Уреждане на междуличностни конфликти. Междуличностни конфликти. Концепцията и функцията на конфликта. Как да се справим с последствията от конфликта

Междуличностен конфликт- Това е конфронтация, която възниква в процеса на комуникативно взаимодействие на индивида със социалната среда. С други думи, междуличностният конфликт в групата е вид противоречие, което възниква в отделна ситуация за субектите, когато те започват да възприемат събитията като проблем с психологически компонент, който изисква незабавно разрешаване. Предпоставка за възникване на междуличностен конфликт е наличието на противоречие, което създава пречка за общуването или постигането на лични цели.

Междуличностните конфликти в екип са най-чести от другите видове конфронтации.

Междуличностни конфликти

Конфронтацията в междуличностните отношения често се разглежда като сблъсък в процеса на взаимодействие. Тези сблъсъци могат да се наблюдават в различни сфери на живота. Често междуличностните конфликти в екипа възникват поради липса на ресурси или средства, например, когато има няколко кандидата за една престижна свободна позиция.

С други думи, междуличностните конфликти се наричат открита конфронтация на взаимодействащи индивиди въз основа на произтичащи противоречия, които се проявяват под формата на противоречиви цели, противоположни интереси, взаимно изключващи се при определени обстоятелства на ситуацията. Този тип конфронтация се среща изключително във взаимодействието, което се случва между двама или повече индивида. В междуличностната конфронтация субектите се противопоставят един на друг, откривайки собствените си взаимоотношения лице в лице.

Междуличностни конфликти в една организация могат да възникнат както между лица, които са се срещнали за първи път, така и между добре познати субекти. Във всеки случай индивидуалното възприятие на участника и неговия опонент играе значителна роля във взаимодействието. Пречка пред пътя за намиране на общ език между субектите може да бъде негативното отношение, формирано у един опонент по отношение на друг опонент.

Взаимодействайки със социалната среда, субектът на първо място защитава собствените си лични интереси. Това е нормата. Конфликтите, възникващи в хода на подобно взаимодействие, представляват отговор на пречките за постигане на целите.

Освен това хората могат да се сблъскат в междуличностни конфронтации, защитавайки интересите на отделен екип, организация, социални институции... Напрежението на конфронтацията в такива конфликти и възможността за намиране на компромисни решения се определят до голяма степен от конфликтните нагласи на онези колективи, чиито представители са участници в конфронтацията.

Всички междуличностни конфликти в организацията, възникващи в резултат на сблъсък на интереси или цели, могат условно да бъдат разделени на три вида. Първият предполага сблъсък на принципи, при който въплъщението на интересите и стремежите на един участник може да се реализира единствено чрез ограничаване на интересите на друг участник.

Второто – засяга само формата на взаимоотношенията между субектите, без да се засягат техните материални, духовни и морални потребности и цели. Третото е наистина несъществуващи противоречия, провокирани или изкривена (невярна) информация, или неправилно тълкуване на факти и събития.

Също така социалните междуличностни конфликти могат да бъдат разделени на следните видове:

- стремеж към господство, тоест съперничество;

- разногласия, свързани с въпроса за намиране на най-добрия начин за решаване на съвместен проблем - спор;

- обсъждане на спорен въпрос, тоест дискусия.

Предотвратяването на междуличностните конфликти, тяхното предотвратяване или разрешаване винаги са насочени към запазване на съществуващата структура на междуличностното взаимодействие.

Често като източник на конфронтация могат да се идентифицират такива фактори, които ще доведат до разрушаване на формираната система от взаимоотношения. В резултат на това могат да се разграничат две категории конфликтни функции - конструктивни (тоест положителни) и деструктивни (тоест отрицателни).

Първите включват: функция за развитие, познавателна, инструментална и перестроечна функции.

Когнитивната функция е да открие симптома на дисфункционална връзка и да идентифицира възникналите несъответствия.

Конфронтацията се счита за най-важният източник на процеса на подобряване на взаимодействието и развитието на всички негови участници. Това е функцията на развитието.

Промените са инструмент за разрешаване на различията (инструментална функция).

Конфронтацията елиминира фактори, които разяждат съществуващите междуличностни отношения, допринасят за формирането на взаимно разбирателство между опонентите (функция на преструктуриране).

Разрушителната "мисия" на конфликтите има връзка:

- с влошаване или пълен разпад на взаимоотношенията;

- разрушаване на съществуващото съвместно взаимодействие;

- негативни чувства на опонентите;

- ниска ефективност на по-нататъшните съвместни дейности.

Причини за междуличностни конфликти

Възникването и ескалацията на конфликтите се дължи на влиянието на следните групи причини: обективни и личностни групи, вътрешногрупово фаворизиране, социално-психологически и организационно-управленски.

Обективните причини най-вече могат да бъдат приписани на обстоятелствата във взаимоотношенията между хората, водещи до конфликт на интереси, вярвания и нагласи. Обективните фактори водят до създаването на ситуация или ситуация, предшестваща непосредствената конфронтация.

Сред субективните причини, провокиращи социални междуличностни конфликти, като цяло са индивидуалните психологически характеристики на съперниците, поради които опонентите избират конфликтен стил на разрешаване на противоречията. Няма строго разделение на субективните фактори и обективните причини за сблъсъците. Освен това противопоставянето им също се счита за незаконно. Тъй като често субективната причина за конфронтацията се основава на фактор, практически независим от индивида, тоест обективен.

И така, сред обективните фактори са:

- сблъсък на значими духовни и материални интереси на индивидите в хода на техния живот;

- ниска разработеност на нормативни и правни процедури за разрешаване на противоречия между хората;

- недостиг на духовни и материални блага, които са значими за нормалното съществуване и взаимодействие на хората;

- неудовлетворяващи нуждите на мнозинството граждани (например битови безредици);

- устойчиви стереотипи за междуличностни отношения и междугрупово взаимодействие на индивидите, допринасящи за възникването на противопоставяне.

Организационните и управленски причини за конфронтации могат да се подразделят на структурни и функционални организационни, личностни и функционални и ситуационни и управленски.

Противопоставяне на структурата на организацията с изискванията на нейните професионална дейностформират структурни и организационни фактори. Структурата на организацията трябва да бъде обусловена от задачите, които е предназначена да решава. Практически е невъзможно да се постигне оптимална адекватност на структурата на организацията на задачите, които решава.

Несъответствие на функционалните взаимоотношения на предприятието външна среда, нарушаването на взаимоотношенията между структурните звена на предприятието и отделните служители формира функционални и организационни причини за възникване на конфликти.

