Бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний чанарын үндсэн стандартууд. Бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах стандартууд
ОХУ-д стандартчиллын объектод тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон зохицуулалтын болон техникийн баримт бичгийн дараахь ангиллыг бий болгосон.
- · Улсын стандарт (ГОСТ);
- · Аж үйлдвэрийн стандартууд (OST);
- · Бүгд найрамдах улсын стандарт (РСТ);
- · Аж ахуйн нэгжийн стандартууд (STP);
- · Олон нийтийн холбоодын стандарт (STO);
- · Техникийн нөхцөл (TU);
- Олон улсын стандартууд (ISO / IEC)
- · Бүс нутгийн стандарт;
- · Улс хоорондын стандарт;
- · Үндэсний стандарт.
Улсын стандартууд (ГОСТ) нь хэрэгцээ нь салбар хоорондын шинж чанартай бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээнд зориулагдсан болно. Энэ ангиллын стандартыг ОХУ-ын Төрийн стандарт хүлээн зөвшөөрдөг. Стандартууд нь хоёуланг нь агуулдаг заавал биелүүлэх шаардлагаболон зөвлөгөө өгөх. Үүнд: бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйл явцын хүний эрүүл мэндэд аюулгүй байдал, орчин, өмч хөрөнгө, түүнчлэн үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдал, ариун цэврийн стандарт, техникийн болон мэдээллийн нийцтэй байдал, бүтээгдэхүүний харилцан солилцоо, хяналтын аргуудын нэгдмэл байдал, шошгоны нэгдмэл байдал. Заавал биелүүлэх шаардлагыг төрийн эрх баригчид болон бүх байгууллага дагаж мөрдөх ёстой эдийн засгийн үйл ажиллагааөмчийн хэлбэрээс үл хамааран. Стандартын зөвлөмжийн шаардлагыг гэрээнд (гэрээ) дурдсан бол заавал дагаж мөрдөх болно.
Аж үйлдвэрийн стандартууд(OST) нь тодорхой салбарын бүтээгдэхүүнтэй холбоотой боловсруулагдсан байдаг. Тэдний шаардлага нь улсын стандартын заавал биелүүлэх шаардлага, түүнчлэн тухайн салбарт тогтоосон дүрэм, аюулгүй байдлын стандартуудтай зөрчилдөх ёсгүй. Ийм стандартыг салбарын стандартыг ГОСТ Р-ийн заавал биелүүлэх шаардлагад нийцүүлэх үүрэгтэй төрийн байгууллагууд (жишээлбэл, яамд) баталдаг.
Салбарын стандартыг хэрэглэх хүрээ нь энэ стандартыг баталсан төрийн байгууллагад харьяалагддаг аж ахуйн нэгжүүдэд хязгаарлагддаг. Заавал тавигдах шаардлагуудын биелэлтийг хянах ажлыг энэ стандартыг баталсан байгууллага зохион байгуулдаг.
Бүгд найрамдах улсын стандартууд(PCT) нь Госстандарт болон холбогдох тэргүүлэх яам, газруудтай тохиролцсоны дагуу аж ахуйн нэгжүүдийн үйлдвэрлэсэн тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүний хувьд хуваарилагдсан бүтээгдэхүүний бүлэгт зориулагдсан байдаг.
РСТ нь бүгд найрамдах улсын нутаг дэвсгэрт байрладаг аж ахуйн нэгжүүдийн үйлдвэрлэж болох бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагыг тогтоодог боловч улсын болон үйлдвэрлэлийн стандартчилалд хамаарахгүй.
РСТ нь улсын стандарт, үйлдвэрлэлийн стандарт байхгүй тохиолдолд харьяалалаас үл хамааран бүгд найрамдах улсын нутаг дэвсгэрт байрладаг аж ахуйн нэгжүүдийн үйлдвэрлэсэн өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүний хувьд тогтоогддог.
РСТ нь бүгд найрамдах улсын нутаг дэвсгэр дээр байрладаг, энэ бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэдэг, хэрэглэдэг бүх аж ахуйн нэгжүүдэд заавал байх ёстой.
Аж ахуйн нэгжийн стандартууд(STP) -ийг аж ахуйн нэгжүүд өөрсдөө боловсруулж, нэвтрүүлдэг. Энэ тохиолдолд стандартчиллын объектууд нь үйлдвэрлэл, бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүний бүрэлдэхүүн хэсэг, технологийн тоног төхөөрөмж, үйлдвэрлэлийн үйл явцын технологийн ерөнхий хэм хэмжээ юм. Энэ ангиллын стандарт нь энэ стандартыг баталсан аж ахуйн нэгжид заавал байх ёстой.
Олон нийтийн холбооны стандарт(STO) (шинжлэх ухаан, техникийн нийгэмлэг, инженерийн нийгэмлэг гэх мэт). Эдгээр зохицуулалтын баримт бичгүүдийг цоо шинэ төрлийн бүтээгдэхүүн, үйл явц, үйлчилгээнд зориулан боловсруулсан болно; дэвшилтэт туршилтын аргууд, түүнчлэн уламжлалт бус технологи, үйлдвэрлэлийн менежментийн аргууд. Олон нийтийн холбооддэлхийн шинжлэх ухаан, технологийн ололт, суурь болон хэрэглээний судалгааны ирээдүйтэй үр дүнг түгээн дэлгэрүүлэх зорилтыг хэрэгжүүлэх.
Эдгээр стандартууд нь шилдэг туршлагын талаархи мэдээллийн чухал эх сурвалж болдог бөгөөд аж ахуйн нэгжийн стандартыг боловсруулахад ашиглахын тулд аж ахуйн нэгж сайн дураараа баталдаг.
Стандартчиллын дүрэм(NS) стандартчиллын талаархи зөвлөмж(P) шинж чанараараа арга зүйн агуулгын норматив баримт бичигт нийцдэг. Эдгээр нь баримт бичгийн хэм хэмжээг тохиролцох журам, үйлдвэр, олон нийтийн болон бусад байгууллагуудын батлагдсан стандартын талаархи мэдээллийг ОХУ-ын Улсын стандартад өгөх, аж ахуйн нэгжид стандартчиллын үйлчилгээг бий болгох, стандартчиллын журамтай холбоотой байж болно. ГОСТ-ийн заавал биелүүлэх шаардлага болон бусад зохион байгуулалтын асуудлуудыг дагаж мөрдөх улсын хяналт. PR ба R-ийг ОХУ-ын Госстандарт, ОХУ-ын Госстройд харьяалагддаг байгууллагууд боловсруулдаг.
Техникийн нөхцөл(TU) стандартыг бий болгох боломжгүй тохиолдолд аж ахуйн нэгж болон бусад аж ахуйн нэгжүүд боловсруулдаг. TU объект нь нэг удаагийн хүргэх бүтээгдэхүүн, жижиг багцаар үйлдвэрлэсэн, түүнчлэн урлагийн бүтээл байж болно. TU-ийн хүлээн авах журмын онцлог нь шинэ бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах явцад хүлээн авах комисстой эцсийн тохиролцоонд хүрдэг явдал юм. Үүнээс өмнө TU-ийн төслийг төлөөлөгчид нь бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахад оролцох байгууллагуудад урьдчилсан байдлаар илгээдэг. Туршилтын багц (дээж) хүлээн авах гэрчилгээнд гарын үсэг зурсан тохиолдолд TU-г эцэслэн тохиролцсон гэж үзнэ.
Олон улсын стандарт(ISO / IEC) нь худалдаанд гарч буй техникийн саад тотгорыг арилгах, өөрөөр хэлбэл бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тавигдах шаардлагыг олон улсын стандартын шаардлагын дагуу уялдуулах зорилгоор олон улсын стандартчиллын байгууллагуудаас боловсруулдаг.
Хэрэв стандартыг олон улсын стандартад нийцүүлсэн бол бүтээгдэхүүнийг баталгаажуулахад ашиглах боломжтой.
Бүс нутгийн стандартуудбүс нутгийн стандартчиллын байгууллагууд боловсруулсан. Жишээлбэл, ийм байгууллага нь EOKK (Европын чанарын хяналтын байгууллага) юм.
Үндэсний стандартуудүндэсний стандартын байгууллагууд боловсруулсан. Жишээлбэл, ОХУ-ын Госстандарт. Үндэсний стандарт нь зөвхөн ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт хүчинтэй байна.
Улс хоорондын стандартуудТУХН-ийн гишүүн орнуудын хувьд заавал байх ёстой.
Чанарын менежмент нь үндсэндээ стандартчилалд суурилдаг бөгөөд энэ нь удирдлагын норматив арга юм. Түүний объектод үзүүлэх нөлөө нь хууль эрх зүйн үр нөлөөтэй норматив баримт бичгийн хэлбэрээр боловсруулсан хэм хэмжээ, дүрмийг тогтоох замаар явагддаг.
