Opis posla administratora medicinskog centra. Opis poslova administratora stomatološke ordinacije

Možeš preuzmi opis posla administratora medicinski centar je besplatno. Poslovna zaduženja administratora medicinskog centra.

Ja odobravam

________________________________ (Prezime, inicijali)

(naziv institucije, njen ________________________

organizacione i pravne obrazac) (direktor; druga osoba

ovlašteni za odobravanje

opis posla)

OPIS POSLA

ADMINISTRATOR MEDICINSKOG CENTRA

______________________________________________

(ime institucije)

00.00.201_ #00

I. Opće odredbe

1.1. Ovim opisom posla definisani su poslovi, prava i odgovornosti administratora medicinskog centra _____________________ (u daljem tekstu: „preduzeće“).

Naziv institucije

1.2. Na mjesto upravnika medicinskog centra postavlja se lice sa višom ili srednjom stručnom spremom.

1.3. Imenovanje na mjesto administratora medicinskog centra i razrješenje iz njega vrši se u skladu s važećim propisima radno pravo po nalogu rukovodioca zdravstvene ustanove.

1.4. Administrator medicinskog centra odgovara direktno _____________________

(Šef odjela,

Zamjenik glavnog ljekara

glavni ljekar)

1.5. Administrator medicinskog centra treba da zna:

Zakoni Ruske Federacije i drugi regulatorni pravni akti koji regulišu rad zdravstvenih ustanova;

Trenutni propisi - metodoloških dokumenata uređenje pravila kancelarijskog rada i dokumentacije;

Pravci delatnosti preduzeća i njegova struktura;

Glavne usluge medicinske ustanove, uključujući cjenovnik i korištene tehnologije;

Osnove nozologije;

Naziv i položaj osoblja zdravstvene ustanove;

Raspodjela dužnosti između zaposlenih u preduzeću;

Pravila za vođenje telefonskih razgovora i prijem posjetitelja;

službeni bonton i pravila subordinacije;

Kancelarijska oprema, komunikacije i kasa, kao i specijalizovani kompjuterski programi;

Pravila za sastavljanje i vođenje izvještaja zdravstvene ustanove, obrasci knjigovodstvene dokumentacije.

1.6. Za vrijeme odsustva upravnika Doma zdravlja (službeno putovanje, odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove na propisan način obavlja imenovano lice koje je u potpunosti odgovorno za njihovo pravilno obavljanje.

II. Odgovornosti

Administrator Medicinskog centra:

2.1. Odgovara na dolazne pozive primljene u medicinska ustanova, u skladu sa pravilima vođenja telefonskih razgovora

2.2. Uključuje se medicinski karton za pacijenta koji je prvi put posjetio medicinsku ustanovu prije početka inicijalne konsultacije

2.3. Zaključuje ugovor sa pacijentima koji prvi put posjećuju zdravstvenu ustanovu. Ugovor se popunjava u 2 primjerka: jedan se predaje pacijentu; drugi se zalijepi u zdravstveni karton pacijenta.

2.4. Pozovite pacijenta da sjedne i sačekajte da doktor pozove pacijenta da dođe u ordinaciju

2.5. Obavestite lekara o dolasku sledećeg pacijenta

2.6. Koordinira prolazak pacijenata do medicinske ustanove

2.7. Evidentira pacijente za primarno i sekundarno liječenje prema utvrđenim privremenim pravilima prijema pacijenata. U slučaju zakazivanja kod dva specijalista, termin se vrši uz pomoć ljekara koji prisustvuje.

2.8. Evidentira primarne pacijente u rasporedu termina za konsultacije koristeći specijalizovani softver.

2.9. Nastojte da minimizirate zastoje u rasporedu doktora tako što ćete voditi čvrstu evidenciju i popunjavati rezultirajuće zastoje pozivima pacijenata različitih kategorija.

2.10. Obavlja telefonske razgovore sa pacijentima u cilju pozivanja na preventivni pregled pacijenata koji su se prijavili za usluge u zdravstvenoj ustanovi, kao i pozivanja pacijenata koji nisu završili puni kurs tretman.

