Доставка от онлайн магазин: как да я организираме правилно. Какви методи за доставка са подходящи за онлайн магазин

При оценка на работата на онлайн магазин от купувач, един от ключовите фактори е бързината и удобството на доставката. Както и висококачествена информация за доставка и съвети за нея, ако е необходимо. Отзивите от клиенти на онлайн магазина потвърждават, че късната доставка може да навреди на репутацията на продавача. А липсата на данни за времето и опциите за доставка на уебсайта на магазина ще принуди купувача да търси стоки от вашите конкуренти, дори ако офертата ви е била по-евтина.

Очевидно не бихте искали да четете това за вашата онлайн търговия:

Затова помислете за всички логистични схеми за доставка на стоки за вашия магазин още преди да получите първата поръчка. Ако искате да спестите и умножите броя на вашите клиенти, винаги посочвайте всички условия за доставка в описанието на продукта. И като се обадите на купувача, оставил поръчка на уебсайта, или като приемете поръчка за обаждане от купувача, посочете подробно всички нюанси на доставката.

В крайна сметка логистиката започва с получаването на поръчката, а не от момента, в който стоките са изпратени до превозвача. Ето защо, независимо от наличието на автоматично писмо до купувача, потвърждаващо поръчката през кошницата, препоръчваме да се обадите на купувача възможно най-скоро. Ако имате ограничен брой служители и те често не са на компютъра, препоръчително е да получават незабавни мобилни известия за поръчки.

И след това устно телефонен разговорструва си не само да се потвърди, че е приета поръчка за такива и такива стоки в такива и такива количества за такива и такива цени - но също така е необходимо уточним или договорим начина и условията на плащане и доставка .

Как да изберем методи за доставка?

Говорейки за удобство за купувача, не забравяйте за удобството на онлайн продавача. Някой от възможни вариантиОрганизацията на доставката има както плюсове, така и минуси.

Собствени куриери

Нашата собствена услуга за доставка ви позволява постоянно да наблюдавате и развивате качеството на услугата. Поддържането на собствена куриерска услуга обаче е доста скъпо, особено ако ще доставяте стоки извън вашия град.

Помислете дали можете сами да изпратите стоките и изчислете икономическата осъществимост. Ако няма възможност да създадете своя собствена куриерска услуга, не се колебайте да използвате услугите на фирми, специализирани в доставката - доверете се на професионалистите.

Вдигни

Не бива да пренебрегвате самостоятелно вземане - и съответно достъпа на купувачите до офис-склада, разположен в границите на града.

Първо, „ако мога да дойда да разгледам стоката, това означава, че продавачът има точен адрес и не се страхува да позволи на непознати да го видят — той не се страхува, че ще видя други стоки; условията, при които се съхраняват; хора, които го продават "- така мислят много граждани, които се страхуват от интернет измамници. Клиентът може да не използва този метод, но самата възможност за самостоятелно вземане повишава нивото на доверие в онлайн магазина.

На второ място, много купувачи все още се страхуват да си купят прасе на косъм през интернет. Или се съмняват във възможността, например, като пробват обувки, да ги върнат в онлайн магазина точно на мястото на работа транспортна фирмаили на куриера, ако стоката не пасва.

Следователно, възможността да разгледате покупката сами и откажете й, ако нещо не ви подхождаТова е средство за закупуване за огромна маса интернет потребители.

Трето, много хора избират самостоятелно вземане, за да спестят разходи за доставка - особено в малките градове. Да, и в мегаполисите също - ако вашият склад се намира в Киев в Троещина, тогава от 300 хиляди жители и работници от този масив със сигурност ще има много купувачи, които ще видят вашия адрес за получаване недалеч от собствен домили работа. След което това географски факторще послужи като решаваща причина за купувачите на Troyeshchyna да изберат вашия онлайн магазин, а не някой от вашите конкуренти в Киев.

Четвърто, често се избира самостоятелно вземане, за да се предпазят стоките от повреда по време на транспортиране. Ако никой няма да хвърли колет със смартфон в наше време в пощата, а огледало и полилей определено ще бъдат донесени с максимални предпазни мерки - тогава, например, относно опаковките с пчелен восък, не всяка транспортна компания ще разбере, че това е толкова мек продукт, който губи своята пригодност за пчелар при смачкване-изглаждане на мрежата от пчелна пита от восъчни листове. Много купувачи биха предпочели да транспортират лично такива неочевидни-крехки неща.

И накрая, понякога е удобно и подходящо продавачът да вземе не от собствения си склад, а от принадлежащия му „чужд” склад. партньори или доставчици .

Въпреки това, не забравяйте, че получаването в електронната търговия не може да бъде единствения начинполучаване на стоки:

Изнесени куриери

Доставката на стоките може да бъде поверена на местна куриерска фирма. Безспорният плюс е, че куриерите на услугата за доставка ще приемат плащане в брой от купувача, предават стоките и след това превеждат средствата по вашата сметка.

Все пак трябва да имате предвид, че комисионната за куриерска услуга в този случай ще бъде няколко процентаот обявената стойност на доставеното.

Друг недостатък на куриерските фирми е, че не можете да контролирате качеството на услугата и навременната доставка. Натоварването на подобни услуги е особено голямо в дните преди празниците - аутсорсингът на доставка в тези дни не винаги успява да спази уговорените срокове.

Транспортни услуги на дребно (транспортни или спедиторски компании)

Това е опция, която става все по-удобна за милиони онлайн магазини в постсъветското пространство - и, очевидно, скоро ще се превърне в основен метод за доставка навсякъде. Използвайки услугите на транспортни компании като онлайн магазин - като Alsena, Glavdostavka, Business Lines, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - в идеалния случай подпишете споразумение за посредничество, в което ясно ще бъдат посочени отговорностите на двете страни, сроковете за доставка и фирмени гаранции - превозвач.

Също така не забравяйте, че повечето услуги за доставка на дребно имат строга тарифна система с ясни тарифи за доставка. лесно достъпни на техните уебсайтовеза всички потребители на интернет.

Купувач, който е проверил цената за доставка на уебсайта на спедиторската компания и установи, че сте взели авансово плащане за доставката им с завишена цена от ваша страна, е малко вероятно да ви се довери. И още повече, че той няма да посъветва вашата компания на приятелите си: в края на краищата всъщност вие сте го измамили.

