Metode prikupljanja primarnih informacija u marketingu. Desk istraživanja. Metode prikupljanja primarnih informacija. Faze marketinškog istraživanja

Primarni podaci predstavljaju informacije koje su upravo primljene za rješavanje određenog problema ili pitanja koje se istražuje. Oni su neophodni u slučajevima kada detaljna analiza sekundarnih informacija ne daje potrebne informacije.

Prije direktnog prikupljanja primarnih podataka, potrebno je razviti istraživačku strukturu ili dizajn koji će se koristiti kao vodič za prikupljanje i analizu podataka:

Identifikacija problema i formulisanje ciljeva istraživanja. U prvom koraku, CMO i istraživač moraju jasno definirati problem i dogovoriti se o ciljevima istraživanja. Budući da je prikupljanje informacija preskupo, nejasna ili netačna definicija problema dovodi do nepotrebnog povećanja troškova. Dobro definiran problem je na pola puta do rješenja.

Ciljevi istraživanja mogu biti traži- prikupljanje nekih preliminarnih podataka, rasvjetljavanje problema i eventualno pomaganje u razvoju hipoteze. Oni takođe mogu biti deskriptivna- opis određenih pojava.

Postoje također eksperimentalni ciljevi koji uključuju testiranje hipoteze o nekoj vrsti uzročne veze.

Izbor izvora informacija. U drugoj fazi potrebno je odrediti vrstu informacija koje interesuju kupca i načine njihovog najefikasnijeg prikupljanja. Istraživač može prikupiti sekundarne ili primarne podatke, ili oboje u isto vrijeme.

Sekundarni podaci - informacije koje već negdje postoje, koje su prethodno prikupljene u druge svrhe.

Primarni podaci - informacije prikupljene po prvi put za bilo koju specifičnu svrhu.

Istraživanje obično počinje prikupljanjem sekundarnih podataka. Kao izvori podataka koriste se publikacije državnih i regionalnih institucija, periodika, knjige, bilteni. kompjuterske mreže... Upotreba i usluge komercijalne organizacije, interni izvještaji o dobiti i gubitku, izvještaji o prodaji putovanja, izvještaji o prethodnim istraživanjima.

Sekundarni podaci služe kao polazna tačka za istraživanje. Jeftinije su i lakše dostupne. Međutim, informacije koje su istraživaču potrebne možda jednostavno nisu dostupne, ili postojeći podaci mogu biti zastarjeli, netačni, nepotpuni ili nepouzdani. U ovom slučaju, istraživač će morati prikupiti primarne podatke uz mnogo veću cijenu i vrijeme, koji će vjerovatno biti i relevantniji i tačniji.

Većina marketinško istraživanje uključuje prikupljanje primarnih podataka. Za prikupljanje primarnih podataka treba izraditi poseban plan. Plan treba da predvidi preliminarne odluke u vezi sa metodom istraživanja, istraživačkim alatima. Važni su plan i metodologija uzorkovanja, metode komunikacije sa publikom.

Metode istraživanja. Konvencionalno, postoje tri načina prikupljanja podataka, i to: posmatranje, eksperiment, anketa.

Zapažanje - pasivni eksperiment je jedan od mogući načini prikupljanje primarnih podataka, kada istraživač posmatra ljude i okolinu bez uplitanja u događaje.

Eksperimentiraj predviđa planirani uticaj na događaje. Ovo je aktivna metoda. Eksperimentalne studije zahtevaju odabir uporedivih grupa ispitanika, stvaranje različitih okruženja za ove grupe, kontrolu varijabilnih komponenti i utvrđivanje stepena značajnosti uočenih razlika. Svrha takve studije je da se otkriju uzročne veze filtriranjem onih objašnjenja rezultata posmatranja koja su u suprotnosti sa činjenicama.

Prilikom izvođenja eksperimenta potrebno je provjeriti da li je uzorak dovoljno reprezentativan da se dobijeni rezultati ne mogu objasniti drugim pretpostavkama.

Anketa najpogodniji za istraživačko i deskriptivno istraživanje. Firme sprovode ankete kako bi dobile informacije o znanju i preferencijama ljudi, o stepenu njihovog zadovoljstva, kao i da procijene njihov položaj u očima publike.

Alati za istraživanje. Za prikupljanje primarnih podataka, istraživači marketinga mogu birati između dva glavna istraživačka alata: upitnika i tehnička sredstva.

Obrazac za prijavu- najčešći istraživački alat u prikupljanju primarnih podataka. Upitnik je niz pitanja na koja ispitanik mora odgovoriti. Upitnik je vrlo fleksibilan alat, može se postaviti mnoga pitanja Različiti putevi... Upitnik zahtijeva pažljiv razvoj, testiranje i otklanjanje uočenih nedostataka prije njegove široke upotrebe. Prilikom izrade upitnika, istraživač marketinga bira pitanja koja će biti postavljena, odabire formu ovih pitanja, njihov tekst i redoslijed. Svako pitanje treba testirati u smislu doprinosa koji daje postizanju rezultata istraživanja. Prazna pitanja treba izostaviti jer odugovlače proceduru i idu na živce ispitanika.

Upitnik se obično sastoji od uvoda, potrebnog dijela i glavnog dijela.

Glavna svrha uvoda je da ubijedi ispitanika da učestvuje u anketi. Trebalo bi da sadrži svrhu ankete koja se provodi i da pokaže kakve će koristi ispitanik imati od učešća u anketi. Osim toga, iz uvoda bi trebalo biti jasno ko provodi anketu.

Neophodni dio sadrži podatke koji se tiču ​​ispitanika: pol, godine, klasa, zanimanje, bračno stanje, ime i adresa za pojedince i organizacije: veličina, lokacija, smjer proizvodnje i privrednih aktivnosti, položaj ispitanika u organizaciji, njegovo ime. Osim toga, potrebno je identificirati sam upitnik, odnosno dati mu naziv, navesti datum, vrijeme, mjesto anketiranja, ime anketara.

Prilikom izrade glavnog dijela upitnika treba obratiti pažnju na sadržaj pitanja, njihovu vrstu i broj, redoslijed kojim su pitanja predstavljena u upitniku i prisustvo kontrolnih pitanja.

Postoje dvije vrste pitanja: zatvorena i otvorena.

Zatvoreno pitanje sadrži sve moguće opcije odgovore, a ispitanik jednostavno bira jedan od njih.

