1. baza podataka

2. marketinški informacioni sistem

3. banka metoda i modela

4. svi odgovori su tačni

5. nema tačnog odgovora

Da li je preporučljivo napraviti modifikaciju proizvoda zasnovanu na poboljšanju njegovog kvaliteta?

1. u prisustvu tehnologije koja poboljšava kvalitet robe

2. ako postoje resursi za istraživanje i razvoj

3. predmet rezultata istraživanja tržišta

4. ako postoje parametri kvaliteta čije poboljšanje potrošač može oceniti kao pozitivne promene

5. nema tačnog odgovora

1. uz blagi pad cijene potražnja se značajno povećava

2. uz značajno smanjenje cijene, potražnja blago raste

3. kada se cijena mijenja, potražnja se ne mijenja

4. tražnja se mijenja bez obzira na cijenu

5. svi odgovori su tačni

6. nema tačnog odgovora

Ukupna informacija o objektu koji se kreće u stabilnom smjeru je?

1. baza podataka

2. protok informacija

3. marketinški informacioni sistem

4. svi odgovori su tačni

5. nema tačnog odgovora

Strategija zasnovana na pretpostavci da će potrošači kupovati samo robu (usluge) vrhunski kvalitet, odgovara konceptu marketinga?

1. poboljšanje proizvodnje

2. moderan marketing

3. poboljšanje proizvoda

4. svi odgovori su tačni

5. nema tačnog odgovora

Potražnja za proizvodom (uslugom) kao kategorijom marketinga je?

1. potreba za određenom vrstom proizvoda

2. potreba za proizvodom (uslugom)

3. potreba za proizvodom koji potrošač može platiti

4. svi odgovori su tačni

5. nema tačnog odgovora

Prema konceptu marketinga, za efikasno funkcionisanje u tržišnoj ekonomiji, preduzeće mora težiti da dobije maksimalni profit od svojih aktivnosti na račun?

1. održavanje maksimalnih cijena roba (usluga) dozvoljenih tržišnim uslovima

2.Maksimalno smanjenje troškova proizvodnje

3. najbolje zadovoljiti potražnju kupaca za robom na najprofitabilniji način za preduzeće

4. svi odgovori su tačni

5. nema tačnog odgovora

Preporučljivo je napraviti modifikaciju proizvoda na temelju poboljšanja njegove kvalitete:
u prisustvu tehnologije koja poboljšava kvalitet robe
ako postoje resursi za istraživanje i razvoj
ako postoje rezultati marketinškog istraživanja koji potvrđuju pozitivan stav potrošača prema proizvodu
u prisustvu parametara kvaliteta čije poboljšanje potrošač može oceniti kao pozitivne promene
nema tačnog odgovora

Struktura korporacije i njena politika
smatra manje važnim u organizaciji koja je interno orijentisana
definiše interne resurse i mogućnosti za rast, korporacije u eksternom okruženju
stvoren da osigura ispunjenje svrhe ili svrhe korporacije
postoje kako bi osigurali strateške i taktičke planove korporacije
omogućava obavljanje kontrolnih funkcija

Servis je potreban za robu:
samo u investicione svrhe
potrošačke svrhe
bilo koju tehnički složenu robu
svi odgovori su tačni
nema tačnog odgovora

Preporučljivo je kreirati nove proizvode na sljedeći način:
sopstvenim naporima
steći patente
sve zavisi od ciljeva i resursa kompanije
svi odgovori su tačni
nema tačnog odgovora

Strateško planiranje
predstavlja osnovu na kojoj se gradi marketing plan
koristi istraživanje tržišta za izgradnju modela upravljanja preduzećem
to je proces koji počinje definisanjem korporativne strategije i taktike
daje opću ideju o tome kako orijentacija na proizvodnju robe odgovara planu proizvodnje u cjelini
omogućava predviđanje

Sredstva promocije, odnosno reklama i propaganda odražavaju činjenicu da
sami kanali distribucije nisu dovoljni za promociju robe do kupca
komunikacija sa tržištem mora početi od proizvođača
kompleks promocije se više oslanja na posrednike nego na druga sredstva
neki masovni medij uticaji su efikasniji
morate znati prednosti proizvoda

5.1 Marketinški informacioni sistem

Marketing- sistem upravljanja unutar kompanije, koji ima za cilj proučavanje tržišne potražnje i njeno uzimanje u obzir za proizvodnju konkurentnih vrsta proizvoda u cilju povećanja prihoda.

