Отваряме бизнес за доставка от нулата. Защо е толкова важно да се опишат на ясен език условията за доставка в онлайн магазина?

Преди да настроите методите за доставка в магазина, трябва да решите за региона на продажба:

• ако работите само в един регион, тогава куриерска доставка на стоки от магазина и самостоятелно вземане ще са достатъчни за вас.
• ако работите в няколко региона, тогава трябва да приложите доставка с помощта на услуги за доставка (например PickPoint, Boxberry, DPD) чрез определени услуги за доставка.

За организация на куриерска доставка и самовземане:

• Доставка в зависимост от цената на доставката на всеки артикул

За организиране на доставка с помощта на услуги за доставка (PickPoint, Boxberry, DPD, EMS Russian Post, Russian Post).

Вдигни

Вдигние метод за получаване на поръчка от онлайн магазин, при който купувачът взема стоките директно в офиса на онлайн магазина, в склад или в определен пункт на издаване на поръчки.

Безплатна доставка

Безплатната доставка вече е доста често срещана като маркетингов трик за увеличаване на продажбите.

За някои продавачи безплатната доставка е задължителна, конкурентно предимство.

Налични са инструкции за настройка на този метод на доставка.

Фиксирана цена за доставка

Този метод на доставка предоставя почти същите предимства като безплатната доставка.

Купувачът знае точно колко ще трябва да плати за доставка, не е необходимо да разбира условията за доставка.

Налични са инструкции за настройка на този метод на доставка.

Доставка в зависимост от теглото

Често има необходимост при доставката на стоки да се включат критериите за цената на доставката, в зависимост от теглото на стоката.

За да направите това, можете да добавите нов метод в административния панел.

В този случай формирането на цените за доставка ще се основава на общото тегло на поръчката. Например, можете да определите цената на доставката в размер на 300 рубли. за всяка поръчка с тегло от 2 до 3 кг.

Въпреки това, преди да решите да използвате тази конкретна стратегия, трябва да се уверите, че разходите за доставка на всеки стоков артикул зависят от теглото му.

Налични са инструкции за настройка на този метод на доставка.

Доставка в зависимост от теглото и разстоянието

Често се налага при доставката на стоки да се включат критериите за цената на доставката, в зависимост от теглото на стоката и разстоянието до мястото на доставка на стоката.

Налични са инструкции за настройка на този метод на доставка.

Доставка в зависимост от стойността на поръчката

Този метод на доставка предполага, че цената за доставка ще зависи от това какъв продукт купувачът е закупил във вашия онлайн магазин. Този метод на доставка ви позволява да променяте цената на доставката в зависимост от това каква поръчка е направил купувачът.

В този случай цената на доставката във вашия онлайн магазин ще бъде различна всеки път.

Налични са инструкции за настройка на този метод на доставка.

Доставка в зависимост от цената на доставката на всеки артикул

Този метод на доставка е удобен, ако има нужда от включване на критерия за цена на доставка в доставката на стоки, в зависимост от цената на доставката на всеки продукт. В такъв случай можете да добавите метод в административния панел според инструкциите.

Доставка в зависимост от количеството на стоката

Този метод на доставка също е вид маркетингова стъпка, която насърчава клиентите да закупят възможно най-много стоки, тъй като цената на доставката директно зависи от броя на стоките в поръчката.

Налични са инструкции за настройка на този метод на доставка.

Точки за вземане

Този метод на доставка е не по-малко популярен с такова предимство, че клиентът може да избере най-близкия до него пункт, отколкото да отиде до съществуващия офис, например до другия край на града.

Налични са инструкции за настройка на този метод на доставка.

Сравнение на пунктовете за получаване и терминалите за регистрация

Точки за издаване на поръчки на онлайн магазини - един от най-популярните видове доставка на покупки.
Обикновено услугата, която осигурява издаването на стоки, прилича на мрежа от обикновени пощенски станции, които работят директно с клиента, доставяйки колети в необходимата посока.

Използвайки услугите на услугата, получавате възможност да изпратите поръчка директно до мястото на издаване във всеки град. И вашият клиент ще има избор - да вземе пратката сам или да поръча доставка с куриер.

Поради факта, че услугите на тази услуга стават все по-популярни, броят на пунктовете за получаване непрекъснато нараства. В най-големите градове на страната се отварят клонови мрежи за по-удобно получаване на стоки, а списъкът с покрити населени места се увеличава ежедневно.

Една от най-популярните точки за издаване на поръчки е Boxberry, която предоставя пълен цикъл от услуги за доставка на поръчки за онлайн магазини: от вземане от склада на магазина до предаване на крайния получател в клона на Boxberry или с куриер. Подробна информацияможете да получите от официалния уебсайт на Boxberry.
eDost, Yandex.Delivery.

Пощамат (от английски думите Поща и "Автоматично", което при сливането образува "Постамат") - автоматизиран терминал за издаване на артикули, където поръчката се доставя от онлайн магазин или от каталог до купувача. След това получателят сам взема поръчката в удобно време, следвайки инструкциите в менюто на терминала.

Основната услуга е доставка на поръчки направени в онлайн магазини и каталози до автоматизирани терминали за издаване на пратки - Postamats.
Купувачът самостоятелно в удобно време идва в Postamat, влиза индивидуален кодотваря клетка, плаща поръчката в брой или с карта и я взима.

Един от най-популярните терминали за контролни точки е PickPoint. Подробна информация може да бъде получена на официалния уебсайт на PickPoint.
Можете да свържете тази услуга за доставка чрез услугите eDost, Yandex.Delivery.

Описание на услугите за доставка

EMS Руска поща (услуга за доставка) / Руска поща

Днес десетки различни компании предлагат услуги за доставка.
Възможно е да се организира доставка с помощта на Руската поща и EMS на Руската поща.

Плюсът е, че колетите могат да се изпращат до всяко населено място в Русия и в чужбина. Разходите за доставка са по-ниски от другите услуги.
Недостатъците са известни на всички - това е дълго време за доставка и голямо натоварване по време на новогодишните празници, поради което колетите, изпратени през декември-януари, могат да отидат до получателя за няколко месеца.

Във всеки случай можете да имате такава опция за доставка във вашия магазин за тези клиенти, които не се интересуват от времето за доставка, но ниска ценауслугите имат значение. И, разбира се, ако планирате да работите с малки и отдалечени населени места, не можете без руска поща.

Международната доставка с руска поща отнема средно от 20 дни до 1,5 месеца.

Допълнителна услуга от Руската поща - EMS доставка.
Предимства: колетите се доставят до всяка точка на страната и света, сроковете за доставка са много по-кратки.
Недостатъци на EMS: посочените срокове за доставка не винаги се спазват, а на новогодишните празници се удължават до 2-3 седмици. Максималното тегло на колетите е 31,5 кг, тази услуга не е подходяща за обемни стоки.

Налични са инструкции за свързване на услуга за доставка.

Най-удобно е да предложите няколко варианта за доставка наведнъж, за да може клиентът да сравни цени и условия. За да направите това, в магазините на AdVantShop можете да свържете услугата eDost, която изчислява и сравнява офертите на 15 основни услуги за доставка, работещи в Русия.

CDEK (услуга за доставка)

Фирма "CDEK" предлага набор от логистични услуги за доставка на стоки за онлайн магазини и други дистанционни компании. CDEK разполага с ресурси за бърза и висококачествена доставка в цяла Русия. Логистичният център CDEK се грижи за цялата работа: приема стоките, доставя ги по оптималния за клиента начин, приема наложен платеж и превежда плащането за стоките по Вашата сметка.

