Կրթական ծառայությունում տեղեկատվական համակարգերի գործունեության որակի փորձագիտական ​​գնահատում. Ապրանքների որակի ցուցանիշների փորձագիտական ​​գնահատման մեթոդներ

Դասախոսություն 7. Որակի փորձագիտական ​​գնահատման տեխնոլոգիայի առանձնահատկությունները.

Փորձագիտական ​​մեթոդների էությունը և կիրառման աշխատանքների կազմակերպումը

որակի կառավարման մեջ

Որպես գիտական ​​մեթոդ, փորձագիտական ​​մեթոդը մշակվել է համեմատաբար վերջերս և ստացել է «Դելֆի» անվանումը։ Հետագայում մշակվեցին նմանատիպ այլ մեթոդներ՝ հիմնված փորձագիտական ​​գնահատականների վրա։ Սկզբում փորձագիտական ​​մեթոդները կիրառվեցին հիմնականում գիտության և տեխնիկայի ոլորտում կանխատեսումների հետ կապված խնդիրների լուծման համար, իսկ հետո սկսեցին կիրառվել այլ ոլորտներում, այդ թվում՝ կառավարման։

Էությունը փորձագիտական ​​մեթոդներ բաղկացած է տարբեր ձևերով ձեռք բերված քննարկվող հարցերի վերաբերյալ փորձագետների կարծիքների (դատողությունների) միջինացումից: Միջին միավոր (TO)որոշվում է բանաձևով

որտեղ n- փորձագետների թիվը,

Կ ես - տրված գնահատականը ես-m փորձագետ.

Նախապատվությունների գնահատման վրա հիմնված նախադասակարգման փորձագիտական ​​ամենատարածված մեթոդներն են վարկանիշային մեթոդ, ուղղակի միավորների մեթոդ և համեմատության մեթոդ... Վերջինս ներառում է երկու սորտեր. զույգ-զույգ համեմատություն և հաջորդական համեմատություն.

TO փորձագիտական ​​մեթոդների բազմազանությունպայմանականության որոշակի աստիճանով կարելի է վերագրել օրգանոլեպտիկ և սոցիոլոգիական։ Օրգանոլեպտիկ մեթոդփորձագետի զգայարանների (համ, լսողություն, տեսողություն, հոտ, շոշափելիություն) օգտագործման հիման վրա: Այն օգտագործվում է, օրինակ, սննդամթերքի գնահատման ժամանակ։ Սոցիոլոգիական մեթոդհիմնված հարցման, հավաքագրման և հարցվածների կարծիքների վերլուծության վրա (օրինակ՝ փաստացի կամ պոտենցիալ սպառողների): Նման հարցումը և կարծիքների հավաքագրումն իրականացվում է գրավոր (հարցաթերթիկների միջոցով) կամ բանավոր (համաժողովներում, աճուրդներում, ցուցահանդեսներում և այլն): Այն օգտագործելիս պետք է կիրառել գիտականորեն հիմնավորված հետազոտության մեթոդներ, տեղեկատվության հավաքման և մշակման մաթեմատիկական սկզբունքներ։ Փորձագիտական ​​մեթոդների ընդհանրությունը կայանում է դրանց կիրառման ընթացակարգերի հաջորդականության մեջ: Դրանք ներառում են փորձագիտական ​​գնահատման կազմակերպումը, փորձագիտական ​​եզրակացությունների հավաքագրումը և արդյունքների մշակումը:

Փորձագիտական ​​մեթոդների կիրառման արդյունքների սուբյեկտիվության նվազումը զգալիորեն կախված է փորձագիտական ​​աշխատանքների կազմակերպման, նախապատրաստման և անցկացման կանոնների պահպանումից: Սա հատկապես կախված է փորձագիտական ​​գնահատման կազմակերպումից, փորձագիտական ​​գնահատման աշխատանքների կազմակերպման և իրականացման համար պատասխանատու անձի նշանակումից, ինչպես նաև փորձագիտական ​​հանձնաժողովների ձևավորումից։

Դ Փորձագիտական ​​աշխատանքների ընդհանուր ղեկավարման համար նշանակվում է փորձագիտական ​​հանձնաժողովի նախագահը։ Հանձնաժողովը բաղկացած է երկու խմբից՝ աշխատանքային և փորձագիտական ​​(նկ. 1):

Աշխատանքային խմբի ղեկավարին ենթակա են տեխնիկական աշխատողները, որոնք իրականացնում են փորձագետների աշխատանքի համար նյութերի պատրաստման, ստացված արդյունքների մշակման և այլնի տեխնիկական կողմը, ինչպես նաև լուծվող խնդիրների մասնագետները:

Փորձագիտական ​​խմբի ձևավորումն իրականացնում է աշխատանքային խմբի ղեկավարը, որը դնում է խնդիրը և որոշում է խմբի գործունեության ոլորտը. կազմում է մասնագետ փորձագետների նախնական ցուցակ. վերլուծում է փորձագետների նախնական ցուցակի որակական կազմը և ճշտում ցանկը. ստանում է փորձագետի համաձայնությունը աշխատանքին մասնակցելու համար. կազմում է փորձագիտական ​​խմբի վերջնական ցուցակը.

Խմբում փորձագետների թիվը կախված է բազմաթիվ գործոններից և պայմաններից, մասնավորապես՝ լուծվող խնդրի կարևորությունից, առկա հնարավորություններից և այլն։ Մասնագետների ընտրությունն իրականացվում է յուրաքանչյուր հնարավոր թեկնածուի որակների վերլուծության հիման վրա։ . Միևնույն ժամանակ, օգտագործվում են տարբեր մեթոդներ. թեկնածուների գնահատում` հիմնված անցյալի գործունեության արդյունքների որակի վիճակագրական վերլուծության վրա. թեկնածուի կոլեկտիվ գնահատում որպես այս ոլորտում մասնագետ. փորձագետի թեկնածուի ինքնագնահատում; թեկնածուների իրավասության վերլուծական որոշում.

Հաճախ միաժամանակ կիրառվում են մի քանի մեթոդներ, օրինակ՝ ինքնագնահատում և առաջարկվող փորձագետի որակների հավաքական գնահատում։ Այս մոտեցումը հնարավորություն է տալիս ողջամտորեն ընտրել անհրաժեշտ որակներով փորձագետներ: Այնուամենայնիվ, պետք է ընդունել, որ անցյալի կատարողականի գնահատման մեթոդն ավելի օբյեկտիվ է թվում, քան ինքնագնահատման և կոլեկտիվ գնահատման մեթոդները: Բոլոր դեպքերում փորձագետների թեկնածուները պետք է ունենան հետևյալ հատկանիշները. մասնագիտական ​​իրավասություն; ստեղծագործականություն (ստեղծագործական խնդիրներ լուծելու ունակություն); գիտական ​​ինտուիցիա; հետաքրքրություն փորձագիտական ​​աշխատանքի օբյեկտիվ արդյունքների նկատմամբ. արդյունավետություն (կենտրոնացում, գործունեության մի տեսակից մյուսին անցնելու ունակություն, հաղորդակցություն, դատողության անկախություն, գործողությունների մոտիվացիա); օբյեկտիվություն.

Փորձագիտական ​​եզրակացությունների հավաքագրումը ներառում է նախնական սահմանում՝ տեղի և ժամանակի. ձևեր և տեխնիկա; կարծիքների հավաքագրման փուլերի քանակը, փաստաթղթերի կազմը և բովանդակությունը, փորձագիտական ​​եզրակացությունները փաստաթղթերում մուտքագրելու կարգը. Կարևոր է փորձագիտական ​​եզրակացությունների հավաքագրման ձևի ընտրությունը։

Կարծիքների հավաքման բոլոր հայտնի ձևերից կարելի է նշել անհատական, կոլեկտիվ և խառը ձևերը։ Այս ձևերից յուրաքանչյուրն ունի տարատեսակներ՝ հարցաքննություն, հարցազրույց, քննարկում, ուղեղային գրոհ, հանդիպում, բիզնես խաղ: Դրանցից շատերում դրանք օգտագործվում են միասին, ինչն ավելի էֆեկտ և օբյեկտիվություն է տալիս։ Փորձագիտական ​​կարծիքներ հավաքելու այս մոտեցումը, երբ օգտագործվում է խառը ձև, կիրառվում է խնդրի անորոշության, անհատական ​​կարծիքների անհամապատասխանության կամ կոլեկտիվ քննարկման ժամանակ փորձագետների անհամաձայնության դեպքում:

Գործնականում ավելի հաճախ օգտագործվում է հարցաթերթ, որը թույլ է տալիս ավելի քիչ ջանքերով հավաքել փորձագիտական ​​կարծիքներ: Հարցաթերթի մշակման սովորական գործընթացը ներառում է.

Փորձագետին դիմելու ձևի և բովանդակության որոշում.

Հարցերի տեսակի ընտրություն;

Հարցերի ձևակերպում;

Փորձագետի համար անհրաժեշտ տեղեկատվության հայտարարություն.

Հարցաթերթիկի ձևի մշակում:

Վերջին տարիներին հարցերի տեսակներից առավել հաճախ օգտագործվում են, այսպես կոչված, երկրպագու (ենթադրում է մեկ պատասխան մի շարք պատասխաններից), փակ («այո», «ոչ», «չգիտեմ» պատասխանները) և. բաց (հարցի պատասխանը կարող է տրվել ցանկացած ձևով) ...

Փորձագետներին հարցաքննելիս շատ կարևոր է ճիշտ, պարզ և միանշանակ, հակիրճ և միևնույն ժամանակ հարցաթերթիկների հարցերը ձևակերպել անհրաժեշտ ամբողջականությամբ և բացատրական գրության տեքստում նշել, թե կոնկրետ ինչ է պահանջվում փորձագետից: Հարցերին պատասխանելու համար, այսինքն՝ յուրաքանչյուր փորձագետի կողմից որոշում կայացնելու համար, խնդրո առարկա օբյեկտի օբյեկտիվ և (կամ) սուբյեկտիվ չափումները կատարվում են բացահայտ կամ անուղղակի ձևով: Սուբյեկտիվ չափման դեպքում փորձագետները, որպես կանոն, կիրառում են նախկինում նշված մեթոդներից մեկը (շարքեր, ուղղակի գնահատում, համեմատություններ):

Շարքերի և ուղղակի գնահատման մեթոդը.

Ըստ վարկանիշային մեթոդի՝ փորձագետը դասակարգում է (պատվիրում) ուսումնասիրվող օբյեկտները՝ կախված դրանց հարաբերական նշանակությունից (նախապատվությունից): Այս դեպքում առավել նախընտրելի օբյեկտին սովորաբար տրվում է առաջին աստիճանը, իսկ ամենանվազ նախընտրելիինը՝ վերջինը, որը բացարձակ արժեքով հավասար է պատվիրվող օբյեկտների թվին: Նման պատվերը ավելի ճշգրիտ է դառնում ուսումնասիրության ավելի փոքր քանակությամբ օբյեկտների դեպքում և հակառակը:

Ն.Ս

Աղյուսակ 1.9.2Վարկանիշային օբյեկտների արդյունքում ստացված աստիճանի որոշում

Վարկանիշային օբյեկտ No.	Փորձագետ No.							Օբյեկտների շարքերի գումարը

Մեկ փորձագետի կողմից փորձաքննության օբյեկտների նախընտրելի (ըստ շարքերի) դասավորության դեպքում աստիճանների գումարը պետք է հավասար լինի օբյեկտների քանակի ամբողջ բնական շարքերի թվերի գումարին. Հ,սկսած մեկից [ H x (H + 1): 2]. Ըստ հետազոտության տվյալների, վարկանիշի օբյեկտների արդյունքում ստացված դասակարգումները որոշվում են որպես յուրաքանչյուր օբյեկտի դասակարգման գումար: Այս դեպքում, արդյունքում, առաջին աստիճանը վերագրվում է այն օբյեկտին, որը ստացել է աստիճանների ամենափոքր գումարը, իսկ վերջինը` ամենախոշոր գումարն ունեցողին, այսինքն՝ ամենաքիչ նշանակալից օբյեկտին (որոշման օրինակ. յոթ փորձագետների կողմից ստացված երեք օբյեկտների վարկանիշը տրված է Աղյուսակ 2-ում) ...

Ուղղակի գնահատման մեթոդը (բալավորումը) ուսումնասիրվող օբյեկտների դասավորությունն է՝ կախված դրանց կարևորությունից՝ յուրաքանչյուրին միավորներ հատկացնելով։ Ամենաէական օբյեկտին տրվում է ընդունված սանդղակի ամենաբարձր միավորները, գնահատման սանդղակի միջակայքը սովորաբար վերցվում է 0-ից 1, 5, 10 կամ 100: Ամենապարզ դեպքում գնահատականը կարող է լինել 0 կամ 1. Երբեմն գնահատումն իրականացվում է բանավոր ձևով, օրինակ՝ «շատ կարևոր», «կարևոր», «անկարևոր»: Հետազոտության արդյունքների մշակման ավելի հարմարության համար նման գնահատականները կարող են վերածվել բալային սանդղակի (օրինակ՝ համապատասխանաբար 3, 2, 1):

Հ

Աղյուսակ 3.Օբյեկտների ուղղակի գնահատման արդյունքների որոշում

Գնահատման օբյեկտ թիվ.	Փորձագետ No.							Օբյեկտի կետերի գումարը	Արդյունքում ստացված օբյեկտի աստիճանը	Օբյեկտի քաշը

Ուղղակի գնահատումը պետք է օգտագործվի՝ վստահ լինելով ուսումնասիրվող օբյեկտների հատկությունների վերաբերյալ փորձագետների լիարժեք մասնագիտական ​​գիտելիքներին: Գնահատումների արդյունքների հիման վրա որոշվում են յուրաքանչյուր ուսումնասիրվող օբյեկտի դասակարգումը և քաշը (նշանակությունը) (10 բալանոց սանդղակով երեք օբյեկտի գնահատման օրինակ տրված է Աղյուսակ 3-ում):

Ըստ փորձագիտական ​​գնահատումների արդյունքների՝ ցանկացած օբյեկտի տեղը կարող է որոշվել բանաձևով.

(2)

Որտեղ Վ ես - նշանակությունը ես-րդ օբյեկտ ( ես = 1, 2,.., NS),հաշվարկված հիման վրա

փորձագիտական ​​գնահատականներ ( ժ = 1,2,.., կ),

Ա ij - տրված գնահատականը (միավորներով): ես- օբյեկտի մոտ ժ-m փորձագետ.

Համապատասխանեցման մեթոդ.

Համապատասխանեցման մեթոդը կատարվում է զույգ-զույգ համեմատությամբ և հաջորդական համեմատությամբ:

Զույգ համեմատությունՓորձագետը համեմատում է ուսումնասիրվող առարկաները՝ ըստ նրանց կարևորության, զույգերով՝ յուրաքանչյուր զույգում սահմանելով ամենակարևորը: Փորձագետը ներկայացնում է օբյեկտների բոլոր հնարավոր զույգերը համակցություններից յուրաքանչյուրի (օբյեկտ 1 - օբյեկտ 2, օբյեկտ 2 - օբյեկտ 3 և այլն) կամ մատրիցայի տեսքով: Համեմատության զույգերի ընդհանուր թիվը կազմում է

, (3)

որտեղ Հ -հետազոտված փորձաքննության օբյեկտների թիվը.

Վ

Աղյուսակ 4 Զույգ համեմատությամբ առարկաների գնահատման մատրիցա

Օբյեկտի անվանումը	Օբյեկտ No.						Նախապատվությունների ընդհանուր թիվը

Համեմատության արդյունքում փորձագետը կարծիք է հայտնում այս կամ այն ​​օբյեկտի կարևորության մասին, այսինքն՝ նախապատվությունը տալիս դրանցից մեկին։ Երբեմն փորձագետները գալիս են եզրակացության զույգի առարկաներից յուրաքանչյուրի համարժեքության մասին: Քննարկվող բոլոր օբյեկտները պատվիրելու համար անհրաժեշտ է համեմատության արդյունքների հետագա մշակումը։ Առավել հարմար է զուգակցված համեմատություններն ու դրանց մշակումը կատարել՝ օգտագործելով մատրիցը որպես գործիք (Աղյուսակ 4): Որոշ դեպքերում, երբ մեծ թվովՈւսումնասիրված առարկաներից հոգեբանական գործոնները ազդում են զուգակցված համեմատության արդյունքների վրա, այսինքն՝ երբեմն նախապատվությունը տրվում է ոչ թե այն օբյեկտին, որն իսկապես նախընտրելի է մյուսներից, այլ նրան, որը առաջինն է գրանցված զույգերի ցանկում կամ գտնվում է համեմատվողից բարձր մատրիցա, հետևաբար երբեմն հոգեբանական ազդեցությունը բացառելու համար կատարվում է կրկնակի զույգ համեմատություն, այսինքն՝ նորից զույգ համեմատություն է կատարվում, բայց միայն յուրաքանչյուր զույգում առարկաների և առարկաների հակառակ դասավորությամբ: Կրկնակի զույգ համեմատության մեջ զույգերի թիվը համապատասխանաբար երկու անգամ ավելի մեծ է, քան մեկ զույգ համեմատության մեջ:

Յուրաքանչյուր համակցություն գրանցելիս փորձագետն ընդգծում է ամենակարևորը համեմատվող օբյեկտների յուրաքանչյուր զույգում: Յուրաքանչյուր զույգ օբյեկտի համար մատրիցայի ուղղահայաց և հորիզոնական շարքերի հատման կետում նա դնում է 1 կամ 0 (կամ գումարած կամ մինուս)՝ կախված իր կողմից որոշված ​​այս կամ այն ​​օբյեկտի նշանակությունից։

Յուրաքանչյուր համեմատման օբյեկտի կշիռը հաշվարկվում է բանաձևով.

(4)

որտեղ Ա i / i, j- նախընտրությունների քանակը (միավորներ, կամ պլյուսներ, ընդգծումներ)

եսվերևում գտնվող օբյեկտը ես- նշված օբյեկտը ժ-m փորձագետ;

Ա -զույգ առարկաների ընդհանուր թիվը.

