Միջանձնային կոնֆլիկտների կարգավորում. Հակամարտություններ միջանձնային հարաբերություններում. Հակամարտության հայեցակարգը և գործառույթը. Կոնֆլիկտների հետևանքների հաղթահարում

Միջանձնային հակամարտություն-Սա առճակատում է, որն առաջանում է անհատի սոցիալական միջավայրի հետ հաղորդակցական փոխգործակցության գործընթացում։ Այլ կերպ ասած, միջանձնային հակամարտությունը խմբում մի տեսակ հակասություն է, որն առաջանում է առանձին իրավիճակում սուբյեկտների համար, երբ նրանք սկսում են իրադարձություններն ընկալել որպես հոգեբանական բաղադրիչի խնդիր, որը պահանջում է անհապաղ լուծում: Միջանձնային կոնֆլիկտի առաջացման նախադրյալը հակասության առկայությունն է, որը խոչընդոտ է ստեղծում հաղորդակցության կամ անձնական նպատակների իրականացման համար:

Թիմում միջանձնային հակամարտությունները ամենատարածվածն են, քան առճակատման այլ տեսակները:

Միջանձնային կոնֆլիկտներ

Միջանձնային հարաբերություններում առճակատումը հաճախ դիտվում է որպես բախում փոխգործակցության գործընթացում: Այս բախումները կարելի է դիտարկել կյանքի տարբեր ոլորտներում։ Հաճախ թիմում միջանձնային կոնֆլիկտներն առաջանում են որևէ ռեսուրսների կամ միջոցների բացակայության պատճառով, օրինակ, երբ կան մի քանի թեկնածուներ մեկ հեղինակավոր թափուր պաշտոնի համար:

Այլ կերպ ասած, միջանձնային կոնֆլիկտները կոչվում են փոխազդող անհատների բացահայտ առճակատում` դրանից բխող հակասությունների հիման վրա, որոնք ի հայտ են գալիս հակասական նպատակների, հակադիր շահերի տեսքով, փոխադարձաբար բացառող իրավիճակի որոշակի հանգամանքներում: Այս տեսակի առճակատումը հանդիպում է բացառապես երկու կամ ավելի անհատների միջև տեղի ունեցող փոխազդեցության մեջ: Միջանձնային առճակատման ժամանակ սուբյեկտները հակադրվում են միմյանց՝ դեմ առ դեմ պարզելով սեփական հարաբերությունները:

Կազմակերպությունում միջանձնային կոնֆլիկտները կարող են առաջանալ ինչպես առաջին անգամ հանդիպած անհատների, այնպես էլ հայտնի առարկաների միջև: Ամեն դեպքում, փոխազդեցության մեջ էական դեր է խաղում մասնակցի և նրա հակառակորդի անհատական ​​ընկալումը։ Սուբյեկտների միջև ընդհանուր լեզու գտնելու ճանապարհին խոչընդոտ կարող է լինել մեկ հակառակորդի մոտ ձևավորված բացասական վերաբերմունքը մեկ այլ հակառակորդի նկատմամբ:

Շփվելով սոցիալական միջավայրի հետ՝ սուբյեկտը, առաջին հերթին, պաշտպանում է իր անձնական շահերը։ Սա նորմ է։ Նման փոխգործակցության ընթացքում առաջացող կոնֆլիկտները պատասխան են նպատակներին հասնելու խոչընդոտներին:

Բացի այդ, մարդիկ կարող են բախվել միջանձնային առճակատումների ժամանակ՝ պաշտպանելով առանձին թիմի, կազմակերպության շահերը, սոցիալական հաստատություններ... Նման հակամարտություններում առճակատման լարվածությունը և փոխզիջումային լուծումներ գտնելու հնարավորությունը մեծապես պայմանավորված են այն կոլեկտիվների հակասական վերաբերմունքով, որոնց ներկայացուցիչները առճակատման մասնակիցներն են։

Կազմակերպությունում բոլոր միջանձնային հակամարտությունները, որոնք առաջանում են շահերի կամ նպատակների բախման արդյունքում, պայմանականորեն կարելի է բաժանել երեք տեսակի. Առաջինը ենթադրում է սկզբունքների բախում, որում մի մասնակցի շահերի և ձգտումների մարմնավորումը կարող է իրականացվել բացառապես մեկ այլ մասնակցի շահերի սահմանափակմամբ։

Երկրորդը - ազդում է միայն առարկաների միջև հարաբերությունների ձևի վրա, առանց վնասելու նրանց նյութական, հոգևոր և բարոյական կարիքներին և նպատակներին: Երրորդը իսկապես գոյություն չունեցող հակասություններն են՝ հրահրված կամ խեղաթյուրված (կեղծ) տեղեկատվություն, կամ փաստերի ու իրադարձությունների ոչ ճիշտ մեկնաբանություն։

Նաև սոցիալական միջանձնային հակամարտությունները կարելի է բաժանել հետևյալ տեսակների.

- գերակայության ձգտում, այսինքն՝ մրցակցություն.

- տարաձայնություններ՝ կապված համատեղ խնդրի՝ վեճի լուծման լավագույն միջոցը գտնելու հարցի հետ.

- վիճելի հարցի քննարկում, այսինքն՝ քննարկում։

Միջանձնային կոնֆլիկտների կանխարգելումը, դրանց կանխումը կամ կարգավորումը միշտ ուղղված են միջանձնային փոխգործակցության գոյություն ունեցող կառուցվածքի պահպանմանը:

Հաճախ, որպես առճակատման աղբյուր, կարելի է բացահայտել այնպիսի գործոններ, որոնք կհանգեցնեն հարաբերությունների ձևավորված համակարգի կործանմանը։ Արդյունքում կարելի է առանձնացնել կոնֆլիկտային ֆունկցիաների երկու կատեգորիա՝ կառուցողական (այսինքն՝ դրական) և կործանարար (այսինքն՝ բացասական)։

Առաջինը ներառում է զարգացման գործառույթը, ճանաչողական, գործիքային և պերեստրոյկայի գործառույթները:

Ճանաչողական գործառույթն է հայտնաբերել դիսֆունկցիոնալ հարաբերությունների ախտանիշը և բացահայտել առաջացած անհամապատասխանությունները:

Առճակատումը համարվում է նրա բոլոր մասնակիցների փոխգործակցության և զարգացման գործընթացի բարելավման կարևորագույն աղբյուրը: Սա զարգացման գործառույթն է։

Փոփոխությունները տարբերությունները լուծելու գործիք են (գործիքային ֆունկցիա):

Առճակատումը վերացնում է գործոնները, որոնք խժռում են առկա միջանձնային հարաբերությունները, նպաստում հակառակորդների միջև փոխըմբռնման ձևավորմանը (վերակազմավորման գործառույթ):

Հակամարտությունների կործանարար «առաքելությունը» կապ ունի.

- հարաբերությունների վատթարացման կամ ամբողջական խզման հետ.

- գոյություն ունեցող համատեղ փոխազդեցության ոչնչացում.

- հակառակորդների բացասական զգացմունքները.

- հետագա համատեղ գործունեության ցածր արդյունավետություն.

Միջանձնային կոնֆլիկտների պատճառները

Հակամարտությունների առաջացումը և սրումը պայմանավորված է պատճառների հետևյալ խմբերի ազդեցությամբ՝ օբյեկտիվ և անձնական խմբեր, ներխմբային ֆավորիտիզմ, սոցիալ-հոգեբանական և կազմակերպչական և կառավարչական:

Օբյեկտիվ պատճառները, հիմնականում, կարող են վերագրվել մարդկանց փոխհարաբերությունների հանգամանքներին՝ հանգեցնելով շահերի, համոզմունքների և վերաբերմունքի բախման։ Օբյեկտիվ գործոնները հանգեցնում են իրավիճակի կամ իրավիճակի ստեղծմանը, որը նախորդում է անմիջական առճակատմանը:

Սոցիալական միջանձնային կոնֆլիկտներ հրահրող սուբյեկտիվ պատճառներից են հիմնականում մրցակիցների անհատական ​​հոգեբանական բնութագրերը, որոնց պատճառով հակառակորդներն ընտրում են հակասությունների լուծման կոնֆլիկտային ոճ: Չկա բախումների սուբյեկտիվ գործոնների և օբյեկտիվ պատճառների խիստ տարանջատում: Բացի այդ, անօրինական է համարվում նաև նրանց դեմ հանդես գալը։ Քանի որ հաճախ առճակատման սուբյեկտիվ պատճառը հիմնված է անհատից գործնականում անկախ գործոնի վրա, այսինքն՝ օբյեկտիվ:

Այսպիսով, օբյեկտիվ գործոններից են.

- անհատների կյանքի ընթացքում նշանակալի հոգևոր և նյութական շահերի բախում.

- մարդկանց միջև հակասությունների լուծման կարգավորող և իրավական ընթացակարգերի ցածր մշակում.

- հոգևոր և նյութական օգուտների պակաս, որոնք կարևոր են մարդկանց բնականոն գոյության և փոխգործակցության համար.

- քաղաքացիների մեծամասնության կարիքները չբավարարելը (օրինակ՝ կենցաղային անկարգությունները).

- միջանձնային հարաբերությունների և անհատների միջխմբային փոխգործակցության կայուն կարծրատիպեր, որոնք նպաստում են ընդդիմության առաջացմանը.

Առճակատման կազմակերպչական և կառավարչական պատճառները կարելի է բաժանել կառուցվածքային և ֆունկցիոնալ կազմակերպչական, անձնական և գործառական և իրավիճակային և կառավարչական:

Կազմակերպության կառուցվածքը հակադրելով դրա պահանջներին մասնագիտական ​​գործունեությունկառուցվածքային և կազմակերպչական գործոնների ձևավորում. Կազմակերպության կառուցվածքը պետք է պայմանավորված լինի այն խնդիրներով, որոնք նախատեսվում է լուծել։ Գործնականում անհնար է հասնել կազմակերպության կառուցվածքի օպտիմալ համապատասխանության այն խնդիրներին, որոնք նա լուծում է:

Ձեռնարկության ֆունկցիոնալ հարաբերությունների անհամապատասխանությունը արտաքին միջավայր, ձեռնարկության կառուցվածքային ստորաբաժանումների և առանձին աշխատողների միջև հարաբերությունների խախտումը ստեղծում է հակամարտությունների առաջացման գործառական և կազմակերպչական պատճառներ:

Անձնական և ֆունկցիոնալ գործոնները բնութագրվում են աշխատողի անբավարար համապատասխանությամբ զբաղեցրած պաշտոնի որոշ առանձնահատուկ որակների նկատմամբ:

Իրավիճակային և կառավարչական գործոնները կապված են այն սխալների հետ, որոնք թույլ են տալիս ղեկավարները և նրանց ենթակաները մասնագիտական ​​խնդիրների լուծման ընթացքում:

Արդյունաբերական բախումների ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ ղեկավարների սխալ, ակնհայտորեն հակասական որոշումների պատճառով առաջանում է առճակատման իրավիճակների ավելի քան 50%-ը, անհամատեղելիության պատճառով՝ 33%, կադրերի սխալ ընտրության պատճառով՝ 15%:

Սոցիալ-հոգեբանական գործոնները կապված են տեղեկատվության հնարավոր զգալի խեղաթյուրումների կամ միջանձնային փոխազդեցության ընթացքում դրա կորստի հետ (օրինակ՝ սահմանափակ բառապաշարմարդիկ, ժամանակի պակաս, տեղեկատվության կանխամտածված թաքցնում, հասկանալու դժվարություններ, անուշադրություն): Սովորաբար, անհատն անմիջապես չի ընդունում այն, ինչ լսել է հավատքի վրա: Նախ՝ գնահատում է տեղեկատվությունը, եզրակացություններ անում։ Հաճախ նման եզրակացությունները կարող են զարմանալիորեն տարբերվել զրուցակցի ասածից։

Երկու սուբյեկտների միջև հաղորդակցության ընթացքում դերերի վրա հիմնված անհավասարակշռված վարքային արձագանքը նույնպես հրահրում է միջանձնային առճակատումը:

Անհատականության և կատարողականի գնահատման տարբեր եղանակներ նպաստում են ձևավորմանը կոնֆլիկտային իրավիճակ.