Otvori pitanje daje ispitaniku priliku da odgovori svojim riječima. Otvorena pitanja često pružaju više informacija jer ispitanici nisu povezani u svojim odgovorima. Otvorena pitanja su posebno korisna u istraživačkoj fazi, kada je potrebno utvrditi šta ljudi misle. S druge strane, odgovore na zatvorena pitanja je lakše tumačiti, tabelarno i statistički analizirati.

Formulisanje pitanja takođe zahteva oprez. Istraživač treba koristiti jednostavne, nedvosmislene riječi koje ne utiču na odgovor. Prije široke upotrebe upitnika, pitanja treba prethodno testirati.

Redoslijed pitanja je također važan. Prvi od njih treba, ako je moguće, da izazove interesovanje ispitanika. Bolje je postaviti teška ili lična pitanja na kraju intervjua kako ispitanici ne bi imali vremena da se povuku u sebe. Pitanja treba postavljati logičnim slijedom. Pitanja koja ispitanike kategoriziraju u grupe postavljaju se posljednja jer su ličnija i manje interesantna ispitanicima.

Iako je upitnik najčešći alat, tehnički alati se također koriste u marketinškim istraživanjima. Za mjerenje intenziteta interesovanja ili osjećaja ispitanika prilikom proučavanja određene reklame ili slike koriste se encefalografi i primitivnija sredstva - galvanometri. Galvanometar bilježi i najmanji znoj, koji je praćen emocionalnim uzbuđenjem. Uređaj koji se zove tahistoskop otkriva reklamu za ispitanika u intervalu ekspozicije od manje od jedne stotinke sekunde do nekoliko sekundi. Nakon svake emisije intervjuisani priča o svemu što je vidio i zapamtio. Prijavite se specijalni aparati za fiksiranje pokreta oka, uz pomoć kojih se određuje gdje pogled prije svega pada, koliko dugo se tu zadržava.

Izrada plana uzorkovanja. Uzorak je dio subjekata, koji treba da personificira cijeli skup subjekata. Istraživači bi trebali razviti plan uzorkovanja koji čini populaciju uzorka prikladnom za ciljeve istraživanja. Da biste to učinili, potrebno je odrediti kategoriju ispitanika, na osnovu toga koje informacije su mu potrebne i ko će ih najvjerovatnije imati.

Sekunda važno pitanje je broj ljudi koje treba intervjuisati. Prilikom određivanja broja ispitanika, treba imati na umu da su veliki uzorci pouzdaniji, ali se istraživaču teško nada da će intervjuisati više od 1% populacije.

Treće pitanje je kriterijum odabira članova uzorka. Možete koristiti metod slučajnog odabira. Možete ih odabrati na osnovu pripadnosti određenoj starosnoj grupi ili činjenica da živite na određenom području. Odabir se također može temeljiti na intuiciji iskusnog istraživača koji vjeruje da ova grupa ljudi može biti dobar izvor informacija.

Načini povezivanja sa publikom. Postoje tri glavna načina komunikacije sa publikom: telefonom, poštom ili putem ličnog intervjua.

Telefonski intervju - najbolja metoda brzo prikupljanje informacija. U toku toga, anketar ima priliku da razjasni pitanja koja su ispitaniku nerazumljiva. Postoje dva glavna nedostatka telefonskih intervjua: one možete intervjuisati samo telefonom, a razgovor treba da bude kratak, a ne lični.

upitnik, Poštom, to može biti način da se dođe do pojedinaca koji ili neće pristati na lični intervju ili na čije odgovore može uticati uticaj anketara. Upitnik za poštarinu zahtijeva jednostavna, jasna pitanja. Stopa povrata takvih upitnika je obično niska.

Lični intervju - univerzalna metoda sprovođenje ankete. Možete postaviti mnoga pitanja, dopuniti rezultate razgovora svojim zapažanjima. Ovo je najskuplja od tri metode. To zahtijeva pažljivije planiranje i kontrolu.

Lični intervjui su dvije vrste: individualni i grupni. Pojedinac uključuje posjete ljudima kod kuće, na radnom mjestu ili susrete s njima na ulici. Anketar mora ostvariti saradnju, razgovor može trajati od nekoliko minuta do nekoliko sati. U nekim slučajevima, ispitanicima se daju novčani iznosi ili mali pokloni kao nadoknada za utrošeno vrijeme.

At grupa najviše 10 ljudi nije pozvano na razgovor za razgovor sa posebno obučenim anketarom o proizvodu, usluzi, organizaciji ili problemu. Razgovor traje nekoliko sati. Voditelj mora imati visoke kvalifikacije, objektivnost, poznavanje teme i područja djelovanja kojim će govor proći, te razumjeti specifičnosti dinamike grupnog i potrošačkog ponašanja. U suprotnom, rezultati razgovora mogu biti ne samo beskorisni, već i obmanjujući. Za učešće u razgovoru morate platiti malu novčanu nagradu.

Razgovor treba voditi u prijatnom okruženju. Voditelj započinje razgovor sa opšta pitanja, potiče slobodnu i ležernu razmjenu mišljenja između učesnika intervjua, uz očekivanje da će dinamika grupnog ponašanja otkriti njihova prava osjećanja i razmišljanja. Izjave se snimaju magnetofonom, a zatim proučavaju kako bi se razumjelo kako potrošači donose odluke o kupovini. Grupni intervjui su jedna od glavnih istraživačkih metoda marketinga kako bi se steklo dublje razumijevanje misli i osjećaja potrošača.

Prikupljanje informacija. Nakon izrade istraživačkog projekta potrebno je prikupiti informacije. Po pravilu, ovo je najskuplja faza istraživanja i sklona greškama. Prilikom provođenja anketa možete naići na sljedeće probleme. Neki ispitanici možda nisu kod kuće ili na poslu, pa će se pokušaj kontaktiranja s njima morati ponoviti. Drugi mogu odbiti da učestvuju u anketi. Drugi mogu reagovati pristrasno. Sam voditelj može biti pristrasan i neiskren.

Istraživači treba da pažljivo prate usklađenost između tretmanske i kontrolne grupe, ne utiču na učesnike svojim prisustvom, daju jednoobrazne instrukcije i osiguraju da su svi ostali uslovi ispunjeni.

Metode prikupljanja primarne informacije.