Ռ

Աղյուսակ 5. Օբյեկտների զույգ համեմատության արդյունքների ամփոփ մատրիցա

Օբյեկտի անվանումը	Օբյեկտ No.	Նախապատվությունների քանակը ես-Փորձագետների կողմից տրված առարկան					Նախապատվությունների գումարը	Օբյեկտի քաշը

Բոլոր փորձագետների կողմից մատրիցների լրացման արդյունքները և հաշվարկված տվյալները կարող են ամփոփվել մատրիցով (Աղյուսակ 5):

Կրկնակի զույգ համեմատության համար հաշվարկներն իրականացվում են նույն բանաձևերի համաձայն, ինչ սովորական զույգ համեմատության դեպքում, սակայն զույգերի թիվը կրկնապատկվում է:

Հաջորդական համեմատության մեթոդի էությունըհետեւյալն է. Փորձագետը դասավորում է բոլոր հետազոտված օբյեկտները ըստ իրենց կարևորության (որպես դասակարգման մեթոդ): Նախկինում յուրաքանչյուր օբյեկտին հատկացվում է որոշակի քանակությամբ միավորներ, օրինակ՝ 0-ից 1 սանդղակով (որպես գնահատման մեթոդ): Ավելին, ամենակարևոր օբյեկտին տրվում է 1-ի հավասար միավոր, իսկ մնացած բոլորը տրվում են դրանց նշանակությունը 1-ից 0-ի նվազեցնելու կարգով: Այնուհետև փորձագետը որոշում է, թե արդյոք 1 աստիճան ունեցող օբյեկտի կարևորությունը մեծ է, քան մնացած բոլոր օբյեկտների միավորների գումարը: Եթե ​​կա, ապա առաջին օբյեկտի գնահատականի արժեքը բարձրանում է այս մակարդակին, իսկ եթե ոչ, փորձագետը նվազեցնում է այս արժեքը այնքան թվային արժեքի, որ այն դառնում է ավելի քիչ, քան մյուս բոլոր օբյեկտների գնահատականների գումարը: Երկրորդ, երրորդ և հաջորդող օբյեկտների գնահատականների արժեքները ըստ կարևորության որոշվում են հաջորդաբար այնպես, ինչպես առաջին ամենակարևոր օբյեկտի գնահատումը:

Հաջորդական համեմատության մեթոդը փորձագետների համար ամենադժվարն է, դա հատկապես զգացվում է, երբ դրանց թիվը գերազանցում է ուսումնասիրվող վեցից յոթ օբյեկտը:

Փորձագիտական ​​տվյալների համապատասխանության մշակում և գնահատում:

Փորձագետների հավաքագրված կարծիքները մշակվում են ինչպես քանակական (թվային տվյալներ), այնպես էլ որակական (տեղեկատվական տեղեկատվություն): Մշակման ընթացքում օգտագործվում են տարբեր մեթոդներ. Թվային տվյալների առկայության դեպքում բավարար տեղեկատվական նյութ ունեցող հարցեր լուծելու համար օգտագործվում են փորձագիտական ​​դատողությունների միջինացման մեթոդներ: Այնուամենայնիվ, նույնիսկ առկա թվային տվյալների առկայության դեպքում, բայց լուծվող հարցի վերաբերյալ անբավարար տեղեկատվության առկայության դեպքում, փորձագիտական ​​տվյալների մշակման քանակական մեթոդների հետ մեկտեղ օգտագործվում են որակական վերլուծության և սինթեզի մեթոդներ:

Դիտարկված փորձագիտական ​​մեթոդները (աստիճաններ և այլն) օգտագործելիս փորձագետների կարծիքները հաճախ չեն համընկնում, հետևաբար անհրաժեշտ է քանակապես գնահատել փորձագիտական ​​եզրակացությունների հետևողականության աստիճանը և որոշել դատողությունների միջև անհամապատասխանության պատճառները: Հետևողականության չափը բնականաբար որոշվում է փորձագիտական ​​ողջ խմբի վիճակագրության հիման վրա: Փորձագետների կարծիքների համապատասխանության չափը գնահատելու համար, որպես կանոն, օգտագործվում են համապատասխանության գործակիցներ.

Հետևողականության չափը որոշվում է բոլոր առկա քննությունների արդյունքների մաթեմատիկական և վիճակագրական մշակմամբ: Այսպիսով, իրավասու փորձագետների կարծիքների հետևողականությունը բոլոր նշված փորձագիտական ​​մեթոդների կիրառման ժամանակ, որտեղ որոշվում են օբյեկտների շարքերը, կարող է որոշվել՝ օգտագործելով համապատասխանության (համաձայնության) գործակիցը՝ համաձայն բանաձևի.

(5)

որտեղ C-ն յուրաքանչյուր օբյեկտի համար աստիճանների գումարների շեղումների քառակուսիների գումարն է բոլոր առարկաների և փորձագետների շարքերի միջին գումարից, այսինքն.

(6)

որտեղ
- կոչումների միջին չափը.

Համապատասխանության գործակիցը կարող է լինել միջակայքում
... ժամը Վ= 0 չկա փորձագիտական ​​կարծիքների հետևողականություն և երբ W = 1 - ամբողջական հետեւողականություն. Հետևողականությունը սովորաբար համարվում է բավարար, եթե W> = 0,5.

Ենթադրենք, իրավասու փորձագետների աշխատանքի արդյունքների հիման վրա ստացվել են որոշակի վարկանիշային տվյալներ և դրանց հիման վրա պահանջվում է հաշվարկել համապատասխանության գործակիցը (Աղյուսակ 6):

Համապատասխանության գործակիցն է

, (7)

Տ

Աղյուսակ 6. Համապատասխանության գործակիցը հաշվարկելու տվյալներ

Փորձագետ No.	Փորձագետների կոչումներ Հինգ վարկանիշային օբյեկտներ ( H = 5)

.ե. փորձագիտական ​​կարծիքները կարելի է համարել համահունչ, քանի որ համապատասխանության գործակիցի ստացված արժեքը բավարարում է W> = 0,5 պայմանը:

Փորձագիտական ​​մեթոդների կիրառման ժամանակ, որոնցում շարքերը որոշված ​​չեն, համապատասխանությունը գտնելու համար օբյեկտների հաշվարկված արժեքները պետք է վերածվեն շարքերի: Առավելագույն նշանակություն ունեցող օբյեկտին հատկացվում է 1-ին աստիճան և այլն, հակառակ դեպքում կարծիքների հետևողականության գնահատումն իրականացվում է համաձայնության այլ չափանիշներով։

Համապատասխանության գործակիցի հաշվարկված արժեքը պետք է կշռվի ըստ Պիրսոնի չափանիշի: (X 2 ) նշանակության որոշակի մակարդակով (V),այն է՝ սխալ արդյունքի առավելագույն հավանականությունը |փորձագետների աշխատանքի. Սովորաբար բավական է նշանակությունը սահմանել 0,005 - 0,05 միջակայքում։

Հաշվարկված արժեքը ստանալու դեպքում X 2 կարգավորումը> աղյուսակ Ն.Ս 2 աղյուսակ (ընտրված նշանակության մակարդակով) փորձագետների կարծիքները վերջնականապես ճանաչվում են համաձայնեցված:

Աղյուսակային արժեքներ Ն.Ս 2 աղյուսակ(Աղյուսակ 7) կախված է ընդունված նշանակության մակարդակից և ազատության աստիճանների քանակից (Ս), որը որոշվում է բանաձևով

, (8)

Հաշվարկված արժեքը Ն.Ս 2 կարգավորումըորոշվում է բանաձևով

Այսպիսով, նախորդ օրինակի տվյալների համար

. (10)

0,05 նշանակության մակարդակում աղյուսակային արժեքը Ն.Ս 2 աղյուսակմոտավորապես 9 է, այսինքն՝ փորձագետների կարծիքները կարող են վերջնականապես համահունչ ճանաչվել 0,95 հավանականությամբ, քանի որ. Ն.Ս 2 կարգավորումը > Ն.Ս 2 աղյուսակ .

Սպառողների ընտրության մեխանիզմը բավականին պահպանողական է, քանի որ այն հիմնված է, որպես կանոն, միայն այն բանի օգտագործման վրա, ինչն արդեն իսկ լավ է ապացուցել: Այն ավելի շատ կենտրոնացած է անցյալի, քան հնարավոր ապագայի վրա:

Շուկայական պայմաններում արտադրանքի որակի գնահատման հիմքը պետք է լինի արտադրանքի օբյեկտիվ հանրային օգտակարությունը, որը կարտացոլի դրա առաջադեմությունը և համապատասխանությունը նոր կենսակերպի առանձնահատկություններին: Մեթոդներից մեկը, որը կարող է ապահովել հենց այդպիսի արտադրանքի գնահատում, կարող է լինել փորձագիտական ​​մեթոդը։

Փորձագիտական ​​մեթոդարտադրանքի որակի գնահատումը ներառում է փորձագետների կարծիքների պարզում:

ՓորձագետՈրակյալ մասնագետ է, որը համապատասխանում է մասնագիտական ​​և որակական կոմպետենտության, արդյունավետության և օբյեկտիվության պահանջներին, ինչպես նաև հետաքրքրված է փորձագիտական ​​հանձնաժողովի աշխատանքով։

Փորձագիտական ​​մեթոդների օգտագործումը ռացիոնալ է, եթե կա երկու պատճառներից մեկը.

· Առաջադրանքը չի կարող կատարվել այլ եղանակով.

· Առաջադրանքը կատարելու այլ մեթոդներ՝ կամ պակաս ճշգրիտ կամ ավելի աշխատատար:

Փորձագիտական ​​մեթոդները, ուրիշների հետ համատեղ կամ ինքնուրույն, կարող են օգտագործվել՝

· Ապրանքի դասակարգում;

· Արտադրանքի որակի ցուցանիշների անվանացանկի սահմանում;

· Առանձին որակի ցուցանիշների կշռի գործակիցների որոշում;

· Հիմնական արտադրանքի նմուշների ընտրություն և այդ նմուշների անհատական ​​որակի ցուցանիշների արժեքների որոշում.

· Գնահատվող արտադրանքի որակի օրգանոլեպտիկ ցուցանիշների որոշում;

· Արտադրանքի որակի համալիր ցուցանիշների որոշում.

Փորձագիտական ​​հանձնաժողովներում աշխատելու համար բարձր որակավորում ունեցող փորձագետների ներգրավումը հնարավորություն է տալիս ստանալ ապրանքների որակի ճշգրիտ և վերարտադրելի գնահատական: Կատարված փորձերը հաստատում են, որ ժ ճիշտ տեխնիկաՓորձագետի կարծիքով, արդյունքների սխալը 5-10%-ի սահմաններում է, և այն ամբողջությամբ կարելի է համեմատել գործիքային մեթոդների արդյունքների հետ:

Արտադրանքի որակը փորձագիտական ​​մեթոդով գնահատելու համար ստեղծվում են փորձագիտական ​​հանձնաժողովներ։ Նման հանձնաժողովի ստեղծման կարգը, նպատակներն ու խնդիրները որոշվում են նախարարության, վարչության, միավորման, ֆիրմայի ղեկավարի հրամանով կամ հրամանով: Փորձագիտական ​​հանձնաժողովի ստեղծման և գործունեության ընդհանուր ալգորիթմը, որն օգտագործում է խմբային հետազոտության մեթոդները, ներկայացված է Նկար 7.1-ում:

Փորձագիտական ​​խմբի աշխատանքն ավարտվում է փորձագիտական ​​գնահատականների վիճակագրական մշակմամբ, դրանց վերլուծությամբ և տեղեկացված որոշումների կայացմամբ:

Խմբային փորձագիտական ​​գնահատման հիմնական առավելությունները կայանում են արտադրանքի անհատական ​​բնութագրերի որոշման հետ կապված խնդիրների համապարփակ վերլուծության հնարավորության մեջ: Փորձագետների միջև փոխազդեցությունը մեծացնում է ամփոփ տեղեկատվության քանակը՝ համեմատած խմբի յուրաքանչյուր անդամի տեղեկատվության հետ: Խմբային գնահատման դեպքում աշխատանքի վերջնական արդյունքում սխալվելու ավելի քիչ հավանականություն կա: Շատ դեպքերում խմբային գնահատումն ավելի հուսալի է, քան յուրաքանչյուր փորձագետի անհատապես:

Աշխատանքային խումբը պատրաստում և անցկացնում է արտադրանքի որակի փորձագիտական ​​գնահատում։ Նրա խնդիրն է պատրաստել փորձագետներ, աջակցել որակի գնահատմանը, մշակել, վերլուծել, ամփոփել արդյունքները և ստեղծել փորձագետների հավաքական կարծիք: Այն սկսվում է փորձագետների ընտրությամբ և փորձագիտական ​​խմբի ձևավորմամբ։

Բրինձ. 7.1. Փորձագիտական ​​հանձնաժողովի ստեղծման և աշխատանքի համար գործողությունների ընդհանուր ալգորիթմ

Փորձագիտական ​​հանձնաժողովը բաղկացած է երկու խմբից՝ աշխատանքային և փորձագիտական։

Աշխատանքային խումբը ներառում է.

· կազմակերպիչ(նա նաև փորձագիտական ​​հանձնաժողովի նախագահն է) մեթոդական ուղղորդում է աշխատանքի բոլոր փուլերում։ Նա պետք է լինի որակյալ մասնագետ արտադրանքի որակի գնահատման մեթոդաբանության ոլորտում, իմանա դրա արտադրության հիմունքները և այն գործընթացները, որոնք կարող են տեղի ունենալ այս ապրանքի արտադրության, տեղափոխման և պահպանման ընթացքում: Ստեղծում է աշխատանքային խումբ. կազմում է աշխատանքային ծրագիր. մասնակցում է փորձագետների հարցմանը. վերլուծում է յուրաքանչյուր գործողության արդյունքները, ինչպես նաև վերջնական արդյունքները, ձևակերպում է եզրակացություններ և առաջարկություններ՝ հիմնվելով անցկացված համտեսի արդյունքների վրա.

· մասնագետ -սա ընկերության բարձր որակավորում ունեցող աշխատակիցն է, որում ձևավորվում է փորձագիտական ​​հանձնաժողով։ Ցանկալի է, որ նա ունենա ապրանքի համընդհանուր գիտելիքներ՝ ինչպես արտադրության, այնպես էլ օգտագործման առանձնահատկությունների վերաբերյալ։ Մասնագետի խնդիրն է վերլուծել փորձագետներից ստացված տեղեկատվությունը` ընկերության հետագա աշխատանքը շտկելու համար: ծրագրավորող.Եթե ​​արտադրանքի որակի գնահատումը կամ արդյունքների մշակումն իրականացվում է համակարգչային տեխնոլոգիայի միջոցով, ապա այս մասնագետի հիմնական խնդիրն է մշակել նման աշխատանք կատարելու և արդյունքների հետագա մշակման ծրագիր.

· տեխնիկներըբացատրել հարցաշարի դրույթները, եթե դրանք բավականաչափ պարզ չեն փորձագետների համար, անցկացնում են իրենց հարցումը, ստանում են հարցաթերթիկներ փորձագետներից, կարող են պարզաբանել արդյունքները, բայց նրանք չպետք է իրենց կարծիքը հայտնեն փորձագետների գնահատականի վերաբերյալ:

Փորձագիտական ​​խմբի ձևավորում.Կազմակերպիչը և մասնագետը կազմում են փորձագետների ցուցակ (հաշվի առնելով պաշտոնական դիրքը, աշխատանքի ժամանակը և բնույթը, մասնագիտությունը): Խմբում պետք է ներառվեն արտադրության և արտադրանքի որակի գնահատման տարբեր ոլորտների մասնագետներ (դիզայն, արտադրության տեխնոլոգիա, գեղագիտություն, որակի հետազոտություն):

Փորձագիտական ​​խումբ կարող է ստեղծվել այս խմբի ապրանքներ արտադրող (վաճառող) մեկ կամ մի քանի ֆիրմաների աշխատակիցներից։ Միաժամանակ անհրաժեշտ է հաշվի առնել տվյալ ընկերությունում գերիշխող արտադրանքի որակի միտումներն ու տեսակետները, փորձագետների պաշտոնական դիրքը (ենթակայությունը), խմբում հոգեբանական մթնոլորտի ստեղծումն ու պահպանումը: Ցանկալի է նախապատվությունը տալ մեկ ֆիրմայի հիման վրա փորձագիտական ​​խմբի ստեղծմանը` այլ ֆիրմաներից մի քանի մասնագետների աշխատանքի հրավերով:

Փորձագիտական ​​հանձնաժողովի աշխատանքի արդյունքը մեծապես կախված է փորձագետների թվից և նրանց իրավասությունից։ Փորձագետներ գտնելը չափազանց բարդ խնդիր է։ Դա կապված է այն փաստի հետ, որ.

· Անհրաժեշտ է հաշվի առնել փորձագետների անհատական ​​ունակությունները, և այդ կարողությունները որոշելու հուսալի մեթոդ գոյություն չունի.

· Բավականաչափ ուսումնասիրված չեն մարդու հոգեֆիզիոլոգիական առանձնահատկությունները, որոնցից մեծապես կախված է փորձագետների աշխատանքը.

· Հակասություն կա փորձաքննության արժեքը նվազեցնելու ցանկության՝ օգտագործելով սահմանափակ թվով փորձագետներ ապրանքների լայն տեսականի որակը գնահատելու և փորձագիտական ​​դատողության ճշգրտությունն ու հուսալիությունը բարձրացնելու ցանկության միջև:

Ըստ Գ.Գ. Ազգալդովան եւ Է.Պ. Ռայխման, փորձագետների իրավասությունը որոշվում է 4 խմբերի հատկություններով (նկ. 7.2):

Պրոֆեսիոնալ դասընթացապահովում է ապրանքների նախագծման և արտադրության տարբեր ասպեկտների, հաճախորդների պահանջների, պայմանների և օգտագործման (շահագործման) բնույթի գիտելիքներ:

Որակաչափականվերապատրաստումը փորձագետին տալիս է արտադրանքի որակի գնահատման սկզբունքների և մեթոդների հստակ պատկերացում, որակի անհատական ​​ցուցանիշների որոշման մեթոդների իմացություն և դրանք գործնական աշխատանքի գործընթացում օգտագործելու ունակություն (տարբեր տեսակի վարկանիշային սանդղակների օգտագործում, կարողություն. տարբերակել գնահատված արտադրանքի բավարար քանակի աստիճանավորումներ):

Բրինձ. 7.2. Փորձագետների իրավասության ցուցանիշները

ՀետաքրքրությունՓորձագիտական ​​հանձնաժողովի աշխատանքի փորձագետը կախված է բազմաթիվ գործոններից.

· Քննության նպատակները;

· Եզրակացությունների բնույթը;

· անհատական ​​բնութագրերըփորձագետ,

· Զբաղվածություն հիմնական աշխատանքում;

· Փորձագիտական ​​գնահատման արդյունքները սեփական գործնական աշխատանքում օգտագործելու հնարավորությունը.

