Prekių tyrimo metodų vaidmuo užtikrinant baldų gaminių kokybę. Baldų gaminių asortimento analizė ir ekspertizė

Reikalavimai visų rūšių buitinių baldų iš medžio ir medienos medžiagų kokybės rodikliams nustatyti bendruosiuose standartuose. Techniniai reikalavimai. Buitiniai baldai, taip pat ir tiekiami eksportui, turi atitikti Rusijoje galiojančių standartų (GOST, OST, TU ir kt.), arba pirkimo-pardavimo sutartyje nurodytus reikalavimus.

Importuojamos produkcijos kokybė turi atitikti tarp pirkėjo ir pardavėjo sudarytoje pirkimo-pardavimo sutartyje nustatytus reikalavimus. Be to, šie reikalavimai neturėtų būti žemesni nei vidaus gaminiams keliami norminiai dokumentai.

Ekspertas, atlikdamas baldų ekspertizę, vadovaujasi Pramonės ir techninės paskirties gaminių bei plataus vartojimo prekių priėmimo pagal kiekį ir kokybę instrukcija (P-6 ir P-7) dalimis ne. prieštaraujančius straipsnius Rusijos Federacijos civilinis kodeksas, atitinkama norminė ir techninė dokumentacija bei STO CCI 21-10-99 „Baldų ir statybos produktų ekspertizė. įrankių rinkinys“. Baldų ekspertizės problemos, sprendžiamos ekspertų adresu skirtingi etapai egzaminai gali būti tokie.

Prekių vienetų skaičiaus ir gaminių komplektiškumo nustatymas

Nustatyti pakuočių skaičių ir gaminių komplektiškumą galima kaip iškraunant baldus iš transporto priemonė(vagonas, konteineris, furgonas ir kt.), ir gavėjo sandėlyje.

Prekių vienetų skaičiaus nustatymas

ir produktų komplektiškumas transporto priemonėse Prieš atidarydamas transporto priemonę, ekspertas privalo: patikrinti ir palyginti visus transporto priemonės duomenis su nurodytais transporto dokumentuose;

patikrinti transporto priemonės - durų, durų spynų būklę (tinkamumą eksploatuoti), plombų buvimą ir būklę bei siuntėjo ar išvykimo vietos (stoties, uosto) įspaudą ir šių plombų atitiktį gabenimo ir siuntimo metu nurodytai informacijai. dokumentus.

Atidarydamas ir iškraunant baldus iš transporto priemonės, ekspertas privalo:

patikrinkite, ar nėra drėgmei atsparių medžiagų (popieriaus, polietileno plėvelė ir pan.) iš durų pusės;

nustatyti transporto priemonės pripildymo laipsnį ir atkreipti dėmesį į įspėjamųjų ženklų ant konteinerio ženklinimo ir pakuotės reikalavimų laikymąsi išdėstant transportavimo vietas;

patikrina transporto vienetų skaičių ir nustato konteinerio (pakuotės) ženklinimo duomenų atitiktį važtaraščio duomenims;

Radę sugadintus ar permirkusius transportavimo konteinerius ir pakuotes su baldais, atlikite nuodugnią transporto priemonės apžiūrą, o pažeistas vietas atidarykite ir patikrinkite iš karto po iškrovimo iš transporto priemonės.

Baldų komplektiškumo nustatymas prekybos vietose

ir gamintojo (siuntėjo) pakuotėje

Tokiu atveju būtina patikrinti taros ir pakuotės būklę, taip pat ženklinimo duomenis ant gaminių (dalių) ir ant pakuotės: tvarkymo žymas, vietos numerį, vietos turinį (sudėtis), pavadinimą prekė (detalė), prekės numeris (tipas, kodas, modelis, indeksas ir kt.) šriftas (komplektas), tiekėjo, gamintojo, gavėjo pavadinimas, sutarties (sutarties) numeris ir kt. Palyginkite ženklinimo duomenis ant pakuotės ir gaminių (dalių) su gabenimo dokumentų duomenimis.

Transportavimo metu pažeistų baldų apžiūra

(prekės buvo iškrautos ekspertui nedalyvaujant ir pristatytos

gavėjo sandėlyje)

Šiuo atveju ekspertizė gali būti atliekama tiek gavėjo, tiek transporto organizacijos prašymu. Ekspertas turi atkreipti dėmesį į pakuotės ir prekių pažeidimo pobūdį ir mastą.

Jei baldai atkeliavo geležinkeliu, ekspertui turi būti pateikta komercinė išvada, jei motorine transporto priemone, tai vairuotojas turi pateikti eismo įvykio pažymą, t.y. dokumentai, patvirtinantys baldų sugadinimo priežastį.

Baldų kokybės nustatymas pagal gamybos defektus

Apžiūros metu galima nustatyti įvairaus pobūdžio gamybos defektus: akivaizdžius ir paslėptus.

Eksplicitiniai – defektai, kuriuos galima pašalinti iškraunant baldus iš transporto priemonės (gavėjo sandėlyje), taip pat pas vartotoją.

Paslėpti – defektai, atsiradę vartotojui naudojant prekę.

Baldų kokybės vertinimas atliekamas priklausomai nuo ekspertizės užduoties: pagal kokybės rodiklius, vartotojo savybes, numatytas techninėse sutarties (sutarties) sąlygose, standartuose ir kt. Paprastai produkto įvertinimas atliekamas naudojant organoleptinį metodą. Tikrinant gaminių kokybę, atsižvelgiant į užduotį, gali būti naudojami šie metodai:

organoleptinis, pagrįstas informacijos, gautos analizuojant juslių suvokimą, remiantis turima patirtimi arba naudojant techninėmis priemonėmis(didinamasis stiklas, mikroskopas ir kt.);

instrumentinis (matavimo), pagrįstas universalaus vartojimu matavimo prietaisai ir įrankiai (slankmačiai, gylio matuokliai, gręžimo matuokliai, tiesios briaunos, matuokliai, zondai, šablonai, ribiniai matuokliai ir kt.);

Gaminių matmenys taip pat tikrinami naudojant universalius matavimo prietaisus ir ribinius matuoklius.

