Methoden und Organisation der Erhebung von Primärinformationen. Methoden zum Sammeln von Primär- und Sekundärdaten
Methoden zum Sammeln von Primärinformationen.
| Parametername | Bedeutung |
| Betreff des Artikels: | Methoden zum Sammeln von Primärinformationen. |
| Rubrik (thematische Kategorie) | Marketing |
Beim Dirigieren Marktforschung Primärdaten werden mit den folgenden Methoden der Informationserhebung erhoben:
1. quantitativ Methoden, zu denen gehören:
Umfrage- ϶ᴛᴏ mündlicher oder schriftlicher Appell an die Befragten, um im Dialog Meinungen und Handlungen zu ermitteln, deren Inhalt sich aus den Forschungsproblemen ergibt. Eine Umfrage ist eine häufig genutzte Form der Informationsbeschaffung. Typischerweise werden folgende Arten von Umfragen unterschieden:
- Face-to-Face-Befragung wenn der Forscher die Befragten persönlich befragt;
- Korrespondenz Umfrage wenn der Forscher keinen Kontakt zu den Befragten hat. Korrespondenzerhebungen können in folgenden Bereichen durchgeführt werden: postalische Befragung, telefonische oder per Fax durchgeführte Befragung, Computerbefragung;
- strukturierte Umfrage wenn Befragte dieselben Fragen beantworten;
- unstrukturierte Umfrage wenn der Interviewer auf der Grundlage der erhaltenen Antworten Fragen stellt.
Fragebogen- besteht aus einer Einführung, Haupt- und erforderlichen Teilen. Der Fragebogen muss gekennzeichnet werden, ᴛ.ᴇ. enthalten Angaben zu Datum, Uhrzeit und Ort der Erhebung, den Namen des Interviewers. Dies ist eine „hartere“ Methode als eine Umfrage, da sie spezifische Antworten aus einer Reihe von Vorschlägen auf eine spezifische Frage beinhaltet.
2. Qualitative Methoden– beinhalten das Sammeln, Analysieren und Interpretieren von Daten, indem sie beobachten, was Menschen tun und sagen. Bei der Umsetzung kommen zum Einsatz: die Fokusgruppenmethode, Tiefeninterviews, Protokollanalysen, Projektionen und physiologische Messungen. Qualitative Methoden werden ebenfalls unterteilt in gerade und indirekt . Direkte Methoden sind Methoden, bei denen den Befragten die Ziele der Umfrage mitgeteilt werden oder sie sich aus der Umfrage selbst ergeben. Indirekte Methoden - Methoden, bei denen die Befragten nicht über die Ziele der Studie informiert werden.
ZU direkte Methoden betreffen:
Tiefgründige Interviews- ein unstrukturiertes, direktes, persönliches Interview, bei dem ein Befragter von einem hochqualifizierten Interviewer befragt wird, um seine grundlegenden Motivationen, Emotionen, Einstellungen und Überzeugungen zu einem bestimmten Thema zu ermitteln.
Protokollanalyse- eine Erhebungsmethode, bei der der Befragte in der Situation der Auswahl eines bestimmten Produkts eine Kaufentscheidung treffen muss, bei der er die Fakten beschreibt und Argumente anführt, die seine Wahl beeinflusst haben.
Überwachung- eine Methode zum Sammeln primärer Marketinginformationen durch Beobachtung ausgewählter Personengruppen, Handlungen und Situationen. Unterscheiden - kontinuierliche Beobachtung wenn Daten über alle Einheiten der Bevölkerung erhoben werden und diskontinuierliche Beobachtung. Beobachtung sollte sein - enthalten und nicht enthalten, versteckt und offen, Feld und Labor. Bereich - In einer natürlichen Umgebung durchgeführt, wird beispielsweise das Verhalten eines Käufers in einem Geschäft, Restaurant usw. beobachtet. Labor- wird in einer künstlich geschaffenen Umgebung mit durchgeführt technische Mittel.
Mit Hilfe der Beobachtung ist es möglich, das Verhalten von Käufern vor einem Schaufenster oder einem Plakat, die Häufigkeit der Besuche von Wettbewerbern bei Käufern zu untersuchen. Bei der Durchführung von Beobachtungen ist es äußerst wichtig, auf die Beobachtungsobjekte, die Beobachtungsbedingungen, die Art der Beobachtung, die Beobachtungshäufigkeit und die Beobachtungstechnik zu achten. In einigen Fällen werden bei der Beobachtung des Verhaltens von Menschen verschiedene Arten von mechanischen Geräten verwendet, wie z. B. ein Galvanometer, ein Audiometer usw.
Die Vorteile dieser Methoden sind der fehlende Interviewereinfluss, eine höhere Treffsicherheit bei der Beurteilung des Verbraucherverhaltens unabhängig von der Auskunftsbereitschaft und geringere Kosten der Informationsbeschaffung. Der Nachteil ist, dass nur beobachtbare äußere Manifestationen erfasst werden können, ohne subjektive Momente, zum Beispiel Wünsche. Beobachtungen können genau zeigen, was der Verbraucher tut, aber nicht den Grund, warum er es tut.
ZU indirekte Methoden enthalten:
- Projektionsverfahren - ϶ᴛᴏ eine unstrukturierte, indirekte Form der Umfrage, die die Befragten ermutigt, ihre Hintergedanken, Überzeugungen, Einstellungen oder Gefühle zu dem diskutierten Thema zu äußern. Gemäß der in der Marketingpraxis angenommenen Klassifizierung werden Projektionsmethoden in fünf grundlegende Gruppen eingeteilt:
- Assoziative Methode , bei der dem Befragten ein Gegenstand gezeigt wird und er dann aufgefordert wird, dazu zu sagen, was ihm zuerst einfällt.
- Möglichkeiten, die Situation zu beenden wo der Befragte gebeten wird, die erfundene Situation zu beenden.
- Ausdrucksmethoden - wenn dem Befragten eine bestimmte Situation mündlich oder visuell zur Prüfung präsentiert wird. Er muss die Gefühle und Emotionen ausdrücken, die andere in dieser Situation erleben.
- Reichweite - ϶ᴛᴏ-Methode, die strukturiertere Reize hat. Die Befragten erhalten Listen mit Merkmalen des untersuchten Objekts und werden gebeten, diese Merkmale nach einem Merkmal einzuordnen.
3.K kausale Methoden in der Marktforschung verwendet werden, umfassen:
Experiment- ϶ᴛᴏ ein kontrollierter Prozess der Änderung einer oder mehrerer unabhängiger Variablen, um deren Einfluss auf eine oder mehrere abhängige Variablen zu messen, vorausgesetzt, dass der Einfluss externer Faktoren ausgeschlossen ist. Mit dem Experiment können Sie feststellen, wie sich eine Änderung einer oder mehrerer unabhängiger Variablen auf eine abhängige Variable auswirkt, indem Sie Ursache-Wirkungs-Beziehungen angeben. Das Experiment ist ideales Heilmittel Lösungen für Marketingprobleme zu finden, da es Ihnen ermöglicht, eine Eins-zu-Eins-Entsprechung zwischen Ursache und Wirkung (Auswirkung und Ergebnis) zu erhalten. Mit Experimenten können Sie einige Typen simulieren Marketing Aktivitäten unter streng kontrollierten Bedingungen. Gleichzeitig kann die Künstlichkeit der Situation dazu führen, dass sich die Teilnehmer des Experiments anders verhalten als im Leben. Mit Hilfe von Experimenten werden Marketinginformationen über die Beziehungen zwischen unabhängigen und abhängigen Variablen unter realitätsnahen, validen Bedingungen gewonnen.
Fokusgruppenmethode- oder ein fokussiertes Gruppeninterview, bei dem eine Gruppe von etwa 8-12 Personen rekrutiert wird, in der ein Moderator bestimmt wird.
Gehostet auf ref.rf
Die Gruppe diskutiert ein bestimmtes Problem, und der Moderator steuert die Entwicklung des Diskussionsprozesses und fasst bestimmte Ergebnisse zusammen.
Folgende Methoden können als eigene Gruppe unterschieden werden:
Gutachten- ϶ᴛᴏ Urteile von hochqualifizierten Fachleuten ausgedrückt in Form einer aussagekräftigen, qualitativen und quantitativen Einschätzung des Studiengegenstandes. Die wichtigsten Methoden zur Durchführung von Prüfungen sind: die Kommissionsmethode, die Brainstorming-Methode, die Delphi-Methode, die Predictive-Graph-Methode, die Szenario-Methode.
Modellieren- ϶ᴛᴏ Erstellen eines mathematischen, grafischen oder anderen Modells kontrollierter und unkontrollierter Faktoren.
Sie verwenden sie auch, um primäre Informationen im Marketing zu sammeln Methoden des Internetmarketings , einschließlich:
Direkte Registrierung von Serverbesuchern,
Analyse und Berücksichtigung der Interessen der Besucher durch die Aktivität der Interaktion mit eingebauten Suchmaschinen,
Elektronische Besucherbefragung, interaktive Interaktion.
Methoden zum Sammeln von Primärinformationen. - Konzept und Typen. Klassifizierung und Merkmale der Kategorie "Methoden zur Erhebung von Primärinformationen". 2017, 2018.
Abbildung 2 Primärer Datenerfassungsplan
Beobachtung ist eine Methode, Informationen zu sammeln, indem die Funktionsweise der untersuchten Objekte festgestellt wird, ohne dass die Forscher mit ihnen Kontakt aufnehmen und ohne Kontrolle über die Faktoren, die ihr Verhalten beeinflussen. Beobachtung wird häufig in der explorativen Forschung verwendet. Es ermöglicht Ihnen, stabile Bedingungen aufrechtzuerhalten und technische Mittel einzusetzen. Es kann verborgen (z. B. durch den Einsatz von Kameras) und geöffnet (unter direkter Beteiligung des Forschers) werden. Abhängig von den verfolgten Zielen kann die Beobachtung frei und standardisiert erfolgen (bestimmte Kriterien für die Studie werden festgelegt).
Die Vorbereitung der Observation ist verbunden mit der Festlegung von Observationsort, -dauer, Maßnahmen zur Wahrung der Geheimhaltung und Anweisungen für die Observation.
Vorteile dieser Methode:
Einfachheit und relative Billigkeit,
Ausschluss von Verzerrungen, die durch den Kontakt von Objekten mit dem Forscher verursacht werden.
Nachteile dieser Methode: Sie erlaubt es nicht, die internen Motive des Verhaltens von Objekten und die Prozesse ihrer Entscheidungsfindung eindeutig festzustellen, sie können von Beobachtern falsch interpretiert werden.
Beobachtung wird am häufigsten bei der Durchführung von Studien verwendet, die vorläufiger Natur sind und darauf abzielen, die Probleme zu konkretisieren, mit denen Forscher konfrontiert sind.
Experiment - eine Methode zum Sammeln von Informationen über das Verhalten der untersuchten Objekte, die die Kontrolle über alle Faktoren ermöglicht, die das Funktionieren dieser Objekte beeinflussen. Ziel des Experiments ist es, kausale Beziehungen zwischen Marketingfaktoren und dem Verhalten der untersuchten Objekte herzustellen. Um die Zuverlässigkeit der Ergebnisse des Experiments zu gewährleisten, müssen die Werte aller Faktoren mit Ausnahme des untersuchten Faktors unverändert bleiben. Ein Experiment als Methode der Marktforschung legt nahe, dass die Analyse den Einfluss aller Faktoren außer dem zu untersuchenden ausschließen sollte. Daher setzt das Experiment das Vorhandensein von mindestens zwei vergleichbaren Studiengruppen voraus, von denen eine experimentell und die andere die Kontrolle ist. Experimente, die in einer künstlichen Umgebung stattfinden (Warentests, Preise, Werbung) werden als Laborexperimente bezeichnet, und Experimente, die unter realen Bedingungen durchgeführt werden, als Feldexperimente. Die erste - ermöglicht die Kontrolle von Fremdfaktoren, die zweite - schließt den Einfluss von Fremdfaktoren nicht aus.
Feldforschung ist zwar am aufwändigsten und teuersten, aber gleichzeitig auch am meisten effektive Methode Marktforschung. Es wird nur verwendet Großunternehmen. Es ermöglicht Ihnen, sich schnell und umfassend mit Marktanforderungen, Vermarktungsmethoden, Preisen und vielen anderen Bedingungen vertraut zu machen, ermöglicht es, persönliche Kontakte zu potenziellen Käufern zu knüpfen, Muster von Waren zu erwerben, die auf diesem Markt am meisten nachgefragt werden.
Bei der Vorbereitung des Experiments ist es wichtig, den Ort oder die Orte seiner Durchführung, Dauer und Zusammensetzung von Faktoren zu bestimmen, die während des gesamten Experiments konstant sein oder sich streng definiert ändern sollten.
Vorteile des Experiments:
objektiver Charakter,
Die Möglichkeit, Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen Faktoren herzustellen.
Nachteile des Experiments:
Schwierigkeiten bei der Organisation der Kontrolle über alle Faktoren unter natürlichen Bedingungen,
Schwierigkeiten bei der Reproduktion des normalen Verhaltens eines Objekts unter Laborbedingungen,
Hohe Kosten.
Eine Umfrage ist eine Methode der Informationsbeschaffung durch Kontaktaufnahme mit den Studienobjekten. Die Informationsquelle bei der Durchführung von Massenerhebungen ist die Bevölkerung, die durch die Art ihrer Aktivitäten nicht mit dem Analysegegenstand in Verbindung steht. Bei Fachbefragungen handelt es sich um Spezialisten (Experten) - Personen, deren Professionelle Aktivität eng mit dem Forschungsgegenstand verbunden, sind die Hauptinformationsquellen.
Fachbefragungen werden daher auch oft Expertenbefragungen genannt. Sie werden entweder zu Beginn der Marktforschung verwendet, um ein Problem zu identifizieren, oder in der letzten Phase, wenn eine Entscheidung getroffen werden muss.
Einmalige Umfragen zeigen nur die aktuelle Reaktion der Marktteilnehmer auf die Aktivitäten des Unternehmens und seiner Produkte, während wiederholte Umfragen es Ihnen ermöglichen, den Lebenszyklus des Produkts, Verbraucherwünsche und Verbraucherpräferenzen zu identifizieren. Kontinuierliche Umfragen werden normalerweise verwendet, um die Meinungen von Benutzern von Industrieprodukten zu untersuchen, da ihr Kreis relativ begrenzt ist. Auf dem Verbrauchermarkt potentielle Käufer so groß, dass es fast unmöglich ist, diese Methode anzuwenden. In solchen Fällen werden selektive Erhebungen an einer Stichprobe der Bevölkerung durchgeführt, die die Eigenschaften der Allgemeinbevölkerung ziemlich vollständig widerspiegelt.
Der Vorteil der Befragung liegt in der praktisch unbegrenzten Anwendungsbreite, die es ermöglicht, Informationen über das aktuelle Verhalten des Objekts, sein Verhalten in der Vergangenheit und Absichten in der Zukunft zu erhalten.
Die Nachteile der Umfrage sind die hohe Arbeitsintensität, erhebliche Kosten für die Durchführung von Umfragen und eine mögliche Verringerung der Genauigkeit der erhaltenen Informationen, verbunden mit falschen oder verzerrten Antworten. Die Vorbereitungsarbeiten für die Umfrage umfassen:
Einen Weg wählen, um mit dem Publikum zu kommunizieren;
Erstellung des Fragebogens;
Durchführung von Tests und Finalisierung des Fragebogens.
In der Praxis werden Umfragen verwendet:
Telefonisch;
Per Post;
Persönliche Gespräche.
Jeder von ihnen hat bestimmte Vor- und Nachteile.
Die Vorteile einer telefonischen Befragung sind:
hohe Effizienz,
Billigkeit,
Möglichkeit zur Klärung der Frage.
Nachteile einer telefonischen Befragung:
Die Möglichkeit, nur Telefonteilnehmer zu befragen, was die Angemessenheit der Stichprobe nicht berücksichtigt;
Verhältnismäßig hohe Wahrscheinlichkeit Antwortverweigerung, insbesondere bei Fragen persönlicher Art;
Erzwungene Kürze des Gesprächs, aufgrund der möglichen Anstellung des Befragten (Erwartung Anruf, die Notwendigkeit, dass andere Benutzer das Telefon verwenden usw.).
Vorteile einer Mail-Umfrage:
Eliminieren Sie den Einfluss des Interviewers,
Bereitstellung der besten Voraussetzungen für die Beantwortung persönlicher Fragen,
Relative Billigkeit der Berichterstattung über ein verstreutes Publikum.
Nachteile einer Mail-Umfrage:
Geringe Effizienz;
Die Möglichkeit, einen Teil der versandten Fragebögen nicht zurückzusenden (normalerweise wird mehr als die Hälfte der Fragebögen nicht zurückgeschickt);
Die Unfähigkeit, die Frage zu klären, was die Zusammensetzung der Fragen einschränkt (sie sollten einfach und klar formuliert sein);
Die Fähigkeit, Fragen von Personen zu beantworten, an die sie nicht gerichtet sind.
In der Praxis der Marktforschung sind postalische Befragungen, insbesondere Panelbefragungen, weit verbreitet. Sie informieren über eine Vielzahl von Themen aus große Gruppen Verbraucher, indem wir sie in regelmäßigen Abständen immer wieder befragen. Panel-Erhebungen bieten die Möglichkeit, Änderungen in ständig zu erfassen Außenumgebung, Erhalt von Informationen über die Menge der von der Familie gekauften Waren; Finanzielle Auslagen; bevorzugte Preise, Verpackungsarten; Unterschiede im Verbraucherverhalten verschiedener sozialer Gruppen und Regionen; Markenloyalität.
Das Verbraucherpanel als Forschungsmethode ist neben erheblichen Kosten auch mit dem Problem der Gewährleistung der Repräsentativität verbunden. Das Problem liegt nicht nur in der Auswahl der Objekte und der Einholung der Zustimmung zur Zusammenarbeit, sondern auch darin möglicher Ausfall Teilnehmer aus Kooperationen; ihren Wohnort wechseln; Übergang zu einer anderen Verbraucherkategorie; bewusste oder unbewusste Verhaltensänderung (Konsumenten beginnen sich auf Käufe „vorzubereiten“, der Anteil der Spontankäufe sinkt); Nachlässigkeit bei Antworten bei langfristiger Zusammenarbeit; im körperlichen Tod.
Das persönliche Gespräch ist die universelle und beliebteste Form der Kommunikation mit den Forschungsobjekten.
Vorteile eines persönlichen Gesprächs:
Relativ geringer Anteil an Antwortausfällen (vorhanden aufgrund der hohen Qualifikation der Interviewer);
Relativ hohe Treffsicherheit der Erhebung (aufgrund komplexerer Fragebögen);
Die Möglichkeit, persönliche Interviews mit Beobachtungen zu kombinieren, wodurch Sie zusätzliche Informationen über die Befragten erhalten.
Nachteile einer persönlichen Befragung:
Relativ großer organisatorischer Aufwand u Materialkosten um es auszuführen,
Die Möglichkeit, dass der Interviewer freiwillig oder unfreiwillig die Meinung der Befragten beeinflusst.
Persönliche Interviews können Einzel- und Gruppeninterviews sein (z. B. gleichzeitig mit Mitgliedern derselben Familie, Nachbarn, Teammitgliedern usw.).
Fehlerquellen in der Recherche können sein:
Falsche Entscheidung mathematische Methode Analyse (Methoden mathematische Statistik, Machbarkeitsanalyse, Operations Research);
Subjektivität der Antworten der Befragten (sie antworten nicht, was sie tatsächlich haben, sondern was von ihnen erwartet wird);
Voreingenommene oder verzerrte Stichprobe von Befragten;
Verzerrung von Informationen während ihrer Übertragung (unterschiedliche Interpretation von Begriffen);
Falsche oder voreingenommene Formulierung von Fragen und Zusammenstellung von Fragebögen;
Unterschiedliche Grade an Gewissenhaftigkeit und Objektivität von Forschern und Befragten;
Befragte mit einer gewissen typischen Art der Antworten;
Unterschiede in der Qualität der Antworten für verschiedene Kategorien von Befragten;
Zeitmangel für Recherchen.
Neben den vier oben diskutierten Hauptmethoden zur Gewinnung von Primärinformationen sind Probeverkäufe und persönliche Geschäftskontakte zu nennen. Die Probeverkaufsmethode wird verwendet, wenn die erforderlichen Informationen über den Markt und die Zeit für seine umfassende Untersuchung sowie die Einführung neuer und seltener Waren für den untersuchten Markt fehlen. Sie ist mit Verlustrisiken verbunden, bietet aber die Möglichkeit, direkte Geschäftsbeziehungen zu potenziellen Käufern aufzubauen.
Der Markt, in dem der Test durchgeführt wird, muss repräsentativ sein hinsichtlich der Bevölkerungsstruktur und ihrer Bedürfnisse, der Merkmale von Wirtschaftsunternehmen, der Wettbewerbssituation, der Wirkung von Fördermitteln Massenmedien und lange genug, um Wiederholungskäufe zu berücksichtigen, und in Die beste Option bevor sie sich stabilisieren, was eine Vorhersage des Marktanteils ermöglicht.
Die Testverkaufsmethode ist mit hohen Kosten, Schwierigkeiten bei der Auswahl geeigneter Märkte, der Bestimmung der Studiendauer, der Verringerung des Überraschungseffekts für Wettbewerber und Mehraufwand für das Verkaufspersonal verbunden.
Markttests beinhalten den Verkauf von Testläufen eines neuen Produkts auf dem Markt, um die Verbraucherreaktion zu untersuchen. Dieses Verfahren eignet sich gleichermaßen für Hersteller und Handelsorganisationen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Hersteller Großhändlern kostenlose Testlose zur Verfügung stellen, um die Verbrauchernachfrage auf dem Markt zu untersuchen. Wenn die Ware nicht verkauft wird, wird sie an den Lieferanten zurückgegeben, und wenn sie verkauft wird, leistet der Verkäufer eine vollständige oder teilweise Zahlung und schließt mit dem Lieferanten einen Vertrag über den Verkauf von Waren ab.
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Erstellungsdatum der Seite: 20.08.2016
1. Hauptmethoden zum Sammeln von Primärinformationen
2. Umfrageformulare. Vor- und Nachteile von Umfrageformularen.
3. Beobachtungen: Formen, Gegenstand der Beobachtung.
4. Versuchsformen.
Themen der Abstracts und Botschaften:
2. Neue Polling-Technologien in der modernen MI.
3. Entwicklung neuer - Notwendigkeit, Hindernisse, Hauptetappen.
Beantworten Sie die Fragen:
1. Was ist „Markttest“
2. CAPI-Technologien. CATI, Essenz, Unterschied.
3. Beispiel Hallentest, Heimtest
Erweitern Sie die Grundbegriffe
Experiment
Überwachung
Markttests;
Verbraucherpanel;
Fokusgruppe;
Ausführliches Interview
Eine Aufgabe erledigen
1. Entwickeln Sie einen Fragebogen für eine Verbraucherumfrage.
2. Analysieren Sie die Fragebögen.
3. Schlussfolgerungen ziehen
4. Segmentierung durchführen und Verbraucher porträtieren.
Checkliste für das Selbststudium
1. Ziele, Zielsetzungen und Grundbegriffe der Marktforschung.
2. Bestimmung des Bedarfs an Marktforschung.
3. Die Methode der logisch-semantischen Modellierung von Problemen.
4. Wahl der Marktforschungsmethoden.
5. Merkmale von Marketinginformationen in Russland.
6. Bestimmung der Art der erforderlichen Informationen und Quellen ihres Erhalts.
7. Arten der statistischen Analyse.
8. Expertenfragen in mehreren Runden.
9. Allgemeine Merkmale von Prognosemethoden in der Marktforschung.
10. Prognosen basierend auf den Methoden der mathematischen Statistik.
11. Form und Inhalt des wissenschaftlichen Berichts.
12. Bestimmung der Probe. Stichprobengröße.
Tests zum Testen von Restwissen in der Disziplin
"Marktforschung"
1. Die Hauptprozesse, die für das Funktionieren des Marketinginformationssystems organisiert werden müssen:
a) Erhebung, Verarbeitung, Analyse, Übermittlung und Speicherung von Informationen;
b) Entscheidungen über die Unternehmensführung treffen;
c) Entscheidungen zum Marketingmanagement treffen;
d) alle Antworten sind richtig;
e) Es gibt keine richtige Antwort.
2. Für das Funktionieren des Marketing-Informationssystems werden folgende Ressourcen benötigt:
a) qualifiziertes Personal mit der Fähigkeit, Informationen zu sammeln und zu verarbeiten;
b) methodische Methoden der Arbeit mit Informationen;
c) Büroausstattung;
d) alle Antworten sind richtig;
e) Es gibt keine richtige Antwort.
3. Das System der internen Marketinginformationen ist bestimmt für:
a) Sammlung und Verarbeitung von Informationen aus Quellen, die sich innerhalb des Untersuchungsobjekts befinden;
b) Bereitstellung aktueller Informationen über die Aktivitäten des Unternehmens, wodurch ein effizienterer Service für Kundenanfragen ermöglicht wird;
c) Bereitstellung exklusiver Informationen über die Aktivitäten des Unternehmens, um ein Problem zu lösen;
d) alle Antworten sind richtig;
e) Es gibt keine richtige Antwort.
4. Die Untersuchung des internen Umfelds des Unternehmens umfasst:
a) Untersuchung der gesetzlichen Beschränkungen seiner Aktivitäten;
b) Untersuchung seiner Produktions- und Marketingaktivitäten;
c) Untersuchung der Marktchancen des Unternehmens;
d) alle Antworten sind richtig;
e) Es gibt keine richtige Antwort.
5. Welche Desk-Methoden der Marktforschung können von Marketern angewendet werden?
a) selektive Beobachtung;
b) kontinuierliche Beobachtung;
c) telefonische Befragung;
d) Durchführung eines experimentellen Verkaufs von Waren;
e) Analyse von Berichten aus früheren Studien.
6. Das Unternehmen muss den Anteil der Ladenbesucher, die Einkäufe getätigt haben, prozentual schätzen. Welche Forschungsmethode soll angewendet werden?
a) Beobachtung;
c) Versuch;
d) alle Antworten sind richtig;
e) Es gibt keine richtige Antwort.
7. Fokusgruppe ist:
a) eine spezielle Forschungsmethode, die in einer Mehrfachbefragung einer separaten Gruppe von Befragten besteht;
b) Art der Befragung, bei der es sich um ein Gruppeninterview in Form einer freien Diskussion zu einem bestimmten Thema handelt;
c) Art der Befragung, gekennzeichnet durch eine klar definierte Struktur, Häufigkeit des Kreises der Befragten;
d) alle Antworten sind richtig;
e) Es gibt keine richtige Antwort.
8. Offene Fragen werden verwendet, wenn:
a) das Publikum hat keine klare Position bezüglich des gestellten Problems;
b) es ist erforderlich, eine Einschätzung des Befragten zu jedem Ereignis einzuholen;
c) eine vielfältige Gruppierung von Befragten ist erforderlich;
d) alle Antworten sind richtig;
e) Es gibt keine richtige Antwort.
9. Welche Art der Kommunikation mit dem Publikum zeichnet sich durch einen geringen Datenrückfluss aus:
ein Telefon;
c) ein Vorstellungsgespräch;
d) alle Antworten sind richtig;
e) Es gibt keine richtige Antwort.
Indikative Liste Fragen zur Prüfungsvorbereitung
1. Ursachen und Zeitpunkt der Entstehung der Marktforschung.
2. Definition, Einordnung der Marktforschung.
3. Marketing Intelligence und Marktforschung, Merkmale, Vor- und Nachteile.
4. Die Hauptrichtungen der Marktforschung.
5. Marketing-Informationssystem, Hauptaufgaben, Funktionen, Prozesse, Ressourcen.
6. Explorative (explorative), beschreibende und kausale Forschung. Ziele und Methoden der Forschung.
7. Sekundärinformationen, Konzept, Typen, Quellen.
8. Methoden der Dokumentenanalyse. Inhaltsanalyse.
9. Quantitative und qualitative Forschung, Durchführungsmethoden.
10. Primäre Informationen, Essenz, Wert, grundlegende Erhebungsmethoden.
11. Umfrage, Arten von Umfragen.
12. Das Erhebungsinstrument ist ein Fragebogen. Grundregeln für die Entwicklung des Fragebogens.
13. Methoden zur Erhebung von Daten von Befragten. Vorteile und Nachteile.
14. Auswahl, Definition, Essenz, Sorten.
15. Hauptphasen bei der Entwicklung eines Stichprobenplans
16. Formulierung von Fragen im Fragebogen. Offene und geschlossene Fragen.
17. Messskalen. Haupttypen.
18. Merkmale und Versuchsformen.
19. Beobachtung - als eine Methode zum Sammeln von Primärinformationen. Typen, Rolle.
20. Die Struktur des Fragebogens und die Überprüfung der Zusammensetzung des Fragebogens.
21. Experimentdesign. Seine Etappen.
22. Datenanalyse: Aufbereitung, Kodierung, Klassifizierung.
23. Kriterien für einen wissenschaftlichen Bericht: Vollständigkeit, Genauigkeit, Klarheit, Aussagekraft.
24. Die Struktur des wissenschaftlichen Berichts.
25. Methoden der Informationsrecherche: empirisch, fachlich, wirtschaftlich und mathematisch.
Themen der Hausarbeiten:
1. Methodik und Marktforschung des Marktes für Schnittblumen in Jekaterinburg
2. Methodik und Marktforschung und Analyse des Buchmarktes in Jekaterinburg
3. Methodik zur Durchführung und Analyse des Möbelmarktes (Kleiderschränke) in Jekaterinburg, Verbraucherverhalten und Empfehlungen zur Förderung
4. Methodik und Marktforschung des Marktes für Autochemie und Autokosmetik in Jekaterinburg
5. Methodik und Untersuchung der Verbraucherpräferenzen bei der Auswahl Innentüren
6. Methodik und Marktforschung des Wirtschaftspressemarktes in Jekaterinburg
7. Methodik für die Durchführung und Marktforschung des Marktes der Geschenkläden in Jekaterinburg
9. Methodik und Marktforschung des Marktes für Einweggeschirr.
10. Methoden der Durchführung und Marktforschung des Marktes der Lager und Dienstleistungen der verantwortungsvollen Lagerung in Jekaterinburg
11. Methodik zur Durchführung und Marktforschung des Marktes für technische Hilfeleistung im Straßenverkehr
12. Methodik und Marktforschung für die Lieferung von Trinkwasser an das Büro.
13. Methodik für die Durchführung und Marktforschung des Marktes von Fast-Food-Ketten
14. Methoden der Durchführung und Marktforschung des Marktes von 2,3-Sterne-Hotels in Jekaterinburg
15. Analyse der Preispolitik auf dem Mietwagenmarkt in Jekaterinburg
16. Analyse der Verbraucherpräferenzen von Besuchern von Schönheitssalons.
17. Methodik und Forschung des gewerblichen Immobilienmarktes in Jekaterinburg
Beim Verfassen einer Hausarbeit muss der Student eine Reihe von Aufgaben lösen, die den Grad seiner Bereitschaft im Bereich des praktischen Einsatzes von Marketinginstrumenten charakterisieren, nämlich:
1. Begründen Sie die Relevanz des gewählten Themas.
2. Beschreiben Sie den Zweck und die Ziele der Arbeit.
3. Um ein tiefes und umfassendes Studium der theoretischen und methodischen Aspekte des gewählten Themas durchzuführen.
4. Erstellen und begründen Sie einen Marktforschungsplan
5. Marktforschung betreiben
Die Struktur der Hauptabschnitte der Kursarbeit:
Einleitung;
theoretische, analytische (praktische) und beratende Kapitel;
Fazit;
Liste der verwendeten Literatur;
Anwendungen.
Beschreibung der Hauptabschnitte der Kursarbeit:
Die Einleitung begründet kurz die Relevanz des gewählten Themas, formuliert Zweck und Ziele der Kursarbeit, definiert Gegenstand und Gegenstand der Forschung, zeigt die Methoden und Techniken auf, mit denen Informationen verarbeitet werden.
Die Einleitung sollte nicht länger als 2-3 Seiten sein.
Im theoretischen Teil der Studienarbeit müssen die Studierenden die Marketingaspekte des gewählten Themas darstellen. Dieses Kapitel fasst das erlernte Material zu den theoretischen und methodischen Fragen des Kurses zusammen.
Das wörtliche Kopieren von Material aus beliebigen Quellen ist nicht gestattet. Wenn Statistiken oder Tabellen bereitgestellt werden, sollte auf die Quelle der Informationen verwiesen werden.
Im analytischen Kapitel muss der Student zeigen, dass er Marketinginformationen sammeln, verarbeiten und analysieren kann. Dieses Kapitel sollte eine große Anzahl von Diagrammen, Grafiken und Tabellen enthalten, da dies die Fähigkeit des Autors anzeigt, die erhaltenen Informationen zu systematisieren und zu visualisieren. Händlerdaten (z. B. Umsätze) sollten über mehrere Jahre dargestellt werden. Jede Abbildung und Tabelle sollte kommentiert werden. Tabellen, die mehr als 1 Seite umfassen, müssen in die Bewerbung aufgenommen werden. Zur Erhebung von Informationen sollten Methoden der Marktforschung eingesetzt werden. Die Analyse sollte die Identifikation von Ursache-Wirkungs-Beziehungen, Abhängigkeiten, Problemidentifikation etc. beinhalten. Die Hauptprinzipien sind Konsistenz, integrierter Ansatz, Wissenschaftlichkeit, Validität.
Im Empfehlungskapitel entwickelt der Student auf der Grundlage der Analyse des Problems eines bestimmten Unternehmens, die im zweiten Kapitel der Studienarbeit durchgeführt wird, eine Reihe von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz des zu untersuchenden Unternehmens.
Am Ende jedes Abschnitts der Arbeit werden die wichtigsten Schlussfolgerungen aus den erzielten Ergebnissen kurz formuliert.
Im Fazit, bestehend aus 2-3 Seiten, werden die wesentlichen Schlussfolgerungen, die sich aus den Abschnitten der Studienarbeit ergeben, kurz formuliert.
Das Literaturverzeichnis sollte mindestens 35 Quellen umfassen und sowohl die wichtigsten Informationsquellen und Zeitschriften (Zeitungen, Zeitschriften) als auch statistische Sammlungen, Newsletter, interne Berichtsdaten des Unternehmens, Internetseiten usw. umfassen.
Gesetze, Rechtsvorschriften, Verordnungen und andere Rechtsdokumente werden zuerst aufgeführt. Gefolgt von Tutorials und Studienführer(in alphabetischer Reihenfolge), dann - Zeitschriften: Zeitungen, Zeitschriften, statistische Sammlungen, Internetseiten, interne Berichterstattung usw.
Die bibliografische Beschreibung der verwendeten Literatur muss wahrheitsgemäß und vollständig sein: Es sind die Angabe des Nachnamens und der Initialen des Autors, des vollständigen Titels des Buches, Angaben zur Wiederholung der Veröffentlichung, des Erscheinungsortes, des Verlages, des Erscheinungsjahres, Band (Teil, Heft), Seitenzahl. Bei Artikeln, die in Sammlungen veröffentlicht wurden, wird auch der vollständige Titel des Artikels und der Sammlung angegeben. Für Artikel, die in der Zeitschriftenpresse veröffentlicht werden - der Nachname und die Initialen des Autors, der Titel des Artikels, der Zeitschrift, das Erscheinungsjahr, die Nummer und im Link zur Zeitung - der Name und das Datum seiner Veröffentlichung (GOST 7.1-84 ).
In der Studienarbeit vorhandene Anwendungen sind der Liste der verwendeten Literatur nachgestellt. Dies können Informationen aus Sekundärquellen sein, die in der Forschung verwendet werden, und
Richtlinien für die Umsetzung Kontrollarbeit:
Die Kontrollarbeit soll das von den Schülern selbst erworbene Wissen in dieser Disziplin offenlegen.
Die Kontrollarbeit besteht aus zwei Teilen:
1. Der theoretische Teil umfasst zwei Fragen. Zur Vorbereitung dieser Aufgabe ist es erforderlich, spezielle Literatur zur Marktforschung zu verwenden - die Arbeiten in- und ausländischer Wissenschaftler unter Berücksichtigung der in der Aufgabe formulierten Frage. Es wird empfohlen, periodische Materialien zu verwenden (Artikel in Zeitschriften, Sonderausgaben, Internet).
2. Die dritte Frage bezieht sich auf die Marktforschungspraxis eines bestimmten Unternehmens (normalerweise dasjenige, in dem der Student arbeitet).
Die Kontrollarbeit sollte einen Umfang von mindestens 15 Seiten im A4-Format haben, einen Abstand von eineinhalb Computertexten haben, mindestens 10-15 Literaturquellen enthalten.
Je nach Anfangsbuchstaben des Nachnamens treten die Studierenden auf die folgenden Optionen Kontrollarbeit:
Die Arbeit wird an die Abteilung gesendet. Die Frist zur Überprüfung der Arbeit durch den Lehrer beträgt 7 Tage ab dem Datum der Anmeldung, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.
OPTIONEN DER KONTROLLARBEITEN:
1. Die Bedeutung und Gründe für die Entstehung der Marktforschung.
2. Probenahme, Probenahmeverfahren.
3. Marketing-Mix (am Beispiel eines Unternehmens).
1. Grundsätze der Durchführung von Marktforschung.
2. SWOT-Methode
3. Auswahl eines Zielsegments (Beispiel eines Unternehmens)
1. Methodik der Marktforschung.
2. Einteilung der Marktforschung nach Anwendungsbereichen (Marktforschung zur Problemerkennung, Marktforschung zur Problemlösung).
3. Entwicklung eines Fragebogens für eine Verbraucherumfrage (für ein bestimmtes Unternehmen)
1. Quantitative und qualitative Forschung. Methoden und Phasen der Umsetzung.
2. Marketing-Informationssystem.
3. Informationsunterstützung des Marketings (am Beispiel eines Unternehmens).
1. Die Abfolge der Phasen der Marktforschung. (jeden Schritt kurz beschreiben).
2. Gesetzbuch und Verordnungen für Marktforschung (ESOMAR).
3. Sekundärquellen auflisten Insider Wissen(am Beispiel eines Unternehmens).
1. Auswahl eines Forschungsvorhabens (explorative, deskriptive, kausale Forschung).
2. Umfrage als Methode der Marktforschung.
3. Entwickeln Sie einen Befragungsfragebogen für die Verbraucher des Unternehmens (ein Beispiel für ein bestimmtes Unternehmen).
1. Erstellung eines wissenschaftlichen Berichts zur Marktforschung (Kriterien zur Beurteilung der Berichtsqualität, Berichtsform).
2. Beobachtung als Methode der Marktforschung.
3. Marketing-Mix (Beispiel eines Unternehmens).
1. Regeln für die Entwicklung des Fragebogens. Fragebogenstruktur
2. Methoden der Dokumentenanalyse (traditionelle Analyse, Inhaltsanalyse).
3. Die Hauptrichtungen der Marktforschung (für ein bestimmtes Unternehmen).
1. Arten von Marketinginformationen (sekundär, primär, Vorteile
2. Methoden zur Analyse von Marketinginformationen
3. Welche Struktur im Unternehmen sammelt externe Marketinginformationen? (Geben Sie ein Beispiel für ein bestimmtes Unternehmen).
1. Experiment als Methode der Marktforschung.
2. Klassifikationen der Marktforschung.
3. Führen Sie eine Segmentierung der Verbraucher des Unternehmens durch.
1. Bestimmung des Bedarfs an Marktforschung.
2. Managementproblem und das Problem der Marktforschung.
3. Welche neuen Produkte (Dienstleistungen) und wie bringt das Unternehmen auf den Markt (Beispiel eines Unternehmens).
1. Neue Technologien bei der Erfassung und Verarbeitung von Marketinginformationen.
2. Methoden zum Sammeln von Primärinformationen.
3. Bestimmen Sie das Marketingkonzept des Unternehmens.
Für die laufende Fortschrittskontrolle und Zwischenzertifizierung wird ein Punktesystem gemäß der „Ordnung über das akademische Ranking“ verwendet.
Die folgenden Methoden werden verwendet, um Primärinformationen zu sammeln:
quantitative und qualitative Erhebungen;
Panelstudien (eine besondere Art von Erhebungen);
Überwachung;
Experimente;
Gutachten.
1. Eine Umfrage ist ein Aufruf an Befragte mit Fragen, deren Antworten für den Forscher von Interesse sind.
Je nach Art der für den Forscher interessanten Informationen werden alle Umfragen in quantitative und qualitative unterteilt. .
Quantitative Erhebungen sind in den meisten Fällen strukturiert, d.h. Alle Befragten beantworten die gleichen Fragen und basieren auf den erhaltenen Informationen von eine große Anzahl Befragte.
Abhängig von der Art der Kommunikation mit den Befragten, deren unterteilt in 4 Typen:
Telefonische Umfragen.
Mündliche oder persönliche Gespräche.
Umfragen posten (schriftlich).
Elektronische Umfragen.
Quantitative Erhebungsmethoden schließen sich nicht gegenseitig aus. Oft werden sie ergänzend eingesetzt.
Qualitative Erhebungsmethoden beinhalten die Sammlung von Informationen nach einer speziellen locker strukturierten oder unstrukturierten, freien Methode (wenn der Interviewer Fragen in Abhängigkeit von den erhaltenen Antworten stellt) und basieren auf einer kleinen Stichprobengröße.
Qualitative Methoden konzentrieren sich darauf, zugrunde liegende Motive, rationale und irrationale Gründe für das Verhalten der Befragten, ihre Wahrnehmung einzelner Ereignisse oder Objekte zu identifizieren. Unverzichtbar für die explorative Forschung, wenn es darum geht, die Ursachen des Phänomens zu verstehen, Hypothesen aufzustellen Qualitative Erhebungsmethoden werden in indirekte und direkte unterteilt. abhängig davon, ob der Befragte den wahren Zweck der Studie kennt.
Die direkte Herangehensweise an die Forschung wird durch den Forscher nicht maskiert. Der Zweck der Studie wird den Befragten mitgeteilt bzw. ergibt sich aus den gestellten Fragen (Fokusgruppen, Tiefeninterviews).
Bei einem indirekten Ansatz werden die Befragten nicht über die Ziele der Studie informiert (Hochrechnungsverfahren).
Es gibt folgende Arten qualitative Methoden Umfrage:
- a) Eine Fokusgruppe ist ein unstrukturiertes persönliches Interview, das ein speziell geschulter Moderator mit einer nach festgelegten Kriterien gebildeten kleinen Gruppe von Befragten führt.
- b) Tiefeninterview – ein unstrukturiertes, direktes, persönliches Interview, bei dem der Interviewer einen Befragten befragt, um seine wichtigsten Motivationen, Emotionen, Einstellungen, Überzeugungen und Gefühle zu einem bestimmten Thema zu ermitteln. Mit anderen Worten, dies ist ein persönliches Interview mit der Sondierungstechnik – Fragen stellen.
- c) Protokollanalyse - Das Wesen der Methode besteht darin, den Befragten in eine bestimmte Situation zu versetzen, in der er eine Entscheidung treffen muss. In diesem Fall muss der Befragte alle Tatsachen und Argumente, die seine Wahl beeinflusst haben, mündlich beschreiben. Alle Argumente und vorgeschlagenen Maßnahmen werden von ihm in chronologischer Reihenfolge im Protokoll festgehalten.
Die Anwendung der Methode ist sinnvoll bei der Analyse von Entscheidungen, deren Entscheidungszeit zu lang (Kauf von Vorauswahlgütern) oder zu kurz (Kauf von Gütern der Impulsnachfrage) ist;
- d) Hochrechnungsverfahren basieren auf unstrukturierten indirekten Erhebungsverfahren besondere Tricks die den Befragten ermutigen, seine verborgenen Motive, Überzeugungen, Einstellungen und Gefühle in Bezug auf das diskutierte Problem auszudrücken. Bei Projektionsmethoden wird der Befragte in eine bestimmte simulierte Situation versetzt, in der Hoffnung, dass er Informationen über sich ausdrückt, die auf andere Weise nicht gewonnen werden können. Je mehrdeutiger die Situation ist, desto hellere Emotionen und genauere Informationen werden ausgedrückt).
- 2. Panelforschung ist eine wiederholte Erhebung von Daten im selben Personenkreis in regelmäßigen Abständen, wobei Gegenstand und Thema der Studie in der Regel konstant sind.
Das Panel selbst ist eine Gruppe von Befragten, bei der es sich um eine repräsentative Stichprobe von Objekten in der Allgemeinbevölkerung handelt, die dem Forscher regelmäßig Informationen liefert. Informationen von Befragten können eingeholt werden verschiedene Wege: durch Ausfüllen von Fragebögen; Interview; Tagebücher füllen, eine Kombination aller Methoden.
Panel-Klassifizierung erfolgt in der Regel auf der Grundlage von :
Nach der Zeit des Bestehens Paneele sind geteilt auf der:
kurzfristig(nicht länger als ein Jahr);
langfristig(bis zu fünf Jahren).
Nach der Zusammensetzung der Befragten (Bevölkerungseinheiten) in zuordnen:
Verbraucherprodukte aneli (Einzelpersonen oder Haushalte);
Trading-Panels(Unternehmen des Groß- und Einzelhandels);
Produktion(Industrieunternehmen, Institutionen);
Fachgremien(Ärzte und andere Fachleute).
Je nach Art der untersuchten Probleme gibt es:
T traditionelle Tafeln, die aus Befragten bestehen, die regelmäßig mit einer bestimmten Häufigkeit befragt werden (sie beantworten die gleichen Fragen).
nicht traditionelle Platten werden unregelmäßig für verschiedene Forschungszwecke abgefragt.
Panels verwenden um folgende Aufgaben zu lösen:
Klärung der Kaufgewohnheiten, Kaufregeln, Haupttrends der Verbraucherpräferenzen;
Identifizierung laufender Änderungen im Verhalten von Verbrauchern (Befragten) unter dem Einfluss der äußeren Umgebung.
3. Beobachtung ist der Prozess der Fremdregistrierung von Verhaltensmustern von Subjekten, bestimmten Prozessen und Ereignissen, die von den Sinnen erfasst werden können, durch den Forscher (die Methode basiert auf visueller und auditiver Wahrnehmung).
Ein charakteristisches Merkmal der Beobachtung ist, dass der Forscher die von ihm beobachteten Personen nicht befragt oder kontaktiert.
Gegenstand der Beobachtung können Eigenschaften und Verhaltensweisen von Personen (Käufer, Verkäufer, Konkurrenten) und Merkmale von Prozessen (Warenkauf, Gerätenutzung etc.) sein.
Je nach Standardisierungsgrad unterscheiden:
strukturiert Beobachtung - Der Forscher bestimmt im Voraus das Beobachtungsobjekt sowie Methoden zur Bewertung der Beobachtungsergebnisse.
unstrukturiert Observation sieht die Registrierung aller mit dem Observationsgegenstand in Zusammenhang stehenden Ereignisse ohne deren Vorabklärung vor. Erfasst alles, was aus Sicht des Forschers mit dem Forschungsgegenstand in Verbindung gebracht werden kann.
Je nach Offenheitsgrad des Prozesses gibt es:
versteckt Beobachtung - Befragte wissen nicht, dass sie zum Objekt der Beobachtung geworden sind. Gleichzeitig verhalten sie sich natürlich, sind nicht geneigt, ihr Verhalten zu ändern.
offen Beobachtung – die Befragten wissen, dass sie beobachtet werden. Experten sind sich uneins bei der Frage, inwieweit die Anwesenheit eines Beobachters das Verhalten des Befragten beeinflusst.
Nebenbei Beobachtungen sind:
persönlich Beobachtung - Beobachtung, bei der der Forscher persönlich alle Ereignisse registriert, die sich mit dem Objekt ereignen, während sie sich ereignen.
Beobachtung mit technischen Mitteln - Beobachtung, bei der die Aufzeichnung der Ergebnisse mit technischen Mitteln erfolgt.
Beobachtungseinsatz wenn Sie Informationen benötigen:
direkt während des Prozesses, Ereignisse, z. B. der Prozess der Produktauswahl durch den Käufer;
um sich eine erste Vorstellung über das Objekt zu machen (zu Beginn der Studie ist nichts bekannt);
um Daten zu bestätigen, die mit anderen Methoden gewonnen wurden, zum Beispiel während der Umfrage, sagt der Befragte das eine, tut aber das andere.
4. Experiment - eine Methode zum Sammeln von Primärinformationen durch aktives Eingreifen des Forschers in bestimmte Prozesse, um die Beziehung zwischen Ereignissen herzustellen.
Gegenstand der Forschung sind meistens Verbraucher, Gegenstand der Forschung ist ihre Reaktion auf Marketinginstrumente.
Während des Experiments versucht der Forscher, kausale Beziehungen zwischen Ereignissen zu identifizieren, mit anderen Worten, festzustellen, wie die unabhängige Variable die abhängige beeinflusst. Die unabhängige Variable sind normalerweise die Elemente des Marketing-Mix, die abhängigen Variablen sind Verkäufe, Gewinne, Verbrauchereinstellungen usw.
Versuchsbedingungen:
nur eine unabhängige Variable kann sich ändern, der Rest ist fest;
die äußeren Versuchsbedingungen müssen stabil sein;
die Versuchsdauer sollte ausreichend sein, um verlässliche Ergebnisse zu erhalten.
Abhängig von den Bedingungen der Experimente werden sie eingeteilt in:
Labor - Experimente unter künstlich geschaffenen Bedingungen gemäß den festgelegten Anforderungen;
Bereich - Experimente unter natürlichen - realen Marktbedingungen.
Experimente gelten wenn es darum geht, Marketingentscheidungen zur Markteinführung neuer Produkte, zu Preisen, Werbebotschaften usw. zu rechtfertigen.
5. Gutachten
Peer Review ist eine Methode zur Sammlung von Informationen auf der Grundlage von Interviews mit Personen, die sich mit dem Forschungsgegenstand auskennen und ihre individuelle oder vereinbarte Meinung zu einem Problem äußern. Expertenbewertungen werden als heuristische Verfahren eingestuft, weil sie basieren auf der Erfahrung, dem Wissen und der Intuition von Experten. Experten können Wissenschaftler, Unternehmensleiter, Groß- und Einzelhändler, Vertriebsleiter, andere Spezialisten sein - Bibliothekare, Ärzte usw. Diese Methode der Informationssammlung ist subjektiv, daher ist es wichtig, um unabhängige Informationen zu erhalten, um Informationen in der erforderlichen Qualität zu erhalten , kompetent genug im untersuchten das Problem der Spezialisten. Um das Risiko der Subjektivität bei Einzelbewertungen zu reduzieren, werden Expertengruppen eingesetzt, um unterschiedliche Meinungen zu diskutieren und zu einer Einigung zu kommen.
So, Expertenmeinungen können zugrunde gelegt werden zu den Methoden der individuellen Expertenanalyse, der kollektiven Interaktion und der gemischten Diskussion.
Individuelle Expertenmethoden beinhaltet die individuelle Arbeit eines Experten ohne Interaktion mit anderen Spezialisten. Innerhalb dieser Gruppe werden folgende Methoden der Informationserhebung unterschieden:
Methode der analytischen Notizen beinhaltet die unabhängige Arbeit eines Sachverständigen an der Analyse des Problems, möglichen Lösungsansätzen und der Präsentation seiner Schlussfolgerungen in Form eines Sachverständigengutachtens. Eine Variante der Methode ist zum Beispiel Rohstoffgutachten.
Experten-Interview-Methode besteht darin, ein Gespräch mit einem Experten gemäß den Zielen der Studie zu führen.
Szenario-Methode in prädiktiven Studien verwendet, um ein dynamisches Modell der Zukunft zu beschreiben, das den möglichen Ablauf von Ereignissen mit Angabe der Wahrscheinlichkeiten ihres Eintretens beschreibt. Das Szenario beschreibt die wesentlichen Umweltfaktoren (kausale Faktoren), die das untersuchte Ereignis beeinflussen können, zeigt die Art und Weise auf, in der diese Faktoren beeinflussen, und die Folgen der Beeinflussung.
Kollektive Expertenmethoden die Arbeit eines Experten in einem Team vorsehen. Die meisten bekannte Methoden Gruppe Gutachten sind die Delphi-Methode und die Brainstorming-Methode.
Delphi-Methode. Der Kern der Methode liegt darin, dass über mehrere Stufen anonyme Antworten von Experten auf bestimmte Fragen gesammelt werden und diese durch die Bekanntgabe von Experten mit Zwischenergebnissen eine Gruppenbewertung des interessierenden Ereignisses erhalten.
Brainstorming-Methode» gilt als effizienter als die Delphi-Methode. Es wird normalerweise verwendet, wenn kontroverse Themen diskutiert werden, zu denen es eine erhebliche Streuung von Expertenmeinungen gibt. Es wird manchmal als Methode der „Ideengenerierung“ bezeichnet.
Das primäre Informationserfassungssystem sieht eine spezielle Marktforschung vor. Ihr Zweck ist es, zusätzliche Daten im Zusammenhang mit der Lösung spezifischer Marketingaufgaben zu erhalten. Hierbei ist zu beachten, dass die Einrichtung eines Systems zur Erhebung von Primärinformationen vielen kleinen Unternehmen nicht immer zur Verfügung steht. In diesem Fall suchen sie Hilfe bei Firmen, die auf diese Art von Arbeit spezialisiert sind. Dies ist viel billiger, als eigene Mitarbeiter von Forschern im Unternehmen zu halten. Größere Unternehmen sammeln oft selbst primäre Marketinginformationen.
Die wichtigsten Methoden zum Sammeln von primären Marketingdaten sind:
Überwachung;
Experiment;
Simulationsmodellierung.
Die Umfrage ermöglicht es Ihnen, das Präferenzsystem zu identifizieren, an dem sich der Zielmarkt der Verbraucher bei der Auswahl bestimmter touristischer Produkte, der Bewertung verschiedener Dienstleistungsformen und dem Zugang zu den Dienstleistungen verschiedener Unternehmen orientiert. Dies ist die häufigste Datenerfassungsmethode im Marketing. Es wird in etwa 90 % der Studien verwendet.
Die Befragung basiert auf einem mündlichen oder schriftlichen Appell an Verbraucher und Mitarbeiter des Unternehmens mit Fragen, deren Inhalt das Forschungsproblem darstellt.
Je nach Abdeckungsgrad potenzieller Käufer können Befragungen kontinuierlich und punktuell erfolgen.
Kontinuierliche Recherchen können beispielsweise bei Besuchern des Unternehmens oder seines Standes auf Messeveranstaltungen durchgeführt werden.
In der Praxis die Zahl potentielle Kunden, ist in der Regel groß, was die Unmöglichkeit der Durchführung kontinuierlicher Umfragen bestimmt. In dieser Hinsicht sind Stichprobenerhebungen am akzeptabelsten, deren Kern darin besteht, dass ein Teil der gesamten untersuchten Bevölkerung befragt wird, der nach speziellen wissenschaftlich fundierten Methoden ausgewählt wird. Wenn die Stichprobenmenge die Eigenschaften der Allgemeinbevölkerung ausreichend vollständig widerspiegelt, wird sie als repräsentativ (repräsentativ) bezeichnet.
Eine besondere Rolle im Marketing bei der Durchführung von Stichprobenerhebungen kommt der Methode der sogenannten Fokusgruppen zu.
In der Marketingpraxis werden hauptsächlich zwei Befragungsformen verwendet: Fragebögen und Interviews.
Bei der Befragung beantwortet der Befragte die Fragen selbst schriftlich in Anwesenheit des Interviewers oder ohne ihn. Je nach Form der Leitung kann es individuell oder gruppenweise sein. Im letzteren Fall kann eine große Anzahl von Personen in kurzer Zeit befragt werden (z. B. ein Unternehmensteam, eine Studentengruppe). Die Befragung kann auch persönlich und schriftlich erfolgen. Die häufigste Form der letzteren ist die Mailing-Umfrage. In seiner allgemeinsten Form besteht es darin, Fragebögen zu versenden und Antworten darauf per Post zu erhalten.
Beim Interview als Befragungsform handelt es sich um eine persönliche Kommunikation mit dem Befragten, bei der der Interviewer selbst Fragen stellt und die Antworten protokolliert. Je nach Art der Durchführung kann es direkt (persönlich) und indirekt (z. B. per Telefon) sein.
Persönliche Interviews ermöglichen es Ihnen, flexible Umfragetaktiken umzusetzen und die Antworten mit den Beobachtungen des Interviewers zu ergänzen. Die Zuverlässigkeit der erhaltenen Informationen ist recht hoch. Zu den Nachteilen gehören die hohen Kosten und die hohe Dauer, die Wahrscheinlichkeit, dass der Interviewer die Meinung der Befragten beeinflusst, und die Notwendigkeit einer speziellen Schulung der Interviewer.
Notfalls rein so schnell es geht Um Antworten auf wenige und einfache Fragen zu erhalten, können Sie ein Telefoninterview nutzen. Es wird häufig bei der Durchführung von Vorstudien verwendet, die Informationen für spätere persönliche Gespräche liefern. Die Vorteile eines Telefoninterviews sind Schnelligkeit und hohe Effizienz (80-90% der Befragten stimmen der Beantwortung der Fragen zu) sowie unbedeutender Zeit- und Geldaufwand. Gleichzeitig erschwert oft der fehlende persönliche Kontakt zum Interviewpartner die Arbeit des Interviewers.
So kann eine Umfrage als Methode zur Gewinnung primärer Marketinginformationen in verschiedenen Formen und Varianten durchgeführt werden. Bewertungskriterien für die Auswahl des einen oder anderen sind in Tabelle 4.4 angegeben.
Ein Merkmal der Umfrage als Methode zum Sammeln von primären Marketinginformationen ist durchaus hochgradig Weigerung der Befragten, an der Studie teilzunehmen. Es gibt zwei Gruppen von Fehlergründen. Die erste hängt mit bestimmten allgemeinen Misstrauensgefühlen und dem Wunsch zusammen, niemanden in Ihr Privatleben zu lassen. Eine bestimmte Personengruppe möchte an keiner Umfrage teilnehmen. Die zweite wird durch die spezifischen Umstände einer bestimmten Umfrage bestimmt. Einige Befragte zögern beispielsweise, bestimmte Themen zu diskutieren. Auch die gewählte Form der Befragung beeinflusst den Grad der Teilnahmebereitschaft. Daher fällt es den Menschen schwerer, die Teilnahme an einem persönlichen Interview abzulehnen als an einer postalischen Umfrage. Üblicherweise werden Methoden eingesetzt, um durch kleine Geschenke (Kugelschreiber, Schlüsselanhänger, Feuerzeuge, Werbemitbringsel etc.) den Wunsch zur Teilnahme an der Studie zu wecken.
Die Genauigkeit der Ergebnisse einer in welcher Form auch immer durchgeführten Befragung hängt maßgeblich von der Qualität des Instruments (Fragebogen oder Interviewform) ab.
Ein Fragebogen (oder Fragebogen) ist ein System von Fragen, die durch einen einzigen Forschungsplan vereint sind, der darauf abzielt, die quantitativen und qualitativen Merkmale eines Forschungsgegenstands und -themas zu identifizieren.
Bei der Gestaltung eines Fragebogens gibt es einiges zu beachten:
Die Effektivität der Umfrage hängt davon ab, welche Fragen gestellt werden, in welcher Reihenfolge, was Möglichkeiten die Antworten sind in ihnen. Alle Fragen sollten auf ihre Relevanz und Angemessenheit hin analysiert werden;
Die Form der Frage beeinflusst die Antwort stark;
Der Fragebogen sollte so aufgebaut sein, dass seine klare innere Logik erkennbar ist.
Auf der ersten Seite des Fragebogens befindet sich immer ein Einführungsteil. Es legt fest, wer die Umfrage durchführt; Was ist der Zweck der Umfrage? Anweisungen zum Ausfüllen des Fragebogens werden gegeben. Der einleitende Teil sollte den Respekt gegenüber den Befragten betonen und sie bereit machen, Fragen zu beantworten.
Weiter im Fragebogen sind Kontaktfragen. Ihre Aufgabe ist es, den Gesprächspartner zu interessieren, die untersuchten Probleme vorzustellen und ein „Warm-up“ der Befragten durchzuführen. Diese Fragen sind relativ einfach und leicht zu beantworten. Sie müssen die Befragten davon überzeugen, dass sie mit den Antworten auf die Fragen des Fragebogens durchaus zurechtkommen. Eine Kontaktfrage könnte beispielsweise so lauten: „Reisen Sie gerne? ".
Jede Aufgabe muss einem Block von Basisfragen entsprechen, die in geschlossene und offene unterteilt werden können.
Geschlossene Fragen erfordern die Auswahl von Antworten aus dem vollständigen Satz von Optionen, die im Fragebogen angegeben sind.
Offene Fragen enthalten im Gegensatz zu geschlossenen Fragen keine Hinweise, „erzwingen“ nicht die eine oder andere Option, sondern sind so konzipiert, dass sie informelle (nicht standardmäßige) Antworten erhalten. In diesem Fall scheint die Verarbeitung der Ergebnisse komplizierter zu sein. Allerdings erweist sich die Formulierung offener Fragen in manchen Fällen als vorzugswürdig, da das mögliche Auffinden einer unerwarteten Lösung in diesem Fall die Kosten vollständig kompensieren kann.
Eine besondere Rolle im Fragebogen kommt den Kontrollfragen zu. Sie dienen dazu, die Gültigkeit der Daten zu überprüfen. Nehmen wir an, die Hauptfrage lautet: „Welche Merkmale der vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen haben Sie am meisten zufrieden gestellt? „Die Kontrollfrage kann folgender Art sein: „Haben Sie die Dienstleistungen des Unternehmens in Anspruch genommen? ". Der Vergleich der Antworten auf diese Fragen gibt Aufschluss über die Aufrichtigkeit des Befragten – das muss betont werden Sicherheitsfrage sollte niemals einer Frage folgen, für die er die Antwort kontrolliert. Dies liegt daran, dass die Antwort des Befragten auf jede nachfolgende Frage vom Inhalt und der Antwort auf die vorherige beeinflusst wird.
Bei der Konstruktion eines Fragebogens sollte auch berücksichtigt werden, dass die schwierigsten Fragen, die Analyse, Reflexion und Gedächtnisaktivierung erfordern, in der Mitte des Fragebogens platziert werden. Am Ende der Arbeit mit dem Fragebogen sollte die Schwierigkeit der Fragen abnehmen.
Die Umfrage endet mit abschließenden Fragen. Ihr Ziel ist es, die psychische Belastung des Befragten zu verringern (z. B. „Hast du unser Gespräch satt?“). Der letzte Abschnitt des Fragebogens enthält auch Fragen zur Ermittlung des soziodemografischen Profils der Befragten (Geschlecht, Alter, Wohnort, sozialer Status, Bildung, Einkommensniveau etc.). Bedanken Sie sich am Ende des Fragebogens bei der befragten Person für die Teilnahme an der Studie.