Платформата за онлайн магазин AdvantShop вече е интегрирана с агрегатора за доставки на CDEK. Трябва само да го свържете в административната част на вашия магазин. Нова поща (Украйна)

Мрежата "Нова поща" се състои от повече от 2300 клона, повече от 1400 колетни терминала за издаване/получаване на колети и 37 терминала за сортиране и презареждане. Географията на мрежата "Нова поща" в Украйна обхваща почти 1000 града и села. Освен доставка до клонове, компанията осигурява и целева доставка до над 28 000 населени места.

Подробна информация е достъпна тук.

Boxberry

Boxberry е услуга за доставка за онлайн магазини и физически лица. Повече информация за метода и неговите настройки можете да намерите на уебсайта

И така, нека обобщим. Основни правила за избор на услуга за доставка:

1. Ако продавате скъпи, крехки артикули или артикули, които се нуждаят спешно от доставка, предложете на купувача си множество опции за експресна доставка. По правило цената на такава услуга включва и застраховка на пратката. За доставка на такива стоки из града можете да използвате и куриерски услуги, те ще осигурят доставката и безопасността на стоките, поръчани в онлайн магазина.

2. За евтини и нетрайни стоки основният метод за доставка ще бъде руската поща (като най-евтиния вариант).

3. Ако продавате подаръци, сувенири, празнични аксесоари, предлагайте услуги за експресна доставка, различни от пощите на Русия и EMS. Всъщност в такива случаи е важно да сте навреме до определената дата и клиентите са готови да платят за скъпа, но бърза доставка.

4. Ако планирате да продавате стоки в чужбина (включително в страните от ОНД), предложете доставка от няколко оператора. Международните пратки с обикновена поща се доставят за около месец и това няма да е подходящо за всеки клиент.

5. За извънгабаритни стоки ще се изискват услуги по транспортиране на товари. Товарният калкулатор е достъпен на уебсайта чрез услугата eDOST

Бързата и качествена услуга за доставка е много важна за репутацията на магазина. Ако клиентът остане недоволен от услугата, е малко вероятно той да иска да поръча отново. Ето защо, прочетете за опциите и методите за организиране на бърза и качествена доставка на стоки от онлайн магазин тук. На вашия сайт също не трябва да има проблеми с избора на метод за доставка; за това тези услуги трябва вече да са интегрирани в двигателя. В професионалните платформи този модул обикновено вече е предварително инсталиран. Като алтернатива, закупете готов онлайн магазин, той вече е заточен бърз стартбез допълнителни настройки и програмиране.

Как да отворите услуга за доставка: 5 популярни опции за доставка, съвети за привличане на инвестиции, цената и рентабилността на този тип бизнес.

Разходи за организация на бизнеса: от 400 000 рубли.
Срок на изплащане на услугата за доставка: 10-12 месеца.

Бизнес с доставканабира скорост всеки ден, тъй като не изисква толкова големи инвестиции като производството на стоки или откриването на заведение за обществено хранене.

От предимствата може да се посочи и фактът, че не е толкова трудно да се организира и проектира.

Компанията за доставка може да предоставя транспортни услуги, както на извънгабаритни товари, колети, писма, така и да сключи споразумение с фирма (повече от една) и да достави стоки от нейното производство.

В допълнение към плюсовете има редица нюанси, които трябва да разберете, преди да помислите как да отворите услуга за доставка.

Като начало си струва да решите кои стоки и на кого ще бъдат доставени.

Например, първоначално можете да доставяте поръчки до дом в едно населено място.

то добър вариантда започнете начинаещ, защото не е нужно голям бройПревозно средство.

И ако бизнесът процъфтява, ще бъде възможно да се разшири обхватът на дейностите до желания мащаб.

Как да отворя услуга за доставка и какви са изискванията?

Както вече споменахме, този бранш на бизнеса не е толкова труден за организиране, колкото повечето други.

Съществува минимални изисквания, като се справите с това, можете да отворите бизнес за доставка на цветя, колети, ценни стоки и други артикули.

Избор на помещение за офис за доставка

Интересен факт:
Историята на най-емблематичния пратеник от епохата на ранната античност - Филипид, който донесе посланието за битката при Маратон в Атина, е оцеляла и до днес. Той пробяга близо 40 км и почина от изтощение, след като изпълни задължението си. Подвигът му стана предпоставка за основаването на маратонските състезания.

Както при всяко пълноценно предприятие, първата стъпка е да наемете офис пространство.

Където ще се намира, в голяма сграда в центъра на града или в жилищен район, не е толкова важно.

Има куриерски услуги без офис.

Но, както показва практиката, това е само на етап „ембрион“.

Всъщност с разширяването на такъв бизнес ще стане необходимо да се сключват договори с реномирани фирми.

Липсата на офис може да повлияе негативно на това партньорство и като цяло ще причини много неудобства.

Изборът на транспорт за услугата за доставка

Следващият, но не по-малко важен момент ще бъде транспортът.

В куриерския бизнес няма какво да се прави без транспорт - това е факт.

Но присъствието превозно средствосъс значителни размери ще увеличи броя на доставените колети.

Когато избирате, си струва да започнете от прогнозния обем на поръчките и наличния бюджет.

Отношения с персонал и клиенти

Важна част от организирането на идеята за откриване на услуга за доставка е намирането на подходящия персонал.

Трябва да наемете куриери за доставка на пакетите и персонал за работа в офиса.

За да подобрите комуникацията, можете да отворите горещ телефонна линияили сайт, където винаги можете да проследите на какъв етап е поръчката (пакетът).

Също толкова важно е да се установи връзка между офиса и куриерите, тъй като клиентите, които очакват пакет, първо ще се обадят в офиса и ще попитат какъв е статусът на поръчката и колко време ще отнеме.

Как да регистрирам услуга за доставка?

Можете да регистрирате предприятие като частно (PE) или с ограничена отговорност (), но с регистрация в данъчен офисще се окаже малко по-сложно.

Напоследък куриерските дейности не могат да бъдат обект на унифициран условен данък върху дохода; бизнесът за доставка се облага на обща основа.

Но това не трябва да се отразява на нетния доход, при условие че бизнесът е успешен.

Регистрацията в местните власти и получаването на всички необходими одобрения ще струва около 15 000 рубли.

За да отворите куриерска услуга, не са ви необходими много документи, а само информация за учредителите, физическия адрес на фирмата и нейното имущество (предприятия фонд).

Как бизнесът за доставка зависи от града, в който се намира?

Когато организирате куриерска услуга в голям град, няма нужда да предоставяте разнообразни услуги, можете просто да изберете определен район и да доставите само определен вид стоки.

Можете да приложите следните опции за услуга за доставка:

• сътрудничество с онлайн магазини;
• сътрудничество с ресторанти или (най-често такива заведения имат свои собствени куриери);
• доставка на кореспонденция;
• бизнес за доставка на вода, цветя;

Ако местоположението е рядко населено, бизнесът за вътрешноградска доставка няма да генерира толкова печалба, колкото би искал.

Следователно има смисъл да се занимавате с транспорт между градовете, тъй като това значително ще разшири обхвата от дейности.

Най-изгодно е да си сътрудничите с фабрики за производство на мебели, да ги транспортирате до мястото на продажба, а евентуално и до дома на купувача.