Միջանձնային կոնֆլիկտի օրինակ. մենեջերը գնահատում է աշխատողի աշխատանքի պտուղները, մինչդեռ գնահատման համար հիմք է ընդունում այն, ինչ ենթական չէր կարող անել նորմայի կամ այլ ենթակաների հետ, ովքեր նմանատիպ աշխատանք ավելի լավ են անում, միևնույն ժամանակ ենթական ինքը: գնահատում է սեփական աշխատանքը՝ ըստ արդյունքի. Այս պահվածքի արդյունքը նույն դեպքի տարբեր գնահատականն է, որը հրահրում է առճակատման ի հայտ գալ։

Մեկ թիմի անդամների նախապատվությունը սոցիալական այլ խմբերի ներկայացուցիչների նկատմամբ, այլ կերպ ասած՝ ներխմբային ֆավորիտիզմը նկատվում է.

- սոցիալական միջավայրի և առանձին սուբյեկտների հետ անհատի փոխազդեցության բնորոշ մրցակցային բնույթը.

- անհատների ապակենտրոնացման սահմանափակ կարողությունները, այսինքն, իրենց համոզմունքների փոփոխությունը շրջակա միջավայրի համոզմունքների հետ դրա հարաբերակցության արդյունքում.

- շրջապատող հասարակությունից ավելին ստանալու, քան նրանց տալու անգիտակից կամ գիտակցված ցանկություն.

- ուժի ձգտում;

- մարդկանց հոգեբանական անհամատեղելիություն.

Խմբում միջանձնային կոնֆլիկտը առաջանում է նաև անձնական պատճառներով, ինչպիսիք են.

- դիմադրության բացակայություն բացասական ազդեցությունՍթրեսի գործոնները սոցիալական փոխազդեցության մեջ;

- կարեկցելու թերզարգացած կարողություն (դեֆիցիտի);

- թերագնահատված կամ գերագնահատված մակարդակ և աստիճան.

- բնավորության տարբեր շեշտադրումներ.

Միջանձնային կոնֆլիկտի առանձնահատկությունները

Մարդու կյանքի տարբեր ոլորտներում նկատվում են անհատների առճակատման իրավիճակներ։ Ի վերջո, ցանկացած կոնֆլիկտ ամեն դեպքում հանգում է միջանձնային առճակատման։

Միջանձնային կոնֆլիկտների խնդիրները առավել մեծ չափով ուսումնասիրվել են կոնֆլիկտների կառավարման հոգեբանական մոտեցման հետևորդների կողմից։ Կարելի է առանձնացնել միջանձնային առճակատման հետևյալ հիմնական հասկացությունները.

- հոգեվերլուծական մոտեցում (K. Horney);

- կարիքների բավարարման տեսություն (Կ. Լևին);

- համատեքստից կախվածության տեսություն (M. Deutsch).

Հոգեվերլուծական ավանդույթի համաձայն՝ Հորնին միջանձնային առճակատումը մեկնաբանել է որպես միջանձնային կոնֆլիկտի արդյունք։ Այսինքն՝ միջանձնային առճակատումն առաջնային է, իսկ միջանձնայինը՝ երկրորդական։ Այսպիսով, միջանձնային և միջանձնային հակամարտությունները միշտ փոխկապակցված են, քանի որ անհատի միջանձնային փոխազդեցությունը կանխորոշված ​​է իր սեփական միջանձնային տարբերությունների լուծման բնույթով: Քանի որ անհատականության ներսում տեղի ունեցող հակամարտությունները անհատի հակադիր արժեքների բախումն են (շահեր, շարժառիթներ, կարիքներ, իդեալներ), դրանք ազդում են անհատի վարքային արձագանքի, նրա բարեկեցության, ձգտումների և այլնի վրա: Անհատականության ներսում սուր կոնֆլիկտները հանգեցնում են աշխատանքային կամ ընտանեկան կյանքում առկա միջանձնային հարաբերությունների ոչնչացմանը:

Սուբյեկտ՝ ներանձնային առճակատման փորձառությունների արդյունքում առաջացած վիճակում հուզական սթրես, որի արդյունքում նրա վարքագիծը միջանձնային առճակատման մեջ հաճախ կարող է կործանարար ձևեր ստանալ՝ ուղղված կարիքների իրացմանը խոչընդոտող պայմանների ոչնչացմանը։

Ներանձնային և միջանձնային հակամարտությունները փոխկապակցված են: Հաճախ միջանձնային առճակատումը վերաճում է միջանձնային կոնֆլիկտների: Բացի այդ, անհատի ներսում համաձայնության բացակայությունը ազդում է կազմակերպությունում անձնական կոնֆլիկտների միջև սրման վրա:

Կ.Լևինը վերաբերում է անհատների միջև առճակատմանը որպես տարաձայնությունների, որոնք առաջանում են անհատի անհատական ​​կարիքների և արտաքին օբյեկտիվ իրականության միջև: Միջանձնային առճակատման նշանակության մակարդակը բացատրվում է ներգրավված կարիքների գլոբալությամբ:

Մ.Դոյչը անձերի միջև առճակատումը համարում էր միջանձնային հարաբերությունների համակարգի տարր։ Նա ելնում է միջանձնային փոխազդեցության հինգ հիմնական չափումներից և առանձնացնում սոցիալական միջանձնային հարաբերությունների տասնվեց տեսակ:

Այս տեսակներից ութը վերաբերում են կոնֆլիկտային (մրցակցային) փոխազդեցությանը, որի շրջանակներում բավականին բազմազան հարաբերությունները տարբեր ձևեր են ստանում:

Միջանձնային առճակատումը բնութագրվում է մի շարք հատկանիշներով. Նախ, անհատների առերեսումը միջանձնային առճակատման մեջ հիմնված է նրանց անձնական դրդապատճառների բախման հիմքի վրա, և այն տեղի է ունենում «այստեղ և հիմա»:

Երկրորդ, կոնֆլիկտների անհատականությունների միջև առկա առանձնահատկություններն ու խնդիրները հոգեբանական դրսևորման մեջ են անհատական ​​բնութագրերըհակամարտող բոլոր կողմերը լրիվ... Նման բնութագրերը ազդում են միջանձնային առճակատման բռնկման դինամիկայի, դրա ընթացքի, փոխգործակցության ձևերի և արդյունքի վրա:

Անհատականությունների միջև առճակատումը բնութագրվում է հուզականության բարձրացմամբ, հակամարտող մասնակիցների միջև հարաբերությունների գրեթե բոլոր ասպեկտների ընդգրկմամբ և ազդելով ոչ միայն առճակատման անմիջական մասնակիցների, այլև անհատների մասնագիտական ​​կամ անձնական հարաբերությունների վրա:

Որպես կանոն, այս տեսակի հակասության մեջ հուզական բաղադրիչը գերակշռում է ռացիոնալին։

Միջանձնային առճակատման սուբյեկտներն այն անձինք են, որոնց պահանջների համակարգը չի համընկնում: Օբյեկտը որոշակի կարիք է, հիմնական պատճառը դրա բավարարման միջոցն է։ Որպես կանոն, այս տեսակի առճակատման առարկան հակասություններն են, ներառյալ կոնֆլիկտային իրավիճակի սուբյեկտների հակադիր շահերի դրսեւորումները:

Միջանձնային կոնֆլիկտների տեսակները

Ինչպես անձնական առճակատումները տարբերվում են ծագած խնդիրներից ազդող հակասություններով, այնպես էլ կարելի է առանձնացնել անհատների միջև նկատվող կոնֆլիկտների հիմնական տեսակները՝ արժեքային հակասություններ, շահերի բախումներ, փոխգործակցության կանոնների խախտման հետևանքով առաջացած առճակատումներ:

Գաղափարների անհամապատասխանությունից բխող հակասությունները, որոնք հատկապես նշանակալի են անհատների համար, կոչվում են արժեքային կոնֆլիկտներ։ Անհատների արժեհամակարգն արտացոլում է նրանց համար ամենակարևորը՝ լի անձնական իմաստով։

Օրինակ է միջանձնային հակամարտությունը. ամուսնացած զուգընկերները տեսնում են ընտանիքի գոյության իրենց իմաստը, երբ նման իմաստները հակառակ են, առաջանում են կոնֆլիկտներ:

Այնուամենայնիվ, արժեքների տարբերությունները միշտ չէ, որ հրահրում են առճակատման իրավիճակներ: Տարբեր քաղաքական համոզմունքներ, կրոնական հայացքներ ունեցող մարդիկ կարող են հաջողությամբ գոյակցել միասին։ Արժեքների բախումն առաջանում է, երբ տարբերությունները ազդում են մարդկանց հարաբերությունների վրա կամ «ոտնձգություն» անում ուրիշի արժեքների վրա։ Գերիշխող արժեքները կատարում են կարգավորման գործառույթ՝ ուղղորդելով անհատների գործողությունները՝ դրանով իսկ ստեղծելով փոխազդեցության մեջ նրանց վարքային արձագանքի որոշակի ոճեր։

Միջանձնային կոնֆլիկտում վարքագիծը կախված է գերիշխող արժեքների նմանությունից: Բացի այդ, մարդիկ հակված են հակառակորդներին համոզելու՝ պարտադրելով սեփական տեսակետն ու ճաշակը, ինչը նույնպես կոնֆլիկտներ է հրահրում։

Շահերի բախումը իրավիճակներ են, որոնցում մասնակիցների շահերը, ձգտումները, նպատակները անհամատեղելի կամ հակասական են միմյանց հետ: Այս տեսակի բախումը ներառում է առճակատման բոլոր իրավիճակները, որոնք ազդում են բաշխման խնդիրների վրա (ներուժը, որը կարելի է բաժանել) կամ բխում է ինչ-որ բանի սեփականության համար պայքարից (եկամուտ, որը չի կարող բաժանվել):

Առճակատման անհատականությունների միջև լայնորեն տարածված են բախումները, որոնք առաջանում են փոխգործակցության նորմերի խախտման հետևանքով: Համագործակցության կանոնները ինքնին փոխգործակցության անբաժանելի մասն են: Նրանք կատարում են մարդկային հարաբերությունների կարգավորիչ գործառույթը: Առանց նման նորմերի փոխազդեցությունն անհնար է։

Միջանձնային կոնֆլիկտների լուծում

Բախման ի հայտ գալու նախապայմանը առճակատման իրավիճակն է։ Այն առաջանում է, երբ կողմերի նպատակները չեն համընկնում, հակառակ շահերի ձգտումը, կարիքները բավարարելու բևեռային միջոցների օգտագործումը։ Բախման առաջացման պայման է առճակատման իրավիճակը։ Իրավիճակն անմիջականորեն առճակատման մեջ տեղափոխելու համար անհրաժեշտ է մղել:

Միջանձնային կոնֆլիկտների կառավարումը խորհուրդ է տրվում դիտարկել ներքին և արտաքին ասպեկտներում։ Արտաքին ասպեկտը արտացոլում է ղեկավարի կամ կառավարման այլ սուբյեկտի կառավարչական գործունեությունը որոշակի կոնֆլիկտի հետ կապված: Ներքին ասպեկտը ներառում է տեխնոլոգիաների օգտագործումը արդյունավետ հաղորդակցական փոխազդեցության և հակամարտությունների ժամանակ խելամիտ վարքային արձագանքի համար:

Միջանձնային կոնֆլիկտների կառավարումը պետք է հաշվի առնի բախումից առաջ մասնակիցների միջանձնային հարաբերությունների պատճառներն ու բնույթը, նրանց փոխադարձ համակրանքներն ու հակակրանքները:

Միջանձնային առճակատման լուծման հիմնական մեթոդները առանձնանում են.

