Kaip psichologai paaiškina baimę kalbėti telefonu? Ką daryti, jei aš bijau paskambinti nepažįstamiems žmonėms

Baimė skambinti potencialus klientas, pagal skelbimą dėl darbo ligoninėje, nepažįstamiems žmonėms- Kuris iš mūsų niekada nepatyrė šio jausmo? Šiuolaikiniai psichologai netgi sugebėjo sugalvoti specialų terminą – „telefonofobija“, kuris, beje, jau tapo madinga. Bijome skambinti kaimynams ir artimiesiems su prašymu, bijome kviestis telefonu mus dominantį žmogų į pasimatymą, vakarienei restorane ar dalykiniam susitikimui.

Kodėl tai vyksta?

Pirmoji ir akivaizdžiausia telefono skambučių baimės atsiradimo priežastis, kaip bebūtų keista, yra susijusi su vadinamojo „virtualaus bendravimo“ plitimu. Atrodytų, ne taip seniai atsirado mobilieji telefonai, kurie, priešingai, turėtų padėti mums aktyviai skambinti ir nebijoti to daryti. Tačiau esmė ta, kad žmonės yra įpratę naudoti mobiliuosius įrenginius taip pat rašymui. Šiandien, interneto amžiuje, stengiamės dažniau rašyti nei skambinti ir priprasti prie susirašinėjimo, o ne prie balso ryšio. Todėl kyla natūrali skambučių baimė.

Antrąją priežastį lemia neigiami scenarijai, kuriuos daugelis piešia į galvą prieš skambutį. Jie dar neskambino, bet jau iš anksto numatė, kas bus. Kaip pokštas: dabar pasibelsiu į jos duris, ji atidarys duris ir pakvies arbatos, tada eisime miegoti, ji pastos, aš turėsiu ją vesti! Taip ir čia – iš anksto užprogramuojame save, kad nepavyktų. Bet kodėl?

Reikėtų pažymėti, kad panaši savybė tai visų pirma būdinga įtariems ir nerimaujantiems, žemos savigarbos asmenims, kurie bijo būti atstumti. Jie nenori kelti ragelio ir rinkti numerį dėl to, kad bijo pykčio arba tiesiog neatsiliepia kitame laido gale.

Neadekvačią pašnekovo reakciją jie klaidingai sieja su savimi. Nors iš tikrųjų priežastis dažniausiai yra išorėje. Žmogus gali būti tiesiog nervingas arba užsiėmęs ir nepakankamai išsimiegojęs, o kitam būtų atsakęs taip pat. Prisiminti, kad laimingas vyras visada draugiškas ir mielai atsilieps bet kuriuo paros metu.

Trečioji priežastis – veiksmų baimė, būdinga pirmiausia pasyvioms ir. Ji traktuojama paprastai: pačiu veiksmu. Skambinti. Ir net jei jie jums neatsakys, iškart pastebėsite, kad baimė jau praėjo. Rinkimo tono nustatymas iš naujo nereiškia, kad jie nenori su jumis kalbėti. Atsiras laisvo laiko ir galimybės – perskambins.

Dažnai skambučių baimė kyla dėl kitos priežasties – nežinai, apie ką kalbėti telefonu. Nurodytas trūkumas tradiciškai siejamas su nepakankamai išvystytais socialiniais įgūdžiais. Kaip išspręsti šią problemą – skaitykite toliau.

Jei skambutis asmeninis, pravartu prieš pokalbį visiškai pamiršti save ir užimti pašnekovo vietą. Įsivaizduokite, kaip žmogus praleido šiandieną, kokius renginius galėjo turėti darbe, ar pavargęs grįžo namo, ką veikė vakare po darbo. Pagalvokite, ar jam tikrai patinka jūsų kompanija – ir tik tada nuspręskite, ar skambinti.

Jei norite paskambinti darbo skelbimu, pirmiausia sudarykite klausimų, kuriuos ketinate užduoti vadovui, sąrašą. Tik tuo atveju, sugalvokite porą pagalbos frazių, kad netikėtų klausimų akimirką galėtumėte gaišti laiką. Galiausiai, kai kurie išankstinio kalibravimo skambučiai, tarkime, draugams ar šeimos nariams, gali padėti sumažinti jūsų baimę paskambinti darbdaviui.

Labai svarbus punktas. Stenkitės pradėti bet kokį pokalbį telefonu draugišku, ramiu ir draugišku tonu. Pokalbio pradžioje paklauskite "kaip sekasi?" Ypač merginoms patinka, kai jos kalba apie savo malonų balsą, o jaunimui patinka, kaip jos kalba įdomiai.

