1. база данни

2. маркетингова информационна система

3. банка от методи и модели

4. всички отговори са верни

5. няма верен отговор

Препоръчително ли е да се създаде модификация на продукта въз основа на подобряване на качеството му?

1. при наличие на технология, която подобрява качеството на стоките

2. ако има ресурси за научноизследователска и развойна дейност

3. предмет на резултати от пазарни проучвания

4. при наличие на качествени параметри, чието подобряване потребителят може да оцени като положителни промени

5. няма верен отговор

1. при леко намаление на цената търсенето се увеличава значително

2. при значително намаляване на цената търсенето леко се увеличава

3. при промяна на цената търсенето не се променя

4. търсенето се променя независимо от цената

5. всички отговори са верни

6. няма верен отговор

Съвкупността от информация за обект, движещ се в стабилна посока е?

1. база данни

2. информационен поток

3. маркетингова информационна система

4. всички отговори са верни

5. няма верен отговор

Стратегия, базирана на предположението, че потребителите ще купуват само стоки (услуги) най-високо качество, отговаря на маркетинговата концепция?

1. подобряване на производството

2. модерен маркетинг

3. подобряване на продукта

4. всички отговори са верни

5. няма верен отговор

Търсенето на продукт (услуга) като категория маркетинг е?

1. необходимостта от определен вид продукт

2. нужда от продукт (услуга)

3. необходимостта от продукт, който може да бъде платен от потребителя

4. всички отговори са верни

5. няма верен отговор

Според маркетинговата концепция, за ефективно функциониране в пазарна икономика, предприятието трябва да се стреми да получи максимална печалбаот дейността им за сметка на?

1. поддържане на максимално допустимите от пазарните условия цени за стоки (услуги).

2.Максимално намаляване на производствените разходи

3. най-добре да задоволи търсенето на стоки на клиентите по най-изгодния за предприятието начин

4. всички отговори са верни

5. няма верен отговор

Създаването на модификация на продукта въз основа на подобряване на качеството му е препоръчително:
при наличие на технология, която подобрява качеството на стоките
ако има ресурси за научноизследователска и развойна дейност
ако има резултати от маркетингови проучвания, потвърждаващи положителното отношение на потребителите към продукта
при наличие на качествени параметри, чието подобряване потребителят може да оцени като положителни промени
няма правилен отговор

Структурата на корпорацията и нейната политика
считат за по-малко важни в организация, която е вътрешно ориентирана
определя вътрешни ресурси и възможности за растеж, корпорации във външната среда
създаден, за да осигури изпълнението на целта или целта на корпорацията
съществуват, за да гарантират стратегическите и тактическите планове на корпорацията
дава възможност за извършване на контролни функции

Сервизът се изисква за стоки:
само за инвестиционни цели
потребителска цел
всякакви технически сложни стоки
всички отговори са верни
няма правилен отговор

Препоръчително е да създавате нови продукти по следния начин:
собствени усилия
придобиват патенти
всичко зависи от целите и ресурсите на компанията
всички отговори са верни
няма правилен отговор

Стратегическо планиране
осигурява основата, върху която е изграден маркетинговият план
използва проучване на пазара за изграждане на модел за управление на предприятието
това е процес, който започва с дефинирането на корпоративната стратегия и тактика
дава обща представа за това как ориентацията към производството на стоки съответства на производствения план като цяло
прави възможно прогнозирането

Средствата за популяризиране, т.е. реклама и пропаганда отразяват факта, че
каналите за дистрибуция сами по себе си не са достатъчни за популяризиране на стоките на купувача
комуникацията с пазара трябва да започне от производителя
промоционалният комплекс разчита повече на посредници, отколкото на други средства
някои средства за масова информациявъздействията са по-ефективни
трябва да знаете ползите от продукта

5.1 Маркетингова информационна система

Маркетинг- система за вътрешнофирмено управление, която е насочена към изучаване на пазарното търсене и отчитането му за производството на конкурентни видове продукти с цел увеличаване на дохода.

Маркетингова информационна система е система от взаимоотношения между хората, технически средстваи методологични техники, предназначени да събират, класифицират, анализират, оценяват и разпространяват информация за планиране, изпълнение и контрол на маркетингови дейности. Системата включва следните компоненти: 1) система за вътрешна отчетност; 2) система за събиране на актуална маркетингова информация; 3) система от маркетингови проучвания; 4) система за анализ на маркетинговата информация.