Naziv parametra	Značenje
Tema članka:	Metode prikupljanja primarnih informacija.
Kategorija (tematska kategorija)	Marketing

Prilikom provođenja marketinškog istraživanja primarni podaci se dobivaju korištenjem sljedećih metoda prikupljanja informacija:

1. Kvantitativno metode, koje uključuju:

Anketa- ϶ᴛᴏ usmeni ili pismeni apel ispitanicima kako bi se kroz dijalog identifikovala mišljenja i radnje čiji sadržaj proizilazi iz problematike istraživanja. Anketa - kao oblik prikupljanja informacija, koristi se prilično često. Obično se razlikuju sljedeće vrste anketa:

- anketa licem u lice kada istraživač intervjuiše ispitanike putem ličnog kontakta;

- dopisna anketa kada istraživač nije u kontaktu sa ispitanicima. Dopisno ispitivanje može se vršiti u sljedećim oblastima: anketa putem pošte, anketa telefonom ili faksom, anketa na računaru;

- strukturirano istraživanje kada ispitanici odgovaraju na ista pitanja;

- nestrukturirano istraživanje kada anketar postavlja pitanja na osnovu dobijenih odgovora.

Upitnik- sastoji se od uvoda, glavnog i potrebnih dijelova. Upitnik mora biti identificiran, ᴛ.ᴇ. sadrže naznaku datuma, vremena i mjesta nastanka ankete, ime anketara. Ovo je „oštrija“ metoda od anketiranja, jer uključuje konkretne odgovore, od niza predloženih, do konkretnog postavljenog pitanja.

2. Kvalitativne metode - uključuje prikupljanje, analizu i tumačenje podataka posmatrajući šta ljudi rade i govore. U njihovoj implementaciji koriste se: metoda fokus grupe, dubinski intervjui, analiza protokola, projekcija i fiziološka mjerenja. Kvalitativne metode se također dijele na ravno i indirektno ... Direktne metode su metode kada se ispitanicima govore o ciljevima istraživanja koje se provodi ili oni postaju očigledni iz samog istraživanja. Indirektne metode su metode kada ispitanici nisu upoznati sa svrhom istraživanja.

TO direktne metode vezati:

Dubinski intervjui- nestrukturirani, direktan, lični intervju u kojem jednog ispitanika intervjuiše visokokvalifikovani anketar kako bi se utvrdili njegovi osnovni motivi, emocije, stavovi i uvjerenja o određenoj temi.

Protocol Analysis- metoda anketiranja, kada ispitanik, doveden u situaciju da bira određeni proizvod, mora donijeti odluku o kupovini, pri čemu opisuje činjenice, navodi argumente koji su uticali na njegov izbor.

Opservacija- način sakupljanja primarnog marketinške informacije posmatranjem odabranih grupa ljudi, radnji i situacija. razlikovati - kontinuirano posmatranje kada se prikupljaju podaci za sve jedinice stanovništva i diskontinuirano posmatranje... Posmatranje bi trebalo biti - uključeni i neuključeni, skriveni i otvoreni, terenski i laboratorijski. Polje - izvedeno u prirodnom okruženju, na primjer, posmatra se ponašanje kupca u radnji, restoranu itd. Laboratorija- izvodi se u vještački stvorenom okruženju uz upotrebu tehničkih sredstava.

Uz pomoć posmatranja možete proučiti ponašanje kupaca ispred izloga ili plakata, učestalost posjeta kupaca konkurentima. Prilikom obavljanja opservacija izuzetno je važno obratiti pažnju na objekte posmatranja, uslove posmatranja, vrstu posmatranja, učestalost posmatranja i tehniku ​​posmatranja. U nekim slučajevima, kada se posmatra ponašanje ljudi, koriste se razne vrste. mehaničkih uređaja kao što su galvanometar, audiometar itd.

Prednosti ovih metoda su u odsustvu uticaja anketara, u većoj tačnosti u prosuđivanju ponašanja potrošača, bez obzira na spremnost da daju informacije, i u nižim troškovima dobijanja informacija. Nedostatak je što se mogu zabilježiti samo vidljive vanjske manifestacije, bez subjektivnih momenata, na primjer, želja. Posmatranje može otkriti tačno šta potrošač radi, ali ne dozvoljava razumijevanje razloga zašto to radi.

TO indirektne metode uključuju:

- Metoda projekcije - ϶ᴛᴏ nestrukturiran, indirektan oblik ankete, koji ohrabruje ispitanike da izraze svoje skrivene motive, uvjerenja, stavove ili osjećaje o problemu o kojem se raspravlja. Prema klasifikaciji usvojenoj u marketinškoj praksi, metode projekcije se dijele u pet osnovnih grupa:

- Asocijativna metoda , prilikom upotrebe koje se ispitaniku pokazuje predmet, a zatim se od njega traži da o njemu kaže ono što mu prvo padne na pamet.

- Metode završetka situacije, gdje se od ispitanika traži da smisli kraj fiktivne situacije.

- Ekspresivne metode - kada se određena situacija ispitaniku predstavlja usmeno ili vizuelno. Od njega se traži da izrazi ona osjećanja i emocije koje drugi doživljavaju u ovoj situaciji.

- Rasponu - ϶ᴛᴏ metoda koja ima više strukturiranih poticaja. Ispitanicima se daju liste karakteristika objekta koji se proučava i od njih se traži da rangiraju ove karakteristike prema nekom kriterijumu.

3.K uzročne metode koji se koriste u marketinškim istraživanjima uključuju:

Eksperimentiraj- ϶ᴛᴏ kontrolirani proces promjene jedne ili više nezavisnih varijabli kako bi se izmjerio njihov utjecaj na jednu ili više zavisnih varijabli, pod uvjetom da je isključen utjecaj vanjskih faktora. Eksperiment vam omogućava da ustanovite kako promjena jedne ili više nezavisnih varijabli utiče na jednu zavisnu varijablu uz oznaku uzročno-posljedičnih veza. Eksperiment je idealan lek tražiti rješenja marketinških problema, jer vam omogućava da dobijete nedvosmislenu korespondenciju između uzroka i posljedice (utjecaj i rezultat). Eksperimenti vam omogućavaju da simulirate neke vrste marketinške aktivnosti pod strogo kontrolisanim uslovima. Istovremeno, izvještačenost situacije može natjerati učesnike eksperimenta da se ponašaju drugačije nego u stvarnom životu. Uz pomoć eksperimenata dobijaju se marketinške informacije o odnosu između nezavisnih i zavisnih varijabli u uslovima bliskim realnim, validnim.

Metoda fokus grupe- ili fokusirani grupni intervju, tokom kojeg se regrutuje grupa od oko 8-12 ljudi, u kojem se imenuje moderator.
Objavljeno na ref.rf
Grupa raspravlja o konkretnom problemu, a moderator vodi razvoj procesa diskusije i sumira određene rezultate.

