Ролята на методите за изследване на стоките за осигуряване на качеството на мебелните продукти. Анализ на асортимента и проверка на мебелни продукти

Изискванията за качествените показатели на всички видове домакински мебели, изработени от дърво и материали на дървесна основа, са определени в общите стандарти Технически изисквания... Домашните мебели, включително тези, доставени за износ, трябва да отговарят на изискванията на действащите в Русия стандарти (GOST, OST, TU и др.) или на изискванията, посочени в договора за покупко-продажба.

Качеството на вносните продукти трябва да отговаря на изискванията, посочени в договора за покупко-продажба, сключен между купувача и продавача. В същото време тези изисквания не трябва да са по-ниски от изискванията на регулаторните документи за местни продукти.

При извършване на експертиза на мебели експертът се ръководи от Инструкцията за приемане на промишлени и технически продукти и потребителски стоки по количество и качество (П-6 и П-7) в части, които не противоречат на чл. Гражданския кодекс на Руската федерация, съответната нормативна и техническа документация и STO CCI 21-10-99 „Изследване на мебели и строителни продукти. Инструментариум". Задачи за проверка на мебелите, решени от експерти в различни етапиекспертизата може да бъде както следва.

Определяне на броя на стоковите позиции и комплектността на продуктите

Определянето на броя на товарните артикули и комплектността на продуктите може да се извърши както при разтоварване на мебели от превозно средство(вагон, контейнер, микробус и др.), и в склада на получателя.

Определяне на броя на стоковите артикули

и пълнота на продуктите в превозните средстваПреди отваряне на превозното средство експертът е длъжен: да провери и съпостави всички данни за превозното средство с данните, посочени в транспортните документи;

проверете състоянието (изправност) на превозното средство - врати, брави на врати, наличието и състоянието на пломби и отпечатъка на подателя или точката на тръгване (гара, пристанище) и съответствието на тези пломби с информацията, посочена в транспорта и транспортни документи.

В процеса на отваряне и разтоварване на мебели от превозно средство, експертът трябва:

проверете за наличието на средства за защита от влага (хартия, пластмасов филми др.) от страната на вратите;

определя степента на запълване на превозното средство и обръща внимание на изпълнението на изискванията за предупредителни знаци върху маркировката на контейнери и опаковки при поставяне на транспортни места;

проверете броя на транспортните места и установете съответствието на данните за маркировка на контейнера (опаковките) с данните на транспортните документи;

ако се открият повредени или зацапани транспортни контейнери и опаковки с мебели, извършете щателна проверка на автомобила и отворете и проверете повредените места веднага след разтоварване от превозното средство.

Определяне на комплектността на мебелите в местата за съхранение

и в опаковката на производителя (подателя)

В този случай е необходимо да се провери състоянието на контейнера и опаковката, както и данните за маркировка на продуктите (частите) и върху опаковката: знаци за манипулиране, номер на място, съдържание (състав) на мястото, наименование на продукта (части), артикул (тип, код, модел, индекс и др.) шрифт (комплект), име на доставчика, производителя, получателя, номер на договора (споразумението) и др. Сравнете данните за етикетирането на опаковката и на продуктите (частите) с данните на транспортните документи.

Експертиза на повредени при транспортиране мебели

(стоката е разтоварена в отсъствие на вещо лице и представена

в склада на получателя)

В този случай проверката може да се извърши както по искане на получателя, така и по искане на транспортната организация. Проверяващият трябва да обърне внимание на естеството и степента на повреда на опаковката и стоките.

Ако мебелите са пристигнали с железопътен транспорт, на вещото лице трябва да се представи търговски акт; документи, потвърждаващи причината за повредата на мебелите.

Определяне на качеството на мебелите по наличието на производствени дефекти

По време на прегледа могат да бъдат разкрити производствени дефекти от различно естество: явни и скрити.

Изрични - дефекти, които могат да бъдат отстранени след разтоварване на мебелите от превозното средство (в склада на получателя), както и при потребителя.

Скрити - дефекти, появили се по време на експлоатацията на продукта от потребителя.

Оценката на качеството на мебелите се извършва в зависимост от задачата на изследването: по отношение на показателите за качество, потребителските свойства, предвидени от техническите условия на договора (споразумението), стандартите и др. По правило оценката на стоките се извършва по органолептичен метод. При проверка на качеството на продуктите, в зависимост от задачата, могат да се използват следните методи:

органолептичен, базиран на използването на информация, получена в резултат на анализ на възприятието на сетивата въз основа на съществуващ опит или с използването технически средства(лупа, микроскоп и др.);

инструментални (измерителни), базирани на използването на универсални измервателни уредии инструменти (дебелмери, дълбочини, вътрешни габарити, прави линийки, транспортори, сонди, шаблони, ограничители и др.);

размерите на продуктите също се проверяват с универсални измервателни уреди и ограничителни калибри.

Преглед на мебели от купувача (потребителя)

Експертът установява производствените дефекти на мебелните продукти от купувача (потребителя), проявени по време на експлоатация (скрити), и установява наличието на механични повреди по продуктите, дефекти на намокряне, замърсявания и други непроизводствени дефекти.

