Klasifikacija i karakteristike ekspertskih metoda. Ekspertski metod za procenu robe

Stručne metode - metode evaluacije koje sprovodi grupa stručnjaka u uslovima neizvjesnosti ili rizika.

Stručne metode koriste se za određivanje raspona pokazatelja kvaliteta, njihovih težinskih koeficijenata, za mjerenje pokazatelja kvaliteta i njihovo vrednovanje organoleptičkom metodom. Evaluacija indikatora kvaliteta mjerenjem, registracijom, metodama izračunavanja koristi se za određivanje složenih indikatora kvaliteta različitih nivoa hijerarhije.

Namjenjeno za peer review robe u slučajevima kada druge prethodno navedene metode nisu primjenjive ili neekonomične.

Ekspertske metode se zasnivaju na donošenju heurističkih odluka, koje se zasnivaju na znanju i iskustvu koje su stručnjaci u određenoj oblasti akumulirali u prošlosti.

Stručne metode imaju određene prednosti i nedostatke.

Prednosti su što omogućavaju donošenje odluka kada objektivne metode ne reaguju. Ostale prednosti uključuju njihovu mogućnost povrata. Opseg ovih metoda nije samo procjena kvaliteta robe, već i proučavanje operacija tehnološkog ciklusa, donošenje odluka, upravljanje, predviđanje.

Ekspertske metode, koje primenjuju kvalifikovani stručnjaci, omogućavaju tačnu procenu robe. Sprovedeni eksperimenti to pokazuju ispravnu metodologiju Stručnom ocjenom, greška rezultata je 5-10%, što je dozvoljeno za metode mjerenja. Rezultati stručnih procjena dobiveni eksperimentalno u različitim grupama stručnjaka pokazali su njihovu prilično visoku obnovljivost.

Nedostaci ekspertskih metoda uključuju subjektivnost, ograničenu primjenu, visoke troškove njihove primjene.

Subjektivizam stručnih metoda posljedica je činjenice da stručnu procjenu provodi svaki stručnjak pojedinačno i, prema E. P. Raikhmanu i G. G. Azgaldovu, nije ništa drugo do njegova psihološka reakcija na fizičko-hemijske karakteristike proizvoda. Međutim, treba imati na umu da se stručna procjena sastoji od mišljenja više stručnjaka, od kojih je svaki ne samo specijalista u određenoj oblasti znanja, već i potrošač. Dakle, stručna procjena u određenoj mjeri odražava mišljenja potrošača, što se drugim metodama ne može učiniti.

Ekspertske metode zbog značajne količine subjektivnosti imaju određena ograničenja. njihova upotreba je racionalna u dva slučaja: prvo, kada se ciljevi postavljeni stručnjacima ne mogu riješiti drugim metodama; drugo, kada dostupne alternativne metode daju manje precizne i pouzdane rezultate ili su povezane sa visokim troškovima.

Da bi se otklonio ovaj nedostatak, stručne metode se kombinuju sa drugim metodama prilikom provođenja robnog pregleda. Najčešće se zajedno koriste stručne i organoleptičke metode. Osim toga, pri izradi organoleptičkih skala za bodovanje, odabiru nomenklature pokazatelja kvaliteta i određivanju težinskih koeficijenata, nezaobilazne su stručne metode.

Ekspertske metode su podeljene u tri podgrupe: 1) metode grupnog anketiranja stručnjaka; 2) matematički statističke metode obrada stručnih ocena 3) metode stručne procene indikatora kvaliteta.

Svaka grupa stručnih metoda, zauzvrat, podijeljena je na vrste i vrste. Klasifikacija ekspertskih metoda prikazana je na sl. 1.3.

Rice. 1.3. v

Metode grupne ankete stručnjaka - metode zasnovane na sprovođenju ankete grupe stručnjaka sa naknadnom analizom i obradom informacija dobijenih od njih.

Svrha ovih metoda je pribavljanje grupnog stručnog mišljenja za donošenje konačnih odluka.

Obrazloženje za izbor je potreba za donošenjem složenih odluka u situaciji neizvjesnosti ili za izradom naučno utemeljene prognoze koja zahtijeva učešće grupe nezavisnih i kompetentnih stručnjaka u uskoj oblasti ili mnogim oblastima znanja (npr. homogene grupe roba ili svih prehrambenih proizvoda).

Glavne prednosti grupne stručne procjene su mogućnost sveobuhvatne analize kvantitativnih i kvalitativnih aspekata problema utvrđivanja i/ili predviđanja. individualne karakteristike robe ili njihove kombinacije. Interakcija između stručnjaka omogućava značajno povećanje količine ukupnih informacija koje posjeduje grupa eksperata, u poređenju sa informacijama bilo kog člana grupe. Osim toga, broj faktora koji se uzimaju u obzir u grupnoj procjeni i koji utiču na efektivnost odluke koja se donosi veći je od zbira faktora koje je jedan stručnjak uzeo u obzir. Sa grupnom procjenom, manje je grešaka u donošenju osnovnih odluka i indikatora koji nisu bitni za rješavanje problema. Dakle važna prednost grupna evaluacija je mogućnost dobijanja generalizovanog rezultata.

Nedostaci grupnih procjena uključuju: poteškoće u dobivanju pouzdane i dosljedne procjene; dobijanje nejednakih odgovora na isto pitanje sa velikim razlikama u mišljenjima zbog različite kompetencije stručnjaka; prijem nedvosmislenih odgovora ne garantuje njihovu valjanost i pouzdanost, a to se ne može provjeriti tokom ispitivanja; više netačnih informacija od grupe stručnjaka nego od pojedinačnog stručnjaka može dovesti do značajnih grešaka u konačnim rezultatima; mogućnost konfrontacije, kada se pojedini stručnjaci iz neizvjesnosti ili drugih razloga mogu složiti sa mišljenjem većine.

Uprkos ovim nedostacima, eksperimentalno je utvrđeno da je, uz određene zahtjeve, grupna procjena pouzdanija od individualne. Ovi zahtjevi uključuju: prihvatljivu raspodjelu ocjena; grupna pouzdanost; priprema za ispit.

Efikasnost ispitivanja zavisi od tačnosti i pouzdanosti dobijenih rezultata, odnosno od primenjenih metoda i od kvalifikacije stručnjaka. Izbor stručnjaka je izazovan zadatak, najčešće uzimaju u obzir nekoliko ličnih svojstava: kompetentnost - stručna i kvalimetrijska, zainteresovanost stručnjaka za rezultate ispitivanja, odnos prema predmetu, objektivnost. Gotovo da se ne uzimaju u obzir takve osobine kao što su apetit za rizikom i druge psihološke karakteristike.

Sistematski pristup ocjenjivanju kvaliteta stručnjaka još uvijek nije razvijen; postojeće metode procjene podijeljene su u pet grupa:

heuristički;

Statistički - procjene koje se dobijaju kao rezultat analize stručnih procjena uz utvrđivanje odstupanja od prosječnih vrijednosti;

Test - ocjene dobijene kao rezultat izvođenja testnih zadataka od strane stručnjaka;

Dokumentarni - ocjene osposobljenosti dobijene analizom pojedinačnih dokumentarnih podataka ispitivanja koje je obavio stručnjak;

Kombinovano - procjene dobijene analizom podataka dobijenih kombinovanjem gore navedenih metoda.

Heuristički procjene uključuju samoprocjenu i procjenu koju vrši tim stručnjaka. Samopoštovanje je najčešće subjektivno; da bi se smanjila subjektivnost, koristi se bodovna skala za pojedinačna svojstva stručnjaka. Samoocjenjivanje se vrši prema vrstama robe i pokazateljima kvaliteta, na primjer, estetiku proizvoda, stručnjak sam ocjenjuje ispitivanjem. Upitnik uključuje učestalost upoznavanja sa savremenim domaćim i strane književnosti, sa savremenim uzorcima proizvoda, sa rezultatima socioloških istraživanja.

Kao svojevrsna samoprocjena koristi se metoda procjene rasuđivanjem i upoznavanjem sa proizvodima koji se analiziraju. Ocjenjivanje se vrši pomoću upitnika sa određivanjem koeficijenta kompetencije.

Via test ocjene moguće je ocijeniti tako bitna svojstva stručnjaka kao što su kvalimetrijska i profesionalna kompetentnost, objektivnost. Kvalimetrijska kompetencija u provođenju organoleptičke procjene sastoji se u višestrukom anketiranju stručnjaka radi utvrđivanja težinskih koeficijenata više puta i utvrđivanja pouzdanosti procjena.

Stručna osposobljenost se provjerava u vidu kontrole, sposobnost korištenja različitih vrsta ljestvica ocenjivanja - red, odnosi, intervali, kao i sposobnost razlikovanja značajnog broja karakteristika, gradacija pri ocjenjivanju svojstava proizvoda koji se analizira. .

Uz učešće stručnjaka u kolektivnoj ocjeni i raspravi, uočava se fenomen konformizma, odnosno vještak potpada pod uticaj zaključaka drugih stručnjaka, što negativno utiče na formiranje objektivne procjene stručnjaka. Stoga je sposobnost pridržavanja svog mišljenja i odbrane zaključaka od pozitivnog značaja prilikom ispitivanja kolektivnom metodom i formiranja objektivne procjene.

Stručne metode ocjene kvaliteta se zasnivaju na korištenju stručnih mišljenja. Koriste se kada je nemoguće ili nesvrsishodno, neekonomično koristiti mjerne ili računske metode. To se dešava kada postoji nedostatak informacija, potreba za primjenom i razvojem posebnog tehnička sredstva, pri ocjenjivanju pokazatelja estetske kvalitete i sl. Ekspertske metode se mogu kombinovati s drugim metodama ili koristiti kao samostalna vrsta pri ocjenjivanju kvalitete regulatorne dokumentacije za proizvode i proizvode, određivanju raspona indikatora i njihovih težinskih koeficijenata, pri izboru osnovnih uzoraka i pokazatelja kvalitete, pri određivanju i mjerenju pokazatelja kvalitete. organoleptičkom metodom, tokom vremena za vrednovanje pojedinačnih i složenih pokazatelja kvaliteta utvrđenog mjernom ili obračunskom metodom.

Osnova stručnog vrednovanja kvaliteta je objektivna društvena korisnost proizvoda, koja odražava njegovu savremenost. Mišljenje o kvalitetu proizvoda od strane kvalifikovanog stručnjaka zadovoljava javne potrebe i poklapa se sa mišljenjem masovnog potrošača.

Međutim, pri odabiru proizvoda potrošač se drži konzervativne pozicije i pažljivo prihvaća nove proizvode, a ponekad ih uopće ne percipira. Prema mišljenju stručnjaka o kvaliteti robe, sažet je skup mišljenja potrošača proizvoda. Istraživanja su pokazala da se ocjene kvaliteta robe stručnjaka poklapaju sa procjenama kvaliteta proizvoda koje su dobijene tokom masovnog istraživanja potrošača. Utvrđivanje tačnosti stručnih studija za usklađenost sa metodologijom ispitivanja pokazalo je da je 5-10%.

U pogledu kvaliteta proizvoda, njegovih potrošačkih svojstava, koriste se stručne metode u takvim slučajevima:

Određivanje nomenklature indikatora tokom ispitivanja;

Odabir kriterija za ocjenjivanje proizvoda ili proizvoda i postavljanje indikatora po principu hijerarhije;

Određivanje težinskih koeficijenata indikatora kvaliteta za određivanje nivoa kvaliteta proizvoda, robe;

Proučavanje indikatora organoleptičkom metodom korištenjem metoda njihovog kvantitativnog izražavanja;

Evaluacija indikatora kvaliteta mjerenjem, registracijom, metodama izračunavanja za određivanje kompleksnih indikatora kvaliteta različitih nivoa hijerarhije.

Stručne metode koje se najčešće koriste su:

Vodeći stručnjak (samac);

provizije;

kombinovano.

