Stellenbeschreibung des Administrators der Poliklinik-Stichprobe. Stellenbeschreibungen des Klinikadministrators

Koordiniert den Durchgang von Patienten zu medizinische Einrichtung 2.7. Erfasst Patienten für die Erst- und Nachbehandlung gemäß den festgelegten vorübergehenden Regeln für die Patientenaufnahme. Bei einem Termin bei zwei Fachärzten wird der Termin mit Hilfe des behandelnden Arztes durchgeführt. 2.8. Schreibt in das Raster von Terminen für Konsultationen von Primärpatienten mit spezieller Software. 2.9. Versuchen Sie, Ausfallzeiten im Zeitplan des Arztes zu minimieren, indem Sie eine dichte Aufzeichnung führen und die resultierende Ausfallzeit mit Anrufen von Patienten verschiedener Kategorien füllen. 2.10. Führt Telefongespräche mit Patienten, um Patienten, die Leistungen in einer medizinischen Einrichtung beantragt haben, zu einer Vorsorgeuntersuchung einzuladen, sowie Anrufe bei Patienten, die noch nicht fertig sind voller Kurs Behandlung. 2.11. Führt Telefongespräche mit Patienten, um den Arzttermin des Patienten zu bestätigen.

Stellenbeschreibung des Verwalters des medizinischen Zentrums

Für die Organisation ihrer Arbeit und die qualifizierte Ausführung von Aufträgen, Aufträgen und Weisungen der Unternehmensleitung. 4.3. Um sicherzustellen, dass die ihm unterstellten Mitarbeiter ihre Pflichten erfüllen.

Bei Nichteinhaltung der Regeln innere Ordnung und Sicherheitsvorschriften. Für diejenigen, die sich im Prozess der Durchführung engagieren Behandlungsmaßnahmen Delinquenz oder Untätigkeit; für Fehler bei der Ausübung ihrer Tätigkeit, die schwerwiegende Folgen für die Gesundheit und das Leben des Patienten hatten; sowie wegen Verletzung Arbeitsdisziplin, Rechts- und Verwaltungsrechtsverwalter Ärztezentrum je nach Schwere der Straftat disziplinar-, materiell-, verwaltungs- und strafrechtlich verfolgt werden können.

Leiter der Struktureinheit: (Unterschrift) (Name, Initialen) 00.00.201_y.

Stellenbeschreibungen des Klinikadministrators

Wichtig

In der Regel stehen solche Informationen ganz am Anfang der Anleitung - auf Titelblatt in der oberen rechten Ecke. Die Standard-Stellenbeschreibung des Administrators des medizinischen Zentrums umfasst die folgenden Abschnitte:

Allgemeine Bestimmungen.

Beachtung

In diesem Teil des Dokuments werden die grundlegenden Anforderungen an einen Kandidaten für die Position des Leiters eines medizinischen Zentrums festgelegt, einschließlich Ausbildung, Berufserfahrung und beruflicher Fähigkeiten. Medizinische Ausbildung in diesem Fall wird es in der Regel nicht vom Administrator verlangt.

Aber die Befähigung zum Umgang mit Dokumenten, Computerkenntnisse, Kenntnisse im Umgang mit Bürogeräten sind erwünscht. Auch zu allgemeine Bestimmungen enthalten die Regeln für die Einstellung, Entlassung und Ersetzung eines Mitarbeiters.
Dabei wird sein Platz in der allgemeinen Organisations- und Personalstruktur der Einrichtung bestimmt und der unmittelbare Vorgesetzte des Mitarbeiters ernannt.

Ernennung zu Spezialisten. 2.5. Registrierung der medizinischen Primärdokumentation. 2.6. Pflege eines Kundenstamms. 2.7. Durchführung von Bar- und Abwicklungstransaktionen.
2.8. Ergreifen von Maßnahmen zur Vorbeugung und Beseitigung Konfliktsituationen... 2.9. Durchführung von Arbeiten an effektiven und kulturellen Dienstleistungen für Besucher und Schaffung komfortabler Bedingungen für sie.
2.10. Koordination der Arbeit von Ärzten und Personal. 2.11. Erstellen von Berichtsunterlagen. 2.12. Arbeiten Sie mit Dokumenten. 2.13. Interaktion mit Versicherungsunternehmen. 2.14. Durchführung der Materialbestellung für die Klinik. 2.15. [Andere Aufgabenbereiche]. 3. Rechte Der Administrator des medizinischen Zentrums hat das Recht: 3.1.
Für alle gesetzlich vorgeschriebenen Russische Föderation soziale Garantien. 3.2.

