ارزیابی تخصصی کیفیت عملکرد سیستم های اطلاعاتی در خدمات آموزشی. روش های ارزیابی کارشناسانه شاخص های کیفی کالا

سخنرانی 7. ویژگی های فناوری ارزیابی تخصصی کیفیت.

ماهیت روش های کارشناسی و سازماندهی کار در مورد استفاده

در مدیریت کیفیت

به عنوان یک روش علمی، روش خبره نسبتاً اخیراً توسعه یافت و «دلفی» نام گرفت. بعدها روش های مشابه دیگری بر اساس ارزیابی های کارشناسان توسعه یافت. در ابتدا روش های کارشناسی عمدتاً برای حل مشکلات مربوط به پیش بینی در حوزه علم و فناوری مورد استفاده قرار گرفت و سپس در سایر حوزه ها از جمله مدیریت شروع به کار کرد.

اصل روش های تخصصی عبارت است از میانگین گیری نظرات (قضاوت) کارشناسان در مورد موضوعات مورد بررسی که از طرق مختلف به دست آمده است. میانگین امتیاز (به)با فرمول تعیین می شود

جایی که n- تعداد کارشناسان

ک من - ارزیابی داده شده من-m متخصص

متداول ترین روش های کارشناسی پیش طبقه بندی بر اساس ارزیابی اولویت ها هستند روش رتبه بندی، روش امتیازدهی مستقیم و روش مقایسه... دومی شامل دو نوع است - مقایسه زوجی و مقایسه متوالی.

به انواع روش های تخصصیبا درجه خاصی از قرارداد را می توان به ارگانولپتیک و جامعه شناختی نسبت داد. روش ارگانولپتیکبر اساس استفاده از حواس (چشایی، شنوایی، بینایی، بویایی، لامسه) یک متخصص. به عنوان مثال، هنگام ارزیابی محصولات غذایی استفاده می شود. روش جامعه شناختیبر اساس نظرسنجی، جمع آوری و تجزیه و تحلیل نظرات پاسخ دهندگان (به عنوان مثال، مصرف کنندگان واقعی یا بالقوه). چنین نظرسنجی و جمع آوری نظرات به صورت کتبی (با استفاده از پرسشنامه) یا شفاهی (در کنفرانس ها، حراج ها، نمایشگاه ها و غیره) انجام می شود. هنگام استفاده از آن، باید از روش های نظرسنجی مبتنی بر علمی، اصول ریاضی جمع آوری و پردازش اطلاعات استفاده کرد. اشتراک روش های خبره در توالی روش ها برای استفاده از آنها نهفته است. اینها شامل سازماندهی ارزیابی کارشناسی، جمع آوری نظرات کارشناسی و پردازش نتایج است.

کاهش ذهنیت نتایج استفاده از روش های کارشناسی به میزان قابل توجهی منوط به رعایت قوانین سازماندهی، تهیه و انجام کار کارشناسی است. این امر به ویژه به سازمان ارزیابی کارشناسی، انتصاب یک فرد مسئول برای سازماندهی و انجام کار ارزیابی کارشناسی و همچنین تشکیل کمیسیون های کارشناسی بستگی دارد.

دی رئیس کمیسیون کارشناسی برای مدیریت کلی کار کارشناسی منصوب می شود. کمیسیون متشکل از دو گروه - کارگر و متخصص (شکل 1).

زیر نظر رئیس کارگروه، کارگران فنی هستند که بخش فنی تهیه مواد برای کار کارشناسان، پردازش نتایج به دست آمده و غیره و همچنین متخصصین مشکلات در حال حل را انجام می دهند.

تشکیل گروه کارشناسی توسط رئیس کارگروه انجام می شود که مشکل را مطرح می کند و حوزه فعالیت گروه را تعیین می کند. یک لیست اولیه از کارشناسان متخصص تهیه می کند. ترکیب کیفی فهرست اولیه کارشناسان را تجزیه و تحلیل می کند و فهرست را روشن می کند. کسب رضایت کارشناس برای شرکت در کار؛ لیست نهایی گروه کارشناسی را تهیه می کند.

تعداد متخصصان در یک گروه به عوامل و شرایط زیادی بستگی دارد، به ویژه به اهمیت مسئله در حال حل، فرصت های موجود و غیره. انتخاب متخصصان بر اساس تجزیه و تحلیل کیفیت هر نامزد احتمالی انجام می شود. . در همان زمان، روش های مختلفی استفاده می شود: ارزیابی نامزدها بر اساس تجزیه و تحلیل آماری از نتایج فعالیت های گذشته در کیفیت. ارزیابی جمعی از نامزد به عنوان متخصص در این زمینه؛ خود ارزیابی نامزد متخصص؛ تعیین تحلیلی صلاحیت نامزدها.

اغلب، چندین روش به طور همزمان استفاده می شود، به عنوان مثال، خود ارزیابی و ارزیابی جمعی از کیفیت کارشناس پیشنهادی. این رویکرد امکان انتخاب معقول کارشناسان با کیفیت های مورد نیاز را فراهم می کند. با این حال، باید اذعان داشت که به نظر می‌رسد روش ارزیابی عملکرد گذشته، عینی‌تر از روش‌های خودارزیابی و ارزیابی جمعی است. در همه موارد، نامزدهای کارشناسان باید دارای ویژگی های زیر باشند: صلاحیت حرفه ای. خلاقیت (توانایی حل مشکلات خلاق)؛ شهود علمی؛ علاقه به نتایج عینی کار کارشناسی؛ کارایی (تمرکز، توانایی تغییر از یک نوع فعالیت به نوع دیگر، ارتباط، استقلال قضاوت، انگیزه اعمال). عینیت

جمع آوری نظرات کارشناسان شامل تعریف اولیه از: مکان و زمان است. فرم ها و تکنیک ها؛ تعداد دور جمع آوری نظرات، ترکیب و محتوای اسناد، روش ورود نظرات کارشناسی به اسناد. انتخاب فرم برای جمع آوری نظرات کارشناسان مهم است.

در میان تمام اشکال شناخته شده جمع آوری نظرات، می توان به موارد فردی، جمعی و مختلط اشاره کرد. هر یک از این اشکال انواع مختلفی دارند: پرسش، مصاحبه، بحث، طوفان فکری، جلسه، بازی تجاری. در بسیاری از آنها با هم استفاده می شود که جلوه و عینیت بیشتری می بخشد. این رویکرد برای جمع‌آوری نظرات خبرگان، زمانی که از شکل مختلط استفاده می‌شود، در موارد ابهام مسئله، مغایرت نظرات فردی یا اختلاف نظر کارشناسان در یک بحث جمعی استفاده می‌شود.

در عمل بیشتر از پرسشنامه استفاده می شود که امکان جمع آوری نظرات کارشناسان را با تلاش کمتر فراهم می کند. فرآیند معمول برای تهیه پرسشنامه شامل موارد زیر است:

تعیین شکل و محتوای درخواست تجدید نظر به کارشناس.

انتخاب نوع سوالات؛

متن سوالات؛

بیان اطلاعات لازم برای کارشناس؛

تهیه فرم پرسشنامه.

در سال‌های اخیر، در میان انواع سؤالات، پرکاربردترین سؤال‌ها عبارتند از: «فن» (یک پاسخ از تعدادی پاسخ فرض می‌شود)، «بسته» (پاسخ‌های «بله»، «نه»، «نمی‌دانم») و باز (پاسخ به سوال به هر شکلی قابل ارائه است) ...

هنگام پرسش از خبرگان، بسیار مهم است که به طور صحیح، ساده و بدون ابهام، به طور خلاصه و در عین حال سؤالات پرسشنامه ها را با کامل بودن لازم تنظیم کنید و در متن یادداشت توضیحی مشخص کنید که دقیقاً چه چیزی از کارشناس خواسته می شود. برای پاسخ به سؤالات، یعنی تصمیم گیری توسط هر متخصص، اندازه گیری های عینی و (یا) ذهنی شی مورد نظر به صورت صریح یا ضمنی انجام می شود. در مورد اندازه گیری ذهنی، کارشناسان، به عنوان یک قاعده، از یکی از روش های ذکر شده قبلی (رتبه، ارزیابی مستقیم، مقایسه) استفاده می کنند.

روش رتبه بندی و ارزیابی مستقیم.

بر اساس روش رتبه بندی، کارشناس اشیاء مورد مطالعه را بسته به اهمیت نسبی آنها (ترجیح) رتبه بندی می کند (سفارش می کند). در این مورد، ترجیحاً شیء معمولاً اولین رتبه و کمترین ارجحیت - آخرین است که از نظر مقدار مطلق برابر با تعداد اشیاء سفارش داده شده است. چنین ترتیبی با تعداد کمتری از موضوعات مطالعه دقیق تر می شود و بالعکس.

NS

جدول 1.9.2تعیین رتبه حاصل از رتبه بندی اشیاء

شماره شی رتبه بندی

شماره کارشناس

مجموع درجات اجسام
در ترتیب ترجیحی (بر اساس رتبه) اشیاء مورد بررسی توسط یک متخصص، مجموع رتبه ها باید برابر با مجموع اعداد کل سری طبیعی تعداد اشیاء باشد. Hشروع از یک [ H x (H + 1): 2]. رتبه های حاصل از اشیاء رتبه بندی با توجه به داده های نظرسنجی به عنوان مجموع رتبه ها برای هر شی تعیین می شود. در این حالت، در نتیجه، اولین رتبه به شیئی که کوچکترین مجموع رتبه ها را دریافت کرده است، و آخرین رتبه به چیزی که دارای بیشترین مجموع رتبه ها است، یعنی کم اهمیت ترین شی اختصاص داده می شود (نمونه ای از تعیین رتبه حاصل از سه شیء توسط هفت متخصص در جدول 2 آورده شده است) ...

روش ارزیابی مستقیم (امتیاز) عبارت است از ترتیب اشیاء مورد مطالعه بسته به اهمیت آنها با اختصاص امتیاز به هر یک از آنها. به مهم ترین شی، بیشترین تعداد امتیاز در مقیاس پذیرفته شده داده می شود، محدوده مقیاس رتبه بندی معمولاً از 0 تا 1، تا 5، تا 10 یا 100 گرفته می شود. در ساده ترین حالت، امتیاز می تواند 0 یا 0 باشد. 1. گاهی اوقات ارزیابی به صورت شفاهی انجام می شود، به عنوان مثال، "بسیار مهم"، "مهم"، "غیر مهم". برای راحتی بیشتر در پردازش نتایج نظرسنجی، چنین ارزیابی هایی را می توان به مقیاس نقطه ای (به عنوان مثال، 3، 2، 1، به ترتیب) تبدیل کرد.

اچ

جدول 3.تعیین نتایج ارزیابی مستقیم اشیاء

شیء ارزیابی شماره

شماره کارشناس

مجموع نقاط جسم

رتبه حاصل از شی

وزن جسم
ارزیابی مستقیم باید با اطمینان از دانش حرفه ای کامل کارشناسان در مورد ویژگی های اشیاء مورد مطالعه استفاده شود. بر اساس نتایج ارزیابی ها، رتبه و وزن (اهمیت) هر شی مورد مطالعه تعیین می شود (نمونه ای از ارزیابی سه شی در مقیاس 10 درجه ای در جدول 3 آورده شده است).

با توجه به نتایج ارزیابی های کارشناسی، مکان هر شی را می توان با فرمول تعیین کرد:

(2)

جایی که V من - اهمیت من-ام شی ( من = 1, 2,.., NS)بر اساس محاسبه می شود

ارزیابی های کارشناسی ( j = 1,2,.., ک),

آ ij - ارزیابی (در امتیاز) داده شده است من-در شیء j-m متخصص

روش تطبیق.

روش تطبیق با مقایسه زوجی و مقایسه متوالی انجام می شود.

مقایسه زوجیکارشناس اشیاء مورد مطالعه را از نظر اهمیت آنها به صورت جفت مقایسه می کند و مهمترین آنها را در هر جفت تعیین می کند. متخصص تمام جفت های ممکن از اشیاء را در قالب یک رکورد از هر یک از ترکیب ها (شی 1 - شی 2، شی 2 - شی 3 و غیره) یا به صورت ماتریس نشان می دهد. تعداد کل جفت های مقایسه است

, (3)

جایی که H -تعداد موضوعات کارشناسی بررسی شده

V

جدول 4 ماتریس برای ارزیابی اشیا با مقایسه زوجی

نام شی

شماره شی

تعداد کل ترجیحات
در نتیجه مقایسه، کارشناس در مورد اهمیت یک یا شیء دیگر نظر می دهد، یعنی به یکی از آنها اولویت می دهد. گاهی کارشناسان در مورد معادل بودن هر یک از اشیاء جفت به این نتیجه می رسند. برای سفارش تمام اشیاء مورد بررسی، پردازش بعدی نتایج مقایسه ضروری است. انجام مقایسه های زوجی و پردازش آنها با استفاده از یک ماتریس به عنوان ابزار راحت تر است (جدول 4). در برخی موارد، زمانی که تعداد زیادیاز بین اشیاء مورد مطالعه، عوامل روانشناختی بر نتایج مقایسه زوجی تأثیر می‌گذارند، یعنی گاهی اوقات به شیئی که واقعاً بر دیگران ارجحیت دارد، ترجیح داده می‌شود، بلکه به آن چیزی که اول در فهرست جفت‌ها ثبت می‌شود یا در آن قرار دارد، ترجیح داده می‌شود. ماتریس بالاتر از ماتریس مورد مقایسه است، بنابراین گاهی اوقات برای حذف تأثیر روانشناختی، یک مقایسه دوتایی انجام می شود، یعنی دوباره یک مقایسه زوجی انجام می شود، اما فقط با آرایش مخالف اشیا و اشیاء در هر جفت. تعداد جفت ها در یک مقایسه دوتایی دو برابری به ترتیب دو برابر بیشتر از یک مقایسه زوجی منفرد است.

هنگام ضبط هر ترکیب، کارشناس مهم ترین آنها را در هر جفت از اشیا مقایسه می کند. در تقاطع ردیف های عمودی و افقی ماتریس برای هر جفت شی، بسته به اهمیت این یا آن شی تعیین شده توسط او، 1 یا 0 (یا مثبت یا منفی) قرار می دهد.

وزن هر شیء مقایسه با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

(4)

جایی که آ من / من، ج- تعداد اولویت ها (واحدها، یا مثبت ها، زیرخط)

منشیء بالا من-ام شی مشخص شده است j-m متخصص;

آ -تعداد کل جفت اشیاء

آر

جدول 5. خلاصه ماتریس نتایج مقایسه زوجی اشیا

نام شی

شماره شی

تعداد ترجیحات من-شیء ارائه شده توسط کارشناسان

مجموع ترجیحات

وزن جسم
نتایج پر کردن ماتریس ها توسط همه کارشناسان و داده های محاسبه شده را می توان در یک ماتریس خلاصه کرد (جدول 5).

محاسبات برای مقایسه دوتایی دوتایی مطابق با فرمول های مشابه برای مقایسه زوجی معمولی انجام می شود، با این حال، تعداد جفت ها دو برابر می شود.