Можете също така да се справите с доставката на нещата по време на преместване.

За такъв мащабен превоз на товари е необходим подходящ транспорт, и то повече от един.

Но за начало можете да опитате по-малки доставки.

Как да изберем транспорт до куриерската служба?

Всеки транспорт е подходящ за стартиране на бизнес за доставка, от скутер до камион, всичко зависи от вида транспорт.

Не срещате често шофьор с вашия камион, следователно за големи доставки между населените места ще трябва да закупите кола.

В раздела за финансови изчисления се вписват не само разходите за закупуване на превозно средство, но и разходите за поддръжката му, както и разхода на бензин.

Разходът на бензин зависи от следните фактори:

• състояние на автомобила (изправност, пробег);
• вид автомобил (камион, лек автомобил);
• стил на шофиране на водача (бързо, бавно);
• метеорологично време;
• състояние на пътя.

Приблизително изчисление на разхода на бензин за камиони и леки автомобили

Очевидно пробегът на газ зависи от модела на автомобила и неговия двигател.

Но въз основа на таблицата можете грубо да изчислите разликата в плащането за бензин за автомобили и.

Подходящият персонал за услугата за доставка

Най-изгодно е да се наемат служители (куриери), които имат собствен транспорт.

Както бе споменато по-горе, той може да бъде или пътнически или камион, и скутер или мотоциклет, тъй като малките поръчки не се нуждаят от голям салон.

Например доставки като цветя или спортно хранене, обикновено може да се извършва с обществен транспорт.

За този тип задачи е най-добре да наемете студенти, тъй като те ще свършат чудесна работа и могат да бъдат на непълно работно време или гъвкави.

Ако говорим за големи поръчки, като се започне от бутилки с пия вода, и завършвайки с хладилници, ще ви трябва поне микробус.

Тъй като ще е необходимо да се достави вода на няколко адресати наведнъж и е по-изгодно оборудването да се достави поне на няколко клиенти в едно пътуване.

В допълнение към куриерите ще ви трябва счетоводител, оператор на кол център, който ще отговаря на входящи обаждания и ще предоставя необходимата информация (секретарят може да се справи доста добре с тази задача).

Как да привлечем инвестиции за отваряне на услуга за доставка?

В днешно време не е толкова трудно да се намери някой, който да инвестира в стартиране на бизнес.

Има много сайтове (борси) за намиране на инвеститори, на които те сами отиват, за да намерят перспективен проект за своята инвестиция.

Естествено, никой не иска да инвестира в предприятие с нестопанска цел.

Ето защо трябва да представите своя бизнес план възможно най-добре.

Струва си да се посочат всички нюанси и точки на предложения проект, да се идентифицират ползите за самия инвеститор, да се изчисли приблизителният период на изплащане и да се получи първият доход.

Опишете подробно услугите, които компанията ще предоставя.

Също така трябва ясно да бъде посочен размерът на инвестицията и да се предостави отчет какво и колко ще отнеме.

Знанията и опитът на основателя (основателя) на компанията в тази област играят значителна роля.

Колко струва да отворите бизнес за доставка?

Независимо какъв вид транспорт да направите (малък или голям), разходите за офис и реклама във всеки случай ще бъдат почти еднакви.

Към допълнителни услуги си струва да добавите създаването на уебсайт, това ще отнеме от 10 000 рубли.

Редовни инвестиции

Останалите разходи ще отидат за закупуване на автомобили (ако има нужда от товарен транспорт), заплати на служителите, разходите за бензин и т.н.

Във видеото по-долу опитни предприемачи говорят за спецификата на управлението на бизнес за доставка:

Разходната ефективност на стартиране на бизнес за доставка

Преди да започнете бизнес с доставка, трябва да разберете, че конкуренцията в тази област е много силна.

Всъщност, в допълнение към услугите за доставка, има много частни куриери.

Въпреки това, въпреки конкуренцията, рентабилността на такова предприятие е около 25%, в зависимост от вида на дейността.

Предприятието трябва да носи приходи за три месеца.

Ако през този период няма печалба, това означава, че компанията работи на загуба.

Периодът на изплащане ще отнеме около 10-12 месеца, в зависимост от успеха.

Както при всяка търговска дейност, не бива да започвате с нещо голямо, тъй като такива бизнеси често изгарят.

Можете да изградите корабна империя, като започнете с малко бизнес за доставка на цветя, и всяка година за разширяване на зоната на работа.

Това ще ускори периода на изплащане, ще намали рисковете и ще започне печалби възможно най-рано.

Полезна статия? Не пропускайте нови!
Въведете своя имейл и получавайте нови статии по пощата

Преди около 5-7 години този въпрос не създаваше толкова трудности - имаше малко начини за доставка на стоки от онлайн магазини - неизменната руска поща, няколко транспортни компании и куриерски услуги... Сега нататък руски пазарима над сто компании, които превозват всичко - от пощенски картички до автомобили. Обещават да доставят стоката на клиента дори на 31 декември вечерта. Може да е трудно да се разбере кой от тях доставя стоките и кой е проблемът за бизнеса. Тази статия ще ви помогне.

Има само четири основни типа за организиране на доставка в онлайн магазин в Русия. То:

Доставка с руска поща

Поради бързината на доставка руската поща се нарича "костенурка", но нейното лого все още присъства в много онлайн магазини. Защото тя има ниски цении доставя колети дори до села с население от 200 души, което означава, че остава най-популярният начин за доставка на стоки в Русия.

Недостатъкът на този метод е бързината, но дори и тук технологията не стои на едно място - пощенските служители правят много неща, за да автоматизират процесите и да обслужват клиентите по-бързо.

През юни 2016 г. Руските пощи разработиха специална услуга за доставка от онлайн магазини - https://otpravka.pochta.ru. Засега услугата работи само в Москва. Тя ви позволява да:

Автоматизирайте подготовката на документи за колети.

Използвайки вашия API (програмен код), интегрирайте услугите във вашия сайт.

На сайта покажете на купувача реалната цена на пощенските разходи от онлайн магазина.

За да започнете да използвате услугата, трябва да се регистрирате в сайта и да подадете заявление. След проверка услугата ще бъде свързана с вашия магазин. Няма да е необходимо да попълвате купища придружаващи документи в пощенската служба. Всичко, което е необходимо, е да разпечатате попълнения формуляр, да го залепите върху пратката и да я занесете в отдела. Освен това сайтът има функция за обаждане на куриер онлайн, така че изобщо не е нужно да напускате офиса и да сте заети.

Само взимане на доставка

Начинът за доставка на стоките е добър, тъй като купувачът няма нужда да чака куриери, които често идват в неподходящо време, което е уговорено.

Можете да организирате доставка със собствени ръце по два начина:

Издаване на стоки във вашия склад или офис;

Използвайте пункта за вземане на една от службите за доставка или TC (транспортна компания). Цената на един колет в такива компании варира от 50 до 100 рубли.

Как да организирате самостоятелно вземане за онлайн магазин:стъпка по стъпка алгоритъм

Вземането от вашия офис е подходящо, ако продавате продукт, който трябва да бъде тестван преди покупка - дрехи, обувки, домакински уреди.

Стъпка 1 - изберете стая.Вземете склад или офис в централната част на града, в проход, например в търговски центърза да е удобно за купувачите да вземат стоките. За начало е достатъчна стая с площ 20-30. квадратни метра.

