Arten und Formen der Geschäftskommunikation. Geschäftskommunikation, ihre Arten und Formen

Thema 13. Geschäftskommunikation. (4 Stunden)

1. Wesen und Inhalt der Geschäftskommunikation;

2. Arten und Formen der geschäftlichen Kommunikation;

3. Organisation der Geschäftskommunikation;

4. Ethik der Geschäftskommunikation;

5. Telefonkommunikation und Geschäftsgespräche.

Bericht zum Thema: "Psychologische Muster der Unternehmenskommunikation";

Bericht zum Thema: "Vorbereitung einer Rede";

Bericht zum Thema: "Methoden der Disposition (Anziehung) in der Kommunikation."

Das Wesen und der Inhalt der Geschäftskommunikation

Kommunikation ist die wichtigste Form der menschlichen Interaktion. Die Besonderheit der Geschäftskommunikation liegt darin, dass sie auf der Grundlage und in Bezug auf eine bestimmte Art von Aktivität im Zusammenhang mit der Herstellung eines Produkts oder Geschäftsergebnisses entsteht.

In der Geschäftskommunikation gibt es drei miteinander verbundene Parteien:

1. Die kommunikative Seite Kommunikation beinhaltet den Austausch von Informationen, die mit dem spezifischen Verhalten der Gesprächspartner verbunden sind. Eine kommunikative Beeinflussung durch Informationsaustausch ist möglich, wenn die Kommunikationsteilnehmer über ein einziges Kodierungssystem verfügen.

Es gibt drei Formen von Kommunikationsbarrieren:

1) Missverständnisse:

Stilistisch (Inkonsistenz zwischen dem Kommunikationsstil der Telefonzentrale und der Kommunikationssituation bzw. Kommunikationsstil und dem aktuellen psychischen Zustand des Kommunikationspartners);

Semantik (Unterschied in den Bedeutungssystemen von Wörtern);

Logische Barriere (komplexe, unverständliche oder falsche Argumentationslogik, Beweise);

2) Barrieren soziokultureller Unterschiede (soziale, politische, religiöse und berufliche Unterschiede, die zu unterschiedlichen Interpretationen der im Kommunikationsprozess verwendeten Konzepte führen);

3) Beziehungsbarrieren (Feindschaft, Misstrauen gegenüber dem Kommunikator, das sich auf die von ihm übermittelten Informationen erstreckt).

2. Interaktive Seite Kommunikation besteht darin, die Interaktion zwischen Individuen zu organisieren, d.h. im Austausch nicht nur von Wissen und Ideen, sondern auch von Handlungen.

Abhängig von den Motiven der Teilnehmer kann die Interaktion folgende Formen annehmen:

Zusammenarbeit- Kommunikation, bei der sich beide Interaktionspartner gegenseitig unterstützen und aktiv zur Erreichung individueller und gemeinsamer Ziele gemeinsamer Aktivitäten beitragen.

Konfrontation- Kommunikation, bei der sich Partner gegenüberstehen und die Erreichung individueller Ziele verhindern.

Interaktion vermeiden- Bei einer solchen Kommunikation versuchen die Partner, eine aktive Zusammenarbeit zu vermeiden.

Unidirektionale Unterstützung- Dies ist Kommunikation, bei der einer der Partner zur Erreichung der Ziele des anderen beiträgt und der andere die Zusammenarbeit verweigert.

Kontrast Interaktion- mit einer solchen Kommunikation versucht einer der Partner dem anderen zu helfen, der sich ihm jedoch aktiv widersetzt.

Kompromisse bei der Interaktion- Kommunikation, bei der beide Partner teils kooperieren, teils gegensätzlich sind.

3. Die Wahrnehmungsseite Kommunikation bedeutet den Prozess der gegenseitigen Wahrnehmung durch Partner und die Etablierung auf dieser Grundlage des gegenseitigen Verständnisses.

Eine Person nimmt sich durch einen anderen durch bestimmte Wahrnehmungsmechanismen wahr, darunter:

A) Nachfragen und gegenseitiges Verständnis durch die Menschen:

Identifikation- eine Art, eine andere Person kennenzulernen, bei der die Annahme über seinen inneren Zustand auf dem Versuch beruht, sich an die Stelle eines Kommunikationspartners zu versetzen.

Stereotypisierung- Wahrnehmung eines Partners aufgrund eines bestimmten Stereotyps, d.h. in erster Linie als Vertreter einer bestimmten sozialen Gruppe.

Empathie- emotionale Empathie für eine andere Person.

Attraktion(Anziehung) - eine Form der Wahrnehmung einer anderen Person, die auf der Bildung eines stabilen positiven Gefühls gegenüber ihm basiert.

B) Selbsterkenntnis im Kommunikationsprozess:

Betrachtung- ein Mechanismus der Selbsterkenntnis im Kommunikationsprozess, der auf der Fähigkeit einer Person basiert, sich vorzustellen, wie sie von einem Kommunikationspartner wahrgenommen wird.

C) Vorhersage des Verhaltens eines Kommunikationspartners:

Kausale Zuordnung- ein Mechanismus zur Interpretation der Handlungen und Gefühle einer anderen Person, der Wunsch, die Gründe für ihr Verhalten herauszufinden.

Kommunikation ist somit ein komplexer multilateraler Prozess, dessen Wirksamkeit durch die Fähigkeit der Parteien gewährleistet wird, Missverständnisse zu antizipieren und zu überwinden, das Verhalten der Partner vorherzusagen.

Arten und Formen der Geschäftskommunikation

Es gibt zwei Arten der Geschäftskommunikation:

1. Die verbale Kommunikation erfolgt mit Worten;

2. Nonverbale Kommunikationsmittel zur Übermittlung von Informationen sind Körperhaltungen, Gesten, Mimik, Intonation, Ansichten, territoriale Lage usw.

Da die verbale Kommunikation den größten Anteil an der Kommunikation einnimmt, ist die Sprechfähigkeit ein wichtiger Bestandteil der Autorität der Führungskraft und der Effektivität zur Erreichung der Ziele der Organisation. Die Anforderungen, die die Rede einer Führungskraft erfüllen muss, sind vielfältig. Einfachheit und Klarheit, künstlerische Ausdruckskraft und Emotionalität, Intonation, Diktion etc. sind hier wichtig. Um Ihren Gesprächspartner zu einem Geschäftsgespräch zu bewegen, gibt es viele Möglichkeiten, zum Beispiel:

Die Geschäftskommunikation erfolgt in folgenden Grundformen:

1. Geschäftsgespräch - Übertragung oder Austausch von Informationen und Meinungen zu bestimmten Themen oder Problemen. Geschäftsgespräche erfüllen eine Reihe von Funktionen, darunter: gegenseitige Kommunikation von Mitarbeitern aus demselben Geschäftsbereich; gemeinsame Suche, Anregung der Geschäftstätigkeit usw.

2. Geschäftsverhandlungen sind das wichtigste Mittel zur koordinierten Entscheidungsfindung im Prozess der Kommunikation zwischen den Beteiligten.

3. Streit - ein Zusammenprall von Meinungen, Meinungsverschiedenheiten zu jedem Thema, ein Kampf, in dem jede Seite ihren Standpunkt verteidigt (Streit, Polemik, Diskussion usw.).

4. Geschäftstreffen - ein Weg der offenen gemeinsamen Diskussion von Problemen durch eine Gruppe von Spezialisten.

5. Öffentliches Reden - die Übertragung von Informationen auf verschiedenen Ebenen durch einen Sprecher an ein breites Publikum unter Einhaltung der Regeln und Prinzipien des Aufbaus von Rede und Redekunst.

6. Geschäftskorrespondenz - die verallgemeinerte Bezeichnung von Dokumenten unterschiedlichen Inhalts, die in Verbindung mit einer speziellen Methode der Textübertragung vergeben werden. Die Korrespondenz gliedert sich in:

Unternehmen. Ein Geschäftsbrief ist Korrespondenz, die im Namen einer Organisation an den Namen einer anderen gesendet wird. Es kann an ein Team oder an eine Person gerichtet werden, die als juristische Person handelt (kommerzielle, diplomatische und andere Briefe).

Privat-Beamter. Ein privater offizieller Brief ist eine geschäftliche Nachricht, die im Namen einer Privatperson in einer Organisation an eine andere Privatperson gerichtet ist.

Um die Geschäftskommunikation zwischen einem Manager und Untergebenen zu verbessern, können Sie die folgenden Empfehlungen verwenden:

Verbinden Sie die Genauigkeit mit den Untergebenen mit Respekt vor ihrer persönlichen Würde und sorgen Sie für sie;

Versuchen Sie, gute, positive Eigenschaften in den Untergebenen zu finden und verlassen Sie sich auf sie; Sie sollten nicht gezielt nach Fehlern suchen und noch mehr ständig darüber sprechen.

Merken Sie sich die Vor- und Nachnamen der Personen, mit denen Sie kommunizieren;

Geben Sie der anderen Person die Möglichkeit, mehr zu sprechen; in der Lage sein, aufmerksam zuzuhören, ohne zu unterbrechen;

Anstatt der Person die Schuld zu geben, versuchen Sie zu verstehen, warum sie dies getan hat und nicht anders;

Respektieren Sie die Würde des Einzelnen in Groß und Klein;

Wenn Sie sich irren, können Sie es gerne zugeben; Denken Sie daran, dass das Eingestehen Ihrer Fehler eine Person einen Kopf höher hebt;

Seien Sie bescheiden, vermeiden Sie Eigenlob;

Seien Sie mitfühlend für die Ideen, Taten und Wünsche anderer;

Vernichten Sie eine Person nicht wegen Fehlern, korrigieren Sie sie im Voraus, schützen Sie ihren Ruf;

Bemühen Sie sich, mit Zustimmung, Lob, Ermutigung zu handeln, greifen Sie nicht zu unnötiger Bestrafung, unnötiger Kritik, Tadel;

Denken Sie daran, dass Kommentare leichter akzeptiert werden, wenn ihnen Lob folgt.

Ähnliche Informationen.

Es gibt viele Klassifikationen von Arten der Geschäftskommunikation. Aber wir werden uns einige der wichtigsten ansehen.

1. Nach der Methode des Informationsaustausches wird zwischen mündlicher und schriftlicher Geschäftskommunikation unterschieden.

Geschrieben Arten der geschäftlichen Kommunikation sind zahlreiche amtliche Dokumente: Geschäftsbrief, Protokoll, Bericht, Bescheinigung, Vermerk und Begründung, Akt, Erklärung, Vereinbarung, Satzung, Verordnung, Weisung, Beschluss, Anordnung, Weisung, Verfügung, Vollmacht etc.

Oral - dies sind Verhandlungen, Geschäftsgespräche usw.

3. Mittels Kommunikation kann man in die folgenden vier Typen einteilen: Direkte- durchgeführt mit Hilfe von natürlichen Organen, die einem Lebewesen gegeben werden: Arme, Kopf, Rumpf, Stimmbänder usw .; vermittelt- im Zusammenhang mit der Verwendung spezieller Mittel und Werkzeuge;

Formen der Geschäftskommunikation:

1. Geschäftsgespräch - mündlicher Kontakt zwischen Gesprächspartnern. Seine Teilnehmer sollen die Autorität haben, die von ihnen erarbeiteten Positionen anzunehmen und zu festigen. Zu den Funktionen eines Geschäftsgesprächs gehören: Lösung der Probleme der Teilnehmer, Kommunikation zwischen Mitarbeitern des gleichen Geschäftsumfelds, Pflege und Entwicklung von Geschäftskontakten.

2. Geschäftskorrespondenz - ein Geschäftsbrief (eine Servicenachricht in Form eines offiziellen Dokuments sowie in Form von Anfragen, Vorschlägen, Ansprüchen, Glückwünschen und Antworten darauf). Wenn Sie einen Geschäftsbrief verfassen, müssen Sie ihn relevant, prägnant, logisch, überzeugend und ohne übermäßige Solidarität gestalten.

3. Ein Geschäftstreffen ist eine Diskussion, die darauf abzielt, organisatorische Aufgaben zu lösen, einschließlich der Sammlung und Analyse von Informationen sowie der Entscheidungsfindung.

4. Geschäftsverhandlungen sind Geschäftsgespräche mit dem Ziel, Widersprüche zwischen Gesprächspartnern zu beseitigen und eine gemeinsame Lösung zu erarbeiten.
Verhandlungsansätze: Der Positionsansatz geht davon aus, dass es zwei mögliche Alternativen für das Verhalten der Gesprächspartner gibt: zuzugeben und nicht zuzugeben; ein prinzipieller Ansatz setzt den Wunsch der Teilnehmer nach Kompromissen und gegenseitigem Nutzen voraus. Der Verhandlungsprozess besteht aus drei Phasen: Analyse, Planung und Diskussion. In der ersten Phase werden Informationen gesammelt und die prioritären Themen festgelegt, die vereinbart werden müssen. Auf der zweiten werden die Wege zu ihrer Lösung entwickelt. Als Ergebnis wird eine Kompromisslösung entwickelt, die dann freigegeben wird.

5. Öffentliches Reden ist die direkte Wirkung des Redners auf das Publikum. Abhängig von den Zielen wird die öffentliche Rede in informativ, motivierend (Kundgebung, Rede vor der Wahl) und überzeugend (feierliche Rede) unterteilt. Diese Form der geschäftlichen Kommunikation ist eine der schwierigsten, da die Aufmerksamkeit der Zuhörer nur auf den Redner gerichtet ist, der seine Rede, Mimik, Gestik und Reaktionen des Publikums genau überwachen muss.

Die Kommunikation hat ihre eigene Struktur, die 3 Parteien umfasst:

Wahrnehmungs-- besteht in der Wahrnehmung der Kommunikationspartner voneinander und der darauf aufbauenden Etablierung des gegenseitigen Verständnisses.

Gesprächig- ist der Austausch von Informationen zwischen Menschen.

Interaktiv- ist die Interaktion zwischen Menschen zu organisieren.

29. Wahrnehmungsmechanismen in der zwischenmenschlichen Kommunikation.

Der Zweck des ersten Eindrucks besteht darin, die Situation schnell zu navigieren. Für den Menschen als soziales Wesen geht es vor allem darum, die Frage nach der Gruppenzugehörigkeit des Partners zu klären. Daher können wir sagen, dass der erste Eindruck fast immer stimmt. Der Fehler liegt darin, dass Stereotypisierungen eine gewisse, nicht immer richtige Einschätzung der noch unbekannten Eigenschaften und Qualitäten bewirken. Ein solcher Fehler kann in Zukunft zu einer unzureichenden Kommunikation führen. In der ständigen und langfristigen Kommunikation erlaubt uns der erste Eindruck (der Mechanismus der "Grobanpassung") nicht, den tatsächlichen emotionalen Zustand, die Absichten und die Einstellung unseres Kommunikationspartners uns gegenüber tief und objektiv zu verstehen. Die „Feinabstimmung“ der Wahrnehmung und des Verstehens in der zwischenmenschlichen Kommunikation erfolgt durch die Mechanismen der Identifikation, Empathie, Anziehung, Reflexion und Kausalzuordnung.

