Kaip organizuoti savo kelionių verslą. Kaip pradėti kelionių agentūrą nuo nulio? Žingsnis po žingsnio instrukcija

* Skaičiavimai pagrįsti vidutiniais Rusijos duomenimis

Leidyklos „Petras. Paskelbta gavus leidėjo leidimą.

Ar turiu pakankamai pinigų atidaryti kelionių agentūrą? Rizikuoti paskutinėmis santaupomis ar ne? Kiek laiko atsipirks investicijos į turizmo verslą? Kiek aš uždirbsiu? Sukurti savo kelionių agentūrą ar nusipirkti jau paruoštą? Arba prisijungti prie franšizės tinklo? Ar sunku sudaryti kelionių agentūros verslo planą? Kokie reikalavimai keliami kelionių agentūros biurui? Kiek darbuotojų reikės samdyti? Kur rasti personalo? Su kokiais kelionių organizatoriais dirbti? Į kokias šalis parduoti keliones? Apsiriboti siaura specializacija ar parduoti viską? Iš karto ar vėliau atidaryti oro ir geležinkelio bilietų kasas? Kaip pritraukti klientus? Kiek išleisti reklamai? Ar turistai turi daug priekaištų? Ir vis dar…

ATIDARYTI MAN KELIONIŲ FIRMĄ AR NE?!.

Pasistengsime išsklaidyti visas jūsų baimes ir paremti norą atidaryti kelionių agentūrą. Tačiau garantuojame: viskas, kas čia parašyta, yra tikras turizmo verslo padėties atspindys, be perdėjimo ir nutylėjimų.

Turizmo įmonės verslo plano kūrimas.

Siūlome peržiūrėti schemą, kurioje atsispindi pagrindiniai parametrai ir sąnaudų straipsniai, kuriais galima vadovautis rengiant kelionių įmonės (agentūros) verslo planą.

1. Kelionių agentūros samprata

Veiklos rūšis:

• Kelionių agentas;
• Kelionių organizatorius;
• mišri veikla.

Papildomos paslaugos:

• oro ir geležinkelio bilietų pardavimas;
• pervežimo paslaugos, limuzinų užsakymas;
• vizų tvarkymas;
• draudimas;
• Užsienio pasų registravimo dokumentų rengimas;
• individualaus gido paslaugos;
• vertimo paslaugos;
• vadovų pardavimas;
• susijusių produktų pardavimas kelionėms;
• dovanų kuponų pardavimas;
• staliukų restoranuose, bilietų į renginius užsakymas ir užsakymas;
• turistinės įrangos nuoma;
• Automobilių nuoma.

Prioritetinės turistinės vietos:

• pagal turistinės paskirties vietą;
• pagal kelionių kainą;
• pagal šalį;
• pagal turizmo tipą.

2. Organizacinis planas

Kelionių agentūros biuro vieta:

• Centras;
• pakraštys;
• atstumas nuo metro.

Biuro būsena:

• nuoma;
• nuosavos patalpos;
• kitas.

Biuro tipas:

• vitrinos biuras pirmoje eilutėje;
• verslo centre;
• administraciniame biurų pastate;
• prekybos centre;
• pirmame gyvenamojo namo aukšte.

Biuro dydis:

• du darbai, trys darbai;
• vieno kambario, dviejų kambarių, trijų kambarių, daugiau nei trys kambariai;
• nemokamas planavimas (metrų skaičius).

Biuro baldai (kainų sąmata):

stalai su priėmimo zonomis, kėdės darbuotojams, kėdės lankytojams, naktiniai staleliai su raktais, lentyna katalogams, drabužių spinta, pakabos, kabykla,
lenta informacijai ir specialiems pasiūlymams, sofa lankytojams, žurnalinis staliukas, seifas, žaliuzės, veidrodis, indai (darbuotojams, lankytojams priimti), rėmeliai nuotraukoms ir leidimams, augalai.

Biuro įranga (kaina):

kompiuteriai, telefonai, faksas, spausdintuvai (mažiausiai 2), skaitytuvas, kopijavimo aparatas, televizorius, CD ir DVD grotuvas filmams apie šalis ir kurortus rodyti, oro kondicionierius, vandens aušintuvas, pirmosios pagalbos vaistinėlė, laikrodis, raštinės reikmenys, pasaulio sieninis žemėlapis arba gaublys.

Biuro dizaino projektas:

• erdvės zonavimas;
• patalpų projektavimas pagal kelionių kompanijos koncepciją;
• aukšto planas.

3. Konkurencinga aplinka

Konkurentai pasirinktose kelionių vietose.
Konkurentai spinduliu:

Paruoštos idėjos jūsų verslui

• pastatas;
• rajonas;
• miestai;
• šalys (jei reikia).

Būsimos kelionių agentūros vyraujančios konkurencinės savybės.

4. Gamybos planas

Darbuotojai:

• personalo stalas;
• darbo užmokesčio formavimo politika;
• mokymas.

Turo pardavimo technologija:

• kelionių paieška ir užsakymas;
• sąveikos su partneriais schema;
• apmokėjimo už keliones registravimas;
• dokumentų srautas;
• dokumentų pristatymas ir išdavimas.

Kelionių agentūros paslaugų spektras:

• pagal sezonus;
• pagal nurodymus;
• pagal šalį;
• pagal kainą;
• pagal tikslinę auditoriją.

Kelionių agentūros kainų politika.

Parduodamų kelionių ypatybės.

Įmonės tapatybės kūrimas:

• rangovas;
• reikalingų prekių sąrašas;

Svetainės kūrimas:

• svetainės koncepcija ir funkcijos;
• rangovas;
• darbų kaina ir terminai.

Parduodama biuro apdaila.

• iškaba;
• šaligatvio ženklas;
• rodyklės;
• plokštelė su darbo valandomis ir įmonės rekvizitais.

Spausdinimo gaminiai(aprašymas, tiražas, rangovas, gamybos laikas, kaina):

• knygelė;
• Vizitinės kortelės;
• firminis blankas.

Atidaromas pristatymas.

• 3 mėnesių, 6 mėnesių, 12 mėnesių biudžeto dydis;
• reklamos priemonės.

Klientų bazės palaikymo struktūra ir taisyklės.

6. Turizmo įmonės steigimo teisiniai aspektai

Juridinio asmens teisinė forma.

Mokesčių sistema.

Nuomos sutarties registravimas.

Reikalingi leidimai priklausomai nuo turistinės veiklos rūšies.

Prekės ženklo registracija.

Kasos įrangos pirkimas ir registravimas (jei reikia).

Griežto atsiskaitymo užsakymo formos „Turizmo kuponas“.

Buhalterinė apskaita (savarankiškai, dalyvaujant buhalterei, konsultacinei įmonei).

Teisinis veiklos palaikymas

7. Finansinis planas

Lėšų šaltiniai.

Investicijos dydis ir trukmė.

Pradinis išlaidų planas.

Fiksuotų išlaidų planas.

Pajamų planas.

Atsipirkimo planas.

8. Išvada

Ilgalaikis plėtros planas.

9.Programos

Numatomos kelionių agentūros steigimo Maskvoje išlaidos,
vieną kartą:

Juridinio asmens registravimas ir kelionių agentūros veiklai reikalingų leidimų įforminimas: 20 000-25 000

Baldų ir biuro paruošimas pardavimui: 50 000-100 000

Biuro įranga ir komunikacijos 100 000-150 000

Korporatyvinio identiteto kūrimas 15 000-25 000

Svetainės kūrimas ir registracija 20 000–45 000

Prekės ženklo registracija 50 000-100 000

Darbuotojų mokymas 5000-30000

Galimos papildomos išlaidos

Paruoštos idėjos jūsų verslui

• Paruošto turizmo verslo pirkimas, apmokėjimas už teisines paslaugas sandoriui paremti
• Apmokėjimas už patalpų parinkimo paslaugas
• Apmokėjimas už įdarbinimo paslaugas
• Apmokėjimas už prisijungimo paslaugas
• Internetas ir papildomos telefono linijos
• Apmokėjimas už konsultacinės įmonės paslaugas

Ekskursijų kaina net vienos kategorijos viešbučiuose skiriasi, o turistų pasirinkimas ne visada patenka į 3 * apgyvendinimo lygį. Todėl norint sudaryti pajamų planą, reikia išanalizuoti pasirinktų krypčių sezono kainas 3*, 4*, 5* viešbučių duomenimis ir palyginti jas su numatoma pajamų suma.