И накрая, има независими сайтове, посветени на прегледи на фирми и продуктиРусия, Украйна, Беларус, Казахстан - включително услуги за доставка.

На такива сайтове можете да намерите изчерпателна информация за тези услуги, отзиви на клиенти и оценка на независими логистични експерти. При установяване на магазин и по-нататъшното му мащабиране изберете транспорт и куриерски услуги, които имат най-малко оплаквания.

И разбира се, незабавно помислете за възможността да изпратите стоките, с които продавате различни страниСтрани от ОНД и извън ОНД: както се казва, войник, който не мечтае да стане генерал, е лош.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpochta, Russian Post

За търговците на дребно държавните пощенски мрежи остават важен, макар и бързо губещ позиции, метод за доставка. Въпреки това, в провинция, в труднодостъпни райони пощенските държавни предприятия често остават единствената транспортна и логистична компания и все още няма как да се измъкнем от това.

Въпреки това твърде дългите срокове за доставка, твърде ограниченото работно време на държавните пощенски станции и твърде ниското качество на обслужването в тях не допринасят за лоялността на съвременните потребители към този вид доставка. Би било голяма грешка да разчитаме само на него в наше време.

Ако доставката е по-скъпа от стоката

Понякога доставката е по-скъпа от самия продукт или почти същата. Ако поръчката, която сте получили, е точно такъв случай, не забравяйте да я договорите с клиента.

Без да посочите точната цена на доставката, можете да загубите както купувача, така и парите - ако покупката бъде изоставена при получаване с очакваното, тогава наложен платеж (ако само тогава купувачът открие цената на доставката). В този случай ще трябва да върнете товара за собствени пари.

Подготовка на стоки за изпращане

Винаги опаковайте продукта „за всички случаи“. Ако е повреден по време на транспортиране по вина на службата за доставка, купувачът, след като е получил негативен опит, подсъзнателно го свързва с вашата компания - а не с истинския виновник за повредата. Малко вероятно е такъв клиент да се върне при вас за нова покупка.

Освен това, ако търгувате с дребни стоки, ви съветваме да направите маркови чанти и кутии с разпознаваемо лого за вашите стоки.

Ще спечелите още повече доверие от клиентите си, ако направите опаковката си не само надеждна – но и удобно и красиво, и подходящ за повторна употребавкъщи .

И накрая, „купонът за безплатна доставка“, включен в пакета с покупката – или кодът за безплатна доставка, изпратен до клиента по един или друг начин по електронен път, работи чудесно за повишаване на лоялността и увеличаване на шанса за повторна покупка. Това ще работи, разбира се, само ако вашият магазин има много висок праг на цената на поръчка, след което доставката става безплатна автоматично - или изобщо няма такъв праг.

Така че, след като веднъж обмислите алгоритъма на всички действия, свързани с доставката, вие ще осигурите на вашия онлайн магазин добра репутация и редовни клиенти.

Как да отворите услуга за доставка: 5 популярни опции за доставка, съвети за привличане на инвестиции, цената и рентабилността на този тип бизнес.

Разходи за организация на бизнеса: от 400 000 рубли.
Срок на изплащане на услугата за доставка: 10-12 месеца.

Бизнес с доставканабира скорост всеки ден, тъй като не изисква толкова големи инвестиции като производството на стоки или откриването на заведение за обществено хранене.

От предимствата може да се посочи и фактът, че не е толкова трудно да се организира и проектира.

Компанията за доставка може да предоставя транспортни услуги, както на извънгабаритни товари, колети, писма, така и да сключи споразумение с фирма (повече от една) и да достави стоки от нейното производство.

В допълнение към плюсовете има редица нюанси, които трябва да разберете, преди да помислите как да отворите услуга за доставка.

Като начало си струва да решите кои стоки и на кого ще бъдат доставени.

Например, първоначално можете да доставяте поръчки до дом в едно населено място.

то добър вариантда започнете начинаещ, защото не е нужно голям бройПревозно средство.

И ако бизнесът процъфтява, ще бъде възможно да се разшири обхватът на дейностите до желания мащаб.

Как да отворя услуга за доставка и какви са изискванията?

Както вече споменахме, този бранш на бизнеса не е толкова труден за организиране, колкото повечето други.

Съществува минимални изисквания, като се справите с това, можете да отворите бизнес за доставка на цветя, колети, ценни стоки и други артикули.

Избор на помещение за офис за доставка

Интересен факт:
Историята на най-емблематичния пратеник от епохата на ранната античност - Филипид, който донесе посланието за битката при Маратон в Атина, е оцеляла и до днес. Той пробяга близо 40 км и почина от изтощение, след като изпълни задължението си. Подвигът му стана предпоставка за основаването на маратонските състезания.

Както при всяко пълноценно предприятие, първата стъпка е да наемете офис пространство.

Където ще се намира, в голяма сграда в центъра на града или в жилищен район, не е толкова важно.

Има куриерски услуги без офис.

Но, както показва практиката, това е само на етап „ембрион“.

Всъщност с разширяването на такъв бизнес ще стане необходимо да се сключват договори с реномирани фирми.

Липсата на офис може да повлияе негативно на това партньорство и като цяло ще причини много неудобства.

Изборът на транспорт за услугата за доставка

Следващият, но не по-малко важен момент ще бъде транспортът.

В куриерския бизнес няма какво да се прави без транспорт - това е факт.

Но присъствието превозно средствосъс значителни размери ще увеличи броя на доставените колети.

Когато избирате, си струва да започнете от прогнозния обем на поръчките и наличния бюджет.

Отношения с персонал и клиенти

Важна част от организирането на идеята за откриване на услуга за доставка е намирането на подходящия персонал.

Трябва да наемете куриери за доставка на пакетите и персонал за работа в офиса.

За да подобрите комуникацията, можете да отворите горещ телефонна линияили сайт, където винаги можете да проследите на какъв етап е поръчката (пакетът).

Също толкова важно е да се установи връзка между офиса и куриерите, тъй като клиентите, които очакват пакет, първо ще се обадят в офиса и ще попитат какъв е статусът на поръчката и колко време ще отнеме.

Как да регистрирам услуга за доставка?

Можете да регистрирате предприятие като частно (PE) или с ограничена отговорност (), но с регистрация в данъчен офисще се окаже малко по-сложно.

Напоследък куриерските дейности не могат да бъдат обект на унифициран условен данък върху дохода; бизнесът за доставка се облага на обща основа.