Vodeći ekspertski metod omogućava brzo sprovođenje ispitivanja, skraćivanje vremena za proceduru koordinacije i diskusije, te statističku obradu podataka od strane članova grupe. Međutim, rezultati ispita koje sprovodi jedan stručnjak zavise od nivoa njegovog stručnog znanja, ličnosti i nivoa stručnosti.

Metod stručnih komisija podrazumijeva učešće grupe stručnjaka koji vrše analizu i evaluaciju. Ova metoda vam omogućava da dobijete pouzdane, objektivne rezultate, ali zahtijeva značajno ulaganje vremena u pripremu i organizaciju ispita. Broj stručnjaka koji formiraju komisiju zavisi od tražene tačnosti i pouzdanosti rezultata ispitivanja. Stručnu komisiju čine dvije grupe - radna i stručna. Radna grupa priprema, organizuje i sprovodi stručnu procenu kvaliteta proizvoda, nakon čega sledi analiza njenih rezultata. Radna grupa uključuje organizatora, konsultanta koji ima stručno znanje o proizvodima, a tehnički radnici ih ocjenjuju. Ekspertska grupa se može sastojati od više podgrupa, od kojih je svaka specijalizovana za rješavanje relevantnih zadataka – utvrđivanje nomenklature indikatora, evaluacija pojedinih grupa indikatora i sl.

U nekim slučajevima se koristi kombinovani metod, koji se zasniva na doslednom korišćenju rada vodećeg stručnjaka i malog broja stručnih komisija.

U Generalnoj klasifikaciji nema stručnih metoda. Međutim, klasifikacija se koristi u zavisnosti od odnosa količine podataka dobijenih ekspertskom ili analitičkom metodom, načina dobijanja informacija od veštaka i nekih drugih faktora.

Ovisno o načinu dobivanja informacija od stručnjaka, razlikuju se metode:

Collective;

Pojedinac.

Kolektivnom metodom tehnički radnik vrši anketiranje cijele grupe stručnjaka odjednom, individualnom metodom, svakog stručnjaka posebno. Za dobijanje pouzdani rezultati potrebno je ekspertu jasno i pravilno postaviti cilj i ciljeve, grupnom metodom je teško, ali moguće sa stalno formiranom grupom. Kod individualne metode koriste se intervjui, anketni upitnici, upitnici, mješoviti upitnici. Ankete se mogu sprovoditi licem u lice i putem prepiske. U metodi licem u lice, stručnjak izražava svoje prosudbe osobi koja sprovodi anketu. Prilikom istraživanja na daljinu između njih nema kontakta i stručnjak sam popunjava upitnik ili anketnu karticu.

Tokom intervjua, tehnički radnik pravi bilješku u vidu razgovora koji prolazi kroz program i određenu listu pitanja. Tokom anketnog upitnika, lista pitanja je konkretnija, usmjerena, redoslijed pitanja je striktno definisan. Upitnik se popunjava u prisustvu stručnjaka.

Ispitivanje se razlikuje po tome što stručnjak samostalno popunjava upitnik, imajući objašnjenje o popunjavanju. Mješovito ispitivanje podrazumijeva preliminarno objašnjenje stručnjaka o popunjavanju upitnika sa specifikacijom zadatka.

U smislu informativnosti najveća prilika imati metode intervjua, intervju - upitnike, upitnike. Najveća nezavisnost prosuđivanja karakteristična je za metodu upitnika.

Za rješenja teške situacije neizvjesnosti ili prilikom formiranja naučno-tehničke prognoze, ekspertize zahtijeva učešće grupe eruditskih stručnjaka koji su dobro upućeni u mnoge oblasti znanja. Glavna prednost kolektivne procjene leži u mogućnosti sveobuhvatne analize kvantitativnih i kvalitativnih aspekata problema. Postoje problemi koji se ne mogu riješiti bez učešća stručnjaka. Pretpostavlja se da je mišljenje grupe stručnjaka pouzdanije od mišljenja pojedinca, odnosno da će dvije grupe podjednako kompetentnih stručnjaka vjerojatnije pronaći objektivno rješenje.

Kombinacija operacija za pripremu i provođenje anketa stručnjaka, kao i tehničkih operacija, omogućila je stvaranje nekoliko ekspertskih metoda koje su dobile najveću prepoznatljivost i rasprostranjenost. To uključuje Delphi, PATTERN i kombinovane metode.

Delphi metoda (u nekim izvorima - Delphi) - metoda intervjuisanja stručnjaka zasnovana na sekvencijalno sprovedenim procedurama koje imaju za cilj formiranje grupnog mišljenja o procedurama sa nedovoljno informacija.

Delphi metodu su razvili W. Helmer, N. Dolki i T. Gordon u američkoj istraživačkoj kompaniji RAND Corporation. Korišćen je za vojno naučno i tehničko predviđanje budućnosti. Izraz Delfi dolazi od imena grada u Grčkoj, gdje su proročišta živjela u hramu boga Apolona.

Karakteristike Delphi metode su: odbijanje zajedničkog rada stručnjaka; anonimnost procjena; podesivo povratne informacije; grupni odgovor.

Odbijanje zajedničkog rada stručnjaka i anonimnost postižu se činjenicom da svaki stručnjak izražava svoje mišljenje u upitniku, bez grupne rasprave. Koriste se i druge tehnike individualnog istraživanja, na primjer, odgovore na pitanja stručnjaci unose u kompjuter. To vam omogućava da smanjite neslaganje između pojedinačnih procjena i dobijete grupni odgovor, koji ispravno odražava mišljenje svakog stručnjaka.

Anonimnost ankete omogućava da se smanji konformizam autoritarnog uticaja pojedinih dominantnih stručnjaka, regulisana povratna informacija smanjuje uticaj individualnih i grupnih interesa. Uvođenje povratnih informacija povećava i kriterij objektivnosti i pouzdanosti procjena.

Prilikom upotrebe ove metode za potrebe stručne procjene kvaliteta robe široke potrošnje javljaju se sljedeći nedostaci: složenost anketiranja stručnjaka i popunjavanja upitnika, složenost procjene zbog velikog broja indikatora kvaliteta (ponekad i do 20). -40) i popunjavanje nekoliko upitnika (3-10), glomazna evidencija objašnjenja zbog nepostojanja direktnog kontakta između organizatora i stručnjaka.

Metoda je obećavajuća za dobijanje grupne stručne procjene i dubinske analize događaja u situacijama neizvjesnosti.

PATTERN Metoda - metoda intervjuisanja stručnjaka zasnovana na izgradnji hijerarhijske strukture - stabla ciljeva - i donošenju odluke o tim ciljevima nakon otvorene rasprave.

Naziv metode sastoji se od prvih slova engleskih riječi, što znači "Pomoć pri planiranju kvantificiranjem tehničkih podataka".

Metodu je razvila američka kompanija "Honquell" za procjenu projekata novih sistema naoružanja. Metoda ima analoge: PROFIL, u Francuskoj - KPI metoda, PROPLEN itd.

PATTERN metoda uključuje nekoliko faza.

Faza I - formulisanje glavnog problema koji treba riješiti, i njegova podjela na niz sporednih problema prvog, drugog itd. reda, koji se potom dijele na uže zadatke. Podjela se nastavlja sve dok se ne dobiju jednostavni elementi koje stručnjaci mogu ocijeniti.

Kao rezultat ove podjele, dobija se hijerarhijska struktura glavnih, sekundarnih problema i zadataka koji su međusobno povezani, nazvano stablo ciljeva.

II faza - utvrđivanje uz pomoć stručnjaka koeficijenata težine (ili značaja) svakog zadatka u odnosu na glavni cilj, dok eksperti donose odluku nakon otvorene rasprave u ekspertskoj grupi.

Ovakva otvorena diskusija, uz pozitivan faktor - interakciju stručnjaka koji nastoje donijeti pozitivnu odluku - također ima Negativne posljedice zbog usklađenosti, odnosno iskrivljavanja stvarnog mišljenja stručnjaka zbog sugestije ili prilagođavanja mišljenju većine.

III faza - korišćenje računara za obradu primljenih podataka i njihovu analizu. Prednost PATTERN metode je pojednostavljenje postupka stručnog istraživanja. Nedostaci: nedostatak obrazloženja za optimalan broj članova ekspertske grupe, kao i metodologije za izbor kompetentnih stručnjaka za ekspertsku grupu; obrada rezultata ankete bez uzimanja u obzir razlika kao pojedinačnih stručnjaka; nedostatak barijera za ispoljavanje stručnog konformizma; nedovoljna razvijenost i neizvjesnost principa građenja stabla ciljeva.

Pošto Delphi i PATTERN metode imaju značajne nedostatke i ne odgovaraju u potpunosti ciljevima recenzije, Oe. L. Raikhman i G. G. Azgaldov predložili su kombinovanu metodu u kojoj su korištene pozitivne osobine drugih stručnih metoda, a isključeni su njihovi nedostaci.

Kombinovana metoda - metoda zasnovana na kombinaciji individualnih i kolektivnih stručnih procjena.

Prednosti kombinovane metode su dovoljna fleksibilnost, koja omogućava otklanjanje grešaka u anketi stručnjaka i povećanje pouzdanosti rezultata ispitivanja, jasna definicija strategije razvrstavanjem zadataka prema stepenu značaja i operacija za njihovu realizaciju, visoka ponovljivost rezultata.

Nedostaci metode uključuju bogat rad, koji zahtijeva značajna ulaganja vremena i novca. Međutim, ovaj nedostatak je nadoknađen povećanom pouzdanošću i oporavkom rezultata.

Za procjenu kvaliteta robe, kombinovana metoda ima opći algoritam stručnih operacija:

1. Pripremna faza:

Formiranje radne grupe;

Formiranje ekspertske grupe;

Klasifikacija proizvoda i potrošača;

Izgradnja blok dijagrama indikatora kvaliteta.

2. Faza dobijanja individualnih stručnih ocjena:

Izbor postupka za dodjelu ocjena od strane stručnjaka;

Odabir metode za dobijanje informacija od stručnjaka i priprema dokumentacije potrebne za anketu;

Anketa stručnjaka.

3. Faza pribavljanja kolektivnih stručnih ocjena:

Generalizacije pojedinačnih stručnih procjena;

Utvrđivanje konzistentnosti pojedinačnih stručnih ocjena;

Utvrđivanje objektivnosti kolektivnih stručnih ocjena.

Za svaku fazu postoje odgovarajući zadaci. Tokom pripremna faza rješavaju se zadaci kao što su određivanje funkcija i strukture radne grupe, njenog kvantitativnog sastava, te dužnosti pojedinih članova. Utvrđuju se i razvijaju principi za formiranje ekspertske grupe: u pogledu broja stručnjaka, njihove stručne osposobljenosti i sl.

U drugoj fazi utvrđuje se tehnika intervjuisanja stručnjaka, procjenjuje se prisustvo kontakta između stručnjaka, način prenošenja informacija i oblik stručnih procjena. Stručnjaci mogu sami odrediti bodove ili nakon razgovora sa drugim stručnjacima ili upoznavanja sa anonimnim stručnjacima. Bodovi su opravdani, kvantificirani i dihotomni, pri čemu se odgovori daju u obliku "da", "ne" ili 0-1.

Racionalno korištenje informacija dobijenih od stručnjaka moguće je ako se pretvore u oblik pogodan za analizu, pripremu i donošenje odluka. Mogućnosti pretvaranja informacija u odgovarajuće oblike zavise od specifičnosti objekta, kompletnosti podataka o njemu, pouzdanosti, nivoa odlučivanja, kao i od prihvaćenog kriterijuma, u zavisnosti od problema koji se proučava.

Jedan od zajedničkih elemenata mnogim stručnim metodama je težinski koeficijent.

Ponderski koeficijent je kvantitativna karakteristika stepena značajnosti određenog indikatora za ocjenu kvaliteta.

