Open Library - отворена библиотека с образователна информация. Методи и организация на събиране на първична информация
Чудили ли сте се защо един производител толкова лесно отгатва желанията на потребителите, знае кога да предложи точния продукт и в определен момент предлага нещо съвсем ново, но толкова необходимо за всеки човек? Всичко е просто - производителят изучава своя потребител или по-скоро го провежда с цел да бъде една крачка пред купувача.
Какво е маркетингово проучване
Ако дадем ясно и кратко обяснение какво е маркетингово проучване, то това е търсенето на необходимата информация, нейното събиране и по-нататъшен анализ във всяка сфера на дейност. За по-широко определение си струва да се анализират основните етапи на изследването, което понякога продължава с години. Но в крайна сметка това е началото и краят на всяка маркетингови дейностив предприятието (създаване на продукт, промоция, разширяване на линията и т.н.). Преди даден продукт да се появи на рафтовете, търговците провеждат потребителско проучване, като първо провеждат първична таксаинформация и след това документно проучване, за да направите правилното заключение и да продължите в правилната посока.
Цели на изследването
Преди да проведете проучване, трябва да разберете какъв проблем има предприятието или какви стратегически цели иска да постигне, за да го наименувате и да разберете как да намерите решение, което означава провеждане на кабинетно проучване и проучване на място, като първоначално се поставят определени задачи. Най-общо се разграничават следните задачи:
- Събиране, обработка и анализ на информация.
- Пазарно проучване: капацитет, търсене и предлагане.
- Оценяване на вашите възможности и конкуренти.
- Анализ на произведени стоки или услуги.
Всички тези задачи трябва да се решават стъпка по стъпка. Определено ще има високоспециализирани или обобщени въпроси. В зависимост от задачата ще бъдат избрани тези, които преминават през определени етапи.
Етапи на маркетинговото проучване
Въпреки факта, че маркетинговите проучвания се провеждат често и всички те са различни едно от друго, има определен план, към който всеки трябва да се придържа, което означава провеждане на проучването на етапи. Има около 5 етапа:
- Идентифициране на проблеми, формулиране на цели и намиране на начин за разрешаване на проблемите. Това включва и поставяне на задачи.
- Избор за анализиране и решаване на проблем с помощта на кабинетно проучване. По правило компаниите, въз основа на своите данни, могат да идентифицират какъв проблем имат и да разберат как да го решат, без да излизат на терен.
- Ако съществуващите данни на предприятието не са достатъчни и е необходима нова информация, тогава ще е необходимо да се проведат полеви изследвания, като се определи обемът, структурата на извадката и, разбира се, обектът на изследване. За тези двамата важни етапитрябва да се напише по-подробно.
- След събирането на данните е необходимо да ги анализирате, като първо ги структурирате, например в таблица, за да улесните анализа.
- Последният етап обикновено е направеното заключение, което може да бъде кратка формаи разширена. Това могат да бъдат както препоръки, така и пожелания какво е най-добре да се направи за компанията. Но окончателното заключение се прави от ръководителя на предприятието след преглед на изследването.
Видове събиране на информация за изследване
Както бе споменато по-горе, има два вида събиране на информация и можете да ги използвате и двата наведнъж или да изберете само един. Разграничава се теренно изследване (или събиране). първична информация) и документно проучване (т.е. събиране на вторична информация). Всяко уважаващо себе си предприятие по правило провежда събиране на информация както на място, така и на бюро, въпреки че за това се изразходва значителен бюджет. Но този подход ви позволява да събирате повече необходими данни и да правите по-точни заключения.
Първична информация и методи за нейното събиране
Преди да започнете да събирате информация, трябва да определите колко трябва да съберете и какъв метод е най-добрият за решаване на проблема. Самият изследовател участва пряко и използва следните методи за събиране на първична информация:
- Анкетата е писмена, устна по телефона или чрез интернет, когато хората са помолени да отговорят на няколко въпроса, като изберат вариант от предложените или дадат подробен отговор.
- Наблюдение или анализ на поведението на хората в дадена ситуация, за да се разбере какво мотивира човек и защо извършва такива действия. Но има недостатък на този метод - действията не винаги се анализират правилно.
- Експеримент - изучаване на зависимостта на някои фактори от други; когато един фактор се промени, е необходимо да се установи как той засяга всички други свързващи фактори
Методите за събиране на първична информация ви позволяват да получите данни за състоянието на търсенето на услуга или продукт в определено времеи място при отделни потребители. Освен това въз основа на получените данни се правят определени заключения, които могат да помогнат за решаването на проблема. Ако това не е достатъчно, тогава си струва да проведете допълнителни изследвания или да използвате няколко метода и вида изследвания.