Marketinški informacioni sistem je sistem međuodnosa ljudi, tehnička sredstva i metodološke tehnike, dizajnirane za prikupljanje, klasifikaciju, analizu, evaluaciju i širenje informacija za planiranje, implementaciju i kontrolu marketinških aktivnosti. Sistem obuhvata sledeće komponente: 1) sistem internog izveštavanja; 2) sistem za prikupljanje aktuelnih marketinških informacija; 3) sistem marketinških istraživanja; 4) sistem za analizu marketinških informacija.

1) Sistem internog izvještavanja . Preduzeća održavaju interno izvještavanje koje odražava trenutne pokazatelje prodaje, troškove, obim zalihe, stanje i kretanje finansijskih sredstava. Upotreba računara omogućava preduzećima da kreiraju sveobuhvatne sisteme internog izveštavanja koji mogu pružiti informacione usluge svim odeljenjima. Rukovodioci prodaje u mnogim međunarodnim kompanijama svakodnevno primaju podatke o prodaji. Izvještaj obično daje omjer stvarnih i planiranih pokazatelja u procentima i odgovarajućih procentualnih pokazatelja prethodne godine. U roku od nekoliko sekundi možete dobiti informacije o prodaji, zalihama za bilo koji proizvod, narudžbu ili projekat.

2) Sistem za prikupljanje aktuelnih marketinških informacija . Ovo je skup izvora i metodoloških tehnika putem kojih menadžeri svakodnevno dobijaju informacije o događajima koji se dešavaju spoljašnje okruženje. Dobro organizovana preduzeća kreiraju sveobuhvatne sisteme aktuelnih marketinških informacija, imenuju stručnjake odgovorne za prikupljanje marketinških informacija. Mala i srednja preduzeća kupuju informacije od trećih dobavljača marketinških informacija, velika imaju posebna odjeljenja za prikupljanje i širenje aktuelnih marketinških informacija. Zaposleni u ovim odjelima prate aktuelne vijesti i daju posebno pripremljene biltene marketing menadžerima. Analitičari odjela pomažu menadžerima u procjeni novih informacija. Takve usluge mogu dramatično poboljšati kvalitet informacija koje primaju menadžeri.

3) Sistem istraživanja marketinga . Marketing istraživanje je skup postupaka i metoda dizajniranih za prikupljanje, obradu, analizu i distribuciju pravovremenih i pouzdanih informacija neophodnih za pripremu i donošenje marketinških odluka. Marketinško istraživanje možete naručiti na nekoliko načina. Mala organizacija može privući studente i nastavnike sa lokalnog ekonomskog univerziteta da provedu takvu studiju, ili može angažirati specijalizovanu organizaciju za to. Velike kompanije imaju svoje odjele za marketinška istraživanja. U takvom odjelu može biti od jednog do nekoliko desetina zaposlenih. Menadžer marketing istraživanja obično odgovara direktoru marketinga i djeluje kao šef istraživanja, administrator i konsultant. Među zaposlenima u odsjeku su kreatori istraživačkih planova, statističari, sociolozi, psiholozi, specijalisti za matematičko modeliranje.

Tipični zadaci istraživanja marketinga : a) proučavanje karakteristika tržišta; b) procjena tržišnog potencijala; c) analizu raspodjele tržišnih udjela; d) analiza prodaje; e) analiza kretanja poslovnih aktivnosti; f) proučavanje proizvoda konkurenata; g) predviđanje; h) procjena odgovora na novi proizvod; i) studija politike cijena; j) testiranje proizvoda.

4) Sistem analize marketinških informacija . Ovo je set efikasne metode analiza marketinških podataka. Sistem analize marketinških informacija obuhvata skup savremenih metoda statističke obrade informacija, koje omogućavaju najpotpunije otkrivanje međuzavisnosti u okviru raspoloživog skupa podataka, kako bi se utvrdio stepen njihove statističke pouzdanosti. Metode uključuju: 1) analizu korelacije (zavisnost između dva ili više karakteristika); 2) regresiona analiza(promjene u performansama

varijabla s kontinuiranim promjenama vrijednosti faktorskih varijabli); 3) faktorska analiza (omogućava vam da identifikujete značajne faktorske varijable i isključite one nebitne iz analize); 4) klaster analiza (omogućava klasifikaciju objekata).