- առճակատման կարգավորմանը մասնակցելու և անձնական շահերը պաշտպանելու պատրաստակամություն, առճակատման իրավիճակից դուրս գալու ցանկություն (խուսափում).

- առճակատման իրավիճակը մեղմելու, հարաբերությունները պահպանելու ցանկությունը, ենթարկվելով հակառակորդի ճնշմանը (ադապտացիա);

- բախումը կառավարելը ճնշման, ուժի կամ ուժի կիրառման միջոցով հակառակորդին ստիպելու ընդունել հակառակորդի տեսակետը (հարկադրանք).

- հասնել սեփական նպատակներին՝ հաշվի չառնելով հակառակորդի շահերը.

- առճակատման կարգավորումը փոխզիջումների միջոցով (փոխզիջում);

- լուծման համատեղ գտնում, որը կարող է բավարարել հակամարտության բոլոր կողմերի կարիքներն ու նպատակները (համագործակցություն):

Միջանձնային կոնֆլիկտների կարգավորումը և կանխարգելումը կառավարման ազդեցության կարևոր բաղադրիչներից են: Սուբյեկտների միջև առաջացող բախումների կանխարգելումը պետք է ուղղված լինի անհատների կյանքի կազմակերպմանը, ինչը նվազագույնի է հասցնում նրանց միջև առճակատման կամ հակադրության կործանարար զարգացման հավանականությունը:

1. Միջանձնային կոնֆլիկտի հայեցակարգը և դրա առանձնահատկությունները:

Միջանձնային կոնֆլիկտների դասակարգում

Միջանձնային կոնֆլիկտների դրսևորման պատճառներն ու ոլորտները.

Այս տեսակի հակամարտությունը, թերեւս, ամենատարածվածն է: Միջանձնային կոնֆլիկտները կարող են դիտվել որպես անհատների բախում իրենց հարաբերությունների գործընթացում: Նման բախումներ կարող են տեղի ունենալ տարբեր ոլորտներում և ոլորտներում (տնտեսական, քաղաքական, արդյունաբերական, սոցիալ-մշակութային, կենցաղային և այլն): «Ամենից հաճախ դա առաջանում է ինչ-որ ռեսուրսների բացակայության պատճառով, օրինակ՝ մեկ հեղինակավոր թափուր աշխատատեղի առկայությամբ՝ դրա համար մի քանի թեկնածուներով»։

«Միջանձնային հակամարտությունը հասկացվում է որպես փոխազդող սուբյեկտների բացահայտ բախում առաջացած հակասությունների հիման վրա, որոնք գործում են հակադիր նպատակների տեսքով, որոնք անհամատեղելի են որոշակի իրավիճակում: Միջանձնային հակամարտությունը դրսևորվում է երկու կամ ավելի անձանց փոխազդեցության մեջ: Միջանձնային կոնֆլիկտների ժամանակ սուբյեկտները առերեսվում են միմյանց հետ և ուղղակիորեն՝ դեմ առ դեմ, կարգավորում են իրենց հարաբերությունները»:

Միջանձնային կոնֆլիկտներն առաջանում են ինչպես առաջին անգամ հանդիպողների, այնպես էլ անընդհատ շփվող մարդկանց միջև։ Երկու դեպքում էլ կարևոր դերհարաբերություններում խաղում է զուգընկերոջ կամ հակառակորդի անձնական ընկալումը: Անհատների միջև համաձայնություն գտնելու ճանապարհին խոչընդոտ կարող է լինել բացասական վերաբերմունքը, որը ձևավորվել է մեկ հակառակորդի մոտ մյուսի նկատմամբ: Վերաբերմունքը սուբյեկտի որոշակի ձևով գործելու պատրաստակամությունն է, նախատրամադրվածությունը։ Սա սուբյեկտի հոգեկանի և վարքագծի դրսևորման որոշակի կողմնորոշում է, ապագա իրադարձություններն ընկալելու պատրաստակամությունը: Ձևավորվում է տվյալ անհատի (խմբի, երևույթի և այլն) մասին ասեկոսեների, կարծիքների, դատողությունների ազդեցության տակ։

Ուրիշ մարդկանց հետ շփվելիս մարդն առաջին հերթին պաշտպանում է իր անձնական շահերը, և դա նորմալ է։ Արդյունքում առաջացող հակամարտությունները արձագանք են նպատակներին հասնելու խոչընդոտներին: Իսկ թե կոնկրետ անհատի համար որքան կարևոր է կոնֆլիկտի թեման, մեծապես կախված կլինի նրա կոնֆլիկտային վերաբերմունքը:

Անհատները բախվում են միջանձնային կոնֆլիկտների՝ պաշտպանելով ոչ միայն իրենց անձնական շահերը։ Նրանք կարող են նաև ներկայացնել առանձին խմբերի, հաստատությունների, կազմակերպությունների շահերը, աշխատանքային կոլեկտիվներ, հասարակությունը որպես ամբողջություն։ Նման միջանձնային հակամարտություններում պայքարի ինտենսիվությունը և փոխզիջումներ գտնելու հնարավորությունը մեծապես պայմանավորված են նրանց հակասական վերաբերմունքով. սոցիալական խմբեր, որոնց ներկայացուցիչները հակառակորդներ են։

«Բոլոր միջանձնային հակամարտությունները, որոնք բխում են նպատակների և շահերի բախումից, կարելի է մոտավորապես բաժանել երեք հիմնական տեսակի.

Առաջինը ենթադրում է հիմնարար բախում, որում մի հակառակորդի նպատակների ու շահերի իրագործումը հնարավոր է իրականացնել միայն մյուսի շահերը ոտնահարելու հաշվին։

Երկրորդը - ազդում է միայն մարդկանց միջև հարաբերությունների ձևի վրա, բայց միևնույն ժամանակ չի վնասում նրանց հոգևոր, բարոյական և նյութական կարիքներին և շահերին:

Երրորդը ներկայացնում է երևակայական հակասություններ, որոնք կարող են հրահրվել կա՛մ կեղծ (խեղաթյուրված) տեղեկատվության, կա՛մ իրադարձությունների և փաստերի ոչ ճիշտ մեկնաբանության միջոցով»:

«Միջանձնային հակամարտությունները կարելի է բաժանել նաև հետևյալ տեսակների.

մրցակցություն - գերիշխանության ձգտում;

վեճ - անհամաձայնություն գտնելու շուրջ լավագույն տարբերակհամատեղ խնդիրների լուծումներ;

քննարկում՝ վիճելի հարցի քննարկում»։

Հակամարտության ցանկացած կարգավորում կամ դրա կանխումը միտված է պահպանմանը գործող համակարգըմիջանձնային փոխազդեցություն. Սակայն կոնֆլիկտի աղբյուրը կարող է լինել այնպիսի պատճառներ, որոնք կհանգեցնեն գործող փոխգործակցության համակարգի ոչնչացմանը։ Այս առումով առանձնանում են հակամարտության տարբեր գործառույթներ՝ կառուցողական և կործանարար։

Կառուցողական գործառույթները ներառում են.

ճանաչողական (կոնֆլիկտի հայտնվելը գործում է որպես դիսֆունկցիոնալ հարաբերությունների ախտանիշ և առաջացած հակասությունների դրսևորում);

զարգացման գործառույթը (հակամարտությունը նրա մասնակիցների զարգացման և փոխգործակցության գործընթացի բարելավման կարևոր աղբյուր է).

գործիքային (հակամարտությունը գործում է որպես հակասությունները լուծելու գործիք);

պերեստրոյկա (հակամարտությունը վերացնում է այն գործոնները, որոնք խաթարում են առկա միջանձնային փոխազդեցությունները, նպաստում մասնակիցների միջև փոխըմբռնման զարգացմանը):

Հակամարտության կործանարար գործառույթները կապված են

գոյություն ունեցողների ոչնչացում համատեղ գործունեություն;

հարաբերությունների վատթարացում կամ խզում;

մասնակիցների առողջական բացասական վիճակ.

հետագա փոխազդեցության ցածր արդյունավետություն և այլն:

Հակամարտության այս կողմը մարդկանց նկատմամբ բացասական վերաբերմունք է առաջացնում, և նրանք փորձում են խուսափել դրանցից։

Հակամարտությունների համակարգված ուսումնասիրության մեջ դրանցում առանձնանում են կառուցվածքը և տարրերը։ Միջանձնային կոնֆլիկտի տարրերն են. Հակամարտության կառուցվածքը նրա տարրերի փոխհարաբերությունն է: Հակամարտությունը միշտ զարգանում է, հետևաբար դրա տարրերն ու կառուցվածքը անընդհատ փոխվում են։ Գրականության մեջ այս հարցի վերաբերյալ տեսակետների ամենալայն շրջանակ կա։

ԵՒ ԵՍ. Անցուպովը և Ա.Ի. Շիպիլովը «Կոնֆլիկտոլոգիա» դասագրքում ներկայացնում է հակամարտության դինամիկայի հիմնական ժամանակաշրջանների և փուլերի մանրամասն աղյուսակը: Կախված հարաբերությունների լարվածության աստիճանից՝ նրանք առանձնացնում են կոնֆլիկտի տարբերակող և ինտեգրող մասերը։ Հակամարտությունն ինքնին բաղկացած է երեք շրջանից.

նախակոնֆլիկտային (օբյեկտիվ խնդրահարույց իրավիճակի առաջացում, օբյեկտիվ խնդրահարույց իրավիճակի իրազեկում, խնդիրը ոչ կոնֆլիկտային եղանակներով լուծելու փորձեր, նախակոնֆլիկտային իրավիճակ);

հակամարտություն (միջադեպ, էսկալացիա, հավասարակշռված հակազդեցություն, հակամարտության ավարտ);

հետկոնֆլիկտային իրավիճակ (հարաբերությունների մասնակի կարգավորում, հարաբերությունների ամբողջական կարգավորում).