Настолни изследвания
Вторичната информация са вече налични данни от различни източници, на базата на които може да се направи анализ и да се получат определени резултати. Освен това източниците на тяхното получаване могат да бъдат както външни, така и вътрешни.
Вътрешните данни включват данните на самата компания, например оборот, статистика на покупките и разходите, обем на продажбите, разходи за суровини и др. - всичко, което предприятието има, трябва да се използва. Такива кабинетни маркетингови проучвания понякога помагат да се реши проблем, когато не е бил видим, и дори да се намерят нови идеи, които могат да бъдат приложени.
Външните източници на информация са достъпни за всички. Те могат да бъдат под формата на книги и вестници, публикации на общи статистически данни, трудове на учени за постигането на нещо, доклади за проведени събития и много други, които могат да представляват интерес за конкретно предприятие.
Плюсове и минуси на събирането на вторична информация
Методът на бюрото за изследване има своите предимства и недостатъци и затова при провеждане на изследвания се препоръчва да се използват два вида наведнъж, за да се получи по-пълна информация.
Предимства на получаването на вторична информация:
- по-ниски разходи за изследване (понякога те се равняват само на изразходваното време);
- ако изследователските задачи са доста прости и не се повдига въпросът за създаването, тогава като правило е достатъчна вторична информация;
- бързо събиране на материали;
- получаване на информация от няколко източника едновременно.
Недостатъци на получаването на вторична информация:
- данни от външни източницидостъпен за всеки и може лесно да се използва от конкуренти;
- наличната информация често е обща и не винаги е подходяща за конкретна целева аудитория;
- информацията бързо остарява и може да не е пълна.
Наблюдение- един от възможни начинисъбиране на първични данни, при което изследователят прави директни наблюдения на хора и настройки. Експериментирайте- метод за събиране на първична информация, при който изследователят избира субекти, които са сравними един с друг, създава различни среди за тези групи и контролира променливите на основните характеристики на субектите. Въз основа на резултатите от контрола се анализират причинно-следствените връзки и се правят изводи за първичната информация. Изследване— метод за събиране на първична информация при описателни изследвания. Формата на изследването е интервю, което може да се проведе по телефона. Това най-добрият методбързо събиране на информация. По време на интервюто интервюиращият има възможност да обясни неясни за респондента въпроси. Най-универсалният от всички методи на изследване, но най-скъпият от тях, е личното интервю. Изисква внимателно планиране и контрол; Л.И. Може да бъде индивидуална или групова.
На практика има три основни начина, по които журналистите-изследователи могат да общуват със субектите, когато провеждат проучване:
- по телефона;
- по поща;
- лично интервю.
Всеки от тези методи за комуникация има определени предимства и недостатъци.
И така, предимствата на АНКЕТАТА (ИНТЕРВЮ) ПО ТЕЛЕФОН са относително високата ефективност и ниската цена на провеждане на анкета, както и възможността. И разликата от проучването по пощата е да се изясни зададеният въпрос.
Недостатъците на този метод включват:
— възможност за анкетиране само на тези, които имат телефон, което често не позволява адекватността на извадката;
- относително голяма вероятностполучаване на отказ за отговор (в сравнение с лично интервю), особено за въпроси от личен характер, както и поради необходимостта от изясняване в някои случаи на самоличността на интервюирания в началото на разговора;
Предимството на АНКЕТАТА ПО ПОЩАТА, т.е. проведено с помощта на изпратени по пощата въпросници, е да се елиминира всяко влияние на интервюиращия, да се осигурят най-добрите предпоставки за отговаряне на лични въпроси и да се достигне до географски разпръсната аудитория сравнително евтино.
Недостатъците на този метод включват:
— ниска ефективност;
— възможността да не се връща значителна част от изпратените въпросници (обикновено повече от половината от изпратените въпросници не се връщат на изследователите) и произтичащата от това възможност за самостоятелен подбор на респондентите;
ЛИЧНОТО ИНТЕРВЮ с право се счита за универсален и най-популярен начин за комуникация с обекти на изследване, тъй като ви позволява да избегнете горепосочените недостатъци, присъщи на анкетите по пощата и по телефона.
Предимствата на този метод включват:
— сравнително малка част от отказите за отговор, осигурени от висококвалифицирани интервюиращи;
- относително висока точност на проучването, осигурена от използването на по-сложни и дълги въпросници (отколкото при анкетиране по телефона или по пощата), което се дължи на способността и способността на опитен интервюиращ да изясни всички неясни въпроси;
Настолни изследваниявключват събиране и анализ на вторична информация. Тя се дели на вътрешна и външна. Вътрешен –това, което се получава в рамките на предприятието (счетоводна и статистическа отчетност, бизнес кореспонденция и др.). Външен -който се извлича от външни източници, разположени извън предприятието (списания, вестници, книги, справочници и др.).