Sljedeće metode se mogu izdvojiti kao posebna grupa:

Stručne procjene- ϶ᴛᴏ prosudbe visokokvalifikovanih stručnjaka, izražene u obliku smislene, kvalitativne i kvantitativne procene objekta istraživanja. Glavne metode provođenja ispitivanja su: metoda komisija, metoda „brainstorming“, metoda „delphi“, metoda „grafa prognoze“, metoda scenarija.

Modeliranje- ϶ᴛᴏ konstrukcija matematičkog, grafičkog ili drugog modela kontrolisanih i nekontrolisanih faktora.

Također se koristi za prikupljanje primarnih informacija u marketingu metode internet marketinga uključujući:

Direktna registracija posetilaca na serveru,

Analiza i uvažavanje interesovanja posetilaca prema aktivnosti interakcije sa ugrađenim pretraživačima,

Elektronsko ispitivanje posjetitelja, interaktivna interakcija.

Metode prikupljanja primarnih informacija. - koncept i vrste. Klasifikacija i karakteristike kategorije "Metode prikupljanja primarnih informacija." 2017, 2018.

Sistem za prikupljanje primarnih informacija predviđa posebna marketinška istraživanja. Njihova svrha je dobivanje dodatnih podataka vezanih za rješavanje konkretnih marketinških problema. Ovdje treba napomenuti da stvaranje sistema za prikupljanje primarnih informacija nije uvijek dostupno mnogim malim preduzećima. U tom slučaju za pomoć se obraćaju firmama specijalizovanim za obavljanje ove vrste poslova. Ovo je znatno jeftinije od održavanja vlastitog istraživačkog osoblja. Veća preduzeća često sama prikupljaju primarne marketinške informacije.

Glavne metode za prikupljanje primarnih marketinških podataka su:

Opservation;

Eksperiment;

Simulacijsko modeliranje.

Istraživanje nam omogućava da identifikujemo sistem preferencija kojima se ciljano potrošačko tržište vodi pri odabiru određenih turističkih proizvoda, ocjenjivanju različitih oblika usluge i korištenju usluga različitih firmi. Ovo je najčešći način prikupljanja podataka u marketingu. Koristi se u oko 90% istraživanja.

Anketa se zasniva na usmenom ili pismenom obraćanju potrošačima i zaposlenima u kompaniji sa pitanjima čiji je sadržaj problem istraživanja.

Prema stepenu obuhvata potencijalnih kupaca, ankete mogu biti kontinuirane i selektivne.

Kontinuirano istraživanje može se provoditi, na primjer, među posjetiteljima kompanije ili njenog štanda na izložbama.

U praksi, broj potencijalnim klijentima, u pravilu je velika, što onemogućuje kontinuirano sprovođenje anketa. U tom smislu su najprihvatljivija uzorkovana istraživanja, čija je suština da se anketira dio cjelokupne proučavane populacije, odabran posebnim naučno utemeljenim metodama. Ako populacija uzorka dovoljno u potpunosti odražava svojstva opće populacije, naziva se reprezentativna (reprezentativna).

Posebnu ulogu u marketingu prilikom provođenja uzorka istraživanja ima metoda tzv. fokus grupa.

U marketinškoj praksi koriste se dva glavna oblika anketiranja: ispitivanje i intervju.

Prilikom ispitivanja, ispitanik sam odgovara na pitanja u pisanoj formi uz prisustvo ili bez prisustva anketara. Po svom obliku može biti individualna ili grupna. U potonjem slučaju, za kratko vrijeme možete ispitivati veliki broj ljudi (na primjer, kolektiv preduzeća, studentska grupa). Upitnik je također sa punim i nepunim radnim vremenom. Najčešći oblik potonjeg je glasanje putem pošte. U većini opšti pogled sastoji se u slanju upitnika i primanju odgovora na njih poštom.

Intervjuiranje kao oblik anketiranja podrazumijeva ličnu komunikaciju sa ispitanikom, u kojoj sam anketar postavlja pitanja i bilježi odgovore. Po svom obliku, može biti direktan (lični) i posredovan (na primjer, telefonski).

Lični intervjui omogućavaju primjenu fleksibilnih taktika anketiranja, dopunjavajući odgovore zapažanjima anketara. Pouzdanost primljenih informacija je prilično visoka. Nedostaci uključuju visoku cijenu i trajanje, vjerovatnoću uticaja anketara na mišljenja ispitanika, potrebu za posebnom obukom anketara.

Ako je potrebno u što je brže moguće da biste dobili odgovore na nekoliko i jednostavnih pitanja, možete koristiti telefonski intervju. Često se koristi u provođenju preliminarnog istraživanja koje pruža informacije za naknadne lične intervjue. Prednosti telefonskog intervjua su brzina i visoka efikasnost (80-90% ispitanika pristaje da odgovori na pitanja), kao i neznatan utrošak vremena i novca. Istovremeno, nedostatak ličnog kontakta sa sagovornikom često otežava rad anketara.

Tako se može provesti anketa kao metoda dobivanja primarnih marketinških informacija različite forme i sorte. Kriterijumi ocjenjivanja za odabir jednog ili drugog od njih dati su u tabeli 4.4.

Dovoljna je karakteristika ankete kao metode prikupljanja primarnih marketinških informacija visok stepen odbijanje ispitanika da učestvuju u istraživanju. Postoje dvije grupe razloga za odbijanje. Prvi je povezan sa nekim generalizovanim osećajem sumnje i željom da se nikog ne pusti u svoj lični život. Određena kategorija ljudi ne želi da učestvuje ni u kakvom istraživanju. Drugi je određen specifičnim okolnostima određenog istraživanja. Na primjer, neki ispitanici nerado razgovaraju o određenim temama. Odabrani oblik ankete takođe utiče na stepen želje za učešćem u anketi. Stoga je ljudima teže odbiti učešće u ličnom intervjuu nego u anketi putem pošte. Metode se obično koriste za stimuliranje želje za sudjelovanjem u istraživanju davanjem malih poklona (olovke, privjesci za ključeve, upaljači, promotivni pokloni, itd.).

Tačnost rezultata ankete sprovedene u bilo kojoj formi u velikoj meri zavisi od kvaliteta instrumentacije (upitnik ili obrazac za intervju).

Upitnik (ili upitnik) je sistem pitanja, ujedinjen jednim istraživačkim konceptom, čiji je cilj identificiranje kvantitativnih i kvalitativnih karakteristika objekta i predmeta istraživanja.