Die Terminbestätigung erfolgt am Vortag des Patiententermins (abends von 16.00 bis 20.00 Uhr) 2.12. Führt eine Mailingliste an Stammpatienten mit Informationen zu verschiedene Richtungen Arbeit einer medizinischen Einrichtung 2.13.

Führt ein elektronisches Register der Versicherungspatienten. 2.14. Sammeln Sie Patientenakten für Termine am nächsten Tag.

Kartenauswahl erfolgt täglich abends von 16-00 bis 18-00 Uhr 2.15. Organisiert den Austausch notwendiger Informationen innerhalb des Teams einer medizinischen Einrichtung.

2.16. Führt die Berechnung der Patienten mit der Ausstellung von Schecks durch. 2.17. Kontrolliert die Sicherheit von Dokumentation und Registrierkassen 2.18. Nimmt an den Sitzungen der Administratoren zu der von der Unternehmensleitung festgelegten Zeit teil 2.19.

Überwacht die Sauberkeit und Ordnung in der Lobby, auf der Veranda und auf den Fluren der medizinischen Einrichtung. 2.20. Kommt lange vor der Eröffnung der Klinik zum Einsatz.

Stellenbeschreibungen

Koordiniert die Überführung von Patienten in eine medizinische Einrichtung 2.7. Erfasst Patienten für die Erst- und Nachbehandlung gemäß den festgelegten vorübergehenden Regeln für die Patientenaufnahme.

Bei einem Termin bei zwei Fachärzten wird der Termin mit Hilfe des behandelnden Arztes durchgeführt. 2.8. Schreibt in das Raster von Terminen für Konsultationen von Primärpatienten mit spezieller Software.

2.9. Versuchen Sie, Ausfallzeiten im Zeitplan des Arztes zu minimieren, indem Sie eine dichte Aufzeichnung führen und die resultierende Ausfallzeit mit Anrufen von Patienten verschiedener Kategorien füllen. 2.10. Führt Telefongespräche mit Patienten, um Patienten, die Leistungen bei einer medizinischen Einrichtung beantragt haben, zu einer Vorsorgeuntersuchung einzuladen, sowie Anrufe bei Patienten, die die vollständige Behandlung noch nicht abgeschlossen haben. 2.11. Führt Telefongespräche mit Patienten, um den Arzttermin des Patienten zu bestätigen.
Die Stellenbeschreibung des Administrators des medizinischen Zentrums wird verwendet, um seine beruflichen Pflichten und Befugnisse vorgesehen Arbeitsvertrag... Wie Sie eine Stellenbeschreibung erstellen und welche Punkte zu beachten sind, erfahren Sie im Artikel. Was macht der Verwalter des medizinischen Zentrums? Die wichtigsten Abschnitte der Stellenbeschreibung des Administrators des medizinischen Zentrums Abonnieren Sie unseren Kanal in Yandex.Zen! Den Kanal abonnieren Grundlegende Pflichten und Rechte des Verwalters des Klinikums Was macht der Verwalter des Klinikums? Die Position des Verwalters des medizinischen Zentrums ähnelt der Position der Verwalter jeder anderen Einrichtung. Das heißt, seine Hauptaufgaben sind Management und Organisation. Gleichzeitig werden in einigen Institutionen die Arbeitsfunktionen des Administrators teilweise dem medizinischen Standesbeamten anvertraut, der Termine mit Patienten vereinbart, Karten erhält usw.

Verantwortlichkeiten des Administrators der Poliklinik

Entspricht den Sicherheitsvorschriften und der industriellen Hygiene. III. Rechte Der Administrator des medizinischen Zentrums hat das Recht: 3.1.

Unterbreiten von Vorschlägen an die Geschäftsführung des Unternehmens zur Optimierung und Verbesserung der medizinischen und sozialen Hilfe, auch in Eigenregie Arbeitstätigkeit... 3.2. Fordern Sie die Geschäftsführung der Institution auf, bei der Wahrnehmung ihrer Pflichten und Rechte zu helfen.

Erhalten Sie Informationen von den Spezialisten des Unternehmens, die für die effektive Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind. 3.4. Zu genießen Arbeitsrechte gemäß Arbeitsgesetzbuch Russische Föderation III.

Verantwortung Der Leiter des Medizinischen Zentrums ist verantwortlich für: 4.1. Zur ordnungsgemäßen und rechtzeitigen Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben nach dieser Stellenbeschreibung 4.2.