Теренни изследвания- ϶ᴛᴏ набор от методи за събиране и оценка на информация директно за обекта на изследване в съответствие с заявените цели на неговото изследване, записани чрез разпит, експеримент и наблюдение в момента на тяхното възникване.
Теренните методи за събиране на информация имат определени предимства и недостатъци (Таблица 2.3).
Таблица 2.3.
Предимства и недостатъци на теренните методи за събиране на информация
Основни методи на теренно изследване: анкета, наблюдение, експеримент, симулация.
Изследванени позволява да идентифицираме системата от предпочитания, върху които целевият пазар на потребителите се фокусира при избора на определени стоки, оценявайки различни формиобслужване, закупуване на продукти от различни фирми. Това е най-разпространеният метод за събиране на данни в маркетинга. Използва се в приблизително 90% от проучванията.
Направете анкета- ϶ᴛᴏ означава да разберете съществуващите позиции на респондентите по определен кръг от въпроси, свързани с разглеждания проблем.
За провеждане на анкета обикновено се подготвят специални въпроси и се формулират възможните отговори на тях. Ако подготвените въпроси във всеки конкретен случай не са зададени в една и съща формулировка и анкетата протича под формата на свободен разговор, тогава тя обикновено се нарича интервюиране. Ако въпросите са зададени във фиксирана форма, тогава обикновено се извиква такъв въпрос въпросник. За анкетата се разработва специална анкетна форма - въпросник. Във въпросника, заедно с посочването на въпроси, като правило се дават възможни отговори на тях. Това позволява на респондентите да отговорят на зададените въпроси с минимално време и следователно да организират процеса на обработка на събраната информация. Въпроси от въпросника извършва се както устно, така и писмено. В първия случай изследователят се обръща към респондента с устни въпроси (според текста на въпросника) и сам записва отговорите във формуляра на въпросника. При писмено проучване въпросникът се дава на респондента и той лично го попълва.
Имайки предвид зависимостта от кои са интервюираните лица?проучванията се класифицират в следните групи:
Потребителски проучвания;
Анкети на служители на търговски предприятия;
Експертни проучвания.
По степен на обхват на респондентитеанкетите се разделят на:
Непрекъснат, когато са обхванати всички лица в дадена популация;
Извадка, обхващаща само част от единиците на дадена съвкупност.
Изследванията на населението в повечето случаи се извършват избирателно, тъй като организирането на цялостно проучване е много трудоемко, а в много случаи дори не е възможно или практично.
По честота на изследванеИма два вида анкети:
Спорадични – анкети на отделни групи потребители, провеждани при решаването на конкретен проблем е изключително важно;
Панелните проучвания са множество проучвания на една и съща група хора.
В практиката на дейности от различни форми по-често се използват спорадични анкети, докато панелни анкети, ᴛ.ᴇ. изследванията на специално подбрани индивиди, повтарящи се на определени интервали, се извършват много по-рядко, въпреки че са най-ценни, тъй като позволяват да се проследи динамиката на протичащите процеси.
Въпреки привидната простота и достъпност на анкетите, те са практическо обучениеи изпълнениетрябва да има стриктно научен подходза решаване на изследвания проблем. Този подход предопределя:
Установяване на целта на проучването; решаване на въпроси за неговото финансиране;
Разработване на въпросник и неговото тестване;
Определяне на броя на респондентите и правилата за техния подбор;
Възпроизвеждане на формуляри за кандидатстване;
Подбор и обучение на регистратори-анкети;
Установяване на правила за провеждане на проучване и методи за обработка на резултатите от проучването;
Изготвяне на протокол и представянето му на клиента.
Това ви позволява да направите правилен изборреспондентите, формулират успешно въпроси, подготвят и организират добре работата по провеждане на анкетата, правилно обобщават и анализират резултатите от нея.
Въпросите в анкетата трябва да са разбираеми за всички респонденти. Поради тази причина, когато ги формулирате, трябва да използвате прости, добре познати думи и кратки изречения. Въпросите трябва да са точни и да не подлежат на двусмислие.
Интервю по телефона – По най-добрия начинбързо събиране на информация. По време на интервюто интервюиращият има възможност да изясни въпроси, които са неясни за интервюирания. Основни недостатъци: можете да интервюирате само тези, които имат телефон, разговорът трябва да е кратък по време и да не е твърде личен.
Анкета изпратена по пощата, изисква прости, ясно формулирани въпроси. Недостатъци: нисък процент и скорост на връщане.
Основно предимство лично интервюфактът, че интервюиращият може не само да задава повече въпроси, но и да допълва резултатите от разговора със свои лични наблюдения.