Личните и функционални фактори се характеризират с недостатъчно съответствие на служителя с някои специфични качества на длъжността.

Ситуационните и управленски фактори са свързани с грешките, които мениджърите и техните подчинени допускат в хода на решаването на професионални проблеми.

Проучванията на индустриални сблъсъци показват, че поради грешни, очевидно противоречиви решения на мениджърите възникват повече от 50% от ситуациите на конфронтация, поради несъвместимост - 33%, поради неправилен подбор на персонал - 15%.

Социално-психологическите фактори са свързани с възможни значителни изкривявания на информацията или нейната загуба в хода на междуличностното взаимодействие (например поради ограничени речникхора, липса на време, умишлено задържане на информация, трудности в разбирането, невнимание). Обикновено човек не приема веднага това, което е чул с вяра. Първо, той оценява информацията, прави заключения. Често подобни заключения могат да бъдат поразително различни от казаното от събеседника.

Небалансираната поведенческа реакция, основана на ролята, по време на комуникация между двама субекта също провокира междуличностна конфронтация.

Различни начини за оценка на личността и представянето допринасят за формирането конфликтна ситуация.

Пример за междуличностни конфликти - мениджърът оценява плодовете на работата на служителя, докато той взема за основа за оценка какво не може да направи подчинения в сравнение с нормата или други подчинени, които вършат подобна работа по-добре, в същото време самият подчинен оценява собствената си работа според постигнатия резултат. Резултатът от това поведение е различна оценка на един и същи случай, което провокира възникване на конфронтация.

Предпочитанието на членовете на един екип пред представители на други социални групи, с други думи, вътрешногруповото фаворизиране се наблюдава поради:

- присъщата състезателна природа на взаимодействието на индивида със социалната среда и отделните субекти;

- ограничените способности на индивидите за децентрализация, т.е. промяна в собствените им вярвания в резултат на връзката им с вярванията на околната среда;

- несъзнателно или съзнателно желание да се получи от околното общество повече, отколкото да им се даде;

- стремеж към власт;

- психологическа несъвместимост на хората.

Междуличностният конфликт в група възниква и поради лични причини, като:

- липса на резистентност към отрицателно въздействиестресови фактори в социалното взаимодействие;

- недостатъчно развита способност за емпатия (дефицит);

- подценено или надценено ниво и степен;

- различни акценти на характера.

Характеристики на междуличностния конфликт

Ситуации на конфронтация между индивиди се наблюдават в различни области на човешкия живот. В крайна сметка всеки конфликт във всеки случай се свежда до междуличностна конфронтация.

Проблемите на междуличностните конфликти са изследвани в по-голяма степен от последователите на психологическия подход в управлението на конфликти. Могат да се разграничат следните основни понятия за междуличностна конфронтация:

- психоаналитичен подход (К. Хорни);

- теорията за задоволяване на потребностите (К. Левин);

- теория на зависимостта от контекста (М. Дойч).

Според психоаналитичната традиция Хорни интерпретира междуличностната конфронтация като резултат от вътрешноличностен конфликт. С други думи, вътрешноличностната конфронтация е първична, а междуличностната колизия е вторична. По този начин вътрешноличностните и междуличностните конфликти винаги са взаимосвързани, тъй като междуличностното взаимодействие на индивида е предопределено от естеството на неговото разрешаване на собствените му вътрешноличностни различия. Тъй като конфликтите, възникващи в личността, са сблъсък на противоположно насочени ценности на индивида (интереси, мотиви, потребности, идеали), те засягат поведенческата реакция на индивида, неговото благополучие, стремежи и др. Острите конфликти в личността водят до разрушаване на съществуващите междуличностни отношения в работата или в семейния живот.

Субект в състояние, причинено от преживявания от вътрешноличностна конфронтация емоционален стрес, в резултат на което поведението му в междуличностна конфронтация често може да приеме деструктивни форми, насочени към унищожаване на условията, които пречат на реализацията на потребностите.

Вътрешните и междуличностните конфликти са взаимозависими. Често вътрешноличностната конфронтация прераства в междуличностни конфликти. Освен това липсата на съгласие вътре в индивида влияе върху ескалацията между личните конфликти в организацията.

К. Левин се отнася до конфронтацията между личностите като разногласията, които възникват между индивидуалните потребности на индивида и външната обективна реалност. Нивото на значимост на междуличностната конфронтация се обяснява с глобалността на включените потребности.

М. Дойч разглежда конфронтацията между личностите като елемент от системата на междуличностните отношения. Той изхожда от пет ключови измерения на междуличностното взаимодействие и идентифицира шестнадесет типа социални междуличностни отношения.

Осем от тези типа се отнасят до конфликтно (конкурентно) взаимодействие, в рамките на което се развиват доста разнообразни взаимоотношения, придобиващи различни форми.

Междуличностната конфронтация се характеризира с редица особености. Първо, конфронтацията на индивидите в междуличностните конфронтации се основава на сблъсъка на техните лични мотиви и се случва „тук и сега”.

Второ, особеностите и проблемите между личностите на конфликтите се крият в проявата на психологически индивидуални характеристикивсички страни в конфликта в изцяло... Такива характеристики влияят върху динамиката на разгара на междуличностната конфронтация, нейния ход, форми на взаимодействие и резултат.

Конфронтацията между индивиди се характеризира с повишена емоционалност, включване на почти всички аспекти на взаимоотношенията между конфликтните участници и засягане на интересите не само на преките участници в конфронтацията, но и на свързаните с тях професионални или лични взаимоотношения на индивидите.

По правило при този тип противоречие емоционалният компонент надделява над рационалния.

Субекти на междуличностната конфронтация са лица, чиято система от претенции не съвпада. Обектът е определена потребност, основната причина е средството за нейното задоволяване. Като правило предмет на този вид конфронтация са противоречия, включително прояви на противоположни интереси на субектите на конфликтна ситуация.

Видове междуличностни конфликти

Точно както личните конфронтации се различават по противоречията, породени от възникналите проблеми, могат да се разграничат основните видове конфликти, наблюдавани между индивидите: ценностни противоречия, конфликти на интереси, конфронтации, произтичащи от нарушаване на правилата за взаимодействие.

Противоречията, възникващи от несъответствието на идеите, които са особено значими за индивидите, се наричат ценностни конфликти. Ценностната система на индивидите отразява най-значимото за тях, изпълнено с личен смисъл.

Междуличностният конфликт е пример - партньорите, които са женени, виждат собствения си смисъл от съществуването на семейството, когато тези значения са противоположни, възникват конфликти.