Գործարարփորձագետը ներառում է շարժունակություն և ուշադրության առաձգականություն (ուշադրությունը մի ցուցանիշից մյուսին արագ փոխելու ունակություն); հանգստություն; արդյունավետություն; եզրակացությունների վավերականությունը; շփում (կոնֆլիկտային իրավիճակներում մարդկանց հետ աշխատելու ունակություն); գնահատման մոտիվացիան.

Օբյեկտիվությունփորձագետն այն է, որ նա եզրակացություններ է անում՝ ելնելով գնահատված ապրանքի որակի իրական մակարդակից և չի առաջնորդվում այլ կարծիքներով։

Փորձագետների իրավասության գնահատման մեթոդներբաժանված է 5 խմբի՝ էվրիստիկական, վիճակագրական, թեստային, վավերագրական և համակցված։

Էվրիստիկ(հունարենից heurisko - փնտրում, բացում) փորձագետի գնահատականը հիմնված է շրջապատի մարդկանց գնահատականի կամ ինքնագնահատականի վրա։ Գոյություն ունեն էվրիստիկական գնահատումների այդպիսի տեսակներ՝ ինքնագնահատում, փոխադարձ գնահատում, աշխատանքային խմբի գնահատում։

ԻնքնագնահատականՄեթոդ է, որով փորձագետն ինքը գնահատում է իր իրավասությունը: Պարզվել է, որ որքան բարձր է փորձագիտական ​​խմբի անդամների միջին ինքնագնահատականը, այնքան բարձր է միջին փորձագիտական ​​գնահատման հավաստիությունը։ Մինչդեռ պետք է նկատի ունենալ, որ ինքնագնահատման արդյունքները գրեթե միշտ սուբյեկտիվ են, ինչն այս մեթոդի թերությունն է։

Ինքնագնահատման արդյունքների ճշգրտությունը բարձրացնելու նպատակով այն իրականացվում է տարբեր եղանակներով։ Ինքնագնահատականի ցուցիչը որոշվում է որպես երկու գործակից՝ գնահատվող ապրանքի իրազեկվածություն և իմացություն և դրա գնահատման վավերականություն: Տ.Գ. Ռոդնինը և Գ.Օ. Vux-ն առաջարկում է գնահատված ապրանքների վերաբերյալ փորձագետի տեղեկացվածությունն ու գիտելիքները որոշել՝ օգտագործելով «Ինքնագնահատման հարցաշարը» (Հավելված Ա): Հարցաթերթիկում փորձագետը նշում է տեղեկատվության աղբյուրների հետ ծանոթության օրինաչափությունը, ինչպես նաև գնահատված ապրանքների հետ իր ծանոթության աստիճանը։ Ինքնագնահատումը հաշվարկվում է բանաձևով.

Կ սամ = Esp I նախկինում,

որտեղ K-ն ինքնին փորձագետի ինքնագնահատման գործակիցն է.

Նախկինում՝ իրազեկության և գիտելիքի ցուցանիշների կշիռը.

Ես նախկին - գնահատական, որը կախված է իրազեկվածության աստիճանից:

Բուն K-ի հաշվարկի օրինակը տրված է Հավելված Բ-ում:

Փոխադարձ գնահատում- Սա փորձագետի էվրիստիկ գնահատական ​​է, որը տալիս են այլ փորձագետներ, դա պետք է նվազեցնի յուրաքանչյուր փորձագետի ինքնագնահատման սուբյեկտիվությունը։ Հայտնի է, որ կապ կա փորձագետի կոմպետենտության և այն միջին գնահատականի միջև, որը նա ստացել է իր գործընկերներից։ Այս տեսակի գնահատման էությունն այն է, որ փորձագիտական ​​խմբի յուրաքանչյուր անդամ մյուս բոլոր փորձագետներին տալիս է գնահատական, այնուհետև հաշվարկվում է յուրաքանչյուր փորձագետի միջին գնահատականը։

Փոխադարձ գնահատման թերությունները.

· Փորձագետները կարող են լավ չճանաչել միմյանց;

· Գնահատման արդյունքների վրա կարող են ազդել փոխադարձ հավանումները կամ հակակրանքները.

· Տարբեր փորձագետներ կարող են ոչ միանշանակ ընկալել «փորձագիտական ​​իրավասություն» հասկացությունը.

· Փոխադարձ գնահատում կիրառել միայն այն հանձնաժողովներում, որտեղ փորձագետները լավ ճանաչում են միմյանց;

· Անանուն հարցում անցկացնել;

· Բացատրեք, որ հետազոտության արդյունքները կօգտագործվեն միայն ապրանքների վարկանիշները ճշգրտելու համար:

Փորձագիտական ​​գնահատում աշխատանքային խմբի կողմիցԷվրիստիկ գնահատում է, որը պետք է չափի փորձագետի հետաքրքրությունը փորձագիտական ​​գնահատման նկատմամբ և նրա ուշադրությունը հարցազրույցի գործընթացում: Գնահատումը տրվում է մասնագետ վերլուծաբանների կողմից, ովքեր ապրանքի փորձագիտական ​​գնահատումից հետո փորձագետների հարցում են անցկացնում: Միաժամանակ գնահատում են փորձագետների վերաբերմունքը փորձաքննությանը, ինչպես նաև արդյունքները քննարկելիս նրանց գործունեությունը։ Ամենից հաճախ նման գնահատման համար խորհուրդ է տրվում օգտագործել 10 միավորանոց գնահատական:

Վիճակագրական գնահատում... - սա գնահատման առարկայի վերաբերյալ փորձագետների կարծիքների վիճակագրական մշակումից հետո ստացված գնահատականն է: Այս գնահատականներն օգտագործվում են նվազեցնելու սխալները, որոնք առաջանում են փորձագետների դատողությունների ժամանակ: Քննության արդյունքների վիճակագրական մշակման անհրաժեշտությունը պայմանավորված է նրանով, որ ի տարբերություն չափումների, որոնք իրականացվում են տեխնիկական միջոցներով և հիմնված են անհայտ արժեքների համեմատության վրա հայտնի արժեքների հետ, փորձագիտական ​​մեթոդներով, հաճախ ոչ հայտնի արժեք: Բացի այդ, փորձագիտական ​​գնահատականների ճշգրտության վրա ազդում են օբյեկտիվ և սուբյեկտիվ բնույթի բազմաթիվ գործոններ, որոնց արդյունքում առաջանում են համակարգված կամ պատահական սխալներ։

Համակարգված սխալը սխալ է, որը կրկնվում է անընդհատ և անընդհատ տվյալ որոշման ընթացքում: Դրա տեսքի հիմնական պատճառը փորձագետների անբավարար կամ ոչ ճշգրիտ տեղեկատվությունն է։ Այն կարող է կրճատվել՝ մինչև փորձագիտական ​​հանձնաժողովի աշխատանքների մեկնարկը փորձագետներին ծանոթացնելով անհրաժեշտ տեղեկատվությանը։ Համակարգային սխալը կարող է որոշվել յուրաքանչյուր փորձագետի գնահատականի շեղմամբ փորձագիտական ​​հանձնաժողովում ստացված միջին արժեքից:

Պատահական սխալը կախված է փորձագետի հոգեֆիզիոլոգիական բնութագրերից (սթափություն, ուշադիրություն, վստահություն իր արդարության նկատմամբ): Այն նվազում է, եթե փորձագետը հաճախ է մասնակցում փորձագիտական ​​հանձնաժողովների աշխատանքներին և ունի գործնական փորձ։

Փորձագետի օբյեկտիվության գնահատումԳնահատում է փորձագետի՝ ապրանքի կոնկրետ նմուշը ակամա գնահատելու կարողությունը: Սա փորձագետի իրավասության շատ կարևոր բնութագիր է, որը էականորեն ազդում է փորձագիտական ​​գնահատման արդյունքների ճշգրտության վրա:

Թեստի միավորներթույլ են տալիս օգտագործել թեստավորում՝ որոշելու փորձագետների հոգեֆիզիոլոգիական բնութագրերը: Դրանք օգտագործվում են փորձագետի օբյեկտիվությունը, որակական և մասնագիտական ​​պատրաստվածությունը գնահատելու համար: Թեստավորումը թույլ է տալիս գնահատել անհատականության գծերը, որը հնարավոր չէ անել այլ մեթոդներով։ Այս մեթոդի թերությունը թեստավորման մեթոդով ստացված տվյալները այլ օբյեկտիվ մեթոդներով ստացված տվյալների հետ համեմատելու անհնարինությունն է։

Թեստեր գրելիս դուք պետք է հետևեք հետևյալ պահանջներին.

· Փորձագետը պետք է հասկանա թեստային առաջադրանքի ձևակերպումը և այն պայմանները, որոնց համապատասխանում է իր լուծումը.

· Առաջադրանքի լուծումը պատահական գուշակելու հավանականությունը պետք է մոտ լինի զրոյին;

· Թեստային առաջադրանքը պետք է ստույգ պատասխան ունենա;

· Անհրաժեշտ է հիմնավորել թեստային առաջադրանքի և իրական խնդիրների մոտարկումը, որոնք լուծում է փորձագետը արտադրանքի որակը գնահատելիս:

Որակական վերապատրաստման գնահատումփորձագետը արտադրանքի որակի ցուցանիշների գնահատման մեթոդների տեսական գիտելիքների և գործնական աշխատանքում դրանք օգտագործելու ունակության գնահատումն է: Այս գնահատումը կարող է իրականացվել թեստերի միջոցով գիտելիքների բանավոր կամ գրավոր հսկողության միջոցով:

Որոշակիորեն ավելի դժվար է ստուգել այնպիսի գիտելիքներ, ինչպիսիք են տարբեր տեսակի վարկանիշային սանդղակներ օգտագործելու ունակությունը, սուբյեկտիվ հավանականությունը որոշելը, ճանաչելը. բավականորակի ցուցանիշների աստիճաններ.

Փաստաթղթային գնահատում- Սա փորձագիտական ​​գնահատական ​​է՝ հիմնված փաստաթղթերի վրա, որոնք հաստատում են նրա համապատասխանությունը սահմանված պահանջներին։ Օրինակ, փորձագետի իրավասությունը կարող է հաստատվել ընդհանուր տեղեկություն, որոնք տրված են հարցաշարում՝ փորձը՝ պատճեն աշխատանքային գրքույկ; մասնագիտական ​​վերապատրաստում - մասնագիտական ​​կրթության դիպլոմ; հատուկ ուսուցում - վկայական կամ սահմանված ձևի վկայագիր հատուկ վերապատրաստման վերաբերյալ. խորացված ուսուցում՝ համապատասխան վկայականով։

Փաստաթղթային գնահատումը կարող է լինել միայն փորձագետի իրավասության գնահատման այլ մեթոդների լրացում և անկախ նշանակություն չունի: Դա պայմանավորված է նրանով, որ փաստաթղթերում առկա որոշ տեղեկություններ կրկնում են այլ գնահատականներ։

Համակցված գնահատումներառում է փորձագետների իրավասության գնահատման տարբեր մեթոդների կիրառում: Քանի որ այս գնահատման տարբեր մեթոդներ ունեն իրենց առավելություններն ու թերությունները, դրանց համակցված օգտագործումը կարող է մեծացնել առանձին մեթոդների առավելությունները և մեղմացնել թերությունները:

Վերահսկիչ հարցերև առաջադրանքներ

1. Ո՞րն է սպառողների զգայական վերլուծության մեթոդների էությունը:

2. Ի՞նչ պայմաններ պետք է ստեղծվեն սպառողների գնահատման համտեսային հանձնաժողովներ ստեղծելիս։

3. Ի՞նչ կանոններ պետք է պահպանվեն սպառողների գնահատման հարցաթերթիկը պատրաստելիս:

4. Ո՞րն է զուգակցված և եռանկյուն հետազոտության մեթոդների էությունը:

5. Ո՞րն է զգայական վերլուծության մեթոդների էությունը:

6. Ո՞ր նպատակով է առավել հաճախ օգտագործվում մշակության մեթոդը:

7. Ո՞րն է ապրանքի որակի կետային գնահատման էությունը:

8. Ի՞նչ պահանջներ պետք է պահպանվեն ապրանքների որակի գնահատման միավորային համակարգ մշակելիս:

9. Ի՞նչ նպատակով են սահմանվում որակի ցուցանիշների նշանակության գործակիցները:

10. Ո՞րն է ապրանքների որակի գնահատման փորձագիտական ​​մեթոդի էությունը:

11. Որո՞նք են հիմնական փուլերը և գործողությունները, որոնք տեղի են ունենում փորձաքննության ընթացքում:

12. Որո՞նք են փորձագետների իրավասության գնահատման մեթոդները:

13. Նկարագրեք փորձագետների իրավասության գնահատման հիմնական մեթոդները (էվրիստիկ, թեստային, վավերագրական):

V1. Որակը որպես շուկայական տնտեսության մեջ ձեռնարկության հաջողության գործոն

V1. ISO 9000 միջազգային ստանդարտների առաջարկություններ որակի ապահովման համար

Փորձագետը մասնագետ է (մասնագետ), որի գնահատականներն ու դատողությունները որոշում կայացնողը համարում է օգտակար որոշում կայացնելիս հաշվի առնելու համար:

Մի քանի պարզաբանումներ տանք. Բնականաբար, սկսնակ թերապևտի և աշխարհահռչակ սրտաբանի կարծիքները համեմատելի չեն հիվանդի վիճակի գնահատման մակարդակի և բավականին բարդ իրավիճակում նրա բուժման վերաբերյալ առաջարկությունների առումով։ Այնուամենայնիվ, եթե հիվանդը շտապ օգնության կարիք ունի, և բարձր պրոֆեսիոնալիզմով մասնագետ չի կարող հրավիրվել այս կամ այն ​​պատճառով, ապա որոշումը կկայացնի մոտակայքում գտնվողը, նույնիսկ եթե նա պակաս որակավորում ունի։ Այս իրավիճակում հենց նա է փորձագետը։

Այսպիսով, փորձագիտական ​​հանձնաժողովի կազմի ձևավորումը կախված է.

· Որոշումների կայացման կոնկրետ իրավիճակ;

· Քննության կազմակերպիչների հնարավորությունները աշխատանքի ներգրավելու բարձր որակավորում ունեցող մասնագետների;

· Մասնագետների՝ փորձագիտական ​​հանձնաժողովի աշխատանքներին մասնակցելու հնարավորությունները.

Հարկ է նաև նշել, որ ներկայումս փորձագետի որակների գնահատման ընդհանուր ընդունված մեթոդաբանություն չկա, հետևաբար մասնագետի մասնագիտական ​​մակարդակի վերաբերյալ կարծիքները հաճախ էապես տարբերվում են։ Իրական պրակտիկայում որոշում կայացնողը ձգտում է կամ կարծիք կազմել փորձագետների թեկնածուի մասնագիտական ​​մակարդակի մասին, կամ վստահում է նրանց, ում վստահված է փորձաքննության կազմակերպումը: Ուստի փորձաքննություններ կազմակերպելու և անցկացնելու հնարավորությունների և փորձի բացակայության դեպքում իմաստ ունի դիմել անկախ փորձագիտական ​​կենտրոնների, տեղեկատվական և վերլուծական կենտրոնների և այլնի ծառայություններին, որոնց հիմնական խնդիրն է վերլուծել իրավիճակը, գնահատել: փորձաքննության օբյեկտները, պատրաստել և գնահատել այլընտրանքային լուծումներ։

Փորձագետի որակները գնահատելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել նրա մասնագիտական ​​գիտելիքները, փորձը և աշխատանքային արդյունավետությունը փորձագիտական ​​հանձնաժողովների կազմում։ Փորձագետի որակները գնահատելու բազմաթիվ եղանակներ կան, որոնցից յուրաքանչյուրը կարող է հաջողությամբ օգտագործվել կոնկրետ դեպքում: Նրանք բաժանվում են երեք հիմնական խմբերի.

· Ապրիորի;

· A posteriori;

· Փորձարկում.

Ապրիորի մեթոդները կոչվում են փորձագետի որակների գնահատման մեթոդներ, որոնցում չի օգտագործվում նախորդ փորձաքննություններին նրա մասնակցության արդյունքների մասին տեղեկատվությունը:

A posteriori-ն փորձագետի որակները գնահատելու մեթոդներ են՝ հիմնված նախորդ փորձաքննություններին նրա մասնակցության արդյունքների մասին տեղեկատվության վրա:

Փորձարկման մեթոդները փորձագետի որակները գնահատելու մեթոդներ են, որոնք ներառում են հատուկ թեստ:

Փորձագետի գնահատման a priori մեթոդներ.Այս խումբը ներառում է, առաջին հերթին, ինքնագնահատման ամենատարածված մեթոդները, որոնց էությունն այն է, որ փորձագետն ինքը գնահատում է իր որակները։ Այս դեպքում կարող են օգտագործվել հետևյալ մեթոդները.

· Ինքնագնահատում ըստ միավորային սանդղակներից մեկի (3, 5, 10 կամ 100 բալանոց);

· Ինքնագնահատում բանավոր-թվային սանդղակների միջոցով, որոնք աստիճանավորումների թվային արժեքների հետ պարունակում են դրանց որակական նկարագրությունը.

· Ինքնագնահատում բանավոր մասշտաբով, որում փորձագետը տալիս է իր գիտելիքների և փորձի բանավոր գնահատականը՝ օգտագործելով նախկինում մշակված սանդղակի որակական աստիճանավորումները.

Ինքնագնահատում դիֆերենցիալ մեթոդով, որի ժամանակ փորձագետը գնահատում է իր որակները՝ օգտագործելով երկու հիմնական չափանիշ. , ներքին տեղեկատվություն և այլն) և փորձաքննության առարկայի հետ ծանոթությունը բնութագրող չափանիշ (օրինակ՝ ոլորտի առանձնահատկությունների իմացություն, կոնկրետ ձեռնարկություն, արտադրանքի նմուշների ծանոթություն և այլն)։

Այս դեպքում փորձագետի համապարփակ ինքնագնահատումը հաշվարկվում է բանաձևով.