2.11. Obavlja telefonske razgovore sa pacijentima radi potvrde pacijentovog termina kod ljekara. Potvrda termina se vrši dan prije pregleda pacijenta (u večernjim satima od 16.00 do 20.00 sati)

2.13. Održava elektronski registar pacijenata osiguranja.

2.14. Prikupite kartone pacijenata koji su zakazani za posjet ljekaru sljedećeg dana. Odabir kartice se vrši svakodnevno u večernjim satima od 16-00 do 18-00 sati

2.15. Organizuje razmjenu potrebnih informacija unutar osoblja zdravstvene ustanove.

2.16. Vrši obračun pacijenata uz izdavanje čekova njima.

2.17. Kontroliše sigurnost dokumenata i kasa

2.18. Prisustvuje sastancima administratora u vreme koje odredi menadžment preduzeća

2.19. Kontroliše čistoću i red u holu, tremu i hodnicima zdravstvene ustanove.

2.20. Dolazi na posao ranije prije početka klinike.

2.21. Poštuje pravila sigurnosti i industrijske sanitacije.

III. Prava

Administrator medicinskog centra ima pravo:

3.1. Davati prijedloge menadžmentu preduzeća za optimizaciju i unapređenje medicinske i socijalne pomoći, uključujući i pitanja njihovih radnih aktivnosti.

3.2. Zahtijevati rukovodstvo institucije da pomogne u obavljanju njenih zadataka službene dužnosti i pravo.

3.3. Primajte informacije od stručnjaka kompanije neophodne za efikasno obavljanje njihovih dužnosti.

3.4. uživaj radnička prava u skladu sa Zakon o radu Ruska Federacija

III. Odgovornost

Administrator Doma zdravlja odgovoran je za:

4.1. Za pravilno i blagovremeno obavljanje zadataka koji su mu raspoređeni, predviđenih ovim opisom poslova

4.2. Za organizaciju svog rada i kvalifikovano izvršavanje naloga, naloga i uputstava rukovodstva preduzeća.

4.3. Da osiguraju da podređeni zaposleni poštuju svoje dužnosti.

4.4. Zbog nepoštivanja pravila unutrašnji poredak i sigurnosnih propisa.

Za one koji su počinjeni u procesu dirigovanja medicinske mjere pogrešno postupanje ili propust; za greške u obavljanju svojih aktivnosti koje su imale ozbiljne posljedice po zdravlje i život pacijenta; kao i za prekršaj radna disciplina, zakonskih i podzakonskih akata, upravnik medicinskog centra može biti priveden u skladu sa važećim zakonodavstvom, u zavisnosti od težine prekršaja, na disciplinsku, materijalnu, administrativnu i krivičnu odgovornost.

Ovaj priručnik se također može koristiti kao "Opis posla administratora stomatologije".

Opis posla administrator klinike

1.1. Ovim opisom posla definisani su poslovi, prava i odgovornosti administratora klinike administratora _____________________ (u daljem tekstu „preduzeće“).

1.2. Na mjesto upravnika klinike postavlja se lice sa višom ili srednjom stručnom spremom.

1.3. Imenovanje na mjesto administratora klinike i razrješenje s njega vrši se u skladu sa postupkom utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu po nalogu rukovodioca zdravstvene ustanove.

1.4. Administrator klinike je direktno odgovoran (načelniku odjeljenja, zamjeniku glavnog ljekara, glavnom ljekaru)

1.5. Administrator klinike mora znati:

Zakoni Ruske Federacije i drugi regulatorni pravni akti koji regulišu rad zdravstvenih ustanova;

Važeći regulatorni i metodološki dokumenti kojima se uređuju pravila kancelarijskog rada i dokumentacije;

Pravci delatnosti preduzeća i njegova struktura;

Glavne usluge medicinske ustanove, uključujući cjenovnik i korištene tehnologije;

Osnove nozologije;

Naziv i položaj osoblja zdravstvene ustanove;

Raspodjela dužnosti između zaposlenih u preduzeću;

Pravila za vođenje telefonskih razgovora i prijem posjetitelja;

službeni bonton i pravila subordinacije;

Uredska oprema, komunikacijska oprema i kasa, kao i specijalizirani računalni programi;

Pravila za sastavljanje i vođenje izvještaja zdravstvene ustanove, obrasci knjigovodstvene dokumentacije.