Prilikom sastavljanja upitnika treba uzeti u obzir niz okolnosti:

Efikasnost ankete zavisi od toga koja se pitanja postavljaju, kojim redosledom, koji su mogući odgovori uključeni u njih. Sva pitanja treba analizirati u pogledu njihove relevantnosti i prikladnosti;

Forma pitanja uvelike utiče na odgovor;

Upitnik treba biti struktuiran na način da je vidljiva njegova jasna unutrašnja logika.

Na prvom listu upitnika uvijek se nalazi uvodni dio. Označava ko sprovodi anketu; koja je svrha ankete; date su upute za popunjavanje upitnika. Uvodni dio treba da naglasi poštovanje prema ispitanicima i podstakne ih da budu spremni da odgovore na pitanja.

Dalje u upitniku nalaze se pitanja za kontakt. Njihov zadatak je da zainteresuju sagovornika, uvedu ga u tok problema koji se proučavaju i „zagreju“ ispitanike. Ova pitanja su relativno jednostavna, na koja je lako odgovoriti. Oni moraju uvjeriti ispitanike da se sasvim mogu nositi sa odgovorima na upitnik. Kontakt pitanje može se formulisati, na primjer, na sljedeći način: „Volite li putovati? ".

Svaki postavljeni zadatak treba da odgovara bloku osnovnih pitanja, koja se mogu podijeliti na zatvorena i otvorena pitanja.

Zatvorena pitanja uključuju odabir odgovora iz punog skupa opcija datih u upitniku.

Otvorena pitanja, za razliku od zatvorenih, ne sadrže napomene, ne "nametnu" jednu ili drugu opciju, već su dizajnirana da dobiju neformalne (nestandardne) odgovore. U ovom slučaju se čini da je obrada rezultata složenija. Međutim, formulisanje otvorenih pitanja u nizu slučajeva pokazuje se poželjnijim, jer moguće pronalaženje neočekivanog rješenja u ovom slučaju može u potpunosti nadoknaditi troškove.

Kontrolna pitanja imaju posebnu ulogu u upitniku. Njihova svrha je provjera valjanosti podataka. Recimo da je glavno pitanje: „Koje karakteristike usluga koje nudi firma su Vas najviše zadovoljile? „Sigurnosno pitanje može biti sljedećeg tipa: „Da li ste koristili usluge firme? ". Poređenje odgovora na ova pitanja daje informaciju o iskrenosti ispitanika - Treba naglasiti da sigurnosno pitanje nikada ne treba da prati pitanje na koje kontroliše odgovor. Ovo zbog činjenice da je odgovor ispitanika na svako naredno pitanje pod uticajem sadržaja i odgovora na prethodno.

Prilikom konstruisanja upitnika treba uzeti u obzir činjenicu da se u sredinu upitnika postavljaju najteža pitanja koja zahtijevaju analizu, refleksiju, aktivaciju pamćenja. Do kraja rada sa upitnikom treba smanjiti težinu pitanja.

Završna pitanja zaključuju upitnik. Njihov cilj je da oslobode psihološkog stresa ispitanika (na primjer, „Zar vas naš razgovor nije umorio?“). Posljednji dio upitnika uključuje i pitanja za određivanje socio-demografskog portreta ispitanika (pol, godine života, mjesto stanovanja, društveni status, obrazovanje, nivo prihoda, itd.). Na kraju upitnika obavezno izrazite zahvalnost sagovorniku za učešće u istraživanju.

Slika 2 Plan prikupljanja primarnih podataka

Posmatranje je metoda prikupljanja informacija fiksiranjem funkcionisanja objekata koji se proučavaju bez uspostavljanja kontakta istraživača sa njima i nedostatka kontrole nad faktorima koji utiču na njihovo ponašanje. Opservacija se obično koristi u istraživačkim istraživanjima. Omogućava vam da održavate stabilne uslove i koristite tehnička sredstva. Može biti skrivena (pomoću televizijskih kamera, na primjer) i otvorena (uz direktno učešće istraživača). U zavisnosti od ciljeva kojima se teži, posmatranje može biti besplatno i standardizovano (postavljaju se određeni kriterijumi za istraživanje).

Priprema posmatranja povezana je sa definisanjem mjesta osmatranja, trajanja, mjera za osiguranje tajnosti, uputstava za posmatrače.

Prednosti ove metode:

Jednostavnost i relativna jeftinost,

Otklanjanje distorzija uzrokovanih kontaktima objekata sa istraživačem.

Nedostaci ove metode: ne dozvoljava nedvosmisleno utvrđivanje unutrašnjih motiva ponašanja objekata i procesa njihovog donošenja odluka, posmatrači mogu pogrešno protumačiti.

Opservacija se najčešće koristi u istraživanju koje je preliminarne prirode i ima za cilj preciziranje problema sa kojima se istraživači suočavaju.

Eksperiment je metoda prikupljanja informacija o ponašanju objekata koji se proučavaju, omogućavajući uspostavljanje kontrole nad svim faktorima koji utiču na funkcionisanje ovih objekata. Svrha eksperimenta je da se utvrde uzročne veze između marketinških faktora i ponašanja objekata koji se proučavaju. Da bi se osigurala pouzdanost rezultata eksperimenta, vrijednosti svih faktora, osim ispitivanog, moraju ostati nepromijenjene. Eksperiment kao metoda marketinškog istraživanja pretpostavlja da analiza treba da isključi uticaj svih faktora osim proučavanog. Stoga eksperiment pretpostavlja prisustvo najmanje dvije uporedive studijske grupe, od kojih je jedna eksperimentalna, a druga kontrolna. Eksperimenti koji se izvode u vještačkom okruženju (testovi robe, cijene, reklame) nazivaju se laboratorijski eksperimenti, a oni koji se izvode u realnim uvjetima nazivaju se terenski eksperimenti. Prvi - omogućavaju vam kontrolu vanjskih faktora, drugi - ne isključuju utjecaj vanjskih faktora.

Iako je terensko istraživanje najteže i najskuplje, ono je i najefikasniji metod istraživanja tržišta. Koriste ga samo velike kompanije. Omogućava vam da se brzo i sveobuhvatno upoznate sa zahtjevima tržišta, načinima prodaje, cijenama i mnogim drugim uslovima, omogućuje uspostavljanje ličnih kontakata sa potencijalnim kupcima, kupovinu uzoraka robe koja je najtraženija na ovom tržištu.