Избор на най подходящ методпроучване и след като го проведе, изследователят трябва да извлече най-много от съвкупността на получените данни. важни изследванияи резултати, да ги обработят и на тази основа да направят подходящи изводи и предложения.
За да се повиши ефективността и точността на резултатите от изследванията, анкетите трябва да се използват в комбинация с други методи (анализ на документи и статистически отчетни данни, специални наблюдения, експерименти).
Наблюдениеобикновено се използва в проучвателни маркетингови изследвания и представлява изследване на поведението на обекта на изследване в естествена среда. В този случай наблюдението се разглежда като процес, който служи на конкретна изследователска цел; протича систематично и систематично; е не само колекция интересни факти, но служи за развиване на обобщаващи съждения; подлежи на постоянен мониторинг по отношение на надеждност и точност.
Наблюдението има своите предимства и недостатъци в сравнение с проучването. Предимства на този методса, че позволява:
Получава необходимата информация за обекта на наблюдение, независимо от неговото желание;
Осигуряване на по-висока обективност на изследването;
Обмислете състоянието заобикаляща среда;
Наблюдавайте несъзнателното поведение на наблюдаваните.
Основният недостатъке, че изследователят не винаги може правилно да интерпретира наблюдаваните явления. Освен това е трудно да се осигури необходимата представителност на наблюдението.
Лабораторни наблюденияпозволяват на изследователите да контролират напълно условията на изследване, а също така предоставят повече възможности за използване на специално оборудване. Теренни наблюденияимат сериозен недостатък - участниците в проучването могат да бъдат засегнати от различни външни фактори, включително такива със случаен характер, които не са пряко свързани с процеса, който се изследва. Лабораторно и полево наблюдениесе извършват в естествени условия и се предприемат редица мерки за поддържане на стабилността им за известно време. В този случай е изключително важно да се привлече подкрепата на администрацията на организацията, в която е планирано наблюдението, за да се гарантира например наличието на изключително важно количество стоки в търговски етажили с други средства за поддържане на постоянни условия за наблюдение.
Експериментирайтекато метод за маркетингово проучване се приема, че анализът трябва да изключва влиянието на всички други фактори, освен това, което се измерва и записва. С други думи, всички други фактори, влияещи върху динамиката на потребителското търсене, структурата на потребителските заявки, трябва да бъдат приети или считани за непроменени. Поради тази причина експериментът предполага наличието на две сравними групи изследвания: опитни и контролни. Целта на такова изследване– определяне на причинно-следствени връзки, когато един или повече фактори, например маркетингови елементи, се променят при контролирани условия.
Предимство на експериментае, че ви позволява да видите причинно-следствената връзка на явленията, които се изучават. Основни недостатъци– провеждането на експеримент изисква значителни разходи и ограниченията, установени от изследването, не винаги са оправдани.
Видове експерименти:
Според степента на материализация на обекта на изследване - реални, имитативни, спекулативни;
По вид на използваните канали за дистрибуция - стандартни, електронни, контролирани;
Според степента на информираност на участниците – открити, скрити;
Според естеството на средата - лабораторните тестове (тестване на продукта) се извършват в изкуствено създадени условия, така че е възможно да се записват едни променливи и да се манипулират други; - полеви тестове (пазарно тестване или пробен маркетинг) се извършват в реални условия.
Обещаващ метод за събиране на първични маркетингова информацияе симулация. Състои се от конструиране на математически, графичен или друг модел на контролирани и неконтролируеми фактори, които определят стратегията и тактиката на предприятието и последващи експерименти върху модела, за да се изследва влиянието на промените в тях.
ТЕМА 3. МАРКЕТИНГОВО ИЗСЛЕДВАНЕ – ОСНОВА ЗА ОПРЕДЕЛЯНЕ НА ПАЗАРНИТЕ ВЪЗМОЖНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЕТО
план:
3.1. Понятието "маркетингово проучване". Разлика и връзка между понятията „маркетингово проучване” и „пазарно проучване”.
3.3. Процес на маркетингово проучване: основни етапи.
3.1. Понятието "маркетингово проучване". Разлика и връзка между понятията "маркетингово проучване" и "пазарно проучване"
Маркетинговата концепция постави задачата за цялостно проучване на пазара. Без проучване е невъзможно систематичното събиране, анализиране и сравняване на необходимата информация важни решениясвързани с пазарната дейност, избор на пазар, определяне на обема на продажбите, прогнозиране и планиране на пазарната дейност. Пазарното проучване е необходимо за определяне на мястото на предприятието на пазара, възможността за продажба на стоки, прилагане на набор от мерки за популяризиране на стоки на пазара и в допълнение ви позволява значително да стесните областта на интуитивното догадки и предположения.