1.6. Za vrijeme odsutnosti upravnika ambulante (službeni put, odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove na propisan način obavlja imenovano lice koje je u potpunosti odgovorno za njihovo pravilno obavljanje.

II. Poslove odgovornosti

Administrator klinike:

2.1. Odgovara na dolazne pozive medicinskoj ustanovi u skladu sa pravilima telefonskog razgovora

2.2. Započinje medicinski karton za pacijenta koji je prvi put posjetio medicinsku ustanovu prije početka inicijalne konsultacije

2.3. Zaključuje ugovor sa pacijentima koji prvi put posjećuju zdravstvenu ustanovu. Ugovor se popunjava u 2 primjerka: jedan se predaje pacijentu; drugi se zalijepi u zdravstveni karton pacijenta.

2.4. Pozovite pacijenta da sjedne i sačekajte da doktor pozove pacijenta da dođe u ordinaciju

2.5. Obavestite lekara o dolasku sledećeg pacijenta

2.6. Koordinira prolazak pacijenata do medicinske ustanove

2.8. Evidentira primarne pacijente u rasporedu termina za konsultacije koristeći specijalizovani softver.

2.9. Nastojte da minimizirate zastoje u rasporedu doktora tako što ćete voditi čvrstu evidenciju i popunjavati rezultirajuće zastoje pozivima pacijenata različitih kategorija.

2.10. Obavlja telefonske razgovore sa pacijentima u cilju pozivanja na preventivni pregled pacijenata koji su se prijavili za usluge u zdravstvenoj ustanovi, kao i pozivanje pacijenata koji nisu završili kompletan tok lečenja.

2.11. Obavlja telefonske razgovore sa pacijentima radi potvrde pacijentovog termina kod ljekara. Potvrda termina se vrši dan prije pregleda pacijenta (u večernjim satima od 16.00 do 20.00 sati)

2.13. Održava elektronski registar pacijenata osiguranja.

2.14. Prikupite kartone pacijenata koji su zakazani za posjet ljekaru sljedećeg dana. Odabir kartice se vrši svakodnevno u večernjim satima od 16-00 do 18-00 sati

2.15. Organizuje razmjenu potrebnih informacija unutar osoblja zdravstvene ustanove.

2.16. Vrši obračun pacijenata uz izdavanje čekova njima.

2.17. Kontroliše sigurnost dokumenata i kasa

2.18. Prisustvuje sastancima administratora u vreme koje odredi menadžment preduzeća

2.19. Kontroliše čistoću i red u holu, tremu i hodnicima zdravstvene ustanove.

2.20. Dolazi na posao ranije prije početka klinike.

2.21. Poštuje pravila sigurnosti i industrijske sanitacije.

Administrator klinike ima pravo da:

3.1. Davati prijedloge menadžmentu preduzeća za optimizaciju i unapređenje medicinske i socijalne pomoći, uključujući i pitanja njihovih radnih aktivnosti.

3.2. Zahtijevati rukovodstvo institucije da pomogne u obavljanju njihovih dužnosti i prava.

3.3. Primajte informacije od stručnjaka kompanije neophodne za efikasno obavljanje njihovih dužnosti.

3.4. Uživaj radna prava u skladu sa Zakonom o radu Ruske Federacije

III. Odgovornost

Upravnik klinike je odgovoran za:

4.1. Za pravilno i blagovremeno obavljanje zadataka koji su mu raspoređeni, predviđenih ovim opisom poslova

4.2. Za organizaciju svog rada i kvalifikovano izvršavanje naloga, naloga i uputstava rukovodstva preduzeća.

4.3. Da osiguraju da podređeni zaposleni poštuju svoje dužnosti.

4.4. Za nepoštivanje internih propisa i sigurnosnih propisa.

Za prekršaje ili propuste učinjene u toku terapijskih mjera; za greške u obavljanju svojih aktivnosti koje su imale ozbiljne posljedice po zdravlje i život pacijenta; kao i za povredu radne discipline, zakonskih i podzakonskih akata, upravnik medicinskog centra može biti priveden u skladu sa važećim zakonodavstvom, u zavisnosti od težine prekršaja, na disciplinsku, materijalnu, administrativnu i krivičnu odgovornost.