Članci

Sistem marketinških informacija u preduzeću (organizaciji), njegove karakteristike i funkcionisanje

Marketing Informacioni sistem(MIS) je skup tehnika i resursa koji stalno funkcionišu za prikupljanje, klasifikaciju, analizu, evaluaciju i širenje relevantnih informacija za upotrebu u donošenju efikasnih marketinških odluka. MIS je najvažniji komponenta informacioni sistem za upravljanje preduzećem. Prepoznatljiva karakteristika MIS je da na osnovu eksternih i internih izvora informacija obezbeđuje razvoj odnosa preduzeća sa tržištem. Marketinški informacioni sistemi u preduzećima mogu biti u različitim fazama svog razvoja, a to mogu biti:

Jednostavan sistem obračuna podataka;

Sistem marketinškog izvještavanja;

Sistemi fokusirani na upotrebu proračunskih modela različitih vrsta;

Sistem marketinškog predviđanja itd.

Razvijeni MIS uključuje sljedeće elemente:

Informacija o razvoju vanjskih "" uslova za razvoj strateških i operativne odluke o marketinške aktivnosti preduzeća na tržištu;

Informacije o internim sposobnostima preduzeća za njihovu efektivnu upotrebu u organizovanju marketinških aktivnosti;

Informacije o rezultatima posebnih marketinških istraživanja sprovedenih u preduzeću u cilju dobijanja dodatnih podataka originalne prirode;

Sistem za obradu marketinških informacija (koristeći moderne informacione tehnologije za prikupljanje podataka, analizu i predviđanje).

Marketinški informacioni sistem je sistem međusobnog povezivanja ljudi, tehničkih sredstava i metodoloških tehnika dizajniran za prikupljanje, klasifikaciju, analizu, evaluaciju i širenje informacija za planiranje, sprovođenje i kontrolu marketinških aktivnosti. Sistem obuhvata sisteme: 1) internog izveštavanja; 2) prikupljanje aktuelnih marketinških informacija; 3) marketinško istraživanje; 4) analiza marketinških informacija.

Sistem internog izvještavanja uključuje indikatore tekuće prodaje, iznos troškova, obim zaliha, stanje i kretanje finansijskih sredstava. Izvještaj obično prikazuje odnos stvarnih i planiranih pokazatelja u procentima i odgovarajućih procentualnih pokazatelja prethodne godine. AT savremenim uslovima, pomoću računara, u roku od nekoliko sekundi možete dobiti informacije o prodaji, zalihama za bilo koji proizvod, narudžbu ili projekat.

Trenutni sistem prikupljanja marketinških informacija je skup izvora i metodoloških tehnika koje menadžeri koriste za primanje dnevnih informacija o događajima u vanjskom okruženju. Na dobro organizovana preduzeća Stvoreni su sveobuhvatni sistemi aktuelnih marketinških informacija, rade stručnjaci za prikupljanje marketinških informacija. Mala i srednja preduzeća kupuju informacije od trećih dobavljača marketinških informacija, velika imaju posebna odeljenja za prikupljanje i širenje aktuelnih marketinških informacija; njihovi zaposlenici prate aktuelne vijesti i daju posebno pripremljene biltene marketing menadžerima; analitičari odjela pomažu menadžerima da procijene nove informacije. Takve usluge uvelike poboljšavaju kvalitet informacija koje dolaze do menadžera.

Sistem analize marketinških informacija je skup efikasnih metoda za analizu marketinških podataka; uključuje savremene metode statističke obrade informacija, omogućavajući najpotpunije otkrivanje međuzavisnosti u postojećem skupu podataka, utvrđivanje stepena njihove statističke pouzdanosti.

Market informacione usluge- skup odnosa koji se razvijaju između dobavljača i potrošača informacija za prodaju i kupovinu informacijskih usluga. Tržište marketinških informacija može se grubo podijeliti u sljedeće glavne sektore: ekonomske informacije; razmjena i financijske informacije; stručne i naučne i tehničke informacije; komercijalne informacije; statističke informacije.