Конкретният резултат от маркетинговите изследвания са разработките, които се използват при избора и прилагането на стратегии и тактики на маркетингови дейности.
В научната литература, както и в практиката се използват различни понятия „пазарно проучване“, „маркетингово проучване“, „проучване на продажбите“. В някои случаи те обикновено се разбират като синоними, повечето отспециалистите разглеждат маркетинговите изследвания по-широко като маркетингови изследвания, ᴛ.ᴇ. неговата методология, инструменти и маркетингови решения. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, смята се, че проучване на пазара -е систематично и методично, текущо или произволно пазарно търсене, или ефективно поведениевърху него и маркетингово проучване -Това е цялата дейност по събиране и обобщаване на информация за вземане на маркетингови решения, които се определят от процеса и функциите на всеки бизнес и, като негов основен елемент, маркетинговите дейности.
Необходимостта от маркетингови изследвания, както показва историята на неговото развитие, е свързана с активния процес на разширяване на производството и появата на нови технологии във всички области на производство и обращение на стоки и услуги, информатизация на производството и дистрибуцията на продукти, нарастване на социалните и културни потребности на потребителите, с еволюцията на маркетинга като философия и инструментариум за предприемачество.
През периода на формиране промишлено производство, се формират и развиват пазари за масово търсене, ᴛ.ᴇ. това, което можеше да се произведе, се произвеждаше, имаше недостиг и потребителят зависеше изцяло от продавача, а конкуренцията беше от вторичен характер.
В условията на развити пазарни отношения за производителя са важни комуникациите с продавач, посредник и купувач, ролята на информационни технологиив разработването и ускоряването на вземането на решения. Необходимо е да се знае ориентацията на купувача към покупка, неговите мотиви, нужди и изисквания. Конкурентоспособността на продуктите е от изключително значение, изключително важно е непрекъснато да се актуализират технологиите, гамата от продукти, да се създават нови пазари, да се разширява производството, да се променят организационни структуриуправление, осигурявайки им свойството да се адаптират към големи промени в пазарните характеристики и потребителското поведение.
Изследванията показват, че вече не е достатъчно едно предприятие или компания да има информация само за вътрешното състояние на компанията, нейната производствена и икономическа дейност, а и търговски отдели, които не издържат на изискванията на времето. за дълго времеотговаряха за връзките с потребителите, рекламата и разпространението на продуктите. Днес е необходимо постоянно, както стратегическо, така и оперативно планиране на всички производствени, маркетингови и търговски дейности на предприятието, базирано на надеждна, разнообразна маркетингова информация. Практиката показва изключителната важност на разделянето на функциите на отделните отдели и служби, за да се обособи специализирана служба за организиране на маркетингова дейност, която е натоварена основно с провеждането на маркетингови проучвания и разработването на маркетингови програми.
Маркетинговите проучвания и тяхната правилна организация се превръщат в инструмент, с помощта на който значително се намалява рискът на бизнес, производител, доставчик, посредник и се повишава качеството на решаване на потребителските проблеми.
Маркетинговите изследователи участват в различни дейности, от изучаване на пазарния потенциал и дял до измерване на удовлетвореността на клиентите и поведението при покупки. Маркетинговите проучвания са необходими на всеки търговец. Една компания може да провежда изследвания в рамките на собствения си изследователски отдел или да ги получава от независими източници. Въпреки факта, че в мнозинството големи компанииИма изследователски отдели, те често използват услугите на други фирми за специални изследвания или специфични задачи. Компаниите, които нямат изследователски отдели или специалисти в структурата си, трябва да плащат за услугите на специализирани фирми.
Опит чужди държавипоказва, че маркетинговите проучвания не трябва да се извършват от самите предприятия. В табл 3.1. Представено е групирането на потребителите на информация в развитите страни според техните сфери на дейност и информационни заявки.
Таблица 3.1
Структура на потребителската маркетингова информация и нужди от нея
Основните потребители на маркетингова информация обаче са предприятия, работещи на пазара и които се нуждаят предимно от пазарна, т.е. маркетингова информация. Наличието на развита система за предоставяне на маркетингова информация на предприятията допринася за ефективната производствена и маркетингова дейност на предприятията, както и ускорено развитиесамият пазар.
1. Основни методи за събиране на първична информация
2. Анкетни форми. Предимства и недостатъци на анкетните форми.
3. Наблюдения: форми, предмет на наблюдение.
4. Форми на експеримента.
Теми на резюмета и съобщения:
2. Новите технологии за гласуване в съвременния МИ.
3. Развитие на нови - необходимост, пречки, основни етапи.
