Pagrindiniai gaminių, darbų, paslaugų kokybės standartai. Standartai, užtikrinantys gaminio kokybę
Rusijoje buvo nustatytos šios norminės ir techninės dokumentacijos kategorijos, kurios nustato standartizacijos objektų reikalavimus:
- · Valstybiniai standartai (GOST);
- · Pramonės standartai (OST);
- · Respublikonų standartai (PCT);
- · Įmonių standartai (STP);
- · Visuomeninių asociacijų standartai (STO);
- · Techninės sąlygos (TU);
- Tarptautiniai standartai (ISO / IEC)
- · Regioniniai standartai;
- · Tarpvalstybiniai standartai;
- · Nacionaliniai standartai.
Valstybės standartai (GOST) yra kuriami produktams, darbams, paslaugoms, kurių poreikiai yra tarpsektorinio pobūdžio. Šios kategorijos standartus priima Rusijos valstybinis standartas. Standartuose yra abu privalomų reikalavimų ir patariamoji. Prie privalomų priskiriama: gaminio, paslaugos, proceso sauga žmonių sveikatai, aplinką, nuosavybės, taip pat pramoninės saugos ir sanitarijos standartai, techninis ir informacinis suderinamumas bei gaminių pakeičiamumas, kontrolės metodų ir ženklinimo vienovė. Privalomų reikalavimų turi laikytis valstybės institucijos ir visi subjektai ekonominė veikla nepriklausomai nuo nuosavybės formos. Standarto rekomendaciniai reikalavimai tampa privalomi, jeigu jie nurodomi sutartyje (sutartyje).
Pramonės standartai(OST) yra kuriami atsižvelgiant į konkrečios pramonės gaminius. Jų reikalavimai neturėtų prieštarauti privalomiems valstybinių standartų reikalavimams, taip pat pramonei nustatytoms taisyklėms ir saugos standartams. Tokius standartus priima vyriausybės institucijos (pavyzdžiui, ministerijos), atsakingos už pramonės standartų atitiktį privalomiems GOST R reikalavimams.
Pramonės standartai taikomi tik įmonėms, kurioms priklauso šį standartą priėmusi vyriausybinė agentūra. Privalomųjų reikalavimų vykdymo kontrolę organizuoja šį standartą priėmusi agentūra.
Respublikonų standartai(PCT) yra steigiami susitarus su Gosstandart ir atitinkamomis vadovaujančiomis ministerijomis bei departamentais priskirtoms produktų grupėms, tam tikroms įmonių gaminamų produktų rūšims.
PCT nustato reikalavimus gaminiams, kuriuos gali gaminti respublikos teritorijoje esančios įmonės, tačiau kuriems netaikomas valstybės ir pramonės standartizavimas.
PCT taip pat nustatomas plataus vartojimo prekėms, kurias gamina respublikos teritorijoje esančios įmonės, neatsižvelgiant į jų pavaldumą, tais atvejais, kai nėra valstybinių standartų ar pramonės standartų gaminiams.
PCT privaloma visoms respublikos teritorijoje esančioms įmonėms, gaminančioms ir vartojančioms šį produktą.
Įmonės standartai(STP) kuria ir priima pačios įmonės. Standartizacijos objektai šiuo atveju yra sudedamoji gamybos organizavimas ir valdymas, gaminiai, gaminių komponentai, technologinė įranga, bendrosios gamybos proceso technologinės normos. Ši standartų kategorija yra privaloma įmonei, kuri priėmė šį standartą.
Visuomenės asociacijos standartai(STO) (mokslo ir technikos draugijos, inžinierių draugijos ir kt.). Šie norminiai dokumentai yra sukurti iš esmės naujo tipo produktams, procesams ar paslaugoms; pažangūs testavimo metodai, taip pat netradicinės technologijos ir gamybos valdymo metodai. Visuomeninės asociacijos siekti tikslo skleisti perspektyvius pasaulio mokslo ir technologijų pasiekimų, fundamentinių ir taikomųjų tyrimų rezultatus.
Šie standartai yra svarbus informacijos apie geriausią praktiką šaltinis, o įmonė juos savanoriškai priima, kad galėtų naudoti kurdama įmonės standartus.
Standartizacijos taisyklės(NS) ir standartizavimo rekomendacijas(P) pagal savo pobūdį atitinka normatyvinius metodinio turinio dokumentus. Jie gali būti susiję su dokumentų normų susitarimo tvarka, informacijos apie priimtus pramonės, visuomeninių ir kitų organizacijų standartus teikimu pagal Rusijos Federacijos valstybinį standartą, standartizacijos tarnybos sukūrimu įmonėje, vykdymo taisyklėmis. valstybinė kontrolė, kaip laikomasi privalomų GOST reikalavimų ir kitų organizacinių klausimų. PR ir R kuria organizacijos, pavaldžios Rusijos Federacijos Gosstandart ir Rusijos Federacijos Gosstroy.
Techninės sąlygos(TU) yra kuriami įmonių ir kitų verslo subjektų tuo atveju, kai sukurti standartą nepraktiška. TU objektas gali būti vienkartinio pristatymo prekė, gaminama nedidelėmis partijomis, taip pat meno kūriniai. TU priėmimo procedūros ypatumas yra tas, kad naujų gaminių priėmimo metu vyksta galutinis jų suderinimas su priėmimo komisija. Prieš tai TU projektas preliminariai išsiunčiamas toms organizacijoms, kurių atstovai bus gaminių priėmime. TU laikomi galutinai sutartais, jei pasirašomas bandomosios partijos (pavyzdžio) priėmimo aktas.
Tarptautiniai standartai(ISO / IEC) kuria tarptautinės standartizacijos organizacijos, siekdamos pašalinti technines prekybos kliūtis, tai yra suderinti gaminių ir paslaugų reikalavimus pagal tarptautinių standartų reikalavimus.
Jei standartas yra suderintas su tarptautiniu standartu, jis gali būti naudojamas gaminiui sertifikuoti.
Regioniniai standartai sukūrė regioninės standartizacijos institucijos. Pavyzdžiui, tokia organizacija yra EOKK (European Organisation for Quality Control).
Nacionaliniai standartai sukurta nacionalinių standartų organizacijų. Pavyzdžiui, Rusijos Gosstandart. Nacionaliniai standartai galioja tik Rusijos teritorijoje.
Tarpvalstybiniai standartai privalomas NVS valstybėms narėms.
Kokybės vadyba daugiausia grindžiama standartizavimu, kuris yra normatyvinis valdymo būdas. Jo įtaka objektui atliekama nustatant normas ir taisykles, parengtas norminių dokumentų, turinčių juridinę galią, forma.
Standartinis Tai norminis ir techninis dokumentas, nustatantis pagrindinius gaminio kokybės reikalavimus.
Svarbus vaidmuo kokybės vadyboje priklauso techninėms sąlygoms, kurios buvo paminėtos kiek anksčiau.