СтандартБүтээгдэхүүний чанарт тавигдах үндсэн шаардлагыг тогтоосон норматив, техникийн баримт бичиг юм.
Чухал үүрэгЧанарын менежментэд бага зэрэг өмнө дурдсан техникийн нөхцөл хамаарна.
Техникийн нөхцөл- энэ нь улсын стандартад нэмэлт, тэдгээр нь байхгүй тохиолдолд бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтэд тавигдах бие даасан шаардлагыг, түүнчлэн энэхүү баримт бичигтэй адилтгах норматив техникийн баримт бичиг юм. техникийн тодорхойлолт, жор, дээж-стандарт.
Стандартууд нь амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах төлөвлөлтийн журам, аргыг тодорхойлж, чанарын хяналт, үнэлгээний хэрэгсэл, аргад тавигдах шаардлагыг тогтоодог.
Бүтээгдэхүүний чанарын менежментийг улсын, олон улсын, үйлдвэр, аж ахуйн нэгжийн стандартын үндсэн дээр явуулдаг.
Эрэлтээс давсан нийлүүлэлт, худалдан авагчийн төлөөх өрсөлдөөн нь компанийн шаардлагатай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чадварыг үнэлэх боломжийг олгодог объектив үзүүлэлтүүдийг боловсруулах хэрэгцээг бий болгосон. чанарын шинж чанар... Үүний зэрэгцээ үйлдвэрлэсэн болон нийлүүлсэн бүтээгдэхүүний чанар нь гэрээний бүх хугацаанд тогтвортой, тогтвортой байх ёстой. Тогтвортой байдлын баталгаа нь олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартад нийцсэн үйлдвэрлэлийн компанид чанарын тогтолцоотой байх явдал юм.
Орчин үеийн чанарын менежментэд бүтээгдэхүүний (ажил, үйлчилгээ) чанарын удирдлагын үндсэн элементүүд, аргуудыг тодорхойлдог бүх нийтийн загварууд бий болсон. үр дүнтэй амжилтүйлчилгээний технологийн онцлог, хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүн болох зочид буудлын үйлчилгээний онцлог зэргийг харгалзан зочид буудлын салбарт ашиглаж болох зорилго. Эдгээрийн дотроос нэрт эрдэмтэн Ф.Котлерийн боловсруулсан гадаадад өргөн тархсан “таван М” загвар, ISO 9000 олон улсын стандартын үндэс болгон баталсан Э.Дэмингийн “чанарын гогцоо” зэргийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.
"Таван М" чанарын удирдлагын загвар нь үйлчилгээний чанарыг үйлчилгээний үйл явцын бүх бүрэлдэхүүн хэсэг: боловсон хүчин, тоног төхөөрөмж, зочид буудлыг тоноглох материал, зочид буудлын бүтцийн хэлтэс дэх хөдөлмөрийн зохион байгуулалт зэрэг үр дүнтэй менежментээр хангадаг гэж үздэг.
TQM-ийн зарчмуудыг батлах, нэгтгэх нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн практикт чанарын менежментийг хэрэгжүүлэх үндсэн чиглэлүүдийг тодруулах боломжийг бидэнд олгодог.
- баримтжуулсан чанарын тогтолцоог бий болгох;
- ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа;
- хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаа;
- чанарыг сайжруулах боловсон хүчний сэдэл;
- чанартай үйлдвэрлэлийн боловсон хүчин бэлтгэх.
Зочид буудлын салбарын чанарын удирдлагын тогтолцооны зохицуулалтын дэмжлэг нь:
1. ISO 9000 цувралын олон улсын стандарт, 2000 хувилбар.
2. Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллагын (ДХБ) баримт бичиг.
3. Үндэсний хууль тогтоомж.
4. Улс хоорондын стандарт.
5. Аж ахуйн нэгжийн дотоод стандарт, зочид буудлын корпорацийн чанарын тогтолцоо.
Олон улсын стандарт ISO 9000 хувилбар 2000 нь зөвхөн үндсэн, Ерөнхий шаардлагачанарын удирдлага, чанарын баталгаа, чанарын тогтолцооны элементүүдийг сонгох, бүтээх.
Зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулах тодорхой, гүнзгийрүүлсэн шаардлагыг Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллага (ДХБ), үндэсний хууль тогтоомж, зохицуулалтын баримт бичигт (Гост) тусгасан болно.
Дэлхий даяар стандартчиллыг сурталчлах зорилготой олон улсын хэд хэдэн байгууллага байдаг. Тэдний нэг Олон улсын стандартчиллын байгууллага -Мое эсвэлІSO ( англи хэлнээс Олон улсын стандартын байгууллага - ISO). Бүтээсэн байгуулсан зохион бүтээсэн 1946 онд олон улсын худалдаа, харилцан туслалцааг хөнгөвчлөхийн тулд стандартчиллыг дэлхийн хэмжээнд дэмжих зорилгоор НҮБ-ын Стандартын зохицуулалтын хорооны хурлаар; оюуны, шинжлэх ухаан, техник, эдийн засгийн үйл ажиллагааны чиглэлээр хамтын ажиллагааг өргөжүүлэх.
ISO-ийн үндсэн үйл ажиллагаа бол олон улсын стандартыг боловсруулах явдал юм. ISO стандартыг сайн дурын үндсэн дээр ашигладаг. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийг үндэсний стандартчилалд ашиглах нь экспорт, борлуулалтын зах зээлийг өргөжүүлэх, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг дэмжихтэй холбоотой юм.
Олон улсын цахилгаан техникийн комисс (MEK). 1906 онд Лондонд үүсгэн байгуулагдсан. 1946 онд байгуулагдсаны дараа ОУСБ нь бие даасан эрхээр түүнд нэгдэж, санхүүгийн болон хараат бус байдлаа хадгалсан. зохион байгуулалтын асуудал... Тэрээр цахилгаан инженерчлэл, электроник, радио холбоо, багаж хэрэгсэл үйлдвэрлэх чиглэлээр стандартчиллын чиглэлээр ажилладаг. МЭК сурталчлах зорилготой олон улсын хамтын ажиллагаацахилгаан инженерчлэл, радио электроникийн чиглэлээр стандартчиллын асуудлыг шийдвэрлэхэд. Гол ажил бол холбогдох салбарт олон улсын стандартыг боловсруулах явдал юм.
Украйны аж ахуйн нэгжүүдэд чанарын удирдлагын орчин үеийн аргууд улам бүр хэрэглэгдэж байна. Гэсэн хэдий ч гадаадын пүүсүүдээс хоцрогдсон хэвээр байна.
ISO 9000 цувралын олон улсын стандартын анхны хэвлэлүүд 1980-аад оны хоёрдугаар хагаст гарсан. 1990-ээд оны эхээр гадаадад чанарын тогтолцооны баталгаажуулалт асар өргөн цар хүрээтэй болсон.
1990-ээд оны дунд үеэс эхлэн гадаадад байгаа мэргэжилтнүүд, практик мэргэжилтнүүд холбогдох болсон орчин үеийн аргууд TQM аргачлалтай чанарын удирдлага - ерөнхий (иж бүрэн, нийт) чанарын удирдлага.
Чанарын системийг баталгаажуулах нь түүний тодорхой шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулахаас бүрддэг бөгөөд үүнийг үйлдвэрлэгч бие даан эсвэл гадны нөхцөл байдлын нөлөөн дор, жишээлбэл, хэрэглэгчийн хүсэлтээр тогтоож болно.
Чанарын шаардлагыг Олон улсын стандартчиллын байгууллагаас тодорхойлсон бөгөөд IS Series 9000 стандартад багтсан болно.
1. ISO 9000 “Чанарын ерөнхий удирдлага ба чанарын баталгаажуулалтын стандартууд. Сонгох, ашиглах заавар."
2.ISO 9001 “Чанарын систем. Дизайн ба / эсвэл хөгжүүлэлт, үйлдвэрлэл, суурилуулалт, үйлчилгээний чанарын баталгааны загвар.
3. ISO 9002 “Чанарын систем. Үйлдвэрлэл, суурилуулалтын чанарын баталгааны загвар."
4. ISO 9003 “Чанарын систем. Эцсийн шалгалт, туршилтын чанарын баталгаажуулалтын загвар.
5. ISO | 9004 “Чанарын ерөнхий удирдлага ба чанарын тогтолцооны элементүүд. Удирдамж."
- Украины улсын стандартад дараахь заалтууд орно.
- Хүний амь нас, эрүүл мэнд, эд хөрөнгийн аюулгүй байдлыг хангасан бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний чанарт тавигдах шаардлага, хүрээлэн буй орчныг хамгаалах, аюулгүй байдал, үйлдвэрлэлийн ариун цэврийн шаардлагад нийцсэн байх ёстой.