TO k = ( TOև + ß TOը) / 2,

որտեղ TOк - փորձագետի համալիր ինքնագնահատում, TOև - տեղեկացվածության գործակիցը (միավորի կոտորակներով), TO h - խնդրին ծանոթության գործակից, ß - քաշի գործակից:

Ավելի մանրամասն ցուցանիշների չափման ու սանդղակների տեսակների հարցերը կքննարկվեն հաջորդ թեմայում։

Ինքնագնահատման մեթոդների ճշգրտությունը հակասական է: Մի կողմից, ոչ ոք ավելի լավ, քան ինքը՝ փորձագետը, չի ներկայացնում իր ունեցած գիտելիքների և փորձի ամբողջությունը: Մյուս կողմից՝ մարդիկ ամենաշատը սխալվում են սեփական հնարավորությունները գնահատելիս։

Փորձագետի որակների գնահատման a priori մեթոդների մեկ այլ խումբ ներառում է փոխադարձ գնահատման մեթոդներ, որոնց կիրառումը ենթադրում է, որ փորձագետները գնահատում են միմյանց: Դրանցից ամենատարածվածը Expert List մեթոդն է: Դրա կիրառման կարգը հետևյալն է. Փորձագետներից յուրաքանչյուրը կազմում է այն մասնագետների ցուցակը, որոնց համարում է այդ ոլորտում կոմպետենտներ։ Այնուհետև այդ ցուցակների հիման վրա հաշվարկվում է փորձագետի իրավասության գործակիցը` ցուցակների քանակի հարաբերակցությունը, որոնցում ներկա է այս մասնագետը կազմված ցուցակների ընդհանուր թվին:

Ամենատարածված փաստաթղթային կամ հարցաշարային մեթոդը նույնպես փորձագետի որակների գնահատման a priori մեթոդներից է: Դրանում մասնագետի որոշակի որակները գնահատելու համար առաջարկվում է օգտագործել փաստաթղթային ապացույցներ ունեցող օբյեկտիվ բնութագրեր, օրինակ՝ աշխատանքային ստաժ, գիտական ​​աստիճան, գիտական ​​կոչում, զբաղեցրած պաշտոն, հրապարակումների քանակ, մեջբերումների ինդեքս և այլն։ Պետք է նկատի ունենալ, որ միայն այս օբյեկտիվ գործոնների հիման վրա անհնար է համարժեք գնահատել փորձագետի մասնակցության համապատասխանությունն ու օգտակարությունը կոնկրետ փորձագիտական ​​խմբի աշխատանքներին:

Հետհոկ գնահատման մեթոդներ.Այս մեթոդները ենթադրում են փորձագետի որակները գնահատելիս՝ օգտագործելով նախորդ հարցումներին նրա մասնակցության արդյունքները։ Նրանց օգնությամբ որոշ չափով կարելի է բացահայտել այնպիսի որակներ, ինչպիսիք են կոնֆորմիզմը, պատեհապաշտությունը և փորձագիտական ​​կոմպետենտությունը: Մասնավորապես, մասնագետի իրավասության մակարդակը գնահատելու համար կարող է օգտագործվել զուգակցված համեմատությունների մեթոդը: Դրա էությունը կայանում է նրանում, որ փորձագետին հաջորդաբար ներկայացվում են գնահատման համեմատվող օբյեկտների զույգեր, և նա յուրաքանչյուր զույգից ընտրում է իր տեսանկյունից առավել նախընտրելի օբյեկտը: Բոլոր զույգերը ներկայացնելուց հետո վերլուծաբանները տեղեկություններ են ստանում գնահատվող օբյեկտների նկատմամբ փորձագետի համեմատական ​​նախապատվությունների մասին։ Այս դեպքում կարող է առաջանալ մի իրավիճակ, երբ ուղղակի համեմատության դեպքում առաջինը գերադասելի է երկրորդից, երկրորդը՝ երրորդից, բայց միևնույն ժամանակ երրորդ օբյեկտը նախընտրելի է առաջինից, այսինքն. ակնհայտ հակասություն է առաջանում. Իրական պրակտիկայում նման հակասություններ (իհարկե, ավելի երկար համեմատական ​​շղթաներում) այնքան էլ հազվադեպ չեն լինում։ Բնականաբար, որքան քիչ են հակասությունները փորձագետի գնահատականներում, այնքան ավելի հիմնավորված է նրա իրավասությունը։

A posteriori մեթոդը ներառում է նաև փորձագետի դատողությունների հավաստիության գնահատում: Որպես այդպիսի հուսալիության գնահատման չափանիշ, օգտագործվում է հուսալիության գործակիցը` դեպքերի հարաբերական հաճախականությունը, երբ փորձագետը վերագրել է ամենաբարձր հավանականությունը հետագայում հաստատված իրադարձություններին: Այս մեթոդը կիրառելիս հաշվարկվում է նաև փորձագիտական ​​հանձնաժողովի հուսալիության գործակցի միջին արժեքը և դրա հետ համեմատվում փորձագետների անհատական ​​գործակիցները։

Հետևյալ գնահատման մեկ այլ մեթոդ է ստացված խմբի գնահատումից շեղման մեթոդը, որը հիմնված է շեղման գործակցի՝ Ko-ի հաշվարկի վրա։

TOայ = D oi / Դառավելագույնը,

որտեղ Դեպի oi- i-րդ փորձագետի դատողությունների մերժման գործակիցը, D oi- i-րդ փորձագետի անհատական ​​գնահատականի շեղումը ստացված գնահատականից. Դ max-ը փորձագետի գնահատականի առավելագույն հնարավոր շեղումն է ստացված գնահատականից:

Փորձագետի որակները գնահատելու փորձնական մեթոդներ.Դրանց էությունը փորձարկված փորձագետի կողմից նախապես պատրաստված առաջադրանքի կատարումն է։ Այս մեթոդները բավականին հայտնի են, քանի որ լայնորեն կիրառվում են գործունեության տարբեր ոլորտներում մասնագետների մասնագիտական ​​համապատասխանությունը որոշելու համար։ Այս մեթոդների առավելությունն այն է, որ դրանք թույլ են տալիս ոչ միայն պարզել, թե արդյոք փորձագետն ունի որոշակի մասնագիտական ​​մակարդակ, այլև բացահայտել փորձագիտական ​​հանձնաժողովի աշխատանքներին արդյունավետ մասնակցության համար անհրաժեշտ հմտություններն ու փորձը: Այնուամենայնիվ, պետք է հիշել, որ թեստային փորձերի անցկացումը պահանջում է համապատասխանություն հետևյալի հետ կարևոր կանոններ:

· Թեստը պետք է մշակվի հատուկ փորձագիտական ​​գնահատման կոնկրետ օբյեկտների համար.

· իրական արժեքներգնահատման ենթակա պարամետրերը (ճիշտ պատասխանները) պետք է հայտնի լինեն թեստն անցկացնող վերլուծական խմբին, բայց ոչ թեստավորվող փորձագետին.

· Պետք է մշակվի սանդղակ՝ փորձագետի կողմից տրված գնահատականների ճշգրտությունը որոշելու համար.

· Ճշմարիտ գնահատականը պատահականորեն գուշակելու հավանականությունը պետք է շատ փոքր լինի:

Փորձարկման մեթոդների կիրառումը թույլ է տալիս գնահատել նման կարևորը մասնագիտական ​​որակփորձագետը որպես փորձագիտական ​​գնահատականների վերարտադրելիություն։ Դրա համար իրական փորձաքննության պայմաններին մոտ մի քանի թեստային փորձեր են կատարվում։ Այս դեպքում դրանց միջև եղած ժամանակային ընդմիջումը պետք է բավարար լինի, որպեսզի սուբյեկտը ժամանակ ունենա մոռանալու նախորդի արդյունքները: Դրանից հետո ստացված գնահատականները համեմատվում են միմյանց հետ։ Փորձագետի ավելի կայուն (վերարտադրելի) գնահատականները վկայում են ինչպես նրա մասնագիտական ​​ավելի մեծ կոմպետենտության, այնպես էլ փորձագիտական ​​հանձնաժողովին մասնակցելու ավելի մեծ պիտանիության մասին:

Փորձագիտական ​​մեթոդներ - գնահատման մեթոդներ, որոնք իրականացվում են փորձագետների խմբի կողմից անորոշության կամ ռիսկի պայմաններում:

Փորձագիտական ​​մեթոդներ օգտագործվում են որակի ցուցիչների անվանացանկը, դրանց քաշային գործակիցները որոշելու, որակի ցուցանիշները չափելու և օրգանոլեպտիկ մեթոդով դրանց գնահատումը։ Որակի ցուցանիշների գնահատումը չափման, գրանցման, հաշվարկման մեթոդներով օգտագործվում է հիերարխիայի տարբեր մակարդակներում որակի բարդ ցուցանիշներ որոշելու համար:

Նախատեսված է ապրանքների փորձագիտական ​​գնահատման համար այն դեպքերում, երբ նախկինում թվարկված այլ մեթոդներ կիրառելի չեն կամ ոչ տնտեսական:

Փորձագիտական ​​մեթոդները հիմնված են էվրիստիկ որոշումներ կայացնելու վրա՝ հիմնված անցյալում որոշակի ոլորտի փորձագետների կողմից կուտակված գիտելիքների և փորձի վրա:

Փորձագիտական ​​մեթոդներն ունեն որոշակի առավելություններ և թերություններ:

Առավելությունները կայանում են նրանում, որ դրանք թույլ են տալիս որոշումներ կայացնել, երբ օբյեկտիվ մեթոդները չեն արձագանքում: Այլ առավելությունները ներառում են դրանց վերականգնման հնարավորությունը: Այս մեթոդների կիրառման շրջանակը ոչ միայն ապրանքների որակի գնահատումն է, այլ նաև տեխնոլոգիական ցիկլի գործառնությունների ուսումնասիրությունը, որոշումների կայացումը, ղեկավարները, կանխատեսումները:

Որակյալ մասնագետների կողմից կիրառվող փորձագիտական ​​մեթոդները թույլ են տալիս ճշգրիտ գնահատել ապրանքները: Կատարված փորձերը ցույց են տալիս, որ փորձագիտական ​​գնահատման ճիշտ մեթոդի դեպքում արդյունքների սխալը կազմում է 5-10%, ինչը թույլատրելի է չափման մեթոդների համար։ Փորձագիտական ​​տարբեր խմբերում փորձագիտական ​​գնահատումների արդյունքները ցույց են տվել դրանց բավականին բարձր վերականգնողականությունը:

Փորձագիտական ​​մեթոդների թերությունները ներառում են սուբյեկտիվությունը, սահմանափակ օգտագործումը, դրանց իրականացման բարձր ծախսերը:

Փորձագիտական ​​մեթոդների սուբյեկտիվությունը հետևանք է այն բանի, որ փորձագիտական ​​գնահատումն իրականացվում է յուրաքանչյուր փորձագետի կողմից առանձին և ներկայացնում է, Է.Պ. Ռայխմանի և Գ.Գ. ապրանք»: Այնուամենայնիվ, պետք է նկատի ունենալ, որ փորձագիտական ​​գնահատականը բաղկացած է մի քանի փորձագետների կարծիքներից, որոնցից յուրաքանչյուրը ոչ միայն գիտելիքի որոշակի ոլորտի մասնագետ է, այլ նաև սպառող: Հետևաբար, փորձագիտական ​​գնահատականը որոշակիորեն արտացոլում է նաև սպառողների կարծիքները, ինչը հնարավոր չէ իրականացնել այլ մեթոդներով։

Սուբյեկտիվության զգալի քանակի պատճառով փորձագիտական ​​մեթոդներն ունեն որոշակի սահմանափակումներ։ դրանց օգտագործումը ռացիոնալ է երկու դեպքում. առաջինը, երբ փորձագետների առջեւ դրված նպատակները հնարավոր չէ լուծել այլ մեթոդներով. երկրորդ, երբ առկա այլընտրանքային մեթոդները ապահովում են ավելի քիչ ճշգրիտ և հուսալի արդյունքներ կամ ավելի թանկ են:

Այս թերությունը վերացնելու համար փորձագիտական ​​մեթոդներն անցկացնելիս ապրանքային փորձաքննությունզուգակցվում են այլ մեթոդների հետ։ Ամենից հաճախ փորձագիտական ​​և օրգանոլեպտիկ մեթոդները կիրառվում են միասին։ Ավելին, օրգանոլեպտիկ գնահատման կշեռքներ մշակելիս անփոխարինելի են որակի ցուցանիշների անվանացանկի ընտրությունը, կշռման գործոնները, փորձագիտական ​​մեթոդները:

Փորձագիտական ​​մեթոդները բաժանվում են երեք ենթախմբերի. 1) փորձագետների խմբային հարցման մեթոդներ. 2) փորձագիտական ​​գնահատականների մշակման մաթեմատիկական և վիճակագրական մեթոդները, 3) որակի ցուցանիշների փորձագիտական ​​գնահատման մեթոդները.

Փորձագիտական ​​մեթոդների յուրաքանչյուր խումբ իր հերթին բաժանվում է տեսակների և սորտերի: Փորձագիտական ​​մեթոդների դասակարգումը ներկայացված է Նկ. 1.3.

Բրինձ. 1.3. v

Փորձագետների խմբային հարցման մեթոդներ - մեթոդներ, որոնք հիմնված են մի խումբ փորձագետների հարցման անցկացման վրա՝ նրանցից ստացված տեղեկատվության հետագա վերլուծությամբ և մշակմամբ:

Այս մեթոդների նպատակը վերջնական որոշումների համար գնահատական ​​ստանալն է:

Ընտրության հիմքը անորոշության իրավիճակում դժվար որոշումներ կայացնելու անհրաժեշտությունն է կամ գիտականորեն հիմնավորված կանխատեսման պատրաստումը, որը պահանջում է նեղ ոլորտում կամ գիտելիքի բազմաթիվ ոլորտներում անկախ և իրավասու մասնագետների խմբի մասնակցությունը (օրինակ. ապրանքների միատարր խմբի կամ բոլոր պարենային ապրանքների իմացություն):

Խմբային փորձագիտական ​​գնահատման հիմնական առավելություններն են ապրանքների կամ դրանց համակցության անհատական ​​բնութագրերի որոշման և (կամ) կանխատեսման խնդիրների քանակական և որակական ասպեկտների համապարփակ վերլուծության հնարավորությունը: Փորձագետների միջև փոխգործակցությունը կարող է զգալիորեն մեծացնել փորձագետների խմբին պատկանող ամփոփ տեղեկատվության քանակը՝ համեմատած խմբի որևէ անդամի տեղեկատվության հետ: Բացի այդ, խմբային գնահատման ժամանակ հաշվի առնված և որոշման արդյունավետության վրա ազդող գործոնների թիվն ավելի մեծ է, քան մեկ փորձագետի կողմից հաշվի առած գործոնների հանրագումարը: Խմբային գնահատման դեպքում ավելի քիչ սխալ կա հիմնական որոշումների և ցուցիչների կայացման հարցում, որոնք էական չեն խնդրի լուծման համար: Ահա թե ինչու կարևոր առավելությունխմբային գնահատումը ընդհանրացված արդյունք ստանալու ունակությունն է:

Խմբային գնահատումների թերությունները ներառում են. հուսալի և հետևողական գնահատական ​​ստանալու դժվարությունը. փորձագետների տարբեր իրավասության պատճառով միևնույն հարցին անհավասար պատասխաններ ստանալը կարծիքների մեծ տարբերությամբ. միանշանակ պատասխաններ ստանալը չի ​​երաշխավորում դրանց վավերականությունն ու հավաստիությունը, և դա անհնար է ստուգել քննության ընթացքում. Փորձագետների խմբից ավելի շատ սխալ տեղեկատվությունը, քան առանձին փորձագետից, կարող է հանգեցնել վերջնական արդյունքների զգալի սխալների. առճակատման հնարավորությունը, երբ առանձին փորձագետներ անորոշության կամ այլ պատճառներով կարող են համաձայնվել մեծամասնության կարծիքի հետ։

Չնայած նշված թերությունները, փորձնականորեն հաստատվել է, որ որոշակի պահանջների բավարարման դեպքում խմբային գնահատումն ավելի հուսալի է, քան անհատականը։ Այս պահանջները ներառում են. վարկանիշների ընդունելի բաշխում. խմբի հուսալիություն; փորձաքննության նախապատրաստում.

Փորձաքննության արդյունավետությունը կախված է ստացված արդյունքների ճշգրտությունից և հավաստիությունից, այսինքն՝ կիրառվող մեթոդներից և փորձագետի որակավորումներից: Փորձագետի ընտրությունը բարդ խնդիր է, ամենից հաճախ հաշվի են առնվում անհատական ​​մի քանի հատկանիշներ՝ կոմպետենտություն՝ մասնագիտական ​​և որակական, փորձագետի հետաքրքրվածությունը փորձաքննության արդյունքներով, վերաբերմունք գործին, օբյեկտիվություն։ Հատկանիշները, ինչպիսիք են ռիսկի ախորժակը և այլ հոգեբանական բնութագրերը, գրեթե հաշվի չեն առնվում:

Փորձագետի որակի գնահատման համակարգված մոտեցում դեռ մշակված չէ. Գոյություն ունեցող գնահատման մեթոդները բաժանված են հինգ խմբի.

Էվրիստիկ;

Վիճակագրական - գնահատումներ, որոնք ստացվում են փորձագիտական ​​գնահատականների վերլուծության արդյունքում միջին արժեքներից շեղումների սահմանմամբ.

Թեստ - գնահատումներ, որոնք ստացվել են փորձագետների կողմից թեստային առաջադրանքների կատարման արդյունքում.

Փաստաթղթային - փորձագետի կողմից իրականացված փորձաքննությունների առանձին փաստաթղթային տվյալների վերլուծության ընթացքում ձեռք բերված իրավասության գնահատումներ.