Ovaj priručnik je automatski preveden. Imajte na umu da automatski prijevod ne pruža 100% tačnost, tako da može doći do manjih grešaka u prijevodu u tekstu.


Uputstvo za poziciju" viši administrator“, predstavljena na web stranici, u skladu je sa zahtjevima dokumenta – „IMENIK kvalifikacionih karakteristika radničkih zanimanja. 42 pitanje. Obrada metala. Dio 1. Menadžeri, profesionalci, stručnjaci, tehnički zaposleni. Dio 2. Radnici. Knjiga 1. "Ljevanje metala", "Zavarivanje metala". Knjiga 2. "Vucanje, ceđenje, hladno štancanje metala. Proizvodnja kotlova za grejanje, metalnih rezervoara i sličnih proizvoda", "Kovanje, visoko i niskotemperaturna obrada metala". Knjiga 3. "Tokarenje, bušenje, glodanje i druge vrste obrade metala i materijala", "Prevlačenje metala metalima. Bojenje". Knjiga 4. „Prevlačenje metala nemetalima: emajliranje i druge vrste premaza“, „Bravarski i montažni radovi u proizvodnji mašina““, koja je odobrena naredbom Ministarstva industrijske politike Ukrajine 22.03. 2007 N 120. Dogovoreno od strane Ministarstva rada i socijalne politike Ukrajine. Na snazi od aprila 2007. Status dokumenta je "ispravan".

Predgovor

0.1. Dokument stupa na snagu od trenutka njegovog usvajanja.

0.2. Programer dokumenta: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokument odobren: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Periodična verifikacija ovog dokumenta vrši se u intervalima ne dužim od 3 godine.

1. Opće odredbe

1.1. Radno mjesto "Viši administrator" pripada kategoriji "Tehnički radnici".

1.2. Kvalifikacije- nepotpuna više obrazovanje(mlađi specijalista) i najmanje 1 godina radnog iskustva u zvanju administratora ili potpunog opšteg srednjeg obrazovanja i stručnog obrazovanja i iskustvo u zvanju administratora - najmanje 2 godine.

1.3. Poznaje i primjenjuje:
- odluke, naredbe, naredbe i druga regulatorna dokumenta i uputstva koja se odnose na organizaciju preduzeća;
- organizacijske strukture upravljanje preduzećem;
- prava i obaveze zaposlenih, način njihovog rada;
- pravila i metode za organizovanje procesa usluživanja posetilaca;
- raspon usluga koje se nude;
- osnove marketinga;
- principi planiranja i dizajna prostorija, vitrina, organizacije reklamiranja;
- osnove estetike, etike, psihologije i usluge korisnicima;
- osnove ekonomije, organizacije rada i upravljanja;
- Osnove radnog prava.

1.4. Viši administrator se imenuje i razrješava nalogom organizacije (preduzeća/ustanove).

1.5. Viši administrator odgovara direktno _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Viši administrator rukovodi radom _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Višeg administratora za vrijeme njegovog odsustva zamjenjuje propisno imenovano lice koje stiče odgovarajuća prava i odgovorno je za pravilno obavljanje zadataka koji su mu povjereni.

2. Opis poslova, zadataka i radnih obaveza

2.1. Pruža rad na efikasnom i kulturnom servisu posjetitelja.

2.2. Stvara ugodno okruženje za njih.

2.3. Vrši kontrolu sigurnosti materijalnih sredstava.

2.4. Savjetovati posjetitelje o dostupnim uslugama.

2.5. Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija.

2.6. Razmatra reklamacije vezane za nezadovoljavajuću korisničku uslugu i preduzima odgovarajuće organizacione i tehničke mere.

2.7. Kontroliše racionalno projektovanje prostorija, prati obnavljanje i stanje reklama u prostorijama i na zgradi.

2.8. Osigurava čistoću i red u prostorijama i na okolnim teritorijama.

2.9. Kontroliše poštovanje radne i proizvodne discipline od strane zaposlenih u preduzeću, ustanovi, organizaciji (u daljem tekstu: preduzeće), pravila i propisa o zaštiti na radu, zahtevima industrijske sanitacije i higijene i zaštite od požara.

2.10. Obavještava rukovodstvo o postojećim nedostacima u organizaciji korisničkog servisa, preduzima mjere za njihovo otklanjanje, prati sprovođenje od strane zaposlenih uputstava uprave preduzeća.