- Бүтээгдэхүүний нийцтэй байдал, сольж болох шаардлага.
- Бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний чанарт тавигдах шаардлагыг түүний амь нас, эрүүл мэнд, эд хөрөнгийн аюулгүй байдлыг хангах, хүрээлэн буй орчныг хамгаалах, бүтээгдэхүүний нийцтэй байдал, харилцан солилцох чадварыг хянах арга.
- Гол хэрэглэгч ба гүйцэтгэлийн шинж чанаруудбүтээгдэхүүн, баглаа боодол, шошго, тээвэрлэх, хадгалах, устгахад тавигдах шаардлага.
- Бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, үйлдвэрлэх, ажиллуулах, үйлчилгээ үзүүлэхэд техникийн нэгдмэл байдлыг хангах заалт, бүтээгдэхүүний чанар, аюулгүй байдал, бүх төрлийн нөөцийг зохистой ашиглах дүрэм, нэр томъёо, тодорхойлолт, бусад зүйл. техникийн зохицуулалтболон хэм хэмжээ.
Чанарын тогтолцооны гэрчилгээ байгаа нь хадгалалтын нөхцөл юм өрсөлдөх давуу талзах зээл дээр, үүнд:
1. Үйлдвэрлэлийн менежментийн асуудал байхгүй.
2. Үйлчлүүлэгчдээс цөөн тооны нэхэмжлэл.
Боломжтой дараах сонголтуудханган нийлүүлэгчийн чанарын удирдлагын тогтолцооны хэрэглэгчийн үнэлгээ:
1. Нийлүүлэгч нь чанарын тогтолцоотой гэсэн мэдэгдэлд үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун байна.
2. Үйлчлүүлэгч ийм зөвшөөрлийг баталгаажуулсан баримт бичгийг гаргаж өгөхийг хүсч байна.
3. Үйлчлүүлэгч нь ханган нийлүүлэгчийн чанарын тогтолцоог өөрөө шалгаж, үнэлэхийг хүсдэг.
4. Үйлчлүүлэгч итгэмжлэгдсэн байгууллагаас чанарын тогтолцоог баталгаажуулахыг шаарддаг.
Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь ханган нийлүүлэгчийн гаргасан бүтээгдэхүүний чанарын өндөр тогтвортой байдал, тууштай байдлыг баталгаажуулах гэрчилгээтэй.
БаталгаажуулалтБүтээгдэхүүн (үйл явц, үйлчилгээ) нь тогтоосон стандартын шаардлагад нийцэж байгаагийн баталгаа юм. Ийм баталгааг гуравдагч этгээд - баталгаажуулалтын байгууллага (эхний тал нь үйлдвэрлэгч эсвэл нийлүүлэгч - худалдагч, хоёр дахь тал нь хэрэглэгч эсвэл үйлчлүүлэгч) гаргадаг. Гэрчилгээжүүлэх үндсэн заалтуудыг DSTU-3410 стандартаар зохицуулдаг. Гэрчилгээ нь дараахь төрлийн ажлыг гүйцэтгэдэг.
Бүтээгдэхүүн (үйл явц, үйлчилгээ), түүний дотор импортын бүтээгдэхүүнийг баталгаажуулах;
Үйлдвэрлэлийн гэрчилгээ;
Чанарын системийн гэрчилгээ;
Туршлагатай лаборатори, бүтээгдэхүүний баталгаажуулалтын байгууллага, чанарын тогтолцооны баталгаажуулалтын байгууллага, аудиторуудыг магадлан итгэмжлэх;
Объект, сайн дурын гэрчилгээний объектын бүртгэлд бүртгүүлэх, объектод тавигдах шаардлагуудын биелэлтэд техникийн хяналт тавих.
Украинд UKRSEPRO гэрчилгээжүүлэх системийг бий болгосон.
Украины бүртгэл төрийн тогтолцообүтээгдэхүүний баталгаажуулалт - баталгаажуулсан бүтээгдэхүүн (үйл явц, үйлчилгээ), чанарын систем, баталгаажсан үйлдвэрлэл, магадлан итгэмжлэгдсэн баталгаажуулалтын байгууллага, туршилтын лаборатори, баталгаажуулсан аудиторуудын хураангуй мэдээллийг агуулсан баримт бичиг.
Стандарт- стандартчиллын объектод тавигдах хэм хэмжээ, дүрэм, шаардлагын багцыг тогтоож, эрх бүхий байгууллагаас баталсан зохицуулалт, техникийн баримт бичиг. Стандартыг аливаа зүйл (бүтээгдэхүүн, түүхий эд, бодисын дээж), хөдөлмөрийн зохион байгуулалт, арга зүйн болон ерөнхий техникийн шинж чанартай объектод тавигдах норм, дүрэм, шаардлага, баримт бичиг боловсруулах журам, аюулгүй байдлын стандарт, чанарын удирдлагын аль алинд нь боловсруулж болно. систем гэх мэт.
Бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах олон улсын гол стандартууд нь 1987 онд Олон улсын стандартчиллын байгууллагаас (ISO, Олон улсын стандартчиллын байгууллага) баталсан ISO 9000 цуврал стандартууд юм. Дэлхийн 90 гаруй улс оронд чанарын хувьд батлагдсан ISO 9000 цувралын стандартууд нь хэмжээ, өмчийн хэлбэр, үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран аливаа аж ахуйн нэгжид хамаарна.
ISO 9000 цуврал стандартын зорилго нь ханган нийлүүлэгчийн баримтжуулсан чанарын удирдлагын тогтолцоог тогтвортой ажиллуулах явдал юм. ISO 9000 цувралын анхны гол чиглэл нь үйлчлүүлэгч / нийлүүлэгч хэлбэрээр компаниудын хоорондын харилцаанд онцгой анхаарал хандуулсан. 2000 онд ISO 9000 цуврал стандартын дараагийн хувилбарыг баталснаар байгууллага нь эзэмшигчид, ажилчид, нийгэм, хэрэглэгчид, ханган нийлүүлэгчид зэрэг бүх оролцогч талуудын шаардлагыг хангахад илүү их анхаарал хандуулсан.
Олон улсын үндсэн стандартууд хэд хэдэн сонголттой байдаг.
1. Үндсэн стандартууд:
Чанарын баталгаажуулалтын стандарт, сонгох, хэрэглэх заавар - ISO 9000-1;
Зураг төсөл боловсруулах, үйлдвэрлэх, суурилуулах, засвар үйлчилгээ хийхэд ашигладаг стандартууд - ISO 9001;
Үйлдвэрлэл, суурилуулалт, үйлчилгээнд ашигласан -
Эцсийн хяналтын туршилтанд хэрэглэх боломжтой -
Чанарын системийн элементүүдтэй удирдамж -
Тайлбар толь, чанарын удирдлага, чанарын баталгаа -
2. Чанарын системийн баталгаажуулалтын стандартууд:
Чанарын системийг шалгах заавар; шалгах -ISO 10011-1;
Шинжээч аудиторын мэргэшлийн шалгуур
Чанарын системийг шалгах замаар - ISO 1001-2;
Аудитын хөтөлбөрийг ISO 10011-3 стандартаар удирддаг.
Хэрэглээний заавар - Програм хангамжийг боловсруулах, үе шат, засвар үйлчилгээ хийх ISO 9001 - ISO 9000-3;
Үйлчилгээний заавар - ISO 9004-2;
Дахин ашиглах боломжтой материалын заавар -
4. Элементийн чанарын стандартууд:
Стандартыг хэрэглэх ерөнхий заавар -
ISO 9001, 9002, 9003 - ISO 9000-2;
Найдвартай байдлын хөтөлбөрийн удирдлагын гарын авлага -
Чанарыг сайжруулах заавар - ISO 9004-4;
Чанарын хөтөлбөрийн удирдамж - ISO 10005;
Тохиргооны удирдлагын заавар - ISO 10007;
Төхөөрөмжийн хэмжилзүйн тохиромжтой байдлыг баталгаажуулах систем - ISO 10012-1;
Хэмжилтийн үйл явцын хяналт - ISO 10012-2;
Чанарын гарын авлагыг боловсруулах заавар - ISO 10013;
Ашиглах заавар эдийн засгийн талуудчанар - ISO 10014;
Тасралтгүй боловсрол, сургалтын удирдамж - ISO 10015;
Туршилтын хяналтын протокол - ISO 10016;
Хэрэглээний гарын авлага статистикийн аргуудстандартын гэр бүлд - ISO 9000- ISO 10017.
Үндэсний ISO 9000 цувралын эквивалент
Стандартын орос хувилбарууд:
ГОСТ R ISO 9000-2008 - ISO9000-ийн аналог: 2005
ГОСТ R ISO 9001-2008 - ISO9001-ийн аналог: 200
Орос улсад ISO 9000 стандарт
ОХУ-д ОУСБ-ын гэрчилгээг Холбооны Техникийн зохицуулалт, хэмжилзүйн агентлагаас магадлан итгэмжлэгдсэн байгууллагууд гүйцэтгэдэг.