Разликите в ценностите обаче не винаги провокират ситуации на конфронтация. Хората с различни политически убеждения, религиозни убеждения могат успешно да съжителстват заедно. Конфликт на ценности възниква, когато различията засягат взаимоотношенията на хората или „посягат“ върху ценностите на друг. Доминиращите ценности изпълняват функцията на регулиране, насочвайки действията на индивидите, като по този начин създават определени стилове на тяхната поведенческа реакция при взаимодействие.

Поведението в междуличностния конфликт зависи от сходството на доминиращите ценности. Освен това хората са склонни да преубедяват опонентите, като налагат собствените си възгледи и вкусове, което също провокира конфликти.

Конфликтите на интереси са ситуации, в които интересите, стремежите, целите на участниците са несъвместими или противоречащи си. Този тип сблъсък включва всички ситуации на конфронтация, които засягат проблемите на разпределението (потенциал, който може да бъде разделен) или произтичащи от борбата за собственост върху нещо (доход, който не може да бъде разделен).

Широко разпространено разнообразие между личности на конфронтация са сблъсъците, които възникват в резултат на нарушаване на нормите на взаимодействие. Правилата за сътрудничество са неразделна част от самото взаимодействие. Те изпълняват регулаторната функция на човешките взаимоотношения. Без такива норми взаимодействието е невъзможно.

Разрешаване на междуличностни конфликти

Предпоставка за появата на сблъсък е ситуацията на конфронтация. Възниква, когато целите на страните не съвпадат, стремежът към противоположни интереси, използването на полярни средства за задоволяване на потребностите. Конфронтационна ситуация е условие за възникване на сблъсък. Необходим е тласък, за да се премести ситуацията директно в конфронтация.

Управлението на междуличностните конфликти се препоръчва да се разглежда във вътрешни и външни аспекти. Външният аспект отразява управленската дейност от страна на ръководителя или друг субект на управление във връзка с определен конфликт. Вътрешният аспект включва използването на технологии за ефективно комуникативно взаимодействие и разумна поведенческа реакция в конфликт.

Управлението на междуличностните конфликти трябва да вземе предвид причините и естеството на междуличностните отношения на участниците преди сблъсъка, техните взаимни симпатии и антипатии.

Разграничават се основните методи за разрешаване на междуличностната конфронтация:

- нежелание за участие в разрешаването на конфронтацията и за защита на личните интереси, желанието да се излезе от ситуацията на конфронтация (уклонение);

- желанието да се смекчи ситуацията на конфронтация, да се запази връзката, поддавайки се на натиска на противника (адаптация);

- управление на сблъсъка чрез натиск, използване на сила или използване на сила, за да се принуди противникът да приеме гледната точка на противника (принуда);

- постигане на собствени цели, без да се отчитат интересите на противника;

- разрешаване на конфронтацията чрез взаимни отстъпки (компромис);

- съвместно намиране на решение, което да отговори на нуждите и целите на всички страни в конфликта (сътрудничество).

Уреждането и предотвратяването на междуличностни конфликти са важни компоненти на управленското въздействие. Предотвратяването на сблъсъци, възникващи между субекти, трябва да бъде насочено към организиране на живота на индивидите, което свежда до минимум вероятността от конфронтация или разрушително развитие на противопоставяне между тях.

1. Концепцията за междуличностния конфликт и неговите особености.

Класификация на междуличностните конфликти

Причини и области на проява на междуличностни конфликти.

Този тип конфликт е може би най-често срещаният. Междуличностните конфликти могат да се разглеждат като сблъсък на индивиди в процеса на тяхната връзка. Такива сблъсъци могат да възникнат в голямо разнообразие от сфери и области (икономически, политически, индустриални, социално-културни, ежедневни и др.). „Най-често това възниква поради недостиг на някакъв вид ресурси, например наличието на една престижна свободна позиция с няколко кандидати за нея.

„Междуличностният конфликт се разбира като открит сблъсък на взаимодействащи субекти на базата на възникнали противоречия, действащи под формата на противоположни цели, които не са съвместими в конкретна ситуация. Междуличностният конфликт се проявява във взаимодействието между две или повече лица. В междуличностните конфликти субектите се изправят един срещу друг и подреждат отношенията си директно, лице в лице."

Междуличностните конфликти възникват както между тези, които се срещат за първи път, така и между хората, които постоянно общуват. И в двата случая важна ролявъв връзка играе личното възприятие на партньор или противник. Пречка по пътя към намирането на съгласие между индивидите може да бъде негативното отношение, което се е формирало у един опонент спрямо друг. Нагласата е готовността, предразположеността на субекта да действа по определен начин. Това е определена ориентация на проявлението на психиката и поведението на субекта, готовността за възприемане на бъдещи събития. Формира се под влияние на слухове, мнения, преценки за даден индивид (група, явление и др.).

Когато общува с други хора, човек защитава предимно личните си интереси и това е нормално. Получените конфликти са реакция на пречки за постигане на целите. И от това колко важен е обектът на конфликта за даден индивид, до голяма степен ще зависи неговото конфликтно отношение.

Индивидите се сблъскват в междуличностни конфликти, защитавайки не само личните си интереси. Те могат също да представляват интересите на отделни групи, институции, организации, трудови колективи, обществото като цяло. В такива междуличностни конфликти интензивността на борбата и възможността за намиране на компромиси се определят до голяма степен от противоречивите нагласи на тези социални групи, представители на които са противници.

„Всички междуличностни конфликти, произтичащи от сблъсъка на цели и интереси, могат грубо да бъдат разделени на три основни типа.

Първият предполага фундаментален сблъсък, при който реализирането на целите и интересите на единия противник може да се постигне само за сметка на накърняване на интересите на другия.

Второто - засяга само формата на отношенията между хората, но в същото време не накърнява техните духовни, морални и материални потребности и интереси.

Третият представлява въображаеми противоречия, които могат да бъдат провокирани или от невярна (изкривена) информация, или от неправилна интерпретация на събития и факти.

„Междуличностните конфликти също могат да бъдат разделени на следните видове:

съперничество – стремеж към господство;

спор - несъгласие по констатация най-добрият вариантрешения на ставни проблеми;

дискусия - обсъждане на спорен въпрос."

Всяко уреждане на конфликта или неговото предотвратяване е насочено към запазване съществуващата системамеждуличностно взаимодействие. Източникът на конфликта обаче могат да бъдат такива причини, които водят до разрушаване на съществуващата система за взаимодействие. В тази връзка се разграничават различни функции на конфликта: конструктивна и деструктивна.