Stellenbeschreibungen des Klinikadministrators

Macht Kopien für die Herausgabe der Untersuchungsergebnisse an die Patienten, schickt sie ihnen nach Möglichkeit zu. Email... - informiert Patienten über den Erhalt von Untersuchungsergebnissen. Ergebnis: - hochwertige Verwaltung der Krankenakten; - keine Beschwerden von Patienten über die Arbeit der Administratoren. 2.4. Klinikinfrastruktur-Managementprozess - Rechtzeitige Eröffnung der Klinik am Morgen. (siehe Standard für die Eröffnung der Klinik im Dokument "Standards für die Arbeit des Administrators von LLC" Krankenhaus innovative Technologien"Verklärung. - Verantwortlich für die Sicherheit von Dokumenten, Bargeld und Siegeln, Schlüsseln vom Eingang zur Klinik. - Überprüft die Arbeitsbereitschaft aller technische Mittel(Computer, Geldmaschine, Telefonapparat; - überprüft die Vollständigkeit des Arbeitsplatzes mit Werbemitteln, den erforderlichen Formularen und Unterlagen, Schreibwaren.

Aufgaben der Klinikleitung

Holen Sie sich das, was Sie tun müssen funktionale Verantwortlichkeiten Informationen über die Aktivitäten des Zentrums aus allen Bereichen direkt oder durch den unmittelbaren Vorgesetzten. 3.3. Unterbreiten Sie der Leitung Vorschläge zur Verbesserung ihrer Arbeit und der Arbeit des Zentrums. 3.4.

Sich mit den Entwürfen der Anordnungen der Geschäftsführung bezüglich ihrer Tätigkeit vertraut zu machen. 3.5. Fordern Sie die Geschäftsleitung auf, normale Bedingungen für die Erfüllung der offiziellen Aufgaben zu schaffen.

Verbessern Sie Ihre berufliche Qualifikation. 3.7. Andere Rechte vorgesehen Arbeitsrecht Russische Föderation. 4. Verantwortung Der Leiter des Medizinischen Zentrums ist verantwortlich für: 4.1.

Bei Nichterfüllung, nicht ordnungsgemäßer Erfüllung der in dieser Anweisung vorgesehenen Pflichten - innerhalb der durch das Arbeitsrecht der Russischen Föderation festgelegten Grenzen. 4.2.

Aufgaben des diensthabenden Administrators der Poliklinik

Der Administrator gehört der Berufskategorie an, wird auf Anordnung des Generaldirektors der Organisation eingestellt und entlassen. 1.4. Der Administrator orientiert sich bei seiner Arbeit an: - der aktuellen Gesetzgebung der Russischen Föderation - der Gesetzgebung und behördliche Dokumente Regulierung der Produktions-, Wirtschafts-, Finanz- und Wirtschaftsaktivitäten der Klinik ("Qualitätspolitik", "Arbeitsnormen für Administratoren", "Qualitätshandbuch"); - die Standards der Organisation für die Managementsystemprozesse der Klinik und die dokumentierten Managementsystemverfahren.

Die Satzung des Unternehmens; - Arbeitsvorschriften; - Bestellungen und Bestellungen Generaldirektor Kliniken; - die Standards des medizinischen Zentrums / der Klinik (mehr Details hier); - diese Stellenbeschreibung. 1.5.

Medizinisches Zentrum / Klinikadministrator

1. Allgemeiner Teil.

1.1. Der Administrator führt Aktivitäten innerhalb von folgende Prozesse und Verfahren:

- "Ernennung von Kunden";

- "Management der Klinikinfrastruktur";

- "Verwaltung von Dokumenten und Aufzeichnungen";

- "Management von Nichtkonformitäten".

Die Hauptaufgabe des Administrators besteht darin, effektiv mit den Kunden zu interagieren, um sie für die Dienstleistungen der Klinik zu registrieren.

1.2. Der Administrator berichtet direkt an den stellvertretenden Generaldirektor

1.3. Der Administrator gehört der Berufskategorie an, wird auf Anordnung des Generaldirektors der Organisation eingestellt und entlassen.

1.4. Der Administrator wird bei seiner Arbeit geleitet von:

- die aktuelle Gesetzgebung der Russischen Föderation

- Gesetzes- und Regulierungsdokumente, die die Produktion, die wirtschaftlichen und finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten der Klinik regeln ("Qualitätsrichtlinie", "Arbeitsnormen für Administratoren", "Qualitätshandbuch");

- die Standards der Organisation für die Managementsystemprozesse der Klinik und die dokumentierten Managementsystemverfahren.

- die Satzung des Unternehmens;

- Arbeitsvorschriften;

- Anordnungen und Anordnungen des Generaldirektors der Klinik;

- diese Stellenbeschreibung.

1.5. Auf die Stelle des Verwalters wird eine Person berufen, die über eine Hochschul- oder Fachsekundarschulbildung (humanitär) und eine Berufserfahrung von mindestens 5 Jahren verfügt.