Techninės sąlygos- tai normatyvinis techninis dokumentas, nustatantis papildomus valstybinius standartus, o jei jų nėra, nepriklausomus reikalavimus gaminių kokybės rodikliams, taip pat prilyginamas šiam dokumentui. techninis aprašymas, receptas, pavyzdys-standartas.
Standartai apibrėžia gaminių kokybės gerinimo planavimo visuose gyvavimo ciklo etapuose tvarką ir būdus, nustato reikalavimus kokybės kontrolės ir vertinimo priemonėms bei metodams.
Gaminių kokybės valdymas vykdomas remiantis valstybės, tarptautiniais, pramonės ir įmonių standartais.
Pasiūlos perteklius virš paklausos, konkurencija dėl pirkėjo lėmė būtinybę sukurti objektyvius rodiklius, kurie leistų įvertinti įmonės galimybes pagaminti produktus su reikiamais kokybės charakteristikas... Tuo pačiu metu gaminamos ir pristatomos produkcijos kokybė turi būti stabili ir stabili per visą sutarties galiojimo laiką. Stabilumo garantija – gamybinėje įmonėje turima kokybės sistema, atitinkanti tarptautiniu mastu pripažintus standartus.
Šiuolaikinėje kokybės vadyboje susiformavo universalūs modeliai, kurie nustato pagrindinius produkto (darbo, paslaugų) kokybės valdymo elementus ir metodus. efektyvus pasiekimas tikslams, kuriuos galima panaudoti viešbučių pramonėje, atsižvelgiant į paslaugų teikimo technologijos ypatumus, viešbučio paslaugų, kaip darbo produkto, specifiką. Iš jų verta išskirti užsienyje plačiai paplitusį „penkių M“ modelį, sukurtą garsaus mokslininko F. Kotlerio, ir E. Demingo „kokybės kilpą“, priimtą kaip pagrindą tarptautiniuose standartuose ISO 9000.
„Penkių M“ kokybės vadybos modelis daro prielaidą, kad paslaugų kokybė pasiekiama efektyviai valdant visus Paslaugų proceso komponentus: personalą, įrangą, viešbučių įrengimo medžiagas, darbo organizavimą struktūriniuose viešbučio padaliniuose.
VKV principų aprobavimas ir apibendrinimas leidžia išskirti pagrindines kokybės vadybos įgyvendinimo sritis viešbučių įmonių praktikoje:
- dokumentais pagrįstų kokybės sistemų kūrimas;
- santykiai su tiekėjais;
- santykiai su vartotojais;
- personalo motyvavimas gerinti kokybę;
- personalo mokymas kokybės pramonėje.
Reguliuojama kokybės vadybos sistemos parama viešbučių pramonėje yra:
1. Tarptautiniai ISO 9000 serijos standartai, 2000 versija.
2. Pasaulio turizmo organizacijos (PPO) dokumentai.
3. Nacionaliniai įstatymai ir kiti teisės aktai.
4. Tarpvalstybiniai standartai.
5. Vidiniai įmonių standartai ir viešbučių korporacijų kokybės sistemos.
Tarptautiniai standartai ISO 9000 2000 versija nustato tik pagrindinius, Bendrieji reikalavimaiį kokybės valdymą, į kokybės užtikrinimą, į kokybės sistemos elementų parinkimą ir konstravimą.
Konkretūs, gilesni reikalavimai viešbučių paslaugų kokybei užtikrinti, atsispindi Pasaulio turizmo organizacijos (PPO) dokumentuose, nacionaliniuose teisės aktuose ar norminiuose dokumentuose (Gost), pagal kuriuos vykdomas viešbučių paslaugų sertifikavimas.
Yra keletas tarptautinių organizacijų, kurių tikslas yra skatinti pasaulinę standartizaciją. Vienas iš jų Tarptautinė Standartizacijos Organizacija - Moe arbaІSO ( iš anglų kalbos Tarptautinė standartų organizacija – ISO). Sukurta 1946 m. JT Standartų koordinavimo komiteto posėdyje, siekiant skatinti standartizaciją pasauliniu mastu, siekiant palengvinti tarptautinę prekybą ir savitarpio pagalbą; plėsti bendradarbiavimą intelektinės, mokslinės, techninės, ūkinės veiklos srityse.
Pagrindinė ІSO veikla – tarptautinių standartų kūrimas. ISO standartai naudojami savanoriškai. Tačiau jų naudojimas nacionalinėje standartizacijoje yra susijęs su eksporto, pardavimo rinkų plėtra, gaminamos produkcijos konkurencingumo parama.
Tarptautinė elektrotechnikos komisija (MEK). Sukurta 1906 metais Londone. Sukūrus 1946 m., ISO prisijungė prie jo dėl savarankiškų teisių, išlaikydamas savo nepriklausomybę finansų ir organizacinius reikalus... Jis užsiima standartizavimu elektrotechnikos, elektronikos, radijo ryšio, prietaisų gamybos srityse. MEK siekia skatinti tarptautinis bendradarbiavimas sprendžiant standartizacijos klausimus elektrotechnikos, radioelektronikos srityje. Pagrindinis uždavinys – sukurti tarptautinius atitinkamos pramonės standartus.
Šiuolaikiniai kokybės vadybos metodai vis dažniau taikomi Ukrainos įmonėse. Tačiau vis dar yra atsilikimas nuo užsienio firmų.
Pirmieji ISO 9000 serijos tarptautinių standartų leidimai buvo išleisti devintojo dešimtmečio antroje pusėje. Dešimtojo dešimtmečio pradžioje kokybės sistemų sertifikavimas užsienyje įgavo didžiulį mastą.
Nuo dešimtojo dešimtmečio vidurio užsienio ekspertai ir praktikai palaikė ryšius šiuolaikiniai metodai kokybės vadyba su VKV metodika - bendroji (visapusė, visuminė) kokybės vadyba.
Kokybės sistemos sertifikavimas – tai patvirtinimas, kad ji atitinka tam tikrus reikalavimus, kuriuos gamintojas gali nustatyti (prisiimti) savarankiškai arba veikiamas išorinių aplinkybių, pavyzdžiui, kliento pageidavimu.
Kokybės reikalavimus nustato Tarptautinė standartizacijos organizacija ir jie yra įtraukti į IS Series 9000 standartus:
1. ISO 9000 „Bendrieji kokybės vadybos ir kokybės užtikrinimo standartai. Pasirinkimo ir naudojimo gairės“.
2.ISO 9001 „Kokybės sistema. Kokybės užtikrinimo modelis projektuojant ir (arba) kuriant, gaminant, montuojant ir aptarnaujant.
3. ISO 9002 „Kokybės sistema. Gamybos ir montavimo kokybės užtikrinimo modelis.
4. ISO 9003 „Kokybės sistema. Galutinės patikros ir bandymų kokybės užtikrinimo modelis“.
5. ISО | 9004 „Bendrieji kokybės vadybos ir kokybės sistemos elementai. Gairės. "
- Ukrainos valstybiniai standartai apima šias nuostatas:
- Reikalavimai gaminių, darbų ir paslaugų kokybei, užtikrinančiai gyvybės, sveikatos ir turto saugą, aplinkos apsaugą, privalomieji saugos ir pramoninės sanitarijos reikalavimai.