В този случай той трябва да провери условията на работа на мебелите, дали са изпълнени изискванията нормативни документии инструкции за грижи, съхранение и употреба, включително наличието на:

необходимото разстояние между отоплителна системаи продукти;

влажност в помещението, предвидена от регулаторните документи;

неконтролирано инсолиране на помещението - слънчево облъчване на продукти, за които в нормите са предвидени съответни ограничения и др.

Проверката трябва да се извърши със задължителното присъствие на неговия клиент - купувача (потребителя) - и по възможност представител на организацията, която е продала мебелите. В някои случаи заявление за преглед в апартамента на купувача може да бъде изпратено от обществото за защита на правата на потребителите (в случай на отказ на търговската организация е необходимо да изпратите заявление от свое име).

Методи за контрол

Методите, използвани от експерта по време на изследването, трябва да бъдат посочени в договора (договора) за покупко-продажба или в заявлението на клиента на изследването.

Методи за безразрушително изпитванеопределят следните показатели:

1) размерите на продуктите се проверяват с универсални измервателни уреди, ограничаващи калибри;

2) материалите, използвани при производството на продуктите, пълнотата на мебелите се проверяват от техническа документациявърху продуктите;

3) възможността за сглобяване без допълнителна настройка на продуктите, доставени в разглобен вид, се проверява от контролен модул;

4) външния вид, включително посоката на дървесното зърно на облицовката, качеството на облицовката и довършителните работи, качеството на сглобяване, изискванията за преобразуване на продуктите, компонентите (аксесоари, стъклария и огледала, както и за наличието на на укрепване на ръбовете на панелните части и ПДЧ), контролират проверката на продукти без използване на устройства, освен ако не е предвидено друго в нормативната и техническа документация, техническите условия към споразумението (договора) или условията на клиента;

5) изкривяването (плоскостността) на частите (продуктите) се определя, както следва:

измерване на максималната дължина на отклонение на част по нейните два диагонала с помощта на сонда и метална линейка, чиято дължина е по-голяма от дължината на диагонала,

измерване на максималния луфт между повърхността на частите и повърхността на правия ръб с помощта на индикатори, пипачи и др.,

за профилни части се счита за допустимо отклонение от плоскостта, ако се елиминира чрез леко притискане плоска повърхност; правият ръб трябва да е по-дълъг от максимални размериповърхностите, които трябва да бъдат проверени;

6) влажност дървени частии части, изработени от дървени материали, се определят съгласно действащата в Русия нормативна и техническа документация, например с помощта на електрически влагомер;

7) грапавостта на повърхностите на части, изработени от дърво или дървени материали, за които не е предвиден защитен декор /

(повредени) части, устройства и компоненти за изправни. Разходите за подмяна на част ще се основават на действителната цена на частта и разходите за операции, свързани с нейната подмяна.

Дефектите в облицовката намаляват качеството на мебелите в зависимост от местоположението им (врата, странична стена, хоризонтален панел или рафт на шкафа, капак на маса) с 5-30%. Изкривяването на различни части на шкафове и маси в по-голяма степен влияе върху качеството и го намалява с 10-45%. Дефектите в довършителните работи на страничните стени, хоризонталните панели и рафтовете на шкафовете намаляват качеството им с 4-5%, а вратите - с 8-10%. Както и в предишните случаи, дефектите в покритието на масите водят до по-голямо намаляване на качеството на продуктите - с 10-20%.

Дефектите при монтажа могат да повлияят еднакво на влошаването на качеството на шкафовете, масите и продуктите. мека мебел- с 10-15%. От друга страна, дефектите в облицовката на мека мебел могат да намалят качеството им в рамките на 20-30%. Също толкова голямо е влиянието на дефектите, образувани във връзка с използването на дървесина с дефекти върху масивни части на шкафове и мека мебел - с 10-30%.

Откриването на дефекти в стъклото може да намали качеството на мебелите с 30-40%, а дефектите на огледалото намаляват качеството огледални части 100% веднага. Механичните повреди също оказват влияние върху нивото на влошаване на качеството в различна степен, в зависимост от местоположението на дефекта. И така, драскотини, чипове и вдлъбнатини причиняват намаляване на качеството на мебелите със 7-25%, пукнатини в щитовите части и елементите на бара - с 20-90% (най-вече върху капаците на маси), разкъсвания, ожулвания на облицовъчния материал на елементи от мека мебел - с 40-50 %.

Качеството на мебелите е значително намалено поради дефекти в резултат на оцветяване и замърсяване на продуктите. Така набъбването на дървените материали, отлепването на облицовката, избелването и пукнатините по частите на шкафа намаляват качеството им с 20-40%, върху покривките на масите - с 80-90%. Тъмни или светли петна облицовъчен материалмека мебел намалява качеството на продуктите с 40-80%.

Дефекти в резултат на повреда от гризачи и насекоми, повреди в резултат на пожар на която и да е част от мебелите различни видовеможе да намали качеството на продуктите с 30-100%.