Конструктивните функции включват:

когнитивни (появата на конфликт действа като симптом на дисфункционална връзка и проявление на възникнали противоречия);

функция на развитие (конфликтът е важен източник за развитие на неговите участници и подобряване на процеса на взаимодействие);

инструментален (конфликтът действа като инструмент за разрешаване на противоречия);

перестройка (конфликтът премахва факторите, които подкопават съществуващите междуличностни взаимодействия, допринася за развитието на взаимното разбирателство между участниците).

Деструктивните функции на конфликта са свързани с

унищожаване на съществуващите съвместни дейности;

влошаване или разпадане на отношенията;

отрицателно здравословно състояние на участниците;

ниска ефективност на по-нататъшното взаимодействие и др.

Тази страна на конфликта кара хората да имат негативно отношение към тях и те се опитват да ги избягват.

При системното изследване на конфликтите в тях се разграничават структура и елементи. Елементите на междуличностния конфликт са: субектите на конфликта, техните личностни характеристики, цели и мотиви, поддръжници, причината за конфликта. Структурата на конфликта е връзката между неговите елементи. Конфликтът винаги е в развитие, поради което неговите елементи и структура непрекъснато се променят. В литературата има най-широк кръг гледни точки по този въпрос.

И АЗ. Анцупов и A.I. Шипилов в учебника „Конфликтология” предоставя подробна таблица на основните периоди и етапи от динамиката на конфликта. В зависимост от степента на напрежение в отношенията те разграничават диференциращите и интегриращите части на конфликта. Самият конфликт се състои от три периода:

предконфликтна (възникване на обективна проблемна ситуация, осъзнаване на обективната проблемна ситуация, опити за решаване на проблема по неконфликтни начини, предконфликтна ситуация);

конфликт (инцидент, ескалация, балансирано противодействие, край на конфликта);

постконфликтна ситуация (частична нормализация на отношенията, пълна нормализиране на отношенията).

За да възникне междуличностен конфликт, са необходими противоречия (обективни или въображаеми). Противоречията, които са възникнали поради несъответствието във възгледите, оценките на хората според най-много различни явлениядоведе до ситуация на спор. Ако представлява заплаха за един от участниците, тогава възниква конфликтна ситуация.

Конфликтната ситуация се характеризира с наличието на противоположни цели и стремежи на страните да овладеят един обект.

В конфликтна ситуация се идентифицират субектите и обектът на конфликта.

Субектите на междуличностния конфликт включват онези участници, които защитават собствените си интереси, стремят се да постигнат целите си. Те винаги говорят от свое име.

Обект на междуличностния конфликт се счита за това, което твърдят неговите участници. Това е целта, която всеки от противоположните субекти се стреми да постигне. Например, съпруг или съпруга твърди, че отговаря единствено за семейния бюджет. В този случай семейният бюджет може да стане обект на разногласия, ако противната страна счита, че правата й са нарушени. Предмет на конфликт в такава ситуация е противоречието, в което се проявяват противоположните интереси на съпруга и съпругата. В дадения случай предмет ще бъде желанието на съпрузите да овладеят правото на разпореждане със семейния бюджет, т.е. проблемът с овладяването на обекта, тези твърдения, които субектите си правят един към друг.

Всеки междуличностен конфликт в крайна сметка има своето разрешение. Формите на тяхното разрешаване зависят от стила на поведение на субектите в процеса на развитие на конфликта. Тази част от конфликта се нарича емоционална страна и се счита за най-важна.

Изследователите идентифицират следните стилове на поведение в междуличностния конфликт: конфронтация, избягване, адаптиране, компромис, сътрудничество, асертивност.

Конфронтацията е характерна упорита, безкомпромисна, отхвърляща сътрудничество, защита на интересите, за което се използват всички налични средства.

Избягване - свързано с опит да се измъкне от конфликта, да не му се придаде голяма стойност, вероятно поради липса на условия за неговото разрешаване.

Адаптиране – предполага готовността на субекта да жертва своите интереси, за да запази отношения, които се поставят над предмета и обекта на несъгласието.

Компромис - изисква отстъпки от двете страни до степен, че чрез взаимни отстъпки се намери приемливо решение за противоположните страни.

Сътрудничество – включва съвместно представяне на страните за решаване на проблема. При това поведение различните възгледи по проблема се считат за легитимни. Тази позиция дава възможност да се разберат причините за разногласията и да се намери изход от кризата, който е приемлив за противоположните страни, без да се накърняват интересите на всяка от тях.

Асертивно поведение (от английски assert - да твърдя, защитавам). Такова поведение предполага способността на човек да защитава своите интереси и да постига целите си, без да се засягат интересите на другите хора. Тя е насочена към гарантиране, че реализацията на собствените интереси е условие за реализиране на интересите на взаимодействащите субекти. Асертивността е внимателно отношение както към себе си, така и към партньора си. Асертивното поведение предотвратява възникването на конфликти, а в конфликтна ситуация помага да се намери правилният изход от нея. В същото време най-голяма ефективност се постига, когато един асертивен човек взаимодейства с друг, същият човек.

Всички тези стилове на поведение могат да бъдат както спонтанни, така и съзнателно използвани за постигане на желаните резултати при разрешаване на междуличностни конфликти. Решаващо влияние върху избора на модел на поведение в междуличностния конфликт оказва самата личност – нейните потребности, нагласи, навици, начин на мислене, стил на поведение, миналия й опит при решаване на проблеми и поведение в конфликт. Нейните вътрешни духовни противоречия, търсения и хвърляне често играят значителна роля.

„В междуличностния конфликт се открояват емоционалните основи на неговото развитие и опитите за разрешаването му. Според Дан, междуличностното се отнася до конфликтна връзка между двама взаимозависими хора, в която единият или и двамата изпитват гняв към другия и вярват, че другият е виновен. Бойко подчертава, че от гледна точка на състоянието на междуличностните отношения конфликтът е разрушаването на тези взаимоотношения на емоционално, когнитивно или поведенческо ниво.

Индивидите се сблъскват в междуличностни конфликти, защитавайки не само личните си интереси. Те могат да представляват и интересите на отделни групи, институции, организации, трудови колективи, обществото като цяло. При такива междуличностни конфликти интензивността на борбата и възможността за намиране на компромиси се определят до голяма степен от конфликтните нагласи на онези социални групи, чиито представители са опоненти.

Първият предполага фундаментален сблъсък, при който реализирането на целите и интересите на единия противник може да се постигне само чрез накърняване на интересите на другия.

„Междуличностните конфликти също могат да бъдат разделени на следните видове:

§ съперничество – стремеж към господство;

§ спор – разногласия за намиране на най-доброто решение на съвместни проблеми;

§ дискусия - обсъждане на спорен въпрос."