1) Вътрешна система за отчитане . Предприятията поддържат вътрешна отчетност, отразяваща текущи показатели за продажби, разходи, обем материални запаси, състояние и движение финансови ресурси. Използването на компютри позволява на предприятията да създават цялостни вътрешни системи за отчитане, които могат да предоставят информационни услуги на всички отдели. Ръководителите по продажбите в много международни компании получават данни за продажбите ежедневно. Отчетът обикновено дава съотношението на действителните и планираните показатели в проценти и съответните процентни показатели за предходната година. В рамките на секунди можете да получите информация за продажби, наличности за всеки продукт, поръчка или проект.

2) Система за събиране на актуална маркетингова информация . Това е набор от източници и методически техники, чрез които мениджърите получават ежедневна информация за събития, които се случват външна среда. Добре организираните предприятия създават цялостни системи за текуща маркетингова информация, назначават специалисти, отговорни за събирането на маркетингова информация. Малките и средни предприятия купуват информация от трети страни доставчици на маркетингова информация, големите имат специални отдели за събиране и разпространение на текуща маркетингова информация. Служителите на тези отдели следят актуалните новини и предоставят специално подготвени бюлетини на маркетинг мениджърите. Отделните анализатори помагат на мениджърите при оценката на новата информация. Такива услуги могат драстично да подобрят качеството на информацията, получена от мениджърите.

3) Система за маркетингови изследвания . Маркетинговите изследвания са съвкупност от процедури и методи, предназначени да събират, обработват, анализират и разпространяват навременна и надеждна информация, необходима за подготовката и приемането на маркетингови решения. Можете да поръчате маркетингово проучване по няколко начина. Малка организация може да привлече студенти и преподаватели от местен икономически университет за провеждане на такова проучване или може да наеме специализирана организация за това. Големи компанииимат свои собствени отдели за маркетингови изследвания. В такъв отдел може да има от един до няколко десетки служители. Мениджърът на маркетинговите проучвания обикновено се отчита на директора по маркетинг и действа като ръководител на изследването, администратор и консултант. Сред служителите на отдела има разработчици на изследователски планове, статистици, социолози, психолози, специалисти по математическо моделиране.

Типични задачи за маркетингови изследвания : а) изучаване на характеристиките на пазара; б) оценка на пазарния потенциал; в) анализ на разпределението на пазарните дялове; г) анализ на продажбите; д) анализ на тенденциите в стопанската дейност; д) проучване на продуктите на конкурентите; ж) прогнозиране; з) оценка на отговора на нов продукт; и) проучване на ценовата политика; й) тестване на продукта.

4) Система за анализ на маркетинговата информация . Това е комплект ефективни методианализ на маркетингови данни. Системата за анализ на маркетинговата информация включва набор от съвременни методи за статистическа обработка на информация, които позволяват най-пълно разкриване на взаимозависимости в рамките на наличния набор от данни, за да се установи степента на тяхната статистическа надеждност. Методите включват: 1) корелационен анализ (зависимост между две или повече характеристики); 2) регресионен анализ(промени в производителността

променлива с непрекъснати промени в стойностите на факторните променливи); 3) факторен анализ (позволява ви да идентифицирате значими факторни променливи и да изключите несъществени от анализа); 4) клъстерен анализ (позволява класификация на обекти).

статии

Системата за маркетингова информация в предприятието (организацията), нейните характеристики и функциониране

Маркетинг Информационна система(MIS) е набор от постоянно функциониращи техники и ресурси за събиране, класифициране, анализиране, оценка и разпространение на релевантна информация за използване при вземане на ефективни маркетингови решения. MIS е най-важният компонентинформационна система за управление на предприятието. Отличителна черта MIS е, че на базата на външни и вътрешни източници на информация осигурява развитието на отношенията на предприятието с пазара. Маркетинговите информационни системи в предприятията могат да бъдат на различни етапи от своето развитие, могат да бъдат:

Опростена система за отчитане на данни;

Система за маркетингова отчетност;

Системи, фокусирани върху използването на различни видове изчислителни модели;

Система за маркетингово прогнозиране и др.