Експертите нямат нищо общо с решаването на въпроси, свързани с връщането, подмяната на мебели с ниско качество, както и паричната компенсация за потребителя (купувача). Въпросите за размяна на мебели, закупени в търговска мрежа на дребно, се решават от Правилата за продажба на определени видове стоки, одобрени с постановление на правителството на Руската федерация. В случай, че предприятието е поискало да извърши проверка на качеството на мебелите и да определи нивото на намаление на качеството в проценти, заявление за тази работа може да бъде прието, ако клиентът представи проверка на изчислението на реставрацията и ремонтни работиизготвен от компетентна организация.

експертиза на дървени и мебелни изделия

Качеството на мебелите зависи от нивото разработка на дизайн, нормативна и техническа документация, технологична подготовка, организация на производството, размерни, технико-икономически, естетически и други показатели, както и качеството на суровините и суровините. Всички тези фактори се регулират от съответните GOST, OST, RST, корпоративни стандарти и други документи.

Стриктното спазване на условията на разработения проект, като се вземат предвид изискванията за изходните материали, режимите на технологична подготовка и организация на производството, определя получаването на продукти с подходящо качество.

По отношение на конструктивните и размерните показатели и качеството на изпълнение мебелите трябва да отговарят на проекта, изискванията към него, като се вземат предвид предназначението и вида на помещенията. Оценката на нивото на качество на продукта се извършва по подходящ метод, според който всеки показател за качество се сравнява с показателите на най-добрите местни и чуждестранни проби.

Нивото на качество на мебелите се оценява по технически и органолептични показатели, обединени в следните групи: комфорт, естетика, технологичност, ниво на изпълнение, ниво на унификация, надеждност в консумация и дълготрайност, патентни и законови показатели.

Комфортът се характеризира с лекота на използване (съответствие на продукта с предназначението, наситеност с елементи

вътрешно оборудване), грижа за артикула (съответствие санитарни изисквания, лекота на движение и др.) „поставяне в стаята (възможност за блокиране на продукти във функционални и художествени групи) и съхранение на различни предмети. Комфортът се оценява по точкова система с оценки „отличен”, „добър”, „задоволителен”. Оценката "отличен" съответства на 23-30 точки, "добър" - 13-20 точки и "задоволителен" - 1-12 точки.

Естетическите показатели характеризират съответствието на мебелите съвременни изискваниякъм формата и външен вид... Това взема предвид цвета, текстурата и шарката. предни повърхности(наситеност и чистота на цвета, хармония цветови комбинации), фитинги и форма (очертания - пластичността на продукта, неговите елементи и части).

Технологичността на илделия се определя от сложността на производството, консумацията на материали и цената.

Нивото на производителност се оценява според съответствието на мебелите с изискванията на GOST, както и категориите довършителни работи.

Нивото на pythia се характеризира с броя на обединените елементи и се оценява чрез коефициента на обединение (K):

унифициране на повече от 40% (за отделни продукти) и повече от 50% I (за комплекти и слушалки), както и тези, съответстващи на нивото на производителност, надеждност и издръжливост на изискванията на GOST и патентна защита.

Продуктите от най-високата категория се подават за сертифициране по установения ред. Сертифицираните продукти трябва да имат оценка от минимум 27 точки за всяка група показатели. Например, формата и външния вид - 11-12 точки, външният вид на допълнителни елементи - 5-6, лекотата на използване - 11-12 и наличието на вътрешни устройства и грижата за продукта - 8-9 точки. Мебелите също трябва да отговарят на най-добрите вътрешни или световни стандарти по технически и икономически показатели или да ги превъзхождат.

Мебелите от първа категория качество по технически и икономически показатели също трябва да отговарят на съвременните стандарти и да отговарят на нуждите Национална икономикаи населението.

Качеството на мебелите е силно повлияно от качествените показатели на суровините (дърво, пластмаси, покритие и подови настилки и др.), обработка и монтаж, покрития.

Най-често дефекти в стоките могат да бъдат открити след покупката и доставката на мебели, тъй като мострите, изложени в магазина, изглеждат перфектно. Купувачът може да закупи разглобен продукт или да поръча мебели по индивидуални параметри. След монтажа и монтажа или скоро след началото на експлоатацията може да се открият неизвестни досега дефекти. Неизправности могат да възникнат поради дефект в завода-производител или нарушения на правилата за монтаж.

Проверката се извършва за следните мебели:

Какво да направите, ако откриете дефект в мебелите?

Всяка мебел има своя собствена гаранционен срокобслужване. За този период от време отговорността за неизправностите и тяхното отстраняване се носи от производителя или продавача на продуктите. Но може също така да се случи всички дефекти да се появят след изтичане на този срок или продавачът да смята, че откритият дефект е възникнал по вина на купувача.

Ако потребителят е установил дефект, той трябва във възможно най-кратък срок да подаде писмена рекламация до продавача или производителя с искане за отстраняване на възникналия дефект възможно най-скоро.