Но това не трябва да се отразява на нетния доход, при условие че бизнесът е успешен.

Регистрацията в местните власти и получаването на всички необходими одобрения ще струва около 15 000 рубли.

За да отворите куриерска услуга, не са ви необходими много документи, а само информация за учредителите, физическия адрес на фирмата и нейното имущество (предприятия фонд).

Как бизнесът за доставка зависи от града, в който се намира?

При организиране на куриерска услуга в голям град, няма нужда да предоставяте разнообразни услуги, можете просто да изберете определен район и да се занимавате с доставка само на определен вид стоки.

Можете да приложите следните опции за услуга за доставка:

• сътрудничество с онлайн магазини;
• сътрудничество с ресторанти или (най-често такива заведения имат свои собствени куриери);
• доставка на кореспонденция;
• бизнес за доставка на вода, цветя;

Ако местоположението е рядко населено, бизнесът за вътрешноградска доставка няма да генерира толкова печалба, колкото би искал.

Следователно има смисъл да се занимавате с транспорт между градовете, тъй като това значително ще разшири обхвата от дейности.

Най-изгодно е да си сътрудничите с фабрики за производство на мебели, да ги транспортирате до мястото на продажба, а евентуално и до дома на купувача.

Можете също така да се справите с доставката на нещата по време на преместване.

За такъв мащабен превоз на товари е необходим подходящ транспорт, и то повече от един.

Но за начало можете да опитате по-малки доставки.

Как да изберем транспорт до куриерската служба?

Всеки транспорт е подходящ за стартиране на бизнес за доставка, от скутер до камион, всичко зависи от вида транспорт.

Не срещате често шофьор с вашия камион, следователно за големи доставки между населените места ще трябва да закупите кола.

В раздела за финансови изчисления се вписват не само разходите за закупуване на превозно средство, но и разходите за поддръжката му, както и разхода на бензин.

Разходът на бензин зависи от следните фактори:

• състояние на автомобила (изправност, пробег);
• вид автомобил (камион, лек автомобил);
• стил на шофиране на водача (бързо, бавно);
• метеорологично време;
• състояние на пътя.

Приблизително изчисление на разхода на бензин за камиони и леки автомобили

Очевидно пробегът на газ зависи от модела на автомобила и неговия двигател.

Но въз основа на таблицата можете грубо да изчислите разликата в плащането за бензин за автомобили и.

Подходящият персонал за услугата за доставка

Най-изгодно е да се наемат служители (куриери), които имат собствен транспорт.

Както бе споменато по-горе, той може да бъде или пътнически или камион, и скутер или мотоциклет, тъй като малките поръчки не се нуждаят от голям салон.

Например, доставки като цветя или спортно хранене обикновено могат да се извършват с обществен транспорт.

За този тип задачи е най-добре да наемете студенти, тъй като те ще свършат чудесна работа и могат да бъдат на непълно работно време или гъвкави.

Ако говорим за големи поръчки, като се започне от бутилки с пия вода, и завършвайки с хладилници, ще ви трябва поне микробус.

Тъй като ще е необходимо да се достави вода на няколко адресати наведнъж и е по-изгодно оборудването да се достави поне на няколко клиенти в едно пътуване.

В допълнение към куриерите ще ви трябва счетоводител, оператор на кол център, който ще отговаря на входящи обаждания и ще предоставя необходимата информация (секретарят може да се справи доста добре с тази задача).

Как да привлечем инвестиции за отваряне на услуга за доставка?

В днешно време не е толкова трудно да се намери някой, който да инвестира в стартиране на бизнес.

Има много сайтове (борси) за намиране на инвеститори, на които те сами отиват, за да намерят перспективен проект за своята инвестиция.

Естествено, никой не иска да инвестира в предприятие с нестопанска цел.

Ето защо трябва да представите своя бизнес план възможно най-добре.

Струва си да се посочат всички нюанси и точки на предложения проект, да се идентифицират ползите за самия инвеститор, да се изчисли приблизителният период на изплащане и да се получи първият доход.

Опишете подробно услугите, които компанията ще предоставя.

Също така трябва ясно да бъде посочен размерът на инвестицията и да се предостави отчет какво и колко ще отнеме.

Знанията и опитът на основателя (основателя) на компанията в тази област играят значителна роля.

Колко струва да отворите бизнес за доставка?

Независимо какъв вид транспорт да направите (малък или голям), разходите за офис и реклама във всеки случай ще бъдат почти еднакви.

ДА СЕ допълнителни услугиструва си да добавите създаването на уебсайт, това ще отнеме от 10 000 рубли.

Редовни инвестиции

Останалите разходи ще отидат за закупуване на автомобили (ако има нужда от товарен транспорт), заплати на служителите, разходите за бензин и т.н.

Във видеото по-долу опитни предприемачи говорят за спецификата на управлението на бизнес за доставка:

Разходната ефективност на стартиране на бизнес за доставка

Преди да започнете бизнес с доставка, трябва да разберете, че конкуренцията в тази област е много силна.

Всъщност, в допълнение към услугите за доставка, има много частни куриери.

Въпреки това, въпреки конкуренцията, рентабилността на такова предприятие е около 25%, в зависимост от вида на дейността.

Предприятието трябва да носи приходи за три месеца.

Ако през този период няма печалба, това означава, че компанията работи на загуба.

Периодът на изплащане ще отнеме около 10-12 месеца, в зависимост от успеха.

Както при всяка търговска дейност, не бива да започвате с нещо голямо, тъй като такива бизнеси често изгарят.

Можете да изградите корабна империя, като започнете с малко бизнес за доставка на цветя, и всяка година за разширяване на зоната на работа.

Това ще ускори периода на изплащане, ще намали рисковете и ще започне печалби възможно най-рано.

Полезна статия? Не пропускайте нови!
Въведете своя имейл и получавайте нови статии по пощата

Научете за основните начини за организиране на доставка за онлайн магазини:

1. Бърза доставка;
2. самостоятелно вземане на стоки от онлайн магазина;
3. EMS / руска поща в онлайн магазини;
4. транспортни фирми.

бърза доставка

В големите градове това е най-търсеният метод и най-популярната услуга за доставка. Този метод се характеризира с висока скорост на доставка и факта, че купувачите могат да разгледат артикула, за да проверят състоянието му преди да платят.

Най-простата схема и лесно се изпълнява.