- Produktų suderinamumo ir pakeičiamumo reikalavimai.
- Gaminių, darbų ir paslaugų kokybės reikalavimų, užtikrinančių gyvybės, sveikatos ir turto saugą, aplinkos apsaugą, gaminių suderinamumą ir pakeičiamumą, kontrolės metodai.
- Pagrindinis vartotojas ir eksploatacinės savybės gaminiai, pakavimo, ženklinimo, transportavimo ir sandėliavimo, šalinimo reikalavimai.
- Nuostatos, užtikrinančios techninį vientisumą kuriant, gaminant, eksploatuojant produktus ir teikiant paslaugas, gaminių kokybės užtikrinimo, saugos ir racionalaus visų rūšių išteklių naudojimo taisyklės, terminai, apibrėžimai ir kt. techninius reglamentus ir normas.
Kokybės sistemos sertifikato buvimas yra išsaugojimo sąlyga konkurencinius pranašumus rinkoje, kuri apima:
1. Jokių problemų su gamybos valdymu.
2. Nedidelis klientų pretenzijų skaičius.
Galima šias parinktis tiekėjo kokybės vadybos sistemos klientų vertinimai:
1. Klientą tenkina teiginys, kad tiekėjas turi kokybės sistemą.
2. Klientas prašo pateikti tokį patvirtinimą pagrindžiančius dokumentus.
3. Klientas nori pats patikrinti ir įvertinti tiekėjo kokybės sistemą.
4. Klientas reikalauja kokybės sistemos sertifikavimo iš įstaigos, kuria jis pasitiki.
Kokybės vadybos sistema yra sertifikuota, kad garantuotų aukštą tiekėjo išduodamų gaminių kokybės stabilumą ir pastovumą.
Sertifikavimas Tai gaminių (procesų, paslaugų) atitikties nustatytų standartų reikalavimams garantija. Tokią garantiją išduoda trečioji šalis – sertifikavimo įstaiga (pirmoji šalis yra gamintojas arba tiekėjas – pardavėjas, antroji šalis – vartotojas arba klientas). Pagrindinės sertifikavimo nuostatos reglamentuojamos DSTU-3410. Sertifikatas numato šių tipų darbus:
Produktų (procesų, paslaugų), įskaitant importuojamus produktus, sertifikavimas;
Gamybos sertifikavimas;
Kokybės sistemų sertifikavimas;
Patyrusių laboratorijų, gaminių sertifikavimo įstaigų, kokybės sistemos sertifikavimo įstaigų ir auditorių akreditavimas;
Registravimas objektų, savanoriškos sertifikavimo objektų registre, objektų reikalavimų vykdymo techninė priežiūra.
Ukrainoje sukurta sertifikavimo sistema UKRSEPRO.
Ukrainiečių registras valstybinė sistema gaminių sertifikavimas – dokumentas, kuriame pateikiama sertifikuotų produktų (procesų, paslaugų), kokybės sistemų, sertifikuotos produkcijos, akredituotų sertifikavimo įstaigų, eksperimentinių laboratorijų, atestuotų auditorių suvestinė.
Standartinis- norminis ir techninis dokumentas, nustatantis normų, taisyklių, reikalavimų standartizacijos objektui rinkinį ir patvirtintas kompetentingos institucijos. Standartas gali būti parengtas tiek prekėms (gaminiams, žaliavoms, medžiagų pavyzdžiams), tiek normoms, taisyklėms, reikalavimams organizacinio, metodinio ir bendrojo techninio darbo pobūdžio objektams, dokumentų rengimo tvarkai, saugos standartams, kokybės vadybai. sistemos ir kt.
Pagrindiniai tarptautiniai gaminių kokybės užtikrinimo standartai yra ISO 9000 standartų serija, priimta Tarptautinės standartizacijos organizacijos (ISO, Tarptautinė standartizacijos organizacija) 1987 m. ISO 9000 serijos standartai, kurių kokybę priėmė daugiau nei 90 pasaulio šalių, taikomi bet kuriai įmonei, nepriklausomai nuo jos dydžio, nuosavybės formos ir veiklos srities.
ISO 9000 serijos standartų tikslas – stabilus tiekėjo dokumentais pagrįstos kokybės vadybos sistemos veikimas. Pradinis ISO 9000 serijos dėmesys buvo skirtas įmonių santykiams kliento / tiekėjo pavidalu. 2000 metais priėmus kitą ISO 9000 serijos standartų versiją, daugiau dėmesio buvo skiriama organizacijos gebėjimui tenkinti visų suinteresuotų šalių: savininkų, darbuotojų, visuomenės, vartotojų, tiekėjų keliamus reikalavimus.
Pagrindiniai tarptautiniai standartai turi keletą variantų.
1. Pagrindiniai standartai:
Kokybės užtikrinimo standartai, atrankos ir taikymo gairės – ISO 9000-1;
Projektuojant, kuriant, gaminant, montuojant ir prižiūrint taikomi standartai – ISO 9001;
Naudojamas gamyboje, montavime ir servise -
Taikoma galutiniams kontroliniams bandymams –
Gairės su kokybės sistemos elementais -
Žodynas, kokybės valdymas ir kokybės užtikrinimas -
2. Kokybės sistemos tikrinimo standartai:
Kokybės sistemų tikrinimo gairės; patikrinkite -ISO 10011-1;
Auditorių ekspertų kvalifikacijos kriterijai
Tikrinant kokybės sistemą – ISO 1001-2;
Audito programa vadovaujasi ISO 10011-3.
Taikymo gairės - ISO 9001 kuriant, statant ir prižiūrint programinę įrangą - ISO 9000-3;
Aptarnavimo gairės – ISO 9004-2;
Perdirbamų medžiagų nurodymai –
4. Elementų kokybės standartai:
Bendrosios standartų taikymo gairės –
ISO 9001, 9002, 9003 – ISO 9000-2;
Patikimumo programos valdymo vadovai –
Kokybės gerinimo gairės – ISO 9004-4;
Kokybės programos gairės – ISO 10005;
Konfigūracijos valdymo vadovas – ISO 10007;
Prietaisų metrologinio tinkamumo patvirtinimo sistema - ISO 10012-1;
Matavimo proceso kontrolė - ISO 10012-2;
Kokybės vadovų rengimo gairės – ISO 10013;
Naudojimo instrukcijos ekonominius aspektus kokybė – ISO 10014;
Tęsinio mokymo ir mokymo gairės – ISO 10015;
Test Control Protocol – ISO 10016;
Taikymo vadovas statistiniais metodais standartų šeimoje - ISO 9000- ISO 10017.