1.6. Während der Abwesenheit des Verwalters werden seine Aufgaben in der vorgeschriebenen Weise von einem beauftragten Spezialisten wahrgenommen, der die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße Erfüllung trägt.

2. Funktionale Verantwortlichkeiten.

2.1.Prozess "Bestellung von Kunden":

- Beantwortet eingehende Anrufe in der Klinik gemäß den Regeln für das Führen von Telefongesprächen unter Verwendung von Sprachstandards (siehe.

- Berät die Besucher freundlich zu Fragen der medizinischen Leistungen der Klinik und deren Verfahren.

- Bietet den Patienten Informationen über die Arbeitsweise und den Arbeitsplan der Klinik und ihrer Leiter und Ärzte.

- Bei der ersten telefonischen Kontaktaufnahme durch den Patienten erfolgt eine Aufzeichnung und Registrierung des Patienten mit der obligatorischen Klärung der Informationsquelle (woher der Patient auf die Klinik aufmerksam geworden ist - die Informationen in der Datei "Kundenstamm" eintragen) Kundenstamm" Spalte "geben Sie an, wo er von der Klinik erfahren hat").

- Wählt einen geeigneten Zeitpunkt für den Patienten und, falls erforderlich, Konsultationen mehrerer Spezialisten setzt die Empfänge nacheinander. Er versucht sicherzustellen, dass der Kunde bei einem Besuch die maximale Anzahl der notwendigen Konsultationen erhält.

- Bildet eine optimale Registrierung der Patienten für Erst- und Wiederholungsgespräche gemäß den in der Klinik geltenden Unternehmensstandards: Es versucht, Ausfallzeiten im Zeitplan der Ärzte zu minimieren und eine dichte Aufzeichnung zu führen.

- Führt Telefongespräche mit Patienten, um den Arzttermin des Patienten zu bestätigen. Die Bestätigung des Termins erfolgt einen Tag vor dem Termin.

Ergebnis: der Termin des Kunden für einen Termin.

- Ruft Kunden gemäß den etablierten Sprachmodulen an (informiert Kunden über neue Produkte, Aktionen, gratuliert zu Geburtstagen, Feiertagen usw.) - mindestens 10-15 Personen pro Tag.

- Bittet den Kunden um die Möglichkeit, ihn über die Werbeaktionen der Klinik zu informieren.

Ergebnis: Wiederbestellung des Patienten

- Vor dem Arzttermin lädt er den Patienten ein, sich hinzusetzen und darauf zu warten, dass der Arzt den Patienten zum Betreten der Praxis einlädt.

- Pünktliche Lieferung medizinischer und anderer Unterlagen an Ärzte.

- Führt das Layout von Krankenakten durch, Testergebnisse in der Kartei.

- Empfängt Testergebnisse von Laboren, Ultraschalluntersuchungen, EKG usw. und fügt sie in die Krankenakte ein. Erstellt Kopien für die Ausgabe von Untersuchungsergebnissen an Patienten, wenn möglich, versendet diese per E-Mail.

- informiert Patienten über den Erhalt von Untersuchungsergebnissen.

Ergebnis: - hochwertige Verwaltung der Krankenakten;

- keine Beschwerden von Patienten über die Arbeit der Administratoren.

2.4. Managementprozess der Klinikinfrastruktur

- Rechtzeitige Eröffnung der Klinik am Morgen. (Siehe den Standard für die Eröffnung der Klinik im Dokument "Standards of the administrator of LLC Medical Clinic of Innovative Technologies" Transformation.

- Verantwortlich für die Sicherheit von Dokumenten, Bargeld und Siegeln, Schlüsseln vom Eingang zur Klinik.

- Prüft die Einsatzbereitschaft aller technischen Mittel (Computer, Kasse, Telefon;

- Kontrolliert die Vollständigkeit des Arbeitsplatzes mit Werbemitteln, den notwendigen Formularen und Unterlagen, Briefpapier.

- Sorgt für Sauberkeit und Ordnung im Raum, legt bei Bedarf zeitgerecht Überschuhe für Kunden aus, macht Nassreinigung in der Lobby, Klinik während der Arbeitsschicht und am Ende davon.

- Sorgt bei Abwesenheit einer Krankenschwester / Sanitäter für Sauberkeit in der Lobby, den Fluren, den Toiletten und dem Eingangsvorraum der Klinik.

- Überwacht die Sicherheit der Kleidung der Patienten der Klinik.

- Geht nicht weg Arbeitsplatz im Beisein von Patienten.

- Überwacht den korrekten Betrieb von Beleuchtung, Wasserversorgung, Kanalisation im Büro, technische Betriebsfähigkeit der Ausrüstung, informiert den stellvertretenden Generaldirektor umgehend über aufgetretene Probleme.