Всяко разрешаване на конфликта или неговото предотвратяване е насочено към запазване на съществуващата система за междуличностно взаимодействие. Източникът на конфликта обаче могат да бъдат такива причини, които водят до разрушаване на съществуващата система за взаимодействие. В тази връзка се разграничават различни функции на конфликта: конструктивна и деструктивна.

Конструктивните функции включват:

§ когнитивни (появата на конфликт действа като симптом на дисфункционални взаимоотношения и проявление на възникнали противоречия);

§ функция на развитие (конфликтът е важен източник за развитие на неговите участници и подобряване на процеса на взаимодействие);

§ инструментален (конфликтът действа като инструмент за разрешаване на противоречия);

§ перестройка (конфликтът премахва факторите, които подкопават съществуващите междуличностни взаимодействия, допринася за развитието на взаимното разбирателство между участниците).

Деструктивните функции на конфликта са свързани с

§ унищожаване на съществуващи съвместни дейности;

§ влошаване или разпадане на отношенията;

§ отрицателно здраве на участниците;

§ ниска ефективност на по-нататъшното взаимодействие и др.

Тази страна на конфликта кара хората да имат негативно отношение към тях и те се опитват да ги избягват.

Самият конфликт се състои от три периода:

1. предконфликтна (възникване на обективна проблемна ситуация, осъзнаване на обективна проблемна ситуация, опити за решаване на проблема по неконфликтни начини, предконфликтна ситуация);

2. конфликт (инцидент, ескалация, балансирано противодействие, край на конфликта);

3. постконфликтна ситуация (частична нормализация на отношенията, пълна нормализация на отношенията).

За да възникне междуличностен конфликт, са необходими противоречия (обективни или въображаеми). Противоречията, възникнали поради несъответствието във възгледите, оценките на хората за различни явления, водят до ситуация на спор. Ако представлява заплаха за един от участниците, тогава възниква конфликтна ситуация.

В конфликтна ситуация се идентифицират субектите и обектът на конфликта.
Субектите на междуличностния конфликт включват онези участници, които защитават собствените си интереси, стремят се да постигнат целите си. Те винаги говорят от свое име.

1. Конфронтация - характерно упорито, безкомпромисно, отхвърлящо сътрудничество за защита на интересите си, за което се използват всички налични средства.

2. Избягване - свързано с опит да се измъкне от конфликта, да не му се придаде голяма стойност, вероятно поради липса на условия за разрешаването му.

3. Адаптиране – предполага желанието на субекта да жертва своите интереси, за да запази отношения, които се поставят над предмета и обекта на несъгласието.

4. Компромис - изисква отстъпки и от двете страни, доколкото чрез взаимни отстъпки се намери приемливо решение за противоположните страни.

5. Сътрудничество – включва съвместното представяне на страните за решаване на проблема. При това поведение различните възгледи по проблема се считат за легитимни. Тази позиция дава възможност да се разберат причините за разногласията и да се намери изход от кризата, който е приемлив за противоположните страни, без да се накърняват интересите на всяка от тях.

6. Асертивно поведение (от англ. assert - да твърдя, защитавам). Такова поведение предполага способността на човек да защитава своите интереси и да постига целите си, без да се засягат интересите на другите хора. Тя е насочена към гарантиране, че реализацията на собствените интереси е условие за реализиране на интересите на взаимодействащите субекти. Асертивността е внимателно отношение както към себе си, така и към партньора си. Асертивното поведение предотвратява възникването на конфликти, а в конфликтна ситуация помага да се намери правилният изход от нея. В същото време най-голяма ефективност се постига, когато един асертивен човек взаимодейства с друг, същият човек.

https://sites.google.com/site/conflictrussian/home/mezlicnostnyjkonflikt

Подобна информация.

Статията анализира такова явление като междуличностния конфликт. Разглеждат се най-характерните причинно-следствени фактори, основните признаци и особености на междуличностния конфликт, неговите видове, възможността за предотвратяване и преодоляване.

В психологическата наука конфликт, който възниква в хода на взаимодействие (общуване, общуване) на един индивид (или няколко) с друг (други), обикновено се нарича междуличностен.

Междуличностният конфликт е вид конфронтация между участниците в конкретна ситуация, когато те възприемат събитията като психологически проблем, който изисква задължително разрешаване в полза на всички или на отделни участници в такова взаимодействие.

Задължително явление в междуличностния конфликт в обществото са противоречията между хората – пречки в общуването, общуването, намирането на общ език или постигането на индивидуални цели, мотиви и интереси.

Причини и признаци за възникване

Концепцията за междуличностния конфликт има редица характеристики и характеристики:

наличие на обективни противоречия- те задължително трябва да са значими за всеки конфликтен човек;
необходимостта от преодоляване на противоречиятакато средство за установяване на взаимоотношения между участниците в конфликтна ситуация;
активност на участниците- действия (или тяхното отсъствие), насочени към постигане на техните интереси или намаляване на противоречията.

Причините за междуличностните конфликти са много разнообразни и зависят от социално-психологическия контекст на конкретна ситуация, характеристиките на индивида, характера на отношенията между хората и т.н.

Класификацията на причините може да бъде представена, както следва:

Ресурс- причини, свързани с ограничения или недостатъчно материални, човешки ресурси, техните количествени и качествени показатели.
Взаимовръзки- действат като причинители на конфликти в хода на осъществяването на отношения, свързани с власт, власт, изпълнение на общи задачи, емоционална привързаност, включително семейна, сексуална.
Целразличията като причини за конфликти се проявяват в реални или възприети различия в целите на страните в конфликта, които се разглеждат като заплаха за реализирането на собствените им резултати и очаквания в дадена ситуация.
Ценностно-мотивационенразличия в качеството на причината за конфликта възникват, когато подходите за оценка на ситуацията, действията на други хора и техните собствени, както и мотивите на действията са несъвместими.
Поведенчески- същността на тези причини се проявява в различията в житейския опит на страните в конфликта, както и в начина на поведение в определена ситуация.
Комуникация- причини, произтичащи от неподходяща комуникация.
Лично- тези причини се появяват в процеса на сблъсък на участниците в конфликта, когато показват своите индивидуални и личностни (личностни) характеристики.

Причините за конфликта могат да варират в зависимост от спецификата на неговите участници. И така, в юношеството, следното става характерно за личността:

повишено самочувствие (ако боли, тийнейджърът е склонен да го защитава чрез конфликтно взаимодействие);
недвусмислеността и ултиматума на моралните оценки и критерии (критикува се всичко и всеки, което не отговаря на ценностите на тийнейджър);
предубедено ниво на претенции - надценени или подценени (желанието да се докаже нещо на целия свят или необоснован песимизъм и неверие в собствените възможности);
максимализъм във всичко (няма „златна среда“, което често води до напрежение в отношенията с другите).