Nacionaliniai atitikmenys ISO 9000 serija
Rusiškos standartų versijos:
GOST R ISO 9000-2008 – ISO9000 analogas: 2005 m.
GOST R ISO 9001-2008 - ISO9001 analogas: 200
ISO 9000 standartas Rusijoje
Rusijoje ISO sertifikavimą atlieka Federalinės techninio reguliavimo ir metrologijos agentūros akredituotos organizacijos.
ISO 9000 ypatumas Rusijoje yra tas, kad tarptautinių ISO 9000 standartų versija oficialiai pakeitė ankstesnę 1994 m. ISO 9000 standartų versiją nuo 2000 m. gruodžio 15 d. nauja versija ISO 9000 serijos standartai gavo ISO 9001: 2000 pavadinimą. Rusijoje nauji ISO 9001: 2000 standartai buvo patvirtinti kaip nacionaliniai standartai (GOST) nuo 2001 m. rugpjūčio 15 d., todėl šiuo metu Rusijos Federacija yra standartų serija GOSTR ISO 9000 versija 2001, kuri yra visiškai identiška tarptautiniams ISO 9001 serijos 2000 versijos standartams.
Iki šiol Rusija patvirtino 2008 m. ISO 9001 versiją ir įsigalioja 2009 m. lapkričio 13 d., GOST R standartą.
Rusijos Federalinės techninio reguliavimo ir metrologijos agentūros akredituotų įmonių išduoti sertifikatai nėra tarptautiniai. Tokie sertifikatai išduodami pagal Rusijos standartą GOST R ISO 9001-2001 ir galioja tik Rusijos Federacijos teritorijoje.
Rusiškoje standartų versijoje skaičiai rašomi per ženklą „-“, o tarptautinėje – per „:“ ženklą.
2. Etalonų rūšys, jų vaidmuo užtikrinant matavimų vienodumą ir tikslumą
Norint užtikrinti matavimų vienodumą, būtinas vienetų tapatumas, kuriame kalibruojamos visos to paties fizikinio dydžio matavimo priemonės. Tai pasiekiama tiksliai atkuriant ir išsaugant nustatytus fizikinių dydžių vienetus ir perkeliant jų matmenis į naudojamas matavimo priemones. Vienetų dydžių atkūrimas, saugojimas ir perkėlimas atliekamas naudojant standartus ir pavyzdines matavimo priemones. Aukščiausia grandis metrologinėje matavimo vienetų dydžių perdavimo grandinėje yra standartai.
Matavimo priemonė, skirta atkurti ir saugoti dydžio vienetą (arba daugybines ar atskiras dydžio vieneto reikšmes), siekiant perkelti jo dydį į kitas tam tikros vertės matavimo priemones, pagamintas pagal specialią specifikaciją ir oficialiai patvirtintas. nustatyta tvarka, yra vadinamas etalonas.
Standartai skirstomi į pirminius, antrinius ir darbinius.
Pirminis standartasŠiuolaikiniu lygiu atkuria fizinio dydžio vienetą didžiausiu įmanomu tikslumu tam tikroje matavimo srityje mokslinis ir techninis pasiekimus.
Pirminis standartas gali būti nacionalinis (valstybinis) ir tarptautinis.
Nacionalinis standartas Nacionalinė metrologijos institucija patvirtino kaip pradinę šalies matavimo priemonę.
Pasaulinė kokybės valdymo patirtis sutelkta tarptautinių standartų pakete 9000-9004, priimtame Tarptautinės standartizacijos organizacijos () 1987 m. kovo mėn. ir atnaujintame 1994 m.
Siekiant sumažinti defektų atsiradimo riziką gamybos etape, sistema numato periodinį projekto atitikties prekių kokybei reikalavimams vertinimą ir patikrą. Tam būtina išanalizuoti, kokios pasekmės galimi gedimai produktai (gedimų „diagnostinis medis“), o periodiškai ir pats projektas. Periodiškai atliekama analizė:
Vartotojų reikalavimai ir galimybė juos tenkinti;
Produkto specifikacijos ir paslaugų kokybės reikalavimai;
Gamybos ir priežiūros reikalavimai.
Nustatyti kliento reikalavimų patenkinimo laipsnį parengtame projekte, vartotojų prašymai turėtų būti lyginami ( Trumpas aprašymas produktai) su Techniniai reikalavimai prie gaminių, technologinis procesas ir medžiagas. Taip pat numatytas prototipų testavimas, saugos ir suderinamumo įvertinimas, atitiktis nacionaliniams ir tarptautiniams standartams ir kt.
Kokybės vadyba ir ISO 9000
S.N. Kolesnikovas [[apsaugotas el. paštas] ] fizinių ir matematikos mokslų kandidatas.
Kokybės valdymas modernus pasaulis paprastai minimos dviejų sistemų kontekste: visuotinės kokybės vadybos (TQM) ir ISO-9000 „kokybės sistemos standartai“ (ISO-9000). Tarp jų yra kaip bendrų bruožų ir reikšmingų skirtumų. Šiame straipsnyje mes sutelksime dėmesį į kokybės sistemos standartus, nes jie turi administracinį patvirtinimą kaip valstybiniai standartai daugelyje šalių, įskaitant Rusiją. Atitinkamai, būtent šiems standartams įmonės skiria didžiausią dėmesį, jie yra informaciniu ir metodiškai labiausiai remiami.
Ką tu matai ....
Norint teisingai suprasti situaciją, pirmiausia reikia suprasti, ką šioje situacijoje reiškia terminai standartai, kokybės vadyba ir kai kurie kiti. Faktas yra tas, kad Vakaruose ir atitinkamai TQM bei ISO 9000 šie terminai suprantami žymiai kitokiame kontekste, nei mes esame įpratę.
Iš tiesų, ką paprastai reiškia terminas standartas?
Tai griežtai nustatytų normų, charakteristikų, taisyklių, reikalavimų, taisyklių rinkinys, kurių turi griežtai laikytis įmonės darbuotojai. Taigi, jei, tarkime, sakydavome, kad televizorius turi „kokybės ženklą“, tuomet buvo daroma prielaida, kad televizoriaus parametrai turi atitikti tam tikrus reikalavimus, suformuluotus charakteristikų „tolerancijos“ forma. Bet kaip žinote, tai nelabai padėjo.... Vakaruose yra tokių standartų analogų, pavyzdžiui, švediški standartai TCO 92, TCO 95, MPR, kurie dažnai minimi net monitorių kainoraščiuose. Jie apibrėžia monitoriams keliamų reikalavimų sąrašą, pagal kuriuos jie gali būti laikomi saugiais aplinkai (įskaitant operatorių). Taip pat, pavyzdžiui, kalbant apie karinę pramonę, ten tokie standartai sutinkami dažniau. Čia svarbu užtikrinti atskirų komponentų, įrangos, įrenginių suderinamumą jų bendrai veiklai komplekse. Šiai kategorijai taip pat priklauso vadinamieji „technologijų suderinamumo standartai“ arba „pramonės standartai“, pavyzdžiui, sąsajų standartai. kietieji diskai, CD ROM, diskeliai ir kt. Tačiau jie vėl nieko nesako apie gaminių kokybę.