Baldų apžiūra iš pirkėjo (vartotojo)

Ekspertas nustato iš pirkėjo (vartotojo) baldų gaminių gamybos defektus, atsiradusius eksploatacijos metu (paslėptus), ir nustato mechaninių gaminių pažeidimų, pamušalo defektų, užteršimo ir kitus negamybinio pobūdžio defektus.

Tokiu atveju jis turi patikrinti baldų eksploatavimo sąlygas, ar tenkinami reikalavimai norminius dokumentus ir priežiūros, laikymo ir naudojimo instrukcijos, įskaitant:

reikiamas atstumas tarp šildymo sistema ir produktai;

norminiuose dokumentuose nurodyta patalpos drėgmė;

nekontroliuojama patalpos insoliacija – gaminių, kuriems standartai numato atitinkamus apribojimus, saulės spinduliavimas ir kt.

Apžiūra turi būti atliekama privalomai dalyvaujant jos klientui – pirkėjui (vartotojui) – ir, jei įmanoma, baldus pardavusios organizacijos atstovui. Kai kuriais atvejais prašymą dėl pirkėjo buto ekspertizės gali išsiųsti vartotojų teises ginanti įmonė (atsisakymo atveju prekybos organizacija prašymą turi išsiųsti savo vardu).

Kontrolės metodai

Kokius metodus taiko ekspertas atlikdamas ekspertizę, turi būti nurodyti pirkimo-pardavimo sutartyje (sutartyje) arba kliento prašyme atlikti ekspertizę.

Neardomieji bandymo metodai nustatyti šiuos rodiklius:

1) gaminio matmenys tikrinami universaliais matavimo prietaisais ir ribiniais matuokliais;

2) gamyboje naudojamos medžiagos, baldų komplektiškumas tikrinamas pagal techninę dokumentaciją ant gaminių;

3) išmontuotų tiekiamų gaminių surinkimo galimybė be papildomo reguliavimo patikrinama valdymo mazgu;

4) išvaizda, įskaitant apmušalų medienos pluošto kryptį, apkalimo ir apdailos kokybę, surinkimo kokybę, gaminių, komponentų (jungiamųjų detalių, stiklo dirbinių ir veidrodžių) transformacijos reikalavimus, taip pat kietėjimo buvimą. plokščių dalių briaunos ir medžio drožlių plokštės), yra kontroliuojami apžiūrint gaminius nenaudojant prietaisų, jeigu norminėje ir techninėje dokumentacijoje, susitarimo (sutarties) techninėse sąlygose ar kliento sąlygose nenumatyta kitaip;

5) dalių (gaminių) deformacija (plokštumas) nustatomas taip:

išmatuojant didžiausią detalės įlinkio ilgį išilgai jos dviejų įstrižainių, naudojant poslinkio matuoklį ir metalinę tiesiąją briauną, kurios ilgis yra didesnis už įstrižainės ilgį,

išmatuoti didžiausią tarpą tarp dalių paviršiaus ir tiesiosios briaunos paviršiaus, naudojant indikatorius, jutiklius ir kt.

profilio dalims nukrypimas nuo lygumo laikomas priimtinu, jei jis pašalinamas lengvai paspaudžiant Plokščias paviršius; Tiesios briaunos ilgis turi viršyti didžiausi matmenys išbandyti paviršiai;

6) drėgmė medinės dalys o dalys iš medienos medžiagų nustatomos pagal Rusijoje galiojančią norminę ir techninę dokumentaciją, pavyzdžiui, naudojant elektrinį drėgmės matuoklį;

7) dalių iš medžio ar medienos medžiagų, kurioms nėra numatytas apsauginis dekoras, paviršių šiurkštumas/

(sugadintas) dalis, įtaisus ir komponentus į tinkamas eksploatuoti. Išlaidos, susijusios su dalies keitimu, bus faktinės dalies kainos ir su jos pakeitimu susijusių operacijų išlaidų suma.

Apkalos defektai sumažina baldų kokybę priklausomai nuo jų vietos (durys, šoninė sienelė, horizontali skydinė ar spintos lentyna, stalviršis) 5-30%. Įvairių spintelių ir stalviršių dalių deformacija turi didesnę įtaką kokybei ir ją sumažina 10-45%. Šoninių sienų, horizontalių plokščių ir spintelių lentynų apdailos defektai sumažina jų kokybę 4-5%, o durų - 8-10%. Kaip ir ankstesniais atvejais, stalviršių apdailos defektai lemia didesnį gaminių kokybės sumažėjimą – 10-20%.

Surinkimo defektai vienodai gali turėti įtakos spintelių, stalų ir gaminių kokybei. minkšti baldai– 10–15 proc. Bet minkštų baldų gaminių pamušalo defektai gali pabloginti jų kokybę 20-30%. Defektų, susidarančių dėl medienos su defektais naudojimo masyvioms spintelių ir minkštų baldų dalims, įtaka yra vienodai didelė - 10-30%.

Nustačius stiklo defektus, baldų kokybė gali sumažėti 30-40%, o veidrodžio defektai pablogina kokybę veidrodžio dalys iš karto 100%. Mechaniniai pažeidimai taip pat turi įtakos kokybės pablogėjimo lygiui įvairiais laipsniais, priklausomai nuo defekto vietos. Taigi dėl įbrėžimų, drožlių ir įlenkimų baldų kokybė pablogėja 7-25%, plokščių dalių ir medinių elementų įtrūkimai - 20-90% (dažniausiai ant stalviršių), įplyšimai, apmušalų apdailos medžiagos įbrėžimai. baldų elementai - 40-50 %.