В семейството причините за междуличностните конфликти също са специфични: от баналната несъвместимост на характерите или полово-ролевите различия, до несъответствието в разбирането на семейните традиции и ценности (отглеждане на деца, споделяне на отговорности, отговорности и др.).

Видове и структура

Структурата на междуличностния конфликт е доста проста и ясна. Експертите по конфликти разграничават следните елементи:

Участници- всички, които по един или друг начин участват в конфликтния процес. Видове участници: тези, които са влезли директно в конфликта, „групи за подкрепа“ от противоположни индивиди, неутрални хора (техните конфликтни хора се опитват да спечелят на тяхна страна), влиятелни личности (лидери на групи, шефове, морални авторитети).
Вещ- въображаем или обективно съществуващ проблем, поради който възниква кавга (раздор) на страните в конфликта.
Предмет- ценност от определен вид (духовна, материална, социална), която е в сферата на интересите на конфликтните участници и която те се стремят да притежават или използват.
Микро и макро среда, в който конфликтът протича на различни етапи и сфери: на вътрешноличностно, личностно, социално, пространствено-времево ниво.

Типологията и видовете междуличностни конфликти са много разновидности. В зависимост от естеството на засегнатите проблеми конфликтите са:

стойност(конфликти за значими идеи и основни ценности на индивида);
интереси(конфликтите засягат несъвместими и противоречиви интереси, стремежи и цели на участниците в определена ситуация);
нормативен(конфликти възникват при нарушаване на правилата и нормите на поведение в хода на взаимодействието на индивидите).

В зависимост от динамиката на конфликта те се разделят на:

остър(възникват тук и сега, засягат значими събитияи ценности), като пример: изневяра в семейна двойка;
продължителен(продължават дълъг период от време със средно, но постоянно напрежение, засягат значими проблеми за индивида) - конфликт между поколения, бащи и деца;
муден(не е интензивен, избухват от време на време) - конфликт на съвместно работещи хора, които не са подходящи един за друг по характер.

Етапи и последствия

Всеки конфликт задължително преминава през определени етапи и етапи, които се характеризират със степента на интензивност, продължителност и последствия:

Скрит, имплицитен етапмеждуличностен конфликт. То е основата за възникване на конфликт и се намира в неудовлетвореността на индивида от нещо – статус в екипа, несправедливо заплащане, невъзможност да притежава нещо, неадекватна оценка на другите и т.н. Ако преодоляването на вътрешното недоволство не бъде осъществено, се развива следващият етап.
Етап на напрежение... Конфликтът избухва. Тук се формират позициите на страните в конфликта и възникват възможностите за намаляване или засилване на конфронтацията.
Етап на конфронтация... Антагонизмът нараства в позиции, които са в конфликт. Провеждат се активни конфликтни действия.
Етап на завършване... Има или пълно разрешаване на конфликта, когато страните са успели да се споразумеят. Или частично завършване – конфликтът се консервира на определен етап и напрежението намалява. Или има пълен разрив на конфликтните отношения и възникване на предпоставки за конфликт на по-дълбоко ниво.

Методи за разделяне

Начините за разрешаване на междуличностни конфликти показват намеренията на страните в конфликта, стратегии за изграждане на взаимоотношения в напрегната ситуация:

Офанзивна стратегиясе проявява в насилствения сценарий за разрешаване на конфликта. Тук ще спечелят само онези, които действат в собствените си интереси и ги налагат на другата конфликтна страна. Средствата за постигане на резултата са господство над другите, емоционален натиск, хитрост и манипулация.
Стратегия за избягване и излизане... Всъщност конфликтът не се разрешава, но напрежението му се намалява чрез игнориране или промяна на отношението към предмета на конфликта. Или тук има отстъпки към една от страните в конфликта, отклонение от техните интереси с цел запазване на връзката.
Стратегия на договора... Изборът е направен оптимално решениеконфликт чрез процедурата на договаряне и постигане на взаимноизгоден резултат.

Превенция и принципи на поведение в конфликт

Избягването на конфликт и предотвратяването му се улеснява от предварителна оценка на всяка напрегната ситуация в отношенията и реакцията на нея:

Управлението на конфликта трябва да включва задължителни срещи на страните в конфликта, където се идентифицират причините за конфликта и начините за преодоляването му.
Необходим принцип на поведение в конфликт е поставянето на общи цели на конфликтните, които се разбират и приемат от всички. Така се формира сътрудничеството.
Важен принцип на поведение е да се съгласите да поканите медиатор за разрешаване на конфликта. Това може да бъде един човек или група хора, на които има еднакво доверие както от едната, така и от другата страна на конфронтацията. Решението на медиатора е безусловно и задължително за всички страни в конфликта.

Видео: Как възниква междуличностния конфликт

Междуличностните конфликти като резултат от взаимодействието на отделните индивиди, като се вземат предвид характеристиките на всеки. Основните причини за възникването, класификация, методи за решаване на проблема и предотвратяване на тези разногласия.

Съдържанието на статията:

Междуличностните конфликти са сблъсък на двама или повече индивида в хода на продуктивното взаимодействие, което се проявява в несъответствие или разминаване на целите в конкретна ситуация. С други думи, междуличностното трябва да се нарече съществуващото противоречие между хората, което изключва интересите и целите на всички страни и възниква, като се вземе предвид индивидуални характеристикивсеки човек.

Механизмът на развитие на междуличностния конфликт

Всеки човек в обществото защитава своята гледна точка и своите интереси, защитавайки правата на собствени желанияи позиции. Освен това има и цели, които този човек търси. В хода на това хората трябва да се свържат помежду си, да разработят схеми за взаимодействие и връзки различни нива(професионален, приятелски настроен, близък). Ако пречка под формата на друг човек застане на пътя на собствените възгледи, тогава ще възникне конфликт.

Несъответствие между установена схемавръзката с индивида и фактът, че той се превръща в пречка за личните цели, предизвиква верижна аналитична реакция в подсъзнанието. Изяснява се степента на важност на първостепенната задача и силата на личните връзки между тези хора.

Ако личните амбиции отидат на второ място, тогава шансовете за помирение на възникналите разногласия са достатъчно високи, тъй като всеки ще оцени връзката. Ако повишеното самочувствие се окаже по-силно от нуждата от общуване с човек, се развива междуличностен конфликт. Тя може да бъде разрешена по един от следните възможни начини, като се запази първоначалната връзка, или може да прекъсне всички връзки.