ОХУ-ын ISO 9000 стандартын онцлог нь ISO 9000 цувралын олон улсын стандартын хувилбар нь 2000 оны 12-р сарын 15-ны өдрөөс 1994 оны ISO 9000 стандартын өмнөх хувилбарыг албан ёсоор сольсон явдал юм. шинэ хувилбар ISO 9000 цувралын стандартууд нь ISO 9001: 2000 гэсэн тэмдэглэгээг авсан. ОХУ-д 2001 оны 8-р сарын 15-наас эхлэн ISO 9001: 2000 шинэ стандартыг Үндэсний стандарт (ГОСТ) болгон баталсан тул одоогоор Оросын Холбооны Улс 2000 оны ISO 9001 цувралын олон улсын стандарттай яг адилхан ГОСТР ISO 9000-ийн 2001 оны цуврал стандартууд байдаг.
Өнөөдрийг хүртэл Орос улс 2008 оны ISO 9001 стандартыг баталж, 2009 оны 11-р сарын 13-наас эхлэн ГОСТ R стандартыг мөрдөж эхэлсэн.
ОХУ-ын Техникийн зохицуулалт, хэмжил зүйн холбооны агентлагаас итгэмжлэгдсэн компаниудын гаргасан гэрчилгээ нь олон улсынх биш юм. Ийм гэрчилгээг ОХУ-ын ГОСТ Р ISO 9001-2001 стандартын дагуу олгосон бөгөөд зөвхөн ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт хүчинтэй байна.
Стандартын орос хувилбарт тоог “-” тэмдгээр, олон улсын хувилбарт “:” тэмдгээр бичдэг.
2. Стандартын төрөл, хэмжилтийн нэгдмэл байдал, нарийвчлалыг хангахад гүйцэтгэх үүрэг
Хэмжилтийн жигд байдлыг хангахын тулд ижил физик хэмжигдэхүүнийг хэмжих бүх хэрэгслийг тохируулсан нэгжийн таних тэмдэг шаардлагатай. Энэ нь физик хэмжигдэхүүний тогтоосон нэгжийг үнэн зөв хуулбарлах, хадгалах, тэдгээрийн хэмжээсийг ашигласан хэмжих хэрэгсэлд шилжүүлэх замаар хийгддэг. Нэгжийн хэмжээг хуулбарлах, хадгалах, шилжүүлэх ажлыг стандарт, үлгэр жишээ хэмжих хэрэгслийг ашиглан гүйцэтгэдэг. Хэмжилтийн нэгжийн хэмжээг шилжүүлэх хэмжилзүйн гинжин хэлхээний хамгийн өндөр холбоос бол стандарт юм.
Хэмжээг өгөгдсөн утгыг хэмжих бусад хэрэгсэлд шилжүүлэхийн тулд хэмжигдэхүүний нэгжийг (эсвэл хэмжигдэхүүний нэгжийн олон буюу салангид утгыг) хуулбарлах, хадгалах зориулалттай хэмжих хэрэгсэл, тусгай тодорхойлолтын дагуу хийгдсэн, албан ёсоор батлагдсан. тогтоосон журмаар, гэж нэрлэдэг жишиг.
Стандартуудыг үндсэн, хоёрдогч, ажлын гэж ангилдаг.
Анхдагч стандарторчин үеийн түвшинд тухайн хэмжилтийн талбайд физик хэмжигдэхүүний нэгжийг хамгийн өндөр нарийвчлалтайгаар хуулбарладаг. шинжлэх ухаан техникийнололт амжилт.
Анхдагч стандарт нь үндэсний (улсын) болон олон улсын байж болно.
Үндэсний стандартхэмжил зүйн газраас улсын хэмжээнд анхан шатны хэмжилтийн хэрэгсэл болгон баталсан.
Чанарын удирдлагын дэлхийн туршлага нь Олон улсын стандартчиллын байгууллагаас 1987 оны 3-р сард батлагдаж, 1994 онд шинэчлэгдсэн 9000-9004 олон улсын стандартын багцад төвлөрч байна.
Үйлдвэрлэлийн үе шатанд согогийн эрсдлийг бууруулахын тулд уг систем нь тухайн төслийн барааны чанарт тавигдах шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг үе үе үнэлж, баталгаажуулдаг. Үүний тулд ямар үр дагавар гарахыг шинжлэх шаардлагатай болзошгүй бүтэлгүйтэлбүтээгдэхүүн (бүтэлгүйтлийн "оношлогооны мод"), мөн үе үе төсөл өөрөө. Тогтмол шинжилгээнд хамрагдах ёстой:
Хэрэглэгчийн шаардлага, тэдгээрийг хангах боломж;
Бүтээгдэхүүний тодорхойлолт, үйлчилгээний чанарт тавигдах шаардлага;
Үйлдвэрлэл, засвар үйлчилгээний шаардлага.
Боловсруулсан төсөлд хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг хангах түвшинг тодорхойлох;хэрэглэгчийн хүсэлтийг харьцуулах хэрэгтэй ( Товч тодорхойлолтбүтээгдэхүүн) хамт техникийн шаардлагабүтээгдэхүүн рүү, технологийн процессболон материал. Прототипийн туршилт, аюулгүй байдал, нийцтэй байдлын үнэлгээ, үндэсний болон олон улсын стандартад нийцсэн эсэх гэх мэт.
Чанарын удирдлага ба ISO 9000
С.Н. Колесников [[имэйлээр хамгаалагдсан] ] физик, математикийн шинжлэх ухааны нэр дэвшигч.
Чанарын удирдлагад орчин үеийн ертөнцНийт чанарын менежмент (TQM) ба ISO-9000 "чанарын системийн стандарт" (ISO-9000) гэсэн хоёр системийн хүрээнд ихэвчлэн нэрлэдэг. Тэдний хооронд ийм зүйл байдаг нийтлэг шинж чанаруудболон мэдэгдэхүйц ялгаа. Олон оронд, тэр дундаа Орос улсад төрийн стандарт гэж захиргааны баталгаатай байдаг тул бид энэ нийтлэлд чанарын тогтолцооны стандартад анхаарлаа хандуулах болно. Үүний дагуу эдгээр стандартыг аж ахуйн нэгжүүд хамгийн их анхаарч, мэдээлэл, арга зүйн хувьд хамгийн их дэмждэг.
Чи юу харж байна ....
Нөхцөл байдлыг зөв ойлгохын тулд юуны өмнө стандарт, чанарын менежмент болон бусад нэр томъёо нь энэ нөхцөлд ямар утгатай болохыг ойлгох шаардлагатай. Барууны орнуудад, үүний дагуу TQM болон ISO 9000-д эдгээр нэр томъёог бидний хэрэглэж байснаас хамаагүй өөр контекстоор ойлгодог нь баримт юм.
Үнэн хэрэгтээ бид стандарт гэдэг нэр томъёог ихэвчлэн юу гэж хэлдэг вэ?
Энэ бол аж ахуйн нэгжийн ажилчдын чанд дагаж мөрдөх ёстой хатуу тогтоосон хэм хэмжээ, шинж чанар, дүрэм, шаардлага, дүрэм журмын багц юм. Тиймээс, хэрэв бид зурагт нь "чанарын тэмдэгтэй" гэж хэлдэг байсан бол ТВ-ийн параметрүүд нь шинж чанарын "хүлцэл" хэлбэрээр томъёолсон тодорхой шаардлагыг хангасан байх ёстой гэж үздэг. Гэхдээ таны мэдэж байгаагаар энэ нь тийм ч их тус болсонгүй ... Баруунд ийм стандартын аналогууд байдаг, жишээлбэл, Шведийн TCO 92, TCO 95, MPR стандартууд нь мониторын үнийн жагсаалтад ч байнга дурдагддаг. Эдгээр нь мониторуудад тавигдах шаардлагуудын жагсаалтыг тодорхойлдог бөгөөд үүний дагуу тэдгээрийг байгаль орчинд аюулгүй гэж үзэх боломжтой (операторын хувьд). Түүнчлэн, жишээлбэл, цэргийн үйлдвэрлэлийн тухай ярихад ийм стандартууд ихэвчлэн олддог. Цогцолбор доторх бие даасан эд анги, тоног төхөөрөмж, суурилуулалтын хамтарсан үйл ажиллагааны нийцтэй байдлыг хангах нь чухал юм. Энэ ангилалд "технологийн нийцтэй байдлын стандарт" эсвэл "салбарын стандарт" гэж нэрлэгддэг, жишээлбэл, интерфейсийн стандартууд орно. хатуу дискүүд, CD ROM, уян диск гэх мэт. Гэсэн хэдий ч тэд дахин бүтээгдэхүүний чанарын талаар юу ч хэлэхгүй байна.