U procesu pripreme eksperimenta važno je odrediti mjesto ili mjesta njegovog izvođenja, trajanje, sastav faktora koji treba da budu konstantni ili se mijenjaju na strogo određen način tokom cijelog eksperimenta.

Prednosti eksperimenta:

objektivan karakter,

Sposobnost uspostavljanja uzročno-posledičnih veza između faktora.

Nedostaci eksperimenta:

Poteškoće sa organizovanjem kontrole nad svim faktorima u prirodnim uslovima,

Poteškoće u reprodukciji normalnog ponašanja objekta u laboratorijskim uslovima,

Visoki troškovi.

Anketa je metoda prikupljanja informacija uspostavljanjem kontakata sa subjektima istraživanja. Izvor informacija prilikom sprovođenja masovnih anketa je stanovništvo koje po prirodi svog djelovanja nije povezano sa predmetom analize. U specijalizovanim anketama kao glavni izvori informacija djeluju specijalisti (eksperti) - osobe čije su profesionalne aktivnosti usko povezane sa predmetom istraživanja.
Stoga se specijalizovana istraživanja često nazivaju stručnim anketama. Koriste se ili na početku marketinškog istraživanja za identifikaciju problema ili u završnoj fazi kada je potrebna odluka.
Jednokratna istraživanja pokazuju samo trenutnu reakciju učesnika na tržištu na aktivnosti preduzeća i njegovih proizvoda, dok ponovljena otkrivaju životni ciklus proizvoda, potrebe potrošača i preferencije potrošača. Kontinuirane ankete se obično koriste za proučavanje mišljenja korisnika robe za industrijske svrhe jer je njihov krug relativno ograničen. Na potrošačkom tržištu broj potencijalnih kupaca je toliko velik da je gotovo nemoguće koristiti ovu metodu. U takvim slučajevima, uzorkovane ankete se provode na uzorku populacije populacije, koja na odgovarajući način odražava svojstva opće populacije.

Dostojanstvo upitnika sastoji se u praktično neograničenom obimu njegove moguće primjene, što omogućava dobivanje informacija o trenutnom ponašanju objekta, njegovom ponašanju u prošlosti i namjerama u budućnosti.

Nedostaci upitnika su visok intenzitet rada, značajni troškovi provođenja anketa, moguće smanjenje tačnosti primljenih informacija, povezano s netačnim ili iskrivljenim odgovorima. Pripremni radovi za anketu je predviđeno:

Odabir načina komunikacije sa publikom;

Priprema upitnika;

Testiranje i revizija upitnika.

U praksi se koriste ankete:

Telefonom;

Poštom;

Lični intervjui.

Svaki od njih ima određene prednosti i nedostatke.

Prednosti telefonske ankete su:

visoka efikasnost,

jeftinoća,

Mogućnost pojašnjenja postavljenog pitanja.

Nedostaci telefonskog anketiranja:

Mogućnost anketiranja samo telefonskih pretplatnika, što ne omogućava obezbjeđivanje adekvatnosti uzorka;

Relativno velika vjerovatnoća odbijanje odgovora, posebno na pitanja lične prirode;

Iznuđena kratkoća razgovora, zbog mogućeg zaposlenja ispitanika (čekanje telefonskog poziva, potreba za korištenjem telefona od strane drugih korisnika itd.).

Prednosti anketnog posta:

Uklanjanje uticaja anketara,

Pružanje najboljih mogućih preduslova za odgovaranje na lična pitanja,

Relativno jeftino pokrivanje raspršene publike.

Nedostaci objave ankete:

Niska efikasnost;

Mogućnost nevraćanja dijela poslanih upitnika (obično se više od polovine upitnika ne vraća);

Nemogućnost razjašnjenja pitanja, što nameće ograničenja u sastavu pitanja (treba da budu jednostavna i jasno formulisana);

Sposobnost odgovaranja na pitanja osoba kojima nisu upućena.

U praksi marketing istraživanja, poštanske ankete, posebno panelne, postale su raširene. Oni pružaju informacije o širokom spektru pitanja od velikih grupa potrošača tako što ih intervjuišu više puta u redovnim intervalima. Panel ankete pružaju priliku da se stalno vodi evidencija o promjenama koje se dešavaju spoljašnje okruženje primanjem informacija o količini robe koju porodica kupuje; finansijski troškovi; preferirane cijene, vrste pakovanja; razlike u ponašanju potrošača različitih društvene grupe i regije; lojalnost brendu.

Potrošački panel, kao metod istraživanja, uz značajne utroške sredstava, povezan je i sa problemom obezbjeđivanja reprezentativnosti. Problem nije samo u odabiru objekata i dobijanju saglasnosti za saradnju, već i u moguće odbijanje učesnici iz saradnje; njihova promjena mjesta stanovanja; prelazak u drugu kategoriju potrošača; svjesna ili nesvjesna promjena ponašanja (potrošači se počinju "pripremati" za kupovinu, smanjuje se udio spontanih kupovina); nemar u odgovorima tokom dugogodišnje saradnje; u fizičkoj smrti.

Lični intervju je univerzalan i najpopularniji način komunikacije sa subjektima istraživanja.

Prednosti ličnog intervjua:

Relativno mali procenat odbijanja odgovora (usled visoke kvalifikacije anketara);

Relativno visoka tačnost ankete (zbog upotrebe složenijih upitnika);

Mogućnost kombinovanja ličnih intervjua sa posmatranjem, što vam omogućava da dobijete dodatne informacije o ispitanicima.

Nedostaci anketiranja licem u lice:

Relativno veliki organizacijski napori i materijalni troškovi da ga sprovede,

Sposobnost anketara da slobodno ili nevoljno utiče na mišljenje ispitanika.

Lični intervjui mogu biti individualni i grupni (na primjer, vođeni istovremeno sa članovima iste porodice, komšijama, članovima tima itd.).

Izvori grešaka u istraživanju mogu biti:

Pogrešan izbor matematička metoda analiza (metod matematičke statistike, studije izvodljivosti, operativno istraživanje);

Subjektivnost odgovora ispitanika (odgovor nije ono što zapravo jeste, već šta se od njih očekuje);

Pristrasno ili iskrivljeno uzorkovanje ispitanika;

Iskrivljavanje informacija tokom njihovog prenosa (različita tumačenja pojmova);

Netačno ili pristrasno postavljanje pitanja i sastavljanje upitnika;

Različiti stepen savjesnosti i objektivnosti istraživača i ispitanika;

Ispitanici sa određenim tipičnim karakterom odgovora;

Razlike u kvalitetu odgovora za različite kategorije ispitanika;

Nedostatak vremena za istraživanje.