В началото е много проблематично да наемете свои собствени куриери, така че трябва да изнесете доставката и да използвате услугите на куриери на трети страни, ако е необходимо. Това ще ви позволи да се предпазите от ненужни разходи и няма да има ситуации, когато куриерът седи в офиса. Направена е статията за куриерски услуги за онлайн магазин сравнителен прегледкуриерски услуги, на които може да се повери доставката на поръчки.

Средно цената на услугите на куриерските фирми е приблизително 170-200 рубли. поръчка с тегло до един килограм, чиято доставка се извършва в рамките на Санкт Петербург или Москва. Цената на доставката до Санкт Петербург в MSC е средно около 250-300 рубли.

Нека да разгледаме резултатите:

• Цена
• Скорост
• Надеждност

Цена: поради високата скорост, такава услуга не е евтина (за поръчка с тегло един килограм в един град - от 150 рубли).

Скорост: ако имате свои собствени куриери, можете да изпращате поръчки в деня, в който получите поръчките си. Доставката на поръчки чрез куриерски услуги на трети страни се извършва на следващия ден след приемането им.

Надеждност: отговорността за получения товар се носи от вашите куриери и куриерски служби (заслужава си да прочетете договора с тях).

Всички уважаващи себе си онлайн магазини трябва да имат куриерска доставка, независимо от региона, в който се извършва работата.

Вземане на стоки от онлайн магазина

Вземането е по-удобно, тъй като купувачът не трябва да плаща за доставката на поръчката, а това е важно, когато сумата на поръчката е малка. Освен това купувачите не се ръководят от куриери, които често пристигат в неопределено време.

Освен това, в точките за самостоятелно вземане, можете да поставите допълнителни витрини със стоки, като по този начин предоставяте възможност на клиентите да купуват други стоки във вашия магазин.

Ако няма офис, тогава не бива да се разстройвате, сега можете да поставите стоки на базата на центрове за самовземане за куриерски услуги или компании, които първоначално са били проектирани като центрове за самостоятелно вземане за онлайн магазини (напр. , СамЗаберу).

Значителен недостатък на самовземането е по-високият процент неизкупени поръчки в сравнение с куриер. Ето защо, няколко дни след потвърждаване на поръчките, си струва да напомните на клиентите, че поръчката я очаква. Тогава купувачът или ще откаже напълно, или ще дойде да го вземе.

Резултати:

• Цена
• Скорост
• Надеждност
• Възможността за приемане на пари в брой при получаване е

Цена: Може да не струва нищо за вземане, ако е вашият собствен офис. Когато използвате услугите на центрове за вземане на трети страни, издаването на 1-ва поръчка ще струва средно 40-90 рубли. в зависимост от центъра.

Скорост: ниската скорост се дължи на факта, че доста често купувачите не пристигат веднага, за да направят поръчка, а само в рамките на няколко дни.

Надеждност: разбира се, ако пикапът е във вашия собствен офис, тогава вие носите отговорност за него. Отговорността за поръчката, прехвърлена според документите, също се носи от центрове за самостоятелно вземане на трети страни, не забравяйте да прочетете договора.

пощаEMS/ Русия в онлайн магазините

Не е тайна, че наложен платеж в онлайн магазините е един от най-популярните видове доставка в Русия. Първо, защото има най-голямо покритие на територията. Второ, защото много потенциални купувачи живеят в малки градове.

Процедурата за доставка е както следва:

1. Опаковка на стоки;
2. Изпращане на поръчки през клоновете на Руската поща;
3. Поръчката се изпраща до получателите, чакаме получаването й в неговия отдел;
4. При получаване на поръчка се очаква да пристигнат пари.
5. Основните недостатъци на доставката с наложен платеж. Преди да отворите доставката в цяла Русия, трябва да помислите за следното:
6. В цяла Русия среден срокдоставка - десет дни;
7. При доставка само с предплащане съществува известен риск от замразяване на оборотния капитал в момента на доставката;

Също така ще отнеме много работа, за да се предотвратят случаи на непоемане на поръчки. В такива случаи ще отделите десет дни за доставка, дава се месец за вземане на поръчката, а в случаите, когато не бъде взета, още десет дни за връщане на стоката. Не забравяйте, че в такива случаи ще трябва да платите за доставка както до там, така и обратно.

Възможно е да има допълнителни разходи за комуникация с купувачи от регионите.

Въпреки това, дори ако има всички изброени по-горе недостатъци, работата с цялата публика на Русия има своите предимства. След откриването на този вид доставка са възможни усложнения, които са свързани с това, че част Парипътува из Русия под формата на поръчки, но с течение на времето (при закупуване на поръчки) ситуацията започва да се стабилизира. Освен това публиката потенциални купувачимного голям.

За да намалите броя на несметките, следните препоръки ще ви помогнат:

Струва си да информирате купувачите за доставката на стоките;

Също така си струва да ги уведомите за доставката на поръчката до тяхната пощенска станция;

Винаги трябва да потвърждавате поръчките до регионите по телефона.

Резултати:

• Цена
• Скорост
• Надеждност
• Възможността за приемане на пари в брой при получаване е

Цена: доставка на фиксирана цена и зависи от региона, в който се изпраща пакетът. Препоръчваме 1-ви клас.

Скорост: в зависимост от региона, времето за доставка може да бъде намерено на уебсайта на Руската поща. Съветваме ви да изпращате в 1-ва класа, което значително намалява времето за доставка.

Надеждност: според статистиката стоките рядко се доставят до крайната им дестинация от руски пощи. Възможно е обаче да има нарушения на целевите дати и външен видпакети. Освен това стоките могат да бъдат повредени. Купувачите трябва да бъдат предупредени да не изкупуват покупка в случай на значително нарушение на опаковката.

Между другото, по-удобно е да изпращате колети през клонове, с които не работят лица, но само с индивидуални предприемачи или юридически лица.

Транспортни фирми

За онлайн магазините това е най-нетърсената услуга за доставка.

Говорим за доставка с помощта на компании като PEC, Business Lines и др. Предимството на тези компании е бързата доставка в сравнение с руските пощи и Голям бройофиси в цяла Русия (повече от 1000 града).