Гэсэн хэдий ч чанар гэж юу вэ?
Чанарын тогтолцооны стандартын хандлагын дагуу чанар гэдэг нь тухайн объектын хэрэглэгчийн тогтоосон, төлөвлөсөн шаардлагыг хангах чадвартай холбоотой шинж чанаруудын багц юм. Үүний зэрэгцээ хамгийн чухал зүйл бол чанарын объектыг бүтээгдэхүүн өөрөө (бараа, үйлчилгээ), түүнийг үйлдвэрлэх үйл явц, үйлдвэрлэгч (байгууллага, систем, тэр ч байтугай хувь хүн) гэж ойлгож болно. Чанарын хувьд хамгийн чухал нь юу вэ: үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь туршилтын явцад тодорхой шаардлагыг хангасан байх, өндөр чанартай үйлдвэрлэсэн эсэх, эсвэл ажилчин бүрийг чанартай үйлдвэрлэлд сургах уу? Асуулт нь нэлээд төвөгтэй бөгөөд хамгийн зөв хариулт бол бүх зүйл юм .... Гэсэн хэдий ч, өмнө нь аль нь байсан: "тахиа эсвэл өндөг"?
ISO 9000 нь энэ асуултад дараах байдлаар хариулдаг: гол зүйл бол "чанарын систем" гэж нэрлэгддэг үйлдвэрлэлийн системийн тусгай зохион байгуулалт юм. Энэ байгууллагын гол зүйл бол бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхтэй холбоотой бүх үйл явцыг баримтжуулах бөгөөд энэ нь түүний чанарт ихээхэн нөлөөлдөг. Үнэн хэрэгтээ ихэнх тохиолдолд бид материал, эд ангиудыг худалдан авахаас эхлээд бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүргэх хүртэлх "үйлдвэрлэлтэй холбоотой" бараг бүх үйл явцын талаар ярьж байна. Энэ нь энгийн шаардлага юм шиг санагддаг. Гэхдээ ихэнх тохиолдолд энэ нь технологи, үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтад эрс өөрчлөлт оруулахад хүргэдэг. Жишээлбэл, ийм нийтлэг нөхцөл байдал: бүрэн угсарсан компьютер эцсийн туршилтын явцад ажиллахгүй болсон, эсвэл үүнээс ч дор- нэгжүүдийн нэг нь ажиллахгүй байна - жишээлбэл, цахилгаан хангамжийн хэсэг. Үлдсэн хэсэг нь бүрэн бүтэн байгаа бололтой. Таны үйлдэл? Ихэвчлэн компьютерийг задалж, бүтэлгүйтсэн нэгжийн үндсэн дээр эвдрэлийн шалтгааныг тодорхойлж эхэлдэг, эсвэл зүгээр л хаяж, үлдсэнийг нь агуулахад буцааж өгдөг. Үүний дараа тэд үлдсэн масс, ижил төстэй блокуудад алдагдсан байна. Баталгаат хугацаанд буцааж өгсөн компьютерийн нэгжид ижил нөхцөл байдал үүсч болно. Чанарын тогтолцооны үүднээс энэ байдлыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм. Нэг хэсэг нь эвдэрч гэмтсэний үр дүнд бусад нь гэмтэх магадлалтай тул тусгай тэмдэглэгээгүйгээр агуулахад буцааж өгөх боломжгүй бөгөөд "шинэ" гэж тэмдэглэгдсэн компьютерийг угсрахад ашиглах боломжгүй юм. Зарчмын хувьд тэдгээрийг дор хаяж тусгай тавиур дээр туршиж үзэх ёстой бөгөөд "шинэчилсэн" гэж тэмдэглэсэн компьютерийг угсрахад ашиглаж болно. Ихэвчлэн энэ ангиллын бүтээгдэхүүн нь "шинэ"-ээс хамаагүй хямд байдаг (заримдаа 2-3 дахин их), дашрамд хэлэхэд энэ нь Орост хуучин брэндээр зарагдахад маш их алдартай байдаг ба бусад олон тохиолдолд Бүтээгдэхүүн бага зэрэг зарагддаг, гэхдээ "шинэчлэгдсэн" наалт нь хатуу наасан байх шаардлагагүй бөгөөд амархан арилгадаг. Мөн баталгааны дагуу буцаах журмын дагуу олон компаниуд үйлдвэрийн сав баглаа боодолыг хадгалахыг шаарддаг бөгөөд барууны орнуудад амьдралын хязгаарлалтгүй ерөнхий нөхцөлийг харгалзан сайн хадгалагдаж, шинийг буцааж өгөхөд бараг ялгагддаггүй. Ялангуяа ихэвчлэн ийм барааг "бие даасан" бизнес эрхлэгчдээс худалдаж авч болно.
Системийн стандарт ба системийн стандарт.
Эцсийн эцэст чанарын менежментийн стандартууд юу вэ? Ерөнхийдөө ISO-9000 стандарт нь аж ахуйн нэгжид нягтлан бодох бүртгэл, удирдлагын тогтолцоог хэрхэн бий болгох талаар ерөнхий шаардлагыг тусгасан бөгөөд ингэснээр чанарын тогтолцооны шаардлагын дагуу үйлдвэрлэлийн системийн ажиллагааг баталгаажуулах боломжтой болно. Үнэн хэрэгтээ хамгийн чухал зүйл бол энэхүү стандарт нь бүтээгдэхүүний баталгаатай чанарыг хангаж чадахгүй, харин бүтээгдэхүүний чанарт ихээхэн нөлөөлдөг үйлдвэрлэлийн процессын бүх согогийг баталгаатай арилгах зорилготой юм. Тиймээс бүтээгдэхүүнийг "өндөр чанартай байх магадлалтай" үйлдвэрлэдэг. Үүний зэрэгцээ стандарт нь зөвхөн юу хийх ёстойг зааж өгсөн боловч яаж хийхийг заадаггүй. Зарчмын хувьд энэ нь үндэслэлтэй бөгөөд энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжээс ихээхэн хамаардаг бөгөөд үүнээс гадна ижил үр дүнд янз бүрийн аргаар, илүү их нөөц шаарддаг, тиймээс үнэтэй, бага байдаг. Хамгийн гол нь үр дүнд нь юу гарах вэ, гэхдээ үр дүн нь өндөр чанартай үйл явц (үйлдвэрлэл, худалдан авалт, борлуулалт, агуулах гэх мэт) байх ёстой.
Бид товчхон давтаж, чухал тодруулга хийх болно - энэ стандартыг дараах байдлаар томъёолж болно: чанарт ихээхэн нөлөөлж болох бүх үйл явц. бэлэн бүтээгдэхүүн, баримтжуулсан байх ёстой, эдгээр дүрмийг хэрэгжүүлэхэд хувийн хариуцлага хүлээлгэж, бодит үйл явц нь баримтжуулсан шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг тогтмол шалгаж байх ёстой. Зайлшгүй шаардлага бол үйл явцын чанарын хариуцлагыг бий болгох нь чухал юм.
Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь юуны түрүүнд тодорхой философи юм. Жишээлбэл, баталгаат үйлчилгээний явцад ямар нэгэн согог илэрсэн тохиолдолд Орос улсад уламжлалт байдлаар ямар хариу үйлдэл үзүүлдэг вэ? Бид энэ баримтад үнэхээр сэтгэл дундуур байх болно, гэхдээ хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол гэмт этгээдүүдийг олж, шийтгэх явдал юм. Чанарын менежментийн философи нь мэдээж хэрэг буруутай этгээдийг шийтгэхийг шаарддаг, гэхдээ хэрэв тэд үнэхээр буруутай бол "чанаргүй үйлдвэрлэлийн журам"-ын хохирогч болохгүй бол чанартайгаар солих хэрэгтэй. Согог илэрсэний дараа тэдгээрийн үүсэх шалтгааныг олж тогтоогоогүй, үүссэн шалтгааныг бүрэн арилгахгүй бол бүтээгдэхүүний өндөр чанарыг баталгаажуулах боломжгүй тул шалтгааныг нахиалах үед устгах ёстой. Процессыг албан ёсны болгож, баримтжуулж, тухайн үйлдвэрлэлийн технологийн үйл явц хэрхэн явагдсаныг тогтоох боломжтой тохиолдолд л технологийг үр дүнтэй удирдаж, хөндлөнгөөс оролцох боломжтой тул аж ахуйн нэгжийн баримт бичиг ийм зорилготой юм. Мөн чанар муутай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үйл явцыг дагалддаг түүхий эд, эд анги, хүрээлэн буй орчин, цахилгаан эрчим хүч болон бусад чухал нөхцлүүдийн параметрүүдийг тогтоох шаардлагатай. Үүнийг хийх чадварыг "traceability" гэж нэрлэдэг. Хэрэв үйл явц бүр нь тодорхой мастер хэрхэн хүссэнээс шалтгаална эсвэл санамсаргүй байдлаар үүссэн бол гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний шалтгааныг тогтоох, арилгах боломжгүй юм. Үүний шалтгаан нь санамсаргүй байж болно, жишээлбэл, тоног төхөөрөмжийн тохиромжгүй байдал, зохисгүй багаж хэрэгсэл, эсвэл жишээлбэл, буруу мэргэшсэн ажилтан үйлдвэрлэлд оролцож, уг хэсгийг зүгээр л "буурсан".