Određivanje težinskih koeficijenata pokazatelja kvaliteta vrši se ekspertskom metodom. Težinski koeficijenti su namijenjeni povećanju pouzdanosti stručne procjene kvaliteta robe.

Svaki indikator po važnosti zauzima određeno mjesto u nomenklaturi indikatora kvaliteta. Stručnjaci rangiraju indikatore prema stepenu značaja na osnovu stručnih znanja i vještina. Osim toga, svaki kvalificirani stručnjak nastoji ocijeniti pokazatelje kvalitete ispitivane robe sa stanovišta masovnog potrošača.

Ako je stručnjak u stanju da uporedi i proceni moguće opcije akcije, dajući svakom od njih određeni broj, tada ima određeni sistem ili skalu preferencija. Pravilna primjena vaga je neophodna da bi se osigurala tačnost stručnih procjena. Postoje sljedeće vrste vaga: nominalni, redni, interval, odnosi. Ali skala poretka ima najveće prednosti u odnosu na druge zbog relativne jednostavnosti stručnog vrednovanja indikatora kvaliteta u smislu značaja. Karakteristike vaga su date u tabeli. 1.1.

Nazivna skala imena koristi se za razlikovanje jednog objekta od drugog. Objekte treba numerisati, međutim brojevi označavaju objekat, a ne njegove kvantitativne karakteristike. Ovo je jednostavnija vrsta mjerenja koja koristi samo brojeve ili simbole za klasifikaciju objekata. Vaga se može koristiti za digitalno kodiranje pojedinačnih svojstava u upitnicima, za određivanje težinskih koeficijenata.

Redna ljestvica (rangovi) - takav metod vrednovanja u kojem su parametri, indikatori ili objekti koji se vrednuju raspoređeni po redu povećanja ili smanjenja indikatora parametra (indikatora) ili svojstava objekta. Klasičan primjer ocjenjivanja pomoću ordinalne skale je procjena tvrdoće minerala na Mops skali (skala relativne tvrdoće se sastoji od 10 standarda tvrdoće, pri čemu se tvrdoća talka uzima kao 1, dijamanta - 10). Ova metoda se može koristiti za određivanje intenziteta boje brašna, arome voćnih sokova, buketa vina, teksture sireva. Redna skala ima prednosti kada se koristi za određivanje faktora težine, jer pojednostavljuje proces naručivanja indikatora kvaliteta u smislu važnosti za potrošače.

sto 1.1. Vrste vage i njihove karakteristike

Vrsta skale	Scale Definition	Odnosi postavljeni na vagu
Ocjenjen	Jednostavan tip mjerenja koji koristi brojeve ili simbole samo za klasifikaciju objekata.	Ekvivalencija (=)
redni (činovi)	Objekti jedne klase su u odgovarajućem odnosu sa 3 objekta druge klase (više od, više prednosti, jači, itd.). Ako [A]>[B] za neke objekte klasa A i B, onda postoji djelomično uređena skala.	Ekvivalencija (=). Veće od (>).
Interval	Ordinalna skala, koja je podijeljena na poznate udaljenosti između bilo koja dva broja na skali, nulta tačka skale i mjerna jedinica biraju se proizvoljno.	Ekvivalencija (=) Veća od (>). Odnos bilo koja dva intervala je poznat.
Odnosi	Intervalna skala koja koristi pravu nultu tačku, odnos bilo koje dve tačke je nezavisan od jedinice.	Ekvivalencija (=). Veće od (>). Definiran je omjer bilo koja dva intervala. Odnos između bilo koje dvije tačke je definiran.

Prilikom određivanja težinskih koeficijenata indikatora kvaliteta, stručnjaci prvo vrednuju najvažniji od ovih indikatora (po njihovom mišljenju) i dodeljuju mu određen broj, na primer 1. Svi dalji pokazatelji se vrednuju u opadajućem ili rastućem redosledu važnosti.

Nakon toga, podaci svih eksperata se prosječuju za svaki indikator.

U praksi ocjenjivanja kvaliteta robe često se koristi metoda za određivanje težinskih koeficijenata, nazvana „metoda fiksne sume“. Njegova suština leži u činjenici da stručnjaci određuju težinski koeficijent za indikatore uključene u indikator višeg nivoa, a zbir ovih koeficijenata mora biti jednak unaprijed određenom broju.

„Metoda fiksnog iznosa“ se svrsishodno primjenjuje samo ako u velikom broju indikatori.

Praktično iskustvo pokazuje da je u stručnoj ocjeni kvaliteta robe preporučljivo primijeniti sljedeći postupak za određivanje težinskih koeficijenata.

1. Preliminarno rangiranje od strane stručnjaka indikatora homogene grupe. Rang 1 se dodjeljuje najvažnijem indikatoru, 2 - sljedećem najvažnijem, itd. Ako su indikatori jednaki po važnosti, onda im se dodjeljuju isti rangovi. Broj indikatora u homogenoj grupi treba da bude 4 ili više. Ako je broj manji, rangiranje se ne vrši.

2. Stručno određivanje koeficijenata ponderisanja indikatora. Indikatoru prvog ranga dodjeljuje se težinski faktor 10. Ponderski faktor sljedećeg najvažnijeg indikatora utvrđuje se kao proporcija važnosti prvog indikatora. Prilikom određivanja trećeg i narednih indikatora uzima se u obzir njihov značaj u odnosu na prethodne. Kao rezultat ovih uzastopnih radnji, stručnjak određuje težinske koeficijente pojedinačnih, a zatim složenih pokazatelja kvaliteta.

3. Upoznavanje stručnjaka sa vrijednostima težinskih koeficijenata (njihova opravdanja) koje su dodijelili drugi stručnjaci.

Opravdanje težinskih koeficijenata je vrlo naporna operacija, stoga se koristi sa ograničenim brojem indikatora (oko 10-15). Inače, stručnjaci su pozvani da daju obrazloženje samo za neke pokazatelje po svom nahođenju.

4. Usrednjavanje vrednosti težinskih koeficijenata utvrđenih od strane svih stručnjaka. Sprovode tehnički radnici izračunavanjem aritmetičke sredine ili ponderisanog prosjeka.U ovom drugom slučaju uzima se u obzir sveobuhvatna procjena kvaliteta stručnjaka.

Nedostaci skale su nepreciznost procjena rangiranja zbog nepostojanja jednadžbe za intervale, nemogućnost izračunavanja čak i srednje aritmetičke vrijednosti.

Intervalna skala. Ovo je takva metoda procjene, u kojoj je bitna karakteristika razlika između vrijednosti procijenjenih parametara, koja se može izraziti brojem jedinica predviđenih za ovu skalu. Uz pomoć takve skale objekti se rangiraju, a u određenim jedinicama se utvrđuje i koliko je jedan objekt veći od drugog. Primjer intervalne skale je Celzijeva skala, koja je podijeljena na 100 jednakih intervala i koristi se za karakterizaciju takvih svojstava proizvoda koja su povezana sa temperaturni uslovi, na primjer, otpornost na smrzavanje sintetičke kože, minimalna temperatura zamrzivač u frižideru.

Skala odnosa omogućava postizanje najviši nivo mjerenja. Ovo je metoda procjene koja koristi jedinicu mjerenja, koristi se za većinu parametara koji su fizičke veličine: veličina, težina, gustina, sila, napon, frekvencija i slično. Rezultati mjerenja skale imaju svojstva brojeva koji se mogu podvrgnuti statističkoj obradi. Primjer takve skale je Kelvinova temperaturna skala, koja počinje od apsolutne nule.

Upoređivanjem skale intervala i omjera, utvrđeno je da se uz pomoć potonjih dobijaju precizniji rezultati. Pored toga, rezultati dobijeni iz intervalne skale mogu se koristiti za izračunavanje ponderisanih prosjeka, čiji su proračuni tipični za eksperimentalna istraživanja. Skala omjera može biti osnova za ekspertsku metodu, skala narudžbe se može koristiti sa dovoljno opravdanja.

U praksi peer review koriste se dvije glavne vrste skala – dimenzionalne i bezdimenzionalne. Podaci bezdimenzionalnih skala izraženi su u dijelovima jedinice, postocima, poenima.

Matematičke i statističke metode za obradu stručnih procjena su metode osmišljene da povećaju pouzdanost rezultata procjene kvaliteta robe od strane stručnjaka.

Podijeljeni su u četiri podgrupe: rangiranje, direktna evaluacija, sekvencijalne preferencije i poređenja u paru.

Rasponu - metoda zasnovana na rasporedu predmeta vještačenja u rastućem ili opadajućem redoslijedu.

Dizajniran za rješavanje mnogih praktičnih problema, kada objekti koji određuju konačne rezultate nisu podložni direktnom mjerenju. Osim toga, pojedinačni objekti, koje karakterizira različita priroda, su nekompatibilni, jer nemaju zajedničku mjeru poređenja. Osnova za rangiranje je potreba naručivanja bilo kojeg objekta u vremenu i prostoru, kao iu skladu sa mjerljivim kvalitetom bez preciznih mjerenja. I konačno, u situaciji kada se kvalitet koji se mjeri u principu ne može mjeriti iz praktičnih i teorijskih razloga.

Procedura rangiranja se sastoji u postavljanju objekata od strane stručnjaka najracionalnijim redom i dodjeljivanju određenog ranga u obliku prirodnog broja. U ovom slučaju, najvažniji objekt dobiva rang 1, a najmanje važan dobiva rang n. Kao rezultat, dobijena je skala poretka u kojoj je broj rangova jednak broju objekata.Ako dva objekta imaju iste rangove, onda im se dodeljuju tzv. standardizovani rangovi, koji se računaju kao prosek od zbir mjesta objekata sa istim rangom.

Na primjer, šest objekata ima sljedeće rangove:

Objekti 2 i 5 podijelili su 2. i 3. mjesta. njihov standardizovani rang će biti

(2 + 3) /2 = 2,5.

Stavke 3, 4 i 6 su izjednačene za 4., 5. i 6. mjesta, a njihov standardizovani rang je 5:

(4 4-5 + b) / 3 = 5. Rezultat je sljedeći rang:

Metoda rangiranja se rijetko koristi u svom čistom obliku. Najčešće se kombinuje sa metodom direktnog ocenjivanja ili njenim modifikacijama (rangiranje po zbiru ocena, kombinovana metoda i sl.).

Metoda direktne evaluacije leži u činjenici da je raspon promjene bilo koje kvantitativne varijable podijeljen u nekoliko intervala, od kojih je svakom dodijeljen određeni rezultat u bodovima, na primjer, od 0 do 10. Skala ocjenjivanja može biti pozitivna i negativna, npr. od +3 do -3. Ekspert treba da uključi svaki objekat u određenom intervalu u zavisnosti od njegove vrednosti. Broj intervala na koje se dijeli cijeli raspon promjene kvaliteta može biti različit za različite stručnjake. Ocjenjivanje je dozvoljeno pojedinim stručnjacima isti broj kvalitativno različiti faktori.

U nekim slučajevima, zgodnije je prvo odabrati najpoželjniji faktor za procjenu, a zatim za rangiranje.

Ukupne ocjene rangova mogu se normalizirati, što vam omogućava da uspostavite bliži odnos između ocjena koje su stručnjaci dali pojedinačnim objektima. U tu svrhu, procjene za sve objekte se sumiraju, a zatim se svaki od njih dijeli sa primljenim iznosom. Normalizovani rezultati izračunati na ovaj način mogu se ponovo rangirati.

Prilikom ispitivanja od strane nekoliko stručnjaka, oni nastoje dobiti prosječnu procjenu za svaki objekat. U tu svrhu, normalizirane procjene svakog objekta se sumiraju, a rezultirajuća suma se dijeli sa brojem stručnjaka. Drugi način utvrđivanja odnosa između ocjena faktora je da se najvažnijem faktoru daje procjena (postavlja se težina) za određeni broj od 1 ili 10, sljedeći faktori se vrednuju kao udio najvažnijeg faktora. Prednost metode je u tome što pojednostavljuje proces odabira procjena, jer nije potrebno svaki put porediti cijeli niz, već samo uzeti u obzir vrijednost prve i prethodne procjene po važnosti. Procjene su prosječne izračunavanjem aritmetičke sredine.