2.11. Poznaje, razumije i primjenjuje važeće regulatorne dokumente koji se odnose na svoje aktivnosti.

2.12. Poznaje i pridržava se zahtjeva normativnih akata o zaštiti rada i okruženje, u skladu sa normama, metodama i tehnikama za sigurno obavljanje poslova.

3. Prava

3.1. Viši administrator ima pravo poduzeti radnje kako bi spriječio i ispravio bilo kakve povrede ili nedosljednosti.

3.2. Viši administrator ima pravo na sve socijalne garancije predviđene zakonom.

3.3. Viši administrator ima pravo zahtijevati pomoć u obavljanju svojih dužnosti i ostvarivanju svojih prava.

3.4. Viši administrator ima pravo zahtijevati stvaranje organizacionih i tehničkih uslova neophodnih za obavljanje službenih poslova i obezbjeđenje potrebnu opremu i inventar.

3.5. Viši administrator ima pravo da se upozna sa nacrtima dokumenata koji se odnose na njegovu djelatnost.

3.6. Viši administrator ima pravo da traži i prima dokumente, materijale i informacije neophodne za obavljanje svojih dužnosti i uputstva uprave.

3.7. Viši administrator ima pravo da poboljša svoje profesionalne kvalifikacije.

3.8. Viši administrator ima pravo prijaviti sve povrede i nedosljednosti uočene u svom radu i dati prijedloge za njihovo otklanjanje.

3.9. Viši upravnik ima pravo da se upozna sa dokumentima kojima se uređuju prava i obaveze funkcije, kriterijumi za ocjenu kvaliteta obavljanja službene dužnosti.

4. Odgovornost

4.1. Viši administrator je odgovoran za neispunjavanje ili neblagovremeno izvršenje poslova utvrđenih ovim opisom poslova i (ili) nekorišćenje datih prava.

4.2. Viši administrator je odgovoran za nepoštovanje pravila internog radnog pravilnika, zaštite rada, bezbednosti, industrijske sanitacije i zaštite od požara.

4.3. Viši administrator je odgovoran za otkrivanje podataka o organizaciji (preduzeću/instituciji) koji su poslovna tajna.

4.4. Viši administrator je odgovoran za neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje zahtjeva internih normativni dokumenti organizacije (preduzeća/institucije) i pravni poredak upravljanja.

4.5. Viši upravnik je odgovoran za prekršaje učinjene u svom radu, u granicama utvrđenim važećim upravnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom.

4.6. Viši administrator je odgovoran za nanošenje materijalne štete organizaciji (preduzeću/ustanovi) u granicama utvrđenim važećim upravnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom.

4.7. Viši administrator je odgovoran za zloupotrebu datih službenih ovlašćenja, kao i njihovo korišćenje u lične svrhe.

U poduzetničkom okruženju, uloga administratora u stomatologiji se dramatično mijenja. Kao i vođa klinike ili firme, doktori i asistenti, prodavci i drugo osoblje, postali su karika u lancu aktivnosti prodaje usluga i zarade. Najvažniji link! Administrator je, kao i oglašavanje, na samom početku interakcije između stomatološke ustanove i pacijenata.

Od toga koliko ispravno razumije i ispunjava svoje višestrane i važne dužnosti zavisi dojam pacijenta „na ulazu“ u firmu (kliniku) i njegova odluka da li će koristiti ili zanemariti njene usluge. Stoga je glavni pokazatelj efikasnosti aktivnosti administratora pacijentov termin za konsultacije ili pregled. Što se tiče tržišnih odnosa, to znači: potrebno je uspješno predstaviti „robu lično“. Stoga je glavni kriterij profesionalizma administratora uspješan prodaja usluga.

Figura administratora sve samouvjerenije zauzima svoje prestižno mjesto u implementaciji internog marketinga, čija je svrha da zadrži pacijenta, svim sredstvima dokazujući mu da je njegov izbor opravdan, da su troškovi liječenja opravdani. . Tako, od ideje o zgodnoj i ljubaznoj djevojci ili ženi koja obavještava pacijente o terminima kod doktora, život nas vodi do administratora – distributera usluga, čija je svaka riječ i radnja u stanju donijeti prihod ili gubitak. Dakle, prema rezultatima naših anketa, u zavisnosti od nivoa profesionalizma u vođenju telefonskih razgovora sa pacijentima, administratori se u prosjeku prijavljuju na konsultacije od 0% do 29% od broja pacijenata koji su nam se javili.