Որպեսզի միջանձնային կոնֆլիկտ առաջանա, անհրաժեշտ է ունենալ հակասություններ (օբյեկտիվ կամ երևակայական): Հակասություններ, որոնք առաջացել են տեսակետների, մարդկանց գնահատականների անհամապատասխանության պատճառով տարբեր երևույթներհանգեցնել վեճի իրավիճակի. Եթե ​​դա վտանգ է ներկայացնում մասնակիցներից մեկի համար, ապա առաջանում է կոնֆլիկտային իրավիճակ։

Կոնֆլիկտային իրավիճակը բնութագրվում է կողմերի՝ մեկ օբյեկտի տիրապետելու հակադիր նպատակների և ձգտումների առկայությամբ:

Կոնֆլիկտային իրավիճակում բացահայտվում են կոնֆլիկտի սուբյեկտներն ու օբյեկտները:

Միջանձնային կոնֆլիկտի սուբյեկտները ներառում են այն մասնակիցները, ովքեր պաշտպանում են իրենց շահերը, ձգտում են հասնել իրենց նպատակներին։ Նրանք միշտ խոսում են իրենց անունից։

Միջանձնային կոնֆլիկտի օբյեկտ է համարվում այն, ինչ պնդում են դրա մասնակիցները։ Սա այն նպատակն է, որին ձգտում է հասնել հակադիր սուբյեկտներից յուրաքանչյուրը։ Օրինակ, ամուսինը կամ կինը պնդում են, որ իրենք են միայն պատասխանատու ընտանեկան բյուջեի համար: Այս դեպքում ընտանեկան բյուջեն կարող է տարաձայնության առարկա դառնալ, եթե հակառակորդ կողմը համարի իր իրավունքները ոտնահարված։ Նման իրավիճակում կոնֆլիկտի առարկան հակասություններն են, որոնցում դրսևորվում են ամուսնու և կնոջ հակառակ շահերը։ Տվյալ դեպքում առարկան լինելու է ամուսինների ցանկությունը՝ տիրապետելու ընտանեկան բյուջեն տնօրինելու իրավունքին, այսինքն. առարկայի յուրացման խնդիրը, այն պնդումները, որ սուբյեկտները ներկայացնում են միմյանց։

Ցանկացած միջանձնային հակամարտություն, ի վերջո, ունի իր լուծումը: Դրանց լուծման ձևերը կախված են կոնֆլիկտի զարգացման գործընթացում սուբյեկտների վարքագծի ոճից։ Հակամարտության այս հատվածը կոչվում է հուզական կողմ և համարվում է ամենագլխավորը։

Հետազոտողները միջանձնային կոնֆլիկտում առանձնացնում են վարքի հետևյալ ոճերը՝ առճակատում, խուսափում, հարմարվողականություն, փոխզիջում, համագործակցություն, հաստատակամություն:

Առճակատմանը բնորոշ է համառ, անզիջում, իրենց շահերը պաշտպանելու համար համագործակցությունը մերժող, ինչի համար օգտագործվում են բոլոր առկա միջոցները։

Խուսափում - կապված է հակամարտությունից հեռանալու, դրան մեծ արժեք չտալու փորձի հետ, հնարավոր է դրա լուծման համար պայմանների բացակայության պատճառով:

Հարմարեցում - ենթադրում է սուբյեկտի պատրաստակամությունը զոհաբերել իր շահերը, որպեսզի պահպանի հարաբերությունները, որոնք վեր են դասվում տարաձայնության առարկայից և առարկայից:

Փոխզիջում – պահանջում է զիջումներ երկու կողմերից այնքանով, որքանով փոխզիջումների միջոցով գտնվի ընդունելի լուծում հակառակորդ կողմերի համար:

Համագործակցություն - ենթադրում է կողմերի համատեղ ներկայացում խնդիրը լուծելու համար: Այս պահվածքով օրինաչափ են համարվում խնդրի վերաբերյալ տարբեր տեսակետները։ Այս դիրքորոշումը հնարավորություն է տալիս հասկանալ տարաձայնությունների պատճառները և գտնել հակադիր կողմերի համար ընդունելի ելք ճգնաժամից՝ չոտնահարելով նրանցից յուրաքանչյուրի շահերը։

Հաստատակամ վարքագիծ (անգլերենից assert - պնդել, պաշտպանել): Նման վարքագիծը ենթադրում է մարդու կարողություն՝ պաշտպանելու իր շահերը և հասնելու իր նպատակներին՝ չխախտելով այլ մարդկանց շահերը։ Այն միտված է ապահովելու, որ փոխազդող սուբյեկտների շահերի իրականացման պայման է սեփական շահերի իրացումը։ Հաստատակամությունը ուշադիր վերաբերմունք է ինչպես ձեր, այնպես էլ ձեր գործընկերոջ նկատմամբ: Հաստատակամ պահվածքը կանխում է կոնֆլիկտների առաջացումը, իսկ կոնֆլիկտային իրավիճակում օգնում է ճիշտ ելք գտնել դրանից: Ավելին, ամենամեծ արդյունավետությունը ձեռք է բերվում, երբ մի հաստատակամ անձը շփվում է նույն անձի մյուսի հետ:

Վարքագծի այս բոլոր ոճերը կարող են լինել և՛ ինքնաբուխ, և՛ դիտավորյալ օգտագործվել միջանձնային կոնֆլիկտների լուծման հարցում ցանկալի արդյունքների հասնելու համար: Միջանձնային կոնֆլիկտում վարքագծի մոդելի ընտրության վրա որոշիչ ազդեցություն է գործում անձը` նրա կարիքները, վերաբերմունքը, սովորությունները, մտածելակերպը, վարքագծի ոճը, խնդիրների լուծման նախկին փորձը և կոնֆլիկտում վարքագիծը: Նրա ներքին հոգևոր հակասությունները, որոնումները և նետումները հաճախ էական դեր են խաղում։

«Միջանձնային կոնֆլիկտի մեջ առանձնանում են դրա զարգացման հուզական հիմքերը և այն լուծելու փորձերը: Ըստ Դենի՝ միջանձնայինը վերաբերում է երկու փոխկապակցված մարդկանց միջև կոնֆլիկտային հարաբերություններին, որոնցում նրանցից մեկը կամ երկուսն էլ զայրույթ են զգում մյուսի նկատմամբ և կարծում են, որ մյուսն է մեղավոր: Բոյկոն ընդգծում է, որ միջանձնային հարաբերությունների վիճակի տեսանկյունից հակամարտությունը այս հարաբերությունների ոչնչացումն է հուզական, ճանաչողական կամ վարքային մակարդակում»։

Այս տեսակի հակամարտությունը, թերեւս, ամենատարածվածն է: Միջանձնային կոնֆլիկտները կարող են դիտվել որպես անհատների բախում իրենց հարաբերությունների գործընթացում: Նման բախումներ կարող են տեղի ունենալ տարբեր ոլորտներում և ոլորտներում (տնտեսական, քաղաքական, արդյունաբերական, սոցիալ-մշակութային, կենցաղային և այլն): «Ամենից հաճախ դա առաջանում է ինչ-որ ռեսուրսների բացակայության պատճառով, օրինակ՝ մեկ հեղինակավոր թափուր աշխատատեղի առկայությամբ՝ դրա համար մի քանի թեկնածուներով»։

«Միջանձնային հակամարտությունը հասկացվում է որպես փոխազդող սուբյեկտների բացահայտ բախում առաջացած հակասությունների հիման վրա, որոնք գործում են հակադիր նպատակների տեսքով, որոնք անհամատեղելի են որոշակի իրավիճակում: Միջանձնային հակամարտությունը դրսևորվում է երկու կամ ավելի անձանց փոխազդեցության մեջ: Միջանձնային կոնֆլիկտների ժամանակ սուբյեկտները առերեսվում են միմյանց հետ և ուղղակիորեն՝ դեմ առ դեմ, կարգավորում են իրենց հարաբերությունները»:

Ուրիշ մարդկանց հետ շփվելիս մարդն առաջին հերթին պաշտպանում է իր անձնական շահերը, և դա նորմալ է։ Արդյունքում առաջացող հակամարտությունները արձագանք են նպատակներին հասնելու խոչընդոտներին: Իսկ թե կոնկրետ անհատի համար որքան կարևոր է կոնֆլիկտի թեման, մեծապես կախված կլինի նրա կոնֆլիկտային վերաբերմունքը:

Անհատները բախվում են միջանձնային կոնֆլիկտների՝ պաշտպանելով ոչ միայն իրենց անձնական շահերը։ Նրանք կարող են նաև ներկայացնել առանձին խմբերի, հիմնարկների, կազմակերպությունների, աշխատանքային կոլեկտիվների, ամբողջ հասարակության շահերը։ Նման միջանձնային հակամարտություններում պայքարի ինտենսիվությունը և փոխզիջումներ գտնելու հնարավորությունը մեծապես պայմանավորված են այն սոցիալական խմբերի հակասական վերաբերմունքով, որոնց ներկայացուցիչները հակառակորդներ են։

«Բոլոր միջանձնային հակամարտությունները, որոնք բխում են նպատակների և շահերի բախումից, կարելի է մոտավորապես բաժանել երեք հիմնական տեսակի.

Առաջինը ենթադրում է հիմնարար բախում, որում մի հակառակորդի նպատակների ու շահերի իրագործումը հնարավոր է իրականացնել միայն մյուսի շահերը ոտնահարելու հաշվին։

Երկրորդը - ազդում է միայն մարդկանց միջև հարաբերությունների ձևի վրա, բայց միևնույն ժամանակ չի վնասում նրանց հոգևոր, բարոյական և նյութական կարիքներին և շահերին:

Երրորդը ներկայացնում է երևակայական հակասություններ, որոնք կարող են հրահրվել կա՛մ կեղծ (խեղաթյուրված) տեղեկատվության, կա՛մ իրադարձությունների և փաստերի ոչ ճիշտ մեկնաբանության միջոցով»:

«Միջանձնային հակամարտությունները կարելի է բաժանել նաև հետևյալ տեսակների.

§ մրցակցություն - գերիշխանության ձգտում;

§ վեճ - տարաձայնություններ համատեղ խնդիրների լավագույն լուծումը գտնելու վերաբերյալ.

§ քննարկում - վիճելի հարցի քննարկում»։

Հակամարտության ցանկացած կարգավորում կամ դրա կանխումն ուղղված է միջանձնային փոխգործակցության գոյություն ունեցող համակարգի պահպանմանը։ Սակայն կոնֆլիկտի աղբյուրը կարող է լինել այնպիսի պատճառներ, որոնք կհանգեցնեն գործող փոխգործակցության համակարգի ոչնչացմանը։ Այս առումով առանձնանում են հակամարտության տարբեր գործառույթներ՝ կառուցողական և կործանարար։

Կառուցողական գործառույթները ներառում են.

§ ճանաչողական (կոնֆլիկտի հայտնվելը գործում է որպես դիսֆունկցիոնալ հարաբերությունների ախտանիշ և առաջացած հակասությունների դրսևորում);

§ զարգացման գործառույթ (հակամարտությունը նրա մասնակիցների զարգացման և փոխգործակցության գործընթացի բարելավման կարևոր աղբյուր է).

§ գործիքային (հակամարտությունը գործում է որպես հակասությունները լուծելու գործիք);

§ պերեստրոյկա (հակամարտությունը վերացնում է այն գործոնները, որոնք խաթարում են առկա միջանձնային փոխազդեցությունները, նպաստում մասնակիցների միջև փոխըմբռնման զարգացմանը):

Հակամարտության կործանարար գործառույթները կապված են

§ գոյություն ունեցող համատեղ գործունեության ոչնչացում.