Pored četiri glavne metode za dobijanje primarnih informacija o kojima je bilo reči, treba pomenuti probnu prodaju i lične poslovne kontakte. Metoda probne prodaje se koristi u nedostatku potrebnih informacija o tržištu i vremenu za njegovo sveobuhvatno proučavanje, kao i prilikom uvođenja nove i rijetke robe za proučavano tržište. Povezan je sa rizikom od gubitka, ali omogućava uspostavljanje direktnih poslovnih odnosa sa potencijalnim kupcima.

Tržište na kojem se vrši testiranje mora biti reprezentativno u pogledu strukture stanovništva i njegovih potreba, karakteristika trgovinskih preduzeća, stanja konkurencije, uticaja sredstava. masovni medij i dovoljno dugo da se uzmu u obzir ponovljene kupovine i in najbolja opcija prije nego što se stabilizuju, što će omogućiti predviđanje tržišnog udjela.

Metoda probne prodaje povezana je s visokim troškovima, poteškoćama u odabiru pogodnih tržišta, određivanjem trajanja studije, smanjenjem efekta iznenađenja za konkurente i dodatnim opterećenjem za prodajno osoblje.

Tržišno testiranje uključuje prodaju probnih serija novog proizvoda tržištu radi proučavanja reakcija potrošača. Ova metoda je podjednako pogodna za oba proizvođača i trgovinske organizacije... Proizvođači često besplatno pružaju probne serije robe veletrgovcima kako bi proučili potražnju potrošača na tržištu. Ukoliko roba nije prodata, vraća se dobavljaču, a ako je prodata, prodavac plaća u potpunosti ili djelimično i sa dobavljačem zaključuje ugovor o prodaji robe.

© 2015-2019 stranica
Sva prava pripadaju njihovim autorima. Ova stranica ne tvrdi autorstvo, ali omogućava besplatno korištenje.
Datum kreiranja stranice: 2016-08-20

Marketinške informacije- to su brojke, činjenice, informacije, glasine, procjene i drugi podaci potrebni za analizu i predviđanje marketinških aktivnosti. Istovremeno, brojevi označavaju oblik prikazivanja kvantitativnih informacija, činjenice su najjednostavniji tip informacije (direktno posmatrani događaj), informacija je vrsta činjenica predstavljenih u sistematskom obliku, glasine su nepotvrđene (neprovjerene) činjenice, a procjene su informacije zasnovane na zaključcima i statističkim proračunima.

Marketinške informacije se mogu kategorizirati u primarni i sekundarno. Primarne su informacije koje se posebno prikupljaju za rješavanje određenog marketinškog problema na osnovu zapažanja, anketa, upitnika i eksperimenata. Sekundarne informacije su informacije dostupne istraživačima i ranije prikupljene. Sekundarne informacije se dijele na interne (statističko izvještavanje, računovodstvo, ekonomsko planiranje) i eksterne (publikacije u medijima, naučne informacije, materijali službenih odjela, reklamni materijali, informacije sa interneta).

Svako istraživanje počinje, po pravilu, prikupljanjem sekundarnih informacija. Međutim, sekundarne informacije su nepotpune, netačne, zastarjele i stoga se koriste u početnim fazama marketinškog istraživanja za preliminarnu analizu postavljenih zadataka. Osim toga, sekundarne podatke karakterizira svojstvo prelijevanja informacija. Puno informacija nije uvijek dobro za istraživača, jer višak informacija možda neće toliko razjasniti situaciju koliko je zamagliti.

Za prikupljanje sekundarnih informacija na Internetu koriste se: pretraživači; web stranice firmi koje posluju na sličnim tržištima ("tematski serveri"); web stranice neprofitne organizacije; informacioni serveri stranice agencija specijaliziranih za marketinška istraživanja. Trenutno se aktivno razvijaju inteligentni sistemi pretraživanja (ISS) na osnovu koncepta višeagentskih sistema (MAS). Upotreba MAS-a za rješavanje problema prikupljanja sekundarnih informacija na Internetu daje sljedeće prednosti u odnosu na tradicionalne pretraživače (Yandex, Google):

Paralelno rješavanje više zadataka;

Traženje informacija nakon isključivanja korisnika iz mreže;

Povećanje brzine i tačnosti pretraživanja, smanjenje preuzimanja traženjem informacija direktno na serveru;

Kreacija sopstvene baze podaci (DB), koji se stalno ažuriraju i proširuju.

Trenutno postoji nekoliko komercijalnih IPS-a (Autonomy, Web Compass). Njihov glavni nedostatak je njihova slaba sposobnost učenja. Stoga su glavni napori za unapređenje ovakvih sistema usmjereni na razvoj modela predstavljanja znanja, mehanizama za izvođenje novih znanja, modela zaključivanja i metoda obuke agenata. Jedan od uspješne projekte je Marri ISS, koji je dizajniran da pronađe web stranice relevantne za upite u određenoj predmetnoj oblasti. Za rješavanje postavljenog zadatka ISS Marri koristi znanje predstavljeno u formi ontologije, koja se podrazumijeva kao uređen skup koncepata u predmetnoj oblasti. Novi pristup izgradnji ISS-a je korištenje evolucijskih metoda, posebno genetskih algoritama.

U većini slučajeva istraživači se suočavaju s problemom prikupljanja primarnih informacija. Pri tome, potrebno je odgovoriti na pitanja koja se odnose na način na koji se informacije prikupljaju, alate za prikupljanje informacija, plan uzorkovanja i kako komunicirati s publikom.

At prikupljanje primarnih podataka koriste se metode kao što su posmatranje, eksperiment i ispitivanje. Kada posmatranje sprovodi se direktno praćenje marketinškog okruženja, na primer, istraživač posmatra i beleži karakteristike trgovinskog procesa konkurenata, identifikuje situaciju na tržištu, procenjuje kvalitet pruženih usluga, zauzimajući pasivnu poziciju. Eksperimentiraj zahteva odabir uporedivih grupa subjekata, kreiranje drugačijeg okruženja za ove grupe, kontrolu varijabilnih komponenti i utvrđivanje stepena značajnosti uočenih razlika. U ovom slučaju, cilj je identificirati uzročno-posljedične veze tako što će se izdvojiti proturječna objašnjenja za rezultate eksperimenta. Ova metoda prikupljanja primarnih podataka često daje najuvjerljivije informacije. Anketa zauzima srednju poziciju između posmatranja i eksperimenta. Firme sprovode ankete kako bi dobile informacije o preferencijama potrošača, njihovom stepenu zadovoljstva pruženim uslugama. Ako je posmatranje najprikladnije za istraživačko istraživanje, a eksperiment najprikladniji za identifikaciju uzročno-posledičnih veza, onda je intervju najpogodniji za deskriptivno istraživanje.