Jei kyla sunkumų formuluojant klausimus, perskaitykite knygą Kaip sužinoti absoliučiai viską apie bet kurį žmogų. 2000 klausimų geriausiam pasaulio pašnekovui. Autorius - Anna Sergeeva.

Atminkite, kad baimė skambinti yra natūrali. Tai patiria visi be išimties žmonės. Mes visi tam tikru mastu išsigąstame šiame procese. telefoniniai pokalbiai ypač su nepažįstamais žmonėmis. Tai yra gerai.

Nurodykite pokalbio tikslą, jei planuojate trumpą pokalbį. Pakartokite tai sau keletą kartų. Tai padės sumažinti nerimo lygį pokalbio metu ir prisitaikyti prie norimos bangos formos.

Reguliariai mankštinkitės. Skambinkite kiekvieną dieną turėdami klausimų – pagalbos tarnybų, organizacijų, bibliotekos, pranešimų ir pan. Tai, pirma, lavins jūsų pokalbio įgūdžius, antra, pokalbiai telefonu taps jums labiau pažįstami.

Prieš skambindami atlikite gilaus kvėpavimo pratimą. Giliai įkvėpkite, sulaikykite kvėpavimą ir lėtai iškvėpkite, suskaičiuodami iki 6 ar 8. Pakartokite ciklą keletą kartų.

Laikas skambinti. Kad garantuotai nepatektumėte į „pranešimą“, laikykitės telefono etiketo. Darbo dienomis skambinti leidžiama nuo 8.00 iki 22.00 val. Savaitgaliais - po 10.00 val. Bet jei norite trukdyti žmogui, kuris namuose turi mažų vaikų, ragelį geriau pakelti ne vėliau kaip iki 21 val. Vėlesniu metu galima skambinti tik labai artimiems žmonėms (draugams, giminaičiams), o ir tada – skubiems poreikiams. Ir nepamirškite, kad daugumai žmonių patogiau kalbėti pietų metu.

Įrašykite kiekvieno skambučio rezultatą. Ir sėkmingų, ir nesėkmingų. Tai padės išvengti klaidų kartojimo ir padaryti svarbias bei naudingas išvadas ateičiai.

Vaizdo autorių teisės Getty Images

Ar panikuojate išgirdę savo telefono skambėjimą? Išsigandęs mintis kam nors paskambinti? Naršyklė žino, ką daryti.

Šiandien retai išsiskiriame Mobilusis telefonas tačiau daugelis žmonių vis dar nuoširdžiai ir giliai bijo telefono skambučių.

Telehobiją, pripažintą socialinio nerimo sutrikimo formą, patiria skirtingų kartų ir skirtingų šalių žmonės.

Tie, kurie kenčia nuo telehobijos, gali drąsiai pasakyti kalbą prieš didžiulę nepažįstamų žmonių pilną salę arba išsiųsti dešimtis trumpųjų žinučių per dieną, tačiau šiurpas iš siaubo, kai tenka paskambinti paprastai.

„Daugeliui žmonių kalbėti telefonu yra ypač svarbu sudėtingas vaizdas komunikacija“, – teigia internetinių konsultacijų paslaugų bendrovės „Joyable“ viceprezidentė Jill Eisenstadt. Reikia greitai pagalvoti ir nedelsiant reaguoti į pašnekovo žodžius.

Reikia greitai viską apgalvoti ir nedelsiant reaguoti į pašnekovo žodžius

Šiuolaikinės technologijos, sudariusios sąlygas netiesioginiam bendravimui, tam tikru mastu užmaskuoja telehobijos problemą. Dėl to ją aptikti tampa sunkiau, todėl nėra tikslių duomenų apie telehobijos paplitimą.

Tačiau baimė kalbėti telefonu gali būti itin neigiama produktyvumui ir darbo jėgos mobilumui.

"Kai kurie iš mūsų klientų nepasiekia sėkmės savo karjeroje, nes bijo bendrauti su kitais žmonėmis, - sako Eisenstadt. - Jie vengia kalbėtis su paskutiniais."

Kvailas vaizdas

Telehobija kaip reiškinys atsirado dar gerokai prieš išmaniųjų telefonų atsiradimą.

George'as Dudley ir Shannon Goodson parašė „Baimės psichologija: kodėl žmonės bijo skambinti klientams“ dar 1986 m.