Der einfachste Weg, eine andere Person zu verstehen, ist die Identifizierung (von lateinisch identifico - ich identifiziere) - die Übertragung der Eigenschaften einer anderen Person auf sich selbst. Bei der Identifizierung sagt eine Person ihre Gedanken und Handlungen voraus und vergleicht sie mit den Gedanken und Handlungen einer anderen Person in einer ähnlichen Situation (als ob ein anderer an meiner Stelle handeln würde). Viel seltener manifestiert sich ein anderer Mechanismus - die Personifizierung, dh die Übertragung des eigenen „Ichs“ auf andere Menschen, während man sich mit ihnen vergleicht. Durch die Identifikation wird das Kind in Familie, Schule und Gleichaltrigen sozialisiert. Das Kind lernt die Verhaltensnormen, emotionalen Zustände und die Moral seiner Umgebung, die für ihn von Bedeutung sind, und verwendet sie als Standard.

Empathie, Empathie, dh das Verstehen auf der Ebene der Gefühle, der Wunsch, auf die Probleme einer anderen Person emotional zu reagieren, steht der Identifizierung sehr nahe. Die Situation des anderen wird nicht so sehr durchdacht, sondern gefühlt. Durch emotionale Reaktion verstehen wir den inneren Zustand eines anderen. Der Begründer der humanistischen Psychologie, K. Rogers, definierte empathisches Verstehen als „die Fähigkeit, in die persönliche Welt der Bedeutungen einer anderen Person einzutreten und zu sehen, ob mein Verständnis richtig ist“. Die Implementierung dieses Mechanismus ist möglich, wenn der Kommunikationspartner als unbedingter Wert akzeptiert wird. Die Akzeptanz des anderen ist untrennbar mit Vertrauen verbunden, der Bereitschaft, sich dem anderen zu öffnen, für ihn zum Erfahrungsgegenstand zu werden. Empathisches Verstehen ist für wenige möglich, da es die Psyche stark belastet.

Anziehung (fr. Anziehung - Anziehung, Anziehung) - die Fähigkeit, eine günstige, stabile positive Einstellung des Gesprächspartners uns gegenüber zu erreichen; die Bildung der Gunst einer anderen Person; die Fähigkeit, positiv zu disponieren, stellen Sie ihn in Bezug auf uns ein. Gleichzeitig wird es verwendet, um die Originalität des Kommunikationspartners, ein positives Urteil über ihn und die Erbringung von Dienstleistungen für ihn zu betonen. In diesem Fall entsteht das Verständnis des Kommunikationspartners aufgrund der Bindungsbildung zu ihm, einer freundschaftlichen oder tiefen intim-persönlichen Beziehung.

Reflexion (von lat. Reflexio - Zurückkehren) ist ein Mechanismus der Selbsterkenntnis im Kommunikationsprozess, der auf der Fähigkeit eines Menschen beruht, sich vorzustellen und sich dessen bewusst zu sein, wie er von einem Kommunikationspartner wahrgenommen wird. Das ist nicht mehr nur das Kennen des anderen, sondern das Wissen, wie der andere mich versteht, also eine Art doppelter Spiegelungsprozess.

Der reflexive Prozess als Kommunikationsmechanismus wurde Ende des 19. Jahrhunderts beschrieben. J. Holmes, der die Kommunikation von zwei Fächern untersuchte, zeigte, dass es in dieser Situation nicht zwei, sondern sechs Fächer gibt. Er hob die Kommunikationssituation bestimmter bedingter John und Henry heraus und definierte für jeden von ihnen drei Positionen. Anschließend verkomplizierten G. Newcome und C. Cooley die Situation, indem sie eine vierte, eigentlich reflexive Position hinzufügten:

1) John, was er in sich selbst ist (objektiv, real);

2) John, wie er sich selbst sieht (Selbstwertgefühl);

3) John, wie Henry ihn sieht (Beurteilung durch Kommunikationspartner);

4) John, wie er sein eigenes Bild im Kopf von Henry sieht (Wissen um die Einschätzung des Kommunikationspartners seiner Persönlichkeit).

Dementsprechend hat Henry auch vier Positionen.

Das allgemeine Reflexionsmodell kann wie folgt dargestellt werden: Es gibt zwei Kommunikationssubjekte - A1 und B1, die Vorstellungen von sich selbst haben (jeweils A1 - A2 und B1 - B2) und von dem anderen (jeweils A1 - B3, B1 .). - A3). Die Interaktion im Kommunikationsprozess wird wie folgt durchgeführt. A (als A2) bezieht sich auf B (als B3) und B (als B2) reagiert auf A (als A3). Wie nahe A2, A3, B2, B3 den reellen A und B sind (, muss noch untersucht werden, da weder A noch B wissen, dass es A2, B2, A3, B3 gibt, die nicht mit der Realität übereinstimmen, und gleichzeitig gibt es zwischen den aufgeführten Positionen keine Kommunikationskanäle.Es ist klar, dass der Kommunikationserfolg bei einer minimalen Lücke in den Zeilen A1-> A2-> A3 und B1 -> B2 -> B3 maximal ist. Kommunikationspartner (A4 oder B4), sorgt für die Bildung eines realistischen „Ich“-Konzepts (A2 oder B2) und eine kritischere Einschätzung des Anderen (A3 oder B3). Wenn der Sprecher (A1) ein falsches Bild von sich hat (A2), über das Publikum (B3) und vor allem, wie ihn die Zuhörer wahrnehmen (A4), dann wird sein gegenseitiges Verständnis mit dem Publikum ausgeschlossen.

Das richtige Wissen darüber, wie andere Sie verstehen, und Ihre Verdienste und Verdienste von anderen anzuerkennen, schafft ein Gefühl von Erfolg und Selbstvertrauen. Dieser praktische Aspekt des Reflexionsmechanismus ist offensichtlich lebensbejahend, psychotherapeutisch, entwicklungsorientiert.

Kausale Attribution (von lat. Causalis - Kausalität und Attributio - Attribution) ist ein Mechanismus zur Interpretation von Handlungen und Gefühlen, indem die Gründe für das Verhalten des Subjekts herausgefunden werden. Die Forschung zeigt, dass jede Person ihre eigenen "Lieblings"-Kausalitätsschemata hat, dh gewohnheitsmäßige Erklärungen für ihr eigenes Verhalten und das anderer. So neigen zum Beispiel Menschen mit persönlicher Zuschreibung in jeder Situation dazu, den Schuldigen für das Geschehene zu finden und die Ursache für das Geschehene einer bestimmten Person zuzuschreiben. Bei einer Vorliebe für detaillierte Zuschreibungen neigen Menschen dazu, zunächst die Umstände zu tadeln, ohne sich die Mühe zu machen, einen konkreten Schuldigen zu finden. Bei der Reizzuordnung sieht eine Person die Ursache für das Geschehene in dem Objekt, auf das die Handlung gerichtet war, oder in sich selbst. Zusätzlich zu diesen Schemata wurden einige Muster des Prozesses der Kausalzuordnung identifiziert. Zum Beispiel führen die Menschen meistens die Ursache für den Erfolg auf sich selbst und das Scheitern auf die Umstände zurück. Die Art der Zuschreibung hängt auch vom Grad der Beteiligung einer Person an der besprochenen Veranstaltung ab. Die Punktzahl wird unterschiedlich sein, je nachdem, ob er Teilnehmer (Mittäter) oder Beobachter war. Das allgemeine Muster ist, dass die Versuchspersonen als Bedeutung des Geschehenen dazu neigen, von detaillierten und anregenden Zuschreibungen zu persönlichen überzugehen (d. h. nach der Ursache für das Geschehene in den bewussten Handlungen des Individuums zu suchen).

30. Nonverbale Informationen in der Geschäftskommunikation.

31. Das Konzept des moralischen Konflikts.

Konflikt (von lat. Conflictus Kollision) ist ein Aufeinanderprallen von multidirektionalen Zielen, Interessen, Positionen, Meinungen oder Ansichten der Interaktionssubjekte, die von ihnen in einer starren Form fixiert werden. Im Zentrum jedes Konflikts steht eine Situation, die entweder widersprüchliche Positionen der Parteien zu irgendeiner Gelegenheit oder gegensätzliche Ziele oder Mittel, um diese unter bestimmten Umständen zu erreichen, oder eine Diskrepanz von Interessen, Wünschen, Trieben der Gegner usw. umfasst. und sein Objekt. Damit sich der Konflikt jedoch entwickeln kann, ist ein Vorfall erforderlich, bei dem eine der Parteien zu handeln beginnt und die Interessen der anderen verletzt. Grundlage der Konflikttypologie sind: die Ziele der Konfliktparteien, die Übereinstimmung ihres Handelns mit bestehenden Normen, das Endergebnis der Konfliktinteraktion und die Auswirkungen des Konflikts auf die Entwicklung der Organisation. Je nach Art des Einflusses werden folgende Konfliktarten in der Organisation unterschieden: konstruktiv, stabilisierend und destruktiv. Stabilisierende Konflikte zielen darauf ab, Abweichungen von der Norm zu beseitigen und die Zeichen einer etablierten Norm zu festigen. Konstruktive Konflikte tragen durch die Umstrukturierung ihrer Funktionen und Struktur und die Herstellung neuer Verbindungen zu einer Erhöhung der Stabilität des Funktionierens der Organisation unter den neuen Bedingungen der äußeren Umgebung bei. Destruktive Konflikte tragen zur Zerstörung etablierter Normen und zur Rückkehr zu alten Normen oder zur Vertiefung einer Problemsituation bei. Teilnehmer an destruktiven Konflikten verwenden ihre Energie darauf, sich gegenseitig zu kontrollieren oder sich gegenseitig zu bekämpfen.

Sie betrifft nicht nur eine einzelne Handlung, sondern die sittliche Handlung insgesamt, wobei das Prinzip des Selbstwertgefühls des Individuums im Vordergrund steht, das dessen Verwendung als Mittel ausschließt. Sollte so konkret wie möglich sein.

Der ideale Bewertungszustand ist natürlich die Harmonie von Gefühl und Vernunft.

In seiner moralisch bewertenden Tätigkeit verlässt sich der Mensch auf seine eigene Erfahrung als einzig verlässliche Realität und will manchmal nicht mit dem rechnen, was außerhalb davon liegt. Bei aller Bedeutung und subjektiven Überzeugungskraft der individuellen Erfahrung kann sie nicht als Garantie gegen Wahn angesehen werden. Darüber hinaus prädestinieren seine inhaltlichen Beschränkungen und seine Selbstbezogenheit den Trugschluss und Dogmatismus von Werturteilen. Die Fähigkeit, etwas anderes, Fremdes richtig einzuschätzen, das in der eigenen Erfahrung keine Entsprechung hat oder nicht den eigenen Wertorientierungen entspricht, ist ein Indikator für geistige Reife.

Die Widersprüche der moralischen Freiheit der situativen Ebene finden sich in moralischen Konflikten. Der Begriff des moralischen Konflikts im engeren Sinne ist definiert als eine Situation, in der eine Person zwischen sich gegenseitig ausschließenden Verhaltensformen wählen muss, d.h. nach dem Prinzip "entweder-oder". Die sogenannten „starken“ Konflikte (oder „Grenzsituationen“), die einem Menschen die Wahl zwischen zwei für ihn äußerst bedeutsamen Werten bieten (seine extreme Variante ist die Wahl zwischen Leben und Tod oder am Rande von Leben und Tod) ), haben eine ausgeprägte Dramatik, da sie immer mit Opfern, Verlusten verbunden sind. Indem sie die Möglichkeit der Freiheit darstellen, verlangen sie dafür einen so hohen Preis, der sich oft als unerträglich erweist für einen Menschen, der in diesem Fall die "Bürde der Freiheit" und nicht ihr "Gutes" schmerzlich empfindet.

Ein hohes Maß an Risiko in solchen Situationen ist nicht nur mit den Schwierigkeiten einer emotionalen und moralischen Ablehnung der Wahl verbunden (wenn es beispielsweise möglich ist, nur einen der beiden geliebten Menschen vor dem Tod zu retten und damit den anderen zum Tode zu verurteilen) und der Last der Verantwortung, aber auch mit der Unvorhersehbarkeit von Folgen, die nicht im Voraus kalkulierbar sind (dieses Merkmal ist übrigens in moralischen Konflikten unterschiedlicher "Schwere") vorhanden. Gleichzeitig ist es gerade die Tragödie der „Grenzsituationen“, die die tiefsten Geheimnisse der Freiheit enthüllt, den Einzelnen aus dem gewöhnlichen Raum in die Welt der „Authentizität“ versetzt, das manchmal „Selbst“ offenbaren lässt unerwartet für ihn, um seine Fähigkeit und sein Recht auf Freiheit zu testen ...

32. Moralische und psychologische Struktur und Klima im Team; ihren Einfluss auf die Prävention und Lösung von Konflikten.

Human Resources sind das Rückgrat jeder Organisation. Es gibt keine Organisation ohne Menschen. Menschen in der Organisation schaffen ihr Produkt, sie prägen die Kultur der Organisation und ihr internes Klima, was die Organisation ausmacht, hängt von ihnen ab. Die Menschen, die in der Organisation arbeiten, unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht: Geschlecht, Alter, Bildung, Nationalität, Familienstand usw. All diese Unterschiede können sich sowohl auf die Leistung und das Verhalten eines einzelnen Mitarbeiters als auch auf die Handlungen und Verhaltensweisen anderer Mitglieder der Organisation stark auswirken.

Drei Arten von Standorten sind für ein effektives Management und gute Beziehungen in einer Organisation wichtig:

Arbeitszufriedenheit;

Leidenschaftliche Arbeit;

Engagement für die Organisation.

Das Ausmaß, in dem Mitarbeiter diese Dispositionen haben, bestimmt maßgeblich das Ergebnis ihrer Arbeit, die Anzahl der Fehlzeiten, die Personalfluktuation etc.

Stabilität im menschlichen Verhalten spielt eine wichtige Rolle bei der Herstellung seiner Beziehung zur Umwelt. Ist ein Mensch stabil, verantwortungsbewusst und allgemein berechenbar, dann nimmt ihn die Umwelt positiv wahr. Wenn er ständig unausgeglichen, launisch und zu unvorhersehbaren Schritten neigt, reagiert das Team negativ auf eine solche Person.

In jeder Organisation arbeitet eine Person umgeben von Arbeitskollegen. Er ist Mitglied in formellen und informellen Gruppen. Und dies hat einen außergewöhnlich großen Einfluss auf ihn, der ihm hilft, sein Potenzial besser zu entfalten oder seine Fähigkeiten und seinen Wunsch, mit vollem Einsatz produktiv zu arbeiten, unterdrückt. Gruppen spielen eine sehr wichtige Rolle im Leben jedes Mitglieds der Organisation.