Стъпка 2 - оборудвайте точката за вземане.За това са достатъчни 30 хиляди рубли. Ще ги харчите на компютър с интернет, банкомат, рафтове за съхранение на стоки, мебели за служител, табела на входа.

Стъпка 3 - създайте витрина с продукти.Ако сте организирали доставка от онлайн магазин през собствен пункт за получаване, предложете аксесоари за стоките и по този начин увеличете средния чек.

Според статистиката самодоставката се избира при закупуване на евтини стоки, когато няма смисъл да плащате за куриерска доставка. За да не падне печалбата ви, предложете нещо друго на основния продукт. За да направите това, инсталирайте витрина с аксесоари във вашия офис.

Стъпка 4 - наемете честен служител.За да разпределите стоки, наемете човек с добри характеристики... Факт е, че заплатата на оператора за издаване на поръчки обикновено не надвишава 30 хиляди рубли, дори и за големите градове. Следователно, ако един служител се окаже нечестен, той ще бъде изкушен да открадне стоки, които струват повече от заплатата му.

Стъпка 5 - декларирайте своя собствена точка за вземане.Пишете за това на уебсайта, на рекламни брошури, на визитни картички. На уебсайта обяснете на клиентите си какво означава самовземане в онлайн магазин и какви са неговите предимства. Направете снимки на табелата и показване на артикули, които могат да бъдат закупени на място. Това ще повиши доверието на клиентите и ще ви отличи от конкуренцията.

Разбирането за това какво е самовземане в онлайн магазин и какви са неговите подводни камъни идва с опит. Например собствениците на магазини отбелязват, че при избора на този вид доставка много купувачи не вземат стоките.

Ако имате собствен пункт за вземане, организирайте система за обаждане на клиенти или изпращане на SMS с напомняне, че трябва да вземете поръчката си. Ако използвате услуга за вземане от услуга за доставка на трета страна, уверете се, че те сами уведомяват клиента.

Куриерска доставка

Как се извършва куриерската доставка в онлайн магазините днес е известно на почти всички жители на големите градове, които поне веднъж са купили нещо чрез интернет. Избирайки този метод, Вие спестявате времето на купувача, тъй като куриерът идва до дома или на работа на клиента, като предварително е договорил часа на посещението.

Освен това почти всички видове куриерска доставка предвиждат тестване на стоките преди плащане - пробване на дрехи, проверка на работата на оборудването и др.

Онлайн магазинът може да извърши куриерска доставка по два начина: да наемете собствен куриер или да използвате услугите на куриерска услуга.

Плюсове на вашата куриерска доставка

1. Начинът на доставка на стоки от онлайн магазин от вашия собствен куриер е по-гъвкав в сравнение с услугите на куриерските услуги на трети страни. Куриерът се адаптира към вашия клиент, а не към графика на компанията, в която работи. При необходимост той ще достави стоката извън работно време или ще промени маршрута, за да вземе поръчката, която сте получили в 19.00 часа, но желаете да доставите на клиента в същия ден.

2. Ако клиентът преведе плащането за поръчката чрез куриер, вие получавате парите веднага, а не чакайте няколко дни куриерската фирма да ви ги преведе.

3. Наемайки собствен куриер, работите с един доверен човек. Ако намерите „вашия“ служител и работите добре, не можете да се притеснявате за безопасността на пратките и сроковете за доставка. Когато се свържете с куриерската служба, куриерите могат да се променят, а с тях ще се промени и отношението към работата, което зависи от конкретно лице.

4. Вашият куриер познава добре вашия продукт, за разлика от служителя на куриерската служба. Най-малкото можете да го обучите, така че да може да отговаря на прости въпроси на купувача и да му помогне да се справи с продукта. Той е лицето на вашия магазин, вашата реклама и вашата допълнителен инструментпродажби.

Струва си да помислите как да организирате вашата услуга за доставка, когато можете да я поддържате и когато имате поток от поръчки от 5-10 на ден. За амбициозните предприемачи е по-добре да възложат този процес на външни изпълнители.

Плюсове на куриерска фирма за онлайн магазин

1. Вие плащате за куриерски услуги само когато имате нужда от тях и не задържате човек, който тръгва за поръчки от време на време.

2. Организиране на доставка от онлайн магазина до други градове е възможна само с помощта на куриерски услуги. Те разполагат с достатъчно ресурси за бързо и евтино транспортиране на вашите стоки до друг регион.

3. Да се ​​справиш с пиковите натоварвания, например преди Нова година, е по-лесно. Куриерските фирми обикновено имат голяма работна сила и можете да използвате тези допълнителни ресурси, ако е необходимо.

4. Ако пратката е изгубена или повредена по вина на куриера, куриерската служба носи отговорност за това. Ако стоката е повредена по вина на вашия куриер, най-вероятно ще понесете загуби.

5. В куриерска фирма можете да поръчате спешна доставка, ако клиентът например трябва да получи стоката след два часа. Ако има един куриер на пълен работен ден, който е този моментзаети с други поръчки, няма да можете да предоставите такава услуга.

6. Можете да прочетете за изнесената куриерска доставка в ревюта, има много такива в интернет. Лесно е да се определят силните страни и слаби страникомпания и след това изберете този, който ви подхожда. Когато организирате собствена услуга за доставка, вие не знаете точно с какви трудности ще се сблъскате.

Цената на куриерска услуга за доставка в града е 200-250 рубли на колет. Скорост - от няколко часа до няколко дни. По правило куриерските услуги имат различни тарифи - колкото повече доставки поръчате, толкова по-евтина е всяка от тях.

Организирането на услуга за доставка на онлайн магазин задължително предполага доставка от куриер, независимо в кой регион се намирате и какво търгувате.

Доставка от транспортни фирми

Услугите на транспортни фирми за онлайн магазини са подходящи, когато трябва да изпратите стоки до друг град. Това е удобно за обемисти и скъпи стоки, ако не се доверявате на транспортирането им до руската поща. Същността на този метод е както следва:

Купувачът прави авансово плащане за стоката.

Изпращате стоката до склада на транспортната фирма или поръчвате от нея куриерска доставка до вратата (това зависи от желанието на клиента).

Получателят взема стоката и при необходимост извършва остатъка от плащането.

Ако изберете кое е по-добре, пощата или транспортната компания, тогава вторият вариант има повече предимства: скоростта е по-висока, отношението към колетите е по-внимателно, удобството за получателя и подателя е по-голямо. Транспортните фирми обаче ще имат по-високи цени и избраните от вас клонове на ТК няма да са налични във всички градове.

И така, как организирате доставката и как изпращате артикули от онлайн магазин? Уважаващият се магазин прилага няколко метода за доставка на стоки:

Куриер - за тези, които трябва бързо и които са наблизо.

Самостоятелно вземане - за тези, които не искат да плащат повече и да купуват стоки за малка сума.

Онлайн магазин за тези, които нямат време да разбират развитието. Готови за 5 работни дни, над 100 инструменти за продажба! Просто качете своите продукти и започнете да продавате! Shopconstructor ще направи останалото.

С руска поща - където куриерите не работят.

Транспортна фирма - за тези, които не са доволни от условията на пощата.

За да ви е по-лесно да избирате оптимални начинидоставка в Русия и ОНД, ние сме подготвили селекция от 15 услуги за доставка с отзиви и описания.

Възможности за доставка на стоки и услуги за доставка в Русияи ОНД

http://boxberry.ru е пазарен лидер с клонове в 333 руски града. Повече от 1500 онлайн магазина използват услугите на доставката на Boxberry.