Рекламацията трябва да бъде изпратена в писмена форма. Можете да го дадете лично на представител на отговорната фирма или да го изпратите по пощата. Ако купувачът има малко свободно време, тогава той може да изпрати рекламация за електронна пощапроизводител или магазин. По този начин потребителят ще има писмено доказателство за жалбата до отговорното лице, посочващо датата на изпращане на писмото. Всички устни преговори с продавача не представляват доказателство в случай на евентуално обжалване пред съда.

1. Ако продавачът или производителът откаже да отстрани идентифицираните проблеми, тогава потребителят трябва да организира независима проверка на мебелите.

   Продавачът трябва да бъде уведомен за датата и мястото на прегледа.

   • Първият етап от изследването е оглед на обекта и фиксиране на дефекти чрез фотографиране.
   • Изготвяне на заключение с описание и заключения за причините за дефекта.
   • Предоставяне на даденото мнение на клиента. Ако има конфликт с продавача, тогава е по-добре да вземете мнението в офиса на адвокатска кантора. Ако е необходимо, можете да получите съвет за по-нататъшна комуникация с продавача там.

Ако сте закупили мебел с лошо качество и имате конфликт с продавача, тогава се свържете с нашия център за независима стокова експертиза. Извършваме проучване на всяка мебел. Нашата компания не си сътрудничи с мебелни фабрики и магазини, така че заключението ще бъде безпристрастно. Извършваме посещения на клиента в рамките на Москва и Московска област.

Независима експертиза на мебели в Москва - "Союз-Експерт"

Нашите експерти са готови да проведат стокова проверка на вашите мебели в Москва при изгодни условия за клиента. Добавете към списъка с нашите клиенти и сме сигурни, че ще оставите добър отзив за нашата работа!

Сътрудничеството с нас също е от полза, защото ние срещаме нашите клиенти наполовина и намаляваме цената на услугите чрез предлагане

Нашата къща - нашата крепост.

И всеки от нас иска да бъде красиво и удобно вътре в тази крепост.

Мебелите в този случай играят доминираща роля.

В желанието си да променим и актуализираме интериора на нашия дом, отиваме в мебелния шоурум.

Но понякога се случва така новите неща не отговарят на нашите очаквания.

Краката на столовете падат, новият диван веднага се промъква, а вратата на гардероба е заседнала.

Ясно е, че такава покупка не носи радост, но какво да правим по-нататък?

Оставете счупени мебели и се опитайте да ги поправите сами, извикайте дърводелец в дома си или върнете се обратно в магазина?

Отговорът на този въпрос е резултат от прегледа, на които всеки потребител има право да провежда.

Как да получа разрешително?

Ако магазинът, в който сте били закупени нискокачествени мебели, отказва да го приеме обратно, купувачът, който иска да докаже своята правота, трябва да извърши проверка на тези неща.

За целта потребителят трябва да изпрати писмено искане до магистратския съд за неговото изпълнение.

В приложението купувачът посочва, за да реши какви проблеми е необходимо анализи кой трябва да го проведе, след това слага текущата дата, името и подписа си.

След като получи одобрението на петицията, потребителят се обръща към Експертния институт, чиито служители проверяват нещата за производствени дефекти.

Видове мебели

Може да се премине независим изпит следните видове мебели:

• слушалки за кухнята;
• всички видове интериорни врати;
• обзавеждане за баня;
• шкафове;
• корпусни мебели;
• дневни;
• коридори;
• меки мебели;
• спални;
• стени и секции;
• други мебели.

Щета

Експертите извършват работа за идентифициране на следните повредикоито могат да присъстват върху мебелите:

Всички дефекти на мебелите могат да бъдат условно разделени за следните групи:

• щети, получени по време на съхранение, транспортиране и използване (възстановяване, накисване, всички видове замърсяване);
• некачествен монтаж (разлики в дървото, липса на фитинги и компоненти);
• производствени дефекти - явни и неявни, произтичащи от нарушения на производствената технология.

Механични

ДА СЕ механични повреди включват следното:

Производствен дефект

ДА СЕ производствени дефектикласиран:

• дефекти меки материалиизползва се в декорацията;
• повреда на очила и огледала (драскотини, вълни, мехурчета, мътност);
• дефектни фитинги и компоненти (деформация, неизправности, разслояване).

Дефекти на дървото

Дефекти на дървотоМога да бъда:

Меки мебели

Недостатъци на мекатамебели:

Лаково покритие

Ниско качество лаково покритие характеризиращ се с:

• мехурчета;
• неравномерно нанасяне, тоест наличието на участъци, които не са покрити с лак;
• петна от лепило.

Влага и замърсяване

Защото намокряне и замърсяванепо мебелите могат да възникнат следните дефекти:

Експертни действия

Подпоследователност:

1. Чекове присъствие на всички задължителни документипри клиента.
2. Проучва нещата, идентифицира дефекти, снима ги и ги записва писмено.
3. По-нататъшната проверка се извършва с помощта на органолептични и инструментални методи, тоест провежда изследване с помощта на сетивата и необходимите инструменти.
4. След свършената работа се издава на клиента експертно мнение, в който той фиксира всички недостатъци по мебелите, тяхното разположение, размери, естеството на външния им вид, влиянието на открития брак върху качеството на нещата.