Tačiau kas yra kokybė?
Pagal kokybės sistemos standartų požiūrį: kokybė yra objekto savybių visuma, kuri yra susijusi su jo gebėjimu tenkinti nustatytus ir numatytus vartotojo reikalavimus. Tuo pačiu, kas svarbu, kokybės objektas gali būti suprantamas kaip pati prekė (prekė ar paslauga), jos gamybos procesas ir gamintojas (organizacija, sistema ar net atskiras darbuotojas). Kas svarbiausia kokybei: kad gaminami gaminiai patikrinus atitiktų tam tikrus reikalavimus, kad būtų pagaminti kokybiškai, ar kiekvienas darbuotojas būtų apmokytas kokybiškai gaminti? Klausimas gana sudėtingas, o teisingiausias atsakymas į jį yra viskas... Bet vis dėlto, kas buvo anksčiau: „vištiena ar kiaušinis“?
ISO 9000 į šį klausimą atsako taip: svarbiausia yra ypatingas gamybos sistemos organizavimas, kuris vadinamas „kokybės sistema“. Ir svarbiausia šioje organizacijoje yra visų procesų, susijusių su produktų gamyba ir kurie gali turėti didelės įtakos jos kokybei, dokumentacija. Tiesą sakant, dažniausiai kalbame apie beveik visus procesus, „susijusius su gamyba“, pradedant medžiagų ir komponentų įsigijimu ir baigiant produkcijos pristatymu vartotojui. Atrodo, kad tai paprastas reikalavimas. Tačiau daugeliu atvejų tai lemia dramatiškus technologijų ir gamybos organizavimo pokyčius. Pavyzdžiui, tokia dažna situacija: visiškai surinktas kompiuteris galutinio testavimo metu pasirodė neveikiantis arba blogiau nei tai- vienas iš blokų neveikia, pavyzdžiui, maitinimo blokas. Likusi dalis atrodo nepažeista. Jūsų veiksmai? Dažniausiai – kompiuteris išardomas, sugedusio bloko pagrindu pradedama identifikuoti gedimo priežastis arba jis tiesiog išmetamas, likusieji grąžinami į sandėlį. Po to jie prarandami likusių, panašių blokų masėje. Ta pati situacija gali atsirasti ir su kompiuterių vienetais, kurie grąžinami pagal garantiją. Kokybės sistemos požiūriu tokia situacija yra nepriimtina. Faktas yra tai, kad dėl vieno iš blokų gedimo gali būti pažeisti kiti, todėl jie negali būti grąžinti į sandėlį be specialaus ženklinimo ir negali būti naudojami surenkant kompiuterius, pažymėtus kaip "naujas". Iš esmės jie turėtų būti bent jau išbandyti ant specialaus stendo ir gali būti naudojami renkant kompiuterius, pažymėtus kaip „refurbished“. Paprastai šios kategorijos gaminiai yra ženkliai (kartais 2-3 kartus) pigesni nei „naujoji“ ir, beje, būtent ši kategorija yra labai populiari Rusijoje parduodama su naudotu prekės ženklu ir daugeliu kitų atvejų. , kai prekė parduodama nežymiai, bet daug pigiau, kadangi lipdukas „refurbished“ neturi būti tvirtai priklijuotas ir gali būti lengvai nuimamas. O pagal grąžinimo pagal garantiją taisykles daugelis įmonių reikalauja išsaugoti gamyklinę pakuotę, atsižvelgiant į bendras nevaržomas gyvenimo sąlygas Vakaruose, ji yra gerai išsilaikiusi ir sunkiai atskiriama grąžinus iš naujos. Ypač dažnai tokių prekių galima įsigyti iš „individualių“ verslininkų.
Sistemos standartai ir sistemos standartai.
Kas vis dėlto yra kokybės vadybos standartai? Paprastai tariant, ISO-9000 standartas pateikia bendruosius reikalavimus, kaip turi būti kuriama įmonės apskaitos ir valdymo sistema, kad gamybos sistema veiktų pagal kokybės sistemos reikalavimus. Tiesą sakant, kas yra labai svarbu, šis standartas negali užtikrinti garantuotos gaminių kokybės, o yra skirtas garantuotai pašalinti visus gamybos proceso defektus, kurie daro didelę įtaką gaminių kokybei. Taigi gaminiai gaminami „greičiausiai kokybiškai“. Tuo pačiu metu standartas tik sako, ką reikia padaryti, bet nepasako kaip. Iš esmės tai yra pagrįsta, nes tai labiau priklauso nuo įmonės, be to, tą patį rezultatą galima pasiekti skirtingais būdais, tiek daug resursų reikalaujančiais, taigi ir brangesniais, tiek pigesniais. Svarbiausia, kas išeis, bet rezultatas turėtų būti kokybiški procesai (gamyba, pirkimas, pardavimas, sandėliavimas ir kt.).
Trumpai pakartosime, pateikdami svarbų patikslinimą – šį standartą galima suformuluoti taip: visi procesai, galintys reikšmingai paveikti kokybę gatavų gaminių, turėtų būti įforminta dokumentais, už šių taisyklių įgyvendinimą priskiriama asmeninė atsakomybė, reguliariai tikrinama realių procesų atitiktis dokumentuotiems reikalavimams. Svarbu, kad privalomas reikalavimas būtų atsakomybės už procesų kokybę nustatymas.
Kokybės vadybos sistema, visų pirma, yra tam tikra filosofija. Kokia tradicinė Rusijos reakcija į aptiktus defektus, pavyzdžiui, atliekant garantinį aptarnavimą? Tikrai būsime nepatenkinti šiuo faktu, bet pats pirmas dalykas, kuris bus daromas – bus surasti ir nubausti kaltininkus. Kokybės vadybos filosofija taip pat, žinoma, reikalauja, kad kaltieji būtų nubausti, bet jeigu jie tikrai kalti, o ne tapti „prastos kokybės gamybos procedūrų“ auka, juos diegti ir pakeisti kokybiškomis. Priežastis turi būti sunaikinta dar užuomazgoje, nes neįmanoma garantuoti aukštos gaminio kokybės, jei nustačius defektus jų atsiradimo priežastis nėra nustatyta ir jų atsiradimo priežastis nėra visiškai pašalinta. Būtent į tai ir siekiama dokumentacija įmonėje, nes efektyviai valdyti ir įsikišti į technologiją galima tik tada, kai procesai yra formalizuoti, dokumentuoti ir galima tiksliai nustatyti, kaip vyko tas ar kitas gamybos technologinis procesas. Taip pat reikia nustatyti žaliavų ir komponentų parametrus, aplinkos, elektros ir kitas esmines sąlygas, susijusias su nekokybiškų produktų gamybos procesu. Galimybė tai padaryti vadinama „sekamumu“. Jei kiekvienas procesas priklauso nuo to, kaip konkretus meistras norėjo, arba jis formuojamas atsitiktinai, neįmanoma nustatyti ir pašalinti gaminių brokavimo priežasties. Priežastis gali būti tokia pat atsitiktinė, pavyzdžiui, įrangos neatitikimas, netinkami įrankiai arba, pavyzdžiui, netinkamos kvalifikacijos darbininkas dalyvavo gamyboje ir tiesiog „prisuko“ detalę.