Собственикът на магазина трябва да се регистрира в сайта и да изпрати поръчки за доставка чрез Лична зона... Всеки клиент има личен мениджър. Можете да донесете поръчки в склада на Boxberry или да се обадите на куриер, който ще вземе стоките. Предимството на този метод за доставка на стоки е възможността за проследяване на местоположението на пратката на уебсайта и онлайн калкулатор с изчисляване на разходите.

Преглед на Boxberry в Интернет

http://www.edostavka.ru е една от най-добрите услуги за доставка на стоки от онлайн магазини, известна като CDEK, на пазара от 2000 г. Има 450 пункта за събиране в 90 града на Русия. CDEK превозва стоки от чужбина, включително от Китай, предлага услуга за спешна доставка в същия ден.

CDEK дава отстъпки от 3 до 10% на собственици на онлайн магазини, които са сключили споразумение, разпечатва фактури, обажда се на получателите за уточняване на времето за доставка, работи в събота и неделя и след 18.00 часа и предоставя много други допълнителни услуги.

Обратна връзка за CDEK в Интернет

http://www.shop-logistics.ru - службата за доставка "Shop-Logistics" организира доставка за онлайн магазини в 5000 руски града. Според администрацията 95% от пратките се доставят безпроблемно. Наложен платеж от купувачи се превежда за 1-3 дни.

Можете да инсталирате онлайн калкулатор от Shop Logistics на вашия уебсайт. С негова помощ потребителите сами ще изчислят точната цена. Цена за доставка - от 50 рубли на колет. Повечето от пунктовете за вземане са оборудвани с примерни за тези, които купуват дрехи.

Онлайн преглед на Shop-logistics

http://www.topdelivery.ru - руска мрежа за доставка на писма и колети. Доставката се извършва с куриер или до пункта за получаване. Срокове за Москва и Санкт Петербург - 1 ден. "Top-Delivery" работи в 1800 населени места на Русия, има повече от 200 пункта за самостоятелно вземане.

Според уверенията на служителите, компанията Topdelivery може да се справи дори с новогодишния пик на работа. Обажда се на получателите и им изпраща съобщения, дава възможност за частично възстановяване на сумата, позволява ви да тествате продукта в продължение на 15 минути преди плащане.

Преглед на Topdelivery в Интернет

http://post.reworker.ru - компанията Reworker се занимава не само с доставка на стоки за онлайн магазини. Също така предоставя услуги за обработка на поръчки, съхранение, маркиране на колети. Работи с руски пощи и най-разпространените куриерски услуги - Boxberry, CDEK, DPD и др. Всичко, от което се нуждаете, е да сключите споразумение, да свържете системата към вашия магазин и да оставите приложения. Куриерите ще вземат стоките от вас и ще ги изпратят през желаната услуга за доставка в същия ден.

Цената на доставка от онлайн магазини до Revorker е от 24 рубли. Изпраща стоки от Москва и Санкт Петербург. Опростява сложната работа с руската поща - подготвя и опакова колети, грижи се за документацията, осигурява минимална комисионна при изпращане на наложен платеж от клиент.

Преглед на Reworker в Интернет

http://getparcel.ru е реактивна услуга за доставка до онлайн магазини (както те се наричат), която доставя стоки в рамките на околовръстния път на Москва за три часа. За съжаление досега те не отиват по-далеч от околовръстния път на Москва. Службата за доставка "GetParcel" си сътрудничи с четиридесет партньора или 1600 куриера в Москва. Куриерите преминават специално обучение, всеки има касов апарат и терминал за разплащане с карти.

Услугата Getparcel има собствен API за инсталиране на джаджа на сайта, ако имате голям онлайн магазин, и личен акаунт за изпращане на поръчки, ако обемите на продажбите са все още малки.

http://allegro-plus.rf е куриерска услуга, специализирана в доставката на кореспонденция и колети в Москва. Работи и с онлайн магазини, предлага отстъпки за редовни клиенти. Allegro-Plus взима пратки от вашия склад безплатно, опакова пакетите и се обажда на получателите, за да се договорят с тях за срока на доставка.

Куриерската служба "Allegro-plus.rf" сключва споразумение с онлайн магазини. За всеки клиент се назначава мениджър, който ще ви каже как да организирате доставката до купувача през Личния акаунт, как да отпечатате придружаващи документи и да запазите адресната си книга.

Преглед на Allegro Plus в Интернет

http://www.latella-post.ru - куриерска услуга, основана през 2007 г., занимава се с доставка на стоки от онлайн магазини в Москва, Русия и чужбина. Служба за доставка "Latella" има 90 клона в Русия, както и представителства в Украйна, Беларус, Казахстан, Киргизстан.

Услугата разполага с автопарк от 50 автомобила, резервира около 3000 полета на месец за доставка на стоки. Сред недостатъците на услугата за доставка "Latella" е работата на куриери само в делнични дни и в работно време от 9 до 18 часа.

http://www.doklienta.ru - транспортна компания, работеща с наложен платеж. ТК "Доклиента" доставя стоки с тегло до 10 тона, взема стоки от доставчика, превежда с наложен платеж, позволява да пробвате дрехи преди плащане, да сглобявате мебели и да проверявате домакински уреди.

Времето за доставка на стоки от онлайн магазин е ясно показано, има онлайн калкулатор за изчисляване на цената на доставката в Москва, до всеки град в Русия или ОНД. Цените на компанията Doklienta.ru зависят от броя на доставките на месец и теглото на пратката. Средно доставката на един колет до килограм струва 25 рубли /

Онлайн преглед на Doklienta

http://courier-fakel.ru - Куриерската служба Fakel работи от 2011 г., доставя стоки в Москва и Русия. Възможна е доставка с куриер до дома ви или до услуга за самовземане в Москва. Работи в срок - задължава се да възстанови разходите за доставка, ако куриерът закъснее повече от час.

„Факел“ предоставя на всеки онлайн магазин личен мениджър, връща парите с наложен платеж в рамките на три дни, може да съхранява вашите стоки в своя склад и ви позволява да следите статуса на поръчката си онлайн.

https://www.hermesrussia.ru - компания за доставка на стоки от онлайн магазин "Хермес" на пазара от над четиридесет години. Предлага доставка в рамките на Русия с немска прецизност. Компанията е със седалище в Хамбург. Има около 600 пункта за получаване в 155 града в Русия.

Службата за доставка "Хермес" уведомява получателите за пристигането на стоката по телефон или SMS, сключва застраховка за всички стоки, координира експресното връщане на стоката обратно в онлайн магазина. Очакваните срокове за доставка в Москва и региона са 1-2 дни.

Преглед на Hermesrussia в Интернет

http://www.dimex.ws - услуга за доставка на онлайн магазини, работи от 1998г. Доставя товари до повече от 9000 града в Русия и ОНД. Има възможност за доставка на стоки на следващата сутрин (експрес) и доставка на групажен товар, както и опаковане на стоки с няколко степени на защита.

Куриерска услуга "Димекс" предоставя Допълнителни услуги: доставка извън работно време, промяна на адреса на получателя, доставка с опис на прикачените файлове, обявена стойност, доставка до определен час.

http://www.ecp-logistic.ru е куриерски метод за доставка чрез руската поща или нашите собствени пунктове за получаване. "ECP-Logistic" работи в Москва и региони. Те взимат пратки от вашия склад безплатно, променят безплатно адреса или името на получателя, помагат да инсталирате вашия API в онлайн магазина, предоставят лична сметка с всичко необходимо.