Istraživači dobijaju primarne podatke kao rezultat takozvanog „terenskog” marketinškog istraživanja posebno sprovedenog za rešavanje određenog marketinškog problema, koji se prikupljaju primenom zapažanja, anketa i eksperimentalnih studija.

Sekundarni podaci koji se koriste u takozvanim „foteljama“ marketinškim istraživanjima su podaci prikupljeni ranije od internih i vanjski izvori za druge svrhe osim u svrhe marketinškog istraživanja, odnosno ovi podaci nisu rezultat posebnog marketinškog istraživanja. Desk Research- najpristupačniji i najjeftiniji način. Za male, a često i srednje organizacije, ovo glavna metoda primanje marketinških informacija.

Prikupljanje sekundarnih informacija obično prethodi prikupljanju primarnih informacija: sekundarni podaci pomažu istraživaču da se bolje upozna sa situacijom u industriji, sa trendovima prodaje i profita, konkurencijom itd.

Interni izvori informacija su izvještaji kompanije, razgovori sa prodajnim osobljem i ostalim menadžerima i zaposlenima, MIS, računovodstvo i finansijski izvještaji, izvještaji direktora na skupštinama dioničara; komunikacije prodajnog osoblja, izvještaji o putovanjima, sažetci žalbi i pritužbi kupaca, zahvalnice, planovi proizvodnje i istraživanja i razvoja, zapisnici sa sastanaka uprave, poslovna korespondencija kompanije itd.

Eksterni izvori informacija su podaci međunarodnih organizacija (Međunarodni monetarni fond, Evropska organizacija za saradnju i razvoj, UN); zakoni, uredbe, odluke državnih organa, govori državnih, političkih, javnih ličnosti, podaci zvanična statistika, periodika, rezultati naučno istraživanje, kao i izložbe, sajmovi, sastanci, konferencije, prezentacije, dani otvorena vrata, komercijalne baze podataka i banke podataka.

Putem interneta možete dobiti informacije o stanju na tržištu određenih proizvoda u različitim zemljama.

Eksterne informacije se mogu podijeliti na zvanične, dostupne svima i sindicirane, nedostupne široj javnosti, koje pojedinačne organizacije objavljuju za novac. Posebne informacije i konsultantske organizacije prikupljaju i obrađuju primarne informacije, a zatim ga prodaju, na primjer, svojim pretplatnicima.

Metode prikupljanja kvalitativnih informacija uključuju prikupljanje, analizu i tumačenje podataka posmatranjem onoga što ljudi rade i govore. Ovdje razlikuju: posmatranje, dubinski intervju, analizu protokola i metod projekcije.

Kvantitativne metode prikupljanja informacija odgovaraju na pitanja "ko?" i koliko?". Ovaj tip istraživanje vam omogućava da dobijete izražene kvantitativne informacije od velikog broja ljudi. Ovo omogućava obradu informacija statističke metode i distribuirati rezultate svim potrošačima. Kvantitativne metode istraživanja pomažu da se procijeni, posebno, nivo slave kompanije ili brenda, pamtljivost oglašavanja, identifikuju glavne grupe potrošača, veličina tržišta i odredi optimalna cijena proizvoda ili usluge. Istraživanje kvantitativnim metodama glavni je alat za dobivanje potrebnih informacija za planiranje i donošenje odluka kada su kvalitativnim metodama već formirane potrebne hipoteze o ponašanju potrošača.

Glavne metode kvantitativnog istraživanja su različite vrste ankete i revizije maloprodaja. Kvantitativno marketinško istraživanje se obično poistovjećuje sa provođenjem različitih anketa koje uključuju saznavanje mišljenja ispitanika o određenom nizu pitanja uključenih u upitnik; ankete su zasnovane na korištenju strukturiranih pitanja zatvorenog tipa na koja odgovara veliki broj ispitanika.

U procesu analize, planiranja, implementacije i praćenja napretka marketinškog plana, potrebne su informacije o potrošačima, konkurentima, mogućnostima preduzeća, dilerima i drugim silama koje djeluju na tržištu.

Koncept marketinškog informacionog sistema prikazan je na sl. 3.1.

Sl.3.1. Marketinški informacioni sistem

Marketinški informacioni sistem - stalno operativni sistem odnos ljudi, opreme i metodoloških tehnika, dizajniranih da prikupljaju, klasifikuju, analiziraju, evaluiraju i šire relevantne, pravovremene i tačne informacije za upotrebu od strane svojih menadžera u oblasti marketinga u cilju poboljšanja planiranja, implementacije i kontrole upotrebe marketinških aktivnosti.