Отговори на въпросите:
1. Какво е „тестване на пазара“
2. CAPI технологии. CATI, същност, разлика.
3. Примерен тест в зала, домашен тест
Разкрийте основни понятия
Експериментирайте
Наблюдение
Пазарни тестове;
Консуматорски панел;
Фокус група;
Дълбочинно интервю
Изпълнение на задача
1. Разработете въпросник за потребителско проучване.
2. Анализирайте въпросниците.
3. Направете изводи
4. Извършете сегментиране и дайте портрет на потребителите.
Превъртете тестови въпросиЗа самостоятелна работа
1. Цели, задачи и основни понятия на маркетинговите изследвания.
2. Определяне на необходимостта от маркетингово проучване.
3. Метод на логико-семантичното моделиране на проблемите.
4. Избор на методи за провеждане на маркетингови проучвания.
5. Характеристики на маркетинговата информация в Русия.
6. Определяне на вида на необходимата информация и източниците за нейното получаване.
7. Видове статистически анализи.
8. Експертни въпроси, проведени в няколко кръга.
9. основни характеристикиметоди за прогнозиране, използвани в маркетинговите проучвания.
10. Прогнозиране на базата на методи на математическата статистика.
11. Форма и съдържание на научния доклад.
12. Дефиниция на проба. Размер на извадката.
Тестове за проверка на остатъчни знания по дисциплината
"Маркетингово проучване"
1. Основните процеси, които трябва да бъдат организирани за функционирането на маркетинговата информационна система:
а) събиране, обработка, анализ, предаване и съхранение на информация;
б) вземане на решения за управление на предприятието;
в) вземане на решения за управление на маркетинга;
г) всички отговори са верни;
д) няма верен отговор.
2. За функционирането на маркетинговата информационна система са необходими следните ресурси:
а) квалифициран персонал с умения за събиране и обработка на информация;
б) методически похвати за работа с информация;
в) офис оборудване;
г) всички отговори са верни;
д) няма верен отговор.
3. Вътрешната маркетингова информационна система е предназначена за:
а) събиране и обработка на информация от източници, разположени вътре в обекта на изследване;
б) предоставяне на актуална информация за дейността на компанията, позволяваща по-ефективно обслужване на клиентските заявки;
в) предоставяне на ексклузивна информация за дейността на компанията, позволяваща решаването на определен проблем;
г) всички отговори са верни;
д) няма верен отговор.
4. Проучване вътрешна средакомпанията приема:
а) проучване на законодателните ограничения върху дейността му;
б) проучване на своята производствена и маркетингова дейност;
в) проучване на възможностите на фирмата на пазара;
г) всички отговори са верни;
д) няма верен отговор.
5. Какви методи за проучване на пазара могат да се използват от специалистите по маркетинг?
а) избирателно наблюдение;
б) непрекъснато наблюдение;
в) телефонно проучване;
г) провеждане на експериментална продажба на стоки;
д) анализ на доклади от предишни проучвания.
6. Компанията трябва да оцени като процент дела на посетителите на магазина, които са направили покупки. Какъв метод на изследване е подходящо да се използва?
а) наблюдение;
в) експеримент;
г) всички отговори са верни;
д) няма верен отговор.
7. Фокус групата е:
а) специален метод на изследване, състоящ се от множество анкети на отделна група респонденти;
б) вид анкета, която представлява групово интервю под формата на свободно обсъждане на дадена тема;
в) вид проучване, характеризиращо се с ясно определена структура и честота на кръга от респонденти;
г) всички отговори са верни;
д) няма верен отговор.
8. Отворените въпроси се използват в случаите, когато:
а) публиката няма ясна позиция по поставения проблем;
б) необходимо е да се получи оценката на респондента за всяко събитие;
в) изисква се разнообразна група от респонденти;
г) всички отговори са верни;
д) няма верен отговор.
9. Кой метод на комуникация с аудиторията се характеризира с ниска възвръщаемост на данните:
телефон;
в) интервю;
г) всички отговори са верни;
д) няма верен отговор.
Примерен списъквъпроси за подготовка за изпита
1. Причини и време на възникване на маркетинговите изследвания.
2. Определение, класификация на маркетинговите изследвания.
3. Маркетингово разузнаване и маркетингови проучвания, характеристики, предимства и недостатъци.
4. Основни направления на маркетинговите изследвания.
5. Маркетинг Информационна система, основни задачи, функции, процеси, ресурси.
6. Проучвателно (търсещо), описателно и каузално изследване. Цели и методи на изследване.
7. Вторична информация, понятие, видове, източници.
8. Методи за анализ на документи. Анализ на съдържанието.
9. Количествени и качествени изследвания, методи на провеждане.
10. Първична информация, същност, значение, основни методи за събиране.
11. Анкета, видове анкета.
12. Инструмент за изследване – въпросник. Основни правила за разработване на въпросник.