Тиймээс "чанарын систем" гэдэг нь чанарын ерөнхий менежментэд шаардагдах зохион байгуулалтын бүтэц, арга техник, үйл явц, нөөцийн багц юм.
Чанарын тогтолцоог бий болгох асуудал нь Оросын өөр нэг ердийн системтэй тулгардаг бөгөөд энэ нь зааварчилгаа бичих нь тодорхой ажилтанд бус хэн нэгэнд зориулагдсан гэж тооцогддог. Тиймээс нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн нөхцөл байдал нь: хэрэв зааврыг зөрчих нь ашигтай бол түүнийг зөрчиж болно. Чанарын удирдлагын тогтолцоог ашигладаг аж ахуйн нэгжүүдэд энэ нь үндсэндээ хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Зааврыг дагаж мөрдөх нарийвчлал, тууштай байдал нь чанарын үйлдвэрлэлийн хамгийн чухал баталгаа юм. Үүнтэй холбогдуулан ОХУ-д чанарын тогтолцоог бэлтгэх, бий болгохдоо асуудлын цар хүрээг өргөжүүлж, чанарын тогтолцоог дэмждэг корпорацийн стандартын тогтолцоог бий болгох талаар бодох нь зүйтэй.
Үнэн хэрэгтээ баримт бичиг, чанарын тогтолцоо нь аливаа компанийн засаглалын тогтолцооны үндэс болсон компанийн ерөнхий стандартуудын нэг хэсэг юм. Хэрэв та гадаадын компанид ажиллахаар ирвэл тэр даруйд маш олон дүрэм журам, зааварчилгааг хэлэх болно, энэ нь зөвхөн таны үйл ажиллагааны дэлхийн талыг төдийгүй оффис дахь зан үйлийн дүрэмд нөлөөлөх болно. Үйлчлүүлэгч рүү хэрхэн очих вэ, интернетийг хэрхэн ашиглах вэ, цахим шуудангаар, хувийн захидал харилцаа болон бусад янз бүрийн зүйлийг зөвшөөрөх эсэх. Энэ нь амьдралын огт өөр зүйлд хамаатай байж болно. Тухайлбал, ундны зориулалтаар тусгайлан боловсруулсан ус уух ёстой, эс бөгөөс түүхий ус ууж, зааврыг зөрчсөний улмаас өвдсөн тохиолдолд та түр хугацаагаар тахир дутуугийн нөхөн олговор олгохгүй. Хэдийгээр энэ нь Оросын хууль тогтоомжид нийцэхгүй байгаа ч ийм нөхцөл байдал тохиолддог.
Чанарын стандартын бүтэц, түүх.
ISO 9000 чанарын стандартын түүх нь 1979 онд Британийн Стандарт Хүрээлэн (BSI) баталсан Британийн BSI 5750 стандартаас эхэлдэг. Хариуд нь эдгээр стандартууд нь 1950-иад оны сүүлээр АНУ-д батлагдсан Америкийн цэргийн MIL-Q9858 стандартаас улбаатай гэж үздэг. ISO 9000 гэр бүлийн стандарт нь "ISO / Техникийн хороо 176" (ISO / TC 176) гэгддэг олон улсын байгууллагын гишүүдээс бэлтгэсэн чанарын тогтолцоо, чанарын баталгаажуулалтын талаархи багц баримт бичгийн багц юм. BSI 5750 нь одоо ISO 9000, 1987 оны хувилбар гэж нэрлэгддэг. "Хувилбарууд" гэсэн нэр томъёо нь энэ стандартыг одоогоор шинэчилж байгаа гэсэн үг юм. Стандартын анхны хувилбарыг боловсруулахад тусгагдаагүй хэд хэдэн тодорхой бүтээгдэхүүний чанарын шаардлагыг стандартад тусгах шаардлагатай болсон нь шинэчлэгдсэн шалтгаан юм. Дашрамд хэлэхэд, эдгээр бүтээгдэхүүний нэг нь програм хангамж байсан бөгөөд одоо ISO гэрчилгээнд хамрагдах ёстой.
ISO 9000 гэр бүл (цуврал) нь одоогоор дараахь зүйлийг агуулдаг.
ISO 9000 - 9004 тоо бүхий олон улсын бүх стандартууд, үүнд ISO 9000 ба ISO 9004-ийн бүх хэсгийг (тус тусад нь өөрчилж болно);
ISO 10001 - 10020 дугаартай олон улсын бүх стандартууд, тэдгээрийн бүх хэсгүүдийг багтаасан;
ISO 8402 ба зарим тохиолдолд ханган нийлүүлэгчийн тодорхой үйл ажиллагааг тодорхойлдог бусад стандартууд.
ISO 9000 цувралын гурван стандарт (ISO 9001, ISO 9002 ба ISO 9003) нь чанарын тогтолцооны үндсэн баримт бичиг бөгөөд чанарын баталгаажуулалтын арга зүйг тодорхойлж, чанарын тогтолцоонд оролцогчдын (ихэвчлэн "нийлүүлэгч") хоорондын үйл ажиллагааны болон зохион байгуулалтын харилцааны гурван өөр загварыг төлөөлдөг. "," хэрэглэгч " , "туслан гүйцэтгэгч" эсвэл "туслан гүйцэтгэгч"). Чухамдаа эдгээр стандартын дагуу чанарын удирдлагын гол объект болох "нийлүүлэгч" -ийн гэрчилгээг хийдэг.
ОХУ-д чанарын тогтолцоог баталгаажуулах ажлыг зохион байгуулах ерөнхий зарчим, дүрмийг 1995 оны 10-р сарын 1-ний өдрөөс мөрдөж эхэлсэн ГОСТ R 40.001-95 үндэсний стандартаар тодорхойлдог.
ISO 9000 стандартын үндсэн цуврал (ихэвчлэн гэр бүл гэж нэрлэдэг) нь дараахь стандартуудаас бүрдэнэ (жагсаалтад олон улсын ISO стандартуудын хамт Оросын ISO стандартуудыг оруулсан болно, зарим тохиолдолд ISO-ийн үндсэн шаардлагуудын зөвхөн нэг хэсэгтэй холбоотой).
ISO 9000 Чанарын ерөнхий удирдлага, чанарын баталгаажуулалтын стандартууд - Сонгох, ашиглах заавар
ГОСТ Р ISO 9000-2: 1993 "Чанарын ерөнхий удирдлага ба чанарын баталгаажуулалтын стандартууд. 2-р хэсэг: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 стандартыг хэрэглэх ерөнхий заавар"
ISO 9001 "Чанарын систем. Дизайн ба/эсвэл хөгжүүлэлт, суурилуулалт, засвар үйлчилгээний чанарын баталгааны загвар."
ГОСТ Р ISO 9001: 1994
ISO 9002 "Чанарын систем. Үйлдвэрлэл, суурилуулалтын чанарын баталгаажуулалтын загвар."
ГОСТ Р ISO 9002: 1994
ISO 9003 "Чанарын систем. Эцсийн шалгалт, туршилтын чанарын баталгаажуулалтын загвар."
ГОСТ Р ISO 9003: 1994
ISO 9004 "Чанарын ерөнхий удирдлага ба чанарын тогтолцооны элементүүд. Удирдамж."
Гэр бүлд 9000x стандартаас гадна "дэмжих" (туслах) стандартууд ба "удирдамж" (баримт бичиг, үйл явцын стандартууд) багтдаг. нийтлэг элементүүд 9000, эсвэл эсрэгээр, тэдгээрийг үйлдвэрлэлийн болон арилжааны тодорхой нөхцөл байдалд зааж өгнө.
Туслах стандартууд нь:
ISO 10011 Чанарын системийн аудитын удирдамж.
ГОСТ Р ISO 10011: 1993 "Чанарын системийг шалгах заавар."
PR 50.3.001-94 "Баталгаажуулалтын дүрэм. ГОСТ Р баталгаажуулалтын систем. Шинжээчдэд тавигдах шаардлага, тэдгээрийг баталгаажуулах журам."