Metoda sukcesivnih prednosti - na osnovu poređenja pojedinačnog objekta sa zbirom narednih objekata da bi se utvrdila njegova važnost. koristi se u mjerenju nivoa kvaliteta, evaluaciji učinka naučne organizacije. Metoda ima tako veliku prednost u odnosu na druge metode da omogućava poređenje i mjerenje kvalitativno različitih faktora.

Metodu su razvili V. Churchman i G. Akof i namijenjena je za poređenja unutar određenih tolerancija.

Redoslijed kojim su rezultati predstavljeni ili grupirani ne utječe na koristi.

Procedura za uzastopna poređenja je sljedeća. Ekspertu se predočava niz objekata (indikatora, faktora, rezultata) koje treba proceniti po njihovoj relativnoj važnosti (značajnosti) i vrši rangiranje. Najvažnijem objektu se dodjeljuje ocjena jednaka 1, preostalim objektima - bodovi ispod 1 do 0 prema njihovoj relativnoj važnosti. Zatim stručnjak utvrđuje da li je objekt sa ocjenom 1 važniji od zbira posljednjih faktora. Ako je važnost nekog objekta velika, onda on povećava rezultat tako da je veći od zbroja svih ostalih.

Ako je vrijednost objekta niža od zbira svih ostalih, on prilagođava procjene.

Dakle, postupak koji se koristi je da se sistemski provjeravaju rezultati upoređivanjem uzastopno.

Metodu sukcesivnih preferencija svrsishodno je primijeniti ako broj upoređenih objekata ne prelazi 7. Kada više objekata, moraju se podijeliti u podgrupe, koje uključuju 6 objekata. Tamo gdje to nije moguće, treba koristiti uparena poređenja.

Metoda poređenja u paru - na osnovu poređenja predmeta ekspertize u parovima kako bi se utvrdilo najvažnije u svakom paru.

Koristi se za identifikaciju prednosti među značajnim brojem faktora, problema, indikatora. Stručnjaci mogu jednostavno napraviti poređenje sa izjavom o superiornosti jednog faktora nad drugim. Moguće je koristiti posebnu skalu preferencija, gdje svaki stepen prednosti ima svoju specifičnu procjenu.

Metoda parnih poređenja se takođe može koristiti za utvrđivanje ukupnog ranga faktora.

Da bi se olakšao postupak, sastavljaju se matrice jednadžbi parova u kojima su svi objekti (faktori) dva puta upisani istim redoslijedom: u gornjem redu i krajnjoj lijevoj koloni. Svaki stručnjak mora na raskrsnici reda i kolone staviti procjenu za dva upoređena faktora. U zavisnosti od toga koji faktor je najvažniji, ovaj rezultat će biti jednak 1, odnosno 0. U glavnu dijagonalu takve matrice stavljaju se crtice ili nule (tabela 1.2).

sto 1.2.

Svaki par faktora može se uporediti jednom ili dvaput. Postoji razne opcije parcijalno poređenje parova: odabir željenog objekta iz prethodno grupisanih parova; parcijalno poređenje jedne grupe objekata sa svim ostalima, dok se preostali faktori porede sa nekim drugim; utvrđivanje ukupnih rangova faktora.

Metoda uparene komparacije se ponekad kombinuje sa preliminarnim rangiranjem objekata, dok se upareno poređenje koristi da bi se razjasnila prednost. pojedinačnih objekata. U ovom slučaju se konstruiše dodatna matrica koja pokazuje udio slučajeva u kojima je jedan faktor značajniji od drugog, u ukupan broj dobio ocjene.

Metode za stručno ocjenjivanje pokazatelja kvaliteta proizvoda- ovo su metode za određivanje stvarnih vrijednosti pojedinačnih i složenih pokazatelja kvaliteta.

Dizajniran za utvrđivanje vrijednosti indeksa kvaliteta proračunom ili heurističkim metodama u slučajevima kada je upotreba mjernih metoda nemoguća ili neekonomična zbog prevelikih troškova njihove primjene ili dugog vremena testiranja. Na primjer, pri određivanju okusa i mirisa prehrambenih proizvoda koriste se samo organoleptičke metode. Metode mjerenja ne daju tačnu pouzdanu procjenu, uprkos povećanim troškovima.

Za diferencijalnu i kompleksnu ocjenu uzoraka koji se značajno razlikuju po kvaliteti, preporučuje se određivanje vrijednosti pojedinačnog pokazatelja P na sljedeći način:

gdje je P;5 baza (referentna vrijednost).

Druga, preciznija metoda zasniva se na proučavanju indikatora kako bi se odredile vrste zavisnosti, odnosno, kako bi se razvile formule za izračunavanje procjena indikatora:

Evaluacija pojedinačnih indikatora kvaliteta počinje određivanjem dozvoljenih intervala za njihovu promjenu (P; - P;) P; - najbolja vrijednost indikatora čiji je višak nepraktičan ili nemoguć. Principi dodjeljivanja najveće dozvoljene vrijednosti indikatora zavise od svrhe ocjenjivanja kvaliteta, pri čemu je neophodno da ovaj princip bude isti za sve indikatore.

Povećanje pouzdanosti stručnih procjena postiže se podjelom složenih operacija na jednostavne, koje čine višestepeni postupak procjene dopuštenih vrijednosti indikatora. Prelazak na svaki naredni nivo se vrši nakon donošenja usaglašenih odluka o prethodnom.

Stručni postupak za određivanje prihvatljivih vrijednosti pokazatelja kvalitete sastoji se od niza operacija:

izdavanje upitnika i objašnjenja stručnjacima, u kojima se navode pokazatelji kvaliteta i opisuju principi za izbor prihvatljivih vrijednosti indikatora;

popunjavanje upitnika od strane stručnjaka i navođenje određenih modela proizvoda čije vrijednosti smatraju maksimalno dopuštenim;

upoznavanje svakog stručnjaka sa ocjenama drugih stručnjaka i njihova rasprava;

sprovođenje drugog (ponekad trećeg i četvrtog) kruga istraživanja;

Usrednjavanje rezultata evaluacije.

Uz značajne razlike u mišljenjima, održava se dodatni krug glasanja. Vrijednost indikatora se uzima kao maksimalna ako je za nju dato najmanje 70% glasova. Ako ovaj uslov nije ispunjen, prosek od 50% najvećih vrednosti rimax se uzima kao maksimalna dozvoljena vrednost, prosek od 50% najvećih vrednosti se uzima kao minimalna dozvoljena vrednost, vrednosti koriste ih stručnjaci prilikom utvrđivanja procjena pokazatelja kvaliteta K.

Stručnjaci odrediti vrstu zavisnosti (i) između vrijednosti indikatora G; i njihove procjene K, često se koristi "glavni metod bodova". Potreba za njegovom upotrebom je zbog činjenice da podjela postupka procjene u nekoliko faza pojednostavljuje rad stručnjaka i omogućava mu da procjenjuje neke karakteristične tačke, na osnovu kojih je moguće izgraditi model realnog vrijednost.

"Metoda glavne tačke" Postoji nekoliko varijanti u zavisnosti od njihovog broja.

"Metoda tri glavne tačke" - zasnovana na razdvajanju vrijednosti indikatora G; o maksimalnim, minimalnim, prosječnim vrijednostima i određivanju vrijednosti procjena P; na ovim tačkama. Interval skale između maksimalne i minimalne tačke je unapred podešen (skale 0-1 ili 0-10). Zadatak stručnjaka uključuje i određivanje trenda zavisnosti u intervalu između glavnih tačaka i crtanja. Nakon toga, iz grafičke ovisnosti, možete prijeći na analitičku formulu za izračunavanje procjena pokazatelja kvalitete Ki "Metoda tri glavne točke" omogućava vam da razvijete samo približni model procjene.

"Metoda sedam glavnih tačaka" - metoda za ocjenjivanje indikatora na skali od sedam bodova za ocjenjivanje indikatora, čije se vrijednosti određuju eksperimentalno ili proračunski, kao i organoleptičkom metodom.

Skala od sedam bodova je ujednačena, odnosno pri prelasku iz jedne u drugu klasu kvaliteta, rezultat se mijenja za jedan poen. Ove skale su našle široku primjenu, posebno u organoleptičkom ocjenjivanju. Da biste dobili preciznije rezultate, trebali biste nastaviti s određivanjem vrste odnosa između ocjena i bodova.

Da bi se olakšao rad stručnjaka u objašnjenje Upitniku je priloženo pet grafikona. Stručnjak bira krivu (ili kombinaciju krivulja) koja, po njegovom mišljenju, najbolje odražava prirodu zavisnosti i Zatim se svakoj klasi kvaliteta dodjeljuje bod u skladu s prirodom zavisnosti i vrijednostima pokazatelja kvaliteta. U ovom slučaju, preporučljivo je koristiti brojeve u rasponu od 0-10, višekratnike 0,5 i klasu " najvišeg kvaliteta"dobiva ocjenu 10.

Dakle, graf koji je konstruirao stručnjak karakterizira odnos između apsolutnih vrijednosti Pi indikatora i njihovih procjena K;, a za indikatore procijenjene organoleptičkim metodama, između klasa kvaliteta i njihovih procjena.

U zaključku se razmatraju, obrađuju i analiziraju dobijeni rezultati. Za indikatore koji se određuju mjernim i računskim metodama, poželjno je dati analitički opis krivulja, koji omogućava izračunavanje procjene za bilo koju vrijednost indikatora.

Upotreba „metoda glavnih bodova“ omogućava grupisanje i klasifikaciju indikatora prema vrstama zavisnosti.

Definicija složenih indikatora kvaliteta provodi se pomoću dvije vrste metoda:

metode sveobuhvatne procjene kvaliteta uzoraka proizvoda;

metode izgradnje modela složenih indikatora kvaliteta.

Postoje dvije varijante integriranih metoda procjene kvaliteta - ekspresna metoda i metode prolaska kroz nivoe bez obuke i uz obuku.

Ekspresne metode za sveobuhvatnu procjenu kvaliteta uzoraka proizvoda zasnivaju se na definiciji sveobuhvatnog indikatora kvaliteta analizom vrijednosti pojedinih pojedinačnih indikatora i izgled bez njihove preliminarne procjene i uzimajući u obzir težinske koeficijente.

Prilikom korištenja ovih metoda mora se uzeti u obzir da je granični broj procijenjenih indikatora, čak i za visoko kvalifikovanog stručnjaka, 7-9 indikatora koji se nalaze na istom nivou hijerarhije, koji čine prilično homogenu grupu. Osim toga, stručnjaci bi trebali uzeti u obzir važnost pojedinačnih pokazatelja uz pomoć težinskih koeficijenata, odnos između njih, a također razmotriti kvalitetu proizvoda kao sistema.

Metoda kretanja kroz nivoe bez pripreme je skup operacija koje se izvode uzastopno, s postepenim povećanjem nivoa. U ovom slučaju, analiza počinje od donjeg nivoa stabla indikatora. Uzimajući u obzir vrijednost indikatora nižeg nivoa, stručnjak ocjenjuje indikatore višeg nivoa. Ove operacije se ponavljaju sa povećanjem nivoa dok se ne postigne gornji nivo – sveobuhvatna (generalizovana) procena kvaliteta.

Način kretanja kroz nivoe sa pripremom na osnovu preliminarnog utvrđivanja od strane stručnjaka težinskih koeficijenata indikatora kvaliteta i njihovih ocjena. Prilikom dodjeljivanja složenih procjena, stručnjak poznaje prosječne vrijednosti ponderiranih koeficijenata i procjene pojedinačnih pokazatelja. Procedura za određivanje kompleksnih indikatora je slična proceduri za metodu prolaska kroz nivoe bez pripreme.

