Грешките на продавачите в телемаркетинга. Моите тайни на ефективната телефонна комуникация

Технологията за телефонни продажби трябва да бъде собственост на всеки мениджър, тъй като около 70% от транзакциите произхождат от телефонен разговор... Освен това в почти всяко търговско предприятие се опитват да поддържат връзка с редовни клиенти, като периодично ги уведомяват за отстъпки и разширяване на асортимента, а също така широко практикуват директно търсене на нови клиенти по телефона.

Самата технология на продажбите по телефона може да се раздели на две условно- когато клиентът се обади на мениджъра и когато мениджърът се обади на клиента. В първия случай задачата на мениджъра е да задържи клиента и да го направи постоянен, във втория, да намери нов купувач, да се свърже с лица за контакт, да събере основна информация и т.н. със служителите, тактиката на поведение в дадена ситуация .

Мениджър на клиенти
И така, първо, нека разгледаме основната техника на телефонни разговори в случай, когато клиентът се обади във фирмата.

Поздравления

Преди да започнете разговор, трябва да пропуснете няколко позвънявания, след това да вдигнете телефона, да кажете здравей, да кажете името на компанията и вашето име. В идеалния случай – говорете с усмивка и поддържайте тембъра в най-приятния диапазон, който е в долния регистър за мъжете и в средния регистър за жените.

Тонът при отговаряне на повикване трябва да бъде възможно най-приятелски, трябва да се помни, че в този момент мениджърът представлява цялата компания от негово име и носи отговорност за нейния имидж и репутация. Ако трябва да превключите клиент на друг служител, не трябва да се допускат закъснения с повече от 20-30 секунди - по-добре е да ги помолите да се обадят обратно.

Говоря

Още при първата размяна на фрази е необходимо да проявите интерес към въпросите на клиента - да слушате внимателно и да изясните детайлите. Тук е важно да се запази златната среда – без да се проточва разговора, за да се вникне в същността на въпроса, да се даде адекватен отговор и необходимата информация. След като клиентът е научил информацията, му се предлага продукт или услуга, като това трябва да бъде представено така, сякаш идеално отговаря на неговите изисквания.

В разговор трябва внимателно да наблюдавате емоционално състояниеклиент, можете да използвате психологически методивярвания и дори част от невро-лингвистичното програмиране, докато можете да заимствате много техники от техниката на продажбите на "живо".

Ако някаква информация не е налична по време на разговора, трябва да вземете информацията за контакт от обаждащия се, като обещаете да се обадите обратно до определения час. В същото време трябва да се посочи реалният срок, тъй като фирма, която не изпълнява обещанията си, веднага пада рязко в очите на клиента.

Край на разговора

Според правилата на етикета разговорът завършва с този, който го е започнал. Можете да доведете клиента до края на разговора, като маркирате резултата от разговора. След това трябва любезно да се сбогувате, като пожелаете, например, добър ден.

Мениджър - клиент
Но в случай, че мениджърът се обади на клиента, без да се свързва преди това с него, трябва да използвате максималния трик.

Целта на всяка продажба по телефона е да се достигне до компетентно лице на управителя, или ръководителя на отдела за покупки. Ето защо, преди да се обадите, трябва да съберете възможно най-много информация за структурата на фирмата клиент и нейните нужди. Това може да стане с поредица от уточняващи обаждания, които ще бъдат направени от колеги (важно е само това да не се прави едновременно), след като прочетете информация в Интернет или се срещнете с някой от служителите на клиента в социалните мрежи.

Започнете разговор

Например, мениджър се интересува от продажба на резервни части за автомобилния парк на клиента. Събирайки информация, той научава, че потенциалният клиент използва автомобили Volvo, а директорът се казва Иван Иванович. Началото на разговор може да изглежда така: „Добър ден, мога ли да говоря с Иван Иванович? Това е от Autolux относно проблеми с трансмисията на Volvo от вашия автопарк." В този случай мениджърът има много повече шансове да бъде свързан с Иван Иванович, отколкото ако просто попита: "Това е от компанията Autolux, имате ли нужда от резервни части?"

Продължаване на разговора

В идеалния случай е добре да придадете на разговора малко неформална окраска. Например, след като прочетете във форумите за проблемите на автомобилите Volvo, произведени през 2000-те, можете да започнете разговор за тях. В същото време е важно да се използват отворени въпроси, на които клиентът ще даде подробен и пълен отговор. Разговорът с клиента е най-важното нещо, оставете го да говори за проблемите и нуждите си колкото е възможно повече.