Համակցված - թվարկված մեթոդների համադրմամբ ստացված տվյալների վերլուծության ժամանակ ստացված գնահատականներ:

Էվրիստիկ գնահատումները ներառում են ինքնագնահատում և գնահատում փորձագետների թիմի կողմից: Ինքնագնահատականը ամենից հաճախ սուբյեկտիվ է. Սուբյեկտիվությունը նվազեցնելու համար փորձագետի անհատական ​​հատկությունների համար օգտագործվում է կետային սանդղակ: Ինքնագնահատումն իրականացվում է ըստ ապրանքատեսակների և որակի ցուցանիշների, օրինակ՝ ապրանքների էսթետիկան, փորձագետն իրեն գնահատում է հարցաքննելով։ Հարցաթերթիկը ներառում է ժամանակակից կենցաղային և արտասահմանյան գրականություն, ապրանքների ժամանակակից նմուշներով, սոցհարցումների արդյունքներով։

Որպես ինքնագնահատման տեսակ՝ նրանք օգտագործում են փաստարկմամբ գնահատման մեթոդը և ծանոթանալով վերլուծվող ապրանքներին։ Գնահատումն իրականացվում է հարցաշարի միջոցով՝ կոմպետենտության գործակցի որոշմամբ։

Օգտագործելով թեստի միավորներ հնարավոր է գնահատել փորձագետի այնպիսի կարևոր հատկություններ, ինչպիսիք են որակական և մասնագիտական ​​իրավասությունը, օբյեկտիվությունը: Զգայական գնահատում իրականացնելու որակական իրավասությունը բաղկացած է փորձագետների բազմաթիվ հարցազրույցներից՝ մի քանի անգամ կշռող գործոնները որոշելու և գնահատումների հավաստիությունը որոշելու համար:

Մասնագիտական ​​իրավասությունը ստուգվում է հսկողության տեսքով, տարբեր տեսակի վարկանիշային սանդղակներ օգտագործելու ունակությամբ՝ կարգ, հարաբերություններ, միջակայքեր, ինչպես նաև վերլուծվող արտադրանքի հատկությունները գնահատելու զգալի թվով բնութագրեր, աստիճանավորումներ տարբերելու կարողություն:

Կոլեկտիվ գնահատմանը և քննարկմանը փորձագետների մասնակցությամբ նկատվում է կոնֆորմիզմի երևույթը, այսինքն՝ փորձագետը հայտնվում է այլ փորձագետների եզրակացությունների ազդեցության տակ, ինչը բացասաբար է անդրադառնում փորձագետի օբյեկտիվ գնահատականի ձևավորման վրա։ Ուստի սեփական կարծիքին հավատարիմ մնալու և եզրակացությունները պաշտպանելու կարողությունը դրական արժեք ունի կոլեկտիվ մեթոդով քննության և օբյեկտիվ գնահատականի ձևավորման ժամանակ։

Փորձագիտական ​​մեթոդներ որակի գնահատումները հիմնված են փորձագիտական ​​դատողության վրա: Դրանք օգտագործվում են այն դեպքում, երբ դա անհնար է կամ աննպատակահարմար, չափման կամ հաշվարկման մեթոդների անարդյունավետ օգտագործումը: Դա տեղի է ունենում, երբ առկա է տեղեկատվության պակաս, հատուկ տեխնիկական միջոցներ օգտագործելու և մշակելու անհրաժեշտություն, էսթետիկ որակի ցուցանիշները գնահատելիս և այլն։ Փորձագիտական ​​մեթոդները կարող են զուգակցվել այլ մեթոդների հետ կամ օգտագործվել որպես անկախ տեսակ՝ արտադրանքի և արտադրանքի կարգավորող փաստաթղթերի որակի գնահատման, ցուցիչների անվանացանկի և դրանց քաշի գործակիցների որոշման ժամանակ, հիմնական նմուշների և որակի ցուցիչների ընտրության ժամանակ, որոշման ժամանակ: և որակի ցուցանիշների չափումը օրգանոլեպտիկ մեթոդով, չափման կամ հաշվարկի մեթոդով որոշված ​​որակի միասնական և բարդ ցուցանիշների գնահատման ժամանակ:

Որակի փորձագիտական ​​գնահատման հիմք է հանդիսանում ապրանքի օբյեկտիվ հանրային օգտակարությունը, որն արտացոլում է դրա արդիականությունը: Արտադրանքի որակի վերաբերյալ որակավորված փորձագետի կարծիքը համապատասխանում է հանրային կարիքներին և համընկնում է զանգվածային սպառողի կարծիքի հետ:

Սակայն ապրանք ընտրելիս սպառողը հավատարիմ է մնում պահպանողական դիրքորոշմանը և զգուշորեն ընդունում է նոր ապրանքները, իսկ երբեմն ընդհանրապես չի ընկալում դրանք։ Արտադրանքի որակի վերաբերյալ փորձագետների եզրակացության մեջ ամփոփված է ապրանքի սպառողների կարծիքների մի շարք: Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ ապրանքների որակի վերաբերյալ փորձագետների կողմից գրանցված գնահատականները համընկնում են արտադրանքի որակի գնահատականների հետ, որոնք ստացվել են սպառողների զանգվածային հարցման ժամանակ։ Փորձաքննության մեթոդաբանությանը համապատասխանելու համար փորձագիտական ​​ուսումնասիրությունների ճշգրտությունը ցույց է տվել, որ այն կազմում է 5-10%:

Արտադրանքի որակի, սպառողական հատկությունների հետ կապված, փորձագիտական ​​մեթոդները կիրառվում են հետևյալ դեպքերում.

Փորձաքննության ընթացքում ցուցանիշների անվանացանկի որոշում.

Հիերարխիայի սկզբունքով ապրանքի կամ արտադրանքի գնահատման և ցուցանիշների տեղադրման չափանիշների ընտրություն.

Ապրանքի, ապրանքների որակի մակարդակը որոշելու համար որակի ցուցանիշների կշռման գործակիցների որոշում.

Ցուցանիշների ուսումնասիրություն օրգանոլեպտիկ մեթոդով՝ դրանց քանակական արտահայտման մեթոդների կիրառմամբ.

Որակի ցուցանիշների գնահատում չափման, գրանցման, հաշվարկման մեթոդներով` հիերարխիայի տարբեր մակարդակներում որակի բարդ ցուցանիշներ որոշելու համար:

Ամենատարածված փորձագիտական ​​մեթոդներն են.

Առաջատար փորձագետ (միայնակ);

Հանձնաժողովներ;

համակցված.

Առաջատար փորձագետի մեթոդը հնարավորություն է տալիս արագ անցկացնել քննություն, կրճատել համակարգման և քննարկման ընթացակարգի ժամանակը և խմբի անդամների կողմից վիճակագրական տվյալների մշակումը: Այնուամենայնիվ, մեկ փորձագետի կողմից իրականացված փորձաքննության արդյունքները կախված են նրա մասնագիտական ​​գիտելիքների, անհատականության և իրավասության մակարդակից:

Փորձագիտական ​​հանձնաժողովների մեթոդը ենթադրում է վերլուծություն և գնահատում իրականացնող մասնագետների խմբի մասնակցություն: Այս մեթոդը թույլ է տալիս ստանալ հուսալի, օբյեկտիվ արդյունքներ, սակայն ժամանակի զգալի ներդրում է պահանջում քննությունը նախապատրաստելու և կազմակերպելու համար: Հանձնաժողովը կազմող փորձագետների թիվը կախված է քննության արդյունքների պահանջվող ճշգրտությունից և հավաստիությունից: Փորձագիտական ​​հանձնաժողովը բաղկացած է երկու խմբից՝ աշխատանքային և փորձագիտական։ Աշխատանքային խումբը պատրաստում, կազմակերպում և անցկացնում է արտադրանքի որակի փորձագիտական ​​գնահատում, դրա արդյունքների հետագա վերլուծություն: Աշխատանքային խմբում ընդգրկված է կազմակերպիչ, ապրանքի վերաբերյալ մասնագիտական ​​գիտելիքներ ունեցող խորհրդատու, որը գնահատվում է տեխնիկական աշխատողների կողմից։ Փորձագիտական ​​խումբը կարող է բաղկացած լինել մի քանի ենթախմբերից, որոնցից յուրաքանչյուրը մասնագիտացած է համապատասխան առաջադրանքների լուծման մեջ՝ որոշելով ցուցանիշների շրջանակը, գնահատելով ցուցիչների առանձին խմբերը և այլն:

Համակցված մեթոդը, որը հիմնված է առաջատար փորձագետի և փոքր փորձագիտական ​​հանձնաժողովի աշխատանքի հետևողական օգտագործման վրա, որոշ դեպքերում կիրառվում է։

Ընդհանուր դասակարգման մեջ փորձագիտական ​​մեթոդներ չկան: Այնուամենայնիվ, դասակարգումը օգտագործվում է կախված փորձագիտական ​​կամ վերլուծական մեթոդով ստացված տվյալների քանակի հարաբերակցությունից, փորձագետից տեղեկատվություն ստանալու եղանակից և որոշ այլ գործոններից:

Կախված փորձագետից տեղեկատվություն ստանալու եղանակից՝ առանձնանում են հետևյալ մեթոդները.

Կոլեկտիվ;

Անհատական.

Կոլեկտիվ մեթոդով տեխնիկը միանգամից հարցում է անցկացնում փորձագետների ամբողջ խմբի մեջ, անհատական ​​մեթոդով՝ յուրաքանչյուր փորձագետ առանձին: Հուսալի արդյունքներ ստանալու համար անհրաժեշտ է փորձագետի համար հստակ և ճիշտ սահմանել նպատակն ու խնդիրները, խմբային մեթոդով դա դժվար է, բայց հնարավոր է անընդհատ ձևավորված խմբի կազմով: Անհատական ​​մեթոդի դեպքում օգտագործվում են հարցազրույցներ, հարցազրույցների հարցաթերթիկներ, հարցաթերթիկներ և խառը հարցաշարեր: Հարցումները կարող են անցկացվել անձամբ կամ հեռակա։ Դեմ առ դեմ մեթոդով փորձագետն իր տեսակետն է հայտնում հարցումն իրականացնողին։ Բացակայների հարցման դեպքում նրանց միջև կապ չկա, և փորձագետն ինքն է լրացնում հարցաթերթիկը կամ հարցման քարտը:

Հարցազրույցի ընթացքում տեխնիկը նշում է կատարում զրույցի տեսքով, որն անցնում է ծրագրի միջով և հարցերի կոնկրետ ցանկով։ Հարցազրույց-հարցաշարի ընթացքում հարցերի ցանկն ավելի կոնկրետ է, հասցեական, խիստ սահմանված է հարցերի հաջորդականությունը։ Հարցաթերթիկը լրացվում է փորձագետի ներկայությամբ:

Հարցաթերթիկն առանձնանում է նրանով, որ փորձագետն ինքնուրույն է լրացնում հարցաշարը՝ ունենալով լրացման բացատրական նշում։ Խառը հարցաշարը ենթադրում է փորձագետի նախնական բացատրություն հարցաթերթիկը խնդրի պարզաբանմամբ լրացնելու վերաբերյալ:

Տեղեկատվական բովանդակության առումով ամենամեծ հնարավորություններն ունեն հարցազրույցների, հարցազրույցների՝ հարցաթերթիկների, հարցաթերթիկների մեթոդները։ Դատողությունների ամենամեծ անկախությունը հատկանշական է հարցաշարի մեթոդին:

Լուծումների համար բարդ իրավիճակներանորոշության կամ գիտատեխնիկական կանխատեսման ձևավորման ընթացքում փորձաքննության համար պահանջվում է գիտելիքի բազմաթիվ ոլորտներում բանիմաց մասնագետների խումբ: Կոլեկտիվ գնահատման հիմնական առավելությունը խնդիրների քանակական և որակական ասպեկտները համակողմանիորեն վերլուծելու կարողությունն է: Կան խնդիրներ, որոնք հնարավոր չէ լուծել առանց մասնագետների մասնակցության։ Ենթադրվում է, որ փորձագետների խմբի կարծիքն ավելի վստահելի է, քան անհատինը, այսինքն՝ հավասարապես իրավասու փորձագետների երկու խումբ ավելի հավանական է օբյեկտիվ լուծում գտնել:

Փորձագետների հարցազրույցների պատրաստման և անցկացման, ինչպես նաև տեխնիկական գործողությունների գործողությունների համադրությունը թույլ է տվել ստեղծել մի քանի փորձագիտական ​​մեթոդներ, որոնք ստացել են առավելագույն ճանաչում և տարածում: Դրանք ներառում են Delphi, PATTERN և համակցված մեթոդները:

Դելֆի մեթոդ (որոշ աղբյուրներում - Դելֆի) - փորձագետների հետ հարցազրույցի մեթոդ, որը հիմնված է հետևողականորեն իրականացվող ընթացակարգերի վրա, որոնք ուղղված են անբավարար տեղեկատվություն ունեցող ընթացակարգերի վերաբերյալ խմբային կարծիքի ձևավորմանը:

Դելֆի մեթոդը մշակվել է ամերիկյան RAND Corporation հետազոտական ​​ընկերությունում՝ Վ. Հելմերի, Ն. Դոլկիի և Թ. Գորդոնի կողմից։ Այն օգտագործվել է ապագայի ռազմագիտական ​​և տեխնիկական կանխատեսման համար։ «Դելֆի» տերմինը գալիս է Հունաստանում գտնվող քաղաքի անունից, որտեղ օրակուլները ապրում էին Ապոլլոն աստծո տաճարում:

Դելֆի մեթոդի առանձնահատկություններն են. փորձագետների համատեղ աշխատանքից հրաժարվելը. գնահատականների անանունություն; կարգավորելի հետադարձ կապ; խմբային պատասխան.

Փորձագետների համատեղ աշխատանքից հրաժարվելը և անանունությունը ձեռք է բերվում նրանով, որ յուրաքանչյուր փորձագետ իր կարծիքն է արտահայտում հարցաթերթում, առանց խմբային քննարկման: Օգտագործվում են նաև անհատական ​​հարցաքննության այլ տեխնիկա, օրինակ՝ հարցերի պատասխանները փորձագետները մուտքագրում են համակարգիչ։ Սա թույլ է տալիս նվազեցնել անհատական ​​գնահատականների միջև անհամապատասխանությունը և ստանալ խմբային պատասխան, որը ճիշտ կարտացոլի յուրաքանչյուր փորձագետի կարծիքը:

Հարցման անանունությունը նվազեցնում է որոշակի գերիշխող փորձագետների ավտորիտար ազդեցության համապատասխանությունը, իսկ կարգավորվող հետադարձ կապը նվազեցնում է անհատական ​​և խմբային շահերի ազդեցությունը: Հետադարձ կապի ներդրումը բարձրացնում է նաև գնահատումների օբյեկտիվության և հուսալիության չափանիշը։

Սպառողական ապրանքների որակի փորձագիտական ​​գնահատման նպատակով այս մեթոդի կիրառման ժամանակ պարզվում են հետևյալ թերությունները՝ փորձագետների հետ հարցազրույցի և հարցաթերթիկների լրացման բարդությունը, գնահատման բարդությունը՝ պայմանավորված որակի մեծ թվով ցուցանիշներով (երբեմն. մինչև 20-40) և մի քանի հարցաթերթիկների լրացում (3-10), բացատրությունների ծանրակշիռ գրառումներ՝ կազմակերպչի և փորձագետների միջև անմիջական կապի բացակայության պատճառով։

Մեթոդը խոստումնալից է անորոշ իրավիճակներում խմբային փորձագիտական ​​գնահատական ​​և իրադարձությունների խորը վերլուծություն ստանալու համար:

PATTERN մեթոդ - փորձագետների հետ հարցազրույցի մեթոդ, որը հիմնված է հիերարխիկ կառուցվածքի` նպատակների ծառի կառուցման և բաց քննարկումից հետո այդ նպատակների վերաբերյալ որոշումներ կայացնելու վրա:

Մեթոդի անվանումը բաղկացած է անգլերեն բառերի առաջին տառերից, որոնք նշանակում են «Օգնիր պլանավորմանը՝ քանակականացնելով տեխնիկական տվյալները»:

Մեթոդը մշակվել է ամերիկյան Honquell ընկերությունում՝ նոր սպառազինության համակարգերի նախագծերի գնահատման համար։ Մեթոդն ունի անալոգներ՝ PROFILE, Ֆրանսիայում՝ KPI մեթոդ, PROPLEN և այլն:

PATTERN մեթոդը ներառում է մի քանի փուլ:

I փուլ - լուծվելիք հիմնական խնդրի ձևակերպում և դրա բաժանում առաջին, երկրորդ և այլն կարգի մի շարք երկրորդական խնդիրների, որոնք հետո բաժանվում են ավելի նեղ խնդիրների։ Բաժանումը շարունակվում է այնքան ժամանակ, մինչև պարզ տարրեր ձեռք բերվեն, որոնք կարող են դատել փորձագետները:

Այս բաժանման արդյունքում ստացվում է հարակից հիմնական, երկրորդական խնդիրների և առաջադրանքների հիերարխիկ կառուցվածքը, որը կոչվում է նպատակների ծառ։

II փուլ - փորձագետների օգնությամբ յուրաքանչյուր առաջադրանքի կշռի (կամ նշանակության) գործակիցների որոշում՝ կապված հիմնական նպատակի հետ, մինչդեռ փորձագետները որոշում են կայացնում փորձագիտական ​​խմբում բաց քննարկումից հետո:

Նման բաց քննարկումը դրական գործոնի հետ մեկտեղ՝ փորձագետների փոխգործակցությունը, ովքեր ձգտում են դրական որոշում կայացնել, ունի և. Բացասական հետևանքներպայմանավորված կոնֆորմիզմով, այսինքն՝ փորձագետների իրական կարծիքի խեղաթյուրմամբ՝ մեծամասնության կարծիքին առաջարկի կամ հարմարվելու պատճառով։

III փուլ - համակարգչի օգտագործումը ստացված տվյալների մշակման և դրանց վերլուծության համար: PATTERN մեթոդի առավելությունը փորձագիտական ​​հարցման ընթացակարգի պարզեցումն է։ Թերությունները. փորձագիտական ​​խմբի անդամների օպտիմալ թվաքանակի, ինչպես նաև փորձագիտական ​​խմբի համար իրավասու մասնագետների ընտրության մեթոդաբանության բացակայություն; հետազոտության արդյունքների մշակում՝ առանց հաշվի առնելու տարբերությունները որպես առանձին փորձագետներ. փորձագետների կոնֆորմիզմի դրսևորման խոչընդոտների բացակայությունը. նպատակի ծառի կառուցման սկզբունքների անբավարար զարգացում և անորոշություն:

Քանի որ Delphi և PATTERN մեթոդներն ունեն զգալի թերություններ և լիովին չեն համապատասխանում գործընկերների վերանայման նպատակներին, Oe. Լ. Ռայխմանը և Գ.

Համակցված մեթոդ - մեթոդ, որը հիմնված է անհատական ​​և կոլեկտիվ փորձագիտական ​​գնահատումների համադրության վրա:

Համակցված մեթոդի առավելություններն են բավարար ճկունությունը, ինչը հնարավորություն է տալիս վերացնել փորձագետների հետ հարցազրույցի ժամանակ սխալները և բարձրացնել քննության արդյունքների հուսալիությունը, ռազմավարության հստակ սահմանումը՝ առաջադրանքները դասակարգելով ըստ կարևորության աստիճանի և դրանց իրականացման գործողությունների: արդյունքների բարձր վերարտադրելիություն:

Մեթոդի թերությունները ներառում են բարձրորակ շահագործում, որը պահանջում է ժամանակի և փողի զգալի ներդրում: Այնուամենայնիվ, այս թերությունը վճարվում է հուսալիության բարձրացման և արդյունքների վերականգնման հետ:

Ապրանքների որակը գնահատելու համար համակցված մեթոդն ունի ընդհանուր ալգորիթմփորձագիտական ​​գործողություններ.

1. Նախապատրաստական ​​փուլ.

