Geschäftsetikette: Grundregeln, Prinzipien und Normen. "Business-Etikette": Wie man mit Geschäftspartnern kommuniziert

Es gibt einen ständigen Kommunikationsprozess zwischen Menschen, im öffentlichen und geschäftlichen Umfeld. Kenntnis von Regeln und Vorschriften Geschäftsetikette hilft, die notwendigen Verbindungen herzustellen, die Loyalität eines Kunden oder Kollegen in Bezug auf sich selbst zu erhöhen. Eines der wichtigsten Elemente der Kultur Unternehmenskommunikation ist würdiges Verhalten von Menschen, ihre moralischen Werte, Manifestationen des Gewissens, Moral. Der Erfolg eines Unternehmens hängt maßgeblich vom Mikroklima im Team ab. Wenn Mitarbeiter kompetent und klar und vor allem harmonisch ihre Aufgaben erfüllen, dann entwickelt und wächst das Unternehmen.

Etikette sind die Normen (Gesetze) über Manieren, Merkmale des richtigen Verhaltens von Menschen im Leben der Gesellschaft.

Die Geschäftsetikette ist ein System von Grundsätzen und Regeln für die professionelle, offizielle Kommunikation / das Verhalten von Menschen im Geschäftsleben.

Die Einhaltung der Etiketteregeln ist für alle Menschen mit Selbstachtung notwendig, aber besonders nützlich für diejenigen, die eine Karriere (Geschäft) aufbauen möchten. Im Geschäftsverkehr sind Faktoren wie Reputation, Informationen und Verbindungen von großer Bedeutung. Je mehr Informationen, desto besser kann die Kommunikation aufgebaut werden.

Zu den Grundregeln der Geschäftsetikette gehören:

Termingerechte Erfüllung der Pflichten, Pünktlichkeit. Verspätung ist in einem Geschäftsumfeld nicht erlaubt. Es ist auch nicht ethisch, den Gegner während der Verhandlungen warten zu lassen.
Geheimhaltung vertraulicher Informationen, Beachtung von Betriebsgeheimnissen.
Respekt und die Fähigkeit zuzuhören. Eine freundliche und respektvolle Haltung, die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, ohne ihn zu unterbrechen, helfen bei der Kontaktaufnahme und der Lösung vieler geschäftlicher Probleme.
Würde und Aufmerksamkeit. und ihre Kenntnisse/Stärken sollten nicht in übertriebenes Selbstbewusstsein umschlagen. Kritik oder Ratschläge von außen gilt es gelassen anzunehmen. Kunden, Kollegen, Management oder Untergebene sollten berücksichtigt werden. Bieten Sie bei Bedarf Hilfe und Unterstützung an.
Korrektes Aussehen.
Fähigkeit, richtig zu sprechen und zu schreiben.

Ein wichtiger Indikator für die Unternehmenskultur ist die Reihenfolge Arbeitsbereich. Es zeigt die Genauigkeit und Sorgfalt des Mitarbeiters, die Fähigkeit, sich selbst zu organisieren Arbeitsplatz und Arbeitstag.

In der Kultur der Geschäftskommunikation sollte auf nonverbale (wortlose) Manifestationen der Etikette geachtet werden. Wenden Sie sich nicht vom Gesprächspartner ab. Beim Erklären müssen Sie nicht stark gestikulieren oder das Gesicht verziehen.

Gemäß den Regeln der Geschäftsetikette betritt zuerst die Person, die die beherrschende Stellung einnimmt, dann alle anderen gemäß der Leiter der Geschäftshierarchie. Der Geschäftsauftrag entspricht folgender Aufteilung:

Status.
Das Alter.
Geschlechtsunterschiede.

Der Mann muss die Frau nach links begleiten. Diese Regel ist darauf zurückzuführen, dass früher der Herr links von der Dame einen gefährlicheren Platz einnahm, wenn er sich entlang der Straße bewegte. Karren mit Pferden bewegten sich gleichzeitig mit Passanten, da es damals keine Bürgersteige gab.

In Geschäftsbeziehungen zwischen und einem Untergebenen ist die Unterordnung zu beachten. Es ist üblich, Mitarbeiterfehler persönlich und nicht im Beisein des Teams aufzuzeigen.

Geschäftskorrespondenz

Die Geschäftskorrespondenz ist ein System von Anforderungen (Standards), die befolgt werden müssen, um ein Dokument korrekt und kompetent zu erstellen. Zunächst müssen Sie Art und Dringlichkeit der Briefzustellung festlegen. Und auch mit dem Grad der Zugänglichkeit des Dokuments für den Empfänger werden es ein oder mehrere Briefe mit Erläuterungen / Listen / Vorschlägen sein. Das Schreiben muss in Rechtschreibung und Stil korrekt verfasst sein.

Die Gestaltung des Dokuments muss je nach Art des Anschreibens (z. B. Anschreiben) bestehenden Vorlagen entsprechen. Bei der Erstellung eines Dokuments ist es notwendig, sich an den Normen zur Anforderung an die Ausführung von Dokumenten [GOST R 6.30-2003] zu orientieren.

Der Geschäftsbrief muss den Namen des Unternehmens enthalten, das als Absender auftritt; das Versanddatum und die Adresse des Empfängers. Es ist auch erforderlich, die Initialen, die Position des Empfängers oder die Abteilung anzugeben, an die das Schreiben gesendet wurde. Der Hauptteil des Anschreibens besteht aus einer Einleitung/Einleitung, Betreff u kurze Beschreibung Ziele des Dokuments, gefolgt von Text und Schluss. Am Ende des Dokuments wird die Unterschrift des Absenders gesetzt und gegebenenfalls Anhänge oder Kopien angegeben.

- Dokumentenart;

Dies ist notwendig, um zu vermeiden, dass eine eingehende Nachricht im Spam-Ordner landet und der Empfänger den Brief ungelesen löschen kann.

Das Schreiben sollte einfach und verständlich sein, ohne übermäßig viele Fachausdrücke. In der Geschäftskorrespondenz ist die Verwendung von umgangssprachlichen Ausdrücken und Wendungen mit doppelter Bedeutung nicht erlaubt.

Wenn das Schreiben einen internationalen Bezug hat, muss es in der Sprache des Empfängers oder in geschrieben werden Englische Sprache. Die Antwort auf das Schreiben muss bereitgestellt werden:

- per Post - spätestens zehn Tage;

– bei Verhandlungen über das Internet – von 24 bis 48 Stunden.

Geschäftskorrespondenz sollte hochwertig aufbereitet und vor dem Versand mehrfach geprüft werden. Ein falsch verfasster Brief mit Rechtschreibfehlern kann dem Ruf des Unternehmens schaden, da ein Geschäftsdokument das Aushängeschild des Unternehmens ist.

Geschäftsrhetorik

Rhetorik in der Geschäftswelt ist die Kunst der Eloquenz, die Fähigkeit, dem Publikum einen Gedanken effektiv und überzeugend zu vermitteln. Diktion, korrekte Rede, Intonation sind hier wichtig. Ein wesentlicher Aspekt ist die Fähigkeit, nicht nur Informationen, sondern auch sich selbst zu präsentieren. In der Geschäftsrhetorik werden die Prinzipien der Sprachbeeinflussung verwendet:

- Verfügbarkeit;

- Assoziativität;

- Ausdruckskraft;

- Intensität.

Regeln für die Geschäftskommunikation

Eine wesentliche Voraussetzung für die Geschäftskommunikation ist die Sprachkultur, die sich in Alphabetisierung, richtig gewählter Intonation, Wortschatz und Sprechweise.