Glavni primarni alat za prikupljanje podataka je upitnik. Upitnik sadrži niz pitanja od interesa za istraživača. U tom slučaju pitanja se mogu zatvoriti, tj. pretpostavljajući fiksne odgovore, i otvori.

Ponekad se koriste različiti alati za prikupljanje podataka mehanički(galvanometri, tahistoskopi) i elektronski(audimetri) uređaja. Galvanometri bilježe i najmanji iscjedak znoja koji prati emocionalno uzbuđenje, na primjer, od reklama. Tahistoskopi omogućavaju izlaganje reklame ispitaniku u intervalima ekspozicije od 0,01 do nekoliko sekundi. Zatim ispitanik objašnjava efekat oglašavanja. Audiometri su povezani na TV prijemnike u stanovima ispitanika i bilježe vrijeme gledanja različitih kanala, što omogućava određivanje rejtinga različitih TV programa.

Uzorak je segment potrošača koji treba da predstavlja opću populaciju. Plan uzorkovanja moraju ispuniti ciljeve istraživanja. Da biste to uradili, morate odgovoriti na tri pitanja: koga intervjuisati?; koliko potencijalni potrošači ispitivati ​​?; kako odabrati ispitanike?

Svaki potencijalni potrošač može biti uključen u broj ispitanika. Međutim, ponekad je preporučljiv povjerljivi (nesumični) uzorak, koji uključuje uključivanje ispitanika od kojih je lakše dobiti informacije, uslovno nasumične, pružajući pouzdani rezultati, ili proporcionalno uzorkovanje, koje predviđa određeni broj ispitanika iz svake grupe. Da bi uzorak bio reprezentativan (reprezentativan), potrebno je ispitati najmanje 1% potencijalnih potrošača ovog proizvoda.

Da bi se osigurala objektivnost, neophodno je da se izbor ispitanika vrši nasumično.

Postoji Različiti putevi komunikacija sa publikom: telefonski intervjui; spisak adresa; intervjuisanje (individualno, grupno); Internet.

Jedna od glavnih prednosti prikupljanja primarnih marketinških informacija putem Interneta je da se podaci mogu obraditi čim postanu dostupni i ne zahtijevaju dodatni korak unosa. Metode na koje vlasnici web stranica mogu dobiti primarne informacije mogu se grubo podijeliti na pasivne i aktivne.

Kada se koristi pasivna metoda, nije potrebna nikakva radnja od posjetitelja stranice, jer skripta (skripta) integrirana u strukturu stranice automatski hvata IP adresu posjetitelja, obrađuje njenu vrijednost i, u skladu sa informacijama pohranjenim u odgovarajućoj bazi podataka, upisuje informacije u fajlu izveštaja. Tako je moguće saznati državu i grad posjetitelja, klasu provajdera, pratiti dokumente koje je pregledao, odrediti vrijeme provedeno na proučavanju stranice i utvrditi činjenicu da je posjetitelj resetirao cjenovnik. Nedostatak pasivne metode je nemogućnost dobijanja demografskih podataka posjetioca (starost, pol, obrazovanje, zanimanje).

Aktivne metode prikupljanja primarnih podataka podrazumijevaju postavljanje na web stranicu posebnih interaktivnih obrazaca sa listom pitanja za posjetitelje. Anketa putem e-pošte uključuje slanje poziva ispitanicima da učestvuju u anketi. Za uspješnu implementaciju aktivnih metoda prikupljanja primarnih informacija potrebno je razmisliti o metodama motiviranja ispitanika, jer posjetioci moraju potrošiti određeno vrijeme na popunjavanje formulara. Web ankete se koriste za proučavanje kvantitativnog i kvalitativnog sastava publike.

Glavni problem pri korištenju anketa zasnovanih na webu je osigurati da primljeni podaci budu reprezentativni, jer ispitanici primljene poruke često doživljavaju kao neželjenu poštu. Svjetska praksa provođenja web anketa razvila je sljedeći algoritam za osiguranje reprezentativnosti podataka:

Objavljivanje oglasa o anketi na web stranicama kompanije i vodećih provajdera u regionu;

Registrujte ispitanike koji žele da učestvuju u anketi;

Sprovesti prikupljanje informacija o ispitanicima i kreirati odgovarajuću bazu podataka („Internet panel“);

Prikupite i analizirajte primljene upitnike.

Nedostatak direktnog kontakta između anketara i ispitanika dovodi do smanjenja kontrole nad prikupljanjem primarnih informacija, zbog povećanja procenta odbijanja popunjavanja upitnika i povećanja vjerovatnoće primanja namjerno iskrivljenih informacija od ispitanika.

Pored web anketa, metode fokus grupa koriste se za prikupljanje primarnih informacija na Internetu: fokus chat i fokus forum.

Fokus chat je on-line diskusija između prezentera (moderatora) i ispitanika u zajedničkom virtuelnom prostoru (čet). Obično do 10 ljudi učestvuje u diskusiji. Trajanje diskusije nije duže od 2 sata. Svako može pogledati diskusiju. Svaki ispitanik dobija korisničko ime i lozinku za ulazak u sistem. Diskusija se odvija pod vodstvom moderatora. Na kraju diskusije ispitanike treba nagraditi.

Fokus forum je diskusija između moderatora i ispitanika u odloženom vremenu (off-line). Istovremeno, ispitanici odgovaraju na grupu pitanja koja postavlja moderator, a koja se svakodnevno ažuriraju. Ispitanici imaju priliku da odgovore na pitanja postavljena tokom cijele ankete (do dvije sedmice).

Kao rezultat prikupljanja primarnih podataka metodom fokus grupe, generišu se kratki i potpuni izvještaji. Nedostaci ovih metoda uključuju:

Nemogućnost potpune kontrole toka i trajanja rasprave;

Nedostatak, u slučaju fokus foruma, mogućnosti posmatranja neverbalnih odgovora ispitanika na postavljena pitanja;

Poteškoće u osiguravanju visokih kvalifikacija moderatora;

Ne postoji garancija ispunjenja određenih zahtjeva ispitanika.

Slične informacije.