- Verfolgt den sparsamen Umgang mit Material, Strom, Wasser.

Ergebnis: - die Sicherheit der rechenschaftspflichtigen Infrastrukturelemente;

- Rechtzeitige Eröffnung und Schließung der Klinik;

- Ordnung und Sauberkeit am Arbeitsplatz und in der Lobby.

2.5 Verfahren „Kontrolle von Nichtkonformitäten“

- Ergreift Maßnahmen zur Vorbeugung und Beseitigung von Konfliktsituationen. Lässt nicht zu, dass die Situation außer Kontrolle gerät, meldet das Problem umgehend der Geschäftsleitung (Generaldirektor, Stellvertretender Generaldirektor).

- informiert die Klinikleitung über bestehende Mängel in der Besucherbetreuung und ergriffene Maßnahmen zu deren Beseitigung. Reklamationen im Zusammenhang mit nicht zufriedenstellendem Kundenservice werden rechtzeitig dem Stellvertreter zur Prüfung vorgelegt. Generaldirektor und Generaldirektor.

- Bei Abwesenheit des Arztes bei einem Termin sorgt er für eine erneute Erfassung des Patienten oder sucht den Arzt zu ersetzen und benachrichtigt den stellvertretenden Generaldirektor.

Ergebnis: keine Beschwerden von Patienten an der Arbeit der Administratoren.

2.6. Kontrollverfahren für Dokumente und Aufzeichnungen

Bei einem Patienten, der zum ersten Mal die Klinik besucht:

- Schließt einen Vertrag ab, der in 2 Kopien ausgefüllt wird (eine wird in die Hände des Patienten gegeben, die andere wird eingeklebt Gesundheitskarte Geduldig)

- Bereitet eine informierte freiwillige Einwilligung des Patienten für einen medizinischen Eingriff vor.

- Startet eine Krankenakte und einen statistischen Coupon vor Beginn der Erstberatung.

- Wenn die Dokumentation fertig ist, warnt den Arzt vor der Ankunft des nächsten Patienten.

- Führt die Berechnung der Patienten nach den angegebenen Aufnahmekosten durch, wobei ihnen Schecks ausgestellt werden. Bereitet auf Wunsch der Patienten Unterlagen zur Kontaktaufnahme vor Finanzamt.

- Bewahrt die erforderliche Buchhaltungs- und Berichtsdokumentation:

- elektronischer Kundenstamm (1C)

- Einnahmen- und Ausgabendokumentation (1C)

- Verwalterblatt (Übergabe von Fällen)

- formuliert klar eine Liste von Dingen, die für die nächste Schicht zu tun sind;

- erinnert an Aufnahmebeginn und Patientenzahl;

- füllt kompetent alle Zeitschriften aus;

- übergibt den Erlös und füllt die Finanzunterlagen aus

Ergebnis: richtiges Design Unterlagen:

Vertrag über die Erbringung kostenpflichtiger Dienste
informierte freiwillige Zustimmung des Patienten zu medizinischen Eingriffen
statistischer Gutschein
Krankenkarte des Patienten usw.

- überprüft die Befüllung der Journale und führt diese während der Arbeitsschicht weiter

Der Administrator hat das Recht:

Unterbreiten Sie der Verwaltung Vorschläge zur Verbesserung der Organisation und Verbesserung der Arbeitsbedingungen.
Erhalten Sie Informationen, die zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind.
Fordern Sie Mitarbeiter und Besucher auf, die internen Vorschriften einzuhalten.

4. Leistungsbewertung und Verantwortung.

Die Bewertung der Arbeit des Administrators erfolgt durch den Stellvertreter. Generaldirektor aufgrund der Wahrnehmung seiner Funktionsaufgaben.

Der Administrator ist verantwortlich für:

Unklare oder nicht rechtzeitige Erfüllung der in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Aufgaben
Verletzung der Leistungsdisziplin;
Nichteinhaltung von Arbeitsschutz- und Sicherheitsvorschriften;
Verstoß gegen das Hygiene- und Epidemiologieregime.

Die Art der materiellen Haftung bestimmt sich nach der geltenden Gesetzgebung und dem Abschluss einer mit ihr geschlossenen Vereinbarung.

Für das Verschulden, das der Klinik im Zusammenhang mit der Nichterfüllung oder unsachgemäßen Erfüllung seiner Amtspflichten zugefügt wurde, trägt der Administrator die materielle Verantwortung in der Art und Weise und in den Grenzen, die durch das Arbeitsrecht der Russischen Föderation festgelegt sind.

Der Verwalter ist verantwortlich für die rechtzeitige Benachrichtigung über eine mögliche Verzögerung der Arbeit und guter Grund das hat es verursacht

5. Besondere Anforderungen

5.1. Der Klinikadministrator verwendet die Bürotelefonnummer der Klinik nicht für persönliche Zwecke (persönliche Gespräche, SMS-Nachrichten).