Eine notwendige Voraussetzung für die Kommunikation in Geschäftskreisen ist Respekt, Wohlwollen und die Fähigkeit, den Gesprächspartner zu hören. Um zu zeigen ernsthafte Haltung Zu den Worten des Sprechers können Sie die Technik " aktives Zuhören“, Gesprochenes punktuell wiederholen oder leicht paraphrasieren.

Die Phasen der Geschäftskommunikation haben die folgende Aufteilung:

Vorbereitung auf die Diskussion von Themen (Business Meeting). Es ist notwendig, einen Verhandlungsplan, das Konzept der Gesprächsführung, Argumente und Gegenargumente zu erstellen, den Standpunkt des Gegners zu verschiedenen Themen zu untersuchen und Vorschläge zur Lösung des Problems vorzubereiten.
Einleitender Teil (Begrüßung, Aufruf), Kommunikationsaufbau zwischen Partnern eines Geschäftsgesprächs. Wichtig ist der richtige, respektvolle Beginn der Kommunikation, die Schaffung einer lockeren vertrauensvollen Atmosphäre, es ist auch notwendig, den Gesprächspartner zu interessieren, Interesse für das Problem und die Diskussion im Allgemeinen zu wecken.
Darlegung des Wesens der Sache, Argumentation, Argumentation und Gegenargumentation. Diskussion des Problems, Suche nach Wegen zur Lösung kontroverser Probleme.
Einrichtung optimale Lösung und Ausführung des Vertrages.
Der letzte Teil (Appell, Abschiedsworte / Abschiedsworte).

Telefonische Geschäftsregeln

Für die telefonische Kommunikation im geschäftlichen Bereich gelten die dafür vorgesehenen Grundsätze Allgemeine Regeln Geschäftskommunikation und Rhetorik. Sprache sollte literarisch sein, Intonation freundlich, Informationen sollten im Wesentlichen präsentiert werden, ohne einleitende Worte oder lange Pausen.

Das ankommende Rufsignal muss spätestens nach dem dritten Klingeln des Telefonapparates beantwortet werden. Der nächste Schritt ist eine Begrüßung (die Ausdrücke „Hallo“, „Zuhören“ sind nicht erlaubt). Es ist notwendig, Hallo zu sagen, dann den Namen der Organisation bekannt zu geben und sich vorzustellen. Dann klären Sie den Grund des Anrufs, klären die Fragen des Gegenübers und verabschieden sich höflich. Wenn Sie einen ausgehenden Anruf tätigen müssen, gelten die Durchführungsregeln Telefongespräch das gleiche wie im ersten Fall. Die einzige Ausnahme ist die Notwendigkeit, den angerufenen Teilnehmer zu fragen, ob es für ihn bequem ist zu sprechen und ob er Ihnen seine Zeit geben kann. Interesse sollte sofort nach der Begrüßungsrede bestehen.

Wenn der Anrufer nach einem Mitarbeiter fragt, der nicht da ist dieser Moment Am Arbeitsplatz sollte die Person, die den Anruf entgegengenommen hat, ihre Hilfe anbieten; bei Ablehnung sollten Sie fragen, was dem abwesenden Mitarbeiter übergeben werden muss.

Kleidung im Business-Stil

Einhaltung allgemein anerkannter Normen und Regeln bei der Organisation seiner das Auftreten ist ein obligatorischer Aspekt in den Regeln der Geschäftsetikette. In einigen Großunternehmen Es gibt eine Kleiderordnung für Unternehmen. Sie müssen Kleidung auswählen klassischen Stil, zu offen, helle Dinge, mit Elementen aus zerrissenem Stoff sind nicht erlaubt. Das Erscheinungsbild muss sauber und ordentlich sein. Aufmerksamkeit muss nicht nur geschenkt werden richtige Auswahl Kleidung, aber auch das Aussehen im Allgemeinen (der Zustand der Nägel, Frisuren, Schuhe, Make-up für Frauen).

Wir bilden uns eine Meinung über eine Person durch ihr Verhalten. Wenn eine Person die Geschäftsetikette kennt, höflich, hilfsbereit ist, ohne Worte versteht, was sie von ihm wollen, können wir davon ausgehen, dass sie im geschäftlichen Umfeld zu Hause ist und alle Möglichkeiten hat, sich zu verdienen.

Wenn Sie die Sprache der Etikette verstehen, die an Sie gerichteten nonverbalen Hinweise erkennen und darauf zu reagieren wissen, dann sind Sie im Spiel.

Gute Fahrstuhleinstiegsmanieren können Sie an die Spitze Ihrer Karriere bringen. Und zu wissen, wer zuerst die Büroleiter erklimmt, kann ein Sprungbrett zum Geschäftserfolg sein. Jemand wird argumentieren, dass dies eine Kleinigkeit ist. Aber „aus den kleinen Dingen wird Vollkommenheit gemacht, und Vollkommenheit ist keine Kleinigkeit“!

Der ideale Ort für eine Besprechung ist ein Besprechungsraum, in dem nichts die Aufmerksamkeit der Besprechungsteilnehmer ablenkt.

Ihr nonverbales Verhalten in Verhandlungen sollte Ihr Interesse am Ergebnis des Treffens und Ihre Aufmerksamkeit für die besprochenen Themen widerspiegeln, also sollten Sie nicht:

gähnen oder sich anderen belanglosen Aktivitäten widmen,
auf Notizen zeichnen, Handys anlassen,
mit dem Stift spielen.

mobile Etikette

Die wichtigste Regel der mobilen Etikette wird vom gesunden Menschenverstand diktiert: Wir haben das Recht zu benutzen Mobiltelefon, wenn wir die Freiheit anderer Personen nicht einschränken, ihre Interessen nicht verletzen und ihre Privatsphäre (Vertraulichkeit) nicht verletzen.

Um ein Mobiltelefon für geschäftliche Angelegenheiten anzurufen, müssen Sie Arbeitszeit, an Wochentagen gilt der Zeitraum von 9:00 bis 21:00 Uhr. Handy.

Bei der Arbeit können Sie es nur zur Lösung geschäftlicher Probleme verwenden - Sie sollten sich nicht alle Ihren persönlichen Angelegenheiten widmen. Es ist auch unerwünscht, am Telefon zu sprechen.

v öffentlicher Verkehr, in einem Restaurant und an anderen Orten, an denen Fremde gezwungen werden, Ihre privaten Gespräche mitzuerleben. Wenn Sie einen Anruf erhalten und sich andere Personen in Ihrer Nähe befinden, verlassen Sie den Raum und sprechen Sie.

Voicemail

Wenn Sie eine Sprachnachricht diktieren möchten, sprechen Sie deutlich mit Ihrer Abteilung und Ihren persönlichen Daten. Die Nachricht muss kurz sein. Schließen Sie nicht mehrere ein Telefonnummern und Adressen Email Eins reicht.

Freisprecheinrichtung

Bevor Sie das Gespräch auf die Freisprecheinrichtung umschalten, fragen Sie den Gesprächspartner um Erlaubnis. Nehmen Sie keine Anrufe über die Freisprecheinrichtung entgegen und rufen Sie Ihre Voicemail nicht über die Freisprecheinrichtung ab – insbesondere, wenn Sie in einem großen, überfüllten Büro und nicht in einem Privatbüro arbeiten. Es wird die um Sie herum ablenken.