ماهیت روش مقایسه متوالیبه شرح زیر است. متخصص تمام اشیاء مورد بررسی را به ترتیب اهمیت آنها (به عنوان روش رتبه بندی) مرتب می کند. به هر شی ابتدا تعداد معینی امتیاز اختصاص داده می شود، به عنوان مثال، در مقیاسی از 0 تا 1 (به عنوان یک روش ارزیابی). علاوه بر این، به مهمترین شی امتیازی برابر با 1 داده می شود، و بقیه به ترتیب کاهش اهمیت آنها از 1 به 0 داده می شود. سپس، متخصص تصمیم می گیرد که آیا اهمیت یک شی با رتبه 1 بیشتر از مجموع امتیازهای همه اشیاء دیگر. اگر وجود داشته باشد، مقدار امتیاز اولین شی تا این سطح افزایش می یابد و در غیر این صورت، متخصص این مقدار را به اندازه ای عددی کاهش می دهد که از مجموع تخمین های همه اشیاء دیگر کمتر شود. مقادیر رتبه بندی اشیاء دوم، سوم و بعدی از نظر اهمیت به طور متوالی به همان ترتیبی که ارزیابی اولین شی مهم تعیین می شود.

روش مقایسه متوالی برای متخصصان پر زحمت ترین است، این امر به ویژه زمانی احساس می شود که تعداد آنها بیش از شش تا هفت شی مورد مطالعه باشد.

پردازش و ارزیابی سازگاری داده های کارشناسی.

نظرات جمع آوری شده کارشناسان هم از نظر کمی (داده های عددی) و هم از نظر کیفی (اطلاعات آموزنده) پردازش می شود. در طول پردازش از روش های مختلفی استفاده می شود. در صورت وجود داده های عددی، برای حل مسائلی که دارای اطلاعات کافی هستند، از روش های میانگین گیری قضاوت های کارشناسی استفاده می شود. با این حال، حتی با وجود داده های عددی موجود، اما با توجه به اطلاعات ناکافی در مورد موضوع قابل حل، در کنار روش های کمی پردازش داده های کارشناسی، از روش های تجزیه و تحلیل کیفی و سنتز استفاده می شود.

هنگام استفاده از روش های کارشناسی در نظر گرفته شده (رتبه ها و غیره)، نظرات کارشناسان اغلب با هم مطابقت ندارند، بنابراین، ارزیابی کمی میزان سازگاری نظرات کارشناسان و تعیین دلایل مغایرت بین قضاوت ها ضروری است. معیار سازگاری به طور طبیعی بر اساس آمار کل گروه کارشناسی تعیین می شود. برای ارزیابی معیار سازگاری نظرات کارشناسان، به عنوان یک قاعده، از موارد زیر استفاده می شود: ضرایب تطابق

معیار سازگاری با پردازش ریاضی و آماری تمام نتایج امتحانات موجود تعیین می شود. بنابراین، سازگاری نظرات کارشناسان ذیصلاح در هنگام استفاده از تمام روشهای کارشناسی مشخص شده، که در آن رتبه بندی اشیاء تعیین می شود، می تواند با استفاده از ضریب تطابق (توافق) مطابق فرمول تعیین شود:

(5)

که در آن C مجموع مجذورات انحرافات مجموع رتبه‌های هر شیء از مجموع میانگین رتبه‌های همه اشیا و متخصصان است، یعنی.

(6)

جایی که
- میانگین میزان رتبه ها.

ضریب همخوانی می تواند در محدوده باشد
... در دبلیو= 0 هیچ سازگاری نظرات کارشناسان وجود ندارد، و چه زمانی W = 1 - سازگاری کامل به طور کلی سازگاری کافی در نظر گرفته می شود اگر W> = 0,5.

فرض کنید بر اساس نتایج کار کارشناسان ذیصلاح، داده های رتبه بندی خاصی به دست آمده و لازم است ضریب تطابق بر اساس آنها محاسبه شود (جدول 6).

ضریب همخوانی است

, (7)

تی

جدول 6. داده های محاسبه ضریب تطابق

شماره کارشناس

رتبه های متخصص

پنج شی رتبه بندی ( H = 5)

.e. نظرات کارشناسان را می توان سازگار در نظر گرفت، زیرا مقدار به دست آمده از ضریب تطابق شرط W> = 0.5 را برآورده می کند.

هنگام استفاده از روش های خبره، که در آن رتبه ها تعیین نمی شود، برای یافتن تطابق، مقادیر محاسبه شده اشیاء باید به رتبه ها تبدیل شوند. رتبه 1 به شی با بیشترین اهمیت و غیره اختصاص می یابد، در غیر این صورت ارزیابی سازگاری نظرات بر اساس سایر معیارهای توافق انجام می شود.

مقدار محاسبه شده ضریب تطابق باید بر اساس معیار پیرسون سنجیده شود. (ایکس 2 ) با سطح معینی از اهمیت (V)یعنی حداکثر احتمال نتیجه نادرست | کار کارشناسان. معمولاً کافی است معنی را در محدوده 0.005 - 0.05 قرار دهید.

در صورت به دست آوردن مقدار محاسبه شده ایکس 2 توافق> جدولی NS 2 جدول (با سطح اهمیت انتخاب شده) نظرات کارشناسان در نهایت به عنوان مورد توافق شناخته می شود.

مقادیر جدولی NS 2 جدول(جدول 7) به سطح معناداری پذیرفته شده و تعداد درجات آزادی بستگی دارد (اس), که با فرمول مشخص می شود

, (8)

مقدار محاسبه شده NS 2 توافقبا فرمول تعیین می شود

بنابراین، برای داده های مثال قبلی

. (10)

در سطح معنی داری 0.05، مقدار جدولی NS 2 جدولتقریباً 9 است، یعنی در نهایت می توان نظرات کارشناسان را با احتمال 0.95 ثابت تشخیص داد، زیرا NS 2 توافق > NS 2 جدول .

مکانیسم انتخاب مصرف کننده نسبتاً محافظه کارانه است، زیرا، به عنوان یک قاعده، تنها بر استفاده از چیزی است که قبلاً خود را به خوبی اثبات کرده است. بیشتر بر گذشته متمرکز است تا آینده احتمالی.

در شرایط بازار، مبنای ارزیابی کیفیت محصولات باید سودمندی عمومی عینی محصولات باشد که نشان دهنده پیشرفت و انطباق آن با ویژگی های یک روش جدید زندگی است. یکی از روش هایی که می تواند چنین ارزیابی محصولی را ارائه دهد می تواند روش کارشناسی باشد.

روش کارشناسیارزیابی کیفیت محصولات شامل نظرخواهی از کارشناسان است.

کارشناسیک متخصص واجد شرایط است که الزامات صلاحیت حرفه ای و کیفی، کارایی و عینیت را برآورده می کند و همچنین به کار کمیسیون کارشناسی علاقه مند است.

استفاده از روش های خبره در صورتی منطقی است که یکی از دو دلیل وجود داشته باشد:

· کار را نمی توان با هیچ روش دیگری تکمیل کرد.

· روش های دیگر انجام کار، یا دقیق تر، یا پر زحمت تر.

روش های خبره، همراه با دیگران یا به تنهایی، می توانند برای موارد زیر استفاده شوند:

· طبقه بندی محصولات؛

· تعریف نامگذاری شاخص های کیفیت محصول.

· تعیین ضرایب وزن شاخص های کیفیت فردی.

· انتخاب نمونه های اساسی محصول و تعیین مقادیر شاخص های کیفی فردی این نمونه ها.

· تعیین شاخص های ارگانولپتیک کیفیت محصولات ارزیابی شده.

· تعیین شاخص های پیچیده کیفیت محصول.

جذب کارشناسان مجرب برای کار در کمیسیون های کارشناسی، ارزیابی دقیق و قابل تکرار از کیفیت کالا را ممکن می سازد. آزمایش های انجام شده تایید می کند که در تکنیک صحیحبا قضاوت متخصص، خطای نتایج بین 5 تا 10 درصد است و می توان آن را کاملاً با نتایج روش های ابزاری مقایسه کرد.

برای ارزیابی کیفیت محصولات با روش کارشناسی، کمیسیون های کارشناسی ایجاد می شود. نحوه ایجاد، اهداف و وظایف چنین کمیسیونی به دستور یا حکم رئیس یک وزارتخانه، اداره، انجمن، شرکت تعیین می شود. الگوریتم کلی برای ایجاد و عملکرد کمیسیون کارشناسی که از روش های نظرسنجی گروهی استفاده می کند، در شکل 7.1 نشان داده شده است.



کار گروه کارشناسی با پردازش آماری ارزیابی های کارشناسی، تجزیه و تحلیل آنها و تصمیم گیری آگاهانه به پایان می رسد.

مزایای اصلی ارزیابی تخصصی گروهی در امکان تجزیه و تحلیل جامع مشکلات مربوط به تعیین ویژگی های فردی محصول است. تعامل بین متخصصان میزان اطلاعات خلاصه را در مقایسه با اطلاعات هر یک از اعضای گروه افزایش می دهد. در ارزیابی گروهی احتمال خطا در نتیجه نهایی کار کمتر است. در بیشتر موارد، ارزیابی گروهی از ارزیابی هر متخصص به صورت جداگانه قابل اعتمادتر است.

کارگروه ارزیابی تخصصی کیفیت محصول را تهیه و انجام می دهد. وظیفه آن تربیت کارشناسان، کمک به ارزیابی کیفیت، پردازش، تجزیه و تحلیل، خلاصه کردن نتایج و ایجاد نظر جمعی کارشناسان است. با انتخاب کارشناسان و تشکیل گروه کارشناسی شروع می شود.


برنج. 7.1. الگوریتم کلی عملیات برای ایجاد و کار یک کمیسیون خبره

کمیسیون کارشناسی از دو گروه - کارگری و کارشناسی تشکیل شده است.

کارگروه شامل:

· تنظیم کننده(رئیس کمیسیون کارشناسی نیز هست) در تمامی مراحل کار را راهنمایی روشی می کند. او باید یک متخصص واجد شرایط در زمینه روش شناسی ارزیابی کیفیت محصولات باشد، مبانی تولید آن و فرآیندهایی را که می تواند در این محصول طی تولید، حمل و نقل و ذخیره سازی انجام دهد، بداند. او یک گروه کاری ایجاد می کند. یک برنامه کاری تهیه می کند؛ در نظرسنجی از کارشناسان شرکت می کند. نتایج هر عملیات و همچنین نتایج نهایی را تجزیه و تحلیل می کند ، نتیجه گیری و پیشنهادات را بر اساس نتایج بدست آمده از مزه انجام شده تدوین می کند.

· متخصص -این یک کارمند بسیار ماهر شرکت است که در آن یک کمیسیون تخصصی تشکیل می شود. مطلوب است که او دانش جهانی از محصول، در مورد الگوهای تولید و استفاده از آن داشته باشد. وظیفه متخصص تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافتی از کارشناسان به منظور تصحیح کار بیشتر شرکت است. برنامه نویساگر ارزیابی کیفیت محصول یا پردازش نتایج با استفاده از فناوری رایانه انجام شود، وظیفه اصلی این متخصص ایجاد برنامه ای برای انجام چنین کاری و پردازش بعدی نتایج است.

· تکنسین هامفاد پرسشنامه را توضیح دهد، در صورتی که برای کارشناسان به اندازه کافی شفاف نباشد، نظرسنجی خود را انجام دهد، پرسشنامه هایی را از کارشناسان دریافت کند، می تواند نتایج را روشن کند، اما نباید نظر خود را در مورد ارزیابی کارشناسان بیان کنند.

تشکیل گروه تخصصی.سازمان دهنده و متخصص فهرستی از کارشناسان (با در نظر گرفتن موقعیت رسمی، زمان و ماهیت کار، حرفه) تهیه می کنند. این گروه باید شامل متخصصانی از حوزه های مختلف تولید و ارزیابی کیفیت کالاها (طراحی، فناوری تولید، زیبایی شناسی، تحقیقات کیفیت) باشد.

یک گروه کارشناسی می تواند از کارکنان یک یا چند بنگاه تولید کننده (فروش) کالاهای این گروه تشکیل شود. در عین حال، لازم است گرایش ها و دیدگاه ها در مورد کیفیت محصولات غالب در یک شرکت خاص، موقعیت رسمی (فرع) کارشناسان، ایجاد و حفظ جو روانی در گروه مورد توجه قرار گیرد. توصیه می شود به ایجاد یک گروه متخصص بر اساس یک شرکت با دعوت به کار از چندین متخصص از شرکت های دیگر اولویت داده شود.

نتیجه کار کمیسیون کارشناسی تا حد زیادی به تعداد کارشناسان و صلاحیت آنها بستگی دارد. یافتن متخصصان کار بسیار دشواری است. با این واقعیت مرتبط است که:

در نظر گرفتن توانایی های فردی متخصصان ضروری است و هیچ روش قابل اعتمادی برای تعیین این توانایی ها وجود ندارد.

ویژگی های روانی فیزیولوژیکی یک فرد به اندازه کافی مورد مطالعه قرار نگرفته است که کار متخصصان تا حد زیادی به آن بستگی دارد.

· بین تمایل به کاهش هزینه های کارشناسی با استفاده از تعداد محدودی از کارشناسان برای ارزیابی کیفیت طیف وسیعی از کالاها و تمایل به افزایش دقت و قابلیت اطمینان قضاوت کارشناسان تضاد وجود دارد.

به گفته G.G. آزگالدووا و E.P. رایخمان، صلاحیت خبرگان توسط 4 گروه از خواص تعیین می شود (شکل 7.2).

آموزش حرفه ایدانش در مورد جنبه های مختلف طراحی و ساخت محصولات، نیازهای مشتری، شرایط و ماهیت استفاده (عملیات) را فراهم می کند.

کیفیآموزش درک روشنی از اصول و روش های ارزیابی کیفیت محصول، دانش روش های تعیین شاخص های کیفیت فردی و توانایی استفاده از آنها در فرآیند کار عملی (استفاده از انواع مختلف مقیاس های رتبه بندی، توانایی تشخیص تعداد کافی درجه بندی از محصولات ارزیابی شده).


برنج. 7.2. شاخص های شایستگی کارشناسان

علاقهیک متخصص در کار یک کمیسیون کارشناسی به عوامل زیادی بستگی دارد:

· اهداف امتحان؛

· ماهیت نتیجه گیری.

· ویژگیهای فردیکارشناس،

· استخدام در شغل اصلی؛

· امکان استفاده از نتایج ارزیابی کارشناسی در کار عملی خودشان.

تجارت مانندیک متخصص شامل تحرک و کشش توجه (توانایی تغییر سریع توجه از یک شاخص به شاخص دیگر) است. خونسردی بهره وری؛ اعتبار نتیجه گیری؛ تماس (توانایی کار با افراد در شرایط درگیری)؛ انگیزه برای ارزیابی

عینیتیک متخصص این است که او بر اساس سطح واقعی کیفیت محصول ارزیابی شده نتیجه گیری می کند و توسط نظرات دیگر هدایت نمی شود.

روشهای سنجش شایستگی خبرگانبه 5 گروه اکتشافی، آماری، آزمایشی، مستند و ترکیبی تقسیم می شود.

ابتکاری(از یونانی. heurisko - به دنبال، باز کردن) ارزیابی متخصص بر اساس ارزیابی افراد اطراف او یا عزت نفس است. این گونه از ارزیابی های اکتشافی وجود دارد: خود ارزیابی، ارزیابی متقابل، ارزیابی گروه کاری.

اعتماد به نفسروشی است که در آن خود کارشناس صلاحیت خود را ارزیابی می کند. مشخص شد که هر چه میانگین خودارزیابی اعضای گروه خبره بیشتر باشد، پایایی میانگین ارزیابی کارشناسان بیشتر است. در این میان باید در نظر داشت که نتایج خودارزیابی تقریباً همیشه ذهنی است که از معایب این روش است.