Baldų kokybė gerokai pablogėja dėl defektų, atsiradusių dėl nešvarumų ir gaminių užteršimo. Taigi medienos medžiagų brinkimas, apkalų lupimasis, balinimas ir įtrūkimai ant spintelių dalių jų kokybę pablogina 20-40%, stalviršių - 80-90%. Tamsios arba šviesios dėmės apdailos medžiaga minkšti baldai sumažina gaminių kokybę 40-80%.

Defektai, atsiradę dėl graužikų ir vabzdžių pažeidimų, bet kokių baldų dalių pažeidimai dėl gaisro skirtingi tipai gali sumažinti gaminių kokybę 30-100%.

Specialistai neturi nieko bendra sprendžiant klausimus, susijusius su nekokybiškų baldų grąžinimu, keitimu, taip pat pinigine kompensacija vartotojui (pirkėjui). Prekybos tinkle įsigytų baldų keitimo klausimai sprendžiami tam tikrų rūšių prekių pardavimo taisyklėmis, patvirtintomis Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu. Tuo atveju, jei įmonė kreipėsi dėl baldų kokybės ekspertizės atlikimo ir kokybės sumažinimo lygio procentinio nustatymo, prašymas atlikti šiuos darbus gali būti priimtas, jei užsakovas pateikia restauravimo apskaičiavimo ekspertizę ir remonto darbai sudaryta kompetentingos organizacijos.

medienos ir baldų gaminių ekspertizė

Baldų kokybė priklauso nuo lygio dizaino kūrimas, normatyvinė ir techninė dokumentacija, technologinis paruošimas, gamybos organizavimas, matmenų, techniniai, ekonominiai, estetiniai ir kiti rodikliai, taip pat žaliavų kokybė ir pradinės medžiagos. Visus šiuos veiksnius reglamentuoja atitinkami GOST, OST, PCT, įmonės standartai ir kiti dokumentai.

Griežtas parengto projekto sąlygų laikymasis, atsižvelgiant į žaliavinių medžiagų, technologinio paruošimo režimų ir gamybos organizavimo reikalavimus, užtikrina tinkamos kokybės produkcijos gavimą.

Pagal dizaino ir matmenų parametrus bei vykdymo kokybę baldai turi atitikti projektą ir jam keliamus reikalavimus, atsižvelgiant į patalpos paskirtį ir tipą. Gaminio kokybės lygis vertinamas taikant atitinkamą metodiką, pagal kurią kiekvienas kokybės rodiklis lyginamas su geriausių šalies ir užsienio pavyzdžių rodikliais.

Baldų kokybės lygis vertinamas pagal techninius ir juslinius rodiklius, sugrupuotus į šias grupes: patogumas, estetika, pagaminamumas, eksploatacinių savybių lygis, unifikacijos lygis, vartojimo patikimumas ir ilgaamžiškumas, patentiniai ir teisiniai rodikliai.

Komfortas pasižymi naudojimo paprastumu (gaminio tinkamumu pagal paskirtį, elementų turtingumu

vidaus įranga), daiktų priežiūra (atitikimas sanitariniai reikalavimai, judėjimo paprastumas ir pan.)“ patalpinimas patalpoje (galimybė blokuoti gaminius į funkcines ir menines grupes) ir įvairių daiktų saugojimas. Komfortas vertinamas naudojant balų sistemą su įvertinimais „puikiai“, „gerai“, „patenkinamai“. Įvertinimas „puikiai“ atitinka 23–30 balų, „gerai“ – 13–20 ir „patenkinamai“ – 1–12 balų.

Estetiniai rodikliai apibūdina baldų elementų atitiktį šiuolaikiniai reikalavimai suformuoti ir išvaizda. Šiuo atveju atsižvelgiama į spalvą, tekstūrą ir modelį priekiniai paviršiai(spalvos sodrumas ir grynumas, harmonija spalvų deriniai), furnitūra ir forma (kontūrai – gaminio, jo elementų ir dalių plastiškumas).

Ildelio pagaminamumą lemia gamybos darbo intensyvumas, medžiagų sąnaudos ir savikaina.

Eksploatacinių savybių lygis vertinamas pagal baldų atitiktį GOST reikalavimams, taip pat pagal apdailos kategorijas.

Pitijos lygis apibūdinamas vieningų elementų skaičiumi ir įvertinamas suvienodinimo koeficientu (K):

suvienodinimas daugiau nei 40% (atskiriems gaminiams) ir daugiau nei 50% (rinkiniams ir komplektams), taip pat atitinkantis GOST reikalavimų ir patentinės apsaugos veikimo, patikimumo ir ilgaamžiškumo lygį.

Produktai klasifikuojami kaip aukščiausia kategorija, yra pateikta nustatyta tvarka sertifikuoti. Sertifikuoti produktai turi turėti ne mažiau kaip 27 balus už kiekvieną rodiklių grupę. Pavyzdžiui, forma ir išvaizda - 11-12 taškų, papildomų elementų išvaizda - 5-6, naudojimo paprastumas - 11-12 ir prieinamumas vidinius įrenginius ir gaminių priežiūra – 8-9 balai. Baldai taip pat turi atitikti arba viršyti geriausius vidaus ar pasaulio standartus pagal techninius ir ekonominius rodiklius.

Pirmos kokybės kategorijos baldai pagal techninius ir ekonominius rodiklius taip pat turi atitikti šiuolaikinius standartus ir atitikti poreikius Nacionalinė ekonomika ir gyventojų skaičius.

Baldų kokybei didelę įtaką turi žaliavų (medžio, plastiko, dangos ir grindų dangos ir kt.) kokybė, apdirbimas ir surinkimas, dangos.

Dažniausiai prekių defektai gali būti aptikti įsigijus ir pristačius baldus, nes parduotuvėje eksponuojami pavyzdžiai atrodo nepriekaištingai. Pirkėjas prekę gali pirkti nesurinktą arba užsisakyti baldus pagal individualius parametrus. Po surinkimo ir montavimo arba netrukus po eksploatacijos pradžios gali išryškėti anksčiau nežinomi defektai. Problemų gali kilti dėl gamintojo defektų ar montavimo taisyklių pažeidimų.