Beziehungen zwischen Kollegen bilden ein komplexes, sich veränderndes, vernetztes System, in dem für Forschungszwecke mehrere Arten von Beziehungen unterschieden werden können. Jeder von ihnen existiert nicht absolut unabhängig vom anderen, ihre Unabhängigkeit ist relativ und es gibt keine genauen Grenzen zwischen ihnen. Sie unterscheiden sich jedoch qualitativ.

Teambeziehungen können sein:

Vertikale Beziehungen sind zwischenmenschliche Beziehungen zwischen Managern und Untergebenen, Führungskräften und anderen Teammitgliedern, im Allgemeinen zwischen Personen, die unterschiedliche Positionen in der intrakollektiven offiziellen Hierarchie bekleiden;

Horizontale Beziehungen sind zwischenmenschliche Beziehungen zwischen Teammitgliedern, die dieselbe offizielle und inoffizielle Position einnehmen (Kollegen);

Offiziell - Beziehungen, die auf offizieller Basis entstehen. Sie sind gesetzlich festgelegt, durch Gesetze, Verordnungen und genehmigte Regeln geregelt;

Informell - werden auf der Grundlage der persönlichen Beziehung einer Person zu einer Person gebildet. Für sie gibt es keine allgemein anerkannten Gesetze und Vorschriften, fest verankerte Anforderungen und Vorschriften;

Geschäftliche zwischenmenschliche Beziehungen - eine Beziehung, die im Zusammenhang mit der gemeinsamen Arbeit von Menschen oder darüber entsteht;

Persönliche Beziehungen entwickeln sich unabhängig von der geleisteten Arbeit. In einem gut eingespielten Team bildet sich ein System von geschäftlichen und persönlichen Beziehungen, die sich gut ergänzen und eine unterschiedliche Rolle bei der Erfüllung der Bedürfnisse und Interessen der Teammitglieder spielen.

Persönliche Beziehungen sind informell, aber alle formalen sollten im Auge behalten werden. Persönliche Beziehungen haben manchmal kuriose Synonyme, wie "die Ehre der Uniform", "der Geist der Mannschaft", "das Gesicht der Mannschaft" usw. In Not- oder kritischen Situationen, in Abwesenheit oder Zerstörung offizieller Beziehungen, persönliche stehen im Vordergrund. Betrachten wir einige ihrer Manifestationen:

Loyalität: Teammitglieder können sich streiten und streiten, im äußeren Umfeld bilden sie eine geschlossene Front. Sie können sich gegenseitig kritisieren, aber nehmen Sie die Kritik von außen fest zur Kenntnis;

Respekt: ​​Teammitglieder erkennen die Überlegenheit der Kollegen, ihr Spezialwissen in einigen Bereichen und rechnen trotz persönlicher Vorlieben mit ihnen;

Toleranz: Teammitglieder nehmen die Unzulänglichkeiten des anderen in Kauf. Einige von ihnen mögen eine lästige Angewohnheit haben, aber andere würden sie lieber tolerieren, als mit jemand anderem zu arbeiten;

Absolutes Vertrauen: Teammitglieder wissen, dass sie von jedem anderen Hilfe bekommen, weil sie sie selbst immer anderen zur Verfügung stellen, wenn sie gebraucht werden.

Wie der amerikanische Psychologe J. Moreno schreibt, gibt es vier Verhaltenstypen von Menschen in einem Team, die die Einstellung eines Gruppenmitglieds zu seinen Aufgaben, Zielen und den sie vorgebenden Verhaltensnormen widerspiegeln:

1. Suggestibilität innerhalb der Gruppe - konfliktfreie, unbewusste Akzeptanz der Meinung der Gruppe durch ein Gruppenmitglied. Es ist sozusagen hypnotisierend: Die Akzeptanz der Meinung der Gruppe ist völlig unkritisch;

2. Komfort – bewusste externe Zustimmung zur Meinung der Gruppe bei interner Meinungsverschiedenheit. Ein Mensch ändert unter dem Druck der Gruppe bewusst seine eigenen Einschätzungen und bleibt damit innerlich nicht einverstanden (nackter König);

3. Negativismus - eine Person widersetzt sich der Meinung der Gruppe in allem und zeigt auf den ersten Blick eine äußerst unabhängige Position; er ist an die Gruppenmeinung "gebunden", aber immer mit dem entgegengesetzten Vorzeichen;

4. Kollektivismus ist eine Art von Persönlichkeitsverhalten in einem Team, das durch eine selektive Haltung gegenüber seinen Einflüssen, auf die Meinungen der Gruppe gekennzeichnet ist, diktiert durch das bewusste Festhalten an seinen gesellschaftlich bedeutsamen Zielen und Zielen.

Die Besonderheiten von Worten, Mimik, Gestik, Handlungen von Kollegen, je nach individuellen Situationen und Gegebenheiten, sind für die Beziehungen im Team von großer psychologischer Bedeutung. All dies stellt eine Quelle für zusätzliche Informationen dar.

Wichtig ist auch die Art der Informationsübermittlung, zB wer die Information kommuniziert, die Entscheidung mitteilt: ein Vorgesetzter, sein Stellvertreter oder ein technischer Mitarbeiter. Die Kommunikation von Informationen privat, vor einem Team oder öffentlich erhöht oder verringert ihren Wert.

Das sozialpsychologische Klima ist ein spezifisches Phänomen, das sich aus den Merkmalen der Wahrnehmung einer Person durch eine Person, gegenseitig erlebten Gefühlen, Einschätzungen und Meinungen sowie der Bereitschaft zusammensetzt, auf die Worte und Handlungen anderer in einer bestimmten Weise zu reagieren. Es beeinflusst das Wohlbefinden der Teammitglieder;

für die Entwicklung, Annahme und Umsetzung gemeinsamer Beschlüsse; um die Wirksamkeit gemeinsamer Aktivitäten zu erreichen.

Das sozialpsychologische Klima ist also eine in einer Gruppe oder einem Team vorherrschende relativ stabile psychologische Einstellung seiner Mitglieder, die sich in Beziehung zueinander, zur Arbeit, zu umgebenden Ereignissen und zur Organisation insgesamt auf der Grundlage individueller, persönlicher Werte und Orientierung.

Wie Sie wissen, kann das sozialpsychologische Klima günstig oder ungünstig sein.

Anzeichen für ein günstiges sozialpsychologisches Klima:

Vertrauen und hohe Ansprüche aneinander;

Freundliche und sachliche Kritik;

Ausreichendes Bewusstsein der Teammitglieder für ihre Aufgaben und den Stand der Dinge bei deren Umsetzung;

Freie Meinungsäußerung bei der Diskussion von Themen, die das gesamte Team betreffen;

Zufriedenheit mit der Zugehörigkeit zu einem Unternehmen:

Toleranz gegenüber den Meinungen anderer Leute;

Ein hohes Maß an emotionaler Beteiligung und gegenseitiger Hilfeleistung;

Verantwortung für den Stand der Dinge in der Gruppe durch jedes ihrer Mitglieder übernehmen ...

Folgende Faktoren beeinflussen die Bildung eines bestimmten sozialpsychologischen Klimas:

1. Vereinbarkeit seiner Mitglieder, verstanden als die günstigste Kombination von Eigenschaften der Mitarbeiter, die die Wirksamkeit der gemeinsamen Aktivitäten und die persönliche Zufriedenheit jedes Einzelnen gewährleistet. Kompatibilität äußert sich in gegenseitigem Verständnis, gegenseitiger Akzeptanz, Sympathie, Empathie der Teammitglieder untereinander.

Es gibt zwei Arten von Kompatibilität: psychophysiologische und psychologische.

Psychophysiologisch wird mit der Synchronität der individuellen geistigen Aktivität der Arbeiter (unterschiedliche Ausdauer der Gruppenmitglieder, Denkgeschwindigkeit, Wahrnehmungseigenschaften, Aufmerksamkeit) in Verbindung gebracht, die bei der Verteilung der körperlichen Aktivität und der Zuordnung bestimmter Arbeitsarten berücksichtigt werden sollte.

Die Psychologie setzt eine optimale Kombination der persönlichen geistigen Eigenschaften voraus: Charaktereigenschaften, Temperament, Fähigkeiten, die zu gegenseitigem Verständnis führen.

Inkompatibilität äußert sich in dem Wunsch der Teammitglieder, sich gegenseitig zu vermeiden, und wenn Kontakte unvermeidlich sind, in negativen Gefühlszuständen und sogar in Konflikten.

2. Verhaltensstil des Leiters, Managers, Eigentümers des Unternehmens.

3. Erfolgreicher oder erfolgloser Ablauf des Produktionsprozesses.

4. Angewandte Skala von Belohnungen und Bestrafungen.

5. Arbeitsbedingungen.

6. Familiäres Umfeld, außerhalb der Arbeit, Bedingungen für die Freizeitgestaltung.

Je nach Art des sozialpsychologischen Klimas hat es unterschiedliche Auswirkungen auf die Persönlichkeit - zur Arbeit anzuregen, die Stimmung zu heben, Kraft und Zuversicht zu vermitteln oder umgekehrt deprimierend zu wirken, Energie zu reduzieren, zu Produktion zu führen und moralische Verluste.

Darüber hinaus kann das sozialpsychologische Klima die Entwicklung der im Unternehmen geforderten Schlüsselqualitäten des Mitarbeiters beschleunigen oder verlangsamen: Bereitschaft zu ständiger Innovation, Handlungsfähigkeit in Extremsituationen, ungewöhnliche Entscheidungen, Initiative und Unternehmergeist, Bereitschaft zu kontinuierlichem berufliche Entwicklung, eine Kombination aus beruflicher und humanitärer Kultur.

Es ist unmöglich, damit zu rechnen, dass die notwendigen Beziehungen im Team von selbst entstehen, sie müssen bewusst gestaltet werden.

Maßnahmen zur Bildung eines günstigen sozialpsychologischen Klimas:

Rekrutierung des Teams unter Berücksichtigung der psychologischen Verträglichkeit der Mitarbeiter. Abhängig von den Zielen der Arbeit im Team ist es notwendig, unterschiedliche Verhaltensweisen von Menschen zu kombinieren. In sehr vielen Situationen wird sich eine Gruppe mit Vertretern eines Verhaltens als wenig effizient erweisen, wenn zum Beispiel nur Menschen, die auf Anweisungen warten und nicht wissen, wie sie die Initiative ergreifen sollen, oder nur diejenigen, die gerne kommandieren komm zusammen

Es ist notwendig, die Anzahl der Personen, die einem Leiter untergeordnet sind (5-7 Personen), optimal zu begrenzen;

Mangel an zusätzlichen Arbeitskräften und freien Stellen. Sowohl der Mangel als auch der Überschuss an Mitgliedern der Gruppe führen zu ihrer Instabilität: Es gibt einen Grund für die Entstehung von Spannungen und Konflikten im Zusammenhang mit dem Wunsch mehrerer Personen, eine vakante Position einzunehmen und eine Beförderung am Arbeitsplatz oder im Zusammenhang mit die ungleichmäßige Arbeitsbelastung einzelner Arbeitnehmer in Anwesenheit zusätzlicher Personen:

Service-Etikette, die mit dem Aussehen beginnt.

Bei der Arbeit sind zu auffällig die sogenannten modischen Klamotten, helle Kosmetik und eine Fülle von Schmuck unangemessen. Aber auch Respektlosigkeit gegenüber Kollegen, gegenüber Besuchern der Anstalt wäre Fahrlässigkeit in Kleidung, Nachlässigkeit, Schlamperei.

Grüße. Der Erste, der den Ankommenden begrüßt. Übrigens, wenn am Vorabend eine gewisse Spannung zwischen ihm und jemandem entstanden ist, dann ist es dieser kurze, obligatorische Gruß, der oft hilft, ihn schmerzfrei für das Selbstwertgefühl zu entlasten. Es ist nicht notwendig, die Hand zu begrüßen, und wenn mehrere Personen im Raum arbeiten, ist es nicht erforderlich.

Bei der Arbeit ist eine Person verpflichtet, korrekt zu sein, ihre Erfahrungen niemandem aufzuzwingen und vor allem nicht zu versuchen, jemandem "das Böse abzuzocken".

Der Einsatz sozialpsychologischer Methoden, die zur Entwicklung von Fähigkeiten des effektiven gegenseitigen Verständnisses und der Interaktion zwischen den Teammitgliedern beitragen (Einbindung der Mitarbeiter durch persönliches Beispiel, Schulung, Planspiel, Überzeugungsmethode usw.).

33. Geschäftsrhetorik und ihre Bedeutung für die Wirksamkeit von Geschäftsbeziehungen.

34. Die wichtigsten Merkmale der kulturellen Sprache.

Die menschliche Sprache erfüllt die Funktion des Bewusstseins der umgebenden Welt und dies unterscheidet sich von der Kommunikation in der tierischen Umgebung. Was nicht genannt wird, wird nicht realisiert. Eine Person benennt die Welt um sie herum und strukturiert sie in ein Objekt des Bewusstseins, in eine Abstraktion. Aus dem Gesehenen, Gehörten oder sonst Gespürten entsteht kein abstraktes Denken, wie es auch Tiere nicht haben. Der große Unterschied, der zwischen der Welt der menschlichen Kultur und der natürlichen Welt besteht, erklärt sich aus der Anwesenheit der Sprache einer Person als Erkenntnismittel und der einzigen Bedingung für die Entstehung von Bewusstsein, abstraktem Denken.

Die Sprachfähigkeit (also der Audio-Artikulationsapparat, die Verbalisierung der inneren Sprache) ist uns von Geburt an gegeben, aber Sprache und Sprache werden erst in der Gesellschaft geformt. Wenn die logische Denkstruktur für Menschen verschiedener Nationen und Nationalitäten grundsätzlich gleich ist, dann hat die grammatikalische Struktur verschiedener Nationalsprachen ihre spezifischen Besonderheiten. Zum Beispiel werden die Farben des Spektrums im Englischen mit sechs Wörtern und im Russischen mit sieben Wörtern ausgedrückt. Im Englischen bedeutet das Wort Blau sowohl Blau als auch Blau. Ein und derselbe Gedanke kann durch verschiedene sprachliche Mittel ausgedrückt werden, zum Beispiel durch Synonyme. Ein und derselbe Ausdruck kann verschiedene Gedanken enthalten, zum Beispiel wird der Tod im Islam mit Weiß und in der Orthodoxie mit Schwarz in Verbindung gebracht. Sprache ist somit ein Zeichensystem, das als optimales Ausdrucksmittel des menschlichen Denkens und als Kommunikationsmittel fungiert.

Die Struktur einer Sprache umfasst die Einheit heterogener Elemente im Ganzen. Der Unterschied zwischen den Elementen der Struktur der Sprache ist qualitativ und wird durch die unterschiedlichen Funktionen dieser Elemente bestimmt:

· Der Klang „Ich“ ist eine Wahrnehmungsfunktion, die das Wahrnehmungsobjekt ausdrückt.