O 1929 m. britų poetas ir rašytojas Robertas Gravesas savo autobiografijoje rašė, kad po to, kai buvo sužeistas per Pirmąjį pasaulinį karą, jis labai bijojo naudotis telefonu.

Kalbama ne apie patį telefoną, o apie bendravimą

Eizenštatas yra susipažinęs su vėlesniais telehobijos atvejais. Telefonas jos pacientams kelia nerimą dėl įvairių priežasčių.

„Kalbama ne apie patį telefoną, o apie bendravimą“, – sako ji.

Viena 27 metų pacientė Eisenstadt, dirbanti pardavimų srityje, bijo, kad suklups arba per ilgai stabtels pokalbį ir taip atsiskleis geriausiu įmanomu būdu klientų ir kolegų akivaizdoje.

Vaizdo autorių teisės Getty Images Vaizdo antraštė Tie, kurie kenčia nuo telehobijos, gali išsiųsti dešimtis trumpųjų žinučių per dieną, bet vis tiek dreba nuo minties kalbėti telefonu.

Kita pacientė – 52 metų finansų konsultantė – taip pat baiminasi, kad telefone atrodys kvaila.

Dabar ji su klientais bendrauja tik toliau paštu gebėti sudaryti kompetentingą atsakymą ir dar kartą jį patikrinti.

Pardavimų treneris Jeffas Shore'as teigia, kad daugelis pardavėjų bijo daryti vadinamuosius šaltus skambučius, nes nenori, kad potencialūs klientai atrodytų įkyrūs.

Atsiradus telefono rinkodarai, telefonas pradėtas vertinti kaip nepatogumas, galintis sutrikdyti šeimos vakarienę arba atitraukti žmogų nuo pomėgio.

Shore'as sako, kad tie, su kuriais jis dirba, bijo suerzinti žmogų, esantį kitame laido gale.

„Pardavėjai sako: „Šie skambučiai erzina ir aš nenoriu jų gauti ar pats skambinti“, – sako jis.

Kultūros normų skirtumai

Pasak Michaelo Landerso, pasaulinio Kultūros perėjimo, grupės ir individualios tarpkultūrinės komunikacijos konsultacinės įmonės, direktoriaus, kai kuriose kultūrose žmonės yra atsargūs dėl telefono skambučių.

Baimė, kad įsijungs telefonas skirtingos kultūros glaudžiai susiję su atstūmimo baime

„Pavyzdžiui, japonams sunku apsispręsti dėl pokalbio su nepažįstamu žmogumi – jie bijo įžeisti pašnekovą ar prarasti veidą“, – aiškina Landers.

Indonezijoje, kur paprastas žmogus per dieną išsiunčia šimtus trumpųjų žinučių, toks bendravimo būdas tiesiog laikomas patogesniu nei telefono skambučiai.

Landers teigimu, telefono baimė skirtingose ​​kultūrose yra glaudžiai susijusi su atstūmimo baime, nesvarbu, ar tai būtų susitikimas, ar susitarimas.

„Nežinau nei vienos kultūros, kurioje atstūmimas būtų sveikintinas, – sako jis. – Vis dėlto visi skirtingai supranta atstūmimą.

Įgyti įgūdžių

Daugelis psichoterapeutų taiko kognityvinę elgesio terapiją, kad padėtų savo pacientams susidoroti su telefono fobija.

Eizenštatas prašo pacientų apibūdinti nerimą keliančias mintis, kylančias pokalbių telefonu, ir aptaria su jais blogiausius scenarijus.

„Mes padedame jiems suprasti, kad tai nėra baisu ar pavojinga“, – sako ji.

Vaizdo autorių teisės Thinkstock Vaizdo antraštė Negalite nuspręsti paskambinti? Pabandykite įsivaizduoti patį blogiausią scenarijų... Nejaugi taip baisu, ar ne?

Laikui bėgant jie pereina prie praktikos ir pradeda skambinti mažais skambučiais, pavyzdžiui, užsisakyti picą.

Jis taip pat pataria patiems suprasti, kuo skambinantysis gali būti naudingas kitam laido gale.

„Svarbiausia – turėti tinkamą motyvaciją“, – sako jis. Kai pardavėjas supranta, kaip gali padėti potencialiam klientui, jam tampa lengviau skambinti labai šaltai.

„Kai pastebite, kad jūsų baisiausios baimės nepatenkinamos, jūsų suvokimas apie šaltą skambutį pasikeičia“, - aiškina Shore'as.

O jei pats žmogus nesupranta, kokia nauda iš jo skambučio, skambinti visai neverta.