Աշխատանքային խմբի ձևավորում;

Փորձագիտական ​​խմբի ձևավորում;

Ապրանքի և սպառողների դասակարգում;

Շինություն կառուցվածքային դիագրամորակի ցուցանիշներ։

2. Անհատական ​​փորձագիտական ​​գնահատականների ստացման փուլ.

Փորձագետների կողմից գնահատումներ նշանակելու կարգի ընտրություն.

Փորձագետից տեղեկատվություն ստանալու և հետազոտության համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի պատրաստման մեթոդի ընտրություն.

Փորձագետների հարցում.

3. Կոլեկտիվ փորձագիտական ​​գնահատականների ստացման փուլը.

Անհատական ​​փորձագիտական ​​գնահատականների ընդհանրացում;

Անհատական ​​փորձագիտական ​​գնահատումների հետևողականության որոշում.

Կոլեկտիվ փորձագիտական ​​գնահատումների օբյեկտիվության որոշում.

Յուրաքանչյուր փուլի համար կան համապատասխան առաջադրանքներ: ժամանակահատվածում նախապատրաստական ​​փուլԼուծվում են այնպիսի խնդիրներ, ինչպիսիք են աշխատանքային խմբի գործառույթների և կառուցվածքի սահմանումը, քանակական կազմը և առանձին անդամների պարտականությունները: Որոշվում և մշակվում են փորձագիտական ​​խմբի ձևավորման սկզբունքները՝ փորձագետների թվաքանակի, մասնագիտական ​​պատրաստվածության և այլնի վերաբերյալ։

Երկրորդ փուլում որոշվում է փորձագետների հետ հարցազրույցի տեխնիկան, գնահատվում է փորձագետների միջև շփման առկայությունը, տեղեկատվության փոխանցման եղանակը և փորձագիտական ​​գնահատականների ձևը: Գնահատողները կարող են որոշել վարկանիշները ինքնուրույն կամ այլ փորձագետների հետ քննարկելուց կամ անանուն փորձագետների հետ ծանոթանալուց հետո: Գնահատականները հիմնավորված են, որոշվում են քանակական և երկփեղկված, որտեղ պատասխանները տրվում են «այո», «ոչ» կամ 0-1 ձևերով։

Փորձագետներից ստացված տեղեկատվության ռացիոնալ օգտագործումը հնարավոր է, եթե այն վերածվի վերլուծության, պատրաստման և որոշումներ կայացնելու համար հարմար ձևի: Տեղեկատվությունը համապատասխան ձևերի փոխակերպելու հնարավորությունները կախված են օբյեկտի առանձնահատկություններից, դրա վերաբերյալ տվյալների ամբողջականությունից, հուսալիությունից, որոշումների կայացման մակարդակից, ինչպես նաև ընդունված չափանիշից՝ կախված ուսումնասիրվող խնդրից:

Փորձագիտական ​​շատ մեթոդների համար ընդհանուր տարրերից մեկը կշռման գործոնն է:

Նշանակության գործակիցը որակի գնահատման համար որոշակի ցուցանիշի նշանակության աստիճանի քանակական բնութագիր է:

Որակի ցուցանիշների կշռման գործակիցների որոշումն իրականացվում է փորձագիտական ​​մեթոդով։ Կշռման գործոնները նախատեսված են ապրանքների որակի փորձագիտական ​​գնահատման հուսալիությունը բարձրացնելու համար:

Յուրաքանչյուր ցուցանիշ կարևորության առումով որոշակի տեղ է զբաղեցնում որակի ցուցանիշների անվանացանկում։ Փորձագետները դասակարգում են ցուցանիշներն ըստ նշանակության աստիճանի՝ մասնագիտական ​​գիտելիքների և հմտությունների հիման վրա։ Բացի այդ, ցանկացած որակավորված փորձագետ ձգտում է գնահատել հետազոտվող ապրանքների որակի ցուցանիշները զանգվածային սպառողի տեսանկյունից։

Եթե ​​փորձագետը կարողանում է համեմատել և գնահատել գործողության հնարավոր տարբերակները՝ դրանցից յուրաքանչյուրին տալով որոշակի թիվ, ապա նա ունի նախապատվությունների որոշակի համակարգ կամ սանդղակ։ Ճիշտ դիմումկշեռքները կարևոր են փորձագիտական ​​դատողությունների ճշգրտությունն ապահովելու համար: Առանձնացվում են կշեռքների հետևյալ տեսակները. անվանական, հերթական, միջակայք, հարաբերություններ։ Բայց պատվերի սանդղակն ամենամեծ առավելություններն ունի մյուսների նկատմամբ՝ պայմանավորված որակի ցուցանիշների փորձագիտական ​​գնահատման համեմատական ​​պարզությամբ՝ կարևորության աստիճանի առումով: Կշեռքների բնութագրերը տրված են աղյուսակում: 1.1.

Անվանական անվանական արժեքների սանդղակ օգտագործվում է մեկ առարկան մյուսից տարբերելու համար: Օբյեկտները պետք է համարակալված լինեն, բայց թվերը ցույց են տալիս առարկան, ոչ թե դրա քանակական բնութագիրը: Սա չափման ավելի պարզ տեսակ է, որտեղ թվերը կամ նշաններն օգտագործվում են միայն առարկաները դասակարգելու համար: Սանդղակը կարող է օգտագործվել հարցաթերթերում անհատական ​​հատկությունների թվային կոդավորման, կշռման գործոնները որոշելու համար:

Հերթական սանդղակ (աստիճաններ) - այնպիսի գնահատման մեթոդ, որով գնահատվող պարամետրերը, ցուցիչները կամ օբյեկտները դասավորված են ըստ օբյեկտի պարամետրի (ցուցանիշի) կամ հատկությունների ցուցիչի աճի կամ նվազման կարգի: Սովորական սանդղակի կիրառմամբ գնահատման դասական օրինակ է օգտակար հանածոների կարծրության գնահատումը Pug սանդղակով (հարաբերական կարծրության սանդղակը բաղկացած է կարծրության 10 ստանդարտից, տալկի կարծրությունը վերցված է 1, ադամանդի կարծրությունը՝ 10): Այս մեթոդով կարելի է որոշել ալյուրի գույնի ինտենսիվությունը, մրգային հյութերի բույրը, գինիների փունջը, պանիրների խտությունը։ Հերթական սանդղակն ունի առավելություններ, երբ օգտագործվում է կշռման գործոնները որոշելու համար, քանի որ այն հեշտացնում է որակի ցուցիչների պատվիրման գործընթացը՝ ըստ սպառողների համար դրանց կարևորության:

սեղան 1.1. Կշեռքների տեսակները և դրանց բնութագրերը

Կշեռքի տեսակը	Սանդղակի սահմանում	Սանդղակի վրա տրված հարաբերություններ
Անվանական	Չափման պարզ տեսակ, որտեղ թվերը կամ նշաններն օգտագործվում են միայն առարկաները դասակարգելու համար:	Համարժեքություն (=)
Շարքային (աստիճաններ)	Մի դասի օբյեկտները համապատասխան հարաբերությունների մեջ են մեկ այլ դասի 3 օբյեկտների հետ (ավելի քան, ավելի շատ առավելություններ, ավելի ուժեղ և այլն): Եթե ​​[A]> [B] A և B դասերի որոշ օբյեկտների համար, ապա կա մասամբ դասավորված սանդղակ։	Համարժեքություն (=): Ավելի մեծ, քան (>):
Ինտերվալ	Հերթական սանդղակը, որը բաժանված է սանդղակի ցանկացած երկու թվերի միջև հայտնի հեռավորությունների, սանդղակի զրոյական կետի և չափման միավորի ազատորեն ընտրելի են:	Համարժեքություն (=) Ավելի մեծ է, քան (>): Հայտնի է ցանկացած երկու միջակայքի հարաբերակցությունը։
Հարաբերություններ	Ընդմիջման սանդղակը օգտագործելով իրական զրոյական կետը, ցանկացած երկու կետերի հարաբերակցությունը անկախ է միավորից:	Համարժեքություն (=): Ավելի մեծ, քան (>): Որոշվում է ցանկացած երկու միջակայքի հարաբերակցությունը: Որոշվում է ցանկացած երկու կետի միջև կապը:

Որակի ցուցանիշների կշռման գործակիցները որոշելիս փորձագետները նախ գնահատում են այդ ցուցանիշներից ամենակարևորը (իրենց կարծիքով) և դրան տալիս են որոշակի թիվ, օրինակ՝ 1։ Հետագա բոլոր ցուցանիշները գնահատվում են ըստ կարևորության սպանության կամ աճման կարգով։

Դրանից հետո բոլոր փորձագետների տվյալները միջինացվում են յուրաքանչյուր ցուցանիշի համար։

Ապրանքների որակի գնահատման պրակտիկայում հաճախ օգտագործվում է կշռման գործոնների որոշման մեթոդ, որը կոչվում է «ֆիքսված գումարի մեթոդ»: Դրա էությունը կայանում է նրանում, որ փորձագետները նշանակում են վերին մակարդակի ցուցիչում ներառված ցուցանիշների կշռման գործակից, և այդ գործակիցների գումարը պետք է հավասար լինի կանխորոշված ​​թվին:

«Ֆիքսված գումարի մեթոդը» նպատակահարմար է կիրառել միայն փոքր թվով ցուցանիշներով։

Գործնական փորձը ցույց է տալիս, որ ապրանքների որակի փորձագիտական ​​գնահատման ժամանակ նպատակահարմար է կիրառել քաշային գործակիցների որոշման հետևյալ ընթացակարգը.

1. Միատարր խմբի ցուցանիշների փորձագետների նախնական վարկանիշը. 1-ին աստիճանը նշանակվում է ամենակարևոր ցուցանիշին, 2-ը՝ հաջորդին և այլն, եթե ցուցանիշները հավասար նշանակություն ունեն, ապա նրանց նշանակվում են նույն աստիճանները։ Միատարր խմբում ցուցիչների թիվը պետք է լինի 4 կամ ավելի: Եթե ​​թիվը պակաս է, ապա վարկանիշը չի իրականացվում։

2. Փորձագետների կողմից ցուցանիշների կշռման գործակիցների որոշում. 1-ին աստիճանի ցուցիչին նշանակվում է կշռային գործակից 10: Հաջորդ կարևորագույն ցուցանիշի կշռային գործակիցը որոշվում է որպես առաջին ցուցիչի կարևորության բաժին: Երրորդ և հաջորդող ցուցանիշները որոշելիս հաշվի է առնվում դրանց կարևորությունը նախորդների համեմատ։ Այս հաջորդական գործողությունների արդյունքում փորձագետը որոշում է առանձին, ապա բարդ որակի ցուցանիշների քաշային գործակիցները։

3. Փորձագետների ծանոթացում այլ փորձագետների կողմից նշանակված կշռման գործակիցների արժեքներին (դրանց հիմնավորումներին):

Կշռման գործոնների հիմնավորումը շատ աշխատատար գործողություն է, հետևաբար այն օգտագործվում է սահմանափակ թվով ցուցիչներով (մոտ 10-15): Հակառակ դեպքում փորձագետները հրավիրվում են իրենց հայեցողությամբ հիմնավորում ներկայացնել միայն որոշ ցուցանիշների համար։

4. Բոլոր փորձագետների կողմից որոշված ​​կշռման գործակիցների արժեքների միջինացում: Այն իրականացվում է տեխնիկական աշխատողների կողմից՝ հաշվարկելով միջին թվաբանականը կամ միջին կշռվածը, վերջին դեպքում հաշվի է առնվում փորձագետի որակի համապարփակ գնահատումը։

Սանդղակի թերությունները միջակայքերի հավասարման բացակայության համար վարկանիշային գնահատականների անճշտությունն են, նույնիսկ միջին թվաբանականը հաշվելու անհնարինությունը։

Ինտերվալային սանդղակ. Սա գնահատման մեթոդ է, որի հիմնական բնութագիրը գնահատված պարամետրերի արժեքների տարբերությունն է, որը կարող է արտահայտվել այս սանդղակի կողմից նախատեսված միավորների քանակով: Նման սանդղակի օգնությամբ առարկաները դասակարգվում են, ինչպես նաև որոշ միավորներով պարզվում է, թե որքանով է մի առարկան մյուսից մեծ։ Միջակայքի սանդղակի օրինակ է Ցելսիուսի սանդղակը, որը բաժանված է 100 հավասար ընդմիջումների և օգտագործվում է բնութագրելու այնպիսի արտադրանքի հատկությունները, որոնք կապված են. ջերմաստիճանի պայմաններըօրինակ՝ սինթետիկ կաշվի ցրտահարության դիմադրություն, սառցարանի նվազագույն ջերմաստիճանը սառնարանում:

Հարաբերությունների սանդղակ թույլ է տալիս հասնել չափման ամենաբարձր մակարդակին: Սա գնահատման մեթոդ է, որում օգտագործվում է չափման միավոր, այն օգտագործվում է ֆիզիկական մեծություններ հանդիսացող պարամետրերի մեծ մասի համար՝ չափ, քաշ, խտություն, ուժ, լարում, հաճախականություն և այլն: Սանդղակի վրա չափումների արդյունքներն ունեն թվերի հատկություններ, որոնք կարող են վիճակագրորեն մշակվել: Նման սանդղակի օրինակ է Քելվինի ջերմաստիճանի սանդղակը, որը սկսվում է բացարձակ զրոյից։

Ինտերվալների և գործակիցների սանդղակը համեմատելիս պարզվել է, որ վերջիններիս օգնությամբ ավելի ճշգրիտ արդյունքներ են ստացվում։ Բացի այդ, ինտերվալների սանդղակով ստացված գնահատականները կարող են օգտագործվել միջին կշռվածները հաշվարկելու համար, որոնց հաշվարկները բնորոշ են փորձարարական հետազոտություններին: Հարաբերությունների սանդղակը կարող է լինել հիմնականը փորձագիտական ​​մեթոդի համար, կարգի սանդղակը կարող է կիրառվել բավարար հիմնավորմամբ։

Փորձագիտական ​​գնահատման պրակտիկայում օգտագործվում են երկու հիմնական տեսակի կշեռքներ՝ ծավալային և անչափ: Անչափ մասշտաբների տվյալները արտահայտվում են միավորի կոտորակներով, տոկոսներով, միավորներով:

Փորձագիտական ​​գնահատումների մշակման մաթեմատիկական և վիճակագրական մեթոդները մեթոդներ են, որոնք նախատեսված են փորձագետների կողմից ապրանքների որակի գնահատման արդյունքների հուսալիությունը բարձրացնելու համար:

Դրանք դասակարգվում են չորս ենթախմբերի՝ վարկանիշներ, ուղղակի գնահատումներ, հաջորդական նախապատվություններ և զուգակցված համեմատություններ:

Տարածություն - մեթոդ, որը հիմնված է հետազոտության առարկաների դասավորության վրա աճող կամ սպանության կարգով.

Նախագծված է բազմաթիվ գործնական խնդիրներ լուծելու համար, երբ վերջնական արդյունքները որոշող օբյեկտները ուղղակիորեն չափելի չեն: Բացի այդ, առանձին առարկաներ, որոնք բնութագրվում են տարբեր բնույթով, անհամատեղելի են, քանի որ չունեն համեմատության ընդհանուր չափանիշ։ Վարկանիշի հիմքը ցանկացած առարկա ժամանակի և տարածության մեջ, ինչպես նաև չափված որակին համապատասխան պատվիրելու անհրաժեշտությունն է՝ առանց ճշգրիտ չափումներ կատարելու։ Եվ վերջապես, մի ​​իրավիճակում, երբ չափվող որակը, սկզբունքորեն, չի կարող չափվել գործնական ու տեսական պատճառներով։

Վարկանիշավորման կարգը բաղկացած է փորձագետի կողմից առարկաները ամենառացիոնալ կարգով դասավորելուց և դրանց բնական թվի տեսքով որոշակի աստիճան շնորհելուց: Այս դեպքում 1-ին աստիճանը ստանում է ամենակարևոր օբյեկտը, իսկ n-ն՝ ամենաքիչ կարևորը: Արդյունքում ստացվում է կարգի սանդղակ, որում աստիճանների թիվը հավասար է օբյեկտների թվին։Եթե երկու օբյեկտ ունեն նույն աստիճանները, ապա նրանց վերագրվում են այսպես կոչված ստանդարտացված աստիճաններ, որոնք հաշվարկվում են որպես միջին։ նույն շարքերով առարկաների տեղերի գումարը.

Օրինակ, վեց օբյեկտների վերագրվում են հետևյալ շարքերը.

2-րդ և 5-րդ օբյեկտները կիսել են 2-րդ և 3-րդ տեղերը։ նրանց ստանդարտացված աստիճանը կլինի

(2 + 3) /2 = 2,5.

3-րդ, 4-րդ և 6-րդ առարկաները հավասար են 4-րդ, 5-րդ և 6-րդ տեղերին, և նրանց ստանդարտացված վարկանիշը 5-ն է.

(4 4-5 + բ) / 3 = 5. Արդյունքը հետևյալ վարկանիշն է.