Този тип доставка е идеален за:

• Бърза доставка до градове, където купувачът може самостоятелно да вземе поръчки от склада на транспортната компания;
• Доставка на доста обемисти стоки;

Купувачите правят поръчки, правят авансово плащане за тях и след това изпращате поръчката до града. В сравнение с руската поща даден типдоставката има по-малко покритие (средно и големи градове), но с по-бърза доставка, което е особено вярно за отдалечени региони.

Някои спедиторски компании предлагат възможност за плащане на стоката при получаване, но ви съветваме да използвате предплатени системи.

Транспортни фирми:

• Бизнес линия
• Резултати:
• Цена
• Скорост
• Надеждност
• Възможността за приемане на пари в брой при получаване в някои фирми е

Цена: цената на доставката е сравнима с цената на изпращане с помощта на руската поща. По-изгодно е транспортирането на извънгабаритни товари от транспортни компании.

Скорост: в сравнение с руската поща скоростта е по-висока, но покритието е по-малко.

Надеждност: по-висока надеждност от руската поща поради по-кратките срокове за доставка и по-внимателното отношение към пратките.

Какво трябва да изберете в резултат на доставката за вашия онлайн магазин?

Обмисляхме получаване, куриерска доставка, транспортни компании и руски пощи. Сега нека ги сравним според техните характеристики:

скорост:

• Вдигни
• бърза доставка
• Транспортна фирма
• Пощенска станция

Вече беше отбелязано, че куриерската доставка е най-много бърз начиндоставка на поръчката до крайни клиенти. Но руските пощи имат максимално покритие на територията на Руската федерация.

Цена:

• Вдигни
• бърза доставка
• Транспортна фирма
• Пощенска станция

Винаги високата скорост на доставка се характеризираше с високи разходи за доставка. Тук е достатъчно трудно да се сравни Различни видове, тъй като всеки от тези видове изпълнява свои собствени задачи, разликата в цената на които е голяма. Основното е, че има много различни опцииплащане.

Надеждност:

• Вдигни
• бърза доставка
• Транспортна фирма
• Пощенска станция

Най-надеждната е самодоставка чрез куриери или самодоставка. Като цяло всичко се случва пред очите ви и е много по-лесно да го контролирате. Когато се изпраща в регионите, става по-трудно да се контролира. Изпратете куриер в командировка на хиляда километра - сами разбирате, че такова пътуване няма да изплати продажбата. Освен ако, разбира се, не сте продали комплект домакински уреди, наброяващ двадесет коли. Затова е по-добре за млад магазин да не се занимава с регионите, а да се фокусира върху града, в който работи.

Както виждате, няма ясен победител във всички номинации. Затова препоръчваме винаги да не използвате само една опция за доставка, а да ги комбинирате, като по този начин предоставяте на купувачите избор. По-удобно е някой да плати за бърза доставка с куриер, докато за някой е по-добре да шофира сам, за да не плаща.

Избор на доставка в началото

При стартиране на онлайн магазин трябва да е налице куриерска доставка (до два дни) + също е желателно вземане. С течение на времето си струва да се опитате да направите тест за доставка от руската поща, както предплатена, така и наложен платеж. Получените резултати могат да ви помогнат да определите окончателно схемата за работа с поща.

Ако разпространявате обемисти стоки или ви е по-удобно да работите с транспортни компании, тогава си струва да оцените цената на такава услуга и да изберете подходяща услуга. Този сайт може да ви предостави помощ при автоматично изчисляване на разходите за доставка за различни дестинации.

За да не сбъркате с избора на опцията за доставка, е задължително да вземете предвид вида на доставената стока. Например, трябва да запомните, че деликатната електроника и различни малки неща не обичат транспортирането по пощата, тъй като могат лесно да бъдат повредени по време на изпращане. Ето защо мобилни телефони, джаджи, електроника, компютърни части най-добре се доставят чрез куриер, а още по-добре - сами. Не трябва да забравяме, че куриерската доставка също е Допълнителен доход... По правило цената на пътуването за куриер е няколко пъти по-ниска от плащането за доставка, поради което е изгодно да се предложи на клиент куриерска услуга.

Ако вашият продукт не се страхува от удари (например дрехи), тогава най-изгодният метод за доставка несъмнено е пощата. С помощта на пощенските станции можете лесно да изпращате стоки, без да се притеснявате за тяхната безопасност. И накрая, ако вашата сфера на дейност е нещо мащабно ( бойлери за гореща вода, газови печки, мебели ...) - ваш избор - специализирани услуги за доставка, които са широко разпространени в Русия в последните времена... По правило такива услуги имат удобни сайтове, където можете да следите хода на доставката, тъй като и вие, и вашият клиент винаги можете да разберете къде намират стоките. В допълнение, цената на услугите на тези компании е доста благоприятна.

Както виждаме, всички опции за доставка са добри до известна степен. Повечето магазини предпочитат да комбинират предимствата и практиката различни вариантидоставка. По правило куриерската доставка се извършва в града, в който се намира магазинът. И стоките се изпращат до отдалечени региони чрез пощенски услуги.

Според проучване на американски търговци, за 59% от онлайн купувачите цената за доставка влияе върху решението за покупка, а 44% отказват да купят каквото и да било поради високата цена на доставката. Статистиката казва, че повечето колички се изоставят на етапа на плащане, когато доставката се добавя към цената на стоката. Достигайки тази точка, купувачът започва да се съмнява дали наистина се нуждае от този продукт толкова много. Ако доставката е безплатна, тогава най-вероятно няма да има съмнения. Но не всеки може да си позволи да доставя стоки безплатно. И въпреки че тази опция е най-привлекателна за купувача, дори големите играчи на пазара таксуват пари за доставка.

Борис Лепинских, директор на онлайн магазина e96.ru

„Има два важни фактора, които влияят на разходите за доставка. Първата е цената на доставката. Знаем точно колко ни струва последната миля във всеки град. Вторият е пазарът. Ние разглеждаме колко струва доставката на подобни продукти от нашите основни конкуренти в категория (например мебели или големи Уреди) и станете „не над пазара“.
Като цяло, при формиране на цената за доставка са възможни различни ситуации:
а) цената на доставката в цената и маржа е достатъчна - най-готината ситуация;
б) цената на доставката е отделна, а след това на практика покрива нашите разходи за доставка - също е добре;
в) различни ситуации на „субсидиране на последната миля“, когато сме принудени да намалим разходите за доставка „до пазара“, за да не загубим продажби“.

Има само три стратегии за разходите за доставка: безплатна, Shareware и безусловно платена. И всеки има своите плюсове и минуси.