Taigi „kokybės sistema“ yra organizacinės struktūros, metodų, procesų ir išteklių, reikalingų bendram kokybės valdymui, rinkinys.
Kokybės sistemos kūrimo problema užkliūva ant kitos tipinės rusiškos, kuri yra ta, kad nurodymo surašymas laikomas padaryta kažkam, o ne konkrečiam darbuotojui. Todėl visuotinai priimta situacija yra tokia: jei naudinga pažeisti nurodymą, gali būti pažeista. Tai iš esmės nepriimtina įmonėse, kuriose naudojama kokybės vadybos sistema. Tikslumas ir nuoseklumas laikantis instrukcijų yra svarbiausia kokybiškos produkcijos garantija. Šiuo atžvilgiu, rengiant ir kuriant kokybės sistemą Rusijoje, naudinga išplėsti problemos apimtį ir apsvarstyti galimybę sukurti įmonės standartų sistemą, kuri palaikytų kokybės sistemą.
Iš tiesų, dokumentai ir kokybės sistema yra vienas iš bendrųjų įmonės standartų elementų, kurie yra bet kurios įmonės valdymo sistemos pagrindas. Jei atvyksite dirbti į užsienio kompaniją, iš karto jums bus pasakyta daugybė taisyklių, nurodymų, kurie turės įtakos ne tik globaliems jūsų veiklos aspektams, bet ir elgesio biure taisyklėms. Kaip turėtum eiti pas klientą, kaip naudositės internetu, elektroniniu paštu, ar asmeninis susirašinėjimas ir įvairūs kiti dalykai yra leistini. Tai gali būti taikoma visiškai skirtingoms gyvenimo sferoms. Pavyzdžiui, turite gerti specialiai gerti skirtą vandenį, priešingu atveju, jei gersite žalią vandenį ir susirgsite dėl instrukcijų pažeidimo, jums nebus garantuota kompensacija už laikiną neįgalumą. Nors tai neatitinka Rusijos įstatymų, vis dėlto tokių situacijų pasitaiko.
Kokybės standartų struktūra ir istorija.
ISO 9000 kokybės standartų istorija siekia britų BSI 5750, kurį 1979 metais patvirtino Britų standartų institutas (BSI). Savo ruožtu dažnai manoma, kad šie standartai yra siejami su Amerikos kariniais standartais MIL-Q9858, priimtais šeštojo dešimtmečio pabaigoje Jungtinėse Valstijose. ISO 9000 standartų šeima yra kokybės sistemų kūrimo ir kokybės užtikrinimo dokumentų paketas, kurį parengė tarptautinės organizacijos, žinomos kaip „ISO / Techninis komitetas 176“ (ISO / TC 176), nariai. BSI 5750 dabar žinomas kaip ISO 9000, 1987 m. versija. Sąvoka „versijos“ reiškia, kad šis standartas šiuo metu yra peržiūrimas. Peržiūros priežastis – būtinybė standartuose atsižvelgti į daugelio konkrečių gaminių kokybės reikalavimus, į kuriuos nebuvo atsižvelgta kuriant pirmąją standartų versiją. Beje, vienas iš šių specifinių produktų buvo programinė įranga, kuriai dabar taip pat taikomas ISO sertifikatas.
ISO 9000 šeima (serija) šiuo metu apima:
visi tarptautiniai standartai su numeriais ISO 9000 - 9004, įskaitant visus ISO 9000 ir ISO 9004 skyrius (kuriuos galima keisti atskirai);
visi tarptautiniai standartai su numeriais ISO 10001 - 10020, įskaitant visus jų skyrius;
ISO 8402 ir kai kuriais atvejais kai kurie kiti standartai, apibrėžiantys konkrečią tiekėjo veiklą.
Trys ISO 9000 serijos standartai (ISO 9001, ISO 9002 ir ISO 9003) yra pagrindiniai kokybės sistemos dokumentai, apibrėžiantys kokybės užtikrinimo metodiką ir atspindintys tris skirtingus funkcinių arba organizacinių santykių tarp kokybės sistemos dalyvių (dažniausiai „tiekėjo“) modelius. “, „vartotojas“ , „subrangovas“ arba „subrangovas“). Tiesą sakant, pagal šiuos standartus yra atliekamas „tiekėjo“ sertifikavimas, kuris yra pagrindinis kokybės vadybos objektas.
Rusijos Federacijos kokybės sistemų sertifikavimo darbo organizavimo bendruosius principus ir taisykles nustato nacionalinis standartas GOST R 40.001-95, kuris įsigaliojo 1995 m. spalio 1 d.
Pagrindinę seriją (dažnai vadinamą šeima) ISO 9000 sudaro šie standartai (sąraše kartu su tarptautiniais ISO standartais pateikiami jų rusiški ISO atitikmenys, kai kuriais atvejais susiję tik su dalimi pagrindinių ISO reikalavimų):
ISO 9000 Bendrieji kokybės valdymo ir kokybės užtikrinimo standartai – Pasirinkimo ir naudojimo gairės
GOST R ISO 9000-2: 1993 "Bendrieji kokybės valdymo ir kokybės užtikrinimo standartai. 2 dalis: Bendrosios ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 taikymo gairės"
ISO 9001 "Kokybės sistemos. Kokybės užtikrinimo modelis projektuojant ir (arba) kuriant, montuojant ir prižiūrint."
GOST R ISO 9001: 1994
ISO 9002 "Kokybės sistemos. Gamybos ir montavimo kokybės užtikrinimo modelis."
GOST R ISO 9002: 1994
ISO 9003 "Kokybės sistemos. Galutinės patikros ir bandymų kokybės užtikrinimo modelis."
GOST R ISO 9003: 1994
ISO 9004 "Bendrieji kokybės vadybos ir kokybės sistemos elementai. Gairės."
Be pačių 9000x standartų, šeima taip pat apima vadinamuosius „pagalbinius“ standartus ir „gaires“ (dokumentų ir proceso standartus), kurie apibrėžia arba bendri elementai 9000 arba atvirkščiai, nurodant juos konkrečioms gamybos ir komercinėms situacijoms.
Pagalbiniai standartai apima:
ISO 10011, Kokybės sistemos audito gairės.
GOST R ISO 10011: 1993 „Kokybės sistemų tikrinimo gairės“.
PR 50.3.001-94 "Sertifikavimo taisyklės. GOST R sertifikavimo sistema. Reikalavimai ekspertams ir jų atestavimo tvarka."