Wie man Gäste bei formellen Empfängen platziert

Die Gastgeberin setzt sich zuerst an den Tisch und bittet die Gäste, Platz zu nehmen.
Am Tisch wechseln sich Männer mit Frauen ab.
Ehegatten oder Angestellte derselben Firma sitzen nicht nebeneinander.
Die Männer helfen den Damen in der Nachbarschaft, sich zu setzen, und setzen sich dann selbst.
Der ehrenhafteste Platz beim Herrenempfang ist rechts vom Gastgeber. Wenn ein Empfang mit Beteiligung von Frauen stattfindet, dann rechts von der Gastgeberin. Wenn der Ehrengast mit seiner Frau eingeladen ist, dann sitzt der Gast links vom Gastgeber des Empfangs und der Gast rechts von der Gastgeberin - natürlich, wenn Gastgeberin und Gastgeber nebeneinander sitzen .
Am Ende des Essens verlässt die Gastgeberin zuerst den Tisch und gibt den anderen Gästen ein Zeichen.

Geschäftsetikette weltweit

Die Engländer kleiden die Handlungsanweisungen in Form einer höflichen Bitte. Dies ist jedoch zwingend erforderlich.

Wenn Sie ein Durcheinander haben Geschäftspapiere, werden die Deutschen die entsprechenden Schlüsse ziehen. Es ist strengstens verboten, die im Vertrag festgelegten Bedingungen und den Arbeitsumfang zu verletzen. Jeder einzelne Punkt muss strikt eingehalten werden.

Geschäftsverhandlungen beginnen in Frankreich in der Regel frühestens um 11 Uhr. Verhandlungen sind am besten Französisch, denn die ehrfürchtige und sogar schmerzhafte Haltung der Franzosen gegenüber ihrer Sprache und Kultur ist keineswegs ein Mythos.

Familie und Hobbys werden in Amerika großgeschrieben. Daher werden Sie im Büro eines Amerikaners immer Fotos seiner Verwandten und Gegenstände sehen, die mit seinem Hobby zusammenhängen. Das heißt aber nicht, dass man über persönliche Themen sprechen kann. Persönliche Informationen (Alter, körperliche Parameter, Familienstand, Religions- u Politische Sichten) steht nur Verwandten und Freunden zur Verfügung und wird nicht diskutiert.

Italiener legen großen Wert auf das Essen, daher werden Treffen oft in einem Restaurant angesetzt. Wenn Sie Leckereien ablehnen, riskieren Sie, Partner zu verlieren. Die während des Festes getroffenen Vereinbarungen bedeuten zwar wenig. Endgültige Entscheidungen werden später getroffen. Geschäftsgespräche beginnen nie mit geschäftlichen Fragen. Es ist üblich, über das Leben zu sprechen. Stellen Sie nicht nur Fragen zu Familie und Politik und sprechen Sie nicht abfällig über Fußball.

Die konfuzianische Regel besagt, dass ein Mann und eine Frau sich nicht berühren sollten, wenn sie etwas geben oder nehmen. Vermeiden Sie es daher, eine Frau zu berühren. Es ist auch nicht üblich, die Tür vor ihr zu öffnen oder nachzugeben.

Begrüßungen werden in Japan von einem höflichen Lächeln und einer Verbeugung von mindestens 15 Grad begleitet. Eine Verbeugung von 45 Grad ist respektvoller. Wenn die Japaner eine sehr wichtige Person begrüßen, kann der Bogen alle 90 Grad betragen.

Bei ausländischen Partnern können sich die Japaner die Hand reichen. Aber wenn Sie sich beugen, antworten Sie zumindest mit einer kleinen Verbeugung, indem Sie Ihre Handflächen auf Gesichtshöhe falten. Vermeiden Sie direkten Blickkontakt.

Araber gehen frei mit der Zeit um. Wenn Sie zur vereinbarten Zeit ankommen, werden Sie möglicherweise nicht finden Arabischer Partner, aber Sie werden gut aufgenommen und mit Kaffee verwöhnt, der nachgefüllt wird, bis Sie die Tasse schütteln, als Zeichen, dass Sie keine Lust mehr haben. Geschäftsentscheidungen werden in der Regel auf höchster Ebene getroffen und hängen nicht von den Verhandlungsführern ab. Daher verzögert sich der Entscheidungsprozess manchmal für lange Zeit. Geduld und die Fähigkeit zu warten werden Ihnen helfen, im Osten Geschäfte zu machen.

Die Geschäftsetikette rät vom Händeschütteln mit beiden Händen ab, da dies eine engere Beziehung zu Menschen zeigen soll. Darüber hinaus können Menschen eine solche Geste als Versuch empfinden, Herablassung oder Bevormundung zu zeigen. Vergessen Sie jedoch nicht die interkulturellen Unterschiede - zum Beispiel lieben Amerikaner diese Geste und halten sie für angemessen in der Geschäftskommunikation.

Wenn Sie eine Person nicht gefunden haben, ihr aber Respekt erweisen möchten, biegen Sie die obere rechte Ecke der Visitenkarte, die Sie hinterlassen haben.

Heute werden Abzeichen auf der ganzen Welt verwendet - sie können nicht nur Informationen über den Namen des Trägers und seine Position enthalten, sondern auch das Firmenlogo und sogar ein Foto. Es ist merkwürdig, dass seit der Erfindung (und es wird allgemein angenommen, dass die ersten Abzeichen in England in spätes XIX Jahrhunderts) hat sich das Aussehen von Abzeichen wenig verändert - nur der Verschluss wird verbessert, zum Beispiel sind Abzeichen am Schlüsselband - ein spezielles Schlüsselband zum Befestigen - weit verbreitet.

Die Manifestation einfacher menschlicher Aufmerksamkeit aus dem Kopf begeistert Mitarbeiter immer wieder. Der Chef sollte den Erfolg des Untergebenen bemerken und ihn fördern. Lass es einfache Dankbarkeit sein, aber sie muss ausgedrückt werden. Um dem Team zu den Feiertagen und dem Mitarbeiter zu seinem Geburtstag zu gratulieren, schätzen die Leute solche Gesten sehr.

Alle Mitarbeiter bei der Arbeit sollten mit „Du“ angesprochen werden, das diszipliniert und ist ein Zeichen von Respekt. Inzwischen wird jedoch in vielen Unternehmen die Kommunikation über „Sie“ als Standard angesehen - auf amerikanische Art (im Englischen gibt es, wie wir uns erinnern, keine Unterteilung in „Sie“ und „Sie“, es gibt nur einen einzigen Appell an Sie) . Es ist bereits zur Norm geworden. Wenn sich Ihr Unternehmen jedoch nicht an solche Prinzipien hält, lohnt es sich nicht, die „Sie“-Adresse einzuführen, um die Breite der Ansichten und Fortschrittlichkeit zu demonstrieren: Die Kommunikation mit „Sie“ impliziert jedoch enge Beziehungen, die bei der Arbeit bei weitem nicht immer angemessen sind .

Gastfreundschaftstraditionen sorgen für verschiedene Zeichen der Aufmerksamkeit. Sie können den Gästen ein Kulturprogramm anbieten, indem Sie dafür ein Auto mit Fahrer zur Verfügung stellen.

Der Leiter muss die Delegation treffen und begleiten und sie dann zum offiziellen Empfang begrüßen.

Existiert unausgesprochene Regel(nicht kategorisch, aber wünschenswert) - Wenn der Gast mit seiner Frau ankommt, kommt der Gastgeberführer in Begleitung seiner Frau zum ersten Treffen.

Der Protokollbesuch findet in der Regel in den Räumlichkeiten des Gastgebers statt. In der Lobby empfängt der stellvertretende Direktor die Gäste und begleitet sie anschließend zum Büro des Leiters der Einrichtung. Die Initiative, diesen Empfang zu verlassen, liegt bei den Gästen. Nächstes Treffen der Delegationen wird schon passieren bei den Verhandlungen.