Svaka kompanija ima interno izvještavanje, ono uključuje indikatore: tekuću prodaju, troškove, količine zaliha, tokove gotovine, podatke o obavezama i potraživanjima. Upotreba računara vam omogućava da kreirate efikasni sistemi interno izvještavanje. Dakle, ako je takav sistem dostupan, prodajni agent može u bilo kojem trenutku telefonom zatražiti informacije koje su mu potrebne, na primjer, o dostupnosti robe u skladištu i dobiti odgovor ne samo o prisutnosti papira u skladištu. skladište, ali i u njegovom nedostatku, biće proizveden odgovor na pitanje kada i u kom pogonu je. Ovo mu daje velike pogodnosti ispred konkurenata.

Eksterni Current Marketing Intelligence System pruža rukovodiocima informacije o najnovijim dešavanjima i obezbeđuje skup izvora i metodologija putem kojih rukovodioci dobijaju svakodnevne informacije o događajima koji se dešavaju u komercijalnom okruženju. Rukovodioci firmi koriste sljedeće metode prikupljanja takvih informacija: čitanje novina, knjiga, posebnih publikacija, razgovor sa dobavljačima i drugim licima koja nisu stalno zaposleni u firmi; razmjena informacija sa drugim rukovodiocima i zaposlenima u kompaniji; obučavanje prodavaca da snime događaje i izvještavaju o njima (ovo su "oči i uši" firme); imenovanje stručnjaka za prikupljanje eksternih marketinških informacija (posebno o konkurentima); kupovina informacija od trećih dobavljača eksternih aktualnih informacija (postoje posebne firme za prikupljanje informacija o cijenama proizvoda, tržišnom udjelu, odabiru reklamiranja konkurenata), organiziranje posebnih odjela za prikupljanje i distribuciju aktuelnih marketinških informacija, u kojima zaposlenici najviše pregledavaju važne publikacije u potrazi za vijestima, pišite recenzije i šaljite ih marketing menadžerima. Ova odjeljenja održavaju dosije informacija od interesa za firmu. Ovo drastično poboljšava kvalitet informacija dostupnih marketing menadžerima.

Marketing istraživanje - sistematsko utvrđivanje obima potrebnih podataka u vezi sa marketinškom situacijom sa kojom se kompanija suočava, njihovo prikupljanje, analiza i izvještavanje o rezultatima. Firma provodi marketinško istraživanje ili samostalno - od strane odjela marketinga, ili od strane specijaliziranih organizacija. Najtipičniji zadaci istraživača marketinga su: proučavanje karakteristika tržišta, mjerenje potencijala tržišta, analiza distribucije tržišnih udjela između firmi, analiza prodaje, proučavanje trendova poslovnu aktivnost, proučavanje proizvoda konkurenata, kratkoročno predviđanje, proučavanje reakcije na novi proizvod i njegov obim, dugoročno predviđanje, proučavanje politike cijena.

Menadžeri koji pribjegavaju marketinškim istraživanjima trebaju biti upoznati sa njihovim specifičnostima i poznavati tehnologiju istraživanja kako bi izbjegli greške u donošenju odluka na osnovu netačnih informacija.

Šema marketinškog istraživanja prikazana je na slici 3.2.

Sl.3.2. Šema marketinškog istraživanja

Za dobijanje informacija u marketingu koriste se sledeće metode: anketa, posmatranje i automatsko snimanje podataka (eksperiment predstavlja samo određeni plan istraživanja), panel. Izbor određene metode zavisi od svrhe osobine koja se proučava (osoba, objekat). Spisak metoda za dobijanje informacija i neke od njihovih karakteristika date su u tabeli. 3.1..