Услугата за доставка "ESP-Logistic" дава 10% отстъпка при доставка от онлайн магазини през първия месец на обслужване, не оскъпява услугите, ако трябва да доставяте стоки през почивните дни. Максималното тегло на една пратка е 15 кг.

Обратна връзка за Ecp-logistic в Интернет

http://index-express.ru - професионална доставка на стоки и кореспонденция. Index Express предлага на онлайн магазините организацията на доставка на стоки до пунктове за получаване в Москва (9 пункта за вземане) и Санкт Петербург (24 пункта за вземане). При поискване той може да вземе товара от вашия доставчик и да го съхранява в своя склад.

Куриерска услуга "Индекс-експрес" изпраща съобщения до получателите на всички етапи на доставка. Предлага удобна тарифа с фиксирана цена от 250 рубли, независимо от броя на доставките.

http://cse.ru - Транспортна компания "CourierService Express" започва своята дейност през 1997 г. Днес в цяла Русия работят над 150 клона на куриерската служба. Персоналът включва повече от 170 души.

Интернет магазини "KSE" предлага удобни опциидоставка в Русия, съхранение и опаковане на стоки, утвърдено обслужване на клиенти и 10 000 кв.м складова площ.

Как да организираме доставка в онлайн магазин - съвети

1. Ако средната сума на чек във вашия магазин е 1000 рубли, не забравяйте да вземете доставката самостоятелно. Малко вероятно е клиентът да иска да плати още 250-300 за доставка с куриер на цена от 1000 рубли.

2. Със сключване на договор за куриер или транспортни услугиза онлайн магазин, прочетете го внимателно. Какво ще се случи, ако куриерът загуби пратката или не спази крайния срок, обажда ли се мениджърът на получателите или им изпраща SMS, колко време ви превежда пари за стоката, какво ще стане, ако купувачът не приеме поръчката - тези и други условия трябва да бъдат ясно посочени.

3. Направете в магазина опцията за експресна доставка в същия ден или в рамките на няколко часа. Според проучването 36% потенциални купувачине правете поръчка поради дългия срок за доставка. Не губете тези клиенти.

4. По принцип клиентите са готови да вземат поръчки вечер след работа. Пиков час - 19.00-22.00 часа. Имайте предвид това, когато планирате графика за куриера или пункта за получаване.

Избирайки най-доброто фирми за доставка: контролен списък

Опитни собственици на онлайн магазини съветват да изберете куриерска услуга, която:

Има много клонове в Москва и Санкт Петербург. Според статистиката 70-90% от купувачите на онлайн магазини са московчани и жители на северната столица.

Издържа на пиково новогодишно натоварване. Много компании нарушават времето за доставка на стоки от онлайн магазина по време на празниците и нанасят удар върху печалбите и репутацията на собствениците.

Може да вземете пакети след 19.00 часа, а не в средата на работния ден. Удобно е за вас и ви е необходимо, за да можете да дадете на куриера всички поръчки, натрупани през деня.

Разполага със собствен API (код за поставяне в сайта), така че да управлявате организацията на доставка на онлайн магазина от админ панела. Това важи особено за големите платформи за търговия.

Връща безплатно колети, които клиентът не е взел. Не по-късно от седмица по-късно и с посочване на причината за връщането.

Когато избирате куриерска услуга, разбира се, трябва да се съсредоточите върху прегледите. Но не се учудвайте, ако видите маса отрицателни отзивидо най-добрите услуги за доставка в Русия за онлайн магазини. Не забравяйте, че за доброто рядко се пише, защото се разбира от само себе си. Но те с готовност говорят за лошия опит от сътрудничество и по всички канали.

Бърза доставка и доволни клиенти!

Събирайки информация по тази тема, разбрах, че не закупуването (производството) - продажбата на стоки и организирането на работата на кол център са най-трудните етапи. Доставка на стоки до купувача - това най-често "сблъскват" начинаещите продавачи на онлайн магазини.

В крайна сметка, не всеки веднага отива на нивото на такива "чудовища" на онлайн търговията, като например Ozon.ru, Holodilnik.ru. Тези компании, освен собствена куриерска служба, имат и много развита мрежа от дистрибуторски центрове. Ozon е обхванал буквално всички най-големи градове в страната, Holodilnik досега може да се похвали с такива постижения само в Москва и Санкт Петербург.

Що се отнася до по-голямата част от представителите на търговията чрез Интернет, Оскар Хартман, съсобственик на KupiVip, говори много точно за тяхната работа. „Русия е най-много голяма държава, в който структурата на доставката е толкова слабо развита „... Не е съвсем ласкава, но съвсем справедлива забележка, нали?

В интернет намерих няколко истории или по-скоро съвети „от живота“. Наталия Кулакова, собственик на магазин onovamnadom.ru, който се занимава основно с храни и стоки за бита, е сигурна, че трябва да организирате собствена услуга за доставка и да прибягвате до аутсорсинг възможно най-малко.

За тези, които не са запознати с този въпрос, ще поясня, че думата "аутсорсинг" означава фирма, специализирана в предоставянето на куриерска доставка.

Така Кулакова смята, че наетите куриери не се отнасят към работата с нужното ниво на отговорност. Предвид спецификата на продукта в нейния магазин, тази позиция става съвсем разбираема. Не е необичайно продуктите да се озоват в една и съща торбичка с домакински химикали или да бъдат поставени на земята.

Ясно е, че на първо място от това страда не куриерът, а имиджът на магазина. Следователно всички служители на услугата за доставка onovamnadom.ru са служители на пълен работен ден, които се интересуват от добросъвестна работа, т.к. работата им се следи отблизо.

Разбира се, от гледна точка на разходите, собствените куриери не са особено печелившо събитие, защото независимо колко добре вървят нещата, хората трябва да плащат заплати от месец на месец. Именно този факт кара собствениците на онлайн магазини (особено начинаещите) да се обръщат към услугите на аутсорсинг фирми.

За работата на своите куриери те обикновено таксуват 2-3% от стойността на доставената стока. Освен това получените от купувача пари не отиват веднага в сметката на онлайн магазина, а първо се превеждат логистична компания, което „взема” дължимата лихва.

Иван Матвеев, директор на една от тези компании - IM Logistics насърчава продавачите активно да използват услугите му, т.к. теоретично те са голяма подкрепа за продавача, който може да се занимава не с излишно счетоводство, а директно с развитието на своя бизнес.

Но не всичко е толкова просто. Любов Козирева, собственик детски магазин 101slon.ru също така споменава някои недостатъци на сътрудничеството с аутсорсинг компании. Вече говорих за безскрупулния подход (въпреки че вероятно това през по-голямата частзависи от политиката на фирмата), но идва преди всичко от човешките качества на куриера. Има ли много интелигентни и свестни хора, готови да тичат из града при всяко време?

Освен това при голям обем поръчки в такива фирми често няма достатъчно работници. 101slon.ru повече от веднъж попада в ситуации, когато след едноседмично забавяне на доставката купувачът просто отказва поръчката си.

Куриерската доставка, разбира се, има смисъл само вътре селищекъдето се намира магазинът. За доставка до други градове има доста логистични услуги, но най-развитата все още е Руската поща. Освен това има официален аналог - "EMS Russian Post", който участва пряко в куриерската доставка. Можете лесно да изчислите цената на услугите на руската поща на уебсайта на компанията. Но и тук продавачите имат свои собствени рискове.