Vaizdo autorių teisės Robertas Gunnas Vaizdo antraštė Molly Irani, Chai Pani Restaurant Group svetingumo direktorė, dabar su kolegomis bendrauja daugiausia tekstinėmis žinutėmis.

Telehobijos dažniausiai mokomasi iš pardavėjų, tačiau žmonės yra linkę į tai. skirtingų profesijų Nuo žurnalistų ir viešųjų ryšių specialistų iki sekretorių, teisininkų, konsultantų ir daugelio kitų darbuotojų, kuriems dėl darbo pareigų tenka skambinti ir skambinti.

Telebobija netgi gali trukdyti įsidarbinti, jei kandidatas į darbą panikuoja galvodamas apie pokalbį telefonu.

Kartais lyderiams tenka prisitaikyti prie savo darbuotojų įpročių.

Molly Irani yra „Chai Pani Restaurant Group“, kuriai priklauso restoranai Asheville mieste, Šiaurės Karolinoje ir Atlantoje, Džordžijos valstijoje, svetingumo direktorė.

Ji teigia, kad įmonėje dirba 180 žmonių, tačiau Iranas gali ant vienos rankos pirštų suskaičiuoti, kas atsilieps į jos skambutį.

Anot jos, ji jau įpratusi rašyti žinutes darbuotojams, kurių daugelis yra jaunesni nei 35 metų.

Vaizdo autorių teisės Thinkstock Vaizdo antraštė Skambutis gali jus nustebinti. O jei du telefonai skamba vienu metu?

Irani supranta savo kolegų nemėgimą telefonui. Skambutis gali jus nustebinti, kai nesate pasiruošę su niekuo kalbėtis.

Pasak jos, dabar daug kas pasikeitė, o jaunieji jos darbuotojai gali išvengti nepatogių telefono skambučių situacijų, naudodamiesi keliomis alternatyviomis ryšio priemonėmis.

"Daugelis iš mūsų jautėme šį nemeilę, bet neturėjome kito pasirinkimo, kaip tik jį įveikti, - sako Iranis. - Įgijome šį įgūdį, bet naujoji karta neprivalo to daryti."

Penki būdai, kaip susidoroti su telehobija

• Pagalvokite apie blogiausią scenarijų – paprastai jis nėra toks blogas, kaip manote.
• Pagalvokite, kodėl jums reikia skambučio – informuoti klientą ar gauti svarbios informacijos?
• Iš anksto pagalvokite, kaip pradėsite ir kaip baigsite pokalbį – dažniausiai būna sunkiausia gražiai užbaigti pokalbį.
• Pradėkite nuo nedidelių skambučių, kurie nekelia jokios didelės rizikos – pavyzdžiui, paskambinkite maisto pristatymo tarnybai.
• Atsiminkite, kad niekas nesitiki, kad visame kame būsite tobulas.

Kiekvienas iš jūsų skambino bent kartą gyvenime nepažįstamam žmogui arba į kokią nors įstaigą, organizaciją ir pan.. Kai kuriems žmonėms pokalbis telefonu su nepažįstamu žmogumi praktiškai niekuo nesiskiria nuo pokalbio su tėvais, giminėmis, draugais ar pažįstamais. Tačiau yra žmonių, kurie, kalbėdami telefonu su nepažįstamais žmonėmis, ima jausti nerimą, nesaugumą, vidinį diskomfortą.

Baimė kalbėti telefonu yra labai dažna. V Tikras gyvenimasžmogus gali būti pasitikintis savimi, bendraujantis, tačiau vos tik jam tenka surinkti nepažįstamą numerį, jis pradeda gėdytis, glamžo žodžius ir neaiškiai kalbėti.

Telefonofobija - naujos rūšies baimės

Toks elgesys rodo telefono baimę. Psichologijoje ši fobija vadinama telefonofobija.

Baimės priežastys

Psichologai vienbalsiai tvirtina, kad telefono baimė – visai ne psichologinė liga. Tai tik neurozė, nedidelis stresas organizmui, kurį sukelia būsimo pokalbio jaudulys. Bet jei telefono skambučių baimė nelaikoma liga, tuomet kyla tokie klausimai: kodėl tai sukelia mumyse baimę ir kaip jos atsikratyti.