Tyrimas atliekamas šiems baldams:

Ką daryti pastebėjus baldo defektą?

Bet kuris baldas turi savo garantinis laikotarpis paslauga. Per šį laikotarpį prekės gamintojas arba pardavėjas prisiima atsakomybę už nesklandumus ir jų šalinimą. Tačiau gali nutikti ir taip, kad visos problemos išryškėja šiam terminui pasibaigus arba pardavėjas mano, kad dėl aptikto defekto kaltas pirkėjas.

Jei vartotojas nustatė defektą, jis privalo kuo skubiau pateikti pardavėjui ar gamintojui raštišką skundą su prašymu kuo skubiau ištaisyti defektą.

Pretenzija turi būti išsiųsta raštu. Ją galite perduoti asmeniškai atsakingos įmonės atstovui arba išsiųsti paštu. Jei pirkėjas turi mažai laisvo laiko, pretenziją gali siųsti adresu paštu gamintojas ar parduotuvė. Taigi vartotojas turės rašytinį įrodymą, kad kreipėsi į atsakingą asmenį, nurodant laiško išsiuntimo datą. Visos žodinės derybos su pardavėju nėra įrodymas galimo kreipimosi į teismą atveju.

1. Pardavėjui ar gamintojui atsisakius taisyti nustatytas problemas, vartotojas privalo organizuoti nepriklausomą baldo ekspertizę.

   Pardavėjui turi būti pranešta apie patikrinimo datą ir vietą.

   • Pirmas apžiūros etapas – daikto apžiūra ir defektų fiksavimas fotografuojant.
   • Išvados, kurioje aprašomos defekto priežastys, išdavimas ir išvadų padarymas.
   • Pateiktos išvados įteikimas klientui. Iškilus konfliktinei situacijai su pardavėju, išvadą geriau pasiimti advokatų kontoros biure. Jei reikia, ten taip pat galite gauti patarimų dėl tolesnio bendravimo su pardavėju.

Jei įsigijote nekokybišką baldą ir kilo konfliktas su pardavėju, kreipkitės į mūsų nepriklausomų gaminių ekspertizės centrą. Atliekame bet kokio baldo tyrimus. Mūsų įmonė nebendradarbiauja su baldų gamyklomis ir parduotuvėmis, todėl išvada bus nešališka. Keliaujame pas klientus Maskvoje ir Maskvos regione.

Nepriklausomas baldų tyrimas Maskvoje - „Sojuz-Expert“

Mūsų specialistai yra pasirengę atlikti Jūsų baldų prekybinę ekspertizę Maskvoje klientui palankiomis sąlygomis. Įtraukite į mūsų klientų sąrašą ir esame tikri, kad paliksite gerą atsiliepimą apie mūsų darbą!

Bendradarbiavimas su mumis naudingas ir tuo, kad savo klientus pasitinkame pusiaukelėje, o siūlydami sumažiname paslaugų kainą

Mūsų namas - mūsų tvirtovė.

Ir kiekvienas iš mūsų nori, kad šios tvirtovės vidus būtų gražus ir jaukus.

Baldai šiuo atveju vaidina dominuojantį vaidmenį.

Norėdami pakeisti ir atnaujinti savo namų interjerą, einame į baldų saloną.

Bet kartais taip nutinka nauji dalykai nepateisina mūsų lūkesčių.

Kėdžių kojelės nukrenta, nauja sofa tuoj pat perspaudžiama, spintos durys užstringa.

Aišku, kad toks pirkinys džiaugsmo neteikia, bet ką daryti toliau?

Palikite sulūžusius baldus ir pabandykite juos pataisyti patys, kvieskite stalius arba grįžti atgal į parduotuvę?

Atsakymas į šį klausimą bus tyrimo rezultatas, į kurią turi teisę bet kuris vartotojas.

Kaip gauti leidimą?

Jei parduotuvė, kurioje buvote pirko nekokybiškus baldus, atsisako priimti atgal, pirkėjui, norinčiam įrodyti, kad jis teisus, reikia šiuos dalykus ištirti.

Norėdami tai padaryti, vartotojas turi išsiųsti magistrato teismui rašytinį prašymą tai atlikti.

Prašyme pirkėjas nurodo, kokių problemų reikia išspręsti atliekant analizę o kas tai turi atlikti, tada įdeda einamąją datą, savo vardą ir pavardę bei parašą.

Gavęs prašymo patvirtinimą vartotojas kreipiasi į ekspertizės institutą, kurio darbuotojai tiria daiktus dėl gamybos defektų.

Baldų tipai

Galima atlikti nepriklausomą egzaminą šių tipų baldai:

• virtuvės komplektai;
• visų tipų vidaus durys;
• vonios baldai;
• spintos;
• korpusiniai baldai;
• gyvenamieji kambariai;
• koridoriai;
• minkšti baldai;
• miegamieji kambariai;
• sienos ir sekcijos;
• kiti baldai.

Žala

Elgiasi ekspertai atlikti toliau nurodytus pažeidimus, kurios gali būti balduose:

Visus baldų defektus galima grubiai suskirstyti į šias grupes:

• žala, įgyta sandėliavimo, transportavimo ir naudojimo metu (restauravimas, sušlapimas, visų rūšių užterštumas);
• nekokybiškas surinkimas (medienos skirtumai, jungiamųjų detalių ir komponentų trūkumas);
• gamybos defektai – akivaizdūs ir numanomi, atsirandantys dėl gamybos technologijos pažeidimų.

Mechaninis

KAM mechaniniai pažeidimai įtraukti:

Gamybos brokas

KAM gamybos brokas apima:

• defektai minkštos medžiagos naudojamas apdailai;
• stiklo ir veidrodžių pažeidimai (įbrėžimai, bangos, burbuliukai, drumstumas);
• sugedusios jungiamosios detalės ir komponentai (deformacijos, gedimai, delaminacija).