Безплатна доставка

Най-обичаният от купувачите и най-неизгодният, на пръв поглед, вариант за продавача. Но тъй като любовта на човечеството към безплатните неща е неизкоренима, безплатната доставка значително увеличава продажбите.

Според статистиката 84% от посетителите на онлайн магазините ще изберат сайт с безплатна доставка за покупка.

Разбира се, понякога се случва цената на поръчка да е по-ниска от цената за доставка, но общият обем на продажбите позволява на компанията безболезнено да оцелее в такива случаи.

Дмитрий Покатаев, ръководител на онлайн магазин Stoletti Kitchens:

„Всичко зависи от приходите на магазина, ако маржът позволява, тогава не трябва да плашите купувачите с допълнителна такса за доставка. Въпреки че понякога се случва да си поръчат една табуретка, занасянето й на купувача струва повече от това. Разбира се, жалко е да плащаме за такава поръчка от джоба си, но ние винаги сме се примирявали с това."

Стратегия за безплатна доставка за всеки може да бъде печеливша компания, специализирана в продажбата на малки и леки стоки и за бизнеси с голяма сумапрепродажби, като хранителни стоки, готови ястия, вода. Тъй като не е необходимо да се харчат пари за привличане на нови клиенти, те могат да бъдат преразпределени, за да платят за доставка до съществуващи.

Безплатна доставка

Стратегия 1: чрез чек

Най-често безплатната доставка има някои условия и ограничения. Един от тях - минимална стойност на поръчката... По правило хората са склонни да получават стоки в точното количество, за да получат безплатна доставка. Тук психологията работи: за същата цена ще получа повече стоки. Освен това цената на допълнително закупените стоки най-често е по-висока от цената за доставка. Ако минималната покупна цена е 1,5 хиляди рубли, в кошницата има стоки за 1 хиляди, а доставката струва 250-300 рубли, тогава мнозинството ще предпочете да купи нещо друго за 500 рубли.

Доход: 600x30 = 18 000 рубли

Брутна печалба: 18000 - (600x0.8x30) = 3600

Разходи за доставка: 150х30 = 4500

Нетна печалба: 3600-4500 = -900 рубли

Оказва се, че предлагайки безплатна доставка при закупуване на 600 рубли, компанията работи на загуба от 900 рубли. Чрез прости изчисления установяваме, че компанията отива на нула със сума на поръчка от 750 рубли:

Нетната печалба ще бъде нула с брутен марж, равен на разходите за доставка. Изчисляваме дохода. Доход = брутна печалба x 100 / печалба от поръчката (4500x100 / 20 = 22500)

Сума на поръчката = доход / брой поръчки (22500/30 = 750)

Тоест, за компанията ще бъде изгодно да доставя поръчки над 750 рубли безплатно.

Яков Гринемаер, онлайн магазин "GIANT-DOERI.Ru":

„В проекта GIGANT-DOERI.Ru решихме да направим безплатна доставка за поръчки над определена сума. За клиентите това е приятна изненада и един от маркерите на нашата грижа. Такива приятни малки неща създават цялостно положително впечатление от работата с нас. За нас е важно купувачът да е доволен и да сподели приятното си преживяване с приятели, пише ревю. Когато обемът на поръчката не позволява предоставяне на безплатна доставка с планирания размер на пределната печалба, ние таксуваме доставката. Ние изграждаме ценообразуване „от пазара“, така че нашите условия за доставка да са „нормални“ и да не плашат купувача. Често цената на доставката се оказва по-висока от цената за клиента, така че маргиналността на продукта трябва да направи възможно компенсирането на тези разходи.

Стратегия 2: изключване на продукта

Безплатна доставка "За избрани продукти"подходящ, ако трябва да се отървете от излишните остарели стоки, например тениски с не най-популярния цвят или обувки с по-бавен размер. Можете да предложите безплатна доставка за множество покупки, което ще насърчи купувачите да напуснат вашия магазин. повече пари... Можете да ограничите промоцията с безплатна доставка навреме.

Стратегия 3: възползвайте се

Друга опция за безплатна доставка е "само за...".Притежатели на клубни карти или такива, които плащат за покупката по определен начин (само в брой или само с карта на определена банка). Разходите за доставка в този случай се компенсират от някаква полза за продавача.

При онлайн плащане онлайн магазинът убива две заглавия с един удар: той моментално получава „истински“ пари по сметката си и е застрахован срещу обратно изкупуване на стоки.

Стратегия 4: далеч от разстояние

Много местни компании ограничават безплатната доставка до един град или няколко области. Това се дължи на факта, че география на доставказначително се отразява на цената му. Известно е, че времето е пари. Един куриер може да достави няколко поръчки в един район за час, но пътуването до съседен град, откъдето е поръчано прословутото столче, ще отнеме половин ден. В парично изражение тези доставки ще струват много различно.

„Има безплатна доставка, но само за покупки на определена сума и само в рамките на град Челябинск. При доставка на дълги разстояния доставяме за наша сметка до терминала на транспортната фирма. Първоначално те поеха доставката, тъй като тогава беше наша конкурентно предимство, и сега вече задължително изискванепазар“.

5 начина, по които безплатната доставка работи за вас

Преди да предложите на клиентите си безплатна доставка, помислете дали това ще ви счупи.

7 начина да развалите онлайн магазина си

1. Предлагайте безплатна доставка за обемисти артикули. Ако пицата може да бъде доставена с куриер на велосипед, тогава шкафът или хладилникът трябва да бъдат потопени в камион, вземете до мястото, вдигнете до апартамента. Тоест, в допълнение към транспортните разходи, ще трябва да платите за работата на поне двама товарачи.
2. Безплатна доставка с куриерска служба. Професионалните превозвачи изчисляват цената на своите услуги въз основа на разстоянието и теглото или обема на пакета. Ако вашият клиент купи стол и трябва да го занесе в съседен град, тогава безплатната доставка не само ще изяде печалбата от поръчката, но и ще доведе магазина до минус.
3. Ако в магазина често се връщат стоки или отказват да изкупят поръчката, тогава безплатната доставка ще донесе само загуби.
4. Когато търгувате със стоки с нисък марж, е неизгодно да правите безплатна доставка. Онлайн магазини, продаващи FMCG продукти, домакински химикалиИма смисъл бебешките продукти да предлагат безплатна доставка за минимална сума за поръчка.
5. Ако доставката е по-скъпа от закупения продукт, продавачът няма да може да го плати.
6. Безплатна доставка при ограничени опции за доставка. С това се сблъскват онлайн магазините, продаващи в цяла Русия. Например, можете да изпратите поръчка до отдалечени региони само с руска поща.
7. Сложна доставка. Ако има 2 или повече връзки във веригата за доставка на продукти, тогава правенето му безплатно е нерентабилно. Например, вземете стоките от склада и ги закарайте до железопътния терминал, транспортирайте ги в контейнер до друг град, доставете ги до местоназначението им.