Formalizacija procesa recenzije je pronaći odnos između vrijednosti pokazatelja kvaliteta G; (ili njihove procjene K) i indikatora kvaliteta višeg nivoa, odnosno u određivanju vrste odlučujuće funkcije koju stručnjaci koriste prilikom dodjele složenih indikatora. Istovremeno, odlučujuća funkcija, kao i svaki model, pojednostavljuje predmet proučavanja, budući da se ne uzimaju u obzir svi indikatori i odnosi između njih.

Početni podaci za određivanje tipa funkcije mogu biti rezultati procene kvaliteta različitih uzoraka ekspresnim metodama ili metodama kretanja kroz nivoe. Tada se procjene koje dodjeljuju stručnjaci svode na zajednička matrica, čiji je svaki red skup procjena pojedinačnih indikatora uzorka i složenih stručnih procjena. Na osnovu toga se mogu razviti mašinski algoritmi i kompajlirati programi za pronalaženje odlučujućih funkcija uz pomoć računara.

Mehanizam izbora potrošača je prilično konzervativan, jer se u pravilu zasniva na korištenju samo onoga što se već dobro pokazalo. U velikoj mjeri je orijentiran na prošlost, a ne na moguću budućnost.

U tržišnim uslovima, objektivna društvena korisnost proizvoda treba da postane osnova za ocjenu kvaliteta proizvoda, što će odražavati njegovu progresivnost i usklađenost sa karakteristikama novog načina života. Jedna od metoda koja može pružiti upravo takvu ocjenu proizvoda može biti ekspertska metoda.

ekspertska metoda procjena kvaliteta proizvoda podrazumijeva pojašnjenje mišljenja stručnjaka.

Ekspert je kvalifikovani specijalista koji ispunjava uslove stručne i kvalimetrijske kompetentnosti, efikasnosti i objektivnosti, a zainteresovan je i za rad stručne komisije.

Upotreba stručnih metoda je racionalna ako postoji jedan od dva razloga:

Zadatak se ne može izvršiti bilo kojom drugom metodom;

Druge metode izvršavanja zadatka su ili manje precizne ili zahtijevaju više vremena.

Stručne metode, u kombinaciji s drugima ili samostalno, mogu se koristiti za:

klasifikacija proizvoda;

· utvrđivanje nomenklature pokazatelja kvaliteta proizvoda;

utvrđivanje težinskih koeficijenata pojedinih pokazatelja kvaliteta;

odabir osnovnih uzoraka proizvoda i određivanje vrijednosti pojedinačnih pokazatelja kvaliteta ovih uzoraka;

Određivanje organoleptičkih pokazatelja kvaliteta ocjenjivanih proizvoda;

određivanje kompleksnih pokazatelja kvaliteta proizvoda.

Uključivanje visokokvalifikovanih stručnjaka u rad stručnih komisija omogućava dobijanje tačne i ponovljive ocene kvaliteta robe. Sprovedeni eksperimenti potvrđuju da je pravilnom metodom stručne procene greška rezultata u granicama 5-10% i može se u potpunosti uporediti sa rezultatima instrumentalnih metoda.

Za procjenu kvaliteta proizvoda ekspertskom metodom formiraju se stručne komisije. Redoslijed formiranja, ciljevi i zadaci takve komisije utvrđuju se naredbom ili naredbom načelnika ministarstva, odjeljenja, udruženja, firme. Opšti algoritam rad za formiranje i rad stručne komisije koja koristi metode grupnog istraživanja prikazan je na slici 7.1.

Rad ekspertske grupe završava se statističkom obradom stručnih procjena, njihovom analizom i donošenjem zdravih odluka.

Glavne prednosti grupne stručne procjene su mogućnost sveobuhvatne analize problema povezanih s određivanjem individualnih karakteristika proizvoda. Interakcija između stručnjaka povećava količinu sažetih informacija u poređenju sa informacijama svakog člana grupe. Sa grupnom ocjenom, manja je vjerovatnoća greške u konačnom rezultatu rada. U većini slučajeva, grupna procjena je pouzdanija od procjene svakog stručnjaka pojedinačno.

Radna grupa priprema i sprovodi stručnu ocjenu kvaliteta proizvoda. Njen zadatak je da obučava stručnjake, pomaže u ocjeni kvaliteta, obradi, analizi, sumiranju rezultata i uspostavljanju kolektivnog mišljenja stručnjaka. Svoje aktivnosti počinje odabirom stručnjaka i formiranjem ekspertske grupe.

Rice. 7.1. Opšti algoritam rada za formiranje i rad stručne komisije

Stručnu komisiju čine dvije grupe - radna i stručna.

Radna grupa uključuje:

· organizator(ujedno je i predsjednik stručne komisije) daje metodološko vođenje u svim fazama. Mora biti kvalifikovan specijalista u oblasti metodologije ocjenjivanja kvaliteta proizvoda, poznavati osnove njegove proizvodnje i procese koji se mogu odvijati u ovom proizvodu, tokom njegove proizvodnje, transporta i skladištenja. On formira radnu grupu; izrađuje program rada; učestvuje u anketiranju stručnjaka; analizira rezultate svake operacije, kao i konačne rezultate, formuliše zaključke i sugestije na osnovu rezultata degustacije;

· specijalista - radi se o visokokvalifikovanom uposleniku kompanije u kojoj se formira stručna komisija. Poželjno je da ima univerzalno poznavanje proizvoda, kako u pogledu njegove proizvodnje, tako iu pogledu karakteristika upotrebe. Zadatak stručnjaka je analizirati informacije dobivene od stručnjaka kako bi se ispravio daljnji rad kompanije. programer. Ako se procjena kvalitete proizvoda ili obrada rezultata vrši pomoću kompjuterske tehnologije, tada je glavni zadatak ovog stručnjaka razviti program za izvođenje takvog rada i naknadnu obradu dobivenih rezultata;

· tehnički radnici objasni odredbe upitnika, ako nisu dovoljno jasne stručnjacima, sprovede njihovo istraživanje, dobije upitnike od stručnjaka, može pojasniti rezultate, ali ne treba da iznosi svoje mišljenje u vezi sa ocjenom stručnjaka.

Formiranje ekspertske grupe. Organizator i specijalista sastavljaju listu stručnjaka (uzimajući u obzir službeni položaj, vrijeme i prirodu posla, zanimanje). Grupa treba da uključuje stručnjake iz različitih oblasti proizvodnje i procene kvaliteta proizvoda (dizajn, tehnologija proizvodnje, estetika, istraživanje kvaliteta).

Ekspertska grupa se može formirati od zaposlenih u jednoj ili više firmi koje proizvode (prodaju) robu ove grupe. Pri tome, potrebno je voditi računa o trendovima i stavovima o kvalitetu proizvoda koji vladaju u ovoj kompaniji, službenom položaju (podređenosti) stručnjaka, stvaranju i održavanju psihološke klime u grupi. Preporučljivo je dati prednost stvaranju ekspertske grupe na bazi jedne firme uz poziv za rad sa nekoliko stručnjaka iz drugih firmi.

Rezultat rada stručne komisije umnogome zavisi od broja stručnjaka i njihove kompetencije. Izbor stručnjaka je izuzetno težak zadatak. Vezano je za:

Potrebno je voditi računa o individualnim sposobnostima stručnjaka, a ne postoji pouzdana metoda za utvrđivanje ovih sposobnosti;

Psihofiziološke karakteristike osobe, od kojih u velikoj mjeri zavisi rad stručnjaka, nisu dovoljno proučene;

· Postoji kontradikcija između želje da se smanji trošak ekspertize korištenjem ograničenog broja stručnjaka za procjenu kvaliteta širokog spektra proizvoda i želje da se poveća tačnost i pouzdanost recenzije kolega.

Prema G.G. Azgaldova i E.P. Raikhman, kompetentnost stručnjaka je određena sa 4 grupe nekretnina (slika 7.2).

Stručno usavršavanje pruža znanja o različitim aspektima dizajna i proizvodnje proizvoda, zahtjevima potrošača, uvjetima i prirodi korištenja (radnja).

Kvalimetrijski obuka omogućava stručnjaku jasno razumijevanje principa i metoda za procjenu kvaliteta proizvoda, poznavanje metoda za određivanje pojedinačnih pokazatelja kvaliteta i sposobnost da ih koristi u procesu praktičnog rada (upotreba različitih vrsta skala vrednovanja, sposobnost razlikovati dovoljan broj gradacija proizvoda koji se ocjenjuju).

Rice. 7.2. Indikatori stručne kompetencije

Interes stručnjak u radu stručne komisije zavisi od mnogo faktora:

svrhe ispitivanja;

priroda zaključaka;

· individualne karakteristike stručnjak,

Zaposlenje na glavnom poslu;

mogućnost samostalnog korištenja rezultata stručne procjene praktičan rad.

efikasnost stručnjak uključuje mobilnost i elastičnost pažnje (sposobnost brzog prebacivanja pažnje s jednog indikatora na drugi); pribranost; efikasnost; valjanost zaključaka; kontakt (sposobnost rada sa ljudima u konfliktnim situacijama); motivaciju date ocjene.

Objektivnost ekspert leži u tome što zaključke donosi na osnovu stvarnog nivoa kvaliteta ocjenjivanih proizvoda, a ne rukovodi se drugim mišljenjima.

Metode za procjenu kompetentnosti stručnjaka podijeljeni su u 5 grupa: heurističke, statističke, testne, dokumentarne i kombinirane.

heuristički(od grč. heurisko - tražim, otvaram) procjena stručnjaka zasniva se na procjeni drugih ljudi ili samoprocjeni. Postoje takve vrste heurističkih procjena: samoprocjena, međusobna procjena, procjena radne grupe.

Samopoštovanje- ovo je metoda u kojoj stručnjak sam daje ocjenu svoje vlastite kompetencije. Utvrđeno je da je pouzdanost prosječne stručne procjene veća što je veća prosječna vrijednost samoprocjene članova stručne grupe. U međuvremenu, treba imati na umu da su rezultati samoprocjene gotovo uvijek subjektivni, što je nedostatak ove metode.

Kako bi se poboljšala tačnost rezultata samoprocjene, ona se provodi različito. Indikator samoprocjene definira se kao funkcija dvaju koeficijenata: svijesti i znanja o ocjenjivanim proizvodima i obrazloženja svoje procjene. T.G. Rodnina i G.O. Vuks predlaže utvrđivanje svijesti i znanja o ocjenjivanim proizvodima od strane stručnjaka pomoću „Upitnika za samoprocjenu“ (Prilog A). U upitniku ekspert bilježi redovnost poznavanja izvora informacija, kao i stepen poznavanja ocjenjivanih proizvoda. Samopoštovanje se izračunava po formuli:

K sam = B esp I ex,

gdje je sam K koeficijent samoprocjene stručnjaka;

U ex - težina indikatora svijesti i znanja;

I ex - procjena, koja zavisi od stepena svijesti.

Primjer izračunavanja samog K je dat u Dodatku B.

Međusobna evaluacija je heuristička procena veštaka, koju daju drugi stručnjaci, ona bi trebalo da smanji subjektivnost samoprocene svakog veštaka. Poznato je da postoji veza između kompetencije stručnjaka i prosječne ocjene koju je dobio od svojih kolega. Suština ove vrste ocjenjivanja je da svaki član ekspertske grupe daje ocjenu svim ostalim stručnjacima, a zatim se izračunava prosječna ocjena svakog stručnjaka.

Nedostaci recenzije kolega:

· Stručnjaci možda ne znaju dovoljno jedni o drugima;

• međusobne simpatije ili nesklonosti mogu uticati na rezultate procjene;

Različiti stručnjaci mogu dvosmisleno percipirati koncept „stručne kompetencije“;

Koristiti međusobnu evaluaciju samo u onim komisijama u kojima se stručnjaci dobro poznaju;

provoditi anonimne ankete;

objasniti da će se rezultati ankete koristiti samo za prilagođavanje ocjena proizvoda.