Medienos defektai

Defektai ant medienos Galiu būti:

Minkšti baldai

Minkšto trūkumai baldai:

Lako danga

Prastos kokybės lako danga būdingas:

• burbuliukai;
• netolygus naudojimas, t. y. yra vietų, kurios nėra padengtos laku;
• klijų dėmės.

Sušlapimas ir purvinas

Dėl šlapintis ir purvinas Balduose gali atsirasti šių defektų:

Ekspertų veiksmai

Pasekmė:

1. Patikros visų prieinamumas reikalingus dokumentus pas klientą.
2. Apžiūri daiktus, nustato defektus, juos fotografuoja ir fiksuoja raštu.
3. Tolesnis patikrinimas atliekamas naudojant organoleptinius ir instrumentinius metodus, tai yra, atliekami tyrimai naudojant pojūčius ir reikalingas priemones.
4. Atlikus darbus, jis atiduodamas užsakovui eksperto išvada, kuriame fiksuojami visi ant baldų esantys defektai, jų vieta, dydis, atsiradimo pobūdis, aptiktų defektų įtaka daiktų kokybei.

Ką daryti toliau?

Vartotojai, kurie naudojasi nepriklausomų ekspertų paslaugomis, paprastai siekia vieno tikslo - įrodyk savo nekaltumą dėl baldų pažeidimų ir grąžinkite juos į parduotuvę.

Jei analizę atlikęs specialistas padarys išvadą, kad prekių sugadinimo negalėjo padaryti pirkėjas, parduotuvė privalės jas pakeisti arba grąžinti pirkėjui pinigus.

Norėdami tai padaryti, pirkėjas turi pateikti išvadą ekspertas pardavėjui.

Parduotuvei atsisakius pakeisti baldus kokybiškais ar grąžinus pinigus, pirkėjas turi teisę juos grąžinti parduotuvei teismo tvarka.

Kaip išsirinkti kokybiškus baldus?

Kad naujų prekių nereikėtų grąžinti į parduotuvę, pateikti ekspertizei ar remontas, perkant reikėtų atkreipti dėmesį ne tik į spalvą ir dydį, bet ir dėl kokybės medžiagos, iš kurių jis pagamintas.

Taigi, pagrindinis dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį perkant baldus:

Rinkdamiesi baldus atminkite tai auksta kaina- Tai ne pagrindinis rodiklis kokybės.

Vadovaujasi paprastos taisyklės, galite nustatyti tiesiai parduotuvėje gera kokybė siūloma prekė ar ne.

Jei naujų daiktų trūkumas nerandamas iš karto, Nedarykite remonto patys.

Pirmiausia reikia susisiekti su pardavėju ir bandyti grąžinti nekokybiškus baldus atgal.

Jei pardavėjas atsisako tai padaryti, reikės pasitelkti ekspertinio instituto specialistų pagalbą.

Sveiki. Šiandieninėje Rusijos rinkoje vyrauja baldų, namų apyvokos prekių, vaikiškų prekių bumas – visa tai galima priskirti prie namų tobulinimo ir tobulinimo. Šis namų baldų pardavimo augimas yra susijęs su pokyčiais seni baldai naujam, interjerų keitimas, pasiūlymas didelis kiekis Nauji produktai. Čia veikia daug veiksnių – atsiranda naujų būsto projektų dideli kiekiai, baldų pasenimas, platus naujų baldų gaminių asortimentas, dažnai labai pigus ir patrauklus.

Už šio pigumo ir patrauklumo labai dažnai slypi dideli gaminių kokybės trūkumai. Jo gamybos, surinkimo, sandėliavimo, transportavimo taisyklių pažeidimai. Tai tik viena problemos pusė, kurioje jums tikrai prireiks baldų gaminių patirties. Kita jo pusė paprastai yra žemos kokybės „amatai“, tiek mūsų, tiek užsienio, kurie užplūsta Rusijos rinka, sukeliantis vis daugiau precedentų, susijusių su nekokybiškų produktų pirkimu. Čia jums gali prireikti baldų gaminių patirties.

Kas yra savarankiškas baldų tyrimas? Tai visavertis tyrimas, skirtas nustatyti kokybiškų baldų gaminių gamybos taisyklių pažeidimo ir nesilaikymo faktus. Ir taip pat tuos trūkumus sprendžiant gatavų gaminių kurios buvo pažymėtos aukščiau. Atstovaujame NP "Teismo medicinos ekspertų federacija", didžiausia ekspertų organizacija Rusijoje, atliekanti visų rūšių prekių tyrimus, įskaitant bet kokio tipo ir kainos baldų, skirtų įvairioms reikmėms, kokybės patikrinimą. .

Taigi, nepaisant reklamos ryškumo, pardavėjas ir baldų gamintojas dažnai nesilaiko tokių gaminių kokybės standartų, dažnai atsisako pripažinti baldų gedimo ar netinkamos kokybės faktus, atsisako vykdyti tam tikrus įsipareigojimus, ypač garantinius įsipareigojimus, savo pirkėjui. Jei suma, kurią sumokėjote už tam tikrus pirkinius, yra verta, jei šie produktai ir jūsų savo komfortą ar savo artimųjų patogumui ir saugumui, turėtumėte susisiekti su mūsų organizacija, kad suteiktų tokią paslaugą kaip nepriklausoma baldų gaminių ekspertizė.

Baldų pardavėjų ir pirkėjų konfliktų problema dažnai yra ta, kad pirkėjas nustato tam tikrus gedimus ar kokybės trūkumus, tačiau pardavėjas ar gamintojas nenori pripažinti šių faktų ir atlyginti žalą ar pakeisti nekokybiškas prekes. Mūsų atlikta sertifikuota baldų gaminių ekspertizė gali dokumentuoti gaminio trūkumus ir išduoti teisiškai sertifikuotą specialisto išvadą, kuri įpareigos kitą konflikto pusę pripažinti savo klaidas ir teisingai elgtis klientų atžvilgiu.