В механизма на развитие на конфликти в междуличностните отношения има няколко специфични особености:

Непреодолимо желание да докажеш, че си прав... Човек се опитва да обоснове мнението си както чрез представяне на реални причини и фактори, така и чрез обезценяване на аргументите на събеседника.
Емоционална привързаност... Конфликтът е придружен от интензивни афективни реакции, които трудно се контролират.
Отрицателно пристрастие алтернативно решение ... Мнението, че собствената преценка е единствената правилна, поставя под съмнение правилността на решението на противника.

Тези стандарти не позволяват разрешаването на противоречието. по обичайния начини допълнително влошават ситуацията.

Основните причини за междуличностни конфликти

Конфронтацията между хората достига кулминацията си поради съвсем различни причини. Освен това във всяка отделна ситуация могат да бъдат посочени няколко значими фактора, които биха могли да провокират междуличностен конфликт:

Неудовлетвореност от материални и духовни блага... Ако на човек му липсват необходимите ресурси в количествено или качествено отношение, той се опитва да ги попълни по различен начин, където има висок риск от развитие на междуличностен конфликт.
Взаимни интереси... В група, където целите на участниците се сближават, но методите за постигане на поставената задача имат някои различия, могат да възникнат редица конфронтации. Човекът не е в състояние да удовлетвори някои от своите нужди в работата или личните отношения. Това трябва да включва конфликтни ситуации на работното място, проблеми с подчинението на подчинените и наставниците, семейни разногласия, семейни кавги.
Отделни интереси... Противниците имат лични цели, изпълнението на една от тях изключва другата. Развиващият се конфликт повдига въпроси за различията в този моменти се нуждае от компромисно решение.
Стойностни характеристики на въпроса... Този тип конфронтация се основава на различни мотивационни подходи към един и същи въпрос поради различни психологически нагласи и приоритети.
Ход на действие... Развива се поради липсата на стереотипи и маниери на някакво поведение у един от опонентите. Причината за това може да е липса на опит или неспособност за изпълнение необходими действия... Често причинява конфликти на работа или в училище.
Комуникация... Несъответствие на комуникационните умения на един човек с друг, неспазване на правилата за диалог, подчинение и такт.
характер... Причината за конфликта са специфични черти на личността, които другият индивид не харесва.

Причините могат да варират в зависимост от възрастта на лицето. Така че при деца и юноши противоречиви ситуации могат да бъдат причинени от онези фактори, които нямат място в зряла възраст... Пубертетният период се характеризира с пристрастен максимализъм, склонност към поставяне на ултиматуми и недвусмислена оценка на хората.

Семейните конфликти в междуличностните отношения могат да се основават както на обикновени ежедневни разногласия, така и на невъзможността да задоволят собствените си нужди, несъответствието на ценности и цели в живота между съпрузите.

Работните взаимоотношения често се разрушават, когато се изпълняват поръчки и задачи. Съществува и риск от развитие на лична неприязън сред служителите на същото ниво и ръководство. Често споровете се основават на поведенчески фактори, например несъответствието между действията на служителя и репутацията на компанията или организацията.

Разновидности на междуличностни конфликти

Концепцията за междуличностния конфликт е уникален пример за съчетаването на характерните характеристики на всеки индивид и нюансите на противоречието. Поради това е трудно да се откроят общи точки във всеки един от споровете. Класификацията ви позволява да разделите такива конфронтации на три големи варианта, които се различават по мотивационни характеристики:

Разлики в стойностите... Важното за един човек се оказва напълно маловажно за друг и предизвиква вълна от възмущение и недоволство. Тази група съдържа всички религиозни, политически и философски различия, които съществуват между хората. Такива ситуации не предизвикват непременно конфликт, но когато се комбинират с подходящите условия, те могат да предизвикат истинска конфронтация. По същия начин в семейните отношения: различни лични значения на целите на всеки от съпрузите могат да съществуват съвместно, докато единият от тях започне да влияе или да подкопава духовните ценности на другия. Този баланс може да бъде контролиран от общи по-висши идеали, които въпреки това се сближават. Например, единият от родителите примамва детето към определен вид дейност, а вторият към съвсем различен. Но всеки от тях е сигурен в едно: син или дъщеря трябва да направят нещо. Общите гледни точки към проблема идентифицират приоритетни решения, които работят и за двете.
Конфликт на интереси... Напълно различни цели и идеи за тяхното постигане могат да съществуват съвместно, стига да не се припокриват. Ако желанието на един човек изключва намерението на друг, на тази основа се развива конфликтна ситуация. Този сценарий често се среща в живота, когато се разпределят някои ресурси, които и двете страни искат да получат.
Тази група конфликти включва всякакъв вид емоционална конкуренция, включително както ползи, така и лична неприязън към опонента. Например битка в офиса за повишение, търг за голям проект във фирма, конкурс за повишена стипендия в образователна институция.
Нарушаване на правилата за взаимодействие... Този тип междуличностен конфликт се основава на нежелание да се придържате към него Общи правилаи нормите, които са установени за регулиране на комуникациите между двете страни. Ако някой от тях наруши някои от точките на тези правила, нетактичното или неприемливото поведение може да се тълкува като причина за противопоставяне. Такива разногласия могат да се наблюдават по време на работа като ситуации на превишаване на властта или нарушаване на командната верига. В семействата подобни конфликти възникват поради неадекватното отношение един към друг, което се очаква в тези условия.

Как да се държим в случай на междуличностен конфликт

За да разрешите междуличностния конфликт, е необходимо да запомните, че истината не се ражда в спор, а истинското лице на участник в разногласието се разкрива. Как вашият опонент и другите ви виждат по време на дадено разногласие, може да има значителни последици в бъдеще. Отличителна чертаобразовани и умен човеке способността да държите себе си и емоциите си под контрол, докато изяснявате разногласията.

Поведението в междуличностния конфликт не трябва да потъва до такова ниво, че да не отговаря на представата за себе си. Необходимо е да се действа така, че изречените думи и обещания да не предизвикват по-нататъшен срам, съжаление или други неприятни усещания. Всяка дума в един спор трябва да бъде обмислена до най-малкия детайл.