§ հարաբերությունների վատթարացում կամ խզում.

§ մասնակիցների բացասական առողջությունը.

§ հետագա փոխգործակցության ցածր արդյունավետություն և այլն:

Հակամարտության այս կողմը մարդկանց նկատմամբ բացասական վերաբերմունք է առաջացնում, և նրանք փորձում են խուսափել դրանցից։

Հակամարտությունների համակարգված ուսումնասիրության մեջ դրանցում առանձնանում են կառուցվածքը և տարրերը։ Միջանձնային կոնֆլիկտի տարրերն են. Հակամարտության կառուցվածքը նրա տարրերի փոխհարաբերությունն է: Հակամարտությունը միշտ զարգանում է, հետևաբար դրա տարրերն ու կառուցվածքը անընդհատ փոխվում են։

Հակամարտությունն ինքնին բաղկացած է երեք շրջանից.

1. նախակոնֆլիկտ (օբյեկտիվ խնդրահարույց իրավիճակի առաջացում, օբյեկտիվ խնդրահարույց իրավիճակի իրազեկում, խնդիրը ոչ կոնֆլիկտային եղանակներով լուծելու փորձեր, նախակոնֆլիկտային իրավիճակ);

2. կոնֆլիկտ (միջադեպ, էսկալացիա, հավասարակշռված հակազդեցություն, կոնֆլիկտի ավարտ);

3. հետկոնֆլիկտային իրավիճակ (հարաբերությունների մասնակի կարգավորում, հարաբերությունների ամբողջական կարգավորում).

Որպեսզի միջանձնային կոնֆլիկտ առաջանա, անհրաժեշտ է ունենալ հակասություններ (օբյեկտիվ կամ երևակայական): Տարբեր երեւույթների վերաբերյալ մարդկանց տեսակետների, գնահատականների անհամապատասխանության պատճառով առաջացած հակասությունները հանգեցնում են վիճաբանության իրավիճակի։ Եթե ​​դա վտանգ է ներկայացնում մասնակիցներից մեկի համար, ապա առաջանում է կոնֆլիկտային իրավիճակ։

Կոնֆլիկտային իրավիճակը բնութագրվում է կողմերի՝ մեկ օբյեկտի տիրապետելու հակադիր նպատակների և ձգտումների առկայությամբ:

Կոնֆլիկտային իրավիճակում բացահայտվում են կոնֆլիկտի սուբյեկտներն ու օբյեկտները:
Միջանձնային կոնֆլիկտի սուբյեկտները ներառում են այն մասնակիցները, ովքեր պաշտպանում են իրենց շահերը, ձգտում են հասնել իրենց նպատակներին։ Նրանք միշտ խոսում են իրենց անունից։

Միջանձնային կոնֆլիկտի օբյեկտ է համարվում այն, ինչ պնդում են դրա մասնակիցները։ Սա այն նպատակն է, որին ձգտում է հասնել հակադիր սուբյեկտներից յուրաքանչյուրը։ Օրինակ, ամուսինը կամ կինը պնդում են, որ իրենք են միայն պատասխանատու ընտանեկան բյուջեի համար: Այս դեպքում ընտանեկան բյուջեն կարող է տարաձայնության առարկա դառնալ, եթե հակառակորդ կողմը համարի իր իրավունքները ոտնահարված։ Նման իրավիճակում կոնֆլիկտի առարկան հակասություններն են, որոնցում դրսևորվում են ամուսնու և կնոջ հակառակ շահերը։ Տվյալ դեպքում առարկան լինելու է ամուսինների ցանկությունը՝ տիրապետելու ընտանեկան բյուջեն տնօրինելու իրավունքին, այսինքն. առարկայի յուրացման խնդիրը, այն պնդումները, որ սուբյեկտները ներկայացնում են միմյանց։

Ցանկացած միջանձնային հակամարտություն, ի վերջո, ունի իր լուծումը: Դրանց լուծման ձևերը կախված են կոնֆլիկտի զարգացման գործընթացում սուբյեկտների վարքագծի ոճից։ Հակամարտության այս հատվածը կոչվում է հուզական կողմ և համարվում է ամենագլխավորը։

Հետազոտողները միջանձնային կոնֆլիկտում առանձնացնում են վարքի հետևյալ ոճերը՝ առճակատում, խուսափում, հարմարվողականություն, փոխզիջում, համագործակցություն, հաստատակամություն:

1. Առճակատում՝ բնորոշ համառ, անզիջում, իրենց շահերը պաշտպանելու համար համագործակցությունից մերժող, ինչի համար օգտագործվում են բոլոր առկա միջոցները։

2. Խուսափում – կապված է հակամարտությունից հեռանալու, դրան մեծ արժեք չտալու փորձի հետ, հնարավոր է դրա լուծման համար պայմանների բացակայության պատճառով:

3. Հարմարվողականություն - ենթադրում է սուբյեկտի պատրաստակամությունը զոհաբերել իր շահերը՝ պահպանելու համար հարաբերությունները, որոնք վեր են դրված անհամաձայնության առարկայից և առարկայից:

4. Փոխզիջում – երկու կողմերից պահանջում է զիջումներ այնքանով, որքանով փոխզիջումների միջոցով գտնվի ընդունելի լուծում հակառակ կողմերի համար։

5. Համագործակցություն - ենթադրում է կողմերի համատեղ ներկայացում խնդրի լուծման համար: Այս պահվածքով օրինաչափ են համարվում խնդրի վերաբերյալ տարբեր տեսակետները։ Այս դիրքորոշումը հնարավորություն է տալիս հասկանալ տարաձայնությունների պատճառները և գտնել հակադիր կողմերի համար ընդունելի ելք ճգնաժամից՝ չոտնահարելով նրանցից յուրաքանչյուրի շահերը։

6. Հաստատակամ վարքագիծ (անգլերենից assert - պնդել, պաշտպանել): Նման վարքագիծը ենթադրում է մարդու կարողություն՝ պաշտպանելու իր շահերը և հասնելու իր նպատակներին՝ չխախտելով այլ մարդկանց շահերը։ Այն միտված է ապահովելու, որ փոխազդող սուբյեկտների շահերի իրականացման պայման է սեփական շահերի իրացումը։ Հաստատակամությունը ուշադիր վերաբերմունք է ինչպես ձեր, այնպես էլ ձեր գործընկերոջ նկատմամբ: Հաստատակամ պահվածքը կանխում է կոնֆլիկտների առաջացումը, իսկ կոնֆլիկտային իրավիճակում օգնում է ճիշտ ելք գտնել դրանից: Ավելին, ամենամեծ արդյունավետությունը ձեռք է բերվում, երբ մի հաստատակամ անձը շփվում է նույն անձի մյուսի հետ:

Վարքագծի այս բոլոր ոճերը կարող են լինել և՛ ինքնաբուխ, և՛ դիտավորյալ օգտագործվել միջանձնային կոնֆլիկտների լուծման հարցում ցանկալի արդյունքների հասնելու համար:

https://sites.google.com/site/conflictrussian/home/mezlicnostnyjkonflikt

Նմանատիպ տեղեկատվություն.

Հոդվածում տրվում է այնպիսի երևույթի վերլուծություն, ինչպիսին է միջանձնային կոնֆլիկտը: Դիտարկվում են ամենաբնորոշ պատճառահետևանքային գործոնները, միջանձնային կոնֆլիկտի հիմնական նշաններն ու առանձնահատկությունները, դրա տեսակները, կանխարգելման և հաղթահարման հնարավորությունը։

Հոգեբանական գիտության մեջ կոնֆլիկտը, որն առաջանում է մեկ անհատի (կամ մի քանիսի) մյուսի (մյուսների) հետ փոխգործակցության (հաղորդակցության, հաղորդակցության) ընթացքում սովորաբար կոչվում է միջանձնային։

Միջանձնային հակամարտությունը որոշակի իրավիճակում մասնակիցների միջև առճակատման տեսակ է, երբ նրանք իրադարձություններն ընկալում են որպես հոգեբանական խնդիր, որը պահանջում է պարտադիր լուծում՝ հօգուտ նման փոխգործակցության բոլոր կամ առանձին մասնակիցների:

Հասարակության մեջ միջանձնային կոնֆլիկտի պարտադիր երևույթը մարդկանց միջև հակասություններն են՝ հաղորդակցության, հաղորդակցության, ընդհանուր լեզու գտնելու կամ անհատական ​​նպատակների, շարժառիթների և շահերի հասնելու խոչընդոտները:

Առաջացման պատճառներն ու նշանները

Միջանձնային կոնֆլիկտի հայեցակարգն ունի մի շարք առանձնահատկություններ և բնութագրեր.

• օբյեկտիվ հակասությունների առկայությունը- դրանք պետք է անպայման նշանակալի լինեն յուրաքանչյուր հակամարտող անձի համար.
• հակասությունները հաղթահարելու անհրաժեշտությունըորպես կոնֆլիկտային իրավիճակի մասնակիցների միջև հարաբերություններ հաստատելու միջոց.
• մասնակիցների գործունեությունը- գործողությունները (կամ դրանց բացակայությունը), որոնք ուղղված են իրենց շահերին հասնելու կամ հակասությունների նվազեցմանը:

Միջանձնային կոնֆլիկտների պատճառները շատ բազմազան են և կախված են որոշակի իրավիճակի սոցիալ-հոգեբանական համատեքստից, անհատի բնութագրերից, մարդկանց միջև հարաբերությունների բնույթից և այլն:

Պատճառների դասակարգումը կարելի է ներկայացնել հետևյալ կերպ.

1. Ռեսուրս- նյութական, մարդկային ռեսուրսների, դրանց քանակական և որակական ցուցանիշների սահմանափակման կամ անբավարարության հետ կապված պատճառները.
2. Փոխկախվածություններ- հանդես գալ որպես կոնֆլիկտների պատճառ՝ կապված իշխանության, իշխանության, ընդհանուր առաջադրանքների կատարման, հուզական կապի, ներառյալ ընտանեկան, սեռական հարաբերությունների իրականացման ընթացքում:
3. ԹիրախՏարբերությունները, որպես հակամարտությունների պատճառ, դրսևորվում են հակամարտող կողմերի նպատակների իրական կամ ընկալվող տարբերություններով, որոնք դիտվում են որպես սպառնալիք տվյալ իրավիճակում սեփական արդյունքների և ակնկալիքների իրականացմանը:
4. Արժեքային-մոտիվացիոնՀակամարտության պատճառի որակի տարբերությունները տեղի են ունենում, երբ անհամատեղելի են իրավիճակի գնահատման մոտեցումները, այլ մարդկանց և իրենց գործողությունները, ինչպես նաև գործողությունների դրդապատճառները:
5. Վարքագծային- այս պատճառների էությունը դրսևորվում է հակամարտող կողմերի կենսափորձի տարբերությունների, ինչպես նաև որոշակի իրավիճակում վարքագծի ձևի մեջ:
6. Հաղորդակցություն- ոչ պատշաճ հաղորդակցությունից բխող պատճառները.
7. Անձնական- այս պատճառներն ի հայտ են գալիս հակամարտող կողմերի բախման գործընթացում, երբ դրանք ցույց են տալիս նրանց անհատական ​​և անձնական (անձնական) հատկանիշները։

Հակամարտության պատճառները կարող են տարբեր լինել՝ կախված դրա մասնակիցների առանձնահատկություններից։ Այսպիսով, դեռահասության շրջանում անձին բնորոշ են դառնում հետևյալը.