Следващата стъпка е да предложи възможно най-деликатно своите услуги, като идеално решава проблемите и нуждите му, но в същото време избягва налагането. Трябва да си представите, че събеседникът е един и същ човек, в много отношения уморен от официалната форма на комуникация и безкрайните монотонни търговски оферти и да базирате разговора си на това.

Край на разговора

Няма нужда да отнемате много време на клиента. Най-важното е да се установи контакт. Следователно приключването на разговора трябва да се основава на позитивност и надежда за бъдещо сътрудничество или комуникация. И не се отчайвайте, ако откажете - първия път рядко продавате нещо. Във всеки случай, дори фактът, че клиентът е научил за компанията, е много добър, а мениджърът получи още една точка от опит в провеждането на телефонни разговори.

Продажбите по телефона не са лесни за научаване и изискват опит и познания за психологията на търговията. Но дори опитни мениджъри разбират, че в този случай статистиката за продажбите ще бъде най-вярно разкрита от закона на Парето - от 100 клиенти само 20 ще отидат на контакт и от тези 20 само 16 ще бъдат реални купувачи. Въпреки това, доброто владеене на техниките за телефонна комуникация ще повиши репутацията на компанията, ще втвърди служителите и ще ги направи по-опитни.

Също така, задълбоченият анализ на телефонните разговори може да помогне в нещо. маркетингово проучване... И, разбира се, рентабилността във всеки случай ще се увеличи, ако продуктът е в търсенето, тогава клиентът дори ще се радва, че е успял да направи изгодна покупка чрез телефонно обаждане, а самият продавач дойде при него, спасявайки го от губене на време в ненужни търсения.

Здравейте скъпи приятели!

Благодарение на телефона можем да решим важни въпроси... Без него вътре модерно обществоне можем да минем. Свикнали сме, ако е необходимо, да набираме необходимите номера и да говорим с човек, който е на стотици километри от нас.

Но ако трябва да решавате работни проблеми, прекарвайки часове по телефона, тогава вероятно сте мислили за въпроса как да убедите хората по телефона ефективно и ефикасно?

В днешната статия бих искал да ви запозная с няколко важни съветипозволяваща ефективна отдалечена комуникация с хората.

Подготвителна фаза

Приложение психологически техники, не е възможно без предварителна работавърху целта и плана на разговора. ДА СЕ бизнес комуникациятрябва да се подхожда с цялата сериозност и отдаденост.

Факт е, че ако разгледаме опцията за лична, жива комуникация с потенциален купувачили важен клиент, тогава имате достатъчно време да окажете правилното въздействие и да обърнете сделката.

А в телефонния режим на дискусия времето е много по-малко. Теоретично имате шанс да убедите правилния опонент за 30 секунди, поради факта, че през този период от време той ще реши: „ Интересно ли му е да те слуша или не?».

За да се възползвате максимално от времето, с което разполагате, бих ви посъветвал да използвате помощници. Когато се подготвяте за разговора предварително, създайте малки съвети за себе си.

Изработване на конкретни цели – улеснява работата на мозъка по време на разговор, при който вече ще изпитате безпокойство и евентуално ще пропуснете нещо.

Определете за себе си план „минимален“ и „максимум“, така че половината от целите със сигурност ще бъдат постигнати.

Формулирайте основните тези, по които ще се движите, в тетрадка или върху стикери.

Телефонен етикет

В световен мащаб е важно да започнете правилно телефонен разговор. След като вдигнете телефона, първата стъпка е да се представите. Трябва да поздравите обаждащия се и да посочите своето име и фамилия ясно, бавно и ясно.

Във всичко европейски държави, такъв обичай отдавна се е превърнал в нещо обичайно.

Ако вдигнете телефона, отговаряйки на входящо повикване, след поздрав и ясно изразено име, трябва също толкова ясно да представите самата компания, която представлявате в този случай.

Техниката за въздействие върху личността, в чието пространство нахлувате, започва с малки, на пръв поглед незначителни нюанси, но които се събират в огромна и тежка топка от услуги, от която всеки има нужда.

Гледайте скоростта на речта си по време на диалога. Желанието да говорите текста като скороговорка ще издаде вашата незаинтересованост, страх и ще определи за събеседника вашите средства за печелене на пари с помощта на подобни безсмислени обаждания.