Tabela 3.1

	Definicija		Ekonomski primjer	Prednosti i problemi
1. Primarno istraživanje	Prikupljanje podataka kako se to dešava
Opservation	Sistematsko pokrivanje okolnosti koje se opažaju čulima bez uticaja na objekat posmatranja	Terenski i laboratorijski, lični, sa i bez učešća posmatrača	Posmatranje ponašanja potrošača u radnji ili ispred izloga	Često objektivnije i tačnije od ankete. Mnoge činjenice su neobjašnjive. Troškovi su visoki.
Intervju	Anketa učesnika na tržištu i stručnjaka	Pismeno, usmeno, telefonom, besplatno, standardizovano	Prikupljanje podataka o navikama potrošača, istraživanje imidža brendova i firmi, istraživanje motivacije	Istraživanje neopaženih okolnosti (motivi, na primjer) Pouzdanost intervjua, utjecaj anketara, pitanja reprezentativnosti uzorka
Panel	Ponavljano prikupljanje podataka iz iste grupe u redovnim intervalima	Trgovina, potrošačka, specijalna	Stalno praćenje prodajnih zaliha u grupi prodavnica	Identifikacija razvoja u vremenu. Smrtnost panela, efekat panela
Eksperimentiraj	Proučavanje uticaja jednog faktora na drugi uz kontrolu stranih faktora	Polje, laboratorija	Test tržišta, istraživanje proizvoda, istraživanje oglašavanja	Mogućnost odvojenog posmatranja uticaja varijabli. Kontrola situacije, realnost uslova. Trošenje vremena i novca
2. Sekundarna istraživanja	Obrada postojećih podataka		Analiza tržišnog udjela korištenjem računovodstvenih podataka i eksterne statistike	Niska cijena, brzo. Nepotpuni i zastarjeli podaci, nedosljednost u metodama prikupljanja podataka

Ispod anketa podrazumijeva razjašnjavanje pozicija ljudi ili dobijanje informacija od njih o bilo kom pitanju. Ankete su najčešći i najvažniji oblik prikupljanja podataka u marketingu. Otprilike 90% studija koristi ovu metodu. Anketa se može pratiti usmeno ili pismeno. Usmene i telefonske ankete se obično nazivaju intervjuima. Ankete su podijeljene:
- prema krugu ispitanika (pojedinci, stručnjaci, preduzetnici itd.);
- po broju istovremeno intervjuisanih (pojedinačni ili grupni intervjui);
- prema broju tema obuhvaćenih anketom (jedna ili više (omnibus));
- po nivou standardizacije ( besplatna šema ili strukturirani, potpuno standardizovani);
- po učestalosti pozivanja (jednokratno ili višestruko).

Tokom pisane ankete, učesnici dobijaju upitnike koje moraju popuniti i poslati na odredište.

Opservation kao metoda dobijanja informacija se u istraživanju tržišta koristi mnogo rjeđe nego anketa. Naučno posmatranje se shvata kao proces koji:

• služi specifičnoj istraživačkoj svrsi;
• nastavlja sistematski i sistematski;
• služi za generalizirajuće sudove, ne predstavlja samo zbirku zanimljivih činjenica;
• podložan stalnom praćenju, u smislu pouzdanosti i tačnosti.

Prednosti ove metode u odnosu na anketu su sljedeće:

Nezavisnost od želje objekta za saradnjom, od sposobnosti subjekata da verbalno izraze suštinu stvari; sposobnost pružanja veće objektivnosti; sposobnost uočavanja nesvjesnog ponašanja (izbor robe na policama u trgovini); sposobnost uzimanja u obzir okolne situacije, posebno kada se posmatra instrumentima.

Posmatranje takođe ima nedostatke:

• teško osigurati reprezentativnost;
• subjektivnost percepcije posmatrača;
• ponašanje objekata može se razlikovati od prirodnog ako je posmatranje otvoreno (efekat posmatranja).

Mogu se razlikovati sljedeći oblici posmatranja:
- prema prirodi okoline, posmatranje može biti polje- to znači da se procesi odvijaju u prirodnom okruženju (radnja, na izlogu) ili laboratorija, odnosno sprovedeno u veštački stvorenoj situaciji. Prednost prvog oblika leži u prirodnosti posmatranog ponašanja. Drugi oblik omogućava održavanje stabilnijih uslova posmatranja i omogućava upotrebu brojnih tehničkih sredstava;
- na mestu posmatrača se izdvaja proces uz neposredno učešće istraživača i posmatranje spolja;
- prema obliku percepcije objekat se može razlikovati ličnim posmatranjem (direktnim posmatranjem) i neličnim - putem uređaja ili registrovanjem tragova ponašanja;
- prema stepenu standardizacije, standardizovane i besplatne posmatranje.