Apytikslis kelionių įmonės Maskvoje mėnesinių išlaidų planas (rubliais)

Biuras ir infrastruktūra

Patalpų nuoma 25 m2 - 50 000

Ryšio paslaugos 3000

Internetas 5000

Vanduo (vėsesnis) 500

Kanceliarinės prekės 2500

Kitos administracinės išlaidos 6 000 Darbuotojų atlyginimai

Darbo užmokestis

• direktorius 35 000 +%
• Vadovas 19 000 +%
• Vadovas 16 000 +%
• Sekretorius-vadybininkas 12 000 +%
• Kurjeris 16 000
• Buhalteris (išoringas) 10 000
• Valytoja 3000

Reklamos biudžetas

• Teisinės prenumeratos paslaugos 7000 RUB mėnuo
• Apmokėjimas už internetinį rezervavimą ir kelionių paieškos sistemą 1200 rublių / mėn.
• Kasečių papildymas 400 rublių / mėn.

Nenumatytos išlaidos 10 000 rublių.

Iš viso 241 500 RUB + procentas nuo atlyginimo

Kelionių įmonės statuso pasirinkimas. Kelionių organizatorius ar kelionių agentas?

2007 m. panaikinus kelionių organizatoriaus ir kelionių agentūrų veiklos licencijavimą, privaloma valstybinė tvarka nustatyta tik kelionių organizatoriaus veiklai. Kelionių agentūros veikla gali užsiimti bet kuris juridinis ar individualus verslininkas. Vienintelis dalykas, kuris šiandien lemia kelionių agento statusą, yra susitarimo su kelionių organizatoriumi buvimas, pagal kurį kelionių agentas kelionių organizatoriaus vardu ir lėšomis parduoda kelionės metu suformuotą kelionės produktą. operatorius. Tuo pačiu kelionių agentas turi laikytis daugybės įstatyme nustatytų reikalavimų, kuriuos aptarsime toliau.

Tačiau pirmiausia reikia išsiaiškinti, kodėl taip svarbu suprasti kelionių agentūros veiklos skirtumą nuo kelionių organizatoriaus veiklos ir laiku imtis reikiamų teisinių veiksmų. Faktas yra tas, kad įstatymas nustato privalomą reikalavimą – visi kelionių organizatoriai, registruoti Rusijos Federacijos teritorijoje, privalo turėti finansinę paramą. Finansinė garantija – kelionių organizatoriaus garantija neįvykdžius ar netinkamai įvykdžius sutartį dėl kelionių prekės pardavimo, turistų savo civilinės atsakomybės draudimas vartotojams.

Iš finansinių lėšų nukentėjusiems turistams atlyginama reali jų patirta žala, pavyzdžiui, kelionės kaina, jei ji neįvyko, arba išlaidų skirtumas, jei poilsio laikas buvo sutrumpintas. Finansinę paramą teikia draudimo bendrovė arba banko garantija. Įstatymas nustato minimalią sumą, už kurią turi būti sudaroma draudimo sutartis arba banko garantijos sutartis; šiandien tai yra 10 000 000 rublių. tarptautiniam turizmui (įvažiavimas ir išvykimas) ir 500 000 rublių. vidaus turizmui.

Finansinės paramos aptarnavimo kaina yra vidutiniškai 1–1,5% per metus nuo užstato sumos.

Paruoštos idėjos jūsų verslui

Pavyzdžiui, nuo minimalios finansinės paramos tarptautiniam turizmui sumos 10 000 000 rublių. draudimo įmokos kaina bus 100 000–150 000 rublių. Būtent tokią sumą kasmet reikės sumokėti draudimo bendrovei už kelionių organizatoriaus civilinės atsakomybės draudimo sutartį.

Sutartinė kelionių agento darbo vykdant keliones schema yra maždaug tokia:

1. kelionių organizatorius su kelionių agentu sudaro agentūros (komisinio) sutartį, pagal kurią agentui nurodoma už atlygį parduoti (parduoti) kelionių organizatoriaus suformuotas keliones;
2. kelionių agentas pritraukia klientą (turistą) ir sudaro su juo sutartį dėl turistinės prekės pardavimo, gauna kelionės registracijai reikalingus dokumentus;
3. kelionių agentas siunčia kelionių organizatoriui prašymą užsakyti konkrečias kelionės paslaugas klientui (turistui) - nurodydamas datas, turistų skaičių ir duomenis, viešbutį, pervežimo lygį, ekskursijas ir kitus kelionės komponentus;
4. kelionių organizatorius patvirtina kelionių agento prašymą ir išrašo sąskaitą apmokėjimui;
5. kelionių agentas pateikia kelionių organizatoriui dokumentus (ar informaciją), reikalingus kelionei (pavyzdžiui, vizai gauti);
6. kelionių agentas priima galutinį mokėjimą iš turisto (atsiskaitant grynaisiais išrašo kasos kvitą arba griežtos ataskaitos formą);
7. kelionių agentas sumoka kelionių organizatoriui atėmus jam priklausantį atlyginimą (banko pavedimu arba grynaisiais kelionių organizatoriaus kasoje);
8. kelionių organizatorius kelionių agentui išduoda turistui keliauti reikalingus kelionės dokumentus;
9. kelionių agentas turistui išduoda turizmo dokumentus ir visą reikiamą informaciją;
10. kelionių agentas atsiskaito kelionių organizatoriui – siunčia agento ataskaitą (aktą), kuriame nurodoma kelionės pardavimo suma ir atlygio dydis;
11. kelionių organizatorius pasirašo agento ataskaitą ir išrašo sąskaitą už suteiktas paslaugas pagal atstovavimo sutartį.

Tačiau reikia turėti omenyje, kad išdėstyta schema atspindi tik idealią dokumentų srauto versiją.

Praktiškai kelionių agento gali laukti įvairių netikėtumų; pirma, kelionių organizatorius gali atsisakyti sudaryti su Jumis atstovavimo sutartį ir pasiūlys pirkimo-pardavimo sutartį, dėl to pasikeis Jūsų teisinis statusas, reikės koreguoti apskaitą ir dokumentų srautą;

antra, mokėdami pagal kelionių organizatoriaus sutartį, staiga pamatysite, kad sąskaita išrašyta apmokėjimui nurodytu adresu
kitai įmonei arba, sumokėjus per kelionių organizatoriaus bilietų kasą, jums bus įteiktas kasos pajamų čekis už fizinę
asmuo, pažymėtas antspaudu „apmokėtas“, be organizacijos antspaudo.

Kelionių įmonės darbuotojai

Optimalus mažos kelionių kompanijos personalas atrodo taip:

• ¦ lyderis;
• ¦ vadovas1;
• ¦ vadovas2;
• ¦ sekretorė su išplėstine kompetencija;
• ¦ kurjeris;
• ¦ buhalteris;
• ¦ valytoja.

direktorius.

Kelionių įmonės vadovas yra pagrindinė figūra ir sprendžia daugybę klausimų – tiek ekonominių, tiek strateginių, tačiau be jo pageidautina turėti bent du pardavimo vadybininkus.

Vadovu gali būti vyriausiasis buhalteris, kasininkas, pasirašyti dokumentus ir registruoti lėšų gavimą.
Jei kelionių agentūros vadovas yra samdomas darbuotojas, jis turi turėti ne mažesnę kaip dvejų metų darbo patirtį, tai yra minimalus laikas, per kurį specialistas gali pereiti visus kelionių agentūros „sezonus“ – aukštus, žemus“, miręs“ – ir išmokite valdyti įmonę. Jei kelionių agentūros vadovas – įkūrėjas neturi patirties turizmo srityje, tai nėra tragedija. Būtina kviesti dirbti vadovus, turinčius darbo patirties ir kartu su jais kurti įmonės strategiją, asortimentą, reklamos politiką.