به منظور بهبود دقت نتایج خودارزیابی، به صورت متفاوت انجام می شود. شاخص عزت نفس به عنوان تابعی از دو ضریب تعریف می شود: آگاهی و دانش از محصول مورد ارزیابی و اعتبار ارزیابی فرد. T.G. رودنین و G.O. Vux پیشنهاد می کند با استفاده از "پرسشنامه خودارزیابی" (پیوست A) آگاهی و دانش متخصص از محصولات ارزیابی شده تعیین شود. در پرسشنامه، کارشناس به منظم بودن آشنایی با منابع اطلاعاتی و همچنین میزان آشنایی خود با محصولات ارزیابی شده اشاره می کند. خود ارزیابی با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

K sam = در esp I سابق،

که در آن K خود ضریب خود ارزیابی کارشناس است.

در سابق - وزن شاخص های آگاهی و دانش؛

I سابق - ارزیابی که به میزان آگاهی بستگی دارد.

مثالی از محاسبه خود K در پیوست B آورده شده است.

ارزیابی متقابلیک ارزیابی اکتشافی از یک متخصص است که توسط کارشناسان دیگر ارائه می شود، باید ذهنیت خودارزیابی هر متخصص را کاهش دهد. مشخص است که بین شایستگی یک کارشناس و میانگین نمره ای که از همکارانش دریافت کرده است رابطه وجود دارد. ماهیت این نوع ارزیابی این است که هر یک از اعضای گروه کارشناسی به همه کارشناسان دیگر یک ارزیابی می دهند و سپس میانگین ارزیابی هر متخصص محاسبه می شود.

معایب ارزیابی متقابل:

· کارشناسان ممکن است یکدیگر را به خوبی نشناسند.

· نتایج ارزیابی می تواند تحت تأثیر دوست داشتن یا عدم علاقه متقابل باشد.

· کارشناسان مختلف ممکن است مفهوم "صلاحیت متخصص" را به طور مبهم درک کنند.

· از ارزیابی متقابل فقط در کمیسیون هایی استفاده کنید که کارشناسان به خوبی یکدیگر را بشناسند.

· انجام نظرسنجی ناشناس.

· توضیح دهید که نتایج نظرسنجی فقط برای تنظیم رتبه بندی محصول استفاده خواهد شد.

ارزیابی کارشناسی توسط کارگروه- این یک ارزیابی اکتشافی است که باید میزان علاقه کارشناس به ارزیابی کارشناسی و توجه او را در فرآیند مصاحبه کمیت کند. ارزیابی توسط تحلیلگران متخصص انجام می شود که پس از ارزیابی تخصصی محصول، نظرسنجی را از کارشناسان انجام می دهند. در عین حال، نگرش کارشناسان به تخصص و همچنین فعالیت آنها را هنگام بحث در مورد نتایج ارزیابی می کنند. در اغلب موارد، استفاده از یک ارزیابی 10 امتیازی برای چنین ارزیابی توصیه می شود.

ارزیابی آماری... - این برآوردی است که پس از پردازش آماری نظرات کارشناسان در مورد هدف ارزیابی به دست می آید. این تخمین ها برای کاهش خطاهایی که در قضاوت کارشناسان ایجاد می شود استفاده می شود. نیاز به پردازش آماری نتایج آزمون به این دلیل است که بر خلاف اندازه گیری هایی که با کمک ابزار فنی انجام می شود و مبتنی بر مقایسه مقادیر مجهول با مقادیر شناخته شده است، با روش های کارشناسی، اغلب وجود دارد. هیچ ارزش شناخته شده ای نیست علاوه بر این، دقت ارزیابی های کارشناسان تحت تأثیر عوامل بسیاری با ماهیت عینی و ذهنی است که در نتیجه آن خطاهای سیستماتیک یا تصادفی ایجاد می شود.

خطای سیستماتیک اشتباهی است که در طول این تعیین دائماً تکرار می شود. دلیل اصلی ظاهر آن اطلاعات ناکافی یا نادرست کارشناسان است. با آشنایی کارشناسان با اطلاعات لازم قبل از شروع کار کمیسیون کارشناسی می توان آن را کاهش داد. خطای سیستماتیک را می توان با انحراف ارزیابی هر کارشناس از میانگین مقدار بدست آمده در کمیسیون کارشناسی تعیین کرد.

یک خطای تصادفی بستگی به ویژگی های روانی فیزیولوژیکی متخصص (خونسردی، توجه، اطمینان به درستی خود) دارد. اگر متخصص اغلب در کار کمیسیون های کارشناسی شرکت کند و تجربه عملی داشته باشد، کاهش می یابد.

ارزیابی عینیت یک متخصصارزیابی توانایی کارشناس برای ارزیابی سهوی یک نمونه خاص از کالا است. این یک ویژگی بسیار مهم صلاحیت یک متخصص است که به طور قابل توجهی بر صحت نتایج ارزیابی کارشناسی تأثیر می گذارد.

نمرات آزمونامکان استفاده از آزمایش برای تعیین ویژگی های روانی فیزیولوژیکی متخصصان. آنها برای ارزیابی عینیت، کیفی و آمادگی حرفه ای یک متخصص استفاده می شوند. آزمایش به شما امکان ارزیابی را می دهد ویژگی های شخصیتی، که با هیچ روش دیگری قابل انجام نیست. عیب این روش عدم امکان مقایسه داده های به دست آمده از روش آزمون با داده های به دست آمده با استفاده از روش های عینی دیگر است.

هنگام نوشتن آزمون ها، باید شرایط زیر را رعایت کنید:

· کارشناس باید فرمول تکلیف آزمون و شرایطی را که راه حل او برآورده می کند درک کند.

· احتمال حدس زدن تصادفی حل تکلیف باید نزدیک به صفر باشد.

· تکلیف آزمون باید پاسخ دقیقی داشته باشد.

· لازم است تقریب تکلیف تست و مشکلات واقعی که کارشناس در هنگام ارزیابی کیفیت محصولات حل می کند، توجیه کرد.

ارزیابی آموزش کیفییک متخصص ارزیابی دانش نظری روش های ارزیابی شاخص های کیفیت محصول و توانایی استفاده از آنها در کار عملی است. این ارزیابی را می توان از طریق کنترل شفاهی یا کتبی دانش با استفاده از آزمون ها انجام داد.

آزمایش چنین دانشی مانند توانایی استفاده از انواع مقیاس های رتبه بندی، تعیین احتمال ذهنی، تشخیص تا حدودی دشوارتر است. کافیدرجات شاخص های کیفیت

ارزیابی مستند- این ارزیابی یک کارشناس بر اساس اسنادی است که انطباق وی با الزامات تعیین شده را تأیید می کند. مثلاً می توان صلاحیت کارشناس را تأیید کرد اطلاعات کلی، که در پرسشنامه آورده شده است: تجربه - یک کپی کتاب کار; آموزش حرفه ای - دیپلم آموزش حرفه ای؛ آموزش ویژه - گواهی یا گواهی فرم ایجاد شده در مورد آموزش ویژه. آموزش پیشرفته - با گواهی مربوطه.

ارزیابی اسنادی تنها می تواند افزوده ای بر سایر روش های ارزیابی صلاحیت کارشناس باشد و معنای مستقلی ندارد. این به این دلیل است که برخی از اطلاعات موجود در اسناد، ارزیابی های دیگر را تکرار می کند.

ارزیابی ترکیبیشامل استفاده از روش های مختلف برای ارزیابی صلاحیت کارشناسان است. از آنجایی که روش های مختلف این ارزیابی دارای مزایا و معایب خود هستند، استفاده ترکیبی از آنها می تواند مزایا و معایب روش های فردی را کاهش دهد.

کنترل سوالاتو وظایف

1. ماهیت روش های مصرف کننده تحلیل حسی چیست؟

2. هنگام ایجاد کمیسیون های چشایی برای ارزیابی مصرف کننده چه شرایطی باید ایجاد شود؟

3. هنگام تهیه پرسشنامه ارزیابی مصرف کننده چه قوانینی باید رعایت شود؟

4. ماهیت روش تحقیق زوجی و مثلثی چیست؟

5. ماهیت روش های تحلیلی تحلیل حسی چیست؟

6. روش کشت بیشتر برای چه منظوری استفاده می شود؟

7. ماهیت ارزیابی امتیازی کیفیت کالا چیست؟

8. هنگام تدوین سیستم امتیازی برای ارزیابی کیفیت کالا چه الزاماتی باید رعایت شود؟

9. ضرایب اهمیت شاخص های کیفیت به چه منظور تعیین می شود؟

10. ماهیت روش کارشناسی برای ارزیابی کیفیت کالا چیست؟

11. مراحل و عملیات اصلی که در حین ارزیابی کارشناسی صورت می گیرد کدامند.

12. روش های سنجش صلاحیت کارشناسان چیست؟

13. روشهای اصلی ارزیابی صلاحیت خبرگان (اکتشافی، آزمایشی، اسنادی) را شرح دهید.

  • V1: کیفیت به عنوان عاملی در موفقیت یک شرکت در اقتصاد بازار
  • V1: توصیه های استانداردهای بین المللی ISO 9000 برای تضمین کیفیت

    • کارشناس یک متخصص (حرفه ای) است که تصمیم گیرنده ارزیابی ها و قضاوت های او را مفید می داند تا در هنگام تصمیم گیری در نظر گرفته شود.

    بیایید چند توضیح بدهیم. طبیعتاً نظرات یک درمانگر تازه کار و یک متخصص قلب و عروق مشهور جهان از نظر سطح ارزیابی وضعیت بیمار و توصیه هایی برای درمان وی در شرایط نسبتاً دشوار قابل مقایسه نیست. با این حال، اگر بیمار نیاز به کمک اورژانسی داشته باشد و به دلایلی نتوان از یک متخصص بسیار حرفه ای دعوت کرد، در این صورت تصمیم توسط کسی که در این نزدیکی است گرفته می شود، حتی اگر او واجد شرایط کمتری باشد. در این شرایط، اوست که متخصص است.

    بنابراین، تشکیل ترکیب کمیسیون کارشناسی به موارد زیر بستگی دارد:

    · وضعیت تصمیم گیری خاص.

    · فرصت های برگزارکنندگان آزمون برای جذب متخصصان بسیار ماهر برای کار.

    · فرصت هایی برای شرکت متخصصان در کار کمیسیون کارشناسی.

    همچنین لازم به ذکر است که در حال حاضر هیچ روش واحد پذیرفته شده ای برای ارزیابی کیفیت یک متخصص وجود ندارد، بنابراین نظرات در مورد سطح حرفه ای یک متخصص اغلب به طور قابل توجهی متفاوت است. در عمل واقعی، تصمیم گیرنده به دنبال این است که یا در مورد سطح حرفه ای نامزد برای متخصصان نظر خود را شکل دهد، یا آن را به کسانی که سازمان تخصص به آنها سپرده شده است اعتماد می کند. بنابراین، در صورت نبود فرصت و تجربه در سازماندهی و برگزاری آزمون های کارشناسی، مراجعه به خدمات مراکز مستقل تخصصی، مراکز اطلاعاتی و تحلیلی و غیره منطقی است که وظایف اصلی آن ها تحلیل وضعیت، ارزیابی است. موضوعات تخصص، تهیه و ارزیابی راه حل های جایگزین.

    هنگام ارزیابی کیفیت یک متخصص، لازم است دانش حرفه ای، تجربه عملیاتی و اثربخشی کار در ترکیب کمیسیون های کارشناسی در نظر گرفته شود. روش‌های زیادی برای ارزیابی ویژگی‌های یک متخصص وجود دارد که می‌توان از هر یک در یک مورد خاص با موفقیت استفاده کرد. آنها به سه گروه اصلی تقسیم می شوند:

    · پیشین؛

    · پسینی;

    · تست.

    روش های پیشینی به روش هایی برای ارزیابی کیفیت یک متخصص گفته می شود که در آن اطلاعاتی در مورد نتایج شرکت وی در آزمون های قبلی استفاده نمی شود.

    پسینی روش هایی برای ارزیابی کیفیات یک متخصص بر اساس اطلاعات مربوط به نتایج شرکت وی در آزمون های قبلی است.



    روش‌های آزمون روش‌هایی برای ارزیابی کیفیات یک متخصص است که شامل یک آزمون خاص است.

    روشهای پیشینی برای ارزیابی یک متخصص.این گروه اول از همه متداول ترین روش های خودارزیابی را شامل می شود که ماهیت آن این است که خود متخصص ویژگی های خود را ارزیابی می کند. در این صورت می توان از روش های زیر استفاده کرد:

    · خودارزیابی بر اساس یکی از مقیاس های امتیازی (3، 5، 10 یا 100 امتیازی).

    · خودارزیابی با استفاده از مقیاس های عددی-کلامی که همراه با مقادیر عددی درجه بندی ها حاوی توضیحات کیفی آنهاست.

    · خودارزیابی در مقیاس شفاهی، که در آن متخصص با استفاده از درجه بندی های کیفی مقیاسی که قبلاً توسعه یافته است، ارزیابی شفاهی از دانش و تجربه خود ارائه می دهد.

    خودارزیابی با استفاده از روش افتراقی، که در آن یک متخصص کیفیت خود را با استفاده از دو معیار خاص ارزیابی می کند: معیاری که مشخص کننده آشنایی وی با منابع اصلی اطلاعات در یک حوزه معین است (به عنوان مثال، مجلات ویژه داخلی و خارجی، اطلاعات ثبت اختراع). ، اطلاعات داخلی و غیره) و معیاری برای مشخص کردن آشنایی با موضوع تخصص (مثلاً آگاهی از مشخصات صنعت، یک شرکت خاص، آشنایی با نمونه های محصول و غیره).



    در این حالت، خود ارزیابی جامع کارشناس با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

    به k = ( بهو + ß به h) / 2،

    جایی که به k - خود ارزیابی جامع یک متخصص، بهو - ضریب آگاهی (به کسری از واحد)، به h - ضریب آشنایی با مسئله، ß - ضریب وزن.

    جزئیات بیشتر در مورد شاخص های اندازه گیری و انواع مقیاس ها در مبحث بعدی مورد بحث قرار خواهد گرفت.

    صحت روش های خودارزیابی بحث برانگیز است. از یک سو، هیچ کس بهتر از خود متخصص، کل مجموعه دانش و تجربه ای را که او دارد، نمایندگی نمی کند. از سوی دیگر، مردم در ارزیابی توانایی های خود بیشترین اشتباه را دارند.

    گروه دیگری از روش‌های پیشینی برای ارزیابی کیفیات یک متخصص شامل روش‌های ارزیابی متقابل است که استفاده از آن‌ها فرض می‌کند که کارشناسان یکدیگر را ارزیابی می‌کنند. متداول ترین آنها روش Expert List است. روال اعمال آن به شرح زیر است. هر یک از کارشناسان فهرستی از متخصصان را تهیه می کند که آنها را در این زمینه دارای صلاحیت می داند. سپس، بر اساس این لیست ها، ضریب صلاحیت کارشناس محاسبه می شود - نسبت تعداد لیست هایی که این متخصص در آن حضور دارد به تعداد کل لیست های تهیه شده.

    رایج ترین روش اسنادی یا پرسشنامه ای نیز از جمله روش های پیشینی برای سنجش کیفیات یک خبره است. در آن، برای ارزیابی ویژگی های خاص یک متخصص، پیشنهاد می شود از ویژگی های عینی که دارای شواهد مستند هستند، استفاده شود، به عنوان مثال: سابقه کار، مدرک تحصیلی، عنوان علمی، موقعیت، تعداد انتشارات، نمایه استناد و غیره. باید در نظر داشت که تنها بر اساس این عوامل عینی، ارزیابی مناسب و مفید بودن مشارکت یک متخصص در کار یک گروه تخصصی خاص غیرممکن است.