• ավելացել է ինքնագնահատականը (եթե դա ցավում է, դեռահասը հակված է պաշտպանել նրան կոնֆլիկտային փոխազդեցության միջոցով);
• բարոյական գնահատականների և չափանիշների միանշանակությունն ու վերջնագիրը (քննադատվում է այն ամենը և բոլորը, որոնք չեն համապատասխանում դեռահասի արժեքներին).
• պահանջների կողմնակալ մակարդակ - գերագնահատված կամ թերագնահատված (ամբողջ աշխարհին ինչ-որ բան ապացուցելու ցանկություն կամ անհիմն հոռետեսություն և անհավատություն սեփական հնարավորություններին);
• մաքսիմալիզմ ամեն ինչում (չկա «ոսկե միջին», ինչը հաճախ հանգեցնում է ուրիշների հետ հարաբերությունների լարվածության):

Ընտանիքում միջանձնային կոնֆլիկտների պատճառները նույնպես առանձնահատուկ են՝ կերպարների սովորական անհամատեղելիությունից կամ գենդերային դերային տարբերություններից մինչև ընտանեկան ավանդույթների և արժեքների ըմբռնման անհամապատասխանությունը (երեխաների դաստիարակություն, պարտականությունների բաշխում, պարտականություններ և այլն):

Տեսակներ և կառուցվածք

Միջանձնային կոնֆլիկտի կառուցվածքը բավականին պարզ է և պարզ: Հակամարտությունների փորձագետները առանձնացնում են հետևյալ տարրերը.

1. Մասնակիցներ-Բոլոր նրանք, ովքեր այս կամ այն ​​կերպ ներգրավված են հակամարտության գործընթացում։ Մասնակիցների տեսակները. նրանք, ովքեր ուղղակիորեն մտել են հակամարտություն, հակառակորդ անհատների «աջակցող խմբեր», չեզոք մարդիկ (նրանց հակամարտող մարդիկ փորձում են իրենց կողմը գրավել), ազդեցիկ անհատներ (խմբի ղեկավարներ, ղեկավարներ, բարոյական հեղինակություններ):
2. Նյութ- երեւակայական կամ օբյեկտիվորեն գոյություն ունեցող խնդիր, որի պատճառով առաջանում է հակամարտող կողմերի վիճաբանություն (տարաձայնություն).
3. Օբյեկտ- որոշակի տեսակի արժեք (հոգևոր, նյութական, սոցիալական), որը գտնվում է հակամարտող մասնակիցների շահերի ոլորտում և որը նրանք ձգտում են տիրապետել կամ օգտագործել:
4. Միկրո և մակրոմիջավայր, որում հակամարտությունն ընթանում է տարբեր փուլերում և ոլորտներում՝ ներանձնային, անձնական, սոցիալական, տարածաժամանակային մակարդակներում։

Միջանձնային կոնֆլիկտների տիպաբանությունը և տեսակները բազմազան են: Կախված խնդիրների բնույթից, որոնք շոշափվում են, հակամարտությունները լինում են.

• արժեքը(կոնֆլիկտներ անհատի կարևոր գաղափարների և հիմնական արժեքների շուրջ);
• շահերը(հակամարտությունները ազդում են որոշակի իրավիճակում մասնակիցների անհամատեղելի և հակասական շահերի, ձգտումների և նպատակների վրա).
• նորմատիվ(կոնֆլիկտներն առաջանում են, երբ անհատների փոխազդեցության ընթացքում խախտվում են վարքագծի կանոններն ու նորմերը)։

Կախված հակամարտության դինամիկայից, դրանք բաժանվում են:

• սուր(առաջանում են այստեղ և հիմա, ազդել նշանակալից իրադարձություններև արժեքներ), օրինակ՝ խաբեություն ամուսնական զույգի մեջ.
• ձգձգված(տևում է երկար ժամանակ միջին, բայց մշտական ​​լարվածությամբ, ազդում է անհատի համար էական խնդիրների վրա) - հակամարտություն սերունդների, հայրերի և երեխաների միջև.
• դանդաղկոտ(ոչ ինտենսիվ, ժամանակ առ ժամանակ բռնկվում է) - համատեղ աշխատող մարդկանց հակամարտություն, որոնք բնավորությամբ միմյանց համար հարմար չեն:

Փուլեր և հետևանքներ

Յուրաքանչյուր հակամարտություն անպայման անցնում է որոշակի փուլերով և փուլերով, որոնք բնութագրվում են ինտենսիվության, տեւողության և հետևանքների աստիճանով.

1. Թաքնված, անուղղակի փուլմիջանձնային հակամարտություն. Դա կոնֆլիկտի առաջացման հիմքն է և դրսևորվում է անհատի դժգոհության մեջ ինչ-որ բանից՝ թիմում կարգավիճակ, անարդար աշխատավարձ, ինչ-որ բան ունենալու անկարողություն, ուրիշների ոչ համարժեք գնահատում և այլն: Եթե ​​ներքին դժգոհության հաղթահարումը չի իրականացվում, հաջորդ փուլն է զարգանում.
2. Լարվածության փուլ... Հակամարտությունը բռնկվում է. Հենց այստեղ են ձևավորվում հակամարտող կողմերի դիրքորոշումները և տեղի են ունենում առճակատումը նվազեցնելու կամ մեծացնելու հնարավորությունները։
3. Առճակատման փուլ... Հակամարտության մեջ գտնվող դիրքերում հակասությունն աճում է։ Ակտիվ հակասական գործողություններ են տեղի ունենում։
4. Ավարտման փուլ... Կա կամ հակամարտության ամբողջական լուծում, երբ կողմերը կարողացան պայմանավորվել։ Կամ մասնակի ավարտ - հակամարտությունը որոշակի փուլում պահպանվում է, և լարվածությունը նվազում է: Կամ տեղի է ունենում հակամարտող հարաբերությունների ամբողջական խզում և ավելի խորը մակարդակում հակամարտության նախադրյալների ի հայտ գալ։

Լուծման մեթոդներ

Միջանձնային կոնֆլիկտների լուծման ուղիները ցույց են տալիս հակամարտող կողմերի մտադրությունները, լարված իրավիճակում հարաբերություններ կառուցելու ռազմավարությունները.

1. Հարձակողական ռազմավարությունդրսևորվում է հակամարտության կարգավորման ուժային սցենարով։ Այստեղ կհաղթեն միայն նրանք, ովքեր գործում են իրենց շահերից ելնելով և դրանք պարտադրում են հակամարտող մյուս կողմին։ Արդյունքի հասնելու միջոցներն են ուրիշների նկատմամբ գերակայությունը, հուզական ճնշումը, խորամանկությունը և մանիպուլյացիաները:
2. Խուսափելու և ելքի ռազմավարություն... Իրականում հակամարտությունը չի լուծվում, այլ դրա լարվածությունը նվազում է՝ անտեսելով կամ փոխելով վերաբերմունքը հակամարտության առարկայի նկատմամբ։ Կամ՝ այստեղ կան զիջումներ հակամարտության կողմերից մեկին, շեղում նրանց շահերից՝ հարաբերությունները պահպանելու համար։
3. Պայմանագրի ռազմավարություն... Ընտրությունը կատարվում է օպտիմալ լուծումհակամարտությունը բանակցային ընթացակարգով և փոխշահավետ արդյունքի հասնելու միջոցով։

Հակամարտության ժամանակ վարքի կանխարգելում և սկզբունքներ

Հակամարտությունից խուսափելը և դրա կանխարգելումը նպաստում է հարաբերություններում ցանկացած լարված իրավիճակի նախնական գնահատմամբ և դրան արձագանքելով.

1. Հակամարտությունների կառավարումը պետք է ներառի հակամարտող կողմերի պարտադիր հանդիպումները, որտեղ բացահայտվեն կոնֆլիկտի պատճառները և այն հաղթահարելու ուղիները:
2. Կոնֆլիկտում վարքագծի անհրաժեշտ սկզբունքը հակամարտող կողմերի ընդհանուր նպատակների սահմանումն է, որոնք հասկանալի և ընդունելի են բոլորի կողմից։ Այսպես է ձևավորվում համագործակցությունը։
3. Վարքագծի կարևոր սկզբունք է համաձայնել միջնորդի հրավիրել հակամարտությունը լուծելու համար: Դա կարող է լինել մեկ մարդ կամ մարդկանց մի խումբ, որոնց հավասարապես վստահում է թե՛ մեկը, թե՛ մյուս կողմը: Միջնորդի որոշումն անվերապահ է և պարտադիր է հակամարտող բոլոր կողմերի համար։

Տեսանյութ՝ ինչպես է առաջանում միջանձնային կոնֆլիկտը

Միջանձնային կոնֆլիկտները առանձին անհատների փոխազդեցության արդյունքում՝ հաշվի առնելով յուրաքանչյուրի առանձնահատկությունները: Այս տարաձայնությունների առաջացման, դասակարգման, խնդրի լուծման և կանխարգելման հիմնական պատճառները:

Հոդվածի բովանդակությունը.

Միջանձնային կոնֆլիկտները երկու կամ ավելի անհատների բախումն են արդյունավետ փոխազդեցության ընթացքում, որն արտահայտվում է որոշակի իրավիճակում նպատակների անհամապատասխանությամբ կամ տարբերությամբ: Այլ կերպ ասած, միջանձնային պետք է անվանել մարդկանց միջև առկա հակասությունը, որը բացառում է բոլոր կողմերի շահերն ու նպատակները և առաջանում է՝ հաշվի առնելով. անհատական ​​բնութագրերըամեն մարդ.

Միջանձնային կոնֆլիկտի զարգացման մեխանիզմը

Հասարակության մեջ յուրաքանչյուր մարդ պաշտպանում է իր տեսակետը և իր շահերը՝ պաշտպանելով դրա իրավունքները սեփական ցանկություններըև պաշտոններ։ Բացի այդ, կան նաև նպատակներ, որոնց հասնելու այս մարդը ձգտում է: Դրա ընթացքում մարդիկ պետք է շփվեն միմյանց հետ, մշակեն փոխգործակցության և կապերի սխեմաներ տարբեր մակարդակներում(պրոֆեսիոնալ, ընկերական, մտերիմ): Եթե ​​մեկ այլ անձի տեսքով խոչընդոտ կանգնի սեփական հայացքների ճանապարհին, ապա կոնֆլիկտ կառաջանա։

միջև անհամապատասխանություն սահմանված սխեմաանհատի հետ հարաբերությունները և այն, որ նա խոչընդոտ է դառնում անձնական նպատակներին, ենթագիտակցության մեջ առաջացնում է շղթայական վերլուծական ռեակցիա։ Հստակեցվում է առաջնային առաջադրանքի կարևորության աստիճանը և այդ մարդկանց միջև անձնական կապերի ամրությունը։

Եթե ​​անձնական հավակնությունները երկրորդ տեղում են, ապա առաջացած տարաձայնությունների հաշտեցման հնարավորությունները բավական մեծ են, քանի որ բոլորը կգնահատեն հարաբերությունները: Եթե ​​բարձրացված ինքնագնահատականը պարզվում է, որ ավելի ուժեղ է, քան անձի հետ կապի անհրաժեշտությունը, ապա զարգանում է միջանձնային կոնֆլիկտ։ Այն կարող է լուծվել հետևյալ հնարավոր եղանակներից մեկով՝ պահպանելով նախնական հարաբերությունները, կամ կարող է խզել բոլոր կապերը։

Միջանձնային հարաբերություններում հակամարտությունների զարգացման մեխանիզմում կան մի քանի առանձնահատուկ առանձնահատկություններ.