In einem geschäftlichen Umfeld ist das Thema Komplimente mehrdeutig. Komplimente sind durchaus akzeptabel und sogar wünschenswert, aber sie sollten nicht zu enthusiastisch sein und das Aussehen betreffen. In beiden Fällen dringen Sie in den persönlichen Bereich des Gesprächspartners ein, und außerdem ist übermäßiger Enthusiasmus banaler Schmeichelei sehr ähnlich. Die meisten gute Möglichkeit- die geschäftlichen Qualitäten Ihres Kollegen oder Partners zu loben, seine hohe Professionalität, Pünktlichkeit oder einfache Kommunikation hervorzuheben.

Für ein zwangloses Gespräch gibt es mehrere Win-Win-Themen. Es ist angemessen und sogar wünschenswert, Neuigkeiten aus Wirtschaft, Sport, Unterhaltung und Reisen zu diskutieren, und außerdem sind solche Gespräche am einfachsten zu führen.

Es ist merkwürdig, dass die Melodie eines Mobiltelefonanrufs ein weiterer Strich im Bild einer Person ist. Psychologen sagen, dass zum Beispiel Menschen, die klassische Musik auf den Klingelton legen, meistens weit von der Musikwelt entfernt sind (Musiker hören bei einer solchen Aufführung keine Meisterwerke). Das sind Konservative, die es lieben, „wie die Menschen zu sein“, und Wert auf Augenmaß in allem legen. Je berühmter die Melodie, desto konservativer die Person, so Psychologen.

In der Regel ist der Freitags-Dresscode noch näher am Business-Casual-Stil und impliziert nicht helle Farben. Grundfarben sind traditionelle Geschäftsfarben: grau, beige, braun. Weitere Kleidungsnuancen sollten zurückhaltend, edel, keinesfalls säuerlich oder intensiv gesättigt sein.

Wenn Sie an fünf von sieben Tagen in der Woche arbeiten, sollte Businesskleidung 70 % Ihrer Garderobe ausmachen. Dementsprechend lohnt es sich deutlich mehr Geld dafür auszugeben als für Freizeitkleidung. Auf der ganzen Welt wird das Geschäftsimage berücksichtigt wirtschaftliche Kategorie: Investitionen in sich selbst, in Ihr Aussehen, in Ihr Image bringen Einkommen - genauso wie Investitionen in Ihr Wissen, Ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten. Geben Sie so viel Geld für eine Business-Garderobe aus, wie es Ihr Budget zulässt.

Beim Abendkleid gilt die Regel: Je offener es oben ist, desto geschlossener sollte es unten sein – und entsprechend umgekehrt. Verletzen Sie dieses Verhältnis von Nähe und Offenheit nicht.

Eine weitere Regel, die nicht für die Kleidung gilt, sondern für die Etikette bei feierlichen Empfängen: Wenn in der Einladung nicht angegeben ist, dass Sie mit einer Begleitung kommen sollen, müssen Sie alleine erscheinen.

Laut inoffizieller Statistik beginnen etwa 35 % der Geschäftsbeziehungen mit gemeinsamen Mahlzeiten. Sie erweitern den Kontaktkreis, helfen bei der Herangehensweise an den Kunden, einigen sich auf den Abschluss einer Vereinbarung und bauen für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen auf. Dies ist ein guter Grund, die für die Zusammenarbeit notwendigen Kompromisse zu finden.

Sie können zu einem Cocktail und Buffet zu spät kommen und früher gehen. Aber denken Sie daran: Wenn Ihr Besuch sehr kurz ist, kann es wie Respektlosigkeit gegenüber den Gastgebern aussehen. Im Gegenteil, von Anfang bis Ende an der Rezeption zu sein, ist ein Zeichen von Respekt. Wenn Vertreter desselben Unternehmens zur Veranstaltung kommen, sollten die Mitarbeiter nicht später als der Leiter eintreffen und vor ihm gehen. Im Gegensatz zu einem Buffet können Sie zum Mittag- und Abendessen nicht zu spät kommen. Wenn dies trotzdem passiert ist, müssen Sie sich bei den Eigentümern entschuldigen.

Wenn Sie in einem Restaurant ein japanisches Gericht bestellen (z. B. Reis, Nudeln, Sushi oder Sashimi), können Ihnen Stäbchen mitgebracht werden. Wenn Sie wissen, wie man sie benutzt, großartig. Wenn Sie nicht wissen wie oder einfach nicht wollen, ist es in Ordnung, Sie müssen es nicht tun. Bitten Sie den Kellner einfach, die üblichen europäischen Utensilien mitzubringen: Eine Gabel und ein Messer sind völlig normal.

In vielen Restaurants geben die Kellner sofort an, welche Geräte Sie bevorzugen, um japanische Gerichte zu essen: traditionelle Essstäbchen oder europäische, die wir verstehen.

Für eine Person mit guten Manieren ist es eine unbedingte Norm, dass Sie bei Firmenveranstaltungen keinen Alkohol missbrauchen sollten.

Es gibt Fälle in der Geschichte, in denen die zu eifrige Einhaltung der Regeln der Etikette zu nichts Gutem führte.

Der französische Marschall Bessompierre erinnerte in seinen Memoiren daran, dass der spanische König Philipp III. starb Kohlenmonoxid in einem Sessel am Kamin sitzen. Die Höflinge konnten nicht rechtzeitig den einzigen Granden finden, der gemäß der Palastetikette das Recht hatte, den Stuhl des Königs zu bewegen.

In Thailand wird Touristen erzählt, wie einst ein Boot mit Königin Sunanda an Bord kenterte. Aber niemand wagte ihr zu Hilfe zu kommen. Als ein hochrangiger Höfling eintraf, der das Recht hatte, die Königin zu berühren, war es bereits zu spät.

Geschäftsetikette ist eine Reihe von Regeln, die das Verhalten einer Person auf der Ebene ihrer Kommunikation und Kultur im Umgang mit anderen, Manieren, Höflichkeit, Behandlung, Begrüßung und Kleidung regeln.

Kein Unternehmen oder Unternehmen kann erfolgreich sein, wenn es nicht über eine Belegschaft verfügt, die sich nicht nur unterscheidet hohes Level Professionalität, sondern auch eine gute Ausbildung sowie die Fähigkeit, sich im Umfeld von Kunden und Geschäftspartnern würdevoll zu verhalten. Gutherzige zwischenmenschliche Beziehungen basieren auf Vertrauen, Zartgefühl, Höflichkeit und Respekt. sehr wichtig.

Unhöflichkeit, Taktlosigkeit, demonstrative Herzlichkeit, offene Respektlosigkeit gegenüber der Persönlichkeit einer anderen Person, die im Leben beobachtet werden, werden bestimmt unzureichendes Niveau Bildung und Kultur. In einer hochentwickelten Gesellschaft werden solche persönlichen Eigenschaften wie Bescheidenheit, Taktgefühl, die Fähigkeit, sein Handeln zu kontrollieren und eine achtsame Haltung gegenüber anderen geschätzt. Anzeichen für schlechte Manieren sind Taktlosigkeit, Unhöflichkeit, Speichelleckerei, Heuchelei, Prahlerei, Betrug, herablassende Haltung gegenüber anderen, Geringschätzung der Interessen und Meinungen anderer, Aufzwingen des eigenen Willens und Verlangens, Beleidigungen und viele andere negative Emotionen, die in einer Gesellschaft als unmoralisch gelten -Kulturelle Gesellschaft.

Großer Mann wird bestimmt durch Ehrlichkeit, Aufrichtigkeit, Gerechtigkeit, die Fähigkeit, einen Geist der Unterstützung aufrechtzuerhalten, Kameradschaft und gegenseitige Unterstützung im Team.

wichtig Bestandteil Geschäftsetikette sind Grüße und Ansprachen. v verschiedene Länder Diese Formen der Etikette unterscheiden sich voneinander, da sie von den kulturellen Traditionen, Bräuchen, Ritualen und Sitten abhängen, die für eine bestimmte ethnische Gruppe charakteristisch sind. Die Merkmale der internationalen Etikette gelten auch für die Geschäftsetikette in Russland.