Kao što vidimo, razlika je veoma izražena i uverljivo svedoči u prilog pažljivog odabira i posebne psihološke obuke administratora. Ispravan izbor osoblje, efikasan sistem početna obuka i kontinuirano usavršavanje administratora, njihova sertifikacija i zakazana recertifikacija su karike u jednom lancu i predmet od posebne brige menadžmenta komercijalne stomatološke organizacije. Dobar administrator je pravo bogatstvo firme. Pronaći i naučiti ga misterijama majstorstva težak je kreativni zadatak. Naša praksa pokazuje da od 100 prijavljenih za ovu poziciju ostaje da radi u kompaniji 3-5 osoba koji su uspješno prošli sve faze koje prethode upisu u državu.

Šta je sposobnost prodaje usluga? To zahtijeva, prvo, da administrator savršeno ispunjava svoje radne obaveze, a drugo, da besprijekorno obavlja niz funkcija vezanih za interni marketing. Rukovodioci privatnih stomatoloških ustanova ne vide uvijek razliku između dužnosti i funkcija administratora, ne znaju svi administratori te razlike. Odavde počinje pojednostavljeno poimanje uloge administratora u prodaji usluga i potcjenjivanje važnosti njihove specifične obuke, koju moraju proći kako bi ovladali komunikacijskim vještinama, metodama uvjeravanja, tehnologijama za promociju usluga i održavanje imidža vlastitu i stomatološku ustanovu.

Dužnosti administratora su njegove radnje koje osiguravaju efikasan rad klinike. Na početku obuke budući administrator treba da nauči niz svojih svakodnevnih poslova, au toku obuke stekne odgovarajuća znanja i vještine. Najbolje je da se obaveze na poslu utvrde u formi službenog dokumenta odobrenog od najviših službeni, kojoj je podređena administrativna služba - obično je to glavni ljekar. Važno je napomenuti da nakon uspješna isporuka ispit i prije upisa u kadrove potpisuje se kandidat za radno mjesto ugovor o radu, gdje posebno naznačuje da je upoznat sa službenim dužnostima i da će ih obavljati. Neizvršenje ili nekvalitetno obavljanje poslova osnov je za otkaz ugovora o radu.

Funkcije administratora u interakciji sa pacijentima obuhvataju radnje i dužnosti vezane za implementaciju internog marketinga, čija je svrha da zadrži pacijenta u kompaniji, podstakne ga na upornost i dobrovoljnu distribuciju. Predlaže se razlikovanje sljedećih funkcija: personalizirano informiranje, reklamiranje, stimulativno, analitičko, formiranje slike. Treba ih posmatrati kao kreativan i psihološki super-zadatak u obavljanju svakodnevnih obaveza: sve što administrator radi i kaže, u interakciji s pacijentom, on prelama kroz prizmu internog marketinga – pacijent mora biti zadovoljan kvalitetom tretmana i usluge, pobrinite se da je izbor ove ustanove urađen korektno i da je cijena usluga opravdana.

Za uredno i blagovremeno obavljanje poslova koji su mu raspoređeni, predviđenih ovim opisom poslova.

Za organizaciju njihovog rada i kvalifikovano izvršavanje naloga i uputstava uprave.

Za nepoštivanje internih propisa i sigurnosnih propisa.

Odgovornost administratora

Administrator snosi disciplinsku i finansijsku odgovornost za:

Kršenje važećeg zakonodavstva Ruske Federacije u pripremi dokumenata.

Neodržavanje povjerljivosti vlasničkih informacija.

Kršenje službene subordinacije.

Kršenje propisa o radu, ovog opisa poslova i drugih internih akata.

Korišćenje službenog položaja u lične svrhe.

Nepoštivanje internih propisa i sigurnosnih propisa.