Kelionių įmonės vadovas.

Į jo pareigas įeina: derybos su klientais ir partneriais telefonu ir biure, kelionių su turistais organizavimas, kelionių užsakymas ir dokumentų ruošimas su kelionių organizatoriais, užsakymų vykdymo kontrolė, kainų keitimas, reikalavimai pateikiamiems dokumentams, bendradarbiavimo sąlygos, specialios pasiūlymai.

Universalus vadovas privalo išlaikyti ir tobulinti savo kvalifikaciją (meistriškumo kursai, seminarai, reklaminiai turai), dirbti parodose ir dirbtuvėse Reikalavimai vadovui: aukštasis išsilavinimas, patirtis turizmo srityje, žalingų įpročių nebuvimas, reprezentatyvi išvaizda, kompetentinga rusiška kalba, bendravimo įgūdžiai , iniciatyvumas, gebėjimas spręsti konfliktines situacijas, atsakingumas.

Darbo patirties neturintis vadovas turėtų stengtis bent jau dirbti turizmo srityje ir turėti vidurinį specializuotą arba aukštąjį (nebaigtą aukštąjį) išsilavinimą, nes tai daro didelę įtaką bendram kultūros lygiui. Ant
mokyti žmogų, kuris siekia žinių, yra naudingas verslas, tačiau išsiaiškinkite šio kandidato ilgalaikius planus, kad
įdėtos pastangos ir lėšos nenuėjo veltui, – galbūt įgytas žinias panaudos kitoje kelionių agentūroje.

Kelionių agentūros sekretorė

priima įeinančius skambučius, paskirsto juos pagal vadovų specializaciją, atsako į bendrus klausimus ("Kaip pas jus atvykti?"), vykdo vadovo įsakymus, priima biuro lankytojus ir svečius. Reikia suprasti, kad kartais be sekretorės pagalbos apsieiti labai sunku, ypač sezono metu – vasarą, kai suskamba telefonas ir klientas tuo pačiu metu sėdi fotelyje.

Sekretoriams taip pat pavesta pildyti anketas, apskaityti ir registruoti gaunamus ir siunčiamus laiškus, atsakyti į įmonių elektroninius laiškus, ICQ, Skype.

Paprastai sekretorė įdarbinama praėjus keliems mėnesiams nuo kelionių įmonės veiklos pradžios, kai nuolat skamba telefonas, o klientai ateina į biurą reikalaudami dėmesio.

Kurjeris

Labai svarbios ir atsakingos pareigos. Šio asmens jėgomis (pėdomis) pinigai, pasai, dokumentai turi atitekti kelionių organizatoriui. Todėl rinkdamiesi kandidatą į šias pareigas vadovaukitės paprasta taisykle: žmogus turi būti tikrinamas visais įmanomais būdais – skambinkite į ankstesnę darbovietę, patvirtinkite registracijos ir gyvenamosios vietos atitikimą, skambinkite į namus. telefonu ir pasikalbėti su artimaisiais, teirautis rekomendacijų. Šios priemonės nėra nereikalingos. Problemos, kurios gali kilti dėl kurjerio veiksmų, be perdėto, yra katastrofiškos – svetimų pasų ir dokumentų praradimas, lėšų, kurias kurjeris kasdien gabena, vagystės. Geriausias variantas – giminaitis ar pažįstamas, bet, deja, tokių kandidatų randama ne visada.

Buhalterė-kasininkė,

tikrai būtinas specialistas, tačiau jo paslaugų kaina mažai kelionių agentūrai yra per didelė (Maskvoje nuo 30 000 rublių). Todėl dauguma kelionių agentūrų naudojasi advokatų kontorų ar atvykstančio buhalterio paslaugomis. Toks personalo sprendimas leidžia sumažinti apskaitos išlaidas bent tris kartus.

Atlyginimo schemos ir priedai turizmo versle

Turizmo versle pastebima bendra darbo užmokesčio didėjimo tendencija. Taip yra dėl esamo personalo „bado“. Darbo patirties turintys ekspertai pereina į kitą įmonę, kur už tą patį etatą siūlo kiek didesnį atlyginimą ir tai gali įvykti kas pusmetį.

Turizmo vadybininko darbo užmokesčio galimybės

Laikoma, kad kelionė parduota sumokėjus 100%.

1. Beprocentinė sistema: atlyginimas 22 000-30 000 rublių.

2. Atlyginimas + palūkanos:
Atlyginimas 10 000-15 000 rublių. + 10% nuolaida vadovo parduodamoms kelionėms.
Atlyginimas 15 000 + 10% įgyvendinus keliones už daugiau nei 150 000 rublių.
Atlyginimas 15 000 + 10% pajamų iš parduotų kelionių, padalytas visiems vadovams.
Atlyginimas 18 000-20 000 rublių. + 5% nuolaida vadovo parduodamoms kelionėms.
Atlyginimas 18 000-20 000 rublių. + 10% visų parduotų kelionių, padalyta tarp visų vadovų.

3. Planavimo sistema: fiksuotas darbo užmokestis mokamas įvykdžius planą; pavyzdžiui, nuo 50 000 rublių. (tai nurodo įmonės pajamas, o ne visas kelionių išlaidas). Jei planas perpildytas, viršija 50 000 rublių. + 10%, daugiau nei 100 000 rublių. + 15%, daugiau nei 250 000 + 20%.

Ne sezono metu (sausis, vasaris, gegužė, birželis) planas 50 proc. Tokiu atveju mokamas ankstesnis fiksuotas atlyginimas.

Jei planas neįvykdomas, išskyrus ne sezono metu, veikia nuobaudų sistema:

• ¦ pirmas mėnuo - baudų nėra, reikalinga priežasčių, susijusių su pardavimų sumažėjimu, analizė;
• ¦ antras mėnuo ir vėliau: 40 000–49 000 rublių. - 10% išskaitoma iš fiksuoto mokėjimo (30 000–39 000 rublių - 20%; 20 000–29 000 rublių - 30%).

Pirmaisiais mėnesiais po kelionių agentūros biuro atidarymo planuota darbo užmokesčio sistema dažniausiai netaikoma.

Kelionių įmonės kurjerio atlyginimo apskaičiavimo galimybės

1. Atlyginimas 12 000-15 000 rublių, bilieto apmokėjimas, mobilusis telefonas, darbo laikas: pirmadienis-penktadienis.

2. Atlyginimas 15 000–20 000 rublių, bilieto apmokėjimas, mobilusis telefonas, darbo laikas: pirmadienis-šeštadienis.

Sezono metu ir didėjant pardavimams kurjeriams įprasta skirti 20-30% priedą nuo atlyginimo. Kurjeris yra svarbus kelionių agentūros darbuotojas, todėl geriau laiku sumokėti papildomai, išrašyti priedus ir dirbti ramiai.

Rinkoje galite rasti pasiūlymus iš kurjerių kompanijų, kurios pristato dokumentus bet kur
miestuose, jie sudaro oficialią sutartį, prisiima visą finansinę atsakomybę už siuntinyje esančias lėšas ir dokumentus.

Kelionių įmonės direktoriaus atlyginimo apskaičiavimo galimybės

1. Atlyginimas nuo 40 000 rublių.
2. Atlyginimas 18 000–20 000 rublių. + 1-5% mėnesinių pajamų
agentūroms atskaičius išlaidas.
3. 12 000-15 000 rublių. + 5-10% mėnesinių pajamų atskaičius išlaidas.

Tai buvo tik nedidelis fragmentas iš Julijos ir Georgijaus Mokhovų knygos „Kelionių agentūra: nuo ko pradėti, kaip pasisekti“, kurią išleido leidykla „Peter“.