Trotz ethnischer Prinzipien ist die Menschheit an universelle Kategorien, Normen und Ideen gebunden.

In jedem Land wünschen sich die Menschen bei ihrem Treffen gute Dinge - Erfolg bei der Arbeit, Gesundheit und Wohlstand. Auf der Straße und drinnen an öffentlichen Orten Grüße sollten nicht von verbalen Ausrufen begleitet werden. Laute und hemmungslose Begrüßungen gelten als Zeichen von schlechtem Geschmack und mangelnden guten Manieren. Respekt und Ehrerbietung lassen sich am leichtesten mit einem leichten Lächeln, einem wohlwollenden Neigen des Kopfes ausdrücken. Eine Frau, wie ein Mann, der sich in ein Taxi setzt, sollte als erstes den Fahrer begrüßen. Beim Betreten von Räumlichkeiten, sei es ein Bankinstitut, ein Büro oder ein Friseur, sollte man sich am Eingang zurückhaltend und höflich verhalten - andere begrüßen und Bekannten die Hand geben. Im Restaurant werden Bekannte mit einem Kopfnicken begrüßt. In Russland gelten folgende Regeln der Etikette: Ein Mann soll als erster eine Frau begrüßen, die in Alter und Position jünger ist - älter. Wenn eine Frau einen Mann zuerst begrüßt, sollte eine solche Geste als Zeichen des Respekts und Respekts gewertet werden besondere Aufmerksamkeit zu seiner Person. In jedem Fall muss ein Mann zur Begrüßung den Handschuh von seiner rechten Hand entfernen. Dies ist ein Zeichen besonderer Wertschätzung und Ehrfurcht. Dies sollte in Bezug auf Frauen und Männer zur Norm werden: Mit einer Zigarette im Mund und einer Hand in der Tasche kann man nicht Hallo sagen. Frauen sollten bei der Begrüßung freundlich lächeln und den Kopf leicht neigen. Frauen müssen die Hände nicht aus den Hosentaschen nehmen. Männer bei einem Treffen sollten sich die Hand geben, und eine Frau - gelegentlich. In einer Situation, in der ein Mann einer Frau vorgestellt wird, sollte die Dame die erste sein.Treffen sich Ehepaare, grüßen sich zuerst die Frauen und dann erst die Männer. Wenn eine Frau ihren Mann überholt, begrüßt er den Mann als erster. Außerdem ist eine Frau die erste, die Hallo sagt, wenn sie sich mit ihrem Chef und Direktor trifft. Auf der Straße ist es nicht üblich, dass ein Mann einer Frau die Hand küsst, dies geschieht nur in Innenräumen. In Russland ist es üblich, nur verheirateten Frauen die Hand zu küssen. Männer dürfen bei der Begrüßung ihre Handschuhe nicht ausziehen, und wenn einer von ihnen auszieht, zieht auch der andere aus. Drücken Sie Ihre Hand beim Händeschütteln nicht zu fest. Männer sollten daran denken, dass es nicht notwendig ist, eine Frau, einen Arbeitskollegen mit einem Handschlag zu begrüßen, es reicht, „Hallo“, „Guten Tag“ zu sagen. In diesem Fall müssen Sie lächeln und den Kopf leicht neigen.

Einer der meisten wichtige Elemente Geschäftsetikette ist eine Darstellung. Es ist die Präsentation, die hilft, die notwendigen und nützlichen Bekanntschaften zu knüpfen. In der Regel wird der Jüngere dem Älteren vorgestellt, der Mann der Frau, der Jüngere dem Älteren. Von besonderer Bedeutung ist die Form der Darstellungen. Bei der Vorstellung ist es wichtig, einfache und unkomplizierte Formulierungen zu verwenden und sich keine Freiheiten zu nehmen. Zum Beispiel sollte ein Mann, der seine Frau vorstellt, Folgendes sagen: „Lassen Sie mich meine Frau Olga vorstellen“ oder „Meine Frau“; Arbeitskollegin – „Wir stellen Olga vor“ oder „Lernen Sie Olga kennen, unsere neue Kollegin.“ Wenn eine Frau einem Mann vorgestellt wird, sollte er vom Tisch aufstehen und sich leicht beugen, die Frau sollte nicht aufstehen. Wenn ein Mann eine Leiter hinabsteigt, muss er zwei Schritte vor der Frau sein, um ggf benötigte Hilfe. Wenn ein Mann ein Auto fährt, sollte er die Dame zuerst zu ihrem Platz begleiten und sich erst dann ans Steuer setzen. In der Garderobe sollte ein Mann einer Frau beim Ausziehen helfen, ihren Regenmantel und Mantel ausziehen und sich dann selbst ausziehen.

Am Eingang zum Theater, Kino soll ein Mann die Frau passieren lassen. Beim Betreten der Lobby soll er seinen Hut abnehmen und erst am Ausgang aufsetzen. Eine Frau darf ihren Kopfschmuck nicht abnehmen.

In einem Café oder Restaurant lässt ein Mann eine Frau zuerst passieren (wenn der Tisch im Voraus reserviert wurde). Am Tisch muss er den Stuhl verschieben, damit sich die Frau setzt. Am Tisch sollte sich der Mann links von ihr befinden. Am Tisch sitzend sollte der Mann der Frau ein Menü anbieten und eine Auswahl treffen.

Denken Sie daran, dass Geschäftsetikette und Kultur es Ihnen ermöglichen, in allen Bereichen des Lebens erfolgreich zu sein - in Wirtschaft, Management, Politik, Kunst, Beziehungen zum anderen Geschlecht.

Verlag:
"Mann, Iwanow und Ferber", 2014

Wie sagt man hallo

Wenn Sie die Räumlichkeiten betreten, sagen Sie zuerst Hallo - immer, egal ob Frau oder Mann, Top-Manager oder ganz normaler Angestellter, alter Mann oder ein junger Mann. Wenn sich andere Personen im Büro der Person befinden, zu der Sie gekommen sind, beschränken Sie sich auf eine allgemeine Verbeugung und Begrüßung. Geben Sie dann der Person, die Sie eingeladen hat, die Hand. Beschränken Sie sich bei der Begrüßung nicht auf ein förmliches „Hallo“. Nennen Sie den Gesprächspartner beim Namen.

Wenn Sie sich treffen, sich vorstellen oder sich vorstellen, beeilen Sie sich nicht, Hände zu schütteln. Die Person, der Sie vorgestellt werden, sollte dies zuerst tun. Denken Sie daran: Gemäß der Geschäftsetikette ist es nicht üblich, die Hand von Damen bei einem offiziellen Treffen zu küssen (gemäß den Regeln der weltlichen Etikette küssen nur verheiratete Frauen die Hand und nur drinnen). Wenn Sie sitzen, stehen Sie wenn möglich zur Begrüßung auf. Verwenden Sie dabei den gesunden Menschenverstand. Wenn Sie plötzlich nicht mehr aufstehen können (z. B. aufgrund von Engegefühl und Unannehmlichkeiten), grüßen Sie andere Personen im Sitzen, aber entschuldigen Sie sich: „Tut mir leid, dass ich nicht aufgestanden bin, hier ist es etwas eng.“

Wie man Hände schüttelt

Wenn Sie sich einer Gruppe von Menschen nähern und einer Person die Hand geben, müssen Sie auch den anderen die Hand geben. Es ist nicht üblich, sich über eine Schwelle, einen Tisch oder über den Kopf einer Person, die zwischen Ihnen sitzt, die Hand zu geben. Schütteln Sie dem Gesprächspartner nicht die Hand und behalten Sie den anderen in der Tasche. Eine der brennenden Fragen der Geschäftsetikette: Muss man einer Frau die Hand geben? Die Antwort ist eindeutig: ja. Der Händedruck einer Frau unterscheidet sich nicht von dem eines Mannes. Die säkulare Etikette geht davon aus, dass eine Frau die erste ist, die einem Mann die Hand reicht. In der Geschäftsetikette gibt der Anführer als erster seine Hand, auch wenn der Untergebene eine Frau ist.