· Morphem (Wurzel, Suffix, Endung) - semasiologische Funktion, drückt das Konzept aus.

· Wort ist eine Nominativfunktion.

· Angebot ist eine kommunikative Funktion.

Die Systeme der einzelnen Ebenen der Sprachstruktur, die miteinander interagieren, bilden das allgemeine System einer gegebenen Sprache. Zu den Hauptfunktionen der Sprache als System gehören:

1.informativ - Übertragung und Speicherung aller Kenntnisse,

2.kommunikativ - Herstellung der Kommunikation zwischen Menschen im Kommunikationsprozess,

3.emotive - die Übertragung des emotionalen Zustands des Sprechers,

4.kognitiv - kognitiv,

5. regulatorisch - Sprache als Akt (textuelles und mentales Sprachprojekt).

Das Vorstehende erlaubt uns, uns auf den informationellen Charakter der Sprache zu konzentrieren: Einerseits ist die Sprache ein Kommunikationsmittel, der Code, der die Übertragung von Informationen ermöglicht; Andererseits ist Sprache jene mentale Informationsumgebung, in der nur die Entwicklung des menschlichen Bewusstseins möglich ist. Wir können also sagen, dass Sprache der mentale Raum ist, in dem die Begegnung von Bewusstseinen und ihre Interaktion stattfindet. Eine solche Interaktion erfüllt vollständig die Bedingungen des Informationsaustauschs: Die übertragene Entität (sprachliche Botschaft - ein organisiertes Bedeutungssystem) geht nicht vom gebenden Objekt - dem Sprecher - verloren, sondern wird vom Empfänger - dem Zuhörer - erworben. Wir können also von Sprache als einem Phänomen sprechen, das für die Ansammlung, Übertragung und für die Schaffung neuer Informationen existiert, als ein Phänomen, das die primäre Informationsumgebung einer Person bildet.

Sprache ist keine Sprache oder ein eigener Sprechakt, sondern ein Individuum und jedes Mal ein neuer Gebrauch der Sprache als Kommunikationsmittel zwischen verschiedenen Individuen. Sprache ist ein unterschiedlicher Gebrauch der Möglichkeiten der Sprache, unterschiedliche Formen des Gebrauchs der Sprache in verschiedenen Kommunikationssituationen.

Unterscheiden Sie zwischen: mündlicher und schriftlicher Rede, Rede eines Kindes, Jugend, Bühnenrede, direkt und indirekt, geschäftlich und künstlerisch, monolog und dialogisch. Es werden synchrone und diachrone Prozesse in Sprache und Rede festgestellt. Die Sprachaktivität setzt zu jedem Zeitpunkt sowohl ein etabliertes System als auch eine Evolution voraus. Sprache ist zu jedem Zeitpunkt sowohl eine lebendige Tätigkeit als auch ein Produkt der Vergangenheit.

Synchronie ist der gegenwärtige Zustand der Sprache als vorgefertigtes System von miteinander verbundenen und voneinander abhängigen Elementen, die aufgrund der Beziehungen untereinander innerhalb des Systems von Bedeutung sind. Diachronie ist ein Weg in der Zeit, den jedes Element der Sprache separat durchläuft und sich in der Geschichte verändert.

Jeder, der eine bestimmte Sprache spricht, befindet sich in der Sphäre der Synchronizität, er muss die Sprache kennen, sie verwenden, aber wenn man eine Sprache lernt, sie lernt, ist Diachronie notwendig.

ZEICHEN DER KULTURELLEN SPRACHE:

Korrektheit (Sprache muss der Norm entsprechen, d. h. der Gebrauchstradition im Bereich der Orthopädie, Wortschatz, Grammatik, Rechtschreibung (zum Schreiben), Stilistik);

Reinheit (Sprache frei von nicht-literarischen Wörtern, nicht übersät mit Jargon, Dialektismus, Wörtern - "Unkraut", im gleichen Stil gehalten);

Genauigkeit (das Wort entspricht dem Inhalt, der Gedanke ist vollständig ausgedrückt);

Ausdruckskraft (bildliche und ausdrucksvolle Mittel der Sprache werden verwendet: Beinamen, Vergleiche, Metaphern usw.);

Konsistenz (Sprache ist streng organisiert, sequentiell, in Übereinstimmung mit logischen Übergängen);

Relevanz (Einhaltung der Kommunikationssituation);

Reichtum (angemessene Verwendung von Spracheinheiten auf allen Ebenen: phonetisch, lexikalisch, grammatikalisch).

35. Regeln für öffentliches Reden.

Jeder öffentliche Vortrag ist eine großartige Gelegenheit, uns und unser Können zu zeigen. Deshalb sollten Sie ihn nicht abwerten.

Es sei denn, der Faule schreibt darüber, wie er seine Angst, vor der Öffentlichkeit zu sprechen, überwinden kann. Die Tatsache, dass es notwendig ist, sich im Voraus auf Aufführungen vorzubereiten, die Kleidung sorgfältig auszuwählen - auch. Viel weniger Werke betrachten Performances unter dem Gesichtspunkt der Selbstdarstellung. Denken Sie jedoch an dieselben Schönheitswettbewerbe, wenn eine der Aufgaben der Teilnehmer entweder eine Geschichte über sich selbst ist oder eine Antwort auf die Frage: Warum sollte eine ähnliche, dialogische Bühne in einem Wettbewerb eingeführt werden, bei dem es sich um rein externe Daten handelt? bewertet.

Trotzdem existiert er erfolgreich, denn ein paar Sätze reichen aus, um zu verstehen, was sich darin verbirgt, wie sich ein Mensch in einer unerwarteten Situation verhält, wie interessant er ist und ob er Charisma hat.

Viele Psychologen argumentieren, dass jeder Mensch anfänglich mit Charisma ausgestattet ist, nur einige schaffen es, es zu entwickeln, während andere dies nicht tun. Wenn Sie also ein Bild für eine öffentliche Rede auswählen, in dem es für eine Person bequem ist, ihre Angst vor öffentlichen Reden zu überwinden und sich richtig vorzubereiten, kann selbst die langweiligste Rede so strukturiert werden, dass sie den Redner präsentiert in einem günstigen Licht, und seine Umgebung wird ihn mit ganz anderen Augen betrachten.

Der Hauptgrundsatz der Etikette des Redners ist, lange nicht zu sprechen. Ist der Zeitpunkt der Präsentation eindeutig festgelegt, gilt ein Überschreiten dieses Rahmens als unanständig und kann als Respektlosigkeit gegenüber dem Publikum gewertet werden. Sie müssen im Wesentlichen sprechen, die Hauptsache isolieren - je weniger Wasser in der Leistung, desto besser. Wenn Sie diese Regel vergessen und auf unnötige Details eingehen, droht ein völliger Misserfolg der Rede, da das in den Details verwirrte Publikum einfach nicht verstehen kann, worum es im Prinzip geht.

Und schließlich noch eine der Grundregeln der Rede - sie sollte in einer der Mehrheit zugänglichen Sprache durchgeführt werden. Das heißt, jede Rede sollte ihrem eigenen Vokabular entsprechen, das vom Publikum angenommen wird. Natürlich ist die Verwendung von Wörtern und Begriffen, die diesem Publikum wenig bekannt sind, kein Tabu, kann aber einerseits wieder als Ausdruck von Respektlosigkeit, andererseits als Arroganz gewertet werden.

Für eine erfolgreiche öffentliche Rede vor Publikum empfehlen Psychologen, sich an bestimmte Regeln zu halten:

1. Sie sollten Ihre Rede nicht direkt mit dem Kern des Themas beginnen. Erfahrungsgemäß braucht ein Publikum einige Minuten, um sich an den Sprecher zu gewöhnen. Die Zuhörer müssen sich an Ihr Aussehen, Ihre Stimme und Ihr Auftreten anpassen, weshalb nur wenige Menschen die ersten Worte wahrnehmen, die Sie sagen. Deshalb, und schon gar nicht wegen der üblichen Ausdruckslosigkeit traditioneller Anfänge, ist es so schwer, die Aufmerksamkeit des Publikums sofort zu erregen. Aus diesem Grund nehmen sich erfahrene Redner die ersten Minuten Zeit, um dem Vorsitzenden zu danken, der seine Intervention angekündigt hat.

2. Es folgt eine formelle Begrüßung:„Herr Vorsitzender, verehrte Gäste (sofern vorhanden), meine Damen und Herren! Hier fügen manche Redner gerne einen Witz oder eine Anekdote ein, die nicht direkt mit dem Thema der Rede zu tun hat. Auf diese Weise machen sie eine Art Aufklärung. Aber da das Publikum den Sinn dieses Witzes selten begreift und rein automatisch lacht, scheint es erfolgreicher zu sein, mit einer kurzen Rede zu beginnen, die es dann ermöglicht, direkt zum Kern des Problems zu gelangen. Um diesen Übergang logischer zu gestalten, können Sie sich beispielsweise vorab selbst skizzieren ein kurzer Abriss der Rede.

Es gibt noch eine weitere sehr vorteilhafte Einführung: Definieren Sie von Anfang an klar das Thema Ihrer Rede und listen Sie die Hauptpunkte auf, die Sie beweisen oder entwickeln werden. Ziehen Sie diesen Teil der Rede jedoch nicht in die Länge, damit sich das Publikum nicht langweilt.

3. Erinnere dich an die Grundregel – entschuldige dich nie dafür, dass du nicht bereit bist, dafür, nicht kompetent genug zu sein, überhaupt das Wort zu ergreifen. Es bleibt zu hoffen, dass sich Ihre Befürchtungen nicht erfüllen. Seien Sie bescheiden, aber versuchen Sie, dem Publikum nicht den Eindruck zu erwecken, dass Sie zum Reden gezwungen wurden und der Vorsitzende Ihnen das Wort erteilt hat, weil er das Publikum nicht genug respektiert.

Besonders ausdruckslos klingt die Rede, die vollgestopft mit althergebrachten, abgedroschenen Klischees ist: „Das Thema meiner Rede…“, „Mit einem Gefühl tiefer Befriedigung…“, „Und zum Schluss möchte ich noch anmerken…“ und so weiter. Mit der Entwicklung von Radio und Fernsehen gaben wir uns nicht mehr mit altmodischer Redekunst zufrieden. Je natürlicher Ihre Stimme klingt, desto einfacher Ihre Sprache und Ihr Auftreten, desto mehr Vertrauen haben Sie in Sie.

Wenn im Saal ein Mikrofon installiert ist, sollten Sie darauf achten, wie es von demjenigen verwendet wurde, der Sie der Öffentlichkeit vorgestellt hat. Normalerweise ist jedoch das Mikrofon voreingestellt und der Sprecher wird gewarnt, wie laut er sprechen soll. Ein anspruchsvoller Redner weiß, dass man dank moderner Technik nicht wie früher die Stimme erheben sollte, um einen bestimmten Gedanken hervorzuheben. Er weiß auch, unnötige Bewegungen zu vermeiden und immer direkt in das Mikrofon zu sprechen, ohne es zu berühren. Oft versucht der Redner, das gesamte Publikum mit einem Blick abzudecken, dreht den Kopf erst nach rechts, dann nach links und spricht am Mikrofon vorbei. Wenn Sie Ihre Stimme erheben möchten, treten Sie einen Schritt vom Mikrofon zurück.

4. Es ist oft möglich, eine größere Wirkung nicht durch Anheben, sondern durch Absenken der Stimme zu erzielen. Durch geschickte und angemessene Anwendung dieser Technik wird das Publikum buchstäblich jedes Ihrer Worte mitbekommen, aber das ist nur dann der Fall, wenn Sie es bereits geschafft haben, das Publikum mit Ihrer Darbietung zu interessieren.

Seien Sie nicht verlegen, wenn Sie beim Sprechen plötzlich niesen oder sich räuspern müssen. Keine Panik, behandeln Sie dies als eine natürliche Manifestation menschlicher Bedürfnisse, die Ihnen unter anderem ermöglicht, eine völlig angemessene Pause einzulegen. Natürlich sollten Sie vor allem, wenn das Mikrofon vor Ihnen steht, den Rücken kehren und sich entschuldigen, wenn Sie niesen oder sich räuspern möchten. Wenn Sie einen Schluck Wasser trinken müssen, ist keine Entschuldigung erforderlich. Einige erfahrene Redner verwenden absichtlich Wasser, um vor einer dramatischen Aussage oder einem Angriff Spannung aufzubauen.

5. Lesen Sie niemals von einem Blatt Papier, wenn Sie wirklich möchten, dass das Publikum Ihnen zuhört. Manchmal reicht es aus, eine schriftliche Version der Rede vor Augen zu haben und sich an die wichtigsten Bestimmungen und Schlüsselsätze zu erinnern. Aber das wörtliche Lesen einer Rede (es sei denn, Sie sind im Radio, wo das Lesen impliziert wird) bedeutet einen unvermeidlichen Verlust des Publikums. Auch wenn Ihre Lektüre fehlerfrei ist, werden die Zuhörer ihre Aufmerksamkeit nicht konzentrieren können und sich schnell langweilen. Es ist viel bequemer, eine Zusammenfassung der Rede auf kleine Karten zu schreiben, die leicht in Ihre Handfläche passen, was den Eindruck einer entspannten Präsentation der Gedanken erweckt.

Viele gute Redner verwenden die schriftliche Form, um sie auf Kurs zu halten. Dies betrifft vor allem wissenschaftliche und politische Berichte. Aber auch dann müssen sie den Text ab und zu aus den Augen lassen, um zumindest den Anschein von Improvisation zu erwecken.

Manche Redner verirren sich vor dem Publikum, deshalb wählen sie im Vorfeld lieber jemanden aus dem Publikum - oft einen Bekannten - und wenden sich während der gesamten Rede an ihn. Dies ist natürlich für den Sprecher praktisch, aber um etwas Abwechslung zu schaffen, ist es besser, mehrere Personen in verschiedenen Teilen des Raums auszuwählen und sie abwechselnd anzusehen.

Ein passender Witz oder eine Anekdote befreit nicht nur das Publikum, sondern auch den Redner selbst, insbesondere wenn es ihm schwerfällt, eine Rede zu beginnen. Aber es ist besser, sie wegzulassen, wenn sie unbeholfen und ungeschickt erzählt werden und natürlich, wenn sie mit dem Wesen der Frage nichts zu tun haben. Andernfalls kann das Publikum durch das, was es hört, so verwirrt sein, dass es während Ihrer Rede darüber rätselt, wie man diesen Exkurs mit dem Hauptthema in Verbindung bringt, und alles vermisst, was Sie ihm vermitteln wollten. Und im Allgemeinen denken Sie beim Sprechen daran, dass sehr viele Menschen Informationen im Allgemeinen schlecht nach Gehör wahrnehmen, weshalb es notwendig ist, dieselbe Idee mehrmals in verschiedenen Formulierungen zu wiederholen.