Разработената MIS включва следните елементи:

Информация за развитието на външни "" условия за развитие на стратегически и оперативни решенияО маркетингови дейностипредприятия на пазара;

Информация за вътрешните възможности на предприятието за ефективното им използване при организиране на маркетингови усилия;

Информация за резултатите от специални маркетингови проучвания, проведени в предприятието с цел получаване на допълнителни данни от оригинален характер;

Система за обработка на маркетингова информация (с помощта на съвременна информационни технологииза събиране, анализ и прогнозиране на данни).

Маркетинговата информационна система е система от взаимосвързаност на хора, технически средства и методологични техники, предназначени да събират, класифицират, анализират, оценяват и разпространяват информация за планиране, изпълнение и контрол на маркетингови дейности. Системата включва системи: 1) вътрешна отчетност; 2) събиране на актуална маркетингова информация; 3) маркетингово проучване; 4) анализ на маркетинговата информация.

Вътрешната система за отчитане включва показатели за текущи продажби, размера на разходите, обема на материалните запаси, състоянието и движението на финансовите ресурси. Отчетът обикновено показва съотношението на действителните и планираните показатели като процент и съответните процентни показатели от предходната година. V съвременни условия, използвайки компютри, в рамките на секунди можете да получите информация за продажби, наличности за всеки продукт, поръчка или проект.

Настоящата система за събиране на маркетингова информация е набор от източници и методически техники, които мениджърите използват, за да получават ежедневна информация за събития във външната среда. На добре организирани предприятияСъздадени са цялостни системи за текуща маркетингова информация, работят специалисти по събиране на маркетингова информация. Малките и средни предприятия купуват информация от трети страни доставчици на маркетингова информация, големите имат специални отдели за събиране и разпространение на текуща маркетингова информация; техните служители следят актуалните новини и предоставят специално подготвени бюлетини на маркетинг мениджърите; ведомствените анализатори помагат на мениджърите да оценят новата информация. Такива услуги значително подобряват качеството на информацията, която идва до мениджърите.

Системата за анализ на маркетингова информация е набор от ефективни методи за анализиране на маркетингови данни; включва съвременни методи за статистическа обработка на информацията, позволяващи най-пълно да се разкрият взаимозависимостите в съществуващия набор от данни, да се установи степента на тяхната статистическа надеждност.

пазар информационни услуги- съвкупност от отношения, развиващи се между доставчици и потребители на информация за продажба и покупка на информационни услуги. Пазарът на маркетингова информация може да бъде разделен грубо на следните основни сектори: икономическа информация; обмен и финансова информация; професионална и научно-техническа информация; търговска информация; статистическа информация.

Изследователите получават първични данни в резултат на т. нар. „полево” маркетингово проучване, специално проведено за решаване на специфичен маркетингов проблем, което се събира с помощта на наблюдения, анкети и експериментални проучвания.

Вторичните данни, използвани в т. нар. „фотьойл“ маркетингово проучване, са данни, събрани по-рано от вътрешни и външни източнициза цели, различни от целите на маркетинговите изследвания, т.е. тези данни не са резултат от специално маркетингово проучване. Настолни изследвания- най-достъпният и евтин метод. За малки и често средни организации това основен методполучаване на маркетингова информация.

Събирането на вторична информация обикновено предхожда събирането на първична информация: вторичните данни помагат на изследователя да се запознае по-добре със ситуацията в индустрията, с тенденциите в продажбите и печалбите, конкурентите и т.н.

Вътрешни източници на информация са фирмени отчети, разговори с търговския персонал и други мениджъри и служители, MIS, счетоводство и финансови отчети, отчети на управители на събрания на акционерите; комуникации от търговския персонал, отчети за пътувания, резюмета на жалби и оплаквания на клиенти, благодарствени писма, планове за производство и научноизследователска и развойна дейност, протоколи от срещи на ръководството, бизнес кореспонденция на компанията и др.

Външни източници на информация са данни от международни организации (Международен валутен фонд, Европейска организация за сътрудничество и развитие, ООН); закони, постановления, постановления на държавни органи, изказвания на държавни, политически, обществени личности, данни официална статистика, периодични издания, резултати научно изследване, както и изложби, панаири, срещи, конференции, презентации, дни отворени врати, търговски бази данни и банки данни.

Чрез Интернет можете да получите информация за състоянието на пазара на определени продукти в различни страни.