Standardizacija ovdje podrazumijeva pripisivanje određenih kategorija ponašanja shemama djelovanja. Na primjer, da biste promatrali učinkovitost oglašavanja u izlogu, možete odabrati sljedeće opcije ponašanje prolaznika: osoba je ušla u radnju ne pogledavši reklamu; osoba je ušla u radnju nakon što je pogledala oglas; pogledao u izlog, nije ušao u radnju; prošao ne gledajući u prozor.

eksperiment naziva se studija u kojoj se treba ustanoviti kako promjene jedne ili više nezavisnih varijabli utiču na jednu (ili više) zavisnih varijabli. Značajne karakteristike eksperimenta:
- izolirane promjene (individualne vrijednosti variraju od strane istraživača, ostale bi trebale biti što je moguće konstantnije);
- istraživač aktivno interveniše u procesu generisanja podataka;

provjeravaju se uzročne veze (na primjer, učinak boje ambalaže na prodaju proizvoda).

Panel ima sljedeće glavne karakteristike:
- predmet i tema istraživanja su konstantni;
- prikupljanje podataka se ponavlja u redovnim intervalima;
- stalni skup predmeta proučavanja - domaćice, trgovačka preduzeća, industrijski potrošači.

U praksi je formiran niz tipova panela (slika 3.3.)

Sistem analize marketinških informacija predstavlja skup savršenih metoda analize. Svaki sistem analize marketinških informacija zasniva se na statističkoj banci i banci modela.

Statistička banka - skup savremenih metoda statističke obrade informacija, koji omogućavaju najpotpunije otkrivanje međuzavisnosti podataka i utvrđivanje stepena njihove statističke pouzdanosti.

Banka modela - skup matematičkih modela koji doprinose donošenju optimalnijih marketinških odluka o aktivnostima tržišta.

Svaki model se sastoji od skupa međusobno povezanih varijabli koje predstavljaju neke realne postojeći sistem, proces ili rezultat. Ovi modeli mogu dati odgovore na pitanja kao što su:
- šta je bolje? (na primjer, smanjiti cijene na postojećem tržištu ili razviti novo?)
- koja je najbolja lokacija?

Sistem analize marketinških informacija predstavljen je u obliku dijagrama (slika 3.4.)

Rice. 3.4. Sistem analize marketinških informacija.

Tipična izjava o pitanju kada se koristi razne metode analiza je data u tabeli. 3.2..

Tabela 3.2

	Tipično pitanje
Regresiona analiza	Kako će se promijeniti obim prodaje ako se troškovi oglašavanja smanje za 10%? Kolika će biti cijena proizvoda u sljedeće godine? Kako ulaganja u automobilsku industriju utiču na potražnju za čelikom?
Varijacijska analiza	Utječe li ambalaža na obim prodaje? Utječe li boja oglasa na broj ljudi koji se sjećaju oglasa? Utječe li izbor rute distribucije na količinu prodaje?
Diskriminantna analiza	Po čemu se pušači razlikuju od nepušača? Koji su znakovi prodajnih radnika najznačajniji za njihovu podjelu na uspješne i neuspješne? Može li se određena osoba, s obzirom na godine, primanja, obrazovanje, smatrati dovoljno pouzdanom za izdavanje kredita?
Faktorska analiza	Da li je moguće sabrati mnoge faktore koje kupci automobila smatraju važnim? Kako možete opisati različite marke automobila u smislu ovih faktora?
klaster analiza	Mogu li se kupci podijeliti u grupe prema njihovim potrebama? Da li novine različite vrstečitaoci? Kako se glasači mogu klasifikovati prema tome koliko su zainteresovani za politiku?
Višedimenzionalno skaliranje	U kojoj mjeri proizvod odgovara "idealu" potrošača? Kakav je imidž preduzetnika? Kako se mijenjao stav potrošača prema proizvodu tokom godina?

1. Marketinški informacioni sistem se sastoji od četiri sistema podrške:

• Sistem internog izvještavanja.
• Sistem za prikupljanje eksternih aktuelnih marketinških informacija.
• Sistem marketing istraživanja.
• Sistem analize marketinških informacija.