Какво да правя по-нататък?

Потребителите, които използват услугите на независими експерти, като правило, преследват една цел - докажи своята невинностповреда на мебелите и да ги върнете в магазина.

Ако специалистът, извършил аназа, стигне до извода, че повредата по артикулите не е могла да бъде нанесена от купувача, магазинът ще бъде длъжен да ги замени или да върне парите на купувача.

За целта купувачът трябва да представи мнение експерт към продавача.

В случай, че магазинът откаже на купувача да замени мебелите с висококачествени или да върне парите, купувачът има право да ги върне в магазина по съдебен ред.

Как да изберем качествени мебели?

За да не се налага да се връщат нови неща в магазина, подават за прегледили ремонт, при покупка си струва да се обърне внимание не само на цвета и размера, но и за качествоматериали, от които е направена.

Така, основното, на което трябва да се обърне вниманиепри закупуване на мебели:

Когато избирате мебели, не забравяйте това висока цена- това е не е основният индикаторкачество.

Воден от прости правила, можете да определите направо в магазина, добро качествопредлагания артикул или не.

Ако бракът в нови неща не беше разкрит веднага, не ремонтирайте сами.

Първо трябва да се свържете с продавача и да се опитате да върнете нискокачествените мебели обратно.

В случай, че продавачът откаже да го направи, ще е необходимо да се прибегне до помощта на специалисти от експертен институт.

Здравейте. На днешния руски пазар има бум на мебелни продукти, стоки за бита, детски продукти - всичко това може да се отдаде на подреждането и подобряването на дома. Такъв ръст в продажбите на мебели за дома е свързан с промяна стари мебеликъм нов, смяна на интериори, предложение голямо количествонови стоки. Тук действат много фактори - появяват се нови жилищни проекти големи количества, остаряване на мебелите, богат асортимент от нови мебелни продукти, често много евтини и атрактивни.

Именно зад тази евтиност и привлекателност много често се крият значителни недостатъци в качеството на продукта. Нарушения на правилата за неговото производство, монтаж, съхранение, транспортиране. Това е само едната страна на проблема, в която определено ще имате нужда от преглед на мебелните продукти. Другата му страна са общо взето некачествени "занаяти", както наши, така и чужди, които заливат руски пазар, което предизвиква все повече прецеденти, свързани с покупката на некачествени продукти. Тук може да се наложи преглед на мебелните продукти.

Какво е независима експертиза на мебелите сама по себе си. Това е пълноценно проучване, предназначено да установи фактите за нарушаване и неспазване на правилата за производство на висококачествени мебелни продукти. Както и тези недостатъци при справянето Завършени продуктикоито бяха отбелязани по-горе. Ние представляваме услугите на НП "Федерация на съдебните експерти", най-голямата експертна организация в Русия, извършваща всички видове стокови изследвания, които включват проверка на качеството на всякакви мебели, от всякакъв вид и стойност, предназначени за голямо разнообразие от приложения.

Така че, независимо от яркостта на рекламите, продавачът и производителят на мебели често не спазва стандартите за качество на такива продукти, често отказва да признае фактите на повреда или лошо качество на мебелите, отказва да изпълни определени задължения, по-специално гаранция на своя купувач. Ако си струва сумата, която сте платили за определени покупки, ако тези продукти и вашият собствен комфорт или комфортът и безопасността на вашите близки си струват, трябва да се свържете с нашата организация за предоставяне на такава услуга като независим преглед на мебели продукти.

Проблемът в конфликтите между продавачи и купувачи на мебели често се крие във факта, че купувачът разкрива определени повреди или дефекти в качеството, но продавачът или производителят не иска да признае тези факти и да компенсира повредата или да замени некачествена стока. Сертифицирана експертиза на мебелни продукти в нашето изпълнение може да докаже документално недостатъците на продуктите, и да издаде законно заверено експертно заключение, което ще задължи другата страна в конфликта да признае грешките си и да действа коректно по отношение на клиентите.

Стоковият отдел на НП „Федерация на съдебните експертизи” има богат опит в защитата на правата на гражданите и потребителите по дела, свързани с продажба на некачествени или повредени продукти. Как, може би ще попитате, ще бъде възможно да се докаже на непокорен продавач, че повредите са възникнали по негова вина или че той е длъжен да възстанови цената на тези стоки, които не отговарят на приетите в Руска федерацияили на пазара за стандарти за качество?

Откриването и доказването на подобни факти е напълно възможно за сертифицирани и опитни специалисти по стоки, работещи в нашата организация. Съвременни средстваекспертните проучвания позволяват задълбочено проучване на стоките и тяхното качество, до детайлите и особеностите на тяхното производство. Техническите и логически експертни методи ни дават такава възможност - в същото време служителите на НП "Федерация на съдебните експерти" винаги действат в съответствие с разпоредбите, установени в руската експертиза за изследване на конкретен продукт, обект или процес.