5.2. V Arbeitszeit der Administrator führt keine persönlichen Telefongespräche.

5.3. Der Administrator führt Mahlzeiten an speziell dafür vorgesehenen Orten in der Klinik durch

5.4. Der Administrator führt die Mahlzeiten in Abwesenheit von Besuchern der Klinik durch.

5.5. Der Klinikverwalter führt seine Arbeit auf Grundlage der anerkannten „Arbeitsnormen für den Klinikverwalter“ durch. Kundenorientierter Service".

Referenzliste.

Sie können Laden Sie die Stellenbeschreibung des Administrators herunter Zahnarztklinik ist gratis.
Verantwortungsanweisungen des Administrators der Zahnklinik.

Ich bin damit einverstanden

________________________________ (Nachname, Initialen)

(Name der Institution, ________________________

organisatorisch und rechtlich form) (Direktor; andere Person

genehmigungsberechtigt

Arbeitsbeschreibung)

ARBEITSBESCHREIBUNG

ZAHNMEDIZINISCHER ADMINISTRATOR

______________________________________________

(Name der Einrichtung)

00.00.201_y. Nr. 00

I. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Stellenbeschreibung definiert die Pflichten, Rechte und Verantwortlichkeiten des Administrators der Zahnklinik _____________________ (im Folgenden "das Unternehmen").

Institutionsname

1.2. Eine Person mit einer höheren oder sekundären Fachausbildung wird zum Leiter einer Zahnklinik ernannt.

1.3. Die Ernennung zum Verwalter einer Zahnklinik und die Entlassung aus dieser erfolgt nach dem in der geltenden Arbeitsgesetzgebung festgelegten Verfahren auf Anordnung des Leiters der Gesundheitseinrichtung.

1.4. Der Leiter der Zahnklinik berichtet direkt an _____________________

(an den Abteilungsleiter,

Stellvertretender Chefarzt,

Chefarzt)

1.5. Der Verwalter der Zahnklinik gehorcht sollte wissen:

Gesetze der Russischen Föderation und andere Vorschriften, die die Tätigkeit von Gesundheitseinrichtungen regeln;

Anwendbare normative - methodische Dokumente, die die Regeln der Büroarbeit und der Dokumentation regelt;

Richtungen des Unternehmens und seiner Struktur;

Die wichtigsten Dienstleistungen einer medizinischen Einrichtung, einschließlich einer Preisliste und der dabei verwendeten Technologien;

Grundlagen der Nosologie;

Vollständiger Name und Position des Personals der medizinischen Einrichtung;

Aufgabenverteilung zwischen Mitarbeitern des Unternehmens;

Regeln für das Führen von Telefongesprächen und den Empfang von Besuchern;

Dienstetikette und Unterordnungsregeln;

Bürogeräte, Kommunikations- und Registrierkassen sowie spezielle Computerprogramme;

Regeln für die Erstellung und Führung von Aufzeichnungen über eine medizinische Einrichtung, Formulare für Buchhaltungsunterlagen.

1.6. Während der Abwesenheit des Leiters des medizinischen Zentrums (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben in der vorgeschriebenen Weise von einer beauftragten Person wahrgenommen, die die volle Verantwortung für deren ordnungsgemäße Erfüllung trägt.

ichI. Arbeitspflichten

Der Verwalter der Zahnklinik berichtet an:

2.1. Beantwortet eingehende Anrufe in einer medizinischen Einrichtung gemäß den Regeln für das Führen von Telefongesprächen

2.2. Erstellt eine Krankenakte für einen Patienten, der vor Beginn der Erstberatung zum ersten Mal eine medizinische Einrichtung besucht hat

2.3. Schließt einen Vertrag mit Patienten ab, die zum ersten Mal eine medizinische Einrichtung aufsuchen. Der Vertrag wird in 2 Kopien ausgefüllt: eine wird dem Patienten ausgehändigt; der andere wird in die Krankenakte des Patienten eingeklebt.

2.4. Bitten Sie den Patienten, sich hinzusetzen und zu warten, bis der Arzt den Patienten einlädt, das Büro zu betreten

2.5. Warnen Sie den Arzt vor der Ankunft des nächsten Patienten

2.6. Koordiniert den Transport von Patienten in eine medizinische Einrichtung

2.7. Erfasst Patienten für die Erst- und Nachbehandlung gemäß den festgelegten vorübergehenden Regeln für die Patientenaufnahme. Bei einem Termin bei zwei Fachärzten wird der Termin mit Hilfe des behandelnden Arztes durchgeführt.