Pačiame vadove rasite išsamių patarimų, kaip pasirinkti kelionių organizatorių, organizuoti dokumentų apyvartą, apmokestinimą, reklamavimo rekomendacijas, darbą su klientų baze ir daug vertingų nuorodų į specializuotus internetinius išteklius, skirtus turizmo industrijos specialistams.

83 žmonės šiandien studijuoja šį verslą.

Per 30 dienų šis verslas domėjosi 32082 kartus.

Skaičiuoklė šio verslo pelningumui apskaičiuoti

Turizmo versle artima ne tik finansinė problemos pusė, bet ir jo idėja apie galimybę keliauti po pasaulį. Šis verslas leidžia užmegzti naujų pažinčių ir išmokti daug naujų dalykų.

Ko reikia norint atidaryti kelionių agentūrą nuo nulio?

Prieš nusprendžiant atidaryti kelionių agentūrą, svarbu suprasti, kad šioje rinkoje yra dviejų tipų paslaugos:

• kelionių organizatoriaus, kuris kuria maršrutą ir rūpinasi visais organizaciniais klausimais, paslaugas
• kelionių agentūrų paslaugos. Ji parduoda paruoštas operatoriaus keliones ir už tai gauna procentą komisinio mokesčio.

Savo ruožtu agentūros dirba dviem kryptimis:

• vidaus turai
• tarptautines keliones

Būtina nedelsiant nustatyti prioritetinę verslo kryptį. Pasirinkite pagrindinę turistų kategoriją, su kuria ketinate dirbti.

Dideliam miestui ekonomiškiau atsidaryti automobilių plovyklą. Perskaitykite instrukcijas apie: kokie sunkumai laukia, koks pelningumas ir kaip kurti verslo procesą.

Atidarant kelionių agentūrą, neabejotinai pravers LLC vadovas: kur ir kaip registruotis, kokias patalpas nuomotis, kokius kelionių organizatorius pasirinkti ir ką samdyti.

Kaip pradėti atidaryti kelionių agentūrą?

1. Organizacinės ir teisinės formos pasirinkimas. Mokesčių kodeksas siūlo du optimalius variantus:

• kelionių agentūros įregistravimas kaip LLC (juridinis asmuo)

Nė vienas kelionių organizatorius neatsisakys dirbti su juridiniu asmeniu. LLC registracija yra tvirtesnis ir esminis požiūris į verslą. Klientų pasitikėjimo lygis yra didesnis nei kelionių agentūra, registruota kaip individualus verslininkas.

Būtinas įstatinio kapitalo buvimas. Dėl to LLC registracija reikalauja didesnių finansinių investicijų nei individualaus verslininko registracija.

• kelionių agentūros registracija kaip individualus verslininkas (individualus)

Mažos išlaidos, palyginti su LLC atidarymu, dokumentų paketas yra minimalus.

Tačiau ne visi kelionių organizatoriai dirba su kelionių agentūromis, kurios yra registruotos kaip individualūs verslininkai. Klientų pasitikėjimo lygis yra žemesnis nei kelionių agentūra, registruota kaip LLC.

Norint atidaryti kelionių agentūrą, specialių dokumentų nereikia.

2. Kai apsisprendėme dėl registracijos formos, lieka keli organizaciniai klausimai.

Būtina:

• pasirinkti tinkamą pavadinimą
• nuspręsti dėl registracijos adreso
• pasirinkti veiklas pagal klasifikatorių
• sumokėti valstybės rinkliavą
• pasirašyti registracijos prašymą notaro akivaizdoje

Be to, LLC:

• nustatyti įstatinio kapitalo dydį (minimalus - 10 000 rublių)
• jei yra keli steigėjai, būtina nustatyti kiekvieno steigėjo dalies dydį ir nominalią vertę

Renkantis kambarį

Naujai atidarytai kelionių agentūrai geriau rinktis jaukų, kuklaus dydžio kambarį. Geriausias variantas kelionių agentūrai – išsinuomoti mažas patalpas 20 kv.m. Pravažiuojamoje vietoje su išvystyta infrastruktūra ir patogiu parkingu užtenka.

Miesto centras ar vieta, kur renkasi potencialūs turistai – geriausias variantas išsinuomoti biurą kelionių agentūrai.

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas ženklui. Tai turėtų būti ryškių ir ryškių spalvų. Tiks neoninė šviesos dėžutė arba tūrinės raidės.

Dekoruojame kelionių agentūros interjerą

Jei patalpai reikia remonto, tai turės būti padaryta. Svarbu atsiminti, kad kelionių agentūrų klientai nėra vargšai. Jie labai vertina jaukumą ir jaukią aplinką.

Kliento kampeliui pirmą kartą užtenka pastatyti kavos staliuką ir sofą. Į bendrą biuro interjerą įtraukite firminį identitetą ir turistinę atributiką.

Darbo vietos turi būti paruoštos darbuotojams. 2-3 žmonėms prireiks rašomųjų stalų, kėdžių, kompiuterių, telefonų, raštinės reikmenų, vienos stelažo biurui ir daugiafunkcio įrenginio su kopijuokliu, spausdintuvu ir faksu.

Labai rimtai žiūrėkite į savo interneto paslaugų teikėjo pasirinkimą. Šis ryšys su išoriniu pasauliu gali labai sugadinti verslą, jei yra silpnas interneto greitis arba, dar blogiau, sistemingi nelaimingi atsitikimai.

Po visų paruošiamųjų darbų galite pasiimti personalą.

Kuo vadovautis įdarbinant

Taisyklė, kuri galioja bet kokiam verslui.

Nesamdykite savo artimųjų ir geriausių draugų! Tai nėra ta sritis, kur jie gali jums padėti kiek įmanoma. Draugystė labai retai virsta dalykiniais santykiais. Priimkite žmones, iš kurių bus grąža.

Idealu, jei jie jau turi patirties dirbant kelionių agentūroje. Bet pirmiausia pabandykite įžvelgti asmenines kandidato savybes:

• jo kalbėjimo maniera
• kiek teisinga kalba ir kompetentingas minčių pateikimas
• ar jis moka atskirti pagrindinį nuo antrinio
• ar galiu sutelkti dėmesį į atliekamą užduotį
• kiek rimtai žiūri į bylą
• kaip jis save pristato kitiems
• kaip bendrauti su nepažįstamais žmonėmis
• koks platus jo žvilgsnis
• kaip elgtis su konfliktais.

Kelionių agentūra – tai darbas su žmonėmis. Todėl pretendento savybės yra svarbesnės nei sukaupta patirtis.

Užteks 2-3 vadybininkų, kurie užsiims pardavimais, paieška ir klientų aptarnavimu. Iš pradžių galima apsieiti be buhalterio, programuotojo ir valytojo.

Darbuotojus motyvuojantis atlyginimas susideda iš minimalaus atlyginimo (5554 rubliai), o visa kita – palūkanos (premijos) nuo sutarčių su klientais sudarymo. Jei norite savo agentūroje turėti produktyvių darbuotojų, neturėtumėte sutaupyti šios atlyginimo dalies.

Kelionių organizatoriaus pasirinkimas

Klausimas ne mažiau svarbus nei interneto tiekėjo pasirinkimas. Neteisingai pasirinktas operatorius taip pat gali sukelti didelių nuostolių įmonei.

Norint sumažinti visas rizikas, verta sudaryti sutartį bent su dešimčia kelionių organizatorių. Pusė jų turėtų specializuotis jūsų pagrindinėje srityje.

Pavyzdžiui, jei kelionių agentūra vykdo skrydžius maršrutu į Egiptą ar Balį, tai pusė operatorių, su kuriais ketinate pasirašyti sutartį, turi dirbti griežtai šia kryptimi.

Rinkdamiesi kelionių organizatorių nepamirškite vadovautis jo žinomumo laipsniu, patikimumu, kiek laiko jis dirba šioje rinkoje. Kelionių agentūros atlygio procentas už parduotus kuponus yra 5-16% nuo jų vertės.