6. Nutze jede Gelegenheit, um deine Worte zu illustrieren: mit Hilfe von Zeichnungen, Grafiken, Dias, Filmen. Nutzen Sie nach Möglichkeit aktiv Multimedia und andere technische Mittel. Eine solche Technik nimmt die Monotonie der Aufführung und kommt sowohl dem Publikum als auch Ihnen zugute.

7. Die Aufführung verliert viel, wenn ihr Schlussteil zu lang oder im Gegenteil zerknittert ist. Am besten informieren Sie das Publikum im Voraus, sagen Sie einige Minuten vor dem Ende der Rede, dass die Rede zu Ende geht. Sie können zum Beispiel ein paar Worte der Dankbarkeit sagen: „Vielen Dank für die Möglichkeit zu sprechen, und obwohl dieses Thema noch weiter entwickelt werden könnte, überlasse ich das Podium an den nächsten Redner, dem wir mit großem Interesse zuhören werden“ und demnächst. Dann kommt die Schlussfolgerung oder die Schlussfolgerungen und die Schlussfolgerung selbst. Am wichtigsten ist, dass Sie niemals ohne entsprechende Vorbereitung sagen: "Das ist alles" oder "Das ist alles, was ich sagen wollte." Die Rede sollte mit Worten enden, die der Zuhörer mitnimmt, oder mit einem anschaulichen Beispiel, das zumindest teilweise die Essenz des Gesagten widerspiegelt. Denken Sie daran, dass gute Rede zum Handeln anregt.

Oftmals verlässt der Hauptredner unmittelbar nach der Rede den Saal (er kann zum Zug eilen oder sonst etwas), aber in diesem Fall sollte der Vorsitzende das Publikum nach Möglichkeit schon im Vorfeld auf eine so schnelle Abfahrt der Veranstaltung vorbereiten Redner zum Beispiel, wenn er sich für die Rede bedankt. Bei der Danksagung gegenüber dem Redner sollte der Vorsitzende seinen gesamten Namen für diejenigen wiederholen, die ihn nicht früher gehört haben oder zu spät gekommen sind.

In allen anderen Fällen erfordert der Anstand, dass Sie bei eventuellen nachfolgenden Reden zumindest den Anschein von Interesse zeigen und auf jeden Fall nach dem Ende der Sitzung bleiben, um Glückwünsche entgegenzunehmen oder Fragen zu beantworten.

36. Geschäftsgespräch. Geschäftstreffen und Verhandlungen.

Geschäftsgespräch - es handelt sich um ein Gespräch hauptsächlich zwischen zwei Gesprächspartnern bzw. dessen Gesprächspartner können und sollen die Besonderheiten der Persönlichkeit, Motive, Sprachmerkmale des jeweils anderen berücksichtigen, d.h. Kommunikation ist weitgehend zwischenmenschlich und beinhaltet eine Vielzahl von Möglichkeiten der verbalen und nonverbalen Einflussnahme der Partner aufeinander

Konversation wird in der Managementtheorie als eine Form der Geschäftskommunikation betrachtet, ein speziell organisiertes inhaltliches Gespräch, das der Lösung von Führungsproblemen dient. Im Gegensatz zu Geschäftsverhandlungen, die viel starrer strukturiert sind und in der Regel zwischen Vertretern verschiedener Organisationen (oder Abteilungen einer Organisation) geführt werden, ist ein Geschäftsgespräch, obwohl es immer ein bestimmtes Thema hat, persönlicher orientiert und findet häufig statt zwischen Vertretern einer Organisation.

Zu den Zielen, die ein Geschäftsgespräch erfordern, gehören zum einen der Wunsch eines Gesprächspartners, durch ein Wort einen gewissen Einfluss auf einen anderen auszuüben, bei einer anderen Person oder Gruppe einen Handlungswillen zu wecken, um die bestehende Geschäftslage oder Geschäftsbeziehung zu verändern, durch andere, in Worten, eine neue Geschäftssituation oder eine neue Geschäftsbeziehung zwischen den Gesprächsteilnehmern zu schaffen; zweitens die Notwendigkeit für die Führungskraft, auf der Grundlage der Analyse der Meinungen und Aussagen der Mitarbeiter geeignete Entscheidungen zu treffen.

Im Vergleich zu anderen Arten der Sprachkommunikation hat ein Geschäftsgespräch folgende Vorteile:

Die Reaktionsgeschwindigkeit auf die Aussagen der Gesprächspartner trägt zur Erreichung der Ziele bei.

Verbesserung der Kompetenz der Führungskraft durch die Berücksichtigung, kritische Auseinandersetzung und Bewertung von im Gespräch geäußerten Meinungen, Vorschlägen, Ideen, Einwänden und Kritikpunkten.

Die Möglichkeit einer flexibleren und differenzierteren Herangehensweise an das Gesprächsthema durch das Verständnis des Gesprächszusammenhangs sowie der Ziele der einzelnen Parteien.

Ein Geschäftsgespräch ermöglicht es der Führungskraft durch den Feedback-Effekt, der sich gerade in der direkten zwischenmenschlichen Interaktion am deutlichsten manifestiert, situationsgerecht, d.h. unter Berücksichtigung von Zweck, Gegenstand und Interessen der Partner.

Bei Geschäftsgesprächen ist es ratsam, die im ersten Kapitel formulierten Regeln für eine effektive Sprachkommunikation zu befolgen. Gleichzeitig sollte ein Geschäftsgespräch als direkte Interaktion seiner beiden Teilnehmer auf der Grundlage der folgenden wichtigen Prinzipien aufgebaut werden:

Bewusste Anpassung an die Ebene des Gesprächspartners unter Berücksichtigung des Inhalts der von ihm ausgeführten Aufgaben, seiner Befugnisse des Verantwortungsbereichs, Lebens- und Arbeitserfahrung, Interessen, Besonderheiten seines Denkens und Sprechens.

Rationale Gestaltung des Gesprächsprozesses, das heißt in erster Linie eine kurze Darstellung der Informationsinhalte zum behandelten Thema durch die Gesprächspartner, denn eine langwierige Darstellung und redundante Informationen erschweren die Aufnahme des Wesentlichen.

Einfachheit, Bildsprache, Klarheit der Sprache als Bedingung für die Verständlichkeit von Informationen, also Orientierung am Gesprächspartner.

Aus Gründen wie den Zielen und Methoden der Gesprächsführung ist es üblich, als eigenständige Typen zu unterscheiden: Vorstellungsgespräch bei Bewerbung, Vorstellungsgespräch beim Ausscheiden, Problem- und Disziplinargespräche.

Das Gespräch während der Einstellung hat den Charakter eines "Aufnahmegesprächs", dessen Hauptzweck darin besteht, die geschäftlichen Qualitäten des Bewerbers zu beurteilen. Im Wesentlichen läuft es auf ein paar grundlegende Fragen und die entsprechenden Antworten darauf hinaus. Die Form der Fragen kann variieren, ihr Inhalt zielt jedoch darauf ab, Informationen zu erhalten, die in die folgenden Blöcke gruppiert werden können:

- was ist die Person, die sich um eine Stelle beworben hat;

- warum er eine Stelle sucht;

- was sind seine Stärken und Schwächen;

- Was sind seine Ansichten zu effektiver Führung (mit anderen Worten, seine Vorstellung von einem guten Chef);

- was er für seine bedeutendsten Errungenschaften hält;

- welches Gehalt er erwartet.

Es gibt zwei Arten von Gesprächen bei der Entlassung: eine Situation des ungeplanten, freiwilligen Ausscheidens eines Mitarbeiters und eine Situation, in der ein Mitarbeiter entlassen oder entlassen werden muss.

1. Während des Gesprächs ist es notwendig, den wahren Grund für die Kündigung zu ermitteln, ihre Motive sind aus Unzufriedenheit mit dem Produktionsprozess, Unaufmerksamkeit oder Groll, sonstige Gründe. Die Notwendigkeit eines Vorstellungsgesprächs ergibt sich in diesem Fall aus dem Anliegen des Managers, die Managementaktivitäten auf verschiedenen Produktionsebenen zu verbessern. Dazu ist es sinnvoll, Fragen zu Inhalt, Umfang und Bedingungen für die Ausführung von Produktionsaufgaben des Mitarbeiters zu stellen, seine Einschätzung dieser Aufgaben und die Bedingungen für deren Erfüllung herauszufinden. Sie sollten herausfinden, was dem Mitarbeiter an seiner Arbeit nicht gefallen hat und was im Gegenteil Zufriedenheit gebracht hat. Mitarbeiter, die die Organisation aus eigener Kraft verlassen, neigen dazu, ihre Kommentare und Wünsche aufrichtig zu äußern und Informationen auszutauschen, die die Situation der Verbleibenden verbessern können.

2. Gespräche mit einem zu entlassenden Mitarbeiter verlaufen anders. Das Kündigungsverfahren durch Beschluss der Geschäftsführung ist für alle Beteiligten äußerst schwierig. In der Fachliteratur wird es als Abschiedsgespräch bezeichnet. Dieses Verfahren basiert auf der Kenntnis der Besonderheiten eines solchen Gesprächs und auf dem Besitz der Technik, es zu führen. Ein Abschiedsgespräch wird daher nie vor Wochenenden oder Feiertagen anberaumt: Es sollte nicht direkt am Arbeitsplatz der entlassenen Person oder in einem Raum geführt werden, in dem viele Menschen arbeiten; es sollte nicht länger als 20 Minuten dauern, da ein Mitarbeiter, der unangenehme Nachrichten erfährt, nicht in der Lage ist, aufmerksam zuzuhören und über die verschiedenen Details nachzudenken, die ihm der Vorgesetzte mitteilt. Soll der Vorgesetzte dem Mitarbeiter einen Verstoß gegen die Dissertation vorwerfen oder von sonstigen Verstößen sprechen, so muss er die Tatsachen zutreffend und richtig darstellen und darf den abgewiesenen Grund nicht begründen, an der Fairness der geäußerten Vorwürfe zu zweifeln. In der ausländischen Praxis wird empfohlen, den Entlassenen einen menschenwürdigen Umzug vorzubereiten; Bieten Sie ihm beispielsweise eine Liste freier Stellen in einem anderen Unternehmen an oder bieten Sie für den Entlassenen so etwas wie ein "Rehabilitationsprogramm" an, das für den Erhalt seines Selbstbewusstseins sorgt, seine Autorität gegenüber anderen und seiner Familie bewahrt.

Problematische und disziplinarische Gespräche werden entweder durch das Auftreten von Fehlern in der Tätigkeit des Mitarbeiters und die Notwendigkeit einer kritischen Bewertung seiner Arbeit oder durch Tatsachen von Disziplinverstößen verursacht.

Bei der Vorbereitung eines Problemgesprächs muss die Führungskraft vorab Fragen zu Sinn, Zweck, Ergebnissen, Mitteln und Methoden der Problemlösung beantworten und sich bemühen, dass der Untergebene während des Gesprächs die Position der Führung akzeptiert. Gleichzeitig gibt es einige Regeln, die es Ihnen ermöglichen, ein Gespräch in Form einer "Trennung" zu vermeiden und mit konstruktiven Ergebnissen zu führen. Dazu sollten Sie:

1) die notwendigen Informationen über den Arbeitnehmer und seine Arbeit einholen,

2) eine Konversation aufbauen und dabei die folgende Reihenfolge in der Informationsnachricht beachten; eine Nachricht mit positiven Informationen über die Aktivitäten des Mitarbeiters; eine kritische Botschaft, eine lobenswerte und lehrreiche Botschaft;

3) Seien Sie spezifisch und vermeiden Sie Mehrdeutigkeiten (Sätze wie „Sie haben das Falsche getan“, „Sie haben die Aufgaben nicht erledigt“ usw.);

4) kritisieren die Ausführung des Auftrags, nicht die Person.

Die Einhaltung dieser Regeln trägt dazu bei, einen positiven emotionalen Hintergrund zu schaffen, der es ermöglicht, den unangenehmen Teil des Gesprächs konstruktiv zu gestalten, ohne den Mitarbeiter unnötig feindselig zu machen, ohne ihn zu einer defensiven Position zu zwingen.

Bei einem Problemgespräch ist es wichtig herauszufinden: Ist das aufgetretene Problem ein Mittel, um Aufmerksamkeit zu erregen? (Zum Beispiel verbirgt ein schuldiger Mitarbeiter aus irgendeinem Grund seine Unzufriedenheit und will oder kann sie nicht offen äußern.) Sind die Verstöße auf persönliche Schwierigkeiten zurückzuführen (Familienkonflikt, Krankheit von Angehörigen, etc.)? Hängt das Problem mit fehlenden Qualifikationen, Unterstützung, Ausbildung zusammen? Vielleicht braucht der Mitarbeiter mehr Unabhängigkeit? Oder akzeptiert er den Führungsstil nicht? Antworten auf diese Fragen werden es ermöglichen, über mögliche organisatorische Maßnahmen zu entscheiden, die in einem bestimmten Zeitrahmen durchgeführt werden müssen und die im Wesentlichen zu einem Programm zur Überwindung der entstandenen Situation werden können.

Soll während eines Problemgesprächs der Mitarbeiter über Disziplinarmaßnahmen informiert werden, sollte die Entscheidung über die Bestrafung einfach und klar formuliert werden, wobei der Schwerpunkt auf dem Verständnis und der richtigen Einschätzung des Geschehens liegt.

Zum Beispiel: „Wie Sie verstehen, können Sie einer Bestrafung nicht entgehen. Natürlich reden wir nicht von einer Herabstufung, das hast du nicht verdient, aber um einen Verweis kommst du nicht herum. Ich verstehe, dass Ihnen diese Bestrafung keine Freude bereiten wird, aber egal wie hoch Ihre anderen Verdienste sind, ich kann nicht anders handeln.“

Beachten Sie noch einmal, dass Kritik von einer Führungskraft einen signifikanten Motivationseffekt hat. Die Fähigkeit, Kommentare abzugeben, die zeigen, was und wie an der Arbeit geändert werden sollte, und gut zu notieren, was dieser Mitarbeiter bereits tut, ist ein Indikator für die hohe kommunikative Kompetenz der Führungskraft.