13. Методи за получаване на данни от респондентите. Предимства и недостатъци.
14. Вземане на проби, определение, същност, разновидности.
15. Основни етапи на разработване на план за вземане на проби
16. Формулиране на въпросите във въпросника. Отворени и затворени въпроси.
17. Везни за измерване. Основни видове.
18. Характеристики и форми на експеримента.
19. Наблюдение – като метод за събиране на първична информация. Видове, роля.
20. Структура на въпросника и проверка на състава на въпросника.
21. Дизайн на експеримента. Неговите етапи.
22. Анализ на данни: редактиране, кодиране, класификация.
23. Критерии за научен доклад: пълнота, точност, яснота, изразителност.
24. Структура на научен доклад.
25. Методи за изследване на информацията: емпирични, експертни, икономико-математически.
Теми на курсовата работа:
1. Методология и маркетингово проучване на пазара на рязани цветя в Екатеринбург
2. Методология и маркетингово проучване и анализ на книжния пазар в Екатеринбург
3. Методология и анализ на пазара на мебели (килери) в Екатеринбург, поведението на потребителитеи препоръки за повишение
4. Методология и маркетингово проучване на пазара на автохимия и автокозметика в Екатеринбург
5. Методология и изследване на потребителските предпочитания при избор интериорни врати
6. Методология и маркетингово проучване на пазара на бизнес преса в Екатеринбург
7. Методология и маркетингово проучване на пазара за магазини за подаръци в Екатеринбург
9. Методология и маркетингово проучване на пазара на съдове за еднократна употреба.
10. Методология и маркетингово проучване на пазара на складови помещения и услуги за съхранение в Екатеринбург
11. Методология и маркетингово проучване на пазара на пътна помощ
12. Методология и проучване на пазара за доставка на питейна вода до офиса.
13. Методология и маркетингово проучване на пазара на веригата за бързо хранене
14. Методология и маркетингово проучване на пазара на 2,3-звездни хотели в Екатеринбург
15. Анализ на ценовата политика на пазара за коли под наем в Екатеринбург
16. Анализ на потребителските предпочитания на посетителите на салони за красота.
17. Методология и изследване на пазара на търговски недвижими имоти в Екатеринбург
При писане на курсова работа студентът трябва да реши редица проблеми, които характеризират нивото на неговата подготовка в областта на практическото използване на маркетингови инструменти, а именно:
1. Обосновете уместността на избраната тема.
2. Опишете целта и целите на работата.
3. Извършете задълбочено и изчерпателно изследване на теоретичните и методологически аспекти по избраната тема.
4. Съставете и обосновете план за маркетингово проучване
5. Провеждайте пазарни проучвания
Структура на основните раздели на курсовата работа:
Въведение;
теоретични, аналитични (практически) и препоръчителни глави;
заключение;
списък на използваната литература;
приложения.
Описание на основните раздели на курсовата работа:
Въведението накратко обосновава уместността на избраната тема, формира целта и задачите на курсовата работа, определя обекта и предмета на изследването, посочва методите и техниките, чрез които се обработва информацията.
Уводът трябва да бъде не повече от 2-3 страници.
В теоретичната част на курсовата работа студентът трябва да представи маркетингови аспекти по избраната тема. Тази глава обобщава изучения материал по теоретичните и методически въпроси на курса.
Дословното пренаписване на материал от който и да е източник не е разрешено. Ако се предоставят статистически данни или таблици, трябва да се предостави връзка към източника на информация.
В аналитичната глава студентът трябва да демонстрира способността да събира, обработва и анализира маркетингова информация. Тази глава трябва да съдържа голям бройдиаграми, графики, таблици, тъй като това показва способността на автора да систематизира и визуално представя получената информация. Данните за търговско предприятие (например продажби) трябва да бъдат представени за няколко години. Всяка фигура и таблица трябва да бъдат коментирани. Таблици, които заемат повече от 1 страница, трябва да бъдат поставени в приложението. За събиране на информация трябва да се използват методи за маркетингово проучване. Анализът трябва да съдържа идентифициране на причинно-следствени връзки, зависимости, идентифициране на проблеми и др. Основните принципи са системност, интегриран подход, научност и обоснованост.
В препоръчителната глава, въз основа на анализа на проблема на конкретно предприятие, извършен във втората глава на курсовата работа, студентът разработва редица мерки за подобряване на ефективността на изследваното предприятие.
В края на всеки раздел от работата са формулирани накратко основните изводи от получените резултати.
В заключението, състоящо се от 2-3 страници, са формулирани накратко основните изводи, произтичащи от разделите на курсовата работа.
Библиографията трябва да съдържа най-малко 35 източника и да включва както основни източници на информация и периодични издания (вестници, списания), така и статистически сборници, бюлетини, вътрешни отчетни данни на предприятието, интернет сайтове и др.