Evaluacija stručnjaka od strane radne grupe- ovo je heuristička procena, koja treba da kvantitativno opiše zainteresovanost stručnjaka za recenziju i njegovu pažnju u procesu anketiranja. Ocjenu daju analitičari koji provode anketu stručnjaka nakon stručne procjene proizvoda. Istovremeno, ocjenjuju odnos stručnjaka prema ispitivanju, kao i njihovu aktivnost u diskusiji o rezultatima. Najčešće se za takvu ocjenu preporučuje korištenje ocjene od 10 bodova.

Statistička procjena. - ovo je procjena dobijena nakon statističke obrade mišljenja stručnjaka o objektu procjene. Ove procjene se koriste za smanjenje grešaka koje se javljaju u stručnim prosudbama. Potreba za statističkom obradom rezultata ispitivanja proizilazi iz činjenice da, za razliku od mjerenja koja se izvode tehničkim sredstvima i zasnivaju se na poređenju nepoznatih vrijednosti sa poznatim, kod stručnih metoda često nije poznato vrijednost. Osim toga, na tačnost stručnih procjena utječu mnogi faktori objektivne i subjektivne prirode, uslijed kojih dolazi do sistematskih ili slučajnih grešaka.

Sistematska greška je greška koja se stalno ponavlja u procesu. ovu definiciju. Glavni razlog njegovog pojavljivanja su nedovoljne ili netačne informacije stručnjaka. Može se smanjiti upoznavanjem stručnjaka sa potrebnim informacijama prije početka rada stručne komisije. Sistematska greška se može utvrditi vrijednošću odstupanja ocjene svakog stručnjaka od prosječne vrijednosti dobijene u stručnoj komisiji.

Slučajna greška zavisi od psihofizioloških karakteristika stručnjaka (sabranost, pažnja, samopravednost). Ona se smanjuje ako stručnjak često učestvuje u radu stručnih komisija i ima praktično iskustvo.

Procjena objektivnosti stručnjaka- ovo je procjena sposobnosti stručnjaka da nenamjerno procijeni određeni uzorak robe. Ovo je veoma važna karakteristika stručnosti veštaka, koja značajno utiče na tačnost rezultata stručne procene.

Test ocjene omogućavaju korištenje testiranja za utvrđivanje psihofizioloških karakteristika stručnjaka. Koriste se za procjenu objektivnosti, kvalimetrije i profesionalne pripremljenosti stručnjaka. Testiranje vam omogućava da procenite osobine ličnosti, što se ne može uraditi nijednom drugom metodom. Nedostatak ove metode je nemogućnost poređenja podataka dobijenih metodom ispitivanja sa podacima dobijenim drugim objektivnim metodama.

Prilikom pisanja testova, morate se pridržavati sljedećih zahtjeva:

Stručnjak mora razumjeti iskaz testnog zadatka i uslove koje ispunjava njegovo rješenje;

vjerovatnoća slučajnog pogađanja rješenja zadatka trebala bi biti blizu nule;

Testni zadatak mora imati tačan odgovor;

· potrebno je potkrijepiti aproksimaciju testnog zadatka i stvarne probleme koje stručnjak rješava prilikom ocjenjivanja kvaliteta proizvoda.

Procjena kvalimetrijske pripreme ekspert je procjena teorijsko znanje metode za procjenu indikatora kvaliteta proizvoda i sposobnost njihovog korištenja u praktičnom radu. Ova provjera se može izvršiti usmenom ili pismenom kontrolom znanja pomoću testova.

Nešto je teže testirati takvo znanje kao što je sposobnost upotrebe različite vrste skale ocjenjivanja, odrediti subjektivnu vjerovatnoću, prepoznati dosta gradacije indikatora kvaliteta.

Dokumentarna procjena- ovo je procjena stručnjaka na osnovu dokumenata koji potvrđuju njegovu usklađenost sa utvrđenim zahtjevima. Na primjer, može se potvrditi kompetentnost stručnjaka opće informacije, koji su dati u upitniku: iskustvo - kopija radne knjižice; stručno osposobljavanje - diploma o stručnom obrazovanju; posebna obuka - sertifikat ili standardizovani sertifikat o specijalnoj obuci; napredna obuka - odgovarajući sertifikat.

Dokumentarna procjena može biti samo dodatak drugim metodama za ocjenjivanje stručnosti stručnjaka i nema samostalnu vrijednost. To je zbog činjenice da neke informacije koje se nalaze u dokumentima dupliraju druge procjene.

Kombinovani rezultat podrazumijeva korištenje različitih metoda za procjenu kompetentnosti stručnjaka. Budući da različite metode ove procjene imaju svoje prednosti i nedostatke, oni dijeljenje može omogućiti da se poboljšaju prednosti i ublaže nedostaci pojedinačnih metoda.

Kontrolna pitanja i zadatke

1. Koja je suština potrošačkih metoda senzorne analize?

2. Koji uslovi se moraju stvoriti pri stvaranju degustacijskih komisija za ocjenu potrošača?

3. Koja pravila treba slijediti prilikom sastavljanja upitnika za procjenu potrošača?

4. Koja je suština parnih i trokutnih istraživačkih metoda?

5. Koja je suština analitičkih metoda senzorne analize?

6. U koje svrhe se najčešće koristi metoda uzgoja?

7. Koja je svrha bodovanja kvaliteta robe?

8. Koji zahtjevi se moraju poštovati pri razvoju sistema bodovanja za ocjenu kvaliteta robe?

9. U koju svrhu se utvrđuju koeficijenti značajnosti indikatora kvaliteta?

10. Šta je suština ekspertske metode za ocjenu kvaliteta robe?

11. Navedite glavne faze i operacije koje se odvijaju tokom stručnog pregleda.

12. Koje su metode za procjenu kompetentnosti stručnjaka?

13. Opišite glavne metode za procjenu kompetentnosti stručnjaka (heurističke, testne, dokumentarne).

Ekspertske metode za procjenu kvaliteta proizvoda

Naziv parametra	Značenje
Tema članka:	Ekspertske metode za procjenu kvaliteta proizvoda
Rubrika (tematska kategorija)	Proizvodnja

Metode za procjenu kvaliteta proizvoda

Postoji niz matematičkih metoda i srodnih softverskih proizvoda za procjenu kvaliteta proizvoda. To uključuje:

· stručna procjena kvaliteta proizvoda, posebno Delphi metodom;

Procjena kvaliteta proizvoda korištenjem fuzzy logike;

Procjena kvaliteta proizvoda korištenjem klaster analize;

Probabilističke metode za procjenu kvaliteta proizvoda;

Najraširenija stručna ocjena kvalitete proizvoda.

Stručna procjena kvaliteta proizvoda podrazumijeva rješavanje niza zadataka, koji uključuju:

formiranje stručne grupe i ocjenjivanje stručnosti stručnjaka;

· izbor metode stručnih mjerenja;

obradu stručnih ocjena i utvrđivanje stepena slaganja mišljenja stručnjaka;

· povećanje konzistentnosti stručnih procjena.

Stručne metode mjerenja uključuju direktnu procjenu, rangiranje, poređenje u parovima, itd.
Hostirano na ref.rf
.

Direktna procjena objekata ekspertize (privatnih ili integralnih pokazatelja kvaliteta proizvoda) sastoji se u dodjeljivanju bodova od strane stručnjaka korištenjem skala omjera (slika 5.1). Skala omjera je ϶ᴛᴏ varijacija intervalne skale s nultom referentnom točkom. U ovom slučaju, dozvoljeno je koristiti aditivnu konvoluciju privatnih indikatora da bi se dobio integralni indikator proizvodnje. Obično se koriste skale od 5, 10 i 100 tačaka. Za obradu rezultata stručnih procjena koriste se statističke metode i sljedeći statistički indikatori:

medijan - da se dobije prosječno grupno mišljenje stručnjaka;

gornji i donji kvartil - za karakterizaciju širenja stručnih procjena;

· koeficijent podudarnosti - za karakterizaciju stepena slaganja mišljenja stručnjaka.

Rice. 5.1. Procjena indikatora kvaliteta proizvoda od strane grupe stručnjaka

Gornji i donji kvartil određuju granice vrijednosti procjena, iza kojih se nalazi 25% procjena stručnjaka.

Koeficijent podudarnosti se kreće od 0 do 1, pri čemu je 0 potpuna nedosljednost među stručnjacima, a 1 potpuna jednoglasnost.

Jedan od mnogih efikasne metode formiranje grupne procjene stručnjaka je Delphi metoda.

Kako bi se povećao stepen slaganja mišljenja stručnjaka, ovaj metod predviđa višestepenu proceduru za intervjuisanje stručnjaka.

U prvoj fazi eksperti daju svoje procjene izolovano. U narednim fazama svaki veštak se upoznaje sa ocenama drugih veštaka kako bi eventualno korigovao svoju procenu. Višestepena procedura za ispitivanje vještaka se nastavlja sve dok širenje procjena ne bude u određenim granicama.

Karakteristike Delphi metode su:

Grupna priroda ispita;

višestepena procedura za intervjuisanje stručnjaka;

izolacija stručnjaka prilikom donošenja procjena u svakoj fazi;

· potkrepljenje procjena eksperata tokom rasprave nakon svake faze.

Delphi postupak anketiranja sastoji se u ispitivanju stručnjaka pomoću personalnih računara povezanih na lokalnu ili globalnu mrežu sa centralizovanom obradom informacija nakon svakog kruga.

Statistički softverski proizvodi mogu se koristiti kao softverski alati za obradu stručnih procjena. statistika(programer statsoft) i SPSS (Rješenje za statističke proizvode i usluge– statistički proizvodi i servisna rješenja, programer SPSS Inc..).

Važno je napomenuti da u cilju usklađivanja stručnih procjena njihovim ʼʼuglađivanjemʼʼ, treba koristiti fuzzy logički aparat koji se razmatra u klauzuli 5.7.

Ekspertske metode za procjenu kvaliteta proizvoda - pojam i vrste. Klasifikacija i karakteristike kategorije "Stručne metode za procjenu kvaliteta proizvoda" 2017, 2018.

Predavanje 7. Osobine tehnologije stručne ocjene kvaliteta.

Suština stručnih metoda i organizacija rada na upotrebi

u upravljanju kvalitetom

Kao naučna metoda, ekspertska metoda je razvijena relativno nedavno i nazvana je "Delphi". Potom su razvijene i druge slične metode zasnovane na stručnim procjenama. U početku su se ekspertske metode uglavnom koristile za rješavanje problema vezanih za predviđanje u oblasti nauke i tehnologije, a zatim su se počele primjenjivati i u drugim oblastima, uključujući menadžment.

Suština ekspertskih metoda sastoji se u usrednjavanju mišljenja (presuda) stručnjaka specijalista o pitanjima koja se razmatraju dobijenih različitim metodama. Prosječna ocjena (TO) određuje se formulom

gdje n- broj stručnjaka,

K i - data procjena i th ekspert.

Najčešći ekspertski metodi za klasifikaciju na osnovu procjene preferencija su metoda rangiranja, metoda direktne evaluacije i metoda poređenja. Potonji uključuje dvije varijante - poređenje u paru i sekvencijalno poređenje.

TO razne stručne metode sa određenim stepenom konvencionalnosti mogu se pripisati organoleptički i sociološki. Organoleptička metoda zasniva se na upotrebi čula (ukus, sluh, vid, miris, taktilnost) stručnjaka. Koristi se za ocjenjivanje, na primjer, prehrambenih proizvoda. sociološka metoda zasniva se na anketi, prikupljanju i analizi mišljenja ispitanika (na primjer, stvarna ili potencijalni potrošači). Takvo istraživanje i prikupljanje mišljenja vrši se pismeno (pomoću upitnika) ili usmeno (na konferencijama, aukcijama, izložbama i sl.). Pri njenoj upotrebi treba primeniti naučno zasnovane metode ispitivanja, matematičke principe za prikupljanje i obradu informacija. Općenitost stručnih metoda je u redoslijedu postupaka za njihovu upotrebu. To uključuje organizaciju stručnog ocjenjivanja, prikupljanje stručnih mišljenja i obradu rezultata.