NP „Teismo medicinos ekspertų federacijos“ prekių skyrius turi didelę patirtį ginant piliečių ir vartotojų teises bylose, susijusiose su nekokybiškų ar sugadintų gaminių pardavimu. Kaip, galite paklausti, bus galima įrodyti nesuprantamam pardavėjui, kad gedimai įvyko dėl jo kaltės, arba kad jis privalo atlyginti tų prekių, kurios neatitinka priimtų reikalavimų, išlaidas? Rusijos Federacija ar rinkos kokybės standartai?

Išsiaiškinti ir įrodyti tokius faktus mūsų organizacijoje dirba sertifikuoti ir patyrę prekių ekspertai. Šiuolaikinės priemonės ekspertologija leidžia nuodugniai ištirti prekes ir jų kokybę iki jų gamybos detalių ir ypatybių. Techniniai ir loginiai ekspertiniai metodai suteikia mums tokią galimybę – tuo tarpu NP „Teismo medicinos ekspertų federacijos“ darbuotojai visada veikia pagal Rusijos ekspertų nustatytas taisykles, skirtas tirti konkrečius gaminius, objektus ar procesus.

Dėka išsamių žinių apie tokias taisykles, taip pat Rusijos teisės aktai, galime kompetentingai atlikti bet kurio produkto, kurį galite pateikti mums kaip tyrimo objektą, tyrimą. Mūsų ekspertų išvados dėl prekių kokybės ir jų gamybos sąlygų garantuotai bus priimtos visose Rusijos organizacijose ir institucijose – teisminėse, arbitražinėse, viešosiose, tyrimo, profesinėse. Bendradarbiaujame su arbitražo teismais ir nuolat sprendžiame ne tik tokio pobūdžio konfliktus, saugodami bet kokių nukentėjusių šalių nuosavybę ir konstitucines teises.

Todėl tie Klientai, kurie kreipiasi pagalbos į NP „Teismo medicinos ekspertų federaciją“, gali būti tikri, kad jų problemos bus sėkmingai išspręstos. Tuo atveju, jei jiems iš tikrųjų buvo parduoti gaminiai, kurie neatitinka priimtų kokybės standartų arba neatitinka jų pačių dokumentų. Čia taip pat svarbu, kad mūsų baldų gaminių ekspertizė būtų visiškai nepriklausoma, o tai reiškia teisingą bet kokios problemos įvertinimą, kuris atliekamas visapusiškai atsižvelgiant į mūsų tiesioginio Kliento interesus.

Egzistuoja praktika, kai gamintojas ar pardavėjas pats inicijuoja ekspertizę, kviesdamas tai atlikti savo ekspertus ar konkrečios įstaigos darbuotojus. Kaip ir draudimo bendrovių atveju, tokie „nepriklausomi“ ekspertai retai išsprendžia klausimus nukentėjusio pirkėjo naudai. Tokia baldų gaminių ekspertizė, atliekama pardavėjo ar tarpininko iniciatyva, paprastai tiesiog gina pastarojo interesus, o jos vykdytojams mažai rūpi išsiaiškinti su konkrečia preke vykstančius faktus.

Dėl šios priežasties susisiekimas su profesionalia nepriklausoma ekspertų organizacija gali padėti išspręsti šią problemą konfliktines situacijas. Žinoma, rinkdamiesi baldų gaminius turėtumėte būti atidūs ir žinoti, kokie standartai ir kokybės savybės turi būti būdingos konkrečiam gaminiui. Bet jei jau padarėte neatidumo ir klaidų rinkdamiesi baldus, belieka kreiptis patarimo ir pagalbos į mus – NP „Teismo ekspertų federacijos“ prekių ekspertizės skyrių.

Čia galite gauti patarimų, ką tokiu atveju daryti, o prireikus Jums bus suteikta tokia sertifikuota paslauga kaip tiksli ir nepriklausoma baldų gaminių ekspertizė.

1. PRADINIAI DUOMENYS

1.1. Baldų komplektas miegamajam - dvigulė lova, spintų ir spintelių komplektas, sieninė panelė. Baldai gaminami pagal užsakymą pagal individualų projektą.

Ženklai: Ant visų dalių nėra jokių ženklų.

2. NAUDOJAMA LITERATŪRA, ŠALTINIAI

GOST 20400-80 „Baldų gamybos gaminiai. Terminai ir apibrėžimai“.

GOST 19917-93 „Baldai sėdėti ir gulėti. Bendrosios techninės sąlygos“

GOST 16371-93 „Baldai. Bendrosios techninės sąlygos“.

3. TYRIMAI

Organoleptiniai ir matavimo metodai buvo naudojami nustatant:

1) objekto gaminio charakteristikos;

2) defektų buvimas;

3) defektų pobūdis ir priežastys;

4) Palyginus tiriamos prekės charakteristikas su norminių dokumentų reikalavimais baldų kokybei, nustatytas jų atitikimas (neatitikimas) standartams.

Iš taikomų organoleptinių metodų bendras metodas- vizualiai, nes bendras visų vartojimo prekių rodiklis yra išvaizda, kurią numato kontrolės metodai visoms plataus vartojimo prekėms.

Atlikdamas tyrimą ekspertas naudojo standartus ir kontrolės metodus Šis tipas baldai pagal GOST 16371-93. Šis standartas naudojamas pagal Federalinio įstatymo „Dėl techninio reglamento“ Nr. 184-FZ 46 straipsnio 1 punktą dėl piliečių gyvybės ar sveikatos apsaugos, asmenų nuosavybės ar juridiniai asmenys, įgijėjus klaidinančių veiksmų prevencija.

Atliekant tyrimą buvo atsižvelgta į baldo funkcinės paskirties savybes (t. y. pagrindinės funkcijos atlikimą, charakterizuojantį svarbiausio poreikio patenkinimo laipsnį naudojant prekę pagal paskirtį).

Dėl to, kad ant prekės nėra žymėjimo, o užsakyme pateiktoje informacijoje nėra informacijos apie techninę dokumentaciją, pagal kurią baldai buvo pagaminti, ekspertas ištyrė vartotojo charakteristikas pagal standarto reikalavimus. . Nuoroda: vartotojiškos prekės savybės, t.y. tos savybės, kurios skirtos vartotojų poreikiams ir lūkesčiams patenkinti.