Като знаете предварително къде и на кого се обаждате, логично е да наречете лицето по име и бащино име, особено ако той ви се е представил. Иначе защо попита?

Най-важната и често срещана грешка на хората, работещи с обаждания, е, че не получават удоволствие от общуването, а го възприемат като тежък труд.

След поздрава не трябва да прекарвате твърде много време в чат за нищо, но това не означава, че след думата „ Здравейте!", Трябва да продължите към сключването на сделката.

Не задоволявайте собствените си нужди

Често бърборим за това, което е важно за нас. Но какво да кажем за клиента или вашия събеседник? Какво трябва да направи той в момента на вашия вербален екстаз? Прекъсване на връзката?

Убедителността на вашата реч пряко зависи от това колко професионалист сте в избраната от вас област.

Ако зад "стената" от празни букви прикривате собствената си некомпетентност, може би би било по-подходящо да подобрите уменията си и едва след това да работите по телефона?

Етапите на продажбите, преподавани на всички мениджъри, помагат да се адаптират към лицето, което използва сложни триковеподтикване на клиента да вземе самостоятелно решение за покупка или съгласие за сделка.

Етапите на продажби са разделени на важни точки, за които ще говоря накратко сега. Така:

Говорете без подчинителен ефект

Поставете в кутията с надпис "Строго забранено!" фрази, подобни на тези:

« Бих искал да ви помоля да напишете...“- така че питайте!
« Бихте ли ми казали...„- не, не можеше!
« Не ти ли е трудно да си спомниш!?„- не, трудно е!

Виждате ли колко зле работи формулировката, в която можете да видите ужасна несигурност, предпазливост, страх от отказ и опит да направите поне нещо, за да се приберете уморен от работа?

Излъчете увереност с фрази:

« Ще ви се обадя след час и можем да продължим разговора.»
« Ще бъдете доволни след покупката»
« сигурен съм правилно решение »
и т.н.

В зависимост от ситуацията и контекста на диалога.

Приятели, това е всичко.

Абонирайте се за актуализацията на моя блог и го препоръчайте на приятелите си за четене. В коментарите ни разкажете какви тайни практикувате на практика?

Ще се видим в блога, чао!

Ще имаш нужда

Индивидуална стратегия за водене на преговори, приятен глас, предварително подготвен текст на вашето съобщение.

Инструкции

Отделете повече време за упражнения. В крайна сметка само практиката ще ви помогне да спечелите максимално доверие в дарбата си на убеждаване. Това ще даде възможност за преодоляване на страха от непознат потребител. Първото и основно правило е практиката.

За да научите как правилно да предлагате всякакви услугиили за да продавате софтуер, трябва да изберете индивидуална опция за провеждане на разговор с клиент, тоест да намерите своя собствена комуникационна техника. Най-добре е, ако е напълно индивидуално. Днес, за да постигнете успех във всяка област, не е нужно да действате по шаблони на други хора, а да разработите своя собствена стратегия. Всички хора са индивидуални и се възприемат по различен начин Светът.

Напишете уводна част за разговора. Това е много близо до вашия призив за действие. Вашата уводна част забележимо повишава интереса на клиентите директно от това, което предлагате за използване.

Опишете подробно основната част от сценария на телефонно обаждане. Първата част кара клиента да отдели време и да изслуша вашето съобщение до края. Втората част на сценария ги насърчава да предприемат действия. Моля, имайте предвид, че средата на обаждането всъщност е - има пълнеж и тайна как да продавате обслужванеНа телефон... Основната част трябва да укрепи и запълни достатъчнодетайлизирайте призива си и направете призива си за действие по-ангажиращ.

Концентрирайте се върху най-важното. Не трябва веднага да описвате всички предимства на вашата услуга. Правилни действия и начини за продажба обслужванеНа телефонтова е да се разкаже само за детайлите, които ще осигурят постигането на желаните цели. Имайте предвид, че твърде много говорене може да изплаши някои клиенти.

Източници:

услуги за продажби по телефона през 2019 г

Начинът за деактивиране на тази или онази услуга (например „Прогноза за времето“ или „Запознанства“) ще зависи от това какъв доставчик на услуги имате. Всеки от тях предлага на своите клиенти специални услуги и номера за абонатна услуга.