Smanjenje subjektivnosti rezultata primjene stručnih metoda značajno ovisi o poštivanju pravila organizacije, pripreme i izvođenja stručnog rada. Ovo posebno zavisi od organizacije stručnog ocjenjivanja, imenovanja lica odgovornog za organizovanje i vođenje stručnog ocjenjivanja, kao i od formiranja stručnih komisija.

D Za opšte vođenje stručnih poslova imenuje se predsjednik stručne komisije. U okviru komisije organizovane su dvije grupe - radna i stručna (Sl. 1).

Rukovodilac radne grupe je podređen tehničkim radnicima koji obavljaju tehničku stranu pripreme materijala za rad stručnjaka, obradu rezultata i sl., kao i specijalistima za probleme koji se rješavaju.

Formiranje ekspertske grupe vrši šef radne grupe, koji formuliše problem i određuje obim grupe; sastavlja preliminarnu listu specijalista; analizira kvalitativni sastav preliminarne liste stručnjaka i dorađuje listu; pribavi saglasnost stručnjaka za učešće u radu; sastavlja konačnu listu ekspertske grupe.

Broj stručnjaka u grupi zavisi od mnogih faktora i uslova, a posebno od značaja problema koji se rešava, raspoloživih mogućnosti itd. Odabir stručnjaka se zasniva na analizi kvaliteta svakog mogućeg kandidata. U ovom slučaju koriste se različite metode: ocjenjivanje kandidata na osnovu statističke analize rezultata prošlih performansi u kvalitetu; kolektivno ocjenjivanje kandidata kao specijaliste u ovoj oblasti; samoocjenjivanje kandidata za stručnjaka; analitičko utvrđivanje kompetentnosti kandidata.

Često se istovremeno koristi nekoliko metoda, na primjer, samoprocjena i kolektivna procjena kvaliteta predloženog stručnjaka. Ovaj pristup vam omogućava da razumno odaberete stručnjake s potrebnim kvalitetama. Međutim, treba priznati da se čini da je metoda procjene prošlih učinaka objektivnija od metoda samoprocjene i kolektivnih procjena. U svim slučajevima kandidati stručnjaci moraju posjedovati sljedeće kvalitete: stručna osposobljenost; kreativnost (sposobnost rješavanja kreativnih problema); naučna intuicija; interes za objektivne rezultate stručnog rada; efikasnost (sakupljanje, sposobnost prelaska sa jedne vrste aktivnosti na drugu, komunikacija, nezavisnost prosuđivanja, motivacija akcija); objektivnost.

Sprovođenje prikupljanja stručnih mišljenja podrazumijeva prethodno određivanje: mjesta i vremena; oblici i metode; broj krugova za prikupljanje mišljenja, sastav i sadržaj dokumentacije, postupak unošenja stručnih mišljenja u dokumente. Važno je odabrati oblik prikupljanja stručnih mišljenja.

Među svim poznatim oblicima prikupljanja mišljenja izdvajaju se individualni, kolektivni i mješoviti. Svaki od ovih oblika ima različite vrste: ispitivanje, intervju, diskusija, brainstorming, sastanak, poslovna igra. U mnogima se koriste zajedno, što daje veći efekat i objektivnost. Ovakav pristup prikupljanju stručnih mišljenja, kada se koristi mješoviti oblik, koristi se u slučajevima nejasnoće problema, razilaženja pojedinačnih mišljenja ili neslaganja stručnjaka u kolektivnoj raspravi.

U praksi se češće koristi ispitivanje, što omogućava prikupljanje stručnih mišljenja uz manje napora. Obično proces izrade upitnika uključuje:

Određivanje oblika i sadržaja žalbe vještaku;

Odabir vrste pitanja;

Formulacija pitanja;

Izjava o informacijama potrebnim za vještaka;

Izrada obrasca upitnika.

Poslednjih godina među vrstama pitanja najčešće se koriste tzv. navijačka (pretpostavlja se jedan odgovor iz niza odgovora), zatvorena (odgovori „da“, „ne“, „ne znam“) i otvoreni (odgovor na pitanje se može dati u bilo kom obliku) .

Prilikom ispitivanja stručnjaka veoma je važno pravilno, jednostavno i nedvosmisleno formulisati pitanja u upitnicima, kratko i istovremeno sa potrebnom potpunošću, te navesti u tekstu obrazloženja šta se tačno traži od veštaka. Za odgovor na pitanja, odnosno za donošenje odluke od strane svakog stručnjaka, objektivna i (ili) subjektivna mjerenja predmetnog objekta vrše se u eksplicitnom ili implicitnom obliku. U subjektivnom mjerenju stručnjaci, po pravilu, koriste jednu od prethodno navedenih metoda (rangiranja, direktno vrednovanje, poređenja).

Metoda rangiranja i direktnog vrednovanja.

Prema metodi rangiranja, ekspert vrši rangiranje (poređanje) objekata koji se proučavaju u zavisnosti od njihovog relativnog značaja (preference). U ovom slučaju, najpoželjnijem objektu obično se dodjeljuje prvi rang, a najmanje preferiranom - posljednjem, jednakom po apsolutnoj vrijednosti broju naručenih objekata. Takav poredak postaje tačniji sa manjim brojem predmeta proučavanja, i obrnuto.

Tabela 1.9.2 Određivanje rezultirajućeg ranga objekata za rangiranje

Rangiranje objekta br.	Stručnjak br.	Zbroj rangova objekata
Rangiranje objekta br.		Zbroj rangova objekata

Uz preferirani (po rangu) raspored predmeta vještačenja od strane jednog stručnjaka, zbir rangova bi trebao biti jednak zbiru brojeva cijelog prirodnog niza broja objekata H, počevši od jednog [ H x (H+ 1):2]. Rezultirajući rangovi rangiranih objekata prema podacima istraživanja određuju se kao zbir rangova za svaki objekat. U ovom slučaju, na kraju, prvi rang se dodjeljuje objektu koji je dobio najmanji zbir rangova, a posljednji - onom koji je imao najveći zbir rangova, odnosno najmanje značajan objekt (primjer određivanja rezultujući rang od tri objekta od strane sedam stručnjaka dat je u tabeli 2) .

Metoda direktnog vrednovanja (bodovanja) je sređivanje objekata koji se proučavaju u zavisnosti od njihove važnosti dodeljivanjem bodova svakom od njih. Najznačajnijem objektu se daje najviše bodova na prihvaćenoj skali, raspon skale ocjenjivanja se obično uzima od 0 do 1, do 5, do 10 ili do 100. U najjednostavnijem slučaju, ocjena može biti 0 ili 1. Ponekad se ocjena vrši u verbalnom obliku, na primjer, „veoma važno, važno, nevažno. Za veću pogodnost u obradi rezultata ankete, takve procjene se mogu pretvoriti u bodovnu skalu (na primjer, 3, 2, 1, respektivno).

Tabela 3 Određivanje rezultata direktnog vrednovanja objekata

Predmet procjene br.	Stručnjak br.	Ukupno bodova objekata	Rezultirajući rang objekta	Težina objekta
Predmet procjene br.		Ukupno bodova objekata	Rezultirajući rang objekta	Težina objekta

Direktnu procjenu treba koristiti ako su stručnjaci u potpunosti stručno informisani o svojstvima objekata koji se proučavaju. Na osnovu rezultata ocjenjivanja utvrđuje se rang i težina (važnost) svakog objekta koji se proučava (primjer vrednovanja tri objekta na skali od 10 bodova dat je u tabeli 3).

Prema rezultatima stručnih procjena, mjesto bilo kojeg objekta može se odrediti formulom:

(2)

Gdje V i - značaj i-ti objekt ( i = 1, 2,.., P), obračunat na osnovu

stručne procjene ( j = 1,2,.., k),

A ij - dat rezultat (u bodovima). i-na objektu j th ekspert.

Metoda podudaranja.

Metoda uparivanja se provodi uparenim poređenjem i sekvencijalnim upoređivanjem.

U poređenju u parovima stručnjak uparuje proučavane objekte po njihovoj važnosti u parovima, postavljajući najvažnije u svakom paru. Stručnjak prikazuje sve moguće parove objekata u obliku zapisa svake od kombinacija (objekat 1 - objekat 2, objekat 2 - objekat 3, itd.) ili u obliku matrice. Ukupan broj parova za poređenje je

, (3)

gdje H - broj pregledanih predmeta vještačenja.

Tabela 4. Matrica evaluacije objekata po parovima

Naziv objekta	broj objekta	Total Preferences

Kao rezultat poređenja, stručnjak izražava mišljenje o važnosti određenog objekta, odnosno daje prednost jednom od njih. Ponekad stručnjaci dođu do zaključka o ekvivalentnosti svakog od objekata u paru. Za naručivanje svih razmatranih objekata neophodna je naknadna obrada rezultata poređenja. Najpogodnije je izvršiti uparena poređenja i njihovu obradu koristeći matrice kao alat (tabela 4). U nekim slučajevima, sa velikim brojem objekata koji se proučavaju, na rezultate parnog poređenja utiču psihološki faktori, odnosno prednost se ponekad daje ne objektu koji je zaista poželjniji u odnosu na druge, već onom koji je prvi naveden u lista parova ili se nalazi više u matrici u poređenju, stoga se ponekad, da bi se isključio psihološki uticaj, vrši poređenje dvostrukih parova, odnosno ponovo se vrši poređenje parova, ali samo sa obrnutim rasporedom objekata i objekte u svakom paru. Broj parova u dvostrukom parnom poređenju je odgovarajući dvostruko veći nego u jednom parnom poređenju.

Prilikom pisanja svake kombinacije, stručnjak podvlači najvažnije u svakom paru upoređenih objekata. Na presjeku vertikalnih i horizontalnih redova matrice za svaki par objekata on stavlja 1 ili 0 (ili plus ili minus) ovisno o značaju ovog ili onog objekta koji je on odredio.

Težina svakog objekta poređenja izračunava se po formuli:

(4)

gdje A i/i,j- broj preferencija (jedinice, ili plusevi, donje crte)

i-ti objekt iznad i-ti objekt je specificiran j-th ekspert;

A - ukupan broj parova objekata.

Tabela 5. Zbirna matrica rezultata parnog poređenja objekata

Naziv objekta	broj objekta	Broj preferencija ja- objekat dat od strane stručnjaka	Zbir preferencija	Težina objekta
Naziv objekta	broj objekta		Zbir preferencija	Težina objekta

rezultati popunjavanja matrica od strane svih stručnjaka i izračunati podaci mogu se sumirati u matricu (tabela 5).

Proračuni za poređenje dvostrukih parova provode se prema istim formulama kao i za redovno poređenje parova, ali se broj parova udvostručuje.

Suština metode sekvencijalnog podudaranja sastoji se od sljedećeg. Ekspert raspoređuje sve proučavane objekte po njihovoj važnosti (poput metode rangiranja). Prethodno je svakom objektu dodijeljen određeni broj bodova, na primjer, na skali od 0 do 1 (kao metoda evaluacije). Štaviše, najvažnijem objektu se dodjeljuje ocjena jednaka 1, a svim ostalim - u opadajućem redoslijedu njihove važnosti od 1 do 0. Zatim stručnjak odlučuje da li će važnost objekta ranga 1 biti veća od zbroja. rezultata svih ostalih objekata. Ako je tako, tada se vrijednost bodova prvog objekta povećava na ovaj nivo, a ako ne, onda stručnjak smanjuje ovu vrijednost na toliku brojčanu vrijednost da postaje manja od zbroja bodova svih ostalih objekata. Vrijednosti procjena drugog, trećeg i slijedećih objekata u smislu važnosti određuju se uzastopno na isti način kao i procjena prvog najvažnijeg objekta.