Šios fobijos atsiradimo priežastys gali būti labai skirtingos, kiekvienam jos yra individualios. Tačiau dažniausiai yra šie:

• Neretai, skambindami nepažįstamiems žmonėms, žmonės bijo, kad nepasidarys nemalonūs. Kai kam nors skambinate, tikitės, kad jis su jumis kalbės ramiai, ištikimai, bet ne grubiai.
• Gavus neigiamą atsakymą į mandagų kreipimąsi, iškart apima pasipiktinimas, įžeidimas ir nusivylimas.
• Daugelis kenčia nuo žemos savigarbos. Tokie žmonės tiki, kad nemoka reikšti savo minčių, taisyklingai formuluoja sakinius ir kalba nesuprantamai.
• Todėl jie bijo pokalbių telefonu. Bendraudami jie painioja frazes, praranda pokalbio prasmę, dažnai atsiranda nejaukios pauzės. Dėl to tokie žmonės praranda norą kalbėti telefonu.
• Jei žmogus ilgą laiką negali sutelkti dėmesio į ką nors, tada baimė kalbėti telefonu bus jam būdinga. Iš tiesų pokalbio metu jį nuolat blaškys pašalinės temos ir praras pokalbio esmę. Psichologų teigimu, sumažėjęs koncentracijos lygis būdingas dėmesio deficitą turintiems žmonėms.
• Kartą gavęs nemalonių naujienų telefonu, žmogui gali išsivystyti telefono fobija. Patyręs stresą, telefonas pradės asocijuotis su blogomis naujienomis, o kiekvieną kartą, kai suskambės skambutis, bijos atsiliepti, manydamas, kad vėl išgirs liūdną žinią.

Blogos naujienos telefonu

Visos šios priežastys siejamos tik su psichologine žmonių būkle, o ne su fizine negalia. Dėl šių veiksnių baimę skambinti telefonu lydi nemalonios mintys ir neigiamos emocijos... Tik viena mintis apie būsimą skambutį gali sukelti emocinį stresą.

Siekdami atsikratyti pokalbių telefonu fobijos, psichologai veda specialius mokymus, kurių metu nuo šios problemos kenčiančius žmones moko nusiraminti ir nugalėti baimę. Šią problemą galite išspręsti patys, tačiau norint dirbti su savimi reikia kantrybės ir užsispyrimo, o svarbiausia – noro.

Kaip įveikti baimę

Mūsų laikais telefonas tapo vienu iš labiausiai paprastus būdus keitimasis informacija. Juk taip galime susisiekti su žmonėmis bet kada ir nesvarbu, kaip toli nuo jų būtume. Bet jei bijome kalbėti telefonu, tada tiesiog apsunkinsime savo gyvenimą. Todėl jūs turite išmokti susidoroti su šia problema.

Yra daug būdų, kaip susidoroti su pokalbių telefonu baime, tačiau norėdami išspręsti problemą, pirmiausia turite pasiruošti teigiamas rezultatas... Atminkite, kad nepažįstamasis, kuriam skambinate, jumis nerūpi. Jis kalbėsis su jumis, atsakys į klausimus, o tada padės ragelį ir pamirš savo pašnekovą. Todėl nereikėtų bijoti derėtis su nepažįstamais žmonėmis, o nerimauti veltui prieš tokį trumpą apsikeitimą informacija nėra prasmės.

Svarbi sėkmingo kovos su fobija dalis yra psichinis požiūris.

Telefono baimės įveikimas

Kalbėdami telefonu negalime matyti pašnekovo emocijų, o iš balso dažnai neįmanoma suprasti, kaip jis reaguoja į mūsų ištartus žodžius. Kad būtų lengviau vesti pokalbius telefonu, turite įsivaizduoti, kad jūsų pašnekovas yra šalia jūsų. Ir stenkitės visada kalbėti švelniai, mandagiai, su šypsena, tada sulauksite abipusio atsiliepimo iš kitoje telefono linijos pusėje esančio žmogaus.

Įvairios baimės priežastys neleidžia mums surinkti minčių ir paskambinti. Norint įveikti nerimą, neužtenka tik įtikinti save mesti iššūkį ir įtikinti, kad nėra dėl ko jaudintis. Pirmą kartą tai nepadės nusiraminti, reikia tai praktikuoti. Ir čia įkrauti teigiamų emocijų- visada efektyvus būdas... Norėdami tai padaryti, turite atsipalaiduoti, pagalvoti apie ką nors gero, įsivaizduokite, kad jau sėkmingai paskambinote, arba po pokalbio telefonu galite sugalvoti sau kokį nors atlygį - pyragą, saldainius, bet ką.