• Ինքդ քեզ ճիշտ ապացուցելու անդիմադրելի ցանկություն... Մարդը փորձում է հիմնավորել իր կարծիքը թե՛ իրական պատճառներ ու գործոններ ներկայացնելով, թե՛ զրուցակցի փաստարկներն արժեզրկելով։
• Զգացմունքային կապվածություն... Կոնֆլիկտն ուղեկցվում է ինտենսիվ աֆեկտիվ ռեակցիաներով, որոնք դժվար է կառավարել։
• Բացասական կողմնակալություն այլընտրանքային լուծում ... Այն կարծիքը, որ սեփական դատողությունը միակ ճիշտն է, կասկածի տակ է դնում հակառակորդի որոշման ճիշտությունը։

Այս չափանիշները թույլ չեն տալիս լուծել հակասությունը։ սովորական ձևովև էլ ավելի սրել իրավիճակը։

Միջանձնային կոնֆլիկտների հիմնական պատճառները

Մարդկանց միջև առճակատումը իր գագաթնակետին է հասնում բոլորովին այլ պատճառներով։ Ավելին, յուրաքանչյուր առանձին իրավիճակում կարելի է անվանել մի քանի նշանակալի գործոններ, որոնք կարող են հրահրել միջանձնային կոնֆլիկտ.

1. Դժգոհություն նյութական և հոգևոր օգուտներից... Եթե ​​մարդուն քանակական կամ որակական առումով պակասում են անհրաժեշտ ռեսուրսները, նա փորձում է դրանք համալրել այլ կերպ, որտեղ առկա է միջանձնային կոնֆլիկտի զարգացման բարձր ռիսկ։
2. Փոխադարձ շահեր... Մի խմբում, որտեղ մասնակիցների նպատակները համընկնում են, բայց դրված առաջադրանքին հասնելու մեթոդները որոշակի տարբերություններ ունեն, կարող են առաջանալ մի շարք առճակատումներ։ Մարդը չի կարողանում կատարել իր որոշ կարիքներ աշխատանքային կամ անձնական հարաբերություններում: Սա պետք է ներառի կոնֆլիկտային իրավիճակներ աշխատավայրում, ենթակաների և դաստիարակների ենթակայության հետ կապված խնդիրներ, ընտանեկան տարաձայնություններ, ընտանեկան վեճեր:
3. Առանձին շահեր... Հակառակորդներն ունեն անձնական նպատակներ, որոնցից մեկի կատարումը բացառում է մյուսին։ Զարգացող հակամարտությունը բարձրացնում է տարբերությունների հարցը այս պահին, և փոխզիջումային լուծման կարիք ունի։
4. Հարցի արժեքային առանձնահատկությունները... Առճակատման այս տեսակը հիմնված է նույն հարցի վերաբերյալ տարբեր մոտիվացիոն մոտեցումների վրա՝ տարբեր հոգեբանական վերաբերմունքի և առաջնահերթությունների պատճառով:
5. Գործողության ընթացքը... Այն զարգանում է հակառակորդներից մեկի մոտ ինչ-որ պահվածքի կարծրատիպերի և բարքերի բացակայության պատճառով։ Դրա պատճառը կարող է լինել փորձի պակասը կամ չկարողանալը կատարել անհրաժեշտ գործողություններ... Հաճախ կոնֆլիկտներ է առաջացնում աշխատավայրում կամ դպրոցում:
6. Հաղորդակցություն... Մեկ անձի հաղորդակցման հմտությունների անհամապատասխանություն, երկխոսության, ենթակայության և տակտի կանոնների չպահպանում.
7. Բնավորություն... Հակամարտության պատճառը անհատականության հատուկ գծերն են, որոնք մյուս անհատին չեն սիրում:

Պատճառները կարող են տարբեր լինել՝ կախված մարդու տարիքից։ Այսպիսով, երեխաների և դեռահասների մոտ վիճելի իրավիճակների պատճառ կարող են լինել այն գործոնները, որոնք տեղ չունեն. չափահաս կյանք... Սեռահասունացման շրջանը բնութագրվում է կողմնակալ մաքսիմալիզմով, վերջնագրերի հակումով և մարդկանց միանշանակ գնահատականով։

Ընտանեկան կոնֆլիկտները միջանձնային հարաբերություններում կարող են հիմնված լինել ինչպես սովորական առօրյա տարաձայնությունների, այնպես էլ սեփական կարիքները չկատարելու անկարողության, ամուսինների միջև կյանքի արժեքների և նպատակների անհամապատասխանության վրա:

Աշխատանքային հարաբերությունները հաճախ խզվում են, երբ պատվերներն ու առաջադրանքները կատարվում են: Կա նաև նույն մակարդակի և ղեկավարության աշխատակիցների միջև անձնական թշնամանքի ձևավորման վտանգ: Հաճախ վեճերը հիմնված են վարքագծային գործոնների վրա, օրինակ՝ աշխատողի գործողությունների և ընկերության կամ կազմակերպության հեղինակության միջև անհամապատասխանությունը:

Միջանձնային կոնֆլիկտների տարատեսակներ

Միջանձնային կոնֆլիկտի հայեցակարգը յուրաքանչյուր անհատի բնավորության առանձնահատկությունների և հակասությունների նրբությունների համադրության եզակի օրինակ է: Հետևաբար, վեճերից յուրաքանչյուրում դժվար է առանձնացնել որևէ ընդհանուր կետ: Դասակարգումը թույլ է տալիս նման առճակատումները բաժանել երեք խոշոր տարբերակների, որոնք տարբերվում են մոտիվացիոն հատկանիշներով.

• Արժեքների տարբերություններ... Մեկի համար կարևորը մյուսի համար լրիվ անկարևոր է դառնում և վրդովմունքի ու դժգոհության ալիք է առաջացնում։ Այս խումբը պարունակում է բոլոր կրոնական, քաղաքական և փիլիսոփայական տարբերությունները, որոնք գոյություն ունեն մարդկանց միջև: Նման իրավիճակները պարտադիր չէ, որ հակամարտություն առաջացնեն, բայց համապատասխան պայմանների հետ զուգակցվելիս դրանք կարող են իրական առճակատում առաջացնել: Նմանապես, ընտանեկան հարաբերություններում. ամուսիններից յուրաքանչյուրի նպատակների տարբեր անձնական իմաստները կարող են գոյակցել այնքան ժամանակ, քանի դեռ նրանցից մեկը չի սկսում ազդել կամ խաթարել մյուսի հոգևոր արժեքները: Այս հավասարակշռությունը կարող է վերահսկվել ընդհանուր ավելի բարձր իդեալներով, որոնք, այնուամենայնիվ, համընկնում են: Օրինակ՝ ծնողներից մեկը երեխային գայթակղում է որոշակի տեսակի գործունեության, իսկ երկրորդը՝ բոլորովին այլ: Բայց նրանցից յուրաքանչյուրը մի բանում վստահ է՝ որդին կամ դուստրը պետք է ինչ-որ բան անի։ Խնդրի վերաբերյալ ընդհանուր տեսակետները բացահայտում են առաջնահերթ լուծումներ, որոնք աշխատում են երկուսի համար:
• Շահերի բախում... Նրանց ձեռքբերման վերաբերյալ բոլորովին տարբեր նպատակներ և պատկերացումներ կարող են գոյակցել այնքան ժամանակ, քանի դեռ չեն համընկնում: Եթե ​​մեկի ցանկությունը բացառում է մյուսի մտադրությունը, ապա դրա հիման վրա կոնֆլիկտային իրավիճակ է զարգանում։ Այս սցենարը հաճախ հանդիպում է կյանքում, երբ որոշ ռեսուրսներ են հատկացվում, որոնք երկու կողմերն էլ ցանկանում են ստանալ։
  Կոնֆլիկտների այս խումբը ներառում է ցանկացած տեսակի էմոցիոնալ մրցակցություն, ներառյալ ինչպես օգուտները, այնպես էլ հակառակորդի հանդեպ անձնական հակակրանքը: Օրինակ՝ կռիվ գրասենյակում առաջխաղացման համար, մրցույթ խոշոր նախագծի համար ֆիրմայում, մրցույթ կրթական հաստատությունում բարձրացված կրթաթոշակի համար:
• Փոխգործակցության կանոնների խախտում... Այս տեսակի միջանձնային կոնֆլիկտը հիմնված է չցանկանալու վրա ընդհանուր կանոններև այն նորմերը, որոնք սահմանվել են երկու կողմերի միջև հաղորդակցությունը կարգավորելու համար։ Եթե ​​նրանցից մեկը խախտում է այս կանոնների որոշ կետեր, ապա աննրբանկատ կամ անընդունելի պահվածքը կարող է մեկնաբանվել որպես հակառակության պատճառ։ Նման տարաձայնությունները աշխատավայրում կարող են դիտվել որպես լիազորությունների գերազանցման կամ հրամանատարական շղթայի խախտման իրավիճակներ: Ընտանիքներում նման կոնֆլիկտներ առաջանում են միմյանց նկատմամբ ոչ պատշաճ վերաբերմունքի պատճառով, որը սպասվում է տվյալ պայմաններում։

Ինչպես վարվել միջանձնային կոնֆլիկտի դեպքում

Միջանձնային կոնֆլիկտը լուծելու համար պետք է հիշել, որ ճշմարտությունը չի ծնվում վեճի մեջ, այլ բացահայտվում է անհամաձայնության մասնակցի իրական դեմքը: Թե ինչպես են ձեր հակառակորդը և մյուսները տեսնում ձեզ տվյալ տարաձայնության ժամանակ, կարող է զգալի հետևանքներ ունենալ ապագայում: Տարբերակիչ հատկանիշկրթված և խելացի մարդինքդ քեզ և քո զգացմունքները զսպելու ունակությունն է՝ պարզաբանելիս տարաձայնությունները:

Միջանձնային կոնֆլիկտում վարքագիծը չպետք է ընկնի այնպիսի մակարդակի, որը չի համապատասխանում սեփական պատկերացմանը: Պետք է գործել այնպես, որ ասված խոսքերն ու խոստումները հետագա ամոթի, ափսոսանքի կամ այլ տհաճ սենսացիաներ չառաջացնեն։ Վեճի յուրաքանչյուր բառ պետք է մտածված լինի ամենափոքր մանրամասնության վրա:

Եթե ​​դուք հետևում եք նման վարքագծի հիմնական կանոններին, ապա հակամարտությունը ստանում է արագ և արդյունավետ լուծման բոլոր հնարավորությունները.