Metoda sekvencijalnog poređenja za stručnjake je najzahtjevnija, posebno kada broj prelazi šest ili sedam objekata koji se proučavaju.

Obrada i ocjena konzistentnosti stručnih podataka.

Obrada prikupljenih mišljenja stručnjaka vrši se i kvantitativno (numerički podaci) i kvalitativno (sadržajne informacije). Koriste se različite metode obrade. U prisustvu numeričkih podataka, metode usrednjavanja stručnih sudova koriste se za rešavanje pitanja koja imaju dovoljno informativnog materijala. Međutim, čak i uz raspoložive numeričke podatke, ali uz nedovoljno informacija o problematici koja se obrađuje, uz kvantitativne metode obrade stručnih podataka, koriste se metode kvalitativne analize i sinteze.

Pri korištenju razmatranih stručnih metoda (činovi i sl.) mišljenja vještaka se često ne poklapaju, pa je potrebno kvantifikovati stepen konzistentnosti stručnih mišljenja i utvrditi razloge neslaganja između presuda. Mjera konzistentnosti se, naravno, utvrđuje na osnovu statističkih podataka cijele grupe stručnjaka. Po pravilu, za ocjenu mjere konsenzusa mišljenja stručnjaka, koeficijenti podudarnosti.

Mjera konzistentnosti utvrđuje se matematičkom i statističkom obradom svih dostupnih rezultata ispita. Dakle, konzistentnost mišljenja kompetentnih stručnjaka pri korištenju svih navedenih stručnih metoda, gdje se određuju rangovi objekata, može utvrditi koeficijentom podudarnosti (saglasnosti) prema formuli:

(5)

gdje je C zbir kvadrata odstupanja zbira rangova za svaki objekat od prosječnog zbira rangova za sve objekte i stručnjake, tj.

(6)

gdje
- prosječan zbir činova.

Faktor konkordancije može biti u rasponu
. At W=0 nema konsenzusa među stručnjacima, i kada W= 1 - potpuna konzistencija. Općenito se pretpostavlja da je konzistentnost dovoljna ako W >= 0,5.

Pretpostavimo da su na osnovu rezultata rada kompetentnih stručnjaka dobijeni određeni podaci o rangiranju i iz njih je potrebno izračunati koeficijent podudarnosti (tabela 6)

Koeficijent podudarnosti je jednak

, (7)

Tabela 6. Podaci za izračunavanje koeficijenta podudarnosti

Stručnjak br.	Rangiranje koje daju stručnjaci Pet rangiranih objekata ( H=5)
Stručnjak br.

.e. mišljenja stručnjaka mogu se priznati kao usaglašena, jer dobijena vrijednost koeficijenta podudarnosti zadovoljava uslov W>= 0,5.

Kada se koriste ekspertne metode, u kojima se rangovi ne određuju, da bi se pronašla podudarnost, izračunate vrijednosti objekata treba pretvoriti u rangove. Rang 1 dodjeljuje se objektu najvećeg značaja i sl., u suprotnom se procjena konzistentnosti mišljenja vrši prema drugim kriterijumima saglasnosti.

Izračunatu vrijednost koeficijenta konkordancije treba ponderirati prema Pearsonovom kriteriju (X 2 ) sa određenim nivoom značaja (V), odnosno maksimalna verovatnoća pogrešnog rezultata |rad stručnjaka. Obično je dovoljno podesiti značajnost u rasponu od 0,005 - 0,05.

U slučaju dobijanja izračunate vrednosti X 2 calc> tabelarni X 2 sto (sa odabranim nivoom značaja) mišljenja stručnjaka se konačno priznaju kao usaglašena.

Vrijednosti tablice X 2 sto(Tabela 7) zavise od prihvaćenog nivoa značajnosti i broja stepeni slobode (S), koja je određena formulom

, (8)

Procijenjena vrijednost X 2 calc određuje se formulom

Dakle, za podatke iz prethodnog primjera

. (10)

Na nivou značajnosti od 0,05, vrijednost u tabeli X 2 sto iznosi približno 9, tj. mišljenja stručnjaka se konačno mogu priznati usaglašenim sa vjerovatnoćom od 0,95, jer X 2 calc > X 2 sto .

CILJEVI ČASA: 1) izučavanje metoda za kvantitativnu procenu kvaliteta stručnjaka pri formiranju ekspertske grupe;

2) korištenjem metoda statistička evaluacija kvaliteta eksperata pri stvaranju ekspertske grupe osmišljene za procjenu kvaliteta određenog proizvoda.

1. OPĆE ODREDBE

Jedno od najvažnijih pitanja koja se moraju riješiti u procesu stručnog ocjenjivanja kvaliteta proizvoda je izbor stručnjaka. Kao i u metrologiji, tačnost rezultata mjerenja zavisi od tačnosti instrumenta koji vrši ovo mjerenje, tako i objektivnost stručne procjene, njena tačnost zavisi uglavnom od kvalifikacija stručnjaka, njegove sposobnosti analitičkog mišljenja, sintetičke generalizacije. , njegov pogled, erudicija, psihofiziološke sposobnosti itd.

Trenutno se u praksi koriste sljedeće metode za kvantifikaciju kvaliteta stručnjaka:

Heuristički, u kojem vrijednost procjena određuje osoba; heurističke metode evaluacije zasnovane su na činjenici da ideja koju drugi (ili on) imaju o datom stručnjaku sasvim ispravno odražava njegov pravi kvalitet; heurističke procjene uključuju: samoprocjenu, međusobnu procjenu, ocjenu stručnjaka od strane članova radne grupe.
Statička, u kojoj se vrijednost procjena dobija kao rezultat obrade mišljenja stručnjaka o proizvodu koji se ocjenjuje.
Test, u kojem se vrijednosti procjena dobijaju kao rezultat posebnih testova na osnovu rješenja posebno odabranih testnih zadataka.
Dokumentarni, u kojem se bodovi dobijaju na osnovu analize dokumentarnih podataka o stručnjacima.
Kombinirano, u kojem se vrijednosti procjena dobivaju bilo kojom kombinacijom gore navedenih metoda.

Najrazumnije su trenutno statističke metode za procjenu kvaliteta stručnjaka, pa ćemo ih detaljnije razmotriti.

Metode statičke procjene uključuju procjenu odstupanja od prosječnog mišljenja stručne grupe Kos i ocjenu reproduktivnosti rezultata Kvr, koja se može dobiti nakon obrade rezultata posebnih istraživanja koja prethode operaciji formiranja ekspertska grupa.

Prva metoda se zasniva na pretpostavci da istinska vrijednost vrijednost (imovina) koju utvrđuju stručnjaci je vrijednost prosječne procjene stručne grupe. Što je manje odstupanje vrijednosti individualne ocjene koju dodjeljuje stručnjak od prosječne grupne ocjene, to je veći kvalitet ovog stručnjaka, što se može uzeti u obzir tako što se svakom stručnjaku dodijeli odgovarajuća "težina" ili težinski koeficijent.

U slučaju kada stručnjak određuje numeričke vrijednosti procijenjenih svojstava (u bodovima, dijelovima jedinice ili postotku), predlaže se da se kao procjena stručnjaka koristi udaljenost između "prosječnih" serija vrijednosti procjene. i vrijednosti procjene koje je dodijelio ovaj stručnjak. Na primjer:

dok n

j=1/2A Ki - Kij

gdje je Ki prosječna vrijednost i vrijednosti procijenjene vrijednosti (osobine);

Kij - vrijednost i-vrijednosti (osobine) koju je dodijelio j-ti stručnjak; n

Drugi metod se zasniva na pretpostavci da se kvalitet takvog stručnjaka, koji karakteriše ponovljivost zadatih vrijednosti procjena, može smatrati visokim, tj. vrijednosti procjena istog objekta u nekoliko krugova trebale bi biti dovoljno bliske. U ovom slučaju možemo govoriti o stabilnosti njegovog mišljenja. Metode za procjenu kvaliteta stručnjaka u smislu ponovljivosti rezultata slične su metodama za procjenu odstupanja od prosječnog mišljenja.

U slučaju kada stručnjaci rangiraju procijenjene vrijednosti (svojstva), kako bi kvantificirali njihov kvalitet ili konzistentnost, najčešće se u praksi koristi koeficijent podudarnosti koji se izračunava na sljedeći način:

m2 (n3 - n) - m Tj

gdje je Si zbir rangova koje je dodijelilo m stručnjaka i-tom faktoru;

S - prosječna vrijednost zbira rangova;

Vrijednosti Si i S određene su odnosima:

Si=Kij; S=Si/n

gdje je j - stručni broj;

i - broj procijenjenog faktora.

Vrijednost Tj je određena iz izraza:

Tj= (t3jl – tjl),

gdje je tjl broj identičnih rangova 1. vrste u procjenama j-tog stručnjaka;

Lj je broj grupa faktora sa istim rangom u procjenama j-tog stručnjaka.

Koeficijent podudarnosti varira od nula do jedan, a njegova vrijednost jednaka jedan odgovara potpunoj saglasnosti mišljenja stručnjaka. Obično se konsenzus mišljenja stručnjaka smatra dovoljnim kada je W>0,5.

Konsenzus mišljenja stručnjaka može biti nasumičan ili neslučajan. Nivo značajnosti koeficijenta podudarnosti koristi se kao kvantitativna procjena stepena ove slučajnosti. Ovaj nivo se nalazi iz tabele na osnovu podataka o broju stepeni slobode n=1 i vrednosti 2 (Pearsonov kriterijum).

Vrijednost 2 određena je formulom:

mn (n+1) - 1 Tj

Ovako utvrđen nivo značajnosti koeficijenta podudarnosti daje vrijednost vjerovatnoće slučajne podudarnosti mišljenja stručnjaka, tj. pouzdanost procjena. Ako je konsenzus mišljenja stručnjaka visok i neslučajan, onda se ova ekspertska grupa može uzeti kao osnova za stručnu ocjenu kvaliteta proizvoda. Ako je slaganje mišljenja nedovoljno (W<0,5), то анализируя оценки отдельных экспертов, выделяют эксперта (экспертов), имеющего наиболее отличающиеся оценки от общей совокупности оценок других экспертов и подсчитывают значение коэффициента конкордации опять. Эту операцию повторяют до тех пор, пока не будет достигнута приемлемая согласованность экспертных оценок. При этом рекомендуется, чтобы количество оставшихся экспертов было не менее 2/3 от первоначального состава экспертной группы. В противном случае требуется заново сформировать экспертную группу. Для решения большинства задач по экспертной оценке качества продукции, оптимальными могут считаться экспертные группы, включающие от 7 до 20 экспертов.

II Samostalni rad.

Zadatak 1. Za dati analog proizvoda koji se ocenjuje, izvršiti stručnu procenu ergonomskih svojstava, u skladu sa razvijenom hijerarhijskom strukturom svojstava ovog proizvoda (videti praktičnu lekciju br. 2). Odredite numeričke vrijednosti relevantnih ergonomskih pokazatelja, vodeći se sljedećom skalom ocjenjivanja:

Izvršiti neophodnu statističku obradu dobijenih podataka kako bi se procenio kvalitet svakog stručnjaka koji učestvuje u eksperimentu. Preporučljivo je rezultate zadatka prikazati u obliku sljedeće tabele:

						Broj odgovarajućih rezultata	Maksimalno odstupanje

Zadatak 2. Ekspresnom metodom stručne procene kvaliteta rangirati veći broj predloženih proizvoda (3...5 kom.), Slično proizvodima koji se vrednuju, u zavisnosti od njihovog nivoa kvaliteta, izvršiti neophodnu statističku obradu dobijenih podataka kako bi se procijenio kvalitet svakog stručnjaka koji učestvuje u eksperimentu. Preporučljivo je rezultate zadatka prikazati u obliku sljedeće tabele:

	Maksimalno odstupanje	Količina odstupanja	Broj odgovarajućih rezultata






Generalizirana procjena (prosječan rezultat)