    روش‌های ارزیابی پس‌هکاین روش ها هنگام ارزیابی کیفیت یک متخصص، با استفاده از نتایج مشارکت وی در نظرسنجی های قبلی فرض می کنند. با کمک آنها تا حدودی می توان ویژگی هایی مانند سازگاری، فرصت طلبی و شایستگی متخصص را شناسایی کرد. به ویژه می توان از روش مقایسه های زوجی برای ارزیابی سطح شایستگی یک متخصص استفاده کرد. ماهیت آن در این واقعیت نهفته است که متخصص به طور متوالی با جفت اشیاء ارزیابی مقایسه شده ارائه می شود و او از هر جفت مطلوب ترین شی را از دیدگاه خود انتخاب می کند. پس از ارائه همه جفت ها، تحلیلگران اطلاعاتی در مورد ترجیحات مقایسه ای متخصص در رابطه با اشیاء مورد ارزیابی دارند. در این صورت، ممکن است وضعیتی پیش بیاید که در مقایسه مستقیم، شی اول بر دومی، دومی بر سومی ترجیح داده شود، اما در عین حال، شی ء سوم بر اولی ارجح باشد، یعنی. یک تناقض آشکار بوجود می آید. در عمل واقعی، چنین تضادهایی (البته در زنجیره های مقایسه طولانی تر) به ندرت اتفاق نمی افتد. طبیعتاً هر چه تناقضات در ارزیابی های کارشناس کمتر باشد، صلاحیت او موجه تر است.

    روش پسینی نیز شامل ارزیابی پایایی قضاوت های متخصص است. به عنوان معیاری برای ارزیابی چنین قابلیت اطمینان، از ضریب قابلیت اطمینان استفاده می شود - فراوانی نسبی مواردی که در آن متخصص بیشترین احتمال را به رویدادهای تأیید شده بعدی نسبت می دهد. هنگام استفاده از این روش، مقدار متوسط ​​ضریب پایایی کمیسیون کارشناسی نیز محاسبه شده و ضرایب فردی کارشناسان با آن مقایسه می شود.

    روش دیگر ارزیابی تعقیبی روش انحراف از ارزیابی گروهی حاصل است که بر اساس محاسبه ضریب انحراف - Ko است.

    بهاوی = د اوی / دیحداکثر،

    جایی که به اوی- ضریب رد قضاوت کارشناس یکم، د اوی- انحراف ارزیابی فردی کارشناس شماره یک از ارزیابی حاصل، دی max حداکثر انحراف ممکن ارزیابی کارشناس از ارزیابی حاصل است.

    روش های آزمون برای ارزیابی کیفیت یک متخصص.ماهیت آنها انجام یک کار از پیش آماده شده توسط متخصص آزمایش شده است. این روش ها نسبتاً شناخته شده هستند، زیرا به طور گسترده ای برای تعیین شایستگی حرفه ای متخصصان در زمینه های مختلف فعالیت استفاده می شود. مزیت این روش ها این است که آنها نه تنها امکان تعیین اینکه آیا یک متخصص دارای سطح حرفه ای خاصی است یا خیر، بلکه همچنین به شناسایی مهارت ها و تجربه لازم برای مشارکت سازنده در کار کمیسیون تخصصی می دهد. با این حال، باید به خاطر داشت که انجام آزمایش های آزمایشی مستلزم رعایت موارد زیر است قوانین مهم:

    · این آزمون باید به طور خاص برای موضوعات خاص ارزیابی متخصص ایجاد شود.

    · ارزش های واقعیپارامترهایی که باید ارزیابی شوند (پاسخ های صحیح) باید برای گروه تحلیلی که آزمون را انجام می دهند، شناخته شده باشند، اما برای متخصص مورد آزمایش شناخته شده نیستند.

    · باید مقیاسی برای تعیین صحت ارزیابی های ارائه شده توسط یک متخصص ایجاد شود.

    · احتمال حدس زدن تصادفی برآورد واقعی باید بسیار کم باشد.

    استفاده از روش های آزمون به شما امکان می دهد چنین مهمی را ارزیابی کنید کیفیت حرفه ایخبره به عنوان تکرارپذیری ارزیابی های کارشناسی. برای این، چندین آزمایش آزمایشی نزدیک به شرایط یک معاینه واقعی انجام می شود. در این صورت فاصله زمانی بین آنها باید به اندازه ای باشد که آزمودنی بتواند نتایج قبلی را فراموش کند. پس از آن، برآوردهای به دست آمده با یکدیگر مقایسه می شوند. ارزیابی های پایدارتر (تکرارپذیر) از یک متخصص، هم صلاحیت حرفه ای بیشتر و هم شایستگی بیشتر او را برای شرکت در کمیسیون کارشناسی نشان می دهد.

    روش های تخصصی - روش های ارزیابی انجام شده توسط گروهی از کارشناسان در شرایط عدم قطعیت یا خطر.

    روش های تخصصی برای تعیین نامگذاری شاخص های کیفیت، ضرایب وزنی آنها، اندازه گیری شاخص های کیفی و ارزیابی آنها به روش ارگانولپتیک استفاده می شود. ارزیابی شاخص های کیفیت با روش های اندازه گیری، ثبت، محاسبه برای تعیین شاخص های پیچیده کیفیت در سطوح مختلف سلسله مراتب استفاده می شود.

    طراحی شده برای ارزیابی کارشناسانه کالا در مواردی که سایر روش‌های ذکر شده قبلی قابل اجرا یا غیراقتصادی نیستند.

    روش های خبره مبتنی بر تصمیم گیری های اکتشافی مبتنی بر دانش و تجربه اندوخته شده توسط متخصصان در یک زمینه خاص در گذشته است.

    روش های تخصصی دارای مزایا و معایب خاصی هستند.

    مزایا این است که آنها اجازه می دهند زمانی که روش های عینی پاسخگو نیستند تصمیم گیری شود. از دیگر مزایای آن می توان به قابلیت بازیابی آنها اشاره کرد. دامنه کاربرد این روش ها نه تنها ارزیابی کیفیت کالاها، بلکه مطالعه عملیات چرخه فناوری، تصمیم گیری، مدیران، پیش بینی است.

    روش های کارشناسی که توسط کارشناسان واجد شرایط اعمال می شود به شما امکان می دهد ارزیابی دقیقی از کالاها ارائه دهید. آزمایش‌های انجام‌شده نشان می‌دهد که با روش صحیح ارزیابی کارشناسی، خطای نتایج 10-5 درصد است که برای روش‌های اندازه‌گیری مجاز است. نتایج تجربی به‌دست‌آمده از ارزیابی‌های کارشناسان در گروه‌های مختلف خبرگان، بازیابی نسبتاً بالای آن‌ها را نشان داد.

    از معایب روش های خبره می توان به ذهنیت، استفاده محدود، هزینه های زیاد برای اجرای آنها اشاره کرد.

    ذهنی بودن روش های خبره نتیجه این واقعیت است که ارزیابی تخصصی توسط هر متخصص به صورت جداگانه انجام می شود و به عقیده EP Raikhman و GG Azgaldov "چیزی بیش از واکنش روانشناختی او به ویژگی های فیزیکی و شیمیایی آن را نشان نمی دهد. تولید - محصول." با این حال، باید در نظر داشت که ارزیابی تخصصی متشکل از نظرات چندین متخصص است که هر یک از آنها نه تنها متخصص در یک حوزه دانش خاص هستند، بلکه یک مصرف کننده نیز هستند. بنابراین ارزیابی کارشناسی تا حدی منعکس کننده نظرات مصرف کنندگان است که اجرای آن با روش های دیگر غیرممکن است.

    با توجه به مقدار قابل توجهی از ذهنیت، روش های خبره دارای محدودیت های خاصی هستند. استفاده از آنها در دو مورد عقلانی است: اول، زمانی که اهداف تعیین شده برای کارشناسان با روش های دیگر قابل حل نیست. دوم، زمانی که روش های جایگزین موجود نتایج دقیق و قابل اعتماد کمتری ارائه می دهند یا گران تر هستند.

    برای از بین بردن این اشکال، روش های متخصص در هنگام انجام تخصص کالامی تواند با روش های دیگر ترکیب شود. اغلب از روش های متخصص و ارگانولپتیک با هم استفاده می شود. علاوه بر این، هنگام ایجاد مقیاس برای امتیازدهی ارگانولپتیک، انتخاب نامگذاری شاخص های کیفیت، تعیین فاکتورهای وزنی، روش های تخصصی ضروری هستند.

    روش های خبره به سه زیر گروه تقسیم می شوند: 1) روش های نظرسنجی گروهی از خبرگان. 2) روش های ریاضی و آماری پردازش ارزیابی های کارشناسی؛ 3) روش های ارزیابی کارشناسی شاخص های کیفیت.

    هر گروه از روش های خبره به نوبه خود به انواع و اقسام تقسیم می شوند. طبقه بندی روش های خبره در شکل نشان داده شده است. 1.3.

    برنج. 1.3. v

    روشهای نظرسنجی گروهی از خبرگان - روشهای مبتنی بر انجام نظرسنجی از گروهی از کارشناسان با تجزیه و تحلیل بعدی و پردازش اطلاعات دریافتی از آنها.

    هدف از این روش ها به دست آوردن یک بررسی همتا برای تصمیم گیری نهایی است.

    اساس انتخاب، نیاز به تصمیم گیری دشوار در شرایط عدم اطمینان یا تهیه یک پیش بینی مبتنی بر علمی است که مستلزم مشارکت گروهی از متخصصان مستقل و شایسته در یک زمینه محدود یا بسیاری از زمینه های دانش است (به عنوان مثال، دانش یک گروه همگن از کالاها یا همه محصولات غذایی).

    مزایای اصلی ارزیابی تخصصی گروهی امکان تجزیه و تحلیل جامع جنبه های کمی و کیفی مشکلات تعیین و / یا پیش بینی ویژگی های فردی کالا یا ترکیب آنها است. تعامل بین متخصصان می تواند میزان خلاصه اطلاعات متعلق به گروهی از کارشناسان را در مقایسه با اطلاعات هر یک از اعضای گروه به میزان قابل توجهی افزایش دهد. علاوه بر این، تعداد عواملی که در ارزیابی گروهی در نظر گرفته شده و بر اثربخشی تصمیم گیری تأثیر می گذارد، بیشتر از مجموع عوامل در نظر گرفته شده توسط یک متخصص است. با ارزیابی گروهی، خطای کمتری در تصمیم گیری های کلیدی و شاخص هایی که برای حل مشکل مهم نیستند وجود دارد. از همین رو مزیت مهمارزیابی گروهی توانایی به دست آوردن یک نتیجه کلی است.

    معایب ارزیابی گروهی عبارتند از: مشکل در به دست آوردن یک ارزیابی قابل اعتماد و سازگار. به دست آوردن پاسخ های نابرابر برای یک سوال با اختلاف نظر زیاد به دلیل صلاحیت متفاوت کارشناسان. به دست آوردن پاسخ های بدون ابهام، اعتبار و پایایی آنها را تضمین نمی کند و تأیید آن در طول بررسی غیرممکن است. اطلاعات نادرست بیشتر از یک گروه متخصص نسبت به یک متخصص می تواند منجر به خطاهای قابل توجهی در نتایج نهایی شود. امکان رویارویی، زمانی که کارشناسان فردی به دلیل عدم اطمینان یا دلایل دیگر ممکن است با نظر اکثریت موافق باشند.

    علی رغم معایب را نشان داد، به طور تجربی ثابت شده است که اگر شرایط خاصی برآورده شود، ارزیابی گروهی قابل اعتمادتر از ارزیابی فردی است. این الزامات عبارتند از: توزیع قابل قبول رتبه بندی. قابلیت اطمینان گروه؛ آماده سازی کارشناسی

    اثربخشی معاینه به دقت و قابلیت اطمینان نتایج به‌دست‌آمده، یعنی به روش‌های مورد استفاده و صلاحیت‌های متخصص بستگی دارد. انتخاب یک متخصص کار دشواری است، اغلب چندین ویژگی شخصی در نظر گرفته می شود: شایستگی - حرفه ای و کیفی، علاقه کارشناس به نتایج معاینه، نگرش به پرونده، عینیت. ویژگی هایی مانند ریسک پذیری و سایر ویژگی های روانی تقریباً در نظر گرفته نمی شوند.

    یک رویکرد سیستماتیک برای ارزیابی کیفیت یک متخصص هنوز ایجاد نشده است. روش های ارزیابی موجود به پنج گروه تقسیم می شوند:

    ابتکاری؛

    آماری - برآوردهایی که در نتیجه تجزیه و تحلیل برآوردهای کارشناسان با تعریف انحراف از مقادیر متوسط ​​به دست می آیند.

    آزمون - برآوردهای به دست آمده در نتیجه اجرای وظایف آزمایشی توسط کارشناسان.

    مستند - ارزیابی صلاحیت به دست آمده در تجزیه و تحلیل داده های اسنادی فردی از معاینات انجام شده توسط یک متخصص.

    ترکیبی - تخمین های به دست آمده در طول تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده با ترکیب روش های ذکر شده.

    ابتکاری ارزیابی ها شامل خودارزیابی و ارزیابی توسط تیمی از متخصصان است. عزت نفس اغلب ذهنی است. برای کاهش ذهنیت، یک مقیاس نقطه ای برای ویژگی های فردی یک متخصص استفاده می شود. خود ارزیابی با توجه به انواع کالاها و شاخص های کیفیت انجام می شود، به عنوان مثال، زیبایی شناسی محصولات، متخصص خود را با سؤال ارزیابی می کند. پرسشنامه شامل فراوانی آشنایی با مدرن داخلی و ادبیات خارجی، با نمونه های مدرن محصولات، با نتایج نظرسنجی.

    آنها به عنوان نوعی خودارزیابی از روش ارزیابی با استدلال و آشنایی با محصولاتی که در حال تجزیه و تحلیل هستند استفاده می کنند. ارزیابی با استفاده از پرسشنامه با تعیین ضریب شایستگی انجام می شود.

    با استفاده از نمرات آزمون می توان ویژگی های مهم یک متخصص مانند صلاحیت کیفی و حرفه ای، عینیت را ارزیابی کرد. شایستگی کیفی در انجام ارزیابی حسی شامل مصاحبه های متعدد با کارشناسان برای تعیین چندین بار عوامل وزن و تعیین پایایی ارزیابی ها است.

    شایستگی حرفه ای در قالب کنترل، توانایی استفاده از انواع مقیاس های رتبه بندی - ترتیب، روابط، فواصل، و همچنین توانایی تشخیص تعداد قابل توجهی از ویژگی ها، درجه بندی ها در ارزیابی خواص محصول مورد تجزیه و تحلیل آزمایش می شود.

    با مشارکت کارشناسان در ارزیابی و بحث جمعی، پدیده انطباق گرایی مشاهده می شود، یعنی کارشناس تحت تأثیر نتیجه گیری سایر کارشناسان قرار می گیرد که بر شکل گیری ارزیابی عینی کارشناس تأثیر منفی می گذارد. بنابراین، توانایی پایبندی به عقیده و دفاع از نتیجه گیری در حین بررسی با روش جمعی و تشکیل ارزیابی عینی ارزش مثبتی دارد.