Платена доставка

Има няколко варианта и за тази стратегия. Всички те се основават на средни изчисления, тоест някои от купувачите плащат повече, отколкото действително струва услугата, а други по-малко. Понякога компанията плаща част от разходите за доставка сама.

Иван Баздрин, онлайн магазин за стоки за сън "Соната":

„В нашия магазин цената на доставката, ако е платена, покрива не повече от 50% от разходите. Имаме едрогабаритни стоки и се нуждаем от доставка до вратата, а това е плюс хамалите. Ние сами плащаме за тяхната работа."

Стратегия 1: една цена

Една от опциите за платена доставка определяне на единна цена... Когато изчислявате, трябва да вземете предвид много фактори: в допълнение към средния чек, приходите и печалбата, имате нужда от данни за географията, процента на възвръщаемостта, цените на куриерските услуги, ако използвате ресурси на трети страни, или цената на поддържане на собствени куриери.

Вижте примерна формула за изчисляване на фиксирана ставка за доставка на една поръчка

В същото време оптималната цена трябва да позволява не само да работи не на загуба, но и да не плаши клиентите. За да изчислите цената на доставката, ще трябва да я приравните или на теглото на поръчаните стоки, или на тяхното количество.

Най-често фирмите създават фиксирани цениза доставка в зависимост от сумата на поръчката, обема, географията или други параметри.

Обикновено тук работи едно правило: колкото повече купувачът плаща за продукта, толкова по-малко плаща за доставката.

Доставката на тостер на стойност 500 рубли и външен диск на стойност 5 хиляди рубли (приемаме стоки с приблизително същото тегло и размери) ще струват същото, да речем, 150 рубли. Но приходите на магазина от тези две покупки се различават 10 пъти. Така че е съвсем логично да преразпределите разходите за доставка в зависимост от цената: вземете 200 рубли за доставката на тостера и 100 рубли за доставката на диска.

Стратегия 2: реални разходи

Във всеки конкретен случай, в зависимост от това какво купуват, колко купуват и откъде трябва да вземат всичко, се формира собствена цена за доставка. Онлайн магазините, които са избрали тази опция за плащане за доставка, инсталират на сайта специален калкулатор, който прави изчисления за всяка поръчка.

Друг вариант е да оставите купувача да избере кой ще му достави стоката. Обикновено в този случай на страницата с условия за доставка е посочен списък с предприятия и фирми.

Коя опция за плащане на доставка да изберете?

Струва си да предложите на купувача няколко опции за доставка, от които да избирате, особено след като броят на методите за доставка също влияе върху продажбите.

Международна служба за доставка на колети, да се за да увеличите броя на поръчките с 10%, достатъчно е да добавите към сайта повече опцийдоставка.

Британската компания Hermes проведе подобно проучване и установи, че 25% от покупките не са осъществени поради ограничен избор на методи за доставка.

За да не сбъркате, анализирайте всичко внимателно.

• Не трябва да правите доставката безплатна само защото клиентите я харесват. Такава стъпка трябва да бъде икономически жизнеспособна.

Вера Фролова, онлайн магазин за дрехи didriknaurale.ru

Нямаме безплатна доставка. Няма го, защото работим с цялата страна, а цената на доставката може да варира от 90 до 900 рубли и дори по-висока.Не ни е изгодно да компенсираме клиента дори за част от доставката, а и да работим заради работа също не е интересно. Има поръчки, които са по-лесни за отказ, отколкото за изпълнение. Освен това работим с категория, която макар и да има високи маржове през сезона, но има и продажби извън сезона, когато нивото на маржа просто не ни позволява да предложим на клиента безплатна доставка. На нашия уебсайт постоянно има разпродажба.
Ние принадлежим към малък бизнес и въпросът за рентабилността и разходите е остър за нас - нямаме възможност да инвестираме безкрайно в бизнес само в името на оборот и очакване на печалба по-късно. И според най-новите тенденции, дори сред големите конкуренти, безплатната доставка се превърна в промоция, а не в задължителна опция. Едно време имахме пункт за приемане, сътрудничихме си с Ozone и Boxberry като пункт за приемане. И бихме могли да оценим дела на безплатните доставки в най-големите магазини (повечето от тях са платили за това), както и да видим процента на отказите от поръчки, знаем колко клиенти не идват да изкупят стоките. Тази информация ни позволи да определим нашата политика за доставка и след оценка на услугите за доставка да направим избора на нашия доставчик на услуги.
Цената за доставка се формира просто: ние избрахме доставчик на куриерски услуги, който е оптимален по отношение на цена-качество-скорост на доставка. Ние също така предлагаме и алтернативен начиндоставка - вездесъщата поща на Русия, тя ще ви отведе дори до Камчатка. А доставката по пощата до някои региони е много по-евтина. За близките градове Челябинск, Тюмен, Перм и др. доставката може да се случи на следващия ден и хората я харесват. Доставката до Москва отнема средно 2-3 дни, което също е много бързо. В Екатеринбург доставяме до пунктове за получаване на SDEK или със собствена доставка до дома. Когато доставката се извършва по пощата, ние не използваме наложен платеж. Първо, ние се сблъскахме с множество забавяния в доставката и в резултат на това клиентите отказаха да получат поръчка и огромни разходи за необичайна услуга. Веднъж имахме 30-дневно забавяне на доставката на АВИА до Яр-продажба. Общата цена беше равна на стойността на поръчката, която клиентът не е закупил поради забавяне. Между другото, никой за нищо не ни компенсира. Второ, при плащане с наложен платеж се начислява комисионна от клиента. Изчисляването на сумата на наложен платеж, така че клиентът да не плаща комисионна, процесът е труден и трябва да се извършва ръчно всеки път. Ето защо, сега, ако клиентът иска доставка от руската поща, ние му предлагаме да направи предплащане на поръчката.