2. Marketing istraživanje je proces koji se sastoji od pet faza:

• Definicije problema i ciljevi istraživanja.
• Izrada plana za prikupljanje informacija (primarnih i sekundarnih).
• Prikupljanje informacija korištenjem terenskih i laboratorijskih (deskoloških) istraživanja.
• Analiza prikupljenih informacija i formulacija rezultata.
• Predstavljanje rezultata menadžmentu kompanije na donošenje odluka.

3. Glavne metode istraživanja: anketa (intervju), posmatranje, eksperiment, panel.

4. Istraživački alati: upitnik, mehanički uređaji.

5. Načini komunikacije sa publikom: telefon, pošta, lični kontakt.

Prethodno

Marketinški informacioni sistem je holistički sistem u obliku međuodnosa ljudi, opreme i metodoloških tehnika dizajniran za prikupljanje, klasifikaciju, analizu i evaluaciju informacija u cilju poboljšanja planiranja, upravljanja i kontrole marketinških aktivnosti. Marketinški informacioni sistem obuhvata: 1) podsistem internog izveštavanja (sastoji se od indikatora tekućeg obima prodaje, profitnih marži, troškova, stanja proizvoda na zalihama i drugih pokazatelja koji karakterišu aktivnosti preduzeća). 2) podsistem za prikupljanje aktuelnih eksternih informacija (sadrži dnevne informacije o stanju na tržištu, izvorima za prikupljanje ovih informacija: prodavci, agenti prodaje, distributeri, veletrgovci. Daju informacije o kupcima, motivima kupovine određenih roba i usluga, o njihov kvalitet). 3) podsistem marketing istraživanja (predstavlja analizu problema, kreiranje modela i određivanje opsega podataka neophodnih za donošenje najbolje odluke). 4) podsistem za analizu marketinških informacija (obuhvata statističku banku i banku modela). Statistička banka je skup metoda za obradu statističkih informacija koje vam omogućavaju da najpotpunije otkrijete odnose u okviru prikupljanja podataka i utvrdite stepen pouzdanosti. Banka modela je zbirka matematičkih modela koji će vam pomoći da donesete bolje odluke.

9. Koji su glavni načini za dobijanje marketinških informacija?

Prikupljanje informacija vrši se prema dobro razvijenom sistemu. U suprotnom su moguća ponavljanja, gubitak objektivnosti, nedostatak podataka itd. Pažljivo osmišljen plan prikupljanja podataka uvelike olakšava proces prikupljanja potrebnih informacija, čini ga svrsishodnijim i oslobađa vas od potrage za nepotrebnim informacijama.

Prema načinu dobijanja sve informacije se dijele na

1 Interni. Omogućava akumulaciju i pretragu potrebnih informacija unutar samog preduzeća. Takve informacije nastaju kao rezultat aktivnosti preduzeća i stalno se mijenjaju u vezi s tim. Podsistem insajderske informacije(naziva se i sistem internog izvještavanja) treba da ima za cilj potpuni odraz trenutnih aktivnosti preduzeća i izdavanje operativnih informacija koje karakterišu njegove proizvodne, finansijske, marketinške, kadrovske i druge mogućnosti. Za ispunjavanje ovako odgovornog zadatka potrebna je dostupnost automatizovanih sistema za prikupljanje i prezentaciju podataka, kao i uvođenje najnovijih informacionih tehnologija i informacionih mreža.

2 External. Fokusira se na izvore i metodološke tehnike pomoću kojih možete dobiti informacije o događajima i situacijama koje se razvijaju u vanjskom marketinškom okruženju.

Za dobijanje informacija u marketingu koriste se sledeće metode: anketa, posmatranje i automatsko snimanje podataka (eksperiment predstavlja samo određeni plan istraživanja), panel. Izbor određene metode zavisi od svrhe osobine koja se proučava (osoba, objekat).

Anketa se podrazumijeva kao otkrivanje pozicija ljudi ili dobijanje informacija od njih o bilo kojem pitanju. Ankete su najčešći i najvažniji oblik prikupljanja podataka u marketingu. Otprilike 90% studija koristi ovu metodu. Anketa se može pratiti usmeno ili pismeno.

Promatranje kao metod dobijanja informacija se u istraživanju tržišta koristi mnogo rjeđe nego anketa.

Eksperiment je studija u kojoj se mora utvrditi kako promjene jedne ili više nezavisnih varijabli utiču na jednu (ili više) zavisnih varijabli.