Sėkmingo pokalbio taisyklės

Kad pokalbių telefonu baimė netrukdytų skambinti svarbius reikalus Yra keletas taisyklių, kurios padės sėkmingai derėtis nepaisant susijaudinimo.

1. Prieš rinkdami nežinomą numerį, įsivaizduokite pašnekovą: kaip jis atrodo, ką dėvi, kur sėdi ir ką veikia. Įsivaizduok, kad jis toks pat kaip tu, dažnas žmogus ir nėra ko bijoti. Pradžiai galite paskambinti artimiesiems ar draugams, kad nusiramintų.
2. Labai svarbu iš anksto apgalvoti pokalbį, geriau sudaryti planą ir parašyti reikiamas pastabas. Neretai gali susipainioti iš jaudulio ir net pamiršti tokias elementarias frazes, kaip „Sveiki, aš toks ir toks“, „Mano vardas toks ir toks“, „Skambinu tokiu ir tokiu klausimu“. Išbrauktas lapas padės susikaupti ir teisingai bei nuosekliai tęsti pokalbį. Galite įrašyti reikiamą informaciją, išgirstą pokalbio metu.
3. Jei pokalbio metu nežinote, ką pasakyti, tiesiog klausykite pašnekovo ir kartais jam pritarkite. Taigi, jam susidarys įspūdis, kad esate tame dalyke.
4. Sutelkdami dėmesį į jo kalbą, nustojate pašėlusiai galvoti, kaip palaikyti dialogą. Be to, iš nepažįstamo žmogaus gauta informacija gali paskatinti jus užduoti klausimus arba atsakyti į monologą.
5. Psichologai pataria repetuoti kalbą prieš skambutį. Galite įrašyti pokalbį į diktofoną arba atlikti bandomąjį pokalbį su pažįstamu asmeniu. Tai turėtų būti daroma tol, kol jūsų kalba tampa aiški.
6. Taip pat rekomenduojama apgalvoti galimus jums klausimus ir iš anksto paruošti atsakymus į juos. Tai suteiks jums pasitikėjimo, kad turėsite tinkamą dialogą ir nesukelsite gėdos.

Jei laikysitės šių paprastos taisyklės, galite įveikti telefono skambučių baimę ir sėkmingai bendrauti su nepažįstamais žmonėmis.

Telefonofobijai svarbu klausytis

Pagrindinis dalykas, kurio iš jūsų reikalaujama, yra noras ir nuolatinis mokymas. Kuo dažniau skambinsite telefonu, tuo greičiau suprasite, kad nėra ko jaudintis. Nuolat kartodami tą patį pokalbį, pasieksite tai, kad jis jums taps pažįstamas, kasdienis, o pats telefono skambutis jums nebus nežinomas.

Jeigu ilgas darbas aukščiau pati savaime neduoda jokių rezultatų, tuomet reikėtų kreiptis į psichologą. Jis išsiaiškins šios baimės priežastis ir padės su ja susidoroti.

Nesivaržykite kalbėti apie savo baimę, daugelis žmonių turi šią problemą, ne tik jūs. Ir jei liksite neaktyvus, tada tai maža problema sukels nuolatinį stresą ir apsunkins jūsų gyvenimą.

Kaip priprasti prie telefono skambučių

Jei įprasite kalbėti telefonu su nepažįstamais žmonėmis, ši fobija greitai išnyks. Bet viena yra išsikviesti taksi, kino teatrą, užsisakyti maistą į namus ir pan., o prisiskambinti darbdaviui, verslo partneriui, bankui ar kitai rimtai organizacijai yra daug sunkiau. Norėdami tai padaryti, turite suprasti ir priimti kai kuriuos faktus bei išmokti tvarkytis su emocijomis.

Kova su jauduliu

Prieš svarbų pokalbį žmogų dažniausiai užpuola nerimas. Pašnekovas nepamatys jūsų išsigandusių akių ir drebančių rankų, tačiau iš balso nesunkiai suprasite, ką išgyvenate. Pasitikintis ir išsigandęs žmogus dažniausiai suvokiamas ir vertinamas įvairiai. Jei bijai, tai gali būti ne pati geriausia. geriausia nuomone... Todėl reikia išmokti nusiraminti.

Patikimos priemonės kovojant su nerimu yra fiziniai pratimai... Pritūpimai ar atsispaudimai padės jūsų kūnui prisitaikyti prie kitų užduočių. O kai ilsitės, galite mesti norimą iššūkį. Nervams nuraminti jie sugalvojo antistresinius kubelius, kamuoliukus ir įvairius kitus daiktus. Pokalbio metu galite juos susukti ar susiraukšlinti rankoje, tai taip pat sumažins nerimą.