    روش های تخصصی ارزیابی کیفیت بر اساس استفاده از قضاوت متخصص است. آنها در مواقعی استفاده می شوند که استفاده از روش های اندازه گیری یا محاسبه غیرممکن یا نامناسب باشد. این زمانی اتفاق می افتد که کمبود اطلاعات، نیاز به استفاده و توسعه ابزارهای فنی خاص، هنگام ارزیابی شاخص های کیفیت زیبایی شناختی و موارد مشابه وجود دارد. روش های خبره را می توان با روش های دیگر ترکیب کرد یا به عنوان یک نوع مستقل در هنگام ارزیابی کیفیت اسناد نظارتی برای محصولات و محصولات، تعیین نامگذاری شاخص ها و فاکتورهای وزن آنها، هنگام انتخاب نمونه های اساسی و شاخص های کیفیت، در هنگام تعیین استفاده کرد. و اندازه گیری شاخص های کیفی به روش ارگانولپتیک، در زمان ارزیابی شاخص های کیفی منفرد و پیچیده که با روش اندازه گیری یا محاسبه تعیین می شود.

    مبنای ارزیابی تخصصی کیفیت، مطلوبیت عمومی عینی محصول است که نشان دهنده مدرن بودن آن است. نظر یک متخصص واجد شرایط در مورد کیفیت محصولات پاسخگوی نیازهای عمومی و مطابق با نظر مصرف کننده انبوه است.

    با این حال مصرف کننده در انتخاب محصول به موضع محافظه کارانه پایبند بوده و محصولات جدید را با دقت می پذیرد و گاه اصلاً آنها را درک نمی کند. در جمع بندی کارشناسان در مورد کیفیت محصول، مجموعه ای از نظرات مصرف کنندگان محصول خلاصه می شود. مطالعات نشان داده است که ارزیابی های ثبت شده از کیفیت کالا توسط کارشناسان با ارزیابی های کیفیت محصولات که در طی یک نظرسنجی انبوه از مصرف کنندگان به دست آمده است، همزمان است. تعیین دقت مطالعات کارشناسی برای انطباق با روش بررسی نشان داد که 5-10٪ است.

    در رابطه با کیفیت محصول، خواص مصرف کننده آن، از روش های کارشناسی در موارد زیر استفاده می شود:

    تعیین نامگذاری شاخص ها در طول معاینه؛

    انتخاب معیارهای ارزیابی یک محصول یا محصول و قرار دادن شاخص ها بر اساس اصل سلسله مراتب.

    تعیین عوامل وزنی شاخص های کیفیت برای تعیین سطح کیفیت یک محصول، کالا.

    مطالعه شاخص ها به روش ارگانولپتیک با استفاده از روش های بیان کمی آنها.

    ارزیابی شاخص های کیفیت با روش های اندازه گیری، ثبت، محاسبه برای تعیین شاخص های پیچیده کیفیت در سطوح مختلف سلسله مراتب.

    متداول ترین روش های تخصصی مورد استفاده عبارتند از:

    کارشناس پیشرو (مجرد)؛

    کمیسیون ها

    ترکیب شده.

    روش کارشناس برجسته امکان انجام سریع معاینه، کاهش زمان هماهنگی و رویه بحث و پردازش داده های آماری توسط اعضای گروه را فراهم می کند. با این حال، نتایج یک معاینه انجام شده توسط یک متخصص به سطح دانش حرفه ای، شخصیت و سطح شایستگی او بستگی دارد.

    روش کمیسیون های کارشناسی شامل مشارکت گروهی از متخصصان است که تجزیه و تحلیل و ارزیابی را انجام می دهند. این روش به شما امکان می دهد تا نتایج قابل اعتماد و عینی به دست آورید، اما نیاز به سرمایه گذاری قابل توجهی در زمان برای آماده سازی و سازماندهی معاینه دارد. تعداد کارشناسانی که کمیسیون را تشکیل می دهند به دقت و اعتبار مورد نیاز نتایج آزمون بستگی دارد. کمیسیون کارشناسی از دو گروه - کارگری و کارشناسی تشکیل شده است. گروه کاری یک ارزیابی تخصصی از کیفیت محصولات و تجزیه و تحلیل بعدی نتایج آن را تهیه، سازماندهی و انجام می دهد. این کارگروه شامل یک سازمان دهنده، مشاوری است که دانش حرفه ای محصول را دارد و توسط کارکنان فنی ارزیابی می شود. یک گروه متخصص ممکن است متشکل از چندین زیر گروه باشد که هر یک در حل وظایف مربوطه - تعیین محدوده شاخص ها، ارزیابی گروه های فردی شاخص ها و موارد مشابه تخصص دارند.

    روش ترکیبی که مبتنی بر استفاده مداوم از کار یک متخصص برجسته و یک کمیسیون کوچک کارشناسی است، در برخی موارد استفاده می شود.

    هیچ روش تخصصی در طبقه بندی عمومی وجود ندارد. با این حال، بسته به نسبت مقدار داده های به دست آمده توسط یک روش کارشناسی یا تحلیلی، روش به دست آوردن اطلاعات از یک متخصص و برخی عوامل دیگر از یک طبقه بندی استفاده می شود.

    بسته به روش به دست آوردن اطلاعات از یک متخصص، روش های زیر متمایز می شوند:

    جمعی؛

    شخصی.

    با روش جمعی، تکنسین یک نظرسنجی را یکباره از کل گروه متخصصان، با روش فردی - هر متخصص به طور جداگانه انجام می دهد. برای به دست آوردن نتایج قابل اعتماد، باید هدف و مقاصد را به طور واضح و صحیح برای متخصص تعیین کرد، با روش گروهی دشوار است، اما با ترکیب گروهی دائماً شکل گرفته امکان پذیر است. در مورد روش فردی، از مصاحبه، پرسشنامه مصاحبه، پرسشنامه و پرسشنامه ترکیبی استفاده می شود. نظرسنجی می تواند به صورت حضوری یا غیر حضوری انجام شود. با روش حضوری، کارشناس نظرات خود را برای انجام نظرسنجی بیان می کند. در صورت نظرسنجی غیرحضوری ارتباطی بین آنها وجود ندارد و کارشناس خود پرسشنامه یا کارت نظرسنجی را پر می کند.

    در طول مصاحبه، تکنسین علامتی را در قالب یک مکالمه ایجاد می کند که از طریق برنامه و لیست مشخصی از سؤالات می گذرد. در طول مصاحبه-پرسشنامه، لیست سوالات مشخص تر، هدفمندتر است، دنباله سوالات به شدت تعریف شده است. پرسشنامه با حضور کارشناس تکمیل می شود.

    این پرسشنامه با این واقعیت متمایز می شود که کارشناس به تنهایی پرسشنامه را پر می کند و یک یادداشت توضیحی برای پر کردن دارد. پرسشنامه مختلط به فرض توضیح اولیه کارشناس در مورد پرکردن پرسشنامه همراه با شفاف سازی مشکل می باشد.

    از نظر محتوای اطلاعاتی، روش های مصاحبه، مصاحبه - پرسشنامه، پرسشنامه بیشترین فرصت را دارند. بیشترین استقلال قضاوت از ویژگی های روش پرسشنامه است.

    برای راه حل ها شرایط سختعدم قطعیت یا در حین شکل گیری یک پیش بینی علمی و فنی، بررسی مستلزم مشارکت گروهی از متخصصان فرهیخته و آگاه در بسیاری از زمینه های دانش است. مزیت اصلی ارزیابی جمعی، توانایی تجزیه و تحلیل جامع جنبه های کمی و کیفی مسائل است. مشکلاتی وجود دارد که بدون مشارکت متخصصان قابل حل نیست. فرض بر این است که نظر گروهی از متخصصان از نظر یک فرد قابل اعتمادتر است، یعنی دو گروه از کارشناسان با صلاحیت یکسان احتمال بیشتری برای یافتن راه حل عینی دارند.

    ترکیب عملیات برای تهیه و انجام مصاحبه با کارشناسان و همچنین عملیات فنی امکان ایجاد چندین روش کارشناسی را فراهم کرده است که بیشترین شناخت و توزیع را دریافت کرده اند. از جمله این روش ها می توان به دلفی، الگو و روش های ترکیبی اشاره کرد.

    روش دلفی (در برخی از منابع - دلفی) - روشی برای مصاحبه با کارشناسان، بر اساس رویه های به طور مداوم اجرا شده، که با هدف تشکیل یک نظر گروهی در مورد رویه هایی با اطلاعات ناکافی است.

    روش دلفی در شرکت تحقیقاتی آمریکایی RAND Corporation توسط W. Helmer، N. Dolky و T. Gordon توسعه داده شد. از آن برای پیش بینی علمی و فنی نظامی آینده استفاده می شد. واژه دلفی از نام شهری در یونان گرفته شده است که در آن اوراکل ها در معبد خدای آپولو زندگی می کردند.

    ویژگی های روش دلفی عبارتند از: امتناع از کار مشترک کارشناسان. ناشناس بودن ارزیابی ها؛ قابل تنظیم بازخورد; پاسخ گروهی

    امتناع کارشناسان از همکاری و ناشناس ماندن از آنجا حاصل می شود که هر متخصص در پرسشنامه نظر خود را بدون بحث گروهی بیان می کند. از تکنیک های دیگر پرسشگری فردی نیز استفاده می شود، به عنوان مثال، پاسخ به سؤالات توسط متخصصان وارد رایانه می شود. این به شما امکان می دهد اختلاف بین ارزیابی های فردی را کاهش دهید و یک پاسخ گروهی دریافت کنید که به درستی نظر هر متخصص را منعکس کند.

    ناشناس بودن نظرسنجی انطباق نفوذ اقتدارگرایانه برخی از کارشناسان مسلط را کاهش می دهد و بازخورد تنظیم شده تأثیر منافع فردی و گروهی را کاهش می دهد. معرفی بازخورد همچنین معیار عینی بودن و پایایی ارزیابی ها را افزایش می دهد.

    هنگام استفاده از این روش به منظور ارزیابی تخصصی کیفیت کالاهای مصرفی، معایب زیر مشخص می شود: پیچیدگی مصاحبه با کارشناسان و پر کردن پرسشنامه، پیچیدگی ارزیابی به دلیل تعداد زیاد شاخص های کیفیت (گاهی اوقات). تا 20-40) و پرکردن چندین پرسشنامه (3-10)، سوابق دست و پا گیر توضیحات به دلیل عدم ارتباط مستقیم برگزارکننده با کارشناسان.

    این روش برای به دست آوردن یک ارزیابی تخصصی گروهی و تجزیه و تحلیل عمیق رویدادها در شرایط عدم اطمینان امیدوارکننده است.

    روش PATTERN - روشی برای مصاحبه با کارشناسان بر اساس ساختن یک ساختار سلسله مراتبی - درختی از اهداف - و تصمیم گیری در مورد این اهداف پس از یک بحث آزاد.

    نام روش متشکل از حروف اول کلمات انگلیسی به معنی "کمک به برنامه ریزی با کمی سازی داده های فنی" است.

    این روش در شرکت آمریکایی Honquell برای ارزیابی پروژه‌های سیستم‌های تسلیحاتی جدید توسعه داده شد. این روش دارای آنالوگ است: PROFILE، در فرانسه - روش KPI، PROPLEN و موارد مشابه.

    روش PATTERN شامل چندین مرحله است.

    مرحله اول - فرمول بندی مسئله اصلی که باید حل شود و تقسیم آن به تعدادی از مسائل ثانویه مرتبه اول، دوم و غیره، که سپس به وظایف محدودتر تقسیم می شوند. این تقسیم بندی ادامه می یابد تا عناصر ساده ای به دست آید که توسط کارشناسان قابل قضاوت باشد.

    در نتیجه این تقسیم بندی، یک ساختار سلسله مراتبی از مسائل و وظایف اصلی، فرعی مرتبط به دست می آید که درخت اهداف نامیده می شود.

    مرحله دوم - تعیین ضرایب وزن (یا اهمیت) هر کار در رابطه با هدف اصلی با کمک متخصصان، در حالی که کارشناسان پس از بحث آزاد در گروه کارشناسی تصمیم می گیرند.

    چنین بحث آزاد در کنار یک عامل مثبت - تعامل کارشناسانی که برای تصمیم گیری مثبت تلاش می کنند - دارای و پیامدهای منفیبه دلیل انطباق گرایی، یعنی تحریف نظر واقعی خبرگان به دلیل پیشنهاد یا تطبیق با نظر اکثریت.

    مرحله III - استفاده از رایانه برای پردازش داده های به دست آمده و تجزیه و تحلیل آنها. مزیت روش PATTERN ساده سازی روش بررسی کارشناسی است. معایب: عدم توجیه تعداد بهینه اعضای گروه کارشناسی و همچنین روش انتخاب متخصصان شایسته برای گروه کارشناسی. پردازش نتایج نظرسنجی بدون در نظر گرفتن تفاوت ها به عنوان کارشناسان فردی؛ عدم وجود موانع برای تجلی مطابقت کارشناسان؛ توسعه ناکافی و عدم قطعیت اصول برای ساخت درخت هدف.

    از آنجایی که روش های دلفی و الگو دارای اشکالات قابل توجهی هستند و به طور کامل اهداف بررسی همتا را برآورده نمی کنند، Oe. L. Raikhman و G. G. Azgaldov روش ترکیبی را پیشنهاد کردند که در آن از ویژگی‌های مثبت سایر روش‌های خبره استفاده شد و معایب آنها حذف شد.

    روش ترکیبی - روشی مبتنی بر ترکیبی از ارزیابی های تخصصی فردی و جمعی.

    مزایای روش ترکیبی انعطاف پذیری کافی است که امکان حذف خطاها هنگام مصاحبه با کارشناسان و افزایش قابلیت اطمینان نتایج امتحانات، تعریف واضح استراتژی با طبقه بندی وظایف بر اساس درجه اهمیت و عملیات برای اجرای آنها را فراهم می کند. تکرارپذیری بالای نتایج

    از معایب این روش می توان به عملکرد با کیفیت بالا اشاره کرد که نیاز به سرمایه گذاری قابل توجهی در زمان و هزینه دارد. با این حال، این نقطه ضعف با افزایش قابلیت اطمینان و بازیابی نتایج جبران می شود.

    برای ارزیابی کیفیت کالا از روش ترکیبی استفاده شده است الگوریتم کلیعملیات کارشناسی:

    1. مرحله آماده سازی:

    تشکیل کارگروه؛

    تشکیل گروه تخصصی؛

    طبقه بندی محصول و مصرف کننده؛

    ساختمان نمودار ساختاریشاخص های کیفیت

    2. مرحله اخذ ارزیابی های تخصصی فردی:

    انتخاب روش برای تعیین ارزیابی توسط کارشناسان.

    انتخاب روشی برای کسب اطلاعات از کارشناس و تهیه مدارک مورد نیاز برای نظرسنجی.

    نظرسنجی از کارشناسان.

    3. مرحله اخذ ارزیابی های کارشناسی جمعی:

    تعمیم ارزیابی های تخصصی فردی؛

    تعیین سازگاری ارزیابی های تخصصی فردی؛

    تعیین عینی بودن ارزیابی های تخصصی جمعی.

    برای هر مرحله وظایف مربوطه وجود دارد. در طول دوره مرحله مقدماتیوظایفی مانند تعریف وظایف و ساختار کارگروه، ترکیب کمی آن و مسئولیت های تک تک اعضا حل می شود. اصول تشکیل گروه کارشناسی تعیین و تدوین می شود: در مورد تعداد کارشناسان، آموزش حرفه ای آنها و مواردی از این دست.