2.8. Schreibt in das Raster von Terminen für Konsultationen von Primärpatienten mit spezieller Software.

2.10. Führt Telefongespräche mit Patienten, um Patienten, die Leistungen bei einer medizinischen Einrichtung beantragt haben, zu einer Vorsorgeuntersuchung einzuladen, sowie Anrufe bei Patienten, die die vollständige Behandlung noch nicht abgeschlossen haben.

2.11. Führt Telefongespräche mit Patienten, um den Arzttermin des Patienten zu bestätigen. Die Terminbestätigung erfolgt am Vortag des Patiententermins (abends von 16.00 bis 20.00 Uhr)

2.13. Führt ein elektronisches Register der Versicherungspatienten.

2.14. Sammeln Sie Patientenakten für Termine am nächsten Tag. Kartenauswahl erfolgt täglich abends von 16:00 bis 18:00

2.15. Organisiert den Austausch notwendiger Informationen innerhalb des Teams einer medizinischen Einrichtung.

2.16. Führt die Berechnung der Patienten mit der Ausstellung von Schecks durch.

2.17. Kontrolliert die Sicherheit von Dokumentation und Kassen

2.18. Nimmt an Sitzungen der Administratoren zu der von der Unternehmensleitung festgelegten Zeit teil

2.19. Überwacht die Sauberkeit und Ordnung in der Lobby, auf der Veranda und auf den Fluren der medizinischen Einrichtung.

2.20. Kommt lange vor der Eröffnung der Klinik zum Einsatz.

2.21. Entspricht den Sicherheitsvorschriften und der industriellen Hygiene.

ichichich... Rechte

Der Verwalter der Zahnklinik unterliegt dem Recht:

3.1. Unterbreiten Sie der Unternehmensleitung Vorschläge zur Optimierung und Verbesserung der medizinischen und sozialen Hilfe, auch zu Fragen ihrer Arbeitstätigkeit.

3.2. Fordern Sie die Geschäftsführung der Institution auf, bei der Wahrnehmung ihrer Pflichten und Rechte zu helfen.

3.3. Erhalten Sie Informationen von den Spezialisten des Unternehmens, die für die effektive Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind.

3.4. Genießen Sie die Arbeitnehmerrechte gemäß dem Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation

ichichich... Eine Verantwortung

Der Verwalter der Zahnklinik gehorcht ist verantwortlich für:

4.1. Zur ordnungsgemäßen und rechtzeitigen Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben, die diese Stellenbeschreibung vorsieht

4.2. Für die Organisation ihrer Arbeit und die qualifizierte Ausführung von Aufträgen, Aufträgen und Weisungen der Unternehmensleitung.

4.3. Um sicherzustellen, dass die ihm unterstellten Mitarbeiter ihre Pflichten erfüllen.

4.4. Bei Nichtbeachtung der internen Regeln und Sicherheitsvorschriften.

für Verstöße oder Unterlassungen, die im Rahmen der Durchführung medizinischer Maßnahmen begangen wurden; für Fehler bei der Ausübung ihrer Tätigkeit, die schwerwiegende Folgen für die Gesundheit und das Leben des Patienten hatten; sowie bei Verstößen gegen die Arbeitsdisziplin, Gesetze und Verordnungen unterliegt der Leiter einer Zahnklinik je nach Schwere des Vergehens der disziplinarischen, materiellen, verwaltungsrechtlichen und strafrechtlichen Verantwortlichkeit gemäß den geltenden Gesetzen.

Im Kontext des Unternehmertums verändert sich die Rolle der Verwaltungsbeamten in der Zahnmedizin dramatisch. Ebenso gut wie der Kopf Kliniken oder Firmen, Ärzte und Assistenten, Lieferanten und anderes Personal, sie wurden zu einem Glied in der Kette von Handlungen, um Dienstleistungen zu verkaufen und Geld zu verdienen. Der wichtigste Link! Der Administrator steht wie eine Anzeige ganz am Anfang der Interaktion einer zahnärztlichen Einrichtung mit den Patienten.

Wie richtig er seine vielfältigen und wichtigen Aufgaben versteht und erfüllt, bestimmt den Eindruck des Patienten "am Eingang" der Firma (Klinik) und seine Entscheidung, deren Leistungen in Anspruch zu nehmen oder zu vernachlässigen. Daher ist der Hauptindikator für die Wirksamkeit der Tätigkeit des Administrators der Termin des Patienten für eine Konsultation oder einen Termin. Bezogen auf die Marktbeziehungen bedeutet dies: Es gilt, das „Produkt durch die Person“ erfolgreich einzureichen. Daher ist das Hauptkriterium für die Professionalität eines Administrators ein erfolgreicher Verkauf von Dienstleistungen.