Pradinis atlygis yra nedidelis. Bet kai tik iš kelionės grįžta pirmoji turistų grupė, komisinių procentas didėja priklausomai nuo parduotų kelionių. Bet kuris kelionių organizatorius yra suinteresuotas padidinti pardavimus, todėl bendradarbiavimo su perspektyviomis kelionių agentūromis sąlygos yra tikslinamos.

Gera pagalba yra viena duomenų bazė kelionių ir kelionių organizatorių paieškai. Labiausiai paplitęs tourindex.ru. Prieigos prie duomenų bazės gavimas labai palengvins darbą. Kasmetinės priežiūros svetainėje kaina yra apie 26 000 rublių.

Registracija svetainėje tour-box.ru padės jaunai kelionių agentūrai. Po registracijos jums bus suteikta prieiga prie kelionių užsakymo sistemos.

Visi parengiamieji darbai baigti. Pirmuosius klientus galite priimti, bet kur jų gauti?

Klientų pritraukimas

Pirmieji klientai įsimenami ilgam. Yra daug pritraukimo būdų ir... daug.

Netgi kelionių agentūros atidarymo etape patartina susikurti savo įmonės svetainę. Tai labai palengvins klientų paieškos darbą. Šiandien tai yra pati efektyviausia priemonė ieškant klientų.

Profesionaliai sukurta ir kompetentingai paleista kontekstinė reklama gali smarkiai padidinti norinčių pasinaudoti kelionių paslaugomis srautus.

Taip pat svarbu įvaldyti rinkodarą el. paštu ir sukurti savo abonentų / klientų bazę.

Nepamirškite ir nenurašykite gerai žinomų paieškos parinkčių:

• žiniasklaidos reklama
• reklama baneriuose ir stenduose
• radijo pranešimai
• transliuojamas per televiziją
• reklamuotojų prijungimas lankstinukų platinimui
• iš lūpų į lūpas

Klientai kartais turi įprotį staiga pasirodyti iš ten, kur jų visai nesitiki. Todėl būtina reguliariai vesti elektroninį naujų klientų kanalo žurnalą. Jos pagrindu atlikite analizę ir statistiką.

Kad nauji klientai taptų nuolatiniai, dažniau teikite nuolaidas, premijas, periodiškai rengkite akcijas.

Ar pelninga atidaryti kelionių agentūrą: atsiperkamumas ir pelningumas

Trys pagrindiniai klausimai prieš atidarant kelionių agentūrą.

• Kiek kainuoja atidaryti kelionių agentūrą?
• Kaip greitai investicijos atsipirks? Ar tai pelninga?
• Kokios grąžos turėtumėte tikėtis?

Prieš atsakant į pirmąjį klausimą, verta prisiminti, kiek pinigų buvo išleista. Kiekvienas iš jų turi savo investicijų dydį. Viskas yra individualu, todėl skaičiai labai apytiksliai.

Konservatyviausiais skaičiavimais, investicijos svyruoja nuo 300 000 rublių. ir aukščiau.

Teisingai pasirinkę strategiją ir nesant „spąstų“, galite tikėtis verslo grąžos per šešis mėnesius.

Ir tada ateina pats svarbiausias momentas. Laikykitės, įsitvirtinkite ir užtikrintai užimkite savo vietą kelionių paslaugų teikimo versle.

Pasitikėjimo, kad patikimai sustiprinote savo pozicijas, rodiklis yra 500 kuponų pardavimas per metus. Pasiekus šį skaičių, galite tikėtis stabilaus mėnesio grynojo pelno, kuris svyruoja nuo 50 000 iki 100 000 rublių.

Iš ko susideda pelnas?

Tai kelionių organizatoriaus, su kuriuo buvo sudaryta sutartis, kelionių agentūros parduotų kelionių procentas. Po pardavimo kelionių agentūra paima savo palūkanas ir likusią sumą perveda į operatoriaus sąskaitą arba atvirkščiai. Pirmiausia jis visą sumą atiduoda operatoriui, o vėliau operatorius procentą perveda agentūrai.

Gana platus grynojo pelno diapazono ribos koridorius priklauso nuo sezono. Kelionių verslas yra sezoninis verslo tipas.

Ne sezono metu: iš anksto įspėtas yra ginkluotas

Naujai nukaldintai kelionių agentūrai ne sezonas yra didžiausias iššūkis. Pirmuosius dvejus metus planuoti nuostolius bus protingiausias sprendimas. Tačiau to neužtenka.

Jei į šį klausimą žiūrite išmintingai, tuomet žiemai reikia pradėti ruoštis balandį, prieš artėjančias gegužės šventes.

Ne sezono metu galioja nuolaidų sistema. Tai specialiai daroma siekiant kažkaip pritraukti turistus ir išsilaikyti.

Papildomos pajamų rūšys, kai nėra norinčių atostogauti:

• vizų tvarkymo paslaugos
• savarankiškas lėktuvų bilietų pardavimas

Pagrindinis darbas yra sukurti klientų bazę. Ne sezono metu savo klientams visada galite pasiūlyti kuponus į poilsio namus ir vietines keliones Rusijoje.

Kaip sukurti kelionių agentūrą: tolesnė strategija

Kai kelionių agentūra tvirtai stovi ant kojų, verta pereiti į naują plėtros etapą. Kelionių agentūrai prasminga pereiti į naują statusą užsiregistravus kelionių organizatoriumi.

Dėl didelės konkurencijos gali kilti tam tikrų masinių turų sunkumų. Todėl pirmiausia geriau susitelkti į individualios kelionės savo nuolatiniams klientams formavimą. Čia jūs galite laisvai nustatyti savo kainas.

Be to, jums reikės:

• įsigyti civilinės atsakomybės draudimo polisą
• įveskite vieningą federalinį kelionių organizatorių registrą

Kaip atidaryti kelionių agentūros franšizę

Labai geras pasirinkimas pradedantiesiems kelionių versle. Yra du franšizės tipai:

• nepriklausomos federalinės reikšmės kelionių agentūros, turinčios išplėtotą regioninį tinklą
• kelionių organizatorių mažmeninė prekyba

Ar ne lengviau nusipirkti kelionių agentūros franšizę?

Tai pats paprasčiausias sprendimas. Įsigiję franšizę turite visas sąlygas pirmaisiais metais nebankrutuoti ir neišskristi iš šios rinkos.

Jūs gaunate:

• paruoštas verslo modelis
• paruoštas prekės ženklas
• susisiekti su kelionių organizatoriumi
• supaprastinti verslo procesai

Jums tereikia pasirinkti kokybišką franšizę. Žinoma, tai kainuoja, tačiau ši investicija garantuotai apsaugo jūsų kelionių agentūrą nuo bankroto.

Rusijos rinkoje yra gerai žinomų kelionių franšizių:

• Karštos kelionės (http://www.hott.ru)
• Oranžinė (http://apelsin.travel)
• „Tour 1001“ (http://www.1001tur.ru)

O norėdami neatsilikti nuo turizmo verslo rinkos raidos, nepamirškite sekti Rostourism naujienų, nejudėti ant pulso ir periodiškai pasidomėti Turizmo įstatymu.

Kaip atidaryti kelionių agentūrą namuose?

Deja, ekspertai pataria to nedaryti. Sėkmingų pavyzdžių praktiškai nėra. Kelionių agentūros atidarymas namuose nėra solidus, nekelia turistų pasitikėjimo ir sukuria papildomų smulkių problemų. O kviesti žmones į biurą yra daug garbingiau nei į savo butą. Žinoma, galima susitarti su turistais viešose vietose, tačiau tokių susitikimų efektas abejotinas.

Kas iš mūsų nenorėtų pamatyti pasaulio ir aplankyti atokiausius ir egzotiškiausius žemės kampelius? Meilė kelionėms niekam nesvetima. Tikriausiai todėl net ir ekonomiškai nestabiliausiais laikais dauguma žmonių vis dar turėjo galimybių ir finansinių resursų ilgai lauktai kelionei. Dėl to galite suorganizuoti sau patikimą ir labai pelningą būdą užsidirbti pinigų - atidaryti kelionių agentūrą nuo nulio. Mes jums pasakysime, kaip tai padaryti, pateikdami nuoseklias instrukcijas su naudingais patarimais.