    در مرحله دوم، تکنیک مصاحبه با کارشناسان مشخص می شود، وجود تماس بین کارشناسان، نحوه انتقال اطلاعات و شکل ارزیابی های کارشناسی ارزیابی می شود. ارزیابان می توانند به تنهایی یا پس از گفتگو با کارشناسان دیگر یا آشنایی با کارشناسان ناشناس رتبه بندی را تعیین کنند. ارزیابی ها مستدل هستند، به صورت کمی و دوگانه تعیین می شوند، که در آن پاسخ ها به صورت "بله"، "خیر" یا 0-1 داده می شود.

    استفاده منطقی از اطلاعات دریافتی از کارشناسان در صورتی امکان پذیر است که به شکلی مناسب برای تجزیه و تحلیل، آماده سازی و تصمیم گیری تبدیل شود. امکان تبدیل اطلاعات به فرم های مناسب به ویژگی های خاص شی، کامل بودن داده ها در مورد آن، قابلیت اطمینان، سطح تصمیم گیری و همچنین به معیار اتخاذ شده بستگی به مشکل مورد مطالعه دارد.

    یکی از عناصر مشترک در بسیاری از روش های خبره، ضریب وزنی است.

    ضریب اهمیت یک مشخصه کمی درجه اهمیت یک شاخص خاص برای ارزیابی کیفیت است.

    تعیین ضرایب وزنی شاخص های کیفیت با روش کارشناسی انجام می شود. فاکتورهای وزن دهی به منظور افزایش قابلیت اطمینان ارزیابی تخصصی از کیفیت کالاها طراحی شده اند.

    هر شاخص از نظر اهمیت جایگاه خاصی را در نام گذاری شاخص های کیفیت به خود اختصاص می دهد. کارشناسان شاخص ها را بر اساس میزان اهمیت و بر اساس دانش و مهارت های حرفه ای رتبه بندی می کنند. علاوه بر این، هر متخصص واجد شرایط به دنبال ارزیابی شاخص های کیفی کالای مورد بررسی از دیدگاه مصرف کننده انبوه است.

    اگر یک متخصص بتواند گزینه های ممکن را برای عمل مقایسه و ارزیابی کند و به هر یک از آنها تعداد معینی بدهد، سیستم یا مقیاس خاصی از اولویت ها دارد. برنامه صحیحترازو برای اطمینان از صحت قضاوت های متخصص ضروری است. انواع زیر از مقیاس ها متمایز می شوند: اسمی، ترتیبی، فاصله، روابط. اما مقیاس سفارش به دلیل سادگی نسبی ارزیابی کارشناسانه شاخص های کیفیت از نظر درجه اهمیت، بیشترین مزیت را نسبت به سایرین دارد. مشخصات ترازو در جدول آورده شده است. 1.1.

    مقیاس اسمی برای تشخیص یک شی از شی دیگر استفاده می شود. اشیا باید شماره گذاری شوند، اما اعداد یک شی را نشان می دهند، نه ویژگی کمی آن را. این یک نوع ساده‌تر اندازه‌گیری است که در آن از اعداد یا نمادها فقط برای طبقه‌بندی اشیا استفاده می‌شود. این مقیاس می تواند برای رمزگذاری دیجیتالی ویژگی های فردی در پرسشنامه ها، برای تعیین عوامل وزنی استفاده شود.

    مقیاس ترتیبی (رتبه‌ها) - چنین روش تخمینی که در آن پارامترها، شاخص ها یا اشیاء مورد ارزیابی به ترتیب رشد یا کاهش شاخص پارامتر (شاخص) یا ویژگی های شی مرتب می شوند. یک مثال کلاسیک ارزیابی با استفاده از مقیاس ترتیبی، ارزیابی سختی مواد معدنی در مقیاس پاگ است (مقیاس سختی نسبی شامل 10 استاندارد سختی است، با سختی تالک 1، الماس - 10). از این روش می توان برای تعیین شدت رنگ آرد، عطر آب میوه، دسته گل شراب، قوام پنیرها استفاده کرد. مقیاس ترتیبی هنگامی که برای تعیین فاکتورهای وزنی استفاده می شود مزایایی دارد، زیرا فرآیند سفارش شاخص های کیفیت را با توجه به اهمیت آنها برای مصرف کنندگان ساده می کند.

    جدول 1.1. انواع ترازو و ویژگی های آنها

    نوع مقیاس

    تعریف مقیاس

    روابط داده شده در مقیاس

    اسمی

    نوع ساده ای از اندازه گیری که در آن از اعداد یا نمادها فقط برای طبقه بندی اشیا استفاده می شود.

    معادل (=)

    ترتیبی (رتبه ها)

    اشیاء یک کلاس در یک رابطه متناظر با 3 شی از یک کلاس دیگر هستند (بیش از، مزیت های بیشتر، قوی تر، و غیره). اگر [A]> [B] برای برخی از اشیاء کلاس های A و B، یک مقیاس تا حدی مرتب شده وجود دارد.

    معادل (=). بزرگتر از (>).

    فاصله

    مقیاس ترتیبی که به فواصل شناخته شده بین هر دو عدد در مقیاس تقسیم می شود، نقطه صفر مقیاس و واحد اندازه گیری آزادانه قابل انتخاب هستند.

    معادل (=) بزرگتر از (>). نسبت هر دو بازه مشخص است.

    ارتباط

    مقیاس فاصله با استفاده از نقطه صفر واقعی، نسبت هر دو نقطه مستقل از واحد است.

    معادل (=). بزرگتر از (>). نسبت هر دو بازه تعیین می شود. رابطه بین هر دو نقطه مشخص می شود.

    هنگام تعیین ضرایب وزنی شاخص‌های کیفیت، کارشناسان ابتدا مهمترین این شاخص‌ها را (به نظر خود) ارزیابی می‌کنند و به آن عدد معینی اختصاص می‌دهند، مثلاً 1. همه شاخص‌های بعدی به ترتیب مهم یا صعودی ارزیابی می‌شوند.

    پس از آن، داده های همه کارشناسان برای هر شاخص میانگین گیری می شود.

    در عمل ارزیابی کیفیت کالا، اغلب از روشی برای تعیین فاکتورهای وزنی استفاده می شود که «روش جمع ثابت» نامیده می شود. ماهیت آن در این واقعیت نهفته است که کارشناسان ضریب وزنی شاخص های موجود در شاخص سطح بالایی را تعیین می کنند و مجموع این ضرایب باید برابر با یک عدد از پیش تعیین شده باشد.

    توصیه می شود "روش جمع ثابت" فقط با تعداد کمی از شاخص ها اعمال شود.

    تجربه عملی نشان می دهد که در ارزیابی کارشناسی کیفیت کالاها، توصیه می شود از روش زیر برای تعیین ضرایب وزنی استفاده شود.

    1. رتبه بندی اولیه توسط کارشناسان شاخص های یک گروه همگن. رتبه 1 به مهم ترین شاخص، 2 از نظر اهمیت به بعدی و .... اگر شاخص ها دارای اهمیت مساوی باشند، رتبه های یکسانی به آنها اختصاص می یابد. تعداد شاخص ها در یک گروه همگن باید 4 یا بیشتر باشد. اگر تعداد کمتر باشد، رتبه بندی انجام نمی شود.

    2. تعیین ضرایب وزن دهی شاخص ها توسط کارشناسان. به نشانگر رتبه 1 ضریب وزنی 10 اختصاص می یابد. ضریب وزنی شاخص بعدی به عنوان سهم اهمیت شاخص اول تعیین می شود. هنگام تعیین شاخص های سوم و بعدی، اهمیت آنها در مقایسه با شاخص های قبلی در نظر گرفته می شود. در نتیجه این اقدامات متوالی، کارشناس ضرایب وزنی شاخص های کیفیت منفرد و سپس پیچیده را تعیین می کند.

    3. آشنايي كارشناسان با مقادير ضرايب وزني (توجيه آنها) تعيين شده توسط ساير كارشناسان.

    توجیه فاکتورهای وزنی یک عملیات بسیار پر زحمت است، بنابراین با تعداد محدودی از شاخص ها (حدود 10-15) استفاده می شود. در غیر این صورت از کارشناسان دعوت می شود که به تشخیص خود صرفاً برای برخی شاخص ها توجیه کنند.

    4. میانگین گیری مقادیر فاکتورهای وزنی تعیین شده توسط کلیه کارشناسان. توسط کارگران فنی با محاسبه میانگین حسابی یا میانگین وزنی انجام می شود و در حالت اخیر ارزیابی جامعی از کیفیت کارشناس لحاظ می شود.

    از معایب مقیاس می توان به عدم دقت تخمین رتبه برای عدم وجود معادله فواصل، عدم امکان محاسبه حتی میانگین حسابی اشاره کرد.

    مقیاس فاصله. این یک روش تخمینی است که در آن یک ویژگی اساسی تفاوت بین مقادیر پارامترهای برآورد شده است که می تواند با تعداد واحدهای ارائه شده توسط این مقیاس بیان شود. با کمک چنین مقیاسی، اشیاء رتبه بندی می شوند و همچنین در واحدهای خاصی مشخص می شود که یک شی چقدر بزرگتر از دیگری است. نمونه ای از مقیاس فاصله ای مقیاس سلسیوس است که به 100 بازه مساوی تقسیم می شود و برای مشخص کردن ویژگی های محصولی که با شرایط دماییبه عنوان مثال مقاومت در برابر یخ زدگی چرم مصنوعی، حداقل دمای محفظه فریزر در یخچال.

    مقیاس رابطه به شما امکان می دهد به بالاترین سطح اندازه گیری برسید. این یک روش تخمینی است که در آن از یک واحد اندازه گیری استفاده می شود، از آن برای اکثر پارامترهایی که کمیت های فیزیکی هستند استفاده می شود: اندازه، وزن، چگالی، قدرت، ولتاژ، فرکانس و موارد مشابه. نتایج اندازه‌گیری‌های روی یک مقیاس دارای ویژگی‌های اعدادی است که می‌توان آنها را به صورت آماری پردازش کرد. نمونه ای از چنین مقیاسی مقیاس دمای کلوین است که از صفر مطلق شروع می شود.

    هنگام مقایسه مقیاس فواصل و نسبت ها، مشخص شد که با کمک دومی، نتایج دقیق تری به دست می آید. علاوه بر این، تخمین های به دست آمده در مقیاس فواصل را می توان برای محاسبه میانگین های وزنی که محاسبات آنها مشخصه بررسی های تجربی است، استفاده کرد. مقیاس روابط می تواند برای روش کارشناسی اصلی باشد، مقیاس نظم می تواند با توجیه کافی اعمال شود.

    در عمل ارزیابی کارشناسی، از دو نوع اصلی مقیاس استفاده می شود - ابعادی و بی بعدی. داده های مقیاس های بدون بعد در کسری از واحد، درصد، امتیاز بیان می شوند.

    روش‌های ریاضی و آماری برای پردازش ارزیابی‌های کارشناسی، روش‌هایی هستند که برای افزایش قابلیت اطمینان نتایج ارزیابی کیفیت کالا توسط کارشناسان طراحی شده‌اند.

    آنها به چهار زیر گروه طبقه بندی می شوند: رتبه بندی، ارزیابی مستقیم، ترجیحات متوالی، و مقایسه های زوجی.

    محدوده - روشی مبتنی بر چینش اشیاء معاینه به ترتیب صعودی یا کشتار.

    طراحی شده برای حل بسیاری از مسائل عملی زمانی که اشیاء تعیین کننده نتایج نهایی به طور مستقیم قابل اندازه گیری نیستند. علاوه بر این، اشیاء جداگانه، که با ماهیت های مختلف مشخص می شوند، ناسازگار هستند، زیرا آنها معیار مقایسه مشترکی ندارند. اساس رتبه بندی نیاز به سفارش هر شی در زمان و مکان و همچنین مطابق با کیفیت اندازه گیری شده بدون انجام اندازه گیری دقیق است. و بالاخره در شرایطی که اصولاً کیفیتی که در حال سنجش است به دلایل عملی و نظری قابل سنجش نیست.

    روش رتبه بندی عبارت است از مرتب کردن اشیاء توسط یک متخصص به منطقی ترین ترتیب و اختصاص رتبه خاصی به آنها در قالب یک عدد طبیعی. در این حالت، رتبه 1 مهمترین شی را دریافت می کند و رتبه n کمترین اهمیت را دریافت می کند. در نتیجه مقیاسی از ترتیب به دست می آید که در آن تعداد رتبه ها برابر با تعداد اشیاء است و اگر دو شی دارای رتبه های یکسان باشند به اصطلاح به آنها رتبه های استاندارد شده اختصاص می یابد که به عنوان میانگین محاسبه می شود. مجموع مکان های اشیاء با رتبه های یکسان.

    به عنوان مثال، شش شیء دارای رتبه های زیر هستند:

    اشیاء 2 و 5 جایگاه های 2 و 3 را به اشتراک گذاشتند. رتبه استاندارد شده آنها خواهد بود

    (2 + 3) /2 = 2,5.

    افراد 3، 4 و 6 برای رتبه های 4، 5 و 6 مساوی هستند و رتبه استاندارد آنها 5 است:

    (4 4-5 + b) / 3 = 5. نتیجه رتبه بندی زیر است:

    روش رتبه بندی به ندرت در خالص ترین شکل خود استفاده می شود. اغلب، با روش ارزیابی مستقیم یا اصلاحات آن (رتبه بندی بر اساس مجموع ارزیابی ها، روش ترکیبی و غیره) ترکیب می شود.

    روش ارزیابی مستقیم این است که دامنه تغییر هر متغیر کمی به چندین بازه تقسیم می شود که به هر یک از آنها امتیاز خاصی اختصاص می یابد، مثلاً از 0 تا 10. مقیاس رتبه بندی می تواند مثبت و منفی باشد، به عنوان مثال، از + 3 تا -3. باید هر شی را در یک بازه زمانی مشخص بسته به مقدار آن شامل شود. تعداد فواصل زمانی که کل دامنه تغییرات کیفیت به آنها تقسیم می شود برای کارشناسان مختلف می تواند متفاوت باشد. کارشناسان فردی مجاز به ارزیابی کیفی عوامل مختلف با تعداد یکسان هستند.

    در برخی موارد، انتخاب ارجح ترین عامل ابتدا با ارزیابی و سپس رتبه بندی راحت تر است.

    کل رتبه بندی رتبه ها را می توان عادی کرد، این به شما امکان می دهد تا رابطه نزدیک تری بین رتبه بندی هایی که کارشناسان به اشیاء فردی ارائه می دهند برقرار کنید. برای این منظور، برآوردها برای تمام اشیاء خلاصه شده و در آینده، هر یک از آنها بر مبلغ دریافتی تقسیم می شود. برآوردهای نرمال شده محاسبه شده به این روش را می توان مجدداً رتبه بندی کرد.

    هنگام انجام معاینه توسط چندین متخصص، آنها تلاش می کنند تا یک تخمین متوسط ​​برای هر شی بدست آورند. برای این منظور، برآوردهای نرمال شده هر شی خلاصه می شود، مجموع حاصل بر تعداد متخصصان تقسیم می شود. راه دوم برای تعیین رابطه بین ارزیابی عوامل این است که به مهمترین عامل یک ارزیابی داده می شود (وزن تعیین می شود) برای تعداد معینی 1 یا 10، عوامل زیر به عنوان نسبتی از مهمترین عامل ارزیابی می شوند. مزیت روش این است که فرآیند انتخاب تخمین ها تسهیل می شود، زیرا لازم نیست هر بار کل سری مقایسه شود، بلکه فقط ارزش تخمین اول و مهم ترین تخمین قبلی در نظر گرفته شود. میانگین نمرات با محاسبه میانگین حسابی محاسبه می شود.