3.1. Tyrimas nustatė:

• balduose matosi naudojimo žymės - yra nedideli nešvarumai, spintelėse yra asmeninių daiktų.
• Išvaizda (komponentiniai elementai) ir gamyboje naudotomis medžiagomis baldai neatitinka sutarties Nr. MS 1257 brėžinio schemos. Komponentų elementų neatitikimas nustatytas dėl faktinio lovos galvūgalio buvimo. dekoratyvinis elementas(1 pav.), schemoje trūksta. Pagal brėžinio schemą prie galvos turi būti sumontuoti du karkasiniai fasadai (2 pav.).

  Komplektacija neatitinka medžiagų - spintos durų fasadai pagaminti iš MDF, turėtų būti laminuotos medžio drožlių plokštės su rėmu.

  Pirkimo-pardavimo sutartyje nurodytos faktinės baldų rūšies nesilaikymas yra 2.1 punkto reikalavimų pažeidimas. GOST 16371-93.

• lovos kraštuose įrengtų spintelių rankenos turi būti identiškos rankenoms moteriškos kelnaitės spinta (3 ir 4 pav.). Realiai sumontuotos rankenos didesnio dydžio, o tai yra sutarties Nr. MC1257 brėžinio schemos pažeidimas. Lovos stalčių rankenos yra mažesnės nei nurodytos sutarties Nr. MC1257 diagramoje. Pagal Sutarties sąlygas lovų stalčių rankenos turi būti identiškos spintelių rankenoms, o spintelių prie lovos – naktinių stalčių rankenoms. Baldų komplekto surinkimo ir montavimo metu rankenos buvo sumontuotos neteisingai - susimaišė.

  Nustatytas 2.1 punkto reikalavimų pažeidimas. GOST 16371-93.

• baldų komplekto dalys turi spintelių fasadų, spintelių stalčių, lovų stalčių, galvūgalio ir sienų plokščių spalvos neatitikimą (5 pav., 6 pav., 7 pav., 8 pav., 9 pav., 10 pav. ). Spalvų skirtumas yra reikšmingas ir pastebimas plika akimi. Defektas yra mirtinas, kritinis, gamybos. Šis defektas greičiausiai atsirado dėl baldų dalių, pagamintų skirtingomis partijomis, naudojimo. Nustatytas GOST 16371-93 2.2.20 punkto reikalavimų pažeidimas.

  Ryžiai. 5	Ryžiai. 6
  Ryžiai. 7	Ryžiai. 8
  Ryžiai. 9	Ryžiai. 10

• dekoratyvinių įdubimų kryptis viršutinio galvūgalio rašte savo išvaizda neatitinka įdubimų krypties ir spintelių durų, spintelių ir sienų plokščių fasadų rašto. Visos komplekto dalys, išskyrus galvūgalį, turi vertikalias linijas, o galvūgalyje – horizontalias linijas (11 pav.). Defektas gamybinis. Nustatytas GOST 16371-93 2.2.20 punkto reikalavimų pažeidimas.
• Lovos jungiamųjų tvirtinimo detalių vietoje yra daugybinės dangos atplaišų ir plokščių vientisumo pažeidimai iki 4 mm gylio (12 pav., 13 pav., 14 pav., 15 pav., 16 pav.) . Plokščių vientisumo pažeidimas yra plačiai paplitęs, susidarantis dėl išorinio mechaninio poveikio montuojant. Defektas yra mirtinas ir nepriimtinas. Defektas nustatytas pagal GOST 20400.

  Ryžiai. 12	Ryžiai. 13
  Ryžiai. 14	Ryžiai. 15

• ant lovos plokščių, dalių sandūroje - dviejų plokščių sandūros, plokščių ir karkaso sujungimai, pamušaluose yra drožlių (16 pav., 17 pav.). Tikriausiai defektai susidarė dėl išorinio mechaninio poveikio montuojant elementus. Defektas yra mirtinas ir nepriimtinas. Defektas nustatytas pagal GOST 20400.
• lovos dalių - kairiojo stalčiaus ir priekinės atlošo (kojos) sandūroje yra surinkimo technologijos pažeidimas (18 pav. 2 vnt.). Defektas yra stalčiaus nugarėlės iškyša 5 mm. Defektas susidarė dėl netinkamo stalčiaus tvirtinimo prie nugaros - stalčius įleistas link nugaros centro.
• Galinės lovos atlošo (galvūgalio) ir sieninės plokštės sandūroje kairėje yra 4 mm plokštės įdubimas, o dešinėje - 3 mm plokštės iškyša (19 pav., pav.). 20). Defektas nepriimtinas, susidarė dėl ruošinio surinkimo technologijos pažeidimo. Defektas nustatytas pagal GOST 20400.
• Kairėje nuo lovos sumontuotas apatinis spintelės stalčius neturi laisvo judėjimo. Atidarius stalčių, priekis liečiasi su lovos šonine sienele ir stalčiaus priekiu (21 pav.). Defektas atsirado dėl dalių surinkimo technologijos pažeidimo. Nustatytas 2.2.4 punkto reikalavimų pažeidimas. GOST 16371-93. Be to, vienu metu atidarius visus lovos kairėje įrengtos spintelės stalčius, nėra vienybės (22 pav.). Apatinis stalčius išplečiamas didesniu atstumu, palyginti su likusiais dviem. Defektas taip pat yra nekokybiško baldų komplekto montavimo darbų pasekmė.

  Ryžiai. 21

  Ryžiai. 22

• tarp sieninė plokštė ir galinė siena atvira lentyna Virš spintelės, esančios lovos dešinėje, yra 4,5 mm tarpas (23 pav.). Defektas atsirado dėl montavimo technologijos pažeidimo.