Geschäftstreffen - dies sind Aktivitäten im Zusammenhang mit der Entscheidungsfindung einer Gruppe von Stakeholdern bzw. solche Merkmale des Gruppenverhaltens wie Rollenverteilung in der Gruppe, Beziehungen zwischen Gruppenmitgliedern, Gruppendruck, haben einen schwerwiegenden Einfluss auf die Art der Reden von die Sitzungsteilnehmer und ihre Ergebnisse. In der Managementtheorie wird ein Geschäftstreffen als eine Form der organisierten, zielgerichteten Interaktion zwischen einer Führungskraft und einem Team durch einen Meinungsaustausch definiert. Dies ist eine Art Forum für die Entwicklung wichtiger Entscheidungen und eine Möglichkeit, die Aktivitäten von Personen und Abteilungen zu koordinieren. Es ist klar, dass unproduktive Meetings sowohl materiell als auch psychologisch teuer sind. Ein erfolgloses Meeting kann durch falsche Entscheidungen zu erheblichen Schäden führen. Es muss daran erinnert werden, dass Meetings nichts anderes als ein Kontrollmittel sind und wie jedes Mittel zum richtigen Zweck und auf die richtige Weise verwendet werden müssen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

Geschäftstreffen werden aus folgenden Gründen klassifiziert:

Zugehörigkeit zum Bereich des öffentlichen Lebens: betriebswirtschaftliche, wissenschaftliche oder wissenschaftlich-technische (Seminare, Symposien, Konferenzen, Kongresse), Sitzungen und Sitzungen politischer, gewerkschaftlicher und anderer öffentlicher Organisationen, gemeinsame Sitzungen;

Das Ausmaß der Anziehung von Studenten für internationale, republikanische, sektorale, regionale, regionale, Städte, Bezirke, interne (auf der Skala einer Organisation oder ihrer Unterabteilungen);

Veranstaltungsort - lokal, außerhalb;

Häufigkeit des Haltens - regelmäßig, dauerhaft (periodisch gesammelt, aber ohne stabile Regelmäßigkeit);

Die Anzahl der Teilnehmer - in einer engen Zusammensetzung (bis zu 5 Personen), in einer erweiterten Zusammensetzung (bis zu 20 Personen), repräsentativ (mehr als 20 Personen).

Geschäftstreffen lassen sich nach den Themen der behandelten Sachverhalte, nach der Durchführungsform, nach der Hauptaufgabe einteilen. Letztere werden unterteilt in lehrreiche, operative (Versand-)Problematik.

Ziel der Briefing-Meetings ist es, die notwendigen Informationen und Befehle von oben nach unten im Kontrollschema für eine zügige Umsetzung zu vermitteln. Die Entscheidungen des Unternehmens- oder Organisationsleiters werden den Sitzungsteilnehmern zur Kenntnis gebracht, Aufgaben mit entsprechenden Weisungen verteilt, Unklarheiten geklärt, Modalitäten und Modalitäten der Auftragserfüllung festgelegt.

Ziel der operativen (Dispositions-)Meetings ist es, sich über den aktuellen Stand der Dinge zu informieren. Im Gegensatz zu Briefing-Meetings fließen Informationen von unten nach oben durch das Managementschema. Die Teilnehmer dieses Treffens geben Feedback zu den Fortschritten auf diesem Gebiet. Operative Meetings finden regelmäßig, immer zur gleichen Zeit, statt, die Teilnehmerliste ist konstant, es gibt keine spezielle Agenda, sie widmen sich dringenden Aufgaben des aktuellen und der nächsten 2-3 Tage.

Ziel von Problemmeetings ist es, in kürzester Zeit die besten Lösungen für ein bestimmtes Problem zu finden. Die optimale Lösung kann mit den folgenden Methoden erhalten werden:

1) Finden einer Lösung ohne vorherige Vorbereitung möglicher Lösungen auf der Grundlage einer Diskussion aller von den Teilnehmern während der Sitzung gemachten Vorschläge;

2) die Wahl der optimalen Lösung aus zwei oder mehr im Voraus zur Diskussion vorbereiteten Optionen;

3) eine Entscheidung treffen, die vom Leiter vor der Sitzung gefunden wurde, indem diejenigen überzeugt werden, die an ihrer Richtigkeit zweifeln.

Geschäftstreffen Ist eine Art der Geschäftskommunikation, deren Zweck darin besteht, eine Lösung (Entwicklung einer Lösung) für Probleme zu finden, die für alle Parteien akzeptabel ist.

Geschäftsverhandlungen unterscheiden sich in mehrfacher Hinsicht: a) formell - inoffiziell; b) extern - intern.

Der Verhandlungsprozess besteht aus drei Phasen: 1. Verhandlungsvorbereitung. 2. Verhandeln. 3. Analyse der Ergebnisse und Umsetzung von Vereinbarungen.

Am Vorabend von Verhandlungen lohnt es sich, die eigenen Interessen zu definieren und das angestrebte Ziel - das Ergebnis der Verhandlungen - zu formulieren. Es ist zu überlegen, was Sie im Falle einer Interessenkongruenz mit einem Partner opfern können. Eine Analyse der bevorstehenden Interaktion wird helfen, den Zweck der Verhandlungen zu konkretisieren.

Es kommt darauf an, in welchem ​​Gebiet Geschäftsverhandlungen geführt werden. Die Verhandlung auf Ihrem eigenen Territorium ermöglicht es, die Räumlichkeiten so auszustatten, dass nonverbale Kommunikationsmittel, psychologische Vorteile, die Möglichkeit des Sparens, die Beratung Ihrer Mitarbeiter oder eines Managers genutzt wird.

Geschäftsverhandlungen auf fremdem Territorium bieten die Möglichkeit, sich nicht ablenken zu lassen, Informationen zurückzuhalten, nicht für die Organisation von Verhandlungen verantwortlich zu sein, einen Partner in seinem Verhalten „in seiner Heimat“ zu studieren.

Bei der Vorbereitung von Verhandlungen ist es notwendig, Informationen über die Gegenseite zu sammeln. Was ist der Zweck und die Interessen dieser Firma? Was ist das Unternehmen (in Bezug auf Professionalität, soziale Stellung, wirtschaftliche Stellung)? Hat jemand mit diesem Partner verhandelt, was ist der Eindruck? Welche Fragen können auf der anderen Seite zu Konfrontationen führen? Welche Informationen hat der zukünftige Gesprächspartner? Welche Ressourcen hat die andere Partei, um die vorgeschlagene Lösung umzusetzen? Diese und ähnliche analytische Fragen bieten eine gute Grundlage für effektive Verhandlungen und Partnerschaften.

Im Verlauf von Verhandlungen kann es aufgrund von Meinungsverschiedenheiten zu unerwarteten Konfliktsituationen kommen. Kommunikationsfähigkeit erfordert Verhandlungsgeschick unter Berücksichtigung des unterschiedlichen Konfliktgrades zwischen den Parteien. Wenn wir die Verhandlungen unter dem Gesichtspunkt der Konfrontation angehen (nur Sieg und sonst nichts), dann wird der Konflikt zunehmen. Wählt man Partnerschaft als Verhandlungsbasis (also gemeinsame Problemanalyse und Suche nach einer für beide Seiten akzeptablen Lösung), dann nimmt der Konflikt ab, die Bedürfnisse aller Parteien werden befriedigt.

Die Kunst der Geschäftskommunikation erfordert den Einsatz bestimmter Strategien im Umgang mit Verhandlungspartnern. Wenn Sie Einwände erheben, lehren, Ihre Handlungen rechtfertigen, überzeugen, behaupten, insistieren, provozieren, ignorieren, ironisieren, dann ist Ihre Strategie zweifellos auf Konflikte ausgerichtet. Wenn Sie an einer Zusammenarbeit und einer für beide Seiten vorteilhaften Lösung interessiert sind, werden Sie Fragen stellen, um die Meinung des Gesprächspartners herauszufinden, die Fakten darlegen, die "Ich-Botschaft" verwenden, aufmerksam zuhören, für den Nutzen argumentieren.

Das Verhalten im Verhandlungsprozess lässt sich nach folgendem Schema gliedern: Motivation des Gesprächspartners, Informationen empfangen, Informationen übermitteln, zur Entscheidungsfindung veranlassen, tatsächlich eine Entscheidung treffen.

In der letzten Verhandlungsphase – der Leistungsanalyse – werden folgende Punkte diskutiert: Was zum Kommunikationserfolg beigetragen hat, Gründe für aufgetretene Schwierigkeiten, Wege zu deren Überwindung, Kommentare zur Verhandlungsvorbereitung, Überraschungen, Verhalten der Partner, erfolgreiche Strategien. Ein solches "Debriefing" schafft die Kunst der Geschäftskommunikation, trägt zur Weiterentwicklung der Beziehungen zu Partnern bei.

37. Vorbereitung auf Geschäftsverhandlungen. Treffen und Empfangen von Delegationen.

Grundlage jeder Art von Geschäftstätigkeit ist die Geschäftskommunikation, die die Lösung einer Reihe strategischer und taktischer Aufgaben mit dem Ziel einer weiteren für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit beinhaltet.

Eine dieser wichtigsten Aufgaben ist die Gestaltung des Unternehmensimages. Das Image des Unternehmens entsteht durch zahlreiche Kontakte eines Spezialisten oder Unternehmens mit Geschäftspartnern. Daher können ein oft gemachter Fehler, unüberlegtes Handeln, falsches Verhalten bei Verhandlungen dazu führen, dass ein negativer Eindruck über das Unternehmen entsteht, der später nur schwer zu ändern ist.

Die Kenntnis der Etiketteregeln für die Vorbereitung und Durchführung von Verhandlungen hilft, solche Probleme zu vermeiden.

Schauen wir uns einige Regeln genauer an.

Im soziokulturellen Bereich wird die Kommunikation von einem handlungsbegleitenden Faktor zu einer beruflich bedeutsamen Kategorie, die in der Natur der gesellschaftlichen Aktivität selbst liegt. Dies gilt insbesondere für solche Tätigkeitsbereiche, die in direktem Zusammenhang mit der Arbeit mit Kunden stehen.

Wirtschaftskommunikation dringt heute in alle Bereiche des öffentlichen Lebens der Gesellschaft ein. Unternehmen aller Art und Eigentumsform sowie Einzelpersonen als Privatunternehmer treten in die kaufmännische Lebenswelt ein.

Kompetenz im Bereich der Wirtschaftskommunikation steht in direktem Zusammenhang mit Erfolg oder Misserfolg in jedem Bereich: im Bereich Wissenschaft, Kunst, Produktion, Handel. Bei Managern, Kaufleuten, Produktionsleitern, Angestellten im Management, Privatunternehmern, dann ist die kommunikative Kompetenz, d wichtigsten Komponenten ihres professionellen Images.

Geschäftsgesprächist ein Prozess, bei dem ein Austausch von geschäftlichen Informationen und Arbeitserfahrungen stattfindet, der das Erreichen eines bestimmten Ergebnisses in gemeinsamer Arbeit, die Lösung eines bestimmten Problems oder die Umsetzung eines bestimmten Ziels impliziert.

Die Besonderheit dieses Prozesses ist der Moment Vorschriften, d. h. die Unterwerfung unter die festgelegten Beschränkungen, die durch die in einem bestimmten Gebiet übernommenen nationalen und kulturellen Traditionen und die in einem bestimmten Berufskreis übernommenen berufsethischen Grundsätze bestimmt werden.

Die geschäftliche Kommunikation wird konventionell in direkte (direkter Kontakt) und indirekte (wenn während der Kommunikation eine gewisse räumlich-zeitliche Distanz besteht, dh Briefe, Telefongespräche, geschäftliche Notizen usw.) unterteilt.

Direkte Kommunikation hat eine größere Effizienz, die Kraft der emotionalen Wirkung und Suggestion, während indirekte Kommunikation kein so starkes Ergebnis hat, einige sozialpsychologische Mechanismen wirken direkt darauf. Generell unterscheidet sich die geschäftliche Kommunikation von der informellen Kommunikation dadurch, dass in ihrem Prozess spezifische Aufgaben und konkrete Ziele gesetzt werden, die einer bestimmten Auflösung bedürfen, die es uns nicht erlaubt, den Verhandlungsprozess mit einem Partner oder Verhandlungspartnern jederzeit zu beenden (zumindest ohne gewisse Verluste beim Erhalt von Informationen für beide Parteien). In einer gewöhnlichen Freundschaft werden Fragen wie konkrete Aufgaben und Ziele oft nicht gestellt, so dass eine solche Kommunikation (auf Wunsch beider Parteien) jederzeit abgebrochen werden kann, ohne befürchten zu müssen, die Möglichkeit zu verlieren, den Kommunikationsprozess wieder wiederherzustellen.

Arten der Geschäftskommunikation:

1. Geschäftsgespräch ist eine Form der Geschäftskommunikation, ein speziell organisiertes inhaltliches Gespräch, das der Lösung von Führungsproblemen dient. Ein Geschäftsgespräch, obwohl immer ein konkretes Thema, beinhaltet weder den Abschluss einer Vereinbarung noch die Entwicklung verbindlicher Entscheidungen, ist persönlich orientiert und findet zwischen Vertretern einer Organisation statt.

Auf der Grundlage der Art und des Zwecks der Konversation ist es üblich, als unabhängige Arten zu unterscheiden: Vorstellungsgespräch, Kündigungsgespräch, Problem- und Disziplinargespräche.

Das Führen eines Gesprächs umfasst eine Reihe von obligatorischen Phasen:

1) Vorbereitungsphase... Bei der Vorbereitung auf das bevorstehende Gespräch ist es notwendig, über die Zweckmäßigkeit, die Bedingungen und den Zeitpunkt seiner Durchführung nachzudenken, die erforderlichen Materialien und Unterlagen vorzubereiten;

2) Gesprächsbeginn... Die zu Beginn des Gesprächs gelösten Aufgaben sind in erster Linie damit verbunden, den Kontakt zum Gesprächspartner herzustellen, eine Atmosphäre des gegenseitigen Verständnisses zu schaffen, das Interesse am Gespräch zu wecken;

3) Diskussion des Problems... Der Hauptteil des Gesprächs zielt darauf ab, Informationen über das diskutierte Problem zu sammeln und auszuwerten; Identifizierung der Motive und Ziele des Gesprächspartners; Übertragung von geplanten Informationen;

4) Entscheidung fällen;

5) Ende des Gesprächs... Die Aufgaben dieser Phase sind: Erreichung des Haupt- oder Nebenziels; Bereitstellung einer unterstützenden Atmosphäre am Ende des Gesprächs; Stimulieren des Gesprächspartners, die beabsichtigte Aktivität auszuführen; ggf. weiteren Kontakt zum Gesprächspartner aufrechterhalten

2. Geschäftstreffen- Dies ist in der Regel eine Art gemeinsamer Aktivität mit einem Partner, die darauf abzielt, ein Problem zu lösen. Sie implizieren immer mindestens zwei Teilnehmer, deren Interessen teilweise übereinstimmen und teilweise divergieren. Die Verhandlungen sind formell, spezifisch und sehen in der Regel die Unterzeichnung von Dokumenten vor, in denen die gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien festgelegt sind (Vereinbarungen, Verträge usw.).

Das Wichtigste Vorbereitungselemente zu Verhandlungen: das Thema (die Probleme) von Verhandlungen definieren, Partner zu deren Lösung suchen, ihre Interessen und Interessen der Partner verstehen, einen Verhandlungsplan und ein Verhandlungsprogramm entwickeln, Spezialisten für die Delegation auswählen, organisatorische Fragen lösen und die erforderlichen Materialien vorbereiten - Dokumente, Zeichnungen, Tabellen, Diagramme, Muster der angebotenen Produkte usw.