Za prekršaje ili propuste učinjene u toku terapijskih mjera; za greške u obavljanju svojih aktivnosti koje su imale ozbiljne posljedice po zdravlje i život pacijenta; kao i za kršenje radne discipline, administrator zakonskih i podzakonskih akata stomatološka ordinacija može biti priveden u skladu sa važećim zakonom, u zavisnosti od težine prekršaja, na disciplinsku, materijalnu, administrativnu i krivičnu odgovornost.

Odnosi

Administrator je u interakciji:

Sa lekarima Klinike i medicinskim sestrama (asistentima) na prijemu pacijenata.

Subordinacija

Administrator dostavlja i izvršava naloge:

Direktori klinika;

Podsticajne mjere disciplinske i novčane kazne

Poticaji su:

Nagrade vrijedan poklon;

novčana nagrada;

Disciplinske sankcije su:

Upozorenje;

Ukor;

Otpuštanje.

Finansijske nagrade su

Nadoknada (potpuna ili djelomična),

Zadržavanje troškova materijalne štete na klinici zbog krivice zaposlenika.

Podsticaji, disciplinske i novčane kazne objavljuju se naredbom direktora i uz potvrdu se obavještavaju zaposlenima.

Standardi izgled

Haljina

Značka je obavezna

Nošenje unesene uniforme: dva dana jednu haljinu, dva dana drugu

Zabranjeno

Ispod haljine nosi tamne hulahopke

Sportske cipele jarkih boja

Cipele moraju biti

Klasične zatvorene cipele sa ili bez niskih potpetica bijele boje

Zabranjeno:

Sportske cipele;

Cipele neklasične boje;

Otvorene sandale (osim za vruće vrijeme);

Cipele sa visokim potpeticama.

Frizura

Kosa njegovana, uredno položena;

Duga kosa treba probušiti.

Zabranjeno:

Svijetla, neprirodna boja kose;

Neuredan, neuredan izgled;

Opuštena duga kosa.

Zabranjeno:

Svetle senke, svetle karmin, jarko rumenilo, "masni" ajlajner.

Potpuni nedostatak šminke (neuređen izgled);

Težak, oštar miris parfema.

Dodaci

Zabranjeno:

Nosite pečate, debele zlatne ili srebrne lančiće i drugi nakit koji će se izdvojiti iz gomile.

Pravila komunikacije sa pacijentima

Serve Customerskvaliteta i ljubaznosti

U Rusiji, ove jednostavna pravila odnos sa kupcima će se ozbiljno isticati bolja strana u poređenju sa 80% konkurenata.

Pravila ponašanja administratora

1. Smile! Iskreno se osmehnite svakom pacijentu.

Osmijeh administratora čini da se pacijent osjeća potrebnim i značajnim.

2. Pozdravite svakog pacijenta.

3. Briga i pomoć pacijentima. Najvažnija dužnost administratora stomatologije je pružanje pomoći i visoke usluge pacijentima. Uvijek nastojte pomoći svakom pacijentu što je više moguće.

4. Red i čistoća u svemu. Workplace administratora, sala treba uvijek biti uredna i čista.

5. Vodite razgovore samo o poslu u prisustvu pacijenta. Svaki strani razgovor znak je nepoštovanja prema pacijentu.

6. Budite diskretni kada razgovarate sa osobljem klinike, posebno u prisustvu pacijenata.

7. Iritacija pacijenta. Uvjerite pacijenta ako je nadražen. U slučaju prigovora ili iritacije pacijenta:

Prvo se složite i priznajte pravo pacijenta da razmišlja tačno onako kako je rekao - "Da, slažem se da je ova situacija veoma neprijatna i u pravu ste da ......" (na ovaj način "ohladite" negativne emocije pacijent),

8. Nikada nemojte piti niti jesti pred pacijentima.

Pozdrav i pozdrav pacijenta

Ustani i iskreno se nasmiješi. Ovo je veoma važno i pokazuje veliko poštovanje prema klijentu.

Pozdravite se i predstavite se "Zdravo, drago mi je da vas vidim u našoj klinici, administrator ...... Ime."

Ako je potrebno, pomozite da okačite odjeću ili pružite bilo kakvu adekvatnu pomoć koja pokazuje vaš iskren i pun poštovanja odnos prema pacijentu. Ako su pacijentove ruke pune, pomozite mu da otvori vrata.

Obraćajte se pacijentu imenom.