ISO 10012 „Matavimo įrangos kokybės užtikrinimo reikalavimai“
Pagrindinės kokybės sąvokos ir terminai apibrėžti ISO 8402 „Kokybės vadyba ir kokybės užtikrinimas – žodynas“ standarte (šiame standarte faktiškai apibrėžta „kokybės“ sąvoka)
Vadovus galima suskirstyti į kategorijas pagal kryptį:
Kokybės vadovo ir kitos dokumentacijos parengimas – ISO 10013 (Kokybės vadovų rengimo gairės) ir ISO 10016.
Personalo ir vadybos mokymai, projektavimas - ISO 1005, ISO 1006, ISO 1007, ISO 10014, ISO 10015.
Orientaciniai ir specifiniai reikalavimai: ISO 40001, ISO 40002, ISO 13485 ir kiti ir atitinkamai GOST R 40.001-96, GOST R 40.002-96, GOST R 40.003-96, GOST R 40.004-96, GOST R 40.004-96, GOST0 R 40.004-496 ir kt. .
Gauta standartų sistema (tiksliau, jos poaibis - 9001-9003) turi tam tikrą lizdą, tai yra, kiekvienas paskesnis standartas apibrėžia kokybės sistemą siauresnei sričiai nei ankstesnis. Standartai 9000 ir 9004 apibrėžia bendruosius reikalavimus kokybės sistemai ir kokybės vadybos modeliui.
Sertifikavimo procesas.
Norint gauti trokštamą ženklą, liudijantį kokybės sistemos atitiktį ISO 9000 standartams, būtina pereiti sertifikavimo procesą.
Kadangi kokybės sistema sertifikuojama, ji turi būti iš anksto sukurta įmonėje. Iš esmės įmonė kokybės sistemą gali sukurti visiškai savarankiškai, nesikreipdama į konsultantų pagalbą. Tačiau jei įmonė neturi tokios veiklos patirties, tuomet jau šiame etape pravartu pasikviesti specialistą, o tai ateityje sumažins sertifikavimo auditų skaičių. Iš esmės projektų kaina pagal abu scenarijus greičiausiai bus maždaug tokia pati.
Toliau, pasitelkusi išorinį kokybės auditą, įmonė turi įsitikinti, kad sukurta kokybės sistema atitinka ISO 9000 reikalavimus ir, jei taip atsitiktų, gautų atitinkamą sertifikatą. Paprastai iš pirmo karto audito praeiti nepavyksta, nes atskleidžiami kokybės sistemos trūkumai. Jiems pašalinti skiriamas tam tikras laikas, po kurio auditas kartojamas. Šis procesas laikomas normaliu ir yra įtrauktas į sertifikavimo projektą. Sertifikavimo projektas yra registratoriaus (specializuotos įmonės, turinčios teisę atlikti sertifikavimą) ir pareiškėjos bendros veiklos rezultatas. Paprastai sertifikavimas vyksta po 3-4 bandymų.
Registratoriai Rusijoje.
Šiuo metu Rusijoje yra atstovaujami visi pagrindiniai tarptautiniai registratoriai, įskaitant (abėcėlės tvarka):
BSI (Britų standartų institutas)
TUV atstovauja TUV-Intercertificate
rinkoje taip pat yra daugybė Rusijos organizacijų, kurios skirtingai vertina sertifikavimo procesą
Be to, įmonė yra įpareigota nuolat atnaujinti kokybės sistemą, o tai reiškia, kad visi gamybos procesų pokyčiai yra stebimi kokybės sistemos dokumentacijoje ir procedūrose. Kokybės sistemos atitikčiai patvirtinti yra nustatytos periodinių kokybės sistemos auditų procedūros, dėl kurių sertifikavimas gali būti patvirtintas arba sustabdytas, arba panaikintas.
Kokybės sistemos sertifikavimo kainą sudaro:
kokybės sistemos sukūrimo kaina
audito paslaugų kaina ir fiksuotas sertifikavimo mokestis
kokybės sistemos atnaujinimo išlaidos ir periodinių auditų išlaidos.
Kaip matyti iš to, kas išdėstyta pirmiau, sertifikavimo išlaidas sudaro trys dalys. Akivaizdu, kad labai sunku įvertinti pirmosios sąnaudų sudedamosios dalies dydį - čia viskas priklauso nuo įmonės „neatsižiūrėjimo“. Paprastai tariant, tai gali apimti, tarkime, programinės įrangos, skirtos kokybės sistemos dokumentų srautui palaikyti, ir įmonės išteklių valdymo sistemos (pirmiausia sandėlių, gamybos ir pardavimo) išlaidas. Atitinkamai, kaina svyruoja nuo kelių tūkstančių iki kelių milijonų dolerių.
Laimei, standartas nereikalauja jokių privalomų įsigijimų (apie tai kalbėsime šiek tiek vėliau), o tai gali sukelti didelių įmonės išlaidų, todėl apskritai Rusijos įmonėms šiuo požiūriu nėra didelių kliūčių.
Antrasis etapas yra tikrasis sertifikavimas. Patirtis rodo, kad jo kaina Rusijoje yra 20–50 tūkstančių dolerių ir priklauso nuo kelių veiksnių. Pirmiausia – kiek įmonė sugeba pasirengti atestacijai ir atitinkamai kiek kartų auditą teks kartoti. Tam tikrą įtaką turi įmonės dydis ir gamybos bei technologinių procesų sudėtingumas, registratoriaus kainos.
Be to, kokybės sistemos palaikymui reikia suplanuoti bent kelis tūkstančius dolerių per metus.
Kodėl jums reikia sertifikato?
Akivaizdu, kad įmonei prasminga pakloti pinigus už sertifikavimą tik tada, kai ji tuo pačiu gauna tam tikrų pranašumų, ypač, kaip jau buvo minėta, apie paties produkto kokybę nėra jokio klausimo. Kodėl sertifikavimas tapo labai populiarus, taip pat ir mūsų šalyje?. Viskas paaiškinama gana paprastai. Sertifikavimas yra privalomas tiekiant produktus pagal vyriausybės užsakymus, o daugelyje šalių, kur jis nėra aiškiai prieinamas, jis yra skirtas karinės, kosmoso ir susijusių pramonės šakų poreikiams. Netiesioginė to pasekmė yra ta, kad taip pat pageidautina sertifikuoti beveik visus iš Rusijos eksportui tiekiamus pramonės gaminius, kitaip pirkėjas turės atlikti brangius įvežamų produktų partijų kontrolės procesus (kad pats turėtų teisę į sertifikavimą). ), o tai natūraliai turės įtakos kainai (kaip sakoma, sertifikuota produkcija gali būti parduodama vidutiniškai 2 kartus brangiau nei nesertifikuota), o kartais, jei pirkėjas nenori vargti su įvesties valdymu, tai apskritai gali tapti kliūtis sudaryti sutartį.
Programinė įranga ir kokybės sistema.