Der Verhandlungsverlauf gliedert sich in folgendes Schema: Gesprächsbeginn - Informationsaustausch - Argumentation und Gegenargumentation - Entwicklung und Verabschiedung von Entscheidungen - Abschluss der Verhandlungen.

3. Geschäftstreffen- Dies ist eine Form der organisierten, zielgerichteten Interaktion zwischen der Leitung und dem Team durch den Meinungsaustausch. Da es sich bei einem Geschäftstreffen um eine Aktivität im Zusammenhang mit der Entscheidungsfindung einer Gruppe von Personen handelt, werden die Art der Reden seiner Teilnehmer und seine Ergebnisse dadurch stark beeinflusst Merkmale des Gruppenverhaltens, wie die Rollenverteilung in der Gruppe, das Verhältnis zwischen den Mitgliedern der Gruppe, Gruppendruck.

Die Sitzungen sind unterteilt in lehrreich, betriebsbereit(Kontrollräume), problematisch... Ziele Briefing-Meetings- Übermittlung der notwendigen Informationen und Befehle von oben nach unten gemäß dem Kontrollschema für deren zügige Umsetzung. Die Entscheidungen des Unternehmens- oder Organisationsleiters werden den Sitzungsteilnehmern zur Kenntnis gebracht, Aufgaben mit entsprechenden Weisungen verteilt, Unklarheiten geklärt, Modalitäten und Modalitäten der Auftragserfüllung festgelegt.

Ziele operative (Versand-)Meetings- Einholung von Informationen über den aktuellen Stand der Dinge. Im Gegensatz zu Briefing-Meetings fließen Informationen von unten nach oben durch das Managementschema. Die Teilnehmer dieses Treffens geben Feedback zu den Fortschritten auf diesem Gebiet. Operative Meetings finden regelmäßig, immer zur gleichen Zeit, statt, die Teilnehmerliste ist konstant, es gibt keine spezielle Agenda, sie widmen sich dringenden Aufgaben des aktuellen und der nächsten 2-3 Tage.

Ziele Problembesprechungen- Suche nach den besten Problemlösungen in kürzester Zeit, Erörterung wirtschaftlicher Probleme, Berücksichtigung organisatorischer Perspektiven, Diskussion innovativer Projekte.

4. Öffentlicher Auftritt- Dies ist ein mündlicher Monolog mit dem Ziel, das Publikum zu beeinflussen. Im Bereich der Geschäftskommunikation sind die am häufigsten verwendeten Genres Präsentations-, Informations-, Begrüßungs- und Verkaufsreden. Im Oratorium gibt es 3 Hauptphasen: präkommunikativ, kommunikativ und postkommunikativ. Jede der Phasen enthält eine Liste spezifischer Aktionen.

Präkommunikativ:

1) Festlegung von Thema und Zweck der Rede;

2) Einschätzung des Publikums und der Umgebung;

3) Materialauswahl;

4) Texterstellung.

5) Probe.

Gesprächig:

1) eine Rede halten:

A. Einführung;

b) der Hauptteil;

c) Schlussfolgerungen;

2) Antworten auf Fragen;

3) Polemik leiten.

Postkommunikativ: Sprachanalyse.

Material - der Austausch von Gegenständen und Produkten der Tätigkeit;

Kognitiv - Wissensaustausch;

Motivational - Austausch von Motiven, Zielen, Interessen, Motiven, Bedürfnissen;

Aktivität - Austausch von Aktionen, Operationen, Fähigkeiten und Fertigkeiten.

Schaffung eines günstigen sozialen und psychologischen Klimas in der Geschäftskommunikation.

Vor Beginn der Verhandlungen ist dies sehr wichtig für deren erfolgreiches Ergebnis. ein günstiges psychisches Klima schaffen... Es gibt mehrere wirksame Techniken, die es ermöglichen, gleich zu Beginn von Verhandlungen Ihren Partner schnell für sich zu gewinnen und ggf. schmerzlos für seine Eitelkeit zu gewinnen, um ihn von Ihrem Standpunkt zu überzeugen.

Schon zu Beginn der Verhandlungen sollte man dem Partner unauffällig das Bewusstsein seiner eigenen Bedeutung oder der Autorität des von ihm vertretenen Unternehmens vermitteln. Aber dies sollte aufrichtig geschehen und nicht in billige Komplimente geraten.

Bei Geschäftsverhandlungen ist es sehr wichtig, Ihrem Partner außergewöhnliche Aufmerksamkeit zu schenken. Sie müssen darüber sprechen, wofür Ihr Partner mehr interessiert ist oder was er gut kennt. Stellen Sie Fragen, die Ihr Partner gerne beantworten wird.

In Verhandlungen kann es sehr schwierig sein, Ihren Standpunkt zu vertreten. Dies kann jedoch keinesfalls mit Hilfe eines Streits geschehen, da bekanntlich in neun von zehn Streitfällen damit endet, dass jeder seiner Beteiligten noch mehr von seiner eigenen Richtigkeit überzeugt ist als zuvor.

Die geschäftliche Kommunikation ist der wichtigste Bestandteil des moralischen Verhaltens des Unternehmers im beruflichen Bereich. Die Geschäftsetikette ist das Ergebnis einer langen Auswahl verschiedener Formen und Regeln angemessenen Verhaltens, die zu erfolgreichen Geschäftsbeziehungen beitragen. In der Geschäftskommunikation ist die Verhaltenskultur ohne verbale (verbale) Sprachetikette in Verbindung mit Manieren und Sprechformen, Vokabular, dh mit dem Sprechstil, der in der Kommunikation eines bestimmten Kreises von Geschäftsleuten verwendet wird, undenkbar.

Besonderheiten der Geschäftskommunikation

Unternehmenskommunikation ist ein vielschichtiger, komplexer Prozess der Kontaktbildung zwischen Menschen im Dienstleistungsbereich. Seine Teilnehmer haben einen offiziellen Status. Sie sind darauf ausgerichtet, bestimmte Aufgaben und Ziele zu erreichen. Eine Besonderheit dieses Prozesses ist seine Regulierung (also die Einhaltung festgelegter Restriktionen). Diese Beschränkungen werden durch kulturelle und nationale Traditionen sowie durch die im Berufsfeld geltenden ethischen Grundsätze bestimmt.

Geschäftsetikette

Die Psychologie der Geschäftskommunikation beinhaltet die Verwendung der Geschäftsetikette. Es umfasst die folgenden zwei Gruppen von Regeln:

Anweisungen, die die Art des Kontakts zwischen dem Untergebenen und dem Leiter bestimmen (vertikal);

Die Normen, die im Bereich der Kommunikation zwischen Mitgliedern desselben Teams gelten, sind in ihrem Status gleich (horizontal).

Ein hilfsbereiter und freundlicher Umgang mit allen Partnern, Arbeitskollegen, ungeachtet der persönlichen Gefühle, gilt als allgemeine Voraussetzung.

Auch die Interaktionsregulation im Geschäftsleben drückt sich in der Aufmerksamkeit auf die Sprache aus. Die Sprachetikette ist unbedingt einzuhalten. Sie müssen die von der Gesellschaft entwickelten Normen des sprachlichen Verhaltens befolgen, standardmäßige vorgefertigte "Formeln" verwenden, mit denen Sie Situationen der Dankbarkeit, Bitten, Grüße usw. organisieren können (z. B. "Sei freundlich", "Hallo", " schön dich zu treffen"). Solche stabilen Strukturen sollten unter Berücksichtigung psychologischer, alters- und sozialer Merkmale ausgewählt werden. Es müssen andere Merkmale der Geschäftskommunikation berücksichtigt werden, auf die im Folgenden eingegangen wird.

Kommunikation aus der Sicht der Interaktion setzt voraus, dass Menschen Informationen austauschen, um gemeinsame Aktivitäten aufzubauen, miteinander in Kontakt zu treten und zu kooperieren.

Interaktionsphasen in der Unternehmenskommunikation

Damit die Kommunikation reibungslos ablaufen kann, muss sie die folgenden Schritte umfassen.

1. Bekanntschaft (Kontakteinstellung). Es setzt voraus, sich einem anderen zu präsentieren, den anderen zu verstehen.

2. Orientierung in einer konkreten Kommunikationssituation, Innehalten, Begreifen des Geschehens. Ohne diese Forderung ist die Psychologie der Wirtschaftskommunikation undenkbar.

3. Diskussion des interessierenden Problems.

4. Ihre Lösung.

5. Den Kontakt verlassen (beenden).

Zu beachten ist, dass Servicekontakte auf Partnerschaften basieren sollten. Sie sollten von gegenseitigen Bedürfnissen und Anforderungen ausgehen, von den Interessen des Unternehmens. Eine solche Zusammenarbeit fördert zweifellos die kreative und die Arbeitstätigkeit. Eine Kultur der Unternehmenskommunikation ist ein wichtiger Faktor für den Produktionsprozess und den Geschäftserfolg.

Geschäftsgespräch

Sie besteht in der Regel aus folgenden Phasen:

Vertrautheit mit dem zu lösenden Sachverhalt, Sachverhaltsdarstellung;

Klärung der Einflussfaktoren auf die Wahl der Lösung;

Auswahl einer Lösung;

Seine Annahme und Mitteilung an den Gesprächspartner.

Wohlwollen, Fingerspitzengefühl und Kompetenz der Teilnehmer sind der Schlüssel zum Erfolg eines Geschäftsgesprächs.

Ein wichtiges Element sowohl im sozialen als auch im geschäftlichen Gespräch ist die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören. Um zu kommunizieren, müssen wir nicht nur unsere Gefühle, Gedanken und Ideen ausdrücken, sondern auch unseren Gesprächspartnern erlauben.

Fragen sind die Moderatoren des Gesprächs. Um das Problem zu verstehen, empfiehlt es sich, offene Fragen zu stellen: "Was?", "Warum?", "Wie?", "Wann?" Sie können sie nicht mit "Nein" oder "Ja" beantworten, Sie brauchen eine ausführliche Antwort, die alle notwendigen Details enthält. Wenn Sie das Diskussionsthema eingrenzen müssen, um das Gespräch zu konkretisieren, verwendet die Kultur der Geschäftskommunikation geschlossene Fragen: "Wird es geben?", "Gibt es?", "War es?" und andere Sie schlagen eine einsilbige Antwort vor.

Grundregeln für die Gesprächsführung

Sowohl im informellen als auch im geschäftlichen Rahmen gibt es einige allgemeine Regeln, die es zu beachten gilt, wenn man Gespräche führt. Darunter lassen sich die wichtigsten Prinzipien der Unternehmenskommunikation unterscheiden.

Sie sollten so sprechen, dass jeder Gesprächsteilnehmer seine Meinung leicht äußern und sich dem Gespräch anschließen kann. Es ist inakzeptabel, den Standpunkt eines anderen mit Ungeduld und Inbrunst anzugreifen. Wenn Sie Ihre Meinung äußern, können Sie sie nicht mit erhobener Stimme und Hitze verteidigen: Festigkeit und Gelassenheit in der Intonation wirken in der Regel überzeugender.

Geschäftskommunikationsstile gehen davon aus, dass Anmut im Gespräch durch die Prägnanz, Präzision und Klarheit der zum Ausdruck gebrachten Überlegungen und Argumente erreicht wird. Es ist notwendig, während des Gesprächs guten Willen, gute Laune und Selbstbeherrschung zu bewahren. Geschäftsbeziehungen und für beide Seiten vorteilhafte Kontakte werden durch ernsthafte Kontroversen negativ beeinflusst, selbst wenn Sie zuversichtlich sind, im Recht zu sein. Es muss daran erinnert werden, dass auf einen Streit ein Streit und dann Feindschaft folgt. Und Feindschaft führt zum Verlust beider entgegengesetzter Seiten.

Unterbrechen Sie den Lautsprecher auf keinen Fall. Und Geschäftskommunikation ist nicht die einzige Art der Kommunikation zwischen Menschen, die es betrifft. Der Redner muss jederzeit mit Respekt behandelt werden. Es ist nur in extremen Fällen möglich, eine Bemerkung zu ihm zu machen, indem man die Formen der Höflichkeit verwendet. Nachdem ein gut erzogener Mensch das Gespräch unterbrochen hat, als ein neuer Besucher den Raum betrat, wird er das Gespräch nicht fortsetzen, bis er den Besucher kurz mit dem vertraut macht, was vor seiner Ankunft gesagt wurde. In Gesprächen ist es nicht akzeptabel, Verleumdungen gegen Abwesende zu unterstützen. Es ist auch nicht erforderlich, auf die Fragen einzugehen, für die keine klare Vorstellung besteht. Wenn Sie Dritte in einem Gespräch erwähnen, müssen Sie sie nicht mit ihrem Nachnamen, sondern mit ihrem Vornamen und ihrem Vatersnamen nennen. Auch die Sprachkultur und die geschäftliche Kommunikation legen nahe, dass eine Frau niemals den Nachnamen eines Mannes verwenden sollte.

Es ist darauf zu achten, dass Sie in Ihrer Rede keine taktlosen Äußerungen zulassen (zB Kritik an nationalen Besonderheiten, religiösen Überzeugungen etc.). Es ist unhöflich, Ihren Gesprächspartner zu zwingen, das Gesagte zu wiederholen, unter dem Vorwand, dass Sie bestimmte Details nicht gehört haben. Wenn eine andere Person gleichzeitig mit Ihnen spricht, lassen Sie sie zuerst sprechen. Eine wohlerzogene und gebildete Person zeichnet sich durch Bescheidenheit aus. Er vermeidet es, mit seinem Wissen zu prahlen, ebenso wie seine Bekanntschaften mit hochrangigen Menschen. All diese Prinzipien der Geschäftskommunikation sollten übernommen und aktiv genutzt werden.

Klassifizierung von Meetings und Meetings

Neben der dialogischen Kommunikation gibt es in der Gruppe verschiedene andere Formen von Service-(Geschäfts-)Gesprächen. Am häufigsten sind Meetings und Konferenzen. In der Managementtheorie gibt es folgende allgemeine Einteilung, nach der diese Formen der Unternehmenskommunikation unterteilt werden.

1... Informatives Vorstellungsgespräch. Dabei berichtet jeder Teilnehmer dem Chef kurz über den Stand der Dinge. Dies vermeidet schriftliche Berichte und bietet allen Beteiligten die Möglichkeit, sich einen Überblick über den Stand der Dinge in der Einrichtung verschiedener Fälle zu verschaffen.

2. Ein Treffen, dessen Zweck es ist, eine Entscheidung zu treffen. Es zeichnet sich durch die Abstimmung der Ansichten der Teilnehmer aus, die verschiedene Abteilungen, Abteilungen der Organisation vertreten, um eine bestimmte Entscheidung zu einem bestimmten Problem zu treffen.