Външната информация може да бъде разделена на официална, достъпна за всички и синдицирана, недостъпна за широката публика, публикувана от отделни организации срещу пари. Специални информационни и консултантски организации събират и обработват първична информация, а след това го продават например на своите абонати.

Методите за събиране на качествена информация включват събиране, анализиране и интерпретиране на данни чрез наблюдение на това какво правят и казват хората. Тук разграничават: наблюдение, задълбочено интервю, протоколен анализ и метод на проекции.

Количествените методи за събиране на информация отговарят на въпросите "кой?" и колко?". Този видизследванията ви позволяват да получите изразена количествена информация от голям брой хора. Това позволява обработката на информация статистически методии разпределете резултатите на всички потребители. Количествените методи на изследване помагат да се оцени по-специално нивото на слава на дадена компания или марка, запомняемостта на рекламата, да се идентифицират основните групи потребители, размерът на пазара и да се определи оптималната цена на продукт или услуга. Изследването с помощта на количествени методи е основният инструмент за получаване на необходимата информация за планиране и вземане на решения, когато необходимите хипотези за поведението на потребителите вече са формирани с помощта на качествени методи.

Основните методи за количествено изследване са различни видовепроучвания и одит на дребно. Количественото маркетингово проучване обикновено се идентифицира с провеждането на различни проучвания, които включват установяване на мнението на респондента по определен кръг от въпроси, включени във въпросника; анкетите се основават на използването на структурирани въпроси от затворен тип, на които отговаря голям бройреспонденти.

В процеса на анализиране, планиране, прилагане и наблюдение на напредъка на маркетингов план се изисква информация за потребителите, конкурентите, възможностите на предприятието, дилърите и други сили, действащи на пазара.

Концепцията на маркетинговата информационна система е показана на фиг. 3.1.

Фиг.3.1. Маркетингова информационна система

Маркетингова информационна система - постоянно операционна системавръзката между хората, оборудването и методологичните техники, предназначени да събират, класифицират, анализират, оценяват и разпространяват подходяща, навременна и точна информация за използване от своите мениджъри в областта на маркетинга с цел подобряване на планирането, изпълнението и контрола на използването на маркетингови дейности.

Всяка компания има вътрешна отчетност, включва показатели: текущи продажби, разходи, обеми на материалните запаси, парични потоци, данни за задълженията и вземанията. Използването на компютри ви позволява да създавате ефективни системивътрешно отчитане. Така че с такава система търговски агент може от всяка точка по телефона да поиска информацията, от която се нуждае, например за наличността на стоки в склада и да получи отговор не само за наличието на хартия в склада, но и при липсата му ще бъде произведен отговорът на въпроса кога и от какво растение е. Това му дава големи ползипред конкурентите.

Системата за външно текущо маркетингово разузнаване предоставя на ръководителите информация за най-новите разработки и предоставя набор от източници и методологии, чрез които ръководителите получават ежедневна информация за събития, случващи се в търговската среда. Ръководителите на фирми използват следните методи за събиране на такава информация: четене на вестници, книги, специални публикации, разговори с доставчици и други лица, които не са служители на пълно работно време във фирмата; обмен на информация с други ръководители и служители на компанията; обучение на продавачите да улавят събития и да докладват за тях (това са "очите и ушите" на фирмата); назначаване на специалисти за събиране на външна маркетингова информация (особено за конкуренти); закупуване на информация от трети страни доставчици на външна текуща информация (има специални фирми за събиране на информация за цените на продуктите, пазарен дял, избор на реклама на конкуренти), организиране на специални отдели за събиране и разпространение на текуща маркетингова информация, в които служителите преглеждат най-важните публикации в търсене на новини, пишете рецензии и ги изпращайте на маркетинг мениджъри. Тези отдели поддържат досие с информация от интерес за фирмата. Това драстично подобрява качеството на информацията, достъпна за маркетинг мениджърите.