Абонатите на MegaFon също имат възможност да се свързват с различни услуги и да се отписват от тях с помощта на специална система, наречена Service Guide. Сега изобщо не е необходимо да търсите отделен номер, предназначен да деактивирате определена услуга, защото можете да управлявате всичко онлайн. Услугата обаче не се ограничава само до тази функция. Благодарение на него можете също да получите информация за състоянието на личната сметка или например да промените тарифата. За да влезете, отворете уебсайта https://sg.megafon.ru.

Ако сте клиент на MTS, за да деактивирате услугите, трябва да влезете универсална системанаречен "Интернет асистент". Може лесно да се намери на начална страницаофициалния сайт на оператора. Преди да влезете, задайте лична парола за достъп до системата. За това са предоставени USSD номерът * 111 * 25 # и номерът 1118. Моля, обърнете внимание: паролата трябва да съдържа от четири до седем знака. След като влезете в "Интернет асистент", ще видите менютата "Управление на услуги" и "Моите абонаменти". Вашият избор на меню ще зависи от вида на услугата, която сте свързали. В първия случай, срещу името на услугата, щракнете върху колоната "Деактивиране", а във втория - върху "Изтриване на абонамент".

Много продавачи трябва да се занимават не със стоки, а с услуги. Тази област е търсена. Такива услуги се предоставят в медицината, образователни институции, в салони за красота, таксита. Те се предоставят не само от фирми, но и от физически лица, извършващи определена работа. Но не всеки знае как правилно да организира бизнес, така че да носи стабилен и висок доход. Как да продавате услуги ще бъде обсъдено в статията.

Защо е необходимо това?

Предприемачите често се насърчават да продават услуги със стоки. Много фирми плащат повече за това. Но не всички продавачи разбират защо това е необходимо. Възможно ли е да се продават услуги, ако бизнесът току-що е започнал? Това трябва да се направи. Просто трябва да използвате доказани методи.

Всичко се свежда до факта, че услугата се счита, тоест печалбата от нея е по-висока, отколкото от стоките. Например, надценката за климатик може да бъде незабележима; през сезона продажбата на това оборудване често носи малка печалба. Но ако се поръча монтаж на оборудване, компанията ще получи висок доход, който ще изплати всичко.

Принципи на продажба на стоки

Всички хора имат различни методи за получаване на информация: човек може да бъде визуален, слухов или кинестетичен. Някои запомнят всичко визуално, други на ухо, а трети чрез докосване на предмет. За пълноценен човек всичките 3 метода работят, но винаги има по-удобен.

Продаването на нещо на визуални и кинестетични е трудно. Продавачът може да говори много за продукта, но ако купувачът не види и не докосне, тогава няма да е лесно да го продаде. Много клиенти сами търсят продукти, така че се ръководят от сетивата. Затова е важно да използвате маркетингови методи, които са подходящи за повечето хора.

Характеристики на изпълнението на услугите

Услугата се смята за по-деликатно нещо. За да се хареса на клиента, трябва да се научите да го представяте правилно. Как да продаваме услуги? Трябва да се съсредоточите върху доказани принципи:

услугите трябва да са с високо качество, в противен случай те няма да бъдат популярни сред клиентите;
обучението на продавачите играе важна роля, тъй като в много отношения успехът на търговията зависи от тях;
важно е да се създаде визуализация на услугите: брошури, листовки, плакати, папки, презентации – така клиентите възприемат информацията по-добре;
клиентите трябва да са уверени в сигурността, като получават персонализиран подход.

Ако вземете предвид тези правила, можете правилно да пускате на пазара стоки и услуги. Това ще помогне за привличането на клиенти, които могат да станат редовни. В същото време е необходимо да подобрите работата на вашата компания, да подобрите качеството на обслужването и да намерите нови методи за привличане на клиенти.

Инструкция стъпка по стъпка

Какви услуги можете да продавате? Всяко, основното е да използвате доказани методи:

необходимо е да се избере метод на изпълнение, като се вземат предвид нуждите на клиентите;
необходимо е да се въведат уникални характеристики в дейността, които са различни от конкурентните;
важно е да се позиционира ясно компанията;
необходимо е да се използва гъвкаво ценообразуване;
трябва да създадете удобен процес на покупка;
необходимо е да се рекламират услуги;
индивидуалният подход е важен за всеки клиент.

С такива принципи можете да популяризирате всякакви услуги, правейки ги търсени. Важно е да изберете подходящ методизпълнение, например по телефона, чрез интернет или друга медия.