Kur pradėti?

Reikšmingi su turizmu susijusios verslo rūšies pranašumai yra santykinai mažos investicijos, taip pat specialaus išsilavinimo poreikio nebuvimas. Atsisakę specialių leidimų, galite išvengti daugelio kliūčių, trukdančių steigti kelionių agentūrą. Tačiau verta paminėti, kad konkurencija šioje srityje vis dar yra gana didelė, o pelnas, kurį gausite, priklauso nuo ekonominės situacijos šalyje. Nepaisant to, net ir ekonominės krizės metu kelionių agentūrą atidaryti visiškai įmanoma nuo nulio.

Norėdami išsamiai suprasti teisinę problemos pusę, turėtumėte remtis 1996 m. lapkričio 24 d. įstatymu N 132-ФЗ „Dėl turizmo veiklos Rusijos Federacijoje pagrindų“. Priklausomai nuo Jūsų veiklos specifikos išorinis ir vidinis turizmas skiriasi. Su šia pramone susijusias paslaugas teikia kelionių organizatoriai ir kelionių agentai. Panagrinėkime išsamiau, kuo šios sąvokos skiriasi.

Kelionių organizatorių pareigos apima savarankišką kelionių kūrimą, reklamavimą ir vėlesnį įgyvendinimą. Taigi, naudodamasis jos paslaugomis, turistas gali pasiekti kelionės tikslą ir saugiai grįžti namo, nepatirdamas nepatogumų kelionės metu. Štai kodėl, norint pradėti profesinę veiklą, jiems reikės draudimo arba banko garantijos. Kelionių organizatoriai turi būti įtraukti į vieningą federalinį registrą, taip pat būti reikalingų asociacijų nariais.

Savo ruožtu kelionių agentai yra savotiška jungiamoji grandis, tarpininkas tarp kelionių organizatoriaus ir kliento. Jie parduoda keliones; tuo pačiu metu jų uždarbis yra komisiniai (nuo 5 iki 16% kiekvienos kelionės kainos).

Be to, kelionių agentas privalo:

1. Informuoti klientus apie teikiamas paslaugas.
2. Pasirinkite ekskursijas pagal kliento pageidavimus.
3. Išduokite klientams visus reikiamus dokumentus.
4. Visų teikiamų paslaugų kokybės garantija.

Priklausomai nuo pradinio kapitalo dydžio ir verslininko planų, kelionių agentūros gali egzistuoti įvairiomis formomis.

Norėdami atidaryti kelionių įmonę nuo nulio, turime išsinuomoti biurą, taip pat pasamdyti visus reikalingus darbuotojus. Nepaisant to, kad šis metodas yra pats brangiausias, jis suteiks jums maksimalią finansinę nepriklausomybę.

Lengviausias būdas yra atidaryti kelionių agentūrą namuose. Norint užsiimti tokio tipo verslu, jums tereikia telefono, kompiuterio, interneto prieigos ir spausdintuvo. Užsiregistravę kaip individualus verslininkas, galite pradėti reklamuoti savo paslaugas per žiniasklaidą. Be to, susitikimus su suinteresuotomis šalimis galite organizuoti tiek namuose, tiek neutralioje teritorijoje (pavyzdžiui, kavinėje). Toks kelionių agentūros atidarymo būdas yra gana rizikingas, tačiau puikiai tinka žmonėms, turintiems platų socialinį ratą ir nemažą profesinę patirtį.

Turizmo industrija anksčiau ar vėliau atstumia tuos, kurie bandė hobį paversti verslu, bet nebuvo pasiruošę atiduoti šiam verslui visų jėgų. Tačiau jame likę vadybininkai, išlaikę išbandymus „vandeniu, ugnimi ir Egipto uždarymu“, anksčiau ar vėliau pradeda galvoti, kad jų patirtis ir žinios gana leidžia išeiti į laisvę – atidaryti savo kelionių agentūrą. Sustabdo baimę suklysti ir viską prarasti. Tinklo generalinis direktorius pasakoja, kaip pradėti verslą šioje srityje.

Kas turėtų atidaryti kelionių agentūrą?

Tikrai ne tas, kuris tik vakar atėjo į šį verslą. Jie gali tiesiog apie tai pamiršti – kuriam laikui. Norint pasiruošti tokiam žingsniui, paprastu vadovu verta dirbti bent dvejus metus, o geriausia – trejus – penkerius. Per šį laiką galėsite ne tik pažinti visą turizmo rinkos „vidinę virtuvę“, bet ir įvertinti savo stipriąsias puses: ar sutinkate dirbti po kažkieno sparnu, ar esate pasiruošę leistis į savarankišką kelionę. Pirmuoju atveju jūs neliečiate jokių organizacinių problemų, negalvojate, kaip rasti pinigų komunalinėms paslaugoms, jums nerūpi mokesčių ir kitų reguliavimo institucijų atliekami patikrinimai. Jūs užsiimate tik pardavimu. O tu tik galvoji, kad gerai nepažįsti Maldyvų, todėl reiktų eiti į skelbimą 10 dienų. Tačiau tuo pat metu jūsų pelnas yra ribotas, priklauso nuo lyderio valios, kuris gali jūsų neleisti į šį reklaminį turą.

Taigi, atidaryti savo įmonę galite tik pasvėrę visus šiuos „už“ ir „prieš“, aiškiai suvokę, kad morališkai ir finansiškai nuo šiol esate pasiruošę visą atsakomybę prisiimti sau.

Kelionių agentūros negali dirbti 365 dienas per metus

Mūsų verslas labai priklauso nuo sezono. Todėl idealus laikas naujai kelionių kompanijai atsirasti – nuo ​​sausio 20 iki kovo 1 dienos. Šiuo laikotarpiu vyksta išankstinių užsakymų akcijos, kurių pardavimų augimas šiemet buvo didžiulis – ir 2018 metais tikrai nebus mažesnis. Žinoma, galite atidaryti kovo-balandžio mėnesiais, tačiau tada perspektyvos užsidirbti bus prastesnės. Sezono metu tai įmanoma, tačiau uždirbsite dar mažiau pinigų. Bet nuo spalio iki gruodžio į rinką įeiti tikrai neįmanoma – tokia sezono „uodega“, pirmieji turistai pasirodys ne anksčiau kaip sausio pabaigoje, o už nuomą ir atlyginimus teks mokėti visiems darbuotojams. šį kartą.

Beje, net jei savo įmonę atidarysite tam tinkamiausiu laikotarpiu, paskambinkite savo klientams į duomenų bazę ir informuokite, kad dabar dirbate sutartinai ne „Juodojoje sepijoje“, o „Auksiniame pingvine“. tada niekas pas tave neateis tuoj pat ateis. Geriausiu atveju turistų laukite po dviejų ar trijų savaičių. Tam reikia pasiruošti.

Kaip samdyti profesionalius pardavėjus

Ne paslaptis, kad turizmo versle yra problemų su personalu. Pavyzdžiui, gerą specialistą lengviau rasti Maskvoje, Sankt Peterburge, Krasnodare ir kituose milijonieriuose. Tačiau mažuose miesteliuose, kuriuose gyvena mažiau nei 100 tūkstančių gyventojų, personalo problema yra labai opi. Vertingų kelionių agentūrų yra tik 10-15, o pritraukti stiprių darbuotojų į savo įmonę bus daug sunkiau. Bet tai įmanoma. Mano patarimas: negailėkite vadovų atlyginimų. Sumažinkite visas kitas išlaidas: pirkite kėdes ne už 400 €, o už 400 rublių. Jie, žinoma, subyrės po metų. Viskas gerai – pirkite naujus. Nedaryk brangaus remonto, neįvesk darbuotojams uniformų – mes juk ne bankas. Ir pakeiskite „Macintosh“ kiniškais kompiuteriais. Turistui nėra skirtumo, ar jūsų monitorius kainuoja 5 tūkstančius rublių, ar 100. Jam rūpi tik viena – ar kelionių agentūros specialistai galės pasiimti ekskursiją, kurios jis atvyko. Ir tai priklauso nuo jų žinių ir patirties gilumo. O jei surasite profesionalą, pasiūlykite jam 30-40% didesnį atlyginimą nei jis gaudavo anksčiau. Tai bus geriausia investicija, kurią galite padaryti.