Маркетингово проучване - системно определяне на обхвата от данни, необходими във връзка с маркетинговата ситуация, пред която е изправена компанията, тяхното събиране, анализ и докладване на резултатите. Фирмата извършва маркетингово проучване или самостоятелно - от маркетинговия отдел, или от специализирани организации. Най-типичните задачи на маркетинговите изследователи са: изучаване на характеристиките на пазара, измерване на потенциала на пазара, анализиране на разпределението на пазарните дялове между фирмите, анализиране на продажбите, изучаване на тенденциите бизнес активност, изследване на продуктите на конкурентите, краткосрочно прогнозиране, изследване на реакцията на нов продукт и неговия обем, дългосрочно прогнозиране, изследване на ценовата политика.

Мениджърите, които прибягват до маркетингови проучвания, трябва да са запознати с техните специфики и да познават изследователската технология, за да избегнат грешки при вземането на решения въз основа на неточна информация.

Схемата за маркетингово проучване е показана на фигура 3.2.

Фиг.3.2. Схема за маркетингово проучване

За получаване на информация в маркетинга се използват следните методи: анкета, наблюдение и автоматично записване на данни (експериментът представлява само конкретен изследователски план), панел. Изборът на конкретен метод зависи от целта на изследваната черта (лице, обект). Списъкът на методите за получаване на информация и някои от техните характеристики са дадени в табл. 3.1..

Таблица 3.1

	Определение		Икономически пример	Ползи и проблеми
1. Първични изследвания	Събиране на данни, както се случва
Наблюдение	Систематично отразяване на обстоятелствата, възприемани от сетивата, без да се засяга обектът на наблюдение	Полеви и лабораторни, лични, с и без участие на наблюдател	Наблюдение на поведението на потребителите в магазина или пред витрините	Често по-обективен и точен от анкета. Много факти са необясними. Разходите са високи.
Интервю	Проучване на участници на пазара и експерти	Писмено, устно, по телефона, безплатно, стандартизирано	Събиране на данни за навиците на потребителите, изследване на имиджа на марки и фирми, изследване на мотивацията	Изследване на неочаквани обстоятелства (например мотиви) Надеждност на интервюто, влияние на интервюиращия, проблеми с представителността на извадката
Панел	Повтарящо се събиране на данни от една и съща група на редовни интервали	Търговски, потребителски, специални	Постоянен мониторинг на търговските наличности в група магазини	Идентифициране на развитието във времето. Панелна смъртност, панелен ефект
Експериментирайте	Изследване на влиянието на един фактор върху друг при контролиране на външни фактори	Поле, лаборатория	Тест на пазара, проучване на продукта, проучване на рекламата	Възможност за отделно наблюдение на влиянието на променливите. Контрол на ситуацията, реализъм на условията. Прекарване на време и пари
2. Вторични изследвания	Обработка на съществуващи данни		Анализ на пазарния дял с помощта на счетоводни данни и външна статистика	Ниска цена, бързо. Непълни и остарели данни, непоследователност в методите за събиране на данни

Под анкета се разбира като изясняване на позициите на хората или получаване на информация от тях по някакъв въпрос. Проучванията са най-често срещаната и най-важна форма за събиране на данни в маркетинга. Приблизително 90% от проучванията използват този метод. Анкетата може да бъде последвана устно или писмено. Устните и телефонните анкети обикновено се наричат ​​интервюта. Анкетите са разделени:
- според кръга на респондентите (физически лица, експерти, предприемачи и др.);
- по броя на едновременно интервюираните (единични или групови интервюта);
- по броя на темите, включени в анкетата (една или няколко (омнибус));
- по ниво на стандартизация ( безплатна схемаили структурирани, напълно стандартизирани);
- по честота на допитване (единична или многократна анкета).

По време на писмена анкета участниците получават въпросници, които трябва да попълнят и изпратят до местоназначението.

Наблюдение като метод за получаване на информация се използва при пазарни проучвания много по-рядко от анкета. Научното наблюдение се разбира като процес, който:

• служи за конкретна изследователска цел;
• протича системно и системно;
• служи за обобщаващи съждения, не представлява само колекция от интересни факти;
• подлежи на постоянен мониторинг по отношение на надеждност и точност.

Предимствата на този метод в сравнение с проучването са следните:

Независимост от желанието на обекта да сътрудничи, от способността на субектите да изразяват устно същността на материята; способност за осигуряване на по-голяма обективност; способността да се възприема несъзнателно поведение (избор на стоки по рафтовете в магазина); способността да се вземе предвид заобикалящата ситуация, особено при наблюдение с инструменти.