Визуализация

Потребителите трябва да видят работата, така че трябва да им покажат видео или снимка. Можете да давате консултации, да провеждате обучения. Ако това е информационна работа, тогава е възможно да се подават доклади на електронни медии, например екранни снимки, презентации.

Клиентите трябва да оценят резултатите от дейността, следователно те трябва да бъдат показани. Фактите за извършената работа са от голямо значение. Ако потребителят е доволен от всичко, той определено ще поиска помощ.

Продажба на услуги по телефона

Този вид продажби се считат за един от най-трудните. В днешно време различни компании работят по този начин: банкови услуги, Форекс. Инвестиции, монтаж на броячи, интернет връзка. Как да продадем услуга по телефона? Трябва да се съсредоточите върху следните правила:

поради високата конкуренция са необходими добри скриптове за продажби, които да помагат на клиентите;
продавачите трябва да използват техники за продажба, както и да знаят всичко за услугите, които предлагат;
важно е да можете да работите с възражения и правилно да извършвате транзакции;
продажбите по телефона трябва да се извършват с помощта на паравербална комуникация - интонация, глас;
важно да се направи необходимата сумаобаждания за определен период от време.

Трябва да се има предвид, че каквато и услуга да се предлага, ако се търси, е необходимо да се намери клиент. Това често се прави с помощта на Необходимо е да се следи работата на конкурентите.

Използване на интернет

Как да продаваме правни услуги, както и медицински, транспортни? Трябва да имате собствен уебсайт, проектиран според съвременни изисквания... Какви услуги можете да продавате с него? Резервации на билети, извършване на трансфери, консултации в различни областиживот.

Сайтът трябва да съдържа информативни, оптимизирани статии. Би трябвало да има Обратна връзка, функция за получаване на плащания, раздел с рецензии. Необходимо е да се възползвате от възможностите социални мрежикоито можете да използвате за изграждане на общност. Това ще ви позволи да се свържете с клиентите. В интернет можете да създавате реклами по други начини.

Как да примамим клиенти?

Бизнес нужди силни хора... И ако има много клиенти, не трябва да се отпускате. Състезателите могат да ги примамят на своя страна по всяко време. Как да продаваме услуги, така че винаги да има желаещи да ги купят? Необходимо е да се използват бракониерски методи. Сега това е практически единствената възможност за увеличаване на продажбите.

Конкурентите имат плюсове и минуси. Маркетинговата политика трябва да се основава на недостатъците. Важно е да се предлага повече изгодни условияотколкото други фирми. Например доставчиците на интернет услуги предлагат безплатна връзка и настройка. Такива техники ще помогнат за намирането на много нови клиенти.

Дъмпинг

Как да продаваме услуги, за да генерираме високи печалби? Можете да използвате дъмпинг - намаляване на разходите (под пазарното). Тази тактика е необходима за изтласкване на малки фирми от пазара. Дъмпингът е чудесен за популяризиране на компания.

Само имайте предвид, че тези клиенти, които са дошли за цената, могат бързо да изчезнат. Те няма да са постоянни, защото са привлечени от по-печеливши опции, които могат да се появят в други фирми.

Грешки на конкурентите

Какъв е правилният начин за продажба на услуги по други начини? Можете да използвате пропуските на конкурентите. Възползвайте се от това. Например, ако даден доставчик има прекъсвания в комуникацията, тогава конкурентите предизвикват паника, използвайки медиите. В този момент е важно да се предлагат по-изгодни условия.

Тайните на успешната продажба

Трябва да се съсредоточите върху клиента, а не върху услугата. Това е ключът към успеха на бизнеса. За клиента трябва да станете приятел, който е внимателен към неговите интереси. Всяко малко нещо е важно за потребителите на услугата. На молбите, телефонните обаждания и учтивите поздрави трябва да се отговаря незабавно. Първото впечатление е важно.

Компанията трябва да бъде честна с потребителите. Следователно обещанията трябва да се спазват. Ще кандидатстват само за качествени услуги. Ако се предлагат отстъпки и промоции, тогава всичко това трябва да е реално за клиента.

Изисква се правилно позициониране на услугите. Потребителите го оценяват въз основа на личен опит... Така се развива популярното мнение за работата на компанията. Ако дейността на компанията се харесва на един потребител, тогава той ще предложи да ползва услугите й на други хора. Всеки човек е уникален, следователно с помощта на индивидуален подход можете да формирате положително отношение към работата на компанията.