Първо има закони, законодателство, наредби и други правни документи. Следват учебници и учебни помагала(по азбучен ред), след това - периодични издания: вестници, списания, статистически сборници, интернет сайтове, вътрешна отчетност и др.
Библиографското описание на използваната литература трябва да бъде точно и пълно: необходимо е да се посочи фамилията и инициалите на автора, пълното заглавие на книгата, информация за преиздаване, място на издаване, издателство, година на издаване, том (част , брой), брой страници. За статии, публикувани в сборници, допълнително се посочва пълното заглавие на статията и сборника. За статии, публикувани в периодични издания - фамилното име и инициалите на автора, заглавието на статията, списанието, годината на публикуване, номерът и във връзката към вестника - името и датата на публикуването му (GOST 7.1-84).
Достъпен в курсова работаприложенията се намират след списъка с използваната литература. Това може да включва информация от вторични източници, използвани в изследванията и
Насокина изпълнение тестова работа:
Тестът е предназначен да разкрие знанията по тази дисциплина, придобити от студентите самостоятелно.
Тестът се състои от две части:
1. Теоретичната част включва два въпроса. За подготовката на това задание е необходимо да се използва специална литература за маркетингови изследвания - трудове на местни и чуждестранни учени, като се вземе предвид формулираният въпрос в заданието. Препоръчва се използването на периодични материали от пресата (статии в списания, специални публикации, интернет)
2. Третият въпрос е свързан с практиката на маркетингово проучване на конкретно предприятие (обикновено това, в което работи студентът).
Контролната работа трябва да е в обем минимум 15 страници формат А4, разстоянието е един и половина компютърен текст и да съдържа минимум 10-15 литературни източника.
В зависимост от началната буква на фамилията, учениците попълват следните опциитестова работа:
Работата се изпраща в отдела. Срокът за проверка на работата на учителя е 7 дни от датата на записване, без почивните дни и празниците.
ВАРИАНТИ ЗА КОНТРОЛНА РАБОТА:
1. Смисълът и причините за възникването на маркетинговите изследвания.
2. Вземане на проби, методи за вземане на проби.
3. Маркетингов комплекс (на примера на предприятие).
1. Принципи на провеждане на маркетингови проучвания.
2. SWOT метод
3. Избор на целеви сегмент (пример за предприятие)
1. Методология на маркетинговите изследвания.
2. Класификация на маркетинговите изследвания по област на приложение (маркетингови изследвания, насочени към идентифициране на проблеми, маркетингови изследвания, насочени към решаване на проблеми).
3. Разработете въпросник за потребителско проучване (за конкретно предприятие)
1. Количествени и качествени изследвания. Методи и етапи на изпълнение.
2. Маркетингова информационна система.
3. Информационна подкрепа за маркетинг (на примера на предприятие).
1. Последователност от етапи на маркетинговото проучване. (опишете накратко всеки етап).
2. Кодекс на законите и разпоредбите за провеждане на маркетингови проучвания (ESOMAR).
3. Избройте източници на вторични вътрешна информация(използвайки примера на предприятие).
1. Избор на изследователски проект (проучвателно, описателно, каузално изследване).
2. Проучването като метод за маркетингово проучване.
3. Разработване на въпросник за анкетиране на потребителите на компанията (пример за конкретно предприятие).
1. Изготвяне на научен доклад за маркетингово проучване (критерии за оценка на качеството на доклада, форма на доклада).
2. Наблюдението като метод на маркетингово проучване.
3. Маркетингов микс (пример за предприятие).
1. Правила за разработване на въпросник. Структура на въпросника
2. Методи за анализ на документи (традиционен анализ, анализ на съдържанието).
3. Основни направления на маркетинговите изследвания (за конкретна фирма).
1. Видове маркетингова информация (вторична, първична, предимства
2. Методи за анализ на маркетинговата информация
3. Каква структура в предприятието е отговорна за събирането на външна маркетингова информация? (Дайте пример за конкретно предприятие).
1. Експериментът като метод за маркетингово проучване.
2. Класификации на маркетинговите изследвания.
3. Извършете сегментиране на потребителите на компанията.
1. Определяне на необходимостта от маркетингово проучване.
2. Проблем на управлението и проблем на маркетинговите изследвания.
3. Какви нови продукти (услуги) и как фирмата ги въвежда на пазара (пример за предприятие).
1. Нови технологии при събиране и обработка на маркетингова информация.
2. Методи за събиране на първична информация.
3. Определете маркетинговата концепция на предприятието.
За текущо наблюдение на академичните постижения и междинно сертифициране се използва точкова система в съответствие с „Наредбата за академичния рейтинг“.