1. Հարգանք հակառակորդի նկատմամբ... Ինչ էլ որ լինի, շատ դեպքերում մարդը առճակատում է անում մեկի հետ, ում հետ լավ է ճանաչում կամ հաճախ է շփվում։ հետ միջանձնային կոնֆլիկտներ օտարներընույնպես պատահում է, բայց ոչ այնքան հաճախ, որքան հարազատների, ծանոթների, գործընկերների հետ: Հակառակորդի հետ հետագա կապերի կամ շփումների հավանականությունը հսկայական է: Հետևաբար, հետագա շփոթությունից, ներողությունից և անհարմարությունից խուսափելու համար այս մարդու հետ շփվելիս չպետք է վիրավորական կամ նվաստացուցիչ վերաբերվել նրան:
2. Զգացմունքային զսպվածություն... Միտված է, որ առանց աֆեկտիվ բեռի կոնֆլիկտային իրավիճակներն ավելի արագ են լուծվում և տհաճ հետհամ չեն թողնում։ Ավելին, առճակատման մյուս կողմի հետ նվազագույն դրական հարաբերություններ պահպանելու հավանականությունը կա: Կարևոր վեճերում հուզական կողմին անցումը անձի նկատմամբ անձնական թշնամանքի նույնականացմամբ համարվում է աննրբանկատության, վատ բարքերի և անճաշակության նշան: Ավելին, նման վերաբերմունքը ոչ մի կերպ չի բարձրացնի մարդու հեղինակությունը ընկերների ու հարազատների շրջանում։
3. Խնդրի լուծման ուղղություն... Հաճախ կոնֆլիկտային իրավիճակներում մարդիկ մոռանում են, թե ինչու են վեճ սկսել։ Անցնելով անձնական վիրավորանքներին ու նվաստացումներին՝ թշնամանքի էությունը մնում է չլուծված կամ անփոփոխ։ Ամբողջ ուշադրությունը, զայրույթը կամ խանդավառությունը պետք է օգտագործվեն այս տարաձայնությունները լուծելու օպտիմալ սխեմաների մշակման, փոխադարձ բավարարող փոխզիջման մեթոդների մշակման համար:

Ցանկացած կոնֆլիկտի դեպքում դուք պետք է ձեզ պահեք այնպես, ինչպես ցանկանում էիք, որ հակառակորդն իրեն պահեր: Այսպիսով, հնարավոր է հասնել մշակույթի և փոխըմբռնման սիրելիների, ընկերների և ծանոթների հետ:

Միջանձնային կոնֆլիկտների լուծման ուղիները

Ենթագիտակցաբար, մարդն ինքն է փորձում լուծել ցանկացած տարաձայնություն այն մեթոդներով, որոնք նա համարում է ամենահարմար և պարզ: Երբեմն, նույնիսկ առանց առճակատման ակտիվ միջամտության, այն կարող է ինքնուրույն լուծել: Սա միշտ չէ, որ այդպես է, բայց սովորաբար այն լուծվում է 4 եղանակներից մեկով.

• Սուր անկյունների հարթեցում... Սա յուրատեսակ մտացածին ելք է ստեղծված իրավիճակից, որն իրականում չի ձերբազատվում հակամարտության պատճառից, այլ միայն ջնջում է դրա հիմնական դրսեւորումները։ Փաստորեն, այս հանգամանքներից դժգոհությունը փոխակերպվում է ներքին զայրույթի, վրդովմունքի, իսկ արտաքին ակտիվ դրսեւորումները որոշ ժամանակով մարում են։ Մեծ հավանականություն կա, որ որոշ ժամանակ անց հանդարտված վեճը կարող է վերսկսվել շատ բանով ավելի շատ ուժ... Հարթեցումը ձեռք է բերվում սովորական հաշտեցման միջոցով տարբեր գործոնների կամ ժամանակավոր շահույթի պատճառով:
• Փոխզիջումային լուծում... Հակամարտության բոլոր կողմերի կողմից հակառակորդի պայմանների մասնակի ընդունումը կարող է որոշ ժամանակով թուլացնել նրա ուժը։ Թեև աննշան տարաձայնությունները դեռևս կմնան, սակայն դրանք բավարար մակարդակի վրա չեն առճակատումը վերսկսելու համար։ Որոշակի ժամանակահատվածից հետո դրա զարգացման մեծ հնարավորություն կա։
• Որդեգրում... Ուշադրությունը կենտրոնացած է երկու տեսակետների վրա, և ընդունվում են միմյանց նկատմամբ բոլոր մեկնաբանությունները, լրացումները և պնդումները։ Միջանձնային կոնֆլիկտից հետո փոխազդեցության այս տեսակը հազվադեպ է նկատվում, բայց դեռևս իրավունք ունի գոյություն ունենալ որպես ամենաշատը: լավագույն տարբերակըիրադարձությունների զարգացում։ Չափազանց հազվադեպ է պատահում, որ մարդիկ կարող են լիովին ընդունել միմյանց տեսակետը, այն ինտեգրել իրենց սեփական տեսակետին և գալ փոխշահավետ լուծման։
• Գերիշխանություն... Մի կողմը լիովին և ամբողջությամբ ընդունում է, որ սխալ է և գերազանցում է հակառակորդի տեսակետը, գաղափարը կամ առաջարկությունը։ Հաճախ դա տեղի է ունենում աշխատանքային միջավայրում, որտեղ հրամանատարական շղթան ստիպում է անձնակազմին լիովին համաձայնվել այն բանի հետ, թե ինչ ղեկավարություն է առաջադիմում: Մի յուրօրինակ ենթակայության սխեման միշտ չէ, որ աշխատում է խոլերիկ կամ հիստերիկ անհատների համար: Նման մարդկանց երբեք թույլ չի տրվի անտեսել իրենց կարծիքն ու արդյունքները։

Բացի այս մեթոդներից, կան բազմաթիվ հատուկ առաջարկություններ, որոնք կօգնեն լուծել միջանձնային կոնֆլիկտը հնարավորինս շուտ... Եթե ​​դուք հավատարիմ եք այս կանոններին, ապա անհամաձայնությունից հետո նրանք սովորաբար չեն զգում տհաճ զգացողություններ կամ անհանգստություն նախկին հակառակորդի հետ շփվելուց.

1. Միշտ պետք է ընդունել կոնֆլիկտային իրավիճակի առկայությունը։... Սա բուն գործընթացի անբաժանելի մասն է, որը պետք է լուծվի: Դիմադրել և չընդունել դիսոնանս հարաբերություններում այն ​​բանի համար, թե ինչ է դա, թաքնված բացասական զգացմունքներկարող է պահպանվել շատ երկար և աստիճանաբար թունավորել կյանքը:
2. Ստեղծված իրավիճակը պարզաբանելու հնարավորության ստեղծում... Քննարկումն ու քննարկումը պարզապես անհրաժեշտ են միջանձնային կոնֆլիկտի ճիշտ լուծման համար։ Երկու կողմից էլ անհրաժեշտ է ապահովել այնպիսի պայմաններ, որոնց դեպքում հնարավոր կլինի հասկանալ խնդրի պատճառներն ու էությունը։
3. Անհամաձայնության կոնկրետ պատճառների բացահայտում... Անցումից խուսափելու համար զգացմունքային մակարդակև անձնական պահանջները, դուք պետք է հստակ սահմանեք այս հակամարտության մեջ շահերի շրջանակը: Հաճախ կարող ես հասկանալ, որ խնդիրն այնքան էլ մեծ չէ։
4. Իրավիճակի ելքի տարբերակներ... Դրանցից մի քանիսը պետք է լինեն, որպեսզի հնարավոր լինի ընտրել օպտիմալը: Դրանք պետք է մշակվեն՝ հաշվի առնելով յուրաքանչյուր կողմի շահերը։
5. Համաձայնեցված լուծում ընտրելը և այն իրականության վերածելը... Հոդ գործնական օգտագործումայն միջոցներից, որոնք համաձայնեցված են, հանգեցնում է հաշտեցման և անձնական կապ հաստատելու փորձերի։

Միջանձնային կոնֆլիկտի լուծման առաջարկվող մեթոդներից որևէ մեկը կարող է անարդյունավետ լինել, եթե հուզական վերելքի դեպքում մարդը չի հասկանում հաշտեցման կարևորությունը: Սա սովորաբար անհետանում է ժամանակի հետ, և մարդիկ իրենք են ուղիներ փնտրում հին հարաբերությունները վերադարձնելու համար:

Միջանձնային կոնֆլիկտների կանխարգելում

Լավագույն դեղամիջոցը կանխարգելումն է։ Շատ ավելի հեշտ է կանխել անցանկալի տարաձայնությունների զարգացումը, քան հետագայում այն ​​լուծելու ուղիներ փնտրելը: Այս կերպ դուք կարող եք վստահելի հարաբերություններ պահպանել ընկերների, ընտանիքի, ծանոթների և նույնիսկ աշխատավայրում: Համբավը կմնա անբասիր, եթե իմանաք, թե ինչպես օգտագործել միջանձնային կոնֆլիկտների կանխարգելումը։

Տարաձայնությունների առաջացումը կանխելու հիմնական կետերը երկու կողմերի պահվածքի, ժեստի և տակտի մեջ են։ Եթե ​​հետևեք մի քանի կանոնների, կարող եք զգալիորեն նվազեցնել այլ մարդկանց հետ դաժան կոնֆլիկտների վտանգը.

• Պետք է ուշադրություն դարձնեք հակառակորդին, նրա հետ պետք է վարվեք քաղաքավարի և նրբանկատորեն։
• Հանդուրժողականությունը կօգնի ձեզ խուսափել դիմացինի տաքարյուն ռեակցիաներից:
• Վստահությունն ու բաց լինելը պետք է դրսևորվի՝ պահպանելով աչքի շփումը, ամեն դեպքում անհրաժեշտ չէ խուսափել հայացքից։
• Հնարավորություն ընձեռեք զրուցակցին բացատրելու իր տեսակետը և հիմնավորելու իր կարծիքը։
• Փորձեք հասկանալ ձեր հակառակորդին կամ մտովի դրեք ձեզ նրա տեղը։
• Նրբաճաշակ է ընդունել քո սխալը, եթե այդպիսին կա։
• Արտահայտեք անորոշ զգացողություններ, որոնք վկայում են ձեր կասկածների մասին իրական խոսակցության վերաբերյալ ձեր կոռեկտության վերաբերյալ:
• Զգուշորեն բացատրեք այն կետերը, որտեղ հակառակորդի կարծիքը քննադատության է ենթարկվում:
• Իրավիճակը կարգավորելուն ուղղված դրական վերաբերմունք, այլ ոչ թե վիճելու, որ դուք իրավացի եք:

Կարևոր! Ցանկացած կոնֆլիկտի լուծում չպետք է տեղի ունենա բարձրաձայն, չպետք է թույլ տալ անձնական վիրավորանքներ.

Ինչպես լուծել միջանձնային հակամարտությունը - դիտեք տեսանյութը.

Աշխատանքի, տանը ընտանիքի կամ սիրելիների հետ գործընկերների հետ փոխշահավետ և արդյունավետ հարաբերությունների համար դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես լուծել միջանձնային հակամարտությունը, որն անխուսափելիորեն կծագի բոլորի կյանքում: Դա անելու համար դուք պետք է կարողանաք ճիշտ վարվել, որպեսզի խուսափեք անցանկալի գործողություններից և ծայրահեղ տհաճ հետևանքներից։