Търсени услуги

Сега най-продаваните услуги:

домакинство;
информационни;
реклама;
транспорт;
специализирана.

Домакинските услуги винаги ще бъдат търсени, тъй като хората постоянно се нуждаят от помощ Ежедневието... Това може да бъде ремонт на дома, козметична работа, фризьор. Търсят се ателие, ремонт на дрехи, химическо чистене. Не без причина сега се отварят много такива фирми.

Домакинските услуги включват грижи за болни, деца. Някои използват тази помощ поради липса на време, други поради липса на умения. Откриването на компания за предоставяне на лични услуги не изисква големи инвестиции в сравнение с други видове бизнес.

Възможно е да се продават битови услуги чрез реклами, публикации в Интернет, разпространение на брошури и брошури. Необходимо е редовно да се организират отстъпки и промоции за клиенти, след което те ще станат постоянни.

Търсят се информационни услуги... Те ви позволяват да получавате съвети от специалисти различни области: набиране, търсене на клиенти, одит, консултиране по специални въпроси, събиране на информация, курсове за обучение.

Информационните услуги могат да бъдат рекламирани чрез радио, телевизия, вестници и интернет. Всеки клиент трябва да получи визитка, брошура с дейности. Индивидуалният подход към всеки човек помага за привличането на купувачи на услуги.

Популярни са рекламните услуги, които са необходими на всяка компания. Можете да създавате банери, да организирате събития, да поставяте реклами. Услугите на аниматори и промоутъри са търсени. Компаниите се нуждаят от помощ при изграждането на уебсайтове и тяхното популяризиране.

Популярно в Русия Това може да бъде превоз на стоки, пътници, бърза доставка... За тази дейност всички видове ефективна реклама... Специализираните услуги включват медицински, правни, технически, строителни. Всяка от тези области се насърчава от правилно управлениепродажби.

предупреждение: Декларацията на views_handler_filter :: options_validate () трябва да е съвместима с views_handler :: options_validate ($ form, & $ form_state) в / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / handlers / views_handler_filter . inc на ред 0.
предупреждение: Декларацията на views_handler_filter :: options_submit () трябва да е съвместима с views_handler :: options_submit ($ form, & $ form_state) в / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / handlers / views_handler_filter . inc на ред 0.
строго предупреждение: Декларацията на views_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () трябва да бъде съвместима с views_handler_filter :: value_validate ($ form, & $ form_state) в / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / handler .inc на ред 0.
строго предупреждение: Декларацията на views_plugin_style_default :: options () трябва да е съвместима с views_object :: options () в /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc на ред 0.
строго предупреждение: Декларацията на views_plugin_row :: options_validate () трябва да е съвместима с views_plugin :: options_validate (& $ form, & $ form_state) в / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / plugins / views_plugin_row.inc на ред 0.
строго предупреждение: Декларацията на views_plugin_row :: options_submit () трябва да е съвместима с views_plugin :: options_submit (& $ form, & $ form_state) в / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / plugins / views_plugin_row.inc на ред 0.
строго предупреждение: Изглед на нестатичен метод :: load () не трябва да се извиква статично в /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module на ред 906.
строго предупреждение: Изглед на нестатичен метод :: load () не трябва да се извиква статично в /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module на ред 906.
строго предупреждение: Изглед на нестатичен метод :: load () не трябва да се извиква статично в /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module на ред 906.
строго предупреждение: Декларацията на views_handler_argument :: init () трябва да е съвместима с views_handler :: init (& $ view, $ опции) в / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / handlers / views_handler_argument .inc на ред 0.
строго предупреждение: Изглед на нестатичен метод :: load () не трябва да се извиква статично в /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module на ред 906.
строго предупреждение: Изглед на нестатичен метод :: load () не трябва да се извиква статично в /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module на ред 906.
строго предупреждение: Изглед на нестатичен метод :: load () не трябва да се извиква статично в /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module на ред 906.

Те убеждават не с говор, а с характер
Менандър

Всеки ден някой се опитва да „продаде“ продукт или услуга на съвременен потребител, повечето клиенти реагират негативно на така нареченото „студено обаждане“.

Този термин означава първото обаждане до потребител, с когото не са водени досега преговори. Често негативни реакции потенциален клиентпоради незнанието на продавача как правилно да продава продукта по време на телефонен разговор.