Факт е, че "Mail ..." работи изключително с помощта на наложен платеж и това е изпълнено с факта, че купувачът може просто да не вземе поръчката и след това всички услуги за доставка "двупосочно" попадат върху раменете на продавача.

Ето защо споменатата по-горе Любов Козирева, научена от известен горчив опит, се опитва да изпраща стоки по пощата само на проверени клиенти.

Според проучване на американски търговци, за 59% от онлайн купувачите цената за доставка влияе върху решението за покупка, а 44% отказват да купят каквото и да било поради високата цена на доставката. Статистиката казва, че повечето колички се изоставят на етапа на плащане, когато доставката се добавя към цената на стоката. Достигайки тази точка, купувачът започва да се съмнява дали наистина се нуждае от този продукт толкова много. Ако доставката е безплатна, тогава най-вероятно няма да има съмнения. Но не всеки може да си позволи да доставя стоки безплатно. И въпреки че тази опция е най-привлекателна за купувача, дори големите играчи на пазара таксуват пари за доставка.

Борис Лепинских, директор на онлайн магазина e96.ru

„Има два важни фактора, които влияят на разходите за доставка. Първата е цената на доставката. Знаем точно колко ни струва последната миля във всеки град. Вторият е пазарът. Ние разглеждаме колко струва доставката на подобни продукти от нашите основни конкуренти в категория (например мебели или големи Уреди) и станете „не над пазара“.
Като цяло, при формиране на цената за доставка са възможни различни ситуации:
а) цената на доставката в цената и маржа е достатъчна - най-готината ситуация;
б) цената на доставката е отделна, а след това на практика покрива нашите разходи за доставка - също е добре;
в) различни ситуации на „субсидиране на последната миля“, когато сме принудени да намалим разходите за доставка „до пазара“, за да не загубим продажби“.

Има само три стратегии за разходите за доставка: безплатна, Shareware и безусловно платена. И всеки има своите плюсове и минуси.

Безплатна доставка

Най-обичаният от купувачите и най-неизгодният, на пръв поглед, вариант за продавача. Но тъй като любовта на човечеството към безплатните неща е неизкоренима, безплатната доставка значително увеличава продажбите.

Според статистиката 84% от посетителите на онлайн магазините ще изберат сайт с безплатна доставка за покупка.

Разбира се, понякога се случва цената на поръчка да е по-ниска от цената за доставка, но общият обем на продажбите позволява на компанията безболезнено да оцелее в такива случаи.

Дмитрий Покатаев, ръководител на онлайн магазин Stoletti Kitchens:

„Всичко зависи от приходите на магазина, ако маржът позволява, тогава не трябва да плашите купувачите с допълнителна такса за доставка. Въпреки че понякога се случва да си поръчат една табуретка, занасянето й на купувача струва повече от това. Разбира се, жалко е да плащаме за такава поръчка от джоба си, но ние винаги сме се примирявали с това."

Стратегия за безплатна доставка за всеки може да бъде печеливша компания, специализирана в продажбата на малки и леки стоки и за бизнеси с голяма сумапрепродажби, като хранителни стоки, готови ястия, вода. Тъй като не е необходимо да се харчат пари за привличане на нови клиенти, те могат да бъдат преразпределени, за да платят за доставка до съществуващи.

Безплатна доставка

Стратегия 1: чрез чек

Най-често безплатната доставка има някои условия и ограничения. Един от тях - минимална стойност на поръчката... По правило хората са склонни да получават стоки в точното количество, за да получат безплатна доставка. Тук психологията работи: за същата цена ще получа повече стоки. Освен това цената на допълнително закупените стоки най-често е по-висока от цената за доставка. Ако минималната покупна цена е 1,5 хиляди рубли, в кошницата има стоки за 1 хиляди, а доставката струва 250-300 рубли, тогава мнозинството ще предпочете да купи нещо друго за 500 рубли.

Доход: 600x30 = 18 000 рубли

Брутна печалба: 18000 - (600x0.8x30) = 3600

Разходи за доставка: 150х30 = 4500

Нетна печалба: 3600-4500 = -900 рубли

Оказва се, че предлагайки безплатна доставка при закупуване на 600 рубли, компанията работи на загуба от 900 рубли. Чрез прости изчисления установяваме, че компанията отива на нула със сума на поръчка от 750 рубли:

Нетната печалба ще бъде нула с брутен марж, равен на разходите за доставка. Изчисляваме дохода. Приход = брутна печалба x 100 / печалба от поръчка (4500x100 / 20 = 22500)

Сума на поръчката = доход / брой поръчки (22500/30 = 750)

Тоест, за компанията ще бъде изгодно да доставя поръчки над 750 рубли безплатно.

Яков Гринемаер, онлайн магазин "GIANT-DOERI.Ru":

„В проекта GIGANT-DOERI.Ru решихме да направим безплатна доставка за поръчки над определена сума. За клиентите това е приятна изненада и един от маркерите на нашата грижа. Такива приятни малки неща създават цялостно положително впечатление от работата с нас. За нас е важно купувачът да е доволен и да сподели приятното си преживяване с приятели, пише ревю. Когато обемът на поръчката не позволява предоставяне на безплатна доставка с планирания размер на пределната печалба, ние таксуваме доставката. Ние изграждаме ценообразуване „от пазара“, така че нашите условия за доставка да са „нормални“ и да не плашат купувача. Често цената на доставката се оказва по-висока от цената за клиента, така че маргиналността на продукта трябва да направи възможно компенсирането на тези разходи.

Стратегия 2: изключване на продукта

Безплатна доставка "За избрани продукти"подходящ, ако трябва да се отървете от излишните остарели стоки, например тениски с не най-популярния цвят или обувки с по-бавен размер. Можете да предложите безплатна доставка за множество покупки, което ще насърчи купувачите да напуснат вашия магазин. повече пари... Можете да ограничите промоцията с безплатна доставка навреме.

Стратегия 3: възползвайте се

Друга опция за безплатна доставка е "само за...".Притежатели на клубни карти или такива, които плащат за покупката по определен начин (само в брой или само с карта на определена банка). Разходите за доставка в този случай се компенсират от някаква полза за продавача.

При онлайн плащане онлайн магазинът убива две заглавия с един удар: той моментално получава „истински“ пари по сметката си и е застрахован срещу обратно изкупуване на стоки.

Стратегия 4: далеч от разстояние

Много местни компании ограничават безплатната доставка до един град или няколко области. Това се дължи на факта, че география на доставказначително се отразява на цената му. Известно е, че времето е пари. Един куриер може да достави няколко поръчки в един район за час, но пътуването до съседен град, откъдето е поръчано прословутото столче, ще отнеме половин ден. В парично изражение тези доставки ще струват много различно.

„Има безплатна доставка, но само за покупки на определена сума и само в рамките на град Челябинск. При доставка на дълги разстояния доставяме за наша сметка до терминала на транспортната фирма. Първоначално те поеха доставката, тъй като тогава беше наша конкурентно предимство, и сега вече задължително изискванепазар“.

5 начина, по които безплатната доставка работи за вас

Преди да предложите на клиентите си безплатна доставка, помислете дали това ще ви счупи.