    روش سود متوالی - بر اساس مقایسه یک شی منفرد با مجموع اشیاء بعدی برای تعیین اهمیت آن. هنگام اندازه گیری سطح کیفیت، ارزیابی عملکرد استفاده می شود سازمان های علمی... این روش دارای چنان مزیت عمده ای نسبت به روش های دیگر است که امکان مقایسه و اندازه گیری کیفی عوامل مختلف را فراهم می کند.

    این روش توسط V. Churchman و G. Akof توسعه داده شده است و برای مقایسه با در نظر گرفتن تلورانس های خاص در نظر گرفته شده است.

    ترتیب ارائه یا گروه بندی نتایج بر مزایا تأثیری ندارد.

    روش مقایسه متوالی به شرح زیر است. تعدادی از موارد (شاخص ها، عوامل، نتایج) که باید بر اساس اهمیت نسبی (اهمیت) آنها ارزیابی شوند، به متخصص ارائه می شود و او رتبه بندی می کند. به مهمترین شی امتیاز 1 و به بقیه اشیا به ترتیب اهمیت نسبی امتیازهای زیر 1 تا 0 داده می شود. سپس کارشناس تعیین می کند که آیا آیتم با امتیاز 1 مهمتر از مجموع عوامل دوم است یا خیر. اگر اهمیت شیء زیاد باشد، درجه آن را افزایش می دهد به طوری که از مجموع همه چیزهای دیگر بیشتر می شود.

    اگر مقدار یک شی کمتر از مجموع همه چیزهای دیگر باشد، امتیاز را تنظیم می کند.

    بنابراین، روش مورد استفاده بررسی سیستماتیک برآوردها با مقایسه متوالی آنها است.

    اگر تعداد اشیاء مورد مقایسه از 7 تجاوز نکند، استفاده از روش ترجیحات متوالی مناسب است. بیشتراشیاء، آنها باید به زیر گروه هایی تقسیم شوند که شامل 6 شیء است. در مواردی که این امکان وجود ندارد، باید از روش مقایسه زوجی استفاده شود.

    روش مقایسه زوجی - بر اساس مقایسه اشیاء معاینه به صورت جفت برای تعیین مهمترین آنها در هر جفت.

    برای شناسایی مزیت ها در میان تعداد قابل توجهی از عوامل، مشکلات، شاخص ها استفاده می شود. کارشناسان به سادگی می توانند با بیان برتری یک عامل بر دیگری مقایسه کنند. می توان از مقیاس خاصی از ترجیحات استفاده کرد که در آن هر درجه از مزیت ارزیابی خاص خود را دارد.

    از روش مقایسه زوجی نیز می توان برای تعیین رتبه کل عوامل استفاده کرد.

    برای تسهیل فرآیند، ماتریس‌هایی از معادلات زوجی کامپایل می‌شوند که در آن همه اشیا (عوامل) به ترتیب دو بار نوشته می‌شوند: در ردیف بالا و در سمت چپ‌ترین ستون. هر کارشناس باید در محل تلاقی یک سطر و یک ستون برای دو عاملی که با هم مقایسه می شوند، یک امتیاز قرار دهد. بسته به اینکه کدام عامل مهمتر است، این تخمین به ترتیب برابر با 1 یا 0 خواهد بود.در قطر اصلی چنین ماتریسی، خط تیره یا صفر قرار داده شده است (جدول 1.2).

    جدول 1.2.

    هر جفت عامل را می توان یک یا دو بار با هم مقایسه کرد. گزینه های مختلفی برای مقایسه زوجی جزئی وجود دارد: انتخاب شی ترجیحی از جفت های از پیش گروه بندی شده. مقایسه زوجی جزئی یک گروه از اشیاء با سایرین، در حالی که بقیه عوامل با برخی دیگر مقایسه می شوند. تعیین مجموع رتبه های عوامل.

    مقایسه‌های زوجی گاهی اوقات با رتبه‌بندی اولیه اشیاء ترکیب می‌شوند، جایی که از مقایسه زوجی برای روشن شدن برتری اشیاء جداگانه استفاده می‌شود. در این مورد، یک ماتریس اضافی ساخته می شود که نشان دهنده نسبت مواردی است که یک عامل مهم تر از دیگری است. تعداد کلبرآوردهای دریافتی

    روش های ارزیابی کارشناسانه شاخص های کیفی کالا- اینها روش هایی برای تعیین مقادیر واقعی شاخص های کیفیت منفرد و پیچیده هستند.

    طراحی شده برای تعیین مقادیر شاخص کیفیت از طریق محاسبات یا اکتشافی در مواردی که استفاده از روش‌های اندازه‌گیری به دلیل هزینه‌های بیش از حد برای استفاده یا زمان طولانی آزمایش غیرممکن یا غیراقتصادی است. به عنوان مثال، هنگام تعیین طعم و بو محصولات غذاییفقط از روش های ارگانولپتیک استفاده می شود. روش های اندازه گیری علیرغم افزایش هزینه ها، تخمین های قابل اعتماد دقیقی را ارائه نمی دهند.

    برای ارزیابی تفاضلی و پیچیده نمونه هایی که به طور قابل توجهی از نظر کیفیت متفاوت هستند، توصیه می شود مقدار یک شاخص P را به صورت زیر تعیین کنید:

    که در آن P؛ 5- پایه (مقدار مرجع).

    روش دیگر دقیق تر مبتنی بر مطالعه شاخص ها به منظور تعیین انواع وابستگی و به منظور ایجاد فرمول هایی برای محاسبه برآورد شاخص ها است:

    ارزیابی شاخص های تک کیفیت با تعیین فواصل مجاز تغییر آنها شروع می شود (P; - P;) P; - بهترین مقدار نشانگر که فراتر از آن غیرعملی یا غیرممکن است. اصول تخصیص حداکثر مقدار مجاز یک شاخص به هدف ارزیابی کیفیت بستگی دارد، در حالی که لازم است این اصل برای همه شاخص ها یکسان باشد.

    شما قابلیت اطمینان ارزیابی های متخصص را با تقسیم عملیات پیچیده به عملیات ساده افزایش می دهید، که یک روش چند مرحله ای برای ارزیابی مقادیر مجاز شاخص را تشکیل می دهد. انتقال به هر سطح بعدی پس از اتخاذ تصمیمات توافق شده به سطح قبلی انجام می شود.

    روش کارشناسی برای تعیین مقادیر مجاز شاخص های کیفیت شامل تعدادی عملیات است:

    صدور پرسشنامه و یادداشت های توضیحی برای کارشناسان که شاخص های کیفی را فهرست کرده و اصول انتخاب مقادیر قابل قبول شاخص ها را شرح می دهد.

    پر کردن پرسشنامه توسط کارشناسان و دستورالعمل مدل های خاصمحصولاتی که مقادیر آنها حداکثر مجاز را در نظر می گیرند.

    آشنایی هر یک از کارشناسان با ارزیابی های دیگر کارشناسان و بحث در مورد آنها.

    انجام دور دوم (گاهی اوقات سوم و چهارم) نظرسنجی؛

    میانگین گیری نتایج ارزیابی

    در صورت وجود اختلاف نظر قابل توجه، یک دور اضافی رای گیری برگزار می شود. در صورتی که حداقل 70 درصد آرا به آن داده شده باشد، مقدار شاخص به عنوان حداکثر در نظر گرفته می شود. در صورت عدم رعایت این شرط، میانگین 50% از بالاترین مقادیر pimax به عنوان حداکثر مقدار مجاز و میانگین 50% از بالاترین مقادیر به عنوان حداقل مقدار مجاز، مقادیر در نظر گرفته می شود. توسط کارشناسان برای تعیین ارزیابی شاخص های کیفیت K استفاده می شود.

    تعیین نوع وابستگی (و) بین مقدار شاخص های G توسط کارشناسان. و تخمین آنها K اغلب استفاده می شود " روش اصلی"نیاز به استفاده از آن به این دلیل است که تقسیم روش ارزیابی به چند مرحله کار متخصص را ساده می کند و به او اجازه می دهد تا برخی از نقاط مشخصه را تخمین بزند، که بر اساس آن می توان مدلی از آن ساخت. ارزش واقعی.

    "روش امتیاز اصلی" بسته به تعداد آنها، انواع مختلفی دارد.

    "روش سه نقطه اصلی" - بر اساس تقسیم مقادیر شاخص های G. برای مقادیر حداکثر، حداقل، میانگین و تعیین مقادیر برآورد P؛ در این نقاط فاصله مقیاس بین حداکثر و حداقل امتیاز از قبل تنظیم شده است (مقیاس 0-1 یا 0-10). وظیفه کارشناس همچنین شامل تعیین روند وابستگی در فاصله بین نقاط اصلی و ساخت یک نمودار است. پس از آن، از وابستگی گرافیکی، می توانید به فرمول تحلیلی برای محاسبه ارزیابی های شاخص کیفیت Ki بروید "روش سه نقطه اصلی" به شما امکان می دهد فقط یک مدل ارزیابی تقریبی ایجاد کنید.

    "روش هفت نقطه اصلی" - روشی برای ارزیابی در مقیاس هفت نقطه ای برای ارزیابی شاخص ها که مقادیر آن به صورت تجربی یا با محاسبه و همچنین با روش ارگانولپتیک تعیین می شود.

    مقیاس هفت درجه ای یکنواخت است، یعنی هنگام انتقال از یک کلاس کیفیت به کلاس دیگر، ارزیابی یک امتیاز تغییر می کند. این مقیاس ها کاربرد وسیعی پیدا کرده اند، به ویژه برای ارزیابی حسی. برای نتایج دقیق تر باید به سراغ تعریف نوع رابطه نمرات و امتیاز بروید.

    برای تسهیل کار یک متخصص در یادداشت توضیحیپنج نمودار به پرسشنامه داده شده است. کارشناس منحنی (یا ترکیبی از منحنی ها) را انتخاب می کند که به نظر او به بهترین نحو ماهیت وابستگی را منعکس می کند. و سپس به هر کلاس کیفیت ارزیابی مطابق با ماهیت وابستگی و مقادیر شاخص های کیفیت اختصاص داده می شود. در این مورد، توصیه می شود از اعداد در محدوده 0-10، مضرب های 0.5 استفاده کنید و کلاس "بالاترین کیفیت" امتیاز 10 را دریافت می کند.

    بنابراین، نمودار ساخته شده توسط متخصص، رابطه بین مقادیر مطلق شاخص های Pi و تخمین آنها از K؛ و برای شاخص های ارزیابی شده با روش های ارگانولپتیک، بین کلاس های کیفیت و رتبه بندی آنها را مشخص می کند.

    در نتیجه، نتایج مورد بحث، پردازش و تجزیه و تحلیل قرار می گیرند. برای شاخص هایی که با روش های اندازه گیری و محاسبه تعیین می شوند، مطلوب است که یک توصیف تحلیلی از منحنی ها ارائه شود، که به شما امکان می دهد تخمینی را برای هر مقدار شاخص محاسبه کنید.

    استفاده از "روش نکات اصلی" امکان گروه بندی و طبقه بندی شاخص ها بر اساس نوع وابستگی را فراهم می کند.

    تعیین شاخص های کیفیت پیچیده با دو نوع روش انجام می شود:

    روش های ارزیابی جامع کیفیت نمونه های کالا؛

    روش های ساخت مدل های شاخص های پیچیده کیفیت.

    روشهای ارزیابی جامع کیفیت دو نوع است - روش بیان و روشهای حرکت در سطوح بدون آمادگی و با آمادگی.

    روش های اکسپرس برای ارزیابی جامع کیفیت نمونه های کالا بر اساس تعیین یک شاخص کیفیت پیچیده با تجزیه و تحلیل مقادیر شاخص های واحد و ظاهر بدون ارزیابی اولیه آنها و با در نظر گرفتن عوامل وزنی انجام می شود.

    هنگام استفاده از این روش ها، باید در نظر داشت که تعداد محدود شاخص های ارزیابی شده، حتی برای یک متخصص بسیار ماهر، 7-9 شاخص است که در همان سطح سلسله مراتب قرار دارند، که یک گروه نسبتاً همگن را تشکیل می دهند. علاوه بر این، کارشناسان باید اهمیت شاخص های فردی را با استفاده از فاکتورهای وزنی، رابطه بین آنها و همچنین کیفیت محصول را به عنوان یک سیستم در نظر بگیرند.

    روش حرکت در سطوح بدون آمادگی مجموعه ای از عملیات است که به صورت متوالی و با افزایش تدریجی سطح انجام می شود. در این مورد، تجزیه و تحلیل از سطح پایین درخت نشانگر شروع می شود. کارشناس با در نظر گرفتن مقادیر شاخص های سطح پایین تر، شاخص های سطح بالاتر را ارزیابی می کند. این عملیات با افزایش سطح تکرار می شود تا زمانی که به سطح بالایی برسد - یک ارزیابی کیفیت پیچیده (تعمیم شده).

    روش حرکت در سطح با آماده سازی بر اساس تعیین اولیه توسط کارشناسان ضریب وزنی شاخص های کیفیت و ارزیابی آنها. هنگام تعیین ارزیابی های پیچیده، متخصص مقادیر متوسط ​​​​عوامل وزنی و ارزیابی شاخص های منفرد را می داند. روش تعیین شاخص های پیچیده مشابه روش حرکت در سطوح بدون آماده سازی است.

    رسمی کردن فرآیند بررسی همتایان یافتن رابطه بین مقادیر شاخص های کیفیت G؛ (یا برآورد آنها K) و شاخص کیفیت سطح بالاتر، یعنی در تعیین نوع عملکرد تعیین کننده ای که کارشناسان هنگام اختصاص شاخص های پیچیده استفاده می کنند. در عین حال، عملکرد تعیین کننده، مانند هر مدل، موضوع تحقیق را ساده می کند، زیرا همه شاخص ها و ارتباطات بین آنها در نظر گرفته نمی شود.

    داده های اولیه برای تعیین نوع تابع می تواند نتایج ارزیابی کیفیت نمونه های مختلف با روش های بیان یا روش های حرکت در امتداد سطوح باشد. سپس ارزیابی های تعیین شده توسط کارشناسان در یک ماتریس مشترک خلاصه می شود که هر ردیف آن مجموعه ای از ارزیابی های شاخص های واحد نمونه و ارزیابی های کارشناسی پیچیده است. بر این اساس، می توان الگوریتم های ماشینی را توسعه داد و برنامه هایی را برای یافتن توابع تصمیم گیری با استفاده از رایانه تدوین کرد.

    ارزیابی های کمی، به عنوان مثال، ویژگی های تجاری و سازمانی یک کارمند، معمولاً با استفاده از ارزیابی های کارشناسی انجام می شود. در عین حال، برای ویژگی های یک نامزد برای یک موقعیت، ابتدا 6-7 معیار تعیین می شود (با در نظر گرفتن مشخصات تولید و شرایط کار). مثلا:

    1. توانایی سازماندهی و برنامه ریزی کار.

    2. شایستگی حرفه ای.

    3. آگاهی از مسئولیت کار انجام شده.

    4. تماس و مهارت های ارتباطی.

    5. توانایی نوآوری.

    6. سخت کوشی و کارایی.

    برای هر یک از این معیارها، بر اساس مطالعه فعالیت های نامزدهای موقعیت، ارزیابی مناسب با توجه به مقیاس انتخابی، به عنوان مثال، پنج امتیازی (عالی - 5؛ خوب - 4؛ رضایت بخش - 3؛ نارضایتی) داده می شود. - 2؛ ضعیف - 1).

    نمرات معیارها معمولاً بر اساس مقدار کمی افزایشی رتبه بندی می شوند. به عنوان مثال، هنگامی که با معیار "توانایی سازماندهی و برنامه ریزی کار" ارزیابی می شود:

    "1" - کارمند و مدیر به وضوح آشفته است.