Ein Händedruck mit der Handfläche nach oben zeigt an, dass die Person die Kontrolle an den Gesprächspartner übergeben möchte. Wenn eine Person, die einem Partner die Hand schüttelt, seine Handfläche mit seiner eigenen bedeckt, demonstriert er seine Macht und Dominanz. Wenn Ihnen diese Position nicht gefällt, decken Sie ihn zu. rechte Hand seine Linke . Die Geschäftsetikette rät vom Händeschütteln mit beiden Händen ab, da dies eine engere Beziehung zu Menschen zeigen soll. Darüber hinaus können Menschen eine solche Geste als Versuch empfinden, Herablassung oder Bevormundung zu zeigen. Vergessen Sie jedoch nicht die interkulturellen Unterschiede - zum Beispiel lieben Amerikaner diese Geste und halten sie für angemessen in der Geschäftskommunikation.

Wie treffen

Wenn Fremde in Ihrer Nähe sind, seien Sie nicht schüchtern, stellen Sie sich gerne vor, warten Sie nicht darauf, vorgestellt zu werden. Wenn Sie sich bei einem Geschäftstreffen (Konferenz, Empfang) treffen, sollten Sie nicht sofort über Ihre Leistungen sprechen und Insignien auflisten. Es reicht aus, nur anzugeben, was Sie tun und warum Sie zu einem Meeting oder einer Veranstaltung gekommen sind.

Es ist wichtig, sich nicht nur vorstellen zu können, sondern auch Menschen einander vorzustellen. Die Person, der Sie einen Fremden vorstellen, wird zuerst genannt. Der, den Sie vertreten, ist der Zweite. Wenn Sie Personen mit gleichem Status vorstellen, stellen Sie die Person, die Sie am besten kennen, der Person vor, die Sie weniger kennen. Ein Mann wird einer Frau vorgestellt, die jünger oder in offizieller Position ist - älter.

Wenn Sie einer Person vorgestellt werden, konzentrieren Sie sich darauf, sich an ihren Namen zu erinnern – sprechen Sie sie während des Gesprächs öfter beim Namen an. Vergessen Sie den Namen des Gesprächspartners und versuchen Sie, die Situation zu mildern, indem Sie richtig fragen: „Entschuldigung, ich bin dabei In letzter Zeit wurde etwas vergesslich, kannst du mich an deinen Namen erinnern? »

Was sollte eine visitenkarte sein

Die Visitenkarte sollte vorzugsweise in einem strengen, prägnanten Stil gestaltet sein. Geschäftsleute, die häufig mit ausländischen Partnern zusammenarbeiten, sollten Visitenkarten in der Sprache des Partners drucken - in asiatische Länder das ist besonders zu begrüßen. Wenn sich einige Informationen über Sie geändert haben, müssen Sie neue Visitenkarten bestellen: Korrigieren Sie auf keinen Fall die Daten auf alten Visitenkarten, eine Karte mit Flecken und Korrekturen ist ein Zeichen für schlechten Geschmack. Es gilt als guter Stil für einen Geschäftsmann, Visitenkarten in zwei Sprachen zu haben - Russisch und Englisch. Machen Sie keine zweisprachige Visitenkarte.

Wenn Sie eine Person nicht gefunden haben, ihr aber Respekt erweisen möchten, biegen Sie die obere rechte Ecke der Visitenkarte, die Sie hinterlassen haben. Übertragen Sie Ihre Visitenkarte durch Dritte gekennzeichnet - ein in der internationalen Geschäftskommunikation üblicher Brauch.

So beenden Sie ein Meeting

Verlassen Fremde, es ist nicht notwendig, sich persönlich von jedem zu verabschieden. Und wenn Sie einen überfüllten Empfang vor den anderen Gästen verlassen, verabschieden Sie sich nur von den Gastgebern des Meetings. Andernfalls kann Ihre Abreise den Partyteilnehmern als Signal dienen, dass es Zeit für alle ist, nach Hause zu gehen. Wenn das Gespräch zu lange dauert, lade die andere Person ein, neue Leute kennenzulernen, stelle sie einander vor, entschuldige dich und verabschiede dich.

Der Abschied sollte kurz sein – zum Beispiel Händeschütteln, wie bei einem Meeting. Beenden Sie Gespräche höflich mit Schlagworten wie „Es war schön, Sie zu sehen“. Wenn Sie das Meeting vorzeitig verlassen müssen, warten Sie auf eine Gesprächspause, stehen Sie auf, verabschieden Sie sich und drücken Sie die Hoffnung auf ein neues Meeting aus.

Sprache des Körpers

Die nonverbale Kommunikation liegt sowohl auf der Ebene der Psychologie als auch der guten Manieren: Wenn Sie beispielsweise mit Menschen sprechen, müssen Sie Ihre Beine nicht weit spreizen, sich bücken und Ihre Hände in den Taschen halten. Die Deutung einiger typischer Gesten hat sich mittlerweile recht fest etabliert. Beispielsweise deutet die „Feigenblatt“-Haltung (Handflächen so geschlossen, dass die Hände ein umgekehrtes „V“ bilden) auf Schüchternheit und Selbstzweifel hin. Wenn Sie unruhige Bewegungen machen, von einer Seite zur anderen schwanken oder Ihr Gesicht oder Ihre Haare berühren, stärken Sie Ihre eigenen Nervöse Spannung und lenke die um dich herum ab. Übermäßiges Gestikulieren während eines Gesprächs ist nicht erwünscht. Gesten sollten zurückhaltend sein - Gesprächspartner können durch übermäßigen Ausdruck verwirrt werden.

Zeigen Sie Respekt vor dem persönlichen Freiraum: Der Abstand zwischen Ihnen und dem Gesprächspartner sollte mindestens eine Armlänge betragen. Geschäftskommunikation bedeutet nicht, leise oder flüsternd zu sprechen. Machen Sie keinen Schritt nach vorne, wenn der Gesprächspartner einen Schritt zurück macht – dadurch könnte er unbewusst versuchen, deutlich zu machen, dass Sie in seinen persönlichen Bereich eindringen. Während des Meetings sollten Sie nicht auf Ihre Uhr schauen - es mag anderen so vorkommen, als seien Sie durch die Kommunikation belastet und hätten es eilig zu gehen. Sitzen Sie nicht mit gekreuzten Beinen, insbesondere nicht auf einem Stuhl. Wenn es tief ist, können Sie Ihre Beine leicht strecken.