ISO 10012 "Хэмжих төхөөрөмжийн чанарын баталгааны шаардлага"
Чанарын үндсэн ойлголт, нэр томьёо нь ISO 8402 "Чанарын удирдлага ба чанарын баталгаа - Тайлбар толь" стандартад тодорхойлогддог (энэ стандартад "чанар" гэсэн ойлголтыг бодитоор тодорхойлсон болно)
Хөтөчийг чиглэлээр нь ангилж болно:
Чанарын гарын авлага болон бусад баримт бичгийг бэлтгэх - ISO 10013 (Чанарын гарын авлагыг боловсруулах заавар) болон ISO 10016.
Боловсон хүчин, удирдлагын сургалт, дизайн - ISO 1005, ISO 1006, ISO 1007, ISO 10014, ISO 10015.
Удирдамж ба тусгай шаардлага: ISO 40001, ISO 40002, ISO 13485 болон бусад стандартууд ба ГОСТ Р 40.001-96, ГОСТ Р 40.002-96, ГОСТ Р 40.003-96, ГОСТ Р 40.004-96, ГОСТ6 R 40.009 ба бусад. .
Үүссэн стандартын систем (илүү нарийвчлалтай, түүний дэд хэсэг - 9001-9003) нь тодорхой үүртэй байдаг, өөрөөр хэлбэл дараагийн стандарт бүр нь өмнөхөөсөө илүү нарийхан талбайд чанарын тогтолцоог тодорхойлдог. 9000 ба 9004 стандартууд нь чанарын тогтолцоо, чанарын удирдлагын загварт тавигдах ерөнхий шаардлагыг тодорхойлдог.
Баталгаажуулалтын үйл явц.
Чанарын систем нь ISO 9000 стандартад нийцэж байгааг нотолсон шошгыг хүлээн авахын тулд баталгаажуулалтын процессыг давах шаардлагатай.
Чанарын систем нь баталгаажуулалтад хамрагддаг тул үүнийг аж ахуйн нэгжид өмнө нь бий болгосон байх ёстой. Зарчмын хувьд аж ахуйн нэгж зөвлөхүүдийн тусламжгүйгээр чанарын тогтолцоог бүрэн бие даан бий болгож чадна. Гэсэн хэдий ч, хэрэв компани ийм үйл ажиллагаа явуулах туршлагагүй бол энэ шатанд аль хэдийн мэргэжилтэн урих нь ашигтай бөгөөд энэ нь ирээдүйд баталгаажуулалтын аудитын тоог багасгах болно. Зарчмын хувьд хоёр хувилбарын дагуу төслийн өртөг ойролцоогоор ижил байх магадлалтай.
Цаашилбал, гадны чанарын аудитын тусламжтайгаар компани нь бий болгосон чанарын систем нь ISO 9000 стандартын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг шалгах ёстой бөгөөд хэрэв ийм зүйл тохиолдвол зохих гэрчилгээ авах ёстой. Ихэвчлэн чанарын тогтолцооны дутагдал илэрсэн тул эхний удаад шалгалт өгөх боломжгүй байдаг. Тэдгээрийг арилгахын тулд тодорхой цаг хугацаа хуваарилж, дараа нь аудитыг давтан хийдэг. Энэ үйл явцыг хэвийн гэж үзэж, баталгаажуулалтын төсөлд тусгасан болно. Гэрчилгээжүүлэх төсөл нь бүртгэгч (баталгаажуулалт хийх эрхтэй мэргэшсэн компани) болон өргөдөл гаргагч компанийн хамтарсан үйл ажиллагааны үр дүн юм. Ихэвчлэн 3-4 оролдлогын дараа баталгаажуулалт хийдэг.
Орос дахь бүртгэгчид.
Одоогийн байдлаар олон улсын бүх гол бүртгэгчид Орос улсад төлөөлж байгаа бөгөөд үүнд (цагаан толгойн үсгийн дарааллаар):
BSI (Их Британийн стандарт институт)
TUV-Intercertificate-ээр төлөөлдөг
ОХУ-ын олон байгууллага зах зээл дээр гэрчилгээжүүлэх үйл явцад өөр өөр хандлагатай байдаг
Цаашилбал, компани нь чанарын тогтолцоог шинэчилж байх үүрэгтэй бөгөөд энэ нь чанарын тогтолцооны баримт бичиг, журамд үйлдвэрлэлийн процесст гарсан бүх өөрчлөлтийг хянах гэсэн үг юм. Чанарын тогтолцооны тохирлыг баталгаажуулахын тулд чанарын тогтолцоонд үе үе аудит хийх журам байдаг бөгөөд үүний үр дүнд баталгаажуулалтыг баталгаажуулах, түдгэлзүүлэх, цуцлах боломжтой.
Чанарын системийн баталгаажуулалтын зардал нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ.
чанарын тогтолцоог бий болгох зардал
аудитын үйлчилгээний зардал ба баталгаажуулалтын нэг хураамж
чанарын тогтолцоог шинэчлэн байлгах зардал болон үечилсэн аудитын зардал.
Дээр дурдсанаас харахад гэрчилгээжүүлэх зардал нь гурван бүрэлдэхүүн хэсэгтэй. Зардлын эхний бүрэлдэхүүн хэсгийн хэмжээг тооцоолоход маш хэцүү байгаа нь тодорхой байна - энд бүх зүйл аж ахуйн нэгжийн "үл тоомсорлох" байдлаас хамаарна. Ерөнхийдөө үүнд чанарын системийн баримт бичгийн урсгалыг хангах програм хангамжийн зардал, аж ахуйн нэгжийн нөөцийн удирдлагын тогтолцооны зардал (ялангуяа агуулах, үйлдвэрлэл, борлуулалт) багтаж болно. Үүний дагуу зардал нь хэдэн мянгаас хэдэн сая доллар хүртэл хэлбэлздэг.
Аз болоход, стандарт нь ямар нэгэн заавал худалдан авалт шаарддаггүй (бид энэ талаар бага зэрэг ярих болно), энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжид ихээхэн хэмжээний зардал гарахад хүргэж болзошгүй тул Оросын аж ахуйн нэгжүүдэд энэ үүднээс авч үзвэл ерөнхийдөө томоохон саад тотгор байхгүй.
Хоёрдахь шат бол жинхэнэ баталгаажуулалт юм. Туршлагаас харахад түүний өртөг Орос улсад 20-50 мянган долларын хооронд хэлбэлздэг бөгөөд хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаардаг. Юуны өмнө - компани нь гэрчилгээжүүлэхэд хэр зэрэг бэлдэж чадах вэ, үүний дагуу аудитыг хэдэн удаа давтах шаардлагатай вэ. Аж ахуйн нэгжийн хэмжээ, үйлдвэрлэл, технологийн процессын нарийн төвөгтэй байдал, бүртгэгчийн үнэ зэрэг нь тодорхой хэмжээгээр нөлөөлдөг.
Мөн чанарын тогтолцоог хадгалахын тулд жилд дор хаяж хэдэн мянган доллар төлөвлөх хэрэгтэй.
Яагаад танд гэрчилгээ хэрэгтэй байна вэ?
Аж ахуйн нэгж тодорхой давуу талуудыг нэгэн зэрэг хүлээн авсан тохиолдолд л гэрчилгээжүүлэх мөнгө гаргах нь утга учиртай болох нь тодорхой байна, ялангуяа дээр дурдсанчлан бүтээгдэхүүний чанарын тухай асуудал байхгүй. Баталгаажуулалт яагаад манай улсад маш их алдартай болсон бэ? Бүх зүйлийг маш энгийнээр тайлбарлав. Баталгаажуулалт нь засгийн газрын захиалгаар бүтээгдэхүүн нийлүүлэхэд заавал байх ёстой бөгөөд тодорхой боломжгүй олон оронд цэрэг, сансрын болон холбогдох үйлдвэрлэлийн хэрэгцээнд зориулагдсан байдаг. Үүний шууд бус үр дагавар нь ОХУ-аас экспортод нийлүүлж буй бараг бүх аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүнийг баталгаажуулах нь зүйтэй бөгөөд эс тэгвээс худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний багцад орж ирж буй хяналтад өртөг өндөртэй процессуудыг хийх шаардлагатай болно (өөрийгөө баталгаажуулах эрхтэй болохын тулд). ), энэ нь мэдээжийн хэрэг үнэд нөлөөлнө (тэдний хэлснээр баталгаажсан бүтээгдэхүүнийг гэрчилгээгүй бүтээгдэхүүнээс дунджаар 2 дахин илүү үнэтэй зарж болно), заримдаа худалдан авагч оролтын хяналтанд төвөг учруулахыг хүсэхгүй бол энэ нь ерөнхийдөө үнэд нөлөөлдөг. гэрээ байгуулахад саад болж байна.
Програм хангамж, чанарын систем.