Благодарение на задълбочено познаване на такива правила, както и руското законодателство, ние можем да проведем компетентно проучване на всеки продукт, който можете да ни предоставите като обект на изследване. Нашите експертни заключения, издадени относно качеството на стоките и условията на тяхното производство, гарантирано ще бъдат приети във всички руски организации и инстанции - съдебни, арбитражни, обществени, следствени, професионални. Ние работим в сътрудничество с арбитражни съдилища и постоянно разрешаваме конфликти не само от това естество, защитавайки собствеността и конституционните права на всички засегнати страни.

Ето защо тези Клиенти, които търсят помощ от НП „Федерация на съдебните експерти” могат да бъдат сигурни в успешното решение на проблемите си. В случай, че действително са били продадени тези продукти, които не отговарят на приетите стандарти за качество или не отговарят на собствената им документация. Тук също е важно, че нашата проверка на мебелните продукти е напълно независима, което означава коректно разглеждане на всеки проблем, което се извършва при пълно отчитане на интересите на прекия ни Клиент.

Има практика, когато самият производител или продавачът инициира проверката, като кани свои експерти или служители на институция за това. Както в случая със застрахователните компании, такива „независими“ експерти рядко решават в полза на засегнатия купувач. Такава проверка на мебелни продукти, извършена по инициатива на продавач или посредник, като правило, просто защитава интересите на последния и неговите изпълнители не се интересуват от установяването на действителните факти, които се случват във връзка с определена продукт.

Поради тази причина само свързването с професионална независима експертна организация може да ви помогне да разрешите това конфликтни ситуации... Разбира се, трябва да бъдете внимателни към избора на мебелни продукти и да знаете какви стандарти и качествени характеристики трябва да са присъщи на този или онзи продукт. Но ако вече сте допуснали невнимание и грешки при избора на мебели, просто трябва да се свържете с нас, отдела по стокова експертиза на НП „Федерация на съдебните експерти” за съвет и помощ.

Тук можете да получите съвет как да постъпите в този случай и ако е необходимо, ще ви бъде предоставена такава сертифицирана услуга като точна и независима проверка на мебелни продукти.

1. НАЧАЛНИ ДАННИ

1.1. Комплект спални мебели - двойно легло, комплект гардероби и шкафове, стенен панел. Мебелите се изработват по поръчка по индивидуален проект.

Маркировка: няма маркировка на всички части.

2. ИЗПОЛЗВАНА ЛИТЕРАТУРА, ИЗТОЧНИЦИ

GOST 20400-80 „Производство на мебели. Термини и определения".

GOST 19917-93 „Мебели за сядане и лежане. Общи спецификации"

GOST 16371-93 „Мебели. Общи технически условия“.

3. ИЗСЛЕДВАНЕ

Установени са органолептични и измервателни методи:

1) търговски характеристики на обекта;

2) наличие на дефекти;

3) естеството и причините за дефектите;

4) чрез сравняване на характеристиките на изследвания продукт с изискванията на регулаторните документи за качеството на мебелите беше установено тяхното съответствие (несъответствие) със стандартите.

От прилаганите органолептични методи общ метод- визуално, т.к общият показател за всички потребителски стоки е външен вид, който се осигурява чрез контролни методи за всички потребителски стоки.

При провеждане на изследвания експертът прилага стандарти и методи за контрол за даден изгледмебели в съответствие с GOST 16371-93. Използването на този стандарт се дължи на клауза 1 на член 46 от Федералния закон "За техническото регулиране" № 184-ФЗ по отношение на защитата на живота или здравето на гражданите, имуществото на физически лица или юридически лица, предотвратяване на действия, подвеждащи купувачите.

Проучването взе предвид свойствата на функционалното предназначение на мебелите (т.е. изпълнението на основната функция, която характеризира степента на задоволяване на най-значителната нужда при използване на продукта по предназначение).

Поради факта, че в продукта няма маркировка, а информацията, предоставена в поръчката, не съдържа информация за техническата документация, според която са произведени мебелите, експертът изследва потребителските характеристики в съответствие с изискванията на стандарта . Справка: потребителски свойства на продукт, т.е. тези имоти, които са проектирани да отговарят на нуждите и очакванията на потребителите.

3.1. Проучването установи:

• мебелите са с признаци на експлоатация - има леко замърсяване, има лични вещи в шкафовете.
• по външен вид (съставни елементи) и материали, използвани при изработката, мебелите не отговарят на чертежа-схема към Договор № МС 1257. Несъответствието в съставните елементи е установено поради реалното присъствие в главата на леглото. декоративен елемент(фиг. 1), което липсва на диаграмата. Съгласно схемата на таблата трябва да се монтират две рамкови фасади (фиг. 2).

  Несъответствие на комплекта по отношение на материалите - фасадите на вратите на шкафовете са от МДФ, задължително е ламинирано ПДЧ с рамка.