Pasirinkti kambarį nėra taip paprasta, kaip atrodo

Mano patarimas toks: rinkitės mažesnį plotą, bet geresnėje vietoje. Nenuomoti 50 kv. m ramioje vietovėje, jei pačiame centre už tuos pačius pinigus siūlo tik 20. Tarkime, turite tik tris darbus, bet verslą pradedate ten, kur didelis eismas, tada galėsite plėstis. Be to, iš pradžių daugiau nereikės: užteks trijų pardavėjų, iš kurių vienas esate jūs. Apskaitą galima perduoti už nedidelius pinigus. Jei esate prisijungę prie tinklo, jums nereikės advokato (pavyzdžiui, tinklo agentūroms teikiame teisinę pagalbą nemokamai), ir rinkodaros specialistų, kurie suteiks jums viską, ko reikia kokybiškai reklamai.

Jokių reklamų – niekur

Atminkite, kad pirmasis skelbimas yra jūsų ženklas. Jis turėtų būti ryškus, matomas ir kuo didesnis. Jei turite 5 metrų fasadą, tada 5 m, nėra galimybių. Kitas patarimas: visada ant ženklo parašykite savo telefono numerį. Tarkime, žmogus vairuoja automobilį, jis neturi laiko pastatyti, išlipti dabar. Jei pamatys jūsų telefoną (žinoma, pageidautina, kad numeris būtų su įsimintinais numeriais), paskambins vėliau. Jei jis to nepamatys, prarasite potencialų klientą.

Apskritai reklama turi būti teikiama visur, kur tik įmanoma: per radiją, televiziją ir pan. Bet tai yra tada, kai jau uždirbi šiek tiek pinigų. Ir verta pradėti nuo reklamos internete, visų pirma, galingose ​​paieškos sistemose, tokiose kaip Google Adwords ir Yandex Direct. Sulaukę pirmųjų klientų, galite pereiti prie lauko reklamos. Čia, beje, miestelis lenkia sostines. Maskvoje, kad būtumėte pastebėtas, turite pakabinti 100 reklaminių stendų. Mažame miestelyje užtenka vieno ar dviejų – bet pačiame centre, šalia „pagrindinio šviesoforo“.

Ir paskutinis dalykas. Nė vienas iš mano duotų patarimų neveiks, jei nearsite. Tai „arti“ ir stengtis viskuo būti geresnis už kitus. Tarkime, jūsų konkurentai dirba iki 18 val. – pratęskite darbo dieną iki 7. Kitos kelionių agentūros nedirba savaitgaliais – šeštadienį ir sekmadienį paskirkite vadovus į pamainas. Padarykite viską, ko jūsų konkurentai neturi, ir laimėsite. Sėkmės visiems, kurie nusprendė pradėti savo verslą!

Idėja organizuoti savo turizmo verslą gali būti pelninga investicija. Visame pasaulyje šiuo metu tokių paslaugų paklausa auga, o tai, kad su nedidele pinigų investicija ilgainiui galima uždirbti nemažą pelną, vilioja pradedančius verslininkus užsiimti būtent tokia veikla. Kaip atidaryti kelionių agentūrą nuo nulio, kad ji būtų pelninga ir greitai susigrąžintų investicijas - mes išsamiai išanalizuosime visus jos formavimo ir klestėjimo veiksmus.

Kaip pradėti organizuoti

Taigi kur pradėti kelionių verslą? Pirmiausia reikėtų parengti verslo planą, kuriame būtų numatyti visi jo organizavimui reikalingi veiksmai, taip pat reikiamų investicijų apskaičiavimas, numatomas atsipirkimo laikotarpis ir mėnesio pelno dydis.

Žingsnis po žingsnio instrukcijos, kaip atidaryti kelionių agentūrą yra šie elementai:

• rinkos prisotinimo ir atsidarymo konkrečiame regione galimybės analizė;
• informacijos apie esamus konkurentus, pagrindinius jų privalumus ir trūkumus gavimas;
• registracija kaip privati ​​įmonė arba LLC;
• pasirenkant agentūros biuro vietą, sudarant nuomos sutartį, perkant patalpas ar priimant sprendimą pačiai agentūrai įsikurti namuose;
• pagrindinių teikiamų paslaugų rūšių nustatymas;
• reikalingo org įsigijimas. buitinė technika ir baldai;
• personalo paieška ir įdarbinimas;
• Sutarčių sudarymas su kelionių organizatoriais;
• reklamos organizavimas;
• atidarymas.

Panagrinėkime reikšmingiausius etapus, kaip atidaryti kelionių agentūrą nuo nulio Rusijoje.

Turizmo infrastruktūra

Registracija ir dokumentų tvarkymas

Kelionių agentūros registracija apima šiuos veiksmus:

1. organizacinės formos pasirinkimas (tai gali būti fizinis asmuo - individualus verslininkas arba juridinis asmuo - dažniausiai LLC);
2. tinkamo įmonės pavadinimo ir juridinio adreso parinkimas;
3. registracijos procesas, po kurio jums bus išduotas valstybės pripažintas pažymėjimas;
4. kasos aparato įsigijimas, jo registravimas ir registravimas paslaugų teikimo vietoje.

Tuo atveju, jei klausdami savęs, kaip organizuoti turizmo verslą nuo nulio, pasirenkate LLC valdymo formą, tuomet turėsite nustatyti įstatinio kapitalo dydį, taip pat įforminti steigėjus. Minimali įstatinio kapitalo suma turi būti ne mažesnė kaip 10 tūkstančių rublių ir paskirstoma tarp LLC steigėjų.

Kambario vieta

Kaip atidaryti kelionių agentūrą nuo nulio, kad į ją pritrauktumėte kuo daugiau potencialių pirkėjų? Vienas iš atsakymų į šį klausimą – patogi ir naudinga jūsų biuro vieta. Pagrindinės jums naudingiausios parinktys yra šios:

• vietose, kur daug žmonių. Tai gali būti rajonai, kuriuose įsikūrusios organizacijos, kiti biurai – miesto centras, gyvesni jo rajonai. Viena vertus, tokiose vietose biuro nuoma kainuoja brangiau nei mažiau perpildytose vietose, tačiau tuomet teks išleisti daugiau pinigų verslo reklamai;
• prekybos centro patalpose. Ši parinktis labai naudinga ir didelio žmonių srauto požiūriu. Be to, tai gali jums kainuoti pigiau nei atskiro pastato ar patalpų nuoma;
• miegamuosiuose rajonuose. Žmonių srautas tokiose vietose yra šiek tiek mažesnis, tačiau išsinuomojus kambarį šalia viešojo transporto stotelių ar žiūrint į judraus kelio važiuojamąją dalį, visiškai įmanoma užtikrinti, kad jūsų įmonė bus matoma. Tuomet norinčiųjų pasinaudoti paslaugomis prieinamumas bus nemažas;
• biudžetinis biuro vietos pasirinkimas yra organizuoti jį namuose. Kaip atidaryti kelionių agentūrą namuose, ar tai tikrai įmanoma? Pastaruoju metu naudojantis internetu galima susipažinti su įvairių įmonių paslaugomis, telefonu aptarti aspektus, kokias atostogas pageidauja klientas, tokia galimybe dažnai naudojasi pradedantys verslininkai. Žinoma, tam vis tiek turite savo namuose ar bute skirti atskirą kambarį, atitinkamai jį įrengdami. Kaip rodo praktika, ši galimybė su sumaniai organizuota reklama ir kitais rinkodaros žingsniais gali uždirbti net daugiau nei tos firmos, kurios moka brangiai nuomą už biurą miesto centre.