Paprastai tariant, norint sukurti kokybės sistemą, įmonėje nereikia jokių programinės įrangos produktų, kurie ją palaikytų. Tačiau iš tikrųjų situacija yra šiek tiek sudėtingesnė.
Kokybės sistemose programinės įrangos produktai prisimenami šiais atvejais:
faktiškai išlaikyti kokybės sistemą (dokumentų valdymo sistemą)
valdymo procesų kokybės palaikymas
technologinių procesų kokybės palaikymas.
Kadangi pagrindinis ISO 9000 reikalavimas yra procesų dokumentavimas, siekiant tvarkyti dokumentaciją ir pateikti ją suinteresuotosios šalys, reikia bent jau teksto rengyklės ir el. pašto sistemos. Natūralu, kad tai galima padaryti ir rankiniu būdu, tačiau ar tokiu būdu galima užtikrinti, kad gaminio pakeitimų atveju būtų tinkamai įmonei informacijos perdavimo visiems procese dalyvaujantiems darbuotojams proceso efektyvumas ir kokybė. bet kokio didelio dydžio, yra klausimas. Geriau, jei, žinoma, būtų bent kažkokia dokumentų valdymo sistema, kurią būtų galima naudoti kaip MS Outlook ir IBM Lotus Notes bei Novel GroupWize. Jei taikomos kokios nors valdymo procesų automatizavimo priemonės (pavyzdžiui, atitinkamos klasės ERP sistema), šios problemos rimtumas gali būti šiek tiek arba visiškai pašalintas, nes tokios sistemos bent jau palaiko vadinamąją „inžinerinių pakeitimų tvarką“. “, kurio dažnai pakanka, kad būtų įdiegta vidinė darbo eiga, susijusi su produktų ir technologijų pokyčiais. Be to, daugumoje gaminių prie technologinių procesų aprašymų ir gaminių specifikacijų galima pridėti tekstinių failų, kuriuose galite talpinti informaciją apie kokybės sistemą. Klausimas apie palaikymą kokybės sistemoje verslo procesų aprašymui programinių įrankių pagalba išsiskiria, tačiau dažnai gana madinga tai įdiegti rankiniu būdu arba, tarkime, naudojant Visio ar net MS Word.
Visai kita situacija susidaro, jei kuriant kokybės sistemą atsiranda būtinybė palaikyti gamybos valdymo sistemos procesų kokybę programinio produkto pagalba. Tuo pačiu metu gaminyje būtina laikytis tam tikrų specifinių reikalavimų, kurie jiems jokiu būdu nėra akivaizdūs ir privalomi. Tarp šių reikalavimų, pavyzdžiui, jau minėtas atsekamumas.
Pavyzdžiui, jau minėtas grąžinimas į sandėlį turi būti pagrįstas atitinkamais dokumentais. Prekės, grąžinamos į sandėlį, iš esmės tinkamos prekės, esančios sandėlyje, turi būti stebimos savarankiškai ir sistema turi atmesti galimybę grąžintus produktus išleisti į gamybą be specialaus leidimo.
Ką tai reiškia programinės įrangos produkto atžvilgiu. Pavyzdžiui, jei išleidote gatavą produktą, sudarytą iš komponentų, ne savo gamybos, o pirktų iš trečiųjų šalių įmonių arba pagamintų dukterinėse įmonėse, arba tiesiog pagamintą daugiau nei vienoje technologinėje grandinėje, visada turėtumėte turėti galimybę nustatyti šie komponentai seka, iš kur jie atkeliavo, kur ir kokiomis sąlygomis (!) buvo saugomi prieš išleidžiant į gamybą. Tai būtina, kad būtų galima aiškiai nubrėžti atsakomybę už nekokybišką rezultatą. bendras darbas... Problema gali būti ta, kad jums buvo pristatyta nekokybiška prekė arba ji sugedo, tarkime, laikymo lauke, o turėjo būti laikoma patalpoje tam tikroje temperatūroje. Kaip žinia, tokių atvejų turime nuolat.
Tas pats reikalavimas taikomas mūsų pačių gaminamiems komponentams, tačiau tiems, kurie gaminami kaip serijiniai gaminiai ir yra saugomi prieš montuojant paruoštas produktas papildomame sandėlyje. Čia taip pat svarbus klausimas, ar kaltas gamybos padalinys, ar kaltas netinkamas sandėliavimas, ar blogiausia kaltas dėl bendro gaminio dizaino, ar galutinis surinkimas gali sukelti didelių gatavų defektų. produktas. Visus šiuos taškus turėtų stebėti programinės įrangos sistema ir paprašius ji turėtų pateikti atitinkamą informaciją. Be to, keliami papildomi reikalavimai. Pavyzdžiui, galimybė susieti gaminius su konkrečiomis saugojimo vietomis, tai gali būti siejama su saugiomis arba tinkamomis laikymo sąlygomis. Pavyzdžiui, sandėliavimo šiltame sandėlyje poreikis, šaltas arba jokių papildomų reikalavimų laikymo būdams nebuvimas. Netiesioginis šių reikalavimų padarinys yra galimybė sekti ir apskaityti gaunamas medžiagas, komponentus ir gatavus gaminius. Taigi vienas iš reikalavimų sistemai turėtų būti reikalavimas, kad produktus būtų galima skaidyti į partijas, atsižvelgiant į konkrečias charakteristikas.
Vieną siuntą gali sudaryti dažai, kurių galiojimo laikas skiriasi arba šiek tiek skiriasi spalvos charakteristikos, o bendra spalva yra raudona. Žinoma, dažais, kurių galiojimo laikas pasibaigęs, kokybiškiems gaminiams dažyti negalima. Norint sekti saugojimo laikus viename pristatyme, reikia padalyti šį pristatymą į kelias dalis, kurios vadinamos partijomis, ir sekti kiekvienos partijos saugojimo laiką, iš čia atsiranda „partijos apskaitos“ sąvoka. Šiuo atveju pristatymas yra ne partija, o susideda iš partijų. Kartais kelios siuntos gali sudaryti vieną partiją, jei, pavyzdžiui, gaminys turi panašias savybes, pavyzdžiui, spalvą, bet yra skirtingomis siuntomis.
Kita vertus, gali būti naudinga padalinti vieną siuntą, kurią įmonei pristato kelios mašinos, į partijas pagal tai, kuria mašina jis buvo pristatytas. Jei nuo to priklauso, pavyzdžiui, laikas, kol produktas yra šaltyje, ir galimas jo kokybės savybių pablogėjimas. Jei yra vasaros laikas ir vežėte gaminius, kurie yra jautrūs aukštai temperatūrai, arba atvirkščiai žiemą, jautrūs žemai temperatūrai, tuomet kiekvieną pristatymą turite sekti gaminius, kad galėtumėte pareikšti pretenzijas vežėjui dėl neteisingo pristatymo. produkcijos transportavimas. Realybėje tokių smulkmenų yra labai daug.