Wie man verhandelt

Die Verhandlungsvorbereitung besteht aus der Ausarbeitung Geschäftsprotokoll angenommen unter Diplomaten und Geschäftsleuten, und aus dem wesentlichen Teil - Fragen, die diskutiert werden sollten. Partner sollten mindestens zwei Wochen im Voraus zu Verhandlungen eingeladen werden, damit sie sich auch vorbereiten können – das spart Zeit und schafft Voraussetzungen für eine effektive Kommunikation. Was die Zusammensetzung der Delegation anbelangt, sollte bei den Verhandlungen Parität herrschen, d. h. eine gleiche Anzahl von Teilnehmern auf beiden Seiten und die Übereinstimmung der Positionen der Vertreter beider Seiten. Zu der Besprechung werden nur diejenigen Mitarbeiter eingeladen, deren Anwesenheit wirklich erforderlich ist. Der Verhandlungsort wird von der einladenden Partei angeboten, aber die eingeladene Partei hat das Recht, diese sowohl anzunehmen als auch abzulehnen. Es wird nicht empfohlen, Verhandlungen am frühen Morgen oder am späten Abend zu planen.

Wenn es viele Teilnehmer gibt und sie sich nicht auskennen, können Sie Karten mit Nachnamen auf dem Tisch anordnen. Die Parteien stehen sich in der Reihenfolge der Positionsübereinstimmung gegenüber. Vertreter der Gastgeberseite sitzen mit dem Gesicht zur Tür. Zwischen den Teilnehmern sollte ein Abstand von etwa anderthalb Metern eingehalten werden. Der Gastgeberführer setzt sich zuerst.

Nach der Begrüßung sollten die Teilnehmer einander vorgestellt werden. Es ist auch notwendig, ihre Rolle und Befugnisse in den Verhandlungen festzulegen. Zuerst wird der Leiter des Gastlandes vorgestellt, dann der Leiter der eingeladenen Delegation. Danach stellen sie ihre Mitarbeiter vor: zuerst - die Gastgeberseite, dann - die Eingeladenen. Der Austausch von Visitenkarten ist angemessen, wenn sich nicht mehr als sieben Personen auf jeder Seite des Meetings befinden.

Werden Verhandlungen mit einer ausländischen Delegation geführt, ist die Verhandlungssprache vorher abzustimmen und sicherzustellen technische Mittel für Übersetzer. Wenn ein Gespräch aufgezeichnet wird, sollten die Gäste darüber informiert werden. Am Ende der Verhandlungen wird das Protokoll erstellt und der zuvor genehmigte Plan beigefügt.

Es ist üblich, dass die Gäste das Gespräch beginnen. Es ist nicht üblich, den Redner zu unterbrechen. In seltenen Fällen, wenn Sie während einer Rede wirklich etwas klären müssen, können Sie sich entschuldigen und eine Frage stellen. Auf keinen Fall sollten Sie mit Vertretern Ihrer Seite streiten. Wenn Sie untereinander etwas klären wollen, müssen Sie um eine Pause bitten und auf ein Gespräch hinausgehen. Verhandlungen haben keinen Platz für kategorische Äußerungen, Herausforderungen, scharfe Einschätzungen und Demonstrationen von Überlegenheit. Wenn Sie dieses Verhalten von der anderen Seite bemerken, werden Sie nicht defensiv – es ist besser, einfach zu schweigen.

Die optimale Dauer des Meetings beträgt zwei Stunden. Ziehen sich die Verhandlungen hin, ist eine halbstündige Kaffeepause nötig. Wenn Sie Geschenke für die Besprechungsteilnehmer haben, werden diese nach den Verhandlungen überreicht.

Alkoholische Getränke werden während der Verhandlungen nicht serviert. In seltenen Fällen (z. B. bei der Unterzeichnung eines wichtigen Vertrages) kann Champagner ganz am Ende der Verhandlungen angeboten werden – dies ist jedoch eher eine symbolische Geste.

Empfang von Geschäftspartnern

Der im Rang entsprechende Leiter der Delegation muss die Gäste am Flughafen empfangen. Normalerweise kommt er in Begleitung von zwei oder drei Personen. Der Leiter des Gastunternehmens darf Gäste nicht bei allen Reisen begleiten. Es gibt eine unausgesprochene Regel (nicht kategorisch, aber wünschenswert): Wenn ein Gast mit seiner Frau ankommt, kommt der Gastgeberführer in Begleitung seiner Frau zum ersten Treffen. Der Leiter des Gastlandes wird zuerst vorgestellt. Dann stellt er den Ehepartner vor, danach die Angestellten (in absteigender Reihenfolge der Positionen).

Denken Sie im Voraus darüber nach, wie Sie Gäste in Autos platzieren, damit alles reibungslos funktioniert. Der ehrenhafteste Platz ist der Rücksitz schräg vom Fahrer. Es wird vom Leiter der Gastdelegation besetzt. Er steigt zuerst ins Auto ein und steigt zuerst aus. Wenn der Leiter der Versammlungsgruppe mit einem Privatauto ankommt, ist der Ehrenplatz für den Gast neben ihm. Die Höflichkeitsnormen legen nahe, dass dem Anführer die Tür geöffnet wird. Das macht ein Fahrer, ein Wachmann oder ein Angestellter, aber keinesfalls eine Frau.

Wenn Sie Gäste im Hotel empfangen, trennen Sie sich nicht auf der Straße, sondern in der Lobby. Dort können Sie auch einen Protokollbesuch vereinbaren.

mobile Etikette

Sie müssen ein Mobiltelefon für geschäftliche Angelegenheiten während der Geschäftszeiten anrufen, an Wochentagen gilt die Zeit von 09:00 bis 21:00 Uhr. Schalten Sie Ihr Telefon während Verhandlungen und einem gemeinsamen Abendessen immer aus. Der Klingelton sollte neutral sein (ein klassischer Telefontriller, eine unaufdringliche Melodie oder einfach nur ein leiser Vibrationsalarm). Wenn Sie jemanden anrufen und sich der Anrufbeantworter einschaltet, legen Sie nicht auf. Stellen Sie sich vor und bitten Sie um einen Rückruf. Wenn Ihr Anruf nicht beantwortet wird, rufen Sie frühestens zwei Stunden später zurück - der Besitzer des Telefons sieht den verpassten Anruf und ruft zurück. Es ist unhöflich, länger als sechs Klingelzeichen zu warten – besser nach dem fünften Klingelzeichen auflegen. Sie sollten nicht nach der Verfügbarkeit der Zeit des Gesprächspartners fragen, wenn Sie während der Geschäftszeiten wegen einer bestimmten kurzen Frage anrufen.

Die Person, die es begonnen hat, beendet das Gespräch. Wird die Verbindung unterbrochen, ruft der Anrufer zurück. Nehmen Sie am besten nach dem zweiten oder dritten Klingeln ab – wenn Sie sofort zum Hörer greifen, hat der Anrufer möglicherweise keine Zeit, sich zu konzentrieren. Legen Sie nicht auf, das ist unhöflich. Sie müssen nach einer bestimmten Zeit, z. B. nach zwei Stunden, antworten und um einen Rückruf bitten (oder einen Rückruf versprechen). Sie müssen sich am Ende des Gesprächs nicht dafür entschuldigen, dass Sie die Zeit des Gesprächspartners in Anspruch genommen haben. Es ist besser, sich einfach für die Gelegenheit zu bedanken, über Ihr Geschäft zu sprechen. Geben Sie keine Zahlen an Mobiltelefone ohne die Zustimmung ihrer Eigentümer.

Das Buch wurde vom Verlag Mann, Ivanov und Ferber zur Verfügung gestellt.

Die Geschäftsetikette ist eine Reihe von Regeln, die gelten Geschäftsbesprechungen zwischen Kollegen, Mitarbeitern, Partnern. Diese Regeln sind oft nicht in bestimmten Dokumenten geschrieben, sie sind nicht enthalten Arbeitsvertrag, jedoch beeinträchtigen sie die Qualität der Arbeit erheblich.

In diesem Artikel analysieren wir die wichtigsten Regeln der Geschäftsetikette, die für jedes Unternehmen obligatorisch sind.