Վարկանիշային մեթոդը հազվադեպ է օգտագործվում իր մաքուր ձևով: Ամենից հաճախ այն զուգակցվում է ուղղակի գնահատման մեթոդի կամ դրա փոփոխությունների հետ (գնահատումների հանրագումարով դասակարգում, համակցված մեթոդ և այլն):

Ուղղակի գնահատման մեթոդ այն է, որ ցանկացած քանակական փոփոխականի փոփոխության միջակայքը բաժանված է մի քանի ինտերվալների, որոնցից յուրաքանչյուրին տրվում է որոշակի միավորներ, օրինակ՝ 0-ից մինչև 10: Վարկանիշների սանդղակը կարող է լինել դրական և բացասական, օրինակ՝ +-ից: 3-ից -3-ը պետք է ներառի յուրաքանչյուր օբյեկտ որոշակի միջակայքում՝ կախված դրա արժեքից: Ինտերվալների քանակը, որոնց վրա բաժանվում է որակի տատանումների ամբողջ շրջանակը, կարող է տարբեր լինել տարբեր փորձագետների համար: Անհատ փորձագետներին թույլատրվում է նույն թվով գնահատել որակապես տարբեր գործոններ:

Որոշ դեպքերում ավելի հարմար է ընտրել առավել նախընտրելի գործոնը՝ նախ գնահատելով, ապա՝ վարկանիշով։

Շարքերի ընդհանուր վարկանիշները կարող են կարգավորվել, սա թույլ է տալիս ավելի սերտ հարաբերություններ հաստատել այն վարկանիշների միջև, որոնք փորձագետները տրամադրել են առանձին օբյեկտներին: Այդ նպատակով բոլոր օբյեկտների գնահատականներն ամփոփվում են և հետագայում դրանցից յուրաքանչյուրը բաժանվում է ստացված գումարի վրա: Այս կերպ հաշվարկված նորմալացված գնահատականները կարող են կրկին դասակարգվել:

Մի քանի փորձագետների կողմից փորձաքննություն անցկացնելիս նրանք ձգտում են յուրաքանչյուր օբյեկտի համար միջին գնահատական ​​ստանալ։ Այդ նպատակով յուրաքանչյուր օբյեկտի նորմալացված գնահատականներն ամփոփվում են, արդյունքում ստացված գումարը բաժանվում է փորձագետների թվի վրա: Գործոնների գնահատումների միջև կապը որոշելու երկրորդ եղանակն այն է, որ ամենակարևոր գործոնին տրվում է գնահատում (կշիռը սահմանվում է) որոշակի թվով 1 կամ 10, հետևյալ գործոնները գնահատվում են որպես ամենակարևոր գործոնի համամասնություն. Մեթոդի առավելությունն այն է, որ գնահատումների ընտրության գործընթացը հեշտացված է, քանի որ անհրաժեշտ է ոչ թե ամեն անգամ համեմատել ամբողջ շարքը, այլ միայն հաշվի առնել առաջին և նախորդ ամենակարևոր գնահատականի արժեքը: Միավորները միջինացվում են միջին թվաբանականի հաշվարկով։

Հերթական օգուտի մեթոդ - հիմնվելով առանձին օբյեկտի համեմատության վրա հետագա օբյեկտների գումարի հետ՝ դրա կարևորությունը հաստատելու համար: օգտագործվում է որակի մակարդակը չափելիս, կատարողականը գնահատելիս գիտական ​​կազմակերպություններ... Մեթոդն այնպիսի մեծ առավելություն ունի այլ մեթոդների նկատմամբ, որ հնարավորություն է տալիս համեմատել և չափել որակապես տարբեր գործոններ:

Մեթոդը մշակվել է Վ. Չերչմենի և Գ. Ակոֆի կողմից և նախատեսված է համեմատություններ կատարելու համար՝ հաշվի առնելով որոշակի հանդուրժողականությունը։

Արդյունքների ներկայացման կամ խմբավորման հերթականությունը չի ազդում օգուտների վրա:

Համեմատության հաջորդական կարգը հետևյալն է. Փորձագետին ներկայացվում են մի շարք օբյեկտներ (ցուցանիշներ, գործոններ, արդյունքներ), որոնք պետք է գնահատվեն ըստ դրանց հարաբերական նշանակության (նշանակության), և նա կազմում է վարկանիշ։ Ամենակարևոր օբյեկտին տրվում է 1 միավոր, մնացած օբյեկտներին՝ 1-ից 0-ից ցածր միավորներ՝ ըստ իրենց հարաբերական կարևորության: Այնուհետև փորձագետը որոշում է, թե արդյոք 1 միավորով ապրանքն ավելի կարևոր է, քան վերջին գործոնների գումարը: Եթե ​​օբյեկտի կարևորությունը մեծ է, ապա այն բարձրացնում է գնահատականն այնպես, որ այն ավելի մեծ լինի, քան մնացած բոլորի գումարը:

Եթե ​​օբյեկտի արժեքը ավելի ցածր է, քան մյուսների գումարը, այն ճշգրտում է միավորը:

Այսպիսով, օգտագործվող ընթացակարգը գնահատականների համակարգված ստուգումն է` դրանք հաջորդաբար համեմատելով:

Նպատակահարմար է օգտագործել հաջորդական նախապատվությունների մեթոդը, եթե համեմատվող օբյեկտների թիվը չի գերազանցում 7-ը: ավելինօբյեկտներ, դրանք պետք է բաժանվեն ենթախմբերի, որոնք ներառում են 6 օբյեկտ։ Այն դեպքերում, երբ դա հնարավոր չէ, պետք է օգտագործվի զույգ համեմատության մեթոդը:

Զույգ համեմատության մեթոդ - հիմնվելով քննության առարկաների զույգերով համեմատության վրա՝ յուրաքանչյուր զույգում ամենակարևորը սահմանելու համար:

Այն օգտագործվում է զգալի թվով գործոնների, խնդիրների, ցուցանիշների առավելությունները բացահայտելու համար: Փորձագետները պարզապես կարող են համեմատություններ անել մի գործոնի մյուսի նկատմամբ գերազանցության հայտարարության հետ: Հնարավոր է օգտագործել նախասիրությունների հատուկ սանդղակ, որտեղ առավելությունների յուրաքանչյուր աստիճան ունի իր հատուկ գնահատականը։

Զույգ համեմատության մեթոդը կարող է օգտագործվել նաև գործոնների ընդհանուր շարքերը սահմանելու համար:

Ընթացակարգը հեշտացնելու համար կազմվում են զուգավորված հավասարումների մատրիցներ, որոնցում բոլոր առարկաները (գործոնները) գրվում են նույն հերթականությամբ երկու անգամ՝ վերևի տողում և ամենաձախ սյունակում: Յուրաքանչյուր փորձագետ պետք է միավորներ սահմանի տողի և սյունակի հատման կետում՝ համեմատվող երկու գործոնների համար: Կախված նրանից, թե որ գործոնն է ամենակարևորը, այս գնահատումը համապատասխանաբար հավասար կլինի 1-ի կամ 0-ի: Նման մատրիցայի հիմնական անկյունագծում դրված են գծիկները կամ զրոները (Աղյուսակ 1.2):

սեղան 1.2.

Յուրաքանչյուր զույգ գործոն կարելի է համեմատել մեկ կամ երկու անգամ: Մասնակի զույգ համեմատության տարբեր տարբերակներ կան. նախընտրելի օբյեկտի ընտրություն նախապես խմբավորված զույգերից; Օբյեկտների մի խմբի մասնակի զուգակցված համեմատությունը բոլոր մյուսների հետ, մինչդեռ մնացած գործոնները համեմատվում են որոշ այլ գործոնների հետ. գործոնների ընդհանուր շարքերի սահմանում.

Զուգակցված համեմատությունները երբեմն զուգակցվում են օբյեկտների նախնական դասակարգման հետ, որտեղ զույգ համեմատությունն օգտագործվում է առանձին առարկաների գերազանցությունը պարզելու համար: Այս դեպքում կառուցվում է լրացուցիչ մատրիցա, որը ցույց է տալիս դեպքերի համամասնությունը, երբ մի գործոնը մյուսից ավելի էական է դառնում, ընդհանուր թիվըստացված գնահատականները։

Ապրանքների որակի ցուցանիշների փորձագիտական ​​գնահատման մեթոդներ- դրանք միայնակ և բարդ որակի ցուցանիշների իրական արժեքները որոշելու մեթոդներ են:

Նախագծված է որակի ցուցիչի արժեքները հաշվարկով կամ էվրիստիկայի միջոցով որոշելու համար այն դեպքերում, երբ չափման մեթոդների կիրառումը անհնար է կամ ոչ տնտեսական՝ դրանց օգտագործման համար չափազանց մեծ ծախսերի կամ երկար փորձարկման ժամանակի պատճառով: Օրինակ՝ համն ու հոտը որոշելիս սննդամթերքօգտագործվում են միայն օրգանոլեպտիկ մեթոդներ. Չափման մեթոդները ճշգրիտ հավաստի գնահատականներ չեն տալիս՝ չնայած ավելացած ծախսերին:

Նմուշների դիֆերենցիալ և բարդ գնահատման համար, որոնք զգալիորեն տարբերվում են որակով, խորհուրդ է տրվում որոշել մեկ ցուցիչ P-ի արժեքը հետևյալ կերպ.

որտեղ P; 5- հիմք (հղման արժեք):

Մեկ այլ, ավելի ճշգրիտ մեթոդ հիմնված է ցուցանիշների ուսումնասիրության վրա՝ կախվածության տեսակները որոշելու և, այսինքն՝ ցուցանիշների գնահատումների հաշվարկման բանաձևեր մշակելու համար.

Որակի առանձին ցուցանիշների գնահատում սկսվում է դրանց փոփոխության թույլատրելի միջակայքերը որոշելով (P; - P;) P; - ցուցանիշի լավագույն արժեքը, որի գերազանցումը անիրագործելի է կամ անհնարին: Ցուցանիշի առավելագույն թույլատրելի արժեք նշանակելու սկզբունքները կախված են որակի գնահատման նպատակից, մինչդեռ անհրաժեշտ է, որ այդ սկզբունքը լինի նույնը բոլոր ցուցանիշների համար:

Դուք բարձրացնում եք փորձագիտական ​​գնահատումների հուսալիությունը՝ բարդ գործողությունները բաժանելով պարզերի, որոնք կազմում են ցուցիչի թույլատրելի արժեքների գնահատման բազմափուլ ընթացակարգ: Անցումը յուրաքանչյուր հաջորդ մակարդակի իրականացվում է համաձայնեցված որոշումների ընդունումից հետո նախորդին:

Որակի ցուցիչների թույլատրելի արժեքների որոշման փորձագիտական ​​ընթացակարգը բաղկացած է մի շարք գործողություններից.

փորձագետներին հարցաթերթիկների և բացատրական նշումների տրամադրում, որոնք թվարկում են որակի ցուցանիշները և նկարագրում են ցուցիչների ընդունելի արժեքների ընտրության սկզբունքները.

փորձագետների կողմից հարցաթերթիկների լրացում և հրահանգներ կոնկրետ մոդելներապրանքներ, որոնց արժեքները նրանք համարում են առավելագույն թույլատրելի.

յուրաքանչյուր փորձագետի ծանոթացում այլ փորձագետների կողմից տրված գնահատականներին և դրանց քննարկմանը.

հարցման երկրորդ (երբեմն երրորդ և չորրորդ) փուլի անցկացում.

Գնահատման արդյունքների միջինացում:

Եթե ​​առկա է կարծիքների էական տարբերություն, անցկացվում է քվեարկության լրացուցիչ փուլ։ Ցուցանիշի արժեքը համարվում է առավելագույնը, եթե դրա օգտին տրված է ձայների առնվազն 70%-ը։ Եթե ​​այս պայմանը չկատարվի, ապա որպես առավելագույն թույլատրելի արժեք ընդունվում է ամենաբարձր pimax արժեքների միջինը 50%, իսկ ամենաբարձր արժեքների միջինը 50%՝ որպես նվազագույն թույլատրելի արժեք՝ արժեքներ: օգտագործվում են փորձագետների կողմից որակի ցուցանիշների գնահատականները որոշելու համար Կ.

Փորձագետների կողմից որոշել կախվածության տեսակը (և) G ցուցիչների արժեքի միջև. և նրանց գնահատականները հաճախ օգտագործվում են Կ. հիմնական մեթոդ«Դրա օգտագործման անհրաժեշտությունը պայմանավորված է նրանով, որ գնահատման ընթացակարգը մի քանի փուլերի բաժանելը պարզեցնում է փորձագետի աշխատանքը և թույլ է տալիս գնահատականներ տալ որոշ բնութագրական կետերի, որոնցից կարելի է իրական արժեքի մոդել կառուցել։

«Հիմնական կետի մեթոդ» կախված դրանց քանակից՝ այն ունի մի քանի սորտեր։

«Երեք հիմնական կետի մեթոդ» - հիմնված է G ցուցանիշների արժեքների բաժանման վրա. առավելագույն, նվազագույն, միջին արժեքների և P գնահատումների արժեքների որոշման համար. այս կետերում: Առավելագույն և նվազագույն միավորների միջև սանդղակի միջակայքը նախապես սահմանված է (0-1 կամ 0-10 սանդղակներ): Փորձագետի խնդիրը ներառում է նաև հիմնական կետերի միջև ընկած ժամանակահատվածում կախվածության միտումի որոշումը և գրաֆիկի կառուցումը: Դրանից հետո, գրաֆիկական կախվածությունից, կարող եք գնալ դեպի Ki «Երեք հիմնական կետերի մեթոդը» որակի ցուցիչի գնահատականները հաշվարկելու վերլուծական բանաձևը թույլ է տալիս մշակել միայն մոտավոր գնահատման մոդել:

«Յոթ հիմնական կետերի մեթոդ»՝ ցուցանիշների գնահատման յոթ բալանոց սանդղակով գնահատման մեթոդ, որի արժեքները որոշվում են փորձարարական կամ հաշվարկով, ինչպես նաև օրգանոլեպտիկ մեթոդով։

Յոթ բալանոց սանդղակը միատեսակ է, այսինքն՝ որակի մի դասից մյուսը անցնելիս գնահատականը փոխվում է մեկ բալով։ Այս կշեռքները լայն կիրառություն են գտել հատկապես զգայական գնահատման համար։ Ավելի ճշգրիտ արդյունքների համար դուք պետք է գնաք գնահատականների և միավորների միջև փոխհարաբերությունների տեսակի սահմանմանը:

Փորձագետի աշխատանքը հեշտացնելու համար բացատրական նշումՀարցաթերթիկին տրված է հինգ գրաֆիկ: Փորձագետն ընտրում է այն կորը (կամ կորերի համակցությունը), որը լավագույնս, իր կարծիքով, արտացոլում է կախվածության բնույթը. և Այնուհետև յուրաքանչյուր որակի դասի գնահատում է տրվում կախվածության բնույթին և որակի ցուցանիշների արժեքներին համապատասխան: Այս դեպքում նպատակահարմար է օգտագործել 0-10 միջակայքում թվեր, 0,5-ի բազմապատիկ, իսկ «բարձրորակ» դասը ստանում է 10 միավոր։

Այսպիսով, փորձագետի կողմից կառուցված գրաֆիկը բնութագրում է Pi-ի ցուցիչների բացարձակ արժեքների և K-ի գնահատականների միջև կապը, իսկ օրգանոլեպտիկ մեթոդներով գնահատված ցուցիչների համար՝ որակի դասերի և դրանց գնահատականների միջև:

Եզրափակելով՝ արդյունքները քննարկվում, մշակվում և վերլուծվում են։ Ցուցանիշների համար, որոնք որոշվում են չափման և հաշվարկման մեթոդներով, ցանկալի է տալ կորերի վերլուծական նկարագրություն, ինչը թույլ է տալիս հաշվարկել ցուցիչների ցանկացած արժեքի գնահատական:

«Հիմնական կետերի մեթոդի» օգտագործումը հնարավորություն է տալիս խմբավորել և դասակարգել ցուցանիշները ըստ կախվածության տեսակների։

Բարդ որակի ցուցանիշների որոշումն իրականացվում է երկու տեսակի մեթոդներով.

ապրանքների նմուշների որակի համապարփակ գնահատման մեթոդներ.

որակի բարդ ցուցանիշների մոդելների կառուցման մեթոդներ.

Որակի համապարփակ գնահատման մեթոդները երկու տեսակի են՝ էքսպրես մեթոդ և մակարդակներում առանց նախապատրաստման և նախապատրաստման անցնելու մեթոդներ:

Ապրանքների նմուշների որակի համապարփակ գնահատման էքսպրես մեթոդներ հիմնված են որակի բարդ ցուցիչի որոշման վրա՝ վերլուծելով առանձին միավորի ցուցիչների և արտաքին տեսքի արժեքները՝ առանց դրանց նախնական գնահատման և հաշվի առնելով կշռման գործոնները։

Այս մեթոդներն օգտագործելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել, որ գնահատված ցուցանիշների սահմանափակ թիվը, նույնիսկ բարձր որակավորում ունեցող փորձագետի համար, կազմում է 7-9 ցուցիչ, որոնք գտնվում են հիերարխիայի նույն մակարդակում, որոնք կազմում են բավականին միատարր խումբ: Բացի այդ, փորձագետները պետք է հաշվի առնեն առանձին ցուցանիշների կարևորությունը՝ օգտագործելով կշռման գործոնները, նրանց միջև փոխհարաբերությունները, ինչպես նաև դիտարկեն արտադրանքի որակը որպես համակարգ:

Մակարդակներում առանց նախապատրաստման անցնելու մեթոդ գործողությունների մի շարք է, որոնք իրականացվում են հաջորդաբար՝ մակարդակի աստիճանական բարձրացմամբ։ Այս դեպքում վերլուծությունը սկսվում է ցուցիչի ծառի ստորին մակարդակից: Հաշվի առնելով ավելի ցածր մակարդակի ցուցանիշների արժեքները՝ փորձագետը գնահատում է ավելի բարձր մակարդակի ցուցանիշները։ Այս գործողությունները կրկնվում են մակարդակի բարձրացմամբ, մինչև հասնենք վերին մակարդակին` որակի համալիր (ընդհանրացված) գնահատում:

Մակարդակի շարժման մեթոդ նախապատրաստմամբ մասնագետների կողմից որակի ցուցանիշների կշռող գործոնների և դրանց գնահատականների նախնական որոշման հիման վրա։ Բարդ գնահատականներ նշանակելիս փորձագետը գիտի կշռման գործակիցների միջին արժեքները և առանձին ցուցանիշների գնահատումները: Բարդ ցուցանիշների որոշման կարգը նման է առանց նախապատրաստման մակարդակներով շարժվելու ընթացակարգին:

Գործընկերների վերանայման գործընթացի պաշտոնականացում Գտնել կապը որակի ցուցանիշների արժեքների միջև G; (կամ նրանց գնահատականները K) և ավելի բարձր մակարդակի որակի ցուցիչը, այսինքն՝ որոշիչ գործառույթի տեսակը որոշելիս, որն օգտագործում են փորձագետները բարդ ցուցանիշներ նշանակելիս: Միևնույն ժամանակ, որոշիչ գործառույթը, ինչպես ցանկացած մոդել, պարզեցնում է հետազոտության օբյեկտը, քանի որ հաշվի են առնվում ոչ բոլոր ցուցանիշներն ու կապերը նրանց միջև:

Ֆունկցիայի տեսակը որոշելու համար նախնական տվյալները կարող են լինել տարբեր նմուշների որակի գնահատման արդյունքները էքսպրես մեթոդներով կամ մակարդակներով շարժվելու մեթոդներով: Այնուհետև փորձագետների կողմից տրված գնահատականներն ամփոփվում են ընդհանուր մատրիցով, որի յուրաքանչյուր տող իրենից ներկայացնում է նմուշի միավորի ցուցիչների և համալիր փորձագիտական ​​գնահատականների գնահատականների հավաքածու: Դրա հիման վրա կարող են մշակվել մեքենայական ալգորիթմներ և ծրագրեր կազմել՝ համակարգչի միջոցով որոշման գործառույթներ գտնելու համար:

Քանակական գնահատումները, օրինակ՝ աշխատողի բիզնես-կազմակերպչական որակները, կատարվում են, որպես կանոն, փորձագիտական ​​գնահատականների միջոցով։ Միևնույն ժամանակ, պաշտոնի թեկնածուի բնութագրերի համար նախ սահմանվում են 6-7 չափորոշիչներ (հաշվի առնելով արտադրության և աշխատանքային պայմանների առանձնահատկությունները): Օրինակ:

1. աշխատանքը կազմակերպելու և պլանավորելու ունակություն.