  Несъответствието между действителния вид мебели, декларирани по договора за покупко-продажба, е нарушение на изискванията на клауза 2.1. GOST 16371-93.

• дръжките на шкафовете, монтирани по ръбовете на леглото, трябва да са идентични с дръжките чекмеджетапиедестали (фиг. 3 и 4). Виртуалните дръжки на инсталираните по-голям размер, което е нарушение на схемата към Договор No MC1257. Дръжките на чекмеджетата на леглото са монтирани с по-малък размер от посочения в диаграма-схема към Споразумение № MC1257. Съгласно условията на Споразумението дръжките на чекмеджетата на леглото трябва да са идентични с дръжките на гардеробите, а дръжките на шкафовете в близост до леглото трябва да са идентични с дръжките на чекмеджетата на чекмеджетата. В процеса на сглобяване и инсталиране на комплекта мебели, дръжките не бяха монтирани правилно - те бяха объркани.

  Установено нарушение на изискванията на точка 2.1. GOST 16371-93.

• детайлите на мебелния комплект имат несъответствие в цвета на фасади на шкафове, чекмеджета на пиедестали, чекмеджета на легла, табла и стенни панели (фиг. 5, фиг. 6, фиг. 7, фиг. 8, фиг. 9 , Фиг. 10). Разликата в цвета е значителна и забележима с просто око. Дефектът е фатален, критичен, производствен дефект. Вероятно този дефект се е образувал в резултат на използването на мебелни части, произведени в различни партиди. Установено е нарушение на изискванията на точка 2.2.20 от GOST 16371-93.

  Ориз. 5	Ориз. 6
  Ориз. 7	Ориз. осем
  Ориз. девет	Ориз. десет

• посоката на декоративните жлебове на шарката на горната табла не съответства на външен вид на посоката на жлебовете и модела на фасадите на вратите на шкафовете, пиедесталите и стенните панели. Всички части на слушалките, с изключение на таблата, имат вертикални линии, а таблата - хоризонтални (фиг. 11). Дефектът е производствен дефект. Установено е нарушение на изискванията на точка 2.2.20 от GOST 16371-93.
• на мястото на свързващите крепежни елементи на леглото има многократно отчупване на облицовката и нарушаване на целостта на панелите на дълбочина 4 мм (фиг. 12, фиг. 13, фиг. 14, фиг. 15, фиг. 16 ). Нарушаването на целостта на панелите е широко разпространено, образувано в резултат на външно механично въздействие, упражнено по време на монтажа. Дефектът е фатален и неприемлив. Дефектът е установен в съответствие с GOST 20400.

  Ориз. 12	Ориз. 13
  Ориз. четиринадесет	Ориз. 15

• на плочите на леглото, на кръстовището на частите - фугите на двата панела, фугите на панелите и чекмеджетата, има накълцана обшивка (фиг. 16, фиг. 17). Вероятно дефектите са се образували в резултат на външно механично въздействие, упражнено по време на монтажа на елементите. Дефектът е фатален и неприемлив. Дефектът е установен в съответствие с GOST 20400.
• на кръстовището на частите на леглото - лявата странична лента и предната задна част (подножието), има нарушение на технологията на монтаж (фиг. 18 2 бр.). Дефектът има формата на надвисване на гърба на царя с 5 мм. Дефектът се е образувал поради неправилно закрепване на цара към гърба - царят е вдлъбнат към центъра на гърба.
• на кръстовището на облегалката на задното легло (таблата) и стенния панел вляво има панел, потъващ с 4 мм, а отдясно има надвес на панела с 3 мм (фиг. 19, фиг. 20). Дефектът е неприемлив, образуван в резултат на нарушение на технологията на сглобяване на детайла. Дефектът е установен в съответствие с GOST 20400.
• долното чекмедже на шкафа, монтирано вляво от леглото, няма свободно движение. При отваряне на чекмеджето предната част докосва страничната стена на леглото и предната част на чекмеджето (фиг. 21). Дефектът е възникнал в резултат на нарушение на технологията на сглобяване на части. Установено нарушение на изискванията на точка 2.2.4. GOST 16371-93. Освен това, когато всички чекмеджета се отварят едновременно, шкафът, монтиран вляво от леглото, не е унифициран (фиг. 22). Долното чекмедже се простира по-далеч от другите две. Дефектът също е следствие от лошо извършена работа по монтажа на комплект мебели.

  Ориз. 21

  Ориз. 22

• между стенен панели задната стена отворен рафтима пролука от 4,5 мм над бордюра, разположен вдясно от леглото (фиг. 23). Дефектът е възникнал в резултат на нарушение на технологията на монтаж.