  Ryžiai. 23

• Spintos durys, sumontuotos lovos kairėje, laisvai nejuda. Atidarius duris fasadas liečiasi su spintelės korpusu. Defektas atsirado dėl durų montavimo technologijos pažeidimo. Durys montuojamos įstrižai - apatiniame dešiniajame kampe spintos korpusas išsikiša už durų ribos 9mm, o kairiajame dešiniajame kampe durų varčia persidengia su gretimos spintos korpusu (24 pav.). Defektas nustatytas pagal GOST 20400 ir viršija 2.2.2 punkte nurodytus standartus. GOST 16371-93.
• Spintos durys, sumontuotos dešinėje lovos pusėje, montuojamos pasvirusi - apatiniame kairiajame kampe spintelės korpusas išsikiša už durų ribos 9 mm, o apatiniame dešiniajame kampe durų varčia persidengia su korpuso korpusu. gretima spinta 2mm (25 pav.). Defektas nustatytas pagal GOST 20400 ir viršija 2.2.2 punkte nurodytus standartus. GOST 16371-93 ir yra montavimo technologijos pažeidimo pasekmė.
• Spintos durys, esančios kairėje nuo lovos, sumontuotos neteisingai - tarp durų ir spintos korpuso yra 4 mm tarpas, t.y. durys neužsidaro (26 pav.). Nustatytas GOST 16371-93 2.2.7 punkto reikalavimų pažeidimas.

  Ryžiai. 26

• atidarius lovos kairėje įrengtos spintelės viršutinį ir vidurinį stalčių, fasadai liečiasi vienas su kitu, o tai yra laisvo stalčių judėjimo trūkumo ir GOST 2.2.4 punkto reikalavimų pažeidimo priežastis. 16371-93 (27 pav.). Naudojant spintelę su aptiktu defektu, galimas priešlaikinis dalių gamyboje naudojamų medžiagų sunaikinimas. Defektas susidarė dėl nekokybiškų montavimo darbų.

  Ryžiai. 27

• Apatinis spintelės stalčius, esantis dešinėje nuo lovos, nejuda laisvai. Stalčiaus atidarymas ir uždarymas reikalauja didelės jėgos. Defekto priežastis gali būti montavimo technologijos pažeidimas, dėl kurio vidiniai elementai nesutampa, arba dėl nekokybiškų dalių, užtikrinančių dėžės judėjimą, naudojimo. Laisvo stalčiaus judėjimo nebuvimas yra GOST 16371-93 2.2.4 punkto reikalavimų pažeidimas.
• viršutinė sieninės spintos tie, kurių durys atsidaro į viršų, neturi laisvo atidarymo/uždarymo. Atidarant ir uždarant duris reikia įdėti nemažai pastangų, o uždarius duris fasadas atsitrenkia į korpusą, lydimas stipraus garso. Nustatytas GOST 16371-93 2.2.4 punkto reikalavimų pažeidimas. Naudojant baldus su nustatytu defektu, galimas priešlaikinis fasado dangos sunaikinimas. Šis defektas galėjo atsirasti dėl nekokybiškų stūmoklinių liftų naudojimo arba dėl jų nesureguliavimo.
• Vidinės spintos lentynos, sumontuotos kairėje nuo lovos, neturi stabilios padėties. Atstumas nuo lentynos iki metalinių lentynų tvirtinimo detalių (montuojamos dešinėje) yra 2 mm (28 pav., 29 pav.). Defektas yra dalių surinkimo technologijos pažeidimas. Nustatytas GOST 16371-93 2.2.4 punkto reikalavimų pažeidimas.
• Spintelių stalčių fasadai sumontuoti pasvirę. Spintelių korpusas link lovos išsikiša už priekio 5-6mm, o link spintų kabo virš gretimos spintos korpuso 1-1.5mm. Nustatyti tarpai viršija 2,0 mm, o tai neatitinka GOST 16371-93 2.2.2 punkto. Defektas atsirado dėl montavimo technologijos pažeidimo.
• baldų komplekto spintelėse, pakabinamų vyrių vietoje yra daugybinės drožlės ir kėbulo medžiagos sunaikinimas (32 pav., 33 pav., 34 pav.). Vice yra endeminė ir nepriimtina. Defektas susidarė dėl nekokybiškų montavimo darbų ir daugkartinių vyrių perstatymų. Defektas nepataisomas.
• Visos baldų spintelės dalys turi aklinas angas. Skylės apvalios formos, briaunos neapdirbtos, jas paveikus nežymiai fiziškai, pastebimas medienos medžiagos irimas (35 pav.). Šios skylės nėra technologinės – yra ir technologinių skylių (36 pav.), tačiau turi lygias apdirbtas briaunas ir identišką dydį. Šio defekto susidarymo priežastys gali būti panaudotų kėbulo dalių panaudojimas, tuomet skylės susidarė dėl baldų ardymo, arba dėl nekokybiškų montavimo darbų. Defektas nepriimtinas, kritinis. Defektas nustatytas pagal GOST 20400.
• dalių sujungimas sieninė spinta virš lovos padaryta pažeidžiant technologijas – jungtys turi būti slaptos ir esančios spintelės viduje (37 pav.). Ši jungtis atliekama kartu su kitomis baldų dalimis. Dėl neteisingai padarytų jungčių skylės ir tvirtinimo detalės yra priekinėje pusėje ir yra matomos plika akimi.

Apžiūrai pateikti baldai turi daugybinių defektų, atsiradusių dėl detalių surinkimo technologijos pažeidimų ir gamybos broko. Dėl buvimo didelis kiekis defektai ir jų paplitimas, įskaitant dalių montavimą skirtingos spalvos apkalos, medžiagų vientisumo pažeidimai, defektai yra kritinio, nepataisomo pobūdžio.

4. IŠVADA

Tyrimo metu nustatyti defektai yra kritiniai, nepataisomi ir neleidžia baldo naudoti pagal paskirtį. Tyrimui pateikti baldai neatitinka norminės ir techninės dokumentacijos reikalavimų.