2. մասնագիտական ​​իրավասություն;

3. կատարված աշխատանքի համար պատասխանատվության գիտակցում.

4. շփման և հաղորդակցման հմտություններ;

5. նորարարության կարողություն;

6. քրտնաջան աշխատանք և արդյունավետություն:

Այս չափանիշներից յուրաքանչյուրի համար, հիմնվելով պաշտոնի թեկնածուների գործունեության ուսումնասիրության վրա, տրվում է համապատասխան գնահատական ​​ըստ ընտրված, օրինակ, հինգ բալանոց սանդղակի (գերազանց - 5; լավ - 4; բավարար - 3; անբավարար: - 2; աղքատ - 1):

Չափանիշների միավորները սովորաբար դասակարգվում են ըստ աճող քանակական արժեքի: Օրինակ, երբ գնահատվում է «աշխատանքները կազմակերպելու և պլանավորելու կարողություն» չափանիշով.

«1» - հստակ անկազմակերպ աշխատող և ղեկավար.

«2» - չգիտի, թե ինչպես կազմակերպել և պլանավորել իր և ենթակաների աշխատանքը.

«3» - գիտի, թե ինչպես կազմակերպել աշխատանքային գործընթացը, բայց միշտ չէ, որ հաջողությամբ պլանավորում է աշխատանքը.

«4» - գիտի, թե ինչպես լավ կազմակերպել և պլանավորել իրենց և ենթակաների աշխատանքը.

«5» - գիտի, թե ինչպես ստեղծել և պահպանել աշխատանքի հստակ կարգ՝ արդյունավետ պլանավորման հիման վրա:

Որոշակի որակներ կոնկրետ պաշտոնի թեկնածուի ընդհանուր գնահատման հարցում իրենց կարևորության առումով միշտ ունեն տարբեր տեսակարար կշիռ, որը հաստատվում է փորձագիտական ​​խորհրդատվության միջոցով։ Օրինակ, վերը նշված վեց չափանիշների համաձայն, կարող են որոշ արժեքներ վերցնել:

Ղեկավար պաշտոնի թեկնածուի բիզնեսի և կազմակերպչական որակների ընդհանուր գնահատականը որոշելու համար կազմվում է հատուկ գնահատման թերթիկ:

Բնականաբար, որքան բարձր է որակների յուրաքանչյուր խմբի ընդհանուր գնահատականը, այնքան թեկնածուն ավելի արժանի է կառավարման ապարատում պաշտոն զբաղեցնելու։ Ամենաբարձր հնարավոր միավորը 5-ն է, իսկ ամենացածրը՝ 1-ը:

Բիզնեսի որակները գնահատելիս պետք է հաշվի առնել աշխատողի կրթությունը, աշխատանքային փորձը և տարիքը։ Փաստն այն է, որ կրթությունը աշխատողի որակավորման մակարդակը որոշելու հիմնական որակական հատկանիշներից մեկն է, աշխատանքային փորձը փորձի քանակական չափանիշ է, իսկ տարիքը փոխկապակցված է աշխատանքային փորձի հետ:

Թեկնածուի կրթության, նրա փորձի և տարիքի մասին տվյալները հաշվի են առնվում մասնագիտական ​​հեռանկարների գործակիցը հաշվարկելով բանաձևով.

K = Oy.obr. (1 + C / 4 + B / 18), որտեղ

Ou.obr. - կրթության մակարդակի գնահատում, որը սովորաբար ընդունված է (է

0.15 թերի միջնակարգ կրթություն ունեցող անձանց համար.

0,60 - միջնակարգ կրթություն ունեցող անձանց համար.

0.75 - երկրորդային տեխնիկական և թերի ունեցող անձանց համար բարձրագույն կրթություն;

1.00 - իրենց մասնագիտությամբ բարձրագույն կրթություն ունեցող անձանց համար.

С - աշխատանքային փորձ մասնագիտությամբ. Աշխատանքի գիտահետազոտական ​​ինստիտուտի առաջարկությունների համաձայն, այն բաժանվում է 4-ի (պայմանավորված է նրանով, որ, ինչպես հաստատվել է, աշխատանքային ստաժը 4 անգամ ավելի քիչ է ազդում աշխատանքի արտադրողականության վրա, քան կրթությունը).

B - տարիք. Աշխատանքի գիտահետազոտական ​​ինստիտուտի առաջարկությունների համաձայն, այն բաժանվում է 18-ի (պարզվել է, որ աշխատանքի արտադրողականության վրա տարիքի ազդեցությունը 18 անգամ ավելի քիչ է, քան կրթության ազդեցությունը): Միաժամանակ տղամարդկանց համար վերին տարիքային շեմ է ընդունվում 55 տարին, իսկ կանանց համար՝ 50-ը։

Պաշտոնի թեկնածուի ընդհանուր գնահատականը որոշելու փուլում մասնագիտական ​​հեռանկարների գործակցի արժեքը ամփոփվում է բիզնեսի և կազմակերպչական որակների ընդհանուր գնահատմամբ: Միանգամայն ակնհայտ է, որ նախապատվությունը տրվում է այն թեկնածուին, ով ի վերջո կհավաքի ամենաբարձր միավորը, ընդ որում՝ անհրաժեշտ է նույն կերպ հաշվի առնել նաև անձնական որակների խմբերի համար ստացված միավորները։

Գործնական վավերացումը անհերքելիորեն կարևոր է ցանկացած ղեկավար աշխատողի գնահատման համար: Այս առումով խորհուրդ է տրվում ուշադիր և համբերատար փորձարկել և ճանաչել իրական կազմակերպիչներին նրանց մեջ՝ համատեղելով գործի նկատմամբ հետաքրքրությունը մարդկանց թիմի համատեղ աշխատանք հաստատելու ունակության հետ։ Դրա համար, առաջխաղացման համար կադրերի ռեզերվի հետ աշխատելիս, լայնորեն կիրառվում է նրանց ներգրավել ղեկավարի պարտականությունների ժամանակավոր կատարմանը նրա բացակայության, պրակտիկայի և գործնական ստուգման այլ ձևերի ու մեթոդների մեջ: Սակայն նույնիսկ նման դեպքերում աշխատանքի արդյունքները պահանջում են օբյեկտիվ գնահատականներ։

Ռուսական մի շարք կազմակերպություններ կուտակել են կառավարման անձնակազմի գնահատման դրական փորձ։ Առավել ապացուցված և բավարարներից մեկի էությունը արդյունավետ մեթոդներիրենց աշխատանքի ոլորտում առավել իրավասու մասնագետների՝ փորձագետների որակավորումը, փորձն ու ինտուիցիան օգտագործելն է: Այս մեթոդի կիրառման կարևորագույն պայմանները փորձագետների կողմից տրված գնահատականների անանունության և փորձագիտական ​​հանձնաժողովների կազմի ընտրության վավերականության ապահովումն է։

Եթե ​​անանունությունը ձեռք է բերվում հատուկ հարցաթերթիկի հարցման կամ թեստավորման միջոցով, ապա փորձագետների կազմի ընտրության վավերականությունը կայանում է նրանց մանրակրկիտ նախնական գնահատման, ինչպես նաև քանակական և որակական կազմի մեթոդական իրավասու և նպատակային ձևավորման մեջ: Օրինակ, փորձագետին ներկայացվող հիմնական պահանջներն են արտադրության կառավարման իրավասությունը, բարոյականությունը, խորը գիտելիքները և որոշակի գործառույթներին համապատասխան հատուկ խնդիրներ լուծելու ճանաչված կարողությունը:

Պահանջներից մեկը համապատասխան գործունեության հատուկ ոլորտներից մեկին լավ տիրապետելն է, օրինակ՝ տեխնոլոգի համար՝ տնտեսագիտության, տնտեսագետի համար՝ տեխնոլոգիայի, գծային մենեջերի. իրավական խնդիրներև այլն: Փորձագետների խմբի ձևավորման ավանդական պահանջը նրանց կարողությունն է փորձաքննություն անցկացնել՝ հաշվի առնելով գնահատված աշխատողի գործունեության տարբեր ասպեկտները:

Փորձագետների կազմի ընտրության հիմնական վտանգը փորձագետների ցանկացած ենթախմբի մասնաբաժնի գերագնահատումն է, որն ակնհայտորեն մոտ է նրանց կարծիքով։ Այդ վտանգը ոչ միայն գնահատման միակողմանիության մեջ է, այլ նաև այն, որ փորձագիտական ​​եզրակացությունները մշակելիս մնացած բոլոր գնահատականները կկորցնեն իրենց նշանակությունը։ Նույն պատճառով էլ անցանկալի է փորձագիտական ​​խմբում ընդգրկել մասնագետների, որոնց լիազորությունները կտրուկ տարբերվում են հանձնաժողովի անդամների միջին իրավասությունից։

Փորձագիտական ​​խմբերի կողմից օգտագործվում է երկու եղանակով՝ անհատապես կամ խմբով: Անհատական, ավելի տարածված և արդյունավետ մեթոդ, կայանում է նրանում, որ յուրաքանչյուր փորձագետ գնահատական ​​է տալիս անանուն և մյուսներից անկախ, իսկ հետո այդ գնահատականներն ընդհանրացվում են։ Խմբային մեթոդը հիմնված է փորձագետների համատեղ աշխատանքի և ամբողջ խմբից ամփոփ գնահատական ​​ստանալու վրա: Այս մեթոդով անհատական ​​գնահատումների համակարգումը զուգորդվում է յուրաքանչյուր փորձագետի մյուսների գնահատականներին հաջորդական ծանոթացմամբ: Այս մեթոդով հնարավոր է կատարել անանունության պահանջը, սակայն «թղթային տեխնոլոգիայի» դեպքում արդեն դժվարություններ են առաջանում։

Խմբային փորձաքննությունը ներառում է հետևյալ պարտադիր քայլերը.

Ծրագրի մշակում (խմբային դատողության ձևի ընտրություն տարբերակների կամ գնահատականների ցանկով), առաջարկություններ, լուծումներ. Խմբային դատողություն ստանալու սկզբունքների և մեթոդների մշակում;

Հարցման տեխնիկայի կամ անհատական ​​կարծիքները բացահայտելու ուղիների ընտրություն.

Փորձագիտական ​​խմբի ձևավորում;

Փորձագետների հարցումների անցկացում;

Արդյունքների մշակում (խմբային դատողության ստացում);

Արդյունքների վերլուծություն.

Փորձագետների աշխատանքի արդյունքն արտացոլվում է փաստաթղթում, որի տարբերակները կարող են լինել առաջարկություններ, ընդհանրացնող գնահատականներ, որոշումներ։ Քննությունը պաշտոնականացնելու ամենաակնհայտ տարբերակը որոշումն է։ Ամենատարածվածը առաջարկություններ են, բայց ապագա լուծման որոշակի նշանների ցուցումով:

Փորձագիտական ​​հանձնաժողովների ընտրությունը, համակարգումը և հաստատումը սովորաբար իրականացնում են անձնակազմի բաժնի ղեկավարը և կազմակերպության (կազմակերպության) ղեկավարը: Մարդկային ռեսուրսների բաժնի պետը փորձագետներին ներկայացնում է գնահատման մեթոդաբանությունը գիտական ​​խորհրդատուի օգնությամբ, ով առաջին անգամ գործնականում ղեկավարում է ողջ աշխատանքը։ Կազմակերպչական մակարդակով փորձագիտական ​​հանձնաժողովները (կառավարման ապարատի ղեկավարների գնահատման հանձնաժողով, արտադրական միավորների գծային ղեկավարների գնահատման հանձնաժողով, կառավարման ապարատի մասնագետների գնահատման հանձնաժողով) սովորաբար ներառում են 3-5, բայց ոչ ավելի, քան 7: Ժողովուրդ. Ընդ որում, փորձագետների թիվը պետք է ներառի և՛ գնահատվածին, և՛ նրա ղեկավարին։

Կառավարչի կամ մասնագետի գնահատման հարցաթերթ, ատեստավորված անձի համար փորձագիտական ​​քարտ, ատեստավորված անձի համար փորձագետների հարցման արդյունքների ձև, ինչպես նաև ատեստավորված անձի վերջնական գնահատականը հաշվարկելու ձև. գրեթե ցանկացած մեթոդաբանության պարտադիր փաստաթղթեր՝ անկախ հաշվարկման եղանակից (ձեռքով կամ համակարգչով):

Գնահատման հիմնական գործիքը հարցաշարն է, որը հատուկ մշակված հարցաթերթ է, որը ներառում է որոշակի որակների ցանկ և պատասխանների տարբերակներ: Միևնույն ժամանակ, որակների ցանկը, որը պետք է տիրապետի մասնագետը, կախված է նրա գործունեության շրջանակից և զբաղեցրած պաշտոնից։ Հետևաբար, որակների ճիշտ ընտրությունը, դրանց ցուցակը յուրաքանչյուր կոնկրետ պաշտոնի համար, ինչպես նաև միավորների միավորները խորհուրդ է տրվում սահմանել կազմակերպության հատուկ փորձագիտական ​​հանձնաժողովի կողմից: Սա աշխատողի օբյեկտիվ գնահատման ամենակարեւոր պայմաններից մեկն է։

Արդյունքները քննարկելուց հետո յուրաքանչյուր փորձագիտական ​​հանձնաժողով հաստատում է ոչ միայն հարցաշարում ներառելու որակների ցանկը, այլև որոշում է յուրաքանչյուր որակի քանակական գնահատումը միավորներով։ Օրինակ, հարցաշարում առաջարկվում է տասը որակ, և բոլորը գնահատվում են տասը միավորանոց համակարգով (տես Աղյուսակ 1):

Աղյուսակ 1.

Այս որակները հարցաշարում տեղաբաշխված են վարկանիշային տիրույթում՝ ավելիից մինչև պակաս նշանակալի: Սրան համապատասխան առաջին գնահատականը տրվում է ատեստավորվողին։ Այն բնութագրում է որակի կարևորության աստիճանը։ Երկրորդ գնահատումը գնահատվող անձի նույն որակների դրսևորման աստիճանի գնահատումն է՝ ըստ պատասխանի չորս տարբերակի։ Միևնույն ժամանակ, փորձագետը պետք է պարզի, թե որքան հաճախ է որոշված ​​որակը դրսևորվում հավաստագրվող անձի մոտ հետևյալ բալային սանդղակով.

1.եթե միշտ - 1,5 միավոր;

2. եթե շատ դեպքերում՝ 1 միավոր;

3. եթե երբեմն՝ 0,5 միավոր;

4. եթե գրեթե երբեք՝ 0 միավոր։

Առաջին գնահատման ժամանակ սյունակում դրվում է «+» նշանը որակի և դրա գնահատման միավորներով: Երկրորդ գնահատման ժամանակ փորձագետի կարծիքին համապատասխան սյունակում դրվում է «+» նշանը։

Ատեստավորվածների գնահատման արդյունքների մշակումն իրականացվում է հատուկ ձևաթղթի լրացմամբ՝ «Ատեստավորվածների վերաբերյալ փորձագետների հարցման արդյունքների ձևը»։ Այդ նպատակով փորձագետների կողմից դրված հարցաթերթերից «+» նշանները «V» նշանի հետ տեղափոխվում են այս ձևի մեջ: Մեկ այլ ձևով («Ատեստավորվածների միջին գնահատականը հաշվարկելու ձև») յուրաքանչյուր որակի համար միջին միավորը հաշվարկվում է բանաձևով.

Որտեղ Зср-ն որակի գնահատման միջին միավորն է՝ ըստ դրա գործառական նշանակության աստիճանի.

З10 ... 31 - տասը բալանոց սանդղակով որակի կարևորության աստիճանի փորձագետի գնահատում.

N10 ... n1 - փորձագետների թիվը, ովքեր որակի գնահատում են տվել ըստ նշանակության աստիճանի (միավորներով).

Միևնույն ժամանակ, նույն ձևով, որակներից յուրաքանչյուրի համար հավաստագրվող անձի մոտ այս որակի դրսևորման աստիճանի միջին միավորը հաշվարկվում է բանաձևով.

Որտեղ Psr-ը վկայագրվող անձի որակների դրսևորման աստիճանի միջին գնահատականն է.

P1.5 ... P0.5 - վկայագրվող անձի որակների դրսևորման աստիճանը ըստ փորձագետների գնահատականի.

N1.5 ... n0.5 - փորձագետների թիվը, ովքեր որակ են վերագրել որոշակի աստիճանի հավաստագրված անձի մեջ դրա դրսևորման աստիճանին.

N-ը փորձագետների ընդհանուր թիվն է:

Այնուհետև յուրաքանչյուր որակի համար որոշվում է միջին կշռված միավոր՝ օգտագործելով բանաձևը.

K = Zsr * Psr, որտեղ K-ն որակ է:

Ստանդարտը հաշվարկվում է հետևյալ կերպ. բոլոր 10 որակների (10 + 9 + 8 + 7 + 6 + 5 + 4 + 3 + 2 + 1 = 57) միավորների գումարը բազմապատկվում է 1,5-ով (դրսևորման աստիճանի գործակիցը): որակը, եթե այն միշտ հայտնվում է), կամ 1.0-ով (եթե այն շատ դեպքերում է հայտնվում), կամ 0.5-ով (եթե որակը երբեմն առկա է): Արդյունքում մենք ստանում ենք հետևյալ արդյունքները.

1) 57 x 1.5 = 85.5;

2) 57 x 1.0 = 57.0;

3) 57 X 0,5 = 28,5։

Այսպիսով, առաջին դեպքում, եթե աշխատողի գնահատականը 85 միավորից ավելի է, եզրակացություն է արվում նրա բարձրացման կամ առաջխաղացման ռեզերվում ընդգրկելու մասին։ Երկրորդ դեպքում, եթե գնահատականը 57-ից 85 միավոր է, եզրակացություն է արվում զբաղեցրած պաշտոնի համապատասխանության մասին։ Երրորդ դեպքում, եթե միավորը 28 միավորից ցածր է, ապա եզրակացություն է արձանագրվում, որ աշխատողը չի համապատասխանում զբաղեցրած պաշտոնին։ Միաժամանակ այն փաստը, որ մանրամասն վերլուծությունորակի փորձագիտական ​​գնահատականները կարող են օգնել որոշել յուրաքանչյուր աշխատակցի համար կոնկրետ ուղղություններբարելավելով իր գործունեությունը: