Fehler von Telemarketing-Verkäufern Meine Geheimnisse effektiver Telefonkommunikation

Jeder Manager sollte die Technologie des Telefonverkaufs beherrschen, da etwa 70 % der Transaktionen daraus stammen Telefongespräch. Darüber hinaus versucht fast jedes Handelsunternehmen, den Kontakt zu Stammkunden zu halten, sie regelmäßig über Rabatte zu informieren und das Sortiment zu erweitern, und betreibt auch häufig die direkte telefonische Neukundensuche.

Die Verkaufstechnologie selbst kann in zwei Kategorien unterteilt werden. bedingter Typ– wenn der Kunde den Manager anruft und wenn der Manager den Kunden anruft. Im ersten Fall besteht die Aufgabe des Managers darin, den Kunden zu halten und dauerhaft zu machen, im zweiten - einen neuen Käufer zu finden, Kontaktpersonen zu erreichen, grundlegende Informationen zu sammeln usw. Dementsprechend ist es am besten, zwei Regelungen zu entwickeln, in ihnen die Hauptpunkte von Telefongesprächen vorschreiben und mit den Mitarbeitern Verhaltenstaktiken in einer bestimmten Situation zerlegen.

Kundenmanager
Schauen wir uns also zunächst die grundlegende Technik von Telefongesprächen an, wenn ein Kunde ein Unternehmen anruft.

Grüße

Bevor Sie ein Gespräch beginnen, müssen Sie ein paar Klingeltöne überspringen, dann zum Telefon greifen, Hallo sagen, den Namen der Firma und Ihren Namen nennen. Sprechen Sie idealerweise mit einem Lächeln und halten Sie die Klangfarbe im angenehmsten Bereich, der bei Männern im unteren und bei Frauen im mittleren Register liegt.

Der Ton bei der Anrufannahme sollte möglichst freundlich sein, es muss daran erinnert werden, dass der Manager in diesem Moment das gesamte Unternehmen in eigenem Namen vertritt und für dessen Image und Reputation verantwortlich ist. Wenn Sie den Kunden auf einen anderen Mitarbeiter umstellen müssen, sollten Verzögerungen von mehr als 20-30 Sekunden nicht zugelassen werden - es ist besser, um einen Rückruf zu bitten.

Sich unterhalten

Beim ersten Wortwechsel gilt es, Interesse an den Fragen des Auftraggebers zu zeigen – genau zuhören und Details klären. Hier gilt es, an der goldenen Mitte festzuhalten – ohne das Gespräch zu verzögern, auf den Kern der Frage einzugehen, eine adäquate Antwort und die nötigen Informationen zu geben. Nachdem der Kunde die Informationen erhalten hat, wird ihm ein Produkt oder eine Dienstleistung angeboten, die so präsentiert werden muss, als ob es ideal zu seinen Anforderungen passt.

In einem Gespräch müssen Sie sorgfältig überwachen emotionaler Zustand Client, können Sie verwenden psychologische MethodenÜberzeugungen und sogar etwas Neurolinguistisches Programmieren, und Sie können viele Tricks aus der Technik des "Live" -Verkaufs ausleihen.

Wenn zum Zeitpunkt des Anrufs einige Informationen nicht verfügbar sind, sollten Sie die Kontaktdaten des Anrufers entgegennehmen und versprechen, bis zum angegebenen Datum zurückzurufen. Gleichzeitig muss die Laufzeit real festgelegt werden, denn ein Unternehmen, das seine Versprechen nicht einhält, fällt sofort schwer in die Augen des Auftraggebers.

Ende des Gesprächs

Nach den Regeln der Etikette endet das Gespräch mit dem, der es begonnen hat. Um den Kunden zum Ende des Gesprächs zu bringen, können Sie die Ergebnisse des Gesprächs angeben. Danach müssen Sie sich verabschieden und zum Beispiel einen guten Tag wünschen.

Manager - Kunde
Aber wenn der Manager den Kunden anruft, ohne ihn vorher zu kontaktieren, ist es notwendig, maximale List anzuwenden.

Der Zweck eines jeden Telefonverkaufs besteht darin, die zuständige Person des Managers oder den Leiter der Versorgungsabteilung zu erreichen. Daher müssen Sie vor dem Anruf so viele Informationen wie möglich über die Struktur des Kundenunternehmens und seine Bedürfnisse sammeln. Dies kann durch eine Reihe von klärenden Anrufen erfolgen, die Kollegen führen (es ist wichtig, dies nicht gleichzeitig zu tun), nachdem Informationen im Internet gelesen oder ein Mitarbeiter des Kunden in sozialen Netzwerken kennengelernt wurden.

Eine Konversation starten

Ein Manager ist beispielsweise daran interessiert, Teile für den Fuhrpark eines Kunden zu verkaufen. Durch das Sammeln von Informationen erfährt er, dass der potenzielle Kunde Volvo-Autos verwendet und der Name des Direktors Ivan Ivanovich ist. Der Beginn des Gesprächs kann so aussehen: „Guten Tag, kann ich mit Ivan Ivanovich sprechen? Dies ist von Autolux über Probleme mit einem Volvo-Getriebe in Ihrer Flotte." In diesem Fall hat der Manager viel mehr Chancen, dass er mit Ivan Ivanovich in Verbindung gebracht wird, als wenn er einfach fragt: „Das ist von der Firma Autolux, brauchen Sie Ersatzteile?“.

Fortsetzung des Gesprächs

Idealerweise ist es gut, dem Gespräch eine etwas informelle Färbung zu verleihen. Nachdem Sie beispielsweise in den Foren über die Probleme von Volvo-Autos aus den 2000er Jahren gelesen haben, können Sie ein Gespräch darüber beginnen. Gleichzeitig ist es wichtig, offene Fragen zu verwenden, auf die der Kunde eine detaillierte und vollständige Antwort geben wird. Das Gespräch mit dem Kunden ist das Wichtigste, lassen Sie ihn so viel wie möglich über seine Probleme und Bedürfnisse erzählen.

Was folgt, ist, Ihre Dienste so feinfühlig wie möglich anzubieten, idealerweise seine Probleme und Bedürfnisse zu lösen, aber gleichzeitig eine Zumutung zu vermeiden. Stellen Sie sich vor, dass der Gesprächspartner dieselbe Person ist, die die offizielle Form der Kommunikation und die endlosen monotonen kommerziellen Angebote in vielerlei Hinsicht satt hat, und stützen Sie Ihr Gespräch darauf.

Ende des Gesprächs

Es nimmt nicht viel Zeit des Kunden in Anspruch. Das Wichtigste ist, Kontakt aufzunehmen. Daher sollte das Ende des Gesprächs auf Positivität und der Hoffnung auf zukünftige Zusammenarbeit oder Kommunikation basieren. Und verzweifeln Sie nicht, wenn Sie sich weigern – beim ersten Mal gelingt es Ihnen selten, etwas zu verkaufen. Auf jeden Fall ist sogar die Tatsache, dass der Kunde von der Firma erfahren hat, sehr gut und der Manager hat einen weiteren Punkt in der Erfahrung mit dem Führen von Telefongesprächen erhalten.

Der Telefonverkauf ist nicht einfach zu meistern und erfordert Erfahrung und Kenntnisse der Handelspsychologie. Aber selbst erfahrene Manager verstehen, dass in diesem Fall die Verkaufsstatistiken das Pareto-Gesetz am wahrsten enthüllen - von 100 Kunden werden nur 20 Kontakt aufnehmen, und von diesen 20 werden sich nur 16 als echte Käufer herausstellen. Eine gute Beherrschung der Technik des Telefongesprächs wird jedoch das Ansehen des Unternehmens steigern, die Mitarbeiter abhärten und sie erfahrener machen.

Auch eine tiefe Analyse von Telefongesprächen kann in gewisser Weise helfen. Marktforschung. Und natürlich steigt die Rentabilität auf jeden Fall, wenn das Produkt gefragt ist, dann wird der Kunde sogar froh sein, dass er es geschafft hat, ein Schnäppchen zu machen Anruf, und der Verkäufer selbst kam zu ihm und erspart ihm, Zeit mit unnötigen Suchen zu verschwenden.

Hallo liebe Freunde!

Dank des Telefons können wir uns entscheiden wichtige Fragen. Ohne ihn drin moderne Gesellschaft wir kommen nicht durch. Wir sind es gewohnt, bei Bedarf die notwendigen Nummern zu wählen und mit einer Person zu sprechen, die Hunderte von Kilometern von uns entfernt ist.

Aber wenn Sie beruflich Probleme lösen müssen, stundenlang am Telefon sitzen, dann haben Sie sich wahrscheinlich schon Gedanken darüber gemacht, wie Sie am Telefon effektiv und effizient überzeugen können?

Im heutigen Artikel möchte ich Ihnen einige vorstellen wichtige Tipps ermöglicht eine effektive Fernkommunikation mit Menschen.

Vorbereitungsphase

Anwendung psychologische Tricks, ohne geht es nicht Vorarbeitüber dem Verwendungszweck und Aufrufplan. Zu Unternehmenskommunikation muss mit aller Ernsthaftigkeit und Hingabe angegangen werden.

Tatsache ist, dass, wenn wir die Möglichkeit einer persönlichen Live-Kommunikation mit berücksichtigen potenzieller Käufer oder ein wichtiger Kunde, Sie haben viel Zeit, um die richtige Wirkung zu erzielen und das Geschäft abzuschließen.

Und im Telefonmodus ist die Gesprächszeit viel kürzer. Theoretisch hat man in 30 Sekunden die Chance, den richtigen Gegner zu überzeugen, denn in dieser Zeit entscheidet er: „ Ist er daran interessiert, dir zuzuhören oder nicht?».

Um die Ihnen zur Verfügung stehende Zeit optimal zu nutzen, würde ich Ihnen raten, Assistenten einzusetzen. Machen Sie sich bei der Vorbereitung auf ein Gespräch im Vorfeld kleine Tipps.

Konkrete Ziele erarbeiten – vereinfacht die Arbeit des Gehirns während eines Telefonats, bei dem Sie bereits Aufregung verspüren und möglicherweise etwas verpassen.

Definieren Sie für sich einen „minimalen“ Plan und einen „maximalen“ Plan, damit die Hälfte der Ziele sicher erreicht werden.

Formulieren Sie die Hauptthesen, auf denen Sie sich bewegen werden, in einem Notizbuch oder auf Aufklebern.

Telefonetikette

Es ist weltweit wichtig, ein Telefongespräch richtig zu beginnen. Nachdem Sie den Hörer abgenommen haben, müssen Sie sich zuerst vorstellen. Sie müssen den Anrufer begrüßen sowie Ihren Vor- und Nachnamen deutlich, langsam und deutlich nennen.

Insgesamt europäische Länder, ein solcher Brauch ist seit langem alltäglich.

Wenn Sie beim Annehmen eines eingehenden Anrufs zum Telefonhörer greifen, sollten Sie sich nach einer Begrüßung und einem aussagekräftigen Namen das Unternehmen selbst, dessen Gesicht Sie in diesem Fall sind, nicht minder klar vorstellen.

Die Technik, eine Person zu beeinflussen, in deren Raum Sie eindringen, beginnt mit kleinen, scheinbar unbedeutenden Nuancen, die sich jedoch zu einem riesigen und gewichtigen Ball des Dienstes summieren, der für alle notwendig ist.

Achten Sie während des Dialogs auf die Geschwindigkeit Ihrer Rede. Der Wunsch, den Text wie einen Zungenbrecher zu sprechen, wird Ihr Desinteresse und Ihre Angst preisgeben und für den Gesprächspartner Ihre Möglichkeiten bestimmen, mit Hilfe solcher ziellosen Anrufe Geld zu verdienen.

Wenn Sie im Voraus wissen, wo und wen Sie anrufen, ist es logisch, dass Sie die Person mit Namen und Patronym anrufen, insbesondere wenn sie sich Ihnen vorgestellt hat. Warum hast du sonst gefragt?

Der wichtigste und häufigste Fehler von Menschen, die mit Anrufen arbeiten, ist, dass sie Kommunikation nicht genießen, sondern als harte Arbeit empfinden.

Nach einer Begrüßung sollten Sie nicht zu viel Zeit damit verbringen, über irgendetwas zu plaudern, aber das bedeutet nicht, dass nach dem Wort " Hallo!“, müssen Sie mit dem Abschluss der Transaktion fortfahren.

Befriedige nicht deine eigenen Bedürfnisse

Oft plappern wir über Dinge, die uns wichtig sind. Aber was ist mit dem Kunden oder Ihrem Gesprächspartner? Was soll er im Moment deiner verbalen Ekstase tun? Trennen?

Die Überzeugungskraft der Rede hängt direkt davon ab, wie professionell Sie in Ihrem gewählten Bereich sind.

Wenn Sie Ihre eigene Inkompetenz hinter einer „Wand“ aus leeren Buchstaben verbergen, wäre es vielleicht angebrachter, Ihre Fähigkeiten zu verbessern und erst dann am Telefon zu arbeiten?

Die Phasen des Verkaufs, die allen Managern beigebracht werden, helfen, sich an die Person anzupassen, die sie verwendet knifflige Tricks, der den Kunden dazu drängt, unabhängig eine Kaufentscheidung zu treffen oder einer Transaktion zuzustimmen.

Die Verkaufsphasen sind in wichtige Punkte unterteilt, die ich nun kurz beschreiben werde. So:

Sprechen Sie ohne Konjunktiveffekt

Legen Sie es in ein Feld mit der Aufschrift "Streng verboten!" Sätze ähnlich wie diese:

« Ich möchte Sie bitten zu schreiben..."- also frag!
« Kannst du mir sagen...„Nein, das konnten sie nicht!
« Fällt es Ihnen nicht schwer, sich zu erinnern!?„Nein, es ist schwierig!

Sehen Sie, wie schlecht die Formulierung funktioniert, in der schreckliche Unsicherheit, Vorsicht, Angst vor Ablehnung und der Versuch, wenigstens etwas zu tun, um müde von der Arbeit nach Hause zu kommen, sichtbar sind?

Strahle Selbstvertrauen aus mit Sätzen wie:

« Ich rufe Sie in einer Stunde zurück und wir können das Gespräch fortsetzen»
« Sie werden nach dem Kauf zufrieden sein»
« Ich bin mir sicher die richtige Entscheidung »
usw.

Je nach Situation und Kontext des Dialogs.

Freunde, das ist alles.

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Wir sehen uns im Blog, tschüss!

Du wirst brauchen

Eine individuelle Verhandlungsstrategie, eine angenehme Stimme, ein vorgefertigter Text Ihrer Botschaft.

Anweisung

Nehmen Sie sich mehr Zeit zum Üben. Denn nur durch Übung gewinnen Sie maximales Vertrauen in Ihre Überzeugungskraft. Es wird eine Gelegenheit bieten, die Angst vor einem unbekannten Verbraucher zu überwinden. Die erste und wichtigste Regel ist die Übung.

Um zu lernen, wie man jeden richtig anbietet Dienstleistungen oder im Verkauf tätigen, müssen Sie eine individuelle Option für das Führen eines Gesprächs mit einem Kunden auswählen, dh Ihre eigene Kommunikationstechnik finden. Am besten, wenn es ganz individuell ist. Wer heute in jedem Bereich erfolgreich sein will, muss nicht nach fremden Mustern handeln, sondern seine eigene Strategie entwickeln. Alle Menschen sind Individuen und nehmen unterschiedlich wahr. die Umwelt.

Schreiben Sie einen einleitenden Teil für den Anruf. Es kommt Ihrem Call-to-Action sehr nahe. Ihr Einführungsteil erhöht das Interesse der Kunden direkt mit Ihrem Nutzungsangebot erheblich.

Beschreiben Sie im Detail den Hauptteil des Telefonanrufszenarios. Der erste Teil zwingt den Kunden, sich Zeit zu nehmen und Ihrer Nachricht bis zum Ende zuzuhören. Der zweite Teil des Skripts fordert sie auf, Maßnahmen zu ergreifen. Bitte beachten Sie, dass die Mitte des Anrufs tatsächlich ist - es gibt eine Füllung und ein Geheimnis, wie man verkauft Service an Telefon. Der Hauptteil sollte stärken und füllen genügend Details zu Ihrem Anruf und machen Ihren Call-to-Action attraktiver.

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Beschreiben Sie nicht sofort alle Vorteile Ihres Dienstes. Die richtigen Aktionen und Verkaufswege Service an Telefon Dies soll nur über die Details berichten, die das Erreichen der gewünschten Ziele sicherstellen. Beachten Sie, dass zu viel Reden einige Kunden abschrecken kann.

Quellen:

Telefonverkaufsdienste im Jahr 2019

Wie Sie einen bestimmten Dienst (z. B. „Wettervorhersage“ oder „Dating“) deaktivieren, hängt von Ihrem Mobilfunkanbieter ab. Jeder von ihnen bietet seinen Kunden spezielle Dienste und Teilnehmerrufnummern an.

MegaFon-Abonnenten haben auch die Möglichkeit, verschiedene Dienste zu verbinden und sie über ein spezielles System abzulehnen, das als Service Guide bezeichnet wird. Jetzt ist es überhaupt nicht mehr notwendig, nach einer separaten Nummer zu suchen, um einen Dienst zu deaktivieren, da Sie alles online verwalten können. Der Dienst ist jedoch nicht auf diese Funktion beschränkt. Dank dessen können Sie auch Informationen über den Status Ihres persönlichen Kontos erhalten oder beispielsweise den Tarif ändern. Um sich anzumelden, öffnen Sie die Seite https://sg.megafon.ru.

Wenn Sie ein MTS-Kunde sind, müssen Sie sich anmelden, um Dienste zu deaktivieren. universelles System namens "Internethilfe". Es kann leicht auf gefunden werden Startseite offizielle Website des Betreibers. Legen Sie vor der Anmeldung ein persönliches Zugangspasswort zum System fest. Dazu werden die USSD-Nummer *111*25# und die Nummer 1118 bereitgestellt Bitte beachten Sie: Das Passwort muss aus vier bis sieben Zeichen bestehen. Nach dem Aufrufen des „Internetassistenten“ sehen Sie das Menü „Dienstverwaltung“ und „Meine Abonnements“. Ihre Menüauswahl hängt davon ab, welchen Dienst Sie verbunden haben. Klicken Sie im ersten Fall neben dem Namen des Dienstes auf die Spalte "Deaktivieren" und im zweiten auf "Abonnement löschen".

Viele Verkäufer müssen sich nicht mit dem Verkauf von Waren, sondern von Dienstleistungen befassen. Dieser Bereich ist gefragt. Solche Dienstleistungen werden in medizinischen, Bildungsinstitutionen, in Schönheitssalons, Taxis. Sie werden nicht nur von Unternehmen, sondern auch von Einzelpersonen bereitgestellt, die bestimmte Arbeiten ausführen. Aber nicht jeder weiß, wie man ein Geschäft richtig organisiert, damit es ein stabiles und hohes Einkommen bringt. Wie man Dienstleistungen verkauft, wird in dem Artikel besprochen.

Warum wird das benötigt?

Unternehmer werden oft ermutigt, Dienstleistungen mit Waren zu verkaufen. Viele Unternehmen zahlen dafür mehr. Aber nicht alle Verkäufer verstehen, warum dies notwendig ist. Ist es möglich, Dienstleistungen zu verkaufen, wenn das Geschäft gerade eröffnet wurde? Es ist notwendig, dies zu tun. Sie müssen nur bewährte Methoden anwenden.

Es kommt darauf an, dass die Dienstleistung betrachtet wird, dh der Gewinn daraus höher ist als aus der Ware. Beispielsweise fällt der Aufschlag für eine Klimaanlage vielleicht nicht auf, während der Saison bringt der Verkauf dieser Geräte oft einen kleinen Gewinn. Wenn jedoch die Installation von Geräten bestellt wird, erhält das Unternehmen ein hohes Einkommen, das alles bezahlt.

Grundsätze des Warenverkaufs

Alle Menschen haben unterschiedliche Methoden, um Informationen zu erhalten: Eine Person kann visuell, auditiv oder kinästhetisch sein. Einige merken sich alles visuell, andere durch das Gehör und wieder andere durch Berühren des Objekts. Für einen vollwertigen Menschen funktionieren alle 3 Methoden, aber es gibt immer eine bequemere.

Etwas an Visuals und Kinästhetik zu verkaufen ist schwierig. Der Verkäufer kann viel über das Produkt sprechen, aber wenn der Käufer es nicht sieht oder anfasst, wird es nicht einfach sein, es zu verkaufen. Viele Kunden suchen selbst nach Produkten und lassen sich daher von den Sinnen leiten. Daher ist es wichtig, Marketingmethoden zu verwenden, die für die meisten Menschen geeignet sind.

Merkmale der Implementierung von Diensten

Der Service gilt als heikler. Damit es dem Kunden gefällt, müssen Sie lernen, es richtig zu präsentieren. Wie verkaufe ich Dienstleistungen? Dabei sollten Sie sich von bewährten Grundsätzen leiten lassen:

Dienstleistungen müssen von hoher Qualität sein, sonst werden sie bei den Kunden nicht beliebt sein;
eine wichtige Rolle spielt die Ausbildung der Verkäufer, da der Erfolg des Handels in vielerlei Hinsicht von ihnen abhängt;
Es ist wichtig, eine Visualisierung von Dienstleistungen zu erstellen: Broschüren, Prospekte, Poster, Folder, Präsentationen - so nehmen Käufer Informationen besser wahr;
Kunden müssen sich der Sicherheit sicher sein und einen individuellen Ansatz erhalten.

Wenn Sie diese Regeln berücksichtigen, können Sie Waren und Dienstleistungen ordnungsgemäß verkaufen. Dies wird dazu beitragen, Kunden anzuziehen, die dauerhaft werden können. Gleichzeitig ist es notwendig, die Arbeit Ihres Unternehmens zu verbessern, die Servicequalität zu verbessern und neue Methoden zur Kundengewinnung zu finden.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Welche Dienstleistungen können verkauft werden? Hauptsache, Sie verwenden bewährte Methoden:

es ist notwendig, eine Implementierungsmethode zu wählen, die die Bedürfnisse der Kunden berücksichtigt;
einzigartige Merkmale, die sich von denen der Konkurrenz unterscheiden, müssen in die Aktivität eingeführt werden;
es ist wichtig, das Unternehmen klar zu positionieren;
es ist notwendig, eine flexible Preisgestaltung zu verwenden;
Sie müssen einen bequemen Kaufprozess erstellen.
Notwendigkeit, Dienstleistungen zu bewerben;
Für jeden Kunden ist eine individuelle Herangehensweise wichtig.

Mit diesen Grundsätzen können Sie beliebige Dienstleistungen fördern und nachfragen. Wichtig zu wählen geeignete Methode B. telefonisch, über das Internet oder andere Medien.

Visualisierung

Die Verbraucher müssen die Arbeit sehen, also muss ihnen ein Video oder Foto gezeigt werden. Sie können Beratungen durchführen, Schulungen durchführen. Wenn es sich um eine Informationsarbeit handelt, können Berichte auf elektronischen Medien eingereicht werden, z. B. Screenshots, Präsentationen.

Verbraucher müssen die Ergebnisse der Aktivität bewerten, also sollten sie gezeigt werden. Fakten über die geleistete Arbeit sind von großer Bedeutung. Wenn der Konsument mit allem zufrieden ist, wird er definitiv Hilfe suchen.

Verkauf von Dienstleistungen per Telefon

Diese Art des Verkaufs gilt als eine der schwierigsten. Jetzt arbeiten verschiedene Unternehmen auf diese Weise: Bankdienstleistungen, Forex. Investitionen, Installation von Zählern, Internetanschluss. Wie verkaufe ich eine Dienstleistung am Telefon? Sie müssen sich an den folgenden Regeln orientieren:

Aufgrund des starken Wettbewerbs sind gute Verkaufsskripte erforderlich, um Kunden zu helfen.
Verkäufer müssen Verkaufstechniken anwenden und alles über die von ihnen angebotenen Dienstleistungen wissen;
es ist wichtig, mit Einwänden umgehen und Geschäfte korrekt abschließen zu können;
Telefonverkäufe sollten mit Hilfe paraverbaler Kommunikation durchgeführt werden - Intonation, Stimme;
wichtig zu tun erforderliche Menge Anrufe für einen bestimmten Zeitraum.

Es sollte beachtet werden, dass unabhängig davon, welche Dienstleistung angeboten wird, es notwendig ist, einen Kunden zu finden, wenn sie nachgefragt wird. Oft geschieht dies mit der Notwendigkeit, die Arbeit von Konkurrenten zu kontrollieren.

Internetnutzung

Wie verkaufe ich juristische Dienstleistungen sowie medizinische Transporte? Sie müssen eine eigene Website haben modernen Anforderungen. Welche Dienstleistungen können damit verkauft werden? Tickets buchen, Transfers tätigen, sich beraten lassen verschiedene Bereiche Leben.

Die Website sollte informative, optimierte Artikel enthalten. Da muss sein Rückkopplung, die Funktion zum Akzeptieren von Zahlungen, ein Abschnitt mit Bewertungen. Gelegenheiten nutzen müssen soziale Netzwerke, die zum Erstellen einer Community verwendet werden kann. Auf diese Weise können Sie mit Käufern in Kontakt treten. Im Internet können Sie Werbung auf andere Weise erstellen.

Wie lockt man Kunden?

Wird im Geschäft benötigt starke Leute. Und wenn es viele Kunden gibt, sollten Sie sich nicht entspannen. Konkurrenten können sie jederzeit auf ihre Seite locken. Wie kann man Dienstleistungen verkaufen, damit es immer diejenigen gibt, die sie kaufen wollen? Es ist notwendig, Wildereimethoden anzuwenden. Jetzt ist dies praktisch die einzige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.

Konkurrenten haben Vor- und Nachteile. Auf den Mängeln sollten Sie eine Marketingpolitik aufbauen. Es ist wichtig, mehr anzubieten profitable Konditionen als andere Firmen. ISPs bieten beispielsweise eine kostenlose Verbindung und Einrichtung an. Solche Techniken werden helfen, viele neue Kunden zu gewinnen.

Schluss machen

Wie verkauft man Dienstleistungen so, dass es hohe Gewinne bringt? Sie können Dumping verwenden - eine Wertminderung (unter dem Markt). Diese Taktik ist notwendig, um kleine Unternehmen aus dem Markt zu drängen. Dumping ist großartig, um ein Unternehmen zu fördern.

Denken Sie nur daran, dass Kunden, die wegen des Preises gekommen sind, schnell verschwinden können. Sie werden nicht von Dauer sein, weil sie von rentableren Optionen angezogen werden, die möglicherweise in anderen Unternehmen auftauchen.

Wettbewerber Fehler

Wie kann man Dienstleistungen auf andere Weise verkaufen? Sie können Ihre Konkurrenten ausnutzen. Das müssen Sie ausnutzen. Hat zum Beispiel ein Anbieter einen Kommunikationsausfall, dann schüren Konkurrenten über die Medien Panik. Gerade jetzt ist es wichtig, günstigere Konditionen anzubieten.

Geheimnisse eines erfolgreichen Verkaufs

Sie müssen sich auf den Kunden konzentrieren, nicht auf den Service. Das ist der Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg. Für den Kunden müssen Sie ein Freund werden, der auf seine Interessen achtet. Servicebenutzer kümmern sich um jedes kleine Detail. Auf Anfragen, Telefonanrufe sollten Sie schnell reagieren und auch höflich grüßen. Der erste Eindruck zählt.

Das Unternehmen muss gegenüber den Verbrauchern ehrlich sein. Daher müssen Versprechen gehalten werden. Nur für qualitativ hochwertige Dienstleistungen gilt. Wenn Rabatte und Aktionen angeboten werden, dann sollte das alles für den Kunden real sein.

Eine korrekte Positionierung der Dienste ist erforderlich. Verbraucher bewerten es basierend auf persönliche Erfahrung. So bildet sich die öffentliche Meinung über die Arbeit des Unternehmens. Wenn einem Verbraucher die Aktivitäten des Unternehmens gefallen, bietet er anderen Personen an, seine Dienste zu nutzen. Jeder Mensch ist einzigartig, daher können Sie mit Hilfe eines individuellen Ansatzes eine positive Einstellung zur Arbeit des Unternehmens entwickeln.

Geforderte Dienste

Jetzt die meistverkauften Dienstleistungen:

Haushalt;
informativ;
Werbung;
Transport;
spezialisiert.

Haushaltsdienstleistungen werden immer gefragt sein, da die Menschen ständig Hilfe brauchen Alltagsleben. Es kann Hausrenovierung, kosmetische Arbeit, Friseur sein. Ateliers, Kleiderreparaturen, chemische Reinigungen sind gefragt. Kein Wunder, dass derzeit viele Unternehmen wie dieses offen sind.

Zu den haushaltsnahen Dienstleistungen gehört die Kranken- und Kinderbetreuung. Einige nutzen solche Hilfe aus Zeitmangel, andere - aus Mangel an Fähigkeiten. Die Eröffnung eines Unternehmens für persönliche Dienstleistungen erfordert im Vergleich zu anderen Arten von Unternehmen keine großen Investitionen.

Sie können Haushaltsdienstleistungen durch Werbung, Veröffentlichungen im Internet, Verteilung von Broschüren und Broschüren verkaufen. Es ist notwendig, regelmäßig Rabatte und Aktionen für Kunden zu vereinbaren, und dann werden sie dauerhaft.

Gefragt sind Informationsdienste. Sie bieten Ihnen die Möglichkeit, sich fachkundig beraten zu lassen. verschiedene Bereiche: Rekrutierung, Kundensuche, Audit, Beratung zu speziellen Fragestellungen, Informationsbeschaffung, Schulungen.

Informationsdienste können über Radio, Fernsehen, Zeitungen und das Internet beworben werden. Jeder Kunde sollte mit einer Visitenkarte, einer Broschüre mit Aktivitäten, ausgestattet werden. Eine individuelle Herangehensweise an jede Person hilft, Käufer von Dienstleistungen anzuziehen.

Beliebte Werbedienste, die für jedes Unternehmen notwendig sind. Sie können Banner erstellen, Veranstaltungen organisieren, Anzeigen schalten. Die Dienste von Animateuren und Promotern sind gefragt. Unternehmen brauchen Hilfe bei der Erstellung von Websites und deren Bewerbung.

Beliebt in Russland Es kann der Transport von Waren, Passagieren, Expresszustellung. Diese Aktivität erfordert alle Arten von wirksame Werbung. Zu den spezialisierten Dienstleistungen gehören medizinische, rechtliche, technische und bautechnische Leistungen. Jeder dieser Bereiche wird gefördert durch Ordnungsgemäße Verwaltung Verkauf.

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Sie überzeugen nicht durch Sprache, sondern durch Charakter
Menander

Jeden Tag versucht jemand, einem modernen Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, die meisten Kunden reagieren negativ auf den sogenannten „Cold Call“.

Dieser Begriff bezeichnet den ersten Anruf bei einem Verbraucher, mit dem zuvor noch keine Verhandlungen geführt wurden. Oft eine negative Reaktion potenziellen Kunden aufgrund der Unkenntnis des Verkäufers, wie man das Produkt während eines Telefonats richtig verkauft.

1. Sammeln von Informationen über den Kunden

Eine vorläufige Erhebung von Informationen über die Zahlungsfähigkeit des Auftraggebers und wer konkret für den Kauf verantwortlich ist, ist notwendig. So lässt sich die sogenannte „Sekretariatsbarriere“ leicht überwinden.

Wenn Sie anrufen und höflich sagen: „Bitte verbinden Sie mich mit der Personalabteilung (Stellvertretender Leiter Hausrat, Hauptbuchhalter)“, steigt die Chance, den richtigen Ansprechpartner zu erreichen.

Sie können klarstellen: "Ich habe den Namen und das Patronym Ihres Hauptbuchhalters nicht aufgezeichnet ..." Jede Person freut sich, wenn sie speziell an ihn gerichtet ist, und Sie werden höchstwahrscheinlich angehört, wenn das Gespräch sozusagen geführt wird , Auf einem persönlichen Level.

2. Pünktlichkeit des Anrufs und Gesprächsbereitschaft

Es lohnt sich zu fragen, ob es für den Gesprächspartner bequem ist, gerade einen Dialog zu führen - vielleicht hat er Besuch oder er hält ein Meeting ab. Fragen Sie nach, wann ein Gespräch möglich sein wird - und rufen Sie minutengenau an, auf keinen Fall eine halbe Stunde früher und nicht eine Stunde später!

Sagen Sie unbedingt: "Peter Sergejewitsch, wir haben vereinbart, dass ich Sie zurückrufe." Der potenzielle Kunde wird Ihnen zuhören.

Ein Manager, der seine Produkte anbietet, muss den Text seines Aufrufs buchstäblich auswendig lernen - alle Informationen zu Preisliste, Komponenten, Garantiezeit, mögliche Rabatte.

Wenn Sie keine vollständigen Informationen haben, sagen Sie: „Ihre Frage ist sehr interessant, mit diesem Aspekt hat sich noch niemand befasst. Ich werde diese und alle Ihre anderen Fragen jetzt aufschreiben, die notwendigen Informationen einholen und Sie informieren so bald wie möglich. Vielen Dank!".

3. Wie verkaufe ich telefonisch mit der Taktik „Ostap Bender stürmt den Millionär Koreiko“?

4. Wie verkaufe ich ein Produkt richtig am Telefon, indem ich Schmeicheleien richtig anwende?

Kutscher, fahr nicht die Pferde! Die Methode des "Redens" und noch mehr die Worte "Ich möchte Ihnen etwas anbieten" verursachen eine negative Reaktion. Daher können Sie sich ein wenig "die Backen aufblähen" - sich als Leiter der Verkaufsabteilung vorstellen.

Rufen Sie dann den potenziellen Kunden zum Dialog auf. Sagen wir es so: "Viktor Vasilyevich, unser Unternehmen beschäftigt sich mit der Lieferung moderner Bürogeräte. Soweit ich weiß, sollten alle Verhandlungen zu diesem Thema mit Ihnen geführt werden.

Könnten wir jetzt reden?“ Oder etwas anders: „Svetlana Petrovna, ich möchte keine kommerziellen Angebote machen, die für Sie nicht interessant sind. Ich würde gerne mehr über Ihr Unternehmen erfahren, um zu verstehen, wie mein Unternehmen für Sie nützlich sein kann. Ich habe ein paar Fragen an Sie."

Das heißt, Sie setzen sich nicht zum Ziel, sofort etwas zu verkaufen, der erste Anruf ist explorativ. Sein ideales Ergebnis ist die Vereinbarung eines persönlichen Treffens. Kataloge, Produktmuster, Auflistung von Rabatten und Zahlungsbedingungen werden bereits ins Spiel kommen, und es wird möglich sein, über den Verkauf bestimmter Waren zu sprechen.

5. Sprechen Sie mit der richtigen Person, mit der Sie sprechen können

Wie verkaufe ich ein Produkt an einen Käufer? Sprechen Sie nicht mit jemandem, der es nicht kauft. Mit einem „Cold Call“ ohne Kriechen erfahren wir von der Sekretärin, wer genau die Entscheidung in dieser Frage trifft.

Wenn das Mädchen in der Leitung weitere Fragen stellt, fragen Sie ruhig: "Sie treffen also die Kaufentscheidung?" Normalerweise hängt die Sekretärin rum und vermittelt Sie an die richtige Person.

6. Die Vier-Ja-Regel

Es ist schwierig für eine Person, die mehrere Ihrer Fragen mit Ja beantwortet hat, später "Nein" zu sagen. Überlegen Sie, was Sie fragen können, ohne eine negative Antwort zu riskieren. Und fragen Sie erst dann: „Möchten Sie ein Problem mit mir besprechen …?

7. Finden Sie heraus, für welche Positionen sich der potenzielle Kunde interessiert

Wenn Sie die Worte hören: „Senden Sie Ihren Vorschlag per Fax“, bestätigen Sie zunächst: „Ja, ich bereite auf jeden Fall für Sie vor kommerzielles Angebot und ich werde es weiterleiten.

Damit nur die Informationen enthalten sind, die Sie benötigen, teilen Sie uns bitte mit, was Ihnen beim Kauf am wichtigsten ist ... (Bürogeräte, Leuchten, blaue Hasen...)? Dann kannst du der beste Weg Handelsinformationen vorbereiten.

8. Versuchen Sie nicht, den Gesprächspartner um Ihren Finger zu kreisen

Es liegt in Ihrem Interesse, objektive Informationen zu melden. Das spiegelt sich übrigens auch in Ihrer Stimme wider – sie klingt überzeugender und entspannter.

Natürlich müssen Sie sich auf die Pluspunkte konzentrieren, aber wenn Sie nach einer Dienstleistung gefragt werden, die Ihr Unternehmen nicht anbietet, antworten Sie: "Wir werden uns mit diesem Problem befassen und es für Sie lösen", ohne zu behaupten, dass Sie alles haben.