1. Събиране на информация за клиента

Изисква се предварително събиране на информация за платежоспособността на клиента и кой конкретно отговаря за покупката. Това улеснява преодоляването на така наречената "секретарска бариера".

Ако се обадите и учтиво кажете: „Моля, свържете ме с отдела за персонал (заместник-директор по домакински въпроси, главен счетоводител)“, шансът да стигнете до правилния човек се увеличава.

Можете да уточните: „Не съм записал името и отчеството на вашия главен счетоводител ...“ Всеки човек е доволен, ако се свърже конкретно с него и най-вероятно ще бъдете изслушани, ако разговорът се води като на личен ниво.

2. Своевременност на обаждането и готовност за разговор

Струва си да попитате дали е удобно събеседникът да води диалог в момента - може би има посетители или провежда среща. Попитайте в колко часа ще можете да говорите - и се обадете минута по минута, в никакъв случай половин час по-рано и нито час по-късно!

Не забравяйте да кажете: "Петър Сергеевич, разбрахме се, че ще ви се обадя обратно." Потенциалният клиент ще ви изслуша.

Мениджърът, предлагащ своите продукти, трябва да научи буквално наизуст текста на своя призив - да знае цялата информация за ценоразписа, аксесоарите, гаранционен срок, възможни отстъпки.

Ако нямате пълна информация, кажете: "Въпросът ви е много интересен, преди това никой не се задълбочава в този аспект. Сега ще запиша това и всичките ви други въпроси, ще получа необходимата информация и ще ви информирам в възможно най-скоро... Благодаря ти!".

3. Как да продавате по телефона, като използвате тактиката „Остап Бендер щурмува милионера Корейко“?

4. Как правилно да продадете продукт по телефона, използвайки грамотно ласкателството?

Кочияшу, не карай конете! Методът на „чатене“ и още повече думите „искам да ви предложа“ предизвикват негативна реакция. Затова можете леко да се „издуете“ – да се представите като ръководител на отдел продажби.

След това предизвикайте перспективата за разговор. Нека просто кажем: „Виктор Василиевич, нашата компания се занимава с доставка на модерно офис оборудване. Доколкото знам, всички преговори по този въпрос трябва да се водят с вас.

Можем ли да поговорим сега? „Или малко по-различно:“ Светлана Петровна, не искам да правя търговски оферти, които не са интересни за вас. Бих искал да знам повече за вашата компания, за да разбера колко полезна може да ви бъде моята компания. Имам няколко въпроса към вас."

Тоест не си поставяте за цел незабавно да продадете нещо, първото обаждане е проучвателно. Идеалният му резултат е назначаването на лична среща. Там вече ще влязат в действие каталози, мостри на продукти, списък с отстъпки и условия за плащане и ще може да се говори за продажба на конкретни стоки.

5. Говорете с някой, с когото си струва да говорите

Как правилно да продадем продукт на купувача? Не говорете с някой, който няма да го купи. В случай на „студено обаждане“ без подлаждане, разбираме от секретарката кой точно взема решението по този въпрос.

Ако момичето на жицата зададе допълнителни въпроси, спокойно попитайте: "И така, вие взимате решението за покупка?" Обикновено секретарят ще бъде навън и ще ви прехвърли на точния човек.

6. Правилото на четирите да

Трудно е човек, който е отговорил утвърдително на няколко от въпросите ви, да каже "не" по-късно. Помислете какво можете да попитате, без да рискувате да получите отрицателен отговор. И едва тогава попитайте: "Искате ли да обсъдите проблема с мен...? Кога ще ви е удобно да се срещнете с мен?"

7. Разберете от какви позиции се интересува потенциалният клиент.

Чувайки думите: "Изпратете вашето предложение по факс", първо потвърдете: "Да, определено ще се подготвя за вас офертаи ще го препрати.

За да съдържа само информацията, която ви е необходима, моля, кажете ми какво е най-важно за вас при закупуване ... (офис оборудване, осветителни тела, сини зайци ...)? Тогава можете по най-добрия начинподготвят търговска информация.

8. Не се опитвайте да извивате събеседника.

Във ваш интерес е да предоставите обективна информация. Това, между другото, ще се отрази в гласа ви - ще звучи по-убедително и спокойно.

Разбира се, трябва да се съсредоточите върху професионалистите, но ако ви попитат за услугата, която вашата компания не предоставя, отговорете: „Ние ще се справим с този проблем и ще го решим вместо вас“, без да твърдите, че имате всичко.