Antistresiniai kubeliai padeda įveikti nerimą

Akivaizdaus priėmimas

Paprastai, kai kam nors skambiname telefonu, norime, kad mus suvoktų kaip protingus, rimtus žmones. Bijome pasirodyti kvaili, nekompetentingi, bijome sugėdinti save ir atsidurti nepatogioje padėtyje. Kartais, kai kalbame ne taip, kaip Kasdienybė ir stengiamės atrodyti protingesni nei esame iš tikrųjų, atrodome dar kvailesni ir juokingesni.

Reikia suprasti, kad visko žinoti ir suprasti neįmanoma, žmonės linkę klysti. Todėl nebijokite pasakyti, kad kažko nesupratote, nedvejodami paklauskite dar kartą ir užduokite klausimus. Jūsų susidomėjimas nereiškia, kad nieko nežinote, priešingai, tai parodys pašnekovui, kad bandote suvokti pokalbio esmę.

Būkite pasiruošę viskam

Situacijos ir žmonės, kuriems skambinate, gali būti labai skirtingi. Galite paskambinti netinkamu laiku, o jums reikalingas žmogus gali būti prastos nuotaikos, susierzinęs, pavargęs, per daug užsiėmęs ar blogai jaustis. Etikete yra taisyklės, kaip kalbėti telefonu su nepažįstamais žmonėmis. Tie, kurių profesija reikalauja dažnai skambinti, turėtų laikytis šių taisyklių, tačiau ne visada pavyksta.

Turite susitaikyti su tuo, kad jie gali būti nemandagūs su jumis, neatsakys į jūsų klausimus arba visai nenorės kalbėti.

Nesvarbu, dėl kokios priežasties ir kam skambinate: ar skambinate skirtingi žmonės nes tai jūsų darbas, nesvarbu, ar jums skambina bet kuri organizacija. Abiem atvejais turite būti pasirengę išgirsti bet kokį atsakymą ir nepasiduoti telefono skambučiams po nepavykusio skambučio.

Išvada

Telefoninių pokalbių baimės problema gali tapti kliūtimi sprendžiant daugelį kasdienių klausimų, susirandant darbą, patį darbą, gaunant reikiamą informaciją. Turite įveikti šią baimę savyje. Tam psichologai kuria įvairias technikas, duoda daug patarimų ir padeda sprendžiant šią problemą. Tačiau labiausiai efektyvus būdas Kovoti su savo telefono baime yra praktika ir patirtis. Kuo dažniau skambinsite nepažįstamiems žmonėms, tuo greičiau išmoksite susidoroti su nerimu, nerimu ir priprasite prie tokių pokalbių.

Jaunystėje man buvo neįtikėtinai sunku paskambinti nepažįstamiems žmonėms nepažįstamoje kompanijoje su kai kuriais pasiūlymais. Bet, kaip sakoma, gyvenimas mane sukūrė. Bet dabar galiu paskambinti net prezidentui. Žinoma, ne be jaudulio, bet be baimės. Ar nori, kad pasakyčiau kaip?

Kam komplikuoti savo gyvenimą?

Ar galite įsivaizduoti žurnalistą, kuris bijo pakelti ragelį ir paskambinti tinkama kompanija už jums reikalingą informaciją? Bet tokių darbininkų yra. Bent jau vienas toks dalykas buvo anksčiau.

Prieš mane gulėjo įmonių sąrašas, telefonų numeriai, kontaktinių asmenų vardai. O aš nusišluosčiau prakaituotus delnus ant kelių po stalu, stengdamasi nežiūrėti į telefoną. Kartkartėmis sąraše pasižymėdavau, kad tiesiog telefono ragelio iš rankų nepaleidusi sekretorė nepastebėtų mano susijaudinimo.

Mano taisyklės

1. Gink ugnį ugnimi... Šiuo atveju taisyklė veikia kaip niekad anksčiau. Kuo dažniau ir dažniau skambindavau, tuo man būdavo lengviau. Ypač greitai nusprendžiama pakelti ragelį ir surinkti numerį patiriant stresą.

Kai reikia per valandą parašyti naujienas į žurnalą ir pateikti maketavimui, tada baimė atsitraukia prieš didžiulį ir deginantį REIKIA! Kartą po eilinio krebždesio pastebėjau redaktorei, kad spręsdama problemą jau prakaitu. Į ką ji sulaukė flegmatiško atsakymo: „Seniai neprakaitavau“.