  Ориз. 23

• вратата на шкафа, монтирана вляво от леглото, няма свободно люлеене. Когато вратата се отвори, предната част докосва корпуса на шкафа. Дефектът се е образувал в резултат на нарушение на технологията за монтаж на вратата. Вратата е монтирана изкривена - в долния десен ъгъл корпусът на шкафа стърчи на 9 мм от границата на вратата, а в левия десен ъгъл крилото на вратата се опира върху съседното тяло на гардероба (фиг. 24). Дефектът е установен в съответствие с GOST 20400 и е превишаване на нормите в точка 2.2.2. GOST 16371-93.
• вратата на гардероба, монтирана вдясно от леглото, е монтирана изкривена - в долния ляв ъгъл тялото на гардероба излиза на 9 мм от границата на вратата, а в долния десен ъгъл крилото на вратата припокрива съседното тяло на гардероба с 2 mm (фиг. 25). Дефектът е установен в съответствие с GOST 20400 и е превишаване на нормите в точка 2.2.2. GOST 16371-93 и е следствие от нарушение на технологията на монтаж.
• вратата на гардероба, разположена вляво от леглото, не е монтирана правилно - има празнина от 4 мм между вратата и корпуса на шкафа, т.е. вратата не се затваря (фиг. 26). Установено е нарушение на изискванията на точка 2.2.7 от GOST 16371-93.

  Ориз. 26

• при отваряне на горното и средното чекмедже на шкафа, монтиран отляво на леглото, фасадите се допират една до друга, което е причината за липсата на свободно движение на чекмеджетата и нарушаването на изискванията на точка 2.2.4 от GOST 16371-93 (фиг. 27). При използване на шкаф с идентифициран дефект е възможно преждевременно унищожаване на материалите, използвани при производството на части. Дефектът е възникнал в резултат на некачествени монтажни работи.

  Ориз. 27

• долното чекмедже на тумба вдясно от леглото няма свободен ход. Необходима е значителна сила за отваряне и затваряне на чекмеджето. Причината за образуването на дефект може да бъде нарушение на технологията на монтаж, което доведе до изкривяване на вътрешните елементи или в резултат на използването на части, които осигуряват движението на кутията с лошо качество. Липсата на свободна игра на чекмеджето е нарушение на изискванията на точка 2.2.4 от GOST 16371-93.
• горен стенни шкафовепри които вратите се отварят нагоре, нямат свободно отваряне/затваряне. При отваряне и затваряне на вратите е необходимо да се положат значителни усилия, а при затваряне на вратата се получава удар на фасадата срещу тялото, придружен от силен звук. Установено е нарушение на изискванията на точка 2.2.4 от GOST 16371-93. При използване на мебели с установен дефект е възможно преждевременно разрушаване на фасадната облицовка. Този дефект може да се е образувал или в резултат на използването на нискокачествени бутални асансьори, или в резултат на липсата на тяхната настройка.
• вътрешните рафтове на шкафа, монтирани вляво от леглото, нямат стабилно положение. Разстоянието от рафта до металните крепежни елементи (монтирани вдясно) е 2 мм (фиг. 28, фиг. 29). Дефектът е нарушение на технологията на сглобяване на частите. Установено е нарушение на изискванията на точка 2.2.4 от GOST 16371-93.
• предните части на чекмеджетата на пиедесталите са монтирани изкривени. Корпусът на шкафа, към леглото, стърчи 5-6 мм извън фасадата, а отстрани към гардеробите надвисва над съседния корпус на шкафа с 1-1,5 мм. Установените пролуки надвишават 2,0 mm, което не съответства на точка 2.2.2 от GOST 16371-93. Дефектът е възникнал в резултат на нарушение на технологията на монтаж.
• в шкафовете на мебелния комплект на мястото на шарнирните панти има множество стружки и разрушаване на материала на корпуса (фиг. 32, фиг. 33, фиг. 34). Порокът е всеобхватен и неприемлив. Дефектът се образува в резултат на некачествени монтажни работи и многократно пренареждане на пантите. Дефектът е фатален.
• има глухи дупки по всички части на мебелните кутии. Отворите са с кръгла форма, ръбовете не са обработени и при леко физическо въздействие върху тях се наблюдава разрушаване на дървения материал (фиг. 35). Тези отвори не са технологични - има и технологични отвори (фиг. 36), но имат гладки обработени ръбове и еднакви размери. Причините за образуването на този дефект могат да бъдат използването на използвани части на тялото, тогава дупките са се образували в резултат на разглобяване на мебели или в резултат на лошо извършени монтажни работи. Дефектът е невалиден, критичен. Дефектът е установен в съответствие с GOST 20400.
• свързване на части стенен шкафнад леглото е направено в нарушение на технологията - връзките трябва да бъдат скрити и разположени вътре в шкафа (фиг. 37). Тази връзка се осъществява на други мебели. В резултат на това, че връзките са направени в нарушение, отворите и крепежните елементи са от предната страна и се виждат с просто око.

Подадените за изследване мебели имат множество дефекти, произтичащи от нарушение на технологията на монтаж на детайли и производствени дефекти. В резултат на присъствието Голям бройдефекти и тяхната повсеместност, включително монтаж на части различни цветовеоблицовки, нарушения на целостта на материалите, дефекти са от критичен и непоправим характер.

4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Откритите в хода на проучването дефекти са критични, непоправими и затрудняват функционирането на мебелите по предназначение. Представените за проучване мебели не отговарят на изискванията на нормативно-техническата документация.