Ерөнхийдөө чанарын тогтолцоог бий болгоход үүнийг дэмжихийн тулд аж ахуйн нэгжид ямар ч програм хангамжийн бүтээгдэхүүн шаардагдахгүй. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр нөхцөл байдал арай илүү төвөгтэй байдаг.
Чанарын системд програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг дараахь тохиолдолд санаж байна.
чанарын тогтолцоог бодитоор хадгалах (баримт бичгийн удирдлагын систем)
удирдлагын үйл явцын чанарыг хадгалах
технологийн процессын чанарыг хадгалах.
ISO 9000 стандартын гол шаардлага нь үйл явцын баримтжуулалт байдаг тул баримт бичгийг хөтөлж, зохих түвшинд хүргэхийн тулд сонирхогч талууд, танд дор хаяж текст засварлагч, цахим шуудангийн систем хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, үүнийг гараар хийж болно, гэхдээ ийм аргаар бүтээгдэхүүн өөрчлөгдсөн тохиолдолд, жишээлбэл, тухайн үйл явцад оролцож буй бүх ажилтнуудад мэдээлэл дамжуулах үйл явцын үр ашиг, чанарыг хангах боломжтой эсэх. ямар ч том хэмжээтэй, асуулт байна. Мэдээжийн хэрэг, дор хаяж MS Outlook, IBM Lotus Notes, Novel GroupWize зэрэг ашиглаж болох баримт бичгийн менежментийн систем байвал илүү дээр юм. Хэрэв удирдлагын үйл явцыг автоматжуулах ямар нэгэн хэрэгслийг (жишээлбэл, холбогдох ангийн ERP систем) ашигладаг бол ийм систем нь ядаж "инженерийн өөрчлөлтийн дарааллыг" дэмждэг тул энэ асуудлын ноцтой байдлыг зарим талаараа эсвэл бүрмөсөн арилгаж болно. ", энэ нь ихэвчлэн бүтээгдэхүүн, технологийн өөрчлөлттэй холбоотой дотоод ажлын урсгалыг хэрэгжүүлэхэд хангалттай. Нэмж дурдахад, ихэнх бүтээгдэхүүн нь технологийн процессын тодорхойлолт, бүтээгдэхүүний тодорхойлолтод текст файл нэмэх боломжийг олгодог бөгөөд үүнд та чанарын системийн талаархи мэдээллийг оруулах боломжтой. Програм хангамжийн хэрэгслээр бизнесийн үйл явцыг дүрслэх чанарын тогтолцоонд дэмжлэг үзүүлэх асуудал нь тусдаа байдаг боловч үүнийг гараар эсвэл Visio эсвэл бүр MS Word ашиглан хэрэгжүүлэх нь ихэвчлэн моод байдаг.
Хэрэв чанарын тогтолцоог бий болгох явцад програм хангамжийн бүтээгдэхүүний тусламжтайгаар үйлдвэрлэлийн удирдлагын тогтолцооны үйл явцын чанарыг хадгалах шаардлагатай бол огт өөр нөхцөл байдал үүсдэг. Үүний зэрэгцээ бүтээгдэхүүний хувьд тодорхой бөгөөд заавал биелүүлэх ёстой хэд хэдэн тодорхой шаардлагыг дэмжих шаардлагатай болдог. Эдгээр шаардлагуудын дунд, жишээлбэл, аль хэдийн дурьдсан мөрдөх чадвар.
Жишээлбэл, аль хэдийн дурдсан агуулах руу буцах нь зохих баримт бичгүүдээр баталгаажсан байх ёстой. Агуулахад буцааж өгсөн бүтээгдэхүүн, үндсэндээ тохирсон, агуулахад байгаа бүтээгдэхүүнийг бие даан хянаж байх ёстой бөгөөд систем нь тусгай зөвшөөрөлгүйгээр буцаж ирсэн бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэлд гаргах боломжийг үгүйсгэх ёстой.
Програм хангамжийн бүтээгдэхүүний хувьд юу гэсэн үг вэ. Жишээлбэл, хэрэв та өөрийн үйлдвэрлэсэн биш, харин гуравдагч этгээдийн компаниудаас худалдаж авсан эсвэл охин компаниудад үйлдвэрлэсэн, эсвэл нэгээс олон технологийн гинжин хэлхээнд үйлдвэрлэсэн бэлэн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэсэн бол та үргэлж өөрийн үйлдвэрлэлийн замыг тодорхойлж чаддаг байх ёстой. Эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг үйлдвэрлэлд гаргахаас өмнө хаанаас, хаанаас, ямар нөхцөлд (!) хадгалсныг хянах. Чанар муутай үр дүнгийн хариуцлагыг тодорхой зааж өгөхийн тулд энэ нь зайлшгүй шаардлагатай. нийтлэг ажил... Асуудал нь таныг чанар муутай бүтээгдэхүүнээр хангасан эсвэл гадаа хадгалснаас болж муудсан, гэхдээ тодорхой температурт дотор нь хадгалах шаардлагатай байж магадгүй юм. Манайд ийм хэрэг байнга гардаг гэдгийг та бүхэн мэдэж байгаа.
Үүнтэй ижил шаардлага нь бидний үйлдвэрлэсэн эд ангиудад хамаарах боловч цуваа бүтээгдэхүүн хэлбэрээр үйлдвэрлэгдэж, суурилуулахаас өмнө хадгалагддаг. бэлэн бүтээгдэхүүннэмэлт агуулахад. Энд бас чухал асуулт бол үйлдвэрлэлийн хэлтэс буруутай юу, буруу хадгалалт буруутай юу, эсвэл бүтээгдэхүүний ерөнхий загварт хамгийн муу нь буруутай юу, эсвэл эцсийн угсралт нь эцсийн бүтээгдэхүүнд томоохон согог үүсгэж болзошгүй юм. бүтээгдэхүүн. Эдгээр бүх цэгүүдийг програм хангамжийн систем хянаж байх ёстой бөгөөд хүсэлтийн дагуу зохих мэдээллээр хангах ёстой. Үүнээс гадна нэмэлт шаардлага тавьдаг. Жишээлбэл, бүтээгдэхүүнийг тодорхой хадгалах газартай холбох чадвар нь аюулгүй эсвэл зөв хадгалах нөхцөлтэй холбоотой байж болно. Жишээлбэл, дулаан агуулахад хадгалах хэрэгцээ, хүйтэн, эсвэл хадгалах аргад нэмэлт шаардлага байхгүй. Эдгээр шаардлагын шууд бус үр дагавар нь орж ирж буй материал, эд анги, бэлэн бүтээгдэхүүнийг хянах, багцлан бүртгэх чадвар юм. Тиймээс системд тавигдах шаардлагуудын нэг нь тодорхой шинж чанараас хамааран бүтээгдэхүүнийг багц болгон хуваах шаардлага байх ёстой.
Нэг тээвэрлэлт нь өөр өөр хадгалах хугацаатай, эсвэл бага зэрэг ялгаатай өнгөний шинж чанартай будагнаас бүрдэх бөгөөд ерөнхий өнгө нь улаан өнгөтэй байна. Мэдээжийн хэрэг, хадгалах хугацаа нь дууссан будгийг чанартай бүтээгдэхүүнийг будахад ашиглаж болохгүй. Нэг хүргэлтийн хадгалалтын хугацааг хянахын тулд энэ хүргэлтийг багц гэж нэрлэдэг хэд хэдэн хэсэгт хувааж, багц бүрийн хадгалалтын хугацааг хянах шаардлагатай байдаг тул "багцын нягтлан бодох бүртгэл" гэсэн ойлголт бий болсон. Энэ тохиолдолд хүргэлт нь багц биш, харин багцаас бүрдэнэ. Заримдаа хэд хэдэн хүргэлт нь нэг багц үүсгэж болно, жишээлбэл, бүтээгдэхүүн нь өнгө гэх мэт ижил төстэй шинж чанартай боловч өөр өөр хүргэлтээр ирдэг.
Нөгөөтэйгүүр, хэд хэдэн машинаар тухайн аж ахуйн нэгжид хүргэгдсэн нэг хүргэлтийг аль машинаар хүргэсэн бэ гэдгээр нь хуваах нь ашигтай. Жишээлбэл, бүтээгдэхүүн хүйтэн байх хугацаа, түүний чанарын шинж чанар муудаж болзошгүй эсэх нь үүнээс хамаарна. Хэрэв та зуны цаг болж, өндөр температурт мэдрэмтгий, өвлийн улиралд эсрэгээр, бага температурт мэдрэмтгий бүтээгдэхүүн тээвэрлэсэн бол тээвэрлэгчийг буруутай гэж зарга мэдүүлэхийн тулд хүргэлт бүрийн бүтээгдэхүүнийг хянах шаардлагатай. бүтээгдэхүүн тээвэрлэх. Бодит байдал дээр ийм өчүүхэн зүйл маш их байдаг.