• Струва си да сравните печалбата от продажбата на различни продукти и да определите тарифите за доставка в зависимост от печалбата.

личен опит на предприемач

Александър Якшев,
Солиден експрес
Как да организираме куриерска доставка от нулата?

Александър Якшев,

Директор на Solid Express

Какво прави вашата компания?

Предлагаме куриерски услуги за онлайн магазини и физически лица в Москва и Санкт Петербург.

- Как стигнахте до този бизнес? С кого работихте преди да започнете бизнеса си?

работих в логистична компанияв Санкт Петербург. Първо с куриер, а след това и от управителя. Още тогава разбрах, че бизнесът с доставка е обещаващ. Уви, в тази конкретна компания обслужването не беше на най-доброто ниво. Вътрешен климатекипът беше напрегнат и поръчките не винаги се обработваха ефективно.

През 2014 г. бях уволнен. Обясниха, че не може да се справи.

Декември, бременна съпруга, без апартамент. Всичко това послужи като тласък за започване на собствен бизнес. Реших, че бизнесът трябва да върви, тъй като имах знания, връзки и опит в логистиката.

Какви бяха първите стъпки? Какъв беше началният капитал?

Започнах бизнес сам без начален капитал и офис. Сам приемах поръчки от онлайн магазини и ги доставях на клиентите. Първите клиенти се преместиха от старото работно място.

Кога получихте първата си печалба?

Доставката е такъв бизнес, при който печалбите идват веднага. Още на първия ден получих парите. Тогава се появиха нови клиенти. Разбрах, че трябва да се развивам. Наех двама куриера. Нещата вървяха добре.

Около месец по-късно наех малък офис (15 m²) и наех служител за обработка на поръчки.

Все още в същия офис? Какво е състоянието ви сега?

През 2016 г. наехме офис с по-голяма площ - 100 м².

Сега в Санкт Петербург има 20 куриери и седем служители, които разпределят поръчки и поддържат финансови отчети. Още 10 куриера в Москва.

Какъв е средният оборот на компанията? Висока ли е рентабилността?

Около три милиона рубли на месец. Рентабилност 15%.

Колко поръчки обработвате средно?

250-300 доставки на ден в Санкт Петербург. И 100 доставки в Москва.

Похвалете се и се спогодете с Москва

Нюансите на куриерския бизнес

Бързо развиващ се пазар.Броят на онлайн магазините расте всяка година и всеки трябва да доставя стоки. За да направи това, всеки магазин се нуждае от надежден партньор за куриерска услуга.

Състезание.Периодично изпращаме служители на интервюта и дори работим в други фирми, за да ги шпионират за някакви трикове или дори клиентска база. Ако искаш да живееш, можеш да се въртиш.

Важни са личните връзки с представителите на магазина.Ако вие сами установите контакти, помогнете при решаването на оперативни проблеми, тогава те ще ви се доверят и ще ви сътрудничат. дълги години.

Има понятие за "бързи пари".Магазинът се съгласява с куриерската служба, че парите за стоката се превеждат на следващия ден след доставката на поръчката (или дори преди доставката). Но куриерските услуги таксуват процент за това.

Зависимост от онлайн магазини.Те имат спад в продажбите, вие имате доставки. Януари и летни месеци – спад в продажбите. Помислете какво има в продажба тези месеци и се обадете в магазините.

„Приятелски бизнес“.Ние комуникираме с клиентите на доверие. Не отказваме на малки клиенти, от които няма да спечелим много. Клиентите ми се обаждат личен номер... Опитваме се да постигнем споразумение с всички.

За да се развивате, трябва да инвестирате.Понякога цялата ми заплата отива в разработка - покупка на транспорт и т.н.

Работете денонощно

Какви са цените за доставка сега?

Средно доставката в Санкт Петербург струва 220 рубли на адрес, в Москва - 350 рубли за стоки до пет кг.

Каква е вашата специалност? Защо клиентът трябва да избере вас?

От самото начало предлагахме рядка услуга - ежедневна доставка. Поръчвате продукт в онлайн магазин и го получавате днес. Освен това такава доставка струва само 30-50 рубли повече от обикновено (ние плащаме на куриери за спешни доставки, както за обикновените).

Дори до Москва доставката се извършва на следващия ден, докато товарът може да бъде предаден до осем часа вечерта. Много фирми искат да изпращат поръчки преди 16:00 часа. Защото те големи компаниии им е по-трудно да обработват поръчки

Работим и през почивните дни. Не всички услуги доставят поръчки до неработни дни, клиентите губят два дни. А нашите куриери работят на смени.

Как вие самият успявате да доставяте стоки до друг град толкова бързо?

Имаме собствен транспорт, който всяка вечер тръгва от Санкт Петербург за Москва. И много работят чрез посредници в междуградския транспорт.

Кога си купихте колите? Колко от тях имате сега?

През 2016 г., когато разбрахме, че поръчките стават все по-големи, купихме първата си кола – камион LADA Largus. След това постепенно купихме още четири от същите коли.

Куриери, клиенти и персонализиран софтуер

Къде намирате куриери за вашата фирма? Каква заплата им предлагате?

Намираме служители в популярни услуги за търсене на работа, например HeadHunter. Тези куриери, които работят на собствените си автомобили, получават, минус бензин, около три хиляди рубли на 12-часова смяна с прекъсвания.

Куриерите, работещи по моите автомобили, получават 2,2 хиляди рубли.

Сега е по-лесно за нашите куриери да работят, защото маршрутите станаха по-къси. Тоест, един човек доставя стоки в близките райони, защото повече куриери работят на една смяна.

Съвет при наемане на куриери за работа?

Случва се куриерът да изчезне със стоката или просто да остане без комуникация за известно време. Затова запишете контактите на жените и майките на куриерите, за да ги намерите. Можете също да разгледате техните социални мрежи.

Ако куриерът не иска да даде контакти на близки, дори когато си намери работа, явно нещо не е наред.

Кои са основните ви клиенти?

Основно магазини за спортни и детски стоки. Спортна храна, детски играчки. Освен това си сътрудничим с добре познати аптеки като Ригла и ортопедичната мрежа Pantry Zdorovya

Когато имаше повече пари, реших да си сътруднича на спонсорски начала с футболния клуб ФК Динамо Санкт Петербург, за който самият аз подкрепям.