Наблюдението има и недостатъци:

• трудно да се осигури представителност;
• субективност на възприятието на наблюдателя;
• поведението на обектите може да се различава от естественото, ако наблюдението е отворено (ефектът от наблюдението).

Могат да се разграничат следните форми на наблюдение:
- според естеството на средата наблюдението може да бъде поле- това означава, че процесите протичат в естествена среда (магазин, на витрина) или лаборатория,тоест, проведено в изкуствено създадена ситуация. Предимството на първата форма е в естествеността на наблюдаваното поведение. Втората форма дава възможност за поддържане на по-стабилни условия за наблюдение и дава възможност за използване на редица технически средства;
- на мястото на наблюдателя се обособява процес с пряко участие на изследователя и наблюдение отвън;
- според формата на възприятие обектът може да бъде разграничен чрез лично наблюдение (пряко наблюдение) и нелично - чрез устройства или чрез регистриране на следи от поведение;
- според степента на стандартизация стандартизирани и безплатни наблюдение.

Стандартизацията тук предполага приписването на определени категории на поведение към схемите от действия. Например, за да наблюдавате ефективността на рекламата в магазин, можете да изберете следните опцииповедение на минувачите: човек влезе в магазина, без да погледне рекламата; човек е влязъл в магазина, след като е разгледал обявата; погледна витрината, не влезе в магазина; мина, без да погледне към прозореца.

експеримент наречено изследване, в което трябва да се установи как промените в една или повече независими променливи засягат една (или много) зависими променливи. Важни характеристики на експеримента:
- изолирани промени (индивидуалните стойности варират от изследователя, други трябва да са възможно най-постоянни);
- изследователят активно се намесва в процеса на генериране на данни;

проверяват се причинно-следствени връзки (например ефектът от цвета на опаковката върху продажбите на продукти).

Панелима следните основни характеристики:
- предметът и темата на изследване са постоянни;
- събирането на данни се повтаря на редовни интервали;
- постоянен набор от обекти на изследване - домакини, търговски предприятия, промишлени потребители.

На практика са формирани редица типове панели (фиг. 3.3.)

Системата за анализ на маркетинговата информация представлява набор от съвършени методи за анализ. Всяка система за анализ на маркетингова информация се основава на статистическа банка и банка от модели.

Статистическа банка - набор от съвременни методи за статистическа обработка на информация, позволяващи най-пълно разкриване на взаимозависимостта на данните и установяване на степента на тяхната статистическа надеждност.

Банка от модели - набор от математически модели, които допринасят за приемането на по-оптимални маркетингови решения за дейността на пазара.

Всеки модел се състои от набор от взаимосвързани променливи, представляващи някои реални съществуваща система, процес или резултат. Тези модели могат да дадат отговори на въпроси като:
- какво е по-добре? (например намаляване на цените на съществуващ пазар или разработване на нов?)
- кое е най-доброто местоположение?

Системата за анализ на маркетинговата информация е представена под формата на диаграма (фиг. 3.4.)

Ориз. 3.4. Система за анализ на маркетингова информация.

Типична постановка на въпроса при използване различни методианализът е даден в табл. 3.2..

Таблица 3.2

	Типичен въпрос
Регресионен анализ	Как ще се промени обемът на продажбите, ако разходите за реклама се намалят с 10%? Каква ще бъде цената на продукта в следващата година? Как инвестициите в автомобилната индустрия влияят на търсенето на стомана?
Вариационен анализ	Влияе ли опаковката върху обема на продажбите? Цветът на рекламата влияе ли върху броя на хората, които помнят рекламата? Влияе ли изборът на маршрут на дистрибуция върху размера на продажбите?
Дискриминационен анализ	С какво пушачите се различават от непушачите? Кои признаци на търговските работници са най-значими за разделянето им на успешни и неуспешни? Може ли определено лице, предвид неговата възраст, доходи, образование, да се счита за достатъчно надеждно, за да издаде заем?
Факторен анализ	Възможно ли е да се съберат много фактори, които купувачите на автомобили смятат за важни? Как можете да опишете различните марки автомобили по отношение на тези фактори?
клъстерен анализ	Могат ли клиентите да бъдат разделени на групи според техните нужди? Прави ли вестникът различни видовечитатели? Как избирателите могат да бъдат класифицирани според интереса им от политиката?
Многоизмерно мащабиране	До каква степен продуктът отговаря на "идеала" на потребителите? Какъв е образът на предприемача? Как се промени отношението на потребителите към продукта през годините?