Ако се придържате към основните правила на подобно поведение, конфликтът има всички шансове за бързо и ефективно разрешаване:

Уважение към противника... Както и да е, в повечето случаи човек води конфронтация с някой, когото познава добре или с когото често взаимодейства. Междуличностни конфликти с непознатисъщо се случват, но не толкова често, колкото при роднини, познати, колеги. Вероятността от по-нататъшни връзки или контакти с противник е огромна. Ето защо, за да избегнете допълнително смущение, извинение и дискомфорт при общуването с този човек, не трябва да се отнасяте с него обидно или унизително.
Емоционална сдържаност... Има тенденция конфликтните ситуации без афективно натоварване да се разрешават по-бързо и да не оставят неприятен послевкус. Освен това има вероятност да се поддържат минимално положителни отношения с другата страна на конфронтацията. При важни спорове преходът към емоционална страна с идентифициране на лична враждебност към човек се счита за признак на нетактичност, лоши маниери и лош вкус. Освен това подобно отношение в никакъв случай няма да повиши репутацията на човек сред приятели и роднини.
Насока за решаване на проблема... Често в конфликтни ситуации хората забравят защо са започнали спор. Преминавайки към лични обиди и унижение, същността на раздора остава неразрешена или незасегната. Цялото внимание, гняв или ентусиазъм трябва да се използват при разработването на оптимални схеми за разрешаване на това разногласие, методи за установяване на взаимно удовлетворяващ компромис.

Във всеки конфликт трябва да се държите по начина, по който искате да се държи противникът ви. Така е възможно да се постигне култура и разбирателство с близки, приятели и познати.

Начини за разрешаване на междуличностни конфликти

Подсъзнателно самият човек се опитва да разреши всякакви разногласия с методите, които смята за най-удобни и прости. Понякога, дори без активна намеса в конфронтацията, тя може да се разреши от само себе си. Това не винаги е така, но обикновено се решава по един от 4 начина:

Изглаждане на остри ъгли... Това е един вид въображаем изход от настоящата ситуация, който всъщност не отървава причината за конфликта, а само заличава основните му проявления. По същество недоволството от тези обстоятелства се трансформира във вътрешен гняв, негодувание и външните активни прояви отшумяват за известно време. Остава голям шанс един успокоен спор след известно време да бъде възобновен с много Още сила... Изглаждането се постига чрез конвенционално съгласуване поради различни фактори или временна печалба.
Компромисно решение... Частичното приемане на условията на противника от всички страни в конфликта може да отслаби силата му за известно време. Въпреки че малките разногласия все още ще останат, те са на недостатъчно ниво, за да се поднови конфронтацията. Има голяма възможност за развитието му след определен период от време.
Осиновяване... Вниманието е насочено към двете гледни точки, като всички коментари, допълнения и претенции се приемат едни към други. Този тип взаимодействие след междуличностен конфликт се наблюдава рядко, но все пак има право да съществува като най- най-добрият вариантразвитие на събитията. Изключително рядко се случва хората да приемат напълно гледната точка на другия, да я интегрират със своята и да стигнат до взаимноизгодно решение.
Доминиране... Едната страна напълно и напълно признава, че е погрешна и превъзхожда гледната точка, идеите или предложенията на опонента. Това често се случва в работна среда, в която командната верига принуждава персонала да е напълно съгласен с това, което ръководството напредва. Една особена схема на подчинение не винаги работи за холерични или истерични индивиди. На такива хора никога няма да им бъде позволено да игнорират своите мнения и резултати.

В допълнение към тези методи има много специални препоръки, които ще помогнат за разрешаване на междуличностния конфликт възможно най-скоро... Ако се придържате към тези правила, след разногласия те обикновено не изпитват неприятни чувства или дискомфорт от общуването с бивш опонент:

Винаги трябва да се признава наличието на конфликтна ситуация.... Това е неразделна част от самия процес, който трябва да бъде решен. Да се съпротивляваш и да не приемаш дисонанса в една връзка такъв, какъвто е, скрит негативни чувстваможе да продължи много дълго време и постепенно да отрови живота.
Създаване на възможност за изясняване на текущата ситуация... Дискусията и дискусията са просто необходими за правилното разрешаване на междуличностния конфликт. Необходимо е и от двете страни да се осигурят такива условия, при които ще бъде възможно да се разберат причините и същността на проблема.
Идентифициране на конкретни причини за несъгласие... За да избегнете преминаване към емоционално нивои лични претенции, трябва ясно да определите кръга на интереси в този конфликт. Често пъти можете да разберете, че проблемът не е толкова голям.
Опции за изход от ситуацията... Трябва да има няколко от тях, за да може да се избере оптималният. Те трябва да бъдат разработени, като се вземат предвид интересите на всяка страна.
Избиране на договорено решение и превръщането му в реалност... Става практическа употребаот тези мерки, които са договорени, води до помирение и опити за установяване на личен контакт.

Всеки от предложените методи за разрешаване на междуличностен конфликт може да се окаже неефективен, ако при емоционален подем човек не разбира важността на помирението. Това обикновено изчезва с времето и хората сами търсят начини да върнат старата връзка.

Предотвратяване на междуличностни конфликти

Най-доброто лекарство е превенцията. Много по-лесно е да предотвратите развитието на нежелан раздор, отколкото да търсите начини за разрешаването му по-късно. По този начин можете да поддържате доверчиви отношения с приятели, семейство, познати и дори на работа. Репутацията ще остане безупречна, ако знаете как да използвате превенцията на междуличностни конфликти.

Основните моменти за предотвратяване на образуването на раздор се крият в поведението, жеста и такта на двете страни. Ако се придържате към няколко правила, можете значително да намалите риска от насилствени конфликти с други хора:

Трябва да обърнете внимание на опонента си, трябва да се държите с него учтиво и тактично.
Толерантността ще ви помогне да избегнете избухливите реакции от другия човек.
Доверието и откритостта трябва да се показват чрез поддържане на контакт с очите, избягването на поглед не е необходимо в никакъв случай.
Дайте възможност на събеседника да обясни своята гледна точка и да обоснове мнението си.
Опитайте се да разберете опонента си или мислено се поставете на негово място.
Тактично е да признаете грешката си, ако има такава.
Изразете неясни чувства, които показват вашите съмнения относно вашата коректност относно действителния разговор.
Обяснете внимателно точките, в които мнението на опонента подлежи на критика.
Положително отношение към разрешаването на ситуацията, вместо да спорите, че сте прави.

Важно! Решаването на какъвто и да е конфликт не трябва да става с повишен тон, не трябва да се допускат лични обиди.

Как да разрешите междуличностния конфликт - гледайте видеото:

За взаимно изгодни и продуктивни взаимоотношения с колеги от работа, у дома със семейството или близките, трябва да знаете как да разрешите междуличностния конфликт, който неизбежно ще възникне в живота на всеки. За да направите това, трябва да можете да се държите правилно, за да избегнете нежелани действия и изключително неприятни последици.