Die Figur des Verwalters nimmt immer selbstbewusster seinen prestigeträchtigen Platz bei der Umsetzung des internen Marketings ein, das darauf abzielt, den Patienten zu halten und ihm mit allen Mitteln zu beweisen, dass seine Wahl gerechtfertigt ist, dass die Behandlungskosten gerechtfertigt sind . So führt uns das Leben von der Idee eines hübschen und höflichen Mädchens oder einer hübschen Frau, die Patienten über Arzttermine informiert, zu einem Verwalter - einem Verteiler von Dienstleistungen, dessen jedes Wort und jede Handlung Einkommen oder Verlust bringen kann. Je nach Professionalität in der telefonischen Gesprächsführung mit Patienten vereinbaren die Verwalter also nach den Ergebnissen unserer Untersuchungen im Durchschnitt einen Beratungstermin von 0 % bis 29 % von der Anzahl der Patienten, die uns angerufen haben.

Wie Sie sehen, ist der Unterschied sehr ausdrucksstark und zeugt überzeugend für eine sorgfältige Auswahl und eine besondere psychologische Ausbildung der Administratoren. Richtige Auswahl Rahmen, effizientes System Die Erstausbildung und kontinuierliche Verbesserung der Administratoren, deren Zertifizierung und geplante Rezertifizierung sind Glieder in einer Kette und ein besonderes Anliegen der Führung einer gewerblichen zahnmedizinischen Organisation. Ein guter Administrator ist der wahre Reichtum des Unternehmens. Ihn die Geheimnisse der Meisterschaft zu finden und zu lehren, ist eine schwierige kreative Aufgabe. Unsere Praxis zeigt, dass von 100. Bewerbern für diese Position es noch im Unternehmen zu arbeiten bleibt 3-5 Personen die alle Stufen vor der Immatrikulation erfolgreich bestanden haben.

Was ist die Fähigkeit, Dienstleistungen zu verkaufen? Dies erfordert erstens, dass der Administrator seine beruflichen Aufgaben perfekt erfüllt und zweitens eine Reihe von Funktionen im Zusammenhang mit dem internen Marketing einwandfrei erfüllt. Die Leiter privater zahnärztlicher Einrichtungen erkennen nicht immer den Unterschied zwischen den Aufgaben und Funktionen eines Administrators, nicht alle Administratoren kennen diese Unterschiede. Von hier aus beginnt ein vereinfachtes Verständnis der Rolle von Administratoren beim Verkauf von Dienstleistungen und eine Unterschätzung der Bedeutung ihrer spezifischen Ausbildung, die sie durchlaufen müssen, um Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungsmethoden, Technologien zur Förderung von Dienstleistungen und zur Pflege des Images zu beherrschen der eigenen und zahnärztlichen Einrichtung.

Die Pflichten eines Administrators sind seine Handlungen sicherzustellen effektive Arbeit Kliniken. Zu Beginn der Ausbildung muss der angehende Sachbearbeiter die Bandbreite seines Tagesgeschäfts beherrschen und sich im Laufe der Ausbildung die entsprechenden Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen. Am besten ist es, wenn die Stellenbeschreibung in Form eines offiziellen Dokuments vorgelegt wird, das von der höchsten . genehmigt wurde offiziell, dem der Dienst der Verwalter unterstellt ist - in der Regel der Chefarzt. Es ist wichtig zu beachten, dass nach erfolgreiche Lieferung Prüfung und vor der Einreise in das Bundesland der Bewerber für die Stellungszeichen Arbeitsvertrag, wo insbesondere darauf hindeutet, dass er mit den Aufgaben vertraut ist und diese ausführen wird. Die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung von Pflichten ist die Grundlage für die Beendigung des Arbeitsvertrages.

Zu den Funktionen eines Administrators im Umgang mit Patienten gehören Handlungen, Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Umsetzung des internen Marketings, dessen Ziel es ist, den Patienten im Unternehmen zu halten, ihn zur Dauerhaftigkeit und freiwilligen Verteilung zu bewegen. Es wird vorgeschlagen, zwischen folgenden Funktionen zu unterscheiden: personalisierte Information, Werbung, anregend, analytisch, Imagebildung. Sie sind als kreative und psychologische Superaufgabe bei der Erfüllung der täglichen Arbeitspflichten zu sehen: Alles, was der Administrator in der Interaktion mit dem Patienten tut und sagt, bricht er durch das Prisma des internen Marketings - der Patient soll mit der Qualität zufrieden sein Behandlung und Service, stellen Sie sicher, dass die Wahl dieser Institution richtig erfolgt und die Kosten der Dienstleistungen gerechtfertigt sind.