3. Kreatives Treffen. Dabei werden neue Ideen umgesetzt und Handlungsfelder entwickelt, die sich als erfolgversprechend herausstellen können.

Anforderungen erfüllen

Es gibt ethische Regeln für die Geschäftskommunikation, die für Meetings gelten. Sie regeln das Verhältnis zwischen seinen Teilnehmern sowie zwischen Untergebenen und Vorgesetzten. So wäre es beispielsweise seitens des Chefs ethisch gerechtfertigt, seine Teilnehmer nicht telefonisch, sondern in persönlicher Kommunikation oder schriftlich zu einer Besprechung einzuladen, in der er ein wichtiges Thema lösen soll. Der Respekt vor dem Publikum manifestiert sich auch in der Schaffung eines zumindest minimalen Komforts. Der Raum, wie es die Regeln der Geschäftskommunikation sagen, sollte entsprechend der Teilnehmerzahl ausgewählt werden, mit Belüftung, der notwendigen Beleuchtung, der Möglichkeit zum Aufschreiben wichtiger Informationen usw.

Das Hauptelement eines Treffens oder Treffens ist die Diskussion einiger Themen, deren Hauptzweck die Suche nach der Wahrheit ist. Nur dann ist das Gespräch effektiv, wenn es in Übereinstimmung mit ethisch orientierten Verhaltensnormen im Prozess der Geschäftskommunikation geführt wird. Die Geschäftsetikette setzt voraus, die Meinung anderer zu respektieren, auch wenn sie auf den ersten Blick absurd erscheint. Um ihn zu verstehen, müssen Sie geduldig sein, ihm zuhören und die Aufmerksamkeit mobilisieren. Auch die Geschäftsetikette rät dazu, nur beim Streitgegenstand zu bleiben.

Sie können eine Diskussion nicht in einen Konflikt verwandeln. Es ist notwendig, im Streit nach Konvergenzpunkten von Urteilen und Meinungen zu suchen, um gemeinsame Lösungen zu finden. Dies bedeutet nicht, dass Sie Ihre Meinung aufgeben müssen, wenn Sie sicher sind, dass Sie Recht haben. Dennoch ist es hilfreich, die Richtigkeit Ihrer Position zu hinterfragen. Sie können in keiner, auch nicht in der schärfsten Diskussion, kategorische Aussagen (z. B. "Sagen Sie Unsinn", "Das ist Unsinn", "Das ist falsch") und Schimpfwörter verwenden. Die Geschäftssprache sollte all dies ausschließen. Sarkasmus und Ironie sind erlaubt, aber sie sollten verwendet werden, ohne Gegner zu demütigen oder zu beleidigen. Fakten sowie deren ehrliche Interpretation sind die Hauptwaffe in der Debatte.

Du musst in der Lage sein, dein eigenes Unrecht zuzugeben. Die Geschäftskommunikation ist ein Bereich, in dem auch Adel gezeigt werden sollte. Werden Gegner in der Diskussion besiegt, muss ihnen die Möglichkeit gegeben werden, ihren Ruf zu retten. Es gibt keinen Grund, sich über ihre Niederlage zu freuen.

Geschäftsgespräche und Verhandlungen

Formen der Geschäftskommunikation wie Geschäftsgespräche und Verhandlungen sind oft miteinander verbunden. Ein Geschäftsgespräch beinhaltet den Austausch von Informationen und Meinungen. Es sieht nicht die Entwicklung verbindlicher Entscheidungen, den Abschluss von Verträgen vor. Ein Geschäftsgespräch kann unabhängig von Verhandlungen sein, ihnen vorausgehen oder ein integraler Bestandteil davon sein.

Elemente der Verhandlungsvorbereitung und deren Verlauf

Die Verhandlungen zeichnen sich durch einen konkreteren, formelleren Charakter aus. Sie sehen in der Regel die Unterzeichnung verschiedener Dokumente (Verträge, Vereinbarungen usw.) vor, die die gegenseitigen Verpflichtungen ihrer Teilnehmer festlegen. Die Elemente der Vorbereitung auf eine erfolgreiche Verhandlung sind wie folgt:

Bestimmung des Verhandlungsgegenstandes, der Probleme;

Suchen Sie nach ihren Lösungspartnern;

Klärung der eigenen Interessen sowie der Interessen der Partner;

Entwicklung des Programms und Verhandlungsplans;

Auswahl von Spezialisten für die Zusammenstellung der Delegation;

Lösung verschiedener organisatorischer Probleme;

Registrierung der erforderlichen Materialien - Diagramme, Tabellen, Zeichnungen, Produktmuster usw.

Zum Verhandlungsverlauf sollte folgendes Schema passen: Beginn des Gesprächs, dann - der Informationsaustausch, danach - Argumentation und Gegenargumentation, Entwicklung und Verabschiedung von Entscheidungen und schließlich der Abschluss der Verhandlungen.

Voraussetzungen für erfolgreiche Verhandlungen

Die Besonderheiten der Geschäftskommunikation implizieren die Schaffung bestimmter Umstände für sie. Viele davon haben wir bereits erwähnt. Fügen wir noch einige andere hinzu, die bei der Vorbereitung von Verhandlungen ebenfalls berücksichtigt werden sollten. Die günstigsten Verhandlungstage sind Dienstag, Mittwoch und Donnerstag. Die beste Tageszeit für diesen Zweck ist der Nachmittag (etwa eine halbe bis eine Stunde), wenn der Gedanke an das Essen nicht von der Lösung geschäftlicher Probleme abgelenkt wird. In der Repräsentanz des Partners, in Ihrem Büro oder auf neutralem Territorium (Restaurantsaal, Hotelzimmer, Konferenzraum etc.) kann je nach den Umständen ein verhandlungsfreundliches Umfeld geschaffen werden. Der Verhandlungserfolg wird in vielerlei Hinsicht von der Fähigkeit bestimmt, den Gesprächspartnern Fragen zu stellen und diese umfassend zu beantworten. Fragen sind notwendig, um den Dialogverlauf zu kontrollieren und den Standpunkt des Gegners zu verdeutlichen. Das Gespräch sollte nicht abgelenkt werden. Es sollte spezifisch sein, die notwendigen Details, numerische Daten und Fakten enthalten und durch Dokumente und Diagramme unterstützt werden.

Ein negativer Ausgang einer Verhandlung oder eines Geschäftsgesprächs ist kein Grund für Kälte oder Härte am Ende des Prozesses. Geschäftskommunikationsstile beinhalten nicht ihre Manifestation. Der Abschied ist notwendig, um mit Blick auf die Zukunft Geschäftsbeziehungen und Kontakte zu erhalten.

Die Haltung, Gestik, Aufmerksamkeitszeichen gegenüber einem Geschäftspartner haben Bedeutung und tragen eine semantische Last. Auch Stille ist Teil der Interaktion. Geschäftsleute vergessen nicht, dass sie mit Partnern kommunizieren, auch wenn sich das Gesprächsthema in einen nicht fallbezogenen Bereich verlagert.

Kommunikationsregeln

Je gebildeter sich ein Mensch im beruflichen Umfeld verhält, desto besser behandeln ihn andere.

5 Regeln der Kommunikation im Geschäftsumfeld:

• Fokus auf gegenseitiges Verständnis

In der Geschäftskommunikation geht es darum, einen Kompromiss zu finden. Es wird akzeptiert, bereit zu sein, offen für die Wahrnehmung und den Informationsaustausch mit einem Partner. Es war unethisch, den Gesprächspartner zu einem Konflikt zu provozieren oder den Kontakt zu vermeiden. Aufmerksamkeit, Respekt und Interesse an der Rede des Gesprächspartners äußern sich in Blick, Gestik, der Fähigkeit, ohne Unterbrechung zuzuhören.

• Die Sprache sollte klar, verständlich, ohne Eile und nicht eintönig sein.

Im Allgemeinen sollten alle Extreme in der Sprache vermieden werden. Wenn ein Mensch zu leise, undeutlich, schnell oder umgekehrt zu langsam spricht, ist seine Sprache schwer wahrnehmbar, unverständlich und unangenehm.

Wenn der Proband zudem mäßig laut und extrem deutlich spricht, bekommen seine Partner den Eindruck, dass er ein reifer Mensch und ein selbstbewusster Mensch ist.

• Nachdenklichkeit der Rede

Die Rede sollte komponiert oder besser geschrieben sein. Geschäftsleute markieren für sich selbst Themen und Themen, die diskutiert werden müssen, bevor sie ein Gespräch beginnen. Nach dem Plan wird ein Bericht oder eine öffentliche Rede erstellt, die Einleitung, der Hauptteil und die abschließenden Schlussfolgerungen und die Ergebnisse werden unterzeichnet.

• Fähigkeit, sowohl offene als auch geschlossene Fragen zu stellen

Die Antwort hängt davon ab, wie die Frage klingt. Beinhaltet die Frage die Antwort „ja“ oder „nein“, muss der Gesprächspartner klar antworten, bleibt die Frage offen, hat er die Möglichkeit, seinen Standpunkt darzulegen. Zu direkte, taktlose Fragen sollten vermieden werden.

• Unangemessenheit langer Phrasen und komplexer Sätze. Kurze, aussagekräftige Sätze sparen Zeit und machen Informationen leichter verständlich.

Die Einhaltung aller Prinzipien und Regeln mag problematisch erscheinen, aber Schwierigkeiten werden durch die Arbeit an sich selbst überwunden. Die Fähigkeit, in einem geschäftlichen Umfeld zu kommunizieren, kommt mit Erfahrung in der Geschäftsinteraktion.

Die Sprache der Kommunikation im geschäftlichen Umfeld

Sprache wird verwendet, um sich auf das Zeichensystem zu beziehen, durch das Menschen denken und sprechen. Es ist auch eine Möglichkeit, das Selbstbewusstsein einer Person auszudrücken.

Die Sprache der Geschäftskommunikation ist eine offizielle Geschäftssprache, die für die kommunikative Interaktion im beruflichen und geschäftlichen Umfeld sowie in anderen verwandten Bereichen bestimmt ist.

Die Geschäftssprache ist ein System der mündlichen und schriftlichen Kommunikation, das Arbeitsbeziehungen regelt.

Der offizielle Schreibstil weist folgende Merkmale auf:

• prägnante Präsentation von Informationen;
• unbedingt erforderliches Formular;
• Fachterminologie, Klischees, Klerikalismus;
• die erzählerische Natur der schriftlichen Rede;
• fast völliges Fehlen emotional ausdrucksstarker Redemittel.

Die mündliche Rede im Geschäftsleben besteht aus drei Komponenten:

• Inhaltskomponente (gekennzeichnet durch Klarheit und Konsistenz);
• expressive Komponente (charakterisiert die emotionale Seite von Informationen);
• eine Anreizkomponente (anerkannt, die Gefühle und Gedanken des Gesprächspartners zu beeinflussen).

Die Sprache der Geschäftskommunikation des Themas Interaktion wird nach folgenden Indikatoren bewertet:

In einem professionellen Umfeld ist es üblich, Etikette, allgemeine Moral- und Ethiknormen einzuhalten.

Die Geschäftskommunikation basiert auf folgenden moralischen Standards:

• Ehrlichkeit;
• Anstand;
• Justiz;
• eine Verantwortung.

Der Begriff der Geschäftskommunikation umfasst aber auch den psychologischen Aspekt zwischenmenschlicher Beziehungen. Sie können nicht nur neutral-freundlich sein, sondern auch den Charakter eines harten Wettbewerbs und Kampfes haben.

Geschäftskommunikation ist nicht nur die Fähigkeit, gut zu sprechen, gut auszusehen und Geschäfte zu machen, sondern auch die Fähigkeit, zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen.

Überwindung von Kommunikationsschwierigkeiten

Auch wenn Sie alle Regeln der Geschäftskommunikation beachten, können Sie mit solchen psychologischen Barrieren konfrontiert werden:

1. Motivationsbarriere. Wenn der Gesprächspartner sich einfach nicht für das Gesprächsthema interessiert und es nicht funktioniert, ihn zu interessieren. Eine solche Barriere ist ein Indikator dafür, dass ein Partner den anderen nicht als Person, sondern als Mittel zur Zielerreichung behandelt.
2. Moralische Barriere. Wenn sich der Gesprächspartner als skrupellos, unehrlich und geneigt herausstellt, eine Person zu täuschen. Er nutzt die geschäftliche Kommunikation, um böswillige Absichten zu verbergen. Je besser die unmoralische Absicht hinter der Fähigkeit, schön zu sprechen und sich zu benehmen, „verdeckt“ wird, desto schwieriger ist es, diese Barriere zu überwinden.
3. Emotionsbarriere. Negative Emotionen, Gefühle, Gedanken in Bezug auf den Gesprächspartner erlauben keine harmonischen Beziehungen. Geschäftskommunikation wird nutzlos und wirkungslos sein, wenn Partner einander schlecht behandeln.

Um die Schwierigkeiten der geschäftlichen Interaktion zu überwinden und den Gesprächspartner zu gewinnen, sollten Sie sich an die Empfehlungen halten:

• Mit Namen anrufen

Eine solche Behandlung ist ein Zeichen von Respekt und Rücksichtnahme. Alle Menschen lieben es, ihren Namen zu hören und die unmittelbar danach ausgesprochenen Informationen besser wahrzunehmen.

• Lächeln

Es ist nicht immer angemessen. Wichtige Fragen erfordern oft Konzentration und Ernsthaftigkeit, die sich natürlich in einer zurückhaltenden Mimik ausdrückt. Aber ein Lächeln ist ein Mittel, das Sympathie und Kontaktbereitschaft weckt.

• Komplimente

Freundliche und unaufdringliche angenehme Worte werden jede Kommunikation, insbesondere die geschäftliche, aufhellen. Es ist üblich, aufrichtige, aber zurückhaltende Komplimente zu sagen.

• Achtung der Persönlichkeit

Bei der Kommunikation über Wirtschaftsthemen darf nicht vergessen werden, dass es sich um Menschen mit eigenen Merkmalen handelt. Jeder und jeder mag es, wenn sie ihm aufmerksam zuhören, sich für ihn interessieren, ihn unterstützen und respektieren.

• Ehrlichkeit und Anstand

Das Verbergen oder Verfälschen von Informationen wird früher oder später deutlich, und einmal ein beschädigter Ruf und verlorenes Vertrauen sind nur schwer zurückzugeben.

Die Grundlagen der Wirtschaftskommunikation können Sie selbstständig erlernen oder sich das nötige Wissen in Bildungseinrichtungen, Kursen oder Seminaren aneignen.

Die Kunst der Kommunikation in einem professionellen Umfeld wird in der Praxis verstanden, wenn ein Mensch beginnt, sich wie ein ehrlicher, zuverlässiger und kultivierter Mensch und ein Profi auf seinem Gebiet zu verhalten und zu benehmen.