10 Hauptregeln der Geschäftsetikette im Unternehmen

1. Kleiderordnung

Alle Mitarbeiter müssen sich an die Kleiderordnung halten. Gleichzeitig wird seine Schwere durch die Besonderheiten der Aktivitäten des Unternehmens bestimmt, zum Beispiel im Bank- und Versicherungsgeschäft wird dies der strengste Auftritt sein; im Bereich Mode und Schönheit - es wird ein Auftritt im Einklang mit den Trends der Saison sein; im IT-Bereich wird es einen lässigen (Alltags-)Stil geben.

Gleichzeitig muss es auf die eine oder andere Weise definiert werden, und die Mitarbeiter müssen es befolgen. Einheitliche Erscheinungsbilder schaffen Arbeitsstimmung, das Erscheinungsbild lenkt nicht von der Aufgabenerfüllung ab.

Ein nachlässiger, schlampiger Blick, zu hell und offen, ist verboten. Der Rest der Erscheinungsstandards wird je nach den Besonderheiten des Unternehmens geregelt.

2. Höflichkeit und Respekt

Oft vergessen Mitarbeiter die Kommunikationsregeln und sagen alles „wie es ist“, ohne sich in Verlegenheit zu bringen. Dadurch wird die Kommunikation persönlich und das Gespräch entfernt sich vom Arbeitsthema und verwandelt sich in eine einfache Auseinandersetzung und Beschimpfung. Um Zeit zu sparen und die Geschäftsetikette zu verbessern, sind Genauigkeit, Höflichkeit und Respekt in der Kommunikation erforderlich.

3. Pünktlichkeit

Wahrscheinlich hatte jeder solche Momente, in denen das Treffen aufgrund der Verspätung der Hälfte der Eingeladenen in keiner Weise beginnen konnte richtige Person kommt gar nicht oder ignoriert Besprechungen.

Auch sind wir immer wieder damit konfrontiert, dass Mitarbeiter ihren Teil der Arbeit nicht rechtzeitig erledigen und es nicht für erforderlich halten, die aufgetretenen Schwierigkeiten im Voraus zu melden.

Dieses Verhalten verlangsamt sich gemeinsame Arbeit und zeigt Respektlosigkeit, so einer von wichtige Anforderungen Geschäftsetikette ist Pünktlichkeit und Genauigkeit.

4. Verpflichtung

Nehmen Sie an, was Sie tun können, und wenn sich der Zeitpunkt oder die Qualität der Arbeit ändern kann, muss dies im Voraus vereinbart werden. Geschäftsetikette ist in erster Linie Respekt vor Kollegen und der Wunsch, den Arbeitsprozess schnell und bequem zu gestalten.

Verpflichtungen nicht zu erfüllen, zu täuschen, nicht das vereinbarte Ergebnis zu liefern – das ist ein grober Verstoß gegen die Kommunikationsregeln.

5. Fähigkeit, Konflikte zu lösen

Wenn viele Menschen zusammenkommen und versuchen, eine gemeinsame Sache zu machen, sind Konflikte unvermeidlich. Die Geschäftsetikette erfordert die Fähigkeit, kontroverse und angespannte Situationen höflich und professionell zu lösen.

Verletzung der Geschäftsetikette ist Hysterie, Unhöflichkeit, Unhöflichkeit, Sarkasmus und Schärfe der Kommunikation. In diesem Fall löst der Mitarbeiter das Problem nicht, sondern versucht, die Persönlichkeit des Kollegen zu verletzen.

6. Kommunikationsfähigkeit

Die Business-Etikette regelt auch den Kommunikationsstil, der außerhalb der Problemlösung stattfindet: Konversation beim Abendessen, im Raucherzimmer, auf dem Weg zur U-Bahn. Auch in der informelleren Kommunikation sollte es keinen Klatsch, Diskussionen über das Unternehmen oder Kollegen in einem scharf negativen Ton, Diskussionen über das Privatleben der Mitarbeiter geben.

Die Geschäftsetikette im Unternehmen beinhaltet eine neutrale oder positive Kommunikation, die die Stimmung der Kollegen nicht verdirbt oder zu persönliche Themen berührt.

7. Telefonkenntnisse

Telefongespräche mit Kollegen, Mitarbeitern und Partnern sollten klar und strukturiert sein. Notwendig höfliche Kommunikation und der Wunsch, bei der Lösung des Problems des Anrufers zu helfen. Auch die Form der Kommunikation ist wichtig: Stellen Sie sich unbedingt vor und benennen Sie Ihre Abteilung (damit dem Gesprächspartner klar ist, ob er an die Adresse gekommen ist), wenden Sie Höflichkeitsformen an, fassen Sie die Gesprächsergebnisse zusammen, wenn Sie sich besprochen haben wichtiger Punkt.

Mit diesen Regeln zur Geschäftsetikette können Sie alle Probleme schnell am Telefon lösen und dem Anrufer Ihren Respekt zeigen.

8. Kompetente Korrespondenz

Ihr Schreibstil sollte den gleichen Zielen der Geschäftsetikette folgen: Arbeit vereinfachen, Kollegen Respekt entgegenbringen. Schreiben Sie klar und prägnant, kompetent und leserlich. Vergessen Sie nicht, eine Datei anzuhängen und schreiben Sie eine klare Betreffzeile.

Wenn Sie in Messengern korrespondieren - schreiben Sie nicht nach Stunden, senden Sie nicht Private Fotos und Bilder, halten Sie einen sachlichen und prägnanten Stil.

9. Fähigkeit, Meetings zu leiten

Wenn Sie ein Geschäftstreffen, ein Meeting oder eine Arbeitsgruppe planen, denken Sie im Voraus darüber nach, wie Sie es am besten organisieren können. Wählen richtige Zeit und platzieren, Geräte und Materialien vorbereiten. Lenken Sie den Kommunikationsverlauf, bewahren Sie eine Arbeitsstimmung.

10. Fähigkeit, vertikale Beziehungen aufrechtzuerhalten

Diese Regel gilt sowohl für Untergebene als auch für Vorgesetzte. Beide Parteien sollten Vertrautheit vermeiden und sachlich kommunizieren. Der Anführer muss geben Rückmeldung in der richtigen Form, ohne die Identität des Mitarbeiters anzutasten. Und der Untergebene sollte nicht die Grenze überschreiten und die Autorität des Führers brechen, versuchen, ihn in ein negatives Licht zu rücken.

Dies ist gegenseitiger Respekt und das Verständnis, dass Unterordnung nur eine Verteilung der Geschäftsverantwortung ist, die auf gemeinsamen Zielen basiert. Und je besser jeder seinen Teil leistet, desto besser wird es für alle sein.

Zusammenfassend ist die Geschäftsetikette eine Möglichkeit, mit Kollegen auf eine Weise zu kommunizieren, die die Arbeit angenehmer und einfacher macht. Kommunikation soll zur Zielerreichung beitragen und die Prozessbeteiligten motivieren.

Wichtig

Wenn Sie Mitarbeiter in der Geschäftsetikette schulen müssen, können Sie bestellen. Bei der Schulung analysieren wir alle Aspekte der Geschäftskorrespondenz, denen Mitarbeiter begegnen:

Dresscode und Erscheinungsanforderungen
Unternehmensanforderungen des Unternehmens, Regeln und Verhaltensnormen
Sprachetikette, Normen der geschäftlichen Kommunikation der Mitarbeiter
Geschäftsetikette im Umgang mit Kunden, Partnern, Lieferanten

Jeder Mitarbeiter kann seinen eigenen Kommunikationsstil entwickeln, der den Regeln der Geschäftsetikette entspricht und gleichzeitig für ihn bequem und angenehm ist.