1. Маркетинговата информационна система се състои от четири поддържащи системи:

• Вътрешна система за отчитане.
• Система за събиране на външна текуща маркетингова информация.
• Система за маркетингови изследвания.
• Система за анализ на маркетингова информация.

2. Маркетинговите проучвания са процес, състоящ се от пет етапа:

• Дефиниции на проблеми и изследователски цели.
• Разработване на план за събиране на информация (първична и вторична).
• Събиране на информация с помощта на теренни и лабораторни (настолни) изследвания.
• Анализ на събраната информация и формулиране на резултатите.
• Представяне на резултатите пред ръководството на компанията за вземане на решения.

3. Основни методи на изследване: анкета (интервю), наблюдение, експеримент, панел.

4. Изследователски инструменти: въпросник, механични устройства.

5. Начини за комуникация с аудиторията: телефон, поща, личен контакт.

Предишна

Маркетинговата информационна система е холистична система под формата на взаимовръзки на хора, оборудване и методически техники, предназначени да събират, класифицират, анализират и оценяват информация с цел подобряване на планирането, управлението и контрола на маркетинговите дейности. Маркетинговата информационна система включва: 1) вътрешна подсистема за отчитане (състои се от показатели за текущи обеми на продажбите, маржове на печалба, разходи, наличности на продукти и други показатели, характеризиращи дейността на предприятието). 2) подсистема за събиране на текуща външна информация (съдържа ежедневна информация за ситуацията на пазара, източници за събиране на тази информация: продавачи, агенти по продажби, дистрибутори, търговци на едро. Те предоставят информация за купувачи, мотиви за закупуване на определени стоки и услуги, за тяхното качество). 3) подсистема за маркетингови изследвания (представлява анализ на проблемите, създаване на модели и определяне на набора от данни, необходими за вземане на най-доброто решение). 4) подсистема за анализиране на маркетингова информация (включва статистическа банка и банка от модели). Статистическата банка е набор от методи за обработка на статистическа информация, която ви позволява най-пълно да разкриете връзките в рамките на събирането на данни и да установите степента на надеждност. Моделната банка е колекция от математически модели, които да ви помогнат да вземете по-добри решения.

9. Кои са основните начини за получаване на маркетингова информация?

Събирането на информация се извършва по добре развита система. В противен случай са възможни повторения, загуба на обективност, липса на данни и т.н. Внимателно разработеният план за събиране на данни улеснява значително процеса на натрупване на необходимата информация, прави го целенасочен и ви освобождава от търсене на ненужна информация.

Според метода на получаване цялата информация се разделя на

1 Вътрешен. Дава възможност за натрупване и търсене на необходимата информация в самото предприятие. Такава информация възниква в резултат на дейността на предприятието и непрекъснато се променя във връзка с нея. Подсистема вътрешна информация(нарича се още вътрешна система за отчитане) трябва да бъде насочена към пълно отразяване на текущите дейности на предприятието и издаване на оперативна информация, характеризираща неговите производствени, финансови, маркетингови, кадрови и други възможности. Изпълнението на такава отговорна задача изисква наличието на автоматизирани системи за събиране и представяне на данни, както и въвеждането на най-новите информационни технологии и информационни мрежи.

2 Външен. Фокусира се върху източници и методологични техники, с които можете да получите информация за събития и ситуации, които се развиват във външната маркетингова среда.

За получаване на информация в маркетинга се използват следните методи: анкета, наблюдение и автоматично записване на данни (експериментът представлява само конкретен изследователски план), панел. Изборът на конкретен метод зависи от целта на изследваната черта (лице, обект).

Проучване се разбира като установяване на позициите на хората или получаване на информация от тях по някакъв въпрос. Проучванията са най-често срещаната и най-важна форма за събиране на данни в маркетинга. Приблизително 90% от проучванията използват този метод. Анкетата може да бъде последвана устно или писмено.

Наблюдението като метод за получаване на информация се използва в пазарните проучвания много по-рядко от анкетата.

Експериментът е изследване, при което трябва да се установи как промените в една или повече независими променливи засягат една (или много) зависими променливи.