Suteiktos paslaugos

Vienas iš pirmųjų ir svarbių proceso etapų, kaip atidaryti savo kelionių agentūrą nuo nulio, yra veiklos rūšies krypties pasirinkimas, taip pat teikiamų paslaugų spektras. Į kelionių paslaugų paketą įtrauktų galimų paslaugų sąrašas yra toks:

• kliento pristatymo į poilsio vietą organizavimas (skrydis lėktuvu, kelionė automobiliu ir kt.);
• pristatymas iš atvykimo vietos į viešbutį (pervežimas);
• sprendžiant klausimus, susijusius su apgyvendinimu viešbutyje ir ypač su maitinimu;
• susijusių paslaugų (ekskursijų, papildomų renginių) organizavimas;
• kliento pristatymas į stotį (oro uostą) ir atgal į išvykimo vietą.

Pats turizmo verslas gali turėti šias kryptis:

• Ekskursijos;
• ekskursijos, skirtos vaikų poilsiui ar sveikatos gerinimui;
• atostogos paplūdimyje;
• gydymo organizavimas (daugiausia profilaktinis);
• verslo kelionės;
• apsipirkimo turai;
• edukacinės išvykos;
• gastronominės kelionės.

Verta paminėti, kad jūsų būsima kelionių agentūra, kaip verslas, gaus daugiau pelningumo galimybių, tuo daugiau paslaugų galėsite suteikti. Tai daugiausia lemia tai, kad tokiu būdu didėja potencialių klientų ratas. Tuo pačiu nepamirškite apie savo darbo kokybę – teigiami atsiliepimai iš žmonių, kurie naudojosi Jūsų įmonės paslaugomis, gali būti gera reklama ateityje.

Pasirinkus patalpas biuro vietai, visų pirma teks atlikti remontą ir jo apdailą (jei reikės). Svarbu atminti, kad kelionių agentūrų paslaugomis daugiausia naudojasi pasiturintys žmonės, jiems labai svarbu komfortas ir jauki atmosfera. Agentūros interjere galite pridėti keletą firminės atributikos elementų, šalių ir vietų, kurias gali aplankyti jūsų klientas, nuotraukas.

Iš baldų ir biuro įrangos jums reikės šių dalykų:

• Stalai ir kėdės įmonės darbuotojams;
• kompiuteriai ar nešiojamieji kompiuteriai;
• spausdintuvas (tai gali būti saldainių batonėlis, apjungiantis spausdintuvo, skaitytuvo ir fakso funkcijas);
• telefonas;
• Raštinės reikmenys;
• įranga internetui. Verta atkreipti dėmesį į tai, kad kelionių agentūros darbe itin svarbus interneto greitis, nuolatinis jo prieinamumas, nes didžioji dalis įmonės darbuotojų atliekamų operacijų bus atliekamos būtent jo pagalba;
• baldai klientams. Pradedantiesiems tai gali būti patogi sofa, foteliai ir stalas.

Viešbutis kurorte

Darbuotojų įdarbinimas

Įrengę viską, kas reikalinga darbui patalpoje ir atlikę remontą, galite pradėti samdyti darbuotojus.

Sprendžiant klausimą, kaip tapti kelionių agentu namuose, iš pradžių galite net nesamdyti darbuotojų, teikiančių paslaugas asmeniškai. Tokiu atveju galite šiek tiek sumažinti darbuotojų baldų įsigijimo kaštus, o pasirinktinai panaudoti namuose esamus baldus, jei jie yra tinkamos kokybės ir būklės.

Vienas iš svarbiausių klausimo, kaip tapti kelionių agentu nuo nulio, aspektų – atrinkti personalą, kuris gali pelningiausiai pristatyti Jūsų įmonės teikiamas paslaugas ir įtikinti atvykusį žmogų tapti klientu. Šiuo atžvilgiu, renkantis darbuotojus, reikia atsižvelgti į šiuos dalykus:

1. esant galimybei, įdarbinkite jau turinčius patirties šioje srityje – tokiam žmogui nereikės papildomai apmokyti ir aiškinti darbo principo;
2. būsimi įmonės darbuotojai turi atrodyti tvarkingai, bendrauti mandagiai, kompetentingai ir korektiškai;
3. Jūsų kelionių agentūros darbuotojai turi laisvai valdyti kompiuterines programas, būti pasitikinčiu interneto vartotoju.

Atrinkus darbuotojus, reikės juos formaliai įdarbinti, sudarant su jais darbo sutartis.

Sutarčių su kelionių organizatoriais sudarymas

Ne mažiau svarbus momentas, kaip atidaryti savo kelionių agentūrą nuo nulio, yra sutarčių su kelionių organizatoriais sudarymas.

Vienas iš kelionių agentūros skiriamųjų bruožų nuo kelionių organizatoriaus yra tas, kad agentūra, teikdama paslaugas ir parduodant jau paruoštas keliones klientams, jau siūlo jau paruoštą paketą – tai yra bendradarbiauja tik su kelionių organizatoriumi. Kelionių organizatorius savo ruožtu kreipiasi į viešbučius, oro uostus, traukinių stotis, ekskursijų biurus, o iškilus bet kokiems sutarties pažeidimams (netinkamų paslaugų suteikimas, deklaruojamos paslaugos neatitikimas faktinei, problemų dėl pristatymo). klientų), teisinė atsakomybė tenka jam.

Paprastai geriau sudaryti sutartis su keliais operatoriais, kurie siūlo keliones į įvairias pasaulio vietas ir patenkins bet kokio amžiaus klientų grupę bei atitiks jų materialines galimybes.

Pradėję darbą, parduodami tam tikrą kelionę, grąžinsite kelionių organizatoriui jos kainą ir gausite tiesioginį pelną iš prekybos maržos. Daugumos kelionių agentūrų marža yra apie 10–15% kelionės kainos ir, kaip taisyklė, to visiškai pakanka, kad susigrąžintumėte investicijas ir gautumėte mėnesines pajamas.

Rinkodaros veiksmai ir būdai, kaip padidinti pajamas

Apsvarsčius pagrindinius dalykus, ko reikia norint atidaryti kelionių agentūrą, negalima nepaminėti būtinybės atlikti rinkodaros veiksmus, kuriuos sudaro jūsų verslo reklama ir reklama. Iš jų verta atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:

• reklama žiniasklaidoje – televizijoje, radijuje, spaudoje (ypač atkreipti dėmesį į populiarius žurnalus);
• lauko reklama. Visų pirma, tai yra jūsų biuro erdvės fasado dizainas, ryškus ženklas, kuris šviečia naktį, taip pat galite įrengti reklaminius skydus ir banerius kitose miesto vietose;
• Interneto reklama. Be visų galimų reklamos internete variantų, būtina susikurti savo internetinį puslapį, kuriame būtų visa reikalinga klientams informacija – galimų kelionių sąrašas, pagrindinės jų sąlygos, apmokėjimas, organizaciniai klausimai. Būtų malonu atskirai suteikti galimybę parašyti atsiliepimus apie darbą, nes dėkingų klientų komentarai padės pritraukti dar daugiau norinčių pasinaudoti Jūsų paslaugomis;
• Nuolaidų ir premijų teikimas nuolatiniams klientams;
• teikiamų paslaugų kokybės kontrolė ir operatyvus reagavimas į iškilusias problemas, siekiant greito jų sprendimo ir dėl to teigiamų emocijų poilsiautojams.

Priklausomai nuo teikiamų paslaugų spektro, klientų skaičiaus, filialų buvimo, mėnesinis pelnas gali prasidėti nuo 50 tūkstančių rublių per mėnesį, o jo viršutinė riba priklausys tik nuo jūsų pastangų plėtojant verslą.

Kaip rodo praktika, kapitalo investicijos į kelionių agentūros organizavimą ir atidarymą atsiperka greičiau nei per vienerius metus.