2. Susitvarkyk su jauduliu... Žinoma, drebančių pirštų kitame laido gale niekas nepamatys, bet balsas gali išduoti. Ir jūs turite ką nors padaryti dėl to. Nuostabi priemonė – atsispaudimas ir pritūpimas. Kūnas atkuria visiškai skirtingas užduotis ir meta joms visus savo vidinius resursus.

Kai kvėpavimas atsistato, galite atsisėsti ir skambinti. Jei norite moralinio palaikymo, šalia galite laikyti rankos plėtimo žiedą ir išspausti ekstremalaus susijaudinimo akimirkas.


3. Sudarykite pokalbio planą ir jo metu užsirašykite... Kartais net elementarus „Labas, mano vardas toks ir toks, aš atstovauju tokiai ir tokiai kompanijai, su kuo galiu apie tai pasikalbėti?“ Iš jaudulio pasimiršta. Todėl tekstą geriau laikyti prieš akis.

Taip pat visi klausimai, kuriuos reikia užduoti. Iki įvairių jų parinkčių, priklausomai nuo to, į kurį kanalą vyks pokalbis. Šiame etape susiduri su pačia pokalbių telefonu baimės esme – kaip jos nepataisyti, neatrodyti kvailam ir nekompetentingam.

Šiuo atveju sąranka man pasiteisino, nes visi klystame. Negalime būti visų sričių ekspertai, todėl vis tiek užduosime naivius klausimus žmonėms, kurie tam tikrą sritį išmano per dantį. Todėl reikia mokėti sąžiningai prisipažinti sau ir telefonu besikalbančiam žmogui, kad koks nors klausimas tau neaiškus.

4. Būkite pasirengę būti išsiųsti... Situacijos gali būti įvairios. Žmogui bloga nuotaika, savijauta, darbo vietoje yra avarinė situacija ir jis tiesiog neturi tau laiko. Žinoma, pasitaiko ir neadekvačių žmonių, arba tokių, kurie mėgsta prisirišti, jaučia tavo nekompetenciją. Bet tai neturi nieko bendra su jūsų asmenybe – jūs vis tiek esate nuostabus žmogus.

Jau metus laiko man skambina mobiliojo ryšio operatoriaus atstovai, siūlydami pereiti prie savo interneto. Tikrai pavargau kiekvieną kartą girdėti apie jų nuostabias sąlygas, kurios man asmeniškai yra niekas geriau nei tai kas yra dabar. Pavargau jų atsisakyti. Ir kai jie skambina per vaiko pykčio priepuolį, aš pasiruošęs keiktis ir nešvarus.

Bet vadybininkas kitame laido gale man skambina pirmą kartą, su gerais ketinimais ir niekuo nekaltas – tai jo darbas. Apskritai, jūs turite būti pasirengę tam, kad jūsų skambutis visai nebus laukiamas, apie kurį bus pranešta aštria forma.

Tokias pokalbių telefonu taisykles aš išvedžiau iš patirties. Tikiuosi kam nors bus naudinga. O gal telefonas jums niekada nebuvo gudrus?

Norėdami gauti geriausius straipsnius, užsiprenumeruokite Alimero puslapius adresu

Kiekvieną kartą, kai reikia paskambinti nepažįstamam žmogui, o tuo labiau organizacijoje, jauti nesaugumą, vidinį diskomfortą, liežuvis ima klastingai glamžyti žodžius ir mikčioti, vadinasi, esi iš tų, kurie bijo pokalbių telefonu.

Aš irgi anksčiau bijojau, išsigandau net pagalvoti apie tai, kad reikia surinkti kažkieno numerį ir pasakyti nematomam abonentui, kad man ko nors iš jo reikia. (gyvai man visada buvo lengviau bendrauti).

Tai tęsėsi ilgą laiką, kol pakeičiau darbą.
Atėjimas į naują kontorą man reiškė kasdienius pokalbius telefonu, bendravimą su paprastais tarnautojais, su jų viršininkais, įmonių prezidentais, teisininkais ir bet kuo, kiekvieną dieną ir didžiuliu kiekiu.

Kas būtų žinojęs, kiek man tai kainavo, kiekviena kelionė į darbą keldavo įtampos jausmą, kiekvienas skambutis virsdavo dusuliu ir odos dilgčiojimu.
Tai galėjo tęstis ir toliau, bet turėjau greitai mokytis, ir man tai atėjo į galvą pašalinkite savo baimę ir susitraukite.