7 начина да развалите онлайн магазина си

1. Предлагайте безплатна доставка за обемисти артикули. Ако пицата може да бъде доставена с куриер на велосипед, тогава шкафът или хладилникът трябва да бъдат потопени в камион, вземете до мястото, вдигнете до апартамента. Тоест, в допълнение към транспортните разходи, ще трябва да платите за работата на поне двама товарачи.
2. Безплатна доставка с куриерска служба. Професионалните превозвачи изчисляват цената на своите услуги въз основа на разстоянието и теглото или обема на пакета. Ако вашият клиент купи стол и трябва да го занесе в съседен град, тогава безплатната доставка не само ще изяде печалбата от поръчката, но и ще доведе магазина до минус.
3. Ако в магазина често се връщат стоки или отказват да изкупят поръчката, тогава безплатната доставка ще донесе само загуби.
4. Когато търгувате със стоки с нисък марж, е неизгодно да правите безплатна доставка. Онлайн магазини, продаващи FMCG продукти, домакински химикалиИма смисъл бебешките продукти да предлагат безплатна доставка за минимална сума за поръчка.
5. Ако доставката е по-скъпа от закупения продукт, продавачът няма да може да го плати.
6. Безплатна доставка при ограничени опции за доставка. С това се сблъскват онлайн магазините, продаващи в цяла Русия. Например, можете да изпратите поръчка до отдалечени региони само с руска поща.
7. Сложна доставка. Ако има 2 или повече връзки във веригата за доставка на продукти, тогава правенето му безплатно е нерентабилно. Например, вземете стоките от склада и ги закарайте до железопътния терминал, транспортирайте ги в контейнер до друг град, доставете ги до местоназначението им.

Платена доставка

Има няколко варианта и за тази стратегия. Всички те се основават на средни изчисления, тоест някои от купувачите плащат повече, отколкото действително струва услугата, а други по-малко. Понякога компанията плаща част от разходите за доставка сама.

Иван Баздрин, онлайн магазин за стоки за сън "Соната":

„В нашия магазин цената на доставката, ако е платена, покрива не повече от 50% от разходите. Имаме едрогабаритни стоки и се нуждаем от доставка до вратата, а това е плюс хамалите. Ние сами плащаме за тяхната работа."

Стратегия 1: една цена

Една от опциите за платена доставка определяне на единна цена... Когато изчислявате, трябва да вземете предвид много фактори: в допълнение към средния чек, приходите и печалбата, имате нужда от данни за географията, процента на възвръщаемостта, цените на куриерските услуги, ако използвате ресурси на трети страни, или цената на поддържане на собствени куриери.

Вижте примерна формула за изчисляване на фиксирана ставка за доставка на една поръчка

В същото време оптималната цена трябва да позволява не само да работи не на загуба, но и да не плаши клиентите. За да изчислите цената на доставката, ще трябва да я приравните или на теглото на поръчаните стоки, или на тяхното количество.

Най-често фирмите създават фиксирани цениза доставка в зависимост от сумата на поръчката, обема, географията или други параметри.

Обикновено тук работи едно правило: колкото повече купувачът плаща за продукта, толкова по-малко плаща за доставката.

Доставката на тостер на стойност 500 рубли и външен диск на стойност 5 хиляди рубли (приемаме стоки с приблизително същото тегло и размери) ще струват същото, да речем, 150 рубли. Но приходите на магазина от тези две покупки се различават 10 пъти. Така че е съвсем логично да преразпределите разходите за доставка в зависимост от цената: вземете 200 рубли за доставката на тостера и 100 рубли за доставката на диска.

Стратегия 2: реални разходи

Във всеки конкретен случай, в зависимост от това какво купуват, колко купуват и откъде трябва да вземат всичко, се формира собствена цена за доставка. Онлайн магазините, които са избрали тази опция за плащане за доставка, инсталират на сайта специален калкулатор, който прави изчисления за всяка поръчка.

Друг вариант е да оставите купувача да избере кой ще му достави стоката. Обикновено в този случай на страницата с условия за доставка е посочен списък с предприятия и фирми.

Коя опция за плащане на доставка да изберете?

Струва си да предложите на купувача няколко опции за доставка, от които да избирате, особено след като броят на методите за доставка също влияе върху продажбите.

Международна служба за доставка на колети, да се за да увеличите броя на поръчките с 10%, достатъчно е да добавите към сайта повече опцийдоставка.

Британската компания Hermes проведе подобно проучване и установи, че 25% от покупките не са осъществени поради ограничен избор на методи за доставка.

За да не сбъркате, анализирайте всичко внимателно.

• Не трябва да правите доставката безплатна само защото клиентите я харесват. Такава стъпка трябва да бъде икономически жизнеспособна.

Вера Фролова, онлайн магазин за дрехи didriknaurale.ru

Нямаме безплатна доставка. Няма го, защото работим с цялата страна, а цената на доставката може да варира от 90 до 900 рубли и дори по-висока.Не ни е изгодно да компенсираме клиента дори за част от доставката, а и да работим заради работа също не е интересно. Има поръчки, които са по-лесни за отказ, отколкото за изпълнение. Освен това работим с категория, която макар и да има високи маржове през сезона, но има и продажби извън сезона, когато нивото на маржа просто не ни позволява да предложим на клиента безплатна доставка. На нашия уебсайт постоянно има разпродажба.
Ние принадлежим към малък бизнес и въпросът за рентабилността и разходите е остър за нас - нямаме възможност да инвестираме безкрайно в бизнес само в името на оборот и очакване на печалба по-късно. Да и най-новите тенденциидори сред големите конкуренти, безплатната доставка се превърна в промоция, а не в задължителна опция. Едно време имахме пункт за приемане, сътрудничихме си с Ozone и Boxberry като пункт за приемане. И бихме могли да оценим дела на безплатните доставки в най-големите магазини (повечето от тях са платили за това), както и да видим процента на отказите от поръчки, знаем колко клиенти не идват да изкупят стоките. Тази информация ни позволи да определим нашата политика за доставка и след оценка на услугите за доставка да направим избора на нашия доставчик на услуги.
Цената за доставка се формира просто: ние избрахме доставчик на куриерски услуги, който е оптимален по отношение на цена-качество-скорост на доставка. Ние също така предлагаме и алтернативен начиндоставка - вездесъщата поща на Русия, тя ще ви отведе дори до Камчатка. А доставката по пощата до някои региони е много по-евтина. За близките градове Челябинск, Тюмен, Перм и др. доставката може да се случи на следващия ден и хората я харесват. Доставката до Москва отнема средно 2-3 дни, което също е много бързо. В Екатеринбург доставяме до пунктове за получаване на SDEK или със собствена доставка до дома. Когато доставката се извършва по пощата, ние не използваме наложен платеж. Първо, ние се сблъскахме с множество забавяния в доставката и в резултат на това клиентите отказаха да получат поръчка и огромни разходи за необичайна услуга. Веднъж имахме 30-дневно забавяне на доставката на АВИА до Яр-продажба. Общата цена беше равна на стойността на поръчката, която клиентът не е закупил поради забавяне. Между другото, никой за нищо не ни компенсира. Второ, при плащане с наложен платеж се начислява комисионна от клиента. Изчисляването на сумата на наложен платеж, така че клиентът да не плаща комисионна, процесът е труден и трябва да се извършва ръчно всеки път. Ето защо, сега, ако клиентът иска доставка от руската поща, ние му предлагаме да направи предплащане на поръчката.

• Струва си да сравните печалбата от продажбата на различни продукти и да определите тарифите за доставка в зависимост от печалбата.