    "2" - نمی داند چگونه کار خود و کار زیردستان را سازماندهی و برنامه ریزی کند.

    "3" - می داند که چگونه فرآیند کار را سازماندهی کند، اما همیشه کار را با موفقیت برنامه ریزی نمی کند.

    "4" - می داند چگونه کار خود و کار زیردستان را سازماندهی و برنامه ریزی کند.

    "5" - می داند چگونه بر اساس برنامه ریزی مؤثر، نظم روشنی را در کار ایجاد و حفظ کند.

    از نظر اهمیت آنها در ارزیابی کلی یک نامزد برای یک موقعیت خاص، کیفیت های خاص همیشه دارای وزن ویژه متفاوتی هستند که توسط یک متخصص تعیین می شود. به عنوان مثال، با توجه به شش معیار فوق، مقادیر خاصی را می توان در نظر گرفت.

    برای تعیین ارزیابی کلی از ویژگی های تجاری و سازمانی یک نامزد برای یک موقعیت مدیریتی، یک برگه ارزیابی ویژه تهیه می شود.

    طبیعتاً، هرچه ارزیابی کلی برای هر گروه از کیفیت ها بالاتر باشد، نامزد شایسته تر برای پر کردن موقعیت در دستگاه مدیریت است. بالاترین امتیاز ممکن 5 و کمترین آن 1 است.

    تحصیلات، تجربه کاری و سن کارمند باید در ارزیابی کیفیت های تجاری در نظر گرفته شود. واقعیت این است که تحصیلات یکی از اصلی ترین ویژگی های کیفی در تعیین سطح صلاحیت یک کارمند است، سابقه کار یک معیار کمی از تجربه است و سن با تجربه کاری مرتبط است.

    اطلاعات مربوط به تحصیلات نامزد، تجربه و سن وی با محاسبه ضریب چشم انداز حرفه ای طبق فرمول در نظر گرفته می شود:

    K = Oy.obr. (1 + C / 4 + B / 18)، که در آن

    Ou.obr. - ارزیابی سطح تحصیلات که معمولاً پذیرفته می شود (این است

    0.15 برای افراد با تحصیلات متوسطه ناقص.

    0.60 - برای افراد دارای تحصیلات متوسطه؛

    0.75 - برای افراد با ثانویه فنی و ناقص آموزش عالی;

    1.00 - برای افرادی که تحصیلات عالی در تخصص خود دارند.

    С - سابقه کار در تخصص. بر اساس توصیه های پژوهشکده کار بر 4 تقسیم می شود (با توجه به اینکه همانطور که مشخص شده طول خدمت 4 برابر کمتر از تحصیلات بر بهره وری نیروی کار تأثیر دارد).

    ب - سن مطابق با توصیه های موسسه تحقیقات کار، بر 18 تقسیم می شود (مشخص شد که تأثیر سن بر بهره وری نیروی کار 18 برابر کمتر از تأثیر آموزش است). در عین حال برای مردان 55 سال و برای زنان 50 سال به عنوان سقف سنی در نظر گرفته شده است.

    در مرحله تعیین ارزیابی کلی کاندیدای موقعیت، ارزش ضریب چشم انداز حرفه ای با ارزیابی کلی کیفیت های تجاری و سازمانی خلاصه می شود. کاملاً بدیهی است که اولویت با داوطلبی است که در نهایت بالاترین امتیاز را کسب کند، همچنین لازم است به همین ترتیب نمرات کسب شده برای گروه های خصوصیات شخصی نیز در نظر گرفته شود.

    اعتبار سنجی عملی بدون شک برای ارزیابی هر کارگر مدیریتی حیاتی است. در این راستا، توصیه می شود که با دقت و حوصله برگزارکنندگان واقعی را با ترکیب علاقه به پرونده با توانایی ایجاد کار مشترک یک تیم از افراد، آزمایش و شناسایی کنید. برای این کار، هنگام کار با یک ذخیره پرسنل برای ارتقاء، به طور گسترده ای تمرین می شود که آنها را در انجام موقت وظایف یک مدیر در طول غیبت، کارآموزی و سایر اشکال و روش های تأیید عملی مشارکت دهند. با این حال، در چنین مواردی، نتایج کار نیاز به ارزیابی عینی دارد.

    تعدادی از سازمان های روسی تجربه مثبتی در ارزیابی پرسنل مدیریت انباشته اند. جوهر یکی از اثبات شده ترین و کافی است روش های موثراستفاده از صلاحیت، تجربه و شهود زبده ترین متخصصان در زمینه کاری خود - متخصصان است. مهم ترین شرایط اعمال این روش، اطمینان از ناشناس بودن ارزیابی های ارائه شده توسط کارشناسان و معتبر بودن انتخاب ترکیب کمیسیون های کارشناسی است.

    اگر ناشناس بودن از طریق یک بررسی یا آزمایش پرسشنامه خاص به دست آید، اعتبار انتخاب ترکیب کارشناسان شامل ارزیابی اولیه کامل آنها و همچنین در شکل گیری روش شناختی شایستگی و هدفمند ترکیب کمی و کیفی است. به عنوان مثال، الزامات اصلی برای یک متخصص، شایستگی او در مدیریت تولید، اخلاق، دانش عمیق و توانایی شناخته شده برای حل مشکلات خاص مطابق با وظایف خاص است.

    یکی از الزامات این است که در یکی از زمینه های فعالیت خاص مرتبط با آن، به عنوان مثال، برای یک فناور - در اقتصاد، برای یک اقتصاددان - در فناوری، یک مدیر خط - در مسائل حقوقیلازمه سنتی برای تشکیل گروهی از کارشناسان، توانایی آنها برای انجام یک معاینه با در نظر گرفتن جنبه های مختلف فعالیت کارمند ارزیابی شده است.

    خطر اصلی در انتخاب ترکیب خبرگان، برآورد بیش از حد سهم هر زیر گروهی از کارشناسان است که آشکارا از نظر آنها به هم نزدیک هستند. این خطر نه تنها در یک طرفه بودن ارزیابی نهفته است، بلکه در این واقعیت است که هنگام پردازش نظرات کارشناسان، سایر ارزیابی ها اهمیت خود را از دست خواهند داد. به همین دلیل، نامطلوب است که متخصصانی را در گروه کارشناسی بگنجانیم که اختیارات آنها به شدت با میانگین اختیارات اعضای کمیسیون متفاوت است.

    توسط گروه های متخصص به دو صورت استفاده می شود - فردی یا گروهی. فردی، رایج تر و روش موثر، در این واقعیت نهفته است که هر متخصص به صورت ناشناس و مستقل از دیگران ارزیابی می کند و سپس این ارزیابی ها تعمیم می یابد. روش گروهی مبتنی بر کار مشترک متخصصان و اخذ ارزیابی خلاصه از کل گروه است. با این روش، هماهنگی ارزیابی های فردی با آشنایی متوالی هر متخصص با ارزیابی های دیگران ترکیب می شود. رعایت الزام ناشناس بودن با این روش امکان پذیر است، اما با "فناوری کاغذ" مشکلات از قبل ظاهر می شود.

    تخصص گروه شامل مراحل اجباری زیر است:

    توسعه یک برنامه (انتخاب شکلی از قضاوت گروهی با لیستی از گزینه ها یا ارزیابی ها)، توصیه ها، راه حل ها. توسعه اصول و روشهای به دست آوردن قضاوت گروهی؛

    انتخاب یک تکنیک نظرسنجی یا روش هایی برای شناسایی نظرات فردی؛

    تشکیل گروه تخصصی؛

    انجام نظرسنجی از کارشناسان؛

    پردازش نتایج (به دست آوردن یک قضاوت گروهی)؛

    تجزیه و تحلیل نتایج.

    نتیجه کار کارشناسان در یک سند منعکس می شود که نسخه های آن می تواند توصیه ها، ارزیابی های کلی، تصمیم گیری باشد. بدیهی ترین گزینه برای رسمی کردن معاینه، تصمیم گیری است. رایج ترین آنها توصیه هایی است، اما با نشانه های خاصی از راه حل آینده.

    انتخاب، هماهنگی و تأیید کمیسیون های کارشناسی معمولاً توسط رئیس بخش پرسنل و رئیس سازمان (سازمان) انجام می شود. رئیس اداره منابع انسانی روش ارزیابی را با کمک مشاور علمی به کارشناسان معرفی می کند که برای اولین بار عملاً کل کار را هدایت می کند. در سطح سازمانی، کمیسیون های کارشناسی (کمیسیون ارزیابی روسای دستگاه های مدیریتی، کمیسیون ارزیابی مدیران خط واحدهای تولیدی، کمیسیون ارزیابی متخصصان در دستگاه های مدیریتی) معمولاً شامل 3 تا 5 است، اما بیش از 7 مورد نیست. مردم. در عین حال، تعداد کارشناسان باید هم فرد ارزیابی شده و هم رهبر او را شامل شود.

    یک پرسشنامه برای ارزیابی یک مدیر یا یک متخصص، یک کارت کارشناسی برای یک گواهینامه، یک فرم برای نتایج نظرسنجی از کارشناسان برای یک گواهی شده، و همچنین یک فرم برای محاسبه نمره نهایی برای یک گواهی شده - اینها اسناد اجباری هستند. تقریباً از هر روشی، صرف نظر از روش محاسبه (دستی یا با استفاده از رایانه).

    ابزار اصلی تصدیق، پرسشنامه است که پرسشنامه ای طراحی شده خاص است که شامل فهرستی از کیفیت ها و گزینه های پاسخ خاص است. در عین حال، فهرست ویژگی هایی که یک متخصص باید داشته باشد به دامنه فعالیت و موقعیت او بستگی دارد. بنابراین، انتخاب صحیح کیفیت ها، فهرست آنها برای هر موقعیت خاص و همچنین امتیازات در یک کمیسیون تخصصی خاص در سازمان توصیه می شود. این یکی از مهمترین شرایط برای ارزیابی عینی کارمند است.

    پس از بحث در مورد نتایج، هر کمیسیون کارشناسی نه تنها لیست کیفیت ها را برای گنجاندن در پرسشنامه تأیید می کند، بلکه ارزیابی کمی هر کیفیت را در امتیازات تعیین می کند. به عنوان مثال، ده کیفیت در پرسشنامه توصیه می شود و همه آنها بر اساس یک سیستم درجه بندی ده امتیازی رتبه بندی می شوند (جدول 1 را ببینید).

    میز 1.

    این کیفیت ها در یک محدوده رتبه بندی شده در پرسشنامه قرار دارند - از بیشتر تا کمتر معنی دار. بر این اساس، درجه یک به فرد گواهی داده می شود. درجه اهمیت کیفیت را مشخص می کند. ارزیابی دوم ارزیابی درجه تجلی همان ویژگی های فرد مورد ارزیابی بر اساس چهار گزینه پاسخ است. در عین حال، کارشناس باید مشخص کند که کیفیت تعیین شده هر چند وقت یکبار در فردی که گواهینامه را بر اساس مقیاس امتیازی زیر نشان می دهد ظاهر می شود:

    1.اگر همیشه - 1.5 امتیاز؛

    2. اگر در بیشتر موارد - 1 امتیاز.

    3. اگر گاهی اوقات - 0.5 امتیاز.

    4. اگر تقریبا هرگز - 0 امتیاز.

    در اولین ارزیابی، علامت "+" در ستون در برابر کیفیت و ارزیابی آن در نقاط قرار می گیرد. در ارزیابی دوم، علامت «+» در ستون مربوط به نظر کارشناس قرار می گیرد.

    پردازش نتایج ارزیابی گواهی شده با پر کردن یک فرم ویژه - "فرم نتایج نظرسنجی کارشناسان در مورد تایید شده" انجام می شود. برای این منظور علائم «+» از پرسشنامه ها که توسط کارشناسان قرار داده شده است، با علامت «V» به این فرم منتقل می شود. در فرم دیگری ("فرم محاسبه میانگین نمره گواهی شده") برای هر کیفیت، میانگین امتیاز با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

    جایی که Зср میانگین نمره ارزیابی کیفیت بر اساس درجه اهمیت عملکردی آن است.

    З10 ... 31 - ارزیابی یک متخصص از درجه اهمیت کیفیت در مقیاس ده درجه ای;

    N10 ... n1 - تعداد کارشناسانی که ارزیابی کیفیت را با توجه به درجه اهمیت (در امتیاز) تعیین کردند.

    در عین حال، در همان فرم، برای هر یک از کیفیت ها، میانگین امتیاز درجه تجلی این کیفیت در فرد گواهی شده طبق فرمول محاسبه می شود:

    جایی که Psr میانگین ارزیابی درجه تجلی کیفیت در فرد گواهی شده است.

    P1.5 ... P0.5 - درجه تجلی کیفیات در فرد گواهی بر اساس ارزیابی کارشناسان.

    N1.5 ... n0.5 - تعداد کارشناسانی که کیفیت را به درجه تجلی آن در فردی که به درجه خاصی گواهی می شود نسبت می دهند.

    N تعداد کل کارشناسان است.

    سپس برای هر کیفیت، میانگین وزنی امتیاز با استفاده از فرمول تعیین می شود:

    K = Zsr * Psr، که در آن K کیفیت است.

    استاندارد به شرح زیر محاسبه می شود: مجموع امتیازات برای هر 10 کیفیت (10 + 9 + 8 + 7 + 6 + 5 + 4 + 3 + 2 + 1 = 57) در 1.5 ضرب می شود (ضریب درجه تجلی کیفیت، اگر همیشه ظاهر می شود)، یا با 1.0 (اگر در بیشتر موارد ظاهر می شود)، یا با 0.5 (اگر کیفیت گاهی اوقات وجود دارد). در نتیجه نتایج زیر را بدست می آوریم:

    1) 57 x 1.5 = 85.5;

    2) 57 x 1.0 = 57.0;

    3) 57 X 0.5 = 28.5.

    بدین ترتیب در حالت اول، اگر ارزیابی کارمند بیش از 85 امتیاز باشد، در مورد افزایش یا گنجاندن وی در ذخیره ارتقاء، نتیجه گیری می شود. در حالت دوم، اگر ارزیابی از 57 تا 85 امتیاز باشد، در مورد مناسب بودن موقعیت مورد نظر نتیجه گیری می شود. در حالت سوم، اگر امتیاز زیر 28 امتیاز باشد، این نتیجه ثبت می شود که کارمند با موقعیتی که در آن قرار دارد مطابقت ندارد. در عین حال این واقعیت که تجزیه و تحلیل دقیقارزیابی های تخصصی کیفیت می تواند به تعیین برای هر کارمند کمک کند جهت های خاصبهبود فعالیت های خود

    محبوب
    نحوه طبخ داتزیکی: مواد تشکیل دهنده، دستور العمل ها و اسرار آشپزی برای تهیه سس ...
    طرز تهیه کلوچه هانی با شلاق عسلی ساده مهمانان اعلام کردند ...
    طرز تهیه سس مایونز سیب با عکس سس مایونز سیب برای مدت طولانی در من آویزان بود ...
    فال تبتی برای آینده از هند تا چین...
    کرد توت فرنگی با آویشن توت کرد در میان سنتی ...
    جدید در سایت
    پیشگویی های بزرگان آتونی در مورد اوکراین و روسیه
    طرز تهیه "سیب زمینی پخته با گوشت و قارچ"
    کیک های کرکی با گیلاس
    فال در کارت های بازی: کلاسیک
    بیسکویت خانگی سریع بیسکویت عسلی سریع