Weisungen der Unternehmensleitung. 4.3. Sicherstellen, dass untergeordnete Mitarbeiter ihren Pflichten nachkommen.
4.4. Bei Nichteinhaltung interner Vorschriften und Sicherheitsvorschriften. Für Verstöße oder Unterlassungen im Rahmen therapeutischer Maßnahmen; für Fehler bei der Ausübung ihrer Tätigkeit, die schwerwiegende Folgen für die Gesundheit und das Leben des Patienten hatten; sowie wegen Verstößen gegen die Arbeitsdisziplin, gegen gesetzgeberische und behördliche Rechtsakte kann der Verwalter des medizinischen Zentrums gemäß der geltenden Gesetzgebung je nach Schwere des Fehlverhaltens disziplinarisch, finanziell, verwaltungsrechtlich und strafrechtlich zur Verantwortung gezogen werden.
Leiter der Struktureinheit: (Unterschrift) (Nachname, Initialen) 00.00.201_.
Fehlerseite 404 existiert nicht
Fertigt Kopien an, um die Untersuchungsergebnisse an Patienten weiterzugeben, wenn möglich, und sendet sie an Email. - Informiert Patienten über die Ergebnisse der Untersuchung. Ergebnis: - hochwertige Ablage Krankenakten; - Mangel an Beschwerden von Patienten über die Arbeit der Verwaltung.
Aufmerksamkeit
Klinik-Infrastruktur-Management-Prozess – Pünktliche Eröffnung der Klinik am Morgen. (siehe Standard für die Eröffnung einer Klinik im Dokument „Standards für die Arbeit eines LLC-Administrators“ Krankenhaus innovative Technologien"Transformation.
- Verantwortlich für die Sicherheit der Dokumentation, Registrierkassen und Siegel, Schlüssel zum Eingang der Klinik. - Überprüft die Arbeitsbereitschaft aller technische Mittel(Computer, Kasse, Telefon; - Überprüft die Vollständigkeit des Arbeitsplatzes mit Werbematerialien, notwendigen Formularen und Unterlagen, Schreibwaren.
Stellenbeschreibung des Administrators
Für die Schuld, die der Klinik im Zusammenhang mit der Nichterfüllung oder unsachgemäßen Erfüllung ihrer Pflichten entstanden ist, haftet der Verwalter in der durch die Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Weise und innerhalb der Grenzen. Der Administrator ist dafür verantwortlich, eine mögliche Verspätung bei der Arbeit unverzüglich zu melden gute Gründe, der es 5 nannte.
Besondere Anforderungen 5.1. Der Klinikadministrator nutzt das Arbeitstelefon der Klinik nicht für persönliche Zwecke (persönliche Gespräche, SMS-Nachrichten). 5.2. IN Arbeitszeit Der Administrator führt keine persönlichen Gespräche am Telefon. 5.3.
Der Administrator sorgt für die Verpflegung an speziell dafür vorgesehenen Plätzen in der Klinik 5.4. Der Administrator sorgt für die Verpflegung in Abwesenheit von Besuchern der Klinik.
5.5. Der Klinikadministrator übt seine Arbeit auf der Grundlage der genehmigten „Standards für die Arbeit des Klinikadministrators“ aus. Kundenorientierter Service.
Entwickeln Sie aktuelle und Langzeitpläne durch Erweiterung Wirtschaftstätigkeit Unternehmen. 2.14. Kontrolle über die Erfüllung von Verpflichtungen zur Lieferung von Produkten (Nomenklatur, Menge, Sortiment, Qualität, Zeitpunkt und andere Lieferbedingungen) ausüben. 2.15. Berücksichtigen Sie gemeinsam mit einem Rechtsberater Ansprüche von Verbrauchern, bereiten Sie Antworten auf Ansprüche vor, reichen Sie Ansprüche ein und senden Sie Ansprüche an Verbraucher im Falle einer Verletzung der Vertragsbedingungen. 2.16. Entwickeln Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Rationierung des Verbrauchs von Rohstoffen, Materialien und Betriebskapital. 2.17. Beteiligen Sie sich an der Auswahl, Vermittlung und Schulung des nachgeordneten Personals. 2.18.
Stellenbeschreibung des leitenden Administrators der Klinik
Stellen Sie sicher, dass im Bedarfsfall Ärzte zur medizinischen Hilfe gerufen werden und beachten Sie die Zutrittskontrolle und die internen Vorschriften im Hotel. Lassen Sie keine Unbefugten in das Hotel, achten Sie auf vorbildliche Sauberkeit im Hotel. 2.28. Überwachen Sie täglich die Einhaltung der Zimmervergabe mit 11 Betten im Hotel, die Einhaltung der Zimmertarife und der vom Hotel bereitgestellten Dienstleistungen.
2.29. Überwachen Sie die vorbildliche Pflege aller Dokumentationen und Berichte durch die diensthabenden Administratoren und Raumpfleger und fordern Sie diese ein sorgfältige Vorbereitung Die Änderung stellt auch genaue Informationen über alle Vorfälle bereit. 2.30. Fassen Sie die Ergebnisse der Arbeit des untergeordneten Personals systematisch zusammen, fassen Sie die Erfahrungen der besten Mitarbeiter zusammen und verbreiten Sie sie.
3. Rechte Der Oberadministrator hat das Recht: 3.1. Treffen Sie Entscheidungen im Rahmen Ihrer Kompetenz. 3.2.
Stellenbeschreibung des leitenden Administrators der Zahnklinik
Dieses Handbuch kann auch als „Stellenbeschreibung für Zahnmedizinische Fachangestellte“ verwendet werden. Stellenbeschreibung des Klinikadministrators 1.1. Diese Stellenbeschreibung definiert die Pflichten, Rechte und Pflichten des Administrators des Klinikadministrators (im Folgenden „Unternehmen“ genannt). 1.2. Für die Position des Klinikverwalters wird eine Person mit einer höheren oder spezialisierten Sekundarschulbildung ernannt. 1.3. Die Ernennung zum Verwalter der Klinik und die Entlassung aus dieser Position erfolgen nach dem in der geltenden Arbeitsgesetzgebung festgelegten Verfahren auf Anordnung des Leiters der Gesundheitseinrichtung. 1.4. Der Leiter der Klinik ist direkt unterstellt (dem Abteilungsleiter, dem stellvertretenden Chefarzt, dem Chefarzt) 1.5.
